การซ่อมแซมผลิตภัณฑ์ภายใต้การรับประกัน ศูนย์บริการ: เคล็ดลับและเทคนิคพร้อม "การรับประกัน"

ก็เอาไปเข้าศูนย์บริการ. โทรศัพท์มือถือสำหรับการซ่อมตามการรับประกัน ขั้วต่อ USB จะไม่ทำงาน หลังจากซ่อมไป 2-3 สัปดาห์ ฉันหยิบโทรศัพท์ขึ้นมาและพบว่าอยู่ที่บ้านเท่านั้นว่าปุ่มปรับระดับเสียงของโทรศัพท์ใช้งานไม่ได้เลย ฉันส่งไปที่ศูนย์บริการเดียวกันเพื่อแก้ไขปัญหานี้ และโทรศัพท์ก็ติดอยู่กับพวกเขาอีกสองสามสัปดาห์

เมื่อฉันหยิบโทรศัพท์ขึ้นมาอีกครั้ง ปุ่มปรับระดับเสียงใช้งานได้ในตอนแรก จากนั้นปุ่มเหล่านั้นก็เริ่มผิดพลาดเล็กน้อยและติดขัด และหลังจากนั้นครู่หนึ่งโทรศัพท์ก็ปิดและไม่สามารถเปิดได้ เมื่อฉันเชื่อมต่อเท่านั้น ที่ชาร์จมีสัญญาณปรากฏบนจอแสดงผลว่ากำลังชาร์จอยู่แต่ตัวอุปกรณ์ไม่ได้เปิดขึ้นมา ฉันจะร้องเรียนเกี่ยวกับศูนย์บริการนี้ได้อย่างไรและที่ไหน? ฉันมีสิทธิ์เรียกร้องค่าชดเชยจากพวกเขาสำหรับความเสียหายที่เกิดจากโทรศัพท์ที่เสียหายหรือไม่? กฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคหรือประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซียกำหนดความรับผิดชอบในเรื่องนี้หรือไม่?

วิกตอเรีย

มีคำตอบ

คำตอบ

รุสตาโมวา เวโรนิกา วิคโตรอฟนาทนายความ

ส่วนที่ 1 ของมาตรา 18 ของกฎหมาย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" กำหนดว่าในกรณีที่มีข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์ คุณในฐานะผู้บริโภคสามารถเรียกร้องค่าชดเชยเต็มจำนวนสำหรับความสูญเสียที่เกิดขึ้นกับคุณอันเป็นผลมาจากการขายผลิตภัณฑ์ที่ไม่เพียงพอ คุณภาพ. ความสูญเสียจะถือเป็นจำนวนค่าใช้จ่ายที่คุณต้องจ่ายเพื่อชดเชยสินค้าที่เสียหาย นั่นก็คือ ค่าซ่อมหรือซื้อใหม่ (ในกฎหมายเรียกว่าความเสียหายจริง)

1) เมื่อรับสินค้าหลังการรับประกันการซ่อม ก่อนลงนามในเอกสารใด ๆ ให้ตรวจสอบอย่างละเอียด ตรวจสอบการทำงาน ความสมบูรณ์ และการมีอยู่ของความเสียหายที่คุณไม่ได้ระบุเมื่อส่งซ่อม

2) หากคุณพบข้อบกพร่องที่ไม่มีอยู่ในเวลาที่จัดส่งอย่าลืมเขียนในรายงานหรือใบเสร็จรับเงินการซ่อมแซมว่าคุณมีสิทธิ์เรียกร้องค่าซ่อมและอธิบายว่าอันไหนโดยเฉพาะ (กรณีมีรอยบุบมีรอยขีดข่วน ปรากฏบนหน้าจอ ฯลฯ ) รายการดังกล่าวจะต้องทำในสำเนาการกระทำทั้งหมด - ทั้งในของคุณและในการกระทำของร้านค้าหรือศูนย์บริการ

3) ขอให้ศูนย์บริการออกใบเสร็จรับเงินให้ การปรับปรุงใหม่และแก้ไขข้อบกพร่องที่ตรวจพบได้ฟรี ควรตกลงกำหนดเวลาในการกำจัดข้อบกพร่องให้ตรงจุดและจดบันทึกไว้ในใบเสร็จรับเงินจะดีกว่า

4) หากร้านค้าหรือศูนย์บริการคัดค้านอย่างเด็ดขาด ให้ปฏิเสธที่จะรับสินค้า อย่าลงนามในใบรับรองการรับการซ่อมแซมโดยไม่มีการเรียกร้อง และยื่นคำร้อง

5) หากปัญหาไม่ได้รับการแก้ไขแม้จะมีการเรียกร้อง คุณสามารถไปที่ศาลเพื่อเรียกร้องการคุ้มครองผู้บริโภคได้ วิธีที่สะดวกที่สุดในกรณีนี้คือการซ่อมแซมสิ่งของที่อื่นโดยเสียค่าธรรมเนียมและเรียกร้องให้ผู้กระทำผิดชดใช้ค่าใช้จ่ายเหล่านี้

ดูเหมือนว่าปัญหาใดที่อาจเกิดขึ้นเมื่อส่งอุปกรณ์สำหรับการซ่อมตามการรับประกัน? ฉันนำมันไปที่ร้าน มอบให้ฉัน และหยิบมันขึ้นมาหลังการซ่อมแซม ในความเป็นจริงทุกอย่างไม่ง่ายนักและมีความแตกต่างโดยไม่สนใจซึ่งอาจส่งผลให้ผู้ซื้อปวดหัวได้ วันนี้เราจะพูดถึงวิธีการส่งมอบโทรศัพท์และเครื่องใช้ในครัวเรือนเพื่อการซ่อมแซมอย่างถูกต้อง

การซ่อมตามการรับประกันคืออะไร?

หนึ่งในตัวเลือกที่กฎหมาย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" เสนอในกรณีที่มีข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์คือการกำจัดข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์ทันทีโดยไม่มีค่าใช้จ่าย กล่าวอีกนัยหนึ่งการซ่อมแซมตามการรับประกัน กฎหมายกำหนดว่าการซ่อมแซมเหล่านี้จะต้องไม่เสียค่าใช้จ่ายแก่ผู้บริโภค นั่นคือคุณไม่จำเป็นต้องจ่ายอะไรเลยด้วยตัวเอง งานปรับปรุงหรืออะไหล่และส่วนประกอบที่จำเป็นทั้งหมด

ร้านค้าหรือ SC?

ไม่กี่คนที่รู้ว่าสามารถส่งคำขอซ่อมแซมตามการรับประกันฟรีได้ไม่เพียง แต่ไปยังศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตเท่านั้น แต่ยังส่งไปยังร้านค้าด้วย ในทางปฏิบัติ ร้านค้าบางแห่งอาจไม่จริงใจและเปลี่ยนเส้นทางลูกค้าไปยังศูนย์บริการ ตามกฎหมายแล้ว ทางเลือกระหว่างร้านค้าและศูนย์บริการขึ้นอยู่กับผู้ซื้อ

หากคุณต้องเผชิญกับทางเลือกว่าจะมอบหมายการซ่อมแซมตามการรับประกันให้กับอุปกรณ์ของคุณ โปรดใส่ใจกับความแตกต่างดังต่อไปนี้:

• ที่ตั้งอาณาเขต - ไปที่เว็บไซต์ของผู้ผลิตแบรนด์ของคุณ เครื่องใช้ในครัวเรือน. ในส่วน "การสนับสนุน" ให้ค้นหารายชื่อศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตในเมืองของคุณ หากคุณหาไม่พบและค่าเดินทางไปเมืองอื่นแพงเกินไป โปรดติดต่อร้านค้า
• ความพร้อมของสต็อกทดแทน - ตรวจสอบก่อนส่งซ่อมว่าพวกเขาสามารถจัดหาผลิตภัณฑ์ให้คุณในช่วงระยะเวลาการซ่อมแซมและประเภทใด
• วิธีการรับประกันการจัดส่งสินค้าขนาดใหญ่ และเป็นไปได้หรือไม่ที่ผู้เชี่ยวชาญจะมาที่บ้านของคุณ

