จะทำอย่างไรเมื่อผู้ขายส่งสินค้าไปที่ศูนย์บริการ? การรับประกัน

ล่าสุดเพื่อนของฉันซื้อเครื่องใหม่ให้ตัวเอง โทรศัพท์มือถือ. เมื่อซื้อฉันตรวจสอบการทำงานของมันให้มากที่สุด แต่ที่บ้านปรากฎว่าโทรศัพท์ปิดไปเองระหว่างการใช้งาน โดยทั่วไปพบความผิดปกติ วันรุ่งขึ้นเพื่อนของฉันหยิบโทรศัพท์กลับไปที่ร้าน

ร้านค้าบอกเขาว่าโทรศัพท์มือถือเป็นผลิตภัณฑ์ที่ "ซับซ้อนทางเทคนิค" และหากพบข้อบกพร่องใดๆ เขาควรติดต่อศูนย์บริการก่อน ศูนย์บริการทำการวินิจฉัยเป็นเวลาสองวัน เราพบว่ามีสาเหตุมาจาก "แบตเตอรี่ที่ไม่ทำงาน" แต่ปรากฎว่าแบตเตอรี่ไม่รวมอยู่ในการรับประกัน ส่งผลให้เพื่อนของฉันต้องซื้อแบตเตอรี่ใหม่ โทรศัพท์ทำงานได้ดีในขณะนี้ แต่ผู้ซื้อต้องใช้เวลาและเงินเพิ่มเท่าไรในการทำให้สิ่งนี้เกิดขึ้น? การกระทำของผู้ขายและศูนย์บริการถูกกฎหมายหรือไม่? ลองคิดดูสิ ฉันขอเริ่มทันทีด้วยความจริงที่ว่าโทรศัพท์มือถือเป็นผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนทางเทคนิคจริงๆ ไม่สามารถคืนให้กับร้านค้าหรือผู้ผลิตได้ เช่น เนื่องจากคุณไม่ชอบสีหรือรูปทรง แต่หากผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนทางเทคนิคกลายเป็นข้อบกพร่อง ตามกฎหมาย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" (มาตรา 18) ผู้ซื้อมีสิทธิ์เรียกร้องเงินคืนหรือเปลี่ยนจากผู้ขายภายใน 15 วันหลังจากการซื้อดังกล่าว ผลิตภัณฑ์. ฉันโทรหาบริษัทที่ขายโทรศัพท์เสียให้เพื่อน และถามพวกเขาว่าพวกเขามีความคิดเห็นอย่างไรกับมาตรา 18 ของกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค พวกเขาตอบว่าดูดี แต่ต้องการหลักฐานว่าความผิดปกติไม่ใช่ความผิดของฉัน และพวกเขาก็ส่งฉันไปที่ศูนย์บริการ ฉันตัดสินใจปรึกษาสมาคมคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค ฉันโทรไปที่นั่นและอธิบายสถานการณ์ และที่นั่นพวกเขาบอกฉันว่าการที่ผู้ขายปฏิเสธที่จะยอมรับสินค้าที่มีข้อบกพร่องภายใน 15 วันนับจากวันที่ส่งมอบผลิตภัณฑ์ให้กับผู้ซื้อนั้นผิดกฎหมาย และทางร้านมีหน้าที่รับโทรศัพท์คืนโดยไม่มีการสรุปผลจากศูนย์บริการ แล้วคุณจะทำอย่างไรหากผู้จัดการฝ่ายขายของร้านค้าปฏิเสธที่จะรับสินค้าที่บกพร่องของคุณคืน? ขอผู้จัดการหรือตัวแทนฝ่ายบริหาร หากพวกเขาปฏิเสธที่จะใช้สิทธิ์ในการคืนสินค้าที่มีข้อบกพร่อง ให้ยื่นฟ้องอย่างใจเย็น โปรดทราบว่าผู้ขายอาจอ้างถึงมาตรา 475 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย ซึ่งเขียนไว้ว่า: “น. 1. หากผู้ขายไม่ได้ระบุข้อบกพร่องของสินค้าผู้ซื้อที่ได้รับโอนสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอมีสิทธิที่จะเรียกร้องจากผู้ขาย:

• การลดราคาซื้อตามสัดส่วน
• กำจัดข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์ฟรีภายในเวลาอันสมควร
• ชดใช้ค่าใช้จ่ายในการกำจัดข้อบกพร่องในสินค้า”

• ปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามข้อตกลงการซื้อและการขายและเรียกร้องการคืนเงินที่จ่ายสำหรับสินค้า
• เรียกร้องให้เปลี่ยนสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอด้วยสินค้าที่ปฏิบัติตามสัญญา”

ขอให้เป็นวันที่ดี. ทุกวันนี้ ในเมืองใดๆ ก็ตาม (แม้จะเป็นเมืองเล็กๆ ก็ตาม) คุณจะพบบริษัท (ศูนย์บริการ) มากกว่าหนึ่งแห่งที่มีส่วนร่วมในการซ่อมแซมอุปกรณ์ที่หลากหลาย เช่น คอมพิวเตอร์ แล็ปท็อป แท็บเล็ต โทรศัพท์ ทีวี ฯลฯ

เมื่อเทียบกับยุค 90 ตอนนี้โอกาสที่จะเจอนักต้มตุ๋นโดยสิ้นเชิงมีน้อย แต่การเจอกับพนักงานที่หลอกลวงใน "สิ่งเล็ก ๆ น้อย ๆ" นั้นมากกว่าที่จะเป็นไปได้ ในบทความสั้น ๆ นี้ฉันอยากจะบอกคุณว่าผู้คนโกงการซ่อมอุปกรณ์ต่างๆอย่างไร เตือนไว้ก่อน! ดังนั้น…

ตัวเลือก "สีขาว" สำหรับการหลอกลวง

ทำไมต้องขาว? เพียงแต่ว่าตัวเลือกเหล่านี้สำหรับงานที่ไม่ซื่อสัตย์ทั้งหมดไม่สามารถเรียกได้ว่าผิดกฎหมาย และบ่อยครั้งที่ผู้ใช้ที่ไม่ตั้งใจตกหลุมรักตัวเลือกเหล่านี้ อย่างไรก็ตาม ศูนย์บริการส่วนใหญ่ (น่าเสียดาย) มีส่วนร่วมในการฉ้อโกงดังกล่าว...

ตัวเลือกหมายเลข 1: กำหนดบริการเพิ่มเติม

ตัวอย่างง่ายๆ: ผู้ใช้มีตัวเชื่อมต่อที่เสียหายบนแล็ปท็อปของเขา ราคาของมันคือ 50-100 รูเบิล บวกกับการทำงานของช่างบริการมีค่าใช้จ่ายเท่าไร? แต่พวกเขาจะบอกคุณด้วยว่าเป็นความคิดที่ดีที่จะติดตั้งโปรแกรมป้องกันไวรัสบนคอมพิวเตอร์ของคุณ ทำความสะอาดไม่ให้มีฝุ่น เปลี่ยนแผ่นระบายความร้อน และบริการอื่น ๆ บางส่วนคุณไม่จำเป็นต้องมีเลย แต่หลายคนก็เห็นด้วย (โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อนำเสนอโดยผู้ที่มีรูปลักษณ์ที่ชาญฉลาดและคำพูดที่ชาญฉลาด)

เป็นผลให้บางครั้งค่าใช้จ่ายในการไปที่ศูนย์บริการเพิ่มขึ้นหลายเท่า!

ตัวเลือกที่ 2: "ซ่อน" ต้นทุนของบริการบางอย่าง (เปลี่ยนราคาบริการ)

ศูนย์บริการที่ "ฉลาดแกมโกง" บางแห่งแยกความแตกต่างระหว่างค่าซ่อมกับค่าอะไหล่ได้อย่างชาญฉลาด เหล่านั้น. เมื่อคุณมารับอุปกรณ์ที่ซ่อมแซมแล้ว คุณอาจถูกเรียกเก็บเงินสำหรับการเปลี่ยนชิ้นส่วนบางส่วน (หรือค่าซ่อมแซมเอง) ยิ่งกว่านั้นหากคุณเริ่มศึกษาสัญญาปรากฎว่าอันที่จริงสิ่งนี้เขียนอยู่ในนั้น แต่เป็นฉบับพิมพ์เล็ก ๆ ด้วย ด้านหลังเอกสารสัญญา การพิสูจน์การจับดังกล่าวนั้นค่อนข้างยากเนื่องจากคุณเองได้ตกลงยอมรับตัวเลือกดังกล่าวล่วงหน้า...

