หากผู้ซื้อทำขวดแตก ฉันต้องชำระค่าสินค้าที่เสียหายในร้านค้าหรือไม่?

จะทำอย่างไรถ้าคุณบังเอิญทำขวดแตกในร้าน? 27 เมษายน 2014

คุณไปที่ร้านเพื่อซื้อเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ และระหว่างทางระหว่างชั้นวาง พวกเขาก็พังปิรามิดขวดที่ยืนอยู่กลางทางเดินโดยมีถุงห้อยอยู่บนไหล่ ด้วยความหงุดหงิด คุณจึงจ่ายเงินให้พนักงานร้านชั่วร้าย จำนวนหนึ่งเงิน.

ต่อไปนี้เป็นข้อมูลบางส่วนที่จะปกป้องกระเป๋าเงินของคุณและป้องกันผู้ดูแลระบบและเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยของร้านค้าที่หรูหราที่สุด:

ดังนั้นจากนี้ไปมันเป็นของคุณ เพื่อนที่ดีที่สุด - บทความ 1,064ประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย "กฎโดยประมาณสำหรับการดำเนินงานขององค์กร" ขายปลีกและข้อกำหนดพื้นฐานสำหรับการดำเนินงานของเครือข่ายค้าปลีกขนาดเล็ก” กล่าวคือ ประโยควิเศษที่เขียนไว้ว่า “บุคคลที่ก่อให้เกิดอันตรายจะได้รับการปลดเปลื้องจากการชดใช้ความเสียหาย ถ้าเขาพิสูจน์ได้ว่าความเสียหายนั้นไม่ได้เกิดจากความผิดของเขา”

มันหมายความว่าอะไร:

• หากคุณหยิบเบียร์ 5 ขวดในแต่ละมือและสูญเสียการควบคุม - อนิจจาคุณต้องตอบ
• หากคุณลื่นบนพื้นเปียกและหยิบชั้นวางแชมเปญออกมา ไม่ใช่ความผิดของคุณ และไม่ใช่คุณที่จะถูกทุบตี แต่เป็นผู้หญิงคนนั้นกับไม้ถูพื้นตรงนั้น
• หากคุณเริ่มเล่นต่อสู้อย่างสนุกสนานด้วย เพื่อนที่ดีที่สุดในแผนกเค้กและบังเอิญก้าวเข้าสู่นโปเลียน - คุณจะจ่ายเหมือนคนรัก
• แต่หากเป็นขวด น้ำมันมะกอกคลานไปตามสายพานลำเลียงที่เครื่องคิดเงินแล้วกระแทกพื้นคุณสะอาดตามกฎหมาย
• เพื่อนของคุณกำลังเลือกผลไม้และบีบกล้วยแรงเกินไป - จ่ายค่าที่เหลือ
• คุณหยิบขวดแตงจากชั้นวางแล้วแตงกวาที่อยู่ใกล้เคียงก็ตัวสั่นและล้มลง - คุณไม่จำเป็นต้องจ่ายค่าดำเนินการเพื่อยืดแขนของพ่อค้าขายของในร้านให้ตรง สินค้าจะต้องได้รับการจัดเรียงอย่างมั่นคงและยึดไว้บนชั้นวาง และนี่คืองานของเขา ไม่ใช่ปัญหาของคุณ

เพื่อนคนต่อไปของคุณ - GOST 51773-2001 “การค้าปลีก การจัดประเภทวิสาหกิจ"
ตาม GOST นี้ (เช่นเดียวกับ SNiP 2.08.02–89 "อาคารและโครงสร้างสาธารณะ") ระยะห่างระหว่างชั้นวางของร้านค้าไม่ควรน้อยกว่า 1.4 เมตร

ยิ่งไปกว่านั้น ยิ่งร้านมีขนาดใหญ่เท่าใด ทางเดินระหว่างชั้นวางก็ควรจะกว้างขึ้นเท่านั้น นี่คือรายการ:

• 1.4 ม. - มีพื้นที่ค้าปลีกสูงสุด 100 ตร.ม
• 1.6 ม. - มีพื้นที่ค้าปลีกมากกว่า 100 ถึง 150 ตร.ม
• 2 ม. - ณ แหล่งช้อปปิ้งเซนต์. 150 ถึง 400 ตร.ม
• 2.5 ม. - มีพื้นที่ค้าปลีกเซนต์. 400 ตร.ม

มันหมายความว่าอะไร:

สเตฟานเพื่อนของฉันทำตัวเหมือนเป็นผู้แพ้ชั้นหนึ่งในเรื่องด้วยเงิน 47,000 รูเบิล หากเขารู้เกี่ยวกับมาตรฐาน GOST สำหรับความกว้างของทางเดินในร้านค้า เงินของเขาก็จะยังคงอยู่กับเขา ปิรามิดขวดที่แสดงอยู่ตรงกลางทางเดิน:

• ก. มันทำให้ทางเดินมีความกว้างตามที่ต้องการแล้วและทำให้การเคลื่อนไหวยากขึ้น (เป็นเรื่องยากทางร่างกายที่จะผ่านไปและไม่โดนอะไรเลย)
• ข. ได้รับการแก้ไขไม่ดี (พ่อค้าขายขวดออกมาอย่างโง่เขลาและพวกเขาก็ล้มลงด้วยหมัดเพียงครึ่งเดียว)

ในที่สุดเพื่อนคนที่สามของคุณ - มาตรา 203 แห่งประมวลกฎหมายอาญาของสหพันธรัฐรัสเซียเธอจะช่วยคุณหากเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยของร้านตัดสินใจเข้าไปเกี่ยวข้อง

หากเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยเริ่มหยาบคาย ขู่ คว้าหมวกคุณ ค้นกระเป๋าและขอแต่งงานกับเขา ให้นึกถึงมาตรา 203 แห่งประมวลกฎหมายอาญา เขาจะดีใจที่ได้รู้ว่าการกระทำที่ก่อความไม่สงบของเขาต่อคุณมีโทษจำคุกสูงสุด 7 ปี เพราะนี่เป็นการละเมิดอำนาจของพนักงานส่วนตัว บริษัทรักษาความปลอดภัย(สับ).

มันหมายความว่าอะไร:

ตามกฎหมายแล้ว บทสนทนาของคุณกับเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยควรมีลักษณะดังนี้:

เขา: เรียนท่าน/ท่านผู้หญิง! ดูเหมือนคุณจะหักอะไรบางอย่างใช่ไหม? คุณจะจ่ายเงินไหม?
คุณ: แน่นอนฉันจะไป! ทันทีที่ความผิดของฉันได้รับการพิสูจน์ในศาล ฉันจะชดใช้ในวันเดียวกัน!
เขา : ก็ฟังดูสมเหตุสมผลนะ ขอให้มีวันที่ดี
คุณ: แล้วพบกันใหม่ ฉันรักคุณ!

อีกครั้งสำหรับคอลเลกชันของคุณ:

มาตรา 459 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย » การโอนความเสี่ยงจากการสูญเสียสินค้าโดยไม่ตั้งใจ“: “เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่นในข้อตกลงการซื้อและการขาย ความเสี่ยงของการสูญเสียโดยไม่ได้ตั้งใจหรือความเสียหายจากอุบัติเหตุต่อสินค้าจะตกเป็นของผู้ซื้อนับจากช่วงเวลาที่ผู้ขายถือว่าผู้ขายได้ปฏิบัติตามข้อตกลงในสัญญาซื้อขายแล้ว ภาระผูกพันในการโอนสินค้าไปยังผู้ซื้อ » [ข้อความเต็มของบทความ]

มาตรา 493 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย » แบบฟอร์มข้อตกลงการขายปลีก“: “ ... ข้อตกลงการซื้อและการขายปลีกจะถือว่าสรุปในรูปแบบที่เหมาะสมตั้งแต่วินาทีที่ผู้ขายออกใบเสร็จรับเงินหรือใบเสร็จรับเงินการขายหรือเอกสารอื่น ๆ ยืนยันการชำระเงินค่าสินค้าให้กับผู้ซื้อ ..." [ข้อความเต็มของบทความ]

[! ] ประมวลกฎหมายความผิดทางปกครอง (CAO RF) กำหนดให้มีความรับผิดต่อการทำลายโดยเจตนาและความเสียหายต่อทรัพย์สินของบุคคลอื่น