หากเข้าถึงทั้งร้านค้าและศูนย์บริการได้เท่ากัน เราขอแนะนำให้คุณคืนสินค้าเพื่อรับการซ่อมแซมผ่านทางร้านค้า ในกรณีนี้ ร้านค้าจะรับผิดชอบต่อความเสียหายที่เกิดกับอุปกรณ์ของคุณและความล่าช้าทั้งหมด ในกรณีที่จัดส่งโดยตรงไปยังศูนย์บริการ หากไม่ตรงตามกำหนดเวลาการซ่อม ร้านค้าอาจอ้างถึงข้อเท็จจริงที่ว่าไม่ได้ส่งคุณไปยังศูนย์บริการนี้และไม่สามารถรับผิดชอบอย่างเต็มที่ต่อการดำเนินการของตน ศูนย์บริการในทางกลับกัน พวกเขามักจะอ้างถึงข้อเท็จจริงที่ว่าภายใต้ข้อตกลงกับผู้ผลิต พวกเขาจะไม่คืนเงินสำหรับผลิตภัณฑ์หรือเปลี่ยนสินค้าใหม่หากไม่ตรงตามกำหนดเวลาการซ่อมแซม ทั้งสองสามารถถูกท้าทายในศาลได้ แต่ควรป้องกันตัวเองจากปัญหาข้อขัดแย้งล่วงหน้าจะดีกว่า

ระยะเวลาการรับประกันการซ่อม

ตามกฎหมาย ร้านค้าหรือศูนย์บริการจะต้องขจัดข้อบกพร่องที่คุณกล่าวอ้างเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ โดยทันทีนั่นคือในช่วงเวลาขั้นต่ำที่จำเป็นอย่างเป็นกลางในการกำจัดพวกมันโดยคำนึงถึงวิธีการที่ใช้กันทั่วไป ข้อความไม่ประสบผลสำเร็จมากนักและไม่ได้กำหนดไว้เพียงพอ แต่อย่างไรก็ดี ตามกฎหมายกำหนดระยะเวลารับประกันการซ่อมไม่เกิน 45 วัน ระยะเวลานี้นับจากวันที่ส่งสินค้าเพื่อซ่อมแซม (ไม่นับวันที่จัดส่ง วันแรกของรอบระยะเวลาจะเป็นวันถัดไป) ภายใน 45 วัน ร้านค้าและศูนย์บริการมีหน้าที่ไม่เพียงแต่ค้นหาสาเหตุของการชำรุดเท่านั้น แต่ยังต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการจัดหาอะไหล่และงานซ่อมแซมที่จำเป็นด้วย นอกจากนี้ช่วงนี้ทางร้านและศูนย์บริการต้องแจ้งซ่อมเสร็จเรียบร้อย

หากครบกำหนด 45 วันแล้ว และคุณยังไม่เห็นอุปกรณ์ของคุณและไม่ได้รับแจ้งจากร้านค้าว่าสินค้าพร้อมหลังการซ่อม เราขอแนะนำให้เขียนเป็นลายลักษณ์อักษร ประการแรกในนั้นคุณสามารถเรียกร้องอื่นได้ (แทนการซ่อมแซม) เช่นการคืนเงินหรือการแลกเปลี่ยนสำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่ (รวมถึงสินค้าที่มีราคาแพงกว่าหรือราคาถูกกว่าพร้อมการคำนวณราคาใหม่) ประการที่สอง สำหรับแต่ละวันที่ล่าช้า คุณสามารถเรียกร้องได้

เราส่งมอบการซ่อมแซม

ต้องมีเอกสารการส่งมอบอุปกรณ์สำหรับการซ่อมตามการรับประกัน ร้านค้าหรือศูนย์บริการจะต้องออกใบเสร็จรับเงินหรือใบรับรองการยอมรับผลิตภัณฑ์เพื่อการซ่อมแซม การกระทำนี้จะต้องระบุ:

• ชื่อขององค์กรเจ้าบ้านหรือผู้ประกอบการรายบุคคล ที่อยู่ติดต่อ และหมายเลขโทรศัพท์ - นั่นคือ ร้านค้าหรือศูนย์บริการ
• ชื่อนามสกุล ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ติดต่อของคุณ
• ชื่อผลิตภัณฑ์ รุ่น ยี่ห้อ หมายเลขซีเรียล หรือ IMEI
• คำอธิบายลักษณะที่ปรากฏของสินค้า (ควรระบุรายละเอียดของความเสียหายรอยขีดข่วนรอยถลอก)
• อุปกรณ์ครบชุด - หูฟัง หูฟัง แท่นชาร์จ กล่อง ฟิล์มกันรอย ฯลฯ ระบุทุกอย่างที่จะโอน อย่างไรก็ตาม หากบรรจุภัณฑ์เดิมของผลิตภัณฑ์ยังไม่ได้รับการเก็บรักษาไว้ ร้านค้าและศูนย์บริการก็ยังไม่มีสิทธิ์ปฏิเสธการรับสินค้าเพื่อซ่อมแซม
• วัตถุประสงค์ในการรับสินค้าคือการรับประกันการซ่อมหรือการควบคุมคุณภาพ (หากคุณไม่ต้องการการซ่อมแซม เราขอแนะนำให้คุณระบุเป็นลายลักษณ์อักษรเป็นการเฉพาะ ระบุว่าคุณกำลังขอคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้า)
• วันที่จริงของการจัดส่งสินค้าไปยังร้านค้าหรือศูนย์บริการ - จากนั้นจะนับระยะเวลาการซ่อมแซมทั้งหมด
• ข้อบกพร่องที่คุณขอให้ตรวจสอบหรือกำจัด (ระบุรายละเอียดข้อร้องเรียนทั้งหมดของคุณเกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เพื่อว่าในระหว่างการซ่อมแซมร้านค้าหรือศูนย์บริการจะตรวจสอบทั้งหมด)

เมื่อส่งมอบสินค้าคุณจะถูกขอใบเสร็จรับเงินหรือใบเสร็จการขายสำหรับการซื้ออุปกรณ์และใบรับประกัน โปรดทราบว่าวิธีที่ดีที่สุดคือเก็บต้นฉบับของเอกสารเหล่านี้ไว้กับคุณหากเป็นไปได้ หากร้านค้าหรือศูนย์บริการต้องการต้นฉบับจริงๆ โปรดแน่ใจว่าได้ทำสำเนาใบเสร็จรับเงินและบัตรรับประกันสำหรับตัวคุณเอง คุณอาจต้องใช้ต้นฉบับในศาล หากสถานการณ์การซ่อมแซมไม่ได้รับการแก้ไขโดยสมัครใจ

โปรดทราบว่าตามกฎหมายแล้ว จะต้องจัดส่งสินค้าขนาดใหญ่ที่มีน้ำหนักมากกว่า 5 กิโลกรัมไปและกลับจากการซ่อมแซมตามการรับประกัน โดยและเป็นค่าใช้จ่ายของร้านค้า (ศูนย์บริการ). หากคุณถูกบังคับให้นำตู้เย็นไปซ่อมด้วยตัวเอง อย่าลืมเก็บใบเสร็จรับเงินค่าบริการจัดส่งและรถตักไว้ จำนวนเงินเหล่านี้เป็นการสูญเสียของคุณและต้องได้รับการคืนเงินจากร้านค้าหรือศูนย์บริการ

แม้ว่าข้อบกพร่องของคุณจะไม่ได้รับการยืนยัน ร้านค้าหรือศูนย์บริการไม่มีสิทธิ์เรียกร้องค่าชดเชยจากคุณสำหรับค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสินค้าและการชำระค่า "การเยี่ยมชมของอาจารย์"

ผู้ซื้อบางรายไม่ทราบว่าในระหว่างการซ่อมแซมตามการรับประกัน พวกเขาสามารถขอสิ่งที่เรียกว่า "กองทุนทดแทน" ได้ นั่นฟรี. หากต้องการรับสินค้าจากกองทุนทดแทนก็เพียงพอที่จะเขียนแบบฟอร์มอิสระที่ส่งถึงผู้อำนวยการร้านค้าหรือศูนย์บริการเพื่อขอจัดหาสินค้าทดแทนฟรีเพื่อใช้ในช่วงระยะเวลาการซ่อมแซม คุณต้องได้รับผลิตภัณฑ์ที่มีคุณสมบัติพื้นฐานสำหรับผู้บริโภคเช่นเดียวกับอุปกรณ์ของคุณภายใน 3 วันนับจากวันที่ยื่นใบสมัคร

