การหลีกเลี่ยงเป็นรูปแบบหนึ่งของการแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งซึ่ง วิธีการแก้ไขข้อขัดแย้งเบื้องต้น ต้องการความช่วยเหลือในการศึกษาหัวข้อหรือไม่?

ไม่ต้องสงสัยเลยว่า มีช่วงเวลาหนึ่งในชีวิตของทุกคนเมื่อเขาต้องการหลีกเลี่ยงการเผชิญหน้าและถามตัวเองว่าจะแก้ไขข้อขัดแย้งอย่างไร แต่ก็มีสถานการณ์ที่มีความปรารถนาที่จะออกจากสถานการณ์ความขัดแย้งที่ยากลำบากอย่างมีศักดิ์ศรีในขณะที่ยังคงรักษาความสัมพันธ์ไว้ บางคนต้องเผชิญกับความจำเป็นที่จะขยายความขัดแย้งเพื่อที่จะแก้ไขได้ในที่สุด ไม่ว่าในกรณีใด เราแต่ละคนต้องเผชิญกับคำถามว่าจะแก้ไขข้อขัดแย้งหรือวิธีหลีกเลี่ยงได้อย่างไร

ก่อนอื่นคุณต้องเข้าใจว่าความขัดแย้งเป็นเรื่องปกติของบุคลิกภาพ ตลอดเวลาที่บุคคลตระหนักถึงกิจกรรมของชีวิตอย่างมีสติ เขาจะขัดแย้งกับผู้อื่น กลุ่มบุคลิกภาพ หรือกับตัวเอง อย่างไรก็ตาม หากคุณเรียนรู้ทักษะที่ช่วยให้คุณเข้าใจวิธีแก้ไขข้อขัดแย้ง คุณสามารถพัฒนาและกระชับความสัมพันธ์ส่วนตัวและความสัมพันธ์ทางอาชีพของคุณได้อย่างมาก การแก้ไขข้อขัดแย้งทางสังคมเป็นทักษะที่ค่อนข้างจริงจังและมีประโยชน์ค่อนข้างมาก

หลายๆ คนไม่รู้ว่าตนเกี่ยวข้องกับความขัดแย้งใดโดยเฉพาะ แต่ไม่ค่อยตระหนักถึงสาเหตุที่แท้จริงของความขัดแย้ง ส่งผลให้ไม่สามารถจัดการได้อย่างมีประสิทธิภาพ ความขัดแย้งที่ไม่ได้รับการแก้ไขระหว่างบุคคลในวันหนึ่งจะนำไปสู่ความขัดแย้งภายในบุคคลและผลที่ตามมาอันไม่พึงประสงค์ ความปรารถนาที่ไม่บรรลุผลและประสบการณ์นิรันดร์อาจทำให้เกิดปัญหาสุขภาพได้ นอกจากนี้พวกเขามักจะนิสัยเสียและเปลี่ยนคนให้กลายเป็นผู้แพ้ที่ไม่พอใจกับทุกสิ่งในโลกและผลักคนให้ตกบันไดทางสังคม หากโอกาสนี้ไม่น่าดึงดูดสำหรับคุณ คุณควรเข้าใจวิธีแก้ไขข้อขัดแย้งอย่างถี่ถ้วนหากเกิดขึ้น มีหลายวิธีในการแก้ไขข้อขัดแย้ง ดังนั้นคุณจึงสามารถฝึกฝนทักษะที่จำเป็นที่สุดได้อย่างง่ายดาย

เรามาดูกันว่าความขัดแย้งคืออะไร ในทางจิตวิทยา คำนี้หมายถึงการปะทะกันของแนวโน้มที่เข้ากันไม่ได้และตรงกันข้ามในความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล กลุ่มคน หรือในจิตใจ บุคคลนำไปสู่ประสบการณ์ทางอารมณ์ด้านลบ

ตามคำจำกัดความนี้ รากฐานของสถานการณ์ความขัดแย้งคือการขัดแย้งกันของผลประโยชน์ เป้าหมาย และแนวคิด ความขัดแย้งจะค่อนข้างชัดเจนเมื่อผู้คนไม่เห็นด้วยกับค่านิยม แรงจูงใจ ความคิด ความปรารถนา หรือการรับรู้ของตน บ่อยครั้งความแตกต่างดังกล่าวดูเล็กน้อย แต่เมื่อเกิดความขัดแย้งเข้ามาเกี่ยวข้อง ความรู้สึกที่แข็งแกร่งความต้องการขั้นพื้นฐานกลายเป็นพื้นฐานของปัญหา ซึ่งรวมถึงความต้องการความปลอดภัย ความเป็นส่วนตัว ความใกล้ชิด และความรู้สึกมีคุณค่าในตนเองหรือมีความสำคัญ ถูกต้อง สารละลาย ความขัดแย้งระหว่างบุคคล มุ่งเน้นไปที่ความต้องการหลักของผู้คนเป็นหลัก

ผู้เชี่ยวชาญได้มีการพัฒนาอย่างหลากหลาย วิธีแก้ไขข้อขัดแย้งและข้อเสนอแนะเกี่ยวกับพฤติกรรมส่วนบุคคลในด้านต่างๆ ในสถานการณ์ที่มีความขัดแย้งทางผลประโยชน์หรือความคิดเห็น ขึ้นอยู่กับรูปแบบที่เป็นไปได้ของการแก้ไขข้อขัดแย้ง เป้าหมาย และผลประโยชน์ของฝ่ายต่าง ๆ รูปแบบของการแก้ไขข้อขัดแย้งดังต่อไปนี้

• รูปแบบการแข่งขันจะใช้เมื่อบุคคลมีความกระตือรือร้นและตั้งใจที่จะก้าวไปสู่การแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งโดยต้องการตอบสนองผลประโยชน์ของตนเองเป็นอันดับแรกซึ่งมักจะส่งผลเสียต่อผลประโยชน์ของผู้อื่น บุคคลดังกล่าวบังคับให้ผู้อื่นยอมรับวิธีการแก้ไขปัญหาของเขา รูปแบบพฤติกรรมนี้เปิดโอกาสให้ตระหนักถึงจุดแข็งของแนวคิด แม้ว่าจะมีบางคนไม่ชอบก็ตาม ในบรรดาวิธีการแก้ไขข้อขัดแย้งทั้งหมด นี่เป็นวิธีหนึ่งที่ยากที่สุด คุณควรเลือกสไตล์นี้เฉพาะในสถานการณ์เมื่อคุณมีทรัพยากรที่จำเป็นทั้งหมดเพื่อแก้ไขข้อขัดแย้งตามที่คุณต้องการและเมื่อคุณมั่นใจว่าการตัดสินใจของคุณถูกต้อง ถ้าจะพูดถึง บทบาทความเป็นผู้นำจากนั้นจะมีประโยชน์เป็นระยะสำหรับเขาในการตัดสินใจแบบเผด็จการที่ยากลำบากซึ่งในอนาคตจะให้ผลลัพธ์ที่เป็นบวก ในบรรดาวิธีแก้ไขข้อขัดแย้งทั้งหมด พฤติกรรมประเภทนี้จะสอนพนักงานให้เชื่อฟังได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุดโดยไม่ต้องโวยวายโดยไม่จำเป็น และยังช่วยฟื้นฟูศรัทธาในความสำเร็จในสถานการณ์ที่ยากลำบากของบริษัทอีกด้วย

ในกรณีส่วนใหญ่ การแข่งขันค่อนข้างเกี่ยวข้อง ตำแหน่งที่แข็งแกร่ง. แต่มันเกิดขึ้นที่พวกเขาหันไปใช้รูปแบบพฤติกรรมดังกล่าวเนื่องจากความอ่อนแอ สิ่งนี้มักเกิดขึ้นเมื่อความหวังของบุคคลในชัยชนะในความขัดแย้งในปัจจุบันลดน้อยลง และเขาพยายามที่จะเตรียมพื้นที่สำหรับการยุยงให้เกิดความขัดแย้งครั้งถัดไป ยกตัวอย่างพิจารณาสถานการณ์ที่ ลูกคนเล็กจงใจยั่วยุผู้เฒ่าได้รับ "รางวัล" ที่สมควรแล้วจึงบ่นกับผู้ปกครองทันทีจากตำแหน่งของเหยื่อ นอกจากนี้ยังมีสถานการณ์ที่บุคคลเผชิญหน้าเพียงเพราะความโง่เขลาของเขาโดยไม่รู้ว่าจะส่งผลอะไรต่อเขาในเรื่องนี้หรือความขัดแย้งนั้น อย่างไรก็ตาม เป็นไปได้มากว่าหากบุคคลอ่านบทความนี้ เขาไม่น่าจะจงใจพบว่าตัวเองตกอยู่ในสถานการณ์ที่เสียเปรียบสำหรับตัวเองและจะเลือกบทความนี้ในสถานการณ์พิเศษ

• รูปแบบการหลีกเลี่ยงเนื่องจากความอ่อนแอมักใช้เมื่อการสูญเสียที่อาจเกิดขึ้นในความขัดแย้งนั้นสูงกว่าต้นทุนทางศีลธรรมที่เกี่ยวข้องกับ "การหลบหนี" อย่างมาก ยิ่งไปกว่านั้น การหลบหนีอาจไม่ใช่การกระทำทางกายภาพเสมอไป ผู้ที่อยู่ในตำแหน่งผู้นำมักจะหลีกเลี่ยงการตัดสินใจที่ทำให้เกิดความขัดแย้ง ในขณะเดียวกันก็เลื่อนหรือเลื่อนการประชุมหรือการสนทนาที่ไม่ต้องการออกไปอย่างไม่มีกำหนด เพื่อเป็นข้อแก้ตัว ผู้จัดการอาจพูดคุยเกี่ยวกับการสูญหายของเอกสารหรือมอบหมายงานที่ไม่มีประโยชน์เกี่ยวกับการรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมในบางประเด็น บ่อยครั้งที่ปัญหาจะซับซ้อนมากขึ้นเท่านั้น ดังนั้นคุณจึงไม่ควรหลีกเลี่ยงความขัดแย้งในลักษณะนี้บ่อยเกินไป พยายามที่ดีที่สุดของคุณ วิธีแก้ไขข้อขัดแย้งเลือกอันนี้เมื่อมันเป็นประโยชน์ต่อคุณจริงๆ

มันเป็นเรื่องที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงเมื่อรูปแบบพฤติกรรมดังกล่าวถูกนำมาใช้เนื่องจากอำนาจ เมื่อเป็นเช่นนั้นวิธีการดังกล่าวก็สมเหตุสมผลอย่างยิ่ง บุคลิกภาพที่เข้มแข็งสามารถใช้เวลาให้เกิดประโยชน์เพื่อรวบรวมทรัพยากรที่จำเป็นเพื่อเอาชนะความขัดแย้ง ในเวลาเดียวกันคุณไม่ควรหลอกลวงตัวเองและโน้มน้าวตัวเองว่าคุณไม่กลัวความขัดแย้งที่ทวีความรุนแรงขึ้น แต่เพียงรอช่วงเวลาที่เหมาะสมในการแก้ไขสถานการณ์ตามที่คุณต้องการ จำไว้ว่าช่วงเวลานี้อาจไม่เคยมาถึง ดังนั้นการแก้ปัญหาข้อขัดแย้งในลักษณะนี้จึงควรใช้อย่างชาญฉลาด

• รูปแบบการปรับตัวคือการที่บุคคลหนึ่งกระทำตามพฤติกรรมของผู้อื่น โดยไม่พยายามปกป้องผลประโยชน์ของตนเอง ในสถานการณ์เช่นนี้ เขาตระหนักถึงความเหนือกว่าของคู่ต่อสู้และยอมรับชัยชนะให้เขาในความขัดแย้ง รูปแบบของพฤติกรรมนี้สามารถพิสูจน์ได้เมื่อคุณเข้าใจว่าการยอมต่อใครสักคนจะทำให้คุณไม่สูญเสียอะไรมากนัก ขอแนะนำให้เลือกรูปแบบที่พักจากทุกวิธีในการแก้ไขข้อขัดแย้งเมื่อคุณพยายามรักษาความสัมพันธ์และความสงบสุขกับบุคคลหรือกลุ่มบุคคลอื่นหรือหากคุณเข้าใจว่าคุณยังคิดผิด คุณสามารถใช้รูปแบบพฤติกรรมนี้เมื่อคุณไม่มีอำนาจหรือทรัพยากรอื่นเพียงพอที่จะเอาชนะความขัดแย้งนั้น ๆ หรือเมื่อคุณตระหนักว่าการชนะมีความสำคัญต่อคู่ต่อสู้มากกว่าคุณมาก ในกรณีนี้ ผู้ที่ฝึกฝนรูปแบบที่พักจะพยายามหาวิธีแก้ปัญหาที่จะตอบสนองทั้งสองฝ่ายที่ขัดแย้งกัน

การใช้กลยุทธ์นี้เนื่องจากความอ่อนแอจะใช้เมื่อไม่สามารถหลีกเลี่ยงความขัดแย้งได้ด้วยเหตุผลบางประการ และการต่อต้านอาจเป็นอันตรายต่อบุคคลอย่างมาก ตัวอย่างเช่น ลองพิจารณาสถานการณ์ที่คุณพบกับกลุ่มอันธพาลที่หยิ่งยโสในเวลากลางคืนในสถานที่รกร้าง ในสถานการณ์เช่นนี้ มีเหตุผลมากกว่ามากที่จะเลือกวิธีการที่อธิบายไว้ข้างต้นในการแก้ไขข้อขัดแย้งระหว่างบุคคลและแยกทางโทรศัพท์ แทนที่จะทะเลาะกันแต่ยังคงสูญเสียทรัพย์สินของคุณ อย่างไรก็ตาม ในกรณีที่สอง สุขภาพของคุณอาจได้รับอันตรายร้ายแรง