ตัวเลือกหมายเลข 3: ค่าซ่อมโดยไม่มีการวินิจฉัยและการตรวจสอบ

การหลอกลวงประเภทหนึ่งที่ได้รับความนิยมมาก ลองนึกภาพสถานการณ์ (ฉันสังเกตด้วยตัวเอง): ผู้ชายคนหนึ่งนำไปที่ บริษัท ซ่อมพีซี แต่ไม่มีภาพบนหน้าจอ (โดยทั่วไปแล้วจะรู้สึกเหมือนไม่มีสัญญาณ) เขาถูกตั้งข้อหาค่าซ่อมแซมหลายพันรูเบิลทันทีแม้ว่าจะไม่มีการตรวจและวินิจฉัยเบื้องต้นก็ตาม และสาเหตุของพฤติกรรมนี้อาจเป็นได้ทั้งการ์ดแสดงผลที่ชำรุด (จากนั้นค่าซ่อมก็สมเหตุสมผล) หรือเพียงแค่สายเคเบิลที่เสียหาย (ราคาหนึ่งเพนนี...)

ฉันไม่เคยสังเกตว่าศูนย์บริการเองก็ริเริ่มและคืนเงินเนื่องจากค่าซ่อมต่ำกว่าการชำระเงินล่วงหน้า ปกติภาพจะตรงกันข้าม...

โดยทั่วไปแล้วตามอุดมคติ : เมื่อคุณนำอุปกรณ์มาซ่อมแซม คุณจะถูกเรียกเก็บเงินสำหรับการวินิจฉัยเท่านั้น (หากไม่สามารถมองเห็นความเสียหายหรือมองเห็นได้ชัดเจน) ต่อจากนั้นคุณจะได้รับแจ้งว่ามีอะไรเสียหายและมีค่าใช้จ่ายเท่าไร - หากคุณตกลง บริษัท จะดำเนินการซ่อมแซม

ตัวเลือกการหย่าร้าง "ดำ"

ดำ - เพราะในกรณีเหล่านี้คุณถูกโกงเงินและในลักษณะที่หยาบคายและน่ารังเกียจ การฉ้อโกงดังกล่าวได้รับโทษตามกฎหมายอย่างเคร่งครัด (แม้ว่าจะพิสูจน์ได้ยาก แต่ก็ค่อนข้างจริง)

ตัวเลือกหมายเลข 1: การปฏิเสธบริการการรับประกัน

เหตุการณ์ดังกล่าวเกิดขึ้นไม่บ่อยนักแต่ก็เกิดขึ้นได้ ประเด็นก็คือคุณซื้ออุปกรณ์ - มันพังและคุณไปที่ศูนย์บริการที่ให้บริการการรับประกัน (ซึ่งสมเหตุสมผล) มันบอกคุณว่าคุณทำบางอย่างเสียหาย ดังนั้นนี่ไม่ใช่กรณีการรับประกัน แต่เพื่อเงิน พวกเขาพร้อมที่จะช่วยเหลือคุณและทำการซ่อมแซมต่อไป...

เป็นผลให้บริษัทดังกล่าวจะได้รับเงินจากทั้งผู้ผลิต (ซึ่งพวกเขาจะนำเสนอทั้งหมดนี้เป็นกรณีการรับประกัน) และจากคุณสำหรับการซ่อมแซม มันค่อนข้างยากที่จะไม่ตกหลุมเคล็ดลับนี้ ฉันสามารถแนะนำให้โทร (หรือเขียนบนเว็บไซต์) ผู้ผลิตด้วยตัวคุณเองและถามว่าเหตุผลนี้ (ซึ่งศูนย์บริการให้ไว้) เป็นการปฏิเสธการรับประกันจริงหรือไม่

ตัวเลือกหมายเลข 2: การเปลี่ยนชิ้นส่วนอะไหล่ในอุปกรณ์

มันก็ค่อนข้างหายากเช่นกัน สาระสำคัญของการหลอกลวงคือ: คุณนำอุปกรณ์ของคุณไปซ่อมและพวกเขาจะเปลี่ยนอะไหล่ครึ่งหนึ่งด้วยชิ้นส่วนที่ถูกกว่า (ไม่ว่าอุปกรณ์ของคุณจะได้รับการซ่อมแซมหรือไม่ก็ตาม) อย่างไรก็ตาม หากคุณปฏิเสธการซ่อมแซม ชิ้นส่วนที่เสียหายอื่นๆ อาจถูกใส่เข้าไปในอุปกรณ์ที่เสียหาย (คุณจะไม่สามารถตรวจสอบการทำงานของมันได้ทันที)...

เป็นเรื่องยากมากที่จะไม่ตกหลุมพรางการหลอกลวงเช่นนี้ เราขอแนะนำสิ่งต่อไปนี้: ใช้ศูนย์บริการที่เชื่อถือได้เท่านั้น คุณยังสามารถถ่ายรูปว่าบอร์ดบางตัวมีลักษณะอย่างไร หมายเลขประจำเครื่อง ฯลฯ (โดยปกติแล้วยากมากที่จะได้อันที่เหมือนกันทุกประการ)

ตัวเลือกที่ 3 : เครื่องไม่สามารถซ่อมแซมได้ - ขาย/ปล่อยให้เราเป็นอะไหล่...

บางครั้งศูนย์บริการจงใจให้ข้อมูลที่เป็นเท็จ: อุปกรณ์ที่เสียหายของคุณไม่สามารถซ่อมแซมได้ พวกเขาพูดประมาณนี้: “...คุณจะเอามันไปหรือปล่อยให้เป็นจำนวนเงินที่เป็นสัญลักษณ์”...

หลังจากคำพูดเหล่านี้ผู้ใช้จำนวนมากไม่ได้ไปที่ศูนย์บริการอื่น - จึงตกอยู่ในกลอุบาย ด้วยเหตุนี้ ศูนย์บริการจะซ่อมแซมอุปกรณ์ของคุณด้วยเงินเพียงเพนนีแล้วจึงขายต่อ...

ตัวเลือกหมายเลข 4: การติดตั้งชิ้นส่วนอะไหล่เก่าและ "ซ้าย"

ที่ศูนย์บริการต่างๆ - เวลาที่แตกต่างกันการรับประกันสำหรับอุปกรณ์ที่ซ่อมแซม ส่วนใหญ่มักจะให้ตั้งแต่สองสัปดาห์ถึงสองเดือน หากเวลาสั้นมาก (หนึ่งหรือสองสัปดาห์) เป็นไปได้ว่าศูนย์บริการจะไม่รับความเสี่ยงเนื่องจากไม่ได้ติดตั้งชิ้นส่วนใหม่ให้คุณ แต่เป็นชิ้นส่วนเก่า (เช่นชิ้นส่วนที่ ได้ทำงานสำหรับผู้ใช้รายอื่นมาเป็นเวลานานแล้ว)

กรณีนี้มักเกิดขึ้นว่าหลังจากหมดระยะประกันเครื่องก็พังอีกและต้องจ่ายค่าซ่อมอีก...

ศูนย์บริการที่ทำงานอย่างซื่อสัตย์ในการติดตั้งชิ้นส่วนเก่าในกรณีที่ไม่มีการผลิตชิ้นส่วนใหม่อีกต่อไป (คือกำหนดเวลาการซ่อมและลูกค้าตกลงในเรื่องนี้) นอกจากนี้ลูกค้ายังได้รับคำเตือนเกี่ยวกับเรื่องนี้

นั่นคือทั้งหมดสำหรับฉัน ฉันจะขอบคุณสำหรับการเพิ่มเติม :)

ดูเหมือนว่าปัญหาใดที่อาจเกิดขึ้นเมื่อส่งอุปกรณ์สำหรับการซ่อมตามการรับประกัน? ฉันนำมันไปที่ร้าน มอบให้ฉัน และหยิบมันขึ้นมาหลังการซ่อมแซม ในความเป็นจริงทุกอย่างไม่ง่ายนักและมีความแตกต่างโดยไม่สนใจซึ่งอาจส่งผลให้ผู้ซื้อปวดหัวได้ วันนี้เราจะพูดถึงวิธีการส่งมอบโทรศัพท์และเครื่องใช้ในครัวเรือนเพื่อการซ่อมแซมอย่างถูกต้อง

การซ่อมตามการรับประกันคืออะไร?

