วิธีสร้างระบบส่วนลด สร้างระบบส่วนลดโดยใช้บัตรส่วนลดในร้านค้า

จากผลการสำรวจที่ดำเนินการในร้าน Master พบว่าหนึ่งในเงื่อนไขสำคัญที่มีอิทธิพลต่อการซื้อสินค้าในร้านของเราคือส่วนลด โดยมีผู้ตอบแบบสอบถาม 30 รายจากผู้ตอบแบบสอบถาม 110 รายหรือ 27.3% ส่วนลดประเภทหนึ่งมีอยู่แล้วในร้านค้า โปรโมชั่น "ถูกกว่าในช่วงวันหยุด" กิจกรรมนี้จัดขึ้นก่อนปีใหม่ ในวันผู้พิทักษ์แห่งมาตุภูมิ (23 กุมภาพันธ์) และวันสตรีสากล (8 มีนาคม) แต่ด้วยวิธีนี้ร้านค้าไม่สามารถร่วมมือกับลูกค้าได้อย่างต่อเนื่องจึงจำเป็นต้องสร้างความสัมพันธ์ที่ยาวขึ้นกับลูกค้า

สาระสำคัญของข้อเสนอมีดังนี้: กิจกรรมส่งเสริมการขายที่มุ่งเป้าไปที่ลูกค้าส่วนใหญ่มักบรรลุเป้าหมายต่อไปนี้: ส่งเสริมการบริโภคบริการอย่างเข้มข้นมากขึ้น; ส่งเสริมให้ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์ที่ไม่เคยใช้มาก่อน “การผลักดัน” ผู้บริโภคให้ซื้อ ส่งเสริมลูกค้าประจำ การลดความผันผวนชั่วคราวของอุปสงค์ การดึงดูดลูกค้าใหม่

กิจกรรมที่เสนอกระตุ้นยอดขายในร้านมาสเตอร์คือบัตรส่วนลดสะสม จำนวนเงินสูงสุดส่วนลดเปอร์เซ็นต์ - 10% ดอกเบี้ยคำนวณจาก 3% ถึง 10% บัตรจะออกเมื่อซื้อ 5,000 รูเบิล และเติมเต็มในการซื้อแต่ละครั้ง ระบบส่วนลดดังกล่าวผลักดันให้ลูกค้าทำการซื้อครั้งเดียวมูลค่าอย่างน้อย 5,000 รูเบิลและประการที่สอง ลูกค้ามีแรงจูงใจที่จะกลับมาที่ร้านค้านี้อีกครั้ง เมื่อได้รับบัตรส่วนลดลูกค้าจะต้องกรอกแบบสอบถามซึ่งนอกเหนือจากการป้อนข้อมูลส่วนตัวของลูกค้าซึ่งจะเป็นข้อมูลที่เป็นความลับแล้ว เขาจะถูกขอให้ตอบคำถามจำนวนหนึ่งเกี่ยวกับความพึงพอใจในการทำงานของร้านนี้

ดังนั้นมันจะถูกเปิดเผย ด้านที่อ่อนแอการดำเนินงานของร้านค้าและการกำจัดสิ่งเหล่านั้นออกไป หรือในทางกลับกัน เพิ่มนวัตกรรมบางอย่าง จำนวนลูกค้าที่พึงพอใจก็จะเพิ่มขึ้น

เพื่อดำเนินโครงการส่งเสริมการขาย จำเป็นต้องเผยแพร่ข้อมูลที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับกิจกรรมที่วางแผนไว้ภายในกรอบงาน ดังนั้นจึงต้องตัดสินใจอย่างเหมาะสมเกี่ยวกับวิธีการเผยแพร่ข้อมูลและโครงการส่งเสริมการขายขององค์กร เมื่อเลือกสื่อเฉพาะสำหรับการเผยแพร่ข้อมูลควรคำนึงถึงความสำคัญของการเพิ่มประสิทธิภาพระดับประสิทธิผลและต้นทุนของแต่ละสื่อด้วย ในความคิดของฉัน ในกรณีนี้ วิธีที่มีประสิทธิภาพมากกว่าในการถ่ายทอดข้อมูลคือให้ผู้ขายนำเสนอสาระสำคัญของข้อเสนอแก่ผู้ซื้อแต่ละรายด้วยวาจา สิ่งนี้จะมีข้อดีเนื่องจากไม่มีค่าใช้จ่ายในการจัดระเบียบการใช้งาน วิธีนี้พร้อมทั้งรับประกันว่าลูกค้าแต่ละรายจะได้รับแจ้ง

ประสิทธิผลของการกระตุ้นส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับระยะเวลาในการดำเนินการ ในทางปฏิบัติ ระยะเวลาของกิจกรรมจูงใจแต่ละรายการจะเชื่อมโยงกับฤดูกาลใดฤดูกาลหนึ่งโดยเฉพาะ ฉันเชื่อว่าการจัดงานประเภทนี้จะมีผลกำไรมากกว่าในช่วงที่มีกิจกรรมผู้บริโภคเพิ่มขึ้น สถิติแสดงให้เห็นว่าความต้องการผลิตภัณฑ์ก่อสร้างเพิ่มขึ้น ในช่วงต้นฤดูใบไม้ผลิและในฤดูร้อน

การพัฒนางบประมาณส่งเสริมการขายดำเนินการภายในกรอบงบประมาณโดยรวมสำหรับการดำเนินการตามกลยุทธ์การสื่อสารขององค์กร จำนวนเงินที่จำเป็นสำหรับการส่งเสริมการขายสามารถคำนวณได้โดยการกำหนดต้นทุนของแต่ละงานซึ่งควรสัมพันธ์กับจำนวนกำไรที่คาดหวัง

ตารางที่ 9 - ต้นทุนของมาตรการในการแนะนำบัตรส่วนลดสะสม

เพื่อดำเนินกิจกรรมนี้ จำเป็นต้องผลิตบัตรพลาสติก 100 ใบเพื่อแจกจ่ายให้กับลูกค้า โดยมีค่าใช้จ่าย 6,000 รูเบิล คุณต้องซื้อกระดาษสำหรับแบบสอบถาม (100 แผ่น) - 50 รูเบิล ค่าใช้จ่ายจะรวมส่วนลดเป็นเปอร์เซ็นต์ สมมติว่าลูกค้า 50 รายจะได้รับส่วนลดในเดือนแรก 40 คนจะมาเยือนร้านอีกครั้งในเดือนเดียวกัน จำนวนการซื้อครั้งต่อไปโดยเฉลี่ยคือ 1,500 รูเบิล 3,000х40=120,000 รูเบิล เนื่องจากส่วนลดระดับแรกคือ 3% จำนวนส่วนลดจะเท่ากับ 3% ของ 120,000 รูเบิล และจะเป็น 3,600 รูเบิล เพื่อให้เหตุการณ์นี้ทำงานได้ จำเป็นต้องติดตั้งอุปกรณ์ที่เหมาะสม โปรแกรมคอมพิวเตอร์ซึ่งจะมีราคา 16,500 รูเบิล เป็นผลให้เราได้รับต้นทุนรวมในการดำเนินการตามมาตรการนี้จำนวน 26,150 รูเบิล

ตารางที่ 10 - ประสิทธิภาพของมาตรการที่เสนอสำหรับการแนะนำบัตรส่วนลดสะสม

เนื่องจากจากการเปิดตัวระบบส่วนลด ผู้คน 40 คนจึงได้รับส่วนลด จำนวนการซื้อเฉลี่ยอยู่ที่ 3,000 รูเบิล ผลกระทบของกิจกรรมจะเท่ากับ 120,000 รูเบิล ดังนั้นความสามารถในการทำกำไรของโครงการนี้ = 15% (ตารางที่ 10)

จะพัฒนาระบบส่วนลดให้กับลูกค้าได้อย่างไร?

องค์กรต้องการให้ส่วนลดแก่ลูกค้า ซึ่งต้องใช้ระบบส่วนลด จะพัฒนาระบบส่วนลดได้อย่างไร? อ่านในบทความ

คำถาม:องค์กรตัดสินใจที่จะพัฒนาระบบส่วนลดสำหรับลูกค้า (สาขากิจกรรม - การขายส่งและการขายปลีก) หนึ่งในวิธีในการสนับสนุนลูกค้าคือการคืนเงินเข้าบัญชี เสียงประมาณนี้: “ซื้อสินค้า 10 กล่องภายในหนึ่งเดือนแล้วเราจะคืนเงินค่ากล่องหนึ่งให้กับบัญชีของคุณ” นั่นคือพวกเขาตัดสินใจที่จะทำงานบนหลักการของ "เงินคืน" บางประเภท แม้ว่าโปรแกรมโบนัสดังกล่าวอยู่ระหว่างการพัฒนา แต่คำถามก็เกิดขึ้น: การสร้างผลตอบแทนดังกล่าวให้กับผู้ซื้อแต่ละรายนั้นถูกกฎหมายอย่างไร สิ่งนี้ควรได้รับการสนับสนุนจากการกระทำหรือข้อตกลงบางอย่างหรือไม่? หน่วยงานด้านภาษีจะปรับโปรแกรมส่วนลดดังกล่าวเป็นครั้งคราวได้อย่างไร

คำตอบ:การคืนต้นทุนสินค้าภายในกรอบของโปรแกรมโบนัสเป็นเรื่องถูกกฎหมาย รักษาความปลอดภัยในการใช้งานโปรแกรมโบนัสด้วยนโยบายการตลาด แบบฟอร์มรวมไม่มีตำแหน่ง เมื่อเตรียมเอกสารนี้ สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงคุณลักษณะเฉพาะขององค์กรของคุณ ดังนั้นจึงเป็นความผิดพลาดที่จะคัดลอกนโยบายการตลาดขององค์กรอื่นโดยไม่ตั้งใจซึ่งไม่ใช่ความจริงที่ว่ามันจะเป็นสากล แม้ว่าเอกสารจะจัดทำขึ้นเพื่อใช้ภายในเป็นหลัก แต่สิ่งสำคัญคือต้องมีการจัดรูปแบบอย่างเหมาะสม ระบุรายละเอียดขององค์กรและวันที่จัดทำเอกสารอย่างถูกต้องและครบถ้วน นโยบายการตลาดอาจต้องมีการส่งเสริมการขายเป็นระยะเพื่อเพิ่มยอดขาย ขั้นตอนการให้ส่วนลดและโบนัสจะต้องอธิบายโดยละเอียดให้มากที่สุด กระทรวงการคลังของรัสเซียอนุญาตให้ยอมรับค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องเป็นการลดกำไรทางภาษีเฉพาะในกรณีที่มีวัตถุประสงค์เพื่อเพิ่มรายได้หรือขยายฐานลูกค้า (จดหมายลงวันที่ 4 สิงหาคม 2552 ฉบับที่ 03-03-06/1/513 ). กฎระเบียบอาจประกอบด้วย เช่น ในส่วนต่อไปนี้: "นโยบายการขาย" "การกำหนดราคา" "โปรแกรมสะสมคะแนน" "บริการข้อมูล" "การโฆษณา" ฯลฯ

แน่นอนว่านักการตลาดและผู้ลงโฆษณาจะรับหน้าที่นี้เอง แต่คุณต้องทำให้แน่ใจว่าค่าใช้จ่ายด้านการตลาดและการให้คำปรึกษาแต่ละประเภทมีวัตถุประสงค์ที่น่าสนใจและมีเหตุผลทางเศรษฐกิจเป็นของตัวเอง ใบสมัครควรมีแบบฟอร์มเอกสารและรายงานประกอบ หัวหน้าองค์กรสามารถอนุมัติตำแหน่งได้โดยออกคำสั่ง ตัวอย่างของคำสั่งดังกล่าวได้รับด้านล่าง

ภาษีเงินได้ขั้นต่ำของคุณ หรือวิธีการปรับค่าใช้จ่ายใดๆ

4.1. วิธีการจัดเตรียมเอกสารยืนยันค่าใช้จ่ายการตลาดที่บริษัทเกิดขึ้นอย่างถูกต้อง

รหัสภาษีของสหพันธรัฐรัสเซียอนุญาตให้คำนึงถึงต้นทุนที่เกิดขึ้นโดย บริษัท เพื่อชำระค่าบริการทางการตลาดเมื่อคำนวณภาษีเงินได้ (ข้อย่อย 27 ข้อ 1 บทความ 264 ของรหัสภาษีของสหพันธรัฐรัสเซีย) แต่เนื่องจากบางครั้งต้นทุนของข้อตกลงทางการตลาดถูกนำมาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการชำระภาษี หน่วยงานด้านภาษีจึงมักตั้งคำถามถึงความเป็นจริงของธุรกรรมดังกล่าว และบริษัทเองก็ให้คำมั่นสัญญา เอกสารประกอบมีข้อผิดพลาดมากมายเช่นนี้

เพื่อหลีกเลี่ยงความเสี่ยงทางการเงิน คุณจะต้องจัดทำเอกสารประกอบอย่างเชี่ยวชาญ นอกจากนี้เอกสารเช่นคำแถลงนโยบายการตลาดจะช่วยปกป้องสิทธิ์ในการคำนึงถึงค่าใช้จ่ายที่ขัดแย้งกัน ดังนั้นคุณจึงไม่ควรปล่อยให้การเตรียมตัวตกเป็นหน้าที่ของฝ่ายการตลาด จำเป็นต้องให้ความสนใจกับเอกสารอื่น ๆ ที่มาพร้อมกับธุรกรรมสำหรับการให้บริการทางการตลาด

4.1.1. กฎระเบียบเกี่ยวกับนโยบายการตลาดของบริษัท

ไม่มีรูปแบบที่เป็นเอกภาพของบทบัญญัติ เมื่อเตรียมเอกสารนี้ สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงคุณลักษณะเฉพาะของบริษัทของคุณ ดังนั้นจึงเป็นความผิดพลาดที่จะคัดลอกนโยบายการตลาดขององค์กรอื่นโดยไม่ตั้งใจซึ่งไม่ใช่ความจริงที่ว่ามันจะเป็นสากล แม้ว่าเอกสารจะจัดทำขึ้นเพื่อใช้ภายในเป็นหลัก แต่สิ่งสำคัญคือต้องมีการจัดรูปแบบอย่างเหมาะสม ระบุรายละเอียดบริษัทและวันที่จัดทำเอกสารอย่างถูกต้องและครบถ้วน

นโยบายการตลาดอาจต้องมีการส่งเสริมการขายเป็นระยะเพื่อเพิ่มยอดขาย บริษัทที่กำลังเติบโตจำเป็นต้องใช้เงินไปกับการวิจัยตลาด และอันนี้ ระบบที่ซับซ้อนเช่น โปรแกรมสะสมคะแนน หรือขั้นตอนการให้ส่วนลดและโบนัส จะต้องอธิบายโดยละเอียดให้มากที่สุด กระทรวงการคลังของรัสเซียอนุญาตให้ยอมรับค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องเป็นการลดกำไรทางภาษีเฉพาะในกรณีที่มีวัตถุประสงค์เพื่อเพิ่มรายได้หรือขยายฐานลูกค้า (จดหมายลงวันที่ 4 สิงหาคม 2552 ฉบับที่ 03-03-06/1/513 ). กฎระเบียบอาจประกอบด้วย เช่น ในส่วนต่อไปนี้: "นโยบายการขาย" "การกำหนดราคา" "โปรแกรมสะสมคะแนน" "บริการข้อมูล" "การโฆษณา" ฯลฯ

