การทำงานที่ถูกต้องกับลูกค้า กฎทองของการบริการลูกค้าสำหรับพนักงานบริการ

การทำงานกับลูกค้าต้องยึดมั่นในหลักการบางประการ ซึ่งคุณจึงสามารถบรรลุผลตามที่ต้องการได้ หลักการบางประการของการทำงานร่วมกับลูกค้านั้นมีความสมเหตุสมผลในทุกกิจกรรมและจำเป็นในทุกขั้นตอนของความสัมพันธ์

แนวทางส่วนบุคคล

วลีนี้ค่อนข้างถูกแฮ็กไปแล้วในปัจจุบัน แต่หากคุณไม่เพียงแต่ได้รับคำแนะนำอย่างเป็นทางการจากหลักการนี้ คุณก็จะสามารถบรรลุผลลัพธ์ที่สำคัญอย่างแท้จริงได้ หลักการของแต่ละแนวทางคือการค้นหา โซลูชั่นที่เป็นรูปธรรมสำหรับลูกค้าเฉพาะราย โอกาสที่จะเบี่ยงเบนไปจากมาตรฐาน

ลูกค้าทุกคนอยู่แค่ปลายนิ้วของคุณ
จัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า ดำเนินงานอย่างมีประสิทธิผลกับลีด!

เป็นหลักการนี้ที่ช่วยให้เราสามารถรวบรวมความปรารถนาของลูกค้าที่จะได้รับสินค้าและบริการบางอย่างและของเขา โอกาสทางการเงินต้องขอบคุณเขาที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าได้รับการดูแลและเพื่อประโยชน์ของความรู้สึกนี้ หากจำเป็น เขาจะหันมาหาคุณอีกครั้ง

บริการครบวงจร

วิธีการทำงานร่วมกับลูกค้าทั้งหมดมีเป้าหมายเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าซื้อสินค้าหรือบริการ และหากเป็นไปได้ ก็จะซื้อสินค้าหรือบริการบ่อยขึ้น ทางเลือกที่ยอดเยี่ยมคือการปฏิบัติตามหลักการของบริการที่ครอบคลุม จำเป็นต้องนำเสนอไม่เพียงแค่ผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงบริการด้วย ไม่ใช่แค่บริการเดียว แต่ครอบคลุมทั้งหมด เพื่อที่จะตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างเต็มที่

ความเป็นมืออาชีพและความไว้วางใจ

ลูกค้าแสวงหาบริการบางอย่างเพราะเขาต้องการรับความช่วยเหลือจากมืออาชีพ หรือเขาซื้อผลิตภัณฑ์โดยต้องการความมั่นใจในคุณภาพ จำเป็นต้องโน้มน้าวลูกค้าถึงความเป็นมืออาชีพของคุณและสร้างแรงบันดาลใจให้กับความไว้วางใจของเขา ด้วยเหตุนี้ สิ่งสำคัญคือต้องปฏิบัติตามกำหนดเวลา ความโปร่งใสของงาน การดำเนินการที่มีคุณภาพสูงในแต่ละขั้นตอน และแจ้งให้ลูกค้าทราบอย่างครบถ้วน

แนวทางส่วนบุคคล

สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าแม้ว่าลูกค้าจะเป็นก็ตาม นิติบุคคล, ปฏิสัมพันธ์ คนธรรมดาคนหนึ่งซึ่งเป็นบุคลิกที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว สิ่งสำคัญคือต้องเน้นว่าคุณเคารพลูกค้าในฐานะนี้: คุณต้องเรียกชื่อเขาเสมอ ใช้สูตรความสุภาพที่จำเป็นในการพูดของคุณ ใส่ใจกับอารมณ์ของเขา และปรับตัวเข้ากับอารมณ์นั้น หากคนที่คุณทำงานด้วยเป็นคนคิดบวก มุกตลกและรอยยิ้มก็เหมาะสม หากเขาดูสงวนท่าทีและเข้มงวดคุณควรประพฤติตามโดยไม่ออกจากกรอบที่เป็นทางการ

แผนการทำงานร่วมกับลูกค้าในแต่ละขั้นตอน

มีแผนการบางอย่างสำหรับการทำงานร่วมกับลูกค้า ขั้นตอนที่แตกต่างกันการโต้ตอบ ขั้นตอนที่สำคัญที่สุดคือการติดต่อครั้งแรก เมื่อลูกค้ายังคงพร้อมที่จะให้ความร่วมมือและสามารถเปลี่ยนใจได้ตลอดเวลา ในขั้นตอนนี้ สิ่งสำคัญคือต้องตรงต่อเวลาที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ไม่จัดกำหนดการใหม่หรือเลื่อนการประชุมกับลูกค้า ค้นหาชื่อและข้อมูลอื่น ๆ เกี่ยวกับเขาล่วงหน้า และเตรียมการนำเสนออย่างละเอียดถี่ถ้วนที่สุด

ตามหลักการแล้ว ลูกค้ามีความปรารถนาอย่างชัดแจ้งที่จะใช้ประโยชน์จากข้อเสนอของคุณและมีโอกาสที่จะทำเช่นนั้น ในทางปฏิบัติ สถานการณ์ตรงกันข้ามเกิดขึ้นบ่อยกว่า ซึ่งจำเป็นต้องใช้วิธีการบางอย่างในการโน้มน้าวลูกค้า ตัวอย่างเช่น หากเขามีเงินทุนไม่เพียงพอ คุณสามารถเสนอเงินกู้ แผนการผ่อนชำระ หรือส่วนลดให้เขาได้ หากมีเงินทุน แต่เขาลังเล คุณจะต้องทำให้ข้อเสนอนี้น่าสนใจยิ่งขึ้น: สัญญาว่าจะให้โบนัสและบริการเพิ่มเติม

จะทำให้ลูกค้าถาวรได้อย่างไร?