หนึ่งในตัวเลือกที่กฎหมาย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" เสนอในกรณีที่มีข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์คือการกำจัดข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์ทันทีโดยไม่มีค่าใช้จ่าย กล่าวอีกนัยหนึ่งการซ่อมแซมตามการรับประกัน กฎหมายกำหนดว่าการซ่อมแซมเหล่านี้จะต้องไม่เสียค่าใช้จ่ายแก่ผู้บริโภค นั่นคือคุณไม่จำเป็นต้องจ่ายค่าซ่อมเองหรือค่าอะไหล่และส่วนประกอบที่จำเป็นทั้งหมด

ร้านค้าหรือ SC?

มีคนเพียงไม่กี่คนที่รู้ว่าสามารถส่งคำเรียกร้องการซ่อมแซมตามการรับประกันฟรีได้ไม่เพียงเฉพาะกับผู้ได้รับอนุญาตเท่านั้น ศูนย์บริการแต่ยังรวมถึงร้านค้าด้วย ในทางปฏิบัติ ร้านค้าบางแห่งอาจไม่จริงใจและเปลี่ยนเส้นทางลูกค้าไปยังศูนย์บริการ ตามกฎหมายแล้ว ทางเลือกระหว่างร้านค้าและศูนย์บริการขึ้นอยู่กับผู้ซื้อ

หากคุณต้องเผชิญกับทางเลือกว่าจะมอบหมายการซ่อมแซมตามการรับประกันให้กับอุปกรณ์ของคุณ โปรดใส่ใจกับความแตกต่างดังต่อไปนี้:

• ที่ตั้งอาณาเขต - ไปที่เว็บไซต์ของผู้ผลิตแบรนด์ของคุณ เครื่องใช้ในครัวเรือน. ในส่วน "การสนับสนุน" ให้ค้นหารายชื่อศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตในเมืองของคุณ หากคุณหาไม่พบและค่าเดินทางไปเมืองอื่นแพงเกินไป โปรดติดต่อร้านค้า
• ความพร้อมของสต็อกทดแทน - ตรวจสอบก่อนส่งซ่อมว่าพวกเขาสามารถจัดหาผลิตภัณฑ์ให้คุณในช่วงระยะเวลาการซ่อมแซมและประเภทใด
• วิธีการรับประกันการจัดส่งสินค้าขนาดใหญ่ และเป็นไปได้หรือไม่ที่ผู้เชี่ยวชาญจะมาที่บ้านของคุณ

หากเข้าถึงทั้งร้านค้าและศูนย์บริการได้เท่ากัน เราขอแนะนำให้คุณคืนสินค้าเพื่อรับการซ่อมแซมผ่านทางร้านค้า ในกรณีนี้ ร้านค้าจะรับผิดชอบต่อความเสียหายที่เกิดกับอุปกรณ์ของคุณและความล่าช้าทั้งหมด ในกรณีที่จัดส่งโดยตรงไปยังศูนย์บริการ หากไม่ตรงตามกำหนดเวลาการซ่อม ร้านค้าอาจอ้างถึงข้อเท็จจริงที่ว่าไม่ได้ส่งคุณไปยังศูนย์บริการนี้และไม่สามารถรับผิดชอบอย่างเต็มที่ต่อการดำเนินการของตน ในทางกลับกันศูนย์บริการมักอ้างถึงข้อเท็จจริงที่ว่าภายใต้ข้อตกลงกับผู้ผลิตจะไม่คืนเงินสำหรับผลิตภัณฑ์หรือเปลี่ยนสินค้าใหม่หากไม่ตรงตามกำหนดเวลาการซ่อม ทั้งสองสามารถถูกท้าทายในศาลได้ แต่ควรป้องกันตัวเองจากปัญหาข้อขัดแย้งล่วงหน้าจะดีกว่า

ระยะเวลาการรับประกันการซ่อม

ตามกฎหมาย ร้านค้าหรือศูนย์บริการจะต้องขจัดข้อบกพร่องที่คุณกล่าวอ้างเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ โดยทันทีนั่นคือในช่วงเวลาขั้นต่ำที่จำเป็นอย่างเป็นกลางในการกำจัดพวกมันโดยคำนึงถึงวิธีการที่ใช้กันทั่วไป ข้อความไม่ประสบผลสำเร็จมากนักและไม่ได้กำหนดไว้เพียงพอ แต่อย่างไรก็ดี ตามกฎหมายกำหนดระยะเวลารับประกันการซ่อมไม่เกิน 45 วัน ระยะเวลานี้นับจากวันที่ส่งสินค้าเพื่อซ่อมแซม (ไม่นับวันที่จัดส่ง วันแรกของรอบระยะเวลาจะเป็นวันถัดไป) ภายใน 45 วัน ร้านค้าและศูนย์บริการมีหน้าที่ไม่เพียงแต่ค้นหาสาเหตุของการชำรุดเท่านั้น แต่ยังต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการจัดหาชิ้นส่วนอะไหล่ที่จำเป็นด้วย งานซ่อมแซม. นอกจากนี้ช่วงนี้ทางร้านและศูนย์บริการต้องแจ้งซ่อมเสร็จเรียบร้อย

หากครบกำหนด 45 วันแล้ว และคุณยังไม่เห็นอุปกรณ์ของคุณและไม่ได้รับแจ้งจากร้านค้าว่าสินค้าพร้อมหลังการซ่อม เราขอแนะนำให้เขียนเป็นลายลักษณ์อักษร ประการแรกในนั้นคุณสามารถเรียกร้องอื่นได้ (แทนการซ่อมแซม) เช่นการคืนเงินหรือการแลกเปลี่ยนสำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่ (รวมถึงสินค้าที่มีราคาแพงกว่าหรือราคาถูกกว่าพร้อมการคำนวณราคาใหม่) ประการที่สอง สำหรับแต่ละวันที่ล่าช้า คุณสามารถเรียกร้องได้

เราส่งมอบการซ่อมแซม

ต้องมีเอกสารการส่งมอบอุปกรณ์สำหรับการซ่อมตามการรับประกัน ร้านค้าหรือศูนย์บริการจะต้องออกใบเสร็จรับเงินหรือใบรับรองการยอมรับผลิตภัณฑ์เพื่อการซ่อมแซม การกระทำนี้จะต้องระบุ:

• ชื่อขององค์กรเจ้าบ้านหรือผู้ประกอบการรายบุคคล ที่อยู่ติดต่อ และหมายเลขโทรศัพท์ - นั่นคือ ร้านค้าหรือศูนย์บริการ
• ชื่อนามสกุล ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ติดต่อของคุณ
• ชื่อผลิตภัณฑ์ รุ่น ยี่ห้อ หมายเลขซีเรียล หรือ IMEI
• คำอธิบายลักษณะที่ปรากฏของสินค้า (ควรระบุรายละเอียดของความเสียหายรอยขีดข่วนรอยถลอก)
• สินค้าครบชุด - หูฟัง, ชุดหูฟัง, ที่ชาร์จ,กล่อง,ฟิล์มกันรอย ฯลฯ ระบุทุกสิ่งที่คุณกำลังจะโอน อย่างไรก็ตาม หากบรรจุภัณฑ์เดิมของผลิตภัณฑ์ยังไม่ได้รับการเก็บรักษาไว้ ร้านค้าและศูนย์บริการก็ยังไม่มีสิทธิ์ปฏิเสธการรับสินค้าเพื่อซ่อมแซม
• วัตถุประสงค์ในการรับสินค้าคือการรับประกันการซ่อมหรือการควบคุมคุณภาพ (หากคุณไม่ต้องการการซ่อมแซม เราขอแนะนำให้คุณระบุเป็นลายลักษณ์อักษรเป็นการเฉพาะ ระบุว่าคุณกำลังขอคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้า)
• วันที่จริงของการจัดส่งสินค้าไปยังร้านค้าหรือศูนย์บริการ - จากนั้นจะนับระยะเวลาการซ่อมแซมทั้งหมด
• ข้อบกพร่องที่คุณขอให้ตรวจสอบหรือกำจัด (ระบุรายละเอียดข้อร้องเรียนทั้งหมดของคุณเกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เพื่อว่าในระหว่างการซ่อมแซมร้านค้าหรือศูนย์บริการจะตรวจสอบทั้งหมด)

