Ishbilarmonlik aloqasining maqsadi. Ishbilarmonlik muhitida muloqot tili. Ishbilarmonlik muhitida ishbilarmonlik muloqotining qanday axloqiy me'yorlariga rioya qilish kerak?

Ishbilarmonlik (boshqaruv) aloqasi - bu odamlarning birgalikdagi kasbiy-sub'ekt faoliyatida amalga oshiriladigan va mazmuni muloqotning ijtimoiy ahamiyatga ega sub'ekti, aloqa sub'ektlarining o'zaro psixologik ta'siri va rasmiy munosabatlar bilan belgilanadigan aloqaning maxsus turi. ularning o'zaro ta'sirining rol printsipi.

Maxsus muloqot qobiliyatlarisiz, ya'ni. ko'nikmalar va muloqot qobiliyatlari, hatto o'z sohasidagi mukammal mutaxassis ham qo'llab-quvvatlay olmaydi biznes suhbati, ish uchrashuvlarini o'tkazish); munozarada ishtirok eting va o'z nuqtai nazaringizni himoya qiling. Bu shuni anglatadiki Tadbirkor, kasbiy kompetentsiyaga qo'shimcha ravishda (ma'lum bir sohada vazifalarni belgilash va texnologik harakatlarni bajarish bo'yicha bilim va ko'nikmalar), kommunikativ kompetentsiyani egallashi kerak, ya'ni. suhbatdoshni tushunish va (yoki) o'z xatti-harakatlar dasturini, shu jumladan mustaqil nutq ishlarini yaratish uchun zarur bo'lgan psixologik, mavzu (tarkib) va lingvistik tarkibiy qismlarni bilish.

Boshqa aloqa turlaridan (ijtimoiy, shaxsiy, maqsadli, instrumental, modal) farqli o'laroq, ishbilarmonlik aloqasi o'zining muhim xususiyatlari va xususiyatlariga ega. Ushbu xususiyatlarni ajratib ko'rsatish bizga biznes aloqasi tushunchasiga aniqroq ta'rif berishga imkon beradi.

Biznes aloqasi nima? U qanday muhim xususiyatlarga ega? Zamonaviy ta'riflar o'quv adabiyoti, biznes aloqalarini quyidagicha tavsiflang:

• * mavzuga qaratilgan faoliyat;
• * odamlarning har qanday birgalikdagi ishlab chiqarish faoliyatining ma'lum bir lahzasi, ushbu faoliyat sifatini oshirish vositasi bo'lib xizmat qiladi;
• * tashkil etish va optimallashtirish usuli turli xil turlari predmetli faoliyat: sanoat, ilmiy, tijorat va boshqalar.

Ushbu ta'riflardan ko'rinib turibdiki, biznes aloqasining muhim xususiyati shundaki, u doimo odamlarning qandaydir ob'ektiv faoliyati bilan bog'liq va undan tashqarida mavjud emas. Darhaqiqat, juda muhim xususiyat ishbilarmonlik aloqasi, bu uni boshqa aloqa turlaridan ajratib turadi. Masalan, maqsadli muloqotda muloqotning o'zi odamlarning har qanday ehtiyojlarini, shu jumladan muloqotga bo'lgan ehtiyojni qondirish vositasi bo'lib xizmat qiladi. Shaxsiy muloqot doimo muloqot sub'ektlarining ichki dunyosiga, ularning chuqur shaxsiy tajribalari, his-tuyg'ulari, istaklari, niyatlari, kognitiv va qadriyat ma'nolariga ta'sir qiladi.

Ishbilarmonlik aloqasining birinchi muhim xususiyati shundaki, ob'ektiv haqiqatda ishbilarmonlik aloqasi alohida jarayon sifatida o'z-o'zidan mavjud emas, balki har doim odamlarning har qanday qo'shma ijtimoiy ahamiyatga ega ob'ektiv faoliyatiga (iqtisodiy, siyosiy, huquqiy, pedagogik va boshqalar) kiradi. .). d.) va bu faoliyatni tashkil etish shaklidir.

Muloqotning ikkinchi belgisi shundan iboratki, muloqot mazmuni aloqa sub'ektining o'zi bilan belgilanadi: muloqot sub'ektlari bevosita nima bilan shug'ullanadi. Ishbilarmonlik aloqasining predmeti har qanday tovarlar, intellektual mahsulotlar ishlab chiqarish, xizmatlar yaratish (masalan, axborot, yuridik, reklama, ta'lim, xizmat ko'rsatish), har qanday muammoni muhokama qilish (masalan, iqtisodiy, siyosiy, huquqiy, ilmiy), biznes-rejani tuzish, texnik resurslar loyihasini ishlab chiqish, bilim, xizmatlar, harakatlar almashish.

Uning mazmunini belgilaydigan ishbilarmonlik aloqasi mavzusi biznes sheriklari uchun muloqotning asosiy ijtimoiy ahamiyatga ega maqsadiga aylanadi. Shunday qilib, ijtimoiy ahamiyatga ega muammoni hal qilishga ishbilarmonlik aloqasining instrumental yo'nalishi amalga oshiriladi. Ishbilarmon sheriklarning ichki shaxsiy dunyosiga kelsak, u biznes aloqalariga deyarli ta'sir qilmaydi. Ammo uning ta'siri biznes aloqasining hissiy foniga ta'sir qilishi mumkin.

Uchinchi belgi - o'zaro mavjudligi psixologik ta'sir biznes sheriklari. U biznes sheriklari o'rtasidagi shaxslararo muloqotning barcha jabhalarida uchraydi: kommunikativ, interaktiv, pertseptiv, garchi bu jihatlarning har biri o'ziga xos psixologik ta'sir turlarini namoyon qilishi mumkin. Psixologik ta'sirning eng keng tarqalgan turlariga ishontirish, taklif qilish, moyillik, e'tibor bermaslik, so'rash, rag'batlantirish va taqlid qilish kiradi. Psixologik ta'sir turini ham ishbilarmonlik aloqasi tuzilishi, ham ma'lum biznes vaziyati bilan aniqlash mumkin. Psixologik ta'sir vositalariga kelsak, ular odatda ikkitadan foydalaniladi asosiy darajalar: og'zaki va og'zaki bo'lmagan.

Ishbilarmonlik aloqasi ushbu muhim xususiyatlar bilan bir qatorda, uning o'ziga xosligini va boshqa aloqa turlaridan farqini belgilaydigan boshqa xususiyatlarga ham ega. Ulardan biri shundaki, ishbilarmonlik muloqoti kasbiy ko'nikmalar, bilim va ko'nikmalarni egallash va mustahkamlash yo'li sifatida xizmat qiladi. Bunga ishbilarmonlik muloqotining turli shakllari katta yordam beradi: biznes munozaralari, matbuot anjumanlari, munozaralar, muzokaralar, taqdimotlar, uchrashuvlar, suhbatlar. Ular asosida biznes hamkorlarning kasbiy fazilatlari rivojlantirilib, ularning kasbiy malakasi oshiriladi.

Ishbilarmonlik aloqasining eng muhim xususiyati - bu aloqa sub'ektlari o'rtasidagi o'zaro munosabatlarning rasmiy rolga asoslangan printsipining mavjudligi, bu ularning ish rollari va maqom funktsiyalarini taqsimlash asosida amalga oshiriladi. Asosan, rasmiy rol printsipi biznes sheriklari o'rtasidagi muloqotning kommunikativ muhitini, ularning aloqalari va biznes o'zaro ta'sirining yo'nalishi va bo'ysunishini belgilaydi. Bunday holda, ishbilarmonlik aloqalarining maqom doirasini belgilaydigan har xil turdagi an'anaviy cheklovlar alohida rol o'ynaydi. Bularga korxona, muassasa, firma, korporatsiyada mavjud bo‘lgan ishbilarmonlik muloqotining ijtimoiy-huquqiy normalari (mehnat qonunchiligi, mehnat shartnomasi, mehnat kodeksi), axloqiy me’yorlar (odob-axloq kodeksi, ishbilarmonlik odob-axloq qoidalari), shuningdek, ishbilarmonlik an’analari kiradi.

Ishbilarmonlik aloqasining belgilari uning boshqa aloqa turlari orasida alohida maqomini aniqlash imkonini beradi.

Ishbilarmonlik aloqasining mazmuni jamiyat hayotining har qanday sohasidagi (moddiy, ma'naviy, normativ) har qanday ijtimoiy ahamiyatga ega muammo bo'lishi mumkin bo'lgan ijtimoiy ahamiyatga ega bo'lgan aloqa mavzusi bilan belgilanadi. Bu moddiy yoki ma'naviy mahsulotlar ishlab chiqarish, turli turdagi xizmatlarni (axborot, ta'lim, moliyaviy, boshqaruv, marketing) yaratish va taklif qilish bilan bog'liq bo'lishi mumkin.

