ฉันควรจ่ายค่าสินค้าที่เสียหายหรือไม่? จะทำอย่างไรถ้าคุณทำขวดแตกในร้าน

มีหลายครั้งที่การเดินทางไปร้านค้าอาจถูกบดบังด้วยขวดไวน์ที่แตก แตงกวาหนึ่งขวด หรือกล่องจานที่พังโดยไม่ตั้งใจ พนักงานร้านเกือบทั้งหมดวิ่งตามเสียงกระจกดัง ผู้เยี่ยมชมที่โชคร้ายจะต้องคืนเงินค่าสินค้าทันที ตัดสินใจที่จะพิจารณาว่าลูกค้าควรชำระเงินสำหรับการซื้อดังกล่าวหรือว่าเขามีสิทธิ์ที่จะไม่ทำเช่นนั้นหรือไม่

ใครบ้างที่ต้องจ่ายเงิน. สินค้าแตกหักในร้าน?

“ เจ้าของความเสี่ยงต่อการเสียชีวิตจากอุบัติเหตุหรือความเสียหายจากอุบัติเหตุต่อทรัพย์สินนั้นต้องรับผิดชอบเว้นแต่กฎหมายหรือสัญญาจะกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น มาตรา 211 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งบอกเราถึงสิ่งนี้ และตามมาตรา 459 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซียความเสี่ยง ส่งผ่านไปยังผู้ซื้อตั้งแต่วินาทีที่ผู้ขายได้รับการพิจารณาว่าได้ปฏิบัติตามภาระผูกพันในการโอนสินค้าไปยังผู้ซื้อ” รักษาการหัวหน้าแผนกคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคของแผนก Rospotrebnadzor กล่าว ภูมิภาคอัลไตมาริน่า ซิร์นืค

คุณอาจรู้สึกประทับใจที่ได้เดินไปรอบๆ ร้าน หยิบสินค้า และกลับบ้านอย่างสบายใจ แต่นั่นไม่เป็นความจริง มาตรา 1,064 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งจะไม่อนุญาตให้ทำเช่นนี้เนื่องจาก "ความเสียหายที่เกิดขึ้นกับบุคคลหรือทรัพย์สินของพลเมืองตลอดจนความเสียหายที่เกิดกับทรัพย์สินของนิติบุคคลจะต้องได้รับการชดเชยใน เต็มคนที่ก่อเหตุเสียหาย”

ในกรณีนี้ผู้ซื้อจะพ้นจากความรับผิดต่อสินค้าแตกหักที่ไม่ได้ซื้อหากพิสูจน์ได้ การไม่มีความผิดของตนควรพิจารณาว่าผู้ปกครองก็ต้องรับผิดชอบต่อการเล่นแผลง ๆ ของเด็กด้วย

นั่นคือผู้ซื้อไม่จำเป็นต้องชำระค่าสินค้าที่เสียหายโดยไม่ได้ตั้งใจหากใบเสร็จยังไม่ถูกส่งคืน จนถึงจุดนี้ทางร้านขอรับผิดชอบทั้งหมด แต่หลังจากที่สินค้าที่ชำระเงินอยู่ในมือของผู้ซื้อแล้ว สินค้านั้นจะกลายเป็นทรัพย์สินของเขา มีความจำเป็นต้องคำนึงถึง ไม่ว่าคุณจะทำสินค้าพังโดยไม่ได้ตั้งใจจริงๆ หรือว่าคุณจงใจก็ตามในกรณีที่ก่อให้เกิดอันตรายโดยเจตนาบุคคลนั้นมีหน้าที่ชดใช้ค่าเสียหายนั้น นอกจากนี้การกระทำที่ผิดกฎหมายดังกล่าวอาจถือเป็นการทำลายล้างหรือการก่อกวน

ผู้ซื้อจะต้องชำระค่าสินค้าที่เสียหายเมื่อใด

* หากสินค้าอยู่ในมือของคุณ

*ถ้าคุณทำได้ พิษแอลกอฮอล์;

* หากเหตุฉุกเฉินเกิดขึ้นเนื่องจากการต่อสู้บนพื้นการซื้อขาย

* ถ้าคุณตั้งใจ (เช่น คุณโยนกระป๋องใส่กำแพงพร้อมคำว่า "ฉันจะทำให้ชีวิตคุณสนุก")

หากสถานการณ์อย่างใดอย่างหนึ่งเหล่านี้เกิดขึ้นกับคุณ คุณจะต้องชำระเงินสำหรับการบังคับซื้อ หลังจากคืนใบเสร็จรับเงินเมื่อชำระเงิน คุณจะเป็นเจ้าของสินค้าที่เสียหายโดยสมบูรณ์เนื่องจากความผิดของคุณ โดยวิธีการที่คุณสามารถรวบรวมซากของสิ่งที่มีชีวิตรอดได้ ตัวอย่างเช่น ในกล่องที่พังพร้อมชุดจาน จานหลายใบอาจรอดมาได้ มันเป็นเรื่องเล็กๆ แต่ก็ดี

เมื่อใดที่ไม่จำเป็นต้องชำระค่าสินค้าที่ชำรุด?

