Muammoli xodimlar bilan ishlash psixologiyasi. Rossiya Federatsiyasi Adliya vazirligining jazoni ijro etish muassasasi, tergov hibsxonasining psixologik laboratoriyasi to'g'risidagi nizom.

Siz kimsiz: ijrochimi yoki rahbarmi? Sayt portalga rahbarning muvaffaqiyati uchun qanday fazilatlar muhimligini aytib berdi Svetlana Nefedova, xalqaro xodimlar xolding kompaniyasi maslahatchisi.

Hech kimga sir emaski, kompaniyalarda xodimlar ikki toifaga bo'linadi: qarorlar qabul qiladigan va barcha biznes jarayonlarini boshqaradiganlar va ushbu o'zgarishlarni amalga oshiruvchilar. Birinchisi rahbarlar, ikkinchisi esa ijrochilar deb ataladi. Ushbu maqolada kompaniyani o'sish va farovonlikka yo'naltirish uchun rahbar qanday shaxsiy va ishbilarmonlik fazilatlariga ega bo'lishi kerakligi muhokama qilinadi.

Etakchilik fazilatlari korporativ rahbarlar uchun ham, kichik bo'lim boshliqlari uchun ham bir xil. Bu sizga topshirilgan vazifalarni engish, muvaffaqiyatli martaba va boshqalar bilan munosabatlarni qurishga yordam beradi.

Muvaffaqiyatli rahbarning asosiy tarkibiy qismlari uchta sifat toifasi:

Shaxsiy (psixologik) fazilatlar - ular yordamida ular bo'ysunuvchilar va yuqori darajadagi hamkasblar orasida hurmat va obro'ga ega bo'ladilar;

Ishbilarmonlik fazilatlari - ishni tashkil etish va mas'uliyatni taqsimlash qobiliyati, etakchilik, muloqot qobiliyatlari, ishontirish qobiliyati, tashabbuskorlik va o'zini o'zi nazorat qilish;

Kasbiy fazilatlar - bu yaxshi ixtisoslashtirilgan ta'lim, bilimdonlik, o'z kasbi bo'yicha kompetentsiya, yuqori o'rganish qobiliyati, shuningdek, o'z ishini rejalashtirish qobiliyati.

Keling, rahbarning asosiy shaxsiy va ishbilarmonlik fazilatlarini ko'rib chiqaylik. Quyida sanab o'tilgan fikrlar biznesni boshqarish tizimi yaxshi tashkil etilgan, aniq maqsadlar va standartlarga ega bo'lgan xalqaro kompaniyalar menejerlariga ko'proq mos kelishini ta'kidlamoqchiman.

1. Tizimli fikrlash rahbarning shaxsiy fazilatlarining asosidir. Amaliy faoliyat jarayonida fikr yurita olish - yuzaga kelishi mumkin bo'lgan qiyinchiliklar va ularni bartaraf etish yo'llarini oldindan aniqlash kerak. Tizimli fikrlash qobiliyati masalaning barcha tomonlarini va ta'sir etuvchi omillarni qamrab olishga yordam beradi.

2. Qaror qabul qilish qobiliyati. Rahbarlar har kuni ko'plab muammolarga duch kelishadi va ular buni nafaqat vaziyatni tushunishlariga, balki shaxsiy qadriyatlari va tamoyillariga asoslanib qilishlari kerak. Agar shaxsiy qadriyatlar rahbar va boshqalar uchun tushunarli bo'lmasa, ular buzilgan shaklda qabul qilinadi.

Natijada qabul qilish samaradorligi va amalga oshirish boshqaruv qarorlari kamayadi. Maqsadlarini aniqlay olmagan rahbar boshqaruv faoliyatida muvaffaqiyatga erisha olmaydi va shu noaniqlik bilan cheklanadi.

3. Ijodiy fikrlash. To'plangan tajribaning afzalliklarini original, innovatsion boshqaruv usullari bilan uyg'unlashtirgan holda o'ylash qobiliyati. Nostandart boshqaruv echimlarini ishlab chiqish ko'nikmalari talab qilinadigan sharoitlarda muqobil variantlar harakatlar noaniq yoki shubhali.