ระบบ Class365 ช่วยสร้าง ปฏิสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพกับลูกค้าในทุกขั้นตอนของการทำงาน ข้อดีของ Class365 คือ:

• การเตรียมข้อเสนอทางการค้าและเอกสารที่จำเป็นอย่างรวดเร็ว
• รักษาโปรไฟล์ลูกค้าให้สมบูรณ์
• ระบบแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับความสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อบันทึกข้อมูลรายละเอียดเพิ่มเติม
• กระจายงานให้พนักงานและติดตามความก้าวหน้า
• ระบบการสื่อสารภายในและการแจ้งเหตุการณ์สำคัญ
• ความสามารถในการส่งอีเมลและ SMS

ครอบครอง ข้อมูลที่สมบูรณ์สำหรับแต่ละคู่สัญญาที่คุณสามารถใช้งานได้ง่าย แนวทางของแต่ละบุคคลและเลือกสิ่งที่เหมาะสมที่สุดให้กับลูกค้า เงื่อนไขการทำกำไรความร่วมมือ มันง่ายมากที่จะได้ลูกค้าประจำ ในการทำเช่นนี้ คุณใช้เวลาเพียง 15 นาทีในการติดตั้งและเชี่ยวชาญโปรแกรมออนไลน์ Class365!

ใช้โอกาสในการเชื่อมต่อและทำงานในโปรแกรมธุรกิจอัตโนมัติออนไลน์ Class365 โดยไม่มีค่าใช้จ่าย

“ลูกค้าถูกเสมอ” - นั่นคือสิ่งที่ลูกค้าทุกคนคิด ในความเป็นจริงปรากฎว่าผู้บริโภคและผู้ซื้อมักจะประพฤติตนไม่ถูกต้องโดยสิ้นเชิง พยายามอย่างเต็มที่เพื่อปกป้องมุมมองที่ผิดพลาด เข้าสู่ความขัดแย้ง หยาบคายและทำลายอารมณ์ของผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้าอย่างชำนาญซึ่งใช้ความรุนแรงของ เป่า. ผู้ที่เชื่อว่างานของผู้เชี่ยวชาญนั้นง่ายเกินไปถือว่าเข้าใจผิดมาก ดังนั้น หากคุณกำลังคิดที่จะลองตัวเองในด้านการจัดการลูกค้า ให้ศึกษาข้อผิดพลาดทั้งหมดของอาชีพนี้อย่างรอบคอบ

คนหนึ่งอารมณ์ดี อีกคนอารมณ์ไม่ดี การใช้เวลาสองนาทีกับคนหนึ่งก็เพียงพอแล้ว แต่การคุยกับอีกคนหนึ่งใช้เวลาครึ่งชั่วโมง คนหนึ่งจะพูดอย่างสุภาพว่า "ขอบคุณ" อีกคนหลังจากขู่ว่าจะเขียนเรื่องร้องเรียนคุณเสียงดัง ก็จะวางสายอย่างประหม่า โดยทั่วไปแล้ว อารมณ์จะมีได้มากเท่ากับผู้คน แต่ความสามารถในการคำนึงถึงความต้องการของทุกคน ในขณะที่ยังคงสุภาพและพร้อมที่จะช่วยเหลือ เป็นสิ่งที่ทำให้ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้าที่ดีแตกต่าง “อาจเป็นเรื่องยากมากที่จะรักษาความสงบเมื่อคุณเห็นว่าบุคคลนั้นผิดและไม่อาจยอมรับได้อย่างแน่นอน พวกเขากำลังพยายามพิสูจน์ให้คุณเห็นว่าโลกเป็นรูปสี่เหลี่ยมจัตุรัส และไม่ต้องการฟังคำคัดค้านใดๆ” ผู้เชี่ยวชาญพูดติดตลก ไม่ว่าผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้าจะเล่าเรื่องราวตลกๆ จากการฝึกฝนของพวกเขาออกมากี่เรื่องก็ตาม แต่ในความเป็นจริงแล้ว พวกเขาไม่อยู่ในอารมณ์ที่จะเล่นตลกเลย

ไม่เพียงแต่รายการความรับผิดชอบไม่ จำกัด เฉพาะการสื่อสารกับผู้บริโภคเท่านั้น แต่ผู้เชี่ยวชาญดังกล่าวยังรู้สึกเหมือนเป็นคนขี้โกง - คุณไม่มีทางรู้ว่าใครอารมณ์ไหนและเพื่อจุดประสงค์ใดที่จะโทรหาคุณหรือข้ามเกณฑ์ของสำนักงานของคุณ

ความรับผิดชอบของผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า

ผู้จัดการของบางบริษัทมีความคิดที่คลุมเครือมากว่าบุคคลที่ทำงานด้านการจัดการลูกค้าควรทำอย่างไร ฝ่ายบริหารมั่นใจว่านอกเหนือจากการทำงานประจำวันกับผู้บริโภคที่สนใจแล้ว ผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้ยังต้องดึงดูดลูกค้าใหม่และเพิ่มยอดขายอีกด้วย นี่เป็นเรื่องจริงบางส่วน: ด้วยการสื่อสารกับผู้คนที่มุ่งเน้นการซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณอยู่แล้ว คุณจะเพิ่มยอดขายได้อย่างแท้จริง อย่างไรก็ตาม ความรับผิดชอบของคุณไม่รวมถึงการค้นหาลูกค้าใหม่ คุณทำงานเฉพาะกับลูกค้าที่ "พบ" แล้วเท่านั้น แล้วผู้จัดการบัญชีควรทำอย่างไร?

1. ปรึกษาผู้บริโภคและผู้ซื้อ
2. รักษาและพัฒนาความสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์ร่วมกันกับลูกค้า
3. พิจารณาข้อเรียกร้องและข้อร้องเรียน เตรียมคำตอบ
4.ทำสัญญา ออกใบแจ้งหนี้
5. จัดให้มีการจัดการเอกสารการรายงาน

ผู้จัดการบัญชีควรรู้อะไรบ้าง?