แน่นอนว่านักการตลาดและผู้ลงโฆษณาจะรับหน้าที่นี้เอง แต่คุณต้องทำให้แน่ใจว่าค่าใช้จ่ายด้านการตลาดและการให้คำปรึกษาแต่ละประเภทมีวัตถุประสงค์ที่น่าสนใจและมีเหตุผลทางเศรษฐกิจเป็นของตัวเอง ใบสมัครควรมีแบบฟอร์มเอกสารและรายงานประกอบ หัวหน้าบริษัทสามารถอนุมัติตำแหน่งได้โดยการออกคำสั่ง ตัวอย่างของคำสั่งดังกล่าวได้รับด้านล่าง

โปรดทราบ: หากบริษัทมีขนาดเล็กและต้นทุนทางการตลาดก็ไม่มีนัยสำคัญเช่นกัน ก็ไม่จำเป็นที่จะต้องออกกฎระเบียบแยกต่างหาก คุณสามารถเพิ่มส่วนใหม่ลงในนโยบายการบัญชีซึ่งจะเปิดเผยข้อมูลเกี่ยวกับการดำเนินการทางบัญชีของต้นทุนที่เกี่ยวข้อง

4.1.2. เอกสารอื่น ๆ ยืนยันค่าใช้จ่ายทางการตลาดของบริษัท

แน่นอนว่าเพื่อยืนยันค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นโดยบริษัท การแสดงนโยบายการตลาดเพียงอย่างเดียวอาจไม่เพียงพอ สิ่งสำคัญคือต้องตุนเอกสารที่ครอบคลุม เอกสารดังกล่าวรวมถึงเอกสารดังต่อไปนี้

ข้อตกลงและใบรับรองการยอมรับการให้บริการเช่นเดียวกับธุรกรรมอื่นๆ ขั้นตอนการให้บริการทางการตลาดจะระบุไว้ในสัญญา ในนั้น คู่สัญญาจะสะท้อนถึงข้อกำหนด ราคา และเงื่อนไขที่สำคัญอื่นๆ และแบบพระราชบัญญัติจะต้องมีรายละเอียดที่จำเป็นครบถ้วน

ข้อมูลเชิงวิเคราะห์ในทางปฏิบัติ มีเพียงไม่กี่บริษัทที่จัดเตรียมใบรับรองดังกล่าว แม้ว่านี่อาจกลายเป็นหนึ่งในข้อโต้แย้งหลักเมื่อติดต่อกับหน่วยงานด้านภาษี ในนั้น บริษัท ที่กำลังจะทำข้อตกลงในการให้บริการด้านการตลาดอธิบายว่าเหตุใดจึงตัดสินใจเปิดตัวโครงการใดโครงการหนึ่ง นอกจากนี้ ใบรับรองยังสามารถระบุได้อย่างชัดเจนว่าบริษัทคาดหวังผลลัพธ์อะไรจากความร่วมมือนี้ (ให้ข้อมูลเกี่ยวกับการขายหรือตลาดการขาย คู่แข่งหรือความต้องการของผู้บริโภค การคำนวณประสิทธิภาพของโครงการและขั้นตอนการดำเนินงาน ฯลฯ) ในตอนท้าย คุณต้องอธิบายว่าบริการทางการตลาดที่ได้รับสามารถส่งผลเชิงบวกต่อชะตากรรมของบริษัทได้อย่างไร สิ่งนี้จะทำหน้าที่เป็นเหตุผลทางเศรษฐกิจที่กำหนดโดยรหัสภาษีของสหพันธรัฐรัสเซีย

ใบรับรองจะมีประโยชน์หากองค์กรบุคคลที่สามให้บริการด้านการตลาด แม้ว่าบริษัทจะมีผู้เชี่ยวชาญที่มีโปรไฟล์เดียวกันก็ตาม สถานการณ์เช่นนี้ทำให้ผู้ตรวจสอบกังวลอยู่เสมอ: ทำไมต้องใช้เงินเพิ่มกับผู้เชี่ยวชาญของคนอื่น ในเมื่อบริษัทมีพนักงานที่มีตำแหน่งและความเชี่ยวชาญเหมือนกัน คำตอบของคุณควรประกอบด้วยเอกสารดังต่อไปนี้:

– ข้อตกลงในการให้บริการด้านการตลาดซึ่งกำหนดหน้าที่ของผู้เชี่ยวชาญบุคคลที่สามอย่างชัดเจน

– รายละเอียดงานสำหรับพนักงานเต็มเวลาพร้อมรายการงานที่ครอบคลุม

– รายงานการวิเคราะห์พร้อมรายการเหตุผลว่าทำไมผู้เชี่ยวชาญบุคคลที่สามจึงมีส่วนร่วมในเหตุการณ์บางอย่าง เหตุผลดังกล่าว ได้แก่ การขาดคุณสมบัติและทักษะที่จำเป็นในหมู่พนักงานประจำ การขาดแคลนผู้เชี่ยวชาญเนื่องจากมีงานจำนวนมาก หรือการขาดงานในรายละเอียดงานของงานที่ต้องปฏิบัติใน กรณีเฉพาะ. ตัวอย่างของรายงานการวิเคราะห์มีดังต่อไปนี้

โปรดทราบ: ในเอกสารการให้บริการทางการตลาด ควรใช้คำว่า "การวิจัยตลาดในปัจจุบัน" จะดีกว่า เป็นค่าใช้จ่ายเหล่านี้ที่สามารถนำมาพิจารณาตามอนุวรรค 27 ของวรรค 1 ของข้อ 264 ของรหัสภาษีของสหพันธรัฐรัสเซีย

รายงานที่เป็นลายลักษณ์อักษรสิ่งสำคัญไม่เพียงแต่จะต้องจัดทำใบรับรองการยอมรับสำหรับบริการที่ให้เท่านั้น แต่ยังต้องแน่ใจว่าคู่สัญญาจะจัดทำข้อมูลที่ร้องขอทั้งหมดอย่างเป็นทางการเป็นลายลักษณ์อักษร ตัวอย่างเช่น นี่อาจเป็นคำปรึกษาที่เป็นลายลักษณ์อักษร ซึ่งเป็นผลจากการวิจัยตลาดที่กำลังดำเนินอยู่ด้วย คำแนะนำการปฏิบัติฯลฯ

ในทางปฏิบัติ เจ้าหน้าที่ภาษีจะตรวจสอบรายงานดังกล่าวอย่างระมัดระวังเป็นพิเศษ ตามที่เจ้าหน้าที่ภาษีระบุไว้ รายงานจะต้องมีข้อมูลที่จำเป็นในมาตรา 33 ของประมวลกฎหมายการวิจัยการตลาดระหว่างประเทศปี 1976 เช่น “คำอธิบายขอบเขตปัญหาที่คาดหวังและที่เกิดขึ้นจริง” “รายละเอียดวิธีการศึกษาหัวข้อวิจัย ตลอดจนวิธีชั่งน้ำหนัก (ประเมิน) ที่ใช้” เป็นต้น นอกเหนือจากเอกสารขั้นสุดท้ายแล้ว บางครั้งผู้ควบคุมยังขอรายงานรายเดือนจากผู้รับเหมาเกี่ยวกับงานที่ทำเสร็จ

คำสั่งจากผู้จัดการให้ใช้ข้อมูลที่ได้รับจากการวิจัยเอกสารนี้จะยืนยันอีกครั้งว่าข้อมูลมีประโยชน์และจะถูกใช้ในการดำเนินกิจกรรมทางธุรกิจ

จำเป็นต้องมีคำสั่งซื้อ ตัวอย่างเช่น ต้นทุนการวิจัยตลาดไม่ได้เกี่ยวข้องกับการขยายการผลิตและปริมาณการขายที่เพิ่มขึ้น ในสถานการณ์เช่นนี้ เจ้าหน้าที่ภาษีอาจพิจารณาว่าต้นทุนเหล่านี้ไม่สมเหตุสมผลในเชิงเศรษฐกิจ เนื่องจากไม่ได้นำไปสู่ผลกำไรที่เพิ่มขึ้น อย่างไรก็ตาม กฎนี้มีผลใช้ที่นี่: ผลลัพธ์เชิงลบผลลัพธ์ก็เช่นกัน" เหตุผลของต้นทุนสามารถยืนยันได้จากรายงานงานที่ทำโดยผู้รับเหมา ควรมีข้อมูลเชิงวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับคู่แข่งในตลาดนี้คาดการณ์รายได้ที่ลดลงหากบริษัทเข้าสู่ ตลาดใหม่หรือการผลิตผลิตภัณฑ์ใหม่

ดังนั้น หากบริษัทไม่ใช้เงินไปกับการวิจัยการตลาด ก็อาจขาดทุนจากการเข้าสู่ตลาดใหม่ เนื่องจากในดินแดนนี้ มีความต้องการต่ำ สินค้าอิ่มตัวมากเกินไป หรือมีการแข่งขันสูง ดังนั้นด้วยการใช้จ่ายด้านการวิจัย บริษัทจึงรอดพ้นจากการสูญเสียทางการเงินครั้งใหญ่ ซึ่งยืนยันความเป็นไปได้ทางเศรษฐกิจของความร่วมมือ

ก่อนที่จะอธิบายโดยตรงเกี่ยวกับประเภทของส่วนลดและการประเมินเชิงเศรษฐศาสตร์เราควรคำนึงถึงหลักการของการสมัครซึ่งการดำเนินการดังกล่าวควรรับประกันประสิทธิผลของระบบส่วนลดทั้งหมด

ประการแรก การใช้ระบบส่วนลดควรนำไปสู่ผลกระทบเชิงบวกทางเศรษฐกิจ นั่นคือส่วนลดไม่ควรถูกมองว่าเป็นสิ่งชั่วร้ายที่จำเป็นที่บริษัทต้องเผชิญ ในทางตรงกันข้าม อย่างน้อยก็ควรให้บริการเพื่อรักษาระดับความสามารถในการทำกำไร และยังดีกว่าเพื่อเพิ่มระดับอีกด้วย

ประการที่สองส่วนลดที่ให้ไว้ควรกระตุ้นความสนใจที่แท้จริงของผู้ซื้อและความปรารถนาที่จะปฏิบัติตามเงื่อนไขที่ตกลงกันไว้

ประการที่สาม ระบบส่วนลดควรเรียบง่ายและเข้าใจได้สำหรับลูกค้าและพนักงานของบริษัท การมีส่วนลดประเภทต่างๆ จำนวนมากในระบบเดียวในเวลาเดียวกันสามารถสร้างความสับสนและความเข้าใจผิดในหมู่ผู้ซื้อและทำให้การทำงานของฝ่ายขายมีความซับซ้อนอย่างมาก

ส่วนลดประเภทหลัก

ส่วนลดแบบก้าวหน้าสำหรับปริมาณการซื้อจำนวนมาก

นี่คือส่วนลดประเภทที่พบบ่อยที่สุด บริษัทกำหนดระดับความก้าวหน้าโดยขึ้นอยู่กับปริมาณของชุดผลิตภัณฑ์หรือปริมาณการซื้อในช่วงระยะเวลาหนึ่ง อย่างไรก็ตาม ในกรณีส่วนใหญ่ ระบบดังกล่าวได้รับการรวบรวมโดยสัญชาตญาณและมักจะไม่มีประสิทธิภาพเพียงพอ

ในการคำนวณขนาดของส่วนลดคุณสามารถใช้หลักการไม่ลดระดับกำไรได้ - กำไรในราคาส่วนลดและปริมาณการขายใหม่ไม่ควรน้อยกว่ามูลค่าเริ่มต้นของราคาและระดับการขาย

เมื่อคำนึงถึงหลักการนี้แล้ว เราสามารถหาสูตรในการคำนวณส่วนลดได้

ที่ไหน อัตรากำไรขั้นต้นปัจจุบันคือรายได้ลบต้นทุนผันแปรสำหรับองค์กรการผลิตหรือต้นทุนการซื้อสำหรับบริษัทการค้า ถ้า บริษัท การค้าต้นทุนผันแปรของตัวเองจำนวนมากจากนั้นควรบวกเข้ากับต้นทุนการซื้อด้วย
อัตรากำไรขั้นต้นที่ต้องการเพิ่มขึ้นเป็นตัวบ่งชี้การเพิ่มขึ้นของมาร์จิ้นที่ต้องการสัมพันธ์กับระดับปัจจุบัน

ดังที่เห็นได้จากสูตร ในการคำนวณระดับส่วนลด จะใช้ข้อมูลรวม (เปอร์เซ็นต์ส่วนต่างและมาร์กอัป) สำหรับหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ นอกจากนี้ หมวดหมู่สินค้านั้นอาจมีรายการสินค้าจำนวนมากซึ่งมีราคา หน่วยการวัด และปริมาณการขายที่แตกต่างกัน

การใช้ข้อมูลเริ่มต้นสำหรับหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ทำให้สูตรสามารถนำไปใช้ในทางปฏิบัติได้อย่างง่ายดาย เนื่องจากต้องพัฒนามาตราส่วนส่วนลดสำหรับหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ทั้งหมด ไม่ใช่สำหรับแต่ละรายการ

มีสองตัวเลือกที่เป็นไปได้ในการใช้สูตร:

1) หากลูกค้าขอส่วนลดเพิ่มเติม บริษัทจะต้องตัดสินใจว่าจะเสนอเงื่อนไขตอบโต้อะไร เพื่อรักษาระดับผลกำไรเป็นอย่างน้อย
2) การพัฒนาส่วนลดทั่วไปสำหรับลูกค้าทุกคนในหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์บางประเภท

ตัวอย่างที่ 1

ลูกค้าขอส่วนลดเพิ่มเติม

สมมติว่าลูกค้าซื้อสินค้าบางประเภททุกเดือนจำนวน 40,000 รูเบิล โดยคำนึงถึงส่วนลด 2% ที่มอบให้กับลูกค้า นั่นคือตามรายการราคา ชุดดังกล่าวมีราคา 40,816 รูเบิล (40,000 รูเบิล/(1 – 2%/100%)) อัตรากำไรทางการค้าเฉลี่ยสำหรับผลิตภัณฑ์ประเภทนี้คือ 25% ดังนั้น ราคาซื้อของชุดสินค้าที่ต้องการคือ 32,653 รูเบิล (40,816 รูเบิล/(1 + 25%/100%)) และมาร์จิ้นปัจจุบันคือ 7,347 รูเบิล (40,000 – 32,653)

ลูกค้าจึงขอส่วนลดมาก เช่น 4% หรือ 7% บริษัทควรเสนอเงื่อนไขตอบโต้อะไรบ้างเพื่อรักษาระดับผลกำไร? สมมติว่าสำหรับระดับส่วนลด 7% ขึ้นไป บริษัทได้ตั้งค่าการเพิ่มมาร์จิ้นที่ต้องการไว้ที่ 1,000 รูเบิล เทียบกับระดับก่อนหน้าที่ 7,347 รูเบิล เมื่อใช้สูตรข้างต้น เราจะคำนวณปริมาณการขายที่ต้องการเป็นเงื่อนไขทางการเงินสำหรับส่วนลดแต่ละระดับ (ดูตารางที่ 1)

ตารางที่ 1. การคำนวณปริมาณการขายที่ต้องการ

ตัวอย่างที่ 2

การพัฒนามาตราส่วนส่วนลดทั่วไป

ในการทำเช่นนี้คุณต้องทำการคำนวณต่อไปนี้:

1) กำหนดปริมาณการขายเริ่มต้นที่ส่วนลดเริ่มต้น (เช่น 75,000 รูเบิล)
2) กำหนดจำนวนมาร์จิ้นที่ยอมรับได้สำหรับส่วนลดแต่ละระดับที่บริษัทต้องการได้รับ
3) ปริมาณการขายที่เกิดขึ้นสำหรับแต่ละระดับส่วนลดสามารถปัดเศษขึ้นเป็นจำนวนรอบที่ใกล้ที่สุด
4) อย่าลืมตรวจสอบว่าระดับส่วนลดนี้น่าดึงดูดสำหรับลูกค้าเพียงใด