4. Natijaga yo'naltirilganlik. Muvaffaqiyatli rahbar vaziyatdagi o'zgarishlarga tezda javob beradi va mustaqil ravishda qabul qiladi samarali yechimlar vaqt tanqisligi sharoitida asosiyni ikkilamchidan ajratgan holda, muntazam va muntazam ravishda belgilangan maqsadga erishadi.

5. O'z-o'zini tahlil qilish qobiliyati, o'z harakatlarini oqilona baholash, boshqalarning ijobiy tajribasidan maksimal darajada foydalanish qobiliyati. Inson tashkilotdagi rahbarning rolini tushunishi va uning tashkilotga ta'sirini ko'ra olishi kerak.

6. Muloqot qobiliyatlari. Samarali rahbar tashkilotda aloqa tizimini quradi, ishonchli ma'lumotlarni oladi va uni samarali baholaydi. Har qanday menejer ish vaqtining muhim qismini muloqotga sarflaydi. Shuning uchun bu muhim professional sifat uning uchun o'zining hissiy baholaridan qat'i nazar, odamlar bilan biznes aloqalarini amalga oshirish qobiliyatidir.

U o'z xatti-harakatlarini nazorat qilishi kerak - birovga nisbatan salbiy munosabat u bilan ishbilarmonlik munosabatlarining tabiatiga ta'sir qila olmaydi va xodimga ijobiy munosabat faollikni oshirish uchun qo'shimcha rag'bat bo'lib ishlaydi.

7. Etakchilik. Menejer xodimlarni muammolarni muhokama qilishda ishtirok etishga undaydi va agar u samarali emasligi isbotlangan bo'lsa, o'z nuqtai nazaridan voz kechishga qodir. Qo'l ostidagilarga faqat konstruktiv tanqidni bildiradi, ularga o'zlarini professional darajada yaxshiroq ko'rsatishga yordam berishga harakat qiladi.

Ularga rasmiy harakatlar uchun imkon qadar ko'proq erkinlik beradi, shu bilan birga murosaga yo'l qo'yadi, lekin printsipial emas. Barkamol rahbar mehr uyg'otadi.

8. Stressga chidamlilik. Zamonaviy rahbar umidsizlikka yuqori qarshilikka ega bo'lishi va biroz sovuqqon bo'lishi kerak. O'zini qanday boshqarishni, nizo va stress bilan kurashishni, vaqtini, kuchini va ko'nikmalarini samarali ishlatishni bilmaydiganlar bu qobiliyatsizlik bilan chegaralanadi va boshqa odamlarni boshqara olmaydi.

9. Doimiy o'z-o'zini rivojlantirish. Kasbiylik o'z-o'zidan ortib borayotgan qadriyatdir. Rahbar o'zining nazariy bilimi va amaliy ko'nikmalari saviyasini, umumiy madaniy yuksalishini oshirishda namuna bo'lishga chaqiriladi. Boshqaruv qarorlarini ishlab chiqishda ularga intellektual o'zini namoyon qilish texnologiyasini yaxshi egallashni muntazam ravishda namoyish etish juda muhimdir.

10. Sizning harakatlaringiz va delegatsiyangiz uchun javobgarlik. Boshqacha aytganda, rahbar boshqalarga o'rnak bo'ladi. Ish sifatini baholash uchun qo'llaniladigan standartlar hamma uchun bir xil bo'lishi kerak. Rahbar o'z qo'l ostidagilar bilan g'alaba quvonchini ham, mag'lubiyatning achchiqligini ham baham ko'radi.

Kichik korxonalarda xodimlarni boshqarish psixologiyasi gigant kompaniyalarga qaraganda birmuncha soddaroqdir, chunki bu korxonalarning intim tabiati va xodimlar sonining kamligi. Mohiyat hamma joyda bir xil - xodimlarni samarali boshqarish boshqaruv psixologiyasi sohasidagi asosiy bilimlar bilan yonma-yon boradi. Kompaniyaning samarali ishlashi uchun siz foydalanishingiz mumkin 7 amaliy maslahat menejer uchun qaysi quyida taqdim etiladi.