แน่นอนว่ากฎหมายไม่ได้บังคับให้ร้านค้าและศูนย์บริการจัดหาพลาสมา, iPad หรือโทรศัพท์ระบบสัมผัสราคาแพงทดแทนในระหว่างการซ่อมแซม ดังนั้นร้านค้าหรือศูนย์บริการจึงสามารถให้บริการแบบง่ายๆ โทรศัพท์มือถือหรือ ทีวีปกติ. อย่างไรก็ตามการไม่มีกองทุนทดแทนถือเป็นการละเมิดสิทธิผู้บริโภค หากคุณถูกปฏิเสธการอนุญาตให้ใช้สินค้าระหว่างการซ่อมแซม คุณสามารถร้องเรียนเกี่ยวกับการกระทำของร้านค้าหรือศูนย์บริการต่อ Rospotrebnadzor และขอค่าปรับจำนวน 1% ของราคาสินค้าในแต่ละวันของความล่าช้าในการจัดหา กองทุนทดแทน ()

จำไว้ด้วยว่ามี รายการสินค้าที่ร้านค้าและศูนย์บริการมีสิทธิ์ไม่จัดหาเงินทุนทดแทน(มติของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซีย ฉบับที่ 55 เมื่อวันที่ 19 มกราคม พ.ศ. 2541):

• รถยนต์ รถจักรยานยนต์ และยานยนต์ประเภทอื่นๆ รถพ่วง และหน่วยที่มีหมายเลขกำกับสำหรับสิ่งเหล่านั้น ยกเว้นสินค้าที่มีไว้สำหรับคนพิการ เรือสำราญ และทางน้ำ
• เฟอร์นิเจอร์;
• เครื่องใช้ไฟฟ้าในครัวเรือนที่ใช้เป็นของใช้ในห้องน้ำและเพื่อวัตถุประสงค์ทางการแพทย์ (เครื่องโกนหนวดไฟฟ้า เครื่องเป่าผมไฟฟ้า เครื่องม้วนผมไฟฟ้า เครื่องสะท้อนไฟฟ้าทางการแพทย์ แผ่นทำความร้อนไฟฟ้า ผ้าพันแผลไฟฟ้า ผ้าห่มไฟฟ้า ผ้าห่มไฟฟ้า แปรงไดร์เป่าผมไฟฟ้า ที่ม้วนผมไฟฟ้า แปรงสีฟันไฟฟ้า , รถยนต์ไฟฟ้าสำหรับการตัดผมและอุปกรณ์อื่น ๆ ที่สัมผัสกับเยื่อเมือกและผิวหนัง)
• เครื่องใช้ในครัวเรือนไฟฟ้าที่ใช้สำหรับรักษาความร้อนของผลิตภัณฑ์และการปรุงอาหาร (เตาไมโครเวฟในครัวเรือน, เตาอบไฟฟ้า, เครื่องปิ้งขนมปัง, หม้อต้มน้ำไฟฟ้า, กาต้มน้ำไฟฟ้า, เครื่องทำความร้อนไฟฟ้า และสินค้าอื่น ๆ );
• อาวุธพลเรือน ส่วนหลักของอาวุธปืนพลเรือนและการบริการ

ออกจากการซ่อมแซม

หากการซ่อมแซมของคุณเสร็จสิ้นภายในเวลาที่กำหนด เมื่อส่งคืนผลิตภัณฑ์จากการซ่อมแซม โปรดตรวจสอบจุดต่อไปนี้:

• ตรวจสอบตรงจุด รูปร่างสินค้าความสมบูรณ์ หากมีรอยขีดข่วนหรือรอยบุบปรากฏบนเคสที่ไม่ได้ระบุไว้ในการจัดส่ง หรือหากส่วนประกอบใดๆ สูญหาย ให้แจ้งให้ผู้รับทราบทันที ขอแนะนำให้ส่งใบสมัครเป็นลายลักษณ์อักษรทันทีเพื่อกำจัดความเสียหายดังกล่าวหรือการออกส่วนประกอบทดแทนแทนชิ้นส่วนที่สูญหาย
• ขอให้คืนใบเสร็จรับเงินการซื้อและใบรับประกันต้นฉบับให้กับคุณ
• ขอใบรับรองการรับงาน ซึ่งควรระบุระยะเวลาจริงที่ผลิตภัณฑ์อยู่ระหว่างการซ่อมแซม ข้อบกพร่องที่ระบุ และรายการงานซ่อมแซมที่ดำเนินการ (รวมถึงอะไหล่ที่เปลี่ยน)

อย่าลืมเก็บใบรับรองการซ่อมตามการรับประกันทั้งหมดหรือเก็บสำเนาไว้หากร้านค้าหรือศูนย์บริการต้องการต้นฉบับ ตามกฎหมาย เป็นเวลาที่สินค้าอยู่ระหว่างการซ่อมแซม (เช่น นับจากเวลาที่จัดส่งจนถึงเวลาที่ส่งคืนให้กับคุณ) ระยะเวลาการรับประกัน. ในกรณีที่เกิดความขัดแย้ง คุณจะสามารถพิสูจน์ระยะเวลาการรับประกันอุปกรณ์ของคุณได้ด้วยการกระทำเหล่านี้ นอกจากนี้ สำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีความซับซ้อนทางเทคนิค เพื่อขอเงินคืนสำหรับการซื้อ บางครั้งคุณต้องพิสูจน์ว่าปัญหานี้ได้รับการแก้ไขแล้วเมื่ออยู่ภายใต้การรับประกัน หรือการซ่อมแซมหลายครั้งภายใน 1 ปีใช้เวลามากกว่า 30 วัน ใบรับรองการซ่อมตามการรับประกันจะช่วยคุณในเรื่องนี้ด้วย

หรือบางทีคุณสามารถทำได้โดยไม่ต้องซ่อม?

ในบางกรณี ผู้ซื้อสามารถปฏิเสธการซ่อมแซมตามการรับประกันและเรียกร้องเงินคืนได้ทันที หากผลิตภัณฑ์ของคุณไม่ได้เป็นของ หากเกิดข้อบกพร่องจากการผลิตคุณสามารถขอเงินคืนหรือขอเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ใหม่ได้ ร้านค้าบางแห่งทำให้ลูกค้าเข้าใจผิดและรายงานว่าพวกเขาสามารถให้บริการซ่อมแก่ลูกค้าเท่านั้น ในกรณีนี้ เราขอแนะนำให้ผู้ซื้อเขียนข้อเรียกร้องไปยังร้านค้าเพื่อขอคืนเงินหรือแลกเปลี่ยนสินค้า เนื่องจากสิทธิ์ในการเลือกความต้องการที่นำเสนอต่อร้านค้าเป็นของผู้บริโภค ร้านค้าไม่มีสิทธิ์กำหนดการซ่อมแซมตามการรับประกันแทนตัวเลือกอื่นๆ

Komsomolskaya Pravda ตัดสินใจแก้ไขสถานการณ์ ในบทความชุด "Consumer Club" เราร่วมกับทนายความ ผู้เชี่ยวชาญด้านการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค และผู้เชี่ยวชาญด้านเนื้อหา บอกคุณถึงวิธีการบรรลุความยุติธรรมในด้านต่างๆ ของชีวิตของเรา เราอุทิศประเด็นแรกของ "ชมรมผู้บริโภค" ของเราให้กับและวันนี้เราจะพูดถึงการซ่อมแซมเครื่องใช้ในครัวเรือนและอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์

หยุดขโมย!