ข้อ 7.17. ประมวลกฎหมายความผิดทางปกครองของสหพันธรัฐรัสเซีย » การทำลายหรือความเสียหายต่อทรัพย์สินของบุคคลอื่น“: “ การทำลายโดยเจตนาหรือความเสียหายต่อทรัพย์สินของผู้อื่นหากการกระทำเหล่านี้ไม่ก่อให้เกิดความเสียหายอย่างมีนัยสำคัญจะต้องปรับค่าปรับทางปกครองเป็นจำนวนสามร้อยถึงห้าร้อยรูเบิล "

ผู้ซื้อเป็นฝ่ายผิด
- หากคุณหยิบสินค้าขึ้นมาและทำหล่นอย่างไม่ระมัดระวังและหัก;
- หากพฤติกรรม "ผิดธรรมชาติ" ของคุณทำให้เกิดความเสียหายต่อสินค้า ชั้นการซื้อขาย(วิ่งสู้อยู่ในสภาวะ พิษแอลกอฮอล์และอื่นๆ.);
- หากคุณจงใจทำลายสิ่งนี้หรือผลิตภัณฑ์นั้น (เช่นคุณหยิบขวดวิสกี้ราคาแพงขึ้นมาหนึ่งขวดและมีคำว่า "เอาล่ะชนชั้นกระฎุมพี" โยนขวดนั้นพิงกำแพงอย่างสุดกำลัง)
ในกรณีเหล่านี้ คุณก่อให้เกิดความเสียหายต่อร้านค้าเนื่องจากความผิดของคุณและมีหน้าที่ต้องชดใช้ เต็ม; หลังจากชำระเงินแล้ว สินค้าชิ้นนี้จะกลายเป็นทรัพย์สินของคุณ

ทางร้านมีความผิด
- หากพื้นที่ขายมีทางเดินแคบที่ไม่เป็นไปตามมาตรฐานหรือทางเดินเหล่านี้เต็มไปด้วยกล่อง "สไลด์" ของสินค้า
- หากผลิตภัณฑ์อยู่ในตำแหน่งที่ไม่มั่นคงบนชั้นวาง และเมื่อหยิบกระป๋องหนึ่งกระป๋อง คุณได้ทำลาย "โครงสร้างทั้งหมด"
- หากพื้นในร้านเปียกและคุณทำให้สินค้าเสียหายจากการลื่นไถล
- หากสินค้าแตกหัก ตกจากสายพาน ณ จุดชำระเงิน
ในกรณีเหล่านี้ ความผิดตกอยู่กับร้านค้าโดยสิ้นเชิง และไม่มีใครมีสิทธิ์เรียกร้องค่าชดเชยจากคุณ

หากฝ่ายบริหารร้านค้าเรียกร้องให้คุณชำระค่าสินค้าที่เสียหายซึ่งไม่ใช่ความผิดของคุณ คุณสามารถขอหนังสือร้องเรียนและจดบันทึกสิ่งที่เกิดขึ้นในนั้นได้ ขณะเดียวกันก็กำหนดให้ฝ่ายบริหารจัดทำรายงานความเสียหายของสินค้าโดยคุณต้องเขียนความคิดของคุณในเรื่องนี้ เช่น มีพื้นเปียกในทางเดินหรือว่าความกว้างของทางเดินมีหรือไม่ ไม่เป็นไปตามมาตรฐาน ขอความช่วยเหลือจากพยานอย่างน้อยสองคนในสิ่งที่เกิดขึ้น (ซึ่งอาจเป็นญาติและเพื่อนของคุณ รวมถึงลูกค้าคนอื่นๆ ของร้าน) พร้อมทั้งแจ้งว่าไม่มีเจตนาจะชำระค่าสินค้า และ หากฝ่ายบริหารประสงค์ก็สามารถเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนทางศาลได้ คุณมีสิทธิทุกประการที่จะทำเช่นนี้ ใน 99% ของกรณี เหตุการณ์จะได้รับการแก้ไขและไม่มีใครฟ้องคุณ เนื่องจากไม่มีตัวแทนฝ่ายบริหารเพียงคนเดียวที่ต้องการให้ร้านค้าตรวจสอบเพิ่มเติม ซึ่งจะเผยให้เห็นว่าระยะห่างระหว่างแถวนั้นน้อยกว่าที่กำหนดอย่างแน่นอน ตามกฎหมาย ค่าปรับในกรณีนี้จะมากกว่าค่าสินค้าที่คุณเสียหายมาก

โปรดจำไว้ว่าในการจัดทำพระราชบัญญัติคุณจะต้องมีข้อมูลหนังสือเดินทางของคุณ คุณไม่ควรให้หนังสือเดินทางของคุณแก่ตัวแทนร้านค้าไม่ว่าในกรณีใด เพราะพวกเขาอาจยึดถือเป็นหลักประกันได้ สิ่งนี้ไม่เป็นที่ยอมรับ คุณสามารถระบุรายละเอียดหนังสือเดินทางของคุณได้โดยไม่ต้องแสดงให้ใครเห็น แต่คุณไม่จำเป็นต้องทำอย่างนั้นเช่นกัน มีเพียงเจ้าหน้าที่ตำรวจเท่านั้นที่สามารถขอเอกสารได้ แต่ไม่สามารถเรียกร้องผู้ขายหรือเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยได้.

หากเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยในร้านไม่อนุญาตให้คุณออกไปจนกว่าคุณจะชำระค่าสินค้าที่เสียหาย (และเขามีสิทธิ์ทำเช่นนั้น - คุณบุกรุกทรัพย์สินของผู้อื่น) ให้เตือนเขาถึงการมีอยู่ของมาตรา 203 แห่งประมวลกฎหมายอาญา ของสหพันธรัฐรัสเซียซึ่งมีบทลงโทษในรูปแบบของการจำคุกไม่เกินเจ็ดปีสำหรับการใช้อำนาจในทางที่ผิดโดยพนักงานของ บริษัท รักษาความปลอดภัยเอกชน เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยจะต้องหยุดคุณอย่างสุภาพและระมัดระวัง หากเขากระทำการหยาบคาย มาตรา 203 แห่งประมวลกฎหมายอาญาของสหพันธรัฐรัสเซียก็เป็นเพียงเรื่องของเขาเท่านั้น แจ้งเจ้าหน้าที่อย่างสุภาพว่าคุณพร้อมที่จะชดใช้ความเสียหาย แต่หลังจากความผิดของคุณได้รับการพิสูจน์ในศาลแล้วเท่านั้น

ตัวอย่างจากชีวิต
ในขณะที่ซื้อไวน์ในร้านค้า ผู้ซื้อทำขวดตก มันแตกตามธรรมชาติและทุกอย่างจะเรียบร้อยดี แต่มีแป้งอยู่ในถุงกระดาษใกล้ ๆ และถุงหลายใบเปียกโชก ดังนั้นคำถาม: ผู้ซื้อควรจ่ายค่าขวดที่แตกและ ถุงแป้งเสียหาย?

