Nutq odobining muhim xususiyatlari. Nutq odobi - muloyim muloqot qoidalari

Yaxshi xulq-atvor – odobli, madaniyatli insonning eng muhim ko'rsatkichlaridan biri. Erta bolalikdan bizga ma'lum xulq-atvor namunalari singdirilgan. Madaniyatli odamga jamiyatda o'rnatilgan xulq-atvor me'yorlariga doimiy rioya qilish zarur – kuzating odob-axloq qoidalari.Axloq me'yorlarini bilish va ularga rioya qilish har qanday jamiyatda o'zingizni ishonchli va erkin his qilishingizga imkon beradi.

"Etiket" so'zi rus tiliga fransuz tilidan 18-asrda sud hayoti shakllangan paytda kirib kelgan mutlaq monarxiya Rossiya va boshqa davlatlar oʻrtasida keng siyosiy va madaniy aloqalar oʻrnatildi.

Odob (frantsuz) odob-axloq qoidalari) – muayyan ijtimoiy doiralarda (monarxlar sudlarida, diplomatik doiralarda va boshqalarda) qabul qilingan xulq-atvor va muomala qoidalari majmui. Odatda, etiket muayyan an'anaga xos bo'lgan muayyan jamiyatda qabul qilingan xulq-atvor, muomala va xushmuomalalik qoidalarini aks ettiradi. Odob turli tarixiy davrlar qadriyatlarining ko'rsatkichi sifatida harakat qilishi mumkin.

IN erta yosh Ota-onalar bolasiga salom aytishga, rahmat aytishga va hazil uchun kechirim so'rashga o'rgatsa, o'rganish boshlanadi. nutq odobining asosiy formulalari.

– Bu nutqiy xatti-harakatlar qoidalari tizimi, muayyan sharoitlarda til vositalaridan foydalanish normalari. Nutq odob-axloq qoidalari o'ynaydi muhim rol insonning jamiyatdagi muvaffaqiyatli faoliyati, uning shaxsiy va kasbiy o'sishi, mustahkam oilaviy va do'stona munosabatlarni o'rnatish uchun. Og'zaki muloqot odob-axloq qoidalarini o'zlashtirish uchun turli gumanitar sohalardan bilim talab etiladi: tilshunoslik, tarix, madaniyatshunoslik, psixologiya. Madaniy muloqot ko'nikmalarini yanada muvaffaqiyatli o'zlashtirish uchun ular shunday tushunchadan foydalanadilar nutq odobi formulalari.

IN Kundalik hayot biz doimo odamlar bilan muloqot qilamiz. Har qanday aloqa jarayoni ma'lum bosqichlardan iborat:

• suhbatni boshlash (salomlashish/tanishtirish);
• asosiy qism, suhbat;
• suhbatning yakuniy qismi.

Muloqotning har bir bosqichi ma'lum klişelar, an'anaviy so'zlar va qat'iy iboralar bilan birga keladi – formulalarami nutqi odobi. Bu formulalar tilda mavjud tugagan shakl va barcha holatlar uchun taqdim etiladi.

Nutq odobi formulalariga odobli so'zlar kiradi (Kechirasiz, rahmat, iltimos), salomlar va xayrlashishlar (salom, salom, xayr), murojaatlar (siz, siz, xonimlar va janoblar). Bizga g'arbdan salomlar keldi: xayrli kech, xayrli kun, xayrli tong, va Yevropa tillaridan - xayrlashuv: hamma yaxshi, hamma yaxshi.

Nutq odobi sohasiga kiradi ma'lum bir madaniyatda qabul qilingan quvonch, hamdardlik, qayg'u, aybni ifodalash usullari. Masalan, ba'zi mamlakatlarda qiyinchilik va muammolar haqida shikoyat qilish odobsizlik deb hisoblanadi, boshqalarida esa o'z yutuqlari va muvaffaqiyatlari haqida gapirishga yo'l qo'yib bo'lmaydi. Suhbat mavzulari doirasi turli madaniyatlarda farq qiladi.

So'zning tor ma'nosida nutq odobi tizim sifatida belgilanishi mumkin lingvistik vositalar, unda odob-axloq munosabatlari namoyon bo'ladi. Ushbu tizimning elementlari va formulalari amalga oshirish mumkin turli til darajalarida:

Lug'at va frazeologiya darajasida: maxsus so'zlar, iboralar to'plami, murojaat shakllari (Rahmat, kechirasiz, salom, o'rtoqlar va boshqalar)

Grammatik darajada: muloyim murojaat uchun buyruq o‘rniga ko‘plik va so‘roq gaplardan foydalaning (U erga qanday borishni aytmaysiz ...)

Stilistik darajada: yaxshi nutq sifatlarini saqlab qolish (to'g'rilik, aniqlik, boylik, moslik va boshqalar)

Intonatsiya darajasida: talablar, norozilik yoki g'azabni ifodalashda ham xotirjam intonatsiyadan foydalanish.

Orfoepiya darajasida: foydalanish to'liq shakllar so'zlar: z salom o'rniga salom, iltimos o'rniga iltimos va hokazo.

Tashkiliy va kommunikativ bo'yicha daraja: diqqat bilan tinglang va birovning suhbatiga xalaqit bermang yoki aralashmang.

Nutq odobi formulalari adabiy va so‘zlashuv so‘zlariga xos bo‘lib, ancha kichraytirilgan (jargon) uslubdir. U yoki bu nutq odob-axloq formulasini tanlash asosan muloqot holatiga bog'liq. Darhaqiqat, suhbat va muloqot uslubi quyidagilarga qarab sezilarli darajada farq qilishi mumkin: suhbatdoshlarning shaxsiyati, muloqot joyi, suhbat mavzusi, vaqt, motiv va maqsadlar.

Muloqot joyi suhbat ishtirokchilaridan tanlangan joy uchun maxsus belgilangan nutq odob-axloq qoidalariga rioya qilishni talab qilishi mumkin. Ish uchrashuvida, ijtimoiy kechki ovqatda yoki teatrda muloqot yoshlar kechasi, hojatxonadagi xatti-harakatlardan farq qiladi.

Suhbat ishtirokchilariga bog'liq. Suhbatdoshlarning shaxsiyati, birinchi navbatda, murojaat shakliga ta'sir qiladi: siz yoki siz. Shakl Siz aloqaning norasmiy xususiyatini ko'rsatadi; Siz – suhbatda hurmat va ko'proq rasmiyatchilik.