เมื่อคุณทราบแล้วว่าผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการลูกค้าทำอะไรในแต่ละวันแล้ว คุณควรทำความคุ้นเคยกับกฎที่ไม่ได้กล่าวไว้ซึ่งแนะนำสมาชิกของวิชาชีพนี้ด้วย

ไม่ว่าใครก็ตามที่ก่อปัญหาอยู่ที่ปลายสาย ผู้จัดการบัญชีจะต้องรักษาความสงบ

1. ลูกค้าไม่ได้ถูกเสมอไป แต่ผู้จัดการก็สุภาพเสมอ

เป็นเรื่องจริง ลูกค้ามักจะประพฤติตัวน่าเกลียด โดยมั่นใจว่าตนถูกต้อง พวกเขาเชื่อว่าผู้กระทำความผิดจะต้องได้รับการลงโทษอย่างแน่นอน และด้วยวิธีการที่โหดร้ายที่สุด ผู้บริโภคดังกล่าวจะตะโกนใส่โทรศัพท์ เรียกคุณด้วยคำพูดที่ไม่พึงประสงค์ที่สุด ขู่ว่าจะ “มาและ” ด้วยมือของฉันเองคลายเกลียวหัวของคนที่ขายของอันน่าสยดสยองนี้ให้เขา” ไม่ว่าใครก็ตามที่ก่อปัญหาอยู่ที่ปลายสาย ผู้จัดการบัญชีจะต้องรักษาความสงบ คุณไม่ควรหยาบคายหรือหยาบคายในการตอบโต้ไม่ว่าในสถานการณ์ใดก็ตาม

2. ทำความเข้าใจเหตุผล

คุณไม่ควรทำตามลูกค้านำหากคุณเข้าใจว่าเขากำลังจะล้มละลายโดยไม่มีเหตุผล ไม่ว่าคนๆ หนึ่งจะมีปัญหาอะไรกับคุณ (โดยสมมติหรือเกิดขึ้นจริง) ให้พยายามทำความเข้าใจสาเหตุของปัญหา ค้นหาว่าลูกค้าไม่พอใจอะไรและเหตุใดจึงเกิดเหตุการณ์เช่นนี้ ชี้ i ทั้งหมดก่อนที่จะขอโทษและชดเชยความเสียหายของวัสดุ

3. พัฒนาทักษะการสื่อสาร

หากวันหนึ่งคุณใช้รูปแบบการสื่อสารที่จดจำกับลูกค้าและทำให้คุณขายได้ครั้งแรก นี่ไม่ได้หมายความว่าพรุ่งนี้ทุกอย่างจะเหมือนเดิมทุกประการ ทุกคนมีความแตกต่างกัน แต่ละคนต้องการแนวทางที่พิเศษ และที่สำคัญที่สุด ผู้บริโภคทุกคนของคุณคาดหวังให้คุณปฏิบัติต่อพวกเขาด้วยความเข้าใจ เข้าใจปัญหาของพวกเขา และช่วยให้พวกเขาค้นหาวิธีที่ดีที่สุดจากสถานการณ์ปัจจุบัน คุณไม่สามารถปฏิบัติตัวกับไคลเอนต์เหมือนหุ่นยนต์ที่ควบคุมโดยโปรแกรมบางโปรแกรมได้ สำหรับไคลเอนต์ คุณต้องเป็นคนก่อน อีกทั้งเป็นคนที่สื่อสารเก่ง

คุณไม่สามารถปฏิบัติตัวกับไคลเอนต์เหมือนหุ่นยนต์ที่ควบคุมโดยโปรแกรมบางโปรแกรมได้ สำหรับไคลเอนต์ คุณต้องเป็นคนก่อน

4. กำจัดเทมเพลต

บริษัทส่วนใหญ่พัฒนาตนเอง มาตรฐานองค์กรซึ่งกำหนดว่าใครควรพูดอะไรและเมื่อใด แต่การฝึกฝนแสดงให้เห็นว่าทั้งหมดนี้ไม่มีความหมาย อย่าลืมดูว่าใครอยู่ตรงหน้าคุณ - ชายหรือหญิง เด็กหรือผู้ใหญ่ ชายชรา, แต่งงานแล้วหรือหญิงโสด สิ่งที่ได้ผลในการสนทนากับป้า Masha ลูกสมุนจะกลายเป็นการไร้ประโยชน์ในการสนทนากับนักธุรกิจในรถราคาแพง

ไม่เป็นความลับเลยที่ในยุคของเทคโนโลยีสารสนเทศ ไม่ใช่ทุกบริษัทที่มีระบบ CRM ในคลังแสงสำหรับการทำงานร่วมกับลูกค้า และบ่อยครั้ง เพื่อนชั่วนิรันดร์ของผู้จัดการคือปากกาและไดอารี่ ซึ่งต้องจัดการให้กลายเป็น CRM ประเภทหนึ่ง

ยิ่งกว่านั้นไม่ใช่ทุกระบบที่ดีในการแสดงค่าที่ต้องการและตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพ นั่นคือไม่สามารถแสดงภาพการกระทำที่กำลังจะเกิดขึ้นและในอนาคตได้ในคลิกเดียวเสมอไป

ฉันจะบอกคุณเกี่ยวกับวิธีการที่ฉันเห็นเมื่อนานมาแล้วจากผู้เชี่ยวชาญด้านการขายคนหนึ่ง น่าเสียดายที่ฉันจำชื่อของเขาไม่ได้ การทำงานในสาขากิจกรรมของฉัน ฉันต้องสร้างมันขึ้นมาใหม่เพื่อตัวเอง ดังนั้นฉันขอแนะนำให้คุณทำความคุ้นเคยกับวิธีการที่ฉันเขียนเพียงครึ่งเดียว การวางแผนการทำงานกับลูกค้า

วิธีวางแผนการทำงานต่อเนื่องกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

ดังนั้นของคุณ การทำงานร่วมกับลูกค้าถือเป็นขั้นตอนการขายที่สำคัญและสำคัญมาก ด้วยเหตุนี้ คุณจึงมีและจะต้องมีความต้องการที่จะเก็บข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของคุณไว้ที่ใดที่หนึ่งอยู่เสมอ

สมมติว่าแผนกนี้ยังไม่มี CRM ที่สัญญาไว้ แต่มีลูกค้าเพิ่มมากขึ้นทุกวัน และข้อมูลเกี่ยวกับพวกเขาจะไม่ถูกเก็บไว้ในหัวอีกต่อไป เราพยายามบันทึกข้อมูลลูกค้าและผลลัพธ์ของการโทรและการเจรจาลงในไดอารี่ บอกฉันหน่อยว่าคุณสามารถทำเช่นนี้ได้อย่างเต็มที่แค่ไหน?