* หากร้านค้ามีทางเดินแคบไม่เป็นไปตามมาตรฐาน (ความกว้างต้องมีอย่างน้อย 1.4 เมตร)

* หากทางเดินเต็มไปด้วยกล่อง "สไลด์" ของสินค้า

* หากผลิตภัณฑ์อยู่ในตำแหน่งที่ไม่มั่นคงบนชั้นวาง และคุณสามารถทำลาย "โครงสร้างทั้งหมด" ได้โดยการรับประทานหนึ่งกระป๋อง

* หากพื้นในร้านเปียกและทำให้สินค้าเสียหายจากการลื่นไถล

* หากสินค้าแตกหัก ตกจากสายพาน ณ จุดชำระเงิน

หากกรณีใดกรณีหนึ่งเกิดขึ้นกับคุณ ร้านค้าไม่มีสิทธิ์เรียกร้องค่าชดเชยจากคุณ ความผิดอยู่ที่ทางร้านทั้งสิ้น

จะทำอย่างไรถ้าฝ่ายบริหารบังคับให้คุณจ่ายเงิน?

หากฝ่ายบริหารร้านค้าเรียกร้องการชำระเงินสำหรับสินค้าที่ชำรุดซึ่งใช้ไม่ได้โดยไม่ใช่ความผิดของคุณ ให้ขอหนังสือร้องเรียน ขอให้ฝ่ายบริหารจัดทำรายงานความเสียหายต่อสินค้าซึ่งคุณต้องเขียนเหตุผลของเหตุการณ์

ต่อไปคุณต้องหาพยานสองคน เตือนฝ่ายบริหารอาจเรียกค่าเสียหายผ่านศาลได้ แต่ตามการปฏิบัติแสดงให้เห็นแล้ว ใน 99% ของกรณีที่ร้านค้าไม่ต้องการดึงดูดความสนใจเพิ่มเติมจากหน่วยงานกำกับดูแล หากข้อโต้แย้งของคุณได้รับการยืนยัน ค่าปรับในกรณีนี้จะมากกว่าค่าสินค้าที่เสียหายมาก

โปรดจำไว้ว่าในการจัดทำพระราชบัญญัติคุณจะต้องมีข้อมูลหนังสือเดินทางของคุณ คุณไม่ควรให้หนังสือเดินทางของคุณแก่ตัวแทนร้านค้าไม่ว่าในกรณีใด เพราะพวกเขาอาจยึดถือเป็นหลักประกันได้ สิ่งนี้ยอมรับไม่ได้ คุณสามารถระบุรายละเอียดหนังสือเดินทางได้โดยไม่ต้องแสดงให้ใครเห็น แต่คุณไม่จำเป็นต้องทำเช่นนี้ มีเพียงเจ้าหน้าที่ตำรวจเท่านั้นที่สามารถเรียกร้องเอกสารได้ แต่ไม่สามารถเรียกร้องผู้ขายหรือเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยได้

หากในร้านมีพื้นเปียกหรือสินค้าไม่มั่นคงบนชั้นวาง อย่าขี้เกียจที่จะรายงานเรื่องนี้ต่อ Rospotrebnadzor แจ้งเจ้าหน้าที่ดับเพลิงของรัฐเกี่ยวกับทางเดินแคบๆ และกล่องระหว่างชั้นวาง

29.05.2015 18:41

จะทำอย่างไรถ้าคุณทำลายสิ่งของในซุปเปอร์มาร์เก็ต? “หมายเหตุ” ได้รับทราบจากทนายความว่าผู้ซื้อควรชดใช้ค่าเสียหายเสมอหรือไม่

เมื่อแวะเข้าไปในซุปเปอร์มาร์เก็ตขณะจัดวางสินค้าคุณมักจะเจอกล่องและลิ้นชักกลุ่มหนึ่ง - การเคลื่อนไหวที่ไม่ระมัดระวังเพียงครั้งเดียวและโครงสร้างอาจเสี่ยงต่อการสูญเสียความสมดุล โดยปกติแล้วในกรณีเช่นนี้ ผู้เข้าชมต้องเผชิญกับโทษจำคุกที่น่าผิดหวัง โดยต้องชำระค่าสินค้าที่เสียหายทั้งหมด

กฎหมาย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" บังคับให้คุณชำระค่าสินค้าที่เสียหายหรือไม่?

“น่าเสียดายที่กฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคไม่ได้กล่าวถึงปัญหานี้ในปัจจุบัน เมื่อแก้ไขสถานการณ์นี้ควรได้รับคำแนะนำจากประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย ได้แก่ มาตรา 211 "ความเสี่ยงของการสูญเสียทรัพย์สินโดยไม่ตั้งใจ" และมาตรา 1,064 "เหตุทั่วไปสำหรับความรับผิดในการก่อให้เกิดอันตราย" ตามมาตรา 211 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย เจ้าของมีความเสี่ยงต่อการเสียชีวิตจากอุบัติเหตุหรือความเสียหายจากอุบัติเหตุ เว้นแต่กฎหมายหรือสัญญาจะกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น” ทนายความ Elena Sadovnikova กล่าว

ตามที่เธอพูดจนกระทั่งชำระเงินและออกใบเสร็จรับเงินร้านค้าจะถือว่าเป็นเจ้าของสินค้า ซึ่งหมายความว่าเขาต้องรับผิดชอบต่อความเสี่ยงที่จะเกิดความเสียหายต่อสินค้าโดยไม่ได้ตั้งใจ

