Вернуть вещь без чека надлежащего качества. Важные нюансы - что можно, а что нет. Какие товары нельзя обменять

Мы все привыкли, что имеем право вернуть в магазин свою покупку, предъявив платежный документ.

Но можно ли вернуть товар без чека, например, если он утерян? В этой статье мы расскажем обо всех тонкостях этой процедуры.

Для начала разберемся, как вернуть товар без чека в магазине, если он надлежащего качества, но по каким-то причинам вам не подошел.

Во-первых, некоторые категории товаров вернуть или обменять не получится никак. Это относится к нижнему белью, предметам личной гигиены, некоторым технически сложным товарам.

Если у вас нет чека, вы можете предоставить свидетельские показания или другие документы, подтверждающие покупку в данном магазине

Во-вторых, если вы потеряли чек (или он пришел в негодность, к примеру, после стирки), то после дня приобретения товара у вас есть две недели, чтобы обратиться к продавцу за возвратом.

По истечении 14 дней товар надлежащего качества без чека обменять или вернуть не выйдет.

Закон «О защите прав потребителя» касаемо возврата товара без чека гласит (ст. 25), что покупатель имеет право доказывать факт своей покупки с помощью свидетельских показаний.

Однако эксперты-юристы напоминают, что слова свидетеля не являются исчерпывающим доказательством.

Таким образом, сама эта норма закона становится не совсем ясной.

Прежде всего, если вы хотите вернуть товар без чека, то должны выполнить определенные условия:

покупка не должна нести следов эксплуатации;
присутствуют фабричные ярлыки и пломбы;
вы можете доказать свою покупку каким-то иным образом (свидетельские показания, гарантийный талон, иные платежные документы);
товар сохранил все потребительские свойства (то есть остался надлежащего качества).

На практике 90% случаев возврата товаров надлежащего качества относятся к одежде или обуви. Чаще всего администраторы или кассиры магазинов идут навстречу клиентам и без проблем возвращают деньги за товар.

Для этого они поднимают кассовую ленту за тот день, в который был куплен товар и распечатывают товарный чек. Далее, составляется заявление (или акт) о возврате, заполняется расходно-кассовый ордер, и все – вы можете уходить со своими деньгами.

Все данные о покупках сохранены в кассовой ленте магазина

Но иногда могут возникнуть трудности. Чаще всего рядовые продавцы согласовывают процедуру возврата с руководством удаленно. Это может отнять какое-то время.

Еще вас, скорее всего, попросят предъявить паспорт. Дело в том, что при возврате товара налоговые органы требуют от бухгалтерий магазинов указывать данные покупателя.

Еще один нюанс связан с распродажами. Очень часто продавцы указывают, что товар, реализованный со скидкой, не подлежит возврату и обмену. Но подобные слова неправомерны и не имеют никакой юридической силы.

В законе четко прописано, когда нельзя вернуть уцененный товар:

если цена снижена по причине брака (так называемая некондиция, о которой покупатель предупрежден);
если речь идет о товаре, бывшем в употреблении (секонд-хенд).

Если же руководство торговой точки решило назначить скидку на товар по иному поводу (акция к каким-то праздникам, товар плохо продается и долго лежит на складе), то это его проблема. И возвращать подобные покупки следует в уже описанном выше порядке.

Возврат бракованного товара

Чтобы вернуть бракованный товар без чека, вы должны составить претензию

Куда больше возможностей вернуть товар без чека дает тот факт, что он ненадлежащего качества.

Здесь в силу вступает ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», в которой говорится, что отсутствие у покупателя каких-либо документов (товарного или кассового чека, платежной квитанции и т.д.) не является основанием для отказа магазина в возврате или обмене.

В случае возврата бракованного товара без чека вы можете предъявить продавцу одно из следующих требований:

замена товара на идентичный;
замена товара на товар того же типа, но другой модели или производителя с перерасчетом стоимости;
возврат денег за товар;
соразмерное выявленному недостатку снижение покупной цены;
быстрый и бесплатный ремонт товара;
денежная компенсация, если брак был устранен силами покупателя.

Кардинальное отличие самой процедуры состоит в том, что начинается претензионное производство. То есть, если в случае с товаром надлежащего качества вы просто писали заявление на возврат, то здесь вы должны по всем правилам составить и подать претензию.

Для доказательства факта вашей покупки товара можно использовать те же самые свидетельские показания. В качестве косвенного подтверждения подойдет и сохраненная оригинальная упаковка, дополнительные документы, прямо или косвенно доказывающие покупку.

Многие магазины на свои товары клеят собственные отметки: на бирке с ценником указано название магазина, большинство торговых сетей упаковывают товары в полиэтилен или пакеты со своим логотипом. Все это может послужить дополнительным доказательством того, что вы приобрели данный товар ненадлежащего качества именно в данном магазине.

Срок обращения за возвратом денег за некачественный товар без чека составляет два года (если гарантийный срок не превышает этот период). Если же прошло больше двух лет, и на товар кончилась гарантия, вам придется самостоятельно доказывать, что брак в товаре был еще до момента покупки.

С общими правилами возврата товара, приобретенного с выдачей платежного документа, знаком практически каждый потребитель. Но что делать, если в момент покупки чек был не выдан, либо просто случайно потерялся? В представленном материале можно узнать о законных способах возврата товара даже при отсутствии кассового чека.

Правовые основы возврата приобретенного товара

Приобретение гражданами товара в сети розничной или оптовой торговли обусловлено обязанностью оплатить его за установленную цену. Взамен продавец обязан выдать формализованный документ, подтверждающий уплату стоимости покупки в полном объеме. Данный бланк выступает доказательством заключения договора купли-продажи и порождает правовые последствия для обеих сторон.

Общие правила, регламентированные Законом РФ «О защите прав потребителя» (далее – Закон), допускают следующие условия для возврата покупки:

товар не был в употреблении, либо сохранил товарный вид;
у приобретенной вещи сохранились основные потребительские свойства и качества;
на товаре сохранились индивидуализирующие символы производителя или продавца (ярлыки, пломбы и т.д.);
на возвращаемую вещь сохранился документ, подтверждающий оплату и, соответственно, заключение договора розничной купли-продажи.

При соблюдении указанных условий у граждан есть в распоряжении 14 дней, чтобы предъявить товар к возврату. Данный срок начинается на следующий день после приобретения вещи в магазине.

На практике, большинство торговых точек снабжены контрольно-кассовой техникой, позволяющей выдавать покупателям кассовый чек в подтверждение совершенной покупки. Однако далеко не в каждом случае гражданам удается обеспечить сохранность этого документа, а представители торговой сети нередко забывают выдать чек после приема денежных средств. Итак, можно ли без чека?

Законодательство допускает возможность вернуть приобретенную вещи даже в этом случае.

Порядок возврата товара без чека

Даже отсутствие формализованного документа не лишает граждан права обратиться к продавцу, с требованием вернуть деньги в обмен на предмет покупки. Для этого необходимо, чтобы были соблюдены остальные условия для совершения возврата (сохранение потребительских качеств и т.д.).

Статья 25 Закона регламентирует, что в качестве подтверждение сделки купли-продажи могут выдаваться следующие бланки:

кассовые чеки;
товарные чеки;
иные документы, подтверждающие факт оплаты за вещь.

В состав «иных документов» может входить множество разнообразных бланков и квитанций, прямо или косвенно подтверждающие факт покупки:

квитанции;
приходные ордера;
отрывные талоны.

Помимо этого, одновременно с приобретенной вещью граждане могут получать массу сопроводительных и вспомогательных документов (паспорта изделия, руководство по эксплуатации, гарантийный талон и т.д.). Если в данных бланках имеются сведения о продавце, дате покупки или стоимости, они могут на законном основании использоваться в качестве доказательства сделки.

В ряде случаев даже стандартная или фирменная упаковка содержит информацию о торговой точке и цене изделия, что сможет помочь при возникновении проблем с возвратом вещи в магазин.