Ishbilarmonlik aloqasining eng muhim tarkibiy qismi - bu biznes sheriklari harakatlarining har qanday ijtimoiy ahamiyatga ega muammolarni hal qilishga qaratilganligini tavsiflovchi aloqa maqsadi. Zamonaviy ishbilarmonlik aloqasi amaliyotida biznes sheriklarining axborot fondini kengaytirish, biznesni rivojlantirish bilan bog'liq turli xil maqsadlar amalga oshiriladi. yangi ma'lumotlar; firma va korxonalar an'analarini mustahkamlash, mahsulot va xizmatlarni yaratish, har xil turdagi ehtiyojlarni qondirish, shakllantirish va o'zgartirish shaxslararo munosabatlar va o'rnatishlar. Ushbu maqsadlarni amalga oshirish biznes sheriklarining bir-biriga psixologik ta'siri va ta'sirisiz mumkin emas. Shu sababli, muloqot maqsadlariga va ushbu maqsadlarga muvofiq foydalaniladigan psixologik ta'sir turlariga ko'ra, ishbilarmonlik aloqalarining hissiy, axborot, ishontirish, odatiy, taklif, imperativ, manipulyatsiya, sherik kabi turlarini ajratish odatiy holdir.

Ishbilarmonlik aloqasining tarkibiy qismlariga, shuningdek, biznes sheriklaridan keladigan ma'lumotlarni uzatish, almashish va qayta ishlashni ta'minlaydigan aloqa vositalari - ishbilarmonlik aloqasining belgi va ramziy tizimlari kiradi.

Ishbilarmonlik aloqasining noverbal va verbal, paralingvistik va ekstralingvistik vositalari mavjud.

Og'zaki bo'lmagan ishbilarmonlik aloqasining majoziy (til bo'lmagan) tizimlarini o'z ichiga oladi, ular kinetik signallarni (mimika, imo-ishoralar, yurish, turish, qarash), taktik (tana aloqalari: silash, qo'l siqish), proksemik (biznes sheriklari orasidagi masofa va burchak) bir-biriga nisbatan orientatsiya).

Ishbilarmonlik aloqasining og'zaki (nutq, og'zaki) vositalari biznes aloqasining muhim mantiqiy va semantik konturini aks ettiradi. Ular turli xil nutq tuzilmalarini o'z ichiga oladi, frazeologik birliklar, tilning rasmiy ishbilarmonlik uslubiga xos xususiyat. Nutqning o'ta aniqligini talab qiladigan kasbiy tildan tashqari, ishbilarmonlik aloqasi so'zlashuv lug'atini, turli xil nutq shakllarini, hissiy jihatdan kuchli neologizmlarni va metaforalarni ham o'z ichiga olishi mumkin. Ular asosan biznes sheriklari o'rtasidagi o'z-o'zidan paydo bo'ladigan dialoglar va suhbatlarda maqsadli kommunikativ funktsiyani bajaradilar.

Ishbilarmonlik aloqasining paralingvistik va ekstralingvistik vositalari og'zaki muloqotni mohiyatan to'ldiradi. Paralingvistik tizimning asosini tashkil etuvchi paraverbal signallar biznes sherigi ovozining ohangini, uning diapazoni va tembrini, mantiqiy va frazaviy urg'uni tavsiflaydi. Ekstralingvistik tizim biznes sherigining nutq tezligini, pauza, yo'tal, kulish va yig'lash elementlarini kiritishni tavsiflaydi.

Shunday qilib, biznes sheriklarining bayonotlaridagi nutq soyalari ularning hissiy holatini va umuman, biznes aloqasining juda hissiy fonini anglatadi.

Ishbilarmonlik muloqotining shakli eng muhim hisoblanadi strukturaviy element biznes aloqasi. U biznes aloqasining kommunikativ jarayonini amalga oshirish usulini tavsiflaydi. Ishbilarmonlik aloqasining bir xil axborot mazmuni turli xil aloqa usullari va biznes sheriklarining birgalikdagi faoliyati asosida amalga oshirilishi mumkin: ishbilarmonlik suhbati, uchrashuv, muzokaralar, matbuot anjumani, ommaviy nutq, taqdimot, muhokama.

Ishbilarmonlik aloqasining ushbu ko'p predmetli xususiyati mazmuniga qarab ishbilarmonlik aloqasining asosiy turlarini ajratishga imkon beradi: faoliyatga asoslangan, kognitiv, motivatsion, moddiy, ma'naviy, tartibga soluvchi.

Faoliyatga asoslangan ishbilarmonlik aloqasi odamlarning birgalikdagi kasbiy va mavzuga oid faoliyatida harakatlar, texnikalar, ko'nikmalar va ko'nikmalar almashinuvi shaklida amalga oshiriladi. Bu erda biznes hamkorlar o'rtasidagi muloqot aniq ta'lim va instrumental-operativ xarakterga ega. Ishbilarmonlik aloqasining ushbu turi yordamida kasbiy texnikalar, ko'nikmalar, qobiliyatlar, individual operatsion harakatlar va xatti-harakatlar o'rganiladi.

Kognitiv biznes aloqasi biznes sheriklarining kognitiv kasbiy va ijtimoiy hayotiy tajribalarini almashishni o'z ichiga oladi. Bu almashinuv asosiy, ijtimoiy ahamiyatga ega ishbilarmonlik aloqalari, professional darajada (kasbiy bilimlar, g'oyalar, g'oyalar almashinuvi) va kundalik amaliy darajada amalga oshiriladi. Ikkinchisi ishbilarmonlik muloqotida faqat bilvosita shaklda, muloqotning kognitiv foni sifatida mavjud bo'lib, faqat biznes sheriklarining kundalik amaliy tajribasi asosida shakllangan individual og'zaki mulohazalar, e'tiqodlar va e'tiqodlarda namoyon bo'ladi.

Motivatsion ishbilarmonlik aloqasining o'ziga xos xususiyati shundaki, u biznes sheriklarining harakatlariga tanlangan yo'nalishni ta'minlaydi, ularning xulq-atvor faolligini rag'batlantiradi va uni ma'lum darajada ushlab turadi. Motivatsion aloqa biznes sheriklarining shaxsiy moyillik (ichki tabiatan) motivlari bilan o'zaro almashinuvi sifatida amalga oshiriladi: intilishlar, istaklar, ehtiyojlar, qiziqishlar, munosabatlar, motivatsiyalar. Ushbu almashinuv situatsion motivatsiya ta'siri ostida faollashishi mumkin - biznes vaziyatining o'zi hal qiluvchi omillar. Motivatsion ishbilarmonlik aloqasiga bo'lgan ehtiyoj biznes sheriklari harakatga ma'lum munosabatni shakllantirishlari yoki har qanday ehtiyojni amalga oshirishlari kerak bo'lganda paydo bo'ladi.

Moddiy ishbilarmonlik aloqasining o'ziga xosligi shundaki, u birinchi navbatda jamiyatning iqtisodiy sohasida amalga oshiriladi, u bevosita moddiy hayot vositalarini ishlab chiqarish, moddiy mahsulotlar va xizmatlar almashinuvi va aholining bevosita moddiy ehtiyojlarini qondirish bilan bog'liq. biznes sheriklari. Shuning uchun moddiy ishbilarmonlik aloqasi boshqa biznes aloqa shakllari orasida hal qiluvchi ahamiyatga ega, chunki u orqali asosiy hisoblanadi moddiy asos boshqa barcha shakllarning shakllanishi va faoliyati uchun.

Biznes suhbati jamiyatning ma'naviy sohasida - ma'naviy ishbilarmonlik aloqasi o'ziga xos xususiyatlarga ega. Bu ma'naviy qadriyatlarni ishlab chiqarish va jamiyatning fan, san'at va din kabi sohalarida xizmatlarni yaratish bilan bog'liq. Bu erda ishbilarmonlik muloqotining ijodiy ruhiy tabiati eng ko'p namoyon bo'ladi. U biznes sheriklarining ijtimoiy ahamiyatga ega ilmiy va estetik faoliyatini amalga oshirish shakli sifatida ishlaydi. Shu bilan birga, ishbilarmonlik aloqasi ma'naviy qadriyatlar: ilmiy ma'lumotlar, falsafiy, estetik tushunchalar va g'oyalar almashinuvi sifatida amalga oshiriladi. Shunday qilib, ma'naviy ishbilarmonlik aloqasi ma'naviy, aqliy rivojlanishga eng ko'p hissa qo'shadi ichki dunyo biznes sheriklari.