ทุกอย่างขึ้นอยู่กับตำแหน่งของผู้ซื้อในปัญหานี้ ที่จริงแล้วเขาทำขวดแตก แต่คุณสามารถตำหนิพื้นลื่นในร้านและขวดที่วางไม่สะดวกซึ่งสร้างอันตรายจากการแตกหักเมื่อเลือก ในร้านค้าปกติผู้ซื้อมักจะถูกขอให้ชำระค่าไวน์ขวดที่หักอย่างสุภาพในแผงขายของด้านซ้ายบางแห่งพวกเขาจะต้องจ่ายเงินทุกอย่าง แต่สามารถนำคดีมาได้ขึ้นอยู่กับจำนวนความเสียหาย ต่อศาลและผู้ซื้อจะไม่สูญเสียมัน จากมุมมองทางกฎหมาย ไม่เพียงแต่แป้งที่เน่าเสียเท่านั้นที่ไม่ต้องชำระเงิน แต่ยังรวมถึงไวน์ด้วย เนื่องจากในขณะที่ขวดแตกสัญญาการขายปลีกยังไม่ได้ข้อสรุปดังนั้นจึงไม่มีเงื่อนไขสำหรับ การโอนสินค้าจากผู้ขายไปยังผู้ซื้อ (และไม่สามารถดำเนินการได้)

การเคลื่อนไหวที่น่าอึดอัดใจ - และมีชิ้นส่วนอยู่บนพื้น และคุณถูกรายล้อมไปด้วยผู้ซื้อที่อยากรู้อยากเห็น พนักงานร้านค้าที่ตื่นตระหนก และเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยที่โกรธแค้น ระงับความตื่นตระหนกในการวิ่งและจดจำสิทธิ์ของคุณ

มาตรา 211 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย: เจ้าของต้องเสี่ยงต่อการสูญเสียทรัพย์สินโดยไม่ได้ตั้งใจ
มาตรา 459 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย: ความเสี่ยงของการสูญเสียหรือความเสียหายของสินค้าโดยไม่ได้ตั้งใจจะส่งผ่านไปยังผู้ซื้อ ณ เวลาที่โอนสินค้า

ร้านค้าจะเป็นผู้รับผิดชอบสินค้าจนกว่าคุณจะสรุปธุรกรรมการขายปลีก นั่นคือ คุณยังไม่ได้ชำระเงิน รับใบเสร็จรับเงินและรับสินค้าจากเทป แต่ถ้าทุกอย่างเกิดขึ้นจริง โดยบังเอิญเช่น ด้วยเหตุผลดังต่อไปนี้:

• เพราะทางแคบ.. ตามมาตรฐานระยะห่างระหว่างชั้นวางขั้นต่ำควรอยู่ที่ 1.4 เมตร (โดยมีพื้นที่ค้าปลีกไม่เกิน 100 เมตร) ตารางเมตร). ตัวอย่าง: คุณกำลังพยายามเลิกกับลูกค้ารายอื่นและบังเอิญไปแตะอะไรบางอย่างบนชั้นวาง
• เนื่องจากการจัดวางสินค้าไม่ดี ผู้ขายสินค้าจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ซื้อสามารถรับสินค้าและนำกลับคืนได้อย่างง่ายดาย ตัวอย่าง: ธนาคารถูกสร้างขึ้นในปิรามิด คุณเอาอันบนสุด และโครงสร้างทั้งหมดก็พังทลายลง
• เพราะพื้นเปียก ตัวอย่าง: คุณลื่นล้มและกระแทกสิ่งของออกจากชั้นวาง

มันจะยากขึ้นเมื่อมีการสุ่มเกิดขึ้น ความประมาท. ตัวอย่างเช่น คุณหยิบแจกันขึ้นมา และในขณะที่คุณกำลังดูแจกันอยู่ โทรศัพท์ของคุณก็ดังขึ้น แทนที่จะวางของกลับแล้วตอบ คุณล้วงเข้าไปในกระเป๋าทันที ส่งผลให้แจกันหลุดออกมาและแตก สิ่งนี้เกิดขึ้นโดยไม่ได้ตั้งใจ แต่คุณควรระมัดระวังให้มากกว่านี้

หากสินค้าแตกหักโดยไม่ได้ตั้งใจทางร้านจะรับความเสียหาย หากเกิดจากความประมาทผู้ซื้อจะต้องชำระเงิน

เข้าใจไหมว่าคุณทำอะไรผิดพลาด? เป็นพลเมืองที่รับผิดชอบและจ่ายเงิน คุณคิดว่าตัวเองไร้เดียงสาหรือไม่? ไปยังจุดถัดไป

ขั้นตอนที่ 2: ติดต่อผู้ดูแลระบบ

ไม่ต้องเสียเวลาโต้เถียงกับผู้ขายและเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย ทุบหน้าอกตัวเองและตะโกนว่า “พิสูจน์สิ!” ไม่มีจุดหมาย ในกฎหมายแพ่งมีการสันนิษฐานว่ามีความผิด มันขึ้นอยู่กับคุณที่จะพิสูจน์ว่ามีอุบัติเหตุ

ดังนั้นควรโทรติดต่อผู้ดูแลระบบหรือผู้จัดการทันทีเพื่อขอให้จัดทำรายงานความเสียหายของสินค้าและจัดทำสมุดร้องเรียนให้กับคุณ ในส่วนสุดท้าย ระบุ:

• สถานการณ์ของเหตุการณ์ (การกระทำเฉพาะใดที่ทำให้วัตถุแตกหัก);
• วันที่และเวลา (สำคัญสำหรับการขอภาพจากกล้องวงจรปิด)
• พยานในสิ่งที่เกิดขึ้น (อาจเป็นคนที่คุณรักหรือลูกค้ารายอื่นที่เห็นสิ่งที่เกิดขึ้น)

ทำสำเนาหรือรูปถ่ายของหน้าพร้อมกับรายการของคุณและรายงานความเสียหาย

อธิบายให้ฝ่ายบริหารทราบว่าคุณพร้อมที่จะชดเชยความสูญเสียในศาลตามมาตรา 1,064 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย

ผู้ขายไม่มีสิทธิ์บังคับให้คุณชำระเงิน ณ จุดนั้น มีเพียงศาลเท่านั้นที่สามารถสร้างความผิดและนำเข้าสู่กระบวนการยุติธรรมได้

ร้านค้าโดยเฉพาะร้านค้าที่มีเครือข่ายขนาดใหญ่ไม่ชอบเรื่องอื้อฉาว โดยปกติแล้วเหตุการณ์ดังกล่าวจะ "ถูกลืม" ทันทีที่ผู้ซื้อถามด้วยน้ำเสียงสงบเพื่อบันทึกความเสียหายของสินค้า ไม่ค่อยได้ไปทดลองใช้

แต่ถ้าเจ้าของ จุดขายโชคไม่ดีกับเจ้าหน้าที่และความขัดแย้งร้ายแรงกำลังก่อตัว ไปสู่จุดต่อไป

ขั้นตอนที่ 3: โทรหาตำรวจ

เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยในร้านจะเกินอำนาจหาก:

• พวกเขาพาคุณไปที่ห้องด้านหลังด้วยกำลัง
• พวกเขาแย่งกระเป๋า หนังสือเดินทาง และของใช้ส่วนตัวอื่น ๆ ของคุณไปจากมือของคุณ
• คำพูดหรือการกระทำที่คุกคามสุขภาพของคุณ

ในกรณีนี้ เตือนผู้คุมเกี่ยวกับความรับผิดทางอาญา เปิดกล้องวิดีโอบนสมาร์ทโฟนของคุณแล้วโทรหาตำรวจ

คุณยังสามารถร้องเรียนเกี่ยวกับการปฏิบัติที่หยาบคายในร้านค้าไปยังสำนักงานอัยการและ Rospotrebnadzor

“ถ้าคุณทำขวดแตกในร้านใครจะจ่าย” คำถามนี้ถูกถามโดยผู้ซื้อที่ต้องเผชิญกับสถานการณ์ดังกล่าว ใน โลกสมัยใหม่ร้านค้า-ซูเปอร์มาร์เก็ตมากมาย สะดวกสำหรับผู้บริโภคเพราะคุณสามารถเข้าใกล้ผลิตภัณฑ์มากขึ้น อ่านทุกสิ่งที่เขียนบนบรรจุภัณฑ์ และตัดสินใจว่าจะซื้อหรือไม่ สิ่งนี้ได้รับการควบคุมในระดับกฎหมายอย่างไร? ผู้ขายมีสิทธิเรียกร้องค่าชดเชยความเสียหายได้ทันทีหรือไม่?