เมื่อพิจารณาถึงรูปแบบพฤติกรรมนี้ในบริบทของธุรกิจ เราสามารถวิเคราะห์สถานการณ์เมื่อบริษัทใหม่เข้าสู่ตลาดด้วยทรัพยากรทางการเงิน เทคนิค และการบริหารที่ทรงพลังมากกว่าบริษัทของคุณอย่างมาก แน่นอนว่าในสถานการณ์เช่นนี้ คุณสามารถใช้ความแข็งแกร่งและความสามารถทั้งหมดของคุณเพื่อต่อสู้กับคู่แข่งของคุณได้ แต่โอกาสที่จะพ่ายแพ้ยังคงมีสูงมาก ในสถานการณ์เช่นนี้ จะมีเหตุผลมากกว่าที่จะพยายามปรับตัวโดยการค้นหาช่องทางการตลาดใหม่หรือขายบริษัทให้กับผู้เล่นที่แข็งแกร่งในตลาดเป็นทางเลือกสุดท้าย

กลยุทธ์การผ่อนปรนเนื่องจากความแข็งแกร่งจะใช้เมื่อคุณตระหนักถึงหลุมพรางที่คู่ต่อสู้ของคุณจะเผชิญหากเขายืนกรานที่จะไปตามทางของเขา ในสถานการณ์เช่นนี้ คุณปล่อยให้อีกฝ่าย “เพลิดเพลิน” ผลที่ตามมาจากการกระทำของเขา

• รูปแบบของความร่วมมือบอกเป็นนัยว่าวัตถุพยายามที่จะแก้ไขข้อขัดแย้งเพื่อผลประโยชน์ของตนเอง แต่ในขณะเดียวกันก็ไม่เพิกเฉยต่อผลประโยชน์ของคู่ต่อสู้และพยายามร่วมกับเขาเพื่อค้นหาหนทางของผลลัพธ์ของสถานการณ์ปัจจุบัน อันเป็นประโยชน์แก่ทั้งสองฝ่าย สถานการณ์ทั่วไปที่ใช้สไตล์นี้ได้แก่: ทั้งสองฝ่ายมีความสามารถและทรัพยากรเหมือนกันในการแก้ไขปัญหาใดๆ การแก้ไขข้อขัดแย้งเป็นประโยชน์ต่อทั้งสองฝ่ายและไม่มีใครต้องการหลีกเลี่ยง การมีอยู่ของความสัมพันธ์ที่พึ่งพาซึ่งกันและกันและระยะยาวระหว่างฝ่ายตรงข้าม แต่ละฝ่ายที่ขัดแย้งกันสามารถอธิบายเป้าหมาย แสดงความคิด และคิดไอเดียได้อย่างชัดเจน ตัวเลือกอื่นออกจากสถานการณ์ การแก้ไขข้อขัดแย้งทางสังคมด้วยวิธีนี้อาจเป็นที่ยอมรับมากที่สุด

ความร่วมมือโดยใช้กำลังเกิดขึ้นเมื่อแต่ละฝ่ายมีเวลาและพลังงานเพียงพอที่จะค้นหาผลประโยชน์ร่วมกันที่สำคัญมากกว่าที่ก่อให้เกิดความขัดแย้ง เมื่อฝ่ายตรงข้ามเข้าใจถึงผลประโยชน์ระดับโลกแล้ว พวกเขาสามารถเริ่มหาวิธีร่วมกันดำเนินการตามผลประโยชน์ระดับล่างได้ น่าเสียดายที่ในทางปฏิบัติวิธีการแก้ไขข้อขัดแย้งนี้ไม่ได้ผลเสมอไปเนื่องจากความซับซ้อน . กระบวนการแก้ไขข้อขัดแย้งจึงต้องอาศัยความอดทนทั้งสองฝ่าย

การร่วมมือเมื่อเผชิญกับความอ่อนแอเปรียบเสมือนการปรับตัว อย่างไรก็ตามผู้ที่ฝึกฝนสไตล์นี้มักถูกเรียกว่าผู้สมรู้ร่วมคิดหรือผู้ทรยศ กลยุทธ์ดังกล่าวสามารถมีประสิทธิผลได้หากคาดว่าจะไม่มีการเปลี่ยนแปลงที่ชัดเจนในความสมดุลของอำนาจของฝ่ายที่ขัดแย้งกันในอนาคต

• รูปแบบการประนีประนอมบ่งบอกว่าฝ่ายตรงข้ามพยายามหาทางแก้ไขโดยอาศัยการยินยอมร่วมกัน กลยุทธ์สำหรับพฤติกรรมของฝ่ายที่ขัดแย้งกันนี้เหมาะสมเมื่อพวกเขาต้องการสิ่งเดียวกัน แต่ในขณะเดียวกันก็เชื่อว่าเป็นไปไม่ได้ที่จะบรรลุเป้าหมายในเวลาเดียวกัน เป็นตัวอย่าง เราสามารถพิจารณาสถานการณ์ต่อไปนี้: คู่สัญญามีทรัพยากรที่เท่าเทียมกัน แต่มีผลประโยชน์ร่วมกันแต่เพียงผู้เดียว; การแก้ปัญหาชั่วคราวอาจเหมาะสมกับแต่ละฝ่ายที่ขัดแย้งกัน ฝ่ายตรงข้ามทั้งสองจะพอใจกับกำไรระยะสั้น รูปแบบการประนีประนอมมักจะกลายเป็นวิธีที่ดีที่สุดหรือเป็นวิธีสุดท้ายที่เป็นไปได้ในการแก้ไขข้อขัดแย้ง

วิธีการแก้ไขข้อขัดแย้งเบื้องต้น

ทั้งหมด วิธีการที่มีอยู่การแก้ไขข้อขัดแย้งสามารถแบ่งออกเป็นสองกลุ่ม: วิธีเชิงลบ (ประเภทของการต่อสู้ที่มีเป้าหมายคือการบรรลุชัยชนะของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง) และวิธีเชิงบวก คำว่า "วิธีการเชิงลบ" ถูกใช้ในแง่ที่ว่าผลลัพธ์ของความขัดแย้งจะเป็นการทำลายความสัมพันธ์ของความสามัคคีของฝ่ายต่างๆ ที่มีส่วนร่วมในการเผชิญหน้า ผลลัพธ์ของวิธีการเชิงบวกควรเป็นการรักษาความสามัคคีระหว่างฝ่ายที่ขัดแย้งกัน ซึ่งรวมถึง ชนิดที่แตกต่างกันการแข่งขันและการเจรจาที่สร้างสรรค์

ควรเข้าใจว่าวิธีการแก้ไขข้อขัดแย้งแบ่งตามอัตภาพออกเป็นเชิงบวกและเชิงลบ ในทางปฏิบัติ วิธีการทั้งสองสามารถส่งเสริมซึ่งกันและกันได้อย่างกลมกลืน ยิ่งไปกว่านั้น คำว่า “การต่อสู้” ในบริบทของการแก้ไขข้อขัดแย้งนั้นค่อนข้างกว้างเมื่อกล่าวถึงเนื้อหา ไม่มีความลับที่กระบวนการเจรจามักจะมีองค์ประกอบของการต่อสู้ในบางประเด็น ในทำนองเดียวกัน การต่อสู้อันดุเดือดของฝ่ายที่ขัดแย้งกันไม่ได้ขัดขวางการเจรจาเกี่ยวกับกฎเกณฑ์เฉพาะแต่อย่างใด เป็นไปไม่ได้ที่จะจินตนาการถึงความก้าวหน้าโดยปราศจากการแข่งขันเชิงสร้างสรรค์ระหว่างแนวคิดเก่าและใหม่ ในเวลาเดียวกันทั้งสองฝ่ายที่ขัดแย้งกันก็มีเป้าหมายเดียวกันนั่นคือการพัฒนาพื้นที่หนึ่ง

แม้ว่าจะมีการต่อสู้หลายประเภท แต่แต่ละประเภทก็มีลักษณะร่วมกันเนื่องจากการต่อสู้ใด ๆ เกี่ยวข้องกับการมีปฏิสัมพันธ์ของสองวิชาโดยที่ฝ่ายหนึ่งเข้าไปยุ่งเกี่ยวกับอีกฝ่าย.

เงื่อนไขหลักสำหรับชัยชนะในกรณีของการสู้รบด้วยอาวุธคือการบรรลุความเหนือกว่าที่ชัดเจนและการมุ่งเน้นกองกำลัง ณ จุดของการรบหลัก เทคนิคที่คล้ายกันนี้เป็นลักษณะของกลยุทธ์พื้นฐานของการต่อสู้ประเภทอื่น ๆ ซึ่งก็คือเกมหมากรุก ผู้ชนะคือผู้ที่สามารถมุ่งความสนใจไปที่ชิ้นส่วนในตำแหน่งที่มีทิศทางการโจมตีที่เด็ดขาดต่อกษัตริย์ของคู่ต่อสู้

ในการต่อสู้ใดๆ ก็ตาม เราต้องสามารถเลือกสนามการรบชี้ขาดได้อย่างถูกต้อง ตั้งสมาธิในที่แห่งนี้ และเลือกจังหวะที่จะโจมตีได้ วิธีการต่อสู้ใดๆ ก็ตามต้องใช้องค์ประกอบพื้นฐานเหล่านี้ร่วมกัน

เป้าหมายหลักของการต่อสู้คือการเปลี่ยนแปลงสถานการณ์ความขัดแย้ง สามารถทำได้ด้วยวิธีต่อไปนี้:

• ผลกระทบต่อคู่ต่อสู้ การป้องกันของเขา และสถานการณ์
• การเปลี่ยนแปลงสมดุลของกองกำลัง
• ข้อมูลที่เป็นเท็จหรือจริงจากศัตรูเกี่ยวกับความตั้งใจของตน
• ได้รับการประเมินสถานการณ์และความสามารถของศัตรูอย่างถูกต้อง

วิธีการควบคุมต่างๆ ใช้วิธีการเหล่านี้ทั้งหมดผสมผสานกัน

เรามาดูวิธีการบางอย่างที่ใช้ในกระบวนการต่อสู้กัน หนึ่งในนั้นคือการได้รับชัยชนะเนื่องจากการได้รับเสรีภาพในการดำเนินการที่จำเป็น วิธีนี้สามารถนำไปใช้ได้ด้วยเทคนิคดังต่อไปนี้: การสร้างเสรีภาพในการกระทำเพื่อตนเอง การจำกัดเสรีภาพของศัตรู การได้รับตำแหน่งที่ได้เปรียบมากขึ้นในการเผชิญหน้าแม้จะต้องสูญเสียผลประโยชน์บางอย่างก็ตาม ตัวอย่างเช่น ในกระบวนการโต้แย้ง เทคนิคการกำหนดหัวข้อของฝ่ายตรงข้ามซึ่งเขาไร้ความสามารถอาจมีประสิทธิผลมาก ดังนั้นบุคคลจึงสามารถประนีประนอมตัวเองได้

วิธีการที่มีประสิทธิภาพพอสมควรคือให้ฝ่ายที่ขัดแย้งฝ่ายหนึ่งใช้เงินสำรองของคู่ต่อสู้เพื่อผลประโยชน์ของตนเอง เทคนิคที่ยอดเยี่ยมที่แสดงให้เห็นถึงประสิทธิผลของวิธีการสามารถบังคับให้ศัตรูดำเนินการที่เป็นประโยชน์ต่ออีกฝ่ายได้

วิธีการต่อสู้ที่สำคัญคือการปิดการใช้งานศูนย์ควบคุมหลักของคอมเพล็กซ์ที่ขัดแย้งกัน สิ่งเหล่านี้อาจเป็นผู้นำบุคคลหรือสถาบันตลอดจนองค์ประกอบหลักของตำแหน่งของคู่ต่อสู้ ในระหว่างการสนทนา (ที่นี่ไม่มี ศิลปะการปราศรัยเป็นการยากที่จะผ่านไปได้) มีการฝึกฝนอย่างแข็งขันในการทำลายชื่อเสียงของตัวแทนชั้นนำของฝ่ายศัตรูและหักล้างตำแหน่งเหล่านี้ ตัวอย่างเช่น ในกระบวนการต่อสู้ทางการเมือง วิธีการที่มีประสิทธิภาพพอสมควรคือการวิพากษ์วิจารณ์คุณลักษณะเชิงลบของผู้นำ ตลอดจนแสดงให้เห็นถึงความล้มเหลว

หลักการพื้นฐานของการแก้ไขข้อขัดแย้งคือความมีประสิทธิภาพและความทันเวลา อย่างไรก็ตาม ในกระบวนการต่อสู้ สามารถใช้วิธีการชะลอเรื่องซึ่งเรียกอีกอย่างว่า "วิธีการล่าช้า" ได้ค่อนข้างประสบความสำเร็จ แนวทางนี้คือ กรณีพิเศษเมื่อเลือกเวลาและสถานที่ที่เหมาะสมในการโจมตีครั้งสุดท้ายรวมทั้งสร้างสมดุลของกำลังที่ดี

การเปลี่ยนไปสู่การดำเนินการอย่างเด็ดขาดอย่างช้าๆ อาจเหมาะสมเมื่อจำเป็นต้องรวมทรัพยากรที่สำคัญไว้เพื่อบรรลุชัยชนะ คำพังเพยที่ว่า "เวลาอยู่ข้างเรา" อธิบายสาระสำคัญหลักได้อย่างชัดเจน วิธีนี้. หากเราพูดถึงการอภิปราย วิธีการนี้ก็บ่งบอกถึงความปรารถนาที่จะยึดครองพื้นที่เป็นลำดับสุดท้าย เมื่อฝ่ายตรงข้ามทั้งหมดพูดแล้ว ในสถานการณ์เช่นนี้ มีโอกาสที่จะโต้แย้งซึ่งไม่เคยถูกโจมตีอย่างจริงจังในการกล่าวสุนทรพจน์ครั้งก่อนๆ

