สามารถคืนเตียงสั่งทำพิเศษได้ ระยะเวลาการรับประกันเฟอร์นิเจอร์ หากคุณซื้อเตียงชำรุดด้วยเครดิต
เฟอร์นิเจอร์ - ซื้ออย่างจริงจังซึ่งควรเข้าหาอย่างมีความรับผิดชอบโดยคำนึงถึงความจริงที่ว่าผลิตภัณฑ์ถูกซื้อมานานกว่าหนึ่งปี เมื่อซื้อเฟอร์นิเจอร์เราคาดหวังว่ามันจะให้บริการเราไปอีกนาน
น่าเสียดายที่บางครั้งกรณีเกิดขึ้นเมื่อความสุขในการซื้อถูกบดบังและเราต้องเผชิญกับความจำเป็นในการคืนเฟอร์นิเจอร์ที่ซื้อมา
สามารถทำได้และกฎหมายว่าอย่างไรเกี่ยวกับเรื่องนี้? เพื่อปกป้องผลประโยชน์ของผู้ซื้อค่ะ สหพันธรัฐรัสเซียมีกฎหมายพิเศษ - "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค"
เฟอร์นิเจอร์สามารถคืนได้ในกรณีใดบ้าง?
ผู้ซื้อสามารถคืนเฟอร์นิเจอร์ให้กับองค์กรการค้าที่ทำการซื้อได้หาก:
- ในขณะที่ยอมรับผลิตภัณฑ์หรือระหว่างการใช้งานพบข้อบกพร่องในการผลิต
- เฟอร์นิเจอร์ไม่เหมาะกับผู้ซื้อในแง่ของสี ขนาด ขนาด หรือรูปร่าง (ข้อนี้ใช้กับเฟอร์นิเจอร์แต่ละชิ้นเท่านั้น
บันทึก:ตามกฎหมายควบคุมการคืนสินค้าโดยลูกค้า ได้แก่ ข้อ 8 ของรายการผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหาร ที่มีคุณภาพเหมาะสมไม่สามารถคืนสินค้าได้ - เฟอร์นิเจอร์ที่มีคุณภาพเหมาะสมที่ซื้อเป็นชุด (ประกอบด้วยหลายรายการ) ไม่สามารถแลกเปลี่ยนหรือคืนได้)
ผู้ซื้อมีสิทธิ์เรียกร้องอะไร?
ผู้บริโภคที่ตัดสินใจปฏิเสธผลิตภัณฑ์ที่ซื้อมีสิทธิ์เรียกร้องจากผู้ขาย:
- การเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่ซื้อด้วยผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันซึ่งมีคุณภาพสูงกว่า
- การลดราคาซื้อตามสัดส่วนของการซื้อ
- เงินคืนเต็มจำนวน;
- การซ่อมแซมโดยผู้ขายเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่าย
- การชดเชยค่าซ่อม
ขั้นตอนการคืนเฟอร์นิเจอร์
หากคุณตัดสินใจคืนเฟอร์นิเจอร์ไปที่ร้านค้า คุณจะต้องดำเนินการบางอย่างโดยเฉพาะ กระบวนการคืนสินค้าอาจใช้เวลาหลายวันหรืออาจใช้เวลานาน ขึ้นอยู่กับปฏิกิริยาของผู้ขาย
ดังนั้น หากคุณตัดสินใจคืนเฟอร์นิเจอร์ คุณต้องดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้:
- ขั้นแรก คุณต้องติดต่อร้านค้าที่คุณทำการซื้อและแจ้งความประสงค์ที่จะคืนสินค้า หากผู้ขายปฏิเสธที่จะคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้าทันที เราจะเขียนคำร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษร
- การเรียกร้องจะต้องทำเป็นลายลักษณ์อักษร จำนวน 2 ชุด สำเนาแรกจะถูกส่งมอบให้กับผู้ขาย แต่ในสำเนาที่สองผู้ขายจะต้องใส่เครื่องหมายการรับ - ลายเซ็นและวันที่แน่นอน เอกสารนี้ยังคงอยู่กับคุณ ผู้ขายจะต้องตอบกลับการร้องเรียนของคุณภายในสิบวัน
- หากไม่ได้รับการตอบกลับจากผู้ขายภายในระยะเวลาที่กำหนด ขั้นตอนถัดไปของคุณจะขึ้นอยู่กับเหตุผลที่คุณต้องการคืนเฟอร์นิเจอร์:
- หากคุณไม่มีการร้องเรียนที่สำคัญเกี่ยวกับคุณภาพของเฟอร์นิเจอร์และวางแผนที่จะส่งคืนเนื่องจากคุณไม่พอใจกับรูปทรงขนาดสีหรือความสมบูรณ์คุณสามารถติดต่อหน่วยงานตุลาการในพื้นที่เพื่อขอให้พิจารณาการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนของคุณซึ่ง ไม่พอใจ
- หากมีการกล่าวอ้างเกี่ยวกับคุณภาพของเฟอร์นิเจอร์ที่เกี่ยวข้องกับข้อบกพร่องในการผลิต และไม่ได้เกิดจากความผิดพลาดของผู้ใช้ระหว่างการใช้งาน ขั้นตอนต่อไปของคุณคือดำเนินการตรวจสอบ ยิ่งไปกว่านั้น หากการตัดสินใจของผู้เชี่ยวชาญเป็นไปในเชิงบวก ผู้ขายจะต้องไม่เพียงแต่ต้องคืนเงินหรือเปลี่ยนเฟอร์นิเจอร์คุณภาพต่ำด้วยเฟอร์นิเจอร์ที่คล้ายกัน แต่ยังต้องชดเชยค่าใช้จ่ายในการตรวจสอบด้วย
สามารถคืนเฟอร์นิเจอร์ที่มีคุณภาพเหมาะสมได้ในกรณีใดบ้าง?