กฎหมาย

สถานการณ์ต่างๆ สามารถเกิดขึ้นได้ในร้านค้า เช่น ลูกค้าสัมผัสโดยไม่ได้ตั้งใจ เหยือกแก้วในความพยายามที่จะไปถึงสิ่งของที่เขาต้องการ เขาก็พังมัน และเจ้าหน้าที่ขอชำระเงินเต็มจำนวน จำนวนเงินสำหรับสินค้าที่สูญหาย ในหลายกรณีผู้ซื้อไม่ทราบกฎหมายและ เอกสารกำกับดูแลเห็นด้วยกับสิ่งนี้และให้เงินตามจำนวนที่ต้องการเพื่อที่พวกเขาจะได้ไม่ยึดติดกับพวกเขาอีกต่อไปและความขัดแย้งจะไม่ได้รับสัดส่วนทั่วโลก

กฎหมายปัจจุบันระบุว่าบุคคลจะต้องชดใช้ค่าเสียหายหากการกระทำนี้เกิดขึ้นจากความผิดของเขาอย่างแม่นยำ แต่สิ่งนี้จะต้องได้รับการพิสูจน์

• เพิ่งล้างหรือพื้นลื่น
• ทางเดินที่เกะกะด้วยกล่องหรือวัตถุอื่น ๆ
• ขวดตกลงบนกลไกการดึงเข็มขัดขณะเคลื่อนที่ไปที่เครื่องบันทึกเงินสด
• วางผลิตภัณฑ์ไม่มั่นคงและไม่ถูกต้อง

• การกระทำของเขามีสติหรือไม่ เช่น หยิบขวดมากระแทกกับผนัง
• อยู่ภายใต้อิทธิพลของแอลกอฮอล์หรือยาเสพติด

เพื่อให้เข้าใจว่าขนาดที่อนุญาตของทางเดินระหว่างชั้นวางควรเป็นเท่าใดคุณต้องศึกษาข้อกำหนดของ GOST

• ด้วยพื้นที่ขายสูงถึง 100 ตร.ม. ทางเดินควรเป็น 1.4 ม.
• โดยมีพื้นที่ขายตั้งแต่ 100 ตร.ม. ถึง 150 ตร.ม. – 1.6 ม.
• โดยมีพื้นที่ขายตั้งแต่ 150 ตร.ม. ถึง 400 ตร.ม. – 2 ม.
• ด้วยพื้นที่ขายมากกว่า 400 ตร.ม. – 2.5 ม.

เมื่อทราบมาตรฐาน GOST คุณสามารถรายงานการละเมิดข้อกำหนดต่อผู้ขายหรือผู้ดูแลระบบร้านค้าได้อย่างปลอดภัย

จะทำอย่างไรถ้าคุณถูกขอให้ชำระค่าสินค้าที่เสียหาย

หากความจริงเรื่องการสูญเสียทรัพย์สินได้เกิดขึ้นแล้วและขวดที่แตกวางอยู่บนพื้นเพื่อแก้ไขพฤติการณ์ที่เป็นข้อโต้แย้งเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยจะเข้าหาผู้ซื้อและเรียกร้องคืน เงินขู่ว่าจะออกจากร้านไม่ได้

1. การกระทำเหล่านี้เป็นการกระทำที่ไม่ได้รับอนุญาตจากเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยและผลของพฤติกรรมดังกล่าวอาจคุกคามเขาด้วยโทษจำคุกสูงสุด 7 ปี เนื่องจากจะถือเป็นการละเมิดอำนาจที่เกี่ยวข้องกับผู้บริโภคและความเข้าใจผิดในการปฏิบัติหน้าที่ราชการ ตัวแทนรักษาความปลอดภัยจะต้องสุภาพและเอาใจใส่เป็นอย่างยิ่งเขาไม่มีสิทธิ์หยิบเสื้อผ้า กระเป๋า หรือกระเป๋าสตางค์ของผู้ซื้อและต้องแสดงความคิดเห็นอย่างอ่อนโยน
2. ในกรณีที่โอ ขวดแตกแจ้งผู้บริหารร้านและยืนยันว่าชำระค่าสินค้าที่เสียหายตามรายการราคาเต็มแล้วหยิบกระเป๋าเงินทันทีจะผิดต้องพิสูจน์ข้อกล่าวหาของผู้บริโภค

จำนวนเงินสำหรับสินค้าที่เสียหายจะถูกเรียกเก็บในกรณีที่ศาลมีคำตัดสิน

การกระทำของผู้บริโภคเมื่อติดต่อฝ่ายบริหาร

เพื่อที่จะดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพในกรณีนี้และไม่มีข้อสงสัยว่า: "ฉันทำขวดแตกในร้านและใครควรจ่ายเงิน" ผู้บริโภคจำเป็นต้องเข้าใจเนื้อหาของกฎหมายอย่างถูกต้องและนำไปปฏิบัติในทางปฏิบัติ

1. สิ่งสำคัญคือไม่ต้องตื่นตระหนก แต่ต้องสงบสติอารมณ์เพื่อสร้างห่วงโซ่ของเหตุการณ์ที่จะเกิดขึ้นอย่างถูกต้อง หากบุคคลหนึ่งเสียสติในขณะนี้ ก็จะเป็นเรื่องยากสำหรับเขาที่จะมีสมาธิกับปัญหา
2. ขอให้ผู้ดูแลระบบหรือผู้ขายจัดทำหนังสือร้องเรียน และดำเนินการอย่างสุภาพโดยไม่มีอารมณ์ ไม่จำเป็นต้องยอมแพ้ อารมณ์เสีย,หากสินค้าแตกหัก.
3. หนังสือเล่มนี้สรุปปัญหาโดยละเอียด รวมถึงปฏิกิริยาของผู้ขายต่อสถานการณ์ปัจจุบัน ในการทำเช่นนี้ให้คืนค่าทุกอย่างอีกครั้งในหน่วยความจำเพื่อไม่ให้พลาด ช่วงเวลาเล็กๆ.
4. หากมีพยานก็ขอให้พวกเขาทิ้งลายเซ็นไว้ นี่จะเป็นข้อเท็จจริงที่ยืนยันว่าผู้ซื้อไม่มีความผิดในการกระทำนี้เนื่องจากเขาไม่สามารถปล่อยให้ความคิด: "ตอนนี้ฉันจะหักขวดบนชั้นวาง"
5. ขอให้ผู้ที่เป็นตัวแทนที่ได้รับอนุญาตของร้านค้าปลีกนี้จัดทำคำชี้แจงการสูญหายของสินค้าโดยระบุสถานการณ์ทั้งหมดอย่างละเอียด (เป็นไปได้ว่าสาเหตุของเหตุการณ์คือพื้นลื่น เป็นขั้นตอนที่ไม่เหมาะสม หรือชั้นวางที่อยู่ไม่ถูกต้อง)

หากปรากฏว่าความรู้ของผู้ซื้อตามที่กำหนดโดยกฎระเบียบและมาตรฐานของรัฐ ไม่เป็นที่พอใจของผู้ขาย และพวกเขายังคงเรียกร้องการชำระเงินสำหรับสินค้าที่เสียหายหรือความเสียหายที่เกิดขึ้น ขั้นตอนต่อไปในการชี้แจงสถานการณ์คือการขึ้นศาล .

ผู้บริโภคไม่จำเป็นต้องชำระค่าสินค้าให้กับผู้ขายตรงหรือบุคคลที่เป็นตัวแทนของเขาเมื่อมีการร้องขอ

อุทธรณ์ต่อศาลและคำตัดสินของศาล

ในการไปศาลผู้ขายหรือผู้ประกอบการจะต้องแสดงเอกสารดังต่อไปนี้:

• คำชี้แจงพร้อมรายละเอียดและ สรุปเกี่ยวกับข้อเท็จจริงที่เกิดขึ้น
• คำให้การของพยาน ถ้ามี
• ใบเสร็จรับเงินสำหรับการชำระภาษีของรัฐ
• เอกสารอื่น ๆ ที่ระบุถึงการกระทำที่เกิดขึ้นและเป็นพยานถึงความบริสุทธิ์

• บริการดับเพลิงพิเศษ
• ตัวแทนของ Rospotrebnadzor;
• หน่วยงานอื่น ๆ ขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ของสินค้าที่ขาย

ด้วยเหตุนี้ผู้ประกอบการจึงไม่สร้างเงื่อนไขดังกล่าวเพื่อให้คดีไปสู่ศาลจริง ๆ แล้วมันง่ายกว่าสำหรับพวกเขาที่จะรับภาระค่าเสียหาย มิฉะนั้นชื่อเสียงของพวกเขาอาจเสียหายได้