Uchun katta biznes xodimlarni boshqarish bilan bog'liq bilimlar menejerlarni maxsus kurslar va treninglarda intensiv o'qitish bilan bog'liq. IN kichik biznes Kichkina jamoada xodimlarni boshqarishning bir nechta asosiy qoidalarini tushunganingizdan so'ng, siz ozgina kuch sarflay olasiz.

Xodimlarni boshqarishning asosiy tamoyillari

1. Motivatsiyaning ortishi

To'g'ri motivatsiyalangan xodimlar - samarali xodimlar. Har bir insonning o'ziga xos faoliyat motivlari bor. Barkamol rahbar kimni, qachon va qanday motivatsiya qilishni biladi.

2. Jamoadagi muhitga e'tibor

Yaxshi xo'jayin jamoada dushmanlik, qo'pollik va doimiy nizolar mavjudligini e'tiborsiz qoldirmaydi.

Menejerlar uchun amaliy maslahatlar

Xodimlarni boshqarishning asosiy tamoyillariga asoslangan menejerlar uchun 7 ta amaliy maslahat:

1. Tuhmat qilishga undamang

Tuhmat yoki boshqacha aytganda, qoralash jamoadagi qulay muhitning asosiy dushmanidir. Menejer bir-biriga qarshi yashirin shikoyatlarni rag'batlantirish orqali xodimlarni jamoada dushmanlik, ishonchsiz munosabatlarga o'rnatadi, go'yo o'xshash odamlar.

Birinchidan, kichik jamoada juda tez orada ma'lumot beruvchi kimligi ma'lum bo'ladi. Va ma'lumot kelishni to'xtatadi va uni olib kelgan odam jamoadan tashqariga chiqadi.

Ikkinchidan, ishonchsizlik muhitida mehnat unumdorligi pasayadi, chunki harakat erkinligi hissi yo'q. Bir oz erkinlik bo'lmasa, xodimlar mas'uliyatni o'z zimmalariga olishni to'xtatadilar, bu umumiy ish samaradorligiga yomon ta'sir qiladi.

Denonsatsiyaga muhtoj bo'lmaslik uchun siz o'z fikringizni ochiq ifoda etish qoidasini kiritishingiz kerak. Xodimlar o'z fikrlarini bildirish, hurmat qilish va eshitish huquqiga ega bo'lishi kerak.

2. Vazifa tavsiflariga rioya qilish

Ko'pincha korxonalarda o'zaro da'volar bilan, kim nima qilishi kerakligi va kimning rahbarligi ostida nizolar yuzaga keladi. Bunday turdagi nizolar xodimlar va menejerlarning ko'p vaqtini, kuchini va kuchini talab qilishi mumkin. Ular faqat aniq ish tavsiflari bo'lmasa paydo bo'lishi mumkin.

Har bir mansabdor shaxsning lavozimlari, bo'ysunish tartibi va ish faoliyatini amalga oshirish bo'yicha aniq ko'rsatmalar ko'rsatilishi kerak bo'lgan ro'yxatni tuzish muhimdir.

3. Rezolyutsiya ziddiyatli vaziyatlar

Vakolatli menejer bevosita ish faoliyati bilan bog'liq nizolarni qanday hal qilishni biladi. Bunday xarakterdagi bahslarda bosh hakam bo'lishi kerak. Bu ko'p narsaga bog'liq.

Agar ishdagi qiyinchiliklar tufayli munozarali vaziyat yuzaga kelsa, unda menejer dastlab ko'zini yo'qotdi mumkin bo'lgan sabablar ziddiyat. Menejerning asosiy vazifasi ish jarayonini ziddiyatli vaziyatlardan qochish mumkin bo'lgan tarzda tashkil etishdir. Mojarolar yuzaga kelganda, xo'jayin o'z qo'l ostidagilarga hozirgi vaziyatdan chiqish yo'lini topishga yordam berishi kerak, shunda hamma qarordan mamnun bo'ladi.

