เป้าหมายควรบรรลุได้โดยง่ายสำหรับพนักงาน เทคนิค SMART มีประโยชน์เมื่อใด? เป้าหมายที่มีกำหนดเวลา

เทคนิคการแสดงละครปราดเปรื่อง-goals - บางทีอาจมีชื่อเสียงที่สุดในการตั้งเป้าหมาย เรามาดูกันว่ามันคืออะไร ใช้งานได้อย่างไร และในกรณีไหนและเหมาะกับคนแบบไหน

แต่แรก ประวัติเล็กน้อย. แปลจากภาษาอังกฤษว่า "ฉลาด" หมายถึง "ฉลาด" โดยมีความหมายแฝงว่า "ฉลาดแกมโกง" "เข้าใจ" ในกรณีของเรา คำนี้เป็นคำย่อที่ Peter Drucker แนะนำในปี 1954 SMART มีเกณฑ์การกำหนดเป้าหมาย 5 ประการ:

• เฉพาะเจาะจง - เฉพาะเจาะจง;
• วัดได้ - วัดได้;
• ทำได้ - ทำได้;
• สมจริง - สมจริง;
• หมดเวลา - กำหนดเวลา

ต่อมาผู้เขียนหลายคนได้รวบรวมวิธีการอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับเป้าหมาย ด้วยเหตุนี้ข้อกำหนดสำหรับเป้าหมายจึงถูกปรับให้เป็นตัวย่อ SMART และการถอดรหัสอื่น ๆ ของตัวอักษรทั้งห้าตัวนี้ก็เกิดขึ้น (การถอดรหัส SMART อื่น ๆ ) เราจะไม่แตะต้องพวกเขาตอนนี้

จะใช้เทคโนโลยีการตั้งเป้าหมาย SMART ได้อย่างไร?

เป้าหมายใดๆ จะต้องได้รับการตรวจสอบตามเกณฑ์ห้าข้อที่อธิบายไว้:

1. เฉพาะเจาะจง. เป้าหมายจะต้องมีความชัดเจนและเฉพาะเจาะจง หากเป้าหมายมีคำว่า "เพิ่มเติม" "ก่อนหน้า" ฯลฯ อย่าลืมระบุด้วยจำนวนเงิน (รูเบิล นาที เปอร์เซ็นต์ ฯลฯ)
2. วัดได้. ผลลัพธ์ของการบรรลุเป้าหมายจะต้องวัดได้ “การมีความสุข” เป็นสิ่งที่วัดผลได้ยาก (และไม่เฉพาะเจาะจง) แต่การ “แต่งงาน” นั้นวัดผลได้ค่อนข้างมาก ดูพาสปอร์ตของคุณเพียงครั้งเดียวก็เพียงพอแล้ว
3. ทำได้. คุณต้องสามารถบรรลุเป้าหมายนี้อย่างน้อยก็อาจเป็นไปได้ ต้องมีทรัพยากร (ภายนอกและภายใน) เพื่อให้บรรลุเป้าหมายหรือสามารถรับทรัพยากรเหล่านี้ได้
4. เหมือนจริง. คุณต้องประเมินทรัพยากรตามความเป็นจริงเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย นี่ไม่ได้หมายความว่าเป้าหมายไม่ควรทะเยอทะยาน แต่ตรงกันข้าม หากเป้าหมายไม่เป็นไปตามความเป็นจริง ให้แบ่งเป้าหมายออกเป็นเป้าหมายที่สมจริงหลายข้อ ต้องสอดคล้องกับเป้าหมายอื่นๆ และไม่ขัดแย้งกับเป้าหมายเหล่านั้น การตั้งเป้าหมายที่จะตื่นเช้าทำให้เราจะต้องเข้านอนเร็วขึ้นเพื่อที่จะได้นอนหลับพักผ่อนที่เพียงพอหรือมองหาวิธีอื่นเพื่อให้ร่างกายฟื้นตัวเต็มที่
5. หมดเวลา. ต้องมีกำหนดเวลาที่ชัดเจนในการบรรลุเป้าหมาย หากไม่มีกำหนดเวลาก็ไม่มีเป้าหมายเฉพาะเจาะจง

ตัวอย่างการกำหนดเป้าหมาย SMART

มาเปลี่ยนเป้าหมาย “สร้างรายได้มากขึ้น” ให้เป็นไปตามเกณฑ์ซึ่งในรูปแบบนี้สอดคล้องกับหนึ่งหรือสองเท่านั้น

1. เพื่อให้เป้าหมายเป็นรูปธรรมเรามาตัดสินใจว่าเราต้องการสร้างรายได้มากกว่า 20,000 รูเบิลต่อเดือน หรือดีกว่านั้น ให้เพิ่มหมายเหตุว่า "มากกว่า"
2. เป็นไปได้ไหมที่จะวัดมันแล้ว? แน่นอน!
3. ทำได้เหรอ? เป็นไปได้มากว่าใช่ หากคุณกำลังอ่านบรรทัดเหล่านี้
4. มันสมจริงแค่ไหน? เป็นไปได้ไหมที่จะเพิ่มเวลาทำงาน? เป็นไปได้ไหมที่จะเพิ่มต้นทุนชั่วโมงทำงาน? เป็นไปได้ไหมที่จะจัดระเบียบและเพิ่ม รายได้แบบพาสซีฟ? อาจมีวิธีอื่นอีกไหม? หากคำตอบคือ "ใช่" ให้เดินหน้าต่อไป วิธีการที่เลือกจะเป็นอันตรายต่อสิ่งอื่นหรือไม่? ตัวอย่างเช่น, ชีวิตครอบครัว? หรือต้องการพักผ่อน? จะทำอย่างไรโดยไม่ทำให้เสียหาย? มีวิธีไหม? ยอดเยี่ยม!
5. มีแผนจะบรรลุเป้าหมายภายในวันไหน? สมมุติว่าภายใน 3 เดือน เราจะจบลงด้วยอะไร?

“ ภายในวันที่ 28 เมษายน 2554 ฉันได้เพิ่มรายได้มากกว่า 20,000 รูเบิลต่อเดือน ในขณะที่ยังคงชั่วโมงทำงานปัจจุบันของฉันไว้”

วิธีการใช้เทคโนโลยี SMART

• หากคุณต้องการบรรลุสิ่งใดคุณต้องตั้งความตั้งใจ จุดเริ่มต้นที่ดีที่สุดคือการเขียน เมื่อต้องการทำเช่นนี้ ให้ใช้การตรวจสอบ SMART กับเจตนา ดังนั้นคุณทันที ค้นพบข้อผิดพลาดบางอย่างซึ่งอาจขัดขวางการปฏิบัติตามเจตนารมณ์ได้
• การปรับเป้าหมายใหม่ตามเกณฑ์ SMART ถือเป็นวิธีการมุ่งความสนใจไปที่ความตั้งใจที่เหมาะสม วิธีนี้จะทำให้คุณได้ปรับเข้าสู่คลื่นที่ต้องการแล้ว เป็นผลให้คุณไม่เพียงแต่สามารถหาวิธีในการบรรลุเป้าหมายเท่านั้น แต่ยัง "ดึงดูด" เหตุการณ์ที่จำเป็นและบรรลุเป้าหมายโดยไม่ต้อง "ทำอะไร" เพื่อสิ่งนั้นอีกด้วย
• ข้อมูลจำเพาะและวิธีการวัดความสำเร็จของผลลัพธ์จะช่วยให้คุณเข้าใจสิ่งที่คุณต้องการจริงๆ ได้ดีขึ้น วิธีนี้จะช่วยให้คุณแยกเป้าหมายออกจากเป้าหมายที่กำหนดไว้ได้
• การปฏิบัติจริงของการตรวจสอบความสมจริงยังอยู่ที่การทำความเข้าใจความเชื่อมโยงระหว่างเป้าหมายปัจจุบันกับเป้าหมายอื่นๆ ของคุณ เป้าหมายของคนใกล้ตัวคุณ เป็นต้น
• เทคโนโลยี SMART สามารถใช้ตรวจสอบคำแนะนำ ข้อแนะนำ ฯลฯ ที่ได้รับจากบุคคลอื่นได้ (เช่น ในการประชุม)
• เมื่อทำงานกับเป้าหมายจำนวนมาก เทคนิค SMART ช่วยให้คุณสามารถกำจัดเป้าหมายที่ "แย่" และทิ้งเป้าหมายที่ "ดี" ไว้ได้

เทคนิคนี้เหมาะสมเมื่อใดและไม่เหมาะสมเมื่อใด

• วันที่ในการบรรลุเป้าหมายจะต้องเป็นปัจจุบัน การวางแผนอย่างชาญฉลาดในระยะยาวไม่สมเหตุสมผลในสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วเมื่อเป้าหมายไม่เกี่ยวข้อง ก่อนกำหนดความสำเร็จ นอกจากนี้ยังใช้กับตัวเลือกเมื่อบุคคลมี "เจ็ดวันศุกร์ต่อสัปดาห์"
• มีบางสถานการณ์ที่สิ่งสำคัญไม่ใช่ผลลัพธ์เฉพาะเจาะจง แต่เป็นการเคลื่อนไหวไปในทิศทางที่แน่นอน ในกรณีนี้ คุณจะต้องใช้วิธีการ SMART กับการจองบางอย่าง
• เทคนิคนี้เกี่ยวข้องกับการดำเนินการเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย หากมีการวางแผนโดยจงใจไม่มีการดำเนินการใด ๆ ประสิทธิผลของเทคนิคก็จะต่ำ
• เหมาะกับบางคนมากกว่า

เมื่อหันไปหากิจกรรมสมัยใหม่ ไม่ว่าจะเป็นอุตสาหกรรมการก่อสร้าง การศึกษา หรือเทคโนโลยีสารสนเทศ คุณอาจพบกับกิจกรรมโครงการ ช่วยให้คุณกำหนดงาน เลือกเป้าหมาย และเน้นย้ำได้อย่างถูกต้อง ประเด็นสำคัญกำกับความก้าวหน้าโดยรวมของงานไปในทิศทางที่ถูกต้อง ใน กิจกรรมโครงการขั้นตอนสำคัญคือการตั้งเป้าหมาย หนึ่งในวิธีการตั้งเป้าหมายที่ได้รับความนิยมและมีประสิทธิภาพคือเทคโนโลยี

การตั้งเป้าหมาย SMART คืออะไร?