หากการขายไม่ได้ขึ้นอยู่กับการโทรเพียงครั้งเดียว แต่ขึ้นอยู่กับการโทรหลายครั้ง จากนั้นจึงยุติการสนทนาหรือการเจรจา เราจะกำหนดวันที่และเวลาสำหรับการติดต่อครั้งถัดไป ซึ่งจำเป็นต้องเขียนลงไป แต่เป็นไปไม่ได้ที่จะเขียน "Ivan Ivanovich Ivanov" สำหรับวันที่วางแผนไว้เพียงอย่างเดียว เราจำเป็นต้องเขียนตำแหน่ง หมายเลขโทรศัพท์ ชื่อบริษัท บทสนทนาก่อนหน้านี้เกี่ยวกับอะไรและจบลงอย่างไร ข้อเสนออะไรที่เราเสนอให้เขา และอื่นๆ เพื่อไม่ให้ลืมหรือพลาดสิ่งใดไปในการติดต่อครั้งต่อไป

สิ่งนี้เกิดขึ้นกับคุณด้วยหรือเปล่า? นี่เป็นระบบที่ไม่มีประสิทธิภาพมาก แต่เป็นสิ่งที่พนักงานขายส่วนใหญ่ใช้ โดยพื้นฐานแล้ว สมุดบันทึกเป็นทรัพย์สินของผู้จัดการ ดังนั้นหากผู้จัดการลาออกหรือไม่อยู่ ประวัติการทำงานกับลูกค้าทั้งหมดก็จะหายไป เมื่อพิจารณาถึงลักษณะส่วนบุคคลของผลงานแล้ว ไม่ใช่ทุกคนจะสามารถเข้าใจอักษรอียิปต์โบราณและตัวย่อของผู้อื่นได้ แม้ว่าไดอารี่จะถูกโอนไปยังผู้จัดการคนอื่นก็ตาม

ดังนั้นวิธีการทำงานร่วมกับลูกค้าอย่างละเอียด

วิธีการดำเนินการและวางแผนงานของฉันกับลูกค้านั้นง่ายมาก ดังที่แม่สามีของฉันชอบพูดว่า - "จนถึงขั้นอับอาย" คุณจะต้องมีแฟ้มสองห่วงธรรมดา ปกอ่อนหรือปกแข็ง กว้างหรือแคบ ขึ้นอยู่กับจำนวนลูกค้าที่คุณมีและรสนิยมของคุณ พิมพ์แผ่นแทรก A4 แล้วกำหนดหมายเลขด้วยตัวเลขตั้งแต่ 1 ถึง 31 พิมพ์ตัวเลขตรงกลางหน้าและมากที่สุด ขนาดใหญ่แบบอักษร ทำ 2 รูด้วยการเจาะรู นอกจากนี้ ให้พิมพ์หลายแผ่นพร้อมชื่อเดือนในอนาคต: มิถุนายน กรกฎาคม สิงหาคม กันยายน

ตอนนี้คุณต้องแทรกส่วนแทรกลงในโฟลเดอร์และระบบก็พร้อม! อะไรต่อไป? ทุกอย่างง่ายมาก ในขณะที่ทำงานกับลูกค้า คุณสร้างเอกสารทั้งหมดเกี่ยวกับเขา นี่อาจเป็นบัตรข้อมูลใบเดียว - ฉันพูดถึงมันโดยละเอียดในบทความนี้ ฉันขอแนะนำการพัฒนาที่มีคุณค่ามากด้วยการดาวน์โหลดไฟล์ที่มีประโยชน์ในบทความ กล่าวคือ ข้อมูลทั้งหมดอยู่ในแผ่นเดียว

นอกจากนี้ยังอาจเป็นข้อเสนอทางการค้าที่เราส่งให้กับลูกค้าอีกด้วย ประวัติการติดต่อทางอีเมล การคำนวณทุกประเภท การประมาณการ ตารางเวลา โดยทั่วไป ทุกอย่างที่นี่จะขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์และสาขากิจกรรมของคุณ ค่อนข้างเป็นไปได้ที่สำหรับบางคนบัตรข้อมูลใบเดียวก็เพียงพอแล้ว ในกิจกรรมปัจจุบันของฉัน เอกสารของลูกค้าไม่ใช่แค่กระดาษแผ่นเดียว ในระหว่างการสนทนากับลูกค้า มันสะดวกมากสำหรับฉันที่จะพลิกหน้าเอกสารต่างๆ ดูและจำมันไว้ในความทรงจำของฉัน ภาพใหญ่สถานะของกิจการ

สมมติว่าคุณมีกำหนดทำงานกับลูกค้า 10 รายในวันนี้ สิ่งเหล่านี้อาจเป็นการโทรซ้ำ คุณวางแผนที่จะโทรใหม่ 20 ครั้ง คุณได้ใช้จ่ายไปแล้ว งานเตรียมการและรวบรวมข้อมูลเพียงพอสำหรับการโทรครั้งแรกและบันทึกไว้ในบัตรข้อมูล เป็นไปได้ว่ายังมีงานประเภทอื่นที่ต้องทำในวันนี้

ในโฟลเดอร์ของเรา เราจะพลิกส่วนแทรกพร้อมวันที่ เช่น 13 และจัดเก็บปริมาณงานทั้งหมดของเราระหว่างส่วนแทรกที่มีหมายเลข 13 และ 14 ตอนนี้เราสามารถเห็นปริมาณงานที่ต้องทำได้อย่างชัดเจน หากคุณเข้าใจว่าคุณไม่สามารถรับมือกับมันได้ เราจะพิจารณาว่าลูกค้ารายใดที่สามารถกำหนดเวลาใหม่ได้เป็นวันอื่น

หลังจากวางสายแล้วเราก็เข้าไป ข้อมูลที่จำเป็นเกี่ยวกับการสนทนาในเอกสารของลูกค้า, เปิดวงแหวนของโฟลเดอร์, นำเอกสารออก, ปิดวงแหวน, พลิกส่วนแทรก, ค้นหาวันที่ที่ต้องการ, แทรกเอกสารไว้ใต้ส่วนแทรกด้วยวันที่ที่คุณตกลงกับลูกค้า . ฉันกำลังบอกคุณอย่างละเอียดแม้ว่าทุกอย่างจะง่ายมากก็ตาม

คุณดำเนินการเดียวกันทุกประการตลอดทั้งวันทำงานกับประเภทงานที่วางแผนไว้ทั้งหมด สิ่งสำคัญคือต้องเพิ่มในเวลาที่เหมาะสม ข้อมูลใหม่และโอนไฟล์ของลูกค้ารายถัดไปไปยังวันถัดไป