“ จากการวิเคราะห์บรรทัดฐานของประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซียผู้ซื้อสามารถถือว่าไร้เดียงสาได้หากเขาพิสูจน์ได้ว่าเขาแสดงความขยันเพียงพอซึ่งจำเป็นจากเขาใน กรณีเฉพาะและดำเนินมาตรการที่จำเป็นและเป็นไปได้ทั้งหมดเพื่อป้องกันอันตราย ในทางกลับกัน การไม่มีความผิด (ยกเว้นกรณีที่กฎหมายกำหนด) จะไม่รวมถึงความรับผิด” เอเลนาอธิบาย

สำหรับการทำลายทรัพย์สินของบุคคลอื่นโดยเจตนาหรือความเสียหาย ประมวลกฎหมายปกครองกำหนดให้มีการปรับ แต่คุณต้องแยกแยะให้ชัดเจนเมื่อผู้ซื้อถูกตำหนิและเมื่อใดที่ร้านค้าเป็นฝ่ายผิด

ผู้ซื้อมีความผิดหาก:

• หยิบสินค้าขึ้นมาแล้วทำหล่นอย่างไม่ระมัดระวังและหัก;
• หากความเสียหายต่อสินค้าเกิดจากพฤติกรรม "ผิดธรรมชาติ" ในพื้นที่ขาย (การวิ่ง การต่อสู้ การมึนเมา ฯลฯ )
• จงใจทำลายสิ่งนี้หรือผลิตภัณฑ์นั้น (เช่น คุณหยิบขวดเครื่องดื่มราคาแพงขึ้นมาแล้วโยนมันเข้ากับกำแพงอย่างสุดความสามารถ)

ในกรณีเหล่านี้ คุณก่อให้เกิดความเสียหายต่อร้านค้าด้วยความผิดของคุณเองและมีหน้าที่ต้องชดใช้ค่าสินไหมทดแทนเต็มจำนวน หลังจากชำระเงินแล้ว สินค้าชิ้นนี้จะกลายเป็นทรัพย์สินของคุณ

ร้านค้ามีความผิดหาก:

• ในพื้นที่ขายมีทางเดินแคบ ๆ ที่ไม่เป็นไปตามมาตรฐานหรือทางเดินเหล่านี้เต็มไปด้วยกล่อง "สไลด์" ของสินค้า
• ผลิตภัณฑ์อยู่ในตำแหน่งที่ไม่มั่นคงบนชั้นวาง และเมื่อหยิบกระป๋องเดียว คุณได้ทำลาย "โครงสร้าง" ทั้งหมด
• พื้นร้านเปียกและคุณทำให้สินค้าเสียหายจากการลื่นไถล
• สินค้าแตกหักหลังจากตกจากสายพานที่จุดชำระเงิน

ในกรณีเหล่านี้ ความผิดตกอยู่กับร้านค้าโดยสิ้นเชิง และไม่มีใครมีสิทธิ์เรียกร้องค่าชดเชยจากคุณ

จะทำอย่างไรถ้าร้านค้าเป็นฝ่ายผิด?

“หากฝ่ายบริหารร้านค้าเรียกร้องให้ชำระค่าสินค้าที่ได้รับความเสียหายโดยไม่ใช่ความผิดของคุณ คุณสามารถขอหนังสือร้องเรียนและฝากบันทึกสิ่งที่เกิดขึ้นไว้ได้ ในเวลาเดียวกันขอให้ฝ่ายบริหารจัดทำรายงานความเสียหายต่อสินค้าโดยที่คุณระบุข้อสังเกตของคุณ เช่นมีพื้นเปียกในทางเดินหรือความกว้างของทางเดินไม่เป็นไปตามมาตรฐาน ขอความช่วยเหลือจากพยานอย่างน้อยสองคนในสิ่งที่เกิดขึ้น (ซึ่งอาจเป็นญาติและเพื่อนของคุณ รวมถึงลูกค้าคนอื่นๆ ของร้าน) พร้อมทั้งแจ้งว่าไม่มีเจตนาที่จะชำระค่าสินค้าและหากฝ่ายบริหารประสงค์ก็สามารถเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนผ่านทางศาลได้ คุณมีสิทธิทุกประการที่จะทำเช่นนี้ ในกรณี 99% เหตุการณ์จะได้รับการแก้ไขและร้านค้าจะไม่ฟ้องคุณเนื่องจากไม่มีตัวแทนฝ่ายบริหารเพียงคนเดียวที่ต้องการให้ร้านค้าตรวจสอบเพิ่มเติมโดยในระหว่างนั้นจะพบว่าระยะห่างระหว่างแถว ถือว่าน้อยกว่าที่กฎหมายกำหนดไว้จริงๆ ค่าปรับในกรณีนี้จะมากกว่าค่าสินค้าที่คุณเสียหายมาก” ทนายความแนะนำ

Komsomolskaya Pravda ตรวจสอบความซับซ้อนของความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและร้านค้าร่วมกับผู้เชี่ยวชาญจาก Minsk Consumer Society - ผู้เชี่ยวชาญ Igor Kovbasa และที่ปรึกษากฎหมาย Yuri Kovalenko