วิธีการหน่วงเวลาถูกใช้มาระยะหนึ่งแล้ว พลูทาร์กบรรยายกรณีที่ผู้นำเผด็จการโรมัน ซัลลา ใช้รูปแบบนี้ เมื่อเขาตระหนักว่าเขาถูกล้อมรอบด้วยกองกำลังศัตรูที่สำคัญ เขาก็เรียกกงสุลคนที่สอง สคิปิโอ เพื่อเจรจากับเขา หลังจากนั้นการปรึกษาหารือและการประชุมที่ยาวนานก็เริ่มขึ้นโดยที่ซัลล่าจะเลื่อนการตัดสินใจขั้นสุดท้ายออกไปในแต่ละครั้ง ในเวลาเดียวกัน เขาได้ทำลายขวัญกำลังใจของทหารศัตรูด้วยความช่วยเหลือจากผู้ช่วยที่มีไหวพริบของเขา ทหารของสคิปิโอถูกติดสินบนด้วยเงินและของมีค่าอื่นๆ เป็นผลให้เมื่อกองทหารของ Sulla เข้าใกล้ค่ายของ Scipio ทหารก็เคลื่อนตัวไปทางด้านเผด็จการและกงสุลคนที่สองก็ถูกจับในค่ายของเขา

การหลีกเลี่ยงการต่อสู้ก็ค่อนข้างมาก วิธีการที่มีประสิทธิภาพซึ่งเกี่ยวข้องกับบางส่วนก่อนหน้านี้ ในกรณีนี้ กระบวนการแก้ไขข้อขัดแย้งเกิดขึ้นในรูปแบบการหลีกเลี่ยง มันถูกใช้ในหลายกรณี: เมื่องานระดมทรัพยากรและกองกำลังเพื่อชัยชนะยังไม่ได้รับการแก้ไข เพื่อล่อให้คู่ต่อสู้เข้าไปในกับดักที่เตรียมไว้ล่วงหน้าเพื่อให้ได้เวลาและเปลี่ยนสถานการณ์ให้ได้เปรียบมากขึ้น

เชิงบวก วิธีการแก้ไขข้อขัดแย้งเกี่ยวข้องกับการเจรจาเป็นหลัก เมื่อให้ความสำคัญเป็นพิเศษกับการเจรจาซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของความขัดแย้ง คู่สัญญาทั้งสองฝ่ายมีแนวโน้มที่จะดำเนินการจากตำแหน่งที่เข้มแข็งเพื่อบรรลุชัยชนะฝ่ายเดียว ดำเนินไปโดยไม่ได้บอกว่าการเจรจาประเภทนี้นำไปสู่การแก้ไขข้อขัดแย้งเพียงบางส่วนเท่านั้น ในขณะเดียวกัน การเจรจาเป็นเพียงส่วนเสริมในเส้นทางสู่ชัยชนะเหนือคู่ต่อสู้ ในกรณีที่การเจรจาถือเป็นวิธีหนึ่งในการแก้ไขข้อขัดแย้ง การเจรจาจะอยู่ในรูปแบบของการอภิปรายอย่างเปิดเผย ซึ่งหมายถึงการยินยอมร่วมกันและความพึงพอใจบางส่วนต่อผลประโยชน์ของทั้งสองฝ่าย

วิธีการเจรจาตามหลักการบางประการสามารถกำหนดลักษณะได้ด้วยกฎพื้นฐานสี่ข้อ ซึ่งแต่ละข้อถือเป็นองค์ประกอบของการเจรจาและเป็นข้อเสนอแนะสำหรับการดำเนินการ

• แยกแนวคิดของ “ผู้เจรจา” และ “เรื่องการเจรจา” เนื่องจากบุคคลใดก็ตามที่เข้าร่วมในการเจรจามีลักษณะนิสัยบางอย่าง จึงไม่คุ้มที่จะพูดคุยถึงบุคลิกภาพของแต่ละบุคคล เนื่องจากสิ่งนี้จะทำให้เกิดอุปสรรคหลายประการในลักษณะทางอารมณ์ ใน กระบวนการวิพากษ์วิจารณ์ผู้เข้าร่วมการเจรจาเองก็มีความเข้มข้นมากขึ้นเท่านั้น
• มุ่งเน้นไปที่ผลประโยชน์มากกว่าตำแหน่ง เนื่องจากสิ่งหลังอาจซ่อนเป้าหมายที่แท้จริงของผู้เจรจา ในเวลาเดียวกัน ผลประโยชน์มักจะรองรับจุดยืนที่ขัดแย้งกัน นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงคุ้มค่าที่จะมุ่งเน้นไปที่สิ่งหลัง เป็นเรื่องที่ควรค่าแก่การจดจำว่าตำแหน่งฝ่ายตรงข้ามมักจะซ่อนความสนใจมากกว่าที่สะท้อนอยู่ในตำแหน่งนั้นเสมอ
• คิดผ่านทางเลือกการแก้ไขข้อขัดแย้งที่เป็นประโยชน์ต่อทั้งสองฝ่าย การจัดการตามความสนใจสนับสนุนให้ผู้เข้าร่วมค้นหาวิธีแก้ปัญหาแบบ win-win โดยการวิเคราะห์ตัวเลือกที่จะทำให้ทั้งสองฝ่ายพอใจ ดังนั้น การอภิปรายจะใช้ลักษณะของบทสนทนา "เรากับปัญหา" แทนที่จะเป็นการสนทนา "ฉันกับคุณ"
• เริ่มมองหาเกณฑ์วัตถุประสงค์ ความยินยอมจะต้องเป็นไปตามเกณฑ์ที่เป็นกลางที่เกี่ยวข้องกับฝ่ายตรงข้าม ในกรณีนี้เท่านั้นฉันทามติจึงจะยุติธรรมและยั่งยืน เกณฑ์ส่วนตัวนำไปสู่การละเมิดฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งและการทำลายข้อตกลงโดยสมบูรณ์ เกณฑ์วัตถุประสงค์ถูกสร้างขึ้นบนพื้นฐานของความเข้าใจที่ชัดเจนในสาระสำคัญของปัญหา

ความเป็นธรรมของการตัดสินใจโดยตรงขึ้นอยู่กับขั้นตอนในการแก้ไขข้อขัดแย้ง เช่น การขจัดข้อโต้แย้งโดยการจับสลาก การมอบหมายการตัดสินใจให้กับบุคคลที่สาม เป็นต้น การแก้ไขข้อขัดแย้งรูปแบบหลังนี้มีหลายรูปแบบ

โปรดจำไว้ว่าอารมณ์ความรู้สึกที่สูงส่งในกระบวนการแก้ไขข้อขัดแย้งเป็นอุปสรรคต่อการแก้ปัญหาที่ประสบความสำเร็จ ความสามารถของคุณในการแก้ไขความขัดแย้งทางสังคมได้อย่างมีประสิทธิภาพขึ้นอยู่กับทักษะของคุณ เช่น:

• ความสงบและต้านทานความเครียด คุณสมบัติส่วนบุคคลดังกล่าวจะช่วยให้คุณสามารถประเมินการสื่อสารด้วยวาจาและอวัจนภาษาได้อย่างสงบมากขึ้น
• ความสามารถในการควบคุมพฤติกรรมและอารมณ์ของคุณ หากคุณรู้วิธีการทำเช่นนี้ คุณจะถ่ายทอดความต้องการของคุณไปยังคู่ต่อสู้เสมอโดยไม่เกิดการระคายเคืองหรือการข่มขู่ที่ไม่เหมาะสม
• ความสามารถในการฟังและใส่ใจคำพูดและการแสดงออกถึงความรู้สึกของผู้อื่น
• เข้าใจว่าทุกคนรับมือกับสถานการณ์ที่แตกต่างกัน
• ความสามารถในการหลีกเลี่ยงการกระทำและคำพูดที่ไม่เหมาะสม

เพื่อที่จะได้รับทักษะดังกล่าว คุณจำเป็นต้องพัฒนาความต้านทานต่อความเครียดและความสามารถในการ ควบคุมอารมณ์ของคุณ. ด้วยวิธีนี้คุณจะรู้สึกสบายใจ วิธีแก้ไขข้อขัดแย้งระดับยาก

คุณต้องรู้อะไรอีกเกี่ยวกับการแก้ไขข้อขัดแย้ง

การแก้ไขข้อขัดแย้งระหว่างบุคคลที่ไม่สมบูรณ์จะนำไปสู่การเริ่มต้นใหม่ อย่างไรก็ตาม คุณไม่ควรมองว่ามันเป็นการกระทำที่สร้างความเสียหาย เนื่องจากไม่ใช่ว่าทุกความขัดแย้งจะสามารถแก้ไขได้ในครั้งแรก ตัวอย่างเช่น พรรคการเมืองมีส่วนร่วมในการต่อสู้อย่างต่อเนื่องโดยไม่หยุด ปีที่ยาวนานตลอดการดำรงอยู่ของพวกเขา

ความขัดแย้งถือเป็นโอกาสในการพัฒนา หากคุณสามารถแก้ไขข้อขัดแย้งในความสัมพันธ์ได้ คุณจะได้รับรางวัลเป็นความไว้วางใจ คุณได้รับความมั่นใจว่าความสัมพันธ์ของคุณจะไม่ถูกทำลายด้วยปัญหาต่างๆ

หากความขัดแย้งดูน่ากลัวในสายตาของคุณ นั่นหมายความว่าคุณคาดหวังโดยไม่รู้ตัวว่าจะไม่ได้รับการแก้ไขเพื่อผลประโยชน์ร่วมกัน สำหรับหลายๆ คน ความขัดแย้งในความสัมพันธ์ดูเหมือนเป็นสิ่งที่อันตรายและน่ากลัว ในบางกรณี มันอาจจะเป็นเรื่องที่กระทบกระเทือนจิตใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากประสบการณ์ชีวิตของคุณทำให้คุณรู้สึกไร้พลังและควบคุมไม่ได้ ในกรณีนี้ คุณเกิดความขัดแย้งกับความรู้สึกถูกคุกคาม และด้วยเหตุนี้ คุณจึงไม่สามารถแก้ไขได้ในเชิงคุณภาพ ในกรณีส่วนใหญ่ คุณจะยอมหรือกลับกลายเป็นโกรธ

ทุกคนสามารถใช้สิ่งเหล่านี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพหากต้องการ วิธีการแก้ไขข้อขัดแย้ง. ในกรณีนี้ บุคคลอาจมีรูปแบบการแก้ไขข้อขัดแย้งที่ใช้บ่อยที่สุดรูปแบบหนึ่ง เขาเลือกกลยุทธ์อย่างใดอย่างหนึ่งขึ้นอยู่กับว่าบุคคลนั้นกล้าแสดงออกและกระตือรือร้นเพียงใด คุณสามารถเลือกรูปแบบการแก้ไขข้อขัดแย้งที่เหมาะสมที่สุดที่เหมาะกับคุณได้

หากคุณพบข้อผิดพลาด โปรดเน้นข้อความและคลิก Ctrl+ป้อน.

รูปแบบพฤติกรรมของคุณในความขัดแย้งนั้นถูกกำหนดโดยขอบเขตที่คุณต้องการสนองผลประโยชน์ของตนเอง (กระทำการเชิงรุกหรือเชิงรับ) และผลประโยชน์ของอีกฝ่าย (กระทำการร่วมกันหรือเป็นรายบุคคล)

ด้านล่างนี้เป็นคำอธิบายโดยย่อเกี่ยวกับรูปแบบการแก้ไขข้อขัดแย้งหลักห้ารูปแบบ และวิธีการใช้งานแต่ละรูปแบบ

รูปแบบการแข่งขัน

คนที่ใช้สไตล์การแข่งขันจะกระตือรือร้นมากและชอบที่จะแก้ไขข้อขัดแย้งในแบบของเขาเอง เขาไม่สนใจที่จะร่วมมือกับคนอื่นมากนัก แต่เขาสามารถตัดสินใจอย่างเอาแต่ใจได้ คุณพยายามสนองผลประโยชน์ของตนเองก่อนเพื่อทำลายผลประโยชน์ของผู้อื่นโดยบังคับให้คนอื่นยอมรับวิธีแก้ไขปัญหาของคุณ เพื่อให้บรรลุเป้าหมาย คุณจะต้องใช้คุณสมบัติที่มีความมุ่งมั่นตั้งใจ และถ้าความตั้งใจของคุณแข็งแกร่งเพียงพอ คุณก็จะทำสำเร็จ

นี่คือตัวอย่างว่าเมื่อใดควรใช้สไตล์นี้:

ผลลัพธ์มีความสำคัญมากสำหรับคุณ และคุณกำลังเดิมพันกับวิธีแก้ปัญหาของคุณ

การตัดสินใจจะต้องกระทำอย่างรวดเร็ว และคุณมีอำนาจเพียงพอที่จะทำเช่นนั้น

คุณรู้สึกว่าคุณไม่มีทางเลือกอื่นและไม่มีอะไรจะเสีย

คุณอยู่ในสถานการณ์วิกฤติที่ต้องได้รับการตอบสนองทันที

คุณสามารถบอกให้กลุ่มคนรู้ว่าคุณอยู่ในทางตันเมื่อมีคนต้องการเป็นผู้นำพวกเขา

คุณต้องทำการตัดสินใจที่แหวกแนว แต่ตอนนี้คุณต้องลงมือและคุณมีอำนาจเพียงพอที่จะทำตามขั้นตอนนี้