เทคโนโลยีการตั้งเป้าหมายนี้ปรากฏมานานแล้วและได้พิสูจน์ตัวเองแล้วด้วย ด้านที่ดีที่สุด. ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถกำหนดงานได้อย่างชัดเจน สรุปข้อมูลที่มีอยู่ เลือกเวลาและปริมาณทรัพยากรได้ ผู้จัดการที่เคารพตนเองจะต้องมีทักษะในการกำหนดเป้าหมายที่ชาญฉลาด

SMART เป็นตัวย่อที่ย่อมาจาก:

• เฉพาะเจาะจง - เฉพาะเจาะจง
• วัดได้ - วัดได้
• ทำได้ - ทำได้.
• สมจริง - ในทางปฏิบัติ (จริง)
• หมดเวลา - กำหนดเวลา

มาดูรายละเอียดแต่ละองค์ประกอบกันดีกว่า

เฉพาะเจาะจง - งานจะต้องเฉพาะเจาะจง

เพื่อเพิ่มโอกาสในการดำเนินโครงการให้ประสบความสำเร็จ จำเป็นต้องกำหนดเป้าหมายเฉพาะ ในความเป็นจริงคุณต้องตัดสินใจตั้งแต่เริ่มแรกว่าผลลัพธ์จะเป็นอย่างไร คำถามจำนวนหนึ่งที่ซ่อนอยู่หลังตัวย่อ 5W ช่วยทำให้เป้าหมายในอนาคตเป็นรูปธรรม:

• อะไร (อะไร?) - ฉันต้องการอะไร ฉันกำลังติดตามเป้าหมายอะไร ฉันต้องการบรรลุอะไร?
• ทำไม (ทำไม?) - เหตุใดฉันหรือทีม/บริษัทของฉันต้องการสิ่งนี้
• WHO? (ใคร?) - ใครจะทำงานนี้?
• ที่ไหน? (ที่ไหน?) - งานนี้ควรทำที่ไหน?
• ที่? (อันไหน?) - คุณจะต้องเผชิญข้อกำหนดและข้อจำกัดอะไรบ้าง?

สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจ: หากมีเป้าหมายเดียว ผลลัพธ์เดียวกันก็จะตามมา การเปลี่ยนแปลงในแง่ของผลลัพธ์ควรนำมาซึ่งการเปลี่ยนแปลงจำนวนเป้าหมาย

วัดได้ - งานจะต้องวัดได้

การตั้งเป้าหมายและวัตถุประสงค์แบบ SMART จำเป็นต้องมีความเข้าใจที่ชัดเจนว่าความสำเร็จของวัตถุประสงค์นั้นเป็นอย่างไร การวัดความสำเร็จสามารถแสดงในแง่ของรายได้หรือการเข้าชมเว็บที่เพิ่มขึ้น จำนวนผู้ชม และอื่นๆ

เพื่อกำหนดงานที่วัดผลได้ชัดเจนยิ่งขึ้น คุณควรถามตัวเองด้วยคำถามต่อไปนี้:

• เป้าหมายจะได้รับการพิจารณาแก้ไขเมื่อใด
• ตัวบ่งชี้ใดที่เลือก (จำนวนรายได้ จำนวนการเข้าชมแหล่งข้อมูลบนเว็บ) มีผลกระทบต่อความสำเร็จมากกว่า และบ่งชี้ว่างานเสร็จสมบูรณ์แล้ว
• ค่าของตัวบ่งชี้นี้ควรเป็นเท่าใดสำหรับโครงการหรืองานที่จะถือว่าเสร็จสมบูรณ์?

Achevable - งานจะต้องบรรลุผลสำเร็จ

การตั้งเป้าหมายแบบ SMART เกี่ยวข้องกับการกำหนดเป้าหมายตามความเป็นจริงที่ทีมหรือบริษัทของคุณสามารถบรรลุได้ นี่เป็นเรื่องอย่างยิ่ง องค์ประกอบที่สำคัญระบบ SMART เนื่องจากมีผลกระทบอย่างมากต่อแรงจูงใจของนักแสดง เป้าหมายที่ไม่สามารถบรรลุได้นั้นแทบจะไม่มีวันสำเร็จเลย เพื่อไม่ให้ฝันอีก แต่เพื่อยึดติดกับความเป็นจริงคุณควรพึ่งพาประสบการณ์การทำงานและความพร้อมของทรัพยากรบางอย่าง นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องคำนึงถึงข้อจำกัดที่มีอยู่ด้วย

ข้อจำกัดอาจรวมถึง:

• ทรัพยากรชั่วคราว
• ความพร้อมของการลงทุน
• จำนวนพนักงาน/นักแสดง
• ความรู้และประสบการณ์ที่มีอยู่ (ทุนมนุษย์)
• การเข้าถึงข้อมูลที่จำเป็น
• ความสามารถของผู้นำในการควบคุมกระบวนการทำงานอย่างเต็มที่

สมจริง - งานต้องมีคุณค่า

การตั้งเป้าหมายตาม SMART นั้นแตกต่างกันตามความเหมาะสม สิ่งสำคัญไม่เพียงแต่จะต้องกำหนดกระบวนการทำงานเท่านั้น แต่ยังต้องปฏิบัติตามเป้าหมายที่จะมีความสำคัญต่อบริษัทด้วย คุณต้องเลือกเป้าหมายที่จะเป็นประโยชน์ค่ะ ระยะยาวและจะทำให้ทีมงาน/บริษัทได้พัฒนา

พูดง่ายๆ ก็คือ หากเป้าหมายที่กำลังดำเนินการไม่ได้ให้ประโยชน์ใดๆ ก็ตาม เป้าหมายนั้นก็ไม่ใช่เป้าหมายที่ชาญฉลาด และการลงมือทำตามนั้นก็ไร้ประโยชน์

สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าไม่เพียงแต่องค์ประกอบเชิงปฏิบัติเท่านั้นที่สำคัญ แต่ยังรวมถึงความเข้ากันได้ของเป้าหมายกับความเป็นจริงของบริษัท หลักการของนักแสดง และกลยุทธ์การพัฒนาโดยรวม

หมดเวลา - งานจะต้องมีกรอบเวลา

ระบบการตั้งค่างาน SMART กำหนดข้อจำกัดหลายประการให้กับผู้ปฏิบัติงาน ซึ่งรวมถึงข้อจำกัดด้วย เมื่อสร้างงานดังกล่าว จำเป็นต้องกำหนดกำหนดเวลาสุดท้าย (กำหนดเวลา) ซึ่งเกินนั้นจะทำให้เป้าหมาย/โครงการล้มเหลวโดยอัตโนมัติ

ข้อจำกัดดังกล่าวมีผลดีต่อองค์ประกอบที่สร้างแรงบันดาลใจ และยังช่วยอำนวยความสะดวกในการควบคุมให้งานเสร็จสิ้นอีกด้วย

โดยปกติแล้ว งาน การคำนวณทรัพยากร ฯลฯ จะต้องได้รับการจัดทำขึ้นโดยคำนึงถึงข้อจำกัดด้านเวลา พูดง่ายๆ ก็คือเวลาที่ต้องใช้ในการทำงานให้เสร็จสิ้นจะต้องสัมพันธ์กับกำหนดเวลา

การตั้งเป้าหมาย SMART: ตัวอย่าง

นี่คือตัวอย่างภาพหนึ่ง

สมมติว่าพนักงานของบริษัทผลิตไปป์ (เรียกเธอว่า Lena) ได้รับคำสั่งซื้อจำนวนมากจากลูกค้ารายหนึ่ง หลังจากตรวจสอบฐานข้อมูลเพื่อดูความพร้อมของผลิตภัณฑ์แล้ว Lena ก็เตรียมการเพื่อส่งมอบผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้า หลังจากนั้นครู่หนึ่ง ลูกค้าโทรหา Lena และแจ้งว่าปริมาณสินค้าไม่ตรงกับปริมาณที่ตกลงไว้ล่วงหน้า สิ่งนี้เกิดขึ้นเนื่องจากพนักงานอีกคนขายไปป์ให้กับลูกค้ารายอื่นเร็วกว่าหนึ่งชั่วโมง

ความอยากรู้อยากเห็นดังกล่าวสามารถหลีกเลี่ยงได้หาก Lena ทำงานตามโครงการ SMART:

• S - Lena จัดลำดับอย่างชัดเจน ค้นหาว่าลูกค้าต้องการอะไร
• M - Lena ชี้แจงปริมาณของสินค้าที่จำเป็นที่ลูกค้าควรได้รับ
• เอ - ลีนาประสานงานคำสั่งซื้อกับลูกค้า เช่นเดียวกับพนักงานของบริษัท ตัวอย่างเช่น เธอสามารถโทรติดต่อคลังสินค้าและตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีสินค้าเพียงพอเมื่อลูกค้าต้องการ
• R - การดำเนินการที่ดำเนินการจะช่วยให้แน่ใจว่างานนั้นเป็นไปได้และจะไม่สร้างปัญหาให้กับบริษัท
• T - จากข้อมูลที่ได้รับ จะสามารถระบุกำหนดเวลาที่เป็นจริงได้

ดังนั้น การตั้งเป้าหมายแบบ SMART จะช่วยให้พนักงานตระหนักถึงข้อตกลงที่ตั้งใจไว้โดยไม่กระทบต่ออำนาจของบริษัท

เทคโนโลยีการตั้งเป้าหมาย SMART ในชีวิตประจำวัน

ทักษะการตั้งเป้าหมายแบบ SMART ก็มีประโยชน์เช่นกัน ชีวิตประจำวันเพราะโครงสร้างของกิจกรรมโครงการสามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้ทุกวัตถุประสงค์

ลองจินตนาการว่ามีใครบางคนมีความปรารถนาที่จะเรียนรู้ภาษาต่างประเทศ เนื่องจากนี่หมายถึงงานที่มีอนาคตในฐานะนักแปล

• S - บุคคลมีเป้าหมายอย่างชัดเจน: การเรียนรู้ภาษา เขารู้ว่าเขาจะทำงานคนเดียว เขารู้ว่าทักษะนี้จะทำให้เขาได้งานทำ การทำงานที่ดี. เขายังรู้ด้วยว่ากระบวนการนี้เกี่ยวข้องกับความยากลำบากอะไรบ้างและจะเริ่มต้นจากที่ใด
• M - จะวัดความสามารถทางภาษาได้อย่างไร? มาตรการในกรณีนี้อาจมีใบรับรอง สามารถรับใบรับรองที่คล้ายกันได้โดยผ่านการสอบระดับนานาชาติ
• ก - เป้าหมายดังกล่าวสามารถบรรลุได้หรือไม่? ใช่. บุคคลมีเวลาว่างมาก เข้าถึงอินเทอร์เน็ต มีโอกาสเรียนหลักสูตรและมีเงินทุนสำหรับหลักสูตรเหล่านี้
• R - การทำงานนี้มีประโยชน์หรือไม่? ใช่. คุณจะได้รับประโยชน์จากทักษะต่างๆ เช่น การพูดภาษาต่างประเทศ
• T - เพื่อไม่ให้ขาดเรียนและไม่ขี้เกียจบุคคลสามารถกำหนดกรอบเวลาที่เฉพาะเจาะจงเช่นหนึ่งปีได้ คราวนี้ก็เพียงพอที่จะได้รับทักษะที่จำเป็นแล้ว

• วิธีตั้งเป้าหมายตามระบบ SMART
• วิธีใช้เทคนิคเป้าหมาย SMART ในบริษัท
• วิธีนำเป้าหมาย SMART ไปปฏิบัติในบริษัท

เป้าหมายที่ชาญฉลาด– วิธีการตั้งเป้าหมายที่พบบ่อยที่สุดในการตั้งเป้าหมาย อย่างไรก็ตามไม่ใช่ทุกคนที่รู้วิธีใช้ในทางปฏิบัติ

วิธีการแบบ SMART เสนอโดย Peter Drucker ตั้งชื่อตามตัวอักษรตัวแรก คำภาษาอังกฤษเฉพาะเจาะจง (เฉพาะเจาะจง) วัดได้ (วัดได้) ทำได้ (บรรลุได้) เกี่ยวข้อง (เข้ากันได้) และกำหนดเวลา (กำหนดในเวลา)