Oksana ถูกหลอกในร้านซ่อมคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล และไม่ได้อยู่ในสำนักงานหรือบูธของ sharashka ในตลาด แต่อยู่ในศูนย์บริการที่ค่อนข้างดี

เมื่อโหลดแล็ปท็อป หน้าจอยังคงเป็นสีดำ Oksana กล่าว - ฉันโทรไปที่ศูนย์บริการและอธิบายปัญหา พวกเขาบอกฉันว่าการ์ดวิดีโอแล็ปท็อปของคุณน่าจะเสีย และพวกเขาเสนอให้นำการ์ดจอไปซ่อม ฉันจะโทรกลับภายในห้าวัน พวกเขาตอบฉัน: มีงานเยอะพวกเขายังไม่ได้ทำเลย ฉันโทรอีกครั้งสามวันต่อมา - ผลลัพธ์เดียวกัน ในที่สุดพวกเขาก็โทรมาแจ้งข่าวว่าซ่อมคอมพิวเตอร์ของฉันไม่ได้และเสนอให้ไปรับ นั่นคือสิ่งที่พวกเขากล่าวว่า: ทิ้งมันไปและซื้อใหม่ง่ายกว่า! และแน่นอน: ตอนนี้ไม่เพียงแต่หน้าจอเท่านั้น แต่ยังรวมถึงคอมพิวเตอร์ที่ไม่ได้เปิดอีกต่อไปด้วย

Oksana ไม่ได้ใช้ประโยชน์จากคำแนะนำและไม่ได้ทิ้งแล็ปท็อปโดยตัดสินใจนำไปที่ศูนย์บริการอื่น นั่นคือที่พวกเขาบอกเธอ ความจริงอันเลวร้าย: ไม่เพียงแต่การ์ดแสดงผลเสียหาย แต่ยังรวมถึงฮาร์ดไดรฟ์ด้วย ยิ่งกว่านั้น: เห็นได้ชัดว่าฮาร์ดไดรฟ์บนแล็ปท็อปนั้น "ไม่ใช่เจ้าของภาษา" Oksana อยู่ข้างๆ ตัวเธอเองด้วยความขุ่นเคือง: ไม่เพียง แต่พวกเขาไม่ซ่อมสิ่งของเท่านั้น แต่ยังเปลี่ยนส่วนประกอบอย่างโจ่งแจ้งด้วย! และตอนนี้มันเป็นไปไม่ได้ที่จะเข้าใจ - ในเวิร์กช็อปครั้งแรกหรือครั้งที่สอง “ฉันคิดไม่ถึงเลยว่าในยุคของเรา เพราะเรื่องไร้สาระเช่นนี้ ศูนย์บริการจึงเสี่ยงต่อชื่อเสียง!” - เธอยอมรับ และเขาต้องการรู้อนาคต: เป็นไปได้ไหมที่จะประกันตัวเองในสถานการณ์เช่นนี้?

ก่อนอื่นช่างไร้ยางอายสามารถเปลี่ยนคอมพิวเตอร์ได้ แกะและ ฮาร์ดดิสอเล็กซานเดอร์ ช่างซ่อมคอมพิวเตอร์อธิบาย - ดังนั้น เพื่อความปลอดภัย ลูกค้าจะต้องทราบจำนวนหน่วยความจำและฮาร์ดไดรฟ์ในคอมพิวเตอร์ที่ถูกส่งมอบและผู้ผลิตอย่างชัดเจน หากคุณรับแล็ปท็อปที่ไม่ทำงานจากศูนย์บริการและช่างเทคนิครับรองว่าไม่สามารถซ่อมได้ ให้ขอให้พวกเขาเปิดแผงด้านล่างตรงหน้าคุณ และตรวจสอบหน่วยความจำและฮาร์ดไดรฟ์ตามพารามิเตอร์เหล่านี้

รูปแบบ...

ผู้อ่านของเรา Boris เล่าเรื่อง "คอมพิวเตอร์" ของเขา คอมพิวเตอร์ของเขาเริ่มทำงานช้ามากและในขณะเดียวกันก็แสดงข้อมูลอย่างต่อเนื่องว่า “มีพื้นที่ไม่เพียงพอในไดรฟ์ C” บอริสไม่กล้าทำความสะอาดฮาร์ดไดรฟ์ด้วยตัวเองและนำคอมพิวเตอร์ไปที่ศูนย์บริการ ที่นั่นพวกเขารับรองกับเขาว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไข “ในทันที” และพวกเขาบอกว่าจะนำคอมพิวเตอร์กลับมาเป็นปกติภายในหนึ่งวัน อย่างไรก็ตามในความเป็นจริงแล้ว ทุกอย่างกลับกลายเป็นว่าไม่ง่ายนักและไม่เร็วนัก

วันรุ่งขึ้นผู้อำนวยการเวิร์คช็อปโทรหาฉันและเริ่มจากที่ไกลๆ พวกเขาบอกว่าเราหวังว่าทุกอย่างจะเป็นอย่างนั้น ข้อมูลสำคัญจากคอมพิวเตอร์ของคุณถูกทำซ้ำ และแน่นอนว่าบันทึกไว้ในแฟลชไดรฟ์หรือคอมพิวเตอร์เครื่องอื่น” Boris กล่าว - ปรากฎว่าแทนที่จะจัดการกับไดรฟ์ C พวกเขาฟอร์แมตไดรฟ์ D และไฟล์ทั้งหมดของฉันถูกลบอย่างแน่นอน ในแง่หนึ่ง แน่นอนว่ามันเป็นความผิดของฉันเองที่ไม่ทำซ้ำข้อมูล แต่ในทางกลับกัน ฉันไม่เคยคาดหวังว่าเหตุการณ์จะพลิกผันเช่นนี้ นี่คือจุดสูงสุดของการไม่เป็นมืออาชีพ! พวกเขาไม่เพียงแต่ไม่ทำอะไรที่เป็นประโยชน์เลย แต่พวกเขายัง "ทำลาย" ข้อมูลที่ฉันรวบรวมมาหลายปีด้วย เห็นด้วย: ใครๆ ก็สามารถ "ซ่อมแซม" เช่นนี้ได้อย่างง่ายดาย!

แม้จะยอมรับความผิดของตัวเองบางส่วนในสิ่งที่เกิดขึ้น แต่บอริสก็ไม่ทนกับสถานการณ์และเรียกร้องให้กู้คืนไฟล์ที่สูญหาย ต้องบอกว่าเวิร์กช็อปไม่กระตือรือร้นที่จะสนองความต้องการของเขามากนัก แต่หลังจากที่เขาขู่ว่าจะโจมตี "ช่างฝีมือ" ด้วยการร้องเรียน พวกเขาก็ยังคงต้องทำงาน คดีคืบหน้าไปด้วยความยากลำบาก - เอกสารส่วนใหญ่จากทั้งหมด 5,000 รายการได้รับการกู้คืนในอีกหนึ่งสัปดาห์ต่อมา และไม่มีชื่อเดิม ไฟล์ทั้งหมดถูกทิ้งลงในโฟลเดอร์เดียวโดยมีตัวเลขแทนชื่อ อย่างไรก็ตาม เรื่องราวนี้จบลงไม่มากก็น้อยอย่างยอมรับได้: ไฟล์บางไฟล์ได้รับการกู้คืน ฮาร์ดไดรฟ์ถูกแทนที่ด้วยไฟล์ที่ใหญ่กว่า และไม่มีการหักเงินสำหรับ "บริการ"

เคล็ดลับ "เคพี"

วิธีการเลือกร้านซ่อมที่ถูกต้อง

✘ อย่าติดต่อศูนย์บริการในใจกลางเมืองโดยไม่ตรวจสอบราคาก่อน: ราคามักจะสูงกว่าในพื้นที่อื่น

✘ ค้นหาข้อมูลบนอินเทอร์เน็ต เปรียบเทียบราคา (ควรตรวจสอบทางโทรศัพท์) อ่านบทวิจารณ์

✘ เลือกศูนย์ที่พวกเขาทำ

การวินิจฉัยฟรี

✘ อย่าติดต่อกับบริษัทที่ให้บริการแบบบินต่อคืน - ตรวจสอบว่าศูนย์บริการเปิดทำการมาตั้งแต่ปีใด

✘ เลือกศูนย์บริการที่มีอะไหล่ซ่อมหลากหลาย

✘ ไม่ว่าค่าบริการจะต่ำเพียงใด โปรดขอการรับประกันการซ่อมที่ทำ

ดีแล้วที่รู้

แม้ว่าจะไม่มีการกำหนดระยะเวลาการรับประกันสำหรับผลิตภัณฑ์ แต่ผู้บริโภคก็มีสิทธิที่จะเรียกร้องที่เหมาะสมต่อผู้ขาย (ผู้ผลิต, นักแสดง) หากพบข้อบกพร่องภายในสองปี บทบัญญัตินี้มีอยู่ในมาตรา 7 ของกฎหมาย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" ทนายความกล่าวว่าบทความนี้มักใช้โดยทนายความในศาล แต่ก็ยังดีกว่าถ้าป้องกันการพัฒนาเหตุการณ์ดังกล่าวและเรียกร้องบัตรรับประกันอย่างน้อยเมื่อซื้ออุปกรณ์ราคาแพง