เมื่อคุณใช้แนวทางนี้ คุณอาจไม่ได้รับการยอมรับเพียงพอ แต่คุณจะได้รับผู้สนับสนุนหากวิธีนี้ให้ผลลัพธ์ที่ดี อย่างไรก็ตามหากเป้าหมายหลักของคุณคือการได้รับการยอมรับและ ความสัมพันธ์ที่ดีกับทุกคน จึงไม่ควรใช้สไตล์นี้: ขอแนะนำในกรณีที่วิธีแก้ปัญหาที่คุณเสนอให้กับปัญหามีความสำคัญอย่างยิ่งต่อคุณ เมื่อคุณรู้สึกว่าจำเป็นต้องดำเนินการอย่างรวดเร็วเพื่อนำไปปฏิบัติ และเมื่อคุณเชื่อมั่นใน ชัยชนะเพราะคุณมีเจตจำนงและอำนาจเพียงพอที่จะทำเช่นนี้

สไตล์การหลบหลีก

คุณสามารถใช้สไตล์นี้เมื่อปัญหาที่อยู่ตรงหน้าไม่สำคัญสำหรับคุณ เมื่อคุณไม่ต้องการทุ่มเทแรงกายแรงใจในการแก้ปัญหา หรือเมื่อคุณรู้สึกว่าคุณกำลังตกอยู่ในสถานการณ์ที่สิ้นหวัง

ทั้งหมดนี้เป็นเหตุผลที่ร้ายแรงที่จะไม่ปกป้องจุดยืนของคุณเอง คุณสามารถลองเปลี่ยนหัวข้อ ออกจากห้อง หรือทำอะไรก็ได้ที่จะขจัดหรือชะลอความขัดแย้ง คุณอาจจะคิดว่า "ฉันจะไม่ทำสิ่งนี้ตอนนี้" กล่าวโดยสรุป คุณไม่พยายามที่จะสนองผลประโยชน์ของตนเองหรือของบุคคลอื่น แต่คุณหลีกเลี่ยงปัญหาด้วยการเพิกเฉย เปลี่ยนความรับผิดชอบในการแก้ปัญหาไปให้คนอื่น แสวงหาความล่าช้า หรือใช้เทคนิคอื่น

สถานการณ์ทั่วไปส่วนใหญ่ที่แนะนำให้ใช้รูปแบบการหลีกเลี่ยง:

ความตึงเครียดมากเกินไป และคุณรู้สึกว่าจำเป็นต้องผ่อนคลายความตึงเครียด

ผลลัพธ์ไม่สำคัญมากสำหรับคุณหรือคุณคิดว่าการตัดสินใจนั้นไม่สำคัญจนไม่คุ้มที่จะเสียพลังงานไปกับมัน

คุณกำลังมีวันที่ยากลำบาก และการแก้ปัญหานี้อาจนำมาซึ่งปัญหาเพิ่มเติม

คุณรู้ว่าคุณไม่สามารถหรือไม่ต้องการแก้ไขข้อขัดแย้งเพื่อประโยชน์ของคุณ

คุณต้องการซื้อเวลา บางทีเพื่อรับข้อมูลเพิ่มเติมหรือขอความช่วยเหลือจากใครสักคน

สถานการณ์นั้นยากมาก และคุณรู้สึกว่าการแก้ไขข้อขัดแย้งจะต้องใช้คุณมากเกินไป

คุณมีอำนาจเพียงเล็กน้อยในการแก้ปัญหาหรือแก้ไขในแบบที่คุณต้องการ

คุณรู้สึกว่าคนอื่นมีโอกาสที่ดีกว่าในการแก้ปัญหานี้

การพยายามแก้ไขปัญหาทันทีเป็นสิ่งที่อันตราย เนื่องจากการระบุและพูดคุยถึงข้อขัดแย้งอย่างเปิดเผยอาจทำให้สถานการณ์แย่ลงเท่านั้น แม้ว่าบางคนอาจมองว่ารูปแบบการหลีกเลี่ยงเป็นการ "หนี" จากปัญหาและความรับผิดชอบมากกว่าเป็นแนวทางที่มีประสิทธิผลในการแก้ไขข้อขัดแย้ง แต่ในความเป็นจริงแล้ว การถอนตัวหรือการล่าช้าอาจเป็นการตอบสนองที่เหมาะสมและสร้างสรรค์อย่างยิ่งต่อสถานการณ์ความขัดแย้ง

เป็นไปได้ว่าหากคุณพยายามเมินเธอ ไม่แสดงทัศนคติต่อเธอ หลีกเลี่ยงการตัดสินใจ เปลี่ยนหัวข้อหรือหันเหความสนใจไปที่สิ่งอื่น ความขัดแย้งก็จะคลี่คลายไปเอง ถ้าไม่ คุณสามารถทำได้ในภายหลังเมื่อคุณพร้อม

สไตล์การติดตั้ง

สไตล์นี้หมายความว่าคุณร่วมมือกับบุคคลอื่นโดยไม่พยายามปกป้องผลประโยชน์ของตนเอง

รูปแบบที่พักนั้นคล้ายกับสไตล์การหลีกเลี่ยงเล็กน้อยตรงที่คุณสามารถใช้เพื่อได้รับการบรรเทาจากการแก้ปัญหา อย่างไรก็ตาม ข้อแตกต่างที่สำคัญคือคุณแสดงร่วมกับบุคคลอื่น: คุณมีส่วนร่วมในสถานการณ์และตกลงที่จะทำในสิ่งที่คนที่กำลังเผชิญหน้าคุณต้องการ

ต่อไปนี้เป็นสถานการณ์ทั่วไปที่แนะนำสไตล์การปรับตัว::

คุณไม่สนใจสิ่งที่เกิดขึ้นจริงๆ

คุณเข้าใจว่าผลลัพธ์นั้นสำคัญสำหรับอีกฝ่ายมากกว่าคุณมาก

คุณเข้าใจว่าความจริงไม่ได้อยู่ข้างคุณ

คุณมีอำนาจน้อยหรือมีโอกาสชนะน้อย

คุณเชื่อว่าอีกฝ่ายสามารถเรียนรู้บทเรียนจากสถานการณ์นี้ได้หากคุณทำตามความปรารถนาของเขา แม้ว่าคุณจะไม่เห็นด้วยกับสิ่งที่เขาทำอยู่หรือคิดว่าเขากำลังทำผิดพลาดก็ตาม การยอม ตกลง หรือเสียสละผลประโยชน์ของคุณเพื่อประโยชน์ของบุคคลอื่น คุณสามารถทำให้สถานการณ์ความขัดแย้งบรรเทาลงและฟื้นฟูความสามัคคีได้ คุณสามารถพอใจกับผลลัพธ์ต่อไปได้หากคุณพิจารณาว่าเป็นที่ยอมรับสำหรับตัวคุณเอง หรือคุณสามารถใช้ช่วงเวลาแห่งความสงบนี้เพื่อหาเวลาเพื่อที่คุณจะได้สามารถตัดสินใจได้ตามที่คุณต้องการในภายหลัง

สไตล์การทำงานร่วมกัน

ด้วยรูปแบบนี้ คุณจะมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในการแก้ไขข้อขัดแย้งและสนับสนุนผลประโยชน์ของตนเอง แต่พยายามร่วมมือกับบุคคลอื่น รูปแบบนี้ต้องใช้ความพยายามมากกว่าแนวทางอื่นๆ ในการแก้ปัญหาความขัดแย้ง เนื่องจากคุณต้องระบุความต้องการ ข้อกังวล และผลประโยชน์ของทั้งสองฝ่ายก่อน แล้วค่อยหารือกัน

หากต้องการใช้รูปแบบการทำงานร่วมกันให้ประสบความสำเร็จ จำเป็นต้องใช้เวลาค้นหาความสนใจและความต้องการที่ซ่อนอยู่เพื่อพัฒนาวิธีการสนองความต้องการที่แท้จริงของทั้งสองฝ่าย หากคุณทั้งคู่เข้าใจถึงสิ่งที่ทำให้เกิดความขัดแย้ง คุณสามารถทำงานร่วมกันเพื่อสำรวจทางเลือกใหม่ๆ หรือหาทางประนีประนอมที่ยอมรับได้

การแก้ปัญหาเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับทั้งสองฝ่าย และไม่มีใครอยากกำจัดมันไปโดยสิ้นเชิง

คุณมีความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิด ระยะยาว และพึ่งพาอาศัยกันกับอีกฝ่าย

คุณมีเวลาแก้ไขปัญหา (นี่เป็นแนวทางที่ดีในการแก้ไขข้อขัดแย้งตามแผนระยะยาว)

คุณและบุคคลอื่นทราบถึงปัญหาและทราบความปรารถนาของทั้งสองฝ่ายแล้ว

คุณและคู่ต่อสู้ต้องการเสนอแนวคิดบางอย่างไว้บนโต๊ะและทำงานร่วมกันเพื่อหาวิธีแก้ปัญหา

คุณทั้งคู่สามารถสื่อสารความสนใจของคุณและรับฟังกันและกันได้

ทั้งสองฝ่ายที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้งมีอำนาจเท่าเทียมกันหรือไม่สังเกตเห็นความแตกต่างในตำแหน่งเพื่อหาแนวทางแก้ไขปัญหาอย่างเท่าเทียมกัน

ความร่วมมือเป็นแนวทางที่เป็นมิตรและชาญฉลาดในการแก้ปัญหาการระบุและสนองผลประโยชน์ของทั้งสองฝ่าย อย่างไรก็ตามสิ่งนี้ต้องใช้ความพยายามบ้าง ทั้งสองฝ่ายต้องใช้เวลาในการทำเช่นนี้ พวกเขาจะต้องสามารถอธิบายความปรารถนาของพวกเขา แสดงความต้องการของพวกเขา รับฟังซึ่งกันและกัน และพัฒนาทางเลือกอื่นในการแก้ปัญหา การขาดองค์ประกอบอย่างใดอย่างหนึ่งเหล่านี้ทำให้วิธีการนี้ไม่มีประสิทธิภาพ

รูปแบบการทำงานร่วมกันนั้นยากที่สุดในบรรดารูปแบบอื่นๆ แต่ช่วยให้คุณสามารถพัฒนาแนวทางแก้ไขในสถานการณ์ความขัดแย้งที่ซับซ้อนได้

สไตล์การประนีประนอม

คุณให้ผลประโยชน์ของคุณเพียงเล็กน้อยเพื่อให้พวกเขาพอใจบางส่วน และอีกฝ่ายก็ทำเช่นเดียวกัน กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณตกลงที่จะสนองความปรารถนาของคุณบางส่วนและสนองความปรารถนาของบุคคลอื่นเพียงบางส่วน คุณทำได้โดยการแลกเปลี่ยนสัมปทานและชั่งน้ำหนักทุกอย่างเพื่อพัฒนาโซลูชันประนีประนอมที่เหมาะกับทั้งสองอย่าง

ผลจากการประนีประนอมที่ประสบความสำเร็จ บุคคลสามารถแสดงข้อตกลงได้ดังนี้: “ฉันสามารถอยู่กับสิ่งนี้ได้” การเน้นไม่ได้อยู่ที่การแก้ปัญหาที่สนองผลประโยชน์ของทั้งสองฝ่าย แต่อยู่ที่ตัวเลือกที่สามารถแสดงออกมาเป็นคำพูด: “เราทั้งสองไม่สามารถเติมเต็มความปรารถนาของเราได้อย่างเต็มที่ ดังนั้น จึงจำเป็นต้องตัดสินใจว่าเราแต่ละคน สามารถอยู่ด้วยได้”

ต่อไปนี้เป็นกรณีทั่วไปที่รูปแบบการประนีประนอมมีประสิทธิภาพมากที่สุด::

ทั้งสองฝ่ายมีอำนาจเท่าเทียมกันและมีผลประโยชน์ร่วมกัน

คุณต้องการตัดสินใจอย่างรวดเร็วเพราะคุณไม่มีเวลาหรือเพราะมันเป็นวิธีที่ประหยัดและมีประสิทธิภาพมากกว่า

คุณอาจพอใจกับวิธีแก้ปัญหาชั่วคราว

คุณสามารถใช้ประโยชน์จากผลประโยชน์ระยะสั้นได้

แนวทางอื่นๆ ในการแก้ปัญหาได้รับการพิสูจน์แล้วว่าไม่ได้ผล

การสนองความปรารถนาของคุณไม่สำคัญสำหรับคุณมากนัก และคุณสามารถเปลี่ยนเป้าหมายที่ตั้งไว้ตั้งแต่ต้นได้เล็กน้อย

การประนีประนอมมักเป็นการหลบหนีที่ดี หรือแม้แต่โอกาสสุดท้ายในการแก้ปัญหาบางอย่าง คุณอาจเลือกแนวทางนี้ตั้งแต่เริ่มต้นหากคุณไม่มีอำนาจเพียงพอที่จะได้รับสิ่งที่คุณต้องการ หากไม่สามารถให้ความร่วมมือได้ และไม่มีใครต้องการสัมปทานฝ่ายเดียว

เมื่อพยายามเข้าถึงวิธีแก้ปัญหาประนีประนอม คุณควรเริ่มต้นด้วยการชี้แจงความสนใจและความปรารถนาของทั้งสองฝ่าย หลังจากนี้จำเป็นต้องระบุประเด็นที่น่าสนใจ ต้องยื่นข้อเสนอ รับฟังข้อเสนอของอีกฝ่าย เตรียมทำสัมปทาน แลกเปลี่ยนบริการ ฯลฯ เจรจาต่อไปจนกว่าจะมีสูตรสัมปทานร่วมกันที่ทั้งสองฝ่ายยอมรับได้ ตามหลักการแล้ว การประนีประนอมจะเหมาะกับคุณทั้งคู่

เทคโนโลยีการจัดการความขัดแย้ง เนื้อหาของการจัดการความขัดแย้ง

การจัดการความขัดแย้งเป็นอิทธิพลที่มีจุดมุ่งหมายต่อพลวัตของมัน ซึ่งกำหนดโดยกฎหมายวัตถุประสงค์ เพื่อประโยชน์ในการพัฒนาหรือทำลายความขัดแย้งนั้น ระบบสังคมซึ่งความขัดแย้งนี้เกี่ยวข้องด้วย

การจัดการความขัดแย้งเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนประกอบด้วยกิจกรรมต่อไปนี้:

การพยากรณ์ความขัดแย้งและการประเมินทิศทางการทำงาน

การป้องกันหรือส่งเสริมความขัดแย้ง

การจัดการความขัดแย้ง

แก้ปัญหาความขัดแย้ง.