Normativ ishbilarmonlik aloqalari jamiyatning siyosiy, huquqiy va axloqiy sohalarida odamlarning birgalikdagi ijtimoiy ahamiyatga ega faoliyatini amalga oshirish shaklidir. U biznes hamkorlari tomonidan siyosiy, huquqiy, axloqiy bilimlar, g'oyalar va tasavvurlarni o'zaro almashish sifatida amalga oshiriladi. Ishbilarmonlik aloqalarini tartibga solish orqali sheriklarning ijtimoiylashuvi, ularning siyosiy, huquqiy, axloqiy me'yorlar, qadriyatlar va an'analarni o'zlashtirishi amalga oshiriladi.

Axborot almashish usuli asosida og'zaki va yozma ishbilarmonlik aloqalari farqlanadi.

Ishbilarmonlik muloqotining og'zaki turlari, o'z navbatida, monologik va dialogiklarga bo'linadi.

Monolog turlariga quyidagilar kiradi:

• · salomlashish nutqi;
• · savdo nutqi (reklama);
• · axborot nutqi;
• · hisobot (yig'ilishda, yig'ilishda).

Dialogik turlari:

• · ishbilarmonlik suhbati - qisqa muddatli aloqa, asosan bir mavzu bo'yicha;
• · ishbilarmonlik suhbati - ko'pincha qaror qabul qilish bilan birga bo'lgan uzoq ma'lumot va nuqtai nazarlar almashinuvi;
• · muzokaralar - har qanday masala bo'yicha kelishuv tuzish maqsadida muhokama qilish;
• · intervyu – jurnalist bilan bosma nashr, radio, televideniye uchun mo‘ljallangan suhbat;
• · munozara;
• · uchrashuv (yig'ilish);
• · matbuot anjumani;
• · aloqa biznes suhbati - to'g'ridan-to'g'ri, "jonli" muloqot;
• · telefon suhbati (masofali), og'zaki bo'lmagan muloqot bundan mustasno.

Ishbilarmonlik aloqalarining bosqichlari -

• · Aloqa (tanish) o'rnatish. Boshqa odamni tushunish, o'zini boshqa odam bilan tanishtirishni o'z ichiga oladi.
• · Muloqot vaziyatida orientatsiya, nima bo'layotganini tushunish, pauza qilish.
• · Qiziqarli muammoni muhokama qilish.
• · Muammolarni bartaraf etish.
• · Kontaktni tugatish (uni tark etish).

Bu aloqa turi bo'lib, uning maqsadi mavjud yoki potentsial hamkorlar o'rtasida ma'lumot almashishdir. Ishbilarmonlik muloqoti davomida qarorlar qabul qilinadi muhim savollar, maqsadlar qo'yiladi va erishiladi, shaxsiy va ishbilarmonlik fazilatlari egallanadi. Bularning barchasini yaxshiroq tushunish uchun siz biznes aloqalarining qanday turlari mavjudligini tushunishingiz kerak.

To'g'ridan-to'g'ri va bilvosita

Ishbilarmonlik aloqalarining barcha turlari ikki guruhga bo'linadi: to'g'ridan-to'g'ri va bilvosita. To'g'ridan-to'g'ri aloqa deganda fazoviy va vaqtinchalik to'siqlar bilan ajratilmagan sheriklar o'rtasida bevosita sodir bo'ladigan aloqa tushuniladi. Bu muzokara bo'lishi mumkin. Bilvosita deganda biz yordamida amalga oshiriladigan aloqa tushuniladi texnik vositalar(telefon, internet). Tajriba shuni ko'rsatadiki, iloji bo'lsa, to'g'ridan-to'g'ri muloqotga intilish kerak, chunki u har qanday maqsadga erishish uchun eng samarali hisoblanadi. Biroq, suhbatdoshlar ko'rgan jonli muloqotni boshqa hech narsa bilan taqqoslab bo'lmaydi.

Og'zaki va og'zaki bo'lmagan

Ishbilarmonlik muloqotining og'zaki va og'zaki bo'lmagan turlari mavjud. Verbal - so'zlar orqali muloqot, noverbal - imo-ishoralar, yuz ifodalari va pozitsiyalar orqali muloqot. Shaxsning og'zaki bo'lmagan portreti suhbatni o'tkazish uchun qanday pozitsiyalarni tanlashi, suhbatdoshiga qanday qarashi va u yoki bu ma'lumotni qanday intonatsiya bilan talaffuz qilishi bilan tuzilishi mumkin.

Ishbilarmonlik aloqasi texnologiyasi turli usullar yordamida amalga oshirilishi mumkin va shunga qarab ishbilarmonlik aloqasining quyidagi turlari ajratiladi:

Ish uchrashuvi

Bu erda biz korxona yoki firmaning butun jamoasi dolzarb muammolarni muhokama qilish yoki qaror qabul qilish uchun yig'ilganda ishbilarmonlik muloqotini nazarda tutamiz. umumiy qaror.

Ommaviy nutq

Ishbilarmonlik muloqotining bu turi ma'lum darajada oldingisining davomi hisoblanadi. Bu bir kishi o'z hamkasblariga yoki boshqa bir guruh odamlarga ba'zi ma'lumotlarni yetkazganda sodir bo'ladi. Notiq nima haqida gapirayotganini aniq tushunishi, nutqi tinglovchilarga tushunarli bo‘lishi kerak.

Biznes suhbati

Bu hozirgi paytda eng muhim bo'lgan mavzu bo'yicha ma'lumot almashinadigan biznes aloqasi turi. Masalan, bu kompaniya xodimlari o'rtasida ish jarayonlari haqida munozaralarni o'z ichiga oladi. Ishbilarmonlik suhbati davomida qaror qabul qilish shart emas.

Ish uchrashuvi

Oldingi aloqa turidan farqli o'laroq, muzokaralarning yakuniy natijasi eng to'g'ri echimni topish va uni qabul qilishdir. Ishbilarmonlik muzokaralari o'ziga xos, aniq yo'nalishga ega bo'lib, natijada muhim shartnomalar va bitimlar imzolanishi mumkin.

Munozara

Ishbilarmonlik muloqoti paytida janjaldan qochish har doim ham mumkin emas. Ko'pincha, faqat manfaatlar to'qnashuvi va ishtirokchilarning o'z pozitsiyalarini himoya qilishlari tufayli qandaydir qarorga kelish mumkin. Ammo ba'zida aynan nizo uni qabul qilishga to'sqinlik qiladi.

Biznes yozishmalar

Bu ishbilarmonlik aloqasining bilvosita usuli bo'lib, unda ma'lumotlar yozma ravishda uzatiladi. Masalan, bu yozma buyruqlar va so'rovlarni o'z ichiga olishi mumkin. Ishbilarmonlik yozishmalar elektron pochta xabarlarini yuborish orqali ham amalga oshirilishi mumkin, bu vaqtni sezilarli darajada tejaydi. Ikkita shakl mavjud: xat (bir tashkilot tomonidan boshqasiga yuboriladi) va shaxsiy rasmiy xat (tashkilot nomidan boshqa shaxsga yuboriladi).

Ishbilarmonlik aloqasi haqida gapirganda, uning asosiy bosqichlarini ham aytib o'tish kerak.

Ishbilarmonlik aloqasining bosqichlari

· Muloqotga tayyorgarlik.

· Aloqa bosqichi (aloqa o'rnatish).

· Diqqatni jamlash (biror muammo yoki xususiyatga).

· Diqqatni saqlash.

· Munozara va ishontirish (suhbatdoshlarning fikrlari boshqacha bo'lsa).

· Natijani tuzatish (suhbatni kerakli vaqtda tugatish).

Ishbilarmonlik aloqasi - bu o'z qoidalari va qoidalariga ega bo'lgan ishbilarmon hamkorlik sohasidagi muloqot. Uning asosiy vazifasi biznesning o'zaro munosabatlari jarayonida aniq maqsadga erishishdir.

Amalda ular qo'llaniladi har xil turlari biznes aloqasi, ularning har biri o'ziga xos xususiyatlarga ega. Ishbilarmonlik aloqasi kontseptsiyasini to'liqroq ochib berish uchun uning turlari va shakllarini, ularning xususiyatlarini batafsilroq ko'rib chiqishga arziydi.

Tashkilotdagi ishbilarmonlik aloqasi odamlarga muloqotga bo'lgan ehtiyojini qondirishga, tajriba almashishga, yangi narsalarni o'rganishga va ularning ishbilarmonlik fazilatlarini baholashga yordam beradi. To'g'ri olib borilgan ishbilarmonlik muzokaralari sizning obro'ingizni, imidjingizni saqlab qolish va biznes muvaffaqiyatiga erishish imkonini beradi.

Bundan tashqari, biznes aloqasi tufayli siz o'zingizni samarali taqdim eta olasiz. Bundan tashqari, u odamlarga bo'lajak hamkorlar bilan ijobiy munosabatlar o'rnatish imkoniyatini beradi, bu esa samarali hamkorlikka hissa qo'shadi.