Помимо этого, процедура урегулирования споров по защите прав потребителей допускает использование свидетельских показаний в ходе судебного процесса. Свидетели могут помочь даже на стадии досудебного решения конфликта, особенно если они являются представителями магазина, продавшего изделие.

Для реализации своего права на возврат покупки необходимо обратиться к уполномоченному представителю продавца. Данное обращение должно уложиться в срок, отведенный для сдачи изделия. Если продавцы или менеджеры торговой сети отказываются выполнить свою обязанность по приему вещи без предъявления чека, необходимо составить письменное заявление.

Оформление документов при возврате покупки без чека

Письменное обращение позволит соблюсти все формальности, необходимые для получения денежных средств в обмен на сданную вещь. Кроме того, оно зафиксирует соблюдение срока, установленного для такого обращения. В содержание заявления необходимо включить следующие сведения:

реквизиты и атрибуты продавца;
личные данные и контактные сведения заявителя;
описание характеристик возвращаемого изделия, которые стали причиной для расторжения договора купли-продажи;
определение перечня доказательств совершения покупки и оплаты денежных средств и приложение их копий к заявлению;
выразить волеизъявление на замену товара (требование о возврате денежных средств можно заявить только в случае приобретения изделия ненадлежащего качества).

Данное заявление необходимо предъявить в официальном порядке уполномоченному представителю торговой сети. Если у потребителя отказываются принять данное заявление, он имеет право направить его путем почтового отправления. Отказ в принятии данного документа фактически означает наличие конфликта между покупателем и продавцом, поэтому граждане имеют прав одновременно направить копии документов с .

Если по факту представления заявления и изделия осуществляется возврат денежных средств, договор расторгается, а продавец не подлежит привлечению к ответственности за нарушение прав потребителя. В случае отказа от обмена на другую вещь, либо возврата уплаченной суммы, у граждан возникает основание для обращения с претензией, а затем – с иском в суд.

В судебном порядке истцом должны быть представлены доказательства приобретения вещи у конкретного продавца. Если сведения о стоимости изделия не сохранились, их можно подтвердить в результате экспертизы или путем сопоставления аналогичной продукции. Также в ходе судебного разбирательства могут быть заслушаны свидетели, присутствовавшие в момент приобретения вещи и внесения денежными средствами.

Если дело дошло до суда и требования истца удовлетворяются в полном объеме, продавец может быть привлечен к ответственности в виде штрафа и неустойки.

Права потребителей в России регулирует федеральный закон «О защите прав потребителей». Он обязывает продавца в ряде случаев принимать товар обратно, если покупателю не понравилось изделие. Но продавцы часто игнорируют закон, отказываясь возвращать деньги за товар или менять некачественный товар на аналог. Знание закона в этом случае, поможет покупателю добиться справедливости. А мы поможем ответить на вопрос - можно ли сдать товар без кассового чека и как добиться своей правоты, если дело дошло до суда.

когда можно сдать товар в магазин

Важно: поскольку при обмене/возврате товара вы апеллируете к закону, необходимо документально подтвердить акт обращения к продавцу. Это делается при помощи заявления. Продавец может предложить заполнить заявление по его форме. Но в любом случае, ваше заявление, составленное в соответствии с законом, должно быть принято продавцом. Если реализатор продукции отказывается ставить печать на вашем заявлении, отправьте его по адресу заказным письмом. Так у вас будет документ от почты, который подтверждает принятие заявления. В случае суда, вам будет необходимо такое подтверждение.

Что если товара для обмена нет

Продавец может объявить покупателю, что товар обменять невозможно из-за отсутствия подходящих аналогов. В этом случае покупателю необходимо составить заявление, апеллируя к ст. 25 Закона о правах потребителей. В ней говорится, что если товара, который покупатель принял бы в качестве альтернативы, нет, то это является причиной остановки договора купли-продажи. Остановка договора наступает через 3 дня после заявления.

Таким образом, у покупателя обязательно должна быть копия подписанного продавцом обращения или уведомление о вручении заказного письма. Когда пройдет 3 дня с момента обращения, у покупателя наступает право получить полную сумму за товар.

Важно: альтернативой является договор. Если покупатель заинтересован в обмене, он может договориться с продавцом об уведомлении о поступлении товара на склад. Как только модель товара будет в наличии, продавец обязуется уведомить покупателя об этом в первую очередь. Крайне желательно, чтобы такой договор составлялся на бумаге, а не на словах. Это пригодится, если надо будет доказывать свою правоту через суд.

Если продавец отказывается выполнять возложенные законом обязательства, то покупатель вправе обращаться с жалобой в суд/прокуратуру/Роспотребнадзор.

Можно ли сдать товар без чека

Требование предоставлять товарный чек при возврате товара обычно оборачивается проблемой для покупателя. Не все привыкли сохранять чеки, ведь покупая товар, изначально мы хотим им пользоваться, а не возвращать его.

Сдать товар без чека по закону вполне реально. Основным инструментом, регулирующим отношения между покупателем и продавцом, является федеральный закон. А в нем четко указывается, что покупатель обязан подтвердить факт покупки документально. Т.е. это не обязательно должен быть чек (как утверждают продавцы). Гарантийный талон, с указанием даты и места покупки - будет доказательством покупки, как перед продавцом, так и в случае судебного разбирательства.

Если у вас нет ни единого документа, который доказывал бы факт покупки, отчаиваться не стоит. В этом случае пригодятся свидетельские показания. Свидетельствовать в суде может человек, который сопровождал вас во время покупки, а может и продавец (в случае с продавцом - маловероятно, т.к. они проходят соответствующий инструктаж и не будут вас «помнить»).

Важно: продавец может предложить написать заявление о том, что вы потеряли чек на товар. Законом такая процедура не предусмотрена, такие действия являются инициативой магазина. Если вы хотите решить вопрос без суда, можно согласиться на условия продавца. Но если вы откажитесь писать заявление об утрате кассового чека, это никак не повлияет на процесс принятия решения в суде, т.к. подобные заявления являются документами внутреннего оборота.

Как сдать товар в магазин без чека: пошаговая инструкция

Порядок возвращения товара без чека в магазин предполагает следующую последовательность:

Шаг 1: Составление заявления (2 экз.). Перед тем, как сдать товар без кассового чека в магазине, составьте заявление о сдаче. В нем указываются ваши паспортные данные, данные продавца и причина возврата. Причиной можно назвать форму, размер, цвет, качество сборки и комплектацию продукта (указывается один, самый главный показатель).

Шаг 2: Визит на торговую точку. Сообщите, что хотите сдать некачественный товар без чека, объяснив причины сдачи и предъявив заявление. Один экземпляр заявления вы вручаете ответственному за прием товара сотруднику. На втором экземпляре он должен оставить свою подпись, вписать ФИО приемщика и дату принятия заявления. Эта копия остается у вас.

Важно: обязательно выполните действия, описанные в шаге 2. Если у вас не будет заверенной копии заявления с датой принятия, вы не сможете на ее основании обращаться в суд.

После этого магазин будет обязан поднять свою бухгалтерию и проверить в архивах чек на товар. У всех продавцов сохраняются копии документации для отчетности. Даже если вы потеряли чек на приобретенный товар, это не значит, что он утрачен навсегда. Именно поэтому манипуляции мошенников, связанные с товарами, практически не имеют места. Подлог очень легко вскрыть и доказать.

Какие товары нельзя возвращать даже с чеком

Ст.25 ЗоЗПП включает полный перечень товаров, которые не могут быть обменяны, даже если потребитель неудовлетворен формой, цветом, габаритами, или комплектацией продукта. К ним относятся:

Предметы гигиены, лекарства для самостоятельного лечения;

Косметика и духи;

Стройматериалы, которые отпускаются метражом (линолеум, отрезы ковровых покрытий и т.д.);

Трикотаж;

Бытовая химия;

Бижутерия с инкрустацией как драгоценными, так и полудрагоценными камнями;

Бытовая техника.