การตัดสินใจบนพื้นฐานของการพิจารณาคดีของศาลอาจเป็นประโยชน์ต่อทั้งจำเลยและโจทก์

ตัวอย่างเช่น ผู้ขายที่ไปขึ้นศาลจงใจวางสินค้าบนชั้นวางอย่างเลอะเทอะเพื่อจะหักและจ่ายเงินให้พวกเขา แต่ไม่ยอมรับในสิ่งที่เขาทำ และกล้องที่ติดตั้งในพื้นที่ขายก็บันทึกทุกอย่าง นั่นคือมีหลักฐานแสดงความผิดของเขา ตามกฎแล้ว ในกรณีนี้ ศาลจะตัดสินว่าผู้ซื้อบริสุทธิ์ และร้านค้าจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายสำหรับความเสียหายที่เกิดขึ้นเอง กล่าวอีกนัยหนึ่งโจทก์เป็นฝ่ายผิดที่นี่

อีกตัวอย่างหนึ่ง: เมื่อเลือกผลิตภัณฑ์ผู้ซื้อบังเอิญจับแขนเสื้อของเขา ขวดแก้วและเธอก็ล้มลงกับพื้นหัก สินค้าที่อยู่บนชั้นวางได้รับการจัดเรียงอย่างเรียบร้อย แต่พื้นกลับลื่นจนทำให้หล่นลงมา ความแตกต่างทั้งหมดนี้ถูกบันทึกไว้ในกล้อง มีการวิจัยเพิ่มเติมโดยได้รับการยืนยันว่าเป็นกรณีนี้ ผู้พิพากษาจึงตัดสินว่าผู้บริโภคไม่มีความผิด

เจ้าของมีความเสี่ยงในการละเมิดความสมบูรณ์ของทรัพย์สินโดยไม่ได้ตั้งใจ แต่ในกรณีที่ไม่มีสถานการณ์อื่นในภาระผูกพันตามสัญญา แต่หากการซื้อได้มาอย่างปลอดภัยแล้ว การดำเนินการเพิ่มเติมเพื่อรักษาความสมบูรณ์ที่เกี่ยวข้องกับมันจะถูกโอนไปยังผู้ซื้อ หากใบเสร็จอยู่กับผู้บริโภค หมายความว่าเขาต้องรับผิดชอบในการซื้อของเขา

การยกเว้นเบื้องต้นจากการชดเชยความเสียหายหรืออันตรายจนกว่าจะพิสูจน์ความผิดได้ เรียกว่าการสันนิษฐานว่าเป็นผู้บริสุทธิ์

ฉันต้องชำระค่าสินค้าที่เสียหายในร้านหรือไม่?

จะทำอย่างไรหากสินค้าที่ค้างชำระได้รับความเสียหายจากอุบัติเหตุในร้านค้า? คุณมีหน้าที่ต้องชำระค่าผลิตภัณฑ์นี้หรือไม่ ถ้าไม่ คุณอ้างอิงถึงกฎหมายใดได้บ้าง

หากคุณทำให้สินค้าของร้านค้าเสียหายโดยไม่ได้ตั้งใจ เช่น คุณชนขวดไวน์ที่ยืนอยู่บนชั้นวางจนพังและเกิดเหตุการณ์นี้ก่อนที่คุณจะจ่ายเงิน พนักงานร้านค้าไม่มีสิทธิ์ เพื่อเรียกร้องการชำระเงินจากคุณสำหรับสินค้าเสียหายโดยไม่ตั้งใจ ความเสียหายต่อสินค้าที่เป็นของร้านค้าในอาณาเขตของตนก่อนการชำระเงินมีความเสี่ยงต่อการสูญเสียทรัพย์สินโดยไม่ตั้งใจหรือความเสียหายจากอุบัติเหตุ

ตามกฎหมายแพ่งการแก้ปัญหาสำหรับคำถามที่ว่าใครเป็นผู้แบกรับผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นจากการเสียชีวิตโดยไม่ตั้งใจหรือความเสียหายจากอุบัติเหตุต่อสิ่งต่าง ๆ ที่ทำให้เจ้าของ (การสูญเสีย) สูญเสียนั้นเกี่ยวข้องกับการกำหนดช่วงเวลาของการโอนกรรมสิทธิ์ (สิทธิ์ของการจัดการการปฏิบัติงาน)

ความเสี่ยงของการสูญเสียหรือความเสียหายโดยไม่ตั้งใจต่อสินค้าที่จำหน่ายแล้วจะส่งผ่านไปยังผู้ซื้อพร้อมกับการเกิดขึ้นของสิทธิในการเป็นเจ้าของของเขา เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่นในสัญญา ดังนั้นตาม กฎทั่วไปการสูญเสีย (ความเสี่ยง) ที่เกี่ยวข้องกับการสูญเสียหรือความเสียหายของสิ่งต่าง ๆ นั้นเป็นภาระของเจ้าของ แต่คู่สัญญาอาจกำหนดขั้นตอนที่แตกต่างกันในสัญญาเช่น ความเสี่ยงของการเสียชีวิตจากอุบัติเหตุตกเป็นของผู้ซื้อตั้งแต่เวลาที่ชำระค่าใช้จ่าย

ความเสี่ยงของการสูญเสียทรัพย์สินโดยไม่ได้ตั้งใจหรือความเสียหายจากอุบัติเหตุตามมาตรา ร้านค้าเป็นผู้รับผิดชอบมาตรา 211 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่นในสัญญา ในกรณีนี้ก่อนชำระค่าสินค้าที่เครื่องบันทึกเงินสด เจ้าของคือร้านค้า

มีความเชื่อกันทั่วไปว่าความรับผิดชอบต่อการสูญเสียและความเสียหายของสินค้าโดยไม่ได้ตั้งใจนั้นเป็นของเจ้าของ บทความบางบทความในประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซียดูเหมือนจะพูดโดยตรงเกี่ยวกับเรื่องนี้

ข้อ 211 ความเสี่ยงต่อการสูญเสียทรัพย์สินโดยไม่ได้ตั้งใจ

ความเสี่ยงของการสูญเสียจากอุบัติเหตุหรือความเสียหายจากอุบัติเหตุต่อทรัพย์สินเป็นความรับผิดชอบของเจ้าของ เว้นแต่กฎหมายหรือสัญญาจะกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น

มาตรา 459 การโอนความเสี่ยงของการสูญเสียสินค้าโดยไม่ตั้งใจ

1. เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่นในข้อตกลงการซื้อและการขาย ความเสี่ยงของการสูญเสียโดยไม่ตั้งใจหรือความเสียหายจากอุบัติเหตุต่อสินค้าจะตกเป็นของผู้ซื้อนับจากช่วงเวลาที่ผู้ขายถือว่าได้ปฏิบัติตามภาระผูกพันของตนแล้ว ตามกฎหมายหรือสัญญา เพื่อโอนสินค้าไปยังผู้ซื้อ

แต่ในความเป็นจริงแล้ว สิ่งเหล่านี้ไม่เกี่ยวข้องกับสถานการณ์ปัจจุบัน การสูญเสียสินค้าโดยอุบัติเหตุที่เกี่ยวข้องกับสัญญาการขายหมายถึงการสูญเสียหรือความเสียหายต่อสินค้าที่เกิดขึ้นด้วยเหตุผลที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของผู้ขายและผู้ซื้อเนื่องจากเหตุการณ์อุบัติเหตุหรือสถานการณ์เหตุสุดวิสัย และยังเกี่ยวกับความรับผิดชอบของผู้ขายที่เกี่ยวข้องกับสินค้าที่ขาย (เช่น การชำระเงินล่วงหน้า) แต่ยังไม่ได้โอนไปยังผู้ซื้อ

และในสถานการณ์ที่ผู้ซื้อมีส่วนทำให้สินค้าเสียหายหรือถูกทำลายโดยความประมาทเลินเล่อ บทความที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงจะมีผลใช้บังคับ

บทความ 1,064 เหตุทั่วไปสำหรับความรับผิดในการก่อให้เกิดอันตราย

1. อันตรายที่เกิดกับบุคคลหรือทรัพย์สินของพลเมืองตลอดจนอันตรายที่เกิดกับทรัพย์สิน นิติบุคคลจะต้องชดใช้ค่าสินไหมทดแทนเต็มจำนวนโดยบุคคลที่ก่อให้เกิดอันตราย

นี่คือจุดที่เราเจอแนวคิดเรื่องความผิดในกฎหมายแพ่ง และคุณต้องยอมรับความจริงที่ว่าความผิดไม่ได้เกี่ยวข้องกับเจตนาเสมอไป การก่อให้เกิดความผิดโดยความประมาทเลินเล่อไม่ได้ช่วยลดความรับผิดต่อความเสียหาย