4. Moddiy motivatsiya

Menejerlar ko'pincha jarimalar orqali jazoga murojaat qilishadi. Bu usulni demotivatsiya deb atash mumkin. Xodimni unumli ishlashga undashni xohlab, xo'jayin uni jarimaga tortadi va shu bilan mutlaqo teskari ta'sirga erishadi.

Bo'ysunuvchining moliyaviy ahvoli yaxshilangan taqdirda faqat bir tomonlama harakat qiladi. Bonuslar va shunga o'xshash mukofotlar o'z xodimlarida o'zlarini isbotlashni xohlaydigan odamlarga ega bo'lishni xohlaydigan kompaniyada bo'lishi kerak.

Jarimalar intizomni yaxshilashga yordam beradi yoki ishchilarni biroz qo'rqitishi mumkin, ammo ular, albatta, samaradorlikning oshishiga olib kelmaydi va samarali boshqaruv xodimlar.

5. Shaxsga yo'naltirilgan yondashuv

Xuddi shu maqsad uchun ishlaydigan jamoaning har bir a'zosi unga erishish uchun o'z motivlariga ega. Karyera, moliyaviy barqarorlik, umumiy ishga sodiqlik, tan olinish mehnatkashlarni harakatga undaydigan rag‘batlarning bir qismidir. VA turli odamlar Turli xil imtiyozlar mavjud.

Har bir xodimning intilishlarini bilgan holda, malakali menejer ishlashga motivatsiyani samarali rag'batlantirishga qodir bo'ladi. Har bir jamoa a'zosining xizmatlarini alohida e'tirof etgan holda, yaxshi menejer har qanday vaziyatda sodiq xodimni qo'llab-quvvatlaydi.

6. Jamoa qurish

Biznes leksikoniga mustahkam kirgan moda g'arbiy so'z ish joyidan tashqarida birga vaqt o'tkazishni anglatadi. Bayramlar, sport musobaqalari elementlari bilan pikniklar, o'quv seminarlari va boshqalar kabi turli korporativ tadbirlar jamoadagi muhitga juda ijobiy ta'sir ko'rsatadi.

7. Erkaklar va ayollarga turlicha yondashuvlar

Ayollar va erkaklar o'z ish faoliyatini butunlay boshqacha tarzda namoyish etadilar. Erkaklar odil jins vakillariga qaraganda kamroq hissiyotlarga ega, shuning uchun ular o'zlarining ratsionalligi bilan buyruq shaklida ko'rsatmalarni qabul qilishadi, deb ishoniladi. Ayollarga buyruqlarni bajarish qiyin, lekin so'rovlarga juda sezgir. Buyurtmani so'rov sifatida yashirish - bu ayollarning samaradorligini oshirish uchun ishlatilishi mumkin bo'lgan kichik hiyla.

Xodimlarni boshqarish psixologiyasi ilm-fan birinchi qarashda ko'rinadigan darajada oddiy emas, balki bir nechta qoidalarga amal qiladi murakkab qoidalar, menejerga qochishga yordam beradi jiddiy muammolar ishlab chiqarish faoliyati davomida.

Endi men ko'rib chiqmoqchiman boshliq psixologiyasi.

(rasmda "Duhless" filmidan olingan skrinshot, agar kimdir qiziqsa...)

Boss umuman egallab turgan lavozim emas. Boss - bu hayot va fikrlash tarzi. Rahbarning psixologiyasi qanday? Menejerni ijrochidan ajratib turadigan narsa, eng avvalo, mas'uliyatdir. Rahbar - bu o'tmishni tahlil qilish, lekin kelajakka doimiy intilish. Boss har doim boshqalarga nisbatan etakchi shaxs bo'ladi, xoh u xodimlar yoki hamkasblar. Rahbar tushuntirmaydi, balki umumlashtiradi va ko'rsatmalar beradi.