หากทุกอย่างชัดเจนมากหรือน้อยกับเฟอร์นิเจอร์ที่มีคุณภาพต่ำคำถามบางอย่างอาจเกิดขึ้นเมื่อส่งคืนเฟอร์นิเจอร์หุ้มหรือตู้ที่ไม่มีข้อบกพร่องที่สำคัญผู้ซื้อมีสิทธิ์คืนหรือแลกเปลี่ยนเฟอร์นิเจอร์ที่มีคุณภาพเหมาะสมในกรณีใด ตามกฎหมาย (กฎหมายของรัฐบาลกลาง "การคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค") ลูกค้ามีสิทธิที่จะตัดสินใจคืนเฟอร์นิเจอร์ที่มีคุณภาพเหมาะสมหากไม่เหมาะกับรูปร่างสีขนาดหรือการกำหนดค่า
อย่างไรก็ตาม บ่อยครั้งที่ผู้ขายไม่ต้องการคืนหรือเปลี่ยนสินค้าอ้างถึงรายการสินค้าที่ได้รับการอนุมัติตามกฎหมายซึ่งไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนได้ตามที่เฟอร์นิเจอร์ในครัวเรือนอยู่ในกลุ่มสินค้าที่ไม่สามารถคืนได้
เป็นที่น่าสังเกตว่าไม่สามารถคืนชุดเฟอร์นิเจอร์และชุดได้ (เช่น หากคุณซื้อโซฟาพร้อมอาร์มแชร์หรือชุดห้องนอน) สามารถคืนสินค้าชิ้นเดียว (ตู้เสื้อผ้า เตียง โต๊ะข้างเตียง) ได้ (ข้อ 8 ของ “รายการสินค้าที่ไม่ใช่อาหารที่ไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนได้”)
ด้านที่แยกจากกันคือเฟอร์นิเจอร์ที่ทำขึ้นตาม ขนาดที่กำหนดเองและซื้อตามตัวอย่าง - นั่นคือเฟอร์นิเจอร์ที่ทำแยกกันสำหรับผู้ซื้อโดยตรงตามขนาดของเขา
เป็นไปได้ไหมที่จะคืนเฟอร์นิเจอร์ที่ผลิตตามขนาดแต่ละขนาด?
การสั่งซื้อเฟอร์นิเจอร์เป็นวิธีที่ค่อนข้างธรรมดาในปัจจุบันในการซื้อตัวอย่างเฟอร์นิเจอร์ที่เหมาะสมสำหรับห้องที่ไม่ได้มาตรฐาน ตามกฎแล้ว เมื่อสั่งซื้อเฟอร์นิเจอร์ดังกล่าวผู้ซื้อจะได้รับคำแนะนำจากตัวอย่างที่แสดงใน ชั้นการซื้อขาย. อย่างไรก็ตาม เมื่อสั่งซื้อเฟอร์นิเจอร์แต่ละชิ้นตามตัวอย่าง สถานการณ์อาจเกิดขึ้นที่ผู้บริโภคต้องเผชิญกับความจำเป็นในการคืนเฟอร์นิเจอร์นี้
ในกรณีนี้คุณควรจำไว้อย่างแน่นอนว่าตามกฎหมาย (มาตรา 28 ของกฎหมายของรัฐบาลกลางของสหพันธรัฐรัสเซีย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค") เฟอร์นิเจอร์สั่งทำพิเศษที่ไม่มีข้อบกพร่องในการผลิตไม่สามารถ คืนหรือแลกเปลี่ยน เฟอร์นิเจอร์ดังกล่าวมีคุณสมบัติเฉพาะตัวและไม่สามารถใช้งานได้ ช่วงเวลาสั้น ๆขายโดยผู้ขาย
ใครเป็นผู้จ่ายค่าขนส่งเมื่อส่งคืนเฟอร์นิเจอร์?
แม้ว่าคุณจะได้ตกลงกับผู้ขายในเรื่องของการคืนสินค้า แต่สถานการณ์อาจเกิดขึ้นที่เกี่ยวข้องกับการชำระเงินค่าขนส่ง ตามกฎแล้วผู้ขายไม่ต้องการเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเนื่องจากการส่งคืนนั้นไม่ได้ประโยชน์สำหรับเขา อย่างไรก็ตามเรื่องนี้คุณควรรู้: ผู้ขายจะต้องขนส่งเฟอร์นิเจอร์ที่จะส่งคืน (มาตรา 18 ของกฎหมายของรัฐบาลกลาง“ ใน การคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค”) ด้วยตัวคุณเอง โดยไม่คำนึงถึงเหตุผลในการส่งคืน ดังนั้นคุณมีสิทธิที่จะเรียกร้องจาก บริษัท การค้าค่าขนส่งเฟอร์นิเจอร์ด้วยค่าใช้จ่ายของเธอ
คำแนะนำบรรณาธิการ:หากคุณไม่มีโอกาสศึกษาตัวอย่างและซื้อเฟอร์นิเจอร์จากแคตตาล็อก ขอให้ผู้ขายอธิบายลักษณะการใช้งานทั้งหมดของผลิตภัณฑ์ให้คุณทราบ - เฟอร์นิเจอร์ทำจากอะไร ใครเป็นผู้ผลิตวัสดุและอุปกรณ์เสริม .