มันเกิดขึ้นที่ลูกค้าจำเป็นต้องโทรกลับไม่ใช่ในเดือนนี้ แต่เช่นในเดือนกรกฎาคม จากนั้นเราจะจดบันทึกเอกสาร "โทรวันที่ 5 กรกฎาคม" และวางไว้ใต้ส่วนแทรก "กรกฎาคม" ถ้าเราทำงานใน วันสุดท้ายเดือน จากนั้นเราก็วางการโทรตามกำหนดเวลาในวันที่ 8 ของเดือนถัดไปที่จุดเริ่มต้นของโฟลเดอร์ของเราในส่วนแทรกที่เหมาะสม เป็นไปไม่ได้ที่จะสร้างความสับสนให้กับสิ่งใด

หากลักษณะของสาขากิจกรรมของคุณมีความเข้มข้นมากขึ้นคุณสามารถสร้างส่วนแทรกที่ไม่ใช่ตัวเลข แต่ใช้วันที่ได้ จากนั้นคุณพิมพ์วันที่ทำงาน (20-22 ในหนึ่งเดือน) พร้อมชื่อของเดือน และหากจำเป็น ให้สร้าง 1-3 เดือนด้วยการแทรก แล้วเพิ่มส่วนแทรกของเดือนใหม่ในภายหลัง ไม่ว่าในกรณีใด คุณจะทำเช่นนี้ด้วยวิธีที่สะดวกสำหรับคุณในการทำงาน

จากการกระทำทั้งหมดคุณจะได้รับ ระบบที่สะดวกที่สุดการวางแผนและดำเนินงานร่วมกับลูกค้า สิ่งนี้ให้อะไรเราบ้าง?

1. ไม่จำเป็นต้องวางแผน วันถัดไปเมื่อสิ้นสุดวันทำงาน เรามีทุกอย่างที่วางแผนไว้แล้ว เป็นการดีกว่าที่จะอุทิศเวลานี้เพื่อวิเคราะห์วันที่ผ่านมา

2. เมื่อคุณเริ่มต้นวันทำงานใหม่ คุณจะเพลิดเพลินกับความคิดที่ว่าเพียงพลิกหน้าด้วยวันที่ของวันนี้ คุณก็สามารถมองเห็นปริมาณงานข้างหน้าได้ทันที สิ่งที่เหลืออยู่คือการประเมินและปรับเปลี่ยนหากจำเป็น

3. การดูแผ่นข้อมูลไคลเอ็นต์ที่จัดเก็บไว้ในโฟลเดอร์นั้นง่ายกว่าการดูในสเปรดชีตมาก จำนวนคอลัมน์ในตารางไม่พอดีกับขนาดของหน้าจอมอนิเตอร์

4. คุณสามารถนำแฟ้มหรือเอกสารของลูกค้าติดตัวไปในการประชุมและการเจรจาได้ ไม่มีสเปรดชีต

5. สำหรับผู้จัดการฝ่ายขาย: ในกรณีที่ไม่มีผู้จัดการ ก็จะมีการวางแผนงานด้วยเสมอ รายละเอียดข้อมูลซึ่งสามารถโอนไปยังพนักงานคนอื่นได้ คุณยังสามารถพัฒนาแบบฟอร์มของคุณเองที่ผู้จัดการจำเป็นต้องกรอกขณะทำงานและรวมอยู่ในเอกสารของลูกค้า

ดังนั้น 5 เหตุผลซึ่งคุณสามารถใช้สิ่งนี้อย่างง่ายและ วิธีที่มีประสิทธิภาพการวางแผน ทำงานกับลูกค้า- ตรงหน้าคุณ. การตัดสินใจก็เป็นของคุณเช่นเคย เชื่อฉันเถอะว่าตอนนี้คุณจะได้รับข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับลูกค้าทุกคนแล้ว หากระบบนี้มีประโยชน์กับใครบางคนฉันยินดีเขียนความคิดเห็นของคุณเกี่ยวกับระบบนี้ในความคิดเห็น

เพื่อที่จะทำงานร่วมกับผู้คน คุณต้องมีชุดส่วนตัวและ คุณสมบัติทางวิชาชีพ. งานดังกล่าวควรมุ่งเป้าไปที่อย่างเต็มที่ เป้าหมายที่เฉพาะเจาะจง- ดึงดูดลูกค้ามาที่บริษัท เพื่อให้บริษัทได้รับผลกำไรสูงสุด ผู้จัดการบัญชีจะต้องสามารถเข้าใจอารมณ์ของลูกค้าและเสนอสิ่งที่เขาต้องการมากที่สุดให้เขาได้

เพื่อพัฒนาทักษะทางวิชาชีพของผู้จัดการ บริษัทที่เคารพตนเองจึงส่งพนักงานไปฝึกอบรมต่างๆ และแน่นอนว่าพวกเขากำหนดขอบเขตความรับผิดชอบและทักษะหลักของผู้จัดการโดยไม่ล้มเหลว กล่าวคือ อธิบายรายละเอียดความรับผิดชอบงานของผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า

ใครเป็นผู้จัดการ

ชื่อ "ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า" มีคำจำกัดความที่เข้าใจได้อย่างสมบูรณ์เกี่ยวกับความรับผิดชอบของพนักงานดังกล่าว นี่คือผู้เชี่ยวชาญที่มีหน้าที่รับผิดชอบหลักในการติดต่อลูกค้า อธิบายให้พวกเขาทราบถึงสาระสำคัญของผลิตภัณฑ์และบริการที่ บริษัท นำเสนอเพื่อนำไปปฏิบัติในภายหลัง

ภาพลักษณ์ของบริษัทของคุณและผลกำไรขึ้นอยู่กับว่าผู้จัดการของคุณที่มีความสามารถและรอบรู้ในการติดต่อโดยตรงกับลูกค้าเป็นอย่างไร เห็นได้ชัดว่านี่คือบุคคลสำคัญในโครงสร้างของบริษัท ซึ่งขึ้นอยู่กับว่าลูกค้าจะพึงพอใจหรือไม่ และเขาจะติดต่อคุณในครั้งถัดไปหรือไม่ และเขาจะแนะนำให้คุณกับเพื่อนของเขาหรือไม่

จำเป็นต้องกำหนดอย่างชัดเจนว่าผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้าทำอะไร

ความรับผิดชอบและสิทธิ

ขอบเขตความรับผิดชอบของผู้จัดการสามารถมีความหลากหลายมากและส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับทิศทางของกิจกรรมของบริษัทและโครงสร้างของบริษัท ดังนั้น ด้านล่างจะกล่าวถึงสิทธิ์และความรับผิดชอบทั่วไปที่มีอยู่สำหรับผู้จัดการโดยทั่วไป และหากจำเป็น คุณสามารถเพิ่มฟังก์ชันเหล่านั้นที่คุณต้องการได้