สถานการณ์ที่ 1: คุณทำบางสิ่งพังหรือพังโดยไม่ได้ตั้งใจ

เรารีบเร่งทำให้คนที่ทำลายสินค้าในร้านเสียหายเพราะความซุ่มซ่ามของพวกเขาเอง ในวรรค 14 ของกฎเกณฑ์การขายปลีก บางประเภทสินค้าและการจัดเลี้ยงสาธารณะเขียนไว้อย่างชัดเจน: “ผู้ซื้อที่ทำให้ทรัพย์สินของผู้ขายเสียหายมีหน้าที่ต้องชดใช้ความเสียหายที่เกิดขึ้น” ปรากฎว่าหากคุณล้มขวดแชมเปญที่สวยงามของปิรามิดที่สวยงามโดยไม่ได้ตั้งใจหรือทำถ้วยที่คุณหมุนอยู่ในมือแตก คุณจะเป็นคนตำหนิ

อย่างไรก็ตาม สถานการณ์ก็แตกต่างกันเช่นกัน ตัวอย่างเช่น คุณทำขวดแตกเมื่อคุณลื่นบนพื้นที่เพิ่งล้างใหม่ และมีถ้วยหลุดออกจากมือเพราะมีคนผลักคุณอย่างแรงที่ด้านหลัง ในกรณีนี้ คุณสามารถและควรพิสูจน์ความบริสุทธิ์ของคุณ!

หากพื้นเปียกหรือลื่น ผู้ขายที่ให้บริการคุณภาพต่ำจะต้องรับผิดชอบต่อความเสียหายที่เกิดกับทรัพย์สิน ถ้ามีคนผลักคุณ ก็เป็นไปได้ว่าเขาจะต้องชดใช้ความเสียหายด้วย นอกจากนี้ยังมีกฎระเบียบที่ควบคุมความกว้างของทางเดินในร้านค้า (ดูอินโฟกราฟิก) หากคุณแย่งของบางอย่างบนชั้นวางเพราะมีพื้นที่น้อยเกินไป ร้านค้าก็จะเป็นฝ่ายผิดเช่นกัน แต่ข้อเท็จจริงทั้งหมดนี้มีความสำคัญก็ต่อเมื่อมีการบันทึกไว้และได้รับการสนับสนุนจากหลักฐานเท่านั้น Yuri Kovalenok กล่าว

พวกเขาจะได้รับการยืนยันอย่างไร? ก่อนอื่นผู้เชี่ยวชาญแนะนำให้ร่างพระราชบัญญัติ นี่เป็นกระดาษธรรมดาที่คุณอธิบายสถานการณ์โดยละเอียดและรวบรวมลายเซ็นให้ได้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ภายใต้เรื่องราวของคุณ: ฝ่ายบริหารร้านค้า พยาน ตำรวจ (ถ้าคุณต้องโทรหาพวกเขา)... บนพื้นฐานดังกล่าว การกระทำใด ๆ หากจำเป็นคุณสามารถขึ้นศาลได้

การรวบรวมหลักฐานอื่น ๆ ก็ไม่เสียหาย พื้นเปียก? ถ่ายรูป! ทางเดินแคบเกินไปหรือเปล่า? วัดขนาดแล้วถ่ายกระบวนการ! คุณถูกผลักไปด้านหลังหรือเปล่า? ถามคนที่เห็นเหตุการณ์เป็นพยานในศาล! ภาพจากกล้องวงจรปิดก็มีประโยชน์เช่นกัน

ด้วยหลักฐานทั้งหมด คุณสามารถปกป้องความบริสุทธิ์ของคุณได้อย่างมั่นใจ

สถานการณ์ที่ 2: คุณหยิบปลาทะเลชนิดหนึ่งกระป๋องจากชั้นวางของในร้าน และพบว่ามีรูเต็ม ส่งผลให้กางเกงตัวใหม่เสียหายจากน้ำมันที่หกใส่

เช่นเดียวกับในกรณีแรก คุณจะต้องดำเนินการต่อหน้าฝ่ายบริหารร้านค้าและรวบรวมหลักฐานให้ได้มากที่สุด” Igor Kovbasa กล่าว - และจำนวนเงินค่าชดเชยที่คุณมีสิทธิ์เรียกร้องจากผู้ขายจะถูกกำหนดโดยผู้เชี่ยวชาญอิสระ

อย่างไรก็ตาม หากคุณได้รับบาดเจ็บในร้านค้า (เช่น คุณล้มลง พื้นลื่นและขาหัก) คุณต้องโทรเรียกรถพยาบาลทันทีเพื่อให้แพทย์สามารถปฐมพยาบาลและเป็นพยานถึงอาการบาดเจ็บของคุณได้ สิ่งนี้จะมีประโยชน์เช่นกันหากคดีไปสู่ศาล

สถานการณ์ที่ 3: คุณเข้าสู่พื้นที่การขายพร้อมผลิตภัณฑ์จากร้านค้าอื่น

คุณกำลังยืนอยู่กลางร้าน และทันใดนั้นความเย็นก็ไหลลงมาตามกระดูกสันหลังของคุณ มีช็อกโกแลตแท่งอยู่ในกระเป๋าของคุณ! ทั้งหมด. คุณลืมเธอไปหมดแล้ว และนี่คือช็อคโกแลตทั้งชั้น... ทีนี้คุณจะพิสูจน์ได้อย่างไรว่าคุณไม่ได้ขโมยมันไป?