ข้อเสนอแนะ

หากคุณทำตามคำแนะนำของเราและได้รับชัยชนะในการต่อสู้เพื่อสิทธิของคุณกับ "ช่างซ่อม" โปรดบอกเราเกี่ยวกับเรื่องนี้บนเว็บไซต์หรือในจดหมายของเรา ที่สุด เรื่องราวที่น่าสนใจเราจะเผยแพร่อย่างแน่นอน

ใน "Consumer Club" ฉบับต่อไปที่จะออกในวันที่ 7 ธันวาคม 2555 เราจะพูดถึงวิธีปกป้องคุณ สิทธิทางกฎหมายในซูเปอร์มาร์เก็ต

!ยินดีต้อนรับสู่การร้องเรียน

คุณสามารถร้องเรียนเกี่ยวกับบริการที่ไม่เป็นธรรมในร้านซ่อมเครื่องใช้ในครัวเรือนและอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ได้ที่ไหน:

1. ตามที่อยู่ตามกฎหมายของศูนย์บริการแห่งนี้

2. ผู้ตรวจการของรัฐเพื่อการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค (เคียฟ, Gorky St. , 174)

3. เจ้าหน้าที่อาณาเขต ในเมืองหลวง - 04070, เคียฟ, เซนต์ Terehina, 8a (ผู้ตรวจผู้บริโภคของรัฐ) หรือ 04071, Kyiv, st. Verkhniy Val, 42a (ผู้อำนวยการหลักเพื่อการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคของฝ่ายบริหารรัฐเมืองเคียฟ)

สำคัญ!

ความสัมพันธ์ระหว่างผู้บริโภคและศูนย์บริการอยู่ภายใต้ข้อตกลงซึ่งกำหนดไว้ในกฎ บริการผู้บริโภคจำนวนประชากรที่ได้รับอนุมัติโดยมติคณะรัฐมนตรีของรัฐมนตรีของประเทศยูเครนฉบับที่ 313 ลงวันที่

16/05/1994 และคำแนะนำในการใช้แบบฟอร์มเอกสารการรายงานที่เข้มงวดซึ่งใช้สำหรับการประมวลผลคำสั่งซื้อและการชำระเงินให้กับผู้บริโภคสำหรับบริการในครัวเรือนได้รับการอนุมัติตามคำสั่งของ Ukrsoyuzservice หมายเลข 8 ลงวันที่ 29/09/1995

ตามข้อบังคับเหล่านี้คำสั่งรับบริการซ่อมจากศูนย์บริการจะถูกจัดทำอย่างเป็นทางการในเอกสารสามฉบับ ได้แก่ คำสั่งใบเสร็จรับเงินและสำเนาใบเสร็จรับเงินซึ่งเป็นข้อตกลงในการให้บริการซ่อมเครื่องจักรและเครื่องใช้ในครัวเรือน เอกสารที่ระบุจะถูกกรอกเป็นสำเนาคาร์บอน สำเนาแบบฟอร์มที่สอง (ใบเสร็จรับเงิน) จะออกให้กับลูกค้าและสำเนาแรก (คำสั่งซื้อ) และที่สาม (สำเนาใบเสร็จรับเงิน) ยังคงอยู่กับผู้รับเหมา

เมื่อทำการสั่งซื้อผู้รับเหมาจะระบุในรูปแบบ:

ชื่อขององค์กรธุรกิจ รหัสประจำตัว ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ (หรือประทับตราบริษัทพร้อมกับข้อมูลเหล่านี้)

• วันที่รับและวันที่เสร็จสิ้นการสั่งซื้อ
• ข้อมูลลูกค้า (นามสกุล ที่อยู่ โทรศัพท์)
• ชื่อของคำสั่งคำอธิบายลักษณะของงาน
• ต้นทุนของการสั่งซื้อตามประมาณการหรือการคำนวณต้นทุน

นอกจากนี้ เอกสารเหล่านี้ยังประกอบด้วยข้อมูลเกี่ยวกับส่วนประกอบ อะไหล่ วัสดุ (ลูกค้าหรือผู้รับเหมา) ที่ใช้แล้ว และต้นทุน ต้นทุนของคำสั่งซื้อได้รับการยืนยันโดยลายเซ็นของลูกค้า และจำนวนเงินที่ได้รับจะได้รับการยืนยันโดยลายเซ็นของตัวแทนเวิร์กช็อป

เรื่องราวชีวิต

ทนายความ Natalia LYSENKO แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับเรื่องราวคำแนะนำจากชีวิตของลูกค้าของศูนย์บริการและร้านซ่อม

เรื่องที่ 1. “เราใช้ชีวิตโดยไม่มีตู้เย็นมาเป็นเวลาหนึ่งเดือนแล้ว!”

เราซื้อตู้เย็นจากแบรนด์ดัง แต่ใช้งานได้แค่สามสัปดาห์เท่านั้น” ผู้อ่านของเรา Natalya กล่าวอย่างขุ่นเคือง - ฉันไม่สามารถพูดได้แม่นยำกว่านี้เพราะ สองสัปดาห์หลังจากการซื้อเราไปพักร้อน เมื่อเรากลับมา กลิ่นเหม็นสาหัสจากอาหารที่บูดรอเราอยู่ (บางส่วนยังเหลืออยู่) ตู้แช่แข็ง). หลังจากการเจรจาอย่างยาวนานกับศูนย์บริการ ซึ่งในตอนแรกได้โทรหาเราจากช่างเทคนิคภายในสามสัปดาห์ พวกเขายังคงให้ "การวินิจฉัย" ทางโทรศัพท์แก่เราด้วยความโศกเศร้า: คอมเพรสเซอร์ขัดข้อง เรารอคอมเพรสเซอร์มา 10 วันแล้ว ตอนนี้รอช่างซ่อมอยู่ แม้ว่าหน่วยนี้จะต้องใช้เงินเป็นจำนวนมาก แต่เราใช้ชีวิตโดยไม่มีตู้เย็นมาเกือบหนึ่งเดือนแล้ว แต่ดูเหมือนจะไม่มีใครสนใจ!

ความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญ:

ขั้นตอนการซ่อมแซมตามการรับประกัน (การบำรุงรักษา) หรือการเปลี่ยนการรับประกันของสินค้าในครัวเรือนที่มีความซับซ้อนทางเทคนิคได้รับการควบคุมโดยมติคณะรัฐมนตรีของรัฐมนตรีของประเทศยูเครนหมายเลข 506 เมื่อวันที่ 11 เมษายน 2545 และกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค หากผลิตภัณฑ์เครื่องใช้ไฟฟ้าในครัวเรือนอยู่ภายใต้การรับประกัน ข้อบกพร่องจะต้องได้รับการแก้ไขโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายภายใน 14 วันนับจากวันที่ผู้บริโภคร้องขอ (หรือตามข้อตกลงของคู่สัญญาในอีกระยะเวลาหนึ่ง) ในช่วงระยะเวลาการซ่อม ลูกค้าจะได้รับผลิตภัณฑ์รุ่นเดียวกันโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย รวมถึงการจัดส่งด้วย ในการดำเนินการนี้ ผู้ขาย (ผู้ผลิต) มีหน้าที่ต้องสร้างกองทุนแลกเปลี่ยนสินค้า ตามมติคณะรัฐมนตรีครั้งที่ 172 เมื่อวันที่ 19 มีนาคม 2537 กองทุนแลกเปลี่ยนประกอบด้วย ตู้เย็น โทรทัศน์ ไมโครเวฟ, เครื่องดูดฝุ่น, เตารีดไฟฟ้า, เครื่องผสมไฟฟ้า, เครื่องซักผ้า, เครื่องคั้นน้ำไฟฟ้า, อุปกรณ์โทรศัพท์รวมถึงการสื่อสารเคลื่อนที่, คอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลและส่วนประกอบสำหรับพวกเขาเครื่องชงกาแฟไฟฟ้า ฯลฯ ในแต่ละวันของความล่าช้าในการจัดหาสินค้าของแบรนด์ที่คล้ายกันและสำหรับแต่ละวันที่ล่าช้าในการกำจัดข้อบกพร่องที่เกินกว่าระยะเวลาที่กำหนด (14 วัน) ผู้บริโภคจะต้องเสียค่าปรับ จำนวน 1% ของต้นทุนสินค้า