สำหรับออปชั่นเมื่อมาร์จิ้นการค้าอยู่ที่ 20% เราจะได้ตารางต่อไปนี้ (ดูตารางที่ 2)

ตารางที่ 2. การคำนวณระดับส่วนลด

ส่วนลดสัญญา

ส่วนลดกลุ่มนี้ควรกระตุ้นให้ลูกค้าปฏิบัติตามเงื่อนไขสัญญาที่เป็นประโยชน์ต่อบริษัท ส่วนลดตามสัญญาอาจขึ้นอยู่กับเงื่อนไขการชำระเงิน การชำระเงินหรือสกุลเงินบางประเภท การซื้อสายผลิตภัณฑ์บางประเภท เป็นต้น

เพื่อสร้างเงื่อนไขสำหรับเงื่อนไขการชำระเงิน สกุลเงินการชำระเงิน และประเภทของวิธีการชำระเงิน การประเมินทางเศรษฐกิจอาจเป็นดอกเบี้ยธนาคาร ค่าใช้จ่ายในการแปลงและบริการธนาคาร และสำหรับบรรทัดและเกรด - ต้นทุนในการแช่แข็งเงินทุนหมุนเวียนและผลประโยชน์อื่น ๆ จาก คำสั่งที่ซับซ้อน

ดังนั้นบริษัทจึงกำหนดเงื่อนไขสำหรับลูกค้า ซึ่งการปฏิบัติตามนั้นน่าสนใจสำหรับลูกค้าและเป็นประโยชน์ต่อบริษัท ในทางกลับกัน คุณสามารถกำหนดมาร์กอัปตามเงื่อนไขที่ไม่เอื้ออำนวยต่อบริษัทได้

ตัวอย่างที่ 3

ส่วนลดเนื่องจากกำหนดเวลาการชำระเงิน

ตัวอย่างของการสร้างเงื่อนไขสำหรับเงื่อนไขการชำระเงินคือโครงร่างต่อไปนี้ มีราคาพื้นฐานสำหรับสินค้าเมื่อชำระเงินเมื่อส่งมอบ ในกรณีนี้สามารถเลื่อนให้ลูกค้าเป็นเวลา 30 วันหรือรับการชำระเงินล่วงหน้าจากลูกค้าเป็นเวลา 30 วัน หากเป็นประโยชน์สำหรับบริษัทในการกระตุ้นให้ลูกค้าชำระเงินเร็วขึ้น คุณสามารถกำหนดส่วนลดสำหรับการชำระเงินล่วงหน้าและในทางกลับกัน มาร์กอัปสำหรับการชำระเงินที่เลื่อนออกไป
อัตราการเปรียบเทียบอาจเป็นดอกเบี้ยธนาคาร ตัวอย่างเช่น 18% ต่อปีหรือ 1.5% ต่อเดือน ดังนั้นบริษัทจึงสามารถกำหนดเงื่อนไขได้ดีกว่าอัตราของธนาคารเล็กน้อย (เช่น ส่วนลด 2% สำหรับการชำระเงินล่วงหน้า และมาร์กอัป 2% สำหรับการชำระเงินแบบเลื่อนออกไป) เพื่อให้ลูกค้าสนใจชำระค่าสินค้าเร็วขึ้น

ตัวอย่างที่ 4

ส่วนลดเนื่องจากสกุลเงินที่ชำระ

ลูกค้าของบริษัทที่จำหน่ายชิ้นส่วนรถยนต์สำหรับรถยนต์ต่างประเทศมีโอกาสชำระค่าสินค้า ประเภทต่างๆสกุลเงินเงินสด (รูเบิล ดอลลาร์ และยูโร) แต่ด้วยระบบการชำระเงินที่มีอยู่ ทำให้มีเงินดอลลาร์มากมาย มีรูเบิลไม่เพียงพอ และเงินยูโรในเวลานั้นยังได้รับการจัดสรรไม่เพียงพอ

จากนั้นจึงรวบรวมและวิเคราะห์ "แผนที่การไหลของสกุลเงิน" - นั่นคือประเมินว่า บริษัท ได้รับสกุลเงินที่แตกต่างกันในระดับใดและจำเป็นต้องใช้จ่ายมากน้อยเพียงใด โดยคำนึงถึงเงื่อนไขทั้งหมดสำหรับการแปลงและต้นทุนของ บริการธนาคาร หลังจากนั้นเงื่อนไขในการรับสกุลเงินและอัตราแลกเปลี่ยนภายในก็เปลี่ยนไปอย่างระมัดระวังมากขึ้น เงื่อนไขที่ดีจากมุมมองของบริษัท

ตัวอย่างที่ 5

ส่วนลดตามเงื่อนไขที่กำหนด

คุณมักจะพบกับโครงการ "โบนัสย้อนยุค" (การชำระส่วนลด ณ สิ้นเดือนหากตรงตามเงื่อนไขหลายประการ) จำนวนส่วนลดทั้งหมดประกอบด้วยชุดเงื่อนไขที่บริษัทจำเป็นต้องปฏิบัติตาม ตัวอย่างเช่น:

• เพื่อเติมเต็มปริมาณที่วางแผนไว้ – 3%;
• สำหรับการชำระตรงเวลา – 3%;
• สำหรับบรรทัดที่เลือก – 2%

ดังนั้น หากตรงตามเงื่อนไขทั้งหมด ลูกค้าจะได้รับส่วนลดรวม 8%

อย่างไรก็ตาม โครงการนี้ก็ใช้ไม่ได้ผลเสมอไปเช่นกัน บางครั้งลูกค้า (โดยเฉพาะลูกค้ารายเล็กๆ) พูดว่า: “ขอ 3% ให้ฉันเดี๋ยวนี้ แล้วฉันจะไม่ต้องการอีกต่อไป” สิ่งสำคัญคือต้องไม่ลืมหลักการของความน่าดึงดูดใจของส่วนลดสำหรับลูกค้า และติดตามสิ่งที่กระตุ้นความสนใจของเขาจริงๆ

จุดสำคัญถัดไปของสัญญาคือเงื่อนไขในการส่งมอบสินค้า ทางบริษัทอาจจะจัดให้ การดำเนินการเพิ่มเติมเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าปฏิบัติตามเงื่อนไขที่เอื้ออำนวย เช่น หากมีกองยานพาหนะถาวร ผู้ขายจะต้องพยายามส่งสินค้าโดยใช้ยานพาหนะของตนเอง (อยู่ในเกณฑ์มาตรฐานการบรรทุก) ยานพาหนะ) เนื่องจากการหยุดทำงานของยานพาหนะจะส่งผลกระทบไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง ผลลัพธ์ทางการเงิน. และการใช้งานยานพาหนะอย่างมั่นคงสามารถนำมาซึ่งผลประโยชน์ทั้งทางตรงและทางอ้อม (ในรูปแบบความสะดวกสบายสำหรับลูกค้า)

มาร์กอัปเมื่อให้บริการจัดส่งเพิ่มเติมสามารถพิสูจน์ได้จากข้อเท็จจริงที่ว่าจำนวนเงินนั้นน้อยกว่าต้นทุนของบริการจัดส่งทางเลือกเล็กน้อยเมื่อลูกค้าใช้การขนส่งแบบจ้าง

ในทางตรงกันข้าม หากลูกค้ามีพาหนะเป็นของตัวเอง เขามีสิทธิ์ที่จะขอส่วนลดได้ แต่ในกรณีนี้ ผู้ขายสามารถกำหนดส่วนลดให้ต่ำกว่าค่าจัดส่งของตนเองได้เล็กน้อย

ส่วนลดตามฤดูกาล (วันหยุด) เพื่อกระจายความต้องการอีกครั้ง

การใช้ส่วนลดตามฤดูกาลทำให้คุณสามารถกระจายความต้องการในช่วงเวลาหนึ่งได้ เพื่อให้แน่ใจว่าจะมีปริมาณที่สม่ำเสมอและลดความต้องการทั้งหมดในช่วงที่มีการใช้งานสูงสุด

ฤดูกาลของอุปสงค์เป็นสถานการณ์ทั่วไปเมื่อกำลังการผลิตของบริษัทมีจำกัด เมื่อในช่วงเวลาที่มีการใช้งานสูงสุด ก็ไม่สามารถตอบสนองคำขอทั้งหมดได้ และในช่วงภาวะเศรษฐกิจถดถอย ถูกบังคับให้ต้องอยู่เฉยๆ ในกรณีนี้ ส่วนลดได้รับการออกแบบมาเพื่อกระจายความต้องการในช่วงเวลาหนึ่งและกระตุ้นให้ผู้ซื้อซื้อสินค้าก่อนฤดูกาล และลดความต้องการในช่วงที่มีการใช้งานสูงสุด

ความผันผวนตามฤดูกาลสามารถเกิดขึ้นได้ทั้งในช่วงเวลาที่ยาวนาน (เช่น ในช่วงฤดูร้อนหรือวันหยุดปีใหม่) และในช่วงเวลาสั้น ๆ - หนึ่งสัปดาห์และหนึ่งวัน ชั่วโมงเร่งด่วนอาจเป็นช่วงสุดสัปดาห์และช่วงเย็นตามลำดับ ดังนั้นซูเปอร์มาร์เก็ตบางแห่งจึงให้ส่วนลดแก่ผู้รับบำนาญเมื่อซื้อสินค้าก่อน 42.00 น. เกณฑ์ทางเศรษฐกิจสำหรับประสิทธิผลของส่วนลดดังกล่าวสามารถประเมินผลประโยชน์จากการกระจายอุปสงค์และผลกำไรที่สูญเสียไปหากไม่เป็นไปตามความต้องการสูงสุด

หากบริษัทตั้งใจเตรียมความพร้อมสำหรับกิจกรรมการซื้อที่เพิ่มขึ้น บางครั้งมีการใช้ส่วนลดในช่วงวันหยุด ซึ่งจุดประสงค์หลักคือเพื่อฟื้นฟูการค้าและดึงดูดลูกค้ามาที่ร้านค้าของพวกเขาในช่วงเวลาที่กิจกรรมการซื้อที่คาดการณ์ไว้ก่อนหน้านี้เพิ่มขึ้น

ส่วนลดตามฤดูกาลสำหรับการชำระบัญชีสินค้า

ส่วนลดตามฤดูกาลอีกประเภทหนึ่งคือส่วนลดสำหรับการกำจัดสินค้าโดยมีวัตถุประสงค์หลักคือเพื่อกระตุ้นความต้องการที่จะกำจัดสต็อก หากบริษัทไม่สามารถขายสินค้าทั้งหมดที่เป็นความต้องการตามฤดูกาลในช่วงที่มียอดขายสูงสุด บริษัทจะมีสองทางเลือก: เก็บยอดคงเหลือเหล่านี้ไว้จนถึงฤดูกาลถัดไป หรือให้ส่วนลดสำหรับการชำระบัญชียอดคงเหลือที่เป็นไปได้ ดังนั้นการประเมินทางเศรษฐศาสตร์ในการคำนวณส่วนลดดังกล่าวจึงเป็นการประเมินต้นทุนในการจัดเก็บสินค้า ในกรณีนี้ ควรคำนึงถึงทั้งต้นทุนทางตรง (ส่วนใหญ่เป็นการใช้พื้นที่ว่าง) และต้นทุนทางอ้อม (ความเสี่ยงของการเสื่อมสภาพทางกายภาพและทางศีลธรรมของผลิตภัณฑ์ การสูญเสียการนำเสนอ ฯลฯ) ดังนั้นหากค่าใช้จ่ายในการจัดเก็บสินค้าสูงและส่วนลดที่คำนวณได้สามารถดึงดูดผู้ซื้อในจำนวนที่เพียงพอได้จริง ๆ แนะนำให้ใช้ส่วนลดประเภทนี้

ดึงดูดลูกค้าใหม่และรักษาลูกค้าเก่า

ภารกิจหลักของระบบส่วนลดที่มุ่งดึงดูดลูกค้าใหม่คือการสร้างเงื่อนไขในช่วงเวลาหนึ่งที่จะรับประกันความสนใจและกระตุ้นให้ผู้ซื้อติดต่อกับผู้ขายรายนี้ นอกจากนี้ เพื่อให้บรรลุผลนี้ ไม่จำเป็นต้องลดราคาสินค้าทั้งหมด ก็เพียงพอที่จะลดราคาลงด้วยสินค้าที่เรียกว่า "ตัวบ่งชี้" เพียงไม่กี่รายการซึ่งเป็นราคาที่ผู้ซื้อจำได้และโดยที่เขาตัดสินระดับราคาของทั้ง บริษัท

ผลิตภัณฑ์ "ตัวบ่งชี้" ควรมีปริมาณเล็กน้อยในมวลรวมของสินค้าที่ขายเนื่องจากการลดราคาสำหรับประเภทส่วนใหญ่หรือผลิตภัณฑ์ "หลัก" อาจนำไปสู่การสูญเสียทางเศรษฐกิจอย่างมีนัยสำคัญ แต่ละหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์มีสินค้าดังกล่าวได้ไม่เกิน 3-5 รายการและผู้ซื้อควรทราบระดับราคาสำหรับสินค้าเหล่านั้น ครอบคลุมการสูญเสียจากราคาที่ต่ำกว่าสำหรับสินค้าบางประเภทควรดำเนินการผ่านการขายสินค้าอื่นเพิ่มเติมซึ่งอาจทำให้ราคาสูงเกินจริง

หลังจากที่บริษัทสามารถดึงดูดลูกค้าใหม่ได้ งานต่อไปคือการรักษาลูกค้าไว้ โดยสร้างเงื่อนไขที่ลูกค้าที่ทำการซื้อครั้งแรกจะสนใจซื้อสินค้าจากผู้ขายรายนี้ในอนาคต โดยที่ ตัวเลือกที่เหมาะเราสามารถพิจารณาสถานการณ์ที่การซื้อครั้งต่อไปแต่ละครั้งจะเพิ่มความสนใจนี้มากขึ้นเรื่อยๆ ปัญหานี้สามารถแก้ไขได้ค่อนข้างสำเร็จโดยใช้ระบบส่วนลดสะสม: จะต้องมีความสำคัญสำหรับผู้ซื้อและจะต้องเกินค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยนเมื่อติดต่อกับบริษัทอื่น

ส่วนลดตัวแทนจำหน่าย

ส่วนลดประเภทที่แยกต่างหากคือส่วนลดสำหรับตัวแทนจำหน่าย ผู้จัดจำหน่าย ผู้ค้าส่ง และบริษัทที่มีส่วนร่วมในระบบการจัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์ของบริษัทที่ขาย การประมาณการทางเศรษฐกิจคร่าวๆ สำหรับส่วนลดตัวแทนจำหน่ายอาจเป็นมูลค่าส่วนลดโดยประมาณเท่ากับต้นทุนการบริการจัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์ (หรือน้อยกว่าต้นทุนในการจัดการช่องทางส่งเสริมการขายของคุณเองเล็กน้อย)*

ดังนั้นหากคุณพัฒนาและคำนวณระบบส่วนลดอย่างถูกต้องพวกเขาจะเป็นประโยชน์เชิงเศรษฐกิจทั้งต่อ บริษัท เองและต่อผู้ซื้อ นอกจากนี้ ผลกระทบที่เกิดจากส่วนลดไม่ได้วัดจากผลประโยชน์ทางเศรษฐกิจเท่านั้น บริษัทที่ให้ส่วนลดแก่ลูกค้าแสดงถึงความเอาใจใส่ ความเคารพ และความสนใจที่เพิ่มขึ้นในตัวพวกเขา ซึ่งส่วนใหญ่มักกระตุ้นให้เกิดความภักดีต่อบริษัท และความภักดีของลูกค้ามีค่ามากกว่าเงิน