การรับประกันจะไม่มีผลเมื่อใด?
ระยะเวลาการรับประกันเฟอร์นิเจอร์ใช้ไม่ได้ในกรณีที่:
- มีร่องรอยของความเสียหายทางกลหรือทางเคมีบนเฟอร์นิเจอร์ (หากพิสูจน์ได้ว่าเกิดขึ้นเนื่องจากความผิดของผู้ซื้อและนี่ไม่ใช่ข้อบกพร่องในการผลิตหรือการขนส่ง)
- ลูกค้าประกอบผลิตภัณฑ์โดยตรงและความเสียหายเกิดขึ้นจากการติดตั้งที่ไม่เหมาะสม
- เป็นไปได้ที่จะบันทึกการละเมิดที่ชัดเจนในการใช้งานชิ้นส่วนเฟอร์นิเจอร์นั่นคือหากพิสูจน์ได้ว่าข้อบกพร่องเกิดขึ้นอันเป็นผลมาจากการละเมิดกฎสำหรับการใช้งานเฟอร์นิเจอร์อย่างชัดเจน
ต้องใช้เอกสารอะไรบ้างในการคืนเฟอร์นิเจอร์?
ในการคืนเฟอร์นิเจอร์ที่ซื้อไปที่ร้านค้าคุณต้องจัดเตรียมเอกสารชุดต่อไปนี้แก่ผู้ขาย:
- การเรียกร้องที่ร่างไว้อย่างดี
- ใบเสร็จรับเงินหรือใบเสร็จการขาย (คุณสามารถแนบสำเนาได้)
เมื่อซื้อเฟอร์นิเจอร์ในร้านค้าผู้บริโภคทุกคนควรรู้ว่าสามารถคืนหรือแลกเปลี่ยนเป็นของอื่นได้ก็ต่อเมื่อมีข้อบกพร่องเท่านั้น หากเฟอร์นิเจอร์ไม่เหมาะกับคุณในด้านขนาด สี หรือพารามิเตอร์อื่น ๆ แต่มีคุณภาพสูงและไม่บุบสลาย การคืนเฟอร์นิเจอร์เป็นไปไม่ได้
จะทำอย่างไรถ้าคุณได้รับเฟอร์นิเจอร์ที่มีข้อบกพร่อง?
ก่อนอื่นคุณควรติดต่อร้านค้าเพื่อขอเปลี่ยนสินค้าหรือคืนเงิน หลังจากปฏิเสธให้แจ้งข้อเรียกร้องเป็นลายลักษณ์อักษรแก่ผู้ขาย (มีข้อมูลเกี่ยวกับเนื้อหาในเว็บไซต์ของเราซึ่งสามารถรับทางโทรศัพท์ได้เช่นกัน สายด่วน). หากคุณถูกปฏิเสธที่จะคืนเฟอร์นิเจอร์อีกครั้ง คุณจะต้องทำการตรวจสอบโดยอิสระ และผลลัพธ์จะแนบไปกับการอ้างสิทธิ์ในร้านค้าซ้ำ (คุณควรขอเงินคืนสำหรับการตรวจสอบด้วย)
หากในกรณีนี้เงินค่าเฟอร์นิเจอร์ไม่ได้รับการคืนให้กับคุณ ให้ไปที่ศาล
ไม่ว่าผู้ขายจะบอกคุณอย่างไร จงรู้ไว้ว่ากฎหมายอยู่เคียงข้างคุณ!
ควรจดจำกฎเพิ่มเติมอีกสองสามข้อ:
- แสดงการเรียกร้องของคุณต่อฝ่ายขายเป็นลายลักษณ์อักษรเท่านั้นและต้องมีใบเสร็จรับเงิน เฉพาะในกรณีนี้เท่านั้นที่คุณจะสามารถพิสูจน์ได้ในศาลว่าคุณยื่นคำร้องต่อร้านค้าเพื่อคืนเฟอร์นิเจอร์เมื่อใดและด้วยสิ่งใด
- หากคุณมีบัตรรับประกันสำหรับผลิตภัณฑ์ ผู้ขายมีหน้าที่ต้องดำเนินการ ไม่ใช่คุณ การประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญและพิสูจน์ว่าเขามอบผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพให้กับคุณ และในทางกลับกัน คุณก็สามารถท้าทายข้อสรุปของผู้เชี่ยวชาญได้
- ในกรณีที่หมดระยะเวลาการรับประกันหรือไม่มีการรับประกันให้ทำการตรวจสอบด้วยตนเอง
- ระยะเวลาที่คุณต้องคืนเงินคือ 10 วัน
บ่อยครั้งในร้านเฟอร์นิเจอร์มีโฆษณา: “เฟอร์นิเจอร์ไม่สามารถเปลี่ยนหรือคืนได้”. พนักงานร้านค้ายังสามารถระบุกฎเกณฑ์ดังกล่าวที่นำมาใช้ในสถานประกอบการของตนได้ด้วยวาจา
อย่างไรก็ตาม ข้อความดังกล่าว หากจะกล่าวอย่างสุภาพว่า ความเจ้าเล่ห์. เฟอร์นิเจอร์เป็นผลิตภัณฑ์ธรรมดา การขาย การคืน และการแลกเปลี่ยนซึ่งอยู่ภายใต้การควบคุมของกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค
เรียนผู้อ่าน!บทความของเราพูดถึงวิธีแก้ปัญหาทั่วไป ปัญหาทางกฎหมายแต่แต่ละกรณีมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว
หากท่านต้องการทราบ วิธีแก้ปัญหาของคุณอย่างแน่นอน - ติดต่อแบบฟอร์มที่ปรึกษาออนไลน์ทางด้านขวาหรือโทร ให้คำปรึกษาฟรี:
ในส่วนของเฟอร์นิเจอร์กฎหมายฉบับนี้มีรายละเอียดปลีกย่อยหลายประการที่ควรทำความเข้าใจ
คุณสามารถค้นหาได้ว่าใครสามารถเป็นผู้บริโภคและใครไม่สามารถเป็นผู้บริโภคของเราได้
มีการเปลี่ยนหรือคืนสินค้าหรือไม่?