ข้อกำหนดของผู้บริโภคจะได้รับการพิจารณาเมื่อมีการแสดงหนังสือเดินทางทางเทคนิคหรือเอกสารอื่นที่ใช้แทนโดยมีเครื่องหมายในวันที่ขาย หากข้อกำหนดดังกล่าวไม่เป็นที่พอใจภายในระยะเวลาที่กฎหมายกำหนด ผู้บริโภคมีสิทธิที่จะเรียกร้องจากผู้ขาย (ผู้ผลิต) ตามดุลยพินิจของตนเอง:

1. การลดราคาตามสัดส่วน

2. กำจัดข้อบกพร่องในสินค้าโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายภายในระยะเวลาอันสมควร

3. ชดใช้ค่าใช้จ่ายในการขจัดข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์

หากมีการระบุข้อบกพร่องที่สำคัญหรือการปลอมแปลงสินค้าในระหว่างระยะเวลาการรับประกัน ผู้บริโภคมีสิทธิเรียกร้องจากผู้ขายหรือผู้ผลิต:

1. การบอกเลิกสัญญาและการคืนจำนวนเงินที่ชำระค่าสินค้า จำนวนเงิน. ตามศิลปะ มาตรา 8 ของกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค เงินจะถูกส่งคืนให้กับผู้บริโภคในวันที่สัญญาสิ้นสุดลงหรือในเวลาอื่นตามที่คู่สัญญาตกลงกัน แต่ไม่เกิน 7 วัน

2. การเปลี่ยนสินค้าด้วยสินค้าแบบเดียวกันหรือคล้ายกันจากจำนวนสินค้าที่มีให้กับผู้ขาย หากมีสินค้า จะต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดของผู้บริโภคทันที (หากจำเป็นต้องมีการควบคุมคุณภาพ - ภายใน 14 วันหรือตามข้อตกลงของคู่สัญญา) ในกรณีที่ไม่อยู่ - ภายในสองเดือนนับจากวันที่ยื่นคำขอที่เกี่ยวข้อง หากราคาของผลิตภัณฑ์ที่ระบุมีการเปลี่ยนแปลง ต้นทุนจะไม่ถูกคำนวณใหม่ หากเรากำลังพูดถึงผลิตภัณฑ์ของแบรนด์อื่น (รุ่น บทความ การดัดแปลง) ในกรณีที่ราคาเพิ่มขึ้น การคำนวณจะคำนวณตามมูลค่า ณ เวลาที่แลกเปลี่ยน และในกรณีที่ราคาลดลง ขึ้นอยู่กับมูลค่า ณ เวลาที่ซื้อ

เรื่องที่ 2. “จำเป็นต้องวินิจฉัยโรคไหม?”

ย้อนกลับไปในช่วงฤดูร้อน ฉันส่งเครื่องพิมพ์ที่ไม่ทำงานไปที่ศูนย์บริการเพื่อทำการซ่อมแซม พวกเขาเรียกเก็บเงินฉัน 100 UAH สำหรับการวินิจฉัยทำให้มั่นใจได้ว่าหากไม่มีขั้นตอนนี้พวกเขาจะไม่รับการซ่อมแซมเครื่องพิมพ์” Olga กล่าว - ผลการ “วินิจฉัย” ถือเป็นข้อสรุปที่ยิ่งใหญ่ในแง่ของความกล้าหาญทางวิทยาศาสตร์ “ไม่ได้ผล” แต่ฉันรู้เรื่องนี้แม้ว่าจะไม่มีพวกเขาก็ตาม! แต่พวกเขาไม่รีบซ่อมแซมเครื่องพิมพ์ - พวกเขาบอกว่าไม่มีอะไหล่ที่จำเป็น ผ่านไปสามเดือนแต่ยังไม่มีความคืบหน้า พวกเขามีสิทธิ์ซ่อมอุปกรณ์เป็นเวลาหลายปีจริงหรือ? หรือนี่คือธุรกิจ - สร้างรายได้จากการวินิจฉัยหลอกโดยไม่ต้องซ่อมแซมอะไรเลย?

อุปกรณ์ใด ๆ ล้มเหลวไม่ช้าก็เร็ว คุณจะถือว่าโชคดีหากยังไม่หมดระยะเวลาการรับประกัน แต่ในทางปฏิบัติศูนย์บริการไม่รีบร้อนในการซ่อมอุปกรณ์แม้จะอยู่ภายใต้การรับประกันก็ตาม เหตุใดสิ่งนี้จึงเกิดขึ้นและจะทำอย่างไรกับอุปกรณ์ที่ล้มเหลว โปรดอ่านต่อ

ในช่วงต้นทศวรรษที่ 90 สำเนาเทคโนโลยีต่างประเทศชุดแรกเริ่มเข้ามาในตลาดของเรา ในเวลานั้น ไม่มีศูนย์บริการที่พร้อมจะซ่อมแซม Sony รุ่นเดียวกันมากนัก และหากอุปกรณ์ล้มเหลว ตามกฎแล้ว อุปกรณ์นั้นจะถูกโยนทิ้งไปหรือทิ้งไว้ "จนกว่าจะถึงเวลาที่ดีขึ้น" ทุกวันนี้ สถานการณ์เปลี่ยนไปอย่างมาก - ร้านขายอุปกรณ์หลักๆ เกือบทุกแห่งมีศูนย์บริการเป็นของตัวเอง นอกจากนี้แบรนด์เองก็พยายามขยายเครือข่ายบริการที่ได้รับอนุญาตของตนเอง ตามทฤษฎีแล้วไม่น่าจะมีปัญหากับการซ่อมแซมอุปกรณ์ตามการรับประกัน อย่างไรก็ตามมันไม่ใช่ บ่อยครั้งที่ผู้บริโภคบ่นว่าบริการไม่ยอมรับกรณีนี้มากขึ้นว่าเป็นการรับประกันและเสนอให้แก้ไขรายละเอียดเงิน ในการปฏิบัติอย่างซื่อสัตย์ ภาระผูกพันในการรับประกันมีเพียงคุณและฉันเท่านั้นที่สนใจการซ่อมแซม เรามาดูกันว่าเหตุใดจึงเกิดเหตุการณ์เช่นนี้และต้องทำอย่างไรในกรณีที่บริการปฏิเสธการซ่อมตามการรับประกัน

ทำไม

สมมติว่าเครื่องเล่นที่คุณเพิ่งซื้อเสีย ระยะเวลาการรับประกันยังไม่หมดอายุ ตามกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค คุณสามารถเรียกร้องค่าซ่อมฟรี การแลกเปลี่ยนสินค้าสำหรับสินค้าที่คล้ายกัน หรือขอเงินคืนได้ ตามกฎแล้วเมื่อคุณติดต่อผู้ขายเพื่อขอเปลี่ยนสินค้าหรือคืนเงินเขาจะส่งคุณไปที่ศูนย์บริการเพื่อซ่อมแซมสินค้าที่ชำรุด (แม้ว่าเขาจะไม่มีสิทธิ์บังคับซ่อมแซมก็ตามจะมีรายละเอียดเพิ่มเติมในภายหลัง ). ที่จริงแล้วความปรารถนาของผู้ขายนี้เป็นที่เข้าใจได้ - หากเขาแลกเปลี่ยนสินค้าให้คุณหรือคืนเงินเขาเองจะต้องจัดการกับผู้ผลิตและขอเงินคืนสำหรับสินค้าที่มีข้อบกพร่อง ด้วยวิธีนี้ ร้านค้าจึงพยายามกำจัด “ก้นบึ้ง” เหล่านี้ร่วมกับซัพพลายเออร์

ตามกฎแล้วผู้ผลิตและซัพพลายเออร์อุปกรณ์ (เรียกว่าผู้ขาย) ไม่มีบริการของตนเอง การเปิดบริการมีค่าใช้จ่ายสูงและไม่ได้ผลกำไร ดังนั้นซัพพลายเออร์จึงทำสัญญากับศูนย์บริการที่มีอยู่ กระบวนการนี้เรียกว่าการอนุญาต จำได้ไหมว่าคุณได้ยินคำว่า "บริการที่ได้รับอนุญาต" บ่อยแค่ไหน? ซึ่งหมายความว่าผู้ผลิตได้ทำข้อตกลงกับบริการนี้ จึงเป็นการยืนยันอย่างเป็นทางการว่าบริการนี้สามารถซ่อมแซมสินค้าของผู้ผลิตรายนี้และรับผิดชอบอย่างเต็มที่ในเรื่องนี้

