จิตวิทยาการทำงานกับพนักงานที่มีปัญหา กฎระเบียบในห้องปฏิบัติการจิตวิทยาของสถาบันราชทัณฑ์ศูนย์กักขังก่อนการพิจารณาคดีของระบบอาญาของกระทรวงยุติธรรมแห่งสหพันธรัฐรัสเซีย

คุณเป็นใคร: นักแสดงหรือผู้นำ? เว็บไซต์ดังกล่าวบอกกับพอร์ทัลว่าคุณสมบัติใดมีความสำคัญต่อความสำเร็จของผู้นำ สเวตลานา เนเฟโดวาที่ปรึกษาของบริษัทโฮลดิ้งบุคลากรระหว่างประเทศ

ไม่เป็นความลับเลยที่ในบริษัท พนักงานจะถูกแบ่งออกเป็นสองประเภท: ผู้ที่ตัดสินใจและจัดการกระบวนการทางธุรกิจทั้งหมด และผู้ที่ดำเนินการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ ฝ่ายแรกเรียกว่าผู้นำและฝ่ายหลังเรียกว่าผู้ดำเนินการ บทความนี้จะกล่าวถึงคุณสมบัติส่วนบุคคลและคุณสมบัติทางธุรกิจที่ผู้นำต้องมีเพื่อที่จะนำบริษัทไปสู่การเติบโตและความเจริญรุ่งเรือง

คุณสมบัติความเป็นผู้นำจะเหมือนกันสำหรับทั้งผู้บริหารองค์กรและหัวหน้าแผนกขนาดเล็ก นี่คือสิ่งที่ช่วยให้คุณรับมือกับงานที่ได้รับมอบหมาย สร้างอาชีพและความสัมพันธ์กับผู้อื่นได้สำเร็จ

องค์ประกอบหลักของผู้นำที่ประสบความสำเร็จคือคุณสมบัติ 3 ประการ:

คุณสมบัติส่วนบุคคล (จิตวิทยา) - ด้วยความช่วยเหลือของพวกเขาพวกเขาได้รับความเคารพและอำนาจในหมู่ผู้ใต้บังคับบัญชาและเพื่อนร่วมงานที่เหนือกว่า

คุณสมบัติทางธุรกิจ - ความสามารถในการจัดระเบียบงานและกระจายความรับผิดชอบ, ความเป็นผู้นำ, ทักษะการสื่อสาร, ความสามารถในการโน้มน้าวใจ, ความคิดริเริ่มและการควบคุมตนเอง;

คุณสมบัติทางวิชาชีพ ได้แก่ การศึกษาเฉพาะทางที่ดี ความรู้ความสามารถในวิชาชีพ ความสามารถในการเรียนรู้สูง ตลอดจนความสามารถในการวางแผนงานของตนเอง

พิจารณาคุณสมบัติส่วนบุคคลและธุรกิจหลักของผู้นำ ฉันขอเน้นย้ำว่าประเด็นด้านล่างนี้ใช้ได้กับผู้จัดการในบริษัทต่างประเทศที่มีระบบการจัดการธุรกิจที่มีการจัดการอย่างดี เป้าหมายและมาตรฐานที่ชัดเจน

1. การคิดอย่างเป็นระบบเป็นพื้นฐานของคุณสมบัติส่วนบุคคลของผู้นำ ในกระบวนการของกิจกรรมภาคปฏิบัติจำเป็นต้องคิด - เพื่อระบุความยากลำบากที่เป็นไปได้และวิธีเอาชนะล่วงหน้า ทักษะการคิดอย่างเป็นระบบช่วยให้ครอบคลุมทุกด้านของเรื่องและปัจจัยที่มีอิทธิพล

2. ความสามารถในการตัดสินใจผู้นำเผชิญกับความท้าทายมากมายทุกวัน และพวกเขาจะต้องทำเช่นนั้นไม่เพียงแต่ขึ้นอยู่กับความเข้าใจในสถานการณ์เท่านั้น แต่ยังขึ้นอยู่กับค่านิยมและหลักการส่วนบุคคลด้วย หากค่านิยมส่วนบุคคลไม่ชัดเจนต่อผู้นำและผู้อื่น จะถูกรับรู้ในรูปแบบที่บิดเบี้ยว

ส่งผลให้มีการนำไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพและนำไปปฏิบัติ การตัดสินใจของฝ่ายบริหารจะลดลง ผู้นำที่ไม่สามารถกำหนดเป้าหมายของตนจะไม่สามารถประสบความสำเร็จในกิจกรรมการจัดการได้ และถูกจำกัดด้วยความคลุมเครือนี้