แนวคิดการจัดการตามวัตถุประสงค์ (MBO) ซึ่งใช้หลักการ SMART ได้กลายเป็นคลาสสิกของการจัดการระดับนานาชาติไปแล้ว ขึ้นอยู่กับความสามารถของผู้จัดการในการกำหนดเป้าหมายที่ "ชาญฉลาด" สำหรับผู้ใต้บังคับบัญชาและตัวเขาเอง (ในทางกลับกันการจัดการเชิงกลยุทธ์เกี่ยวข้องกับการมองจากด้านบนเมื่อภาพรวมมีความสำคัญมากกว่าตัวเลขส่วนบุคคล เครื่องมือที่ช่วยให้คุณสร้าง รูปภาพแบบองค์รวมคือแผนที่เชิงกลยุทธ์ของบริษัท เครื่องมือนี้ได้รับการพัฒนาภายใต้กรอบของทฤษฎีของ Balanced Scorecard คุณสามารถเรียนรู้วิธีสร้างแผนที่ดังกล่าวและใช้งานโดยเข้าเรียนที่ CEO School)

ปราดเปรื่อง:

ส– เฉพาะเจาะจง, สำคัญ, ขยาย - เฉพาะเจาะจง, สำคัญ ซึ่งหมายความว่าการตั้งเป้าหมายจะต้องเฉพาะเจาะจงและชัดเจน “ความโปร่งใส” ถูกกำหนดโดยการรับรู้ที่ชัดเจนของทุกฝ่าย หากคุณตั้งเป้าหมาย เป้าหมายเหล่านั้นจะต้องมีความชัดเจนและแสดงออกอย่างแม่นยำที่สุด เมื่อกำหนดเป้าหมาย คุณไม่สามารถใช้ความเป็นสากลและความไม่แน่นอนได้ เป้าหมายเฉพาะจะบอกพนักงานของคุณ:

• ความคาดหวังของคุณจากกิจกรรมของเขา
• กำหนดเวลาในการทำงานที่ได้รับมอบหมายให้เสร็จสิ้น
• ผลลัพธ์ที่แน่นอน

การเป็นรูปธรรมจะสามารถประเมินความสำเร็จระดับกลางได้อย่างแม่นยำซึ่งจะทำให้เป้าหมายสุดท้ายใกล้จะสำเร็จมากขึ้น ความต่อเนื่องของแต่ละคน เป้าหมายสูงสุด- นี่เป็นงานที่ยอดเยี่ยม หากไม่มีงานพิเศษใดๆ แม้แต่เป้าหมายที่อยู่ตรงหน้าก็ไม่สามารถบรรลุได้ อันที่จริงนี่เป็นแรงจูงใจเพิ่มเติม

ม– วัดได้, มีความหมาย, สร้างแรงบันดาลใจ - วัดได้, สำคัญ, สร้างแรงบันดาลใจ ผลลัพธ์ของการบรรลุเป้าหมายจะต้องสามารถวัดได้ และจะต้องใช้การวัดไม่เพียงกับผลลัพธ์สุดท้ายเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผลลัพธ์ระดับกลางด้วย เป้าหมายจะมีประโยชน์อะไรหากไม่มีวิธีประเมิน? หากเป้าหมายนั้นวัดผลไม่ได้ ก็จะประเมินความสำเร็จไม่ได้ แล้วพนักงานล่ะ? พวกเขาจะไม่ได้รับแรงจูงใจให้ก้าวไปข้างหน้าเว้นแต่พวกเขาจะวัดความสำเร็จได้อย่างเป็นรูปธรรม

ก– บรรลุได้, ตกลงกัน, บรรลุได้, ยอมรับได้, มุ่งเน้นการดำเนินการ - บรรลุได้, ตกลงกันไว้, มุ่งเน้นไปที่การกระทำเฉพาะเจาะจง. สิ่งสำคัญคือต้องไม่ลืมเกี่ยวกับความเพียงพอของเป้าหมายที่ตั้งไว้ และต้องแน่ใจว่าเป้าหมายนี้จะบรรลุผลได้อย่างแน่นอนโดยการประเมินทรัพยากรและปัจจัยที่มีอิทธิพลต่างๆ แต่ละเป้าหมายควรบรรลุได้สำหรับพนักงานทุกคนและเป็นผลให้ทั้งบริษัทบรรลุผลด้วย เป้าหมายที่เหมาะสมที่สุดคือเป้าหมายที่ต้องใช้ความพยายามเมื่อบรรลุผล แต่ก็ไม่ได้ห้ามปราม เป้าหมายที่สูงเกินไปและง่ายเกินไปจะสูญเสียคุณค่าและพนักงานจะละเลยเป้าหมายเหล่านั้น

ร– สมจริง เกี่ยวข้อง สมเหตุสมผล ให้รางวัล มุ่งเน้นผลลัพธ์ - สมจริง เกี่ยวข้อง มีประโยชน์ และมุ่งเน้นไปที่ผลลัพธ์ที่เฉพาะเจาะจง เป้าหมายจะต้องเกี่ยวข้องเสมอและไม่ขัดแย้งกับเป้าหมายและลำดับความสำคัญอื่นขององค์กร วัตถุประสงค์เป็นหนึ่งในเครื่องมือสำคัญในการทำให้ภารกิจของบริษัทของคุณเป็นจริง ทุกคนรู้กฎของพาเรโตซึ่งระบุว่าผลลัพธ์ 80% สำเร็จได้ด้วยความพยายาม 20% และผลลัพธ์ที่เหลืออีก 20% จะต้องอาศัยความพยายาม 80% ในทำนองเดียวกัน เราสามารถพูดได้ว่า 20% ของผลิตภัณฑ์สร้างรายได้ 80% และสิ่งสำคัญที่นี่คือเห็น 20% ของผลิตภัณฑ์เหล่านี้

ต– ตามเวลา, ทันเวลา, จับต้องได้, ติดตามได้ - ในช่วงเวลาหนึ่ง, ทันเวลา, ติดตามได้. กำหนดเวลาในการบรรลุเป้าหมายเป็นองค์ประกอบสำคัญของการตั้งเป้าหมาย คำนี้อาจถูกกำหนดโดยวันที่หรือช่วงเวลาที่ระบุ จุดหมายปลายทางแต่ละแห่งก็เหมือนกับรถไฟ ซึ่งมีเวลาออกเดินทาง เวลาถึง และระยะเวลาการเดินทางของตัวเอง การจำกัดเป้าหมายให้ตรงเวลาจะช่วยให้คุณมุ่งความสนใจไปที่การบรรลุเป้าหมายให้ตรงเวลา เป้าหมายที่ไม่มีกำหนดเวลามักจะล้มเหลวเนื่องจากงานเร่งด่วนในแต่ละวัน

ตัวอย่างการตั้งเป้าหมายแบบ SMART ควรมีลักษณะอย่างไร

1. เริ่มรับรายได้ 200,000 รูเบิลต่อเดือนจากงานปัจจุบันของคุณภายในวันที่ 1 มีนาคม 2018
2. สมัครเข้าเรียนคณะอักษรศาสตร์ที่ Moscow State University ด้วยงบประมาณในปี 2561
3. ผ่านการสอบใบขับขี่ประเภท B ก่อนวันที่ 31 พฤษภาคม 2561
4. ลด 10 กก. ภายในวันที่ 1 กรกฎาคม 2018
5. ใช้เวลา 3 สัปดาห์ในโรม ในโรงแรม 5 ดาวใจกลางเมือง ตั้งแต่วันที่ 1 ถึง 20 พฤษภาคม 2018
6. เข้าอบรมฟรี" การเติบโตส่วนบุคคล» จนถึงวันที่ 31 สิงหาคม 2561
7. เรียนรู้คำศัพท์ภาษาอังกฤษ 100 คำใน 30 วัน
8. อ่านบทความทั้งหมดโดย General Director ก่อนวันที่ 20 พฤศจิกายน 2018

เหล่านี้เป็นเป้าหมายโดยประมาณที่ตั้งไว้อย่างถูกต้องและตรงตามเกณฑ์ข้างต้นทั้งหมด

วิธีใช้ SMART เพื่อปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ

วิธีการ SMART ช่วยให้คุณสามารถระบุปัญหาคอขวดในกระบวนการทางธุรกิจ ปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน และเลือกวิธีการวิเคราะห์ที่มีประสิทธิผล วิธีสร้างกลยุทธ์ตามหลัก SMART อ่านบทความในนิตยสารอิเล็กทรอนิกส์” ผู้บริหารสูงสุด».

วิธีกำหนดเป้าหมายโดยใช้เทคนิค SMART

1. เพื่อให้บรรลุเป้าหมายใดๆ สิ่งสำคัญคือต้องสร้างความตั้งใจก่อน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการเขียน หากต้องการกำหนดเป้าหมายอย่างถูกต้อง ให้ใช้วิธี SMART กับความตั้งใจของคุณ ดังนั้นคุณจะเห็นปัญหาที่ซ่อนอยู่ทันทีที่อาจขัดขวางความตั้งใจของคุณไม่ให้เป็นจริง
2. การกำหนดเป้าหมายโดยใช้วิธี SMART - วิธีที่ดีที่สุดมีสมาธิกับความตั้งใจของคุณ นั่นคือคุณจะปรับคลื่นที่ต้องการโดยอัตโนมัติแล้ว เป็นผลให้คุณจะไม่เพียงแต่หาวิธีที่จะบรรลุเป้าหมายของคุณ แต่ยัง "ดึงดูด" เหตุการณ์ที่จำเป็นทั้งหมดและในบางกรณีก็บรรลุเป้าหมายโดยไม่ต้องทำอะไรเลยเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย
3. การใช้ความเฉพาะเจาะจงและวิธีการวัดความสำเร็จ คุณจะพัฒนาความเข้าใจในสิ่งที่คุณต้องการอย่างแท้จริงได้ดีขึ้น แนวทางนี้จะช่วยให้คุณระบุเป้าหมายและกำจัดเป้าหมายที่กำหนดไว้
4. ด้วยการตรวจสอบเป้าหมายของคุณเพื่อความสมจริง คุณจะตระหนักและเข้าใจความเชื่อมโยงของเป้าหมายนี้กับเป้าหมายอื่น ๆ ของคุณ เป้าหมายของคนที่คุณรัก ฯลฯ อย่างแน่นอน
5. วิธี SMART ยังใช้ได้กับคำแนะนำจากบุคคลอื่น คำแนะนำ ข้อเสนอแนะ ฯลฯ (เช่น ในการประชุม)
6. เมื่อมีเป้าหมายมากมาย SMART จะช่วยคุณกำจัดเป้าหมายที่ "ไม่ดี" และทำงานกับเป้าหมายที่ "ดี" เท่านั้น

ความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญ

วลาดิมีร์ ลาริโอนอฟผู้อำนวยการทั่วไปของ Audi Center Varshavka กรุงมอสโก

บริษัทของเราใช้วิธีการแบบ SMART ในการกำหนดเป้าหมาย ฉันจะดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับองค์ประกอบหลักของเทคนิคนี้:

ตัวอักษร S เป้าหมายของเราคือการสร้างรายได้

ตัวอักษร M สำหรับศูนย์กำไรแต่ละแห่ง เรากำหนดอย่างชัดเจนว่าควรนำเงินเข้าคลังทั่วไปเป็นจำนวนเงินเท่าใด และต้องทำอะไรเพื่อสิ่งนี้ ตัวอย่างเช่น เป้าหมายของฝ่ายขายคือการได้รับรายได้จำนวนหนึ่งจากการขายรถยนต์ในจำนวนที่กำหนด มีแผนกต่างๆ ที่ไม่ขายอะไรเลย แต่ถ้าไม่มีแผนกเหล่านี้ กระบวนการทางธุรกิจก็คิดไม่ถึง (เช่น แผนกลูกค้า) พนักงานของแผนกดังกล่าวจะได้รับเป้าหมายของตนเองซึ่งแสดงเป็นตัวเลขด้วย ตัวอย่างเช่น เราวัดความพึงพอใจของลูกค้าผ่านการสำรวจ ดังนั้นเป้าหมายของแผนกลูกค้าคือการบรรลุเป้าหมายความพึงพอใจ

ตัวอักษร A. เป้าหมายจะต้องบรรลุได้ ความสำเร็จไม่ได้หมายความว่าถูกประเมินต่ำไป แต่เป็นการดีกว่าที่จะยกระดับมาตรฐาน ฉันมีคำพูดว่า: “ถ้าคุณขึ้นไปบนพื้นกับคู่ต่อสู้ที่หนักกว่า บางทีคุณอาจจะเอาชนะเขา บางทีคุณอาจจะไม่เลย และถ้าคุณไม่ออกมา คุณจะไม่มีวันวางมันลง” การติดตามความสำเร็จของตัวบ่งชี้ระดับกลางเป็นสิ่งสำคัญมาก ถ้าเราเห็นว่ามีคนไม่ปฏิบัติตามแผนงานของทุกแผนกคือช่วยเหลือเขา ตัวอย่างเช่น เมื่อหลายปีก่อน เราตกอยู่ในอันตรายที่จะขัดขวางแผนการขายของเรา เนื่องจากไม่มีรถยนต์รุ่นใหม่บางรุ่นในคลังสินค้าของผู้ผลิต อย่างไรก็ตาม บริษัทพบทางออก: เราเริ่มจัดการกับความต้องการ พยายามขายรถยนต์รุ่นเหล่านั้นที่มีอยู่ในสต็อก และกระตุ้นการสั่งผลิตสำหรับรุ่นที่ขาดแคลน โดยทั่วไป ทำทุกอย่างเพื่อหลีกเลี่ยงการสูญเสียลูกค้าอันมีค่าของเราเนื่องจากปัญหาที่เกิดขึ้น

ตัวอักษร R เป้าหมายของแผนกเฉพาะจะต้องเกี่ยวข้องกับเป้าหมายโดยรวมของบริษัท ตัวอย่างเช่น ภารกิจหลักของแผนกขนส่งคือการบำรุงรักษากลุ่มรถทดสอบและเปลี่ยนให้อยู่ในสภาพดี ในทางกลับกัน รถยนต์ทดแทนช่วยให้เรามีรายได้ - หากเรามีรถยนต์ฟรี เราก็เสนอให้แก่ลูกค้าเช่า

จดหมาย T. การบรรลุเป้าหมายจะต้องจำกัดอยู่ในกรอบเวลา (เดือน ไตรมาส ปี ฯลฯ)

ตัวอย่างการบรรลุเป้าหมายโดยใช้วิธี Kaizen

มีอีกวิธีง่ายๆ ในการบรรลุเป้าหมายที่ซับซ้อน - คุณต้องก้าวไปสู่เป้าหมายนั้นด้วยขั้นตอนเล็กๆ น้อยๆ แต่สม่ำเสมอ วิธีการนี้เรียกว่า "ไคเซ็น" บรรณาธิการของนิตยสาร General Director ให้ตัวอย่างการบรรลุเป้าหมาย 4 ตัวอย่างด้วยวิธีนี้

เป้าหมาย SMART เหมาะสมเมื่อใด และเมื่อใดไม่เหมาะสม

1.ต้องอัปเดตวันที่บรรลุผลสำเร็จ การวางแผนระยะยาวตามหลัก SMART ไม่มีประโยชน์ เนื่องจากสถานการณ์สามารถเปลี่ยนแปลงได้อย่างมากหากคุณตั้งเป้าหมายที่ไม่เกี่ยวข้องก่อนที่จะถึงกำหนดเวลา ตัวอย่างเช่น กรณีที่บุคคลมี "เจ็ดวันศุกร์ต่อสัปดาห์"

2. หากในสถานการณ์ของคุณผลลัพธ์ไม่สำคัญ แต่มีเพียงเวกเตอร์ของการเคลื่อนไหวและทิศทางเท่านั้นที่สำคัญ เต็ม โดยใช้สมาร์ทกลายเป็นไปไม่ได้

3. วิธี SMART มุ่งเป้าไปที่การดำเนินการบางอย่างเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเสมอ หากคุณเข้าใจว่าจะไม่ดำเนินการใดๆ เพื่อให้บรรลุเป้าหมาย วิธีการนั้นจะสูญเสียประสิทธิภาพ

4. การวางแผนแบบทันทีเหมาะสำหรับพนักงานจำนวนมาก เราจะหารือด้านล่างว่าเป้าหมาย SMART ช่วยป้องกันความขัดแย้งในบริษัทต่างๆ ได้อย่างไร​

เคล็ดลับ 14 ข้อในการตั้งเป้าหมายและบรรลุเป้าหมาย

แนวทาง SMART ถูกใช้โดยบริษัทขนาดใหญ่และเทคโนโลยีเป็นหลัก ยิ่งองค์กรมีขนาดใหญ่เท่าใด การตรวจสอบการทำงานของพนักงานแต่ละคนก็จะยิ่งยากขึ้นเท่านั้น SMART ช่วยให้คุณควบคุมการทำงานของแม้แต่ทีมขนาดใหญ่ หากพนักงานต้องทำงานประเภทเดียวกัน ก็สมเหตุสมผลที่จะตั้งค่าอัลกอริธึมของการดำเนินการโดยใช้หลักการ SMART เพื่อไม่ให้ต้องอธิบายทุกอย่างซ้ำในแต่ละครั้ง มีข้อ จำกัด เพียงอย่างเดียว: การเขียนอัลกอริธึมอย่างเพียงพอเท่านั้นจึงสมเหตุสมผล งานง่ายๆด้วยผลลัพธ์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า

SMART จะช่วยให้คุณสามารถประเมินผลลัพธ์ของพนักงานแต่ละคนทางออนไลน์ได้อย่างตรงไปตรงมา การบรรลุเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงเป็นเกณฑ์ที่เข้าใจได้มากที่สุดเมื่อคำนวณค่าตอบแทน อัตราเฉลี่ยของความสำเร็จของงานที่ได้รับมอบหมายตามวิธีการ SMART มักจะอยู่ในช่วง 80–90% หากลดลงเหลือ 50% หรือลดลงอีกก็ถือว่างานของพนักงานไม่ได้ผล ค่าตอบแทนจะคำนวณตามนั้น

ผลของการนำวิธี SMART ไปใช้เปรียบเทียบกับการเปิดไฟเข้า ห้องมืด: เห็นได้ทันทีว่าใครทำอะไรและมีประโยชน์ต่อบริษัทอย่างไร

เป้าหมาย SMART สำหรับผู้ใต้บังคับบัญชาช่วยแก้ไขข้อขัดแย้งกับผู้บังคับบัญชา

Kirill Goncharov หัวหน้าฝ่ายขาย Oy-li มอสโก

ฉันจะบอกคุณกรณีที่เป็นประโยชน์ของฉัน ฉันดำรงตำแหน่งรองผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาที่ บริษัทจัดการกลุ่มธนาคารและการก่อสร้าง หัวหน้าฝ่ายการตลาดทะเลาะกับฉันอยู่ตลอดเวลา ตัวอย่างเช่น ฉันพูดว่า: “เมื่อวันก่อนฉันได้ยินเกี่ยวกับการเปิดตัวโปรโมชั่นใหม่โดยคู่แข่งของเรา (พันธมิตร ฯลฯ) บางทีเราอาจจะแนะนำประสบการณ์นี้ที่นี่ด้วยก็ได้” บ่อยครั้งคำตอบที่ฉันได้รับคือความขุ่นเคืองและการประท้วง แน่นอนว่าฉันรู้ว่าการส่งเสริมการขายที่ดำเนินการเช่นโดยร้านประปาไม่เหมาะกับธุรกิจของเรา แต่ฉันไม่เห็นด้วยกับแผนการตลาดซึ่งประกอบด้วยกิจกรรมเดียวกัน - นิทรรศการและสิ่งพิมพ์ - ตั้งแต่เดือนถึง เดือน. ฉันเริ่มใช้แนวทางที่แตกต่างออกไป โดยกำหนดงานในลักษณะที่เป็นคำสั่ง: “ฉันขอให้คุณเตรียมชุดมาตรการที่มุ่งเป้าไปที่การเพิ่มยอดขาย ฉันกำลังรอแผนปฏิบัติการและการคำนวณงบประมาณตามวันดังกล่าว ฉันเข้าใจว่าคุณคิดว่าทุกอย่างไม่ได้ผล ดังนั้นเสนอบางอย่างให้ฉันซึ่งจะได้ผล” หัวหน้าฝ่ายการตลาดไม่ชอบงานแบบนี้และฉันต้องเปลี่ยนเธอ

เมื่อสถานการณ์คล้ายกันเกิดขึ้นในการฝึกฝนของฉันเป็นครั้งแรก ฉันรู้สึกกังวลและสงสัยว่าความผิดพลาดของฉันอยู่ที่ไหน แต่แล้วฉันก็พบวิธีแก้ไขปัญหานี้ ฉันตรวจสอบงานแต่ละงานของฉันตามหลัก SMART และตรวจสอบให้แน่ใจว่านักแสดงเข้าใจงานนั้นอย่างถ่องแท้

วิธีนำเป้าหมาย SMART ไปปฏิบัติในบริษัท

SMART สามารถซื้อเป็นผลิตภัณฑ์ – โปรแกรมคอมพิวเตอร์ซึ่งติดตั้งอยู่บนพีซีของพนักงาน ในกรณีนี้พนักงานแต่ละคนมีแผนส่วนตัวพร้อมกำหนดเวลาในการทำงานให้เสร็จสิ้นและค่าใช้จ่าย ผู้จัดการสามารถตรวจสอบระดับความพร้อมของงานนั้นๆ นับจำนวนชั่วโมงทำงานของพนักงาน จำนวนความล่าช้า และข้อผิดพลาดได้ตลอดเวลา หากมีนักแสดงหลายคน คุณสามารถควบคุมได้ เช่น ระยะเวลาที่เอกสารอยู่ในความครอบครองของผู้เข้าร่วมแต่ละคนในกระบวนการซึ่งทำให้งานล่าช้า เป็นต้น เมื่อซื้อโปรแกรมดังกล่าว ให้เตรียมที่จะใช้เวลาและความพยายามอย่างมากในการอธิบายเป้าหมายการทำงานของพนักงานแต่ละคน มอบความไว้วางใจนี้ให้กับผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคลตามลักษณะงาน

SMART เป็นเทคโนโลยีการจัดการที่ผู้จัดการสามารถใช้ได้โดยไม่มีข้อจำกัด: เมื่อมอบหมายงานถัดไปให้กับผู้ใต้บังคับบัญชา ให้ตรวจสอบหลักการตั้งเป้าหมายที่อธิบายไว้ข้างต้น โปรดจำไว้ว่างานจะได้รับการจัดระเบียบอย่างมีประสิทธิผลสูงสุดหากพนักงานกำหนดงานให้กับตัวเอง และคุณเพียงแต่อนุมัติเท่านั้น

• เกณฑ์การประเมินบุคลากรที่จะให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

ผู้ปฏิบัติเล่าให้ฟัง

รุสลัน อาลีฟผู้อำนวยการทั่วไปของ CJSC Capital Reinsurance กรุงมอสโก

เราวางแผนกิจกรรมของบริษัทตามแนวคิดการบริหารเป้าหมาย เราเริ่มต้นด้วยการกำหนดเป้าหมายทางธุรกิจระดับโลกและแก้ไขในแผนพัฒนาเชิงกลยุทธ์ของบริษัท ต่อไป เราจะอธิบายเป้าหมายเฉพาะสำหรับปีที่กำลังจะมาถึง สะท้อนให้เห็นในแผนปฏิบัติการ

การวางแผนปฏิบัติการเป็นการดำเนินการที่จริงจัง กิจกรรมทั้งหมดของบริษัท รวมถึงตัวชี้วัดด้านงบประมาณและระบบแรงจูงใจ ขึ้นอยู่กับคุณภาพของการดำเนินการ

เราถือว่าความสามารถในการกำหนดเป้าหมายอย่างถูกต้องเป็นทักษะการบริหารจัดการที่สำคัญ เพื่อให้บรรลุผลตามที่ต้องการจากผู้ใต้บังคับบัญชาคุณควรหลีกเลี่ยงงานที่คลุมเครือด้วยคำว่า "ปรับปรุง" หรือ "ปรับปรุง" บางสิ่งบางอย่าง มันสำคัญมากที่จะต้องกำหนดเป้าหมายร่วมกับพนักงานและเปิดโอกาสให้เขาสื่อสารกับฝ่ายบริหารโดยพิจารณาจากผลงานที่ทำเสร็จ สุดท้ายนี้ ควรตั้งเป้าหมาย “เพื่อการเติบโต” เกณฑ์ที่สูงจะเพิ่มแรงจูงใจได้ก็ต่อเมื่อพนักงานมีความพร้อมที่จะบรรลุเป้าหมายจากภายในเท่านั้น

เพื่อให้สามารถประเมินการปฏิบัติงานของพนักงานได้อย่างเป็นกลางที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เราได้พัฒนาตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) สำหรับทุกตำแหน่ง สามารถบรรลุระดับที่ต้องการได้ก็ต่อเมื่อพนักงานสามารถรับมือกับงานตามแผนปฏิบัติการได้ดี ตัวชี้วัดหลักมีทั้งเชิงปริมาณ (เป็นตัวเงิน) และเชิงคุณภาพ (ไม่เป็นตัวเงิน) พนักงานแต่ละประเภทมีลำดับความสำคัญในการทำงานของตนเอง ตัวบ่งชี้ที่เกี่ยวข้องมีความสำคัญมากกว่าในการประเมินกิจกรรมและสะท้อนให้เห็นในรายได้มากกว่า ดังนั้นสำหรับแผนกการขาย สิ่งที่สำคัญที่สุดคือตัวชี้วัดทางการเงินและประสิทธิภาพทางการเงิน สำหรับแผนกสนับสนุน (แผนกทรัพยากรบุคคล ทนายความ นักการเงิน) - ตัวชี้วัดคุณภาพที่เกี่ยวข้องกับองค์กรและการสนับสนุนกระบวนการทางธุรกิจ

ความสามารถในการกำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์เชิงปฏิบัติที่ชัดเจนสำหรับพนักงานของคุณถือเป็นหนึ่งในความสามารถพื้นฐานหลักของผู้นำที่มีประสิทธิผล

เมื่อจ้างและพัฒนาขั้นตอนการรับรอง ผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลของหลายบริษัทต้องประเมินขอบเขตที่พนักงานอาวุโสสามารถกำหนดเป้าหมายที่ถูกต้องและชัดเจนสำหรับผู้ใต้บังคับบัญชาได้

นอกจากนี้ผู้อำนวยการฝ่ายบริการบุคลากรในฐานะหัวหน้าแผนกยังต้องการทักษะการกำหนดเป้าหมายที่มีความสามารถเพื่อจัดระเบียบงานอย่างมีประสิทธิภาพ
มาดูกันว่าคุณมีเครื่องมืออะไรบ้างในฐานะผู้จัดการยุคใหม่เพื่อบรรลุเป้าหมายของคุณ

เป้าหมายสมาร์ท

เป้าหมายคืออะไร? เป้าหมายคือสิ่งที่เรามุ่งมั่นเพื่อสิ่งที่เราต้องการบรรลุ วัตถุประสงค์ ความหมายของการกระทำที่เกิดขึ้น สถานะที่ต้องการของโครงการในปัจจุบันอันเป็นผลมาจากงานที่ทำ คุณควรตั้งเป้าหมายอย่างไรเพื่อให้บรรลุเป้าหมายและผลลัพธ์ที่คุณต้องการ? เป้าหมายจะต้องฉลาด สิ่งนี้หมายความว่า? ในการปฏิบัติงานด้านการจัดการ มีสิ่งที่เรียกว่าเกณฑ์ SMART ที่เป้าหมายต้องบรรลุ SMART เป็นตัวย่อที่เกิดจากตัวอักษรตัวแรกของคำภาษาอังกฤษ:

• เฉพาะเจาะจง;
• วัดได้;
• บรรลุได้;
• สำคัญ (เกี่ยวข้อง);
• สัมพันธ์กับช่วงเวลาหนึ่ง (ขอบเขตเวลา)

คำว่าฉลาดแปลเป็นภาษารัสเซียแปลว่า "ฉลาด" ดังนั้นการตั้งเป้าหมายที่เหมาะสมหมายความว่าเป้าหมายนั้นเฉพาะเจาะจง วัดผลได้ บรรลุผลได้ มีความหมาย และเกี่ยวข้องกับกรอบเวลาที่กำหนด

	ความหมาย	คำอธิบาย (คำอธิบาย)
	เฉพาะเจาะจง	อธิบายสิ่งที่จำเป็นต้องทำให้สำเร็จอย่างแท้จริง เช่น “เพิ่มกำไรสุทธิให้กับกิจการของตนเอง”
	วัดได้	อธิบายว่าจะวัดผลลัพธ์อย่างไร “หนักเท่าไหร่เป็นกรัม” (ค) ถ้าตัวบ่งชี้เป็นเชิงปริมาณก็จำเป็นต้องระบุหน่วยวัด ถ้าเป็นเชิงคุณภาพ ก็จำเป็นต้องระบุมาตรฐานของความสัมพันธ์ ตัวอย่างเช่น “เพิ่มกำไรขององค์กรของคุณเอง 25% เทียบกับกำไรสุทธิของปีปัจจุบัน”
	บรรลุได้, บรรลุได้	อธิบายว่ามีการวางแผนอย่างไรเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย และเป็นไปได้ไหมที่จะบรรลุเป้าหมายนั้น? ตัวอย่างเช่น “เพิ่มผลกำไรขององค์กรของคุณเอง 25% เมื่อเทียบกับกำไรสุทธิของปีปัจจุบัน โดยการลดต้นทุนการผลิต ทำให้การดำเนินงานที่ใช้ทรัพยากรจำนวนมากเป็นอัตโนมัติ และลดจำนวนพนักงานที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินงานอัตโนมัติลง 80% ของ หมายเลขปัจจุบัน” แต่ไม่น่าเป็นไปได้ที่คุณจะสามารถล่องเรือยางที่รักได้รอบโลก
	ที่เกี่ยวข้อง	การกำหนดความจริงของเป้าหมาย การทำงานนี้จะบรรลุเป้าหมายที่ต้องการได้จริงหรือ? คุณต้องแน่ใจว่างานนี้จำเป็นจริงๆ ตัวอย่างเช่น หากเรา "ลดจำนวนพนักงานที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินงานอัตโนมัติลง 80%" เป็นงานย่อยแยกต่างหากซึ่งถูกกำหนดตาม SMART เช่นกัน พนักงานจะไม่สามารถถูกไล่ออก แต่ถูกโอนไปยังตำแหน่งอื่นที่พนักงานเหล่านี้สามารถทำได้ นำรายได้มาสู่บริษัท ไม่ใช่แค่การออม ถ้าคุณเอา บริษัท ประกันภัยแทนที่จะถูกไล่ออก สามารถเสนอให้พนักงานทำงานเป็นตัวแทนต่อไปหรือไม่ใช้เงินกับระบบอัตโนมัติได้ แต่เพียงเพิ่มอัตราการผลิต
	มีเวลาจำกัด	การกำหนดช่วงเวลา/ช่วงเวลาเมื่อเริ่มต้น/สิ้นสุดซึ่งจะต้องบรรลุเป้าหมาย (งานเสร็จสิ้น) ตัวอย่างเช่น “ภายในสิ้นไตรมาสที่สองของปีหน้า เพิ่มกำไรขององค์กรของคุณเอง 25% เทียบกับกำไรสุทธิของปีปัจจุบัน โดยการลดต้นทุนการผลิต ปรับการดำเนินงานที่ใช้ทรัพยากรเป็นอัตโนมัติ และลดจำนวน ของพนักงานที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินงานอัตโนมัติถึง 80% ของจำนวนปัจจุบัน”

เรามาดูเกณฑ์ที่กำหนดแต่ละเกณฑ์ให้ละเอียดยิ่งขึ้น และดูว่าการตั้งเป้าหมาย SMART มีความหมายอย่างไรในทางปฏิบัติ

ความจำเพาะ.เมื่อมอบหมายงานให้กับพนักงาน ก่อนอื่นคุณต้องถามตัวเองว่า: คุณต้องการได้อะไรจากการสำเร็จภารกิจนั้น? เหตุใดเกณฑ์นี้จึงมีความสำคัญ คุณสร้างวิสัยทัศน์ของคุณเองเกี่ยวกับผลลัพธ์ของการทำงานให้สำเร็จในหัวของคุณ (แนวคิดที่หนึ่ง - I1) เมื่อนำเสนอเป้าหมาย พนักงานจะสร้างแนวคิดของตนเองเกี่ยวกับผลลัพธ์ (แนวคิดที่สอง - I2) เป็นผลให้ปรากฎว่าคุณและพนักงานมีความคิดที่แตกต่างกันเกี่ยวกับเป้าหมายเดียวกัน (นั่นคือ I1 A I2) เพื่อป้องกันไม่ให้สิ่งนี้เกิดขึ้น จำเป็นต้องมีคำติชม: คุณต้องแน่ใจว่าพนักงานเข้าใจงานที่ได้รับมอบหมายอย่างถูกต้องหรือไม่ นั่นคือเพื่อให้บรรลุความเข้าใจที่ชัดเจนในคำตอบของคำถามว่าต้องได้รับอะไรอันเป็นผลมาจากการบรรลุเป้าหมาย ในเวลาเดียวกัน จำเป็นต้องพยายามให้มีแนวคิดเริ่มต้นให้น้อยที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ มิฉะนั้น ความเสี่ยงในการไม่บรรลุสิ่งที่วางแผนไว้จะเพิ่มขึ้น โดยเฉพาะในสถานการณ์ใหม่และผิดปกติ