ตามข้อตกลงกับผู้ผลิต อุปกรณ์ที่อยู่ภายใต้การรับประกันจะต้องได้รับการซ่อมแซมโดยศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตด้วยค่าใช้จ่ายของตัวเอง บริการซื้อชิ้นส่วนทั้งหมดด้วยค่าใช้จ่ายของตัวเอง และตัวอย่างเช่นผู้ผลิตจะชดเชยบริการสำหรับค่าใช้จ่ายอะไหล่ทั้งหมดเดือนละครั้งและชำระค่าบริการซ่อม แต่สิ่งนี้ไม่ได้เกิดขึ้นเสมอไป - ทันทีที่ผู้ผลิตสงสัยว่ากรณีดังกล่าวไม่อยู่ในการรับประกันเวิร์กช็อปจะไม่ได้รับเงินสำหรับการซ่อมแซมนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Samsung มักจะปฏิบัติสิ่งนี้ - จะตรวจสอบทุกกรณีอย่างรอบคอบและในกรณีที่ "ไม่สอดคล้องกัน" ก็ไม่จ่ายค่าซ่อม นี่เป็นเพราะความมุ่งมั่นในการรับประกันสามปี โดยเฉลี่ยแล้วผู้ผลิตไม่ต้องจ่ายค่าซ่อมสูงสุด 5% สำหรับบางรายการสูงถึง 10%

นี่คือเหตุผลแรกที่บริการไม่ต้องการดำเนินการซ่อมแซมอุปกรณ์ตามการรับประกัน - มีความเป็นไปได้ที่พวกเขาจะไม่ได้รับเงินสำหรับการซ่อมแซมนี้ และพวกเขาจะยังคงสูญเสียอยู่

เหตุผลที่สองคือการซ่อมแซมภายใต้การรับประกันนั้นไม่ได้ผลกำไรสำหรับการบริการ ท้ายที่สุดตามข้อตกลงที่ทำกับผู้ผลิตเขาจะต้องให้ส่วนลดจำนวนมากแก่ซัพพลายเออร์เมื่อชำระค่าซ่อมตามการรับประกัน สำหรับสินค้าบางกลุ่ม ส่วนลดนี้อาจสูงถึง 75% ของค่าซ่อม ยอมรับว่าบริการนี้ไม่ได้รับผลกำไรเพียง 25% จากผู้ผลิตเท่านั้น และเมื่อคำนึงถึงความจริงที่ว่าความสามารถในการทำกำไรโดยเฉลี่ยของเวิร์กช็อปบริการอยู่ที่ประมาณ 3% ธุรกิจที่อิงตามการซ่อมแซมตามการรับประกันเท่านั้นจึงไม่ได้ผลกำไรในทางปฏิบัติ

ด้วยเหตุผลสองประการนี้ ศูนย์บริการจึงพยายามอย่างเต็มที่เพื่อพิสูจน์ให้คุณเห็นว่ากรณีของคุณไม่อยู่ภายใต้การรับประกัน และการซ่อมแซมสามารถทำได้โดยคุณเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายเท่านั้น นี่เป็นสิ่งที่เข้าใจได้ ในกรณีนี้พวกเขาจะได้รับเงินจริงสำหรับการซ่อมแซมและอะไหล่และจะไม่รอให้ผู้ผลิตจ่ายเงินจำนวนนี้ให้พวกเขา (ไม่ว่าพวกเขาจะจ่ายเงินให้พวกเขาเลยหรือไม่และเป็นอีกคำถามหนึ่ง)

ตามกฎแล้วราคาสำหรับการซ่อมแซมดังกล่าวสามารถเปรียบเทียบราคากับต้นทุนของผลิตภัณฑ์ได้ นี่เป็นเพราะความจริงที่ว่าการประชุมเชิงปฏิบัติการจะชดเชยค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการซ่อมแซมตามการรับประกัน (ส่วนลดให้กับผู้ผลิต การปฏิเสธที่จะจ่ายค่าซ่อมแซม ฯลฯ ) โดยการเพิ่มป้ายราคาสองถึงสามครั้งผ่านกรณีที่ไม่มีการรับประกันดังกล่าว อีกเหตุผลหนึ่งที่ทำให้ราคาสูงสำหรับการซ่อมแซมที่ไม่มีการรับประกันและการซ่อมหลังการรับประกันก็คือราคาอะไหล่ที่จัดหาโดยผู้ผลิตแพงเกินไป ทีวีในร้านค้ามีราคาครึ่งหนึ่งของชิ้นส่วนทั้งหมดที่ประกอบเป็นทีวี แนวคิดของผู้ผลิตชัดเจน - ไม่จำเป็นต้องซ่อมแซมคุณต้องซื้ออันใหม่

จะทำอย่างไร

เป็นการดีกว่าที่จะไม่เข้าไปเกี่ยวข้องกับการซ่อมตามการรับประกัน ด้วยเหตุผลที่อธิบายไว้ข้างต้น การซ่อมแซมดังกล่าวจะไม่เป็นประโยชน์ ดังนั้นพวกเขาจะพยายามขอหรือคดเพื่อพิสูจน์ว่ากรณีดังกล่าวไม่อยู่ภายใต้การรับประกัน

หากมีบางอย่างเกิดขึ้นกับทีวีของคุณ เช่น ในระหว่างระยะเวลาการรับประกัน และไม่ใช่ความผิดของคุณ ดังนั้น ตามมาตรา 18 ของกฎหมาย “ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค” (LCP) คุณมีสิทธิ์เรียกร้องจาก คนขาย:
- เปลี่ยนสินค้าเป็นสินค้ายี่ห้อเดียวกัน
- การเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ด้วยผลิตภัณฑ์ของแบรนด์อื่นด้วยการชำระเงินเพิ่มเติม
- ลดราคาสินค้า;
- ซ่อมแซมผลิตภัณฑ์ฟรี
- คืนเงิน.

หากผู้ขายปฏิเสธที่จะคืนเงินของคุณหรือแลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์เป็นอย่างอื่น และส่งคุณไปที่ศูนย์บริการเพื่อรับการซ่อมแซม (และคุณไม่ต้องการซ่อมแซม คุณต้องใช้เงิน) โปรดทราบว่าสิ่งนี้ผิดกฎหมายโดยสิ้นเชิง คุณต้องเขียนคำร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษรโดยระบุข้อกำหนดของคุณและอ้างอิงถึงมาตรา 18 ของกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค อย่าลืมลงนามในสำเนาที่สองจากผู้ขาย หากเขาไม่ยอมรับใบสมัครให้ส่งทางไปรษณีย์ลงทะเบียนพร้อมรายการไฟล์แนบและขอใบเสร็จรับเงินคืน ภายใน 10 วันผู้ขายจะต้องดำเนินการตรวจสอบอย่างอิสระและค้นหาว่าเกิดอะไรขึ้นกับผลิตภัณฑ์ หลังจากช่วงเวลานี้เขาจะต้องคืนเงินให้กับคุณหรือแสดงเหตุผลในการปฏิเสธ โปรดจำไว้ว่าในแต่ละวันของความล่าช้า คุณมีสิทธิ์ได้รับค่าปรับจำนวน 1% ของต้นทุนสินค้าในแต่ละวันของความล่าช้า (มาตรา 22 และ 23 ของ PZPP)

หากผู้ขายไม่ตอบสนองต่อข้อร้องเรียนของคุณ โปรดติดต่อสาขา Rospotrebnadzor ในพื้นที่หรือไปที่ศาลโดยตรง ร้านค้าจะถูกลงโทษสำหรับการไม่ปฏิบัติตามกฎหมาย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" และจะต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดของคุณ แต่ตามกฎแล้วคดีจะไม่ขึ้นศาล - ร้านค้าจะคืนเงินให้

ประชาชนส่วนใหญ่เกรงว่าในระหว่างการตรวจสอบสินค้า ผู้ขายอาจจงใจทำให้เกิดความเสียหาย จึงทำให้กรณีของคุณกลายเป็นกรณีที่ไม่มีการรับประกัน ในกรณีนี้ พวกเขาไม่ควรคืนเงินของคุณหรือเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ - ความเสียหายที่ถูกกล่าวหาว่าเกิดจากคุณ

เพื่อบรรเทาข้อกังวลเหล่านี้ เราขอแนะนำให้คุณตรวจสอบผลิตภัณฑ์โดยติดต่อกับศูนย์บริการอิสระ (ศูนย์บริการคือฝ่ายที่ไม่สนใจข้อพิพาทของคุณ) หากการตรวจสอบพบว่าคุณไม่ต้องตำหนิสำหรับความเสียหาย ผู้ขายจะต้องชำระค่าใช้จ่ายทั้งหมดสำหรับการตรวจสอบ สามารถทำการตรวจฟรีได้ที่บริการที่ได้รับอนุญาต เมื่อส่งมอบอุปกรณ์ จำเป็นต้องเขียนลงในใบเสร็จรับเงินว่าคุณปฏิเสธการซ่อมแซมและต้องการให้มีการตรวจสอบและระบุสาเหตุของความผิดปกติ บริการที่ได้รับอนุญาตไม่มีสิทธิ์ปฏิเสธคำขอดังกล่าว โปรดทราบว่าระยะเวลาของการตรวจสอบดังกล่าวไม่ได้กำหนดไว้ตามกฎหมายและถูกกำหนดโดยข้อตกลงระหว่างคุณกับบริการ

แต่จะทำอย่างไรหากคุณยังคงวางแผนที่จะส่งคืนอุปกรณ์เพื่อรับบริการซ่อมตามการรับประกัน?