3. ความคิดสร้างสรรค์ความสามารถในการคิดนอกกรอบ ผสมผสานประโยชน์ของประสบการณ์ที่สั่งสมมาเข้ากับวิธีการจัดการที่เป็นนวัตกรรมใหม่ ทักษะในการพัฒนาโซลูชันการจัดการที่ไม่ได้มาตรฐานเป็นสิ่งจำเป็นในเงื่อนไขที่ ตัวเลือกอื่นการกระทำไม่ชัดเจนหรือน่าสงสัย

4. มุ่งเน้นผลลัพธ์ผู้นำที่ประสบความสำเร็จจะตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงในสถานการณ์อย่างรวดเร็วและยอมรับอย่างเป็นอิสระ โซลูชั่นที่มีประสิทธิภาพภายใต้เงื่อนไขของการขาดแคลนเวลา บรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้อย่างต่อเนื่องและตั้งใจ แยกหลักจากรอง โดยไม่จมอยู่กับกิจวัตรประจำวัน

5. ความสามารถในการวิเคราะห์ตนเองการประเมินการกระทำของตนเองอย่างมีสติ ความสามารถในการใช้ประโยชน์จากประสบการณ์เชิงบวกของผู้อื่นให้เกิดประโยชน์สูงสุด บุคคลต้องเข้าใจบทบาทของผู้นำในองค์กรและสามารถเห็นผลกระทบที่เขามีต่อองค์กรได้

6. ทักษะการสื่อสารผู้นำที่มีประสิทธิภาพจะสร้างระบบการสื่อสารในองค์กร รับข้อมูลที่เชื่อถือได้ และประเมินผลอย่างมีประสิทธิภาพ ผู้จัดการคนใดก็ตามใช้เวลาส่วนสำคัญในการสื่อสาร ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญ คุณภาพระดับมืออาชีพสำหรับเขาคือความสามารถในการสื่อสารทางธุรกิจกับผู้คน โดยไม่คำนึงถึงการประเมินทางอารมณ์ของเขาเอง

เขาต้องควบคุมพฤติกรรมของเขา - ทัศนคติเชิงลบต่อใครบางคนไม่สามารถมีอิทธิพลต่อธรรมชาติของความสัมพันธ์ทางธุรกิจกับเขาได้ และทัศนคติเชิงบวกต่อพนักงานก็ทำหน้าที่เป็นแรงจูงใจเพิ่มเติมในการเพิ่มกิจกรรม

7. ภาวะผู้นำ.ผู้จัดการสนับสนุนให้พนักงานมีส่วนร่วมในการหารือเกี่ยวกับปัญหาและสามารถละทิ้งมุมมองของตนได้หากได้รับการพิสูจน์แล้วว่าไม่ได้ผล เป็นการแสดงออกถึงการวิจารณ์เชิงสร้างสรรค์ต่อผู้ใต้บังคับบัญชา โดยพยายามช่วยให้พวกเขาแสดงตนได้ดีขึ้นอย่างมืออาชีพ

ให้อิสระแก่พวกเขามากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้สำหรับการดำเนินการของทางการ โดยยอมให้ประนีประนอมได้ แต่ต้องไม่มีหลักการ ผู้นำที่มีความสามารถเป็นแรงบันดาลใจให้เกิดความรักใคร่

8. ต้านทานความเครียด. ผู้นำยุคใหม่ต้องมีความอดทนต่อความคับข้องใจและค่อนข้างเลือดเย็น ผู้ที่ไม่รู้วิธีจัดการตัวเอง จัดการกับความขัดแย้งและความเครียด และใช้เวลา พลังงาน และทักษะอย่างมีประสิทธิผล จะถูกจำกัดด้วยความไร้ความสามารถนี้และไม่สามารถจัดการผู้อื่นได้

9. การพัฒนาตนเองอย่างต่อเนื่องความเป็นมืออาชีพคือคุณค่าที่เพิ่มขึ้นในตนเอง ผู้นำถูกเรียกร้องให้เป็นตัวอย่างในการเพิ่มระดับความรู้ทางทฤษฎีและทักษะการปฏิบัติและการเติบโตทางวัฒนธรรมโดยทั่วไป เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องแสดงให้เห็นถึงความเชี่ยวชาญที่ดีของเทคโนโลยีในการแสดงออกทางปัญญาอย่างเป็นระบบเมื่อพัฒนาการตัดสินใจด้านการจัดการ