เมื่อส่งมอบสินค้าคุณจะถูกขอใบเสร็จรับเงินหรือใบเสร็จการขายสำหรับการซื้ออุปกรณ์และใบรับประกัน โปรดทราบว่าวิธีที่ดีที่สุดคือเก็บต้นฉบับของเอกสารเหล่านี้ไว้กับคุณหากเป็นไปได้ หากร้านค้าหรือศูนย์บริการต้องการต้นฉบับจริงๆ โปรดแน่ใจว่าได้ทำสำเนาใบเสร็จรับเงินและบัตรรับประกันสำหรับตัวคุณเอง คุณอาจต้องใช้ต้นฉบับในศาล หากสถานการณ์การซ่อมแซมไม่ได้รับการแก้ไขโดยสมัครใจ

โปรดทราบว่าตามกฎหมายแล้ว จะต้องจัดส่งสินค้าขนาดใหญ่ที่มีน้ำหนักมากกว่า 5 กิโลกรัมไปและกลับจากการซ่อมแซมตามการรับประกัน โดยและเป็นค่าใช้จ่ายของร้านค้า (ศูนย์บริการ). หากคุณถูกบังคับให้นำตู้เย็นไปซ่อมด้วยตัวเอง อย่าลืมเก็บใบเสร็จรับเงินค่าบริการจัดส่งและรถตักไว้ จำนวนเงินเหล่านี้เป็นการสูญเสียของคุณและต้องได้รับการคืนเงินจากร้านค้าหรือศูนย์บริการ

แม้ว่าข้อบกพร่องของคุณจะไม่ได้รับการยืนยัน ร้านค้าหรือศูนย์บริการไม่มีสิทธิ์เรียกร้องค่าชดเชยจากคุณสำหรับค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสินค้าและการชำระค่า "การเยี่ยมชมของอาจารย์"

ผู้ซื้อบางรายไม่ทราบว่าในระหว่างการซ่อมแซมตามการรับประกัน พวกเขาสามารถขอสิ่งที่เรียกว่า "กองทุนทดแทน" ได้ นั่นฟรี. หากต้องการรับสินค้าจากกองทุนทดแทนก็เพียงพอที่จะเขียนแบบฟอร์มอิสระที่ส่งถึงผู้อำนวยการร้านค้าหรือศูนย์บริการเพื่อขอจัดหาสินค้าทดแทนฟรีเพื่อใช้ในช่วงระยะเวลาการซ่อมแซม คุณต้องได้รับผลิตภัณฑ์ที่มีคุณสมบัติพื้นฐานสำหรับผู้บริโภคเช่นเดียวกับอุปกรณ์ของคุณภายใน 3 วันนับจากวันที่ยื่นใบสมัคร

แน่นอนว่ากฎหมายไม่ได้บังคับให้ร้านค้าและศูนย์บริการจัดหาพลาสมา, iPad หรือโทรศัพท์ระบบสัมผัสราคาแพงทดแทนในระหว่างการซ่อมแซม ดังนั้นร้านค้าหรือศูนย์บริการจึงสามารถให้บริการแบบง่ายๆ โทรศัพท์มือถือหรือ ทีวีปกติ. อย่างไรก็ตามการไม่มีกองทุนทดแทนถือเป็นการละเมิดสิทธิผู้บริโภค หากคุณถูกปฏิเสธการอนุญาตให้ใช้สินค้าระหว่างการซ่อมแซม คุณสามารถร้องเรียนเกี่ยวกับการกระทำของร้านค้าหรือศูนย์บริการต่อ Rospotrebnadzor และขอค่าปรับจำนวน 1% ของราคาสินค้าในแต่ละวันของความล่าช้าในการจัดหา กองทุนทดแทน ()

จำไว้ด้วยว่ามี รายการสินค้าที่ร้านค้าและศูนย์บริการมีสิทธิ์ไม่จัดหาเงินทุนทดแทน(มติของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซีย ฉบับที่ 55 เมื่อวันที่ 19 มกราคม พ.ศ. 2541):

• รถยนต์ รถจักรยานยนต์ และยานยนต์ประเภทอื่นๆ รถพ่วง และหน่วยที่มีหมายเลขกำกับสำหรับสิ่งเหล่านั้น ยกเว้นสินค้าที่มีไว้สำหรับคนพิการ เรือสำราญ และทางน้ำ
• เฟอร์นิเจอร์;
• เครื่องใช้ไฟฟ้าในครัวเรือนที่ใช้เป็นของใช้ในห้องน้ำและเพื่อวัตถุประสงค์ทางการแพทย์ (เครื่องโกนหนวดไฟฟ้า เครื่องเป่าผมไฟฟ้า เครื่องม้วนผมไฟฟ้า เครื่องสะท้อนไฟฟ้าทางการแพทย์ แผ่นทำความร้อนไฟฟ้า ผ้าพันแผลไฟฟ้า ผ้าห่มไฟฟ้า ผ้าห่มไฟฟ้า แปรงไดร์เป่าผมไฟฟ้า ที่ม้วนผมไฟฟ้า แปรงสีฟันไฟฟ้า , รถยนต์ไฟฟ้าสำหรับการตัดผมและอุปกรณ์อื่น ๆ ที่สัมผัสกับเยื่อเมือกและผิวหนัง)
• เครื่องใช้ในครัวเรือนไฟฟ้าที่ใช้สำหรับรักษาความร้อนของผลิตภัณฑ์และการปรุงอาหาร (เตาไมโครเวฟในครัวเรือน, เตาอบไฟฟ้า, เครื่องปิ้งขนมปัง, หม้อต้มน้ำไฟฟ้า, กาต้มน้ำไฟฟ้า, เครื่องทำความร้อนไฟฟ้า และสินค้าอื่น ๆ );
• อาวุธพลเรือน ส่วนหลักของอาวุธปืนพลเรือนและการบริการ

ออกจากการซ่อมแซม

หากการซ่อมแซมของคุณเสร็จสิ้นภายในเวลาที่กำหนด เมื่อส่งคืนผลิตภัณฑ์จากการซ่อมแซม โปรดตรวจสอบจุดต่อไปนี้:

• ตรวจสอบตรงจุด รูปร่างสินค้าความสมบูรณ์ หากมีรอยขีดข่วนหรือรอยบุบปรากฏบนเคสที่ไม่ได้ระบุไว้ในการจัดส่ง หรือหากส่วนประกอบใดๆ สูญหาย ให้แจ้งให้ผู้รับทราบทันที ขอแนะนำให้ส่งใบสมัครเป็นลายลักษณ์อักษรทันทีเพื่อกำจัดความเสียหายดังกล่าวหรือการออกส่วนประกอบทดแทนแทนชิ้นส่วนที่สูญหาย
• ขอให้คืนใบเสร็จรับเงินการซื้อและใบรับประกันต้นฉบับให้กับคุณ
• ขอใบรับรองการรับงาน ซึ่งควรระบุระยะเวลาจริงที่ผลิตภัณฑ์อยู่ระหว่างการซ่อมแซม ข้อบกพร่องที่ระบุ และรายการงานซ่อมแซมที่ดำเนินการ (รวมถึงอะไหล่ที่เปลี่ยน)

อย่าลืมเก็บใบรับรองการซ่อมตามการรับประกันทั้งหมดหรือเก็บสำเนาไว้หากร้านค้าหรือศูนย์บริการต้องการต้นฉบับ ตามกฎหมาย ระยะเวลาการรับประกันจะขยายออกไปในขณะที่ผลิตภัณฑ์อยู่ระหว่างการซ่อมแซม (เช่น นับจากวินาทีที่จัดส่งจนกระทั่งส่งคืนให้คุณ) ในกรณีที่เกิดความขัดแย้ง คุณจะสามารถพิสูจน์ระยะเวลาการรับประกันอุปกรณ์ของคุณได้ด้วยการกระทำเหล่านี้ นอกจากนี้ สำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีความซับซ้อนทางเทคนิค เพื่อขอเงินคืนสำหรับการซื้อ บางครั้งคุณต้องพิสูจน์ว่าปัญหานี้ได้รับการแก้ไขแล้วเมื่ออยู่ภายใต้การรับประกัน หรือการซ่อมแซมหลายครั้งภายใน 1 ปีใช้เวลามากกว่า 30 วัน ใบรับรองการซ่อมตามการรับประกันจะช่วยคุณในเรื่องนี้ด้วย

หรือบางทีคุณสามารถทำได้โดยไม่ต้องซ่อม?