ตามกฎหมายรัสเซียผู้ซื้อ ได้รับสิทธิคืนเฟอร์นิเจอร์คุณภาพต่ำหรือเฟอร์นิเจอร์อื่นๆซึ่งมีข้อบกพร่องที่สำคัญไม่เพียงแต่ในช่วงระยะเวลาการซ่อมตามการรับประกัน แต่ยังรวมถึงหลังจากเสร็จสิ้นแล้วด้วย
นอกจากนี้ตามกฎหมายเดียวกันผู้ซื้อสามารถคืนเฟอร์นิเจอร์ที่มีคุณภาพเหมาะสมได้อย่างไรก็ตามการคืนสินค้าดังกล่าวมี ข้อ จำกัด ที่สำคัญ.
อันไหนที่ฉันไม่ชอบ
คุณควรรู้ว่าผู้ซื้อมีสิทธิ์ทุกประการในการแลกเปลี่ยนเฟอร์นิเจอร์หากไม่เหมาะกับเขาด้วยเหตุผลใดก็ตาม ผู้ซื้อไม่จำเป็นต้องอธิบายและชี้แจงเหตุผลในการคืนสินค้าหรือแลกเปลี่ยน
ตามคำสั่งของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียฉบับที่ 55 ข้อยกเว้นคือชุดเฟอร์นิเจอร์หรือชุดอุปกรณ์ที่อยู่ในหมวดหมู่ของผลิตภัณฑ์ทางเทคนิคที่ซับซ้อน
ตามกฎหมายแล้วผู้ขายไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนชุดหูฟังดังกล่าวหรือคืนเงินที่ผู้ซื้อจ่ายไป ดังนั้นในกรณีที่ซื้อเฟอร์นิเจอร์แยกชิ้น เช่น โต๊ะหรือโซฟา ผู้ซื้อสามารถส่งคืนสินค้าได้ที่ร้านค้า.
ฉันสามารถคืนสินค้าที่ร้านได้หรือไม่? เครื่องประดับทำจากทองเหรอ? ค้นหาตอนนี้
ภายใน 14 วัน
เงื่อนไขหลักในการคืนเฟอร์นิเจอร์ที่มีคุณภาพเหมาะสมคือ ระยะเวลาของการได้มา.
ผู้บริโภคมีสิทธิ์คืนเฟอร์นิเจอร์ที่มีคุณภาพภายในระยะเวลาไม่เกิน 14 วันนับจากวันที่ซื้อ
เมื่อติดต่อ หลังจากวันครบกำหนดผู้ขายมีสิทธิ์ที่จะปฏิเสธผู้ซื้อในการแลกเปลี่ยนหรือคืนสินค้า
ถ้าขนาดไม่พอดี.
กลับ เฟอร์นิเจอร์หุ้มเบาะซึ่งไม่เหมาะกับขนาดของผู้ซื้อยังถูกควบคุมโดยกฎหมาย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" ซึ่งระบุว่าผู้ซื้อสามารถคืนหรือแลกเปลี่ยนเฟอร์นิเจอร์ได้ในสถานการณ์ที่ ไม่เหมาะกับผู้บริโภคทั้งในด้านขนาด รูปแบบ คุณภาพผู้บริโภคและเหตุผลอื่นๆ
ดังนั้นผู้ซื้อสามารถคืนเฟอร์นิเจอร์ที่ไม่เหมาะสมได้หากเป็นไปตามข้อกำหนดและเงื่อนไขการคืนสินค้า
ทำตามคำสั่ง
ต่างจากเฟอร์นิเจอร์ที่ผลิตจากโรงงานและเฟอร์นิเจอร์อื่นๆ ที่จำหน่ายในร้านค้า (เช่น ใน “เฟอร์นิเจอร์จำนวนมาก”) โครงการเฟอร์นิเจอร์สั่งทำพิเศษ ตกลงล่วงหน้ากับผู้ซื้อการรับประกันซึ่งเป็นข้อตกลงที่ทำขึ้นระหว่างลูกค้ากับผู้ผลิต
ในสถานการณ์เช่นนี้ ผู้ผลิตให้บริการสำหรับการผลิตเฟอร์นิเจอร์ตามมาตรา 28 และ 29 "กฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค". ตามที่พวกเขาระบุไว้ผู้ซื้อจะได้รับ ความเป็นไปได้ในการคืนเฟอร์นิเจอร์ในสถานการณ์ที่:
ตามกฎหมาย ข้อบกพร่องที่มีนัยสำคัญถือเป็นข้อบกพร่องที่แก้ไขไม่ได้หรือเกิดขึ้นอีก หรือข้อบกพร่องที่ต้องกำจัด เวลามากหรือต้นทุนทางการเงิน.