10. ความรับผิดชอบต่อการกระทำและการมอบหมายของคุณกล่าวอีกนัยหนึ่ง ผู้นำเป็นตัวอย่างให้กับผู้อื่น มาตรฐานที่ใช้ประเมินคุณภาพงานควรเหมือนกันสำหรับทุกคน ผู้นำแบ่งปันกับผู้ใต้บังคับบัญชาทั้งความสุขของชัยชนะและความขมขื่นของการพ่ายแพ้

จิตวิทยาการบริหารงานบุคคลในธุรกิจขนาดเล็กนั้นง่ายกว่าในบริษัทยักษ์ใหญ่เล็กน้อย เนื่องจากลักษณะที่ใกล้ชิดขององค์กรและพนักงานจำนวนน้อย สาระสำคัญเหมือนกันทุกที่ - การจัดการบุคลากรที่มีประสิทธิผลควบคู่ไปกับความรู้พื้นฐานในด้านจิตวิทยาการจัดการ เพื่อการดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพของบริษัทคุณสามารถใช้ได้ 7 คำแนะนำการปฏิบัติสำหรับผู้จัดการซึ่งจะนำเสนอด้านล่างนี้

สำหรับ ธุรกิจใหญ่ความรู้ที่เกี่ยวข้องกับการบริหารงานบุคคลนั้นสัมพันธ์กับการฝึกอบรมอย่างเข้มข้นของผู้จัดการในหลักสูตรและการฝึกอบรมพิเศษ ใน ธุรกิจขนาดเล็กคุณสามารถดำเนินการได้โดยใช้ความพยายามเพียงเล็กน้อย โดยต้องเข้าใจกฎพื้นฐานบางประการของการบริหารงานบุคคลในทีมขนาดเล็ก

หลักการพื้นฐานของการบริหารงานบุคคล

1. แรงจูงใจที่เพิ่มขึ้น

ขวา พนักงานที่มีแรงบันดาลใจ - พนักงานที่มีประสิทธิภาพ. แต่ละคนมีแรงจูงใจในการทำกิจกรรมของตนเอง ผู้นำที่มีความสามารถรู้ว่าใคร เมื่อไหร่ และอย่างไรจะจูงใจ

2.ใส่ใจบรรยากาศในทีม

เจ้านายที่ดีจะไม่เพิกเฉยต่อความจริงที่ว่ามีความเกลียดชัง ความหยาบคายโดยสิ้นเชิง และความขัดแย้งอย่างต่อเนื่องในทีม

คำแนะนำที่เป็นประโยชน์สำหรับผู้จัดการ

เคล็ดลับการปฏิบัติ 7 ข้อสำหรับผู้จัดการตามหลักการสำคัญของการบริหารงานบุคคล:

1.ไม่สนับสนุนการใส่ร้าย

การใส่ร้ายหรือกล่าวอีกนัยหนึ่ง การบอกเลิกเป็นศัตรูหลักของบรรยากาศที่เอื้ออำนวยในทีม ด้วยการส่งเสริมการร้องเรียนที่ซ่อนเร้นต่อกัน ผู้จัดการจึงกำหนดให้พนักงานสำหรับความสัมพันธ์ที่ไม่เป็นมิตรและไม่ไว้วางใจในทีม ซึ่งคาดว่ามีความคิดเหมือนกัน

ประการแรกในทีมเล็ก ๆ ในไม่ช้าก็จะรู้ว่าใครเป็นผู้แจ้ง และข้อมูลก็จะหยุดมาและคนที่นำมันจะกลายเป็นคนนอกรีตในทีม

ประการที่สองในบรรยากาศแห่งความไม่ไว้วางใจ ผลิตภาพแรงงานต่ำลงเนื่องจากไม่มีความรู้สึกถึงเสรีภาพในการดำเนินการ หากไม่มีเสรีภาพ พนักงานก็จะหยุดรับผิดชอบ ซึ่งส่งผลเสียต่อประสิทธิภาพการทำงานโดยรวม

เพื่อหลีกเลี่ยงความจำเป็นในการประณาม คุณต้องมีกฎเกณฑ์ในการแสดงความคิดเห็นอย่างเปิดเผย พนักงานต้องมีสิทธิที่จะพูดออกมาด้วยความเคารพและรับฟัง