Важно: трактовка ЗоЗПП может восприниматься по-разному. К примеру, к товарам, которые отпускаются метражом, относятся обои. Но обои упакованы в рулоны. Поэтому если вы покупаете обои в рулонах, они не относятся к товарам, которые отпускаются по метражу с позиции закона (хотя по факту они относятся). В этом случае единицей товара будет считаться рулон, а он вполне подлежит обмену, при условии что не был вскрыт.

1. Возврат товара без чека надлежащего качества.

Если вас не устраивает купленная в магазине вещь, Закон (Федеральный
Закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-I) предоставляет право ее вернуть. Для этого нужно обратиться к продавцу, у которого товар был приобретен, в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Право потребителя на возврат товара надлежащего качества реализуется, если соблюдены некоторые условия. В частности:
— товар не был в употреблении;
— сохранен товарный вид вещи;
— товаром не утрачены потребительские свойства;
— присутствуют пломбы и фабричные ярлыки;
— сохранен товарный или кассовый чек или иной подтверждающий оплату документ.

Во-первых, как прямо сказано в статье 25 Закона, кроме привычных кассового или товарного чеков вы можете предъявить иной подтверждающий оплату документ. Это может быть квитанция к отрывному талону, квитанция к приходному кассовому ордеру, инструкция по эксплуатации, должным образом оформленный технический паспорт, руководство для пользователя, а также другие документы, которые содержат сведения о продавце, дате приобретения товара, его наименовании и стоимости. Даже элементы тары и упаковки, указывающие на приобретение товара у конкретного продавца, могут выступать в роли доказательства при возврате товара без чека.

Во-вторых, если не сохранилось абсолютно никаких документов о покупке, вы не лишены возможности ссылаться на свидетельские показания. Выступать в качестве свидетеля может как человек, сопровождавший вас во время шопинга, так и запомнивший вас продавец. Последнее, как ни странно, на практике совсем не редкость, если только кассиры и работники зала заранее не проинструктированы работодателем «не вспоминать» клиента.

Алгоритм возврата товара надлежащего качества без чека следующий.
1. Составьте заявление в двух экземплярах.

— В «шапке» документа укажите название и реквизиты продавца (магазина, индивидуального предпринимателя). Обычно такая информация содержится в чеке, но поскольку у вас его нет, придется посетить торговую точку, в которой вы приобретали товар и уточнить сведения на месте.

Также укажите свои фамилию, имя, отчество и контактные данные.

— В тексте заявления напишите, когда и какой товар был приобретен, за какую цену. Укажите, что вещь не подошла вам по одной из следующих характеристик:

форма;
габариты;
фасон;
расцветка;
размер;
комплектация.

Обратите внимание, что этот перечень закрытый, поэтому других причин указывать не следует. Благо, хотя бы одну из названных характеристик можно отыскать в любом товаре, хотя бы даже причиной возврата явилось не ее несоответствие вашим ожиданиям, а к примеру, просто стало жаль потраченных денег.

Упомяните документ, которым подтверждается факт покупки, если таковой у вас есть. Если никаких документов нет, лучше ничего на этот счет не пишите, в том числе не заостряйте внимание на отсутствии чека.

— В заключение сформулируйте требование об обмене товара на аналогичный, но отличающийся соответственно по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Зачастую потребителя интересует вовсе не обмен, а (как в случае с сожалением о потраченных деньгах), возврат товара с получением назад уплаченной за него суммы. Чтобы добиться именно такого варианта развития событий, достаточно потребовать для обмена товар такой характеристики, которой нет в наличии у продавца.

— Подпишите заявление, поставьте текущую дату или дату, когда собираетесь непосредственно обратиться к продавцу (помните о том, что у вас есть всего 14 дней).

2. Явитесь в торговую точку, где был приобретен товар. Попросите пригласить человека, который отвечает за возврат и обмен товара (обычно это товаровед или руководитель магазина, если магазин маленький).
Если у вас нет чека или документа, подтверждающего покупку, захватите с собой свидетеля, который подтвердит факт приобретения товара именно здесь. Вручите продавцу один экземпляр заявления на возврат, а на другом попросите поставить расписку. Расписка включает в себя разборчиво указанную дату, должность, фамилию, инициалы, подпись.

Что касается паспорта, его просят, если вы сдаете товар не в день покупки, потому что это нужно для бухгалтерского учета. Тем не менее, если вы этот документ по каким-либо причинам представить не можете, продавец не вправе на этом основании отказывать в принятии товара.

Если вам кажется, что возможность возврата без чека – удобный вариант для нечистых на руку граждан, которые на самом деле товар в данной торговой точке не приобретали, поверьте, что это не так. Сотрудники магазина могут по кассе проверить ленту за день покупки и отыскать оставшийся у них экземпляр чека. Так что обман сразу обнаружится.

Если вы соблюли все условия, о которых говорится выше, продавец обязан произвести обмен товара или вернуть вам деньги, когда обмен невозможен. Если на деле этого не происходит – обращайтесь в местное общество по защите прав потребителей, где вам помогут с составлением искового заявления.

Все выше сказанное не относится к некоторым товарам, не подлежащим возврату и обмену, вне зависимости от наличия или отсутствия чека у потребителя. Это, например, косметика и парфюмерия, текстильные товары, мебель и другие. Перечень товаров, не подлежащих возврату, утвержден Постановлением правительства РФ от 19.01.98 №55.

2. Возврат товара ненадлежащего качества без чека.

Если приобретен товар, который оказался некачественным, вы также можете вернуть товар в магазин без чека, потребовав при этом:
— замены товара (с перерасчетом покупной цены или без таковой);
— или возврата денег за покупку.

Кроме того, вы имеете право заявить требования, не связанные с возвратом товара без чека:
— об уменьшении покупной цены соразмерно выявленному недостатку;
— об устранении недостатков;
— о возмещении расходов на устранение недостатков, которые вы произвели своими силами или силами третьих лиц;

В пункте 5 статьи 18 Закона прямо сказано, что если у потребителя отсутствует:
— кассовый чек;
— товарный чек;
— иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки товара,- это обстоятельство не может являться основанием для отказа в удовлетворении требований, о которых сказано выше. На помощь придут все те же свидетельские показания.

Для возврата товара ненадлежащего качества без чека составьте претензию.

— В «шапке» документа укажите название и реквизиты продавца (магазина, индивидуального предпринимателя), а также свои фамилию, имя, отчество, адрес, телефон. По желанию можете указать паспортные данные.

— В тексте претензии напишите, когда и какой товар был приобретен, за какую сумму, когда и какие недостатки в нем были выявлены. Если у вас есть какой-либо документ, которым можно подтвердить факт и условия покупки, сошлитесь на него. В противном случае укажите, что чек утрачен и назовите свидетеля, который присутствовал при покупке товара и готов подтвердить ваши слова.

— Сформулируйте одно из требований, о которых речь шла выше, в соответствии со статьей 18 Закона.

— Подпишите претензию, поставьте текущую дату.

При возврате товара ненадлежащего качества обратите внимание на следующие обстоятельства:

— требование о возврате товара (как и остальные требования, не связанные с возвратом) должно быть заявлено до истечения гарантийного срока или срока годности. Когда такие сроки не установлены – в разумный срок в пределах двух лет со дня продажи, если только закон или договор не устанавливают более длительный период;

— обращаться с требованиями следует к продавцу.

О замене товара на вещь другой марки, модели, артикула и о возврате денег, уплаченных за товар, претензию можно направлять также изготовителю или импортеру;
— в отношении технически сложных товаров, Перечень которых утвержден Постановлением правительства РФ от 10.11.2011 №924, действуют несколько иные правила, которые, впрочем, не влияют на возможность вернуть товар без чека.
Теперь вы знаете, как вернуть товар без чека. Главное – не теряйте уверенности в собственной правоте при переговорах с продавцом. И помните, что на вашей стороне Закон. И, как уже говорила выше, если вам не хватает уверенности в себе, обязательно прочтите книгу Р. Кирранова «Как стать уверенней в себе за 3 месяца» .