Suhbat mavzusi, vaqti, aloqa motivi yoki maqsadiga qarab biz turli xil suhbat usullaridan foydalanamiz.

Hali ham savollaringiz bormi? Uy vazifangizni qanday qilishni bilmayapsizmi?
Repetitordan yordam olish uchun -.
Birinchi dars bepul!

blog.site, materialni to'liq yoki qisman nusxalashda asl manbaga havola kerak.

NUTIQ ODOBI

1. Rus tilida nutq odobining o'ziga xos xususiyatlari

Nutq odobi nutqiy xulq-atvor qoidalari va muloyim muloqotning barqaror formulalari tizimidir.

Nutq odob-axloq qoidalariga ega bo'lish hokimiyatni qo'lga kiritishga yordam beradi, ishonch va hurmatni keltirib chiqaradi. Nutq odob-axloq qoidalarini bilish va ularga rioya qilish odamga o'zini ishonchli va erkin his qilish imkonini beradi, muloqotda noqulaylik yoki qiyinchiliklarni boshdan kechirmaydi.

Nutq odob-axloq qoidalariga qat'iy rioya qilish biznes aloqasi mijozlar va hamkorlar bilan ketadi ijobiy taassurot qoldirdi tashkilot haqida, uning ijobiy obro'sini saqlab qoladi.

Nutq odobi bor milliy xususiyatlar. Har bir xalq o‘ziga xos nutqiy xulq-atvor qoidalari tizimini yaratgan. IN Rossiya jamiyati Xushmuomalalik, xushmuomalalik, bag'rikenglik, xayrixohlik, vazminlik kabi fazilatlar alohida ahamiyatga ega.

Ushbu fazilatlarning ahamiyati muloqotning axloqiy me'yorlarini tavsiflovchi ko'plab rus maqollari va maqollarida aks ettirilgan. Ayrim maqollar suhbatdoshingizni diqqat bilan tinglash zarurligiga ishora qiladi: Aqlli odam gapirmas, nodon gapirmas. Til - bir, quloq - ikki, bir ayt, ikki marta eshit. Boshqa maqollar bunga ishora qiladi tipik xatolar suhbat qurishda: so'ralmaganda javoblar. Bobo tovuq haqida, buvisi o'rdak haqida gapiradi. Siz tinglang, biz indamay qolamiz. Kar odam soqovning gapini tinglaydi. Ko'pgina maqollar bo'sh, bo'sh yoki xavf haqida ogohlantiradi haqoratli so'z: Insonning barcha dardlari uning tilidan chiqadi. Sigirlarni shoxidan, odamlarni tilidan tutadi. So'z o'qdir, agar uni qo'yib yuborsangiz, uni qaytarib olmaysiz. Aytilmagan narsani ifodalash mumkin, aytilganni qaytarish mumkin emas. Haddan tashqari ko‘rsatgandan ko‘ra, kamaytirgan ma’qul. Ertalabdan kechgacha jiringlaydi, lekin tinglash uchun hech narsa yo'q.

Xushmuomalalik - axloqiy me'yor bo'lib, so'zlovchidan suhbatdoshni tushunish, nomaqbul savollardan qochish va unga yoqimsiz bo'lishi mumkin bo'lgan mavzularni muhokama qilishni talab qiladi.

Ehtiyotkorlik - bu oldindan ko'ra bilish qobiliyati mumkin bo'lgan savollar va suhbatdoshning istaklari, suhbatga tegishli barcha mavzular bo'yicha unga batafsil ma'lumot berishga tayyorligi.

Bag'rikenglik - bu mumkin bo'lgan turli xil fikrlarga xotirjam munosabatda bo'lish va suhbatdoshingizning fikrlarini qattiq tanqid qilishdan qochishdir. Siz boshqa odamlarning fikrlarini hurmat qilishingiz va ular nima uchun u yoki bu nuqtai nazarga ega ekanligini tushunishga harakat qilishingiz kerak. Tolerantlik kabi xarakter sifati bilan chambarchas bog'liq bo'lib, o'z-o'zini nazorat qilish - suhbatdoshning kutilmagan yoki xushmuomalaliksiz savollariga va bayonotlariga xotirjam javob berish qobiliyati.

Yaxshi niyat suhbatdoshga nisbatan ham, suhbatning butun tuzilishida ham zarur: uning mazmuni va shaklida, intonatsiya va so'zlarni tanlashda.

2. Yorliq shakllarini amalga oshirish texnikasi

Har qanday aloqa harakati boshlanishi, asosiy qismi va yakuniy qismiga ega. Agar adresat nutq predmeti bilan tanish bo'lmasa, u holda muloqot tanishishdan boshlanadi. Bundan tashqari, u bevosita yoki bilvosita sodir bo'lishi mumkin. Albatta, kimdir sizni tanishtirishi tavsiya etiladi, lekin ba'zida buni o'zingiz qilishingiz kerak bo'ladi.

Etiket bir nechta mumkin bo'lgan formulalarni taklif qiladi:

Siz bilan tanishishga ruxsat bering.

Men siz bilan tanishmoqchiman.

Keling tanishamiz.

Tanish bo'lamiz.

Muassasa bilan telefon orqali yoki shaxsan bog'lanishda o'zingizni tanishtirish kerak bo'ladi:

O'zimni tanishtirishga ruxsat bering.

Mening familiyasim Sergeev.

Mening ismim Valeriy Pavlovich.

Tanishlarning rasmiy va norasmiy uchrashuvlari va begonalar salomlashish bilan boshlang.

Rasmiy salomlashish formulalari:

Salom!

Hayrli kun!

Norasmiy salomlashish formulalari:

Salom!

Muloqotning dastlabki formulalari muloqot oxirida qo'llaniladigan formulalarga qarama-qarshi bo'lib, ular istakni ifodalaydi: Barcha yaxshi (yaxshi)! yoki yangi uchrashuvga umid: ertaga ko'rishguncha. Kechgacha. Xayr. Salomat bo'ling.

Muloqot paytida, agar sabab bo'lsa, odamlar taklifnomalar qilishadi va tabriklaydilar.

Taklif:

Men sizni taklif qilaman ...

Bayramga keling (yubiley, uchrashuv).

Sizni ko'rganimizdan xursand bo'lamiz.

Tabriklaymiz:

Sizni tabriklashga ijozat bering...

Iltimos, mening samimiy (samimiy, iliq) tabriklarimni qabul qiling...

Issiq tabriklar...