2. การปฏิบัติตามลักษณะงาน

บ่อยครั้งที่ข้อพิพาทเกิดขึ้นในสถานประกอบการโดยมีข้อเรียกร้องร่วมกันว่าใครควรทำอะไรและอยู่ภายใต้การนำของใคร ข้อพิพาทประเภทนี้อาจต้องใช้เวลา ความพยายาม และพลังงานของพนักงานและผู้จัดการ และอื่นๆ อีกมากมาย สิ่งเหล่านี้สามารถเกิดขึ้นได้หากไม่มีรายละเอียดงานที่ชัดเจนเท่านั้น

สิ่งสำคัญคือต้องจัดทำรายการที่ควรระบุตำแหน่ง ลำดับผู้ใต้บังคับบัญชา และคำแนะนำที่ชัดเจนในการดำเนินกิจกรรมการทำงานของเจ้าหน้าที่แต่ละคน

3. ความละเอียด สถานการณ์ความขัดแย้ง

ผู้จัดการที่มีความสามารถรู้วิธีแก้ไขข้อขัดแย้งที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมการทำงานโดยตรง เป็นเจ้านายที่ควรเป็นผู้ตัดสินในข้อพิพาทลักษณะนี้ เรื่องนี้เกี่ยวพันกันมาก

หากสถานการณ์ขัดแย้งเกิดขึ้นเนื่องจากความยากลำบากในการทำงาน ผู้จัดการก็จะมองไม่เห็นในตอนแรก เหตุผลที่เป็นไปได้ขัดแย้ง. ภารกิจหลักของผู้จัดการคือการจัดกระบวนการทำงานในลักษณะที่สามารถหลีกเลี่ยงสถานการณ์ความขัดแย้งได้ ในกรณีที่มีข้อพิพาทเจ้านายจะต้องช่วยลูกน้องหาทางออกจากสถานการณ์ปัจจุบันเพื่อให้ทุกคนพอใจกับการตัดสินใจ

4. แรงจูงใจด้านวัตถุ

ผู้จัดการมักหันไปใช้การลงโทษด้วยการปรับ วิธีนี้สามารถเรียกว่าการลดระดับได้ เจ้านายจึงปรับเขาเพื่อให้พนักงานมีแรงจูงใจในการทำงานอย่างมีประสิทธิผล เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ตรงกันข้าม

กระทำเพียงฝ่ายเดียวในกรณีที่สถานการณ์ทางการเงินของผู้ใต้บังคับบัญชาดีขึ้น โบนัสและรางวัลที่คล้ายกันควรอยู่ในบริษัทที่ต้องการมีคนเป็นพนักงานที่ต้องการพิสูจน์ตัวเอง

ค่าปรับอาจช่วยปรับปรุงวินัยหรือทำให้คนงานหวาดกลัวเล็กน้อย แต่จะไม่ทำให้ประสิทธิภาพเพิ่มขึ้นอย่างแน่นอนและ การจัดการที่มีประสิทธิภาพพนักงาน.

5. แนวทางที่ยึดบุคคลเป็นศูนย์กลาง

สมาชิกแต่ละคนในทีมที่ทำงานเพื่อเป้าหมายเดียวกันมีแรงจูงใจในการช่วยให้บรรลุเป้าหมายของตนเอง อาชีพ ความมั่นคงทางการเงิน ความมุ่งมั่นต่อเป้าหมายร่วมกัน การยอมรับ เป็นเพียงสิ่งจูงใจบางส่วนที่กระตุ้นให้คนทำงานลงมือทำ และ ผู้คนที่หลากหลายมีแรงจูงใจที่แตกต่างกัน

เมื่อทราบถึงแรงบันดาลใจของพนักงานแต่ละคน ผู้จัดการที่มีความสามารถจะสามารถกระตุ้นแรงจูงใจในการทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยการตระหนักถึงคุณงามความดีของสมาชิกในทีมแต่ละคนแยกจากกัน ผู้จัดการที่ดีจึงขอความช่วยเหลือจากพนักงานที่ภักดีในทุกสถานการณ์

6. การสร้างทีม

คำภาษาตะวันตกที่ทันสมัยซึ่งรวมอยู่ในพจนานุกรมธุรกิจอย่างแน่นหนา ซึ่งหมายถึงการใช้เวลาร่วมกันนอกพื้นที่ทำงาน กิจกรรมองค์กรต่างๆ เช่น งานปาร์ตี้ การปิกนิกที่มีองค์ประกอบของการแข่งขันกีฬา การสัมมนาการฝึกอบรม และอื่นๆ มีผลในเชิงบวกอย่างมากต่อบรรยากาศในทีม