Ishbilarmonlik aloqasining muhim vazifasi axborot almashinuvidir. Hayot davomida odamlar o'z tajribasi va bilimlarini bir-birlariga o'tkazadilar. Misol uchun, ta'mirlash ishchisi va uning boshlig'i ish masalalarini muhokama qilganda, kelajakda yanada samarali ishlashga yordam beradigan ma'lumotlar almashiladi.

Ishbilarmonlik muloqot uslubining yana bir funktsiyasi - bu sizning atrofingizdagi odamlarga ta'sir qilish qobiliyatidir. Har bir inson kimgadir ta'sir o'tkazishga, ishontirishga, qo'llab-quvvatlashga, ishontirishga va hokazolarga harakat qiladi. Bu ham juda muhim, chunki odamlarga ta'sir qilish qobiliyati hayotda ko'plab muvaffaqiyatlarga erishishga imkon beradi.

Ishbilarmonlik muloqotining asosiy vazifasi sheriklar bilan o'zaro manfaatli kelishuvga erishishga qaratilgan o'zaro munosabatlardir.

Bunday muloqotning tamoyillari qanday?

Muvaffaqiyatli muzokaralar olib borish uchun ma'lum bir atmosferani yaratish kerak. Bunga erishish uchun sheriklar muloqot jarayonida o'zlarini imkon qadar qulay his qilishlari muhimdir. Shuning uchun, ishbilarmonlik aloqasining asosiy tamoyillari nimalarga rioya qilish kerakligini bilish kerak.

Bularga quyidagilar kiradi:

• Hissiyotlarni nazorat qilish. Ishbilarmonlik aloqasi tamoyillari tushunchasi, albatta, ushbu nuqtani o'z ichiga olishi kerak. Bu juda muhim nuqta, chunki his-tuyg'ular hatto uzoq vaqtdan beri qurilgan munosabatlarni bir soniyada yo'q qilishi va odamni salbiy tomondan ko'rsatishi mumkin. Agar suhbatdosh o'zini cheksiz tutsa, siz munosabat bildirmasligingiz kerak. Har bir inson ish va his-tuyg'ular bir-biriga mos kelmaydigan narsalar ekanligini aniq tushunishi kerak.
• Raqibni tushunish istagi. Ishbilarmonlik muzokaralari olib borilayotganda tomonlar bir-birining fikriga e'tiborli bo'lishlari kerak. Agar bir ishtirokchi boshqa tomonni diqqat bilan tinglamasdan doimiy ravishda faqat o'z manfaatlari haqida gapirsa, bu hech qanday ijobiy natija bermaydi va katta ehtimol bilan munosabatlar buziladi.
• Diqqatning konsentratsiyasi. Ko'pincha, monoton aloqa jarayonida haqiqatan ham muhim fikrlar sirpanib ketishi mumkin. Suhbat davomida, sheriklar diqqat bilan tinglashni va haqiqatan ham muhim narsalarni o'rganishni to'xtatganligi kuzatilganda, odamlarning e'tiborini mavzuga qarata olish muhimdir.
• Suhbatning haqiqati. Muvaffaqiyatli biznesni yuritish ishonchli munosabatlarga asoslanadi. Raqiblaringizga biror narsani aytilmagan holda qoldirishlariga yo'l qo'ying yoki o'zlarining xizmatlarini ko'tarish uchun ataylab bir oz nopok bo'lsin. Ammo asosiy daqiqalarda haqiqatga mos keladigan narsalarni aytish kerak, siz buni harakat bilan qo'llab-quvvatlashingiz mumkin. Biznesda obro'-e'tibor shu tarzda olinadi.
• Suhbatdoshni muloqot mavzusidan ajratish qobiliyati. Hech qanday holatda siz suhbatdoshingizga va ish muammolariga shaxsiy munosabatingizni aralashtirmasligingiz kerak. Bu shuningdek, shaxsiy muloqotni biznes muloqotidan ajratib turadi. Ko'pincha shunday bo'ladiki, juda yoqimsiz raqib siz uchun foydali bo'lishi mumkin va sizning biznesingiz muvaffaqiyati uchun imtiyozlarni qo'ldan boy bermaslik kerak. Tabiiyki, biz insonning asosiy axloqiy tamoyillarini buzmaydigan narsalar haqida gapiramiz. Va aksincha, hayotingizda sizni hayratda qoldiradigan juda yaxshi odamlar biznes nuqtai nazaridan nochor bo'lib chiqadi.

Bular to'g'ri muzokaralar olib borishni va yaxshi ishbilarmonlik obro'sini yaratishni o'rganmoqchi bo'lgan har bir kishi e'tiborga olishi kerak bo'lgan biznes muloqotining asosiy tamoyillari.

Ishbilarmonlik aloqasining xususiyatlari

Ishbilarmonlik muloqotining tamoyillari va shakllari ushbu turdagi aloqaning ayrim xususiyatlarini tashkil qiladi. Ular har doim biznes aloqasini shaxsiy muloqotdan ajratish uchun ishlatilishi mumkin. Biznesda ishbilarmonlik muloqotining asosiy xususiyatlari qanday?

• Ishbilarmonlik munosabatlarining muhim elementi sheriklarning obro'sidir. Uni yo'qotgan tadbirkor amalda butun biznesini yo'qotadi. Obro'-e'tibor osmondan tushmaydi, u yillar davomida erishiladi, shuning uchun har bir inson o'z nomini qadrlashi kerak. Agar rahbar haqiqatan ham o‘z obro‘si haqida qayg‘uradigan bo‘lsa, u hech qachon uni haqorat qiladigan ishni qilishga yo‘l qo‘ymaydi.

Misol uchun, sut mahsulotlari ishlab chiqarish bilan shug'ullanadigan korxona o'z mahsulotining yuqori sifatiga asosiy e'tiborni qaratishi kerak, aks holda kompaniya o'z yuzini yo'qotadi.

• Ishbilarmonlik aloqasi obro'ga qo'shimcha ravishda muammoni bayon qilishning o'ziga xosligi va ravshanligiga asoslanadi. Menejer har doim biznesni rivojlantirishning ma'lum bir bosqichida qanday maqsadga erishish kerakligini belgilashi kerak. Bu butun kompaniya jamoasiga to'g'ri yo'nalishda aniq va uyg'un ishlash imkonini beradi.
• Keyingi xususiyat - hamkorlik bo'lib, unda shartnomaning barcha tomonlari foyda ko'radi. Tajribali tadbirkorlar Bilingki, eng foydali va barqaror munosabatlar bitimning barcha tomonlari uchun o'zaro manfaatli bo'lganda o'rnatiladi. Shuning uchun, siz faqat o'zingizning foydangiz haqida qayg'urmasligingiz kerak, ba'zida siz undan ozgina olishingiz mumkin, balki sherigingiz bilan munosabatlarni saqlab qolishingiz mumkin. Shunday qilib, siz kelajakka sarmoya kiritasiz, bu sizga kelajakda albatta dividendlar keltiradi.

Biznes uslubidagi muloqot turlari

Ishbilarmonlik aloqasining vazifasi har doim ma'lum bir natijaga erishish uchun odamlarning o'zaro ta'siridir. Ish bilan bog'liq muammolarni ko'plab aloqa shakllari orqali hal qilish mumkin. Shunday qilib, biznes aloqalarining bir necha turlari mavjud:

1. Biznes yozishmalar. Ishbilarmonlik aloqalarining bunday turlari yozishmalar hisoblanadi, chunki raqib uchun zarur bo'lgan ma'lumotlar yozma ravishda shaxsiy uchrashuvsiz uzatiladi. Har kuni juda ko'p odamlar yozishmalar bilan shug'ullanadi. Biroq, yozing ish xati- bu unchalik oson ish emas.
   U to'g'ri formatlangan bo'lishi, qat'iy belgilangan muddatda yuborilishi kerak, ma'lumotlar maxsus va qisqacha taqdim etilishi kerak, ortiqcha narsa yo'q. Etakchi ish yozishmalar, suhbatdoshlar allaqachon bir-birlari haqida ba'zi xulosalar chiqarishlari mumkin.
2. Biznes suhbati. Bu biznes aloqasining eng keng tarqalgan shakli. Har bir kompaniyada menejer suhbatlar o'tkazishi kerak. Ularning mazmuni jamoa va biznes rivojlanishiga foydali ta'sir ko'rsatishi kerak. Bunday suhbat bilan xo'jayin va uning bo'ysunuvchisi muayyan ish masalalarini, vazifalarni, kompaniyaning ishlashini va boshqa ko'p narsalarni hal qilishlari mumkin.
3. Ish uchrashuvi. Yaxshiroq natijalarga erishish uchun kompaniya yig'ilishlar o'tkazadi. Ular shoshilinch masalalarni hal qilish uchun mo'ljallangan va xodimlar yoki hamkorlar o'rtasida eng samarali hamkorlik qilish imkonini beradi. Yig'ilish har doim ham boshliq va uning qo'l ostidagilar bilan o'tkazilmaydi, muhokama qilish uchun yig'iladi muhim masalalar Faqat menejerlar qila oladi.
4. Ommaviy nutq. Ishbilarmonlik aloqasining ushbu shaklidan foydalanish axborot va taqdimot xarakteridagi har qanday ma'lumotni tinglovchilarga etkazish uchun zarurdir. Ma'ruzachi o'z nutqining mavzusini bilishi kerak. Gapiruvchi rahbarning ish nutqi savodli bo'lishi kerak va go'zallik uchun ifodali so'zlarni o'z ichiga olishi mumkin. til degan ma'noni anglatadi, insonning o'zi o'ziga ishongan bo'lishi kerak va matn aniq va mantiqiy bo'lishi kerak.
5. Ish uchrashuvi. Ishbilarmonlik aloqalarining turlarini ko'rib chiqayotganda, ushbu muloqot shaklini e'tiborsiz qoldirib bo'lmaydi. Axir, u biznesdagi o'zaro munosabatlarning ajralmas qismi hisoblanadi. Muzokaralar tufayli bunga erishish mumkin Qisqa vaqt har qanday muammolarni hal qilish, biznesni rivojlantirish bo'yicha vazifalar va maqsadlarni belgilash, suhbatdoshlarning fikrlarini hisobga olish va to'g'ri xulosa chiqarish. Ular odatda turli korxonalar rahbarlari o'rtasida o'tkaziladi va o'z pozitsiyalarini namoyish etishga va natijada barcha sheriklar manfaatlarini qondiradigan yechimga erishishga qaratilgan.