ความผิดในกฎหมายแพ่ง ตามกฎทั่วไปแล้ว องค์ประกอบที่จำเป็นของความผิดทางแพ่ง ซึ่งกำหนดการใช้ความรับผิดทางแพ่ง รูปแบบความผิดถือเป็นการแสดงเจตนาและความประมาทเลินเล่อ เช่น บุคคลที่ไม่ปฏิบัติตามภาระผูกพันหรือดำเนินการอย่างไม่เหมาะสมจะต้องรับผิดต่อหน้าความผิด (เจตนาหรือความประมาทเลินเล่อ)

เราพบคำจำกัดความของความผิดที่คล้ายกันในประมวลกฎหมายความผิดทางปกครอง

2.2. รูปแบบของความผิด

1. ความผิดทางปกครองจะได้รับการยอมรับว่าเป็นการกระทำโดยเจตนาหากบุคคลที่กระทำความผิดทราบถึงลักษณะที่ผิดกฎหมายของการกระทำของเขา (การไม่กระทำการ) เล็งเห็นถึงผลที่ตามมาที่เป็นอันตราย และต้องการให้เกิดผลที่ตามมาดังกล่าว หรือยินยอมอย่างมีสติ หรือไม่แยแสต่อการกระทำเหล่านั้น

2. ความผิดทางการบริหารได้รับการยอมรับว่ากระทำเนื่องจากความประมาทเลินเล่อหากบุคคลที่กระทำการนั้นคาดการณ์ถึงความเป็นไปได้ของผลที่ตามมาที่เป็นอันตรายจากการกระทำของเขา (การไม่กระทำการ) แต่ไม่มีเหตุอันเพียงพอเขานับอย่างหยิ่งยโสในการป้องกันผลที่ตามมาดังกล่าวหรือไม่คาดการณ์ถึงความเป็นไปได้ของ ผลที่ตามมาดังกล่าวแม้ว่าเขาควรจะสามารถคาดการณ์ได้ก็ตาม

นั่นคือหากผู้ซื้อโดยเจตนาหรือโดยประมาททำให้เกิดความเสียหายต่อทรัพย์สินของนิติบุคคลในกรณีนี้คือร้านค้า เขามีหน้าที่ต้องชดเชยความเสียหายที่เกิดขึ้น นี่คือสิ่งที่กฎแบบจำลองสำหรับการดำเนินธุรกิจการค้าปลีกที่พัฒนาโดยคณะกรรมการการค้าแห่งสหพันธรัฐรัสเซียกล่าว จดหมายลงวันที่ 17 มีนาคม 2537 N 1-314/32-9

42. ตามกฎหมายแพ่ง กฎระเบียบเมื่อเลือกและซื้อสินค้าผู้ซื้อมีหน้าที่: ชดเชย บริษัท สำหรับความเสียหายสำหรับสินค้าที่เสียหายเนื่องจากความผิดของเขา

นอกจากนี้ยังมีความเข้าใจผิดว่าในกรณีเช่นนี้ผู้ซื้อจะต้องคืนเงินให้ผู้ขายสำหรับต้นทุนของสินค้าในราคาที่ซื้อ นี่เป็นสิ่งที่ผิด ผู้ซื้อจะต้องชดเชยต้นทุนของสินค้าในราคาขายปลีกเนื่องจากในกรณีนี้ผู้ขายไม่ควรประสบความสูญเสียในรูปแบบของผลกำไรที่สูญเสียไป

ข้อที่ 15 การชดเชยความสูญเสีย

1. ผู้ถูกละเมิดสิทธิอาจเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนเต็มจำนวนสำหรับความสูญเสียที่เกิดขึ้นแก่ตน เว้นแต่กฎหมายหรือสัญญาจะกำหนดให้มีการชดเชยความสูญเสียในจำนวนที่น้อยกว่า

2. การสูญเสีย เข้าใจว่าเป็นค่าใช้จ่ายที่ผู้ถูกละเมิดสิทธิได้ทำหรือจะต้องชดใช้คืนสิทธิที่ถูกละเมิด การสูญเสียหรือความเสียหายต่อทรัพย์สิน (ความเสียหายที่แท้จริง) ตลอดจนการสูญเสียรายได้ที่บุคคลนี้จะได้รับ ภายใต้สภาวะปกติของการหมุนเวียนของพลเมืองหากสิทธิของเขาไม่ถูกละเมิด (สูญเสียผลกำไร)

แต่มีบางสถานการณ์ที่ระดับความผิดของผู้ซื้อจะถือว่าน้อยที่สุด และในกรณีเช่นนี้ ผู้ซื้อจะไม่รับผิด สถานการณ์เหล่านี้คืออะไร? และนี่คือสถานการณ์ที่ผู้ขายเองก็เป็นฝ่ายผิด ตัวอย่างเช่น ทางเดินแคบและเกะกะระหว่างชั้นวาง พื้นลื่น โครงสร้างสินค้าที่จัดแสดงสั่นคลอน สินค้าที่วางจนสุดขอบโดยไม่มีขอบป้องกัน สายพานลำเลียงกระตุกที่จุดชำระเงิน เป็นต้น แต่ควรจำไว้ว่าการไม่มีความผิดจะต้องได้รับการพิสูจน์โดยผู้ก่อให้เกิดอันตราย สิ่งนี้ระบุไว้ในวรรค 2 ของมาตรา 1064

2. บุคคลที่ก่อให้เกิดอันตรายจะได้รับการปลดจากการชดเชยความเสียหายหากพิสูจน์ได้ว่าความเสียหายนั้นไม่ได้เกิดจากความผิดของเขา

เราจะแยกพิจารณาสถานการณ์เมื่อภาระผูกพันในการชดเชยความเสียหายสามารถมอบหมายให้กับบุคคลที่ไม่ใช่สาเหตุของอันตรายได้ นี่คือระบุไว้ในบทความเดียวกัน ตัวอย่างเช่น นี่อาจเป็นอันตรายที่เกิดจากผู้เยาว์ที่มีอายุต่ำกว่าสิบสี่ปี

มาตรา 1073 ความรับผิดต่อความเสียหายที่เกิดจากผู้เยาว์ที่มีอายุต่ำกว่าสิบสี่ปี

1. สำหรับอันตรายที่เกิดกับผู้เยาว์ที่มีอายุต่ำกว่าสิบสี่ปี (ผู้เยาว์) บิดามารดา (พ่อแม่บุญธรรม) หรือผู้ปกครองจะต้องรับผิดชอบ

ดังนั้นเมื่อคุณอยู่ในร้านกับเด็ก ๆ จึงควรจำไว้ว่าคุณต้องรับผิดชอบต่อการกระทำของพวกเขาและเพื่อ อันตรายที่อาจเกิดขึ้นซึ่งพวกเขาสามารถก่อให้เกิดได้

ตอนนี้เราควรพูดถึงขั้นตอนการชดเชยความเสียหายโดยตรงสิทธิและอำนาจในการดำเนินการของพนักงานร้านค้าและความปลอดภัย

หากผู้ซื้อสร้างความเสียหายให้กับผลิตภัณฑ์ในร้านค้าโดยประมาท ผู้ขายมีสิทธิที่จะเรียกคืนต้นทุนจากเขา เว้นแต่ผู้ซื้อจะพิสูจน์ได้ว่าความเสียหายนั้นไม่ได้เกิดจากความผิดของเขาเอง ไม่ควรออกค่าชดเชยความเสียหายพร้อมกับใบเสร็จรับเงินเนื่องจากในกรณีนี้ไม่ได้สรุปข้อตกลงการซื้อและการขาย แต่มีคำสั่งรับเงินสดซึ่งระบุเหตุผลในการชำระเงิน หากผู้ซื้อปฏิเสธที่จะชดใช้ความเสียหาย ณ จุดนั้นผู้ขายอาจจัดทำรายงานความผิดที่เกิดขึ้นได้ ในพระราชบัญญัตินี้ผู้ซื้อสามารถแสดงความคิดเห็นและเหตุผลว่าทำไมเขาถึงปฏิเสธที่จะชดเชยความเสียหายที่เกิดขึ้น ด้วยการกระทำนี้ผู้ขายมีสิทธิที่จะขึ้นศาลและบังคับใช้การชดใช้ความเสียหายที่เกิดขึ้นจากผู้ซื้อ ในกรณีนี้การเพิ่มเติมและบันทึกย่อทั้งหมดที่ทำไว้จะมีประโยชน์ คุณไม่ควรปฏิเสธที่จะให้ข้อมูลหนังสือเดินทางของคุณแก่ผู้ขายหรือพยายามออกจากร้าน เพราะในกรณีนี้ผู้ขายและตัวแทนรักษาความปลอดภัยสามารถแจ้งตำรวจและควบคุมตัวผู้ซื้อได้จนกว่าจะมาถึง ความคุ้มครองอย่างเป็นทางการสำหรับการกระทำของพวกเขาอาจเป็นข้อหาจิ๊บจ๊อยอันธพาลนั่นคือความเสียหายโดยเจตนาต่อทรัพย์สินของผู้อื่นซึ่งอยู่ภายใต้ประมวลกฎหมายความผิดทางปกครอง

