Apple ishonch telefoni. Sahna ortida: Apple ruscha yordami qanday ishlaydi

Moskvada Apple tomonidan ruxsat etilgan atigi 11 ta xizmat ko'rsatish markazlari mavjud, ammo ularning manzillarini rasmiy veb-saytda yoki Yandex va Google qidiruvlarida topa olmaysiz. 10 ta saytdan faqat bittasi haqiqatan ham rasmiy bo'ladi, garchi bu ularning barchasida ko'rsatilgan. Operator "maxfiy" ma'lumotlarni oshkor qilishi mumkin texnik yordam Apple va keyin o'n daqiqalik suhbatdan so'ng, bu juda qulay emas.

Kichkina chuqurchalar, tirnalgan joylar, buzg'unchilik izlari - bularning barchasi Apple qurilmasini kafolat muddati tugagan deb e'lon qilish va ta'mirlash uchun hisob-kitob qilish uchun asos bo'ladi, garchi haqiqatan ham rasmiy xizmat gadjetni kafolat ostida qabul qiladi. Agar ish kafolat ostida bo'lmasa, masalan, buzilgan yoki suv bosgan iPhone, sizning xabaringizsiz u kafolat ostida qilingan. Keyin uni bepul ta'mirlash yoki yangisiga almashtirish uchun vakolatli xizmat ko'rsatish markaziga olib boradilar, shundan so'ng siz "ta'mirlash" uchun to'laysiz.

Eng achinarlisi shundaki, soxta xizmat ko'rsatish markaziga tashrif buyurganingizdan so'ng, ular rasmiy xizmat ko'rsatish markazida kafolatli xizmat ko'rsatishdan bosh tortishi mumkin, chunki malakasiz tahlildan so'ng gadjet shikastlangan bo'lishi mumkin.

https://service-pro.ru/ Dmitrovskaya, m. Novodmitrovskaya, 1, ko'p 13 va metro bekati Vernadskogo prospekt, 37 Vernadskogo prospekt, 2-bino, Forum savdo markazi, 2-qavat.
http://deepapple.com/ M. Belorusskaya, 1-Yamskogo Pole ko'chasi, 17 c.1.
http://powerline.ru/ Profsoyuznaya metro bekati, Naximovskiy prospekti, 36
https://brobrolab.ru Paveletskaya m. Derbenevskaya 1 va Aeroport metro bekati, Xodinskiy bulvari, 4. Aviapark savdo markazi, 4-qavat, M.Video do'koni
http://www.mclabs.ru/ metro stantsiyasi, Novaya Ploshchad, № 10 va Varshavskaya, Chongarskiy bulvari, № 9
http://www.modernservice.ru/ m. Begovaya, st. Begovaya, 7 va metro bekati Rechnoy Vokzal, Solnechnogorskiy proezd, 11 va metro bekati Domodedovskaya, Generala Belova d.35, M.Video do'koni
http://cepco.ru/ metro bekati Preobrazhenskaya maydoni, Kolodezniy ko'chasi, 3-bino, 25-bino
https://care.b2x.com/ru/ru Teatralnaya m. Petrovka, 2 va metro bekati Lubyanka st. Nikolkaya, 10
http://www.ymservice.ru/ Barrikadnaya, m. Sadovaya-Kudrinskaya, 20 va m, Lomonosovskiy prospekti, 25-bldg. 2 va Mayakovskaya, m. Tverskaya, 24 uy.

Salom! Bugun biz shikoyat qilamiz. Haqiqatan ham, nega ular Apple-dan qo'rquvni yo'qotdilar? Ular xohlagan narsani qila oladimi? Unday emas! Agar kerak bo'lsa, biz Tim Kuk (kompaniya bosh direktori)gacha boramiz! Albatta, shaxsan muloqot qilishning iloji bo'lmaydi, Tim band odam - qachon u har xil suhbatlarni o'tkazishi kerak? Ammo elektron pochta xabarini yuborish juda mumkin - siz uni o'qib chiqishingiz va harakat qilishingiz kerak. Axir u mas'ulmi yoki yo'qmi?

Albatta, bularning barchasi hazil va hazil, lekin haqiqatan ham - ba'zida siz bir nechta g'azablangan so'zlarni chin dildan "tashlab qo'yishni" xohlaysiz: xizmat ko'rsatish markaziga, dasturga, dasturga, o'yinga va yana qancha turli sharhlarni kim biladi. bo'lishi mumkinmi? Keling, qanday qilib va eng muhimi, Apple-ga shikoyat yozishni aniqlaylik? Bor!

Shikoyat qoldirish va noroziligingizni bildirishning barcha usullari bu yerda.

Texnik yordam

Aslida, qo'llab-quvvatlash operatorlari nafaqat konsalting bilan shug'ullanadilar - ular orqali siz shikoyat qilishingiz mumkin xizmat ko'rsatish markazi, ilova va haqiqatan ham Apple bilan bog'liq bo'lgan barcha narsalar.