Володина Анна

Закон о защите прав потребителя дает гражданам РФ определенные права, однако не каждый потребитель решается ими воспользоваться. Знали ли Вы, что товар можно вернуть в магазин даже не имея чека? Как и когда это можно сделать - подробней в нашей статье.

Елена

Сделала заказ на изготовление элементов встроенного шкафа: боковая стенка и раздвижная система. Заказ был изготовлен и доставлен, но при его разгрузке оказалось, что двери раздвижной системы меньше на полметра, чем требуется. Соответственно заказ я не приняла, в сопроводительных документах сделала пометку: двери меньше необходимого размера, поставила подпись. О том, что заказ я не приняла полностью, вместе с качественными деталями, я проконсультировалась по телефону с менеджером компании по телефону. Она же сказала мне, что завтра со мной созвонятся и скажут, когда заказ будет исправлен. Звонка не последовало. Через день я перезвонила, чтобы узнать судьбу заказа. Мне сказали, что нужно написать претензию, чтобы вопрос начали решать. По электронной почте написала претензию. Оказалось, что претензия рассматривается в течение 10 РАБОЧИХ дней. До сих пор жду решения. Прошло 11 дней от момента доставки заказа и отказа от него. Волнует следующий момент - мной утеряны документы (договор и чек об оплате). Может ли это быть проблемой при решении конфликта? У исполнителя в базе зафиксированы все данные о заказе и оплате. Кроме того мне сообщили, что я оплатила лишние деньги. Скорее всего в этом и кроется разгадка. Я заказывала двери 2530мм, а в документах, поступивших к изготовителю (цех) стоит размер 2053мм. Скорее всего за эти вот 477 мм у меня и получилась переплата. Посоветуйте как действовать при разрешении вопроса? заранее благодарна за ответ

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Елена! В соответствии со ст. 29 закона о защите прав потребителей при выявлении существенных недостатков Вы вправе отказаться от договора и потребовать возвращения уплаченной суммы. В соответствии со ст. 31 закона о защите прав потребителей Ваша претензия должна быть рассмотрена в течение 10 календарных дней. Поэтому в сложившейся ситуации Вам пора писать исковое заявление в суд.

Наталья

Добрый день. Купили в интернет-магазине электрическую зубную щетку Oral-B. Она оказалась бракованной, не работает. 14 дней не прошли. Возвращать деньги отказываются по причине того, что это средство гигиены. Правомочен ли отказ?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Наталья! На основании ст. 18 закона о защите прав потребителей в течение 14 дней после покупки технически сложного товара, если в нем были обнаружены недостатки, потребитель вправе вернуть данный товар (абсолютно любой товар) и потребовать возврата денежных средств. Поэтому Вам отказали совершенно неправомерно.

Сергей

Здравствуйте, такой вопрос, работаю в в сфере розничной торговли. Пришел клиент, говорит что хочет вернуть товар. Я говорю без проблем. можно ваш чек. Чека нет! У нас привело магазина БЕЗ ЧЕКА НЕТ ВОЗВРАТА ИЛИ ОБМЕНА, начальник говорит "может он купил в другом месте и хочет нам вернуть этот товар без чека,или ещё хуже купил дешевле, а он у нас стоит дороже,получил денег больше чем надо " . При чём еще у нас нет камер,и нет учёта учёта продаж Что именно продали, мы не храним чеки о продажах,клиента сами не помним Что делать в этом случае, как быть

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Сергей! По закону о защите прав потребителей отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении требования покупателя. Попросите его предъявить другие доказательства того, что он покупал товар именно у Вас. Если таких доказательств нет, то Вы можете отказать человеку в его требовании вернуть товар.

Елена

Добрый день! Я продавец в магазине строительных материалов, такой вопрос мужчина купил осенью в октябре 2018г цемент "Портландцемент марки 500" - 4 мешка залил цоколь на доме, сказал что сейчас цоколь рассыпался. 2 февраля 2019г пришел к нам с претензией, чтобы мы отдали ему деньги за цемент чека нет, какие наши действия пригрозил полицией.

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Елена! Оснований для возврата денег нет по нескольким причинам. Во-первых, на цемент не устанавливается срок гарантии, поэтому для удовлетворения требований потребителя он сам должен доказать то, что именно цемент был некачественный. Во-вторых, в обращении мужчины отсутствуют доказательства того, что именно цемент был плохого качества, а не, например, им были нарушены правила строительства. Поэтому на устные претензии отвечайте отказом, а в случае направления мужчиной письменной претензии дайте письменный ответ в соответствии с законодательством.

Олег

Добрый день! Подскажите, клиент приобрел у меня телефон, пытается вернуть. Факт покупки был. Но он пытается отдать мне телефон с IMEI которого я не закупал. Товарный чек не предъявляет, хотя я его точно выписывал. Угрожает судом, что делать?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Олег! Укажите ему на то, что он отдает другой телефон, а не тот, который покупал. Если уверены в своей правоте, то не стоит бояться суда. Не исключено, что имеете дело с мошенником, который покупает нормальный телефон, а потом возвращает неисправный другой телефон под видом только что купленного. Поэтому можете припугнуть его полицией.

эльза

Купила колбасу,дома обнаружила,что срок годности уже истек как 3 дня,чек не взяла к сожалению. Обратно можно вернуть?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте! Так как имеются претензии по качеству товара, то Вы можете на основании ст. 18 закона о защите прав потребителей вернуть товар и потребовать обмена или возврата денежных средств. При этом предоставление кассового чека не является обязательным, факт покупки может быть доказан другими способами.

Татьяна

Доброго времени суток. Подскажите, купили кофточку ребёнку, оказалась мала. К тому моменту, как стали примерять-ярлык срезали.В итоге-кофта не по размеру, ярлык сохранен, но срезан, чека нет. Имеем ли право вернуть средства либо обменять товар на другой??

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Татьяна! К сожалению, в соответствии с действующим законодательством для обмена товара надлежащего качества требуется сохранение ярлыков. Поэтому продавец может на вполне законных основаниях отказать Вам в удовлетворении Вашего требования.

Здравствуйте, купила куртку, чек не дали, ярлык обрезали для того чтобы пошла в ней. Вышла с магазина, села в машину, приехала домой, присмотрелась, куртка большая, размер L так как у меня S. Больше куртку не одевала, прошел всего один день после покупки. Возможен ли возврат товара?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Даша! Обмен товара на другой, если он не подошел по размеру, может быть осуществлен при условии сохранения товарного вида и ярлыков. А так как ярлыки отсутствует, то продавец на законных основаниях может отказать в обмене товара.

Татьяна

Купила в супермаркете "Магнит" продукты, среди них так же приобрела две пачки кефира (Производитель "Первый вкус"). На сроке годности указано до 30.12.18. Но сегодня 27 декабря обнаружила, что упаковка вздулась. Хоть сразу убирала в холодильник как принесла домой. Чек, как полагается не сохранила. Думаю отнести обратно и поменять на качественный товар. Могут ли мне ответить в магазине, что это из-за неправильного хранения, мол, сама виновата. И чем руководствоваться, чтобы поменять товар или вернуть деньгами?

IMG_4962.JPG

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Татьяна! Ответить, конечно, могут. Но на Вашей стороне законодательство о защите прав потребителей. В частности, Вы можете ссылаться в защиту своих прав на ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Владислав

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста по такому вопросу: я на ярмарке в Санкт-Петербурге купил сегодня мягкие тапки в подарок для своей девушки, но они не подошли по цвету. Сами тапки не надевались, на них отсутствуют пятна и повреждения. Но товарный чек мне не дали, просто тапочки без ярлыков и ценника в фирменном пакетике с сайтом производителя. Всё сохранено. Сама ярмарка располагается на территории большого торгового центра Мега с камерами. Со мной было два человека, которые могут выступить в качестве свидетелей. Так же на сайте я обнаружил, что тапочки стоят в два раза дешевле, чем проданы мне были продавцом. Могу ли я вернуть товар и свои деньги?

large_Kidadndy-Venda-Chinelos-De-Pel_uacute.jpg

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Владислав! Так как в товаре не было выявлено недостатков, то Вы в соответствии со ст. 25 Закона о защите прав потребителей имеете право только на обмен товара на другой товар, но иного фасона, цвета и т.д. Вы имеете право на возврат денег только в случае отсутствия у продавца нужного товара.