7. แนวทางที่แตกต่างกันสำหรับชายและหญิง

ผู้หญิงและผู้ชายแสดงการแสดงในรูปแบบที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง ผู้ชายมีอารมณ์น้อยกว่าตัวแทนของเพศที่ยุติธรรมกว่า ดังนั้นจึงเชื่อกันว่าพวกเขายอมรับคำสั่งในรูปแบบของคำสั่งด้วยความมีเหตุผลโดยธรรมชาติ ผู้หญิงเป็นเรื่องยากที่จะปฏิบัติตามคำสั่ง แต่ตอบสนองต่อคำร้องขอได้ดีมาก การปลอมคำสั่งเป็นการร้องขอถือเป็นเคล็ดลับเล็กๆ น้อยๆ ที่สามารถใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของผู้หญิงได้

จิตวิทยาการบริหารงานบุคคลวิทยาศาสตร์ไม่ง่ายอย่างที่คิดเมื่อมองแวบแรก แต่ต้องปฏิบัติตามกฎเกณฑ์บางประการ กฎที่ซับซ้อนจะช่วยให้ผู้จัดการหลีกเลี่ยง ปัญหาร้ายแรงในระหว่างกิจกรรมการผลิต

ตอนนี้ผมอยากจะพิจารณา จิตวิทยาเจ้านาย.

(ในภาพเป็นภาพแคปหน้าจอจากภาพยนตร์เรื่อง "Duhless" ถ้าใครสนใจ...)

เจ้านายไม่ใช่ตำแหน่งที่ดำรงตำแหน่งเลย เจ้านายคือวิถีชีวิตและความคิด จิตวิทยาของเจ้านายคืออะไร? สิ่งที่ทำให้ผู้จัดการแตกต่างจากนักแสดงคือความรับผิดชอบเป็นประการแรก ผู้นำคือการวิเคราะห์อดีต แต่เป็นความปรารถนาอย่างต่อเนื่องสำหรับอนาคต เจ้านายมักจะเป็นผู้นำในความสัมพันธ์กับผู้อื่น ไม่ว่าจะเป็นพนักงานหรือเพื่อนร่วมงาน เจ้านายไม่อธิบาย แต่สรุปและให้คำแนะนำ

ผู้นำที่ดีไม่เพียงแต่ตระหนักถึงการกระทำและการกระทำของเขาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงอารมณ์ของเขาด้วย เขาไม่มี "ความว่างเปล่า" หรืออารมณ์ที่ไม่สมัครใจ เขาต้องไม่เพียงแค่ตอบสนองทางอารมณ์ แต่ด้วยความช่วยเหลือจากอารมณ์ที่มีอิทธิพลต่อผู้อื่น

ความเป็นผู้นำไม่เพียงเกี่ยวข้องกับการควบคุมเท่านั้น แต่ยังรวมถึงแรงบันดาลใจสำหรับความสำเร็จในอนาคตด้วย แต่ไม่ใช่ทุกสิ่งในชีวิตจะไปด้วยดีเสมอไป ซึ่งหมายความว่าเจ้านายจะต้องชี้ให้เห็นข้อบกพร่องในลักษณะที่พนักงานเมื่อได้ข้อสรุปที่ถูกต้องแล้วจะไม่หมดความสนใจในการทำงานต่อไป เจ้านายที่ดีไม่เพียงมองเห็นข้อบกพร่องในการทำงาน แต่ยังชื่นชมความสำเร็จของพนักงานด้วย

วิเคราะห์ช่วงเวลาเชิงลบในอดีต ผู้นำที่ดีจะเสนอแนะแนวทางแก้ไขปัญหาต่อไป ท้ายที่สุดการมองเห็นข้อบกพร่องยังไม่เพียงพอ แต่สิ่งสำคัญคือต้องสามารถเอาชนะข้อบกพร่องเหล่านั้นได้ สำหรับผู้นำที่ดี ความชัดเจนและความเฉพาะเจาะจงเป็นสิ่งสำคัญ คุณไม่ควรอายที่จะความชัดเจนของถ้อยคำหรือปล่อยสิ่งที่ไม่ได้พูดออกไป เจ้านายที่ดีรู้วิธีฟังและรับฟังลูกน้อง วิเคราะห์วิสัยทัศน์เกี่ยวกับปัญหาและจดบันทึก ผู้นำที่มีความสามารถมักจะมีทัศนคติเชิงบวก เขามองเห็นผลลัพธ์ที่ต้องการซึ่งอยู่เบื้องหลังความยากลำบากชั่วคราวและมุ่งความสนใจไปที่มัน แทนที่จะประสบกับความล้มเหลว