Bu usul qanchalik samarali ekanligini ayta olmayman - texnik yordamga murojaat qilganimdan keyin hech qanday keskin choralar haqida eshitmaganman. Ammo sizning ma'lumotlaringiz deyarli hisobga olinadi, bu yomon emas. Bundan tashqari, operatorlar har doim muammoni qanday hal qilishni tavsiya qiladilar va sizni maslahatsiz qoldirmaydilar. Shunday qilib, qo'ng'iroq qiling, yozing va suhbatlashing.

Qo'llab-quvvatlash xizmatiga qanday murojaat qilish kerak? Men bu haqda allaqachon yozganman, shuning uchun uni takrorlamayman - .

Aytgancha, suhbat oxirida sizga xizmat sifatini baholash uchun elektron pochta xabari keladi.

Shunday qilib, agar siz biron bir tarzda Apple texnik yordamidan mamnun bo'lmasangiz, unda siz ushbu xat bilan muloqot qilish orqali bu haqda shikoyat qilishingiz mumkin.

Apple va uning mahsulotlari haqida sharh qoldiring

Shuningdek, ruhingizni to'kish uchun yaxshi variant. To'g'ri, aksariyat hollarda suhbat bir tomonlama bo'ladi, chunki Apple o'zining rasmiy veb-saytida ogohlantiradi:

Biz haqimizda gapirib bering. Kerakli sharh toifasini tanlang (biz hamma narsani o'qiymiz, lekin hamma hollarda javob bera olmaymiz).

Mayli, ular o'qisa, biz yozamiz. Siz sharh qoldirishingiz mumkin:

Har qanday Apple mahsuloti haqida (iPhone, iPad, Uskunalar Do'koni, iMessage, Mac, Apple Pay, Musiqa va boshqalar). Tanlov juda katta - deyarli hamma narsa bor.
Kompaniya veb-sayti haqida.
Dasturiy ta'minot mahsulotlarini ishlab chiqishda asboblar va xatolar haqida (ishlab chiquvchining fikr-mulohazasi).

Buni qanday qilish kerak:

Yagona salbiy tomoni shundaki, siz yozishingiz kerak Ingliz tili. Lekin siz har doim bir oz foydalanishingiz mumkin onlayn tarjimon, Haqiqatmi?

Tim Kukga xat yozing

Endi barcha dushmanlar o'zlariga munosib bo'lgan narsalarni olishadi! Biz hech kimga shikoyat qilmaymiz, lekin to'g'ridan-to'g'ri bosh direktorga olma. Eng qizig'i shundaki, Tim Kuk vaqti-vaqti bilan o'ziga kelgan barcha xatlarni o'qishini aytadi.

Albatta, bu to'liq haqiqat emas. Albatta, bunday yozishmalar bilan ishlaydigan maxsus odamlar bor va Timga faqat eng muhim so'rovlar etib boradi.

Lekin! Bu siz yozishingiz shart emas degani emas - bunday xatlardan hali ham natija bor.

Birinchidan, sizning shikoyatingiz kompaniyadagi eng muhim shaxsga yuborilganligini bilish har doim yoqimli.
Ikkinchidan, bir muncha vaqt o'tgach, Apple xodimi siz bilan bog'lanishi mumkin va u halollik bilan muammoni hal qilishga harakat qiladi.
Uchinchidan, agar siz juda omadli bo'lsangiz, Tim sizga shaxsan javob beradi. Bunday narsa sodir bo'lishi uchun nima bo'lishi kerakligini bilmayman, lekin ... siz hech qachon bilmaysizmi?

Qayerga yozishim kerak? Mana elektron pochta qutisi Tim Kuk: [elektron pochta himoyalangan]

Ehtimol, bularning barchasi Apple-ga shikoyat qilishning asosiy usullaridir. Ammo boshqa variantlar haqida eslash kerak:

ga yozishingiz mumkin ijtimoiy tarmoqlar. Misol uchun, xuddi o'sha Tim Kukning twitterda akkaunti bor (@tim_cook).
Har qanday dastur yoki dastur haqida savollaringiz bormi? App Store do'konidagi sharhlardan foydalaning! Ishlab chiquvchilar ko'pincha ularga javob berishadi.
Va nihoyat, siz Internetdasiz. Va bu sizning fikringizni bildirish uchun katta maydon.

Bu barcha shikoyatlarda asosiy narsa - to'g'ri bo'lishga harakat qilish va har kimni o'ngga va chapga la'natlamaslikdir. Biz madaniyatli odamlar. Bu rostmi?:)

Har hafta Apple top-menejerlari jiddiy bayonotlar berishadi, Apple dunyosida doimo nimadir sodir bo'ladi; Ammo kompaniya ichiga boshqa tomondan, oddiy xodimlar tomonidan qarasangiz-chi? Biz Apple’ga yaqin kishilardan biri bilan bog‘lanishga muvaffaq bo‘ldik (u kompaniyada ishlamaydi, lekin o‘z ismini sahna ortida qoldirishni so‘radi) va undan dunyodagi eng qimmat kompaniyada ishlashning o‘ziga xos jihatlari haqida so‘radik.