светлана

здравствуйте,купили вместо углового кухонного шкафа напольный.месяц назад.чек потеряли.есть ли у нас шанс поменять его.

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Светлана! Вы имели право поменять товар в течение 14 дней. Так как этот срок уже вышел Вы можете поменять товар только по причине производственного брака.

Ларима

Здравствуйте! Купила плойку в магазине, прошел месяц она у меня перестала работать, чек выбросила вместе с коробкой. Обратилась в этот магазин с просьбой обмена или возврата товара. Они мне отказали ссылаясь на то, что нет коробки.Как мне вернуть сломаную плойку?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте! Отказ является неправомерным, так как Вы обратились в связи с поломкой товара. Вам надо писать официальную претензию в магазин, а в случае отказа обращаться в суд с иском о защите прав потребителей.

Ирина

Здравствуйте! Хочу вернуть брюки, срок возврата еще не прошел, но чек выбросила. В магазине отказываются принимать возврат без оформления заявления от свидетелей. Правомерно ли это?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Ирина! Требование является правомерным, так как в законе о защите прав потребителей сказано, что при обмене товара надлежащего качества должен быть представлен кассовый или товарный чек на покупку товара. Если чека нет, то потребитель может ссылаться на свидетельские показания. Поэтому лучше оформить показания свидетелей в письменной форме.

Диана

Здравствуйте. Такой вопрос. Купили телефон ребёнку,пока не давали пользоваться так как нет ни стекла, ни чехла. Телефон разрядился спустя несколько дней. После зарядки телефон не включается. Отнесли к знакомому мастеру, сказал что лучше вернуть. Но чека нет. Возможно ли вернуть без чека? И что для этого нужно? Телефон не на гарантии.

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Диана! Странно, почему нет гарантии, если телефон покупался новым. Но если телефон не новый и нет гарантии, то Вы можете вернуть товар в соответствии с условиями договора, заключенного с продавцом. Также в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей при возврате товара, имеющего недостатки, не обязательно предъявлять чек. Факт покупки у конкретного продавца может быть установлен другими способами.

Елена

Здравствуйте! Купила кожаную куртку месяц назад. Сегодня обнаружила, что под одним из рукавов она порвалась. Чек не могу найти. Я могу вернуть её в магазин?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Елена! Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. В доказательство покупки товара могут быть предъявлены другие доказательства. Продавец может проверить по своим электронным базам факт покупки куртки в указанное Вами время.

Сергей

Здравствуйте. Приобрёл некачественный товар в магазине "Кировский" примерно месяц назад. Вчера вскрыл и обнаружил брак. Чек не сохранился, заведующий магазина по этой причине возврат-обмен товара осуществить отказывается. Как поступить в этой ситуации и отстоять свои права?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Сергей! Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Факт и условия покупки товара могут быть подтверждены другими доказательствами. Вам надо написать официальную претензию, а в случае отказа в ее удовлетворении идти в суд с иском.

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Ксения! Так как Вам не исполнилось 14 лет, то Вы можете совершать только мелкие бытовые сделки или сделки по распоряжению деньгами, предоставленными родителями. С учетом этого Вам, скорее всего, откажут в обмене рюкзака, так как это крупная покупка и требуется присутствие одного из родителей.

Ксения

Здравствуйте!Купила с мамой рюкзак,но он мне разонравился.Могу ли я без паспорта обменять товар?Чека нету и 14 дней со дня покупки не прошло.

Наталия

Добрый день! Приобрела кеды, хочу сделать возврат по причине того, что не подошел размер. Кеды не были в употреблении, есть чек о покупке. Но на кедах нет бирки, видимо ее оторвали, когда снимали магнитную защиту и не положили мне в пакет с остальными покупками. Могут ли мне отказать в возврате при отсутствии этой бирки, на которой указан ценник? Спасибо! 14 дней еще не прошло.

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Наталия! Могут отказать, так как возврат возможен при сохранении товарного вида. А без бирки товарный вид утрачен. Но попробовать стоит, может быть пойдут навстречу.

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Марина! К сожалению, нет, так как прошел установленный законом 14 дневный срок. Если претензий к качеству товара нет, то вернуть форму уже не получится.

МАРИНА

Здравствуйте!Мой сын - кадет. Четыре года подряд покупала ему кадетскую форму в одном и том же магазине. Магазин местный, сами шьют и сами продают. Купила сыну кадетскую форму и в этом году. Сегодня на родительском собрании форму отменили. Чек не сохранила. Прошел месяц. Форма с бирками. Могу ли я вернуть товар в магазин.

Дмитрий

Добрый день! Произошла следующая ситуация: через пол года занятий в спортивном клубе, клуб без предупреждения закрылся клуб сетевой, закрылось только одно о деление из 8. Администрация заявляет,что без чека, который я потерял пол года прошло, деньги возвращать не намерен. Понятно, что это противозаконно, но каковы должны быть мои действия, что бы справедливость восторжествовала? Заранее спасибо за помощь!

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Дмитрий! Порядок действий тут является стандартным: направление письменной претензии со своими требованиями, а в случае отказа - направление искового заявления.

Елизавета

Здравствуйте. Я купила чехол для мобильного телефона, но он не подошел по форме к телефону, и я через неделю отнесла его обратно в магазин. Вернуть мне деньги отказались, а чехол взяли на реализацию, о чем дали мне квитанцию. И вот уже два месяца чехол никто не покупает, а продавецнаотрез отказывается вернуть деньги. Чек уже потерян. есть только квитанция о принятом на реализацию товаре. Подскажите, пожалуйста, что мне делать, и смогу ли я вернуть деньги?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Елизавета! По закону деньги Вам возвращать не обязаны были. Вы имели право только на обмен товара надлежащего качества. Поэтому требуйте предоставления другого чехла, который бы подходил.

Ирина

Добрый день! Обратились в магазин с проблемой по товару на гарантии. Покупка совершена 14.01.2018 Детские умные часы HIPER EasyGuard черный, кассовый чек утерян, но оплата проводилась по безналичному расчету, о чем свидетельствует банковская выписка и СМС-оповещение банка об оплате. Управляющий магазином проконсультировался о возможности принятия товара на ремонт по телефону, после чего восстановил товарный чек №305710 от 14.01.2018 на сумму 3490 р.. Но при сканировании кода IMEI программа сообщила, что такой товар не закупался и не продавался в Связном. Мне сообщили, что я покупала эти часы не в этом магазине. В товарном чеке IMEI не указан. Обращалась с этим вопросом в службу поддержки "Связного", отправила фото упаковки с кодами, пришел ответ: факт закупки нашей Компанией и продажи гаджета не подтвержден. Как мне действовать дальше? Именно эти часы покупались именно в этом магазине. Значит мне продали контрафактный товар?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Ирина! Вам надо искать свидетелей покупки товара именно в конкретном магазине. Кроме того, в банковской выписке можно узнать место совершения операции. Поэтому внимательно изучите имеющиеся у Вас документы об оплате, а также сайт связного на предмет наличия такого товара по такой цене. После этого можно писать претензию.

Светлана

Добрый день, можно ли вернуть товар по товарному без кассового, т.к. последний и не дали, ссылаясь на какие-то проблемы. Это одежда. Спасибо.

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Светлана! По закону можно вернуть товар, если есть к тому основания, даже при отсутствии товарного или кассового чека. Поэтому, если у Вас есть предусмотренные законом основания для возвращения товара, то смело возвращайте.