ก่อนส่งมอบอุปกรณ์ โปรดตรวจสอบว่ามีรอยถลอกและรอยขีดข่วนทั้งหมดบันทึกไว้ในใบเสร็จรับเงิน (เพื่อที่ภายหลังจะได้ไม่ "ปรากฏ" ทันทีว่ามีรอยแตกในเคสและเคสไม่อยู่ภายใต้การรับประกัน) . เรียกร้องให้รวมความเสียหายที่มองเห็นได้ทั้งหมดไว้ในใบเสร็จรับเงิน แทนที่จะระบุว่า "ใช้แล้ว" ในกรณีนี้ เป็นการยากที่จะสร้างหลักฐานว่ากรณีดังกล่าวไม่อยู่ในการรับประกัน

โปรดทราบว่าหากใบเสร็จรับเงินไม่ได้ระบุกรอบเวลาในการซ่อมแซม ตามกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค การซ่อมแซมจะต้องดำเนินการทันที (มาตรา 20 ข้อ 1 ของกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค ). คุณสามารถเขียนข้อความเพิ่มเติมระบุระยะเวลาที่ต้องซ่อมแซมได้ เช่น 7 วัน

หากการซ่อมไม่แล้วเสร็จภายในระยะเวลาที่กำหนด คุณมีสิทธิ์ปฏิเสธการซ่อม รับเครื่อง และเรียกเงินจากผู้ขายได้ หรือไม่นำเครื่องกลับจากการซ่อมแซม แต่เรียกร้องให้ชำระค่าปรับจำนวน 1% ของราคาสินค้าต่อวัน (มาตรา 23 แห่งประมวลกฎหมายแรงงาน) ในเวลาเดียวกัน การขาดแคลนอะไหล่ไม่ได้เป็นพื้นฐานในการขยายระยะเวลา และไม่ได้บรรเทาความรับผิดจากการละเมิดระยะเวลาการซ่อมแซม (มาตรา 20 ข้อ 1 ของประมวลกฎหมายแรงงาน)

สิ่งสำคัญคือต้องทราบด้วยว่าระยะเวลาการรับประกันทั่วไปของผลิตภัณฑ์จะขยายออกไปตามระยะเวลาที่อยู่ระหว่างการซ่อมแซม (มาตรา 20 ข้อ 3 ของกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครอง)

และสุดท้าย คุณสามารถขอให้ศูนย์บริการจัดหาผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันให้กับคุณเพื่อใช้ในช่วงระยะเวลาการซ่อมแซม (มาตรา 20 ข้อ 2 ของประมวลกฎหมายแรงงาน) ใบสมัครจะต้องกรอกเป็นลายลักษณ์อักษรและมอบให้พนักงานเวิร์คช็อปโดยไม่ต้องลงนาม

คำแนะนำทั้งหมดที่ให้ไว้ในบทความนี้ใช้ได้เฉพาะในกรณีที่อุปกรณ์พังเองโดยไม่ได้รับความช่วยเหลือจากใคร (หากคุณทำโทรศัพท์ตกและหยุดทำงาน นี่ไม่ใช่กรณีการรับประกันอีกต่อไป และคุณจะต้องจ่ายค่าซ่อม )

ที่มา: http://impravo.ru/instruction/187-garantijnye-obyazatelstva.html

พวกเขาดูถูกคุณและในขณะเดียวกันก็ปล้นเงินของคุณและแล็ปท็อปหรือคอมพิวเตอร์ของคุณก็ยังใช้งานไม่ได้ และผลที่ตามมาทั้งหมดนี้ทำให้อารมณ์เสียและค่าใช้จ่ายที่ไม่ยุติธรรม

ในบทความนี้เราจะดูรายละเอียดเกี่ยวกับคำถามว่าจะทำอย่างไรถ้าคุณถูกหลอกที่ศูนย์บริการ

จะทำอย่างไรถ้าคุณถูกหลอกที่ศูนย์บริการ?

นำคอมพิวเตอร์หรือแล็ปท็อปของคุณกลับบ้าน แต่ใช้งานไม่ได้ ใช้งานได้เพียงไม่กี่วัน หรืองานซ่อมแซมดำเนินการไม่ถูกต้อง เต็ม.

คุณไม่ควรตื่นตระหนกและเสียใจกับเงินที่สูญเปล่า พยายามสร้างเรื่องอื้อฉาวที่ศูนย์บริการ และการกระทำที่ไร้ความคิดที่คล้ายกันซึ่งจะไม่นำไปสู่สิ่งที่ดีเลย

ขั้นแรก ให้มองหาสัญญาและใบเสร็จรับเงินจากศูนย์บริการที่ให้บริการซ่อมแก่คุณ ข้อตกลงถ้ามี เมื่อไปที่ศูนย์บริการให้ยื่นเรื่องร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษรไปยังศูนย์บริการโดยพิจารณาจากข้อเท็จจริงที่ว่างานซ่อมแซมเพื่อขจัดปัญหาและข้อบกพร่องไม่เสร็จสมบูรณ์ทั้งหมดหรือจากการซ่อมแซมนี้ข้อบกพร่องใหม่และปัญหาที่คล้ายกันปรากฏขึ้น

พาแฟนหรือแฟนไปด้วย ดังที่คุณทราบ ตัวแทนศูนย์บริการบางคนอาจกดดันลูกค้าทางจิตใจหรือหยาบคาย และมีสองหรือสามคนในกรณีที่จะมีพยาน ทัศนคติที่ไม่ดีถึงคุณ. เมื่อคุณมาถึงศูนย์บริการ อย่าวิตกกังวลไม่ว่าในสถานการณ์ใด ๆ อย่าตะโกนหรือกระทืบ ในสถานะนี้ มันจะง่ายกว่าที่จะไม่จัดระเบียบและทำให้คุณเข้าใจผิด ด้วยน้ำเสียงสงบอธิบายเหตุผลที่ทำให้คุณไม่พอใจกับบุคคลที่พาคุณไป คำสั่ง. มีความมั่นใจในคำพูดของคุณมากขึ้น

หากหลังจากการเรียกร้องทั้งหมดคุณถูกปฏิเสธ เรียกร้องการปฏิเสธเป็นลายลักษณ์อักษรจากพวกเขาและติดต่อคณะกรรมการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคและกรมอาชญากรรมทางเศรษฐกิจพร้อมคำเตือน เพราะคุณมีสิทธิ์ทุกประการที่จะทำเช่นนั้น!

เมื่อทราบว่าต้องทำอย่างไรหากคุณถูกหลอกที่ศูนย์บริการคุณจะเตรียมพร้อมสำหรับสถานการณ์ดังกล่าวโดยรู้ว่าต้องทำอย่างไรและอย่างไร

หากบทความนี้มีประโยชน์สำหรับคุณ โปรดแชร์กับเพื่อน ๆ ของคุณ ในเครือข่ายโซเชียล. ในการดำเนินการนี้ เพียงคลิกที่ปุ่มโซเชียล เครือข่ายด้านล่าง หากคุณมีคำถามหรือข้อเสนอแนะ โปรดเขียนความคิดเห็นไว้ในบทความนี้ด้านล่างนี้ คุณยังสามารถไปที่