1. พนักงานที่ดำรงตำแหน่งจะต้องค้นหาลูกค้าโดยใช้ช่องทางการสื่อสารที่มีอยู่ ในการทำเช่นนี้ เขาต้องทำการวิเคราะห์ตลาด ระบุกลุ่มเป้าหมาย และติดตามคู่แข่ง
2. ดึงดูดลูกค้าโดยการสร้างความสนใจในบริษัทและผลิตภัณฑ์ที่จำหน่าย
3. กำลังประมวลผลการรับส่งข้อมูลสายเรียกเข้า อีเมล, การเข้าชม วิเคราะห์ความต้องการ ลูกค้าที่มีศักยภาพและพยายามทำความเข้าใจว่าทำไมลูกค้าถึงโทรหาบริษัทของคุณ
4. จริงๆแล้วการทำธุรกรรมนั้นเอง การขายสินค้าหรือบริการและการควบคุมการจัดส่งสินค้าหรือการให้บริการเพิ่มเติม จัดทำรายการเอกสารประกอบทั้งหมด
5. การมุ่งเน้นลูกค้า คือ ความปรารถนาที่จะสร้างความปรารถนาให้ผู้ซื้อติดต่อกับบริษัทอีกครั้ง
6. ผู้จัดการจะต้องมีความเข้าใจในผลิตภัณฑ์และบริการที่นำเสนอโดยบริษัทเป็นอย่างดี นอกจากนี้เขาจะต้องนำเสนอบริการและผลิตภัณฑ์ได้ดีกว่าผู้จัดการในบริษัทคู่แข่ง

อ่านเพิ่มเติม: รายละเอียดงานของวิศวกรอุปกรณ์ทางเทคนิคขององค์กรก่อสร้าง

รายละเอียดงาน

ข้อกำหนดทั้งหมดสำหรับการทำงานของผู้จัดการลูกค้ามีการอธิบายไว้ในเอกสารเช่น รายละเอียดงานผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า.

เอกสารนี้แสดงถึงหน้าที่และอำนาจโดยละเอียดของพนักงาน นอกจากนี้ เอกสารนี้จะต้องระบุถึงความรับผิดที่เป็นไปได้สำหรับการปฏิบัติหน้าที่ที่ไม่เหมาะสม

บทบัญญัติทั่วไป

1. ผู้จัดการคือผู้บริหารระดับสูงของบริษัท
2. ผู้จัดการจะต้องมีความรู้ด้านเศรษฐศาสตร์ พื้นฐานการตลาด และสินค้าและบริการที่บริษัทนำเสนออย่างครบวงจร
3. สามารถจัดทำแผนธุรกิจได้ ข้อเสนอเชิงพาณิชย์และสัญญา
4. สามารถสร้างการติดต่อทางธุรกิจได้
5. รู้มารยาทที่กำหนดไว้สำหรับการสื่อสารกับลูกค้า
6. เข้าใจพื้นฐานของจิตวิทยาและทฤษฎีการสื่อสาร
7. การแต่งตั้งและถอดถอนจากตำแหน่งเกิดขึ้นโดยออกคำสั่งจากหัวหน้าบริษัท
8. ในระหว่างที่ไม่มีพนักงานรายนี้ หน้าที่และหน้าที่ทั้งหมดของเขาจะดำเนินการโดยบุคคลที่ได้รับการแต่งตั้งจากผู้จัดการ

ความรับผิดชอบต่อหน้าที่

1. วิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายและระบุความต้องการ
2. พัฒนาวิธีการค้นหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและจัดทำแผนการสื่อสารกับพวกเขา
3. การค้นหาลูกค้าโดยใช้วิธีการต่างๆ
4. การคาดการณ์ความน่าเชื่อถือทางธุรกิจของลูกค้าที่ระบุและความปลอดภัย
5. จัดระเบียบและดำเนินการเจรจาเพื่อเตรียมการ ชี้แจงความต้องการและเตรียมข้อเสนอ
6. การจัดการกับการคัดค้านของลูกค้า
7. การทำสัญญาในนามของบริษัท
8. รักษาการติดต่อกับลูกค้าที่มีอยู่ทั้งหมด
9. การพัฒนาข้อเสนอส่วนบุคคลสำหรับลูกค้าที่คาดหวัง
10. การสร้างข้อเสนอแนะกับลูกค้า (คำนึงถึงข้อร้องเรียนและข้อเสนอแนะ)
11. การก่อตัวของฐานลูกค้า
12. การวิเคราะห์และการบัญชีผลงานของคู่แข่ง

15 ทักษะการบริการลูกค้าที่จำเป็น

มีทักษะการบริการลูกค้าหลายประการที่พนักงานของบริษัทใดๆ ต้องใช้เมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า ด้านล่างนี้คือคุณสมบัติส่วนบุคคลที่สำคัญที่สุด 15 ประการที่ต้องพัฒนาเพื่อให้สามารถให้บริการลูกค้าคุณภาพสูงได้

ลักษณะนิสัยที่สำคัญที่สุดสำหรับการบริการลูกค้า:

1. ความอดทน

หากคุณทำงานกับลูกค้าเป็นประจำทุกวัน จงอดทนเมื่อพวกเขามาหาคุณด้วยความไม่พอใจหรือสับสน ลูกค้าคาดหวังว่าจะได้รับการรับฟังอย่างรอบคอบและดำเนินการเพื่อแก้ไขคำถามและข้อกังวลของพวกเขา

ผู้ที่สามารถอดทนก็สามารถบรรลุสิ่งที่ต้องการได้ (บี. แฟรงคลิน)

2. ความสนใจ

ความสนใจเป็นสิ่งสำคัญในทุกสถานการณ์: หากลูกค้าขอคำแนะนำจากคุณในระหว่างขั้นตอนการซื้อหรือการให้บริการ การร้องเรียนและความไม่พอใจ คุณต้องตั้งใจฟัง ประเมินสถานะทางอารมณ์ของลูกค้า และตัดสินใจว่าจะต้องดำเนินการขั้นตอนต่อไปอย่างไร