ในบางกรณี ผู้ซื้อสามารถปฏิเสธการซ่อมแซมตามการรับประกันและเรียกร้องเงินคืนได้ทันที หากผลิตภัณฑ์ของคุณไม่ได้เป็นของ หากเกิดข้อบกพร่องจากการผลิตคุณสามารถขอเงินคืนหรือขอเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ใหม่ได้ ร้านค้าบางแห่งทำให้ลูกค้าเข้าใจผิดและรายงานว่าพวกเขาสามารถให้บริการซ่อมแก่ลูกค้าเท่านั้น ในกรณีนี้ เราขอแนะนำให้ผู้ซื้อเขียนข้อเรียกร้องไปยังร้านค้าเพื่อขอคืนเงินหรือแลกเปลี่ยนสินค้า เนื่องจากสิทธิ์ในการเลือกความต้องการที่นำเสนอต่อร้านค้าเป็นของผู้บริโภค ร้านค้าไม่มีสิทธิ์กำหนดการซ่อมแซมตามการรับประกันแทนตัวเลือกอื่นๆ

“ เราจะทำทุกอย่างเพื่อคุณในราคา 1,000 รูเบิล!” – พนักงานศูนย์บริการรายงานทางโทรศัพท์อย่างร่าเริงเพื่อตอบคำถามว่าค่าซ่อมเท่าไหร่ แต่ทันทีที่ลูกค้ามาที่สำนักงาน นโยบายการกำหนดราคาจะเปลี่ยนไปอย่างมาก

พวกเขาเริ่มบอกราคาจริงแก่คุณอย่างดีที่สุด และราคาที่สูงเกินจริงอย่างแย่ที่สุด เทคนิคทำงานเพื่อให้คนมา การยืนอยู่หน้าพนักงานต้อนรับเป็นการยากกว่ามากที่จะปฏิเสธการบริการเพราะคุณได้ลางานและเสียเวลาบนท้องถนนไปแล้ว

จะทำอย่างไร?ขั้นแรก อย่าลังเลที่จะโทรติดต่อบริการต่างๆ เพื่อขอราคาเฉลี่ยสำหรับการซ่อมแซมปัญหาของคุณ ประการที่สอง อย่ากลัวที่จะจากไปหากคุณรู้สึกว่ามีปัญหาเกิดขึ้น

ราคาบนเว็บไซต์และเมื่อคุณติดต่อเราไม่ตรงกัน

ศูนย์บริการบางแห่งแสดงป้ายราคาที่สวยงามมากบนเว็บไซต์ของตน แต่เมื่อคุณถึงขั้นตอนการส่งมอบอุปกรณ์เพื่อการซ่อมแซมปรากฎว่าเป็นไปไม่ได้เลยที่จะบรรลุจำนวนนี้

จะทำอย่างไร?บางทีจำนวนที่สองที่กล่าวถึงอาจพอดีกับขอบเขตของความเหมาะสม แต่ในกรณีใด ๆ นี่เป็นตัวบ่งชี้ถึงการบริการที่ไม่ค่อยมีมโนธรรม เป็นการดีกว่าที่จะมองหาทางเลือกอื่น

สัญญาณที่แน่นอน บริการที่ดี: สำหรับราคาที่ระบุบนเว็บไซต์หรือประกาศทางโทรศัพท์คุณจะได้รับบริการครบชุด นั่นก็คืองาน อะไหล่ และบริการรับประกัน

อเล็กซานเดอร์ เลฟเชนโก้

การสร้างมูลค่าเทียม

นอกจากนี้ยังมีสถานการณ์เช่นนี้: คุณมาที่ศูนย์บริการเพื่อแก้ไขปุ่ม iPhone ที่เสียหาย มีราคาสูงสุด 2.5 พัน อาจารย์เปิดโทรศัพท์ ถอนหายใจหนักๆ และประกาศอย่างเศร้าๆ: “ที่นี่ทุกอย่างแย่ไปหมด - จ่าย 7 พันหรือเอาอุปกรณ์ไป”

ลูกค้าตกใจ: พวกเขาทำให้เขากลัวและพยายามปฏิเสธการซ่อมแซม อาจารย์ราวกับบังเอิญจำได้ว่าเขาเคยเจอกรณีเช่นนี้และแก้ไขได้สำเร็จแม้ว่ามันจะยาวนานและยากก็ตาม คนส่วนใหญ่ ณ จุดนี้ตกลงที่จะซ่อมแซมโดยไม่ต้องลงรายละเอียด

เป็นผลให้ลูกค้าได้รับการซ่อมแซมปุ่มจริง แต่ไม่ใช่สำหรับ 2.5 พัน แต่สำหรับ 7 พันเดียวกับที่เขา "สมัคร" เอง บ่อยครั้งที่สถานการณ์เช่นนี้เกิดขึ้นเมื่อติดต่อกับศูนย์บริการเล็กๆ ในตลาดอิเล็กทรอนิกส์ เช่น Savelovsky และ Gorbushka ในมอสโก เหตุผลก็คืออัตราค่าเช่าที่สูงมากซึ่งพนักงานพยายามจะครอบคลุมทุกวิถีทาง

จะทำอย่างไร?หากอาจารย์ไม่รบกวนคำอธิบาย แต่เพียงแค่ตั้งชื่อให้ไม่เป็นสีน้ำเงินคุณจะต้องรีบหนีจากบริการดังกล่าวทันที ไม่มีค่าใช้จ่ายในการตรวจเบื้องต้น โดยการเปลี่ยนบริการนั้นเอง ชั้นต้นคุณไม่มีอะไรจะเสีย

เกิดข้อผิดพลาดขณะโหลด

งานเพิ่มเติมโดยไม่ได้รับอนุมัติ

ซ่อมแซม อุปกรณ์เคลื่อนที่– มันเป็นเรื่องที่ซับซ้อน ท้ายที่สุดนี่คือไมโครอิเล็กทรอนิกส์และไม่สามารถติดตามข้อผิดพลาดทั้งหมดได้เสมอไปแม้จะอยู่ในขั้นตอนการรับอุปกรณ์ก็ตาม

หากเป็นไปได้ ช่างเทคนิคบริการที่ดีจะเตือนคุณเกี่ยวกับเรื่องนี้อย่างแน่นอน และเขาจะโทรไปตกลงเรื่องค่าซ่อมอย่างแน่นอนหากเขาพบสิ่งใด

เจ้าแห่งการบริการที่ไม่ดีจะประพฤติตน งานเพิ่มเติมโดยไม่ต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบ และไม่ใช่ข้อเท็จจริงที่ว่ามีการดำเนินการจริง - คุณยังไม่สามารถตรวจสอบได้

จะทำอย่างไร?คุณไม่ควรจ่ายค่าทำงานที่คุณไม่เห็นด้วยไม่ว่าในกรณีใด ไม่ว่าในกรณีใดบริการจะไม่สามารถพิสูจน์ความยินยอมของคุณต่อพวกเขาได้ แต่อนิจจาการแก้ปัญหานั้นถูกกฎหมายเท่านั้น - ด้วยการยื่นคำร้องและคดีความที่ตามมา

ศูนย์บริการจะต้องประสานงานการดำเนินการกับลูกค้าเสมอ จะทำอย่างไรกับอุปกรณ์อย่างแน่นอนและไม่ว่าจะทำเลยหรือไม่นั้น เป็นเพียงลูกค้าเป็นผู้ตัดสินใจเท่านั้น หน้าที่ของอาจารย์คือการเสนอทางเลือกต่างๆ