ผู้นำที่ดีมุ่งความสนใจไปที่สิ่งที่มีอยู่ในปัจจุบัน โดยพยายามไม่ยึดติดกับสิ่งที่ยังขาดหายไป เขาให้ความสำคัญกับทรัพยากรที่ช่วยให้เขาประสบความสำเร็จมากกว่าที่จะเผชิญกับอันตรายที่อาจเกิดขึ้นและความยากลำบากที่ผ่านไม่ได้ ผู้นำที่ดีจะต้องมองเห็นจุดแข็งของพนักงานเป็นอันดับแรก โดยพยายามแก้ไขข้อบกพร่องอย่างสงบเสงี่ยม โดยมุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ในการบรรลุความสำเร็จ ทิ้งความล้มเหลวและความพ่ายแพ้ไว้เบื้องหลัง

ลักษณะส่วนบุคคลที่สำคัญของผู้นำคือทัศนคติเชิงบวกต่อชีวิต นอกจากนี้ ผู้นำที่ดีจะต้องสามารถถ่ายทอดอารมณ์ของตนให้กับทีม ทั้งโดยทั่วไปและโดยเฉพาะกับพนักงานแต่ละคน โดยการเข้ามาติดต่อกับพวกเขาเป็นการส่วนตัวหากจำเป็น

ภาพโดย ratch0013 จาก FreeDigitalPhotos.net

ปัจจุบันหนึ่งในอาชีพที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคือผู้จัดการ โดยพื้นฐานแล้วผู้จัดการคือผู้นำ เขาจะต้องมีความรู้ในสาขานั้น จิตวิทยาการจัดการมีคุณสมบัติความเป็นผู้นำและทักษะในการจัดองค์กร

บุคคลที่มีพนักงานอย่างน้อยหนึ่งคนที่อยู่ใต้บังคับบัญชานั้นเป็นผู้จัดการอยู่แล้ว แต่อยู่ในระดับต่ำ การเลื่อนตำแหน่งของเขา บันไดอาชีพสำหรับผู้จัดการระดับกลางและระดับสูงนั้นขึ้นอยู่กับว่าเขารับมือกับงานของเขาได้ดีแค่ไหน

งานของผู้จัดการประกอบด้วย:

• การวางแผนพัฒนาองค์กร:เชิงกลยุทธ์ ยุทธวิธี ปฏิบัติการ;
• การจัดกระบวนการแรงงาน:การสร้าง สภาพที่สะดวกสบายแรงงานสำหรับทุกแผนกและพนักงานแต่ละคน
• แรงจูงใจของพนักงาน:การระบุความต้องการของพนักงานที่ต้องได้รับการตอบสนองเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานให้สูงสุดและบรรลุเป้าหมายขององค์กร
• การจัดบรรยากาศทางจิตวิทยาที่ดีในทีม:การแบ่งและการประสานงานด้านแรงงาน
• ติดตามการปฏิบัติตามวัฒนธรรมและจริยธรรมองค์กรของพนักงาน:การพัฒนาระบบค่าปรับและรางวัลตามการปฏิบัติตาม/การไม่ปฏิบัติตามกฎที่กำหนดไว้ภายในทีม
• ทำความคุ้นเคยกับผู้ใต้บังคับบัญชากับภารกิจขององค์กร:การสื่อสารที่เพียงพอกับพนักงานแต่ละคนตามเป้าหมายขององค์กรในระดับท้องถิ่นและระดับโลก
• การสนทนาทางธุรกิจ:ติดตามการปฏิบัติตามหลักการ การสื่อสารทางธุรกิจภายในทีม
• การติดตามและประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงาน:ระบบการประเมิน ค่าปรับ และรางวัลที่โปร่งใสและเป็นกลาง
• การสื่อสารกับเพื่อนร่วมงานถึงความคาดหวังและแผนงานของผู้บริหารระดับสูง:คำอธิบายที่ชัดเจนที่สุดของแผนงานและเป้าหมายทันที
• การตัดสินใจ:ความสามารถในการประเมินสถานการณ์อย่างอิสระและเข้ารับหน้าที่ของผู้นำโดยธรรมชาติ
• การมอบอำนาจ:การกระจายงานและความรับผิดชอบภายในแผนกอย่างเพียงพอ
• การฝึกอบรม:การควบคุมคุณภาพการดูดซึมวัสดุใหม่โดยพนักงาน
• ความเอาใจใส่ต่อพนักงาน:ความอ่อนไหวต่อสถานะสุขภาพและการร้องขอของพนักงาน