เทคโนโลยีการจัดการความขัดแย้ง

ในการปฏิบัติจริงของการจัดการความขัดแย้ง สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงเงื่อนไขเบื้องต้น รูปแบบ และวิธีการในการแก้ไข

ข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการแก้ไขข้อขัดแย้ง:

ความขัดแย้งมีวุฒิภาวะเพียงพอ

ความต้องการของประเด็นขัดแย้งในการแก้ไข

ความพร้อมของวิธีการและทรัพยากรที่จำเป็นในการแก้ไขข้อขัดแย้ง

แบบฟอร์มการอนุญาต:

การทำลายล้างหรือการปราบปรามโดยสมบูรณ์ของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง (การมอบหมาย)

การประสานงานผลประโยชน์และตำแหน่งของฝ่ายที่ขัดแย้งกัน พื้นฐานใหม่(ประนีประนอมฉันทามติ);

การปรองดองซึ่งกันและกันของฝ่ายที่ขัดแย้งกัน (การดูแล);

ถ่ายทอดการต่อสู้ไปสู่ความร่วมมือเพื่อร่วมกันเอาชนะความขัดแย้ง (ความร่วมมือ)

วิธีการแก้ปัญหา:

ฝ่ายธุรการ (ไล่ออก, ย้ายไปทำงานอื่น, คำตัดสินของศาล ฯลฯ );

การสอน (การสนทนา การโน้มน้าวใจ การร้องขอ คำอธิบาย ฯลฯ)

อัลกอริทึมสำหรับกิจกรรมของผู้จัดการในกระบวนการจัดการความขัดแย้ง

อัลกอริธึมของกิจกรรมของผู้จัดการในกระบวนการจัดการความขัดแย้งขึ้นอยู่กับหลายปัจจัย - เนื้อหาของความขัดแย้งเงื่อนไขของการเกิดขึ้นและการพัฒนาและอื่น ๆ อีกมากมาย

ดังนั้นจึงเป็นไปไม่ได้ที่จะเสนออัลกอริธึมสากลสำหรับกิจกรรมของผู้จัดการในการจัดการความขัดแย้ง แต่สามารถระบุขั้นตอนพื้นฐานและสะดวกบางประการในอัลกอริทึมดังกล่าวได้ เราจะนำเสนอพวกเขาในตาราง 4.3.

ตารางที่ 4.3 อัลกอริธึมการจัดการความขัดแย้ง

มีหลายวิธีในการจัดการความขัดแย้ง ซึ่งสามารถแบ่งออกเป็นสองประเภท: โครงสร้างและความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล

วิธีการโครงสร้าง:

การชี้แจงข้อกำหนดในการทำงาน

การใช้กลไกการประสานงานและการบูรณาการ (ผ่านทีม ลำดับชั้นของเจ้าหน้าที่ แผนก หน้าที่ การบริการ ฯลฯ)

การกำหนดเป้าหมายทั่วไปขององค์กรเพื่อกำหนดทิศทางความพยายามของพนักงานทุกคนเพื่อให้บรรลุเป้าหมายร่วมกัน

การใช้ระบบการให้รางวัล (โบนัส วัสดุสิ่งจูงใจ โปรโมชั่น ฯลฯ)

มีห้าวิธีหลักระหว่างบุคคลในการแก้ไขข้อขัดแย้ง:

การหลีกเลี่ยง, การหลีกเลี่ยง;

การปรับให้เรียบการปรับตัว;

การบีบบังคับ การแข่งขัน;

ประนีประนอม;

การแก้ปัญหา (การทำงานร่วมกัน)

มาดูสไตล์เหล่านี้กันดีกว่า

ก. การหลีกเลี่ยง, การหลีกเลี่ยง. สไตล์นี้ประกอบด้วยความจริงที่ว่าบุคคลพยายามจะถอยห่างจากความขัดแย้ง วิธีหลักในการหลีกเลี่ยงความขัดแย้งคือ การหลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่กระตุ้นให้เกิดความขัดแย้ง และหลีกเลี่ยงการพูดคุยถึงประเด็นที่อาจทำให้เกิดความขัดแย้ง

การปรับให้เรียบ สไตล์นี้โดดเด่นด้วยพฤติกรรมที่กำหนดโดยความปรารถนาที่จะตัดสินใจอย่างมีเหตุผลมากกว่าตัดสินใจด้วยอารมณ์ แต่การระงับอารมณ์จะส่งผลเสียต่อทั้งทีมในท้ายที่สุด ในทางกลับกัน จำเป็นต้องกระตุ้นความรู้สึกของชุมชนในหมู่สมาชิกในทีม

การบีบบังคับ การแข่งขัน ภายในรูปแบบนี้ ความปรารถนาหลักคือการบังคับให้ใครบางคนยอมรับความคิดเห็นของตนไม่ว่าจะด้วยวิธีใดก็ตาม ใครก็ตามที่พยายามทำเช่นนี้จะไม่สนใจความคิดเห็นของผู้อื่น มีพฤติกรรมก้าวร้าว และใช้อำนาจบีบบังคับเพื่อโน้มน้าวผู้อื่น สไตล์นี้ใช้ได้ผลในสถานการณ์ที่ผู้นำมีอำนาจเหนือผู้ใต้บังคับบัญชาอย่างมาก ข้อเสียของมันคือระงับความคิดริเริ่มของผู้ใต้บังคับบัญชาและสร้างความเป็นไปได้สูงที่จะเพิกเฉยต่อปัจจัยหลายประการในองค์กรเนื่องจากมันสะท้อนถึงมุมมองเดียวเท่านั้น

ประนีประนอม. สไตล์นี้โดดเด่นด้วยการยอมรับความคิดเห็นของผู้อื่นแต่เพียงจุดหนึ่งเท่านั้น ความสามารถในการประนีประนอมมีคุณค่าอย่างมากในสถานการณ์ด้านการจัดการ เนื่องจากจะช่วยลดเจตนาร้ายให้เหลือน้อยที่สุด และมักจะทำให้สามารถแก้ไขข้อขัดแย้งให้เป็นที่พอใจของทุกฝ่ายได้ อย่างไรก็ตามการใช้สไตล์นี้กับ ระยะเริ่มต้นการพัฒนาความขัดแย้งอาจบ่อนทำลายการวินิจฉัยปัญหาและป้องกันโอกาสในการประเมินแนวทางทางเลือกทั้งหมดในการแก้ไขปัญหา

การแก้ปัญหา (การทำงานร่วมกัน) การแก้ไขข้อขัดแย้งในลักษณะนี้มีลักษณะเป็นการยอมรับความคิดเห็นที่แตกต่างและความเต็มใจที่จะรับฟังความคิดเห็นอื่นเพื่อทำความเข้าใจสาเหตุของความขัดแย้งและหาแนวทางแก้ไขที่ทุกฝ่ายยอมรับได้

ผลที่ตามมาดังต่อไปนี้ขึ้นอยู่กับประสิทธิผลของการจัดการความขัดแย้ง:

การทำงาน (เชิงบวก):

การตัดสินใจที่มีประสิทธิภาพ

แนวโน้มที่จะร่วมมือ

การปรับปรุงความสัมพันธ์ระหว่างพนักงาน ผู้ใต้บังคับบัญชา และผู้จัดการ

การปรากฏตัวของแนวคิดเพิ่มเติม

การเกิดขึ้นของทางเลือกเพิ่มเติม ฯลฯ

ผิดปกติ (เชิงลบ):

การเสื่อมถอยของความสัมพันธ์ระหว่างพนักงาน

บรรยากาศทางศีลธรรมที่ไม่น่าพอใจ ประสิทธิภาพแรงงานลดลง การหมุนเวียนของพนักงาน

ความร่วมมือในอนาคตอ่อนแอลง

การแข่งขันที่ไม่มีประสิทธิผลกับกลุ่มหรือคนงานอื่น

ค้นหา "ศัตรู";

ลดปฏิสัมพันธ์ระหว่างฝ่ายต่างๆ ในความขัดแย้ง

เพิ่มความเป็นศัตรูกันระหว่างฝ่ายต่างๆ ในความขัดแย้ง

พูดเกินจริงถึงความหมายของ "ชัยชนะ" ฯลฯ

ลองมาดูวิธีการหลักในการแก้ไขข้อขัดแย้งอย่างละเอียดยิ่งขึ้น ซึ่งใช้ระบบที่เรียกว่าวิธีโธมัส-คิลมันน์ (วิธีนี้ได้รับการพัฒนาโดยเค. โธมัส และอาร์. คิลมันน์ในปี 1972) ระบบนี้ช่วยให้ผู้จัดการแต่ละคนสามารถกำหนดสไตล์ของตนเองและเลือกวิธีการแก้ไขข้อขัดแย้งได้ การเลือกวิธีการเฉพาะขึ้นอยู่กับว่าผู้จัดการพยายามอย่างเต็มที่เพื่อสนองผลประโยชน์ของตนเอง (กระทำเฉยๆ หรือกระทำอย่างแข็งขัน) และผลประโยชน์ของทั้งสองฝ่าย (กระทำเป็นรายบุคคลหรือร่วมกัน)

หากเราพรรณนาสิ่งนี้ในรูปแบบกราฟิก เราจะได้ตารางของ Thomas-Kilmann ซึ่งทำให้สามารถระบุสถานที่และชื่อสำหรับวิธีแก้ไขข้อขัดแย้งหลักทั้งห้าวิธีหลักแต่ละวิธี (รูปที่ 1) ตารางนี้จะช่วยให้ผู้จัดการกำหนดสไตล์ของตนเองหรือสไตล์ของบุคคลอื่นได้ ผู้นำแต่ละคนสามารถใช้สไตล์เหล่านี้ได้ในระดับหนึ่งหรืออย่างอื่น แต่แน่นอนว่าเลือกลำดับความสำคัญ นอกจากนี้ วิธีการบางอย่างอาจมีประสิทธิภาพสูงสุดในการแก้ไขข้อขัดแย้งบางประเภท วิธีการเผชิญหน้า จะมีประสิทธิผลเมื่อผู้จัดการได้รับมอบอำนาจจำนวนหนึ่ง เขารู้ว่าการตัดสินใจหรือแนวทางของเขาในสถานการณ์บางอย่างนั้นถูกต้อง และมีโอกาสที่จะยืนกรานในสิ่งนั้น อย่างไรก็ตามนี่ไม่ใช่วิธีที่ควรใช้เกี่ยวกับความสัมพันธ์ส่วนตัว หากผู้จัดการพยายามสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจ การแข่งขันรูปแบบนี้จะกำหนดความแปลกแยกระหว่างผู้ใต้บังคับบัญชาไว้ล่วงหน้า มีประสิทธิภาพสูงสุดในการแก้ไขข้อขัดแย้งในองค์กร

ข้าว. 1.

และถ้าคุณใช้วิธีนี้ในสถานการณ์ที่มีอำนาจไม่เพียงพอและความคิดเห็นของผู้นำไม่ตรงกับความคิดเห็นของทั้งสองฝ่ายต่อความขัดแย้ง ความขัดแย้งก็จะยิ่งแย่ลงเท่านั้น นั่นคือในความเป็นจริง ความขัดแย้งได้รับการแก้ไขด้วยความช่วยเหลือของการตัดสินใจแบบเผด็จการโดยวิธีการบริหารดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ทุกฝ่ายในความขัดแย้งถูกบังคับให้เปลี่ยนพฤติกรรมของตนตามการตัดสินใจครั้งนี้ และไม่มีการเจรจาหรืออภิปรายใดๆ

นี่คือตัวอย่างกรณีที่คุณควรใช้สไตล์นี้:

ผลลัพธ์มีความสำคัญมากสำหรับองค์กร และผู้จัดการวางเดิมพันครั้งใหญ่กับวิธีแก้ปัญหาของเขาเอง

การตัดสินใจจะต้องทำอย่างรวดเร็ว

ไม่มีทางเลือก

จำเป็นต้องมีโซลูชันที่ไม่ได้มาตรฐาน

วิธีการหลีกเลี่ยงสามารถใช้ได้เมื่อปัญหามีผลกระทบต่อองค์กรเพียงเล็กน้อย และผู้จัดการมีงานที่สำคัญกว่า การมอบอำนาจสามารถใช้เป็นเทคนิคหนึ่งได้

แนะนำวิธีนี้ในกรณีที่ผู้จัดการไม่แน่ใจถึงความถูกต้องของการตัดสินใจและไม่เข้าใจสถานการณ์ความขัดแย้งและสาเหตุของปัญหาอย่างถ่องแท้ ผู้จัดการอาจพยายามเปลี่ยนหัวข้อการสนทนา ออกจากห้อง หรือทำอะไรบางอย่างที่จะเบี่ยงเบนหรือชะลอพฤติกรรมการเผชิญหน้าของผู้ใต้บังคับบัญชา

นักวิจัยบางคนถือว่าวิธีการหลีกเลี่ยงเป็น "การหลบหนี" จากปัญหาและความรับผิดชอบ มากกว่าเป็นแนวทางที่มีประสิทธิผลในการแก้ไขข้อขัดแย้ง ในความเป็นจริง การหลีกเลี่ยงในขั้นตอนหนึ่งอาจเป็นการตอบสนองต่อสถานการณ์ความขัดแย้งที่เหมาะสมและสร้างสรรค์อย่างยิ่ง