So'rovning ifodasi muloyim, nozik bo'lishi kerak, lekin haddan tashqari g'azablanmasdan:

Menga yaxshilik qiling...

Agar siz uchun qiyin bo'lmasa (siz uchun qiyin bo'lmasa) ...

Iltimos, mehribon bo'ling ...

Sizdan so'rasam maylimi...

Sizdan juda iltimos qilaman ...

Maslahat va takliflar qat'iy tarzda ifodalanmasligi kerak. Suhbatdosh uchun ba'zi muhim holatlar to'g'risida nozik tavsiya, xabar shaklida maslahatni shakllantirish tavsiya etiladi:

E'tiboringizni qarataman...

Men sizga tavsiya qilaman ...

So'rovni bajarishni rad etishning matni quyidagicha bo'lishi mumkin:

- (I) yordam bera olmayman (qodir emasman, qodir emasman) (ruxsat beraman, yordam beraman).

Hozircha buni amalga oshirish mumkin emas.

Iltimos, shuni tushuningki, hozir bunday so'rov qilish vaqti emas.

Kechirasiz, lekin biz (men) so'rovingizni bajara olmaymiz.

Men rad etishga majburman (taqiqlash, ruxsat bermaslik).

3. Nutq va xulq-atvor odoblarining o'zaro ta'siri

Odob axloq bilan chambarchas bog'liq. Axloq axloqiy xulq-atvor qoidalarini (shu jumladan muloqot) belgilaydi, odob-axloq qoidalari muayyan xatti-harakatlarni nazarda tutadi va muayyan nutq harakatlarida ifodalangan xushmuomalalikning tashqi formulalaridan foydalanishni talab qiladi.

Axloqiy me'yorlarni buzganda odob-axloq qoidalariga rioya qilish ikkiyuzlamachilik va boshqalarni aldashdir. Boshqa tomondan, odob-axloq me'yorlariga rioya qilish bilan birga bo'lmagan butunlay axloqiy xatti-harakatlar muqarrar ravishda yoqimsiz taassurot qoldiradi va odamlarda shaxsning axloqiy fazilatlariga shubha uyg'otadi.

IN og'zaki muloqot Bir-biri bilan chambarchas bog'liq bo'lgan bir qator axloqiy va odob-axloq me'yorlariga rioya qilish kerak.

Birinchidan, suhbatdoshingizga hurmat va mehr bilan munosabatda bo'lishingiz kerak. Suhbatdoshingizni nutqingiz bilan xafa qilish yoki haqorat qilish, mensimaslik taqiqlanadi. Muloqot sherigining shaxsiyatiga to'g'ridan-to'g'ri salbiy baho berishdan qochish kerak, bunda kerakli xushmuomalalikni saqlagan holda, faqat aniq harakatlarni baholash mumkin; Aqlli muloqotda qo'pol so'zlar, bema'ni nutq shakli, takabbur ohang qabul qilinishi mumkin emas. Va amaliy nuqtai nazardan, nutq xatti-harakatlarining bunday xususiyatlari o'rinsiz, chunki hech qachon muloqotda istalgan natijaga erishishga hissa qo'shmang.

Muloqotda xushmuomalalik aloqa hamkorining yoshi, jinsi, rasmiy va ijtimoiy mavqeini hisobga olgan holda vaziyatni tushunishni nazarda tutadi. Bu omillar muloqotning rasmiyatchilik darajasini, etiket formulalarini tanlashni va muhokama qilish uchun mos mavzular doirasini belgilaydi.

Ikkinchidan, so‘zlovchiga o‘z-o‘ziga baho berishda kamtarona bo‘lish, o‘z fikrini yuklamaslik, nutqda haddan tashqari qat’iy bo‘lishdan saqlanish buyuriladi.

Bundan tashqari, muloqot sherigini diqqat markaziga qo'yish, uning shaxsiyati, fikriga qiziqish ko'rsatish va ma'lum bir mavzuga qiziqishini hisobga olish kerak.

Shuningdek, tinglovchining so'zlaringizning ma'nosini idrok etish qobiliyatini hisobga olish kerak, unga dam olish va diqqatni jamlash uchun vaqt berish tavsiya etiladi. Shu sababli, juda uzun jumlalardan qochishga arziydi, qisqa pauzalar qilish va aloqani saqlab qolish uchun nutq formulalaridan foydalanish foydalidir: siz, albatta, bilasiz...; bilish sizni qiziqtirishi mumkin...; ko'rib turganingizdek...; Eslatma…; ta'kidlash kerak ... va boshqalar.

Muloqot normalari tinglovchining xulq-atvorini ham belgilaydi.

Birinchidan, odamni tinglash uchun boshqa narsalarni chetga surib qo'yishingiz kerak. Ushbu qoida, ayniqsa, mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'lgan mutaxassislar uchun juda muhimdir.

Tinglashda siz ma'ruzachiga hurmat va sabr bilan munosabatda bo'lishingiz kerak, diqqat bilan va oxirigacha tinglashga harakat qiling. Agar siz juda band bo'lsangiz, suhbatni kutish yoki boshqa vaqtga ko'chirishni so'rashingiz mumkin. Rasmiy muloqotda suhbatdoshning nutqini to'xtatish, turli xil sharhlar, ayniqsa suhbatdoshning takliflari va so'rovlarini keskin tavsiflovchi fikrlarni kiritish mutlaqo mumkin emas. Tinglovchi ham so‘zlovchi kabi suhbatdoshini diqqat markaziga qo‘yadi va u bilan muloqotga bo‘lgan qiziqishini ta’kidlaydi. Shuningdek, siz o'z roziligingizni yoki roziligingizni o'z vaqtida bildirishingiz, savolga javob berishingiz yoki o'zingizning savolingizni berishingiz kerak.

Etika va odob qoidalari yozma nutqqa ham tegishli.

Odobning muhim masalasi ish xati davolash usulini tanlash hisoblanadi. Rasmiy yoki kichik holatlarda standart xatlar uchun manzil Hurmatli janob Petrovga mos keladi! Rahbarga xat, taklifnoma yoki boshqa xat uchun muhim masala"Hurmatli" so'zini ishlatish va qabul qiluvchini ismi va otasining ismi bilan chaqirish tavsiya etiladi.

Ish hujjatlarida rus tilining grammatik tizimining imkoniyatlaridan mohirona foydalanish kerak.

Demak, masalan, fe'lning faol ovozi ko'rsatish kerak bo'lganda ishlatiladi aktyor. Harakatning haqiqati harakatni amalga oshirgan shaxslarni eslatishdan muhimroq bo'lsa, passiv ovoz ishlatilishi kerak.