Biznes aloqalari va boshqaruv uslublari

Ishbilarmonlik aloqalarida ma'lumotni taqdim etishning bir nechta etakchi uslublari va usullari mavjud, ularning har biri uni boshqalardan ajratib turadigan o'ziga xos xususiyatlarga ega.

Avtoritar

Bunday holda, ishbilarmonlik aloqasi rahbarning o'z qo'l ostidagilar ustidan mutlaq hokimiyatiga asoslanadi. Ya'ni, boshliq xodimlar oldiga qo'ygan barcha vazifalarni ma'lum muddatlarda aniq va qat'iy bajarilishini xohlaydi. Shu bilan birga, u o'z qo'l ostidagining fikrini hisobga olishni zarur deb hisoblamaydi.

Ushbu etakchilik uslubi o'zaro ta'sirni nazarda tutadi, unda rahbar g'oyani aniqlaydi va xodimlarning mas'uliyati uni amalga oshirishdir. Ta'mirlanganlar bunga rozi bo'ladimi yoki yo'qmi, muhim emas, maqsadga har qanday yo'l bilan erishish kerak, bu masalada o'z nuqtai nazarlari bormi yoki yo'qmi.

Ishbilarmonlik muloqotining ushbu uslubini tanlash kompaniyaning rivojlanishi uchun yomon, chunki odamlar o'z g'oyalarini ifoda etish imkoniyatiga ega emaslar, bu haqiqatan ham qimmatli bo'lishi mumkin. Bo'ysunuvchilar kompaniyaning samarali rivojlanishiga yordam beradigan tashabbusni o'z zimmalariga olishlari mumkin emas.

Demokratik

Bunday holda, biznes aloqasi barcha xodimlarning muvofiqlashtirilgan faoliyatiga asoslanadi. Bu erda qo'l ostidagilar o'z fikrlarini dadil ifoda etishlari va o'z fikrlarini erkin ifoda etishlari mumkin. Bu hatto xush kelibsiz. Axir, bunday rahbar uchun uning xodimlari o'zlarini anglay olishlari juda muhimdir. Haqiqatan ham ijodiy g'oyalar bo'ysunuvchi tomonidan taqdim etiladi, kompaniya uchun yaxshiroq.

Demokratik muloqot uslubini tanlagan menejer o'z xodimlari bilan doimo do'stona, adolatli va adekvat. Uning uchun kompaniyaning yaxshi rivojlanishi muhim.

Ushbu turdagi o'zaro ta'sir hozirda mavjud bo'lganlar ichida eng samarali hisoblanadi. Axir, bu har bir kishiga o'z ahamiyatini ta'kidlashga, oldinga siljishga yordam beradi martaba zinapoyasi, o'zini u yoki bu yo'nalishda amalga oshirish.

Har doim yordam va qo'llab-quvvatlashga tayyor bo'lgan xo'jayin bilan doimiy muloqot qilish orqali xodim, shubhasiz, kelajakdagi hayoti uchun zarur bo'lgan foydali tajriba orttirish imkoniyatiga ega.

Ishbilarmonlik aloqasi demokratik uslubga asoslangan bo'lsa, mehnat unumdorligi sezilarli darajada oshadi, xodimlar doimo ularning faoliyati bilan qiziqishadi va kompaniya gullab-yashnashi uchun qo'llaridan kelganini qilishdan mamnun.

Qashshoqlik

Ushbu turdagi biznes aloqasi zamonaviy dunyo menejment o'z qo'l ostidagilar ishi qanday tashkil etilgani va u qanday natijalarga olib kelishi bilan umuman qiziqmasligi bilan tavsiflanadi. Ko'pgina hollarda, ushbu uslubni tanlash rasmiy etakchilik bilan bog'liq. Bundan tashqari, xo'jayin juda yosh bo'lishi va biznes yuritish yoki o'z qo'l ostidagilarning ish jarayonini tashkil etishda tajribasi yo'qligi ham mumkin.

Albatta, bu tur samarali bo'lishi va kompaniyaning rivojlanishiga yordam bera olmaydi, chunki bunday holatda samarali faoliyat olib borish va professional darajada o'sish mumkin emas. Xodimlar odatda jamoadagi bunday muhitga o'rganib qolishadi va buni normal deb bilishadi.

Rasmiy biznes

Ishbilarmonlik muloqotining eng muhim uslubi rasmiy biznes uslubidir. Odatda menejerlar tomonidan shartnomalar tuzish yoki boshqa biznes hujjatlarini rasmiylashtirish uchun foydalaniladi. Ushbu turdagi muloqot uchrashuvlar va muzokaralar paytida muhim ahamiyatga ega bo'lib, u xo'jayinni malakali mutaxassis sifatida ko'rsatadi.

Shaxsiy muloqot rasmiy bayonotlardan foydalanishni anglatmaydi. Ammo hamkorlar bilan rasmiy uchrashuvlarda siz ushbu uslubda muhokama qilinadigan masalalarda o'z malakangiz va bilimingizni namoyish qilishingiz kerak. Birinchi daqiqalardanoq bu turdagi muloqot odamlarni ishbilarmon va jiddiy suhbatga tayyorlaydi.

Ilmiy

Ushbu uslubdan ta'lim va fan sohasida ishlaydigan odamlar, masalan, universitet o'qituvchilari foydalanadilar. Axborotni uzatishning ushbu usuli samarali deb hisoblanadi, ammo uning diqqat markazida.

Seminar ishtirokchilari ma'lum bir masalani muhokama qilganda ilmiy uslub, ular hozirgi vaqtda o'rganilayotgan ob'ektlar yoki hodisalar haqida bilimga ega bo'ladilar. Ushbu uslubdagi ishbilarmonlik muloqotining tamoyillari va shakllari nutqning qat'iy, qisqa va o'ziga xos bo'lishi kerakligi bilan tavsiflanadi.

Biznes etikasi

Ishbilarmonlik muloqotida etika hamkorlar o'rtasidagi muvaffaqiyatli hamkorlikning eng muhim tarkibiy qismlaridan biridir.

Etika nima? Umuman olganda, uning kontseptsiyasi jamiyatdagi inson xatti-harakatlarini tartibga soluvchi me'yorlar majmuini o'z ichiga oladi. So'zning o'zi boshqa odamlar bilan muloqot qilishda o'zini qanday tutish kerakligini anglatadi. Ish etikasi deyarli bir xil narsani anglatadi, faqat u faqat menejerlar va ishbilarmonlarga tegishli. Bu vaqt davomida rioya qilinishi kerak bo'lgan qoidalarni ifodalaydi biznes muzokaralari.

Kompaniya rahbari suhbatni har doim ham benuqson olib bora olmaydi. Ammo har bir qilingan xato muvaffaqiyatsizlikka olib kelishi mumkin. Bunga yo'l qo'ymaslik uchun siz xatoingizni tan olishingiz va kelajakda uni oldini olish uchun choralar ko'rishingiz kerak.