ดังนั้นจึงไม่สามารถคืนเฟอร์นิเจอร์สั่งทำพิเศษให้กับผู้ผลิตที่ไม่พอดีไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม
หากต้องการคืนหรือแลกเปลี่ยนเฟอร์นิเจอร์ที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ คุณจะต้องพิสูจน์ว่ามีข้อบกพร่องหรือการละเมิดสิทธิผู้บริโภคที่ระบุไว้ในสัญญาการให้บริการ
ขั้นตอนการขอคืนเงิน
จะคืนเฟอร์นิเจอร์คืนได้อย่างไร? กฎการคืนเฟอร์นิเจอร์และเงื่อนไขการคืนเงิน เงิน ขึ้นอยู่กับลักษณะการร้องเรียนผู้ซื้อถึงผู้ขายและการละเมิดที่กระทำ
เพื่อคุณภาพ
ในการคืนเฟอร์นิเจอร์คุณภาพให้กับร้านค้าต้องปฏิบัติตามเงื่อนไขดังต่อไปนี้:
- นี่จะต้องเป็น เฟอร์นิเจอร์แยกชิ้นซึ่งไม่อยู่ในหมวดหมู่ของผลิตภัณฑ์ทางเทคนิคที่ซับซ้อน (ชุดและชุดเฟอร์นิเจอร์)
- กำหนดเวลาในการยื่นคำร้องคือ น้อยกว่า 14 วันนับจากวันที่ซื้อพร้อมทั้งเก็บใบเสร็จรับเงินค่าซื้อเฟอร์นิเจอร์ไว้ด้วย
- เฟอร์นิเจอร์ ไม่ได้ใช้การนำเสนอและคุณภาพของผู้บริโภคที่เหมาะสมได้รับการเก็บรักษาไว้เป็นที่พึงปรารถนาที่จะมีบรรจุภัณฑ์เดิม
ภายใต้เงื่อนไขเหล่านี้ผู้ซื้อมีสิทธิ์ติดต่อร้านค้าหากจำเป็น ทำแถลงการณ์เป็นลายลักษณ์อักษรเพื่อแลกเปลี่ยนเฟอร์นิเจอร์หรือคืนเงิน
หากผู้ขายไม่มีสินค้าที่เกี่ยวข้องสำหรับการขายในวันที่ติดต่อผู้ซื้อมีสิทธิที่จะเรียกร้องคืนเงินเต็มจำนวนที่ จะต้องส่งคืนเขาภายใน 3 วัน.
เราเสนอตัวอย่างการเคลมสำหรับการส่งคืนเฟอร์นิเจอร์ที่มีคุณภาพเหมาะสม
สีไม่สมบูรณ์หรือแตกต่าง
ในสถานการณ์ที่มีการนำเฟอร์นิเจอร์ที่มีสีต่างกันมารวมทั้งเมื่อไม่มี รายละเอียดที่จำเป็นหรือส่วนหนึ่งของเฟอร์นิเจอร์หรือชุดเฟอร์นิเจอร์ ผู้ขายฝ่าฝืนสัญญาสรุประหว่างเขากับผู้ซื้อ
หากผู้ซื้อตรวจพบการขาดแคลนหรือสีขนาดการออกแบบเฟอร์นิเจอร์ไม่ถูกต้องก่อนที่จะลงนามในใบรับรองการยอมรับควรระบุข้อบกพร่องในพระราชบัญญัตินี้
บ่อยครั้งหนังสือรับรองการยอมรับจะมีข้อความระบุว่าไม่มีการเรียกร้องจากผู้ซื้อ ดังนั้น ในกรณีที่ ไม่มีวิธีตรวจสอบความสมบูรณ์ได้ทันทีคุณควรเขียนในการกระทำ: “ฉันยอมรับสินค้าแล้วฉันจะแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับการมีหรือไม่มีข้อบกพร่องหลังการติดตั้ง”
หากคุณพบความไม่สมบูรณ์หรือระบุข้อบกพร่อง คุณควรยื่นคำร้องและดำเนินการในลักษณะเดียวกับการซื้อเฟอร์นิเจอร์คุณภาพต่ำ
เพื่อคุณภาพที่ไม่ดี
เพื่อคืนเงินค่าเฟอร์นิเจอร์คุณภาพต่ำ จะต้องร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษรการเรียกร้องจะต้องแสดงเหตุผลในการคืนสินค้าและระบุความต้องการของผู้ซื้อ (การเปลี่ยน การคืนสินค้า การแก้ไขข้อบกพร่อง ฯลฯ) จากนั้นดังนี้:
- ติดต่อร้านค้าเพื่อขอคืนหรือแลกเปลี่ยนเฟอร์นิเจอร์ด้วยวาจา
- ในกรณีที่ถูกปฏิเสธ ให้ส่งการเรียกร้องที่ร่างไว้ล่วงหน้าให้กับตัวแทนของผู้ขาย
- จัดหาเฟอร์นิเจอร์สำหรับการตรวจสอบโดยอิสระซึ่งผู้ขายชำระค่าบริการ
ระยะเวลาสูงสุดในระหว่างที่เฟอร์นิเจอร์ชิ้นหนึ่ง อยู่ระหว่างการตรวจสอบโดยอิสระคือ 5 วัน
หากการเรียกร้องของผู้ซื้อถือว่าสมเหตุสมผลผู้ขาย จะต้องเปลี่ยนชิ้นส่วนเฟอร์นิเจอร์ให้แก้ไขข้อบกพร่องที่ระบุหรือภายใน 10 วัน
หากผู้ขายปฏิเสธ การไล่เบี้ยเพียงอย่างเดียวสำหรับผู้ซื้อก็คือ ยังคงมีการดำเนินการทางกฎหมาย. คุณควรจำไว้ว่าหากชิ้นส่วนเฟอร์นิเจอร์มีขนาดใหญ่ (น้ำหนักเกิน 5 กก.) ผู้ขายจะดำเนินการขนส่งเอง
การคืนเฟอร์นิเจอร์ที่มีตำหนิ
บทลงโทษสำหรับการไม่ส่งมอบตรงเวลา
หากเฟอร์นิเจอร์ที่สั่งไม่จัดส่งภายในเวลาที่กำหนดในสัญญา ผู้ซื้อมีสิทธิที่จะสร้าง คำศัพท์ใหม่ เรียกร้องให้เลิกสัญญาและคืนเงินหรือเรียกชำระค่าปรับ
หากจำนวนเงินค่าปรับไม่ได้ถูกกำหนดโดยข้อตกลงการซื้อและการขายหรือข้อตกลงสำหรับการให้บริการ จำนวนเงินนั้น คือ 3% ของต้นทุนงานในแต่ละวันที่ล่าช้าแต่ไม่เกินยอดสั่งซื้อทั้งหมด ผู้ขายจะต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดของผู้ซื้อภายใน 10 วัน
ตัวอย่างการเรียกร้องการละเมิดกำหนดเวลาการส่งมอบเฟอร์นิเจอร์
ฉันจะรับเงินคืนได้อย่างไรหากฉันยังไม่ได้รับ?