ข้อ 20.1 จิ๊บจ๊อยอันธพาล

1. จิ๊บจ๊อยอันธพาล ได้แก่ การละเมิดความสงบเรียบร้อยของประชาชน การแสดงการดูหมิ่นสังคมอย่างชัดเจน การใช้ภาษาหยาบคายในที่สาธารณะ การรังแกพลเมืองอย่างไม่เหมาะสม ตลอดจนการทำลายหรือทำลายทรัพย์สินของบุคคลอื่น

2. การกระทำเช่นเดียวกันกับการฝ่าฝืนข้อเรียกร้องอันชอบด้วยกฎหมายของผู้แทนทางราชการหรือบุคคลอื่นที่ปฏิบัติหน้าที่เพื่อปกป้องความสงบเรียบร้อยของประชาชนหรือปราบปรามการละเมิดความสงบเรียบร้อยของประชาชน

หรือข้อ 12. กฎหมาย "กิจกรรมนักสืบและความมั่นคงในสหพันธรัฐรัสเซีย":

บุคคลที่กระทำการโจมตีอย่างผิดกฎหมายต่อชีวิตและสุขภาพของประชาชนหรือทรัพย์สินที่ได้รับการคุ้มครองอาจถูกเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยควบคุมตัวในที่เกิดเหตุและจะต้องถูกโอนไปยังหน่วยงานภายใน (ตำรวจ) ทันที

แต่ไม่ว่าในกรณีใด เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยก็สามารถหยุดผู้ซื้อด้วยความระมัดระวังและด้วยความเคารพเท่านั้น

บทความ 203 เกินอำนาจโดยพนักงานรักษาความปลอดภัยส่วนตัวหรือบริการนักสืบ

1. เกินอำนาจที่หัวหน้าหรือลูกจ้างของหน่วยงานรักษาความปลอดภัยหรือนักสืบเอกชนมอบอำนาจให้ตามใบอนุญาตซึ่งขัดต่อวัตถุประสงค์ของกิจกรรมของตน หากการกระทำนี้เป็นการกระทำโดยใช้ความรุนแรงหรือขู่เข็ญ การใช้มีโทษโดยการจำกัดเสรีภาพไม่เกินสามปี หรือโดยการจับกุม โทษจำคุกไม่เกินหกเดือน หรือจำคุกไม่เกินห้าปี โดยจะลิดรอนสิทธิในการถือครองหรือไม่ก็ได้ ตำแหน่งใดตำแหน่งหนึ่งหรือมีส่วนร่วมในกิจกรรมบางอย่างเป็นระยะเวลาไม่เกินสามปี

2. การกระทำเดียวกันนี้ซึ่งก่อให้เกิดผลร้ายแรง มีโทษจำคุกตั้งแต่สี่ถึงแปดปี และลิดรอนสิทธิในการดำรงตำแหน่งบางอย่างหรือมีส่วนร่วมในกิจกรรมบางอย่างเป็นระยะเวลาสูงสุดสามปี

ดังนั้นจึงเป็นการดีกว่าที่จะแก้ไขปัญหาดังกล่าวในลักษณะที่มีอารยธรรมและหากคุณไม่เห็นด้วยกับข้อกล่าวหาของผู้ขายก็ควรแก้ไขปัญหาในศาลจะดีกว่า นอกจากนี้ ตามกฎแล้ว ผู้ขายอาจเมินเฉยต่อกรณีเล็กๆ น้อยๆ ของความเสียหายต่อสินค้า เช่น ขวดไวน์หรือกระป๋องเลโช หรือมีค่าใช้จ่ายในงบประมาณสำหรับสินค้าที่เสียหาย ขอย้ำอีกครั้งว่าคุณไม่ควรปล่อยให้มีการกระทำตามอำเภอใจ และในสถานการณ์ที่มีการโต้เถียงใดๆ คุณควรโทรหาตำรวจด้วยตัวเองเพื่อบันทึกการกระทำที่ผิดกฎหมายของพนักงานในร้าน ไม่ว่าในกรณีใดไม่มีใครมีสิทธิจับกุมคุณหรือเรียกร้องค่าสินค้าหากคุณไม่ยอมรับว่าคุณเป็นฝ่ายผิด ควรจำไว้ว่าในกรณีเช่นนี้ผู้ซื้อสามารถโทรได้ตลอดเวลา สายด่วน Rospotrebnadzor ซึ่งพนักงานจะแนะนำวิธีแก้ไขปัญหาข้อขัดแย้ง นอกจากนี้ โดยปกติ เมื่อสถานการณ์เป็นที่ถกเถียงและผู้ซื้อประพฤติตนอย่างเหมาะสม พนักงานร้านค้าก็พร้อมที่จะแก้ไขปัญหาอย่างฉันมิตรเสมอ โดยไม่นำไปสู่การดำเนินคดีและพยายามรักษาภาพลักษณ์ที่ดีของร้านค้า

จะทำอย่างไรถ้ามีคนทำสิ่งของในร้านค้าพังโดยไม่ได้ตั้งใจ แต่ยังไม่ได้จ่ายเงิน? ในกรณีนี้ผู้ซื้อจำเป็นต้องชำระค่าสินค้าที่เสียหายหรือไม่?จนกว่าผู้ขายจะโอนสินค้าไปยังผู้ซื้อโดยสมบูรณ์และปฏิบัติตามภาระผูกพันทั้งหมดของเขาและออกเช็คให้เขาสินค้าจะถือเป็นทรัพย์สินของผู้ขายและด้วยเหตุนี้ความเสี่ยงทั้งหมดจึงตกอยู่กับเขา

สิ่งนี้เขียนในมาตรา 459 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย " การโอนความเสี่ยงจากการสูญเสียสินค้าโดยไม่ตั้งใจ". ระบุว่าความเสี่ยงของความเสียหายจากอุบัติเหตุหรือการทำลายสินค้าตกอยู่กับผู้ซื้อทั้งหมดก็ต่อเมื่อผู้ขายปฏิบัติตามภาระผูกพันทั้งหมดในการโอนสินค้าไปยังผู้ซื้อ และในมาตรา 493 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย " แบบฟอร์มข้อตกลงการขายปลีก" มีการระบุว่าข้อตกลงการซื้อและการขายปลีกจะถือว่าเสร็จสมบูรณ์เมื่อมีการออกเงินสดหรือใบเสร็จรับเงินการขายหรือเอกสารอื่น ๆ ที่ยืนยันข้อเท็จจริงของการชำระเงิน

ดังนั้นจนกว่าข้อเท็จจริงของการชำระเงินจะได้รับการยืนยัน ผู้ซื้อไม่จำเป็นต้องชำระค่าสินค้าที่เสียหายภายในร้านเนื่องจากความประมาทเลินเล่อ

ตัวแทนซูเปอร์มาร์เก็ตมีวิธีที่เป็นทางการเพียงวิธีเดียวในการบังคับให้คุณชำระค่าสินค้าที่ชำรุดในร้านนั่นคือ นำคดีไปสู่ศาล. อย่างไรก็ตามเขาจะต้องพิสูจน์ว่าการกระทำของคุณมีเจตนา

[!] - ประมวลกฎหมายความผิดทางปกครอง (CAO RF) ให้ความรับผิดต่อการทำลายโดยเจตนาและความเสียหายต่อทรัพย์สินของบุคคลอื่น และในข้อ 7.17 ประมวลกฎหมายความผิดทางปกครองของสหพันธรัฐรัสเซีย " การทำลายหรือความเสียหายต่อทรัพย์สินของบุคคลอื่น“ มีเขียนไว้ว่าในกรณีที่จงใจทำลายหรือสร้างความเสียหายต่อทรัพย์สินของผู้อื่น จะมีการเรียกเก็บค่าปรับทางปกครองตั้งแต่สามร้อยถึงห้าร้อยรูเบิล

แต่ในความเป็นจริง แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะพิสูจน์เรื่องนี้ ให้โต้แย้งว่าการจัดวางสินค้าไม่สะดวกอย่างยิ่ง คุณสัมผัสโดยบังเอิญและไม่มีเจตนาในเรื่องนี้ มีคนไม่กี่คนที่ต้องการมีส่วนร่วมในข้อพิพาททางกฎหมาย ดังนั้นเจ้าของร้านจึงอาจไม่ต้องการปัญหาที่ไม่จำเป็น

จะรู้ได้อย่างไรว่าใครถูกตำหนิ?