ส่วนลดถูกใช้เป็นเครื่องมือในการดึงดูดลูกค้ามาโดยตลอด อย่างไรก็ตามขณะนี้ผู้ซื้อเริ่มตระหนักรู้มากขึ้น เทคนิคการตลาดและงานเลี้ยงรับรองเพียงแต่ติดแบนเนอร์สีสันสดใสและประกาศฤดูกาลขายยังไม่เพียงพอ คุณควรรู้จักลูกค้าของคุณ ความต้องการของเขา และใช้ข้อมูลนี้ในการเตรียมแคมเปญ แคมเปญส่วนลดควรเป็นส่วนหนึ่งของนโยบายในการเพิ่มความภักดีของลูกค้าและ "การทำงาน" เพื่อผลประโยชน์ของคุณ เรามาดูกันว่าจะพัฒนาอย่างไรจริงๆ ระบบที่มีประสิทธิภาพส่วนลด

ส่วนลดและความต้องการของผู้บริโภค

หากการกระทำดังกล่าวก่อนหน้านี้ก่อให้เกิดความปั่นป่วนในวันนี้ก็ตาม ห้างสรรพสินค้าเต็มไปด้วยโฆษณาเกี่ยวกับส่วนลด และทัศนคติของผู้บริโภคโดยเฉลี่ยที่มีต่อพวกเขาก็เปลี่ยนไปนานแล้ว โปสเตอร์ที่สว่างสดใสมักทำให้เกิดการระคายเคืองเท่านั้น ผู้ซื้อจำนวนมากตอบสนองต่อส่วนลดในแบบของตนเองแล้ว โดยไม่ได้ขึ้นอยู่กับความปรารถนาที่จะประหยัดเงิน แต่ขึ้นอยู่กับสามัญสำนึกของพวกเขา

ดังนั้นคุณควรเข้าใกล้การขายของคุณเองอย่างชาญฉลาด ในการเพิ่มยอดขายและเพิ่มความต้องการของลูกค้า คุณต้องรู้จักลูกค้าของคุณให้ดี ความปรารถนาหลักของผู้บริโภคยุคใหม่คือการประหยัดหรือได้รับประโยชน์จากเวลา เงิน หรือความพยายามของตนเอง ใครๆ ก็ต้องการได้รับบริการหรือสินค้าอย่างรวดเร็ว ง่ายดาย และราคาไม่แพง

บ่อยครั้งที่นักธุรกิจพึ่งพาความปรารถนาของผู้บริโภคในการประหยัดเงินเท่านั้นโดยลืมความต้องการอื่น ๆ ของเขาไป และเพื่อที่จะพัฒนาระบบส่วนลดที่มีประสิทธิภาพอย่างแท้จริง คุณควรเรียนรู้ที่จะใช้ความต้องการของลูกค้าเพื่อวัตถุประสงค์ของคุณเอง

กลุ่มเป้าหมายและประเภทลูกค้า

องค์ประกอบของกลุ่มเป้าหมายขึ้นอยู่กับคุณสมบัติและคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ของบริษัท เมื่อระบุกลุ่มผู้ซื้อที่มีศักยภาพแล้ว คุณสามารถพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดได้ ผู้บริโภคทั้งหมดแบ่งออกเป็นสามประเภทขึ้นอยู่กับความต้องการของพวกเขา แน่นอนว่าลูกค้าทุกคนหากคุณถามพวกเขาว่าอะไรเป็นแนวทางในการตัดสินใจซื้อก็จะตอบว่าพวกเขาให้ความสำคัญกับราคาเป็นอันดับแรก อย่างไรก็ตามผู้บริโภคแต่ละประเภทก็มีเกณฑ์การคัดเลือกที่สำคัญไม่แพ้กัน

กลุ่มแรก: ราคา

ผู้ซื้อกลุ่มแรก - จำนวนมากที่สุด - เมื่อเลือกผลิตภัณฑ์ต้องคำนึงถึงราคาเป็นอันดับแรก ลูกค้าเหล่านี้เองที่จะมองหาที่ที่ถูกกว่า และสามารถซื้อจำนวนมากได้แม้จะซื้อจำนวนมากก็ตามตราบใดที่ราคายังต่ำกว่า ซึ่งมากกว่าครึ่งหนึ่งของผู้บริโภคทั้งหมด และ 20% ของคนเหล่านี้ซื้อสินค้าในราคาส่วนลดเท่านั้น

หากกลุ่มเป้าหมายของบริษัทประกอบด้วยผู้บริโภคดังกล่าวเป็นหลัก ส่วนลดจะเป็นหนึ่งในเครื่องมือนโยบายการตลาดที่มีประสิทธิภาพสูงสุด ในกรณีนี้บริษัทควรสร้างระบบส่วนลดที่สม่ำเสมอและสม่ำเสมอ และยิ่งมีขนาดใหญ่และมีความหลากหลายมากเท่าไรก็ยิ่งดีเท่านั้น ตัวอย่างเช่น แคมเปญลดราคา “30-50-70%” และอื่นๆ ที่คล้ายกัน นี่เป็นตัวอย่างที่พบบ่อยและมีโปสเตอร์ดังกล่าวแขวนอยู่ในศูนย์การค้าทุกแห่ง

กลุ่มที่สอง: ราคาและคุณภาพ

ผู้ซื้อประเภทที่สองไม่เพียงดูราคาของผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่ยังดูอัตราส่วนของต้นทุนและคุณภาพด้วย ลูกค้าดังกล่าวต้องการทราบว่าพวกเขาจ่ายเงินไปเพื่ออะไร แคมเปญโฆษณาสำหรับผู้บริโภคดังกล่าวควรแสดงระดับคุณภาพผลิตภัณฑ์อย่างได้เปรียบและข้อมูลนี้ควรนำเสนออย่างมีความสามารถ ส่วนลดสำหรับกลุ่มที่สองไม่ควรมาก ควรปรับปรุงในช่วงนอกฤดูกาลและเพื่อรักษาความต้องการเท่านั้น ไม่ควรกำหนดขนาดส่วนลดสูงกว่า 20% ซึ่งจะดึงดูดความสนใจของลูกค้าดังกล่าว อย่างน้อยก็บังคับให้พวกเขาถามราคาผลิตภัณฑ์หรือบริการ และอาจถึงขั้นตัดสินใจซื้อด้วยซ้ำ

กลุ่มที่สาม ราคา คุณภาพ และบริการ

และสุดท้าย ลูกค้าประเภทที่เล็กที่สุด นอกเหนือจากอัตราส่วนราคาต่อคุณภาพแล้ว ความสำคัญอย่างยิ่งที่เกี่ยวข้องและบริการหลังการขาย คนเหล่านี้ใส่ใจว่าพวกเขารู้สึกอย่างไรเมื่อใช้บริการหรือซื้อผลิตภัณฑ์ เนื่องจากความสำคัญของตนเองต้องมาก่อน พวกเขาจึงควรใช้แนวทางส่วนตัวกับลูกค้า ส่วนลดมีบทบาทน้อยมากที่นี่ เพียงเป็นส่วนเพิ่มเติมที่น่าพอใจเท่านั้น ขนาดของส่วนลดดังกล่าวไม่สำคัญด้วยซ้ำที่นี่ แม้ว่าจะเป็นเพียง 5% เท่านั้น แต่ความเป็นจริงของการมีอยู่ก็เพียงพอแล้ว และหากในพื้นที่ที่บริษัทดำเนินกิจการส่วนลดไม่ธรรมดาเลยก็อาจจะไม่ได้รับส่วนลด ความคิดที่ดีในกรณีนี้คือแยกลูกค้าตามสถานะ เช่น การออกบัตรลูกค้าแพลทินัม ทอง หรือเงิน

เมื่อศึกษาลูกค้าของคุณแล้ว คุณสามารถใช้ความสนใจและความปรารถนาของเขาในรูปแบบต่างๆ ได้ หากคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์อนุญาตก็คุ้มค่าที่จะปรับธุรกิจของคุณให้ครบทุกหมวดหมู่ในคราวเดียวโดยพัฒนาระบบส่วนลดในลักษณะที่ส่งผลต่อผู้บริโภคแต่ละประเภท บริษัทหลายแห่งโปรโมตผลิตภัณฑ์ของตนไปยังผู้ซื้อทุกประเภทในคราวเดียว โดยใช้บรรจุภัณฑ์ที่แตกต่างกันและนโยบายการกำหนดราคาที่แตกต่างกันอย่างเชี่ยวชาญ การแบ่งแคมเปญการตลาดออกเป็นพื้นที่ต่างๆ จะช่วยให้คุณสร้างระบบส่วนลดที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งจะเกิดผลในรูปแบบของกิจกรรมการซื้อที่เพิ่มขึ้นอย่างแน่นอน

ผลประโยชน์โดยตรงสำหรับผู้ซื้อในการค้าขายในปัจจุบันคือส่วนลด - โปรแกรมส่วนลดที่เพิ่มความน่าดึงดูดใจของร้านค้า ซึ่งเจ้าของจะได้ผลลัพธ์ที่ดีกว่าคู่แข่งมาก ระบบบัญชีโปรแกรมส่วนลดอัตโนมัติโดยใช้ซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์ที่ทันสมัยช่วยให้คุณสามารถรวบรวมข้อมูลที่กำหนดให้กับบัตรได้ทันที

เทคโนโลยีนี้ไม่เพียงอ่านข้อมูลจากบัตรแม่เหล็ก ชิปการ์ด หรือบาร์โค้ดเท่านั้น แต่ยังระบุลูกค้าในฐานข้อมูล ช่วยให้คุณสร้างประวัติการซื้อ คำนวณส่วนลดโดยอัตโนมัติ และยังแสดงประสิทธิภาพของโปรแกรมส่วนลดโดยใช้การคำนวณเชิงวิเคราะห์อีกด้วย อย่างไรก็ตาม สิ่งที่สำคัญที่สุดที่ต้องพิจารณาคือเป้าหมายทางธุรกิจของคุณควรช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายได้ โปรแกรมส่วนลด.

โปรแกรมส่วนลดคืออะไร?

โปรแกรมส่วนลด- นี่คือระบบส่วนลดที่พัฒนาขึ้นสำหรับลูกค้าจากร้านค้า อุตสาหกรรมบริการ หรือตัวแทนอุตสาหกรรมอาหาร ส่วนลดหมายถึงการปฏิบัติตามเงื่อนไขหลายประการเสมอเพื่อรับส่วนลด เช่น เมื่อซื้อตั้งแต่ 1,000 รูเบิล หากคุณมีบัตรลูกค้า "ทองคำ" หรือเมื่อซื้อครบ 10,000 รูเบิล ต่อเดือน. ประการแรก โปรแกรมส่วนลดส่วนลดได้รับการออกแบบมาเพื่อเพิ่มความภักดีของลูกค้าเนื่องจากอารมณ์เชิงบวกจากการซื้อ ซึ่งส่งผลโดยตรงต่อความต้องการที่เพิ่มขึ้น

บทความที่ดีที่สุดของเดือน

เราได้สัมภาษณ์นักธุรกิจและพบว่ากลยุทธ์สมัยใหม่ช่วยเพิ่มอะไรได้บ้าง บิลเฉลี่ยและความถี่ในการซื้อของลูกค้าประจำ เราเผยแพร่เคล็ดลับและกรณีปฏิบัติในบทความ

นอกจากนี้ในบทความคุณจะพบเครื่องมือสามประการในการพิจารณาความต้องการของลูกค้าและเพิ่มการเรียกเก็บเงินโดยเฉลี่ย ด้วยวิธีการเหล่านี้ พนักงานจะปฏิบัติตามแผนการขายต่อยอดได้เสมอ

การทำงานเพื่อดึงดูดลูกค้าผ่านโปรแกรมส่วนลดนำไปสู่ความสามารถในการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นอย่างปฏิเสธไม่ได้ ความโปร่งใสสำหรับผู้บริโภคเกี่ยวกับหลักการรับผลประโยชน์ "ที่นี่และเดี๋ยวนี้" เป็นข้อได้เปรียบหลักของระบบโปรแกรมส่วนลด เมื่อเลือกระหว่างโบนัสและส่วนลด ผู้ซื้อจะเลือกอย่างหลังใน 98% ของกรณี

เมื่อแนะนำโปรแกรมส่วนลด องค์กรจะต้องเข้าใจว่าความเรียบง่ายเป็นสิ่งสำคัญสำหรับลูกค้า แต่ตัวบริษัทเองจะต้องใช้มาตรการหลายประการ:

1) คำจำกัดความของ “เกณฑ์ในการเข้า”- ราคาซื้อที่ต้องเข้าร่วมโปรแกรมส่วนลด ตัวบ่งชี้นี้ไม่ได้รับการควบคุม แต่อย่างใด ดังนั้นจึงอาจทำให้เกิดปัญหาได้ ตามกฎแล้วจะมีการตรวจสอบโดยเฉลี่ยและจำนวนเงินจะเพิ่มขึ้น 2-3 เท่า นอกจากนี้ยังเป็นเรื่องปกติที่จะยืมประสบการณ์ของคู่แข่งที่ใช้โปรแกรมส่วนลดบางประเภทอย่างมีประสิทธิภาพ จากนั้น "เกณฑ์การเข้าร่วม" จะถูกปรับตามผลลัพธ์จริง

2) จำนวนส่วนลดซึ่งมูลค่าจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับสาขากิจกรรมขององค์กร ซูเปอร์มาร์เก็ตไม่เกินเกณฑ์ 5% ผู้ค้าปลีกเครื่องใช้ในครัวเรือนและอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ยังคงอยู่ภายในช่วง 5-15% ร้านอาหารและร้านเสื้อผ้าสามารถให้ส่วนลด 25% เป็นเรื่องที่ควรเข้าใจว่าส่วนลดที่สูงเกินจริงทำให้เกิดความไม่ไว้วางใจ ผู้ซื้อที่มีความสามารถจะสงสัยทันทีว่ามีบางอย่างผิดปกติ สงสัยในคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือความเพียงพอของราคาเดิม และกลยุทธ์ของโปรแกรมส่วนลดของคุณจะกลายเป็นสิ่งที่สูญเสียไป

3) มีส่วนลดอะไรบ้างเพื่อใช้เป็นฐานของโปรแกรม. พวกเขาจะได้รับการแก้ไขหรือสะสม - อะไรจะดึงดูดผู้บริโภคและในขณะเดียวกันก็เข้าใจง่าย? จะสร้างไดอะแกรมของการพึ่งพาส่วนลดสุดท้ายกับจำนวนการซื้อทั้งหมดเมื่อเพิ่มขึ้นได้อย่างไร? หลักการสะสมนั้นน่าดึงดูดใจเพราะผู้ซื้อมีส่วนร่วมในเกมประเภทหนึ่งที่กระตุ้นความสนใจของเขา ในขณะเดียวกัน ผู้บริโภคก็รู้ว่าต้องดำเนินการอย่างไรเพื่อให้ได้รับผลประโยชน์

• การเพิ่มความภักดีของลูกค้า: วิธีเลือกของขวัญใน b2b

มีโปรแกรมส่วนลดประเภทใดบ้าง?