Yaxshi rahbar nafaqat o'z harakatlari va harakatlaridan, balki his-tuyg'ularidan ham xabardor. Uning "bo'sh" yoki beixtiyor his-tuyg'ulari yo'q. U nafaqat hissiy munosabatda bo'lishi kerak, balki hissiyotlar yordamida boshqalarga ta'sir qilishi kerak.

Etakchilik nafaqat nazoratni, balki kelajakdagi yutuqlar uchun ilhomni ham o'z ichiga oladi. Ammo hayotda hamma narsa har doim ham yaxshi ketavermaydi. Bu shuni anglatadiki, xo'jayin kamchiliklarni shunday ko'rsatishi kerakki, xodimlar to'g'ri xulosalar chiqarib, keyingi ishlarga qiziqishlarini yo'qotmaydilar. Yaxshi xo'jayin nafaqat ishdagi kamchiliklarni ko'radi, balki xodimlarning muvaffaqiyatini ham nishonlaydi.

O'tmishdagi salbiy daqiqalarni tahlil qilish, yaxshi rahbar kelajakda muammoning yechimini taklif qiladi. Zero, kamchiliklarni ko‘rishning o‘zi yetarli emas, ularni bartaraf eta bilish muhim. Yaxshi rahbar uchun aniqlik va aniqlik muhimdir. Siz so'zning ravshanligidan qochmasligingiz yoki aytilmagan narsalarni qoldirmasligingiz kerak. Yaxshi xo'jayin o'z qo'l ostidagilarni tinglashni va eshitishni, ularning muammoga qarashlarini tahlil qilishni va e'tiborga olishni biladi. Iqtidorli rahbar har doim ijobiy munosabatda bo'ladi. U vaqtinchalik qiyinchiliklar ortida kerakli natijani ko'radi va muvaffaqiyatsizliklarni boshdan kechirishdan ko'ra, diqqatini unga qaratadi.

Yaxshi rahbar o'z e'tiborini bugungi kunda mavjud bo'lgan narsalarga qaratadi, hali etishmayotgan narsalarga yopishmaslikka harakat qiladi. U mumkin bo'lgan xavf va engib bo'lmaydigan qiyinchiliklarga emas, balki muvaffaqiyatga erishishga yordam beradigan resurslarga ko'proq e'tibor beradi. Yaxshi rahbar, birinchi navbatda, o'z xodimlarining kuchli tomonlarini ko'radi, kamchiliklarni to'g'rilashga harakat qiladi. U muvaffaqiyatga erishish tajribasiga e'tibor qaratadi, muvaffaqiyatsizliklar va mag'lubiyatlarni ortda qoldiradi.

Rahbarning muhim shaxsiy xususiyati hayotga ijobiy munosabatdir. Qolaversa, yaxshi rahbar kerak bo‘lganda ular bilan shaxsiy muloqotga kirishib, umuman jamoaga ham, alohida xodimlarga ham o‘z kayfiyatini yetkaza olishi kerak.

FreeDigitalPhotos.net saytida ratch0013 tomonidan olingan rasm

Bugungi kunda eng mashhur kasblardan biri bu menejer. Umuman olganda, menejer rahbardir. U sohada bilimga ega bo'lishi kerak boshqaruv psixologiyasi, etakchilik fazilatlari va tashkilotchilik qobiliyatiga ega.

Unga bo'ysunadigan kamida bitta xodimi bo'lgan shaxs allaqachon menejer hisoblanadi. Ammo past daraja. Uning targ'iboti martaba zinapoyasi o'rta va yuqori darajali menejerlarga uning vazifalarini qanchalik yaxshi bajarishiga bog'liq.