หากสินค้าอยู่ในมือของเขาแล้ว แต่บังเอิญหลุดออกมาและได้รับความเสียหาย
- หากสินค้าได้รับความเสียหายเนื่องจากพฤติกรรมที่ไม่เพียงพอของผู้ซื้อภายในร้าน (เช่น เขาวิ่งไปมาระหว่างชั้นวาง เริ่มการต่อสู้ เมา ฯลฯ สถานการณ์ประเภทนี้)
- หากเขาจงใจทำให้สินค้าเสียหาย (เช่น เขาทุบคอนยัคราคาแพงต่อหน้าทุกคน หัวเราะและเต้นรำ)

ความผิดอยู่ที่ร้านค้า:

หากแผนกไม่มีทางเดินที่กว้างเพียงพอซึ่งตรงตามข้อกำหนดและมาตรฐานทั้งหมด อาจมีกล่องเกลื่อนกลาดหรือมี "สไลด์" ของสินค้าจำนวนมากที่รบกวนการเคลื่อนย้ายของลูกค้าอย่างอิสระ
- หากเมื่อวางสินค้า สินค้านั้นถูกวางตำแหน่งในลักษณะที่น่าสงสัยและสินค้าที่เหลือพังทลายลงระหว่างการขนย้าย
- หากสินค้าได้รับความเสียหายเนื่องจากการล้มเนื่องจากไม่ได้ติดตั้งป้ายที่เหมาะสมเมื่อล้างพื้นและพื้นเปียก
- หากสินค้าแตกหักเมื่อตกจากสายพานที่จุดชำระเงิน

ในกรณีเหล่านี้ มีเพียงร้านค้าเท่านั้นที่จะตำหนิ และจะไม่มีการพูดถึงการชดเชยความเสียหายในส่วนของคุณ

มันเกิดขึ้นที่พนักงานซูเปอร์มาร์เก็ตอาจเรียกร้องในรูปแบบของคำขาด ชำระค่าสินค้าที่ชำรุดในร้านค้าแม้ว่าสิ่งที่เกิดขึ้นจะไม่ใช่ความผิดของคุณก็ตาม ในกรณีนี้ให้ถามและอธิบายทุกอย่างที่เกิดขึ้นจากมุมมองของคุณ หลังจากนี้ฝ่ายบริหารร้านจะต้องร่างขึ้น การกระทำที่ทำให้สินค้าเสียหาย(แน่นอน ถ้าคุณถามเธอเกี่ยวกับเรื่องนี้) ในนั้น ให้จดเหตุผลของคุณสำหรับสิ่งที่เกิดขึ้น (เช่น ผู้ขายเปิดเทปตอนชำระเงินเร็วเกินไปและขวดหลุดลอย หรือมีทางเดินแคบๆ ระหว่างชั้นวาง) หากคุณอยู่ในร้านกับเพื่อนฝูง พวกเขาสามารถทำหน้าที่เป็นพยานได้ นอกจากนี้ผู้ซื้อรายอื่นอาจเป็นพยานได้ ยิ่งมีพยานมากเท่าไรก็ยิ่งดีเท่านั้น บอกว่าจะไม่จ่ายค่าสินค้าที่แตกหักภายในร้าน และหากฝ่ายบริหารต้องการก็สามารถขึ้นศาลได้ ในทางปฏิบัติแทบไม่มีใครทำเช่นนี้ เนื่องจากต้นทุนของสินค้าที่เสียหายมักจะน้อยมากเมื่อเทียบกับค่าปรับที่สามารถออกให้กับร้านค้าได้ในกรณีที่มีการตรวจสอบอย่างละเอียด (เช่น ระยะห่างระหว่างชั้นวางเท่ากัน)

อาจเกิดขึ้นได้ว่าเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยปฏิเสธที่จะให้คุณออกจากร้านเนื่องจากคุณบุกรุกทรัพย์สินของผู้อื่น และจะเรียกร้องการชำระเงินสำหรับสินค้าที่เสียหาย ในกรณีนี้ หากการกระทำของเขามีลักษณะก้าวร้าว คุณสามารถบอกเขาได้เป็นอันดับแรกว่าเขากำลังประพฤติผิดจรรยาบรรณอย่างน้อยที่สุด แต่นี่คือสิ่งที่ทุกคนที่ถูกเรียกร้องให้ปกป้องเราควรรู้และสังเกต และประการที่สองมีมาตรา 203 แห่งประมวลกฎหมายอาญาของสหพันธรัฐรัสเซียซึ่งพิจารณาการลงโทษในรูปแบบของการจำคุกสูงสุดเจ็ดปีสำหรับการกระทำเกินอำนาจของพนักงาน บริษัท รักษาความปลอดภัยเอกชน เขาควรปฏิบัติต่อคุณอย่างสุภาพและไม่ก้าวก่ายขอบเขตของเขา สมมติว่าคุณทำสิ่งของในร้านพังโดยไม่ได้ตั้งใจ และคุณจะต้องจ่ายเต็มราคาเมื่อศาลพิสูจน์ความผิดของคุณ

เรื่องราวจากการปฏิบัติ ผู้ซื้อไวน์คนหนึ่งขณะกำลังเลือกไวน์ให้ตัวเองทำขวดตกจากมือโดยไม่ได้ตั้งใจ แน่นอนว่าเขาทำลายสินค้าด้วยความประมาทเลินเล่อ แต่ในระหว่างนั้นกล่องคุกกี้ที่ยืนอยู่ใกล้ๆ ก็เปียก จะทำอย่างไรในกรณีนี้? และบุคคลนี้จำเป็นต้องจ่ายค่าทั้งไวน์และคุกกี้หรือไม่? แน่นอนว่าสิ่งสำคัญคือวิธีที่ผู้ซื้อแสดงตัวเอง ถ้าเขาตัดสินใจว่าความผิดนั้นเกิดจากการวางสินค้าไม่ถูกต้องหรือไม่สะดวก เขาอาจปฏิเสธที่จะชดใช้สิ่งใด ๆ จากนั้นหากปริมาณไวน์และคุกกี้มีนัยสำคัญ ฝ่ายบริหารร้านค้าจะถูกบังคับให้ขึ้นศาลซึ่งมักจะตัดสินคดีนี้ให้เป็นประโยชน์ต่อผู้ซื้อ เนื่องจากขวดแตกก่อนที่จะซื้อ (นั่นคือ การซื้อและการขายยังไม่เสร็จสิ้น) อย่างไรก็ตาม หากบุคคลใดมีเพียงพอ เขาก็สามารถจ่ายค่าขวดเองได้ก่อนที่จะยื่นคำร้องต่อเขา เพราะความผิดตกอยู่กับเขา เขาไม่จำเป็นต้องคืนเงินค่าคุกกี้ แม้ว่าร้านค้าเล็ก ๆ ในต่างจังหวัดบางแห่งจะยืนยันในเรื่องนี้ก็ตาม ในร้านค้าที่มีเครือข่ายขนาดใหญ่ เป็นไปได้มากว่าเรื่องนี้จะได้รับการแก้ไขด้วยการร้องขอที่สุภาพ