วิธีปรับตัวจะเป็นประโยชน์ต่อการใช้เมื่อผลของคดีมีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับฝ่ายที่มีความขัดแย้งและไม่มีความสำคัญต่อองค์กร วิธีนี้ยังมีประโยชน์ในสถานการณ์ที่ฝ่ายบริหารต้องยอมจำนนต่อผู้ใต้บังคับบัญชาด้วยเหตุผลใดก็ตาม มันเกี่ยวข้องกับการใช้การเจรจาและการอภิปรายอย่างแข็งขัน วิธีการนี้เหมาะสำหรับการแก้ไขข้อขัดแย้งระหว่างบุคคลต่างๆ ได้แก่ ไม่ทราบสาเหตุที่เกิดขึ้น

หากผู้จัดการไม่สามารถยอมจำนนต่อผู้ใต้บังคับบัญชาซึ่งเป็นฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งในความขัดแย้ง เมื่อพิจารณาถึงความสำคัญของปัญหาสำหรับทั้งทีมหรือองค์กร วิธีการนี้ก็เป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้อย่างเห็นได้ชัด นอกจากนี้ยังอาจไม่เหมาะสมในสถานการณ์ที่ผู้นำตระหนักว่าอีกฝ่ายไม่มีเจตนาจึงยอมจำนนต่อสิ่งใดๆ

ควรใช้วิธีนี้เมื่อผู้นำตระหนักว่าให้เพียงเล็กน้อยก็จะสูญเสียเพียงเล็กน้อย คุณสามารถหันมาใช้กลยุทธ์นี้ได้หากต้องการทำให้สถานการณ์ความขัดแย้งเบาลงสักพัก จากนั้นจึงกลับมาที่ปัญหานี้และหันไปใช้วิธีการและเทคนิคอื่นๆ ในการแก้ไขข้อขัดแย้ง

ต่อไปนี้เป็นสถานการณ์ทั่วไปส่วนใหญ่ที่แนะนำให้ใช้วิธีการปรับเปลี่ยน:

สถานการณ์ไม่สำคัญและไม่ส่งผลกระทบต่อผลลัพธ์ขององค์กร

ผู้จัดการตระหนักถึงความสำคัญของปัญหาสำหรับบุคคลหนึ่งหรือกลุ่มคนในกลุ่มผู้ใต้บังคับบัญชา

ผู้นำตระหนักว่าฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งในความขัดแย้งนั้นผิด

ผู้นำไม่มีอำนาจเพียงพอ

จำเป็นต้องสอนบทเรียนเรื่องความอดทนต่อผู้ใต้บังคับบัญชาและเพื่อนร่วมงาน

วิธีการทำงานร่วมกัน เมื่อใช้วิธีนี้ ผู้จัดการจะมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในการแก้ไขข้อขัดแย้งและปกป้องผลประโยชน์ขององค์กร แต่พยายามที่จะร่วมมือกับผู้อื่น

วิธีนี้ต้องอาศัยการทำงานมากกว่าวิธีอื่นๆ ในความขัดแย้ง เนื่องจากผู้นำต้องวางความต้องการและความสนใจของทั้งสองฝ่ายก่อน แล้วจึงหารือกับทั้งสองฝ่าย วิธีการนี้ใช้เพื่อแก้ไขความขัดแย้งทางอุตสาหกรรมและระหว่างบุคคลโดยมีเหตุผลที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนสำหรับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น

อย่างไรก็ตาม หากมีเวลาเพียงพอและการแก้ปัญหาเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้จัดการและองค์กร ความร่วมมือก็เป็นวิธีที่ยอมรับได้มากที่สุดในการได้รับแนวทางแก้ไขที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน พื้นฐานของวิธีการคือการเจรจา

วิธีการนี้จะได้ผลดีอย่างยิ่งเมื่อทั้งสองฝ่ายมีความต้องการที่ซ่อนอยู่ต่างกัน แม้ว่าทั้งสองฝ่ายอาจดูเหมือนต้องการสิ่งเดียวกันในตอนแรก แต่พวกเขาอาจมีเป้าหมายเชิงกลยุทธ์และแผนสำหรับอนาคตที่แตกต่างกัน ซึ่งเป็นที่มาของความขัดแย้งในทันที

การแก้ปัญหามีความสำคัญมากสำหรับทั้งสองฝ่ายและไม่มีใครอยากกำจัดมันออกไปโดยสิ้นเชิง

ผู้นำมีความสัมพันธ์ใกล้ชิด ระยะยาว และพึ่งพาอาศัยกันกับฝ่ายตรงข้าม

ผู้จัดการมีเวลาเพียงพอที่จะแก้ไขข้อขัดแย้ง

ความต้องการของทั้งสองฝ่ายเป็นที่เข้าใจกันดี

ผู้นำและฝ่ายต่างๆ ในความขัดแย้งสามารถอธิบายสาระสำคัญของความสนใจของตนและรับฟังซึ่งกันและกันได้

ที่นี่เรายังเห็นได้ว่ามีการใช้เทคนิคการเจรจาต่อรอง การเจรจาควรตั้งอยู่บนพื้นฐานของการหาวิธีที่เป็นกลางในการแก้ไขข้อขัดแย้ง และไม่หารือเกี่ยวกับบุคลิกภาพ ต้องเป็นกลางที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และดำเนินการในบรรยากาศที่สงบ

การประนีประนอมเกิดขึ้นได้ในระดับผิวเผินเมื่อเปรียบเทียบกับความร่วมมือ วิธีการแก้ไขแบบประนีประนอมจะมีประสิทธิภาพมากที่สุดในกรณีที่ทั้งสองฝ่ายต่างต่อสู้เพื่อเป้าหมายเดียวกัน แต่ตระหนักดีว่าเป้าหมายนั้นไม่สามารถบรรลุได้สำหรับพวกเขา สามารถใช้เป็นวิธีการชั่วคราวในการแก้ไขปัญหาระหว่างบุคคลบางส่วนเท่านั้น และบางครั้งความขัดแย้งในองค์กรและอุตสาหกรรม

โดยทั่วไป ผู้จัดการควรมุ่งมั่นที่จะปรับปรุงบรรยากาศทางจิตวิทยาในทีม และสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่มีประสิทธิภาพในหมู่ผู้ใต้บังคับบัญชา

ทดสอบ

ในสาขาวิชา “จิตวิทยาสังคม”

ตัวเลือก 9

1. งานจิตวิทยาสังคมและปัญหาสังคม

2. ปรากฏการณ์ความกดดันของกลุ่ม

3. การเลือกรูปแบบพฤติกรรมที่ดีที่สุดในสถานการณ์ความขัดแย้งเพื่อการสื่อสารในชีวิตประจำวัน

การประเมินความสัมพันธ์เชิงอำนาจ

การกำหนดลำดับความสำคัญของคุณ

การระบุปัญหาและความสนใจที่แท้จริง

การกำหนดตัวเลือกปฏิกิริยา

การใช้ชุดสไตล์

บรรณานุกรม

1. งานจิตวิทยาสังคมและปัญหาสังคม

จิตวิทยาสังคมเป็นสาขาหนึ่งของวิทยาศาสตร์จิตวิทยาที่ศึกษารูปแบบของการเกิดขึ้นและการทำงานของปรากฏการณ์ทางจิตวิทยา การดำรงอยู่ของมันถูกกำหนดโดยปฏิสัมพันธ์ของผู้คนในสังคมและการรวมอยู่ในกลุ่มสังคมต่างๆ นอกจากนี้ จิตวิทยาสังคมเป็นวินัยทางวิชาการที่ศึกษาโดยนักศึกษาในมหาวิทยาลัยคลาสสิก การสอน และสังคมในสาขาพิเศษ "จิตวิทยา", "การสอน", "จิตวิทยาและการสอน", "งานสังคมสงเคราะห์", "สังคมวิทยา", "ประชาสัมพันธ์", "การโฆษณา" "การจัดการ" "การจัดการ" รวมถึงในมหาวิทยาลัยอื่น ๆ ในรอบ "วินัยด้านมนุษยธรรมและเศรษฐกิจสังคมทั่วไป" ขององค์ประกอบของรัฐบาลกลางของรัฐ มาตรฐานการศึกษาการศึกษาวิชาชีพชั้นสูง

ผู้คนอาศัยและทำงาน มีปฏิสัมพันธ์และสื่อสารระหว่างกัน แสดงความรู้สึก เกี่ยวข้องกับตนเองและโลกรอบตัวในลักษณะเฉพาะ ทั้งหมดนี้คือชีวิตทางสังคมที่สะท้อนให้เห็นในจิตสำนึกของพวกเขาในฐานะความเป็นจริงทางจิตวิทยา จิตวิทยาสังคมในฐานะวิทยาศาสตร์เป็นการศึกษาความเป็นจริงนี้ โดยแสดงออกในรูปแบบของระบบความรู้ทางสังคมและจิตวิทยา ซึ่งรวมถึง:

แนวคิดทางวิทยาศาสตร์เกี่ยวกับปรากฏการณ์และกระบวนการทางสังคมและจิตวิทยามากมายและหลากหลาย เงื่อนไข รูปแบบและกลไกของการเกิดขึ้นและการทำงานตลอดจนสาขาวิชาจิตวิทยาสังคม

มุมมองทั่วไปเกี่ยวกับทิศทางการพัฒนาจิตวิทยาสังคมและการใช้ประสบการณ์ที่สะสมในการทำความเข้าใจชีวิตทางสังคมและความสัมพันธ์ทางสังคมและผลการวิจัยเฉพาะ

ปรากฏการณ์ทางสังคมและจิตวิทยาที่เกิดขึ้นในระยะแรก (ขั้นพื้นฐาน) ได้แก่ ปฏิสัมพันธ์ ความสัมพันธ์ระหว่างกลุ่มและระหว่างบุคคล การสื่อสาร และการรับรู้ร่วมกันของผู้คน เมื่อเปรียบเทียบกับปรากฏการณ์และกระบวนการทางสังคมและจิตวิทยาอื่น ๆ ทั้งหมด (เช่นอารมณ์และความรู้สึกของผู้คนบรรยากาศทางจิตวิทยาในกลุ่มสังคมต่างๆ ฯลฯ ) ถือเป็นเรื่องรอง

รูปแบบทางสังคมและจิตวิทยานั้นมีอยู่อย่างเป็นกลาง มีเสถียรภาพ การพึ่งพาเหตุและผลซ้ำ ๆ ที่กำหนดลักษณะของการเกิดขึ้นและพลวัตของการทำงานของปรากฏการณ์และกระบวนการทางสังคมและจิตวิทยา

กลไกทางสังคมและจิตวิทยาคือการเปลี่ยนแปลงที่รูปแบบการทำงานของพวกมันปรากฏให้เห็นและตระหนักถึงความสอดคล้องทางสังคมและจิตวิทยา กลไกทั่วไปในจิตวิทยาสังคมมักเข้าใจว่าเป็นการเลียนแบบ การแพร่กระจาย การระบุตัวตน และการสำแดงทัศนคติทางสังคม ตามกฎแล้วส่วนตัวรวมถึงความสอดคล้องการเอาใจใส่การดึงดูดการระบุแหล่งที่มาการไตร่ตรอง ฯลฯ การสำแดงที่แสดงถึงปรากฏการณ์ทางสังคมและจิตวิทยาบางอย่างเท่านั้น

สาขาวิชาจิตวิทยาสังคมเป็นองค์ประกอบที่ศึกษาชั้นเรียนเฉพาะของปรากฏการณ์ทางสังคมและจิตวิทยา

มุมมองเกี่ยวกับทิศทางการพัฒนาจิตวิทยาสังคมและการใช้ประสบการณ์ที่สั่งสมมานั้นขึ้นอยู่กับหลายสาเหตุ ได้แก่ ผลประโยชน์ของสังคมและแต่ละกลุ่ม ความต้องการความรู้ทางสังคมและจิตวิทยาและความสำคัญของความรู้หลังนี้ในชีวิตของผู้คนตลอดจนความเป็นไปได้ในการใช้งาน ระดับการศึกษาและการเตรียมพร้อมของสังคม ฯลฯ โดยทั่วไปจะดำเนินการผ่าน: ดำเนินการวินิจฉัย (ตรวจสอบ) ลักษณะและเนื้อหาของความสัมพันธ์ระหว่างผู้คน ให้ความช่วยเหลือและสนับสนุน การให้คำปรึกษา และการศึกษาด้านกฎหมายและสังคม การจัดองค์กรสนับสนุนทางสังคมและจิตวิทยาสำหรับกิจกรรมทางวิชาชีพและการเมืองในสังคม: การฝึกอบรมนักจิตวิทยาสังคม

จิตวิทยาสังคมเช่นเดียวกับวิทยาศาสตร์อื่น ๆ มีวัตถุหัวเรื่องและวัตถุประสงค์ของตัวเองพัฒนารากฐานด้านระเบียบวิธีและทฤษฎีเครื่องมือแนวคิดวิธีการและเทคนิคการวิจัยของตนเอง

วัตถุ วิชา และภารกิจของจิตวิทยาสังคมวัตถุประสงค์ของจิตวิทยาสังคมคือชุมชนสังคมเฉพาะ (กลุ่มคน) และตัวแทนแต่ละคน

เรื่องของมันคือรูปแบบของการเกิดขึ้นและการทำงานของปรากฏการณ์และกระบวนการทางสังคมและจิตวิทยา (ปรากฏการณ์ทางสังคมและจิตวิทยา * ) ซึ่งเป็นผลมาจากปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้คนในฐานะตัวแทนของชุมชนสังคมต่างๆ

ปรากฏการณ์และกระบวนการทางสังคมและจิตวิทยาสามารถจำแนกตาม ด้วยเหตุผลหลายประการ: โดยเป็นของชุมชนและวิชาทางสังคมต่างๆ, โดยเป็นของปรากฏการณ์ทางจิตวิทยาประเภทต่างๆ, โดยความมั่นคง, โดยระดับของการรับรู้, ฯลฯ.