Fe'lning mukammal shakli harakatning to'liqligini, nomukammalligi esa harakatning rivojlanish jarayonida ekanligini bildiradi.

IN ish yozishmalar I olmoshidan qochishga moyillik bor. Birinchi shaxs fe'lning oxiri bilan ifodalanadi.

4. Nutq masofalari va tabular

Og'zaki muloqotdagi masofa yosh va ijtimoiy mavqega qarab belgilanadi. U gapda sen va sen olmoshlari yordamida ifodalanadi. Nutq odob-axloq qoidalari ushbu shakllardan birini tanlash qoidalarini belgilaydi.

Umuman olganda, tanlov tashqi aloqa sharoitlari va suhbatdoshlarning individual reaktsiyalarining murakkab kombinatsiyasi bilan belgilanadi:

sheriklarning tanishlik darajasi (siz - tanishingizga, siz - begonaga);

aloqa muhitining rasmiyligi (siz norasmiysiz, siz rasmiysiz);

munosabatlarning tabiati (siz do'stona, "iliq", siz qat'iy muloyim yoki keskin, uzoq, "sovuq");

rol munosabatlarining tengligi yoki tengsizligi (yoshi, pozitsiyasi bo'yicha: siz tengsiz va pastsiz, siz tengsiz va ustunsiz).

Murojaat shakllaridan birini tanlash nafaqat rasmiy mavqei va yoshiga, balki suhbatdoshlarning munosabatlarining tabiatiga, suhbatning ma'lum darajada rasmiyatchilikka moyilligiga, til didi va odatlariga bog'liq.

Shunday qilib, siz qarindoshsiz, do'stona, norasmiy, samimiy, ishonchli, tanish; Siz xushmuomala, hurmatli, rasmiy, uzoqdasiz.

Sizga yoki sizga murojaat qilish shakliga qarab, fe'llarning grammatik shakllari, shuningdek, salomlashish, xayrlashish, tabriklash va minnatdorchilik bildirish uchun nutq formulalari mavjud.

Tabu - bu tarixiy, madaniy, axloqiy, ijtimoiy-siyosiy yoki hissiy omillar tufayli ma'lum so'zlarni ishlatishni taqiqlash.

Ijtimoiy-siyosiy tabular avtoritar tuzumga ega jamiyatlarda nutq amaliyotiga xosdir. Ular ba'zi tashkilotlarning nomlari, hukmron tuzumga yoqmagan ba'zi shaxslar (masalan, muxolifat siyosatchilari, yozuvchilar, olimlar) ismlari, ayrim hodisalarga tegishli bo'lishi mumkin. jamoat hayoti, ma'lum bir jamiyatda mavjud emas deb rasman tan olingan.

Madaniy va axloqiy tabular har bir jamiyatda mavjud. Behayo so'z va ba'zi fiziologik hodisalar va tana a'zolarini eslatib o'tish taqiqlangani aniq.

Nutqning axloqiy taqiqlariga e'tibor bermaslik nafaqat odob-axloq qoidalarini qo'pol ravishda buzish, balki qonunni buzishdir.

Haqorat, ya'ni nomaqbul shaklda ifodalangan boshqa shaxsning sha'ni va qadr-qimmatini kamsitish jinoyat qonunida jinoyat deb hisoblanadi (Rossiya Federatsiyasi Jinoyat kodeksining 130-moddasi).

5. maqtovlar. Og'zaki muloqotda tanqid madaniyati

Muloqotdagi odamning muhim afzalligi - bu chiroyli va munosib maqtovlar qilish qobiliyati. Agar xushmuomalalik bilan va o'z vaqtida aytilsa, iltifot oluvchining kayfiyatini ko'taradi, uni suhbatdoshga, uning takliflariga, umumiy ishga ijobiy munosabatda bo'lishga undaydi.

Iltifot suhbat boshida, uchrashuv, tanishish, xayrlashish yoki suhbat paytida aytiladi. Iltifot har doim yoqimli. Faqat nosamimiy yoki haddan tashqari ishtiyoqli iltifot xavflidir.

Kompliment tashqi ko'rinishga, mukammal kasbiy qobiliyatlarga, yuqori axloqiylikka, muloqot qilish qobiliyatiga tegishli bo'lishi mumkin va umumiy ijobiy bahoni o'z ichiga olishi mumkin:

Siz yaxshi ko'rinasiz (a'lo, ajoyib, zo'r, ajoyib).

Siz juda (juda) maftunkorsiz (aqlli, topqir, oqilona, ​​amaliy).

Siz yaxshi (a'lo, zo'r, zo'r) mutaxassissiz (iqtisodchi, menejer, tadbirkor).

Siz (o'z) biznesingizni (biznes, savdo, qurilish) yaxshi (a'lo, a'lo, a'lo) boshqarasiz.

Siz odamlarni yaxshi (a'lo darajada) boshqarishni (boshqarishni) va ularni tashkil qilishni bilasiz.

Siz bilan biznes qilish (ishlash, hamkorlik qilish) juda yoqimli (yaxshi, zo'r).

Tanqidiy bayonotlar suhbatdosh bilan munosabatlarni buzmasligi va uning xatosini tushuntirishga imkon bermasligi uchun tanqid madaniyati kerak.

Buning uchun suhbatdoshning shaxsiyati va fazilatlarini emas, balki uning ishidagi aniq xatolarni, takliflaridagi kamchiliklarni, xulosalarning noaniqligini tanqid qilish kerak.

Tanqid suhbatdoshning his-tuyg'ulariga ta'sir qilmasligini ta'minlash uchun ishning vazifalari va olingan natijalar o'rtasidagi nomuvofiqlikka e'tiborni qaratib, mulohazalarni asoslash shaklida shakllantirish tavsiya etiladi. Murakkab muammolarni hal qilish yo'llarini birgalikda izlash sifatida ishning tanqidiy muhokamalarini shakllantirish foydalidir.

Nizoda raqibning argumentlarini tanqid qilish bu dalillarni suhbatdoshda shubha tug'dirmaydiganlar bilan taqqoslash bo'lishi kerak. umumiy qoidalar, ishonchli faktlar, eksperimental tasdiqlangan xulosalar, ishonchli statistik ma'lumotlar.

Raqibning bayonotlarini tanqid qilish uning shaxsiy fazilatlari, qobiliyatlari yoki xarakteriga taalluqli bo'lmasligi kerak.