Ma'lum bo'lishicha, Rossiya qo'llab-quvvatlashida to'rtta bo'lim mavjud bo'lib, ularning har biri deyarli yuz kishidan iborat bo'lib, ularning barchasi joylashgan turli mamlakatlar EI. Ushbu bo'limlar faqat iOS foydalanuvchilarini qo'llab-quvvatlashga bag'ishlangan. Ular rus tilini biladigan va Moskva raqamiga qo'ng'iroq qiladigan har bir kishiga xizmat qiladi. Agar ular hatto Monrealdan qo'ng'iroq qilsalar, unga ham yordam berishadi.

Ekstremal vaziyatlar ham sodir bo'ladi - masalan, foydalanuvchi uchun Apple ID yaratish uchun 2 soat vaqt ketadi, so'ngra dasturni qidiring, uning yuklanishini kuting. Kontaktlar va kalendarlarni "to'satdan" yo'qotgan odamlar ko'pincha telefonining holatini bilish uchun qo'ng'iroq qilishadi (u yangimi, kafolatlimi, PCT). Ko'pincha ahmoqona qo'ng'iroqlar yo'q.

Yordam turli xil konfiguratsiyalarda 21,5 dyuymli iMac’lardan foydalanadi. Juda kuchli qurilmalar. Ish tartibi xodimning xohish-istaklarini inobatga olgan holda oldindan kelishib olinadi. Barcha xodimlar rus tilidir, hatto suhbat davomida ular rus tilini bilish darajasini tekshiradilar. Albatta, siz ingliz tilini bilishingiz kerak.

Ishlash uchun maxsus iLog ilovasi qo'llaniladi. U Salesforce, Oracle va hatto SAP bilan yaxshi taqqoslanadi. U, har qanday Apple dasturiy mahsuloti singari, o'zining intuitiv soddaligi va ko'p qirraliligi bilan ajralib turadi: siz ishning nomini (vaziyatini) yozasiz va shu bilan birga u real vaqt rejimida muammoni hal qilish bo'yicha maqolalarni namoyish etadi.

iLog-dan foydalanib, siz bir marta bosish bilan operatorni uzishingiz, qurilma haqidagi ma'lumotlarni, shu jumladan uning butun ta'mirlash tarixini olishingiz va hozirda nima noto'g'ri ekanligini aniqlash uchun diagnostikadan foydalanishingiz mumkin: batafsil ma'lumot har qanday komponent haqida. Foydalanuvchi boshqa yordamchi dastur yordamida FaceTime-ni qabul qilishi va o'chirib qo'yishi mumkin: iCloud Support ilovasi. IMessage, FaceTime, Keychain va boshqalarni o'chirib qo'ying. Ammo adolat uchun, qo'llab-quvvatlash ularga tegishli bo'lmasligi kerak bo'lgan foydalanuvchi ma'lumotlarini ko'rmaydi: u qancha fotosuratlar, qancha kontaktlar va hokazolarni ko'radi, lekin fotosuratlar va kontaktlarning o'zi emas.

Qurilmani foydalanuvchining bilimi bilan ham kuzatish mumkin emas. Agar Apple ID o'g'irlangan bo'lsa, qo'llab-quvvatlash xizmati unda nima noto'g'ri ekanligini tekshiradi va qo'ng'iroq qiluvchining shaxsini tekshirish uchun savollar beradi. Agar hamma narsa yaxshi bo'lsa, xat belgilangan pochta qutisiga yuboriladi. Agar o'g'ri hatto Apple ID-ni o'zi ham o'zgartirsa, bularning barchasi ko'rinadi va tezda qayd etiladi. Shuning uchun ularda hech qanday imkoniyat yo'q.

Qo'ng'iroqlar soni kunga bog'liq: juma tinch, hamma o'z telefoniga o'girilib, "go'sht qovurish" uchun qishloqqa shoshilmoqda. Dushanba kuni u sotildi - hamma o'z telefonlarini eslaydi. Agar biz o'rtacha hisoblasak - bir kishi uchun kuniga 10 ta qo'ng'iroq.

O'rtacha, Apple qo'llab-quvvatlash xodimlari mamlakat va tajribaga qarab 1000 evrodan 3000 evrogacha maosh oladi. Android qurilmalaridagi taqiq haqida - har kim o'zi yoqtirgan narsani tanlashi mumkin. Ko'pgina ishchilar Android smartfonlaridan foydalanadilar va o'zlarini ajoyib his qilishadi.

IOS 9-ning chiqarilishi bilan qo'llab-quvvatlash so'rovlari ko'paydi - o'zini dizayner va muhandis sifatida tasavvur qiladigan va ba'zi xatolarni tuzatish bo'yicha ko'rsatmalar beradiganlarning ko'plab so'rovlari. operatsion tizim. Ammo ish yuzasidan shikoyatlar ham bor: masalan, iOS 9.0.1 qurilmani yangilashda iPhone ning muzlab qolishiga olib kelgan xato tufayli chiqarildi.

Biz Apple-ning parda ortidan qarashni davom ettiramiz, bundan keyin ham ko'proq.