สิ่งที่สำคัญที่สุดคือต้องระมัดระวัง ใส่ใจกับทุกสิ่งรอบตัวคุณ ทุกสิ่งที่คุณเห็น ทุกสิ่งที่คนอื่นไม่สังเกตเห็น แล้วคุณจะรู้ในสิ่งที่คนอื่นไม่รู้ (กับ)

3. ความเห็นอกเห็นใจและความเห็นอกเห็นใจ

หากลูกค้าอารมณ์เสีย คุณไม่เพียงแต่ควรรับฟังอย่างตั้งใจ แต่แสดงความเห็นอกเห็นใจด้วย ดังนั้น คุณจะแสดงให้เห็นว่าคุณไม่เฉยเมยต่อปัญหาของเขา และคุณพร้อมที่จะช่วยเหลือเขา

ความเห็นอกเห็นใจเป็นรูปแบบสูงสุดของมนุษย์ (เอฟ.เอ็ม. ดอสโตเยฟสกี)

4. มีทักษะในการสื่อสารที่ดี

เมื่อสื่อสารกับลูกค้า คุณต้องถ่ายทอดข้อมูลที่สนใจให้กับลูกค้าด้วยภาษาที่ง่ายและเข้าถึงได้มากที่สุด

คารมคมคายที่แท้จริงคือความสามารถในการพูดทุกสิ่งที่จำเป็นและไม่เกินความจำเป็น (เอฟ. ลา โรชฟูเคาด์)

5. ต้านทานความเครียด

ดังที่ได้ทราบกันมากที่สุด การทำงานอย่างหนัก- นี่คือการทำงานกับคน ทุกคนแสดงอารมณ์และความรู้สึกแตกต่างกัน คุณไม่ควรรับรู้ อารมณ์เชิงลบลูกค้าไปยังบัญชีของคุณ

ยาแก้เครียดคือรอยยิ้ม (ว. วิโนกูร์ )

6. มีความสามารถในการพูดเชิงบวก

ความสามารถในการพูดเชิงบวกทำให้ลูกค้ารู้สึกมีความสุข ซึ่งหมายความว่าเขาจะกลับมาที่บริษัทของคุณมากกว่าหนึ่งครั้ง

คำพูดมาตรฐาน: "เราไม่มีผลิตภัณฑ์นี้จนกว่าจะถึงเดือนหน้า เราสั่งไปแล้ว แต่ปัจจุบันสินค้าหมด"

คำพูดเชิงบวก: "เราจะมีสินค้านี้ในเดือนหน้า ฉันสามารถบันทึกคำขอของคุณได้ตอนนี้และจะแจ้งให้คุณทราบทันทีที่วางจำหน่าย"

7. การแสดง

บางครั้งเราพบลูกค้าที่ยังคงไม่พอใจกับบริการของคุณ ไม่ว่าคุณจะทำอะไรก็ตาม สถานการณ์เช่นนี้อยู่นอกเหนือการควบคุมของคุณ ตัวอย่างเช่น พวกเขามีวันที่แย่มาก นอนหลับไม่สนิทในตอนกลางคืน เป็นต้น ลูกค้าดังกล่าวไม่ควรปล่อยให้คุณอารมณ์เสียไม่ว่าพวกเขาจะบอกคุณอย่างไรก็ตาม ในสถานการณ์เช่นนี้ คุณต้องสื่อสารอย่างสุภาพและเป็นมิตรกับลูกค้าที่ไม่พอใจและไม่ระบายความคับข้องใจกับลูกค้ารายอื่น

โลกเป็นโรงละครขนาดใหญ่ที่มีการเล่นโศกนาฏกรรมแบบเดียวกันภายใต้ชื่อที่ต่างกัน (วอลแตร์ )

8. การวางแผนเวลา

งานของคุณต้องมีประสิทธิผล แม้ว่าปัญหาบางอย่างจะต้องได้รับการดูแลมากขึ้น แต่คุณต้องมีเวลาในการแก้ไขปัญหาของลูกค้ารายอื่น อย่าเสียเวลากับ คำถามที่ยากซึ่งคุณไม่มีคำตอบ ส่งต่อคำถามนี้ไปยังเพื่อนร่วมงานที่สามารถช่วยเหลือคุณได้เร็วขึ้นและมีความสามารถมากขึ้น

อย่าเสียเวลาและเวลาของลูกค้าของคุณ!

เพื่อการแสดงที่ยิ่งใหญ่และ งานที่สำคัญจำเป็นต้องมีสองสิ่ง: แผนงานที่ชัดเจนและเวลาที่จำกัด (ฮับบาร์ด เอลเบิร์ต)

9. สงบ

สงบสติอารมณ์ในทุกสถานการณ์ ในกรณีที่มีการอุทธรณ์ทางอารมณ์ ด้วยความใจเย็น คุณช่วยให้ลูกค้า "ใจเย็นลง" และแจ้งข้อร้องเรียนถึงคุณอย่างใจเย็น ในขณะเดียวกัน ลูกค้าก็ไม่รู้สึกแย่ที่บริษัทพยายามทำให้เขาโกรธ

ความเข้มแข็งที่แท้จริงของบุคคลไม่ได้อยู่ที่แรงกระตุ้น แต่อยู่ในความสงบที่ไม่สั่นคลอน (แอล. เอ็น. ตอลสตอย )

10. ความมุ่งมั่น

นี่อาจเป็นรายการแปลกที่ต้องเพิ่มลงในรายการคุณสมบัติที่จำเป็นสำหรับการบริการลูกค้า แต่มันสำคัญมาก

เป้าหมายทางธุรกิจ + ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสองสิ่งที่เกี่ยวข้องกัน เพื่อให้บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ พนักงานแต่ละคนจะต้องกำหนดเป้าหมายและรับรองว่าพวกเขาจะบรรลุเป้าหมาย

คนที่ประสบความสำเร็จในโลกนี้ไม่ได้ขี้เกียจและมองหาสถานการณ์ที่ต้องการ และหากไม่พบพวกเขาก็สร้างมันขึ้นมา (เจ.เบอร์นาร์ด ชอว์ )

11. ความสามารถในการจัดการสถานการณ์เหตุสุดวิสัย

บางครั้งสถานการณ์ที่ไม่ได้มาตรฐานเกิดขึ้นซึ่งจำเป็นต้องได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ บางทีคุณอาจไม่ได้รับคำสั่งจากบริษัท บางทีปฏิกิริยาของลูกค้าอาจแตกต่างไปจากที่คุณคาดหวัง