Ishtirokchilardan biri tomonidan qo'shma ishni tanqid qilish konstruktiv takliflarni o'z ichiga olishi kerak, xuddi shu ishni begona tomonidan tanqid qilish kamchiliklarni ko'rsatishga qisqartirilishi mumkin, chunki yechimlarni ishlab chiqish mutaxassislarning ishi, ishlarning holati va samaradorligini baholashdir. tashkilot har qanday fuqaroning huquqidir.

6. Noverbal vositalar aloqa

Bir-biri bilan gaplashganda, odamlar o'zlarining fikrlari, kayfiyatlari va istaklarini etkazish uchun og'zaki nutq bilan birga imo-ishoralar va mimikalardan foydalanadilar.

Mimika va imo-ishoralar tili so'zlovchiga o'z his-tuyg'ularini to'liqroq ifodalash imkonini beradi, suhbat ishtirokchilari o'zlarini qanchalik nazorat qilishlarini va ular bir-biriga qanday munosabatda bo'lishlarini ko'rsatadi. Spikerning his-tuyg'ularining asosiy ko'rsatkichi uning yuz ifodasi, yuz ifodalari.

“Shaxsiy ritorika”da prof. N.Koshanskiy (Sankt-Peterburg, 1840) aytadi: “Ruh tuyg‘ulari hech qayerda tanamizning eng olijanob qismi bo‘lgan yuz qiyofasi va nigohida bunchalik aks etmaydi. So‘zlovchida sovuq jon uxlasa, hech bir ilm ko‘zlarga o‘t, yonoqlarga jonli qizarish bermas... So‘zlovchining tana harakatlari hamisha qalb tuyg‘usi, iroda intilishi bilan pinhona hamohangdir. ovozning ifodasi bilan”.

Yuz ifodalari suhbatdoshimizni yaxshiroq tushunishga va u qanday his-tuyg'ularni boshdan kechirayotganini aniqlashga imkon beradi. Shunday qilib, ko'tarilgan qoshlar, keng ochiq ko'zlar, pastga tushgan lablar va bir oz ochiq og'iz hayratni ko'rsatadi; tushirilgan qoshlar, peshonadagi egri ajinlar, qisilgan ko'zlar, yopiq lablar, siqilgan tishlar g'azabni ifodalaydi.

G'amginlik naqshli qoshlar, zerikarli ko'zlar, lablarning biroz pastga tushirilgan burchaklarida, baxt esa tinch ko'zlar va lablarning ko'tarilgan tashqi burchaklarida aks etadi.

Imo-ishoralar ham ko'p narsani aytishi mumkin. Til bolalikdan o'rganiladi va imo-ishoralar tabiiy ravishda o'zlashtiriladi va ularning ma'nosini hech kim oldindan tushuntirmasa ham, so'zlovchilar ularni to'g'ri tushunadi va ishlatadi. Buning sababi shundaki, imo-ishora ko'pincha o'z-o'zidan qo'llanilmaydi, balki so'z bilan birga keladi, unga o'ziga xos qo'llab-quvvatlash vazifasini bajaradi va ba'zan uni aniqlaydi.

Rus tilida u yoki bu imo-ishorani nomlaydigan erkin iboralar asosida paydo bo'lgan ko'plab barqaror iboralar mavjud. Frazeologik birliklarga aylanib, ular shaxsning holatini ifodalaydi, masalan, boshingni tushir, boshingni aylantir, boshingni ko'tar, boshingni silkitadi, qo'l ko'tarilmaydi, qo'llarni yoydi, qo'llarni tushiradi, qo'lni silkitadi, qo'lingizni qo'ying, qo'lingizni uzating, qo'lingizni yuragingizga qo'ying, barmog'ingizni silkit.

Turli ritorikalarda qadim zamonlardan boshlab imo-ishoralarga bag‘ishlangan maxsus boblar bo‘lganligi bejiz emas. nazariyotchilar notiqlik o'z maqolalarida va kitoblarida ma'ruza mahorati haqida gapirgan Maxsus e'tibor imo-ishoralarga. Shunday qilib, A.F.Koni “Lektorlar uchun maslahat” asarida shunday yozadi: “Imo-ishoralar nutqni jonlantiradi, lekin ulardan ehtiyotkorlik bilan foydalanish kerak. Ekspressiv imo-ishora (ko'tarilgan qo'l, siqilgan musht, o'tkir va tez harakat va boshqalar) ushbu iboraning ma'nosi va ma'nosiga mos kelishi kerak yoki bitta so'z(bu yerda imo-ishora ohang bilan birgalikda harakat qiladi, nutq kuchini ikki barobar oshiradi). Juda tez-tez, monoton, notinch, keskin harakatlar qo'llar yoqimsiz, zerikarli, zerikarli va bezovta qiladi.

Mexanik imo-ishoralar tinglovchining diqqatini nutq mazmunidan chalg'itadi va uni idrok etishga xalaqit beradi. Ular ko'pincha ma'ruzachining hayajonlanishining natijasidir va uning o'ziga ishonchi yo'qligini ko'rsatadi.

Muloqot uchun har qanday foydali ma'noga ega bo'lgan imo-ishoralar ritmik, hissiy, indikativ, tasviriy va ramziy bo'linadi.

Ritmik imo-ishoralar nutqning ritmi bilan bog'liq bo'lib, ular mantiqiy stressni, nutqni sekinlashtiradigan va tezlashtiradigan, pauzalar joyini, ya'ni. nutqning o'zi qanday intonatsiyani bildiradi.

Hissiy imo-ishoralar turli xil his-tuyg'ularni ifodalaydi, masalan, hayajon, quvonch, qayg'u, bezovtalik, chalkashlik, chalkashlik.

Ishora imo-ishoralari bir ob'ektni bir nechta o'xshash narsalardan farqlash, ob'ekt joylashgan joyni ko'rsatish, narsalarning tartibini ko'rsatish uchun talab qilinadi. Ishora imo-ishorasini juda kamdan-kam hollarda, shoshilinch zarurat tug'ilganda qo'llash tavsiya etiladi.

Ikonik imo-ishoralar paydo bo'ladi quyidagi holatlar:

fikrni to'liq etkazish uchun so'zlar etarli bo'lmasa;

agar so'zlarning o'zi so'zlovchining hissiyligi, asabiyligi, xotirjamlik yo'qligi, noaniqlik tufayli etarli bo'lmasa;

taassurotni kuchaytirish va tinglovchiga yanada ta'sir qilish kerak bo'lsa.

