ประเภทและเทคนิคของการฟังอย่างกระตือรือร้น ประเภทและเทคนิคการฟัง

การฟังอย่างมีความเห็นอกเห็นใจ

การฟังอย่างเห็นอกเห็นใจมีประโยชน์ในสถานการณ์ความขัดแย้ง หากคุณแสดงให้บุคคลเห็นว่าคุณเข้าใจความรู้สึกของเขา ความรุนแรงทางอารมณ์จะลดลงอย่างไม่ต้องสงสัย (“ฉันเห็นว่าคุณกังวลเกี่ยวกับสถานการณ์นี้มากและคุณไม่ชอบความรู้สึกว่าคุณไม่สามารถพึ่งพาฉันได้เสมอไป แต่คุณเข้าใจ ..) การฟังอย่างเอาใจใส่อย่างกระตือรือร้น

แบบฝึกหัดภาคปฏิบัติ

แบบฝึกหัด "โทรศัพท์เสียหาย": ขอแนะนำให้บันทึกความคืบหน้าของการออกกำลังกายลงในเครื่องบันทึกเทปหรือถ่ายด้วยกล้องวิดีโอ ผู้เข้าร่วมทุกคนเดินออกจากประตู ตามคำเชิญของผู้นำ พวกเขาจะเข้ามาทีละคน แต่ละคนที่เข้ามาจะได้รับคำแนะนำ

คำแนะนำ : ลองนึกภาพว่าคุณได้รับข้อความทางโทรศัพท์ซึ่งเนื้อหาจะต้องส่งต่อไปยังสมาชิกคนต่อไปของกลุ่ม สิ่งสำคัญคือการสะท้อนเนื้อหาอย่างถูกต้องและทั่วถึง

ผู้นำเสนออ่านข้อความทางโทรศัพท์ถึงผู้เข้าร่วมคนแรกซึ่งจะต้องส่งต่อไปยังคนถัดไป เป็นต้น หากในระหว่างการดำเนินการ ข้อความสั้นจนง่ายต่อการถ่ายทอด ผู้นำเสนอจะอ่านข้อความอีกครั้งให้ผู้เข้าร่วมคนถัดไป

ข้อความ : อีวาน อิวาโนวิชโทรมา เขาฝากมาบอกว่ามาล่าช้าที่โรโน่เพราะ... เจรจาเพื่อรับอุปกรณ์นำเข้าใหม่สำหรับการประชุมเชิงปฏิบัติการซึ่งไม่ได้ดีไปกว่าอุปกรณ์ในประเทศ ต้องกลับก่อนเวลา 17.00 น. เป็นช่วงเริ่มประชุมครู แต่ถ้าไม่มา ต้องบอกครูใหญ่ว่าต้องเปลี่ยนตารางเรียนมัธยมปลายวันจันทร์และอังคารเพิ่ม 2 ชั่วโมงแห่งดาราศาสตร์ที่นั่น

หลังจากเสร็จสิ้นแบบฝึกหัด สมาชิกในกลุ่มฟังสิ่งที่บันทึกและวิเคราะห์คุณลักษณะของการฟัง (การฟังที่ไม่เหมาะสมสามารถบิดเบือนข้อมูลที่ส่งไปได้อย่างไร)

แบบฝึกหัดเพื่อพัฒนาทักษะการฟัง ผู้เข้าร่วมทั้งหมดจะถูกแบ่งออกเป็น 2 ทีม จะมีการตัดสินโดยการจับสลากว่าทีมใดจะครองตำแหน่งอื่นตำแหน่งใดตำแหน่งหนึ่ง

ตัวอย่างเช่น: ทีมหนึ่งเปิดให้นักเรียนเข้าชั้นเรียนได้อย่างอิสระ ส่วนอีกทีมหนึ่งต่อต้าน สมาชิกในทีมแสดงข้อโต้แย้งทีละคน ผู้ที่หันมาพูดจะต้องฟังคนที่อยู่ข้างหน้า โต้ตอบ “เอ่อ ฮะ” และหลังจากแสดงข้อโต้แย้งแล้ว ให้ถามคำถามที่ชัดเจนหากไม่ชัดเจน หรือใช้การถอดความหากทุกอย่างชัดเจน

คุณสามารถเริ่มนำเสนอข้อโต้แย้งเพื่อสนับสนุนทีมของคุณได้หลังจากที่ทีมก่อนหน้านี้ยืนยันว่าเขาเข้าใจถูกต้องแล้ว

ส่วนที่เหลือต้องแน่ใจว่ามีการถอดความ และไม่มีการพัฒนาความคิด และไม่มีคุณลักษณะที่ไม่ได้อยู่ในข้อความ

การวิเคราะห์ : คุณประสบปัญหาอะไรบ้างขณะออกกำลังกาย? มีหลายครั้งที่การถอดความช่วยชี้แจงจุดยืนหรือไม่? ใครจะตำหนิว่าคู่ครองไม่เข้าใจกัน - คนที่พูดหรือคนที่ฟัง? และอื่นๆ

แบบฝึกหัด "การทูต": ผู้เข้าร่วมทำงานเป็นคู่ เรื่องราวเริ่มต้นขึ้นระหว่างคุณ บทสนทนาที่น่าสนใจ. แต่คู่สนทนาคนหนึ่งกำลังรีบและจำเป็นต้องขัดจังหวะการสนทนา ในขณะที่อีกคนต้องการดำเนินการต่อ ฉันควรทำอย่างไรดี? พยายามออกจากสถานการณ์นี้โดยไม่ทำให้คู่สนทนาของคุณขุ่นเคือง

แบบฝึกหัด "วิวรณ์": การออกกำลังกายจะดำเนินการใน 3 ขั้นตอน ผู้เข้าร่วมทำงานเป็นคู่

ขั้นที่ 1พันธมิตรคนหนึ่งได้รับเชิญให้พูดคุยเกี่ยวกับความยากลำบากในความสัมพันธ์กับผู้อื่น ความกลัว อคติ ข้อสงสัย

วิธีที่สองตั้งใจฟังโดยใช้เทคนิคการฟังแบบแอคทีฟ แบบพาสซีฟ หรือแบบเห็นอกเห็นใจ:

• 2 เวที. ผู้พูดแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ฟัง
• 3 เวที. ผู้ฟังจะพูดซ้ำทุกสิ่งที่ได้ยินจากผู้พูด และผู้พูดพยักหน้าเพื่อแสดงความเห็นเห็นด้วยหรือไม่เห็นด้วย

เมื่อผู้นำส่งสัญญาณ คู่ค้าจะเปลี่ยนบทบาท ในตอนท้าย - แลกเปลี่ยนความประทับใจในกลุ่ม

แบบฝึกหัด "สะท้อนความรู้สึก": ผู้เข้าร่วมจะถูกแบ่งออกเป็นคู่ สมาชิกคนแรกของทั้งคู่พูดประโยคที่สะเทือนอารมณ์ คนที่สองพูดซ้ำเนื้อหาของสิ่งที่ได้ยิน (ถอดความ) ด้วยคำพูดของเขาเอง จากนั้นเขาพยายามกำหนดความรู้สึกที่คู่สนทนาประสบในขณะที่พูด (สะท้อนความรู้สึก) คู่หูประเมินความแม่นยำของการสะท้อนทั้งสอง จากนั้น - การแลกเปลี่ยนบทบาท

แบบฝึกหัด "การเอาใจใส่": ผู้เข้าร่วมทั้งหมดนั่งเป็นวงกลม คนหนึ่งพูดประโยคที่สะเทือนอารมณ์ กลุ่มที่เหลือผลัดกันบอกความรู้สึกที่พวกเขาคิดว่าผู้พูดกำลังพยายามแสดงออกมา

ออกกำลังกาย “คุณยังดีอยู่ เพราะ...”: ผู้เข้าร่วมทำงานเป็นคู่ สมาชิกคนแรกของคู่รักพูดว่า “พวกเขาไม่ชอบฉันเพราะ…” คนที่สองเมื่อฟังแล้วก็ต้องโต้ตอบ เริ่มต้นด้วยคำว่า “คุณทำได้ดีอยู่แล้ว เพราะ...”

จากนั้นพันธมิตรก็เปลี่ยนบทบาท ในตอนท้ายจะมีการจัดการอภิปรายกลุ่ม: ใครไม่สามารถหรือไม่มีเวลาให้การสนับสนุน และเพราะเหตุใด บุคคลที่ได้รับการสนับสนุนรู้สึกอย่างไร?

เป็นเรื่องน่ายินดีสำหรับเราแต่ละคนที่จะสื่อสารกับผู้ที่รู้วิธีพูด แต่สื่อสารกับผู้ที่รู้วิธีฟังเรา การวิจัยแสดงให้เห็นว่ามีคนไม่เกิน 10% รู้วิธีฟังคู่สนทนาของตน เรียนรู้เทคนิคที่สำคัญที่สุดสำหรับการฟังและการใช้ไหวพริบอย่างเห็นอกเห็นใจ

ทุกคนต้องการเห็นผู้ฟังที่เอาใจใส่และเป็นมิตรในคู่สนทนาของพวกเขา ดังนั้น เราแต่ละคนจึงยินดีที่จะสื่อสารกับผู้ที่รู้จักวิธีพูด แต่สื่อสารกับผู้ที่รู้จักวิธีฟังด้วย การวิจัยแสดงให้เห็นว่ามีคนไม่เกิน 10% รู้วิธีฟังคู่สนทนาของตน ไม่ใช่เรื่องบังเอิญที่หนึ่งในสาขาของการฝึกอบรมขั้นสูงสำหรับผู้จัดการในประเทศชั้นนำของโลกคือหลักสูตรการฟังอย่างมีประสิทธิผล

หนึ่งในที่สุด จุดสำคัญในการฟังใด ๆ จะมีช่วงเวลาแห่งการตอบรับซึ่งคู่สนทนาจะรู้สึกว่าเขาไม่ได้พูดด้วยความว่างเปล่า แต่กับคนที่มีชีวิตที่ฟังและเข้าใจเขา นอกจากนี้ ในข้อความใดๆ ก็ตาม มีระดับเนื้อหาอย่างน้อยสองระดับ: ระดับข้อมูลและระดับอารมณ์ ในกรณีนี้ ผลตอบรับอาจมีได้สองประเภท ได้แก่ การสะท้อนข้อมูล และการสะท้อนความรู้สึกของผู้พูด

สามารถแยกแยะเทคนิคการฟังต่อไปนี้ได้

1. หูหนวกเงียบ (ขาดปฏิกิริยาที่มองเห็นได้)
2. ยินยอม
3. “ ปฏิกิริยาสะท้อน” - การทำซ้ำคำสุดท้ายของคู่สนทนา
4. “ กระจกเงา” - ทำซ้ำวลีสุดท้ายของคู่สนทนาโดยเปลี่ยนลำดับคำ
5. “การถอดความ” คือการถ่ายโอนเนื้อหาของคำแถลงของพันธมิตรหรืออีกนัยหนึ่ง
6. การจูงใจ
7. ชี้แจงคำถาม.
8. คำถามเชิงชี้นำ
9. การให้คะแนนคำแนะนำ
10. ความต่อเนื่อง (เมื่อผู้ฟังแทรกแซงคำพูดและพยายามเติมวลีให้สมบูรณ์ให้แนะนำคำ)
11. อารมณ์.
12. ข้อความที่ไม่เกี่ยวข้อง (ไม่เกี่ยวข้องหรือเกี่ยวข้องอย่างเป็นทางการเท่านั้น)
13. ผลที่ตามมาเชิงตรรกะจากคำกล่าวของพันธมิตร เช่น การสันนิษฐานเกี่ยวกับสาเหตุของเหตุการณ์
14. “ปฏิกิริยาที่หยาบคาย”
15. การตั้งคำถาม (ถามคำถามแล้วคำถามโดยไม่อธิบายวัตถุประสงค์)
16. ดูหมิ่นคู่ครอง (ไม่ใส่ใจคำพูด, ไม่ฟัง, เพิกเฉยต่อคู่ครอง, คำพูดของเขา)

โดยทั่วไปการฟังจะมี 3 จังหวะ:

• สนับสนุน;
• ชี้แจง;
• แสดงความคิดเห็น

ในระหว่างการสนับสนุนเป้าหมายหลักคือการทำให้บุคคลสามารถแสดงจุดยืนของเขาได้ ปฏิกิริยาที่เหมาะสมของผู้ฟังในขั้นตอนนี้คือความเงียบ ยินยอม "เสียงก้อง" ทางอารมณ์ "คลอ"

ในกระบวนการชี้แจงเป้าหมาย: เพื่อให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจคู่สนทนาอย่างถูกต้อง เพื่อจุดประสงค์นี้เพื่อชี้แจงให้กระจ่าง มีการถามคำถามนำและถอดความ

เมื่อแสดงความคิดเห็น ผู้ฟังแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับสิ่งที่ได้ยิน: ให้คำแนะนำ การประเมิน ความคิดเห็น

การฟังประเภทต่อไปนี้มีความโดดเด่น: การฟังเฉยๆ การฟังเชิงรุก การฟังอย่างเห็นอกเห็นใจ

ด้วยการฟังอย่างกระตือรือร้น การสะท้อนข้อมูลจะปรากฏเบื้องหน้า เทคนิคทั่วไปที่แสดงถึงลักษณะการฟังอย่างกระตือรือร้นคือการชี้แจงความเข้าใจที่ถูกต้องของข้อมูลที่คู่สนทนาต้องการสื่อถึงคุณอย่างต่อเนื่องโดยใช้คำถามที่ทำให้กระจ่าง

เทคนิค การฟังอย่างกระตือรือร้นทำงานเฉพาะเมื่อคุณคำนึงถึงสถานการณ์เนื้อหาของการสนทนาและสภาวะทางอารมณ์ของคู่สนทนาเท่านั้น การฟังอย่างตั้งใจจะเหมาะสมก็ต่อเมื่อคู่ของคุณมีความเท่าเทียมกันเป็นอย่างน้อย อย่างไรก็ตาม มันเกิดขึ้นที่คุณจะต้องฟังบุคคลที่อยู่ในสภาพอารมณ์แปรปรวน อยู่ในภาวะเร้าอารมณ์ทางอารมณ์อย่างรุนแรง และในกรณีนี้ เทคนิคการฟังอย่างกระตือรือร้นจะไม่ทำงาน คู่สนทนาของคุณไม่ได้อยู่ในความหมายที่แท้จริงของคู่สนทนา เขาเป็นเพียงบุคคลที่ไม่สามารถควบคุมอารมณ์ของเขาและไม่สามารถเข้าใจเนื้อหาของการสนทนาได้ เขาต้องการเพียงสิ่งเดียวเท่านั้น - สงบสติอารมณ์, เข้าสู่สภาวะการควบคุมตนเองตามปกติ, หลังจากนั้นคุณจึงสามารถสื่อสารกับเขาได้ในแง่ที่เท่าเทียมกัน ในกรณีเช่นนี้ สิ่งที่เรียกว่าการฟังแบบพาสซีฟจะทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ในกรณีนี้ สิ่งสำคัญคือต้องฟังบุคคลนั้น เพียงทำให้เขารู้ว่าเขาไม่ได้อยู่คนเดียว ให้คุณฟังเขา เข้าใจ และพร้อมที่จะสนับสนุนเขา สิ่งที่เรียกว่าปฏิกิริยา "เอ่อ-ฮะ" ได้ผลดีที่สุดในกรณีนี้

ความจริงก็คือสภาวะทางอารมณ์ของบุคคลเป็นเหมือนลูกตุ้ม: เมื่อถึงจุดสูงสุดของความรุนแรงทางอารมณ์แล้วบุคคลเริ่ม "ลง" สงบสติอารมณ์จากนั้นความแข็งแกร่งของความรู้สึกของเขาจะเพิ่มขึ้นอีกครั้งถึงจุดสูงสุดตกอีกครั้ง ฯลฯ หากคุณไม่เข้าไปยุ่งเกี่ยวกับกระบวนการนี้อย่า "แกว่ง" ลูกตุ้มเพิ่มเติมจากนั้นเมื่อพูดออกมาบุคคลนั้นจะสงบลงและเมื่อรู้สึกเช่นนี้คุณสามารถสื่อสารกับเขาได้ตามปกติแล้ว

ทุกคนต้องการเป็นที่เข้าใจและแบ่งปันความรู้สึกและประสบการณ์ที่เขาประสบ ดังนั้นสิ่งสำคัญคือการเข้าใจความรู้สึกของคู่สนทนาและเห็นอกเห็นใจเขา และเคล็ดลับของการฟังที่ดีคือการทำให้อีกฝ่ายโล่งใจ เพื่อเปิดทางใหม่ให้เขาเข้าใจตัวเอง