ตัวอย่าง
หัวหน้าองค์กรออกคำสั่งต่อไปนี้แก่รองผู้อำนวยการฝ่ายการค้า: “เนื่องจากไม่มีผู้อำนวยการฝ่ายการค้า โปรดเตรียมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า A ภายในเวลา 15.00 น. ของวันนี้” เมื่อถึงเวลาที่กำหนด รองผู้อำนวยการฝ่ายการค้าได้จัดทำรายงานเกี่ยวกับปริมาณการขายของลูกค้า A ผู้จัดการที่กำหนดงานกำลังรอข้อมูลเกี่ยวกับบัญชีเจ้าหนี้ของลูกค้ารายนี้ ส่งผลให้งานไม่เสร็จสมบูรณ์

ทางออก.ในตัวอย่างที่พิจารณา ผู้เข้าร่วมการสื่อสารทั้งสอง (ผู้ที่ตั้งค่างานและยอมรับ) ตัดสินใจว่าทุกอย่างชัดเจนโดยค่าเริ่มต้น อย่างไรก็ตาม ปรากฎว่าพวกเขามีความคิดที่แตกต่างกันเกี่ยวกับข้อมูลที่กำลังพูดคุยกัน หัวหน้าองค์กรจำเป็นต้องกำหนดคำสั่งให้ชัดเจนยิ่งขึ้น: “เนื่องจากไม่มีผู้อำนวยการฝ่ายการค้า โปรดเตรียมข้อมูลเกี่ยวกับบัญชีเจ้าหนี้ของลูกค้า A ภายในเวลา 15.00 น. ของวันนี้”

ความสามารถในการวัดผลการวัดผลได้ของเป้าหมายนั้นถือว่ามีเกณฑ์ (ผู้วัด) ที่จะช่วยให้เราตัดสินได้ว่าบรรลุเป้าหมายหรือไม่และขอบเขตเท่าใด หากไม่มีมิเตอร์จะเป็นการยากมากที่จะประเมินผลลัพธ์ของงานที่ทำและควบคุมกระบวนการอย่างเป็นกลาง คุณสามารถใช้เกณฑ์ต่อไปนี้เพื่อให้บรรลุเป้าหมาย:

• เปอร์เซ็นต์อัตราส่วน (เกณฑ์นี้ใช้กับสถานการณ์ที่คุณสามารถวางแผนและวิเคราะห์เหตุการณ์ที่เกิดซ้ำได้เช่นเมื่อตั้งเป้าหมายเพื่อเพิ่มปริมาณการขายมิเตอร์สามารถเพิ่มปริมาณการขายได้ 30 เปอร์เซ็นต์)
• มาตรฐานภายนอก (ใช้บังคับในกรณีที่จำเป็นต้องได้รับการประเมินจากภายนอก เช่น เมื่อปฏิบัติงานเพื่อเพิ่มระดับการบริการ เกณฑ์สำหรับความสมบูรณ์จะเป็นการทบทวนเชิงบวกจากลูกค้า)
• ความถี่ของเหตุการณ์ (สมมติว่างานของผู้จัดการฝ่ายขายจะประสบความสำเร็จหากลูกค้าทุก ๆ วินาที (สาม, ห้า) หันมาใช้บริการของเขาซ้ำ ๆ )
• ตัวบ่งชี้เฉลี่ย (เครื่องวัดนี้สามารถใช้ได้เมื่อไม่จำเป็นต้องมีการพัฒนาประสิทธิภาพ แต่คุณเพียงแค่ต้องมั่นใจในเสถียรภาพและรักษาคุณภาพของงานเช่นการเยี่ยมชมร้านค้าสาม (ห้า, สิบ) ครั้งโดยตัวแทนฝ่ายขายต่อ เดือน);
• เวลา (ในช่วงเวลาดังกล่าวจำเป็นต้องบรรลุผลดังกล่าวและผลลัพธ์ดังกล่าว เช่น เพิ่มยอดขาย 30 เปอร์เซ็นต์ใน 6 เดือน)
• ข้อห้าม (คุณไม่สามารถทำสิ่งนี้และสิ่งนั้นได้ มิฉะนั้นการลงโทษจะตามมา นี่เป็นเกณฑ์เฉพาะ แต่บางครั้งก็สามารถใช้ได้สำเร็จ เช่น เป้าหมายคือการลดความล่าช้า เกณฑ์: สำหรับความล่าช้าแต่ละครั้ง - ค่าปรับ)
• การโต้ตอบ มาตรฐานองค์กร(องค์กรพัฒนามาตรฐานของตนเอง เกณฑ์การปฏิบัติตาม: ทำงานตามธรรมเนียมของเรา)
• คำแถลงจากฝ่ายบริหาร (นั่นคือ “ฉัน ผู้จัดการ ควรชอบ” ซึ่งอาจเป็นความเห็นส่วนตัว อย่างไรก็ตาม หากพนักงานรู้ในขณะที่กำหนดงานว่านี่คือเกณฑ์การประเมินที่ใช้อยู่ จากนั้นเขาจะพยายามรับข้อเสนอแนะในกระบวนการปฏิบัติงาน เช่น งานคือการพัฒนาโครงการกิจกรรมการตลาดภายในวันที่ 20 มกราคม เกณฑ์คือ "อนุมัติร่วมกับฉัน"

ตัวอย่าง

ในการประชุมครั้งหนึ่ง ผู้อำนวยการทั่วไปได้กำหนดเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ดังต่อไปนี้: “เพื่อสร้างการแลกเปลี่ยนข้อมูลอย่างรวดเร็วระหว่างแผนกการค้าและแผนกโลจิสติกส์” ในบางครั้ง หัวหน้าแผนกเหล่านี้รายงานว่า “มีการแลกเปลี่ยนข้อมูลการปฏิบัติงานระหว่างแผนกการค้าและแผนกโลจิสติกส์แล้ว” ในที่สุดเมื่อ CEO ถามถึงการแลกเปลี่ยนข้อมูลนี้อย่างชัดเจน ปรากฏว่าหัวหน้าแผนกเริ่มพูดคุยกันบ่อยขึ้น โดยพบว่า "สิ่งต่างๆ ดำเนินไปอย่างไร" เนื่องจากเป้าหมายที่ตั้งไว้ไม่สอดคล้องกับหลายข้อ เกณฑ์สมาร์ทโดยเฉพาะอย่างยิ่งไม่มีมาตรวัดสำหรับการบรรลุเป้าหมายปรากฎว่ายังไม่ชัดเจนว่าจะติดตามการดำเนินงานและประเมินผลลัพธ์ของงานอย่างไร

ทางออก.ผู้อำนวยการทั่วไปต้องกำหนดภารกิจดังนี้ “เพื่อให้เกิดการแลกเปลี่ยนข้อมูลอย่างรวดเร็วระหว่างฝ่ายพาณิชย์และฝ่ายโลจิสติกส์ กล่าวคือ จัดทำรายงานการทำงานที่ทำในแต่ละสัปดาห์ให้แก่กันตามรูปแบบดังต่อไปนี้ (ระบุตัวบ่งชี้ที่แต่ละฝ่ายมี ควรรวมไว้ในรายงานด้วย)”

ความสามารถในการเข้าถึงเมื่อตั้งเป้าหมายก็ต้องคำนึงถึง โอกาสทางวิชาชีพและ คุณสมบัติส่วนบุคคลพนักงานของพวกเขา นั่นคือ เพื่อตอบคำถาม: วิธีรักษาสมดุลระหว่างความเข้มข้นของงานและความสำเร็จของผลลัพธ์ กลไกการตั้งเป้าหมายจะช่วยในเรื่องนี้ สิ่งสำคัญคือการกำหนดเป้าหมายสำหรับพนักงานที่สอดคล้องกับประสบการณ์และคุณลักษณะส่วนบุคคล ในเวลาเดียวกันไม่ควรลดแถบลงและควรรักษาจังหวะการทำงานที่ค่อนข้างเข้มข้น ในสถานการณ์ที่จำเป็นต้องเพิ่มขึ้น ตัวชี้วัดทั่วไปการทำงานเป็นทีม แนวทางที่แตกต่างออกไปเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับพนักงานที่มีผลงานสูงอยู่แล้วและพนักงานที่แทบจะไม่สามารถรักษามาตรฐานที่มีอยู่ได้ เช่นเดียวกันกับพนักงานใหม่และพนักงานที่ทำงานในบริษัทมาเป็นเวลานาน เรามาเน้นพนักงานหลายประเภทในทีม:

• พนักงานที่มีประสบการณ์ "ดารา" ที่ทะเยอทะยาน;
• พนักงานที่มีประสบการณ์ เชิงรุก มีความทะเยอทะยานปานกลาง
• พนักงานที่มีประสบการณ์ ผู้สนับสนุนความมั่นคงและกิจวัตรประจำวัน
• พนักงานที่ทำงานมาเป็นเวลานาน ขาดความคิดริเริ่ม ขาดความมั่นใจในตนเอง
• พนักงานใหม่ที่เพิ่งเข้ามาร่วมงานกับบริษัท

ตอนนี้เรามาดูกันว่ามีตัวเลือกใดบ้างในการตั้งค่าแถบเป้าหมาย (ดูแผนภาพในหน้า 78) ในการดำเนินการนี้ ลองใช้อัตราเฉลี่ย (ตัวบ่งชี้เฉลี่ย) ของงานของทีมในขณะนี้และตัวบ่งชี้สูงสุดของพนักงานที่มีประสิทธิผลมากที่สุด (ขีดจำกัดของความสามารถ) และสำหรับพนักงานแต่ละประเภทที่เราระบุ เราจะกำหนดแถบเป้าหมายของเราเองซึ่งจะทำให้มั่นใจได้มากที่สุด โซลูชั่นที่มีประสิทธิภาพงานที่ได้รับมอบหมาย

ตัวเลือกแรกในการกำหนดเป้าหมายเกี่ยวข้องกับการเพิ่มผลงานอย่างค่อยเป็นค่อยไป ขั้นแรก ผู้จัดการยกระดับมาตรฐานขึ้นเล็กน้อยเพื่อทำความเข้าใจว่าพนักงานเตรียมตัวอย่างไรเพื่อตอบสนองความต้องการที่สูงขึ้น จากนั้นเมื่อพิจารณาจากผลลัพธ์ เขาก็ยกระดับมาตรฐานครั้งแล้วครั้งเล่า แนวทางนี้มีประสิทธิภาพเมื่อนำไปใช้กับพนักงานที่เพิ่งเข้าร่วมบริษัท และยังเป็นเรื่องยากที่จะเข้าใจว่าจริงๆ แล้วพวกเขามีความสามารถอะไร ขอแนะนำให้ค่อยๆ ยกระดับหากพนักงานแม้ว่าเขาจะทำงานในบริษัทมาเป็นเวลานานแล้ว แต่ไม่มั่นใจในตัวเอง ดังนั้นจึงไม่แสดงความคิดริเริ่มและความเป็นอิสระ การค่อยๆ ตั้งเป้าหมายที่สูงขึ้นให้กับเขา คุณจะให้โอกาสเขาเพื่อให้แน่ใจว่าเขาทำทุกอย่างถูกต้อง