Добрый день. Купили сушилку для белья. Оплачивали картой. Дома обнаружили дефект - поломанное ребро. Чек и упаковку уже выкинули. Подскажите, как правильно вернуть или поменять сушилку? 14 дней ещё не прошло. Цена была со скидкой, распродажа Нужно ли сразу составить претензию, если да, то что и как обязательно в ней указать? Заранее спасибо!

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Нина! Надо сначала просто прийти в магазин и указать на дефект. В случае отказа в замене товара или возвращении денег надо писать претензию с указанием всех обстоятельств дела и формулировкой Ваших конкретных требований. Также к претензии необходимо приложить доказательства приобретения сушилки в конкретном магазине это может быть распечатка чека из банка.

Антон

Здравствуйте,купил деталь в Авто магазине,цена-3200р,приехал в Авто центр установить деталь и мастер мне сказал,что деталь бракованная и ее нужно поменять,но в магазине чек я не взял,точнее мне его даже недали,скажите что делать?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Антон! Идти в магазин и обменять бракованный товар на другой или потребовать возврата денег. При отказе это сделать следует писать письменную претензию, а затем идти в суд. В обоснование покупки детали в конкретном магазине можете приложить распечатки квитанций, если платеж делался посредством банковской карточки.

Наталья

Здравствуйте, подскажите пожалуйста вернули в магазин костюм на ребенка, не подошёл по размеру.Составили заявление о возврате, за деньгами сказали подойти через три дня. Заявление это потеряли, и теперь магазин без этого заявления не отдает деньги. Как поступить? Покупали за безналичный расчет. СМС о списании с карты есть.

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Наталья! Можете попробовать написать повторное заявление. Имеет смысл проконсультироваться с работниками магазина на предмет наиболее приемлемого варианта разрешения ситуации. Должны пойти навстречу.

Евгений

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста по такому вопросу. Приобретал в магазине три спиннинга одинаковых ценой в 2,5т.р. за каждый. Покупал год назад и вот пришло время поехать на рыбалку. Два спиннинга отработали хорошо, а третий при первом забросе сломался в месте соединения колен вдоль волокон что в принципе указывает на брак. Чека конечно за это время уже нет. Посмотрел у них в магазине похожий один остался стоит но чуть другие характеристики и цена уже взлетела до 3.5т.р. Покупал спиннинг с женой, только она может подтвердить. Вопрос, можно ли как то обменять этот некачественный спиннинг на другой или вернуть деньги. Повторюсь чека уже давным давно нет, да и какого числа покупал и в каком месяце уже и не вспомню...

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Евгений! Сначала надо разобраться с вопросом о том, какой срок гарантии был установлен на спиннинги. Если этот срок прошел, то Вы можете предъявить требования в связи с некачественным товаром только тогда, когда сможете доказать, что имелся заводской брак. Поэтому Вам, по всей видимости, придется проводить экспертизу для установления причины поломки спиннинга и только после этого обращаться к продавцу с требованием о возврате товара и денег.

Владимир

Купил нижнее белье в магазине, оно не соответствует размеру на бирке, при повторном обращении в магазин продавец отказалась обменять так как отсутствует чек, что можно сделать дальше

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Владимир! Отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении требования потребителя. Вам необходимо написать претензию в адрес продавца, к которой приложить документы, подтверждающие факт покупки товара именно у данного продавца например, скрин смс о покупке при помощи карточки, показания свидетелей и т.д.. При отказе удовлетворить претензию - надо обращаться в суд.

Татьяна

Добрый день! Муж купил гитару сыну. Я дома обнаружила сколы на грифе, плюс плохое звучание струн при зажиме на первом ладу. Чек в магазине почему то не дали, дали дисконтную карту в подарок. Оплата была наличкой. Можем ли мы потребовать вернуть деньги за товар? нашли другой магазин с более качественным товаром, хотим там купить гитару. Срок покупки один день, товар не поврежден.

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Татьяна! Если на товаре нет дефектов, то Вы можете потребовать только обмена на другой аналогичный товар. Возврат денег допускается только в исключительных случаях, когда в магазине нет аналогичного товара.

Карина

Добрый день, сделала возврат 2 мая, чек мне не выдали, когда я уже вышла с магазина,увидев,что чек о возврате мне не выдали вернулась к продавцу, с просьбой дать чек,она его найти не смогла и пообещала, что деньги вернуться в течении нескольких дней, прошло уже почти 3 недели,деньги так и не пришли

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Карина! Попробуйте обратиться в Ваш банк за разъяснениями. Также у продавца должна быть техническая возможность продублировать чек из памяти кассового аппарата.

Роман

Здравствуйте, приобрёл двигатель к мотоблоку, дома при качественном осмотре товара обнаружил, что скорее всего это подделкадетали подогнаны не чётко, дешёвый пластик и соединения, сравнил по интернету у официального диллера и т.п.. Могу ли я вернуть данный товар, опираясь на эти аргументы, и только сейчас спохватился что и чека то они мне не давали. Спасибо!

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Роман! Если не прошло 14 дней с момента покупки, то Вы имеете право вернуть товар и обменять его на другой.

Татьяна

Сергей, приобретенна мною вещь - это домашнее платье так написано на этикетке. Надеюсь, домашние халаты платья не попадают под кактегорию "невозвратных" товаров? Проблема в том, что при оплате товара сертификатом, мне вообще не пробили кассовый чек девушка-продавец просто сделала какую-то запись в тетрадке. Как вернуть деньги? Как доказать, что товар куплен именно в этом магазине?

Сергей (старший юрист)

По закону Вы имеете право не на возврат денег, а на замену товара на другой, но с отличающимся фасоном, цветом и т.д. И только при отсутствии надлежащего товара Вы можете вернуть деньги.

Татьяна

Здравствуйте! Мне подарили сертификат, по которому я приобрела вещь. Чек продавец не пробила. Дома я поняла, что данная вещь мне просто не нужна и хочу её вернуть товарный вид и бирки сохранены. С момента покупки не прошло 14 дней. Свидетелей покупки не было. На какие статьи ссылаться в случае отказа в возврате денег? Куда, кому и как писать претензию если до этого дойдет?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Татьяна! Для установления возможности возврата вещи необходимо знать, что это за вещь, так как по закону есть категории товаров, которые вообще не могут быть возвращены в течение 14 дней, кроме случаев производственного брака.

Ирина

Добрый день. Посоветуйте, пожалуйста. Ребенку на день рождения 15.04.2018 подарили сразу 2 одинаковых набора Lego, и все было бы ничего, но такой у сына уже есть. А 3 одинаковых робота ему, конечно, не интересны. Посколько это подарки, чеков нет. Дети, которые их дарили - одноклассники сына, но с их родителями мы близко не общаемся и звонить им с вопросом про чек и где и когда они купили наборы, будет весьма некорректно. Можно ли поменять данные наборы в одном из магазинов Lego, на те, которых у сына нет без чека, не зная конкретный магазин, где покупался товар и не зная дату покупки? Т.е. подарки как бы есть и как бы их и нет

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Ирина! Такой возможности по законодательству нет. Вернуть товар может только тот человек, который покупал их. Более того, Вы никак не сможете подтвердить факт покупки в конкретном магазине и в конкретные сроки, от которых зависит возможность возврата товара 14 дней.

Елена

14.02.17г. было приобретено полупальто, однако в процессе носки,а именно весной 2018г.,стало заметно, что ткань очень сильно закатывается и на простеганных деталях через стежки закатывается утеплитель. Сохранились дисконтная карта, которую вручили в магазине и ценники на товар. Могу ли я возвратить товар в связи с ненадлежащим качеством цена не маленькая за такое "чудо" - 9800?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Елена! Если не истек срок гарантии на товар, то Вы можете его вернуть по гарантии. Если гарантийный срок истек, то Вы можете вернуть пальто в течение двух лет после покупки, если докажете, что выявленные недостатки возникли по вине изготовителя или продавца, для чего потребуется проведение экспертизы.