Nozik imo-ishoralar fikrlarni etkazishning vizual vositasi sifatida ishlatiladi, ular og'zaki nutqni almashtirmasligi kerak;

Ramziy imo-ishoralar shartli ravishda ba'zi tipik vaziyatlarni belgilaydi va tegishli bayonotlarga hamroh bo'ladi:

shiddat imo-ishorasi (qo‘l mushtini qisib): He is very persistent. U qanchalik qaysar.

rad etish, inkor qilish ishorasi (qo'l yoki ikki qo'l bilan harakatlar, kaftlarni oldinga siljitish) bayonotlari bilan birga: Yo'q, yo'q, iltimos. Yoq yoq.

qarama-qarshilik ishorasi (qo'l havoda "u erda" va "bu erda" harakatlar qiladi) so'zlar bilan birga: u erda va u erda yurishdan foyda yo'q. Bir oyna shimolga, ikkinchisi janubga qaragan.

ajralish, ajralish imo-ishorasi (kaftlar ochiq, turli yo'nalishlarda bir-biridan ajralib turadi): Buni ajratib ko'rsatish kerak. Bular butunlay boshqa narsalar. Ular ajralishdi.

birlashtirish, qo'shish, yig'indi ishorasi (barmoqlar chimchilab yoki qo'l kaftlari birlashadi): Ular birgalikda yaxshi ishladilar. Ular bir-biriga juda mos keladi. Agar buni birlashtirsak nima bo'ladi? Keling, kuchlarni birlashtiraylik.

7. Atrof-muhitning ergonomikasi nutq odobining ajralmas qismi sifatida

Uchrashuvga, suhbatga, uchrashuvga yoki ish uchrashuviga kelganda odamlar e'tibor beradigan birinchi narsa - bu har qanday muammo hal qilinadigan xonaning tashqi muhiti. Suhbat va muzokaralar natijalari qisman ofisning qanday ko'rinishiga bog'liq.

Kosmosning vakolatli qurilishi xonani loyihalashda yagona uslubga rioya qilishni talab qiladi: rejalashtirish yechimida, bezakda, dekoratsiyada, mebelda.

To'g'ri va did bilan rejalashtirilgan ofis suhbat uchun qulay muhit yaratishga yordam beradi, bu esa samarali aloqalarni o'rnatishga yordam beradi.

Bu, albatta, nafaqat ofislarga tegishli. Boshqa binolar uchun maxsus talablar qo'llaniladi. Qabulxonada, idoraviy binolarda, o'quv xonalarida va hujjatlarni saqlash joylarida qulay va estetik tartib bo'lishi kerak.

Tashqi ko'rinish har qanday xona uning funktsional maqsadiga mos kelishi kerak, oqilona tashkil etilgandek taassurot qoldirishi kerak biznes muhiti. Mebel va uning joylashuvi xodimlar va tashrif buyuruvchilar uchun qulay bo'lishi kerak.

Adabiyotlar ro'yxati

Budagov R.A. Inson va uning tili. - M., 1976 yil.

Vvedenskaya L.A., Pavlova L.G., Kashaeva E.Yu. Rus tili va nutq madaniyati. - Rostov-Donu: 2000 yil.

Goyxman O.Ya., Nadeina T.M. Nutq aloqasi. - M.: 2000 yil.

Gorbachevich K.S. Zamonaviy rus adabiy tilining normalari. - M., 1989 yil.

Ivanova-Lukyanova G.N. Og'zaki madaniyat. - M., 1998 yil.

Klyuev E.V. Nutq aloqasi: nutq o'zaro ta'sirining muvaffaqiyati. - M., 2002 yil.

Kokhtev N.N. Ritorika. - M.: 1994 yil.

Kuznetsov I.N. Ritorika. - Minsk: 2000 yil.

Kurbatov V.I. Muloqotni boshqarish san'ati. - Rostov-Donu: 1997 yil.

Lemmerman H. Ritorika darsligi. Mashqlar bilan nutqni mashq qilish. - M.: 1997 yil.

Leontyev A.A. Til nima? - M.: 1976 yil.

Mixaylichenko N.A. Ritorika. - M.: 1994 yil.

Muchnik B.S. Yozish madaniyati. - M.: 1996 yil.

Rus tili. Entsiklopediya. - M.: 1997 yil.

Formanovskaya N.I. Nutq odobi va muloqot madaniyati. - M.: 1989 yil.

Shmidt R. Muloqot san'ati. - M.: 1992 yil.

Odamlar bilan gaplashganda, ular muloyim, muloyim, muloyim,
ko'p gapirishdan ko'ra. Keyin tinglang va boshqa odamlarning nutqlarini to'xtatmang, lekin hamma gapirsin va keyin o'z fikringizni bildiring. Agar qayg'uli voqea yuz bersa va qayg'uli nutq sodir bo'lsa, unda siz xafa bo'lishingiz va pushaymon bo'lishingiz kerak. Quvonchli vaziyatda men xursand bo'laman

Noma'lum muallif Buyuk Pyotr davridagi yoshlarga shunday ko'rsatma beradi "Halol ko'zgu yoshlari"

Nutq odobi har doim u yoki bu shaklda mavjud bo'lgan. Muloqot madaniyati marosim, muqaddas ildizlarga ega. Ota-bobolarimiz uchun so'z muqaddas kuchga ega edi. Ular nutq odamlarga ta'sir qiladi deb ishonishgan va dunyo. Faqat so'zlar yordamida ba'zi hodisalarni keltirib chiqarishi yoki oldini olish mumkinligiga ishonishgan. Biz hozir qabul qiladigan iboralar oddiy formulalar xushmuomalalik, so'zlovchining fikricha, ancha moddiy kuchga ega bo'lgan tilaklar edi. Masalan, rahmat - "Xudo saqlasin", "salom" - "sog'lom bo'ling". Bunday dunyoqarash bilan nutqingizga qanchalik mas'uliyat bilan yondashish kerakligini tasavvur qila olasizmi? Qadim zamonlarda ham ayrim so‘z va iboralar bo‘yicha taqiqlar bo‘lgan, ularni hozir biz so‘kinish, haqorat sifatida qabul qilamiz va biz ham foydalanmaslikka harakat qilamiz.