ปัจจุบันโปรแกรมส่วนลดอันหลากหลายถูกรวมเข้าด้วยกันเป็นหลายกลุ่ม ซึ่งสร้างขึ้นตามเกณฑ์การประเมินที่แตกต่างกัน

ตามความครอบคลุมทางภูมิศาสตร์ โปรแกรมส่วนลดแบ่งออกเป็นดังนี้:

• ระหว่างประเทศอนุญาตให้เจ้าของได้รับสิทธิพิเศษในมากกว่าหนึ่งประเทศ
• ระดับชาติดำเนินการในอาณาเขตของประเทศหนึ่งหรือบางภูมิภาค
• ในระดับภูมิภาคดำเนินงานในระดับภูมิภาคเดียว
• ท้องถิ่นแตกต่างกันในเรื่องความคุ้มครองขั้นต่ำในส่วนเฉพาะ (การชำระบัญชี) ของภูมิภาคหนึ่ง

คุณลักษณะนี้เป็นเรื่องปกติสำหรับโปรแกรมที่สร้างขึ้นโดยใช้บัตรชำระเงินเป็นหลัก หรืออาจเป็นโปรแกรมส่วนลดอิสระ ภูมิศาสตร์ของโปรแกรมจะถูกจำกัดเมื่อเชื่อมโยงกับองค์กรการค้า (บริการ) ที่ดำเนินงานภายในภูมิภาค หนึ่งหรือหลายประเทศ บริษัทที่ควบรวมกิจการอาจนำไปสู่การขยายทางภูมิศาสตร์

ขึ้นอยู่กับองค์ประกอบขององค์กรซึ่งอาจมีผู้เข้าร่วมตลาดหลายคน เช่นเดียวกับบริษัทที่ออกบัตรส่วนลด โปรแกรมส่วนลดแบ่งออกเป็น:

• ท้องถิ่น- เหล่านี้คือโปรแกรม , บัตรส่วนลดที่ออกและให้บริการโดยตรงจากองค์กรที่จำหน่ายผลิตภัณฑ์หรือบริการ
• ระหว่างบริษัท- มีสองทิศทาง: "สโมสร" และ "พันธมิตร" โปรแกรมส่วนลดของคลับหมายถึงบัตรที่ใช้งานได้ไม่เพียงแต่ ณ จุดขายขององค์กรผู้ผลิตเท่านั้น แต่ยังรวมถึงบริษัทพันธมิตรด้วย Alliance เป็นตัวแทนของโปรแกรมที่ดำเนินการผ่านบัตรที่ออกโดยองค์กรต่าง ๆ ซึ่งได้ทำข้อตกลงเพื่อให้ส่วนลดสำหรับบัตรของกันและกัน ณ จุดขายทุกแห่งที่แต่ละองค์กรเป็นเจ้าของ
• เป็นอิสระ- ในกรณีนี้ เราจะพิจารณาบริษัทที่เชี่ยวชาญด้านการพัฒนาโปรแกรมและการผลิตการ์ด องค์กรดังกล่าวได้รับผลกำไรจากการขายไม่เพียงแต่บัตรส่วนลดเท่านั้น แต่ยังรวมถึงบริการอื่น ๆ ที่มอบให้กับลูกค้าด้วย

กิจกรรมขององค์กรยังถูกนำมาพิจารณาในเกณฑ์การจำแนกประเภทของโปรแกรมส่วนลด:

• เฉพาะทาง- ผู้เข้าร่วมเป็นองค์กรที่มีโปรไฟล์เดียว
• สห- นี่คือกลุ่มของบริษัทหลายแห่งที่ไม่มีการแข่งขันในด้านกิจกรรม กล่าวคือ พวกเขาอยู่ในโปรไฟล์ที่แตกต่างกัน ตามกฎแล้ว โปรแกรมเหล่านี้เป็นโปรแกรมส่วนลดในทิศทาง "พันธมิตร" ซึ่งรวมถึงผู้เข้าร่วมในจำนวนจำกัด
• สากล- ในกรณีนี้ บริษัทที่มีโปรไฟล์หลากหลายจะเข้าร่วมในโครงการเดียวกัน ไม่ว่าจะเป็นคู่แข่งหรือไม่ก็ตาม

ตัวเลือกสิทธิประโยชน์หรือสิทธิพิเศษต่างๆ ที่ได้รับจากโปรแกรมส่วนลดยังแบ่งออกเป็น:

• โปรแกรมส่วนลดคงที่. เข้าใจได้มากที่สุดและ โปรแกรมง่ายๆซึ่งลูกค้าหรือผู้ซื้อมีสิทธิ์ได้รับส่วนลดคงที่อย่างถาวร ในบางกรณี ส่วนลดอาจขึ้นอยู่กับจำนวนเงินที่ชำระ
• โปรแกรมส่วนลดสะสมโปรแกรมส่วนลดสะสมในชื่อประกอบด้วยหลักการเข้าร่วม นั่นคือยิ่งลูกค้าใช้จ่ายมากเท่าใด ส่วนลดก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น และจะมีเกณฑ์ที่แน่นอนสำหรับจำนวนการซื้อที่ต้องทำให้ถึงในโปรแกรมนี้เสมอ ตัวอย่างเช่นเราใช้เงิน 3,000 รูเบิลในร้านค้าลูกโซ่ - ส่วนลด 5% ใช้จ่ายอีก 7,000 - และเพิ่มขึ้นเป็น 10%
• โปรแกรมโบนัสโปรแกรมส่วนลดและโบนัสจะขึ้นอยู่กับการสะสมคะแนนหรือสกุลเงินเสมือนอื่น ๆ ซึ่งสามารถแลกเปลี่ยนเป็นสินค้าหรือใช้เพื่อชำระค่าสินค้าบางส่วนได้ บางองค์กรสร้างแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์หรือบริการโบนัส โดยทั่วไป การเชื่อมโยงโบนัสสามารถเล่นได้หลายวิธี ขึ้นอยู่กับลำดับความสำคัญของบริษัท

คุณมักจะพบเงื่อนไขในการรับส่วนลดในรูปแบบ 100% หรือการชำระเงินบางส่วนสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการ

• วิธีพัฒนาระบบส่วนลดที่จูงใจลูกค้า B2B ให้ซื้อเพิ่ม

เหตุใดโปรแกรมสะสมคะแนนส่วนลดจึงควรเป็นเรื่องส่วนตัว

เจ้าของธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นเครือร้านอาหาร โรงภาพยนตร์ แหล่งช้อปปิ้งและความบันเทิง หรือร้านกาแฟธรรมดาๆ ตระหนักดีว่าทุกวันนี้ลูกค้ามีทางเลือกมากมายในสินค้าและบริการ และเพื่อที่จะรักษาเขาไว้ ไม่จำเป็น เพียงเพื่อทำหน้าที่ของเขาให้ดี คุณต้องสร้างประสบการณ์ที่ผู้คนจะรับฟังและอยากกลับมาใช้สิทธิประโยชน์และรับประกันส่วนลด

ลูกค้าและลูกค้ามุ่งมั่นที่จะได้รับเงื่อนไขส่วนบุคคลในสถานประกอบการและโปรแกรมส่วนลดที่คิดมาอย่างดีก็เกี่ยวข้องกับพวกเขาในเรื่องนี้ "สิทธิพิเศษ" บางอย่างเกิดขึ้นแล้วและความปรารถนาที่จะเยี่ยมชมสถานประกอบการเดียวกันบ่อยครั้งเมื่อสะสม 10% จากการซื้อแต่ละครั้ง ยิ่งมีคนมาบ่อยเท่าไร เขาก็จะสามารถใช้โบนัสหรือสะสมโบนัสให้เพียงพอเพื่อฉลองวันเกิดได้ฟรีเร็วขึ้นเท่านั้น

สาระสำคัญของโปรแกรมส่วนลดส่วนบุคคลคือการทำงานกับบัตรของลูกค้าแต่ละรายเป็นรายบุคคล รูปแบบการทำงานนี้ไม่เพียงแต่สะดวกเท่านั้น แต่ยังโปร่งใส มีโครงสร้างที่ชัดเจน และควบคุมได้ง่าย

แขกในร้านค้าหรือร้านกาแฟของคุณจะได้รับบัตรส่วนลดส่วนตัวซึ่งสามารถเน้นย้ำสถานะของลูกค้าและความเป็นไปได้ของสิทธิพิเศษด้วยการออกแบบที่หลากหลาย วิธีการทั่วไปคือการสร้างการ์ดสองประเภทภายในโปรแกรมเดียว: การ์ด "มือใหม่" และการ์ด "ไคลเอนต์ปกติ" อย่างไรก็ตาม ควรพิจารณาว่าผู้เยี่ยมชมรายใหม่ที่ใช้เงินในปริมาณที่เหมาะสมจะยินดีรับตัวเลือกที่สองมากกว่า

เมื่อออกบัตรแขกจะได้รับแบบสอบถามข้อมูลจะถูกถ่ายโอนไปยังฐานข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ เอกสารส่วนตัวที่เรียกว่าตามกฎแล้วประกอบด้วยชื่อนามสกุล ผู้ติดต่อ (โทรศัพท์ อีเมล) วันเดือนปีเกิด และข้อมูลอื่น ๆ เกี่ยวกับผู้บริโภค เวอร์ชันขั้นสูงยิ่งขึ้นประกอบด้วยตัวอย่างลายเซ็นของบุคคลรูปถ่ายของเขารวมถึงกล่องข้อความที่จะส่ง SMS โดยอัตโนมัติเมื่อชำระค่าสินค้าหรือบริการ (“ เราดีใจที่ได้พบคุณอีกครั้ง Ivan Ivanovich ในเครือของเรา ร้านค้า!”, “ขอบคุณสำหรับการซื้อของคุณ!”) ทั้งหมดนี้ช่วยให้คุณได้รับรายงานเกี่ยวกับแขกแต่ละคนเป็นการส่วนตัว: เขามาบ่อยแค่ไหน, ความชอบของเขาคืออะไร, สิ่งที่น่าสนใจสำหรับเขา นอกจากนี้ คุณยังสามารถส่งคำเชิญให้ลูกค้าเข้าร่วมโปรโมชั่นที่เกี่ยวข้องกับเขาได้

เป็นโปรแกรมส่วนลดส่วนบุคคลที่ทำให้สามารถใช้งานระบบส่วนลดที่มีประสิทธิภาพ น่าดึงดูดสำหรับลูกค้า และสร้างผลกำไรได้มากขึ้น สถานะลูกค้าที่บันทึกโดยบัตรช่วยให้คุณสามารถปรับเปอร์เซ็นต์ส่วนลด ระยะเวลาของโปรโมชั่น หรือช่วงเวลาของวัน (วันในสัปดาห์) ที่ถูกต้องได้ มีตัวเลือกในการเชื่อมโยงการ์ดกับ ส่วนลดถาวรซึ่งอาจเปลี่ยนแปลงขึ้นไปตามการชำระเงินที่เพิ่มขึ้น ความเป็นไปได้ในการทำงานกับฐานข้อมูลนั้นค่อนข้างกว้าง ช่วยให้คุณสามารถสะสมโบนัสตัดจ่ายเช็คเต็มจำนวนหรือบางส่วนและใช้ส่วนลดกับรายการสินค้าหรืออาหารที่ระบุเท่านั้น

ปัจจุบัน บัตรส่วนบุคคลให้โอกาสไม่เพียงแต่ได้รับส่วนลดหรือสะสมโบนัสเท่านั้น พวกเขายังสามารถมีฟังก์ชันการทำงานที่กว้างขึ้น เช่น เครดิต เชื่อมโยงกับวงเงิน เดบิต โดยมีความสามารถในการเติมเงินที่ตู้ ATM ส่วนลด หรือแบบผสมก็ได้

ความไว้วางใจของบริษัทที่มีต่อลูกค้าในรูปแบบของจำนวนเงินคงที่บนบัตรตามวงเงินเครดิตที่เลือกไม่เพียงขยายความเป็นไปได้ไม่เพียงแต่ผู้ซื้อเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้ขายด้วย - การผสมผสานระหว่างระบบส่วนลดและการชำระเงินที่ประสบความสำเร็จ

ต้องคำนึงถึงกระบวนการที่น่าตื่นเต้นในการสร้างระบบส่วนลดเพื่อหลีกเลี่ยงการสูญเสียทางการเงิน นี่เป็นอีกครั้งที่ระบบส่วนลดส่วนบุคคลมาช่วยคุณ ซึ่งมีข้อมูลทั้งหมดสำหรับการวิเคราะห์ เมื่อทำงานกับรายงานโดยละเอียด (สถิติการเยี่ยมชม การเรียกเก็บเงินโดยเฉลี่ย ส่วนลด) คุณสามารถเข้าใจได้เสมอว่าบริษัทใดจะได้ประโยชน์จากโปรแกรมนี้

• จะทำอย่างไรหากลูกค้าต้องการสินค้าที่ไม่มีในสต็อก

เหตุใดโปรแกรมสะสมโบนัสส่วนลดจึงทำกำไรได้มากที่สุด

เมื่อเวลาผ่านไป โปรแกรมส่วนลดเริ่มถูกแทนที่ด้วยระบบโบนัส แต่เปลี่ยนไปใช้ โครงการใหม่ส่วนลดนำไปสู่คำถาม: เราควรเปลี่ยนโปรแกรมหนึ่งเป็นอีกโปรแกรมหนึ่งหรือปรับการดำเนินการร่วมกันให้เหมาะสมหรือไม่?

ไม่ว่าในกรณีใด ลูกค้าประจำจะยินดีที่ได้รับสิ่งจูงใจสำหรับการซื้อของพวกเขา ไม่สำคัญเสมอไปสำหรับพวกเขาว่าโปรแกรมส่วนลดมีโครงสร้างอย่างไร: ส่วนลดสำหรับสินค้าเพียงครั้งเดียวหรือการชำระด้วยโบนัส - สิ่งสำคัญคือมีอยู่จริง จะมีผู้ที่ไม่พอใจอยู่เสมอและตามกฎแล้วขึ้นอยู่กับความถี่ในการเยี่ยมชมร้านค้าหรือใช้ระบบส่วนลดเพียงเล็กน้อย

ดังนั้น โปรแกรมโบนัสส่วนลดตามพันธมิตรจึงเป็นโปรแกรมที่น่าสนใจที่สุดอย่างเห็นได้ชัด เนื่องจากเป็นการขยายขอบเขตสิทธิพิเศษให้กับลูกค้าและโอกาสของผู้ขาย

เมื่อเจ้าของร้านค้าต้องเผชิญกับภารกิจในการเพิ่มเช็คเฉลี่ยโดยการรักษาลูกค้าประจำ การสร้างโปรแกรมที่ยืดหยุ่นซึ่งบุคคลสามารถเลือกเงื่อนไขที่สะดวกสำหรับเขาจะกลายเป็นเรื่องที่เกี่ยวข้อง นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งระหว่างการเปลี่ยนจากโปรแกรมหนึ่งไปอีกโปรแกรมหนึ่ง

ข้อดีของโปรแกรมส่วนลดสะสมคือหากต้องการใช้งาน ผู้ซื้อจะต้องมาที่ร้านอีกครั้งเพื่อแลกโบนัสเป็นสินค้า เมื่อเปรียบเทียบกับส่วนลดแล้ว สิ่งนี้จะทำกำไรได้มากกว่าสำหรับผู้ขาย (โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากร้านค้านั้นเป็นร้านค้าจริงและไม่ใช่แคตตาล็อกเว็บ) โปรแกรมโบนัสส่วนลดให้โอกาสในการสร้างการสื่อสารสดกับผู้ซื้อเกี่ยวกับ:

• ข้อมูลเกี่ยวกับคะแนนสะสมและยอดคงเหลือ
• ข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่คุณสามารถใช้จ่ายโบนัสได้ โดยเน้นที่ผลิตภัณฑ์ที่โปรโมต

โปรแกรมส่วนลดที่ดีที่สุดคือโปรแกรมที่ได้รับการใช้งานอย่างดีและสามารถเปิดตัวโปรโมชั่นในจำนวนที่เพียงพอซึ่งช่วยให้ผู้ขายบรรลุเป้าหมายต่อไปนี้:

• การขายสินค้า
• การส่งเสริมการขายผลิตภัณฑ์ใหม่
• การก่อตัวของภาพของผู้ซื้อทั้งผลกำไรและค่าเฉลี่ย
• การกระจายโหลดสม่ำเสมอ

ความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญ

ส่วนลดหรือโบนัส: ไหนทำกำไรได้มากกว่ากัน?