หากผู้ขายไม่ส่งมอบเฟอร์นิเจอร์ผู้ซื้อควรทำข้อเรียกร้องเป็นลายลักษณ์อักษรโดยระบุ การละเมิดสัญญาโดยผู้ขายระหว่างเขากับผู้ซื้อ
ผู้ขายมีหน้าที่ต้องคืนเงินภายใน 10 วันหลังจากยื่นคำร้องเป็นลายลักษณ์อักษร
หากผู้ขายปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามข้อกำหนดของลูกค้า วิธีการคืนเงินวิธีเดียวที่เหลืออยู่คือ ยื่นคำร้องต่อศาลถึงผู้ขาย
ดังนั้นเฟอร์นิเจอร์จึงไม่แตกต่างจากสินค้าอุปโภคบริโภคอื่น ๆ เงื่อนไขในการคืนสินค้าได้รับการควบคุมโดยกฎหมายรัสเซีย
ผู้ซื้อมีสิทธิคืนหรือเปลี่ยนเฟอร์นิเจอร์ได้หากมีการละเมิดข้อกำหนดของสัญญา ไม่ว่าจะเป็นข้อกำหนดในการดำเนินการ เงื่อนไข หรือเนื้อหาสาระ
สามารถแลกเปลี่ยนหรือคืนเฟอร์นิเจอร์คุณภาพต่ำได้ และเฟอร์นิเจอร์ที่ไม่สมบูรณ์หรือไม่เป็นไปตามสัญญาก็เป็นไปได้หากมีการระบุข้อเท็จจริงดังกล่าวในใบรับรองการยอมรับ
การคืนเฟอร์นิเจอร์คุณภาพสูงแต่ไม่เหมาะสม จำกัดเพียง 14 วัน และหมวดสินค้า(ใช้ไม่ได้กับชุดเฟอร์นิเจอร์) ในกรณีที่ผู้ขายละเมิดเงื่อนไขเหล่านี้ ผู้ซื้อมีสิทธิ์อุทธรณ์ต่อหน่วยงานตุลาการ
คำแถลงการเรียกร้องต่อศาลเพื่อคืนเงินค่าเฟอร์นิเจอร์
คุณสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับสิทธิของผู้บริโภคในการคืนเฟอร์นิเจอร์ให้กับร้านค้าได้จากวิดีโอ:
รายการที่ระบุประกอบด้วยกลุ่มประเภทสินค้าจำนวน 14 รายการ โดยรายการ 8 รายการมีคำอธิบายหรือคำอธิบายอยู่ในวงเล็บ
ปัญหาหลักในการตีความรายการคือสิ่งนี้ - บทบาทของการถอดเสียงหรือคำอธิบายไม่ชัดเจน ในบางกรณีเหล่านี้เป็นตัวอย่างของสินค้าบางประเภท ในกรณีอื่น ๆ เหล่านี้เป็นรายการย่อยที่แปลกประหลาด ในเวลาเดียวกัน คำอธิบายบางส่วนจะได้รับในรูปแบบของรายการเปิด นั่นคือ มีความเป็นไปได้ที่จะดำเนินการต่อชุดการเชื่อมโยง เช่น รายการที่ 2 ของรายการ: “รายการสุขอนามัยส่วนบุคคล (แปรงสีฟัน หวี กิ๊บติดผม เครื่องม้วนผม วิกผม แฮร์พีซ และผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่คล้ายคลึงกัน)” และบางรายการอยู่ในรูปแบบของรายการซึ่งไม่มีข้อบ่งชี้ว่าเปิดหรือปิด แต่สามารถสันนิษฐานได้ว่ารายการเหล่านี้ปิดไปแล้ว
จากนี้จึงไม่ชัดเจนว่าจะปฏิบัติต่อข้อมูลที่นำเสนอในรายการในวงเล็บอย่างไร: ยอมรับว่าเป็นบรรทัดฐานที่จำเป็นหรือเป็นเพียงตัวอย่างของข้อมูลพื้นฐานที่ระบุไว้นอกวงเล็บ ต้องบอกว่าความแตกต่างที่นี่เป็นพื้นฐานและด้วยแนวทางที่แตกต่างกันจะได้ผลลัพธ์ที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง
ตัวอย่างเช่น จะทำอย่างไรกับผู้ซื้อที่ขอเปลี่ยนโซฟาถ้าขายโซฟาอย่างเดียวโดยไม่มีอุปกรณ์เสริมใดๆ? ข้อความในย่อหน้าที่ 8 ของรายการอ่านว่า: "เฟอร์นิเจอร์ในประเทศ" ถ้าเราเข้าใจตามตัวอักษร ปรากฎว่าเนื่องจากโซฟาเป็นเฟอร์นิเจอร์ ของใช้ในครัวเรือนแล้วไม่สามารถเปลี่ยนหรือคืนได้ อย่างไรก็ตาม ในวงเล็บก็มี ข้อมูลเพิ่มเติม: "ชุดเฟอร์นิเจอร์และชุด" หากเราเข้าใจคำอธิบายนี้อย่างแท้จริง โซฟาอาจมีการแลกเปลี่ยนและคืนได้ เนื่องจากเป็นสินค้าชิ้นเดียว ไม่ใช่ชุดหรือชุด