ดังนั้นการฟังอย่างเห็นอกเห็นใจช่วยให้คุณได้สัมผัสกับความรู้สึกแบบเดียวกับที่คู่สนทนากำลังประสบ สะท้อนความรู้สึกเหล่านี้ เข้าใจสถานะทางอารมณ์ของคู่สนทนา และแบ่งปัน เมื่อฟังอย่างเห็นอกเห็นใจ พวกเขาจะไม่ให้คำแนะนำ ไม่ประเมินผู้พูด ไม่สร้างศีลธรรม ไม่วิพากษ์วิจารณ์ ไม่บรรยาย กฎเกณฑ์สำหรับการฟังอย่างเอาใจใส่:

1. คุณต้องปรับตัวในการฟัง: ลืมปัญหาของคุณไปสักพักปลดปล่อยจิตวิญญาณของคุณจากประสบการณ์ของคุณเองและพยายามแยกตัวออกจากทัศนคติและอคติที่เตรียมไว้เกี่ยวกับคู่สนทนาของคุณ ในกรณีนี้เท่านั้นที่คุณสามารถเข้าใจสิ่งที่คู่สนทนาของคุณรู้สึก "เห็น" อารมณ์ของเขา
2. ในการตอบสนองต่อคำพูดของคู่ของคุณ คุณต้องสะท้อนประสบการณ์ ความรู้สึก อารมณ์เบื้องหลังคำพูดของเขาอย่างถูกต้อง แต่ทำในลักษณะที่จะแสดงให้คู่สนทนาของคุณเห็นว่าความรู้สึกของเขาไม่เพียงแต่เข้าใจอย่างถูกต้องเท่านั้น แต่ยังได้รับการยอมรับจากคุณด้วย
3. คุณต้องหยุดชั่วคราว หลังจากคำตอบของคุณ คู่สนทนามักจะต้องเงียบและคิด จำไว้ว่าเวลานี้เป็นของเขา อย่าไปรบกวนเขาด้วยการพิจารณา คำอธิบาย และการชี้แจงเพิ่มเติม การหยุดชั่วคราวเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้บุคคลเข้าใจประสบการณ์ของเขา
4. ต้องจำไว้ว่าการฟังอย่างเอาใจใส่ไม่ใช่การตีความแรงจูงใจลับของพฤติกรรมของเขาที่ซ่อนอยู่จากคู่สนทนา คุณเพียงแค่ต้องสะท้อนความรู้สึกของคู่ของคุณ แต่อย่าอธิบายให้เขาฟังถึงเหตุผลของความรู้สึกนี้
5. ในกรณีที่คู่สนทนารู้สึกตื่นเต้น เมื่อการสนทนาดำเนินไปในลักษณะที่คู่สนทนาพูด “โดยไม่ปิดปาก” และการสนทนาของคุณค่อนข้างเป็นความลับอยู่แล้ว ไม่จำเป็นต้องตอบด้วยวลีที่มีรายละเอียดเลยก็เพียงพอแล้ว เพียงสนับสนุนคู่สนทนาด้วยคำอุทาน วลีสั้นๆ พยักหน้าหรือพูดคำพูดสุดท้ายของเขาซ้ำ
6. ควรใช้เทคนิคการฟังอย่างเอาใจใส่เฉพาะเมื่อบุคคลนั้นต้องการแบ่งปันประสบการณ์บางอย่างเท่านั้น

หัวข้อ: กฎของการฟัง การเอาใจใส่ การสื่อสาร

การสื่อสาร- รูปแบบเฉพาะของการปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์กับผู้อื่นในฐานะสมาชิกของสังคม ในการสื่อสาร ความสัมพันธ์ทางสังคมระหว่างผู้คนเกิดขึ้นจริง

ในด้านจิตวิทยา การสื่อสารเป็นที่เข้าใจกันว่าเป็นการสร้างและรักษาการติดต่อสื่อสารระหว่างผู้คนอย่างมีจุดประสงค์ ทั้งทางตรงและทางอ้อม สิ่งจำเป็นในคำจำกัดความนี้คือการยืนยันลักษณะทางสังคมของการสื่อสาร การสื่อสารไม่เพียงแต่ขึ้นอยู่กับผู้ริเริ่มเท่านั้น แต่ยังขึ้นอยู่กับหัวข้อที่มีอิทธิพลโดยรวมด้วย

1 . กลยุทธ์การสื่อสาร

กลยุทธ์การสื่อสาร -การนำไปใช้ในสถานการณ์เฉพาะของกลยุทธ์การสื่อสารโดยอาศัยทักษะการสื่อสารเฉพาะ: การพูดและการฟัง

ตำแหน่งในการสื่อสารมีดังต่อไปนี้:

ความเมตตากรุณาและความเกลียดชัง

1. ทัศนคติที่เป็นมิตรในการยอมรับคู่สนทนา

2. ตำแหน่งที่เป็นกลาง

3. ตำแหน่งที่ไม่เป็นมิตรของการไม่ยอมรับคู่สนทนา

การปกครอง - การยอมจำนน

1. การโดเมนหรือ “การสื่อสารจากเบื้องบน”

2. “การสื่อสารที่เท่าเทียม”

3. การอยู่ใต้บังคับบัญชาหรือ “การสื่อสารจากด้านล่าง”

2. การสื่อสารเป็นการรับรู้ของผู้คนต่อกัน

กระบวนการรับรู้ของบุคคลหนึ่งจากอีกบุคคลหนึ่งทำหน้าที่เป็นองค์ประกอบบังคับของการสื่อสารและก่อให้เกิดสิ่งที่เรียกว่าการรับรู้ บุคคลมักเข้าสู่การสื่อสารในฐานะปัจเจกบุคคลและบุคคลอื่นก็มองว่าเป็นปัจเจกบุคคล - พันธมิตรการสื่อสาร

วิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการพยายามเข้าใจบุคคลอื่นคือการเปรียบเทียบตัวเองกับเขา - การระบุตัวตน นี่เป็นความพยายามที่จะเอาตัวเองไปแทนที่คนอื่น (“อย่าทำกับคนอื่นในสิ่งที่คุณไม่อยากให้พวกเขาทำกับคุณ”)

มีการสร้างการเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดระหว่างการระบุตัวตนและปรากฏการณ์อื่นที่คล้ายคลึงกันในเนื้อหา - การเอาใจใส่

ความเข้าอกเข้าใจ- วิธีการรับรู้บุคคล แต่นี่ไม่ใช่ความเข้าใจอย่างมีเหตุผลเกี่ยวกับปัญหาของผู้อื่น (ความเข้าใจร่วมกัน) แต่เป็นความปรารถนาที่จะตอบสนองทางอารมณ์ต่อปัญหาของเขาเห็นอกเห็นใจผู้อื่น

การพัฒนาความเห็นอกเห็นใจมีสามระดับ:

1. ระดับต่ำสุด- การตาบอดต่อสถานะและประสบการณ์ของผู้อื่น

2. ระดับเฉลี่ย– ในกระบวนการสื่อสารบุคคลมีความคิดที่ไม่เป็นชิ้นเป็นอันเกี่ยวกับประสบการณ์ของคู่สนทนา

3. ระดับสูง– ความสามารถในการเข้าสู่สถานะของคู่สนทนาทันทีเพื่อสัมผัสประสบการณ์ของเขาตลอดการสนทนา

รูปแบบตรรกะของการรู้จักตนเองและผู้อื่น- การสะท้อน. นี่เป็นความพยายามที่จะวิเคราะห์พฤติกรรมและสภาพของตนหรือพฤติกรรมและลักษณะของบุคคลอื่นอย่างมีเหตุผล กระบวนการทำความเข้าใจซึ่งกันและกันอาจซับซ้อนและซับซ้อนได้จากการไตร่ตรอง ในที่นี้ การไตร่ตรองเข้าใจได้ว่าเป็นการรับรู้ของบุคคลที่ทำหน้าที่รับรู้ถึงวิธีที่คู่สนทนาของเขารับรู้ นี่เป็นกระบวนการสะท้อนซึ่งกันและกันเป็นสองเท่า (ความคิดที่ว่าคนอื่นเข้าใจฉันอย่างไร)

มีปัจจัยบางอย่างที่ทำให้การรับรู้และประเมินผู้คนอย่างถูกต้องเป็นเรื่องยาก ซึ่งรวมถึง:

1.ผลของการรู้จักกันเบื้องต้น การมีอยู่ของทัศนคติ การประเมิน และความเชื่อที่กำหนดไว้ล่วงหน้าที่คุณมีมานานก่อนที่กระบวนการรับรู้และประเมินบุคคลอื่นจะเริ่มต้นขึ้นจริงๆ ตัวอย่างเช่น คุณได้รับแจ้งว่าบุคคลนี้ไม่ซื่อสัตย์ และคุณถึงแม้ไม่ได้ติดต่อกับเขาเป็นการส่วนตัว คุณก็คาดหวังว่าเขาจะหลอกลวงคุณ

2. เอฟเฟกต์แบบเหมารวม การปรากฏตัวของแบบแผนที่เกิดขึ้นแล้วตามที่บุคคลอื่นถูกกำหนดไว้ล่วงหน้าในหมวดหมู่ใดหมวดหมู่หนึ่งและในกระบวนการสื่อสารคุณมีทัศนคติในการค้นหาลักษณะที่ยืนยันความถูกต้องของทัศนคติแบบเหมารวมของคุณ

3.ผลของความเร่งรีบ ความปรารถนาที่จะสรุปก่อนกำหนดเกี่ยวกับบุคลิกภาพของบุคคลที่ได้รับการประเมินก่อนที่จะได้รับข้อมูลที่ครอบคลุมที่เชื่อถือได้เกี่ยวกับตัวเขา

4. ผลการจัดโครงสร้าง โครงสร้างบุคลิกภาพของบุคคลอื่นที่ไม่สามารถรับผิดชอบได้ เฉพาะลักษณะส่วนบุคคลที่กำหนดไว้อย่างเคร่งครัดเท่านั้นที่จะรวมเข้าด้วยกันอย่างมีเหตุผลเป็นภาพองค์รวม และแนวคิดใด ๆ ที่ไม่สอดคล้องกับภาพที่สร้างขึ้นจะถูกละทิ้ง เช่น ถ้าคนๆ หนึ่งเป็นคนอารมณ์ร้อนและเลอะเทอะ นั่นหมายความว่าเขาเป็นคนไม่ดี ในขณะเดียวกันก็ไม่ได้คำนึงถึงความจริงที่ว่าเขาใจดีและซื่อสัตย์ด้วย

5. เอฟเฟกต์ "รัศมี" - ทัศนคติเริ่มแรกต่อคุณลักษณะส่วนบุคคลหนึ่ง ๆ จะถูกถ่ายโอนไปยังภาพลักษณ์ทั้งหมดของบุคคลจากนั้นความประทับใจที่ไม่สมบูรณ์โดยทั่วไปของบุคคลนี้จะส่งผลต่อการประเมินคุณสมบัติส่วนบุคคลของเขา ดังนั้นหากในช่วงเริ่มต้นของการรู้จักคน ๆ หนึ่งให้ความรู้สึกว่ามีน้ำใจมากในอนาคตการกระทำทั้งหมดของเขาที่ลบล้างความประทับใจนี้จะยังคงถูกมองว่าเป็นการแสดงให้เห็นถึงความเมตตา

6. ผลของการฉายภาพ - บุคคลอื่นได้รับมอบหมายโดยการเปรียบเทียบกับตัวเองคุณสมบัติและความรู้สึกของเขาเอง

7. ผลกระทบอันดับหนึ่ง - ข้อมูลแรกที่ได้ยินหรือเห็นเกี่ยวกับบุคคลหรือเหตุการณ์ยังคงมีความสำคัญหรือน่าจดจำมาก และอาจมีอิทธิพลต่อทัศนคติที่ตามมาทั้งหมดต่อบุคคลนี้

8. ผลของอารมณ์ของคุณเอง อารมณ์ของคุณมีอิทธิพลต่อการรับรู้ของคุณต่อบุคคลอื่น ถ้ามันมืดมน ความประทับใจแรกต่อคู่สนทนาอาจกลายเป็นลบ ถ้าอารมณ์ดี คุณจะชอบคู่สนทนา

9. อาการหูหนวก ขาดความปรารถนาและนิสัยในการฟังความคิดเห็นของผู้อื่น ความปรารถนาที่จะพึ่งพาเฉพาะความประทับใจของตนเองต่อบุคคล

10. ผลของลัทธิอนุรักษ์นิยม ขาดการเปลี่ยนแปลงในการรับรู้และการประเมินของผู้คนที่เปลี่ยนแปลงไปตามกาลเวลา นั่นคือเมื่อความคิดเห็นที่เกิดขึ้นครั้งหนึ่งไม่เปลี่ยนแปลงแม้ว่าจะมีข้อมูลใหม่เกี่ยวกับความคิดเห็นนั้นสะสมอยู่ก็ตาม

11. ผลกระทบของข้อมูลล่าสุด การได้รับข้อมูลเชิงลบล่าสุดเกี่ยวกับบุคคลที่คุณรู้จักมาเป็นเวลานานอาจส่งผลต่อทัศนคติของคุณที่มีต่อเขา มันสามารถลบความคิดเห็นที่มีอยู่ก่อนหน้านี้ทั้งหมดเกี่ยวกับเขาได้

ปรากฏการณ์ของการระบุแหล่งที่มาเชิงสาเหตุเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการทำความเข้าใจอย่างลึกซึ้งว่าผู้คนรับรู้และประเมินซึ่งกันและกันอย่างไร การระบุแหล่งที่มาเชิงสาเหตุเป็นการอธิบายเหตุผลและวิธีการประพฤติของบุคคลอื่น

กระบวนการระบุแหล่งที่มาเชิงสาเหตุขึ้นอยู่กับรูปแบบต่อไปนี้ซึ่งมีอิทธิพลต่อความเข้าใจของผู้คนซึ่งกันและกัน:

1. ผลกระทบของเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น - เหตุการณ์ที่มักเกิดซ้ำและเกิดขึ้นพร้อมกับปรากฏการณ์ที่สังเกตได้ก่อนหน้านั้น มักจะถือว่าเป็นของเขา เหตุผลที่เป็นไปได้.

2. ผลกระทบของความผิดปกติ - หากการกระทำที่เราต้องการอธิบายนั้นผิดปกติและนำหน้าด้วยเหตุการณ์พิเศษบางอย่าง เราก็มีแนวโน้มที่จะถือว่าเหตุการณ์นี้เป็นเหตุผลหลักของการกระทำนั้น

3. ผลกระทบของความเป็นไปได้ที่น่าจะเป็นไปได้เท่าเทียมกัน คำอธิบายการกระทำที่ไม่ถูกต้องมักเกิดขึ้นเมื่อมีความเป็นไปได้ที่แตกต่างกันและเป็นไปได้เท่ากันในการตีความพฤติกรรม และบุคคลที่เสนอคำอธิบายของเขามีอิสระที่จะเลือกตัวเลือกที่เหมาะสมกับเขาที่สุด

4. ผลของการประเมินสถานการณ์ต่ำเกินไป ข้อมูลเฉพาะของสถานการณ์ที่กระตุ้นให้เกิดสิ่งนี้หรือการกระทำนั้นถูกประเมินต่ำเกินไป และอิทธิพลของลักษณะนิสัยนั้นถูกประเมินสูงเกินไป เรามักจะอธิบายพฤติกรรมของผู้อื่นบ่อยครั้ง เช่น ตามความซับซ้อนของลักษณะนิสัยของพวกเขา และพฤติกรรมของเราอันเป็นผลมาจากอิทธิพลของสถานการณ์ ดังนั้น ผู้อื่นมักถูกคาดหวังให้รับผิดชอบต่อการกระทำของตนเอง ในขณะที่ความรับผิดชอบต่อการกระทำของตนเองจะเปลี่ยนไปตามสถานการณ์

5. ผลกระทบของอิทธิพลทางวัฒนธรรม โลกทัศน์ตะวันตกมีแนวโน้มที่จะเชื่อว่าผู้คนก่อให้เกิดเหตุการณ์ ไม่ใช่สถานการณ์ ปรัชญาตะวันออกมักตีความพฤติกรรมอันเป็นผลมาจากสถานการณ์ อิทธิพลภายนอก และการกำหนดเหตุการณ์ไว้ล่วงหน้า เกิน.