อเล็กซานเดอร์ เลฟเชนโก้

เจ้าของและผู้เชี่ยวชาญชั้นนำของศูนย์บริการเทคทาวน์

เกิดข้อผิดพลาดขณะโหลด

ราคาที่ตกลงกันเปลี่ยนแปลงโดยไม่มีคำอธิบาย

วิธีการหลอกลวงเงินที่ง่ายและเหยียดหยามที่สุดมีลักษณะเช่นนี้ คุณตกลงเรื่องค่าใช้จ่ายในการซ่อมและส่งมอบสมาร์ทโฟนของคุณเข้ารับบริการ และสองสามวันต่อมาพวกเขาก็โทรหาคุณและพูดประมาณนี้: “ เพื่อน นี่มันยุ่งวุ่นวายมาก เราต้องการอีกห้าอย่างเร่งด่วน - ไม่มีทางอื่นแล้ว ”

จะทำอย่างไร?ก่อนอื่น ขอให้พวกเขาอธิบายว่าทำไมพวกเขาถึงขอให้คุณจ่ายเงิน หากคุณไม่สามารถรับคำอธิบายได้ คุณจะต้องปฏิเสธการซ่อมแซม หากคำอธิบายทำให้สับสนคุณต้องมาที่ศูนย์บริการและขอให้ช่างเทคนิคแสดงข้อผิดพลาดที่พบซึ่งไม่ได้รายงานระหว่างการยอมรับ

การปฏิเสธการรับประกัน

ศูนย์บริการจะต้องอธิบายกฎเกณฑ์ให้แก่ลูกค้าอย่างถูกต้องและชัดเจน บริการรับประกันเนื่องจากระยะเวลาการรับประกันสำหรับชิ้นส่วนอะไหล่ที่แตกต่างกันจะแตกต่างกัน มันเกิดขึ้นที่การจัดการบางอย่างเกิดขึ้นโดยยอมรับความเสี่ยงและความเสี่ยงของลูกค้าตามข้อตกลงกับเขาและไม่ได้หมายความถึงการรับประกันเลย

ศูนย์บริการไม่สนใจการซ่อมแซมอุปกรณ์ภายใต้การรับประกัน หากปฏิบัติตามภาระผูกพันอย่างซื่อสัตย์ นี่ถือเป็นตัวบ่งชี้ว่าคุณมีบริการที่ดี

อเล็กซานเดอร์ เลฟเชนโก้

เจ้าของและผู้เชี่ยวชาญชั้นนำของศูนย์บริการเทคทาวน์

ไม่ว่าในกรณีใดคุณควรคิดว่าการเปลี่ยนหน้าจอจะทำให้คุณได้รับการรับประกันสำหรับสมาร์ทโฟนทั้งหมด รับประกันเฉพาะอะไหล่ที่อาจารย์ใช้งานเท่านั้น!

จะทำอย่างไร?ก่อนอื่นคุณต้องพยายามแก้ไขปัญหาด้วยบริการและหารือทุกอย่างกับผู้จัดการ ถ้าไม่ร่วมมือก็หาผู้จัดการ หากสิ่งนี้ไม่ได้ผล แต่ยังไม่ได้รับการปฏิเสธอย่างสมเหตุสมผลคุณจะต้องไปขึ้นศาล ในการดำเนินการนี้ โปรดบันทึกสัญญาและเอกสารอื่นๆ ทั้งหมดไว้

เกิดข้อผิดพลาดขณะโหลด

จะหลีกเลี่ยงการถูกหลอกลวงได้อย่างไร?

เรื่องราวข้างต้นอาจทำให้คุณกลัวแต่ศูนย์บริการก็ไม่จำเป็นต้องกลัว แน่นอนว่ามีคนหลอกลวง แต่บริการยังคงสร้างรายได้จากการซ่อมแซม และราคาถูกกว่าการซื้อสมาร์ทโฟนเครื่องใหม่เกือบทุกครั้งในช่วงเวลาที่ยากลำบากเหล่านี้

สุดท้ายนี้เป็นเพียงบางส่วนเท่านั้น เคล็ดลับที่เป็นประโยชน์จากเจ้าของและผู้เชี่ยวชาญชั้นนำของศูนย์บริการ Tech-Town Alexander Levchenko:

1. ตรวจสอบฟังก์ชันทั้งหมดของโทรศัพท์ก่อนส่งซ่อม และบันทึกข้อผิดพลาดทั้งหมดลงบนกระดาษพร้อมกับเครื่องรับ สิ่งนี้จะช่วยประกันความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต ไม่เพียงแต่คุณเท่านั้น แต่ยังรวมถึงบริการด้วย

2. ตรวจสอบรายละเอียดทั้งหมดก่อนเริ่มการซ่อมแซม หากคุณรู้สึกว่ามีปัญหา อย่ากลัวที่จะเปลี่ยนบริการ ดีกว่าที่จะใช้เวลาอีกหนึ่งวัน ดีกว่ากังวลและเสียเงินมากมาย

3. อย่าลังเลที่จะโทรติดต่อบริการต่างๆ เพื่อทำความเข้าใจช่วงราคาสำหรับการซ่อมแซมปัญหาของคุณ

4. หากราคาการซ่อมทุกขั้นตอนเท่ากันคุณจะได้รับเงื่อนไขที่แน่นอนและไม่เปลี่ยนแปลงในอนาคตและหัวหน้าจะรายงานความคืบหน้าของงานอย่างสม่ำเสมอแสดงว่าคุณให้บริการได้ดีอย่างแน่นอน

5. เมื่อส่งมอบอุปกรณ์ที่ซ่อมแซมแล้ว จะต้องตรวจสอบสมาร์ทโฟนด้วย สิ่งนี้จำเป็นสำหรับทั้งคุณและศูนย์บริการอีกครั้ง คุณจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกอย่างเป็นไปตามลำดับ และช่างเทคนิคจะบันทึกความจริงที่ว่าความรับผิดชอบเพิ่มเติมสำหรับสมาร์ทโฟนนั้นเป็นของลูกค้า

งานของผู้เชี่ยวชาญศูนย์บริการช่วยประหยัดเวลาและเงินของคุณ อย่าลดคุณค่างานของเขาด้วยการมาที่ศูนย์บริการด้วยทัศนคติ “ที่นี่ทุกอย่างเรียบง่าย ฉันทำเองได้ แค่ให้เครื่องมือ อะไหล่ สถานที่และเวลามาให้ฉันเท่านั้น...” อาจดูเหมือนว่าการซ่อมแซมมีราคาแพงเกินสมควร แต่นี่เป็นเพราะอะไหล่ราคาแพงซึ่งราคาเชื่อมโยงกับอัตราแลกเปลี่ยนและไม่โลภ อย่างไรก็ตาม บางครั้งการฟื้นฟูอุปกรณ์ก็ไม่มีประโยชน์เลย

อเล็กซานเดอร์ เลฟเชนโก้

เจ้าของและผู้เชี่ยวชาญชั้นนำของศูนย์บริการเทคทาวน์

อุปกรณ์ใด ๆ ล้มเหลวไม่ช้าก็เร็ว คุณจะถือว่าโชคดีหากการเสียเกิดขึ้นในขณะที่ระยะเวลาการรับประกันยังไม่หมดอายุ แต่ในทางปฏิบัติศูนย์บริการไม่รีบร้อนในการซ่อมอุปกรณ์แม้จะอยู่ภายใต้การรับประกันก็ตาม เหตุใดสิ่งนี้จึงเกิดขึ้นและต้องทำอย่างไรในสถานการณ์เช่นนี้?