ในเวลาเดียวกัน ยกเว้นคำอธิบายที่ให้ไว้กับรายการในวงเล็บเป็นรายการปิดที่มีการบังคับใช้ เฟอร์นิเจอร์ชิ้นใดชิ้นหนึ่งไม่ว่ารายการนั้นจะเป็นส่วนหนึ่งของชุดหรือชุดก็ตาม ไม่สามารถเปลี่ยนหรือคืนสินค้าได้ พื้นฐานมาตรา 25 ของกฎหมาย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค"
รายการในรายการระบุประเภทของสินค้าที่บทความดังกล่าวใช้ และในกรณีนี้ก็เป็นไปตามบรรทัดฐานทางกฎหมาย การกระทำโดยตรง. ผลิตภัณฑ์บางอย่างระบุไว้ในวงเล็บเป็นตัวอย่าง และรายการตัวอย่างเหล่านี้ไม่ได้ครอบคลุมทั้งหมด และนี่ไม่ใช่เป้าหมายในการเตรียมเอกสาร สิ่งนี้เห็นได้ชัดเจนจากข้อความคำอธิบายที่ให้ไว้ในวงเล็บถึงย่อหน้าที่ 4 ของรายการที่เกี่ยวข้องกับสินค้าประเภทเช่นผลิตภัณฑ์สิ่งทอ: “ผ้าฝ้าย ผ้าลินิน ผ้าไหม ผ้าขนสัตว์และผ้าใยสังเคราะห์ สินค้าจาก ผ้าไม่ทอประเภทของผ้า - ริบบิ้น, ถักเปีย, ลูกไม้และอื่น ๆ" นั่นคือผู้สร้างเอกสารระบุโดยตรงว่าไม่สามารถปิดรายการนี้ได้
จากนี้ไป แนวคิดทั่วไปของรายการ ซึ่งแยกรายการทีละรายการนอกวงเล็บ จะต้องมีผลบังคับใช้ แนวคิดที่ระบุในวงเล็บไม่บังคับสำหรับการใช้งานในแง่ของการตีความแต่ละรายการของรายการ เนื่องจากเป็นเพียงตัวอย่างเท่านั้น แนวคิดทั่วไป, นอกวงเล็บ
อย่างไรก็ตาม ดังที่ได้กล่าวไปแล้วเกี่ยวกับประเด็นข้อขัดแย้งอื่นๆ ในกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค การปฏิบัติเก็งกำไรมักจะแตกต่างจากการคำนวณทางทฤษฎี ผู้พิพากษามักไม่มีเวลาจัดการกับความซับซ้อนในการนำเสนอความคิดในกฤษฎีกาของรัฐบาล แต่ในขณะเดียวกันก็มักจะมีความปรารถนาที่จะช่วยเหลือผู้บริโภคแม้ว่าเขาจะไม่ถูกต้องทั้งหมดก็ตาม ดังนั้น ศาลส่วนใหญ่จึงตีความรายการผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหารคุณภาพดีที่ไม่สามารถคืนหรือแลกเปลี่ยนเป็นผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันซึ่งมีขนาด รูปร่าง ขนาด สไตล์ สี หรือการกำหนดค่าต่างกันไปในลักษณะที่เป็นประโยชน์ต่อผู้บริโภค
ดังนั้น เตียงเดี่ยวก็เหมือนกับเฟอร์นิเจอร์ชิ้นเดียวอื่นๆ ที่มีคุณภาพที่เหมาะสม อาจมีการแลกเปลี่ยน/คืนตามมาตรา 25 ของกฎหมายสหพันธรัฐรัสเซีย แต่น่าเสียดายที่ขึ้นอยู่กับคุณสมบัติของผู้พิพากษาเท่านั้น
เตียงถือเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งในอพาร์ตเมนต์ คน ๆ หนึ่งใช้เวลาหนึ่งในสามของชีวิตไปกับการนอนหลับดังนั้น เตียงที่ดีทุกคนต้องการผลิตภัณฑ์ที่ให้การนอนหลับที่เพียงพอ ดังนั้นทุกคนที่ซื้อเตียงใหม่จึงต้องการให้การซื้อเตียงมีคุณภาพสูงและบรรลุบทบาทอย่างเหมาะสม ดังนั้นคำถามจึงมักเกิดขึ้น: เป็นไปได้ไหมที่จะคืนเตียงหรือเฟอร์นิเจอร์อื่นที่คล้ายคลึงกันให้กับผู้ขาย?
จะคืนที่นอนคุณภาพดีได้อย่างไร?