งานทั้งหมดนี้สามารถแบ่งออกเป็นสองกลุ่มย่อย:

1. วัตถุตรรกะ(หรือฝ่ายบริหาร) - รวมถึงทุกสิ่งที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการแรงงาน
2. สังคมจิตวิทยา- ที่นี่เน้นที่บุคคลและองค์ประกอบทางอารมณ์ของเขา

ส่วนประกอบเหล่านี้สามารถรับประกันการจัดการที่มีประสิทธิภาพเมื่อรวมกันเท่านั้น อคติต่อสิ่งแรกจะนำไปสู่การ "หมุนเวียน" ของบุคลากรอย่างต่อเนื่อง เนื่องจากจะช่วยสร้างบรรยากาศที่ไม่ดีต่อสุขภาพในทีม ไม่ใช่ทุกคนที่จะสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิผลในสภาวะเช่นนี้ การเอียงไปทางหลังเต็มไปด้วยความเห็นอกเห็นใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นสำหรับพนักงานโดยไม่ได้ก้าวไปสู่การพัฒนาบริษัทในระดับใหม่

หากงานทั้งหมดที่ระบุไว้ข้างต้นดำเนินการโดยผู้จัดการในระดับที่เหมาะสม การเลื่อนตำแหน่งจะเกิดขึ้นอีกไม่นาน

ในขณะเดียวกัน เราแต่ละคนก็เป็นคนที่มีลักษณะส่วนตัวเป็นของตัวเอง ด้วยเหตุนี้ผู้จัดการจึงเลือกรูปแบบการจัดการที่ใกล้เคียงกับเขามากที่สุด

รูปแบบความเป็นผู้นำมี 3 รูปแบบ:

1. เผด็จการ: การตัดสินใจและความคิดริเริ่มทั้งหมดมาจากผู้นำเท่านั้น รูปแบบการสื่อสารเป็นทางการ ยอมรับการลงโทษและค่าปรับ เหมาะสำหรับผู้ที่มีพรสวรรค์และมีแนวโน้มที่จะกดขี่
2. ประชาธิปไตย: ปรึกษาผู้ใต้บังคับบัญชา สื่อสารอย่างไม่เป็นทางการ กระตุ้นพนักงานในรูปแบบต่างๆ เหมาะกับคนร่าเริง สร้างสรรค์
3. เสรีนิยม: รอความคิดริเริ่มจากผู้ใต้บังคับบัญชา ปฏิบัติตามคำสั่งของผู้บังคับบัญชาตามหน้าที่ ในทางปฏิบัติไม่สื่อสารกับทีมตามเจตจำนงเสรีของตนเอง ไม่มีอำนาจ มักจะส่งเสริมพนักงาน เหมาะสำหรับผู้ที่มีจิตใจอ่อนแอและไม่มีความเป็นผู้นำ คุณภาพความมั่นใจและความนับถือตนเอง

แน่นอนว่าผู้นำที่ชาญฉลาดทุกคนตลอดระยะเวลาหลายปีของกิจกรรมการบริหารจัดการได้พัฒนาเทคนิคจำนวนหนึ่งของตนเองเพื่อซ่อนอิทธิพลต่อผู้ใต้บังคับบัญชา เราจะบอกคุณเกี่ยวกับเทคนิคเหล่านี้บางส่วนเท่านั้น:

จ้องมองเจาะ

เขาคือผู้ที่ในระดับจิตใต้สำนึกทำให้คู่สนทนาชัดเจนว่าต้องคำนึงถึงความคิดเห็นของคุณ

พลังงานแตก

เคล็ดลับนี้คุ้มค่าที่จะใช้หากคุณเกิดไม่ทันถามคำถามที่น่าอึดอัดใจหรือแสดงความคิดเห็นที่ไม่ชัดเจนเกี่ยวกับตัวคุณ ประกอบด้วยการมองตาอย่างตั้งใจ คู่ต่อสู้เตรียมฟังคำตอบของคุณแล้ว แต่คุณกลับไม่ตอบ จากนั้นเขาก็มองไปทางอื่น และคุณก็เริ่มพูดในหัวข้อที่เป็นนามธรรม