ตัวเลือกที่สองคือการตั้งเป้าหมายที่คุณต้องการเพิ่มประสิทธิภาพของกิจกรรมของคุณ โดยเข้าใกล้ขีดจำกัดความเป็นไปได้ครึ่งหนึ่ง งานนี้เหมาะสำหรับสมาชิกในทีมที่มีประสบการณ์มายาวนานในบริษัท ประสบความสำเร็จในการรับมือกับงานของตน แต่ไม่แสวงหาความแปลกใหม่และไม่มุ่งมั่นที่จะโดดเด่น การมุ่งเน้นโดยตรงไปที่การเพิ่มผลิตภาพแรงงาน แม้ว่าอาจทำให้เกิดการต่อต้านในส่วนของพนักงาน แต่ก็ค่อนข้างเป็นไปได้เนื่องจากความสามารถของเขา
ในตัวเลือกที่สามของการตั้งค่าแถบเป้าหมาย เป้าหมายคือเพิ่มตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพอย่างมีนัยสำคัญและเข้าใกล้ตัวบ่งชี้สูงสุดมากขึ้น พนักงานที่มีประสบการณ์และกระตือรือร้นที่มุ่งมั่นที่จะบรรลุเป้าหมาย การเติบโตของอาชีพเพียงเพราะความปรารถนาที่จะประสบความสำเร็จมากขึ้น พร้อมที่จะทำงานหนักขึ้นและบรรลุผลลัพธ์ที่ดีขึ้น
และสุดท้าย ทางเลือกที่สี่คือการตั้งเป้าหมายที่เกินขีดจำกัดของความเป็นไปได้ ตามที่เราสามารถสรุปได้แล้วว่า เป้าหมายดังกล่าวจะเหมาะกับสมาชิกที่มีความทะเยอทะยานและประสบความสำเร็จมากที่สุดในทีม พนักงานเหล่านี้มีผลการปฏิบัติงานในระดับสูง แต่เพื่อที่จะรักษาความเป็นอันดับหนึ่งไว้ พวกเขายังต้องยกระดับมาตรฐานและกำหนดงานที่ยากขึ้นให้สัมพันธ์กับงานที่พวกเขาได้แก้ไขไปแล้ว

ดังนั้นเมื่อคำนึงถึงประสบการณ์และลักษณะบุคลิกภาพส่วนบุคคลของผู้ใต้บังคับบัญชาจึงเป็นไปได้ที่จะกำหนดเป้าหมายสำหรับพวกเขาเพื่อที่พวกเขาจะได้บรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้ด้วยจังหวะการทำงานที่ค่อนข้างเข้มข้น

ตัวอย่าง

มีพนักงานคนหนึ่งในบริษัทจัดหางานซึ่งนำหน้าคนอื่นๆ อย่างมีนัยสำคัญในแง่ของตัวชี้วัดการขาย (จำนวนตำแหน่งที่ปิดซึ่งก็คือผู้สมัครที่ได้รับการว่าจ้างที่เขาพบต่อเดือน) เขาเหมาะสมกับประเภทของ "ดารา" ผู้ทะเยอทะยาน ฝ่ายบริหารของบริษัทกำหนดภารกิจในการเพิ่มอัตราการขายเฉลี่ย หัวหน้าฝ่ายขายดำเนินการดังนี้ เธอพูดคุยกับพนักงาน “ดารา” และพบว่าแรงจูงใจหลักของเขาคือตารางงานที่ยืดหยุ่น พนักงานได้รับเป้าหมายในการเพิ่มยอดขาย 1.5 เท่า (เป้าหมายที่สูงเกินจริง) และทันทีที่บรรลุผลสำเร็จที่มั่นคงของตัวชี้วัดเหล่านี้ พนักงานจะสามารถทำงานตามกำหนดเวลาที่ยืดหยุ่นได้ เป็นผลให้หลังจากสองเดือน พนักงานก็บรรลุผลที่จำเป็น ได้รับตารางการทำงานที่ยืดหยุ่น และพนักงานที่เหลือก็สามารถค่อยๆ ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของตนได้ ดังนั้นเป้าหมายโดยรวมจึงเพิ่มขึ้น บรรทัดฐานเฉลี่ยยอดขายก็บรรลุผลสำเร็จ

ความสำคัญ.นี่คือเกณฑ์ถัดไปสำหรับการกำหนดเป้าหมายที่ชาญฉลาด เมื่อพิจารณาว่างานมีความสำคัญหรือไม่ คุณต้องตอบคำถามว่าทำไมพนักงานจึงต้องทำงานนี้ให้สำเร็จ นั่นคือเหตุใดจึงมีความสำคัญในแง่ของเป้าหมายระดับสูงกว่า (แม้แต่เป้าหมายเชิงกลยุทธ์)

จำเป็นสำหรับพนักงานที่จะรู้ว่าเหตุใดเขาหรือเธอจึงต้องทำงานนี้หรืองานนั้นเพื่อที่จะเน้นย้ำได้อย่างถูกต้อง ตัวอย่างเช่น ผู้จัดการสั่งให้ผู้ช่วยทำความสะอาดโต๊ะเพราะเพื่อนร่วมงานจะมารวมตัวกันที่ออฟฟิศในตอนเย็น
ผู้จัดการตั้งใจที่จะ "คัดแยกเอกสารที่สะสมไว้ เพราะจะมีการประชุมในตอนเย็น" และเอกสารควรจะเป็นระเบียบและทุกอย่างก็ควรอยู่ในมือ และผู้ช่วยเข้าใจสิ่งนี้ว่า “ยกโต๊ะไปเลย ปล่อยให้โต๊ะสะอาด” เพราะเจ้านายจะไปคุยกับเพื่อนร่วมงานเพื่อดื่มชา ดังนั้นเพื่อให้บุคคลเข้าใจว่าเหตุใดเขาจึงทำเช่นนี้หรืองานนั้น คุณจะต้องสร้างความเชื่อมโยงระหว่างงานปัจจุบันกับเป้าหมายระดับที่สูงกว่า (ล้างตารางเพื่อให้เอกสารเป็นระเบียบหรือล้างตารางเพื่อรับ แขก)

ด้วยความปรารถนาดี

ทีมงานบริษัท ArkNet

การตั้งเป้าหมายเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการทางธุรกิจ ในองค์กรใดก็ตาม ไม่ว่าจะมีขนาดใดก็ตาม เป้าหมายจะถูกตั้งไว้เพื่อให้บรรลุตัวบ่งชี้บางประการ จัดตั้งขึ้นสำหรับผู้บริหารระดับสูงและพนักงานทั่วไป ผลลัพธ์สุดท้ายขึ้นอยู่กับการเลือกเป้าหมายอย่างถูกต้องโดยตรง การวิเคราะห์เป้าหมายที่ชาญฉลาดช่วยให้คุณทำให้มันมีประสิทธิภาพมากที่สุด

บทบาทของการวิเคราะห์ที่ชาญฉลาดในการจัดการ

ภารกิจหลัก วิธีนี้ทำหน้าที่เป็นตัวบ่งชี้ทิศทางที่บริษัท ตลอดจนผู้บริหารและพนักงานทุกคนควรเคลื่อนไหว ด้วยการก้าวไปในทิศทางเดียวกัน พนักงานจะสร้างผลการทำงานร่วมกันและเร่งกระบวนการบรรลุเป้าหมาย

เทคโนโลยีอัจฉริยะสามารถนำไปใช้ในด้านต่างๆ ตั้งแต่ชีวิตประจำวัน เช่น วัตถุประสงค์ของการปรับปรุงอพาร์ทเมนต์ ไปจนถึงเป้าหมายของนโยบายของรัฐบาล แต่ในทางปฏิบัติมักนำไปใช้ในการจัดการและการจัดการโครงการ การกล่าวถึงการวิเคราะห์ประเภทนี้ครั้งแรกพบในปี 1945 ในงานของ Peter Drucker นักเศรษฐศาสตร์ชาวอเมริกัน ผู้ก่อตั้งทฤษฎีการจัดการ ตอนนี้ การวิเคราะห์อันชาญฉลาดกลายเป็นการบริหารแบบคลาสสิก

เทคโนโลยีนี้ช่วยให้คุณสามารถวางแผน ปรับปรุงกระบวนการ และกำหนดเป้าหมายได้ ช่วยให้คุณสามารถกำหนดสิ่งที่คุณต้องการได้อย่างแม่นยำและติดตามความคืบหน้าในการบรรลุสิ่งที่คุณต้องการ

การวางแผนธุรกิจและการสร้างกลยุทธ์เป็นไปไม่ได้หากไม่มีเป้าหมายที่ตั้งไว้อย่างถูกต้อง

กฎเกณฑ์สำหรับการกำหนดเป้าหมายที่ชาญฉลาด

ตัวย่อ SMART แสดงให้เห็นว่าเป้าหมายที่ตั้งไว้อย่างเหมาะสมควรเป็นอย่างไร ประกอบด้วยตัวอักษรตัวแรกของคำภาษาอังกฤษที่แสดงถึงสิ่งต่อไปนี้

• S - เฉพาะ - เฉพาะ;
• M - วัดได้ - วัดได้;
• A – บรรลุได้ – บรรลุได้;
• R – เกี่ยวข้อง – เกี่ยวข้อง;
• T - กำหนดเวลา - จำกัด ในเวลา

มาดูลักษณะเป้าหมายแต่ละอย่างโดยละเอียดกันดีกว่า

ก่อนอื่นเป้าหมายจะต้องเฉพาะเจาะจงและอธิบายว่าผลลัพธ์ใดที่ต้องทำให้สำเร็จ ไม่ควรมีอยู่จริง การตีความที่แตกต่างกันจะต้องไม่คลุมเครือและทุกคนรับรู้อย่างเท่าเทียมกัน ผลลัพธ์ถูกกำหนดไว้ที่เอาต์พุตแทน ภาพใหญ่. เช่น “ฉันต้องการดำเนินการ โครงการใหม่“นี่ไม่ได้เจาะจง คุณควรอธิบายว่าคุณต้องการดำเนินโครงการประเภทใด จะอยู่ในขอบเขตใด งบประมาณของโครงการนี้ และลักษณะของโครงการ หากคุณมาหานักลงทุนที่มีศักยภาพโดยมีเป้าหมายร่วมกัน เขาจะไม่สนใจ แต่ถ้าคุณนำเสนอแนวคิดของคุณจากทุกด้าน คุณจะได้รับเงินทุนที่ต้องการอย่างแน่นอน

จากความจำเพาะความต้องการเป้าหมายที่วัดผลได้เกิดขึ้น ซึ่งหมายความว่าจะต้องมีตัวบ่งชี้ดิจิทัลที่วางแผนไว้ว่าจะทำให้สำเร็จ นอกจากตัวเลขแล้วอย่าลืมใส่หน่วยวัดด้วย เป็นการดีกว่าที่จะเลือกตัวบ่งชี้ที่สามารถติดตามและวัดผลได้อย่างง่ายดายระหว่างการใช้งานเพื่อทำความเข้าใจว่าคุณใกล้จะบรรลุผลลัพธ์ที่ต้องการมากเพียงใด หากคุณเลือกตัวบ่งชี้สัมพัทธ์ “เพิ่มผลกำไร 25%” ให้ระบุสิ่งที่คุณเกี่ยวข้องกับ “เพิ่มผลกำไร 25% เมื่อเทียบกับไตรมาสก่อนหน้า” ยิ่งวัดผลได้มากเท่าใด คุณก็จะยิ่งติดตามความก้าวหน้าได้ดีขึ้นเท่านั้น