ความสำคัญขั้นพื้นฐานและระเบียบวิธีคือการจำแนกประเภทของปรากฏการณ์ทางสังคมและจิตวิทยาตามความเป็นเจ้าของของชุมชนและวิชาต่าง ๆ เนื่องจากเป็นเกณฑ์ที่กำหนดรูปแบบและคุณลักษณะส่วนใหญ่ของการเกิดขึ้นและการทำงาน

ประการแรก มีการแยกแยะความแตกต่างระหว่างปรากฏการณ์ทางสังคมและจิตวิทยาที่เกิดขึ้นในชุมชนที่มีการจัดระเบียบของผู้คน ซึ่งรวมถึงกลุ่มใหญ่และกลุ่มเล็ก

ในกลุ่มใหญ่ - กลุ่มชาติพันธุ์ (ประเทศ), ชนชั้น, นิกายทางศาสนา, การเมืองและ องค์กรสาธารณะ(งานปาร์ตี้ การเคลื่อนไหวทางสังคมฯลฯ ) - ปรากฏการณ์ทางสังคมและจิตวิทยาที่เฉพาะเจาะจงซึ่งได้รับชื่อทั่วไปว่า "จิตวิทยาของประเทศ", "จิตวิทยาชั้นเรียน", "จิตวิทยาศาสนา", "จิตวิทยาการเมือง" มีความโดดเด่นด้วยเนื้อหาที่ซับซ้อน นักวิทยาศาสตร์หลายคนตีความอย่างคลุมเครือ และรูปแบบต่างๆ ของการสำแดง พวกเขาได้รับการศึกษาโดยสาขาจิตวิทยาสังคมที่เกี่ยวข้อง: จิตวิทยาชาติพันธุ์, จิตวิทยาชั้นเรียน, จิตวิทยาศาสนา, จิตวิทยาการเมือง

ในกลุ่มเล็ก ปรากฏการณ์ทางสังคมและจิตวิทยาส่วนใหญ่เป็นหน้าที่ เช่น ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล แรงบันดาลใจของกลุ่ม อารมณ์ ความคิดเห็น และประเพณี ควรจำไว้ว่าอยู่ในกลุ่มเล็ก ๆ ที่มีการติดต่อโดยตรงและใกล้ชิดระหว่างทุกคนที่ประกอบกัน ในขณะที่อยู่เป็นกลุ่มใหญ่ การติดต่อที่ครอบคลุมระหว่างสมาชิกทั้งหมดนั้นเป็นไปไม่ได้ สาขาวิชาจิตวิทยาสังคมที่ศึกษาปรากฏการณ์และกระบวนการทางสังคมและจิตวิทยาในกลุ่มย่อยเรียกว่าจิตวิทยากลุ่มเล็ก

ประการที่สอง นอกเหนือจากชุมชนที่มีการจัดระเบียบแล้ว ยังมีชุมชนที่ไม่มีการรวบรวมกัน ซึ่งโดยทั่วไปเข้าใจว่าเป็นกลุ่มคน (ฝูงชนและความหลากหลายอื่นๆ) ปรากฏการณ์ทางสังคมและจิตวิทยาที่เกิดขึ้นที่นี่มักเรียกว่าปรากฏการณ์มวลชนและพฤติกรรมของผู้คนในนั้นเป็นไปตามธรรมชาติ เหล่านี้มักจะรวมถึงจิตวิทยาฝูงชน, จิตวิทยาของความตื่นตระหนกและความกลัว, จิตวิทยาของข่าวลือ, จิตวิทยาของการสื่อสารมวลชน, จิตวิทยาของการโฆษณาชวนเชื่อ (อิทธิพล), จิตวิทยาของการโฆษณา, จิตวิทยาของการประชาสัมพันธ์ ฯลฯ สาขาของจิตวิทยาสังคมที่ศึกษาปรากฏการณ์เหล่านี้เรียกว่า จิตวิทยาของปรากฏการณ์สังคมและจิตวิทยามวลชน

ประการที่สามจิตวิทยาสังคมยังศึกษาบุคลิกภาพด้วย เนื่องจากอย่างหลังในกระบวนการปฏิสัมพันธ์และการสื่อสารกับบุคคลอื่น แสดงให้เห็นถึงปรากฏการณ์ที่แตกต่างอย่างสิ้นเชิงจากบุคคลที่ไม่รวมอยู่ในกลุ่มสังคมต่างๆ และความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล ยิ่งไปกว่านั้น ภายใต้อิทธิพลของความสัมพันธ์เหล่านี้ บุคลิกภาพมักจะเปลี่ยนไป ทั้งหมดนี้นำมาพิจารณาโดยสาขาพิเศษ - จิตวิทยาสังคมของบุคลิกภาพ

ตามการระบุแหล่งที่มาของปรากฏการณ์ทางจิตวิทยาประเภทต่าง ๆ ปรากฏการณ์ทางสังคมและจิตวิทยาสามารถแบ่งออกเป็นความหมายที่มีเหตุผล (มุมมองทางสังคม ความคิด ความคิดเห็น ความเชื่อ ความสนใจและการวางแนวคุณค่า ประเพณีของผู้คนและกลุ่มของพวกเขา) การสั่งซื้อทางอารมณ์ (ความรู้สึกทางสังคมและ อารมณ์ บรรยากาศและบรรยากาศทางจิตวิทยา ) และลักษณะคล้ายมวล (เกิดขึ้นเอง)

นอกจากนี้ตามเกณฑ์เดียวกันปรากฏการณ์ทางสังคมและจิตวิทยาถือได้ว่าเป็นปรากฏการณ์เป็นกระบวนการและการก่อตัว อย่างไรก็ตาม การจำแนกประเภทนี้ไม่สามารถสมบูรณ์ได้ เนื่องจากวิทยาศาสตร์ทางจิตวิทยาพิจารณาว่าเป็นไปได้ที่จะศึกษาปรากฏการณ์เดียวกันทั้งในฐานะปรากฏการณ์และเป็นกระบวนการ และเป็น การศึกษาที่ซับซ้อน. ทุกอย่างขึ้นอยู่กับเป้าหมายที่นักวิจัยคนใดคนหนึ่งแสวงหา

ตามความมั่นคงปรากฏการณ์ทางสังคมและจิตวิทยาแบ่งออกเป็น: ไดนามิก (เช่นการสื่อสารประเภทต่าง ๆ ), ไดนามิกคงที่ (เช่นความคิดเห็นและอารมณ์) และคงที่ (เช่นประเพณีประเพณี)

และในที่สุด ตามระดับของการรับรู้ ปรากฏการณ์ทางสังคมและจิตวิทยาอาจมีสติหรือหมดสติก็ได้

งานของจิตวิทยาสังคมคือ:

การระบุหรือชี้แจงกับผู้อื่น สังคมศาสตร์: ก) ความเฉพาะเจาะจงและความคิดริเริ่มของปรากฏการณ์ที่ประกอบขึ้นเป็นสาระสำคัญทางจิตวิทยาและเนื้อหาของจิตสำนึกทางสังคมของผู้คนและจิตวิทยาของกลุ่มใหญ่และเล็ก b) ความสัมพันธ์ระหว่างองค์ประกอบต่างๆ c) อิทธิพลของสิ่งหลังที่มีต่อการพัฒนาชีวิตทางสังคมและความสัมพันธ์ทางสังคม

ความเข้าใจที่ครอบคลุมและการสังเคราะห์ข้อมูล: ก) เกี่ยวกับแหล่งที่มาและเงื่อนไขของการเกิดขึ้น การก่อตัว การพัฒนาและการทำงานของปรากฏการณ์และกระบวนการทางสังคมและจิตวิทยา b) เกี่ยวกับผลกระทบต่อพฤติกรรมและการกระทำของผู้คนในฐานะตัวแทนของชุมชนสังคมต่างๆ

ศึกษาลักษณะสำคัญและความแตกต่างระหว่างปรากฏการณ์ทางสังคมและจิตวิทยาและกระบวนการจากปรากฏการณ์ทางจิตวิทยาและสังคมอื่นๆ ในกลุ่มต่างๆ

การระบุรูปแบบการเกิดขึ้น การก่อตัว การพัฒนาและการทำงานของปรากฏการณ์และกระบวนการทางสังคมและจิตวิทยาในสังคม

การวิเคราะห์ทางสังคมและจิตวิทยาของการมีปฏิสัมพันธ์ กลุ่มระหว่างและความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล การสื่อสาร การรับรู้และความรู้ซึ่งกันและกันของผู้คน ตลอดจนปัจจัยที่กำหนดความเฉพาะเจาะจงและประสิทธิผลของอิทธิพลของปรากฏการณ์ทางสังคมและจิตวิทยาขั้นพื้นฐานเหล่านี้ต่อกิจกรรมและพฤติกรรมร่วมกัน

การศึกษาที่ครอบคลุมเกี่ยวกับลักษณะทางสังคมและจิตวิทยาของแต่ละบุคคลและเอกลักษณ์ของการขัดเกลาทางสังคมในสภาพสังคมต่างๆ

ทำความเข้าใจลักษณะเฉพาะของการทำงานของปรากฏการณ์และกระบวนการทางสังคมและจิตวิทยาในกลุ่มเล็ก ๆ และอิทธิพลที่มีต่อความขัดแย้งการก่อตัวของบรรยากาศและบรรยากาศทางจิตวิทยาในนั้น

ลักษณะทั่วไปของแนวคิดที่มีอยู่เกี่ยวกับลักษณะเฉพาะด้านแรงจูงใจ สติปัญญา-ความรู้ความเข้าใจ การเปลี่ยนแปลงทางอารมณ์ การสื่อสาร-พฤติกรรม และคุณลักษณะอื่น ๆ ของผู้แทนของประเทศและชนชั้นต่างๆ

ระบุบทบาทและความสำคัญของจิตวิทยาศาสนาในชีวิตของสังคม เนื้อหาทางสังคมจิตวิทยาและรูปแบบการทำงาน ตลอดจนลักษณะของอิทธิพลที่มีต่อปฏิสัมพันธ์และการสื่อสารทั้งผู้เชื่อและผู้ไม่เชื่อ

การศึกษาที่ครอบคลุมเกี่ยวกับเนื้อหาทางจิตวิทยาของชีวิตทางการเมืองและกิจกรรมทางการเมืองของประชาชนและกลุ่มของพวกเขาเอกลักษณ์ของการเปลี่ยนแปลงของจิตสำนึกของสังคมภายใต้อิทธิพลของกระบวนการทางการเมืองที่พัฒนาขึ้น

ศึกษาปรากฏการณ์และกระบวนการทางสังคมและจิตวิทยามวลชนต่างๆ ความสำคัญในชีวิตสังคม ตลอดจนระบุอิทธิพลที่มีต่อการกระทำและพฤติกรรมของผู้คนในสภาวะปกติ สุดโต่ง และสภาวะอื่นๆ

การตีความสาระสำคัญ เนื้อหา รูปแบบ และวิธีการของกลุ่มระหว่างกันและอิทธิพลระหว่างบุคคลของบุคคลที่มีต่อกัน

การพยากรณ์กระบวนการทางการเมือง ระดับชาติ และอื่น ๆ ในการพัฒนารัฐ (สังคม) โดยคำนึงถึงปัจจัยทางสังคมและจิตวิทยาและรูปแบบของการก่อตัวและการพัฒนา

การแก้ปัญหาที่ต้องเผชิญกับจิตวิทยาสังคมสามารถทำได้ วิธีทางที่แตกต่าง. ประการแรกจะต้องดำเนินการพัฒนารากฐานทางทฤษฎีและระเบียบวิธีของสาขาความรู้นี้อย่างละเอียดและครอบคลุม ประการที่สอง สาขาวิชากว้างๆ สำหรับกิจกรรมการวิจัยคือการศึกษาเปรียบเทียบปรากฏการณ์และกระบวนการทางสังคมและจิตวิทยาที่เกิดขึ้นในประเทศของเราและต่างประเทศ ประการที่สาม จิตวิทยาสังคมจำเป็นต้องร่วมมือกับตัวแทนของวิทยาศาสตร์อื่น ๆ - นักสังคมวิทยา นักรัฐศาสตร์ ครู นักชาติพันธุ์วิทยา นักมานุษยวิทยา ฯลฯ

คุณลักษณะของจิตวิทยาสังคมคือการรวมไว้ในชีวิตของสังคมอย่างกว้างขวาง เมื่อศึกษาลักษณะทางจิตวิทยาของกลุ่มใหญ่และกลุ่มเล็กจะเกี่ยวข้องกับงานเฉพาะที่สังคมบางประเภทประเพณีและวัฒนธรรมต้องเผชิญ

เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในสังคมเมื่อเร็ว ๆ นี้ ความต้องการทฤษฎีทางสังคมและจิตวิทยาจึงเพิ่มมากขึ้นมีการประเมินค่านิยมใหม่ การทำลายทัศนคติแบบเหมารวม การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมในบทบาท และความขัดแย้งทางการเมืองทางชาติพันธุ์ ปัญหาสุขภาพจิตในสังคมมีอยู่จริง ความเป็นจริงทางสังคมใหม่ก่อให้เกิดความท้าทายใหม่

งานหลักของงานเหล่านี้มีดังต่อไปนี้:

) ความเข้าใจทางทฤษฎีเกี่ยวกับสถานที่และบทบาทของมนุษย์ในโลกที่เปลี่ยนแปลงไป การระบุประเภทของลักษณะทางสังคมและจิตวิทยา