Галина

Здравствуйте! 12 апреля купила себе туфли на шпильке, перед покупкой померила, вроде бы нормально.. На следующий день одела на работе, но проходить смогла всего полчаса.. Ужасно неудобная колодканога колом встаёт, ощущение сильной боли, плюс ко всему с внутренней стороны на шве есть небольшой узелок, который мало того, что царапает и причиняет неприятные ощущения, так ещё и колготки рвёт... Чек не сохранила, поскольку была абсолютно уверенна в том, что буду с удовольствием носить туфельки.. Но сохранила коробку, обертку, запасные набойки на каблучки... При покупке обещали гарантию 90 дней. Могу ли я вернуть товар без чека?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Галина! По закону Вы имеете право в течение 14 дней вернуть товар даже просто в связи с тем, что он Вам не подошел. Отсутствие чека не является основанием для отказа, так как современные технические средства продавца позволяют ему точно установить, когда и что именно покупалось.

Юлия

Здравствуйте! 7 апреля в нашем магазине девушка приобрела косметику для лица, перед покупкой она сообщила что у неё чувствительная кожа, продавец проконсультировала её и предложила несколько вариантов средств, окончательный выбор девушка сделала сама. 13 апреля девушка принесла два приобретённых использованных средства, заявив что у неё дерматит и наша косметика нанесла вред её здоровью. Оплата была по терминалу, кассовый и чек из терминала у неё отсутствуют. Сроки годности косметики заканчиваются в 2019 и 2020 году, этикетки на упаковках с полной информацией о товаре присутствуют, а так же имеются сертификаты качества. Девушка требует возврата денег или обмена на другой товар. Как нам быть в этой ситуации?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Юлия! Непереносимость косметики конкретным лицом не может быть отнесена к недостаткам товара, за которые отвечает продавец. Также косметику нельзя вернуть и обменять на другой товар в силу прямого запрещения закона. Поэтому основания для удовлетворения требований клиентки нет. Она должна доказать, что именно купленной у Вас косметикой ей был причинен вред здоровью.

Александра

Добрый день. Покупала драгоценное украшение 4-5 месяцев назад, сегодня поломалась застежка на серьге. Могу ли я вернуть деньги? Кассового чека нет, но оплата проводилась по карте, поэтому подтверждение о покупки можно найти

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Александра! Если на товар действует гарантия, то при условии, что застежка сломалась вследствие заводского брака, Вам должны бесплатно починить ювелирное украшение.

Александр

Доброго времени суток 23.02 подарили беспроводные наушники, сегодня 21.03 они перестали включаться, механических повреждений нет. Чека нет, покупка была в тот же день. Могу ли я рассчитывать на замену или гарантию на товар? Заранее огромное спасибо за ответ

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Александр! Вы имеете полный комплекс прав потребителя в связи с некачественным товаром даже при отсутствии чека. Вам необходимо сообщить в магазине дату покупки и предъявить по возможности упаковку товара для проверки точного времени покупки, а также можете использовать свидетельские показания.

Полина

Здравствуйте, купили керамическую посуду в гипермаркете, и хотим вернуть, т.к. принеся её домой обнаружили, что она пахнет скорее, даже, воняет химией какой-то. Чек не можем найти, но сохранены ярлычки с горшочков. Как быть? Срок в 14 дней со дня покупки ещё не истек?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Полина! Вы можете вернуть товар и без чека, принять обязаны. Будет очень хорошо, если факт покупки Вы сможете подтвердить свидетельскими показаниями, а также сможете точно сказать, когда был куплен этот товар. Вместо этих горшков Вы должны будете выбрать другой аналогичный товар.

Людмила

Здравствуйте. Была в магазине бижутериии приобрела кулон. Вернувшись домой, обнаружила отсутствие главного элемента на нем крупная страза.Подвеска была проданав мешочке,страза не обнаружена.Чек продавцом был не выдан.Обратившись на следующий деньв магазин для возврата товара или егообмена,получила отказ в грубой форме.Как быть?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Людмила! Пишите претензию, в случае отказа надо идти в суд. Также можно подать жалобу в Роспотребнадзор.

Владимир

Купленные мною светодиодные лампы 12 и 18.01.17.в сумме 338 рублей с трудом удалось обменять на новые с такими же характеристикамистарые перегорелина упаковке гарантия 2года администрация магазина отказывается возместить разницу между новыми в сумме73 рубля Как мне и куда обращаться разрешить этот вопрос? Заранее благодарен

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Владимир! Вы можете написать претензию и потом обратиться в суд. Также можно написать жалобу в Роспотребнадзор.

Ирина

Добрый день, 23 февраля совершали покупку в гипермаркете. Купили входную дверь, консультант нас уверил, что нет разницы с какой стороны ручка двери, что по размерам, которые мы ему предоставили, она подходит. Дверь в результате не подошла. Хотим вернуть дверь, но проблема в том что нарушена упаковка.т.е. картонная коробка в которой была сама дверь, и к сожалению был утерян чек. Возможно ли вернуть покупку без чека и упаковки товара??? за скорый ответ буду благодарна

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Ирина! Да, можете. При отсутствии чека Вы можете ссылаться на свидетельские показания в качестве подтверждения покупки двери именно у этого продавца. А вот с повреждением упаковки могут возникнуть проблемы, так как по закону требуется сохранение товарного вида при обмене товара надлежащего качества.

инна

обязан ли покупатель предъявлять кассовый чек при возврате товара, который не соответствуетзаказанному цвету и размеру, если товар был оплачен в магазине картой через терминал. Если продавец требует возвратить кассовый чек за купленный товар имеет ли он на это право, если нет укажите на какой закон ссылаться в претензии и номер статьи.

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Инна! Не обязан. Вы можете ссылаться на ч. 5 ст. 18 Закон о защите прав потребителей.

Светлана

Здравствуйте! Был приобретен чехол на планшет в магазине М видео. Он не подошёл, заводская упаковка сохранена, чехол не использовался. Можем ли мы вернуть деньги за него? Чек не можем найти, но есть детализация в личном кабинете М видео, что был приобретен этот чехол модель, номер чека, дата. На сайте указано, что у них осуществляется возврат денег или обмен товара надлежащего качества, если не подошёл, интересует именно отсутствие чека в нашем случае. Заранее спасибо.

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Светлана! По закону в данном случае Вы можете только поменять товар на аналогичный. Вернуть деньги можно только в случае отсутствия подходящего потребителю товара. Но отсутствие чека не может быть препятствием для ограничения реализации прав потребителя.

Мария

Добрый день! Купила пуховик на рынке, чек не выдавали. Через неделю использования с корнем вырвалась застёжка. В магазине сказали, что возвращать деньги не будут, так как товар ношеный. Как следует поступить дальше?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Мария! Порядок уже устоявшийся: пишете претензию, затем идете в суд. Также параллельно можете написать жалобу в Роспотребнадзор.

Оксана

Здравствуйте!Покупала сапоги в баскони 26.01.2018г прошла 15 дней,новый не носила.Модель не подходит.Во время не смогла вернуть, в отезде была.В 15 дней пришла в магазин и не вернули.Могу вернуть сапоги и куда обратьться?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Оксана! Вы пропустили установленный законом 14 дневный срок возврата товара надлежащего качества. Поэтому вернуть уже не получится. Вот если будут выявлены какие-либо дефекты, тогда можно будет вернуть товар.

Оксана

07.02.2018 приобрела сапоги в магазине,то есть три дня назад. Чек есть, но повреждён. Сапоги относила два дня, в первый же день на каблуке "отошла" лента, приклеенная на каблук, он промок и вспучилась лента по шву промокания. В общем дефект продукции. Свидетель покупки есть. Вернут ли мне деньги в магазине?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Оксана! Вы имеете право на возврат денег.