ข้อเสนอแนะในการสื่อสาร- นี่คือข้อความที่ส่งถึงบุคคลอื่นเกี่ยวกับวิธีที่คุณรับรู้เขา สิ่งที่คุณรู้สึกเกี่ยวกับทัศนคติของคุณ

กฎการตอบรับ:

1. กฎความเฉพาะเจาะจง คุณต้องบอกบุคคลนั้นอย่างชัดเจนว่าพฤติกรรมและการกระทำใดที่เกี่ยวข้องกับทัศนคติของคุณที่มีต่อเขา

2. กฎความเป็นไปได้ของการเปลี่ยนแปลง หากคุณบอกคู่สนทนาของคุณถึงสิ่งที่คุณไม่ชอบในตัวเขา คุณควรพยายามสังเกตลักษณะที่คู่สนทนาของคุณอาจเปลี่ยนแปลงได้ถ้าเขาต้องการ

3. กฎแห่งการไม่ตัดสิน คุณไม่ควรประเมินคู่สนทนาของคุณในฐานะบุคคลภายนอก คำติชมไม่ใช่ข้อมูลสำหรับคู่สนทนาว่าเขาเป็นอย่างไร ในความคิดของคุณ มันเป็นข้อมูลที่คุณต้องการเกี่ยวกับตัวคุณเองที่เกี่ยวข้องกับบุคคลนี้มากกว่า นี่คือข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการรับรู้ของคุณ คนนี้สิ่งที่คุณชอบหรือไม่ชอบเกี่ยวกับเรื่องนี้ คู่สนทนาของคุณมักไม่มีอารมณ์ที่จะรับฟังความคิดเห็นของคุณเกี่ยวกับลักษณะเฉพาะของเขา

บทสรุป

ไม่มีคนสองคนที่เหมือนกันโดยสิ้นเชิง นี่เป็นเรื่องจริงสำหรับทั้งทางกายภาพและ ลักษณะทางจิตวิทยา. บางคนสงบ บางคนก็ใจร้อน บางคนสามารถทำงานได้นานและหนักเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ บางคนใช้กำลังทั้งหมดเป็น "การกระตุก" เพียงครั้งเดียว ความแตกต่างทางจิตวิทยาระหว่างผู้คนมีวัตถุประสงค์ - อธิบายได้จากลักษณะทางสรีรวิทยาของการทำงาน ระบบประสาท. ลักษณะเฉพาะของแต่ละบุคคล ความสำเร็จหรือความล้มเหลวในกิจกรรมทางวิชาชีพเฉพาะ รูปแบบการสื่อสารระหว่างบุคคล และการโต้ตอบกับบุคคลอื่นในแวดวงวิชาชีพและส่วนบุคคล ขึ้นอยู่กับคุณลักษณะเหล่านี้ในระดับสูง (แม้ว่าจะไม่สมบูรณ์ การศึกษาของ บุคคลมีบทบาทสำคัญที่สุด)

บรรณานุกรม

1. Andreeva I.V. จริยธรรมความสัมพันธ์ทางธุรกิจ – เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก: เวกเตอร์, 2549.

2. อัสโมลอฟ เอ.จี. บุคลิกภาพเป็นหัวข้อวิจัยทางจิตวิทยา M. , 1984

3. โครนิค เอ.เอ. การประเมินความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลในกลุ่ม เคียฟ, 1982.

4. Maslyaev O. จิตวิทยาบุคลิกภาพ – โดเนตสค์, 1997

5. จิตวิทยาทั่วไป / เอ็ด. V.V. Bogoslovsky, A.G. Kovalev, A.A. Stepanov – ม., 1981.

ส่งผลงานดีๆ ของคุณในฐานความรู้ได้ง่ายๆ ใช้แบบฟอร์มด้านล่าง

นักศึกษา นักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา นักวิทยาศาสตร์รุ่นเยาว์ ที่ใช้ฐานความรู้ในการศึกษาและการทำงาน จะรู้สึกขอบคุณเป็นอย่างยิ่ง

โพสต์บน http://www.allbest.ru/

สถาบันการศึกษาของรัฐ

การศึกษาวิชาชีพชั้นสูง

หน่วยงานรัฐบาลกลางเพื่อการพัฒนาสุขภาพและสังคม

คณะศึกษาศาสตร์บัณฑิต

วินัย: จิตวิทยา

บทคัดย่อในหัวข้อ “การฟังอย่างมีความเห็นอกเห็นใจ”

การแนะนำ

ประเภทและเทคนิคการฟัง

การฟังอย่างมีความเห็นอกเห็นใจ

บทสรุป

“ถ้าฉันสามารถสร้างได้ บางประเภทความสัมพันธ์กับบุคคลอื่น เขาจะค้นพบความสามารถในการใช้ความสัมพันธ์เหล่านี้เพื่อการพัฒนาตนเอง ซึ่งจะทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงและพัฒนาบุคลิกภาพของเขา”

(Rogers K. “การบำบัดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง”)

การแนะนำ

ความสัมพันธ์ระหว่างผู้คนในกระบวนการทำกิจกรรมร่วมกันซึ่งแต่ละคนอุทิศส่วนสำคัญในชีวิตของเขาได้กระตุ้นความสนใจและความสนใจเป็นพิเศษจากนักปรัชญานักจิตวิทยานักสังคมวิทยาตลอดจนผู้ปฏิบัติงานที่พยายามสรุปประสบการณ์ของพวกเขามาโดยตลอด ของการสื่อสารทางธุรกิจในพื้นที่เฉพาะและสัมพันธ์กับบรรทัดฐานทางศีลธรรมที่มนุษยชาติพัฒนาขึ้นและกำหนดหลักการพื้นฐานและกฎเกณฑ์ของพฤติกรรมของมนุษย์ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ (สำนักงาน)

ความสามารถในการประพฤติตนอย่างเหมาะสมกับผู้คนถือเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุด (หากไม่ใช่สิ่งที่สำคัญที่สุด) ก็เป็นปัจจัยที่กำหนดโอกาสในการประสบความสำเร็จในกิจกรรมทางธุรกิจ กิจกรรมของทางการ หรือผู้ประกอบการ

เดล คาร์เนกี ตั้งข้อสังเกตย้อนกลับไปในช่วงทศวรรษที่ 30 ว่าความสำเร็จของบุคคลในด้านการเงิน แม้แต่ในด้านเทคนิคหรือวิศวกรรมนั้น ขึ้นอยู่กับความรู้ทางวิชาชีพของเขาถึงสิบห้าเปอร์เซ็นต์ และแปดสิบห้าเปอร์เซ็นต์ของความสามารถในการสื่อสารกับผู้คน ในบริบทนี้ ความพยายามของนักวิจัยจำนวนมากในการกำหนดและยืนยันหลักการพื้นฐานของจริยธรรมในการสื่อสารทางธุรกิจ หรือที่มักเรียกกันในโลกตะวันตกว่า บัญญัติของ "การประชาสัมพันธ์ส่วนบุคคล" (อาจแปลคร่าวๆ ได้ว่า "มารยาททางธุรกิจ" ”) เข้าใจได้ง่าย

ความพร้อมในการปรับตัวให้เข้ากับประสบการณ์การพูดของคนอื่นในระดับเดียวกับความปรารถนาที่จะตระหนักถึงของตัวเองทำให้เราสามารถพูดคุยเกี่ยวกับพฤติกรรมการพูดที่แตกต่างกันในการสื่อสารระหว่างบุคคล - "การค้นหาภาษากลาง" การค้นหาภาษากลางหมายถึงการที่ผู้พูดสามารถใช้ทักษะที่เท่าเทียม (หรือคล้ายคลึงกับ) ของผู้ฟังตามความคาดหวังของผู้ฟังได้จริง ในการทำเช่นนี้ คุณสามารถปลอมศัพท์แสงและใช้คำภาษาพูดและภาษาถิ่นได้ ผู้พูดหันไปใช้ "การพูดเพื่อการสื่อสาร" ในรูปแบบต่าง ๆ เพื่อเน้นคำพูดไปยังผู้ฟัง: "แต่คุณพูดได้ไหม"; “กรุณาพูดเพียงคำเดียว”; การแสดงออกเหล่านี้และการแสดงออกอื่นที่คล้ายคลึงกันประกอบด้วยกลุ่มของวิธีการอย่างเป็นทางการที่ไม่เฉพาะเจาะจงในการแก้ปัญหางานการสื่อสารที่ระบุชื่อ โดยไม่มีการโหลดข้อมูลเฉพาะใด ๆ ในวรรณกรรมจิตวิทยาสังคมสมัยใหม่ ให้ความสำคัญกับการวิเคราะห์รูปแบบการฟังเป็นอย่างมาก ในกรณีนี้ ข้อความเบื้องต้นคือ การฟังเป็นกระบวนการที่ต้องใช้ทักษะบางอย่าง

ประเภทและเทคนิคการฟัง

สามารถแยกแยะเทคนิคการฟังต่อไปนี้ได้

1. หูหนวกเงียบ (ขาดปฏิกิริยาที่มองเห็นได้)

2. การยินยอม

3. “ ปฏิกิริยาสะท้อน” - การทำซ้ำคำสุดท้ายของคู่สนทนา

4. “ กระจกเงา” - การทำซ้ำวลีสุดท้ายของคู่สนทนาโดยมีการเปลี่ยนแปลงลำดับคำ

5. “การถอดความ” - ถ่ายทอดเนื้อหาของคำกล่าวของพันธมิตรหรืออีกนัยหนึ่ง

6. แรงจูงใจ

7. ชี้แจงคำถาม

8. คำถามนำ

9. การให้คะแนนคำแนะนำ

10. ความต่อเนื่อง (เมื่อผู้ฟังแทรกแซงคำพูดและพยายามเติมวลีให้สมบูรณ์ ให้แนะนำคำศัพท์)

11. อารมณ์

12. ข้อความที่ไม่เกี่ยวข้อง (ไม่เกี่ยวข้องหรือเกี่ยวข้องอย่างเป็นทางการเท่านั้น)

13. ผลที่ตามมาเชิงตรรกะจากคำให้การของพันธมิตร เช่น การสันนิษฐานเกี่ยวกับสาเหตุของเหตุการณ์

14. “ปฏิกิริยาที่หยาบคาย”

15. การตั้งคำถาม (ถามคำถามแล้วคำถามโดยไม่ต้องอธิบายวัตถุประสงค์)

16. ดูหมิ่นคู่ครอง (ไม่ใส่ใจคำพูด, ไม่ฟัง, เพิกเฉยต่อคู่, คำพูดของเขา)

โดยทั่วไปการฟังจะมี 3 จังหวะ:

สนับสนุน;

ชี้แจง;

แสดงความคิดเห็น

ในระหว่างการสนับสนุนเป้าหมายหลักคือการทำให้บุคคลสามารถแสดงจุดยืนของเขาได้ ปฏิกิริยาที่เหมาะสมของผู้ฟังในขั้นตอนนี้คือความเงียบ ยินยอม "เสียงสะท้อน" อารมณ์ "คลอ"

ในกระบวนการชี้แจงเป้าหมาย: เพื่อให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจคู่สนทนาอย่างถูกต้อง เพื่อจุดประสงค์นี้เพื่อชี้แจงให้กระจ่าง มีการถามคำถามนำและถอดความ

เมื่อแสดงความคิดเห็น ผู้ฟังแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับสิ่งที่ได้ยิน: ให้คำแนะนำ การประเมิน ความคิดเห็น

การฟังประเภทต่อไปนี้มีความโดดเด่น: การฟังเฉยๆ การฟังเชิงรุก การฟังอย่างเห็นอกเห็นใจ

ด้วยการฟังอย่างกระตือรือร้น การสะท้อนข้อมูลจะปรากฏเบื้องหน้า เทคนิคทั่วไปที่แสดงถึงลักษณะการฟังอย่างกระตือรือร้นคือการชี้แจงความเข้าใจที่ถูกต้องของข้อมูลที่คู่สนทนาต้องการสื่อถึงคุณอย่างต่อเนื่องโดยใช้คำถามที่ทำให้กระจ่าง

เทคนิคการฟังอย่างกระตือรือร้นจะใช้ได้ก็ต่อเมื่อคุณคำนึงถึงสถานการณ์ เนื้อหาของบทสนทนา และสภาวะทางอารมณ์ของคู่สนทนาด้วย การฟังอย่างตั้งใจจะเหมาะสมก็ต่อเมื่อคู่ของคุณมีความเท่าเทียมกันเป็นอย่างน้อย อย่างไรก็ตาม มันเกิดขึ้นที่คุณจะต้องฟังบุคคลที่อยู่ในสภาพอารมณ์แปรปรวน อยู่ในภาวะเร้าอารมณ์ทางอารมณ์อย่างรุนแรง และในกรณีนี้ เทคนิคการฟังอย่างกระตือรือร้นจะไม่ทำงาน คู่สนทนาของคุณไม่ได้อยู่ในความหมายที่แท้จริงของคู่สนทนา เขาเป็นเพียงบุคคลที่ไม่สามารถควบคุมอารมณ์ของเขาและไม่สามารถเข้าใจเนื้อหาของการสนทนาได้ เขาต้องการเพียงสิ่งเดียวเท่านั้น - สงบสติอารมณ์, เข้าสู่สภาวะการควบคุมตนเองตามปกติ, หลังจากนั้นคุณจึงสามารถสื่อสารกับเขาได้ในแง่ที่เท่าเทียมกัน ในกรณีเช่นนี้ สิ่งที่เรียกว่าการฟังแบบพาสซีฟจะทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ในกรณีนี้ สิ่งสำคัญคือต้องฟังบุคคลนั้น เพียงทำให้เขารู้ว่าเขาไม่ได้อยู่คนเดียว ให้คุณฟังเขา เข้าใจ และพร้อมที่จะสนับสนุนเขา สิ่งที่เรียกว่าปฏิกิริยา "เอ่อ-ฮะ" ได้ผลดีที่สุดในกรณีนี้

ความจริงก็คือสภาวะทางอารมณ์ของบุคคลเป็นเหมือนลูกตุ้ม: เมื่อถึงจุดสูงสุดของความรุนแรงทางอารมณ์แล้วบุคคลเริ่ม "ลง" สงบสติอารมณ์จากนั้นความแข็งแกร่งของความรู้สึกของเขาจะเพิ่มขึ้นอีกครั้งถึงจุดสูงสุดตกอีกครั้ง ฯลฯ หากคุณไม่เข้าไปยุ่งเกี่ยวกับกระบวนการนี้อย่า "แกว่ง" ลูกตุ้มเพิ่มเติมจากนั้นเมื่อพูดออกมาบุคคลนั้นจะสงบลงและเมื่อรู้สึกเช่นนี้คุณสามารถสื่อสารกับเขาได้ตามปกติแล้ว

การฟังอย่างเอาใจใส่ช่วยให้คุณสัมผัสความรู้สึกแบบเดียวกับที่คู่สนทนากำลังประสบอยู่ สะท้อนความรู้สึกเหล่านี้ เข้าใจสถานะทางอารมณ์ของคู่สนทนา และแบ่งปัน

การฟังอย่างเอาใจใส่เป็นเทคนิคที่ใช้ในการฝึกฝนการฝึกอบรมทางสังคมและจิตวิทยา การให้คำปรึกษาทางจิตวิทยา และจิตบำบัด ซึ่งช่วยให้คุณเข้าใจสภาวะทางจิตวิทยา ความรู้สึก ความคิดของคู่สนทนาของคุณได้แม่นยำยิ่งขึ้น โดยใช้เทคนิคพิเศษในการมีส่วนร่วมในการสนทนา ซึ่งบ่งบอกถึงการแสดงออกที่กระตือรือร้น จากประสบการณ์และการพิจารณาของคุณเอง

การฟังอย่างเอาใจใส่เป็นพฤติกรรมการฟังประเภทพิเศษ เรื่องนี้ได้รับความนิยมโดยนักจิตอายุรเวทชาวอเมริกันชื่อ ซี. โรเจอร์ส ซึ่งเชื่อว่าการฟังจะช่วยให้บุคคลเข้าใจสถานการณ์และปัญหาของตนเองได้ ขั้นตอนเฉพาะคือการทำความเข้าใจความรู้สึกที่บุคคลอื่นประสบและตอบสนองโดยการแสดงความเข้าใจในความรู้สึกเหล่านี้ ในการทำเช่นนี้ มีการใช้เทคนิคการฟังแบบไตร่ตรองทั้งหมด: การชี้แจง การถอดความ การสรุป ดังนั้นรูปแบบของข้อความที่เอาใจใส่จึงใกล้เคียงกับการฟังแบบไตร่ตรองทุกประเภทมาก ในขณะเดียวกัน การฟังอย่างเห็นอกเห็นใจแตกต่างจากการฟังอย่างไตร่ตรองในเป้าหมายหรือความตั้งใจ หากเป้าหมายของการฟังอย่างไตร่ตรองคือการเข้าใจข้อความของผู้พูด ความหมายของความคิดของเขาอย่างถูกต้องที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ หรือเพื่อเข้าใจความรู้สึกที่ได้รับประสบการณ์ เป้าหมายของการฟังอย่างเห็นอกเห็นใจก็คือการเข้าใจสีทางอารมณ์ของแนวคิดเหล่านี้และความหมายของความคิดเหล่านั้น บุคคลอื่นเพื่อทำความเข้าใจว่าข้อความที่แสดงออกมาหมายถึงอะไรและมีความรู้สึกอย่างไร ประสบการณ์ของคู่สนทนา