• Salomlashayotganda, muzokaralarning barcha ishtirokchilari bilan qo'l berib, xushmuomalalik bilan salomlashish kerak. Qo'lingizni juda qattiq siqmang.
• Suhbatni boshlashdan oldin siz sheriklaringizga qahva yoki choy taklif qilishingiz kerak. Bu an'ana yaqinda paydo bo'lgan, ammo bugungi kunda deyarli hamma undan foydalanadi. Ichimliklar odamni bo'shashtirish va ijobiy munosabatda bo'lish uchun taklif qilinadi.
• Agar muzokaralar davomida noxush xatoga yo'l qo'yilgan bo'lsa, yuzaga kelgan noqulayliklar uchun sheriklaringizdan uzr so'rashingiz kerak. Shundan so'ng siz suhbatni davom ettirishingiz mumkin.
• Hamkoringiz bilan biznes masalalarini muhokama qilayotganda, uning barcha savollariga javob berishga harakat qiling. Agar biron sababga ko'ra hozir javob bera olmasangiz. Kechirim so'rang va ma'lum bir sanadan oldin bu haqda o'ylash uchun vaqt so'rang.
• O'zingiz bilan qalam va bloknot bo'lsin va barcha muhim ma'lumotlarni yozing. Muzokaralar oxirida siz orqaga qaytmasligingiz va sizga allaqachon berilgan ma'lumotni qayta so'ramasligingiz kerak.
• Ovozingizni ko'tarmang, aniq va aniq gapiring.
• Kiyinishda biznesning tasodifiy uslubiga rioya qiling.

Ishbilarmonlik muloqotidagi axloq, shuningdek, ishbilarmonlik muloqotida muayyan bosqichlarni bajarishni o'z ichiga oladi.

Ishbilarmonlik aloqasi qanday bosqichlardan iborat?

Aloqa ichida biznes uslubi bosqichma-bosqich amalga oshiriladi, har safar keyingi bosqichga o'tadi. Shu bilan birga, kamida bitta bosqichni o'tkazib yuborish istalmagan, chunki bu muvaffaqiyatli muloqotni shakllantiradigan to'liq huquqli protsedura.

Ishbilarmonlik aloqasi muayyan ketma-ket harakatlarni bajarishga asoslanadi. Shunday qilib, menejer quyidagilarni bajarishi kerak:

1. Motivni shakllantirish. Axir, aloqa mazmunli yaratiladi, odam ba'zilar uchun aloqa qiladi aniq maqsad. Agar odamlar muzokaralar olib borish kerakmi yoki yo'qligini bilmasa, tashkilotdagi ishbilarmonlik aloqasi samarali bo'lishi mumkin emas. Shuning uchun, sizga nima uchun sherik bilan hamkorlik qilish kerak yoki yo'q bo'lishi kerak bo'lgan sabab kerak bo'ladi. Shu maqsadda ajratilgan tayyorgarlik bosqichi, uning davomida odamlar muzokaralarda ishtirok etish zarurligini tahlil qiladilar va kelajakdagi o'zaro ta'sirning ahamiyatini aniqlaydilar.
2. Kontaktni o'rnatish uchun. Bu sheriklar birinchi marta uchrashganda amalga oshirilishi kerak. Ular do'stona munosabatlarni o'rnatishlari kerak. Uchrashuv paytida sheriklar odatda bir-birlarining qo'llarini silkitib, salomlashadilar va keyin ular aslida to'plangan masalalarni muhokama qilishni boshlaydilar.
3. Muammoning mohiyatini aniqlang. Ishbilarmon hamkorlar faqat suhbatlashish yoki choydan zavqlanish uchun uchrashuv tayinlamasligi aniq. Ularning to'planishi sababi har ikki tomonni ham tashvishga soladigan va hal qilishni talab qiladigan o'ziga xos muammodir. Shuning uchun hamkorlar masalaning mohiyatini muhokama qiladilar va barcha muhim fikrlarni muhokama qilishga kirishadilar.
4. Ma'lumot almashish. Ishbilarmonlik muloqoti jarayonida siz suhbatdoshlaringiz bilan baham ko'rishingiz mumkin foydali ma'lumotlar, bu sizning tranzaktsiyangizni tahlil qilishlari uchun foydali bo'lishi mumkin.
5. Muammoga yechim toping. Muammoning yechimi muzokaralarda ishtirok etayotgan har bir kishi uchun foydali bo‘lishi muhim. Agar qarama-qarshiliklar mavjud bo'lsa, birinchi navbatda ularni hal qilish kerak. Aks holda, kelishuvga erishib bo'lmaydi. Maxfiy suhbat o'rnatilgandan so'ng, tashvishli muammoni hal qilish yo'llari muhokama qilinishi mumkin.
6. Shartnoma tuzing. Suhbatning barcha ishtirokchilari tomonidan qabul qilingan muammoni hal qilish tegishli kelishuv bilan ta'minlanishi kerak. Ishbilarmonlik muzokaralari doimo natijalarga, hamkorlikning o'ziga xos mahsulotini yaratishga qaratilgan. Shuning uchun zarur kelishuvga erishish va undagi barcha fikrlarga benuqson rioya qilish muhimdir.
7. Muzokaralar natijalarini tahlil qiling. Ushbu bosqichda sheriklar o'rtasidagi aloqa tugaydi. Muayyan vaqtdan keyin ular yana uchrashadilar va olingan natijalarni tahlil qiladilar. Masalan, ular daromadlarni hisoblab chiqadilar va kelgusida hamkorlik qilish zarurligini aniqlaydilar.

Shunday qilib, ishbilarmonlik aloqasi tushunchasi ma'lum tamoyillarga asoslanadi va o'ziga xos shakl va xususiyatlarga ega. Menejer shunchaki o'z mijozlari, bo'ysunuvchilari va hamkorlari bilan suhbatni to'g'ri tashkil qila olishi kerak.

Zero, ishbilarmonlik muloqotining o‘rni o‘zaro manfaatli hamkorlikni yo‘lga qo‘yishdan iborat. Agar inson muzokaralarning barcha nozik tomonlarini bilsa, u albatta biznesmen sifatida muvaffaqiyat qozonadi. Aytishimiz mumkinki, biznes aloqasi hamma narsani yaratish qobiliyatiga asoslanadi zarur shart-sharoitlar mo'ljallangan biznes maqsadiga erishish uchun.

Ishbilarmonlik muloqoti kundalik mavzulardagi suhbatlardan tubdan farq qiladi. Ushbu turdagi suhbat psixologiyasining nozik tomonlari o'zaro manfaatli hamkorlikni yakunlash uchun odob-axloq qoidalarini shakllantirishni talab qiladi.

Xususiyatlari

Ishbilarmonlik aloqasi - bu umumiy kasbiy manfaatlar bilan bog'langan suhbatdoshlar o'rtasidagi munosabatlarni yaratishning murakkab ko'p bosqichli jarayonini yaratish. Xarakterli xususiyat milliy bag'rikenglikning burilishlari bilan rasmiy odob-axloq qoidalari bilan chegaralangan, belgilangan chegaralar doirasidagi qat'iy xatti-harakatlardir.

Odob ikki toifaga bo'ysunadi - qoidalar va ko'rsatmalar ro'yxati. Ikkinchisi xodimlarning ularga bo'lgan munosabatini ifodalaydi yuqori lavozim, me'yorlar esa martaba pog'onasi tizimida teng pozitsiyaga ega bo'lgan xodimlar o'rtasidagi o'zaro munosabatlarning psixologik jihatlari hisoblanadi.

Biroq, ikkala guruh ham itoat qiladi umumiy talablar muloyim hamkorlik. Shaxsiy manfaatlar, dushmanlik va salbiy kayfiyat ishning rivojlanishiga ta'sir qilmasligi kerak.

Ishbilarmonlik aloqasi falsafasi rasmiy biznes uslubining belgilangan tartibiga hissa qo'shishi kerak. Bu yozma standartlarga ham, boshqa shaxslar bilan xatti-harakatlarga ham tegishli.

Kommunikativ o'zaro munosabat madaniyati biznes sheriklar o'rtasidagi keyingi munosabatlarni ta'minlaydigan bir necha asosiy bosqichlarda:

• Suhbatdoshga do'stona munosabat ko'rsatish maqsadida muloyim salomlashish. Odamlar birgalikdagi faoliyatda bir-biriga ishonishlari kerak;
• Bir-biri bilan tanishish, bir-birini vizual ravishda tanishtirish uchun aloqa o'rnatishni o'z ichiga oladi;
• Muayyan mavzuni belgilash;
• Maqsadni muhokama qilish yoki dolzarb muammoni hal qilish;
• Suhbat natijasi.

Tartibga bunday munosabat har ikki tomonning o'zaro manfaatlaridan kelib chiqqan holda hamkorlikni yo'lga qo'yish uchun zarur. Keyingi munosabatlar maqsadga erishish uchun ijodkorlik va faol qiziqish bilan samarali ishlashni o'z ichiga oladi, bu esa biznesdagi ishlab chiqarish taraqqiyotini oshiradi.