รางวัลเพื่อตอบสนองความต้องการ

เมื่อเพื่อนร่วมงานเรียกร้องอะไรจากคุณอย่างสิ้นหวัง ให้ให้กำลังใจเขาโดยกระตุ้นให้เกิดการสนทนาต่อไปในลักษณะที่สงบมากขึ้น เขาจะหันไปหาข้อแก้ตัวและคำขอโทษ

การป้องกัน

มันเกิดขึ้นที่ผู้คนเริ่มใช้เทคนิคการจ้องมองแบบเจาะทะลุเพื่อปราบปรามคู่ต่อสู้ทั้งโดยรู้ตัวหรือไม่รู้ตัว หากคุณสังเกตเห็นว่ามีคนกำลังฝึกซ้อมกับคุณ ให้สบตาพวกเขา ยิ้ม และออกจากเกมทันที

คนที่ไม่พึงประสงค์ = เด็กเล็ก

ในชีวิตและที่ทำงานเราไม่จำเป็นต้องสื่อสารกับคนที่เราชอบเสมอไป หากเมื่อสื่อสารกับบุคคลที่ไม่พึงประสงค์ หากคุณจินตนาการว่าเขาอยู่ในรูปของเด็กเล็ก ความโกรธก็จะจางหายไปในเบื้องหลัง เด็กไม่ได้ถูกเลี้ยงดูมา จะเอาอะไรจากเขา?

เรียกจอบจอบ

ลูกน้องมักจะใช้ วิธีต่างๆการจัดการในการสื่อสารกับเจ้านาย ตรวจหาเหา สิ่งเหล่านี้อาจเป็นคำขอที่ไม่มีที่สิ้นสุด ความต้องการซ้ำหลายร้อยครั้ง หรือการหลีกเลี่ยงธุรกิจอย่างต่อเนื่อง สิ่งสำคัญคือต้องเรียกจอบว่าจอบ มันกำลังปลดอาวุธ แค่ถามเพื่อนร่วมงานว่า “คุณกำลังบงการอยู่หรือเปล่า?”

พูด« เลขที่»

ทักษะนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับผู้นำเพื่อไม่ให้พวกเขานั่งบนคอของเขา “ไม่” ไม่ใช่ “ฉันไม่รู้” “อาจจะ” ฯลฯ

อย่าหาข้อแก้ตัว

การเรียนรู้ที่จะปฏิเสธมีชัยไปกว่าครึ่ง ครึ่งหลังไม่ใช่การรู้สึกผิดที่คุณปฏิเสธ และไม่ต้องเป็นข้อแก้ตัวสำหรับการปฏิเสธของคุณ ปลูกฝังทัศนคติภายในว่าคุณกำลังทำทุกอย่างถูกต้องแม้ว่าคุณจะถูกบังคับให้ปฏิเสธก็ตาม

อย่าพิสูจน์ตัวเองว่าถูกต้อง

หลักฐานแสดงให้เห็นว่าคุณไม่แน่ใจเกินไปว่าคุณพูดถูก ถ้าคุณไม่พิสูจน์อะไรให้ใครเห็นก็จะไม่มีใครปฏิเสธความถูกต้องของคุณได้

รับช่วงต่อ

หากคุณได้รับการเลื่อนตำแหน่ง ให้เข้ารับช่วงต่อโดยเร็วที่สุด ทำสิ่งที่คุณไม่สามารถทำได้ในตำแหน่งที่ต่ำกว่า ด้วยวิธีนี้ คุณจะระบุอำนาจของคุณและจะไม่มีใครมีคำถามหรือข้อสงสัยเกี่ยวกับคุณ
ความสามารถในการจัดการทีมประกอบด้วยการจัดการที่มีประสิทธิผล การเลือกรูปแบบความเป็นผู้นำที่เหมาะสม และเทคนิคทางจิตวิทยา การควบคุมที่ซ่อนอยู่บุคคลและทำงานเพื่อตนเองในทิศเหล่านี้ทั้งหมด เมื่อตั้งเป้าหมายในการเป็นเจ้านาย คุณจะต้องพัฒนาทักษะของคุณในทุกด้านเหล่านี้ มิฉะนั้นคู่มืออาจไม่ขึ้นอยู่กับคุณ