การเอาใจใส่ในระหว่างการสื่อสารคือความเข้าใจในสภาวะทางอารมณ์ของคู่คำพูดซึ่งเขาแสดงออกผ่านคำพูดประสบการณ์ของเขาและการแสดงออกต่อเขาในคำพูดของเขาเกี่ยวกับความเข้าใจนี้ความเห็นอกเห็นใจบางประเภทแม้ว่าจะไม่จำเป็นต้องเห็นด้วยกับทุกสิ่งที่เขา กล่าวว่าการยอมรับทางศีลธรรมทางจิตวิญญาณ ตัวอย่างเช่นโดยการฟังคุณสามารถเข้าใจความยากลำบากโศกนาฏกรรมของสถานการณ์ของบุคคลความสุขของเขาจากความสำเร็จในชีวิต แต่ก็ยังไม่เห็นด้วยกับพฤติกรรมทั้งหมดของเขา - สถานะของนักเรียนที่ถูกไล่ออกจากสถาบันโศกนาฏกรรม สถานการณ์ของผู้ติดสุรา ความสุขของเด็กนักเรียนเนื่องในโอกาสยกเลิกเรียน . นี่คือความเห็นอกเห็นใจและถ้าคุณให้คู่สนทนาทราบเรื่องนี้ผ่านคำพูดของคุณ นี่ก็ถือเป็นการฟังอย่างเห็นอกเห็นใจ มันเชื่อมโยงกับแนวคิดเรื่อง "ความอ่อนไหว" และบางครั้งก็มีหลายอย่างที่เหมือนกันกับทักษะการพูด

ขั้นตอนการฟังอย่างเห็นอกเห็นใจประกอบด้วยสองแง่มุมที่สัมพันธ์กัน: การเอาใจใส่และการฟัง ซึ่งในกรณีนี้จะช่วยเสริมกันและกัน การฟังหมายความว่าหลังจากแยกตัวเองออกจากความคิดและประสบการณ์ของตัวเองชั่วคราว นักจิตวิทยาที่ปรึกษาก็มุ่งความสนใจไปที่ลูกค้าและสิ่งที่เขาพูดอย่างสมบูรณ์ งานของการฟังอย่างเอาใจใส่คือการมีความเข้าใจทางอารมณ์ของลูกค้าอย่างลึกซึ้งเพียงพอ - สิ่งหนึ่งที่จะช่วยให้นักจิตวิทยาที่ปรึกษาสามารถรับรู้เป็นการส่วนตัวและเข้าใจทุกสิ่งที่ลูกค้ากำลังบอกเขาอย่างถ่องแท้ตลอดจนได้รับความสามารถในการคิดและประสบการณ์ สิ่งที่เกิดขึ้นในลักษณะเดียวกับที่เขาเองก็ประสบกับมัน ลูกค้า (ช่วงเวลาการฟังอย่างเอาใจใส่)

ในระหว่างการฟังลูกค้าอย่างเห็นอกเห็นใจ นักจิตวิทยาที่ปรึกษาจะระบุตัวเองทางจิตวิทยากับลูกค้า แต่ในขณะเดียวกัน ก็ยังคงรักษาบทบาทของเขาไว้ ยังคงคิด วิเคราะห์ และไตร่ตรองสิ่งที่ลูกค้ากำลังบอกเขา อย่างไรก็ตามสิ่งเหล่านี้เป็นภาพสะท้อนชนิดพิเศษ - ในระหว่างที่นักจิตวิทยาที่ปรึกษาทำความคุ้นเคยกับภาพลักษณ์ของลูกค้าประสบการณ์และความรู้สึกในสิ่งที่เขาพูดประเมินทางจิตวิทยาและพยายามที่จะเข้าใจไม่ใช่ตัวเองในภาพของลูกค้า แต่เป็นลูกค้าในภาพลักษณ์ของเขาเอง นี่แหละเรียกว่าการฟังอย่างเห็นอกเห็นใจ

ดังนั้น เพื่อที่จะเป็นผู้ฟังที่มีความสามารถและเป็นนักสื่อสารที่มีความสามารถ บุคคลจะต้องเชี่ยวชาญความคิดเห็น รูปแบบการฟังประเภทต่างๆ และใช้อย่างชำนาญในสถานการณ์ที่เหมาะสม

เมื่อฟังอย่างเห็นอกเห็นใจ พวกเขาจะไม่ให้คำแนะนำ ไม่ประเมินผู้พูด ไม่สร้างศีลธรรม ไม่วิพากษ์วิจารณ์ ไม่บรรยาย กฎเกณฑ์สำหรับการฟังอย่างเอาใจใส่:

1. คุณต้องปรับตัวในการฟัง: ลืมปัญหาของคุณไปสักพัก ปลดปล่อยจิตวิญญาณของคุณจากประสบการณ์ของคุณเอง และพยายามแยกตัวออกจากทัศนคติและอคติที่เตรียมไว้เกี่ยวกับคู่สนทนาของคุณ ในกรณีนี้เท่านั้นที่คุณสามารถเข้าใจสิ่งที่คู่สนทนาของคุณรู้สึก "เห็น" อารมณ์ของเขา

2. ในการโต้ตอบคำพูดของคู่ของคุณ คุณต้องสะท้อนประสบการณ์ความรู้สึกอารมณ์เบื้องหลังคำพูดของเขาอย่างถูกต้อง แต่ทำในลักษณะที่จะแสดงให้คู่สนทนาของคุณเห็นว่าความรู้สึกของเขาไม่เพียงเข้าใจอย่างถูกต้องเท่านั้น แต่ยังได้รับการยอมรับจาก คุณ.

3. จำเป็นต้องหยุดชั่วคราว หลังจากคำตอบของคุณ คู่สนทนามักจะต้องเงียบและคิด จำไว้ว่าเวลานี้เป็นของเขา อย่าไปรบกวนเขาด้วยการพิจารณา คำอธิบาย และการชี้แจงเพิ่มเติม

การหยุดชั่วคราวเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้บุคคลเข้าใจประสบการณ์ของเขา

4. ต้องจำไว้ว่าการฟังอย่างเอาใจใส่ไม่ใช่การตีความแรงจูงใจลับของพฤติกรรมของเขาที่ซ่อนอยู่จากคู่สนทนา คุณเพียงแค่ต้องสะท้อนความรู้สึกของคู่ของคุณ แต่อย่าอธิบายให้เขาฟังถึงเหตุผลของความรู้สึกนี้

5. ในกรณีที่คู่สนทนาตื่นเต้น เมื่อการสนทนาดำเนินไปในลักษณะที่คู่พูด "โดยไม่ปิดปาก" และการสนทนาของคุณค่อนข้างเป็นความลับอยู่แล้ว ไม่จำเป็นต้องตอบด้วยวลีที่มีรายละเอียดเลย ก็เพียงพอแล้วที่จะสนับสนุนคู่สนทนาด้วยคำอุทาน วลีสั้น ๆ พยักหน้าหรือพูดคำพูดสุดท้ายของเขาซ้ำ

ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขเหล่านี้ ผู้ฟังที่ดีรองรับ:

1) การสัมผัสทางสายตา

หากคุณกำลังจะคุยกับใครสักคน ให้มองเขาดู ดวงตาไม่ได้เป็นเพียงกระจกเงาแห่งจิตวิญญาณเท่านั้น แต่ยังสะท้อนถึงการรับรู้ของบุคคลอื่นด้วย

2) ภาษากาย

คู่สนทนาควรหันหน้าเข้าหากันในขณะที่มองตรงและรักษาตำแหน่งที่เปิดกว้างแสดงความสนใจในตัวคู่สนทนา

3) น้ำเสียงและความเร็วในการพูด

เมื่อเราตั้งใจฟังคู่ของเรา น้ำเสียงของคำพูดของเราสอดคล้องกับน้ำเสียงของเขาโดยไม่สมัครใจ ด้วยเสียงของเราเราสามารถถ่ายทอดความอบอุ่น ความสนใจ และความสำคัญของความคิดเห็นของคู่สนทนาที่มีต่อเรา

4) ความไม่เปลี่ยนแปลงของหัวข้อสนทนา

ผู้ฟังที่ดีมักจะยอมให้อีกฝ่ายกำหนดหัวข้อสนทนาได้

มีสามวิธีในการแสดงความเห็นอกเห็นใจ: ตอบสนองอย่างเห็นอกเห็นใจ ใช้มุมมองอื่น และตอบสนองอย่างเห็นอกเห็นใจ

การตอบสนองอย่างเอาใจใส่เกิดขึ้นเมื่อบุคคลหนึ่งใช้การสังเกตของผู้เข้าร่วม ประสบกับปฏิกิริยาทางอารมณ์ที่คล้ายกับการแสดงอารมณ์ที่เกิดขึ้นจริงหรือที่คาดหวังของผู้อื่น

การยอมรับมุมมองอื่น - การจินตนาการว่าตัวเองอยู่ในบทบาทของอีกคนหนึ่ง - ก็เหมือนกับ "ความสามารถในการเดินตามรอยเท้าของคนอื่น"

การตอบสนองด้วยความเห็นอกเห็นใจคือความรู้สึกห่วงใย ความเห็นอกเห็นใจ และความเห็นอกเห็นใจที่มีต่อบุคคลอื่นเนื่องจากสถานการณ์หรือสถานการณ์ของเขาหรือเธอ วิธีตอบกลับด้วยความเห็นอกเห็นใจแตกต่างจากวิธีสองวิธีก่อนหน้านี้ โดยหลักๆ อยู่ที่ว่าอีกฝ่ายไม่พยายามเห็นอกเห็นใจอีกฝ่าย การทำความเข้าใจกับสิ่งที่อีกฝ่ายกำลังเผชิญอยู่จริง ๆ ทำให้บุคคลหนึ่งรู้สึกเศร้า กังวลต่อบุคคลนี้ สงสารเขา หรือความรู้สึกอื่น ๆ

ในการสื่อสาร การฟังอย่างเห็นอกเห็นใจอาจมีประสิทธิผลหากผู้พูดกระตุ้นอารมณ์เชิงบวกในตัวผู้ฟัง (ความสุข ความหวังในสิ่งที่ดีที่สุด ความมั่นใจในตนเอง ในอนาคต ความเพลิดเพลิน ความพึงพอใจ) และไม่มีประสิทธิผลหากผู้พูดในคำพูดของเขาทำให้เกิดอารมณ์เชิงลบ ในตัวผู้ฟัง ( ความกลัว ความวิตกกังวล ความเศร้า ความผิดหวัง ความผิดหวัง ความสิ้นหวัง ความรู้สึกอับจน). การสังเกตอีกฝ่ายอย่างมีสติและถามคำถามกับตัวเองจะทำให้คุณสามารถมุ่งความสนใจไปที่ข้อมูลทั้งทางวาจาและอวัจนภาษาซึ่งเป็นช่องทางในการแสดงออกทางอารมณ์ของบุคคลได้มากที่สุด

ในการสื่อสาร เราใช้วิธีสื่อสารสองระบบพร้อมกัน: วาจาและอวัจนภาษา วาจาหมายถึง- เป็นคำที่เป็นภาษาเสียงที่เป็นธรรมชาติ และไม่ใช้คำพูดเป็นวิธีอื่นใดที่ไม่ต้องใช้คำและสัญลักษณ์คำพูดอื่น ๆ ด้วยคำพูดเราถ่ายทอดความรู้ที่เป็นข้อเท็จจริงเป็นหลัก แต่เพื่อถ่ายทอดความรู้สึก บางครั้งคำพูดก็ไม่เพียงพอ และในกรณีเช่นนี้ เราพูดว่า: “ฉันไม่รู้ว่าจะพูดคำนี้อย่างไร…” หรือ “ฉันหาคำไม่เจอ” คำ..."

เพื่อความชัดเจน เราสามารถจินตนาการได้ว่าข้อความใด ๆ จะถูกส่งพร้อมกันผ่านสองช่องทาง: ทางวาจาและอวัจนภาษา “การถอดรหัส” องค์ประกอบทางวาจาของข้อความช่วยให้เข้าใจองค์ประกอบที่เป็นเหตุเป็นผลของข้อความ องค์ประกอบทางอารมณ์ของข้อความมีความสำคัญอย่างยิ่งในการทำความเข้าใจคู่สนทนา แต่การถอดรหัสไม่ใช่เรื่องง่ายเนื่องจากคู่สนทนาไม่ค่อยพูดถึงความรู้สึกและความสัมพันธ์ของเขา แต่จะแสดงออกมาเป็นพฤติกรรม

การเข้าใจความรู้สึกหรือความปรารถนาที่บุคคลอื่นประสบและการเอาใจใส่เขาเรียกว่าการเอาใจใส่ ความเห็นอกเห็นใจจะต้องแยกความแตกต่างจากความเห็นอกเห็นใจ ความเห็นอกเห็นใจคือแรงดึงดูด ซึ่งเป็นนิสัยภายในที่มีต่อใครบางคน เราแสดงความเห็นอกเห็นใจบ่อยที่สุดต่อผู้ที่เราสถาปนาไว้ด้วย ผู้ติดต่อใกล้ชิด: เพื่อน ครอบครัว เพื่อนบ้าน เพื่อนร่วมงาน ความเห็นอกเห็นใจไม่ได้หมายความถึงการมีความเห็นอกเห็นใจเสมอไป เราอาจชอบบุคคลหนึ่ง แต่ในขณะเดียวกัน เราอาจไม่เห็นใจเขาเลย แต่ยกตัวอย่าง โกรธเขาในเรื่องบางอย่าง และในทางกลับกัน เราสามารถปฏิบัติต่อบุคคลนั้นด้วยความเห็นอกเห็นใจ แม้ว่าโดยส่วนตัวแล้วเราจะไม่ชอบเขาก็ตาม

การเอาใจใส่ การฟัง การเห็นอกเห็นใจ การตอบสนอง

ข้าว. 1. การสื่อสารทั้งทางวาจาและอวัจนภาษา

การเอาใจใส่ช่วยให้เราเข้าใจสิ่งที่บุคคลพูดได้ดีขึ้นเพราะเรากำหนดความหมายของสิ่งที่พวกเขาพูดตามความรู้สึกและความปรารถนาของพวกเขา

เทคนิคการฟังอย่างมีอารมณ์ร่วม

กระบวนการฟังอย่างเห็นอกเห็นใจแบบองค์รวมสามารถแสดงได้ในรูปแบบขององค์ประกอบทางเทคโนโลยีหลายประการ:

A) การเคลื่อนตัวออกไป - สมาธิ ซึ่งแสดงถึงงานของนักบำบัดด้วยความตระหนักรู้ในตนเองในปัจจุบัน ทำให้พื้นที่แห่งความสนใจในโลกภายในของเขาปลอดจากข้อความของลูกค้า ในขณะที่ยังคงรักษาทัศนคติที่ครุ่นคิด อบอุ่น และเป็นกลาง การผ่าตัดแบบ “ผลักกลับ” ต้องใช้พลังงานค่อนข้างมาก นักจิตอายุรเวทที่มีวิถีชีวิตที่ไม่ถูกต้องจึงไม่สามารถทำการผ่าตัดได้

B) การเชิญชวนให้พูดและสนับสนุนการพูด เทคนิคนี้ประกอบด้วยความสามารถของนักบำบัดในการสนับสนุนและให้กำลังใจผู้พูดโดยไม่ต้องใช้คำพูด ในภาษากาย โดยไม่ต้องถามคำถาม ทุกคนในขณะที่ย้ายออกไปต้องการข้อความตอบกลับและคำติชม ตามกฎแล้วในการสนทนา ผู้คนได้ยินกันเพียงเล็กน้อย พวกเขามักจะขัดจังหวะคู่สนทนา ซึ่งกำลังเคลื่อนตัวออกไป "ในพื้นที่ที่แตกต่างกัน" นักจิตอายุรเวทจะต้องอยู่ในพื้นที่เดียวกันกับผู้รับบริการ ให้การสนับสนุนคำพูดของเขา ให้กำลังใจและสนับสนุนให้เขาพูดออกมา ทั้งหมดนี้เป็นไปได้โดยมีเงื่อนไขว่าการ "ดันกลับ" ทำอย่างถูกต้อง