Keng ma'noda nutq odobi odamlarga bir-biri bilan muvaffaqiyatli muloqot qilish imkonini beradi. Shu ma'noda u 1975 yilda ingliz-amerikalik tadqiqotchi Gerbert Pol Gris tomonidan ishlab chiqilgan axborot uzatish postulatlari bilan bog'liq:

• xabar haqiqat bo'lishi va asosga (sifatga) ega bo'lishi kerak;
• xabar juda qisqa yoki uzun bo'lmasligi kerak (miqdori);
• xabar oluvchi uchun qimmatli bo'lishi kerak (munosabat);
• xabar tushunarli bo'lishi va tushunarsiz so'z va iboralarni o'z ichiga olmaydi (etkazib berish usuli).

Nutq odobi tizim sifatida o'zini namoyon qiladi turli darajalar til:

• lug'at darajasida bu maxsus lug'at, o'rnatilgan iboralar ( Iltimos, Rahmat, Kechirasiz, kechirasiz, Xayr. Salomat bo'ling), qabul qilingan manzil shakllari ( o'rtoq, xonim, ser);
• grammatik darajada - Ko'paytirilgan raqam muloyim murojaat uchun (masalan, olmosh Siz), buyruq gaplarni so'roq gaplar bilan almashtirish ( Menga yordam bera olmaysizmi?);
• stilistik darajada - madaniy nutq, savodxonlik, odobsiz so'zlardan voz kechish, evfemizmlarni qo'llash;
• intonatsiya darajasida - intonatsiyaga qarab, xuddi shu ibora muloyim yoki haqoratli bo'lishi mumkin;
• darajasida to'g'ri talaffuz: masalan, siz aytishingiz kerak " Salom" o'rniga " Salom";
• tashkiliy va aloqa darajasida: siz boshqa birovning suhbatiga aralasha olmaysiz, suhbatdoshni to'xtata olmaysiz va hokazo.

Ishbilarmonlik muloqotida nutq odobi

“Qanday qilib doʻstlar orttirish va odamlarga taʼsir oʻtkazish mumkin” nomli jahon bestselleri muallifi Deyl Karnegi insonning muvaffaqiyati haqida yozgan edi. moliyaviy ishlar taxminan 15% professionallik va 85% muloqot qobiliyatlariga bog'liq. Va usta, albatta, haq. Nutq biznes imidjining eng muhim qismidir. Ishontirish, g'alaba qozonish, etakchilik qilish uchun so'zlardan foydalanish qobiliyati asosiy mahoratdir muvaffaqiyatli odam. Keling, ishda sizga yordam beradigan nutq odob-axloq qoidalarini ko'rib chiqaylik.

Teatr ilgichdan, muloqot madaniyati esa salomlashishdan boshlanadi. Agar yig'ilish ishtirokchilari bir-birlarini tanimasalar, ular bir-birlarini tanishtirishlari kerak. Mehmon partiyasining boshlig'i birinchi navbatda o'zini chaqiradi, keyin mehmonlar orasida boshliq. Keyin ular hamkasblarini tanishtiradilar. Agar katta delegatsiya kelgan bo'lsa, unda barcha ishtirokchilarning to'liq ism-shariflari va lavozimlari ko'rsatilgan ro'yxatni tayyorlash kerak.

Ish uchrashuvida jinsidan qat'i nazar, kichigi kattasi bilan tanishtiriladi. Agar sherigingiz bilan avval uchrashgan bo'lsangiz, o'zingizni yana tanishtirganingiz ma'qul. Agar kimdir o'zini tanishtirmagan bo'lsa, siz undan buni qilishni so'rashingiz mumkin. Keyinchalik odobsiz ko'rinmaslik uchun ismlarni darhol eslab qolishga harakat qiling.

Ish uchrashuvida salomlashish va kelishuv belgisi sifatida qo'l berib ko'rishish odat tusiga kiradi. Qadimgi savol: kim birinchi bo'lib qo'l berishi kerak? Mana ular, bu odamlar:

• sizni tanishtirgan odam;
• lavozimi yuqoriroq va yoshi kattaroq bo'lgan;
• ayol va u qo'l siqishda umuman qatnashmasligi mumkin, tanlov uniki.

Umumiy tamoyillar

"Xo'sh", "u erda", "bu erda", "yaxshi", "qisqasi", "umuman", "go'yo", "ya'ni", "ya'ni", "uh-uh", "mm" -mm » — "sevimli" so'zlaringiz va tovushlaringizni topdingizmi? Ro‘yxat davom etadi. Bu elementlarning barchasi nutqimizni to'sib qo'yadi va uni qo'pol, bema'ni va yoqimsiz qiladi.

Qasam ichmaslik

So'z boyligini kengaytirish

Ehtimol, siz his-tuyg'ularni, turli xil his-tuyg'ularni ifodalash va voqealarni tasvirlash uchun bir xil so'zlarning takrorlanishini allaqachon payqagansiz - bu juda kam faollikni ko'rsatadi. lug'at, ya'ni siz doimo va muntazam ravishda muloqotda foydalanadigan.

Bunga yo'l qo'ymaslik va nutqingizni diversifikatsiya qilish uchun siz doimo o'qish orqali so'z boyligingizni kengaytirishingiz kerak fantastika, she'r yodlash, o'z she'r va insholarni yozishni mashq qilish.

Surjikdan qutulish

Afsuski, bu muammo uchun dolzarbdir sezilarli miqdor Ukraina aholisi - ko'p odamlarning nutq madaniyati muloqotda surjik elementlaridan foydalanishdan aziyat chekadi va kimdir uchun ularning nutqi butunlay ukrain va rus tillarining ushbu gibrididan iborat. Surjikning analoglari odamlar aralash lingvistik muhitda yashaydigan boshqa mamlakatlarda ham mavjud.

Doimiy ravishda nutqingiz ustida ishlash, kitoblar va hatto lug'atlarni o'qish bu to'siqni engishingizga yordam beradi. Shuningdek, suhbat davomida do'stlaringiz noto'g'ri so'z ishlatganingizni sezsa, sizni tuzatishlarini so'rashingiz mumkin.

Og'zaki axlat bilan shug'ullanayotganda, birinchi navbatda, sizning so'z boyligingizda qaysi so'zlar ortiqcha ekanligini aniqlash kerak, so'ngra nutqingizni diqqat bilan kuzatib boring. O'zingizni ovoz yozuvchisiga yozib oling va aytilganlarni tahlil qiling. Qanday so'zlar keraksiz lug'at o'rnini bosishi mumkinligi haqida o'ylab ko'ring, sinonimlar lug'atlari bilan ishlang. Nutq uslublarini o'rganishni boshlang - tegishli lug'atni hech qanday tarzda ifloslantirmasdan turli vaziyatlarda madaniy muloqot qilish uchun siz ushbu xususiyatlarni bilishingiz kerak.