ตามทฤษฎีแล้ว คุณไม่ต้องพิสูจน์อะไรเลย ไม่มีใครสามารถล้วงเข้าไปในกระเป๋าของคุณเพื่อดูว่ามีช็อกโกแลตแท่งอยู่ในนั้นหรือไม่ (อ่านเกี่ยวกับว่าเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยมีสิทธิ์ตรวจสอบสิ่งของของคุณในสถานการณ์ที่ 5 หรือไม่) อิกอร์ให้ความมั่นใจแก่คอฟบาส . - ใช่แล้วคุณไม่ควรกลัวว่ามันจะรับสารภาพเมื่อออกไป เฟรมไม่ตอบสนองต่อสินค้าที่ผ่านขั้นตอนการชำระเงินแล้ว

ถ้า พลังงานที่สูงขึ้นวันนี้ไม่ได้เข้าข้างคุณและยังคงมีปัญหากับฝ่ายบริหารอยู่ มีหลายวิธีในการพิสูจน์ว่าคุณไม่ใช่หัวขโมย

วิธีที่หนึ่ง: แสดงใบเสร็จรับเงิน

มันทำงานได้อย่างไร้ที่ติหากคุณซื้อช็อกโกแลตแท่งที่โชคไม่ดีเมื่อเร็ว ๆ นี้ ดังนั้นในทางทฤษฎีจึงสามารถเก็บใบเสร็จไว้ในกระเป๋าเงินของคุณได้

วิธีที่สอง: ขอให้ฝ่ายบริหารตรวจสอบว่าผลิตภัณฑ์ดังกล่าวอยู่บนชั้นวางหรือไม่

ตามกฎแล้วการรักษาความปลอดภัยไม่ค่อยมีความคิดเกี่ยวกับการเลือกสรรของร้านค้า และหากไม่มีช็อคโกแลตแบบที่คุณขาย การกล่าวหาว่าคุณขโมยของก็ไม่สมเหตุสมผลเช่นกัน

วิธีที่สาม: ดูภาพจากกล้องวงจรปิด

คุณไม่สามารถโต้แย้งข้อโต้แย้งดังกล่าวได้!

วิธีที่สี่: ขอตรวจสอบผลิตภัณฑ์

ที่จริงแล้ว ต้องขอบคุณอุปกรณ์ที่ทันสมัยที่ติดตั้งในร้านค้าส่วนใหญ่ จึงทำได้ไม่ยาก ตามรหัสสินค้าในส่วนพิเศษ โปรแกรมคอมพิวเตอร์คุณสามารถดูได้ว่าวันนั้นวางสินค้าไปเท่าไรและขายไปเท่าไรแล้ว สิ่งที่เหลืออยู่คือการเปรียบเทียบตัวเลขและในที่สุดก็โน้มน้าวฝ่ายบริหารว่าคุณไม่ได้ขโมยช็อคโกแลตใด ๆ

สถานการณ์ที่ 4: คุณไม่ต้องการเช็คอินกระเป๋าของคุณเข้าไปในห้องเก็บของ แต่มันบังคับคุณ

คุณกำลังมุ่งหน้าไปอย่างสงบ ชั้นการซื้อขายเมื่อจู่ๆ ยามที่เข้มงวดก็ปรากฏตัวขึ้นระหว่างทางและพยายามเกลี้ยกล่อมให้คุณทิ้งสิ่งของของคุณไว้ในห้องขังที่บอบบาง แต่มีโทรศัพท์ แล็ปท็อป และทุกสิ่งที่ได้มาจากการทำงานที่หนักหน่วง! เกิดอะไรขึ้นถ้าพวกเขาขโมยมัน?

ผู้ซื้อไม่จำเป็นต้องทิ้งสิ่งของไว้ในห้องเก็บของเขามีสิทธิ์ที่จะทำเช่นนั้น ดังนั้นไม่ว่าคุณจะใช้เซลล์หรือไม่ก็เป็นทางเลือกของคุณโดยสิ้นเชิง” ยูริ โควาเลนอคให้ความมั่นใจ

อย่างไรก็ตาม หากคุณมีกระเป๋าใบใหญ่ติดตัวไปด้วย ก็ควรทิ้งมันไว้จะดีกว่า ประการแรก คุณสามารถจับบางสิ่งบางอย่างบนชั้นวางพร้อมกับพวกเขาได้ และประการที่สอง การรักษาความปลอดภัยที่ให้ความสนใจกับลำตัวของคุณ อาจจะสงสัยว่าคุณอาจเป็นขโมย ดังนั้นจะจับตาดูอย่างใกล้ชิดเป็นพิเศษ และเมื่อออกเดินทางเขาจะขอแสดงสิ่งของของคุณให้คุณดูด้วย! นอกจากนี้คุณสามารถทิ้งของที่ซื้อจากร้านอื่นไว้ในล็อกเกอร์ได้เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาความขัดแย้งอย่างแน่นอน แต่จำไว้ว่า: หากคุณไม่ต้องการทำเช่นนี้ด้วยเหตุผลบางประการ คุณก็ไม่จำเป็นต้องทำ