อเล็กซานเดอร์ คูซิน,

รองผู้อำนวยการฝ่ายพาณิชย์ เมืองริกลา กรุงมอสโก

ระบบส่วนลดที่ง่ายที่สุดกำลังถูกแทนที่ด้วยโปรแกรมโบนัสมากขึ้นเรื่อยๆ ความจริงเรื่องนี้ไม่อาจปฏิเสธได้ เบื้องต้นเราแนะนำระบบส่วนลดในช่วง 2-7% ซึ่งขึ้นอยู่กับจำนวนเช็ค แต่หลังจากนั้นไม่นาน เห็นได้ชัดว่าความต้องการของลูกค้าเพิ่มขึ้น ตลาดกำลังพัฒนา และต้องการแผนการตลาดขั้นสูงและน่าดึงดูดมากขึ้นเพื่อเพิ่มความภักดีของลูกค้า

แม้ว่าบัตรส่วนลดจะไม่ก่อให้เกิดคำถามที่ไม่จำเป็นสำหรับผู้ซื้อ แต่ก็ยังไม่รับประกันความถี่ของการเข้าชมซ้ำและด้วยเหตุนี้จึงไม่นำผลลัพธ์ที่ต้องการมาสู่ บริษัท นอกจากนี้ ส่วนลดจะลดกำไรสุดท้ายโดยตรง ดังนั้นโปรแกรมโบนัสสะสมคะแนนจึงสร้างผลกำไรให้กับบริษัทได้มากกว่า คะแนนคือความร่วมมือระยะยาวระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายโดยมีความเป็นไปได้ในการดำเนินการที่เลื่อนออกไป บริษัท จะไม่สูญเสียรายได้บางส่วนในทันที และผู้บริโภคก็เข้ามาที่ร้านมากขึ้นเรื่อยๆ เพื่อติดต่อกับผู้ขาย ซึ่งจะช่วยสร้างความภักดีในระดับที่สูงขึ้น

โปรแกรมส่วนลดทำงานอย่างไร: วิธีการระบุบัตร

การระบุบัตรส่วนลดก็เป็นปัญหาสำคัญเช่นกัน มีหลายวิธีในการพิจารณาเจ้าของบัตรและเข้าถึงฐานข้อมูลส่วนบุคคลของเขา:

1. ลายนูน (การนับเลข)ตัวเลือกที่ประหยัดที่สุดสำหรับการป้อนหมายเลขบัตรด้วยตนเองโดยผู้ให้บริการ ข้อได้เปรียบที่นี่คือความสามารถในการเพิ่มเอกสารได้ตลอดเวลา แต่วิธีนี้มีความสามารถค่อนข้าง จำกัด ไม่สามารถใช้ได้กับการบัญชีสำหรับการซื้อการคำนวณส่วนลดโดยอัตโนมัติและไม่อนุญาตให้คุณควบคุมพนักงานที่รับบัตรส่วนลด

2. เทปแม่เหล็กเนื่องจากเป็นทางเลือกในการระบุตัวตน จึงไม่สามารถเข้าถึงการเปลี่ยนแปลงเอกสารได้ บัตรแม่เหล็กต้องใช้อุปกรณ์พิเศษ (คอมพิวเตอร์หรือคอมพิวเตอร์ เครื่องกดเงินสดกับผู้อ่าน) ส่วนลดจะถูกคำนวณโดยอัตโนมัติเมื่ออุปกรณ์ประมวลผลเทปแม่เหล็กตามรูปแบบส่วนลดที่สร้างขึ้น

คุณสมบัติของบัตรส่วนลดแม่เหล็ก:

• การคำนวณส่วนลด
• การบัญชีการซื้อและส่วนลดในช่วงเวลาใด ๆ ที่ผู้ใช้เลือก
• การคำนวณส่วนลดใหม่ขึ้นอยู่กับระยะเวลาและจำนวนเงินที่ลูกค้าใช้จ่าย
• การประมวลผลข้อมูลขาเข้าทั้งหมดโดยอัตโนมัติ
• การวิเคราะห์ความต้องการสินค้าหรือบริการที่ขาย (แบบสำรวจการตลาดฉบับเต็ม)

บัตรส่วนลดแบบแม่เหล็กที่เป็นของร้านค้าในเครือจำเป็นต้องอัปโหลดข้อมูลลูกค้าเป็นระยะไปยังฐานข้อมูลกลางของสำนักงานใหญ่ขององค์กร ด้วยลำดับการทำงานนี้ผู้บริโภคจะได้รับส่วนลดจริงตามต้นทุน ณ จุดขาย

3. ชิปแบบไร้สัมผัส (สมาร์ทการ์ด)โปรแกรมการบัญชีบัตรส่วนลดอัจฉริยะในปัจจุบันถือว่ามีประสิทธิภาพสูงสุดในการแก้ปัญหางานบริการทั้งหมดที่ได้รับมอบหมาย เมื่อเปรียบเทียบกับการ์ดแม่เหล็กแล้ว สมาร์ทการ์ดได้ขยายฟังก์ชันการทำงานที่กำหนดข้อดีที่ชัดเจน:

• การจัดเก็บข้อมูลการชำระเงินหรือการซื้อตามระยะเวลาที่กำหนด
• การจัดเก็บข้อมูลผู้ซื้อ
• ความทรงจำของรางวัลที่ได้รับ โบนัส สิทธิประโยชน์เพิ่มเติมที่ให้ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าได้ฟรี
• ความเป็นไปได้ที่จะขยายฟังก์ชันการทำงานของการ์ด

หน่วยความจำของสมาร์ทการ์ดลดราคาทำให้มีกำไรมากที่สุดเมื่อเปรียบเทียบกับการ์ดแม่เหล็กสำหรับเครือข่ายร้านค้าปลีก เนื่องจากข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับลูกค้า การซื้อ และส่วนลดของเขาถูกจัดเก็บไว้ในบัตร จึงไม่จำเป็นต้องมีการรายงานรายวันไปยังสำนักงานใหญ่เป็นประจำ สมาร์ทการ์ดสามารถเสริมด้วยฟังก์ชันการทำงานได้เสมอ กระจายโปรแกรมสะสมคะแนนใหม่ๆ และเปลี่ยนแปลงได้ตามดุลยพินิจของเจ้าของธุรกิจ

สำหรับค่าใช้จ่ายสมาร์ทการ์ดจะมีราคาสูงกว่าราคาไม่เพียงได้รับผลกระทบจากหน่วยความจำอิเล็กทรอนิกส์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงรูปลักษณ์และการออกแบบด้วย ตัวอย่างเช่น การ์ดที่แพงที่สุดถือเป็นการ์ดที่ตกแต่งด้วยลายนูนสีทองหรือพิมพ์ภาพถ่ายสีเต็มรูปแบบบนพลาสติก เพื่อประหยัดเงิน บางองค์กรจึงตกลงกันเองที่จะสร้างระบบส่วนลดแบบครบวงจร

• การสร้างความภักดีของลูกค้า: บัตรชำระเงินกับบัตรส่วนลด

ความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญ

บัตรส่วนลดในสมาร์ทโฟน

เซอร์เกย์ คิตรอฟ,

นักวิเคราะห์อาวุโสและหัวหน้าโครงการวิจัยของหน่วยงาน RBC.research กรุงมอสโก

วันนี้บัตรส่วนลดมือถือออกโดยการส่งบาร์โค้ดไปยังสมาร์ทโฟนและอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์อื่น ๆ เครื่องสแกนเชิงพาณิชย์จะอ่านเส้นขีดจากหน้าจอสมาร์ทโฟน รวมถึงจากกระดาษหรือสื่อพลาสติก บัตรส่วนลดมือถือยังสามารถจัดเก็บข้อมูลทั้งหมดของลูกค้าได้ รวมถึงรูปถ่ายและหมายเลขหนังสือเดินทางของเขา สะดวกสำหรับการสร้างและรักษาฐานข้อมูลของผู้ซื้อ กำหนดกลุ่มลูกค้า VIP และปรับเงื่อนไขให้เหมาะสมสำหรับผู้ซื้อประเภทนี้ ปัจจุบันในรัสเซียการ์ดประเภทนี้มอบให้กับลูกค้าโดยเครือข่าย Sportmaster โปรแกรมสะสมคะแนน "มาลีน่า" เข้ามาแทนที่พลาสติกโดยสิ้นเชิง นอกจากนี้ ยังมีการนำบัตรสะสมคะแนนบนมือถือมาใช้ในร้านค้าด้วย เครื่องหมายการค้า"ทางแยก".

บัตรส่วนลดที่คล้ายคลึงกันอีกประการหนึ่งคือใบปลิวมือถือความแตกต่างที่สำคัญคือระยะเวลาที่จำกัด คุณสามารถค้นหาคูปองดังกล่าวได้ในห่วงโซ่อาหารของ McDonald ในสวีเดน ระบบบัตรนี้ถูกนำมาใช้กับ 25% ของใบปลิวที่ออกทั้งหมด 2,500 ใบ

• รูปแบบคลับและของขวัญจะดึงดูดผู้ซื้อสองล้านคน

รายการตรวจสอบคำถามที่ต้องถามตัวเองก่อนสร้างโปรแกรมส่วนลด

ในการพัฒนาโปรแกรมลดราคาจำเป็นต้องรวบรวมข้อมูลตามคำถามต่อไปนี้:

1. วัตถุประสงค์ของโปรแกรมส่วนลดคืออะไร?เป้าหมายหลักของโปรแกรมส่วนลดคือ:

• การเพิ่มความภักดีของลูกค้าประจำ การรักษาลูกค้า (ส่วนลด ทัศนคติที่เป็นมิตรของผู้ขาย)
• การขยายฐานลูกค้า (ส่วนใหญ่จะใช้ส่วนลดที่นี่)
• รักษาภาพลักษณ์ของบริษัทให้อยู่ในระดับสูง (การออกแบบบัตรองค์กรที่นำเสนอได้)

2. ลูกค้าคนไหนที่ต้องรักษา/ดึงดูดลูกค้า?

หลักเกณฑ์ต่อไปนี้จะช่วยคุณในเรื่องนี้:

• ต้นทุนลูกค้าโดยเฉลี่ยสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการในอุตสาหกรรมของคุณในช่วงระยะเวลาหนึ่ง (ต่อวัน เดือน หรือปี)
• ความถี่ในการซื้อหรือขอรับบริการ
• เจ้าของคนสุดท้าย (ผู้ซื้อเอง ครอบครัว เพื่อนร่วมงาน หรือเพื่อน)

3. บัตรจะไม่เปิดเผยตัวตนหรือเป็นส่วนตัว?

เมื่อเปรียบเทียบกับบัตรที่ไม่ระบุตัวตน บัตรส่วนบุคคลช่วยให้คุณสามารถกำหนดกลุ่มลูกค้าที่สำคัญที่สุดเป็นรายบุคคล และสร้างการเชื่อมต่อทางธุรกิจโดยตรงกับพวกเขาได้ อย่างไรก็ตาม ข้อดีของผู้ที่ไม่เปิดเผยตัวตนคือสามารถโอนได้โดยไม่ต้องผูกติดกับเจ้าของ จึงทำให้ความต้องการของผู้บริโภคเพิ่มมากขึ้น

4. จะออกบัตรให้ใครและอย่างไร?

คุณต้องตัดสินใจหลายประการ:

• ค่าบัตร;
• สถานที่ออก (ภายในเครือข่ายหรือผ่านผู้จัดจำหน่ายบุคคลที่สาม)
• รูปภาพของเจ้าของ (ไม่ว่าจะเป็นการจัดอันดับลูกค้าตามหมวดหมู่หรือใครก็ตามสามารถเป็นเจ้าของการ์ดได้)

5. สินค้า/บริการใดบ้างที่จะได้รับส่วนลด?

ลองนึกถึงรายการสินค้าที่ขายพร้อมส่วนลด - จะเป็นทั้งหมดหรือเพียงบางส่วนเท่านั้น

6. ระบบขนาดและส่วนลดจะเป็นอย่างไร?

ส่วนทางการเงินของโปรแกรมจะต้องคำนวณอย่างดี สิ่งสำคัญคือต้องหาจุดกึ่งกลางในการสร้างส่วนลดที่น่าดึงดูดและรักษาความสามารถในการทำกำไรขององค์กรให้อยู่ในระดับที่เหมาะสม ความสมดุลที่เป็นประโยชน์เชิงเศรษฐกิจทำได้โดยการเกินจำนวนกำไรจากการหมุนเวียนของสินค้าลดราคามากกว่าขาดทุนจากส่วนลดและค่าบริการบัตร แน่นอนว่าอุตสาหกรรมบริการมีความเป็นไปได้ที่จะได้รับส่วนลดมากมายเมื่อเปรียบเทียบกับองค์กรที่มีส่วนร่วมในการผลิตหรือการค้า

การให้บริการบัตรโดยตรงขึ้นอยู่กับระบบที่เลือก ส่วนลดคงที่ถาวรต้องใช้เพียงเครื่องคิดเลข และสามารถให้โปรแกรมส่วนลดสะสมได้เฉพาะในกรณีที่คุณมีคอมพิวเตอร์

7. บัตรจะมีอายุการใช้งานนานเท่าใด?

บัตรถาวรสร้างความภักดีของผู้บริโภคมากขึ้น อย่างไรก็ตาม ข้อจำกัดที่มีอยู่ส่งผลให้ผู้ซื้อต้องซื้อสินค้าหรือบริการอย่างเร่งด่วน ดังนั้นบริษัทจะได้รับผลกำไรสูงสุดในช่วงระยะเวลาหนึ่ง

8. จะมีการมอบส่วนลดที่ไหน (ในสถานที่อื่นหรือทางออนไลน์)?

มีความจำเป็นต้องตัดสินใจเกี่ยวกับกระบวนการซิงโครไนซ์ฐานข้อมูลลูกค้าของจุดขายที่แตกต่างกันให้เป็นศูนย์เดียว

9. จะเป็นบัตรประเภทไหน (ธรรมดา, บาร์โค้ด, แถบแม่เหล็ก)?

การไหลเวียนของลูกค้าและการเลือกอุปกรณ์ ณ จุดขายจะกำหนดความเป็นไปได้ในการใช้บัตรประเภทใดประเภทหนึ่ง ลูกค้าจำนวนเล็กน้อยได้รับมาอย่างสมเหตุสมผลด้วยบัตรตัวเลขธรรมดา จำนวนงานที่เกี่ยวข้องกับการป้อนข้อมูลลงในฐานข้อมูลและการคำนวณส่วนลดด้วยตนเองจะใช้เวลาจากผู้ขายไม่นาน เมื่อมีลูกค้าจำนวนมาก จะทำให้กระบวนการทำงานกับการ์ดเป็นแบบอัตโนมัติสะดวกกว่า ในการดำเนินการนี้เต้าเสียบจะต้องติดตั้งอุปกรณ์พิเศษ

10. จะต้องซื้ออุปกรณ์อะไรบ้าง?