B) การสะท้อนกลับ: ตรงและโฟกัส การสะท้อนโดยตรงคือการทำซ้ำคำหรือวลีของลูกค้าในภาษาของเขากับคำศัพท์โดยธรรมชาติของเขา การสะท้อนที่มุ่งเน้นเป็นการกล่าวซ้ำข้อความของลูกค้าด้วยการผสมผสานส่วนต่างๆ ของข้อความดังกล่าว การใช้เทคนิคการไตร่ตรองจะกำหนดระดับทักษะของนักบำบัดเนื่องจากมันแสดงให้เห็นถึงความสามารถของเขาในการเข้าใจสถานะปัจจุบันโดยสัญชาตญาณและแบบองค์รวม โลกภายในลูกค้า. D) การกระทบยอดทำงานด้วยการหยุดชั่วคราว ช่วยให้นักบำบัดสามารถกำหนดประสิทธิผลของงานของเขาได้ในระหว่างเซสชั่น การเช็คอินเป็นโอกาสที่จะได้เห็นว่านักบำบัดสร้างความสัมพันธ์ที่เอาใจใส่ได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด มีความจำเป็นต้องสังเกตและตระหนักถึงปฏิกิริยาคำพูดของลูกค้าต่อการสะท้อนกลับ

การฟังอย่างเห็นอกเห็นใจเป็นวิธีการตอบสนองที่ช่วยให้ผู้อื่นสามารถค้นหาวิธีแก้ปัญหาของตนเองได้ แม้ว่าผู้ฟังจะไม่ทราบวิธีแก้ปัญหาด้วยตนเองก็ตาม ผู้ฟังไม่ตัดสินผู้อื่นอย่างเห็นอกเห็นใจ พวกเขาเข้าใจปัญหา พิจารณา และมักจะยืนยันด้วยคำพูดของตนเองถึงความประทับใจของตนเองเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นกับผู้พูด พวกเขายังตรวจสอบอย่างต่อเนื่องว่าการแสดงผลของพวกเขาสอดคล้องกับสภาพของผู้ส่งมากน้อยเพียงใด เงื่อนไขเริ่มต้นในการฟังประเภทนี้คือการยอมรับความรู้สึกของคู่และความไว้วางใจว่าเขาสามารถหาวิธีแก้ปัญหาได้ ดังนั้นจึงไม่จำเป็นต้องยัดเยียดความคิดของคุณให้เขาจนกว่าเขาจะขอด้วยตัวเอง

บทสรุป

การมองโลกจากมุมมองของผู้อื่นเป็นทักษะที่ซับซ้อนมาก และมีการพัฒนาแตกต่างกันไปในคน นอกจากนี้ ในบางคนความสามารถนี้ยังด้อยพัฒนาอีกด้วย ทักษะการเอาใจใส่สามารถปรับปรุงประสิทธิผลของการมีปฏิสัมพันธ์ได้ แต่ทักษะเหล่านี้ก็เหมือนกับสมาธิที่ต้องใช้ความพยายามเพิ่มเติมจากผู้เข้าร่วมในการมีปฏิสัมพันธ์ พื้นฐานของทักษะดังกล่าวคือการเคารพคู่สนทนาซึ่งเริ่มต้นด้วยมุมมองของบุคคลไม่เพียง แต่เป็นวัตถุเท่านั้น แต่ยังรวมถึงบุคคลที่มีคุณค่าของตนเองด้วย ความเคารพช่วยให้คุณทุ่มเทเวลาและพลังงานของคุณให้กับผู้อื่นมากกว่าตัวคุณเอง

การฟังอย่างเห็นอกเห็นใจไม่เหมาะสมในทุกสถานการณ์ บางครั้งคนที่มาหาคุณเพื่อขอความช่วยเหลือเพียงต้องการข้อมูล ไม่ใช่ทำงานกับความรู้สึกของพวกเขา คุณไม่ควรใช้เทคนิคการฟังอย่างเห็นอกเห็นใจแม้ว่าคุณจะมีเวลาน้อยหรือไม่มีความปรารถนาอย่างแท้จริงที่จะช่วยเหลือบุคคลนั้นก็ตาม

รายชื่อวรรณกรรมที่ใช้แล้ว

1. นีมอฟ อาร์.เอส. พื้นฐานของการให้คำปรึกษาทางจิตวิทยา: หนังสือเรียน สำหรับนักเรียน มหาวิทยาลัยการสอน - อ.: มนุษยธรรม. เอ็ด ศูนย์วลาโดส 2542

2. เบรม เอ็ม.เอ็น. จริยธรรมในการสื่อสารทางธุรกิจ - มินสค์, 2544.

3. Golub I.B., Rosenthal D.E. หนังสือเกี่ยวกับคำพูดที่ดี - ม.: 1997.

4. Debolsky M. จิตวิทยาการสื่อสารทางธุรกิจ - ม., 2542.

โพสต์บน Allbest.ru

เอกสารที่คล้ายกัน

พื้นฐานทางจิตวิทยาของการฟังและความสำคัญต่อความสำเร็จในอาชีพการงานและธุรกิจของบุคคล สภาพและขั้นตอนการพิจารณาคดีที่เหมาะสมจำเป็นต้องพิสูจน์ ความสำคัญของการฟังแบบไตร่ตรองและไม่ไตร่ตรองในการสร้างการติดต่อกับคู่สนทนา

ทดสอบเพิ่มเมื่อ 13/07/2552


ความสำคัญของการฟังในธุรกิจ ประเภทของการฟัง: ไตร่ตรอง ไม่ไตร่ตรอง เห็นอกเห็นใจ คุณสมบัติและเทคนิคการฟังแบบแอคทีฟและพาสซีฟ การเจรจาทางธุรกิจ. เงื่อนไขที่ช่วยให้มั่นใจว่าการฟังคู่สนทนาและคู่สนทนาถูกต้องทางจิตวิทยา

บทคัดย่อ เพิ่มเมื่อ 26/10/2010


ปัญหาหลักของการฟังและการได้ยินข้อมูลในกระบวนการสื่อสาร ระดับพื้นฐานของการฟัง ลักษณะของรูปแบบการฟัง การสูญเสียเนื่องจากการมีส่วนร่วมในการเจรจา ผู้ฟังประเภทหลัก ใช้ภาษา สบตา และให้ความสนใจอย่างต่อเนื่อง

บทคัดย่อเพิ่มเมื่อ 19/01/2559


ประเภทของการฟัง ลักษณะของการฟังที่มีประสิทธิภาพ ลักษณะการฟังเป็นกิจกรรมการพูดประเภทหนึ่งในระดับจูเนียร์ วัยเรียน. ลักษณะทางจิตวิทยาของการฟังเป็นกิจกรรมการพูดประเภทหนึ่ง ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับแหล่งข้อมูล

บทคัดย่อเพิ่มเมื่อ 16/08/2014


บทบาทของคำพูดใน ปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลของผู้คน คุณสมบัติของการค้นหาภาษากลาง เทคนิคการฟังแบบไม่ไตร่ตรอง แบบไตร่ตรอง (แอคทีฟ) และการฟังอย่างเห็นอกเห็นใจ การชี้แจง การถอดความ การสะท้อนความรู้สึกและการสรุปเป็นการตอบสนองแบบไตร่ตรอง

รายงาน เพิ่มเมื่อ 02/10/2013


คำพูดเป็นวิธีการสื่อสาร แหล่งข้อมูล และเป็นวิธีมีอิทธิพลต่อคู่สนทนา การวิเคราะห์โครงสร้างการสื่อสารด้วยวาจา ลักษณะของคุณลักษณะของคำพูดแบบโต้ตอบ ประเภทและเทคนิคการฟังคู่สนทนา ปฏิกิริยาของผู้ฟัง เทคนิคการฟัง

การนำเสนอเพิ่มเมื่อ 23/11/2014


สาระสำคัญของการสื่อสารและกลวิธี ตำแหน่ง: ความเมตตากรุณา - ความเป็นปรปักษ์, การครอบงำ - การยอมจำนน การสื่อสารเป็นการรับรู้ของผู้คนซึ่งกันและกัน การพัฒนาความเห็นอกเห็นใจสามระดับ กระบวนการระบุแหล่งที่มาและรูปแบบ กฎการตอบรับ

บทคัดย่อเพิ่มเมื่อ 25/02/2552


การดำเนินการสื่อสารเป็นกระบวนการทางสังคมและจิตวิทยาที่ซับซ้อนของความเข้าใจร่วมกันระหว่างผู้คนผ่านช่องทางคำพูดและอวัจนภาษา ทักษะและเทคนิคการฟัง แนวคิดปฏิสัมพันธ์ภายในกลุ่ม ผลตอบรับในการสื่อสาร เทคนิคเบื้องต้นในการนำเสนอตนเอง

บทคัดย่อเพิ่มเมื่อ 05/02/2555


การสื่อสารเป็นวิธีการจัดกิจกรรมและความสัมพันธ์ร่วมกันระหว่างผู้ที่เกี่ยวข้อง ปัญหาการสื่อสารระหว่างบุคคลและความเข้าใจซึ่งกันและกัน บทบาทของสัญชาตญาณและการเอาใจใส่ในความเข้าใจของบุคคลที่มีต่อบุคคลอื่น ลักษณะของความเห็นอกเห็นใจเป็นปรากฏการณ์การสื่อสาร

งานหลักสูตร เพิ่มเมื่อ 11/11/2014


แนวทางใหม่ขั้นพื้นฐานสำหรับกิจกรรมส่วนบุคคลและความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลจากมุมมองของประสิทธิผล หลักการรับรู้ส่วนบุคคลและการจัดระเบียบตนเอง ทักษะการฟังอย่างกระตือรือร้นเป็นเงื่อนไขสำหรับความร่วมมืออย่างสร้างสรรค์ หลักการต่ออายุตนเองอย่างสมดุล

1. คุณต้องปรับให้เข้ากับการฟัง: สักพักหนึ่ง
ลืมปัญหาของตัวเอง ปลดปล่อยตัวเองจากปัญหาของตัวเอง
กังวลลองกำจัดริมฝีปากที่เตรียมไว้
นวัตกรรมและอคติเกี่ยวกับบุคคลที่กำหนด
คะ เฉพาะในกรณีนี้เท่านั้นที่คุณจะรู้สึกได้
คู่สนทนารู้สึกอย่างไรเพื่อ "เห็น" อารมณ์ของเขา

2. ในการโต้ตอบคำพูดของคู่ของคุณ คุณควรทำ
สะท้อนประสบการณ์ ความรู้สึก อารมณ์ ได้อย่างแม่นยําร้อย
อยู่เบื้องหลังคำพูดของเขา แต่ทำในลักษณะนั้น
แสดงให้คู่สนทนาเห็นว่าความรู้สึกของเขาไม่ใช่
เข้าใจถูกต้องเท่านั้นแต่คุณก็ยอมรับเช่นกัน

3. จำเป็นต้องหยุดพัก หลังจากคำตอบของคุณ
จำเป็นต้องเงียบ จำไว้ว่านี่คือเวลา
เป็นของคู่สนทนาอย่าไปยุ่งกับเขาเพิ่มเติม
การพิจารณาเบื้องต้น การชี้แจง การชี้แจง
นิยามิ. การหยุดชั่วคราวเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับคู่ของคุณ
ทำความเข้าใจกับประสบการณ์ของคุณ

4. สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าการฟังอย่างเห็นอกเห็นใจ
nie - ไม่ใช่การตีความที่ซ่อนอยู่จากคู่สนทนาภาษาไทย
แรงจูงใจใด ๆ ของพฤติกรรมของเขา คุณเพียงแค่ต้องสะท้อนความรู้สึก
คู่ครอง แต่อย่าอธิบายให้เขาฟังว่าทำไม
ของความรู้สึกนี้ ความคิดเห็นเช่น: “จริงๆแล้ว
คุณอยากจะถูกมองตลอดเวลา
ความสนใจ” ตามกฎแล้วไม่สามารถทำให้เกิดสิ่งใดได้
ยกเว้นการปฏิเสธและการปกป้อง โดยเฉพาะถ้าคำเหล่านี้
ดังขึ้นตอนเริ่มสนทนาเมื่อยังไม่ไว้วางใจ
เกิดขึ้น

ในการสื่อสาร สิ่งสำคัญไม่เพียงแต่ความสามารถในการฟังเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความสามารถในการสร้างคำพูดของคุณเพื่อให้ผู้ฟังเข้าใจได้ง่ายขึ้น โดยไม่กระตุ้นให้คู่สนทนามีทัศนคติเชิงลบต่อตัวคุณเองและสิ่งที่คุณพูด การสื่อสารจะให้ผลลัพธ์ที่ดีหากแพทย์และผู้ป่วยอยู่ในช่วงคลื่นเดียวกัน ในการทำเช่นนี้ขอแนะนำให้ระบุและคำนึงถึงลักษณะเฉพาะของผู้ป่วย (เช่นเดียวกับเพื่อนร่วมงานเจ้านาย ฯลฯ ) เข้ากับความยาวคลื่นเดียวกันกับเขาและยัง:

เริ่มต้นด้วยสิ่งที่คุณเห็นด้วย (เช่น อะไร
คุณทั้งสองรู้และเกี่ยวกับความคิดเห็นของคุณตรงกัน)

หลีกเลี่ยงความมั่นใจมากเกินไปและรักษา
ข้อความของคุณมีวิจารณญาณ;

เวลาโน้มน้าวให้ใช้ข้อโต้แย้ง (พอ.
ถูกต้องและมีความหมายสำหรับคู่สนทนาไม่ใช่เพื่อ
คุณ) ไม่ใช่ความกดดัน

พยายามแยกมุมมองและการแสดงผลของคุณออกจากกัน
จากลักษณะวัตถุประสงค์ของสิ่งของและปรากฏการณ์

ใช้บทพูดคนเดียวให้น้อยที่สุด

อย่าติดป้ายคู่สนทนาของคุณและคุณ
บอก;

ก่อนที่คุณจะคัดค้านตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณถูกต้อง
เข้าใจคู่สนทนาอย่างถูกต้องโดยใช้เทคโนโลยี
การฟังอย่างกระตือรือร้นแล้วเห็นด้วยกับชะอำนั้น
ความจริงของคำกล่าวของเขาซึ่งคุณสามารถเห็นด้วย
โต้แย้งและมีเพียงไหวพริบและการใช้เหตุผลเท่านั้น
วัตถุอาบน้ำ

บางครั้งสถานการณ์เกิดขึ้นซึ่งคุณจะไม่พอใจกับบางสิ่งบางอย่าง วิธีแสดงความไม่พอใจนี้เพื่อให้บุคคลต้องการเปลี่ยนพฤติกรรมของเขาและ

ฉันไม่ได้โกรธเคืองกับสิ่งนี้ ใช้ “วิธีแซนด์วิช”: ห่อความคิดเห็นที่ไม่พึงประสงค์ให้เป็นคำชม ก่อนและหลังการวิจารณ์ ให้พูดอะไรดีๆ บางอย่างที่คุณชอบเกี่ยวกับบุคคลนั้นหรือพฤติกรรมของพวกเขา นอกจากนี้ แทนที่จะใช้รูปแบบของความคิดเห็นหรือข้อร้องเรียน ให้ใช้รูปแบบของความปรารถนาหรือข้อเสนอแนะที่สร้างสรรค์ ด้วยการนำเสนอข้อมูลในรูปแบบนี้ คุณสามารถหลีกเลี่ยงการต่อต้านอัตโนมัติที่เกิดขึ้นในกรณีที่มีการกล่าวหาได้

พิจารณาสิ่งที่ขัดขวางการสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจและการมีปฏิสัมพันธ์ที่เต็มเปี่ยมและการสื่อสารที่ประสบผลสำเร็จระหว่างแพทย์และผู้ป่วย