สถานการณ์ที่ 5: เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยที่ทางออกต้องการดูกระเป๋าของคุณ แต่คุณไม่ต้องการ

และคุณทำถูกแล้ว! ระบบรักษาความปลอดภัยในร้านไม่มีสิทธิ์ค้นหาคุณ

เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยมีสิทธิ์ขอให้คุณแสดงสินค้าที่ซื้อสินค้าในร้านนี้ แต่ยามไม่สามารถเรียกร้องสิ่งนี้จากคุณได้ ยิ่งไม่ต้องเข้าไปในกระเป๋าด้วยตัวเอง” ยูริ โควาเลนอค อธิบาย - ไม่อยากโชว์ก็ให้ฝ่ายบริหารโทรแจ้งตำรวจ มีเพียงพวกเขาเท่านั้นที่สามารถตรวจสอบต่อหน้าพยานได้ ขณะเดียวกันทางร้านก็ต้องมีห้องพิเศษสำหรับสิ่งนี้ด้วย

อย่างไรก็ตามมีเพียงตำรวจหญิงเท่านั้นที่มีสิทธิ์ตรวจค้นผู้หญิง

สถานการณ์ที่ 6: คุณไม่ได้รับอนุญาตให้เข้าไปในร้านพร้อมกับรถเข็นเด็ก

คุณไม่ควรทิ้งเธอไว้บนถนน! ฉันควรวางลูกไว้ที่ไหน? ไม่ชัดเจน…

ร้านค้าแต่ละแห่งจะกำหนดสิ่งที่คุณสามารถนำเข้ามาในพื้นที่ขายได้ในกฎภายใน อย่างไรก็ตาม ร้านค้าจำเป็นต้องแจ้งให้ผู้ซื้อทราบล่วงหน้าเกี่ยวกับเรื่องนี้ เช่น ติดสติกเกอร์ที่ประตูหรือโพสต์โฆษณาใน "มุมผู้ซื้อ" Igor Kovbasa ให้ความเห็น

อย่างไรก็ตาม ทางร้านจำเป็นต้องจัดให้มีสถานที่สำหรับจัดเก็บสิ่งของต่างๆ รวมถึงจัดให้มี “ลานจอดรถ” สำหรับรถเข็นเด็ก หากห้ามนำเข้าไปในพื้นที่จำหน่าย

อนึ่ง

คุณรับสารภาพเมื่อทางออก? ตรวจสอบซับในของเสื้อแจ็คเก็ต!

ฝันร้ายของนักช้อปทุกคนคือเสียงบี๊บเมื่อออกจากร้าน โอ้ นี่คือสายตาประณามของผู้คนที่เดินผ่านไปมา และใบหน้าอันดุดันของทหารยามก็พุ่งเข้ามาหาคุณ! แต่ไม่จำเป็นต้องตื่นตระหนก ค่อนข้างเป็นไปได้ที่สิ่งของของคุณยังไม่มีรอยล้างอำนาจแม่เหล็กทั้งหมด

ในร้านค้ามักวางไว้ในนั้น เข้าถึงยากเพื่อไม่ให้ผู้ซื้อเอาออกได้ เช่น สันหนังสือหรือซับในเสื้อกันฝน ดังนั้นจึงเป็นไปได้ว่าแท็กที่ซ่อนอยู่ดังกล่าวไม่สามารถล้างอำนาจแม่เหล็กได้อย่างสมบูรณ์เมื่อชำระเงิน” Igor Kovbasa อธิบาย

หากนี่คือเหตุผลว่าทำไมคุณถึงเริ่มส่งเสียงหัวใจเต้นแรงในแต่ละเฟรม ให้ขอให้พนักงานขายที่จุดชำระเงินทำการ "ล้างแม่เหล็ก" (นั่นคือ ปิดการใช้งานป้ายป้องกันการโจรกรรม) แท็กอีกครั้ง และปัญหาก็คลี่คลายไปตลอดกาล!

สำคัญ!

ฉันจะดูภาพจากกล้องวงจรปิดได้อย่างไร?

รายการเหล่านี้คือ วิธีการสากลพิสูจน์ความบริสุทธิ์ของคุณไม่ว่าคุณจะถูกกล่าวหาก็ตาม อย่างไรก็ตาม การเดินทางไปหาพวกเขาไม่ใช่เรื่องง่าย

ผู้ซื้อมีสิทธิ์รับชมการบันทึกจากกล้องเฉพาะต่อหน้าฝ่ายบริหารร้านค้าและตำรวจเท่านั้น จากนั้นเขาสามารถติดต่อฝ่ายบริหารร้านค้าเป็นลายลักษณ์อักษรและขอบันทึกเฉพาะได้ แต่คุณไม่สามารถทำเช่นนี้ได้: พวกเขาจะให้คุณบันทึกเฉพาะในกรณีที่มีความขัดแย้งเกิดขึ้น นอกจากนี้ หากคดีมาถึงศาล คุณสามารถขอบันทึกภาพจากกล้องวงจรปิดได้หากสิ่งเหล่านี้ช่วยพิสูจน์ความบริสุทธิ์ของคุณได้ ยูรี โควาเลนอค อธิบาย