ในช่วงปี 1990 อุปกรณ์จากต่างประเทศเริ่มปรากฏในตลาดของเรา ในสมัยนั้นมีโรงซ่อมไม่มากนักที่พร้อมจะซ่อม Sony รุ่นเดียวกัน และหากอุปกรณ์ล้มเหลว ตามกฎแล้วจะถูกโยนทิ้งหรือทิ้งไว้ "จนกว่าจะถึงเวลาที่ดีขึ้น" ตอนนี้สถานการณ์เปลี่ยนไปอย่างรุนแรง: อุปกรณ์ขายร้านค้าขนาดใหญ่เกือบทุกแห่งมีเวิร์กช็อปบริการของตัวเอง ผู้ผลิตยังพยายามขยายเครือข่ายศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตด้วย ดังนั้นจึงไม่น่าจะมีปัญหาเรื่องการซ่อมตามประกัน อย่างไรก็ตามบ่อยครั้งที่ผู้บริโภคบ่นว่าศูนย์บริการปฏิเสธที่จะรับรู้กรณีที่อยู่ภายใต้การรับประกันและเสนอให้แก้ไขปัญหาด้วยเงิน เรามาดูกันว่าเหตุใดจึงเกิดเหตุการณ์เช่นนี้และจะทำอย่างไรหากศูนย์บริการปฏิเสธการซ่อมตามการรับประกัน

ทำไมสิ่งนี้ถึงเกิดขึ้น

สมมติว่ากล้องที่คุณเพิ่งซื้อมาเสีย ระยะเวลาการรับประกันยังไม่หมดอายุ ตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค คุณสามารถเรียกร้องให้มีการกำจัดข้อบกพร่อง แลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์เป็นชิ้นเดียวกันแต่ใช้งานได้จริงเท่านั้น หรือขอเงินคืนได้ ตามกฎแล้วหากคุณติดต่อผู้ขายเพื่อขอเปลี่ยนสินค้าหรือคืนเงินเขาจะส่งคุณไปที่ศูนย์บริการเพื่อซ่อมแซมสินค้าที่ชำรุดแม้ว่าเขาจะไม่มีสิทธิ์บังคับซ่อมแซมก็ตาม (เราจะคุยกัน เกี่ยวกับเรื่องนี้ด้านล่าง) ที่จริงแล้วความปรารถนาของผู้ขายนั้นเข้าใจได้ง่าย: หากเขาแลกเปลี่ยนสินค้าหรือคืนเงินของคุณ ตัวเขาเองจะต้องจัดการกับผู้ผลิตและขอเงินคืนสำหรับสินค้าที่บกพร่อง. ดังนั้นร้านค้าจึงพยายามกำจัดข้อขัดแย้งกับซัพพลายเออร์ด้วยค่าใช้จ่ายของคุณ

ผู้ผลิตและซัพพลายเออร์อุปกรณ์มักไม่มีศูนย์บริการของตนเอง การเปิดศูนย์บริการมีราคาแพงและไม่มีผลกำไร ดังนั้นซัพพลายเออร์จึงเข้าทำสัญญากับศูนย์บริการที่มีอยู่ กระบวนการนี้เรียกว่าการอนุญาต ดังนั้น วลี "ศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาต" หมายความว่าผู้ผลิตได้ทำข้อตกลงกับศูนย์บริการนี้ ดังนั้นจึงเป็นการยืนยันอย่างเป็นทางการว่าศูนย์นี้สามารถซ่อมแซมผลิตภัณฑ์ของผู้ผลิตรายนี้และรับผิดชอบอย่างเต็มที่ในเรื่องนี้

ตามสัญญา อุปกรณ์ที่อยู่ภายใต้การรับประกันจะต้องได้รับการซ่อมแซมโดยศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาต (รวมถึงการซื้อทั้งหมดด้วย รายละเอียดที่จำเป็น) ด้วยค่าใช้จ่ายของคุณเอง และตัวอย่างเช่นผู้ผลิตจะชดเชยค่าใช้จ่ายทั้งหมดให้กับศูนย์บริการเดือนละครั้งและชำระค่าบริการซ่อม แต่สิ่งนี้ไม่ได้เกิดขึ้นเสมอไป: ทันทีที่ผู้ผลิตสงสัยว่ากรณีนี้ไม่ครอบคลุมการรับประกัน ศูนย์บริการจะไม่ได้รับเงินสำหรับการซ่อมแซม โดยเฉลี่ยแล้วผู้ผลิตไม่ต้องจ่ายเงินมากถึง 5% ของงานทั้งหมดและสำหรับบางรายการ – มากถึง 10 %.

นี่คือเหตุผลแรกที่ศูนย์บริการไม่ต้องการดำเนินการซ่อมแซมอุปกรณ์ตามการรับประกัน: มีความเป็นไปได้ที่พวกเขาจะไม่ได้รับค่าตอบแทนสำหรับงานนี้และพวกเขาจะยังคงสูญเสียอยู่

เหตุผลที่สองคือการซ่อมภายใต้การรับประกันไม่ได้สร้างผลกำไรให้กับศูนย์บริการ ท้ายที่สุดตามสัญญาเขาจะต้องให้ส่วนลดมากมายแก่ซัพพลายเออร์เมื่อชำระค่าซ่อมตามการรับประกัน สำหรับสินค้าบางกลุ่ม ส่วนลดนี้อาจสูงถึง 75% ของค่าซ่อม เห็นด้วยมันไม่ทำกำไรมากนักที่จะได้รับเพียง 25% และเมื่อคำนึงถึงความจริงที่ว่าความสามารถในการทำกำไรโดยเฉลี่ยของเวิร์กช็อปบริการอยู่ที่ประมาณ 3% การซ่อมแซมภายใต้การรับประกันเท่านั้นจะนำมาซึ่งความสูญเสียอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

ด้วยเหตุผลเหล่านี้ ศูนย์บริการจึงพยายามอย่างเต็มที่เพื่อพิสูจน์ให้คุณเห็นว่ากรณีของคุณไม่อยู่ภายใต้การรับประกัน และการซ่อมแซมสามารถทำได้โดยคุณเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายเท่านั้น จากนั้นศูนย์บริการจะได้รับเงิน "จริง" สำหรับงานและอะไหล่และจะไม่รอให้ผู้ผลิตจ่ายค่าซ่อม (จะจ่ายเลยหรือไม่และเป็นอีกคำถามหนึ่งว่าเท่าไร)

ตามกฎแล้ว ราคาสำหรับการซ่อมที่ไม่มีการรับประกันสามารถเปรียบเทียบราคากับต้นทุนของผลิตภัณฑ์ได้: เวิร์กช็อปจะชดเชยต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการซ่อมตามการรับประกัน (ส่วนลดสำหรับผู้ผลิต การปฏิเสธที่จะจ่ายค่าซ่อม ฯลฯ) เพิ่มราคาสองถึง สามครั้ง. นอกจากนี้อะไหล่ที่ผู้ผลิตจัดหามายังมีราคาแพงมาก ในท้ายที่สุด ตู้เย็นใหม่จะมีราคาสองเท่าของชิ้นส่วนทั้งหมดที่ผลิตแยกกัน ชัดเจนว่าเป้าหมายของผู้ผลิตคืออะไร: ไม่จำเป็นต้องซ่อมแซมอันเก่า - คุณต้องซื้ออันใหม่

จะทำอย่างไร

เป็นการดีกว่าที่จะไม่เข้าไปเกี่ยวข้องกับการซ่อมตามการรับประกัน ด้วยเหตุผลที่อธิบายไว้ข้างต้น ศูนย์บริการจะทำงานดังกล่าวไม่ได้ผลกำไร ดังนั้นจะพยายามพิสูจน์ว่ากรณีของคุณไม่ได้รับการคุ้มครองโดยการรับประกัน

ดังนั้น หากทีวีพังระหว่างระยะเวลาการรับประกันโดยไม่ใช่ความผิดของคุณ ปฏิบัติตามมาตรา 18 ของ PZPP คุณมีสิทธิ์เรียกร้องจากผู้ขาย:

■ การเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ด้วยผลิตภัณฑ์ยี่ห้อเดียวกัน

■ การเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ด้วยผลิตภัณฑ์ของแบรนด์อื่นด้วยการชำระเงินเพิ่มเติม

■ การลดราคาสินค้า;

■ ซ่อมแซมผลิตภัณฑ์ฟรี;

■ การคืนเงิน

หากผู้ขายปฏิเสธที่จะคืนเงินของคุณหรือแลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์เป็นอย่างอื่นและส่งคุณไปที่ศูนย์บริการ (และคุณไม่ต้องการซ่อมมันคุณต้องใช้เงิน) คุณก็รู้ว่าเขาทำอย่างผิดกฎหมาย