อุปสรรคในการสื่อสาร

ดังที่กล่าวข้างต้น อุปสรรคต่อการสร้างความไว้วางใจอาจเป็นได้ ลักษณะบุคลิกภาพ- ลักษณะทางจิตวิทยาของคู่รักที่ทำให้การสื่อสารยากขึ้น สิ่งเหล่านี้รวมถึงลักษณะส่วนตัวของคู่สนทนาเช่นการถือตัวเองเป็นศูนย์กลาง (ไม่สามารถรับตำแหน่งของบุคคลอื่นได้) อำนาจ ความปรารถนาที่จะมีอำนาจเหนือกว่า ความเด็ดขาด (“ในประเด็นใด ๆ มีสองความคิดเห็น - อันหนึ่งเป็นของฉันและอีกอันผิด!”) การไม่ยอมรับข้อบกพร่องของผู้อื่นความก้าวร้าว ความนับถือตนเองทั้งสูงและต่ำไม่เพียงพอซึ่งบางครั้งเกิดขึ้นกับทั้งแพทย์และผู้ป่วยมีผลกระทบด้านลบอย่างมากต่อกระบวนการสื่อสาร บุคคลที่มีความนับถือตนเองต่ำจะงอน: สถานการณ์ที่เป็นกลางที่สุดสามารถถูกมองว่าเป็นการละเมิดสิทธิ์ของเขา วี มนุษยสัมพันธ์เขากำลังมองหาข้อความย่อยที่ไม่เอื้ออำนวยสำหรับเขา ความจำเป็นที่ชัดเจนในการปกป้องตัวเองอาจนำไปสู่ปฏิกิริยาก้าวร้าว ความโกรธเกรี้ยว และการระคายเคือง

เสียงหัวเราะรอยยิ้มจากคู่สนทนา - แม้ว่าผู้ป่วยสามารถตีความได้ในแง่ลบก็ตาม - เป็นการเยาะเย้ยทัศนคติที่ไม่สำคัญของแพทย์ต่อปัญหาของเขา ดังนั้น รอยยิ้ม เรื่องตลก คำชมเชย สิ่งเหล่านี้

เครื่องมือที่ทรงพลังที่สุดในการสร้างการติดต่อและการสื่อสารเพิ่มเติมต้องใช้โดยทันตแพทย์อย่างระมัดระวัง เนื่องจากต่อหน้าเขาอาจมีบุคคลที่มีความนับถือตนเองต่ำ ผู้ป่วยซึมเศร้า โรคร้ายแรงที่รักษาไม่หาย ฯลฯ

มีอุปสรรคในการสื่อสาร อารมณ์เชิงลบบุคคลที่เอาชนะด้วยความโกรธหรือเต็มไปด้วยความขุ่นเคืองจะไม่สามารถสื่อสารตามปกติได้ เขาไม่สามารถรับรู้คู่สนทนาของเขาได้อย่างเพียงพอ การประสบกับความรู้สึกรังเกียจ ระคายเคือง หรือหวาดกลัวต่อผู้ป่วย เป็นเรื่องโง่เขลาที่คาดหวังว่าเขาจะสามารถเข้าใจเขาได้อย่างถูกต้อง ในขณะเดียวกัน ผู้ป่วยบางรายอาจทำให้เกิดความรู้สึกดังกล่าว “จนติดเป็นนิสัย” เนื่องจากพวกเขาอาจแต่งตัวไม่ดี ไม่เรียบร้อย เมาสุรา เรียกร้องหรือกล่าวหาคุณอย่างไม่สมเหตุสมผล เป็นต้น แพทย์ไม่ได้รับรู้ถึงความรู้สึกด้านลบที่เกิดขึ้นเสมอไป บ่อยครั้งที่บุคลากรทางการแพทย์ต้องเผชิญกับความกลัวต่อความตาย ความเจ็บป่วย ความน่าเกลียด ความยากจน และพยายามแยกตัวเองออกไปโดยไม่รู้ตัว และลดการสัมผัสผู้ป่วยที่ทำให้เกิดความกลัวเหล่านี้ให้เหลือน้อยที่สุด เมื่อคุณตระหนักถึงความกลัวในตัวเองแล้ว คุณก็สามารถเอาชนะมันได้

มีอยู่ในการสื่อสาร อุปสรรคของการรับรู้ช่วงแรกของการรับรู้ของบุคคลโดยบุคคลส่วนใหญ่จะกำหนดปฏิสัมพันธ์ต่อไปสร้างทัศนคติที่เหมาะสมซึ่งอาจเป็นบวกหรือลบ (ในกรณีหลังจะต้องใช้ความพยายามอย่างมากเพื่อเปลี่ยนแปลง) ข้อมูลที่สำคัญเกี่ยวกับบุคคลอื่นจะถูกนำเสนอโดยองค์ประกอบต่างๆ เช่น เสื้อผ้า ทรงผม และอุปกรณ์เสื้อผ้า ไม่เพียงแต่รูปทรงของเสื้อผ้าเท่านั้นที่มีความสำคัญ แต่ยังรวมถึงความเหมาะสมสำหรับสถานการณ์ด้วย ไม่ตรงกัน รูปร่างการสื่อสารของแพทย์กับความคาดหวังของผู้ป่วยอาจส่งผลเสียต่อการมีปฏิสัมพันธ์ต่อไปและทำให้เกิดความไม่ไว้วางใจ

พยายามค้นหาความคาดหวังของผู้ป่วยเกี่ยวกับรูปร่างหน้าตาของแพทย์ (ออฟฟิศ) และพยายามทำ

ระวังอย่าทำให้พวกเขาตกใจด้วยรอยสักสีสดใสหรือทรงผมที่ฟุ่มเฟือย ฯลฯ ถ้าคุณแตกต่างมาก สูงหรือคุณเป็นทันตแพทย์ถนัดซ้ายหรือแพ้กลิ่นน้ำหอมให้พยายามให้แน่ใจว่าคนไข้ที่สมัครครั้งแรกเตรียมพร้อมอย่างถูกต้อง

การรับรู้ของมนุษย์ก็อาจได้รับอิทธิพลเช่นกัน แบบแผนการมีปฏิสัมพันธ์ที่ซับซ้อนยิ่งขึ้น ในกรณีนี้ช่วงเวลาแรกของการติดต่อจะถูกระบายสีด้วยทัศนคติเชิงบวกหรือเชิงลบ ดังนั้นผู้ป่วยจึงเริ่มถูกรับรู้โดยแพทย์ไม่ใช่บนพื้นฐานของลักษณะและลักษณะที่แท้จริงของเขา แต่ในแง่ของสมมติฐานและสมมติฐานที่มีอยู่แล้วของแพทย์ซึ่งเกิดขึ้นจากข้อมูลที่ได้รับก่อนหน้านี้เกี่ยวกับผู้ป่วยหรือบนพื้นฐาน ทัศนคติแบบเหมารวมระดับชาติ สังคม และศาสนา

มีบทบาทสำคัญในการสร้างความประทับใจแรกพบ ไม่ใช่คำพูด(เช่น ไม่ใช้คำพูด ไม่ใช้คำพูด) วิธีการสื่อสารที่คู่ค้าไม่ได้รับการยอมรับเสมอไป - น้ำเสียงและน้ำเสียง ท่าทางและท่าทาง การแสดงออกทางสีหน้า การสบตา

องค์ประกอบอวัจนภาษา (วิธีการ) ของการสื่อสารวิธีการสื่อสารแบบอวัจนภาษา (อวัจนภาษา) รวมถึง:

การแสดงออกทางสีหน้าและท่าทาง;

ระยะห่างในการสื่อสาร (ระยะห่างระหว่างการพูด
ชิมิ);

สบตา.

Merobyan นักวิจัยด้านจิตวิทยาเชื่อว่าข้อมูลเพียง 7% เท่านั้นที่ถูกส่งผ่านเนื้อหาคำพูด ข้อมูล 38% ถูกส่งผ่านองค์ประกอบที่คล้ายคลึงกัน และอีก 55% ที่เหลือถูกส่งผ่านการแสดงออกทางสีหน้าและละครใบ้

การรับรู้ของบุคคลต่อบุคคลส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับ จากเสียง- ความเข้ม (ความดัง) ความสูง

เสียงต่ำ, น้ำเสียง ระดับเสียงมีความเกี่ยวข้องกับลักษณะการจัดการพื้นที่การสื่อสารของแต่ละบุคคล การเรียนรู้เสียงของคุณหมายถึงการเลือกระดับเสียงที่จำเป็นสำหรับห้องที่กำหนดและสถานการณ์ที่กำหนดของการสนทนาตามสัญชาตญาณ คนที่มีนิสัยชอบพูดดังเกินควร ดูเหมือนจะเข้าครอบครองพื้นที่ที่ไม่เพียงแต่พวกเขาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงคนอื่นๆ ด้วย โดยทั่วไปแล้วระดับเสียงที่ดังขึ้นเป็นลักษณะของการสื่อสารที่ตื่นเต้นและตึงเครียด ผู้พูดที่ดังถูกมองว่าโดดเด่นโดยต้องการดึงดูดความสนใจ (เราไม่ควรลืมเกี่ยวกับความบกพร่องทางการได้ยินที่อาจเกิดขึ้นซึ่งการรับรู้ของบุคคลเกี่ยวกับความดังของคำพูดของเขาเองบกพร่อง)

ความเร็วในการพูดสามารถบอกได้มากมายเกี่ยวกับอารมณ์และสภาวะทางอารมณ์ของบุคคล คนตื่นเต้นพูดเร็วกว่าปกติ ขาดคำเล็กน้อย คนที่หดหู่และเหนื่อยล้าจะพูดช้าลงและซ้ำซากจำเจ ซึ่งจะทำให้ความเร็วและระดับเสียงของคำพูดในช่วงท้ายประโยคลดลง

เพื่อสร้างการติดต่อที่ดี คู่สนทนาทั้งสองจะพบกันครึ่งทาง ในระหว่างการสนทนา แพทย์จะสร้างบรรยากาศแห่งความไว้วางใจได้ง่ายขึ้นโดยการปรับให้เข้ากับคำพูดของผู้ป่วย เปลี่ยนลักษณะเสียงของเขาเล็กน้อย หากเป็นไปได้ ปรับให้เข้ากับความเร็วในการพูดของเขา แต่คงระดับเสียงที่เพียงพอไว้

เพื่อสร้างบรรยากาศที่ไว้วางใจและสงบท่ามกลางองค์ประกอบของการสื่อสารที่ไม่ใช้คำพูดสถานที่สำคัญจึงถูกครอบครองโดย ละครใบ้ -ท่าทางและท่าทางของมนุษย์ ท่าทางของคู่สนทนาอาจตึงเครียด - ส่งสัญญาณว่าบุคคลนั้น "รวมตัว" และพร้อมที่จะต่อสู้กลับโดยคาดว่าจะได้รับข้อความอันไม่พึงประสงค์ “ปิด” - แขนกอดอก, ลำตัวเอียงออกจากคู่สนทนา; ก้าวร้าว - มือกำหมัดแน่น; ตลอดจนความสงบ สบาย ผ่อนคลาย ออกแบบมาเพื่อการสื่อสารในระยะยาว เพื่อสร้างบรรยากาศ

ความร่วมมือการฟังอย่างตั้งใจซึ่งคู่สนทนามักจะไม่เร่งรีบคุณต้องนั่งในท่าที่สบายสงบและมั่นคง

หากผู้ป่วยวิตกกังวลนั่งเกร็งบนเก้าอี้ทำฟัน คุณสามารถพยายามลดความกลัวโดยกระตุ้นให้เขาเปลี่ยนท่า ในกรณีนี้ จะมีประสิทธิภาพมากกว่าที่จะไม่เพียงแค่พูดว่า: "ทำตัวตามสบาย" แต่เชิญชวนให้เขาบ้วนปากหรือทำอะไรอย่างอื่น

ปัจจัยสำคัญของการสื่อสารก็คือ ระยะทาง,ซึ่งเรารู้สึกสบายใจที่จะพูดคุยกับบุคคล ระยะห่างที่เราพยายามรักษาเมื่อสื่อสารด้วย ผู้คนที่หลากหลายส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับลักษณะของการสื่อสาร (ฮอลล์) (การสื่อสารที่ใกล้ชิดส่วนตัวธุรกิจหรือสาธารณะ) รวมถึงลักษณะเฉพาะของคู่สนทนาสถานะทางสังคมวัฒนธรรมของชาติ (คุณสามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ได้ใน หนังสือ “ปรมาจารย์แห่งการสื่อสาร”)

ระยะทางที่สะดวกสำหรับคุณในการสื่อสารกับผู้ป่วยอาจไม่เป็นที่ยอมรับสำหรับเขาเสมอไป เก้าอี้ที่อยู่ไกลเกินไปสำหรับผู้ป่วยจะทำให้บางคนอยากขยับเก้าอี้เข้าหาคุณ ส่วนอีกคนหนึ่งจะรู้สึกไม่ปลอดภัยเพราะคุณกำลังมอง และหนึ่งในสามจะรู้สึกสบายตัว

ในการนัดหมายทางทันตกรรม เช่นเดียวกับขั้นตอนทางการแพทย์อื่น ๆ มีการละเมิด "โซนใกล้ชิด" ของทั้งแพทย์และผู้ป่วยในระดับการสื่อสารทางสังคม สำหรับแพทย์ ประสบการณ์มาพร้อมกับความคุ้นเคย และสำหรับผู้ป่วย แม้ว่าในทางทฤษฎีเขาจะเตรียมพร้อมสำหรับสถานการณ์นี้ แต่ในทางปฏิบัติก็สามารถเพิ่มความตึงเครียดและความวิตกกังวลได้ ดังนั้นก่อนที่จะดำเนินการตรวจโดยเฉพาะอย่างยิ่งในการนัดหมายครั้งแรกจำเป็นต้องสร้างความไว้วางใจในระดับหนึ่งโดยให้เวลาผู้ป่วยในเรื่องนี้ คุณไม่ควรเริ่มติดต่อกับคู่สนทนาของคุณโดยเสนอให้นั่งบนเก้าอี้แพทย์พิเศษหรือนอนราบ

เพื่อการตรวจสอบ ฯลฯ นอกจากนี้ หากคู่สนทนาคนใดคนหนึ่งนั่งอยู่และอีกคนหนึ่งยืนอยู่ สิ่งนี้จะกระตุ้นให้เกิดความสัมพันธ์ที่ไม่เท่าเทียมกันอย่างเห็นได้ชัดและอาจก่อให้เกิดปฏิกิริยาเชิงลบที่ทำให้การสื่อสารยากขึ้น

มาก ความสำคัญอย่างยิ่งมีส่วนในการสร้างการติดต่อสื่อสารที่ดีต่อไป ภาพ.มีความสำคัญเป็นพิเศษมานานแล้วในการสร้างการเชื่อมต่อทางอารมณ์กับคู่สนทนาและในการถ่ายทอดความหมายที่ละเอียดอ่อน มีรูปแบบการรับรู้การสบตาโดยทั่วไป ซึ่งคล้ายคลึงกันในคนทุกคน และลักษณะส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องกับช่องทางการรับรู้ชั้นนำในบุคคลใดบุคคลหนึ่ง ลักษณะประจำชาติและอื่น ๆ ดังนั้น โลกจึงแยกความแตกต่างระหว่างวัฒนธรรม "การติดต่อ" และ "ไม่ติดต่อ" ซึ่งมีบรรทัดฐานที่ยอมรับโดยทั่วไปที่ไม่ได้พูดเกี่ยวกับเวลาที่เป็นไปได้และเมื่อใดที่ไม่สามารถมองเข้าไปในดวงตาของคู่สนทนาของคุณได้ ในรัสเซีย ประเพณีวัฒนธรรม "การติดต่อ" มีอิทธิพลเหนือกว่า ดังนั้นผู้ที่หลีกเลี่ยงการสบตาจึงได้รับการประเมินในเชิงลบ อย่างไรก็ตามไม่ใช่ทุกอย่างจะง่ายนักและการจ้องมองโดยตรงเป็นเวลานานมักถูกมองว่าเป็นการลดระยะห่างทางจิตใจซึ่งไม่น่าพอใจสำหรับคู่สนทนาคนอื่นเสมอไปและสามารถมองว่าเป็นการครอบงำความท้าทายหรือความก้าวร้าว มีการสังเกตว่าผู้คนสบตากันบ่อยขึ้นหากระยะห่างระหว่างพวกเขามาก และพยายามหลีกเลี่ยงการสบตาเมื่ออยู่ในระยะห่างที่ใกล้กัน การวิจัยทางจิตวิทยาแสดงให้เห็นว่าเวลาเฉลี่ยที่ใช้ในการสบตาโดยตรง คนแปลกหน้าสามารถทนได้โดยไม่รู้สึกอึดอัด เท่ากับประมาณ 3 วินาที ดังนั้นทั้งการไม่สบตาและการใช้ในทางที่ผิดจึงเป็นอันตรายต่อการสื่อสารต่อไป