เพื่อให้ง่ายต่อการรับสินค้า โปรดจำไว้ว่าคุณประสบปัญหาจากที่ไหนในร้านค้าและเวลาใด วิธีนี้จะช่วยให้ค้นหาส่วนที่ต้องการได้ง่ายขึ้นมากจากการบันทึกจำนวนมากจากกล้องต่างๆ

อนิจจาขั้นตอนค่อนข้างยาว และแม้ว่ากระเป๋าเงินของคุณจะถูกเอาออกจากกระเป๋า คุณจะไม่สามารถเข้าถึงบันทึกเพื่อระบุตัวขโมยได้อย่างรวดเร็ว

ไม่ว่าในกรณีใดคุณจะต้องโทรหาตำรวจและจัดทำรายงานซึ่งหมายความว่าคุณจะสามารถดูการบันทึกจากกล้องได้เฉพาะต่อหน้าพวกเขาเท่านั้น ใช่ เวลาอันมีค่านั้นสูญเปล่า แต่คุณไม่สามารถทำอะไรกับมันได้” ยูริ โควาเลนอคยกมือขึ้น

โทรไปที่ไหน?

สินค้าของคุณเสียหายบนพื้นขายหรือไม่? ตัวอย่างเช่น, ทำขวดแตกในร้าน. มาดูกันว่าใครรับผิดชอบ

สถานการณ์ดังกล่าวเกิดขึ้นค่อนข้างบ่อย ในไฮเปอร์มาร์เก็ตขนาดใหญ่ที่มีการจราจรหนาแน่น ผู้คนมักจะทิ้งสินค้าและนำกลับคืน สินค้าในภาชนะแก้วย่อมแตกหักแน่นอน ผู้ดูแลระบบหรือเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยปรากฏขึ้นเพื่อเรียกร้องการชำระเงินสำหรับผลิตภัณฑ์ที่เสียหายพร้อมกับการซื้อหลัก

ฉันต้องจ่ายค่าสินค้าที่เสียหายหรือไม่?

หลายคนไม่แน่ใจ พวกเขาอ้างถึงมาตรา 211 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งซึ่งตามมาว่าผู้ขายจะต้องรับผิดชอบความเสี่ยงของความเสียหายต่อสินค้าก่อนที่จะโอนไปยังผู้ซื้อ

ดูเหมือนว่าทุกอย่างถูกต้อง

การโอนสินค้าซึ่งก็คือกรรมสิทธิ์นั้นจะเกิดขึ้นในเวลาที่ชำระเงินที่จุดชำระเงินเท่านั้น จนบัดนี้ก็เป็นเจ้าของร้านแล้ว ความเสียหายจึงตกเป็นของผู้ประกอบการที่เกิดเหตุพื้นที่ขาย

ตามตรรกะนี้ ผู้เยี่ยมชมร้านค้าอาจมาที่ซูเปอร์มาร์เก็ตเพื่อระบายอารมณ์ ปัญหาในที่ทำงาน - ฉันทำกล่องใส่แอลกอฮอล์พังที่บ้านกับภรรยา - ชั้นวางจาน

ไม่ ไม่ และ ไม่

ประการแรก ผู้เยี่ยมชมพื้นที่ขายจะเรียกว่าผู้ซื้อเท่านั้น ในความเป็นจริงเขาจะกลายเป็นผู้ซื้อในขณะที่ซื้อจริงเท่านั้น นั่นคือการชำระเงินเมื่อชำระเงิน ในความเป็นจริงเขาเป็นเพียงพลเมืองที่อยู่ในทรัพย์สินส่วนตัว และเขามีหน้าที่ต้องตอบการกระทำของเขาตามประมวลกฎหมายแพ่ง มาตรา 1,064 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งกำหนดให้บุคคลที่ก่อให้เกิดอันตรายต่อร่างกายหรือ นิติบุคคล,คืนเงินเต็มจำนวน. นอกจากนี้ ความผิดนี้ยังนำมาซึ่งความรับผิดทางการบริหารหากมีการพิสูจน์เจตนา สิ่งนี้ถูกควบคุมโดยประมวลกฎหมายการละเมิดการบริหารมาตรา 7.17

ปรากฎว่า ชำระค่าสินค้าที่ชำรุดในร้านค้าท้ายที่สุดแล้วผู้ที่ทำลายมันควรจะเป็น

แต่! มีบางสถานการณ์ที่ร้านค้าต้องตำหนิจริงๆ

นี่คือบางส่วนของพวกเขา:

• ความกว้างของทางเดินในพื้นที่ขายไม่เป็นไปตามมาตรฐาน

มีค่าเฉพาะเจาะจงมากที่ผู้ขายต้องปฏิบัติตาม ตัวอย่างเช่น ชั้นการซื้อขายที่มีพื้นที่มากถึง 100 ตารางเมตรเราสอดคล้องกับความกว้างของทางเดิน 1.4 เมตร

• การผ่านเป็นเรื่องยาก

เช่น มีการวางกล่อง รถเข็นใส่สินค้า หรือรถยกไว้ที่ทางเดิน

• ยังไม่ได้สร้างเงื่อนไขความปลอดภัย

ตัวอย่างเช่น, พื้นลื่น.