เพื่อคืนเตียง อย่างดีเพียงติดต่อร้านค้าและเขียนข้อความ ผู้ขายจะต้องยอมรับใบสมัครและจัดหาสินค้าทดแทน ในเวลาเดียวกันคุณยังคงมีโอกาสที่จะคืนเงินที่ใช้ไป - หากภายในสิบวันพวกเขาไม่สามารถจัดหาสิ่งทดแทนให้คุณได้ผู้ขายจะต้องคืนเงินของคุณ เตียงจะต้องสอดคล้องกับความปรารถนาของเจ้าของ ดังนั้นบ่อยครั้งหลังจากการซื้อจากพลเมืองที่ได้ตรวจสอบเตียง "ใช้งานอยู่" จึงมีความปรารถนาที่จะคืนสินค้าที่ซื้อกลับไปที่ร้านค้า อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ใช่เรื่องง่ายเลยที่จะทำ คุณไม่สามารถส่งมอบเฟอร์นิเจอร์ที่มีคุณภาพเหมาะสมและเรียกร้องเงินคืนได้ กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคจะอนุญาตให้คุณเปลี่ยนเตียงเป็นรุ่นที่คล้ายกันเท่านั้น วิธีนี้จะสะดวกหากเตียงมีขนาดเล็กเกินไปเล็กน้อย
ในการคืนสินค้า คุณจำเป็นต้องมีสองสิ่งเท่านั้น - คุณต้องมีทุกอย่างพร้อม เอกสารที่จำเป็นและเตียงจะต้องคงรูปลักษณ์ไว้ หากคุณทำใบเสร็จหายหรือเตียงเสียหาย คุณจะไม่สามารถคืนได้ นอกจากนี้ คุณจะไม่สามารถคืนเตียงที่สั่งทำพิเศษได้ไม่ว่าในกรณีใดก็ตาม
การคืนเตียงที่ซื้อทางออนไลน์
ร้านค้าออนไลน์อนุญาตให้คุณซื้อเฟอร์นิเจอร์พร้อมจัดส่ง สะดวกมากเพราะคุณสามารถเลือกเฟอร์นิเจอร์ที่คุณไม่สามารถซื้อในร้านค้าในเมืองของคุณได้ อย่างไรก็ตาม วิธีการซื้อนี้มีข้อเสียเปรียบอย่างมาก - เมื่อสั่งซื้อ คุณจะเห็นเฉพาะการซื้อในอนาคตในรูปภาพเท่านั้น ดังนั้นเมื่อได้รับสินค้าแล้วอาจผิดหวังไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง
อย่างไรก็ตามอย่าอารมณ์เสีย การคืนเตียงทำได้ง่ายมาก ภายในเจ็ดวันนับจากวันที่ได้รับคุณสามารถทำได้โดยไม่ต้อง ความพยายามพิเศษส่งการซื้อกลับไปยังผู้ขาย ในกรณีนี้คุณไม่จำเป็นต้องอธิบายเหตุผลด้วยซ้ำ โปรดทราบว่าหากไม่มีการระบุวันที่รับในเอกสารใด ๆ คุณมีเวลาสามเดือนในการส่งคืน เงื่อนไขเดียวในการคืนเตียงคือต้องคงรูปลักษณ์ไว้
การส่งคืนสินค้าที่ไม่มีคุณภาพ
สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดในการคืนเฟอร์นิเจอร์และโดยเฉพาะเตียงคือมีข้อบกพร่อง มันอาจแตกต่างกันมาก - จากความเสียหายที่ไม่สามารถสังเกตเห็นได้ในครั้งแรกไปจนถึงวัสดุที่มีคุณภาพต่ำ หากคุณพบข้อบกพร่อง คุณไม่จำเป็นต้องยื่นเรื่องร้องเรียนทันที คุณเพียงแค่ต้องติดต่อผู้ขาย คุณสามารถถาม:
- เปลี่ยนเตียงด้วยเตียงแบบอะนาล็อก
- คืนเงิน;
- การลดราคา;
- การซ่อมแซมด้วยค่าใช้จ่ายของผู้ขายหรือผู้ผลิต
บางครั้งคุณยังคงต้องจัดทำเอกสารการคืนสินค้า ในกรณีนี้ผู้ขายมีสิทธิ์ทุกประการในการดำเนินการตรวจสอบเพื่อระบุข้อบกพร่องและสาเหตุของการเกิดขึ้น
ผู้ขายปฏิเสธที่จะคืนเงิน จะดำเนินการอย่างไร?
โปรดจำไว้ว่าการที่ผู้ขายปฏิเสธที่จะคืนการละเมิดสิทธิ์ของคุณที่ได้รับจาก "กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค" และ "กฎการขายทางไกล" หากคุณมีเหตุผลทางกฎหมายทั้งหมดในการคืนสินค้า คุณสามารถดำเนินการดังกล่าวได้ตามใจชอบ ในกรณีนี้คุณจะต้องได้รับความช่วยเหลือจากทนายความ เขาจะให้ความช่วยเหลือในการยื่นคำร้อง รวบรวมเอกสาร และปกป้องผลประโยชน์ของคุณในศาล
นอกจากนี้ยังเป็นที่น่าสังเกตว่าบางครั้งมันก็เพียงพอแล้วที่จะพูดถึงความจริงที่ว่าคุณตระหนักดีถึงกฎหมาย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" และพร้อมที่จะปกป้องผลประโยชน์ของคุณในหน่วยงานระดับสูง - การปฏิเสธส่วนใหญ่ในร้านค้าคือ ทำด้วยความคาดหวังว่าผู้ซื้อจะไม่ทราบสิทธิของตนหรือไม่พร้อมที่จะปกป้องพวกเขา