การจัดการโปรแกรมส่วนลดง่ายๆ ที่ใช้ส่วนลดเดียวบนบัตรที่มีหมายเลขต้องใช้เพียงเครื่องคิดเลขเท่านั้น โปรแกรมส่วนลดสะสมสามารถทำได้ผ่านการบัญชีคอมพิวเตอร์ในโปรแกรมที่พัฒนาขึ้นเป็นพิเศษเพื่อจุดประสงค์นี้ เครื่องสแกนบาร์โค้ดหรือเครื่องอ่านบัตรแม่เหล็กชนิดพิเศษจะป้อนข้อมูลอัตโนมัติ ข้อดีของบาร์โค้ดคือช่วยยืดอายุของบัตรจริง นอกจากนี้ อุปกรณ์ของบัตรยังอ่านรหัสจากผลิตภัณฑ์ที่ขายได้ซึ่งสะดวกมาก

11. ซอฟต์แวร์ใดบ้างที่จำเป็นต้องแก้ไขหรือเขียน?

โปรแกรมบัญชีบัตรส่วนลดจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการใช้งานฟังก์ชั่นทั้งหมดที่รวมอยู่ในนั้น:

• การอ่านบาร์โค้ด
• การเปรียบเทียบหมายเลขบัตรกับเอกสารของผู้ซื้อ
• การคำนวณจำนวนส่วนลด
• การเปลี่ยนแปลงปริมาณส่วนลดตามกฎของโปรแกรมส่วนลด
• โบนัสคงค้าง;
• การสร้างรายงานทางสถิติที่จำเป็นเมื่อมีการร้องขอ

นอกเหนือจากซอฟต์แวร์ข้างต้นทั้งหมดแล้ว จะต้องมีรูปแบบการป้องกันที่คิดมาอย่างดีต่อการฉ้อโกงในส่วนของผู้ปฏิบัติงาน

12.จัดอบรมพนักงานอย่างไร?

โปรแกรมส่วนลดที่คิดมาอย่างดีสามารถถูกทำลายโดยพนักงานที่ไม่ผ่านการฝึกอบรม การแจกจ่ายบัตรและข้อมูลเกี่ยวกับโปรแกรมสะสมคะแนนในปัจจุบันตกเป็นภาระของพนักงานร้านค้าปลีก ในกรณีที่การฝึกอบรมล่าช้าหรือมีทัศนคติที่ขาดความรับผิดชอบของพนักงานต่อคำแนะนำ ผู้บริโภคอาจได้รับข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง ซึ่งนำไปสู่ความไม่พอใจ สิ่งสำคัญคือต้องสร้างระบบแรงจูงใจที่มีความสามารถภายในทีมเครือข่าย ซึ่งจะมอบสิ่งจูงใจจำนวนหนึ่ง (เช่น โบนัสสำหรับแผนที่เสร็จสมบูรณ์) เมื่อทำงานกับบัตรส่วนลด

13. จะสื่อสารกับลูกค้าอย่างไร?

การให้บริการโปรแกรมส่วนลดรวมถึงการแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับโปรโมชั่นและข้อเสนอปัจจุบัน อีเมล- ตัวเลือกที่ประหยัดที่สุด อย่างไรก็ตาม หากลูกค้าส่วนใหญ่ไม่มี ก็คุ้มค่าที่จะรวมซองจดหมาย กระดาษ แสตมป์ และงานของพนักงานไว้ในค่าบริการ

• การสื่อสารกับลูกค้า: เคล็ดลับของการสื่อสารที่ประสบความสำเร็จ

ขั้นตอนของการสร้างโปรแกรมส่วนลด

ขั้นที่ 1 การกำหนดประเภทของส่วนลดที่ให้

การเข้าร่วมโปรแกรมสะสมคะแนนควรมีเงื่อนไขที่เรียบง่ายและเข้าใจได้สำหรับผู้บริโภค และควรบรรลุผลเชิงบวก (ผลประโยชน์) ได้อย่างคาดการณ์ได้ นั่นคือระยะเวลาของสิ่งจูงใจเริ่มต้นไม่ใช่ในหนึ่งปี แต่ในหนึ่งเดือนหรือในช่วงเทศกาลวันหยุด การรอนานเกินไปและการขยายขั้นตอนของโปรแกรมส่วนลดทำให้หมดความสนใจ และผู้คนมักลืมเรื่องนี้ไปโดยสิ้นเชิง

โปรแกรมส่วนลดสะสมได้รับการออกแบบเพื่อให้บัญชีส่วนบุคคลของการจัดการบัตรทั้งหมดสำหรับลูกค้าแต่ละราย แม้ว่าเรากำลังพูดถึงป้ายทะเบียนที่ง่ายที่สุด พนักงานที่ร้านค้าปลีกจะป้อนข้อมูลทั้งหมดด้วยตนเอง จากนั้นหลังจากป้อนบัตรเข้าสู่ระบบแล้ว จะสามารถกำหนดส่วนลดโบนัสสำหรับการมอบส่วนลดหรือผลิตภัณฑ์ส่งเสริมการขายได้

ลูกค้าจำนวนมากหลั่งไหลเข้ามาเพิ่มความเสี่ยงของข้อผิดพลาดในระหว่างการป้อนข้อมูลด้วยตนเอง บัตรที่มีบาร์โค้ดจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการ เมื่อร้านค้าปลีกติดตั้งเครื่องสแกนบาร์โค้ดอยู่แล้ว การแก้ปัญหาทางเทคนิคของการบัญชีก็จะง่ายขึ้น ในหลักการเดียวกัน คุณสามารถเลือกใช้สื่อแม่เหล็กได้เมื่อร้านค้ามีเครื่องรับบัตรเครดิต ระบบอัตโนมัติช่วยให้คุณพึ่งพาการทำงานของโปรแกรมที่ติดตั้งบนคอมพิวเตอร์ของคุณได้อย่างสมบูรณ์

ขั้นตอนที่ 2 การพัฒนาเงื่อนไขในการออก

ปัญหานี้ต้องมีการศึกษาโดยละเอียด เนื่องจากโปรแกรมส่วนลดสามารถดึงดูดผู้ซื้อและสร้างความประทับใจเชิงลบเกี่ยวกับผู้ขายได้ มีเงื่อนไขอะไรบ้าง:

แจกฟรีให้กับทุกคนสิ่งจูงใจฟรีสำหรับลูกค้าที่มีบัตรส่วนลดนั้นไม่ค่อยได้ใช้ ส่วนใหญ่เมื่อเปิดร้านใหม่แห่งแรกหรือเปิดตัวบริษัทใหม่ในตลาด บัตรส่วนลดส่งเสริมการขายที่เรียกว่ามีความเหมาะสมมากกว่าในสถานการณ์เช่นนี้ พวกเขาเปิดโอกาสให้ลูกค้าทำความคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์และให้ส่วนลดซึ่งจะมีบทบาทจูงใจในการซื้อ

ออกให้ฟรีภายใต้เงื่อนไขบางประการบัตรจะออกเมื่อทำการซื้อในจำนวนที่กำหนด

ขายในราคาทุน.วิธีนี้จะเพิ่มมูลค่าของบัตรในสายตาของลูกค้าโดยเขาจะปฏิบัติต่อมันอย่างระมัดระวังมากขึ้น นอกจากนี้ราคาพลาสติกยังค่อนข้างต่ำโดยเฉพาะเมื่อเปรียบเทียบกับสินค้าหรือบริการที่ซื้อ บ่อยครั้งที่บริษัทที่มีกำไรต่ำหรือมีงบประมาณจำกัดหันมาใช้วิธีการดำเนินการนี้

ขายในราคาที่สูงใช้ได้กับร้านค้าที่เข้าเยี่ยมชมบ่อย ตัวอย่างเช่น ผู้บริโภคโดยเฉลี่ยซื้อของชำมูลค่า 200 ดอลลาร์ต่อเดือน ซึ่งเท่ากับ 2,400 ดอลลาร์ต่อปี ซึ่งเขาออกไปในซูเปอร์มาร์เก็ต 3-4 แห่ง หากต้องการให้เขาซื้อสินค้าในร้านของคุณเท่านั้น ให้เสนอส่วนลด 5% สำหรับสินค้าทั้งหมดแก่เขา กล่าวคือ ลดค่าใช้จ่ายสำหรับปีลง 120 ดอลลาร์ ตอนนี้คุณสามารถเสนอบัตรได้ในราคา $70 บอกเราเกี่ยวกับการประหยัดและผลประโยชน์โดยตรงเมื่อซื้อจากคุณเท่านั้น ทั้งสองฝ่ายได้ประโยชน์

ด่าน 3 การกำหนดเงื่อนไขส่วนลด

ตัวเลือกที่ไม่ซับซ้อนที่ผู้ขายส่วนใหญ่ใช้งานอยู่คือส่วนลดแบบไม่มีเงื่อนไข มีบัตร-มีส่วนลด. ผู้เข้าร่วมตลาดที่มีวิสัยทัศน์กว้างไกลมากขึ้นยังคงคิดผ่านเงื่อนไข โดยกำหนดเกณฑ์ราคาที่ต่ำกว่าสำหรับการรับส่วนลด ซึ่งอาจเชื่อมโยงกับต้นทุนของการซื้อครั้งเดียว กับจำนวนการซื้อในช่วงเวลาหนึ่ง หรือที่ให้ไว้ในขณะนั้น ตัวอย่างใบแจ้งการชำระเงินใบที่ 3

กล่าวอีกนัยหนึ่ง เงื่อนไขที่ระบุไว้สร้างความสนใจในการซื้อหลายครั้งเพื่อรับส่วนลด การมีข้อมูลเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินโดยเฉลี่ย คุณสามารถเพิ่มเกณฑ์การใช้จ่ายขั้นต่ำของผู้ซื้อได้เล็กน้อย ดังนั้นการเรียกเก็บเงินเฉลี่ยจะเพิ่มขึ้นตามจำนวนหรือต้นทุนในการซื้อ ข้อเสียอย่างเดียวคือการสูญเสียกลุ่มผู้ซื้อที่ไม่สามารถหรือไม่เต็มใจที่จะจ่ายเพิ่ม ดังนั้นประสิทธิภาพของโปรแกรมส่วนลดจะยังคงเท่าเดิมหรือลดลง

ด่าน 4 การกำหนดระยะเวลาที่ถูกต้อง

ระยะเวลาที่เรียกว่าใช้ได้ไม่จำกัดของบัตรส่วนลดเป็นเหยื่อการโฆษณาสำหรับลูกค้าที่ได้รับสัญญาว่าจะมีสิ่งจูงใจบางอย่างอย่างต่อเนื่อง อย่างไรก็ตาม ในความเป็นจริง โปรแกรมส่วนลดเริ่มต้นจะเปลี่ยนแปลงประมาณปีละครั้ง โดยคำนึงถึงการอัปเดตกลยุทธ์ของบริษัท เมื่อเปลี่ยนชื่อทางการค้าหรือเอกลักษณ์องค์กร ดังนั้นจึงค่อนข้างสมจริงที่จะกำหนดระยะเวลาที่มีผลบังคับใช้ของโปรแกรมสะสมคะแนนเฉพาะเป็นเวลาหนึ่งปี เมื่อหมดเวลา บัตรส่วนลดสามารถขยายเวลาหรือเปลี่ยนบัตรใหม่ได้ตามดุลยพินิจของคุณ

ขั้นที่ 5 การกำหนดขอบเขต

ถ้าเอามากสุด แผนภาพง่ายๆเราได้รับประโยชน์ที่ชัดเจนและสม่ำเสมอจากส่วนลดคงที่สำหรับผู้บริโภคที่เกี่ยวข้องกับการเลือกสรรทั้งหมด ข้อยกเว้นอาจรวมถึงสินค้าลดราคาหรือสินค้านอกฤดูกาลในราคาที่ลดลง

บางครั้งเครือข่ายการค้าปลีกจะแบ่งออกเป็นร้านค้าที่ให้ส่วนลดและร้านค้าที่ไม่มีพวกเขา อย่างไรก็ตาม บัตรส่วนลดใบเดียวที่ใช้งานเหมือนกันในแต่ละจุดขายจะสะดวกและน่าดึงดูดใจสำหรับลูกค้ามากกว่า แน่นอนว่าโซลูชันนี้จะต้องมีการลงทุนในการซิงโครไนซ์ฐานข้อมูลให้เป็นแค็ตตาล็อกเดียวเมื่อมีการเปิดตัวโปรแกรมส่วนลดสะสม เพื่อให้แผนการส่วนลดทำงานได้อย่างถูกต้อง สิ่งสำคัญคือต้องถ่ายโอนข้อมูลเกี่ยวกับการซื้อของลูกค้าแต่ละรายไปยังร้านค้าทั้งหมดอย่างรวดเร็ว ถ้า ร้านค้าปลีกมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต การซิงโครไนซ์ฐานข้อมูลจะเกิดขึ้นทางออนไลน์โดยอัตโนมัติ อีกทางเลือกหนึ่งคือการกำหนดพนักงานที่รับผิดชอบซึ่งรวบรวมข้อมูลจากจุดขายทั้งหมด ข้อมูลจะถูกรวมเข้าด้วยกันด้วยตนเอง และฐานข้อมูลที่รวมจะถูกส่งไปยังร้านค้าเมื่อร้านค้าเปิดในวันถัดไป โซลูชันนี้มีความเกี่ยวข้องในกรณีที่ไม่มีอยู่ การเข้าถึงระยะไกลที่คอมพิวเตอร์ วิธีแก้ปัญหาที่ดีอีกประการหนึ่งคือการใช้สมาร์ทการ์ดที่เก็บข้อมูลทั้งหมดไว้ในสื่อพลาสติกส่วนบุคคล

ส่วนลดคงที่ไม่ก่อให้เกิดปัญหาที่อธิบายไว้ - ผู้ขายคนใดทราบจำนวนส่วนลดเนื่องจากมีการระบุไว้บนบัตรและพนักงานสามารถคำนวณได้อย่างง่ายดาย

โปรแกรมส่วนลดที่คิดมาอย่างดีซึ่งรวบรวมบริษัทหลายแห่งเพื่อสร้างระบบส่วนลดแบบครบวงจรจะดึงดูดลูกค้าได้มากกว่าเสมอ ตัวอย่างเช่น การรวมร้านซ่อมรถยนต์ จุดล้างรถ ปั๊มน้ำมัน และร้านอะไหล่รถยนต์เข้าด้วยกัน ทำให้สามารถเสนอบริการแก่ลูกค้าได้ โซลูชั่นที่ครอบคลุมปัญหาของเขากับระบบส่วนลดหรือโบนัสแบบครบวงจรสำหรับการ์ดใบเดียว ค่อนข้างเป็นไปได้ที่จะเพิ่มจำนวนผู้เข้าร่วมตามความต้องการอื่นๆ ของมนุษย์ เช่น ซูเปอร์มาร์เก็ต ร้านเครื่องใช้ในบ้าน หรือสินค้าอุปโภคบริโภคอื่นๆ ทุกคนจะได้รับประโยชน์ที่เห็นได้ชัด: บริษัทต่างๆ ได้รับลูกค้าประจำ ผู้บริโภคจะได้รับส่วนลดจากบัตรส่วนลดใบเดียว ณ จุดขายของผู้ขายที่เข้าร่วมโปรแกรมสะสมคะแนน

ด่าน 6 การเลือกวิธีการแจกบัตร

ในกรณีส่วนใหญ่ บริษัทจะแจกจ่ายบัตรด้วยตนเองผ่านทาง เครือข่ายการค้าปลีก. อย่างไรก็ตาม ด้วยเหตุผลบางประการ เจ้าของธุรกิจไว้วางใจในการจำหน่ายบัตรโดยมีเงื่อนไขบางประการผ่านบริษัทบุคคลที่สาม เมื่อเลือกคนกลาง จะต้องเน้นไปที่การทำงานกับผู้ชมที่สนใจซึ่งสินค้าหรือบริการที่นำเสนอจะมีความเกี่ยวข้อง ตัวอย่างเช่น ร้านขายกล้องอาจจำหน่ายการ์ดผ่านร้านขายอุปกรณ์เคลื่อนที่หรืออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภค

ด่าน 7 การปรับแต่งการ์ดในแบบของคุณ

โปรแกรมส่วนลดส่วนลดสามารถดำเนินการผ่านบัตรส่วนลดส่วนบุคคลหรือที่ไม่ระบุชื่อ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับเป้าหมาย

เพื่อเพิ่มการหมุนเวียนของร้านค้า มีแนวโน้มมากขึ้นที่จะออกบัตรนิรนามที่สามารถเปลี่ยนมือได้ในขณะที่ยังคงรักษาสิทธิ์ในการใช้งาน ในความเป็นจริง เพื่อจุดประสงค์นี้ มันไม่สำคัญว่าใครใช้บัตร สิ่งสำคัญคือบุคคลนั้นมาที่ร้านของคุณ

เพื่อรักษาและพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าประจำ บัตรส่วนบุคคลซึ่งมีจุดมุ่งหมายเพื่อเพิ่มความภักดีของผู้บริโภคแต่ละรายจะมีประสิทธิภาพมากขึ้น สิ่งสำคัญคือต้องแนะนำบัตรดังกล่าวในด้านการค้าส่ง องค์กรหรือตัวแทนที่เกี่ยวข้อง

ขั้นตอนที่ 8: การเชื่อมต่อกับลูกค้า

โปรแกรมส่วนลดที่ดีที่สุดคือโปรแกรมที่ได้รับการสนับสนุนจากการติดต่อกับลูกค้าเป็นประจำ เมื่อมีการเยี่ยมชมร้านค้าน้อยกว่าหนึ่งครั้งทุกสองสัปดาห์ คนๆ หนึ่งก็จะลืมข้อดีของตนเอง และดังนั้นจึงจำเป็นต้องจัดระเบียบการเชื่อมต่อนี้

ก่อนอื่นเมื่อออกบัตรส่วนลดจำเป็นต้องเชิญลูกค้าให้กรอกแบบสอบถามพร้อมคำถามที่จำเป็นเพื่อสร้างข้อเสนอแนะที่ถูกต้องกับบุคคลนั้น ตัวอย่างเช่น พิจารณาผู้ซื้อเครื่องซักผ้า มีโอกาสที่จะให้บัตรส่วนลดแก่เขาและจำเป็นต้องรวบรวมข้อมูล คุณอยากรู้อะไรเกี่ยวกับบุคคลหนึ่ง? แรงจูงใจในการซื้อของเขามีไว้เพื่อใคร? สามารถกรอกคอลัมน์ผู้ติดต่อได้ตามต้องการ มักใช้คำถาม "ตัวเลือกที่ไม่มีตัวเลือก" ที่ยุ่งยาก (กรอกอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์) อย่าลืมระบุรายการเกี่ยวกับความต้องการรับจดหมายข่าวของคุณ: เกี่ยวกับคอลเลกชันใหม่ ส่วนลด ข่าวสารของบริษัท เนื่องจากความประมาท รายการนี้จึงมักเว้นว่างไว้ ดังนั้น ให้มุ่งความสนใจของลูกค้าไปที่สิ่งนี้ ในกรณีที่ปฏิเสธที่จะกรอกแบบสอบถาม ผู้ซื้อสามารถได้รับแรงจูงใจเบาๆ จากข้อเท็จจริงที่ว่าแบบสอบถามที่กรอกเสร็จแล้วรับประกันการเข้าร่วมในโปรแกรมแม้ว่าบัตรจะสูญหายก็ตาม

• กฎ 7 ข้อในการดึงดูดและรักษาลูกค้าที่คุณจะหลงรัก

ความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญ

วิธีผลักดันผู้ซื้อให้กลับมาโดยเร็วที่สุด

แอนนา ทิมาโชวา,

หัวหน้ากลุ่มลูกค้าภักดีของเครือข่ายร้านค้า Podruzhka กรุงมอสโก

เครือข่ายของเราได้ใช้โปรแกรมส่วนลดสะสม อย่างไรก็ตาม เราไม่ได้ทำให้มันเหมือนคนอื่นๆ แต่ได้เพิ่มส่วนลดในช่วงเวลาที่จำกัดสำหรับโอกาสที่จะใช้มัน จึงกระตุ้นให้ผู้ซื้อกลับมาหาเราอีกครั้งในอนาคตอันใกล้นี้

ส่วนลดจะมอบให้ในเดือนถัดไปโดยขึ้นอยู่กับจำนวนค่าใช้จ่ายในปัจจุบัน นอกจากนี้โปรแกรมยังพัฒนาเป็นวัฏจักร - บุคคลนั้นถึงเกณฑ์ส่วนลดอีกครั้งหรือคงเหลือขั้นต่ำ - 3% เพื่อพัฒนาความภักดีของลูกค้า จึงมีการสร้างเกณฑ์ส่วนลดหลายเกณฑ์ขึ้น ซึ่งเกณฑ์ส่วนลดที่ใหญ่ที่สุดคือ 20%

นอกจากนี้โปรแกรมส่วนลดยังมอบส่วนลด 5% ในตอนเช้า (จนถึง 12:00 น.) ซึ่งจะถูกบวกเข้ากับส่วนลดขั้นต่ำ มีส่วนลด 5% สำหรับผู้ถือบัตรโซเชียล Muscovite รวมถึงสิทธิพิเศษรายเดือนสำหรับทุกคนที่ต้องการซื้อสินค้าพร้อมส่วนลด 15% ทุกวันที่ 15 ของเดือนปัจจุบัน

เพื่อขยายฐานลูกค้า เกณฑ์ขั้นต่ำในการเข้าร่วมโปรแกรมส่วนลดคือการซื้อเพียง 400 รูเบิล อย่างไรก็ตาม หากคุณปฏิเสธที่จะกรอกบัตร ก็จะไม่สามารถออกบัตรได้

โปรแกรมส่วนลดได้รับการบันทึกไว้อย่างไร

ไม่ว่าบัตรจะมอบให้ฟรีหรือขายให้กับลูกค้าในราคาที่กำหนดก็ตาม จะต้องนำมาพิจารณาด้วย ในกรณีแรก การบัญชีจะดำเนินการตามบัญชี 10 "วัสดุ" ในบัญชีที่สอง - ตาม 41 "สินค้า" ความสามารถในการชดเชยภาษีมูลค่าเพิ่มที่ชำระให้กับซัพพลายเออร์นั้นมีให้สำหรับทั้งสองตัวเลือกเมื่อออกใบแจ้งหนี้ บริษัทที่ดำเนินงานภายใต้ระบบภาษีขั้นพื้นฐานจะต้องชำระภาษีมูลค่าเพิ่มตามรหัสภาษีของสหพันธรัฐรัสเซีย

สำหรับวิสาหกิจที่ดำเนินกิจการโดยเสียภาษีเงินได้ ระบบภาษีอาจแตกต่างกัน ด้วยบัตรส่วนลดฟรี ฐานภาษีจะไม่ลดลง เนื่องจากรวมต้นทุนทั้งหมดสำหรับการผลิตพลาสติกแล้ว ในกรณีของบัตรที่ขายในราคาคงที่ ฐานภาษีจะเพิ่มขึ้นเนื่องจากรายได้จากการขาย และความสูญเสียที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการสร้างบัตรจะถูกหักออก

ในกรณีที่บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการเป็นเจ้าของบัตรส่วนลดที่ออกให้กับลูกค้าโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย จะไม่มีการเรียกเก็บภาษีมูลค่าเพิ่มและภาษีเงินได้ อย่างไรก็ตามแม้ในกรณีนี้ค่าใช้จ่ายก็ไม่ได้ทำให้ฐานภาษีลดลง บัตรส่วนลดจะถูกตัดออกในบัญชี 44 "ค่าใช้จ่ายในการขาย"

ธุรกิจบางแห่งใช้บริการของผู้ออก จึงไม่ต้องกังวลเรื่องภาษีและใช้สิ่งที่เรียกว่าบัตร "คลับ" บริษัทบุคคลที่สามเป็นเจ้าของบัตรส่วนลดเอง ค่าใช้จ่ายทั้งหมดของผู้เข้าร่วมโปรแกรมส่วนลดในกรณีนี้จะส่งผลต่อการลดฐานภาษี รายการค่าใช้จ่ายได้รับการแก้ไขในสัญญาและถือว่าสมเหตุสมผลทางเศรษฐกิจ

บัตรยังเป็นมูลค่าวัสดุและด้วยเหตุนี้จึงส่งมอบให้กับผู้ขายตามใบรับรองการยอมรับหรือเอกสารอื่น ๆ ที่ยืนยันความเป็นจริงของการโอน การออกบัตรฟรี ณ จุดขายจะมาพร้อมกับการกรอกแบบสอบถามเสมอซึ่งช่วยให้สามารถวิจัยการตลาดและวิเคราะห์โปรแกรมส่วนลดได้อย่างเต็มรูปแบบ การประมวลผลข้อมูลนี้เป็นไปได้เฉพาะเมื่อได้รับความยินยอมจากผู้ซื้อซึ่งระบุไว้ในแบบสอบถามด้วย โปรแกรมบัญชีบัตรส่วนลดจะเชื่อมโยงข้อมูลส่วนบุคคลกับหมายเลขบัตรหรือบาร์โค้ดโดยอัตโนมัติเมื่อกรอก ทางการเงิน คนที่มีความรับผิดชอบจัดทำการตัดจำหน่ายตามบัตรที่ออก ประกอบด้วยตัวเลขรวมถึงข้อมูลเกี่ยวกับผู้รับบัตรส่วนลดตามขอบเขตที่ฝ่ายบริหารกำหนด หลังจากนั้นผู้บริโภคใช้บัตร ณ จุดขาย สะสมโบนัส และรับส่วนลดตามกฎของโปรแกรมสะสมคะแนน

• ความภักดีของกลุ่มเป้าหมาย: วิธีโน้มน้าวใจลูกค้าให้แยกเงินออก

จะทราบได้อย่างไรว่าโปรแกรมส่วนลดมีประสิทธิภาพหรือไม่

การออกบัตรส่วนลดโดยไม่มีข้อจำกัดทำให้บริษัทตกอยู่ในสถานการณ์ที่สูญเสียรายได้ส่วนใหญ่ไป คุณสามารถหลีกหนีจากปัญหานี้ได้โดยการตรวจสอบเงื่อนไขและกำหนดเกณฑ์ขั้นต่ำของจำนวนเงินที่ผู้บริโภคต้องใช้เพื่อรับบัตร

ตัวเลือกที่ 1. การคำนวณจำนวนการซื้อขั้นต่ำที่ปรับปรุงแล้ว(โดยมีเงื่อนไขว่าจำนวนการซื้อเฉลี่ยจะเปลี่ยนเป็นมูลค่าสัมบูรณ์ด้วย)

ในการคำนวณจำนวนเช็คเฉลี่ยซึ่งจะกลายเป็นเกณฑ์ใหม่สำหรับการเข้าร่วม คุณต้องวิเคราะห์การเปลี่ยนแปลงตั้งแต่วันที่เปิดตัวโปรแกรมส่วนลด คุณสามารถคำนวณค่าใหม่ได้โดยใช้สูตรต่อไปนี้:

SSPmin คือมูลค่าของจำนวนเงินเกณฑ์ใหม่สำหรับการรับบัตร

PZPmin - ค่าเดิมของจำนวนเงินขั้นต่ำ

SChT - ใบเรียกเก็บเงินเฉลี่ยของงวดปัจจุบัน

SChB - ใบเรียกเก็บเงินเฉลี่ยของงวดฐาน

ตัวชี้วัดทั้งหมดจะถูกนำมาพิจารณาในรูเบิล

ตัวเลือกที่ 2: คำนวณจำนวนการซื้อขั้นต่ำที่ปรับปรุงแล้ว(สมมติว่ายอดซื้อเฉลี่ยจะมีการเปลี่ยนแปลงมูลค่าสัมพัทธ์ด้วย)

ตัวเลือกที่สองคือการเปลี่ยนแปลงจำนวนเงินขั้นต่ำที่ผู้ซื้อใช้จ่ายเพื่อเข้าร่วมในโปรแกรมส่วนลดโดยการคำนวณตัวบ่งชี้ที่เกี่ยวข้อง:

ตัวเลือกที่ 3: คำนวณจำนวนการซื้อขั้นต่ำที่ปรับปรุงแล้ว(ตามการเปลี่ยนแปลงของรายได้ของผู้บริโภค)

สูตรการคำนวณยอดซื้อขั้นต่ำโดยคำนึงถึงแนวโน้มรายได้ครัวเรือนจะเป็นดังนี้:

RZPstp เป็นตัวบ่งชี้การเพิ่มขึ้นของค่าจ้างผู้บริโภคโดยเฉลี่ยในช่วงเวลาที่กำหนดซึ่งสัมพันธ์กับตัวบ่งชี้พื้นฐาน ตาม Rosstat (%)

ข้อมูลเกี่ยวกับผู้เชี่ยวชาญ

แอนนา ทิมาโชวาหัวหน้ากลุ่มลูกค้าภักดีของเครือข่ายร้านค้า Podruzhka กรุงมอสโก เครือร้านค้า Podruzhka มีเครื่องสำอางตกแต่ง ผลิตภัณฑ์ดูแลส่วนบุคคล และน้ำหอมมากมาย ร้านค้า Podruzhka ตั้งอยู่ในมอสโก ภูมิภาคมอสโก และเซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก

เซอร์เกย์ คิตรอฟนักวิเคราะห์อาวุโสและหัวหน้าโครงการวิจัยที่หน่วยงาน RBC.research กรุงมอสโก หน่วยงานการตลาด RBC.research (แผนกที่ปรึกษา RBC) ดำเนินการวิจัยในธุรกิจหลักทุกด้าน การวิจัยการตลาด การวิเคราะห์ตลาด และคำแนะนำในการให้คำปรึกษาจะขึ้นอยู่กับแหล่งข้อมูลของการถือครอง RBC การศึกษาโดยตรงของผู้เล่นในตลาด ฐานข้อมูลที่กว้างขวาง และผลการสัมภาษณ์ผู้เชี่ยวชาญกับผู้เล่นในตลาดหลัก หน่วยงานการตลาด RBC.research จ้างผู้สมัครที่เป็นวิทยาศาสตร์และผู้เชี่ยวชาญที่ผ่านการรับรองซึ่งมีความรู้เชิงลึกด้านการตลาดและภาคส่วนเฉพาะของเศรษฐกิจ

อเล็กซานเดอร์ คูซิน, รองผู้อำนวยการฝ่ายพาณิชย์, ริกลา, มอสโก Alexander Kuzin ดำรงตำแหน่งรองผู้อำนวยการทั่วไปฝ่ายพาณิชย์ของ Rigla มีประสบการณ์ 15 ปีในตลาดยา เขาสำเร็จการศึกษาจาก MEPhI สาขาวิศวกรฟิสิกส์ และปริญญาโทสาขาบริหารธุรกิจ สมาชิกของสมาคมวิจัยตลาดและความคิดเห็นแห่งยุโรป (ESOMAR) “ริกลี่ย์ เครือข่ายร้านขายยา แห่งแรกเปิดในมอสโกในปี 2544 ปัจจุบันมีจำนวนถึง 652 แห่งใน 26 ภูมิภาคของรัสเซีย นอกจากร้านขายยาแล้ว บริษัทยังเปิดสตูดิโอเครื่องสำอาง ศูนย์เด็ก และร้านขายสินค้าสำหรับเด็กอีกด้วย