Елизавета

Моим молодым человеком был подарен мне фен, покупка была оплачена карточкой,могу ли я не имея чек,вернуть фен в магазин? и если да то, как это сделать и деньги вернут наличными или переведут на карту?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Елизавета! Вы можете вернуть фен при наличии оснований для этого, предусмотренных законодательством. Если такие основания есть, то фен принять обязаны и обязаны исполнить Ваши требования, предусмотренные законодательством. В подтверждение покупки можете использовать показания Вашего молодого человека, другие документальные свидетельства например, распечатка личного кабинета в интернет-магазине. Возврат денег осуществляется любым способом по усмотрению продавца.

Вероника

4.01.18 купили ребенку телефон сам копил, от того и обиднее доставка была курьером на дом. Кстати, курьер несколько раз перед доставкой созванивалась с мужем, внизу встретилась с нашей бабушкой, которая тоже приехала как раз в это время. у мужа на телефоне есть смс о доставке. вечером 14.01.19 телефон просто отключился, по настоящее время так и не включается. никаких внешних дефектов на телефоне за это время не появилось. документы договор, гарантийник и чек найти не можем, перерыли весь дом... есть ли у нас шансы вернуть товар ненадлежащего качества? на что необходимо ссылаться в магазине? сегодня планируем ехать туда.

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Вероника! Шанс есть, так как продавец обязан принять товар даже без чека. Покупатель в подтверждение факта покупки может ссылаться на другие доказательства, кроме чека. Это могут быть свидетельские показания, смс-сообщения, другие документы и т.д. При общении с продавцами ссылайтесь на ч. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Вероника

Сергей,спасибо за ответ. я конечно, подготовилась... но, продавец готов был совершить возврат денежных средств. Позвонил руководству для одобрения данного дела, руководство отказало, ссылаясь на отсутствие ГАРАНТИЙНОГО талона! ссылки на закон который прям в этом же помещении красуется на стенде их мало волнует. Руководство сказало отказать. смс от курьера их не инретесует, это не доказательство. Заявления писать там бесполезно, т.к. на заявлении расписывается какой то мальчик, печати они не ставят. обращайтесь в суд. как с такими разбираться? У меня только фото документации со стенда, который находится у них в помещении. геолокация так же отмечена ну хоть, доказательство того,что мы там были

Сергей (старший юрист)

Тогда пишете претензию, а затем в суд с взысканием всех положенных по закону штрафов и санкций за отказ в удовлетворении требования потребителя.

Любовь

26.12.2017 купили сыну пуховую куртку в заре, 3 дня назад начала замечать на кофте пух, сейчас вообще кошмар пух линяет, носить не возможно т.к пух ребёнку тело колит, жалуется. Чек утерян, если возвращать товар и попросят свидетелей сколько их должно быть? Покупали мы в двоем с мужем

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Любовь! В законах нигде не сказано, сколько должно быть свидетелей. Вообще там не говорится о том, что надо привлекать свидетелей для подтверждения факта покупки. Продавец обязан даже без чека принять дефектный товар и выполнить требования потребителя. Для подтверждения факта покупки продавец может сам проверить по своим базам соответствующую информацию.

Дмитрий

Здравствуйте! Два дня назад в рыбном магазине купили 20 кг кеты, всего 7 шт в брикете. По приезду домой что мясо этой рыбы тускло розового цвета и с характерным запахом протухлости. В общем чек как всегда не сохранился, одну рыбу разделали, осталось 6 шт рыбы. Имеем ли мы право оформить возврат денежных средств? Спасибо

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Дмитрий! Да, имеете. Даже без чека некачественный товар должны принять и предложить возврат денег или обмен товара на аналогичный. Но нужно быть готовым к тому, что Вас попросят подтвердить какими-либо другими доказательствами факт приобретения рыбы именно в том магазине, куда Вы возвращаете рыбу.

Лариса

31.12.17 ребенку подарили подарок детский электромобиль. Покупка была сделанавмагазине "Детский Мир". В ходе праздников даритель чек утерял.Стоимость покупки порядка 9000 р. Данный подарок не подходит не по возрасту ребенка, не габаритам и весу.Можноли вернуть данный товар или обменять на другие без чека, и свидетелей со стороны покупателя не было.

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Лариса! Да, можно. Продавец должен проверить факт покупки по своей базе данных. В Вашем случае Вы можете рассчитывать только на обмен товара, но с другими характеристиками при условии сохранения товарного вида и упаковки подарка.

Кристина

Здравствуйте! Я работаю продавцом в LEGO, в мою смену пришла женщина попросила что бы я ей поменяла набор, я попросила чек, для того чтобы посмотреть в какой день был куплен товар и у нас ли, она сказала что чека нет т.к набор подарили на Н.Г, я же попросила чтоб она позвонила и узнала дату приобретенного набора, мне сообщили даты, я начала проверять за 29, 30, 31числа. Ни в один из этих дней, покупка по набору не была совершена, что в таких случаях делать???

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Кристина! Надо попросить покупателя привести какие-либо доказательств приобретения товара в Вашем магазине, а также проверить по компьютеру другие даты.

Лиана

Купила куртку в пулбире, не носила ее. Изначально она была без бирки в магазине, ну и купила я ее соответственно без бирки. Дома хорошо проверил сильно заедает замок и швы не в самом лучшем виде.Но это они сказали могут вернуть. Но у нас утерян чек. При этом на телефоне есть докозательство оплаты этого товара в магазине и так же дата. Вернут ли?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте! По закону о защите прав потребителей Вы имеете право пользоваться всеми правами даже без предъявления чека. Продавец обязан выполнить свои обязанности, если покупатель сможет подтвердить факт покупки иными доказательствами. Поэтому в Вашем случае оснований для отказа в удовлетворении Ваших требований.

Татьяна

Здравствуйте! 27.12.17 я купила на день рождение подруги чехол на телефон чек или не дали или я потеряла узнала, что телефон у подруги поменялся соотвественно поэтому я хочу вернуть товар и получить свои деньги. Товар не использованный, в упаковке, товарный вид сохранен. Вернут ли мне деньги?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Татьяна! Деньги Вам, к сожалению, не вернут. В соответствии с законом о защите прав потребителей Вы имеете право только на обмен товара, который не подошел Вам по фасону, расцветке и т.д. Если бы товар был с дефектом, тогда бы у Вас было право на возврат денег.

Александр

Здравствуйте. Купил зимнюю национальную обувь в сентябре,на руки дали товарный чек с печатью ИП. Ближе к сезону начал использовать, стало понятно что обувь промокает от снега. Чек не сохранился. Как вернуть товар.

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Александр! По закону для возврата товара не обязательно предоставлять чек. Факт покупки может быть подтвержден другими доказательствами. Поэтому смело идти к продавцу и требуйте возврат. В случае отказа - пишите претензию, а затем - в суд.

Андрей

Купил сегодня на рынке светодиодный фонарик оказалось что он совсем не держит заряд аккумулятора естественно на рынке мне чек не выдали и не каких подтверждений что товар брался на этой торговой точке, товар не меняют и не возвращают денежные средства. Что мне делать в этой ситуации?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Андрей! Для начала Вам надо попробовать доказать факт приобретения фонарика именно в данной торговой точке, например, посредством свидетельских показаний. Если это невозможно или продавцы на рынке по-прежнему игнорируют Ваши требования можно обратиться в Роспотребнадзор о факте нарушения прав потребителей. Другим вариантом является оформление письменной претензии в адрес продавца.

Людмила

Доброго времени суток. Подскажите пожалуйста, можно ли делать возврат день в день по копии чека?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Людмила! По закону потребитель вообще может не предъявлять чек при возврате и обмене товара. Если у Вас есть копия чека, то отказать в возврате Вам не могут при наличии всех остальных оснований, предусмотренных законодательством. Но все же лучше, для сбережения времени и нервов, представить оригинал чека.

Лидия Алексеева

Купила через интернет магазин стиральную машину привезли 4.08.2017.сегодня потекла вода в дверце. Кассовый чек который привезли при доставке утерян. Я позвонила в сервисный центр они говорят что без чека я немогу доказать что покупала именно у них. Что делать???