เกณฑ์ต่อไป การวิเคราะห์อันชาญฉลาดมีความจำเป็นในการเข้าถึง หลังจากที่คุณแก้ไขตัวบ่งชี้แล้ว ให้ถามตัวเองว่าเป็นไปได้หรือไม่ที่จะบรรลุตัวบ่งชี้เหล่านี้ ถ้าไม่เช่นนั้น ก็จะยังไม่เกิดขึ้นจริง เป้าหมายควรมีความทะเยอทะยาน แต่การตั้งเป้าหมายที่ไม่สมจริงหมายถึงการละเลยเทคโนโลยีที่เป็นปัญหา ตัวอย่างเช่น “ได้รับกำไรสุทธิ 1,000,000 รูเบิล ตามผลของไตรมาส” สิ่งอื่น ๆ ทั้งหมดเท่าเทียมกันนี่เป็นเรื่องจริง แต่ "ลาออกจากงานและรับ 1,000,000 รูเบิลในวันพรุ่งนี้" ดูไม่สามารถทำได้

ความเกี่ยวข้องเกิดขึ้นจากความจำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่างานนั้นมีความจำเป็นจริงๆ ความเกี่ยวข้องของเป้าหมายหมายถึงความเพียงพอและความเหมาะสมในสถานการณ์ปัจจุบัน สิ่งแรกที่คุณควรพิจารณาคือผลลัพธ์ในอนาคตสอดคล้องกับต้นทุนที่กำหนดหรือไม่ “ ยิง 100 คน” ประหยัดเงิน 1,000 รูเบิล ทำให้เกิดข้อสงสัยเกี่ยวกับความเกี่ยวข้องของเป้าหมายนี้ คำถามที่สองที่คุณต้องถามตัวเองคือตอนนี้เป็นเวลาที่เหมาะสมในการบรรลุเป้าหมายนี้หรือไม่ การเปิดร้านไอศกรีมในฤดูหนาวนั้นไม่เกี่ยวข้อง สุดท้ายนี้งานปัจจุบันจะต้องสอดคล้องกับกลยุทธ์และภารกิจโดยรวมของบริษัท

จำกัดเวลาสำหรับ การวิเคราะห์ปราดเปรื่องบ่งบอกถึงความสำคัญของการกำหนดกำหนดเวลาในการบรรลุเป้าหมาย การกำหนดกรอบเวลาที่ชัดเจนจะกระตุ้นและเตือนคุณถึงความสำคัญของการรักษาโมเมนตัม คุณสามารถกำหนดวันที่เจาะจงเพื่อให้บรรลุเป้าหมายหรือจำกัดเป็นวัน เดือน ไตรมาส ปี หรือหลายปีก็ได้ ตัวอย่างเช่น “ป้อนบริษัท 5 อันดับแรกในแง่ของการผลิตส่วนประกอบภายในวันที่ 1 มกราคม 2019”

ดังนั้นเป้าหมายสุดท้ายของคุณควรอธิบายผลลัพธ์ที่ต้องการอย่างชัดเจนในรูปแบบตัวเลขที่จะบรรลุได้ ซึ่งสอดคล้องกับนโยบายโดยรวมของบริษัทและมีกรอบเวลา

อัลกอริธึมการวิเคราะห์อัจฉริยะ

หลังจากเรียนรู้พื้นฐานแล้ว การทำการวิเคราะห์อย่างชาญฉลาดจะไม่ทำให้เกิดปัญหาใดๆ

• สิ่งแรกที่คุณต้องทำคือเขียนรายการเป้าหมายโดยไม่ต้องใช้เทคโนโลยีที่กำหนด
• ถัดไป ถัดจากแต่ละเป้าหมาย ให้อธิบายผลลัพธ์ที่ต้องการ
• จากนั้นปรับแต่ละเป้าหมายให้เหมาะสมนั่นคือกำหนดผลประโยชน์ที่เป็นไปได้ทั้งหมดจากการบรรลุเป้าหมาย จัดอันดับตามลำดับความสำคัญตามเกณฑ์ที่กำหนดไว้ เช่น "อัตรากำไร" หรือ "วันครบกำหนด"
• วิเคราะห์ความเป็นไปได้ของการได้รับผลลัพธ์ที่ต้องการโดยใช้เปอร์เซ็นต์ความน่าจะเป็นที่จะเกิดขึ้น
• เลือกหน่วยเมตริกการวัดสำหรับแต่ละงาน อย่าลืมเลือกตามความสามารถในการวัดได้
• กำหนดเส้นตายความสำเร็จและเหตุการณ์สำคัญเพื่อติดตามความคืบหน้า
• กำหนดเป้าหมายแต่ละอย่างตามวิธีการอันชาญฉลาด

อัลกอริทึมนี้ช่วยให้คุณไม่เพียงแต่กำหนดเป้าหมายเท่านั้น แต่ยังกำจัดเป้าหมายที่ไม่เกี่ยวข้องซึ่งมีคะแนนต่ำอีกด้วย

ตัวอย่างการวิเคราะห์อันชาญฉลาด

ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างของงานที่ตั้งค่าตามวิธีนี้:

• เพิ่มปริมาณการผลิตผลิตภัณฑ์ A 30% ภายในสิ้นไตรมาสเมื่อเทียบกับครั้งก่อนโดยการลดเปอร์เซ็นต์ของข้อบกพร่อง
• บรรลุระดับการยอมรับผลิตภัณฑ์ B ในกลุ่มประชากรอายุ 20 ถึง 30 ปีภายใน 2 ปีนับจากวันที่เปิดตัว
• ลดจำนวนบุคลากรในฝ่ายการตลาดลง 3 คน ภายในวันที่ 1 พฤศจิกายน 2561 และโอนอำนาจไปเป็นเอาท์ซอร์สให้กับบริษัทแอลแอลซี
• บรรลุเป้าหมาย 2,000,000 รูเบิล กำไรสุทธิสำหรับไตรมาสอันเป็นผลมาจากการเปิดตัวโครงการ V.
• ลงทุนจำนวน 1,500,000 รูเบิล ในหุ้นของบริษัท D จนถึง 02/01/2019
• ลงนามข้อตกลงในการให้บริการทำความสะอาดจำนวน 150,000 รูเบิล กับการทำความสะอาดบริษัท E ถึงสิ้นเดือนนี้
• เช่าสำนักงานขนาด 60 ตร.ม. ในใจกลางเมืองด้วยค่าเช่าไม่เกิน 10,000 รูเบิล จนถึงสิ้นปี
• เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้ากับผลิตภัณฑ์ 3 ขึ้น 10% ณ สิ้นปีเมื่อเทียบกับรุ่นก่อนหน้า
• โอน 100,000 รูเบิล ต่อเดือน จากกองทุนกำไรสุทธิเข้าสู่กองทุนดำเนินโครงการ K ตั้งแต่วันที่ 01/01/2562 โดยมีเป้าหมายสะสม 1,200,000 ภายในสิ้นปีนี้
• สั่งซื้อสินค้าจำนวน L 100 หน่วย บนเว็บไซต์ task.rf จนถึงวันที่ 1 ธันวาคม 2019 และเลือกซัพพลายเออร์ที่เสนอ ราคาต่ำสุดถึงวันที่ 31 ธันวาคม 2561

ก่อนที่จะตั้งเป้าหมาย ให้ระบุว่าเหตุใดจึงจำเป็น ผลลัพธ์ใดที่คุณจะได้บรรลุโดยการกำหนดเป้าหมายให้ถูกต้อง ใครต้องการสิ่งนี้ การวิเคราะห์อันชาญฉลาด? ความรับผิดชอบต่อผลลัพธ์นั้นขึ้นอยู่กับคุณ ไม่ว่าผลลัพธ์นี้จะเป็นบวกหรือลบก็ตาม

จินตนาการภาพว่าจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อบรรลุเป้าหมายซึ่งจะช่วยเพิ่มแรงจูงใจและสร้างทัศนคติเชิงบวกต่อผลลัพธ์

การสนับสนุนจากเพื่อนร่วมงาน เพื่อน ญาติ จะช่วยเร่งความสำเร็จของคุณและจะไม่ยอมให้คุณเบี่ยงเบนไปจากเส้นทางที่คุณตั้งใจไว้

แบ่งเป้าหมายโดยรวมของคุณออกเป็นเป้าหมายย่อยหลายๆ เป้าหมาย จากนั้นจึงตั้งเป้าหมาย ด้วยวิธีนี้ คุณจะมีลำดับชั้นของการตั้งเป้าหมายและภาพที่ชัดเจนของการดำเนินการที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายในระดับที่สูงกว่า

เรียงซ้อนไปยังผู้ใต้บังคับบัญชา บน ระดับสูงควรนำเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ 3-4 ประการมาใช้ ผู้บริหารระดับถัดไปจะกำหนดงานในระดับที่สองซึ่งมอบหมายให้กับพนักงานของตน พนักงานจัดทำแผนปฏิบัติการรายบุคคล เป็นผลให้ผู้จัดการและพนักงานทุกคนของบริษัททำงานเพื่อผลลัพธ์เดียวกัน

อย่าลืมควบคุมกระบวนการ มีเหตุผลที่คุณตั้งค่าเมตริกเพื่อวัดความคืบหน้า ทำการวัดการควบคุมที่ความถี่ที่กำหนด ไตรมาสละครั้งหากเป็นเป้าหมายสำหรับปี และบ่อยกว่านั้นหากมากกว่านั้น ช่วงเวลาสั้น ๆ. สิ่งนี้จะช่วยให้คุณไม่พลาดช่วงเวลาที่มีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้นและตอบสนองอย่างรวดเร็วด้วยการปรับเปลี่ยนงานของคุณ

ฝึกอบรมพนักงานของคุณด้วยเทคนิคนี้และกระตุ้นให้พวกเขาใช้ทั้งในที่ทำงานและในชีวิตส่วนตัว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสามารถหาภาพหลักได้ต่อหน้าต่อตาคุณ ตระหนักถึงการมีส่วนร่วมของพนักงานแต่ละคนในการบรรลุเป้าหมายของคุณ ทำให้มันเป็นส่วนหนึ่งของแรงจูงใจของคุณ

ข้อสรุป

แอปพลิเคชัน การวิเคราะห์ปราดเปรื่องในการจัดการสามารถเป็นตัวเร่งปฏิกิริยาที่ช่วยให้มั่นใจในการพัฒนาธุรกิจและความสำเร็จของผลลัพธ์สูงสุดและในกรณีที่เกิดวิกฤติกลยุทธ์ที่สร้างสรรค์ในการออกจากธุรกิจ หลังจากใช้เทคโนโลยีแล้ว คุณไม่ควรหยุดเพียงแค่นั้น จำเป็นต้องปรับเปลี่ยนและอัปเดตเป้าหมายอย่างต่อเนื่อง งานที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนช่วยให้การดำเนินงานมีประสิทธิผลมากขึ้น

คุณสามารถสั่งซื้อแผนธุรกิจแบบครบวงจรโดยละเอียดจากเรา หรือซื้อแผนเต็มจำนวนก็ได้ แผนธุรกิจพร้อมด้วยการคำนวณทั้งหมด