Menejerning vazifalariga quyidagilar kiradi:

Tashkilotni rivojlantirishni rejalashtirish: strategik, taktik, operativ;
mehnat jarayonini tashkil etish: Yaratilish qulay sharoitlar barcha bo'limlar va har bir xodim uchun mehnat;
Xodimlarning motivatsiyasi: xodimlarning ish samaradorligini oshirish va tashkilot maqsadlariga erishish uchun qondirilishi kerak bo'lgan ehtiyojlarini aniqlash;
jamoada qulay psixologik muhitni tashkil etish: mehnatni taqsimlash va muvofiqlashtirish;
xodimlarning korporativ madaniyat va axloq qoidalariga rioya qilishini nazorat qilish: jamoada belgilangan qoidalarga rioya qilish/muvofiqlik bo'yicha jarimalar va mukofotlar tizimini ishlab chiqish;
bo'ysunuvchilarni tashkilotning vazifalari bilan tanishtirish: mahalliy va global miqyosda tashkilotning maqsadlarini har bir xodimga etarli darajada etkazish;
biznes suhbati: tamoyillariga rioya etilishini nazorat qilish biznes aloqasi jamoa ichida;
Xodimlarning ish faoliyatini monitoring qilish va baholash: baholash, jarima va mukofotlashning shaffof va xolis tizimi;
hamkasblarga yuqori rahbariyatning umidlari va rejalarini etkazish: yaqin rejalar va maqsadlarning eng aniq tushuntirishi;
qarorlar qabul qilish: vaziyatni mustaqil baholash va o'z-o'zidan etakchining funktsiyalarini o'z zimmasiga olish qobiliyati;
vakolatlarni topshirish: bo'lim ichida vazifalar va mas'uliyatning etarli darajada taqsimlanishi;
trening: xodimlar tomonidan yangi materialni o'zlashtirish sifatini nazorat qilish;
xodimlarga e'tibor: sog'liqni saqlash holati va xodimlarning so'rovlariga sezgirlik.

Ushbu vazifalarning barchasini ikkita kichik guruhga bo'lish mumkin:

ob'ekt-mantiqiy(yoki ma'muriy) - bu mehnat jarayonlari bilan bog'liq barcha narsalarni o'z ichiga oladi;
ijtimoiy-psixologik- bu erda asosiy e'tibor shaxsga va uning hissiy tarkibiy qismiga qaratiladi.

Faqatgina ushbu komponentlar birgalikda samarali boshqaruvni ta'minlaydi. Birinchisiga nisbatan noto'g'ri munosabat xodimlarning doimiy "almashinuviga" olib keladi, chunki bu jamoada nosog'lom muhitni yaratishga yordam beradi. Bunday sharoitda unumli ishlash hammaning ham qo'lidan kelavermaydi. Ikkinchisiga moyillik kompaniya rivojlanishining yangi darajasiga chiqmasdan, xodimlarga nisbatan hamdardlikni kuchaytirishga olib keladi.

Agar yuqorida sanab o'tilgan barcha vazifalar menejer tomonidan tegishli darajada bajarilgan bo'lsa, ko'tarilish uzoq kutilmaydi.

Shu bilan birga, har birimiz o'ziga xos shaxsiy xususiyatlarga ega bo'lgan shaxsmiz. Shunga asoslanib, menejerning o'zi unga eng yaqin boshqaruv uslubini tanlaydi.

Uchta etakchilik uslubi mavjud:

avtoritar: barcha qarorlar va tashabbuslar faqat rahbardan keladi, muloqot uslubi rasmiy, jazo va jarimalar mamnuniyat bilan qabul qilinadi, zulmga moyil bo'lgan xarizmatik odamlarga mos keladi;
demokratik: qo'l ostidagilar bilan maslahatlashadi, norasmiy muloqotga ruxsat beradi, xodimlarni turli yo'llar bilan rag'batlantiradi, konstruktiv bo'lgan quvnoq odamlarga mos keladi;
liberal: qo'l ostidagilardan tashabbus kutadi, boshliqlarning ko'rsatmalariga ehtiyotkorlik bilan yondashadi, o'z xohishiga ko'ra jamoa bilan deyarli muloqot qilmaydi, hech qanday vakolatga ega emas, ko'pincha xodimlarni rag'batlantiradi, etakchilikka ega bo'lmagan zaif irodali odamlarga mos keladi. fazilatlar, ishonch va o'z-o'zini hurmat qilish.