บางครั้งแพทย์มีสายตา "บอด" เมื่อหันไปมองคนไข้ แต่การจ้องมองดูเหมือนจะผ่านเขาไปหรือไปไม่ถึงเขา ซึ่งมักเป็นผลจากความเหนื่อยล้าทางจิตใจ”ทางอารมณ์

ความเหนื่อยหน่าย* ความปรารถนาที่จะแยกตัวเองออกจากการติดต่อมากมาย มุมมองนี้ทำลายความเป็นไปได้ของการสื่อสารเต็มรูปแบบโดยสิ้นเชิง เหลือเพียงการติดต่ออย่างเป็นทางการเท่านั้น

ผู้เชี่ยวชาญด้านความขัดแย้งได้พัฒนาเงื่อนไขหลายประการสำหรับการรักษาและพัฒนาความร่วมมือซึ่งจะช่วยสร้างการสื่อสารเพื่อการรักษาและป้องกันการพัฒนาความขัดแย้งในการนัดหมายทางทันตกรรม:

ยินยอมให้ผู้ป่วยมีส่วนร่วม
มีส่วนร่วมในกระบวนการบำบัด (ได้รับความยินยอม)

การเอาใจใส่ในทางปฏิบัติซึ่งเกี่ยวข้องกับรูปแบบ
ความเข้าใจในสถานการณ์ของผู้ป่วย ความเข้าใจ
ความยากลำบากและความกลัวของเขา การแสดงความเห็นอกเห็นใจ
ความปรารถนาและความปรารถนาที่จะช่วยเหลือ

การรักษาชื่อเสียง - ทัศนคติที่น่าเคารพ
ความใส่ใจต่อผู้ป่วย แม้ว่าความสนใจของคุณจะเป็นเชื้อชาติก็ตาม
เดิน;

ข้อยกเว้นสำหรับการเลือกปฏิบัติที่ห้าม
เน้นความแตกต่างในสถานะทางสังคม
อายุ ฯลฯ ความเหนือกว่าใดๆ

“จังหวะ” ทางจิตวิทยาโดยเด็ดเดี่ยว
รักษาอารมณ์เชิงบวกของผู้ป่วย

การไม่แบ่งปันบุญ - สิ่งนี้บรรลุผลร่วมกัน
ความเคารพและสิ่งที่เป็นลบดังกล่าวจะถูกลบออก
อารมณ์เช่นความอิจฉาและความไม่พอใจ (โดยเฉพาะ
สำคัญเมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับเพื่อนร่วมงาน)

แนวทางส่วนบุคคลถึงผู้ป่วย - โดยคำนึงถึงเขาด้วย
ลักษณะส่วนบุคคลและอารมณ์
เงื่อนไข.

เพื่อที่จะเข้าใจผู้ป่วย เพื่อนร่วมงาน และผู้บริหารได้ดีขึ้น คุณสามารถใช้ประโยชน์จากการพัฒนาสมัยใหม่ใหม่ๆ ในทิศทางทางจิตวิทยา เช่น NLP - การเขียนโปรแกรมภาษาประสาท

ในยุค 70 R. Bandler และ D. Grinding ค้นพบวิธีสำคัญสำหรับบุคคลในการรับรู้ข้อมูลใหม่ L. Bradway ศึกษาคุณลักษณะเดียวกัน

การรับรู้ส่วนบุคคลในเด็กก่อนวัยเรียนและวัยเรียน

มนุษย์รับรู้ โลกใช้ประสาทสัมผัสทั้งหมดของเขา แต่ในขณะเดียวกันก็ชอบบางอย่างมากกว่าคนอื่นโดยไม่รู้ตัว คุณลักษณะโดยธรรมชาตินี้กำหนดวิธีการรับรู้ที่จะเลือก - ภาพ การได้ยิน หรือสัมผัส - และกำหนดล่วงหน้าว่าจะเลือกวัตถุที่สนใจ ความเร็วของการรับรู้ และประเภทของความทรงจำ ความเด่นนี้ไม่ได้ยกเว้นความรู้สึกอื่น ๆ แต่มีอิทธิพลมากที่สุดต่อการรับรู้ของบุคคลหนึ่ง ๆ และความสำคัญของเหตุการณ์นี้เพิ่งได้รับการตระหนักรู้เมื่อไม่นานมานี้

ในทิศทางจิตบำบัดของ NLP (การเขียนโปรแกรมภาษาประสาท) มีคน 3 ประเภทตามช่องทางการรับรู้ชั้นนำ: kinesthetics - ช่องรับความรู้สึก ภาพ - ช่องภาพ การได้ยิน - ช่องการได้ยิน และคนประเภทที่ 4 ที่ไม่มีช่องทางนำ - นักตรรกวิทยา นอกจากนี้ยังมีหลายรูปแบบ - คนที่ทุกช่องทางได้รับการพัฒนาอย่างดีพอ ๆ กัน (สามารถทำได้ด้วยการฝึกอบรมพิเศษ)

สัญญาณลักษณะประเภทเหล่านี้แสดงไว้ในตารางที่ 3

ตารางที่ 3 ประเภทของบุคคล จำแนกตามช่องทางการรับรู้ชั้นนำ

เป็นของ หลากหลายชนิดผู้ป่วยรายงานข้อร้องเรียนต่างกัน ความสนใจมุ่งเน้นไปที่อาการต่าง ๆ ของโรค พวกเขาได้ยินและจดจำคำแนะนำของแพทย์แตกต่างกัน คำพูดของผู้ป่วยจะใช้คำที่มีลักษณะเฉพาะ “ฉันเห็น” “ฉันรู้สึก” “ฉันได้ยิน” “ฉันคิดว่า”

ภาพ,เมื่อมาถึงตามนัดเขาจะนั่งห่างออกไปและจะมองตาแพทย์อย่างระมัดระวังในระหว่างการสนทนา แต่จะเงียบลงหากแพทย์มองไปทางอื่นเพื่อบันทึกข้อมูลในเวชระเบียน ผู้ป่วยดังกล่าวจะตอบคำถามได้อย่างง่ายดาย: "มันมีลักษณะอย่างไร" และด้วยความยากลำบากในการตอบคำถาม: "ความเจ็บปวดแบบไหน" เมื่อทำให้เขาเชื่อว่าจำเป็นต้องได้รับการรักษา ให้ลอง แสดงทุกอย่างให้เขา มุมมอง “วาดภาพให้คมชัด*การกู้คืน.

การเคลื่อนไหวร่างกายในทางตรงกันข้ามเขาจะนั่งใกล้ ๆ และบรรยายถึงความเป็นอยู่ที่ดีของเขาในความรู้สึกได้อย่างง่ายดาย ถามเขาว่า: “ตอนนี้คุณรู้สึกอย่างไร?” และอย่ากลัวที่จะก้าวข้ามไปแตะต้องเขา การสัมผัสที่ดีสามารถทำให้เขาสงบลงได้ (ทันตแพทย์ด้านการเคลื่อนไหวร่างกายมักใช้วิธีนี้) หากผู้ป่วยรายดังกล่าวหยุดคุณที่ทางเดินเพื่อถามเรื่องสำคัญ เขาจะยืนใกล้คุณมากและอาจจับคุณไว้ที่ชายเสื้อคลุมของคุณด้วย เขามักจะมีความสุขที่ได้ไปทำกายภาพบำบัดหรือนวด แต่จะจำเฉพาะสิ่งที่เขาทำด้วยตัวเองเท่านั้น เขาจะจำคำแนะนำ "ด้วยหู" หรือจากหนังสือได้ไม่ค่อยดีนัก

หู~คนที่มีความดี คำพูดที่พัฒนาแล้วและความทรงจำด้านการได้ยิน พวกเขามีความสุขที่ได้พูดคุยกับแพทย์ และรู้สึกขุ่นเคืองและไม่ไว้วางใจแพทย์ที่ไม่สามารถบอกรายละเอียดเกี่ยวกับความเจ็บป่วยและแนวทางการรักษาได้

ดิจิทัลนอกจากนี้ยังจำเป็นต้องพูดคุยอย่างละเอียดและชัดเจนเกี่ยวกับระยะของโรค ผลที่ตามมา และแนวโน้ม รวมถึงอธิบายแผนการรักษาอย่างชัดเจนและสม่ำเสมอ

(คุณสามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเคลื่อนไหวทางร่างกาย ภาพ การได้ยิน และดิจิทัลได้ในหนังสือเกี่ยวกับ NLP เช่น A. Lyubimov “The Mastery of Communication”)

นอกจากนี้ยังเป็นไปได้ที่จะระบุโดยใช้วิธีการทางจิตวินิจฉัย (การสังเกตการสนทนาหรือการทดสอบทางจิตวิทยา) ลักษณะส่วนบุคคลของผู้ป่วยเช่นอารมณ์หรือคุณสมบัติส่วนบุคคลการเน้นลักษณะนิสัย ประเภททางสังคมระดับความวิตกกังวลและสร้างปฏิสัมพันธ์ในการรักษาโดยคำนึงถึงความรู้นี้

การประกันความเสี่ยงระดับมืออาชีพสำหรับทันตแพทย์

การศึกษาปัญหาความสัมพันธ์ระหว่างแพทย์และผู้ป่วยในการให้บริการทางการแพทย์แก่ผู้ป่วยทางทันตกรรมมีความเกี่ยวข้องมากขึ้น ซึ่งส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญในสถานการณ์ความขัดแย้งซึ่งมีแนวโน้มสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง

สามารถระบุด้วยความมั่นใจในระดับหนึ่งว่าการเปลี่ยนส่วนสำคัญของเวชศาสตร์ทันตกรรมไปเป็นพื้นฐานที่สามารถคืนเงินได้นั้นจะต้องอาศัยความสัมพันธ์ทางกฎหมายที่เหมาะสมในการควบคุมบริการเหล่านี้ ความสัมพันธ์ทางกฎหมายเหล่านี้มีความสำคัญเป็นพิเศษในกรณีที่มีการดูแลทันตกรรมที่ไม่เหมาะสม สิ่งนี้กำหนดความจำเป็นในการพัฒนามาตรการหลายประการที่มุ่งแก้ไขข้อขัดแย้งและเพิ่มการควบคุมคุณภาพของบริการทันตกรรม

งานจำนวนมากมุ่งเน้นไปที่ประเด็นการประเมินคุณภาพการดูแลทันตกรรม แต่พวกเขาไม่ได้แสดงให้เห็นบทบาทของสมาคมทันตกรรมเพียงพอในการจัดการตรวจสุขภาพก่อนการพิจารณาคดีในการแก้ไขข้อขัดแย้งระหว่างผู้ป่วยกับแพทย์ในการให้บริการทางทันตกรรม เราต้องการแนะนำผู้อ่านให้รู้จักกับประสบการณ์ของโปร

การผลิตการตรวจทางการแพทย์และทันตกรรมและการตรวจที่ดำเนินการโดยสภาผู้เชี่ยวชาญสูงสุดของสมาคมทันตกรรมแห่งรัสเซีย (StAR)

Supreme Expert Council for Dentistry (HEC) ก่อตั้งขึ้นโดยการตัดสินใจของสภา StAR ในปี 1998 พื้นฐานสำหรับการตัดสินใจครั้งนี้คือแนวคิดหลักในการพัฒนาและการดำเนินการตามโครงการประกันทันตกรรมของ StAR ซึ่งจัดให้มีการประกันภัยความรับผิดทางวิชาชีพสำหรับทันตแพทย์ แรงผลักดันที่สำคัญสำหรับการสร้างโปรแกรมประกันทันตกรรมของ StAR คือการอุทธรณ์จำนวนมากต่อสมาคมแพทย์ ซึ่งภายใต้เงื่อนไขของกฎหมายสมัยใหม่ แทบจะไม่สามารถป้องกันตัวจากการเรียกร้องที่ถูกต้องตามกฎหมาย และมักจะเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนจากผู้ป่วยและการตัดสินของศาล ตามกฎแล้วการแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งเพื่อประโยชน์ของผู้ป่วย

เพื่อแก้ไขข้อขัดแย้งในระดับมืออาชีพ จึงได้จัดตั้งสภาผู้เชี่ยวชาญระดับสูงด้านทันตกรรมขึ้น ซึ่งเริ่มพิจารณาข้อเรียกร้องจากผู้ป่วยที่ไม่พอใจกับคุณภาพของบริการทันตกรรมที่มอบให้พวกเขา หัวหน้าองค์กรทันตกรรมที่มีสถานการณ์ความขัดแย้งเกิดขึ้น เช่นเดียวกับบริษัทประกันภัย ในกรณีที่แพทย์เป็นผู้ประกันตนโดยขอให้ให้บริการทันตกรรมแบบประเมินตามวัตถุประสงค์ การตัดสินใจสร้างฟาร์มกังหันลมได้รับการอำนวยความสะดวกโดยคำสั่งของกระทรวงสาธารณสุขของสหพันธรัฐรัสเซียหมายเลข 363 ลงวันที่ 24 ตุลาคม 2539 ซึ่งกำหนดให้มีการสร้างหน่วยงานผู้เชี่ยวชาญทั้งแผนกและไม่ใช่แผนกซึ่งได้รับความไว้วางใจจาก ความรับผิดชอบในการติดตามคุณภาพการดูแลทันตกรรม การตรวจสอบที่ไม่ใช่แผนกจะดำเนินการโดยหัวหน้าผู้เชี่ยวชาญของสมาคมทันตกรรมวิชาชีพ หรือโดยพนักงานของสถาบันผู้เชี่ยวชาญต่างๆ หรือองค์กรสาธารณะ เช่น สมาคมเพื่อการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค

เทเล่ย์. อย่างไรก็ตาม แม้แต่ในกรณีเหล่านี้ ข้อสรุปของผู้เชี่ยวชาญจากมุมมองทางกฎหมายก็ไม่ถูกต้องเสมอไป

การศึกษาประเด็นการจัดตรวจสุขภาพคุณภาพของการให้บริการพบว่ามีความจำเป็นเร่งด่วนสำหรับความเชี่ยวชาญเฉพาะทางเช่นทันตแพทย์ผู้เชี่ยวชาญซึ่งจะได้รับการฝึกอบรมพิเศษที่เหมาะสมและสามารถเข้าร่วมการตรวจได้อย่างถูกกฎหมาย ปัจจุบันเมื่อแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งจะมีสถาบันการแพทย์เพียงแห่งเดียวเท่านั้นที่ทำหน้าที่เป็นผู้ชี้ขาด - สำนักตรวจสุขภาพทางนิติเวชเพียงข้อสรุปที่กฎหมายกำหนดให้ศาลต้องพิจารณาและเป็นประเภทหนึ่ง ของพยานหลักฐานในคดี ในขณะเดียวกัน ความจำเป็นในการมีทันตแพทย์ผู้เชี่ยวชาญนั้นถูกกำหนดโดยชีวิตเอง เนื่องจากความต้องการมักจะเกิดขึ้น วิธีแก้ปัญหาที่รวดเร็วปัญหาในขณะที่การตรวจทางนิติวิทยาศาสตร์ไม่มีความสามารถดังกล่าวซึ่งเกี่ยวข้องกับขั้นตอนทางกฎหมายในการแต่งตั้ง (การยื่นคำร้องต่อศาลซึ่งก่อนดำเนินการตรวจสอบจะพยายามแก้ไขข้อขัดแย้งกันเองการรวบรวมเอกสารการคัดเลือกผู้เชี่ยวชาญที่เหมาะสมก่อนดำเนินการ เนื่องจากขาดผู้เชี่ยวชาญในเจ้าหน้าที่สำนัก -ทันตแพทย์) และผู้เชี่ยวชาญของสำนักตรวจสุขภาพทางนิติวิทยาศาสตร์ไม่มีความรู้พิเศษในสาขาทันตกรรม

เมื่อสร้าง WEC ที่ StAR ความเป็นผู้นำของสมาคมได้ดำเนินการจากข้อเท็จจริงที่ว่าแพทย์ที่มีโปรไฟล์ที่เกี่ยวข้องซึ่งรวมอยู่ในคณะกรรมาธิการจะปฏิบัติหน้าที่ของผู้เชี่ยวชาญตามความสมัครใจ อย่างไรก็ตาม ในช่วงเริ่มต้นของการทำงานของสภาผู้เชี่ยวชาญ เกิดปัญหาบางประการในองค์กร ก่อนอื่นคำถามเกิดขึ้นเกี่ยวกับความชอบธรรมของมันและจากนั้นการสร้างโครงสร้างที่จะปฏิบัติตามข้อกำหนดของกฎหมายและข้อบังคับอย่างชัดเจนสำหรับหลักการทั่วไปในการดำเนินการ