Uslublar

Ishbilarmonlik aloqalari qoidalarini bilish insonga martaba zinapoyasiga tez ko'tarilish imkonini beradi, jamiyatdagi mavqei va ahamiyatini oshiradi ko'p hollarda faoliyat turiga bog'liq bo'lgan xatti-harakatlar uslubi:

1. Gumanistik. Ushbu yondashuv tobora ommalashib bormoqda, chunki u yordam ko'rsatish va muammoni hal qilish uchun birgalikda izlanishni o'z ichiga oladi. Xodim uning his-tuyg'ulari va xarakterini hisobga olgan holda individual fazilatlarga ega shaxs sifatida qabul qilinadi;
2. Manipulyatsiya. Menejer yoki hamkasb suhbatdoshdan aniq maqsadlarga erishish uchun vosita sifatida foydalanadi. Masalan, topshiriqni bajarish ustidan shaxsiy qat'iy nazorat bir sherikning ikkinchisi ustidan manipulyatsiyasi;
3. Ritual uslubi, insonparvarlikdan farqli o'laroq, jamiyatda kerakli maqomni yaratishni nazarda tutadi. Ishbilarmonlik va shaxsiy fazilatlar ma'lum bir "niqob" fonida o'chiriladi, uning xususiyatlari oldindan belgilab qo'yilgan. Bu har bir xodim uchun alohida shakllangan kundalik rol.

Aloqa siyosatini bilish sizga biznes aloqalarini o'rnatish imkonini beradi, chunki biznes aloqasi tashkiliy jarayonlarni boshqarishning ajralmas qismidir. Egalar, menejerlar va xodimlar o'z fikrlari va g'oyalarini kompaniya ichida va tashqarisida boshqalarga samarali etkazishlari kerak.

Yaxshiyamki, ishi biznes aloqalarini o'z ichiga olgan odamlar uchun bir nechta aloqa usullari mavjud. Har bir usul xodimlarga xabar qanday uzatilishini tanlash, shuningdek yaratish imkonini beradi o'ziga xos uslublar turli ishtirokchilar uchun muloqot.

Og'zaki

Ishda muloqotning bu turi axborotni og'zaki uzatishdir. Og'zaki muloqot uchrashuvlar, yuzma-yuz suhbatlar, telefon suhbatlari va videokonferentsiyalar shaklida bo'lishi mumkin. Bu ishbilarmonlik muloqotining eng yaxshi turi, chunki u suhbatdoshlarga bir-birlarini vizual baholash imkonini beradi.

Biroq, biznes sohasining keng tarmog'i og'zaki aloqa turining tarqalishiga to'sqinlik qiladi. Til to'siqlari, vaqt farqlari va turli madaniyatlar og'zaki muloqot uchun qiyinchiliklar tug'diradi.

Og'zaki bo'lmagan

Og'zaki bo'lmagan aloqa ish yozuvlari, rasmiy xatlar, hujjatlar va turli e'lonlar bilan ifodalanadi. Bir xil turdagi xabarlarni bir nechta odamga yuborish uchun og'zaki bo'lmagan muloqot amaliy ahamiyatga ega. U uzatishda yordam berishi mumkin texnik ko'rsatmalar va ish uchun ko'rish kerak bo'lgan diagrammalar, grafiklarni ko'rsatish.

Tashkilotlar turli muammolar va muhim huquqiy masalalarni hal qilishda hujjatlardan dalil sifatida foydalanishlari mumkin. Jismoniy shaxslar va kompaniya vakillari foydalanadi bu usul ishbilarmonlik aloqalari, masalaning huquqiy tomonidan o'zlarini yanada himoya qilish imkoniyatiga ega bo'ladilar.

Shuningdek og'zaki bo'lmagan aloqa shaxsan uchrashganda, u turli imo-ishoralar, pozalar va yuz ifodalarida ifodalanadi. Xulq-atvor suhbatdoshga qo'shimcha ma'lumot beradi va unga tegishli xulosalar chiqarishga yordam beradi.

Elektron

Texnologiya biznes aloqalarining yangi shakllarini yaratishga imkon berdi. Elektron pochta, veb-konferentsiyalar, ijtimoiy tarmoqlar bir vaqtning o'zida bir nechta odamlar bilan biznes aloqalarini o'tkazishga imkon beradi. Kompaniyalarning rasmiy veb-saytlari iste'molchilar bilan muloqot darajasini pasaytiradi, shu bilan birga bir vaqtning o'zida namoyish etadi kuchli fazilatlar va kompaniyaning xususiyatlari.

Elektron biznes aloqasi kamroq vaqt talab etadi va xarajatlarni kamaytiradi. Muhim nuqta shundaki, suhbatdoshlar joylashuvga va shaxsiy uchrashuvga bo'lgan ehtiyojga bog'liq emas.

Biroq, biznes aloqalarini o'rnatishda to'g'ridan-to'g'ri muloqot muhim ahamiyatga ega, bu ko'z bilan aloqa o'rnatishga va suhbatdoshning vizual taassurotini yaratishga yordam beradi. Ikkala tomon ham bir xil vaqt va makonda bo'lishi muhim, chunki ishtirokchilar uchun ishlab chiqarish kerak yoqimli taassurot. Shaxsiy mavjudligi biznes aloqasining butun jarayoniga kuchli ta'sir ko'rsatishi mumkin.

Vaziyatga qarab, to'g'ridan-to'g'ri aloqa qilish har doim ham mumkin emas. Aynan masalani bir necha kishi bilan muhokama qilish ma'lumot almashish uchun to'siq yaratadi. Shunday qilib, biznes aloqasi o'zaro ta'sirning boshqa shaklini oladi:

• Biznes yozishmalar. Buyruqlar, xatlar va qarorlar bilvosita aloqa shaklidir. Muloqotning yozma shakli tashkilot ichida ham, o'rtasida ham ziddiyatli yoki keskin vaziyatlarni hal qilish uchun zarurdir yuridik shaxslar;
• Matbuot anjumani mansabdor shaxslarning ommaviy axborot vositalari vakillari bilan uchrashuvi orqali dolzarb masalalarni muhokama qilish uchun jamoatchilikni xabardor qilishni jalb qiladi;
• Uchrashuv. Bu xodimlar o'rtasidagi muammolarni aniqlash va hal qilish maqsadida bevosita tashkilot ichida amalga oshiriladi. Menejer muhokama qilishi kerak mehnat faoliyati bir vaqtning o'zida bir nechta xodimlar bilan.

Kasbiy faoliyat jarayonida paydo bo'ladi turli vaziyatlar, bu biznes aloqasi shakllarini qamrab oladi. Ba'zilarini nizolarsiz hal qilib bo'lmaydi, boshqalari bag'rikenglik bilan yondashishni talab qiladi. Jarayon o'z nuqtai nazarini himoya qiladigan shaxslarning hissiy portlashlari bilan murakkablashadi.

Ishbilarmonlik aloqasining roli muammoli vaziyatlarning oldini olish uchun ishbilarmonlik muhitida suhbatdoshlarning o'zaro munosabatlarini tartibga solishdan iborat.

Aloqa asoslari

Shaxsiy xususiyatlarning mavjudligi biznes aloqasining ta'rifini to'ldiradi. O'zaro aloqada bo'lgan tomonlar o'rnatilgan odob-axloq qoidalariga rioya qilishadi, bu milliy va kasbiy xususiyatlarga qarab rivojlanadi. Psixologiya, lingvistik xulq-atvor va ishtirokchilarning davlat apparati haqidagi fikrlari ham suhbatning borishiga sezilarli ta'sir ko'rsatadi.

Suhbatning asosini tashkil etuvchi strategiya to'g'ri tanlanishi kerak. Shu maqsadda, avvalo, suhbatdoshning xususiyatlarini hisobga olish tavsiya etiladi:

• temperament turi va hissiyotlarni ifodalash;
• til xususiyatlari;
• milliy urf-odatlar;
• professional soha;
• kompaniyadagi lavozim;
• bag'rikenglik va boshqa millat vakillariga munosabat.

Ishbilarmonlik muloqoti falsafasida etika bugungi kunning dolzarb muammosi bo'lib, muhim o'rin tutadi. Deyarli har bir kishi har kuni biznes bitimini amalga oshiradi. Bundan tashqari, hayotning muhim qismi kasbiy faoliyatda qatnashish va unga tayyorgarlik ko'rish uchun sarflanadi.

Keng qamrovli axloqiy dasturlarning bir qismi sifatida ko'plab kompaniyalar xodimlarning madaniy xulq-atvoriga qaratilgan ichki siyosatlarni ishlab chiqdilar. Siyosat avvalgidek amalga oshiriladi oddiy qo'ng'iroqlar madaniyatning umumiy qoidalariga rioya qilish va batafsilroq kodda.