Nutq odob-axloq qoidalari

Hammamiz jamiyatda harakat qilayotganimiz sababli, boshqa odamlar bilan muloqot qilishning muayyan qoidalariga rioya qilmasdan yuqori nutq madaniyati mumkin emas:

• Biror kishiga murojaat qilganingizda, u kishining jinsi, yoshi va ba'zan ijtimoiy mavqeini hisobga olishingiz kerak. Do'stingiz yoki oila a'zongizga aytgan so'zlaringiz notanish, yoshi kattaroq yoki yuqori martabali kishiga noo'rin va hatto qo'pol bo'lishi mumkin.

• "Siz" ga murojaat qilish odatda oilada, do'stlar va yaxshi tanishlar o'rtasida sodir bo'ladi. Yosh bolalarga “siz” so‘zi bilan murojaat qilishingiz mumkin. maktab yoshi. Boshqa hollarda, bunday o'tish faqat aloqa ishtirokchilarining alohida ruxsati va roziligi bilan amalga oshiriladi, "Siz" manzili maqbul hisoblanadi; Garchi bizning davrimizda bunday manzillarning chegaralari xiralashgan bo'lsa-da, ruxsatsiz odamga "siz" asosida murojaat qilish odobsiz va tanish hisoblanadi.

• Muloqotda haqorat, qo'pollik va nafratga o'rin bo'lmasligi kerak. Suhbatdoshingizga mehribon yoki hech bo'lmaganda xotirjam, betaraf, lekin har holda, hurmat bilan munosabatda bo'lishingiz kerak.

• Suhbatdoshni tinglashni va unga qiziqish bildirishni o'rganing, unga savollar bering. Biror kishi bilan muloqotda bo'lganingizda, chalg'itmasdan, o'zingizning e'tiborsizligingiz tufayli esnash, zerikish yoki aytilgan gaplarni takrorlash xunuk. Xuddi shunday, suhbatdoshning o'zi gapirishiga, uning gapini bo'lishiga yoki faqat o'zi haqida gapirishiga yo'l qo'ymaslik odobsizlikdir. O'ziga haddan tashqari ishongan va tajovuzkor ko'rinishdan ko'ra kamtarona ko'rinish yaxshiroqdir.

• Mimika va imo-ishoralaringizni kuzatib boring. Boshqa odamning ruxsatisiz, ayniqsa rasmiy sharoitda, keraksiz imo-ishoralar qilmang yoki unga juda yaqinlashmang.

• Ko‘chada tanishingizni ko‘rsangiz, unga baqirib, uzoqdan baland ovozda muloqot qilish – ochiqdan-ochiq madaniyatsizlikdir.

• Siyosat va din haqida gapirishdan qochishga harakat qiling - bu mavzular juda nozik va hatto do'stlar va qarindoshlar orasida, hatto begonalar orasida ham tortishuvga aylanishi mumkin.

Nutq odobi formulalari

Nutq madaniyati taniqli nutq odobi formulalaridan foydalanishni o'z ichiga oladi. Bular muayyan vaziyatda va milliy muloqot xususiyatlarini hisobga olgan holda suhbatda qo'llaniladigan o'ziga xos qoliplar, nutq klişelari. Ularning ko'pchiligi bizga bolalikdan ma'lum.

Nutq odobiga ko'ra, suhbat salomlashish bilan boshlanadi va shundan keyingina suhbatning asosiy qismi o'tadi. Ushbu formulalar vaziyatga mos ravishda va mos ravishda qo'llanilishi kerak.

Ertalab biz tanishlarimiz bilan salomlashamiz: " Xayrli tong”, lekin kechqurun biz: “Xayrli oqshom” deymiz, aksincha emas. Biz do'stimizga, yaxshi tanishimizga yoki hamkasbimizga "salom" deyishimiz mumkin, lekin, masalan, maktab o'quvchisi o'z o'qituvchisini shunday kutib olishi dargumon.

Agar suhbatdoshlar bir-birlarini tanimasalar, salomlashishdan keyin tanishuv paydo bo'lishi kerak. "Men o'zimni tanishtirmoqchiman ...", "Menga o'zimni tanishtirishga ruxsat bering ...", "Men o'zimni tanishtiraman ..." kabi formulalardan foydalanish odatiy holdir.

Muloqot tugagach va ma'ruzachilar tarqalib ketganda, siz bir-biringiz bilan xayrlashishni unutmasligingiz kerak. Muloqot oxirida quyidagi formulalar qo'llaniladi: "Xayr", "Yaxshilar", "Yaqinda ko'rishguncha", "Ertaga ko'rishguncha". Ularning barchasi suhbatning tugashini va xayrlashuvni anglatadi, garchi ular turli xil semantik ma'nolarga ega bo'lsalar ham - istak, yangi uchrashuvni oldindan ko'rish yoki hatto unga shubha ("Vidolashuv").

Ammo suhbatning asosiy qismida biz muloqotning holati va maqsadiga qarab xushmuomalalik formulalarini qo'llashimiz mumkin. Masalan, biror narsani so‘rash kerak bo‘lganda, “Sizdan bir iltimosim bor...”, “Sizdan so‘ramoqchiman...” kabi iboralar qo‘llaniladi.

Biz, albatta, "Iltimos" dan foydalanamiz, xuddi shu so'z minnatdorchilikka javob berish uchun muloyim formuladir. Bizning so'rovimizni bajargan yoki "Rahmat", "Rahmat" formulalari bilan yordam bergan odamga minnatdorchilik bildiring.

Biror kishiga hamdardlik bildirganda, ular: "Mening hamdardligimni qabul qiling", "Men juda afsusdaman", "Siz bilan birga qayg'uraman" deyishadi.

Maqsad, suhbat joyi va suhbat ishtirokchilarining holatiga qarab, boshqa ko'plab vaziyatlar uchun shunga o'xshash tuzilishga ega bo'lgan yana ko'plab iboralar mavjud bo'lib, ular ta'kidlash uchun ishlatiladi. muloyim manzil va suhbatdoshga hurmat.

Nutq madaniyatining yuqori darajasi nafaqat aqlli odamning ko'rsatkichi, balki jamiyatda, suhbatda yoki ishda o'zini foydali tarzda ifoda etish imkonini beradigan sifatdir.