การตรวจสอบจัดทำข้อสรุปด้วยการสรุปผล

ประสบการณ์ของเราแสดงให้เห็นว่าหลักการทั่วไปของงานนิติเวชเป็นสิ่งที่ยอมรับได้มากที่สุด ค่าคอมมิชชั่นผู้เชี่ยวชาญซึ่งจัดให้มีทุกขั้นตอนในการจัดการตรวจ: คุณสมบัติของการศึกษาเอกสารผู้ป่วย (ใบสมัคร, สัญญา, เวชระเบียน ฯลฯ), การจัดตั้งคณะกรรมการผู้เชี่ยวชาญที่เกี่ยวข้อง (นักบำบัด, ทันตแพทย์จัดฟัน, ศัลยแพทย์กระดูก, ศัลยแพทย์), ตรวจผู้ป่วย, กำหนด ข้อสรุปของความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญและการตกแต่ง ในการประเมินเป้าหมาย วัตถุประสงค์ และหน้าที่ของสำนักตรวจนิติเวช เราใช้หลักการปฏิบัติงานพร้อมการปรับเปลี่ยนบางประการ

ในรอบ 4 ปีที่ผ่านมา EEC ได้พิจารณาคดีที่เกี่ยวข้องกับการประเมินคุณภาพการให้บริการทันตกรรมจำนวน 59 เรื่อง โดยแบ่งตามปี ดังนี้ ปี 2543 - 15 เรื่อง ปี 2544 และ 2545 - 9 เรื่องต่อเรื่อง ปี 2546 - 2555 และปี 2547 - 2557 กรณี ตัวบ่งชี้เชิงปริมาณที่ระบุบ่งชี้ถึงแนวโน้มการเติบโตในการทดสอบ

จากการตรวจสอบทั้งหมดที่ดำเนินการ ใน 80% ของกรณีที่คณะกรรมการระบุว่ามีการละเว้นอย่างร้ายแรงในกระบวนการวินิจฉัยและการรักษา ซึ่งเป็นเหตุให้ยอมรับว่าบริการมีคุณภาพต่ำ นอกจากนี้ ในสถานการณ์ความขัดแย้ง 34 เหตุการณ์ บริษัทประกันภัยยังคืนเงินค่ารักษาให้กับผู้ป่วยอีกด้วย ใน 10 คดี ผู้ป่วยยืนกรานที่จะรับฟังคดีในศาล ซึ่งก็ยืนยันข้อสรุปของ EEC และส่วนใหญ่พอใจกับข้อเรียกร้องของผู้ป่วย (9 คดี)

ด้วยความคิดริเริ่มของตนเอง ผู้ป่วย 7 รายได้สมัครเข้าร่วมสภาผู้เชี่ยวชาญสูงสุดและตามคำร้องขอของหัวหน้าสถาบันทันตกรรม - 18 ราย ในบรรดาโจทก์รายใหญ่ที่สุด แรงดึงดูดเฉพาะเป็นผู้หญิง (83.1%) และผู้ชายจำนวนน้อยกว่า - 16.9% ประชาชนส่วนใหญ่สมัครสอบ

มอสโก (46 คน) ไม่ค่อยมีถิ่นที่อยู่ในภูมิภาคมอสโก (5 คน) และภูมิภาคอื่น ๆ ของประเทศ (8 คน)

การวิเคราะห์เนื้อหาจากผู้เชี่ยวชาญทำให้เราสามารถระบุเหตุผลหลัก 5 ประการที่เป็นพื้นฐานสำหรับผู้ป่วยในการติดต่อคณะกรรมาธิการ ได้แก่:

การปรากฏตัวของอาการปวดอย่างต่อเนื่อง
หลังการรักษารากฟัน
และ/หรือขาเทียม - 24 ราย

ความผิดปกติของการเคี้ยว - 18 ราย;

ความผิดปกติของการเคี้ยวและความเจ็บปวดผสมผสานกัน
- 6 กรณี;

ตรงตามข้อกำหนดด้านคุณภาพด้านสุนทรียศาสตร์
ไม่มีงานทำ ทั้งๆ ที่การแก้ปัญหาเหล่านี้
คำถามจะไม่ครอบคลุมอยู่ในประกันสโตมา
โปรแกรมประกันภัยโทโลจิคัล StAR - b กรณี;

การปฏิเสธการรักษาเพิ่มเติมในคลินิกหรือจาก
ของแพทย์ท่านนี้ภายหลังพิจารณาคำกล่าวอ้างแล้ว
คณะกรรมาธิการแผนก tsa ที่ก่อตั้งนารุ
การตัดสินใจในการให้บริการทันตกรรม
แม้ว่าพวกเขาจะไม่สำคัญก็ตาม
สำคัญและกำจัดได้ง่าย - 5 กรณี

การร้องเรียนจำนวนมากที่สุดเกี่ยวกับคุณภาพการรักษาเกิดขึ้นกับแพทย์ศัลยกรรมกระดูก (69.5%) ในระดับที่น้อยกว่า - ต่อนักบำบัด - 20.5% และในบางกรณีสำหรับทันตแพทย์จัดฟันและศัลยแพทย์ - 5% ของทุกกรณีในแต่ละครั้ง

เมื่อวิเคราะห์ข้อบกพร่องในการให้การดูแลด้านการรักษาควรสังเกตว่าเราถือว่ากิจกรรมนี้ไม่เพียง แต่เป็นบริการประเภทอิสระ (12 ราย) แต่ยังเป็นหนึ่งในขั้นตอนในการเตรียมผู้ป่วยสำหรับการรักษากระดูกและข้อ (7 ราย) เนื่องจากการรักษาที่ดำเนินการอย่างไม่เหมาะสมอาจส่งผลเพิ่มเติมต่อผลลัพธ์ของการทำขาเทียมรวมถึงการละเมิดเทคโนโลยีในระหว่างการทำเทียมอาจนำไปสู่ปัญหาการรักษาซึ่งบางครั้งก็เกิดขึ้นข้างหน้าในการร้องเรียนของผู้ป่วย

ข้อร้องเรียนหลักของผู้ป่วยเกี่ยวกับการรักษา ซึ่งพิจารณาโดยคณะกรรมการ BES มีความเกี่ยวข้องกับ:

การปรากฏตัวของความเจ็บปวดหลังการรักษารากฟัน
เนื่องจากการเจาะผนังรากฟันจึงทำการถอนออก
อุดวัสดุที่ยอดรากแตกออก
เครื่องมือรักษารากฟัน การพัฒนาของการอักเสบ
กระบวนการของร่างกายในเนื้อเยื่อรอบปลาย

การแตกหักของผนังฟันที่บางหลังการอดอาหาร
การอุดฟันใหม่

การละเมิดความสวยงามในการรักษาหน้าผาก
กลุ่มฟัน

สถานการณ์ความขัดแย้งที่เกิดขึ้นเนื่องจากจำนวนเงิน
ใช้จ่ายในการรักษาซึ่งเกิดจากการไม่เพียงพอใน
วุฒิภาวะของผู้ป่วยโดยแพทย์หรือขาดความเข้าใจ
ข้อกำหนดของสัญญา (เช่น ค่าใช้จ่ายอย่างใดอย่างหนึ่ง
คนไข้มักมองว่าการอุดฟันเป็นวิธีการรักษาอย่างหนึ่ง
ฟันซี่ที่ 1)

การศึกษาเอกสารทางการแพทย์ สัญญา และการตรวจผู้ป่วยทำให้คณะกรรมการสามารถรับรู้ข้อร้องเรียนเหล่านี้ได้อย่างสมเหตุสมผล ในเวลาเดียวกัน การประเมินสาเหตุของความขัดแย้งที่ระบุในคำแถลงของโจทก์และแพทย์ที่เข้าร่วม แม้แต่หัวหน้าแผนกโครงสร้างและสถาบันทันตกรรมก็พบความไม่สอดคล้องกัน บ่อยครั้งตามความเห็นของแพทย์ การบริการดำเนินการอย่างถูกต้อง และเขาไม่เห็นว่ามีการละเมิดใดๆ ตามกฎแล้วมุมมองนี้ยังได้รับการสนับสนุนจากคณะกรรมการภายในซึ่งบ่งบอกถึงอคติ ความเป็นองค์กร และความพยายามในการปกป้องแพทย์ในแผนก

การวิเคราะห์ผลการตรวจสอบและการตรวจสอบสถานการณ์ความขัดแย้งที่ดำเนินการโดยสภาผู้เชี่ยวชาญสูงสุดของ StAR ช่วยให้สามารถระบุข้อบกพร่องหลัก ข้อผิดพลาด และการละเว้นในการทำงานของทันตแพทย์ในระหว่างการรักษา

1. ข้อผิดพลาดระหว่างการสอบ: การตรวจไม่ครบถ้วนหรือไม่เพียงพอ

ข้อผิดพลาดในการวินิจฉัย

3. ข้อผิดพลาดทางยุทธวิธี(ข้อผิดพลาดในการรวบรวม
แผนการรักษา)

4. ข้อผิดพลาดทางเทคนิค(ข้อผิดพลาดขณะทำงาน
ขั้นตอนด้วยตนเอง)

ข้อผิดพลาดทางทันตกรรม

6. การละเว้นในการรักษาเวชระเบียน
สามจุดแรกคืออัลกอริธึมการรักษาและ

ไหลจากที่อื่น

การละเลยการตรวจคนไข้ที่พบบ่อยที่สุดเมื่อทำงานเป็นแพทย์เวชปฏิบัติทั่วไป ได้แก่

1. ไม่ได้ทำก่อนการรักษารากฟัน
การตรวจเอ็กซ์เรย์

2. ก่อนการแทรกแซงการรักษาอย่า
พิจารณาความมีชีวิตของเยื่อกระดาษ

3. ไม่มีการดำเนินการตรวจสอบเพิ่มเติม
การให้คำปรึกษาหรือการปรึกษาหารือของผู้ป่วยกับผู้เชี่ยวชาญเมื่อ
ระบุโรคที่เกิดขึ้นพร้อมกัน

ดังนั้นการตรวจอย่างละเอียดไม่เพียงพอการไม่กำหนดวิธีการตรวจเพิ่มเติมและการปรึกษาหารือกับผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทางที่เกี่ยวข้องทำให้เกิดข้อผิดพลาดในการวินิจฉัย

การวินิจฉัยที่ไม่ถูกต้องโดยแพทย์นำไปสู่การวางแผนการรักษาที่ไม่เพียงพอ ทำให้ชัดเจนถึงความหมายและความสำคัญของการตรวจคุณภาพสูง ซึ่งน่าเสียดายที่หาได้ยากมากในทางทันตกรรมเพื่อการรักษา ควรให้ความสนใจหลักในการรวบรวมความทรงจำและวิเคราะห์ข้อร้องเรียนของผู้ป่วยเพราะว่า ในขั้นตอนนี้เป็นไปได้ที่จะถือว่าลักษณะของกระบวนการทางพยาธิวิทยาหรือโรคได้

ข้อผิดพลาดทางเทคนิคมักเกี่ยวข้องกับขั้นตอนที่ต้องดำเนินการด้วยตนเอง และมักเกิดจากการเบี่ยงเบน

ความแตกต่างในการกระทำของแพทย์จากมาตรฐานและบรรทัดฐานและกฎเกณฑ์ที่สมาคมยอมรับโดยทั่วไป

ดังที่เนื้อหาของเราแสดงให้เห็น การเอาใจใส่ของแพทย์ไม่เพียงพอ การไม่สามารถฟังผู้ป่วย และการกำหนดเวลานัดหมายใหม่เป็นสาเหตุของพฤติกรรมก้าวร้าวของผู้ป่วย โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับสภาวะทางอารมณ์ที่ไม่มั่นคง

การละเมิดหลักการของ deontology ถึงน่าเสียดายที่นี่เป็นข้อผิดพลาดทั่วไปเช่นกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง แพทย์สามารถไม่เพียงแต่ประเมินผลงานของแพทย์คนอื่นเท่านั้น แต่ยังวิจารณ์งานนั้นด้วย ในเรื่องนี้ผมขอย้ำอีกครั้งว่าการประเมินคุณภาพการรักษาถือเป็นสิทธิพิเศษของผู้เชี่ยวชาญ ผู้ประกอบวิชาชีพทั่วไปมีหน้าที่ต้องยืนยันสถานการณ์ทางคลินิกของช่องปาก การมีความสัมพันธ์ระหว่างเหตุและผลระหว่างการรักษาครั้งก่อนและภาวะแทรกซ้อนที่เกิดขึ้น ให้ข้อมูลดังกล่าวแก่ผู้ป่วยในลักษณะที่ละเอียดอ่อน และเสนอหาก จำเป็น, การรักษา.

การวิเคราะห์การตรวจพบว่าเวชระเบียนของผู้ป่วยทางทันตกรรมได้รับการดูแลโดยมีการละเมิดอย่างร้ายแรง อีกทั้งเวชระเบียนเหล่านั้นแม้ภายหลังการเกิดของ สถานการณ์ความขัดแย้งถูกเขียนใหม่อย่างชัดเจน หรือดูแลรักษาไม่ดี แม้ว่าผู้ป่วยจะแจ้งแพทย์ว่าไม่พอใจคุณภาพการรักษา และจะร้องเรียนต่อ “หน่วยงานระดับสูง” สิ่งนี้ชี้ให้เห็นว่าทันตแพทย์ฝึกหัดส่วนใหญ่อย่างล้นหลามไม่ได้ให้ความสำคัญกับเอกสารหรือไม่ตระหนักถึง ผลที่ตามมาที่เป็นไปได้ความประมาทเลินเล่อในการจัดการแม้ว่าสิ่งพิมพ์ต่างๆจะระบุถึงบทบาทของคุณภาพของเอกสารทางการแพทย์ในการแก้ไขข้อพิพาทในขั้นตอนก่อนการพิจารณาคดีและการพิจารณาคดี

ประสบการณ์ของเราแสดงให้เห็นว่าการละเว้นหลักในเอกสารมีดังนี้:

ตามกฎแล้วแพทย์ที่เข้าร่วมจะไม่เข้าร่วม
ข้อมูลประวัติทางการแพทย์เกี่ยวกับสภาพของทันตกรรม
ระบบในขณะที่ทำการรักษาเบื้องต้น

สูตรทันตกรรมไม่ได้กรอกให้ครบถ้วนเช่น
ตามกฎแล้วในประวัติศาสตร์ทางการแพทย์จะมีสัญลักษณ์อยู่
รักษาเฉพาะฟันที่ได้รับการรักษาแล้วเท่านั้น

มักไม่มีประวัติการเอ็กซเรย์
การตรวจทางระบบประสาทภายหลังการเติมสายสวน
เงินสดซึ่งทำให้ไม่สามารถดำเนินการได้
พิจารณาการควบคุมคุณภาพการรักษาและข้อพิพาท
เป็นข้อบกพร่อง

ไม่มีข้อมูลเกี่ยวกับแผนที่เสนอ
การรักษาเป็นองค์ประกอบของการให้ความรู้แก่ผู้ป่วยและ
ขั้นตอนการดำเนินการ

ไม่ได้ให้ข้อมูลเอ็กซ์เรย์

ระยะเวลาในการติดตามผลการตรวจสอบหลังจากนั้น
เสร็จสิ้นการสุขาภิบาลช่องปาก

การละเว้นในเอกสารและข้อบกพร่องในการตรวจเบื้องต้นของผู้ป่วยไม่อนุญาตให้คณะกรรมการประเมินสถานะทางทันตกรรมก่อนการรักษาเสมอไปและเป็นเหตุผลที่ปฏิเสธที่จะสร้างความสัมพันธ์ระหว่างเหตุและผลระหว่างการกระทำของแพทย์กับภาวะแทรกซ้อนที่เกิดขึ้น .

ต้องเน้นย้ำว่าหากมีข้อผิดพลาดในการรักษาบันทึกผู้ป่วยนอกหรือไม่มีบันทึกในประวัติทางการแพทย์เกี่ยวกับพลวัตของการรักษาทุกอย่างจะถูกตัดสินใจเพื่อประโยชน์ของผู้ป่วย ดังนั้นหากแพทย์ไม่เขียนประวัติการรักษาอย่างละเอียดก็จงใจวางตนเป็นจำเลย

ขณะเดียวกันเมื่อเวชระเบียนมีข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับโรค วิธีการตรวจเพิ่มเติม และการปรึกษาหารือกับผู้เชี่ยวชาญ ก็ไม่ใช่เรื่องยากที่คณะกรรมการผู้เชี่ยวชาญจะแก้ไขปัญหาการขาดความสัมพันธ์ระหว่างเหตุและผลระหว่าง เช่น ความเจ็บปวด และการกระทำของแพทย์