Ikkinchisi o'z ichiga oladi maxsus talablar kompaniyaning xodimlardan kutishlarini ifodalovchi xatti-harakatlarga. Shuningdek ichki siyosat biznesni yuritish jarayonida yuzaga keladigan ba'zi umumiy muammolarni hal qilish bo'yicha tavsiyalar ro'yxati.

Ishbilarmonlik etikasining asosi ikki xil: pragmatizm va retsept. Birinchi tamoyil eng ko'p odamlardan maksimal foyda olishni o'z ichiga oladi. Xarajatlar miqdori biznes aloqalari va kelishuvlarining umumiy foydasi bilan qoplanishi kerak.

Axloqiy buyruq shundan iborat shaxs tomonidan qabul qilinadigan qarorlar jamiyat tomonidan belgilab qo'yilgan oqibatlar va qoidalarga bog'liq bo'lmasligi kerak. Masalan, tashkilot ko'rsatilayotgan xizmatlar haqida iste'molchiga yolg'on gapirmasligi kerak.

Ishbilarmonlik odob-axloq qoidalarini bilish juda muhim, chunki u suhbat ishtirokchisiga qulayroq pozitsiyani egallashga yordam beradi. Biroq, suhbatdoshlar bir-birining manfaatlarini hisobga olishlari va maqsadni muhokama qilishda o'zaro manfaatlarga asoslanishlari kerak. Shu bilan birga, o'z fikrlarini to'g'ri shakllantirish, aniq ifodalangan nutq bilan pozitsiyalarni himoya qilish kerak. Muvaffaqiyat ijobiy natija har ikki tomonning o'zaro tushunishi va hamkorligiga bog'liq.

Normlar va tamoyillar

Ishbilarmonlik aloqalari sohasi kundalik hayotning deyarli barcha sohalarini qamrab oladi. Bunday keng qamrovli o'zaro ta'sir jarayonlarni sozlashni talab qiladigan shaxslararo aloqalar ro'yxatidan istisno emas.

Ishbilarmonlik muzokaralari jarayoni quyidagi asosiy tamoyillarga asoslanadi:

• Ishbilarmonlik muloqoti nafaqat muayyan masalalarni muhokama qilishga, balki suhbatdoshlarning shaxsiy munosabatlariga ham ta'sir qiladi. Shunday qilib, har qanday aloqa shaxslararo ziddiyatsiz to'liq emas;
• Har bir inson nutqning davomiyligini og'zaki va og'zaki bo'lmagan imo-ishoralar orqali boshlaydi. Bunday xabarlar tufayli suhbatdosh xulosalar chiqaradi va hozirgi vaziyatni modellashtiradi;
• Diqqat. Har qanday kommunikativ harakat u bilan birga olib boriladi aniq maqsad: biznes aloqalarini o'rnatish yoki umumiy muammoni hal qilish. U bilan birga yashirin vazifalar ham mavjud. Masalan, nutq so‘zlovchi yig‘ilishning mazmun-mohiyatini yetkazish maqsadida muammoni tasvirlashda tinglovchilarga ongsiz ravishda bilimdonlik va notiqlik ko‘rsatishi mumkin;
• Ko'p o'lchovlilik nafaqat suhbatdoshlar o'rtasidagi ma'lumotlarning aylanishiga, balki munosabatlarni tegishli tartibga solishga ham asoslanadi. Suhbat - bu shaxsiy ma'lumotlarning translyatsiyasi va biznes sheriklari o'rtasidagi kelishuv. Shu bilan birga, shaxslar o'rtasidagi hissiy fonning namoyon bo'lishi mavjud. Masalan, suhbatdoshlardan biri sherigiga nisbatan hukmronlik mavqeini ifodalashga qodir.

Xulq-atvor qoidalari suhbatning ohangini belgilaydi. Har qanday noto'g'ri ishora yoki beparvo so'z ko'p millionli bitimni buzishi mumkin, do'stona munosabat esa foydali shartnoma tuzishga yordam beradi. Ishbilarmonlik muloqotining ijobiy natijasi uchun asosiy me'yorlar ro'yxatini bilish muhimdir.

Aniq diksiya etakchi o'rinni egallaydi. Tinglovchilar ma'ruzachining nutqini etarli darajada idrok etishlari kerak. Zerikarli monotonlikdan qochib, tinglovchiga kerakli fikrni etkazish muhimdir. Kam mazmunli noaniq nutq biznes aloqalarini zaharlashi mumkin.

Ishbilarmonlik aloqasi - bu aniq maqsadlarga erishish, muayyan muammoni hal qilish va rejalarni amalga oshirish uchun tajriba, ma'lumot va tadbirlar almashinuvi mavjud bo'lgan o'zaro ta'sir.

Ishbilarmonlik aloqasi shartli ravishda to'g'ridan-to'g'ri (yuzma-yuz) va bilvosita (xat yozish orqali yoki texnik qurilmalar). Ta'kidlash joizki, biznes aloqasining bevosita shakli yuqori mahsuldorlik va hissiy ta'sir bilan tavsiflanadi.
Umuman olganda, ishbilarmonlik aloqasi, norasmiy muloqot bilan solishtirganda, o'z maqsadi va xususiyatlari bilan farq qiladi aniq vazifalar buni hal qilish kerak. Do'stona muloqot aniq vazifalar va maqsadlar mavjudligini anglatmaydi. Ishbilarmonlik muloqotidan farqli o'laroq, bunday aloqa istalgan vaqtda to'xtatilishi mumkin.

Ishbilarmonlik aloqasi shakllari

• Tomoshabinlar bilan gaplashish
• Muzokaralar
• Biznes suhbati
• Uchrashuvlar

• Ishbilarmonlik aloqasi jarayonida sherik - bu mavzu uchun muhim rol o'ynaydigan shaxs
• Hamkorlar biznes bilan bog'liq masalalarda bir-birlarini tushunishadi
• Ishbilarmonlik muloqotining asosiy vazifasi foydali hamkorlikdir.

Ishbilarmonlik munosabatlarining tamoyillari

• Shaxslararo munosabat. Ishbilarmonlik yo'nalishidan qat'i nazar, biznes aloqasi shaxslararo aloqa xususiyatlariga ega. Ishbilarmonlik muloqoti nafaqat muhokama qilingan mavzular doirasida sodir bo'ladi, balki bir-biriga bo'lgan munosabatni ham aks ettiradi.
• Diqqat. Ishbilarmonlik aloqasi bir nechta maqsadlarning mavjudligi bilan tavsiflanadi. Asosiy maqsaddan tashqari, ongsiz maqsad ham mavjud. Misol uchun, ma'ruzachi kompaniyaning umumiy holatini tasvirlash bilan birga, aql-idrokni namoyish etish orqali tinglovchilarni hayratda qoldirishga ham harakat qiladi.
• Davomiylik. Ma'lumki, har qanday muloqotda og'zaki va og'zaki bo'lmagan komponentlar mavjud. Suhbat davomida biz sherigimizga xulq-atvor xabarlarini yuboramiz, unga ko'ra suhbatdosh o'z xulosalarini chiqaradi. Har qanday xatti-harakatlar ba'zi ma'lumotlarni o'z ichiga oladi.
• Ko'p o'lchovlilik. Ishbilarmonlik muloqoti paytida suhbatdoshlar nafaqat ma'lumot almashadilar, balki o'zaro munosabatlarni ham tartibga soladilar.

1. Ishbilarmonlik aloqasi, biznes ma'lumotlarini almashish.
2. Suhbatdoshga his-tuyg'ularni namoyish qilish.

Ishbilarmonlik aloqasi: kontekstlar

• Jismoniy kontekst joy, vaqt va suhbatdoshlarning jismoniy holati bilan belgilanadi. Ushbu omillarning har biri aloqa jarayoniga ijobiy yoki salbiy ta'sir ko'rsatishi mumkin.
• Ijtimoiy-rol konteksti aloqa motivlariga va uni amalga oshirish shartlariga bog'liq (ish uchrashuvida, kafeda, mehnat jamoasida).
• Emotsional va axloqiy kontekst suhbat ishtirokchilarining har biri muloqot jarayoniga qo'yadigan kayfiyat va his-tuyg'ular uchun javobgardir. Ishbilarmonlik aloqasi ishtirokchilari o'rtasida sodir bo'ladigan va oldingi aloqa jarayonlarida shakllangan aloqalar ham rol o'ynaydi.

HAMKORLIK. RAQASH. HUKMONLIK.

• Hamkorlik bir-biriga teng munosabatda bo'lishni ta'minlaydi. Suhbatdoshlarning bir-biriga ta'sir qilishining asosiy usullari: birlashtiruvchi omil yoki o'zaro nazorat vositasi bo'lgan ochiq yoki sokin kelishuv.
• Raqobat boshqa tomondan ustunlik qilish va ustunlikka erishish istagini o'z ichiga oladi.
• Hukmronlik bilan sherik maqsadlarga erishish vositasi sifatida ishlatiladi.