คุณต้องระบุข้อกำหนดของคุณในการร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษร โดยอ้างอิงถึงมาตรา 18 ZPPP (อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งนี้ในบท “วิธีส่งคืนสินค้าที่มีข้อบกพร่องไปที่ร้านค้า”) อย่าลืมลงนามในสำเนาที่สองจากผู้ขาย หากเขาไม่ยอมรับการเรียกร้องให้ส่งทางไปรษณีย์ลงทะเบียนพร้อมรายการไฟล์แนบและการรับทราบการรับ ภายใน 10 วันผู้ขายจะต้องดำเนินการตรวจสอบอย่างอิสระและค้นหาว่าเกิดอะไรขึ้นกับสินค้า หลังจากช่วงเวลานี้เขาจะต้องคืนเงินให้กับคุณหรือแสดงเหตุผลในการปฏิเสธ โปรดจำไว้ว่าในแต่ละวันของความล่าช้าคุณมีสิทธิ์ได้รับโทษจำนวน 1% ของต้นทุนสินค้า (มาตรา 22 และ 23 ของประมวลกฎหมายแรงงาน)

หากผู้ขายไม่ตอบสนองต่อข้อเรียกร้องของคุณ โปรดติดต่อสาขา Rospotrebnadzor ในพื้นที่หรือไปที่ศาลโดยตรง ร้านค้าจะถูกลงโทษสำหรับการไม่ปฏิบัติตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค และจะต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดของคุณ อย่างไรก็ตาม คดีนี้ไม่ค่อยได้ขึ้นศาล ร้านค้าจะคืนเงินให้

หลายคนกลัวว่าก่อนการตรวจสอบผู้ขายอาจจงใจทำให้สินค้าเสียหายจึงทำให้คดีกลายเป็นกรณีไม่มีการรับประกัน จากนั้นร้านค้าจะกำจัดความจำเป็นในการคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้าเป็นสินค้าอื่นเนื่องจากผู้ซื้ออ้างว่าเกิดความเสียหาย

เพื่อป้องกันไม่ให้สิ่งนี้เกิดขึ้น ฉันขอแนะนำว่าก่อนที่จะไปที่ร้านเพื่อเรียกร้องสิทธิ์ ให้คุณติดต่อเวิร์กช็อปอิสระซึ่งเป็นฝ่ายที่ไม่สนใจ เพื่อดำเนินการตรวจสอบผลิตภัณฑ์ สามารถตรวจสอบได้ฟรีโดยศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาต เมื่อส่งมอบอุปกรณ์ คุณต้องเขียนลงในใบเสร็จรับเงินว่าคุณปฏิเสธการซ่อมแซมและต้องการให้มีการตรวจสอบและระบุสาเหตุของความผิดปกติ ศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตไม่มีสิทธิ์ปฏิเสธคำขอดังกล่าว ฉันทราบว่าระยะเวลาการตรวจสอบไม่ได้กำหนดไว้ตามกฎหมายและถูกกำหนดโดยข้อตกลงระหว่างคุณกับเวิร์กช็อป

นอกจากนี้ ตามวรรค 5 ของมาตรา ตามมาตรา 18 ของ PPL ผู้บริโภคมีสิทธิที่จะปรากฏตัวในระหว่างการตรวจสอบสินค้า และในกรณีที่ไม่เห็นด้วยกับผลลัพธ์ สามารถโต้แย้งข้อสรุปของการตรวจสอบดังกล่าวในศาลได้ ดังนั้นคุณสามารถขอแสดงตัวของคุณในระหว่างการตรวจสอบจากผู้ขายหรือศูนย์บริการได้

แต่ถ้าคุณตัดสินใจที่จะนำอุปกรณ์ไปที่ศูนย์บริการเพื่อรับการซ่อมแซมตามการรับประกันล่ะ?

ก่อนที่จะส่งมอบอุปกรณ์ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้บันทึกรอยถลอกและรอยขีดข่วนทั้งหมดไว้ในใบเสร็จรับเงินแล้วเพื่อไม่ให้ "ทันใด" กลายเป็นว่าเคสมีรอยแตกและเคสไม่อยู่ในการรับประกัน

เรียกร้องให้รวมความเสียหายที่มองเห็นได้ทั้งหมดไว้ในใบเสร็จรับเงิน แทนที่จะระบุว่า "ใช้แล้ว"

หากใบเสร็จรับเงินไม่ได้ระบุกำหนดเวลาในการทำงานให้เสร็จสิ้นให้เป็นไปตามวรรค 1 ของศิลปะ 20. การซ่อมแซม ZPP จะต้องดำเนินการทันที คุณสามารถเขียนข้อความเพิ่มเติมเพื่อระบุระยะเวลาที่ต้องซ่อมแซม (เช่น 10 วัน)

หากการซ่อมไม่เสร็จสิ้นภายในระยะเวลาที่กำหนด คุณมีสิทธิ์ปฏิเสธ รับเครื่องจากศูนย์บริการ และขอให้ผู้ขายคืนเงิน หรือไม่รับเครื่อง แต่ขอให้ศูนย์บริการชำระเงิน คุณถูกปรับเป็นจำนวน 1% ของราคาสินค้าสำหรับทุกวันที่ล่าช้า (มาตรา 23 แห่งประมวลกฎหมายแรงงาน) ในเวลาเดียวกันตามมาตรา 1 ของมาตรา ประมวลกฎหมายแรงงานมาตรา 20 การไม่มีอะไหล่ไม่ได้เป็นพื้นฐานในการขยายระยะเวลาการซ่อมและไม่ได้บรรเทาความรับผิดของศูนย์บริการจากการละเมิดช่วงเวลานี้

นอกจากนี้ ระยะเวลาการรับประกันทั่วไปจะขยายออกไปตามระยะเวลาที่ผลิตภัณฑ์อยู่ระหว่างการซ่อมแซม (ข้อ 3 มาตรา 20 ของกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย)

ตามมาตรา 2 ของมาตรา มาตรา 20 แห่งประมวลกฎหมายแรงงานในช่วงระยะเวลาการซ่อมแซม คุณสามารถขอให้ศูนย์บริการหรือผู้ขายจัดหาผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันให้คุณใช้งานได้โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย ในการดำเนินการนี้ คุณจะต้องกรอกใบสมัครซึ่งต้องลงนามโดยพนักงานของเวิร์คช็อปหรือร้านค้า คำขอของคุณจะต้องได้รับการตอบสนองภายในสามวัน อย่างไรก็ตาม บทบัญญัติของกฎหมายวรรคนี้ใช้ไม่ได้กับสินค้าดังต่อไปนี้

■ รถยนต์ รถจักรยานยนต์ และยานยนต์ประเภทอื่นๆ รถพ่วง และหน่วยที่มีหมายเลขกำกับสำหรับสิ่งเหล่านั้น ยกเว้นสินค้าที่มีไว้สำหรับคนพิการ เรือสำราญ และเรือทางน้ำ

■ เฟอร์นิเจอร์;

■ เครื่องใช้ไฟฟ้าในครัวเรือนที่ใช้เป็นของใช้ในห้องน้ำและเพื่อวัตถุประสงค์ทางการแพทย์ (เครื่องโกนหนวดไฟฟ้า เครื่องเป่าผมไฟฟ้า เครื่องม้วนผมไฟฟ้า เครื่องสะท้อนไฟฟ้าทางการแพทย์ แผ่นทำความร้อนไฟฟ้า ผ้าพันแผลไฟฟ้า ผ้าห่มไฟฟ้า ผ้าห่มไฟฟ้า);

■ เครื่องใช้ไฟฟ้าในครัวเรือนที่ใช้สำหรับรักษาความร้อนของผลิตภัณฑ์และการปรุงอาหาร (เตาไมโครเวฟในครัวเรือน, เตาอบไฟฟ้า, เครื่องปิ้งขนมปัง, หม้อต้มน้ำไฟฟ้า, กาต้มน้ำไฟฟ้า, เครื่องทำความร้อนไฟฟ้า ฯลฯ );

■ อาวุธพลเรือน ส่วนหลักของอาวุธปืนพลเรือนและการบริการ