• ผลิตภัณฑ์ได้รับความเสียหายก่อนที่ผู้ซื้อจะหยิบมันขึ้นมาหรือในทางกลับกันก็ติดเทปไว้แล้ว

เมื่อขนส่งสินค้าและจัดแสดง พนักงานร้านค้ามักจะทำให้บรรจุภัณฑ์เสียหาย

ในทุกกรณีข้างต้น ผู้ซื้อไม่จำเป็นต้องชดใช้ความเสียหายใดๆ เขาทำให้สินค้าเสียหายเนื่องจากสถานการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของเขา

ความสนใจ! หากคุณเข้าถึงผลิตภัณฑ์ใด ๆ ได้ยาก (เช่น สูง) อย่าเข้าถึง! ขอให้ผู้ขายมอบให้คุณ หากคุณสร้างความเสียหายให้กับผลิตภัณฑ์โดยไม่ได้ตั้งใจขณะเอื้อมมือไป คุณเท่านั้นที่จะถูกตำหนิ

ทฤษฎีมีความชัดเจน

เกิดอะไรขึ้นในทางปฏิบัติ?

บ่อยครั้งที่ฝ่ายบริหารร้านค้าขอให้ผู้ซื้อชำระค่าสินค้าอย่างสุภาพ

ตัวเลือกแรก เขาเห็นด้วย - เหตุการณ์จบลงแล้ว

ตัวเลือกที่สอง เขาโกรธเคืองและไม่ได้ตั้งใจที่จะจ่าย

ข้อโต้แย้งที่พบบ่อยที่สุด:

• “มันเกิดขึ้นโดยบังเอิญ” (ผลัก จ้อง จับแขน)

แน่นอนว่าไม่มีใครโต้แย้ง นั่นคือเหตุผลที่คุณถูกขอให้ชำระค่าสินค้าเท่านั้น และไม่ใช่ค่าปรับสำหรับการจงใจก่อให้เกิดอันตราย

• “ไม่ใช่ฉัน แต่เป็นเด็ก”

หากเด็กทำสิ่งของในร้านค้าเสียหายแน่นอนว่าเขาจะไม่รับผิดชอบ พ่อแม่หรือตัวแทนทางกฎหมายของเขาจะมีส่วนร่วม และมันถูกกฎหมายอย่างสมบูรณ์

บ่อยครั้งหากผู้ซื้อถูกกำหนดไว้ ร้านค้าก็ยอมรับ ผู้ซื้อจะได้รับการปล่อยตัว ในร้านค้าโซ่ขนาดใหญ่ราคารวมความเป็นไปได้ที่สินค้าจะเสียหายจากผู้เข้าชมแล้ว นอกจากนี้ หากผู้กระทำผิดปฏิเสธที่จะจ่ายเงินโดยสมัครใจ วิธีเดียวที่ร้านค้าจะได้รับค่าชดเชยความเสียหายคือการฟ้องร้อง

สถานการณ์ไม่ค่อยเกิดขึ้นเมื่อลูกค้าถูกควบคุมตัวโดยการรักษาความปลอดภัยของร้านค้า โดยปกติแล้วหากสินค้าที่เสียหายมีราคาแพงหรือเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยระมัดระวังมากเกินไป

พวกเขาอาจทำให้ผู้ซื้อล่าช้าได้จริงๆ แต่จนกว่าตำรวจจะมาถึง

ความสนใจ! พนักงานรปภ.ร้านไม่มีสิทธิ์กักตัวใครเรียกร้องให้จ่ายหนี้! นี่เป็นการใช้อำนาจโดยมิชอบ และประมวลกฎหมายอาญารับประกันการลงโทษอย่างร้ายแรง

เจ้าหน้าที่บังคับใช้กฎหมายจะระบุตัวผู้กระทำผิดและจัดทำรายงานซึ่งทั้งสองฝ่ายจะนำเสนอสิ่งที่เกิดขึ้นในเวอร์ชันของตน ร้านค้าอาจฟ้องร้องเรียกค่าเสียหายในภายหลังได้ รายงานจะอยู่ในแฟ้มคดี

หากผู้ซื้อถูกควบคุมตัวและมีความเป็นไปได้ที่คดีจะเข้าสู่การพิจารณาคดี ก็ไม่ผิดที่จะขอความช่วยเหลือจากพยานอย่างน้อยสองคน หากพยานยืนยันว่าสภาพในร้านทำให้สินค้าเสียหาย (พื้นเปียก ทางเดินรก) ผู้พิพากษาจะอยู่ฝั่งผู้ซื้อ

เป็นที่น่าสังเกตว่าแทบไม่เคยมีการฟ้องร้องเพื่อเรียกร้องค่าเสียหายจากผู้ซื้อเลย เครือข่ายค้าปลีกก็ไม่เห็นด้วยกับเรื่องนี้

ดังนั้น, ที่ชำระค่าสินค้าที่ชำรุดในร้าน? ตามทฤษฎีแล้วคนที่ทำมันพัง

ในความเป็นจริงร้านค้าแทบจะไม่เคยเข้าไปเลย ชนิดนี้มีข้อพิพาทกับผู้ซื้อและฝ่ายที่มีความผิดจะต้องรับความเสียหายเองหากพวกเขาปฏิเสธที่จะจ่ายเงิน

ดังนั้นคำถามนี้จึงเปลี่ยนจากคำถามทางกฎหมายมาเป็นคำถามเรื่องมโนธรรม