Albatta, har bir dono rahbar, boshqaruv faoliyati davomida, bo'ysunuvchilarga yashirin ta'sir qilish uchun bir qator o'ziga xos usullarni ishlab chiqadi. Biz sizga ushbu texnikalarning faqat ba'zilari haqida gapirib beramiz:

Pirsing nigohi

Aynan u ongsiz darajada suhbatdoshga sizning fikringizni hisobga olish kerakligini tushuntiradi.

Energiya uzilishi

Agar siz noqulay savol berib yoki siz haqingizda noaniq fikr bildirsangiz, bu hiyladan foydalanishga arziydi. Bu ko'zlarga diqqat bilan qarashdan iborat, raqib allaqachon javobingizni eshitishga tayyorlanmoqda, lekin siz javob bermaysiz. Keyin u uzoqqa qaraydi va siz mavhum mavzuda gapira boshlaysiz.

Talabga javoban mukofot

Agar hamkasbingiz sizdan umidsiz ravishda biror narsani talab qilsa, uni tinchroq suhbatga chorlab, dalda bering - u uzr va kechirim so'rashga o'tadi.

Himoya

Odamlar ongli ravishda yoki ongsiz ravishda raqibni bostirish uchun teshuvchi qarash texnikasidan foydalanishni boshlaydilar. Agar kimdir sizga mashq qilayotganini sezsangiz, uning ko'zini tuting, tabassum qiling va darhol o'yinni tark eting.

Noxush odam = kichik bola

Hayotda va ishda biz har doim faqat o'zimizga yoqadiganlar bilan muloqot qilishimiz shart emas. Agar yoqimsiz odam bilan muloqotda bo'lsangiz, uni kichkina bola shaklida tasavvur qilsangiz, g'azab fonga tushadi. Bola oddiygina tarbiyalanmagan. Undan nimani olish kerak?

Bir belkurak deyish

Bo'ysunuvchilar ko'pincha foydalanadilar turli yo'llar bilan xo'jayin bilan muloqotda manipulyatsiya, uni bitlar uchun tekshirish. Bu cheksiz so'rovlar, yuzlab marta takrorlangan talablar yoki doimiy ravishda biznesdan qochish bo'lishi mumkin. Muhimi, bir belkurakni belkurak deb atash. U qurolsizlantirmoqda. Shunchaki hamkasbingizdan so'rang: "Siz manipulyatsiya qilyapsizmi?"

Gapiring« Yo'q»

Bu mahorat rahbar uchun uning bo'yniga o'tirmasligi uchun juda muhimdir. Bu "yo'q", "bilmayman", "balki" emas va hokazo.

Uzr keltirmang

Rad etishni o'rganish urushning yarmidir. Ikkinchi yarmi - rad etishingiz uchun o'zingizni aybdor his qilmaslik va rad etishingiz uchun bahonalarga bormaslikdir. O'zingizda, agar siz rad etishga majbur bo'lsangiz ham, hamma narsani to'g'ri qilyapsiz degan ichki munosabatni rivojlantiring.

O'zingizni haqligingizni isbotlamang

Dalillar shuni ko'rsatadiki, siz haq ekanligingizga unchalik amin emassiz. Agar siz hech kimga hech narsani isbotlamasangiz, hech kim sizning haqligingizni rad etmaydi.

Qabul qilmoq; yutib olmoq

Agar siz lavozimga ko'tarilgan bo'lsangiz, imkon qadar tezroq o'zingizni egallab oling. Pastroq lavozimda qila olmagan ishni qiling. Shunday qilib, siz o'zingizning vakolatingizni ko'rsatasiz va boshqa hech kim siz haqingizda savol yoki shubhaga ega bo'lmaydi.
Jamoani boshqarish qobiliyati samarali boshqaruv, etakchilik uslubini tanlash va psixologik usullardan iborat. yashirin nazorat shaxs va bu barcha yo'nalishlarda o'z ustida ishlash. Boss bo'lish maqsadini qo'yganingizda, ushbu sohalarning barchasida o'z mahoratingizni oshirishingiz kerak. Aks holda, qo'llanma sizga bog'liq bo'lmasligi mumkin.