ในกรณีนี้ คุณมีโอกาสคิดทบทวนการดำเนินการต่างๆ ที่จะช่วยคุณแก้ไขปัญหาที่คล้ายกันในอนาคต

สำหรับตัวคุณเอง คุณสามารถใช้อัลกอริธึมการดำเนินการง่ายๆ:

WHO? หนึ่ง รายละเอียดที่สำคัญซึ่งคุณต้องเข้าใจ - คุณคือพนักงานที่ได้รับคำขอ คุณคือผู้ตัดสินใจว่าจะทำอย่างไรในสถานการณ์ที่กำหนดและจะติดต่อใครในเรื่องนี้ บางทีผู้จัดการทั่วไปสามารถช่วยคุณได้ แต่คุณไม่สามารถรบกวนได้ ผู้อำนวยการทั่วไปในประเด็นเล็กๆ น้อยๆ ระบุผู้ติดต่อในบริษัทที่สามารถช่วยเหลือคุณได้ และส่งต่อคำถามที่จำเป็นไปให้พวกเขา

อะไร เมื่อคุณพิจารณาแล้วว่าคุณไม่สามารถตอบคำถามด้วยตนเองได้ และคุณได้ตัดสินใจส่งต่อคำถามไปยังพนักงานที่มีความรู้ คุณต้องตัดสินใจว่าควรสื่อสารอะไรกับพนักงานคนนั้นอย่างชัดเจน อาจจำเป็นต้องจัดการกับการอุทธรณ์ทั้งหมด อาจจำเป็นต้องส่งต่อเฉพาะส่วนที่สำคัญที่สุดของคำขอหรือเน้นเพียงประเด็นเดียวที่คุณไม่สามารถหาคำตอบได้

ยังไง? เมื่อคุณตัดสินใจในสองประเด็นข้างต้นแล้ว คุณควรตัดสินใจว่าจะถ่ายทอดคำถามของคุณอย่างไร ตัวอย่างเช่น คุณสามารถแก้ปัญหาด้วยการโทรศัพท์เพียงครั้งเดียวหรือเขียนจดหมายทางไปรษณีย์หากลูกค้าเต็มใจที่จะรอคำตอบ

ชีวิตเต็มไปด้วยความประหลาดใจ และไม่ใช่แค่เรื่องที่น่ารื่นรมย์เท่านั้น (กับ)

12. ความสามารถในการโน้มน้าวใจ

บ่อยครั้งที่ลูกค้าถามคำถามด้วยความอยากรู้ ไม่ใช่เพราะปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

คุณต้องโน้มน้าวลูกค้าว่าทำไมผลิตภัณฑ์ของคุณจึงจำเป็นสำหรับลูกค้า ในกรณีนี้ มันไม่ได้เกี่ยวกับการขายสินค้า แต่เกี่ยวกับการรักษาภาพลักษณ์ของบริษัทและแสดงให้เห็นถึงการบริการในระดับสูงที่จะบังคับให้ลูกค้ากลับมาที่บริษัทเพื่อซื้อ

ขั้นแรกให้แน่ใจแล้วจึงโน้มน้าวใจ (เค.เอส. สตานิสลาฟสกี้)

13. ความมั่นคง

ความสามารถในการปฏิบัติงานบริการที่ดีอย่างต่อเนื่อง ระดับสูงสุดการทำให้ลูกค้าพูดคุยเกี่ยวกับคุณคือสิ่งที่คุณต้องมุ่งมั่นเพื่อให้ได้มา โปรดจำไว้ว่าการใช้ความพยายามเป็นพิเศษในการให้บริการ คุณจะดึงดูดลูกค้าได้ครั้งแล้วครั้งเล่า

สิ่งที่ยิ่งใหญ่ต้องอาศัยความพากเพียรอย่างไม่รู้จักเหน็ดเหนื่อย (วอลแตร์)

14. ความสามารถในการจบบทสนทนาอย่างถูกต้อง

ความสามารถในการจบบทสนทนาอย่างถูกต้องหมายถึงการจบการสนทนาด้วยความมั่นใจว่าลูกค้าพึงพอใจและปัญหาทั้งหมดได้รับการแก้ไขแล้ว สิ่งสุดท้ายที่ลูกค้าต้องการคือการกลับไปที่บริษัทโดยที่ปัญหาเดิมๆ ที่ยังไม่ได้รับการแก้ไข

ความสามารถของคุณในการบรรลุเป้าหมายนี้แสดงให้ลูกค้าเห็นสิ่งสำคัญ 3 ประการ:

• คุณกังวลเกี่ยวกับการแก้ไขปัญหาของเขาหรือไม่?
• คุณพร้อมที่จะทำทุกอย่างเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ตามที่ต้องการ
• คุณอนุญาตให้ลูกค้าพิจารณาว่าการตัดสินใจใด "ถูกต้อง"

เมื่อคุณแน่ใจว่าปัญหาทั้งหมดได้รับการแก้ไขแล้ว คุณก็สามารถจบการสนทนาได้

15. ความปรารถนาที่จะเรียนรู้

หากคุณได้อ่านหน้านี้แล้ว คุณคงมีความปรารถนานี้ :) และคุณก็มีทักษะนี้อยู่แล้ว!

ผู้ที่มองเห็นวิธีการและสิ่งที่สามารถปรับปรุงได้จะล้ำหน้าผู้ที่ไม่พร้อมหรือไม่อยากเรียนรู้ไปหนึ่งก้าว

ทักษะเหล่านี้อาจเป็นทักษะที่สำคัญที่สุดในรายการนี้ แต่อาจไม่ใช่ทั้งหมดที่จำเป็น

การเรียนรู้โดยปราศจากการไตร่ตรองนั้นไร้ประโยชน์ แต่การไตร่ตรองโดยปราศจากการเรียนรู้ก็เป็นอันตรายเช่นกัน (ขงจื๊อ)

ตาคุณ...

ตอนนี้ฉันต้องได้ยินจากคุณ!

1. ทักษะการบริการลูกค้า 15 ประการใดที่กล่าวถึงข้างต้นที่คุณรู้สึกว่าสำคัญและมีความสำคัญมากที่สุด มีอะไรที่ฉันพลาดไปหรือเปล่า?

ขอขอบคุณที่อ่านบทความนี้ โปรดแบ่งปันบทความนี้หากคุณชอบ