)ศึกษาความหลากหลายของความสัมพันธ์และการสื่อสาร การเปลี่ยนแปลงในสังคมสมัยใหม่

)การพัฒนาทัศนคติทางสังคมและจิตวิทยาต่อธรรมชาติของรัฐ การเมือง เศรษฐกิจและสังคม

)การพัฒนาทฤษฎีความขัดแย้งทางสังคม (การเมือง รัฐ ชาติพันธุ์ ฯลฯ)

)การพัฒนารากฐานทางทฤษฎีสำหรับการวินิจฉัยทางสังคมและจิตวิทยา การให้คำปรึกษา และการให้ความช่วยเหลือประเภทต่างๆ แก่กลุ่มประชากรที่ต้องการความช่วยเหลือนี้

จิตวิทยาสังคมควรช่วยให้เข้าใจกลไกของพฤติกรรมทางอาญา ปรากฏการณ์ของการนัดหยุดงานและการประท้วงในที่สาธารณะ เพื่อเจรจาเพื่อปล่อยตัวประกัน นั่นคือ เพื่อมีส่วนร่วมในการแก้ไขปัญหาของสังคมใดสังคมหนึ่ง

สังคมเป็นผู้กำหนดปัญหาของจิตวิทยาสังคม ดังนั้นงานหลักของนักจิตวิทยาสังคมคือการสามารถระบุปัญหาเหล่านี้ได้ ในการสร้างสิ่งปลูกสร้างที่บูรณาการของวิทยาศาสตร์สังคมและจิตวิทยา งานส่วนนี้ถือเป็นส่วนที่สำคัญที่สุด

2. ปรากฏการณ์ความกดดันของกลุ่ม

ปรากฏการณ์นี้เรียกว่าปรากฏการณ์ความสอดคล้องในด้านจิตวิทยาสังคม คำว่า "ความสอดคล้อง" มีเนื้อหาที่เฉพาะเจาะจงมากในภาษาธรรมดาและหมายถึง "ความสามารถในการปรับตัว" ในระดับจิตสำนึกธรรมดา ปรากฏการณ์แห่งความสอดคล้องได้ถูกบันทึกไว้มานานแล้วในเทพนิยายของ Andersen เกี่ยวกับกษัตริย์ที่เปลือยเปล่า (Kon, 1967) ดังนั้นในการพูดทุกวันแนวคิดจึงมีความหมายเชิงลบบางประการซึ่งเป็นอันตรายต่อการวิจัยอย่างยิ่งโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากดำเนินการในระดับที่ประยุกต์ใช้ เรื่องนี้ยิ่งเลวร้ายลงอีกจากข้อเท็จจริงที่ว่าแนวคิดเรื่อง "ความสอดคล้อง" ได้มีความหมายเชิงลบที่เฉพาะเจาะจงในการเมืองซึ่งเป็นสัญลักษณ์ของการประนีประนอมและการประนีประนอม

เพื่อที่จะแยกความหมายที่แตกต่างกันเหล่านี้ออกไปในวรรณกรรมทางสังคมและจิตวิทยาพวกเขามักไม่ได้พูดถึงความสอดคล้อง แต่เกี่ยวกับความสอดคล้องหรือพฤติกรรมที่สอดคล้องซึ่งหมายถึงอย่างหมดจด ลักษณะทางจิตวิทยาตำแหน่งของแต่ละบุคคลสัมพันธ์กับตำแหน่งของกลุ่ม การยอมรับหรือการปฏิเสธมาตรฐานบางอย่าง คุณลักษณะความคิดเห็นของกลุ่ม ขอบเขตของการอยู่ใต้บังคับบัญชาของบุคคลต่อแรงกดดันของกลุ่ม ในผลงาน ปีที่ผ่านมามักใช้คำว่า "อิทธิพลทางสังคม" แนวคิดที่ตรงกันข้ามกับความสอดคล้องคือแนวคิดของ "ความเป็นอิสระ" "ความเป็นอิสระของตำแหน่ง" "การต่อต้านแรงกดดันจากกลุ่ม" เป็นต้น ในทางตรงกันข้าม แนวคิดที่คล้ายกันอาจเป็นแนวคิดเรื่อง "ความสม่ำเสมอ" และ "ความเป็นไปตามแบบแผน" แม้ว่าจะมีความหมายแฝงที่แตกต่างกันก็ตาม ตัวอย่างเช่น ความสม่ำเสมอยังหมายถึงการยอมรับมาตรฐานบางอย่างด้วย แต่การยอมรับไม่ได้เกิดขึ้นจากแรงกดดัน

ความสอดคล้องจะถูกระบุที่และเมื่อมีการบันทึกความขัดแย้งระหว่างความคิดเห็นของแต่ละบุคคลกับความคิดเห็นของกลุ่มและการเอาชนะความขัดแย้งนี้เพื่อประโยชน์ของกลุ่ม การวัดความสอดคล้องเป็นการวัดการอยู่ใต้บังคับบัญชาของกลุ่มในกรณีที่บุคคลมองว่าการต่อต้านความคิดเห็นเป็นอัตวิสัยว่าเป็นความขัดแย้ง มีความแตกต่างระหว่างความสอดคล้องภายนอกเมื่อความคิดเห็นของกลุ่มได้รับการยอมรับจากบุคคลภายนอกเท่านั้น แต่ในความเป็นจริงเขายังคงต่อต้านมันและภายใน (บางครั้งนี่คือสิ่งที่เรียกว่าความสอดคล้องที่แท้จริง) เมื่อบุคคลนั้นดูดซึมจริง ๆ ความคิดเห็นของคนส่วนใหญ่ การปฏิบัติตามภายในเป็นผลมาจากการเอาชนะข้อขัดแย้งกับกลุ่มตามที่เห็นชอบ

ในการศึกษาเรื่องความสอดคล้องพบอีกตำแหน่งที่เป็นไปได้ซึ่งกลายเป็นว่าสามารถแก้ไขได้ในระดับทดลอง นี่คือจุดยืนของการปฏิเสธ เมื่อกลุ่มหนึ่งกดดันบุคคล และเขาต่อต้านแรงกดดันนี้ในทุกวิถีทาง โดยแสดงให้เห็นตั้งแต่แรกเห็นถึงจุดยืนที่เป็นอิสระอย่างมาก โดยต้องแลกมาด้วยค่าใช้จ่ายทั้งหมด โดยปฏิเสธมาตรฐานทั้งหมดของกลุ่ม นี่ถือเป็นกรณีของการปฏิเสธ เมื่อมองแวบแรกเท่านั้น การปฏิเสธความสอดคล้องดูเหมือนจะเป็นรูปแบบที่รุนแรงของการปฏิเสธความสอดคล้อง อันที่จริง ดังที่ได้แสดงให้เห็นในการศึกษาจำนวนมาก การปฏิเสธไม่ใช่ความเป็นอิสระที่แท้จริง

ในทางตรงกันข้ามเราสามารถพูดได้ว่านี่เป็นกรณีเฉพาะของความสอดคล้องดังนั้นหากพูดแล้ว "ความสอดคล้องจากภายใน": หากบุคคลกำหนดเป้าหมายโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายใด ๆ เพื่อต่อต้านความคิดเห็นของกลุ่มจริง ๆ แล้วเขาก็ขึ้นอยู่กับ เพราะเขาต้องสร้างพฤติกรรมต่อต้านกลุ่มอย่างแข็งขัน จุดยืนต่อต้านกลุ่ม หรือบรรทัดฐาน เช่น ยึดติดกับความคิดเห็นของกลุ่ม แต่จะมีเครื่องหมายตรงกันข้ามเท่านั้น (ตัวอย่างมากมายของการปฏิเสธถูกแสดงให้เห็น เช่น พฤติกรรมของวัยรุ่น) ดังนั้นจุดยืนที่ต่อต้านความสอดคล้องจึงไม่ใช่การปฏิเสธ แต่เป็นความเป็นอิสระและความเป็นอิสระ

แบบจำลองความสอดคล้องได้รับการแสดงให้เห็นครั้งแรกในการทดลองที่มีชื่อเสียงของ S. Asch ซึ่งดำเนินการในปี 1951 การทดลองเหล่านี้ถือเป็นการทดลองแบบคลาสสิก แม้ว่าจะถูกวิพากษ์วิจารณ์อย่างรุนแรงก็ตาม ให้นักเรียนกลุ่มหนึ่งกำหนดความยาวของเส้นที่นำเสนอ ในการทำเช่นนี้ทุกคนจะได้รับไพ่สองใบ - ในมือซ้ายและขวา บนการ์ดทางด้านซ้ายมือมีส่วนของเส้นตรงหนึ่งส่วนบนการ์ดเข้า มือขวา- สามส่วนและมีเพียงส่วนเดียวเท่านั้นที่มีความยาวเท่ากับส่วนบนการ์ดด้านซ้าย ผู้ทดลองถูกขอให้พิจารณาว่าส่วนใดบนการ์ดด้านขวาที่มีความยาวเท่ากับส่วนที่แสดงบนการ์ดด้านซ้าย เมื่องานแต่ละงานเสร็จสิ้น ทุกคนก็แก้ไขปัญหาได้อย่างถูกต้อง

จุดประสงค์ของการทดลองคือการระบุความกดดันของกลุ่มต่อความคิดเห็นของบุคคลที่ใช้วิธี "กลุ่มจำลอง" ผู้ทดลองสมรู้ร่วมคิดล่วงหน้ากับผู้เข้าร่วมทุกคนในการทดลอง ยกเว้นคนเดียว ("ผู้ไร้เดียงสา") สาระสำคัญของการสมรู้ร่วมคิดคือเมื่อสมาชิกทั้งหมดของกลุ่ม "จำลอง" ถูกนำเสนอตามลำดับด้วยส่วนของการ์ดด้านซ้าย พวกเขาให้คำตอบที่ไม่ถูกต้องโดยเจตนา โดยเรียกส่วนนี้เท่ากับส่วนที่สั้นกว่าหรือยาวกว่าของการ์ดด้านขวา

คนสุดท้ายที่ตอบคือ “เรื่องไร้สาระ” และสิ่งสำคัญคือต้องค้นหาว่าเขาจะยืนตามความคิดเห็นของตัวเองหรือไม่ (ซึ่งในตอนแรกเมื่อ โซลูชันส่วนบุคคลถูกต้อง) หรือยอมจำนนต่อความกดดันของกลุ่ม ในการทดลองของ Asch มากกว่าหนึ่งในสาม (37%) ของ "วิชาที่ไร้เดียงสา" ให้คำตอบที่ผิด เช่น ได้แสดงพฤติกรรมที่สอดคล้อง ในการสัมภาษณ์ครั้งต่อๆ มา พวกเขาถูกถามว่าสถานการณ์ที่ได้รับในการทดลองนั้นได้รับประสบการณ์ทางจิตใจอย่างไร ทุกวิชาอ้างว่าความคิดเห็นของคนส่วนใหญ่มีน้ำหนักมาก แม้แต่ “อิสระ” ก็ยอมรับว่าเป็นเรื่องยากมากที่จะต่อต้านความเห็นของกลุ่มเพราะทุกครั้งที่ดูเหมือนว่าคุณเป็นคนผิด

มีการดัดแปลงเทคนิคการทดลองของ Asch มากมาย (เช่นเทคนิคของ R. Crutchfield) แต่สาระสำคัญของมันยังคงไม่เปลี่ยนแปลง - นี่คือวิธี "กลุ่มจำลอง" และกลุ่มนั้นได้รับคัดเลือกโดยเฉพาะเพื่อวัตถุประสงค์ของการทดลองในห้องปฏิบัติการ . ดังนั้นความพยายามทั้งหมดในการอธิบายทั้งปรากฏการณ์และระดับความสอดคล้องของบุคคลต่างๆ จะต้องคำนึงถึงคุณลักษณะที่สำคัญนี้ของกลุ่มด้วย จากการรายงานตนเองของอาสาสมัครและข้อสรุปที่วาดโดยผู้ทดลอง พบว่ามีการพึ่งพาจำนวนมาก แม้ว่าตามการประเมินผลการทดลองของผู้เข้ารับการทดสอบ สาเหตุของการปฏิบัติตามข้อกำหนดนั้นเห็นได้จากลักษณะส่วนบุคคลของพวกเขา (ไม่ว่าจะเนื่องมาจากความนับถือตนเองต่ำ หรือเนื่องจากการรับรู้ถึงข้อบกพร่องบางประการในการรับรู้ของตนเอง) ในคำอธิบายส่วนใหญ่ นักวิจัยยอมรับว่าความสอดคล้องไม่ใช่ลักษณะส่วนบุคคลอย่างเคร่งครัดของแต่ละบุคคล

แน่นอนว่าตัวชี้วัดเหล่านี้ค่อนข้างสำคัญ ตัวอย่างเช่น พบว่าระดับของความสอดคล้องได้รับอิทธิพลจากสติปัญญาที่พัฒนาน้อยกว่า การพัฒนาความตระหนักรู้ในตนเองในระดับที่ต่ำกว่า และสถานการณ์อื่น ๆ อีกมากมายที่มีลักษณะคล้ายคลึงกัน อย่างไรก็ตาม มีข้อสรุปอีกประการหนึ่งที่ชัดเจนพอๆ กัน กล่าวคือ ระดับความสอดคล้องยังขึ้นอยู่กับปัจจัยต่างๆ เช่น ธรรมชาติของสถานการณ์การทดลอง องค์ประกอบและโครงสร้างของกลุ่มด้วย อย่างไรก็ตาม บทบาทของคุณลักษณะเฉพาะเหล่านี้ยังไม่ได้รับการชี้แจงอย่างครบถ้วน

เหตุผลที่สำคัญที่สุดสำหรับสิ่งนี้ ได้แก่ ประการแรกคือลักษณะห้องปฏิบัติการของกลุ่มซึ่งไม่อนุญาตให้เราคำนึงถึงปัจจัยดังกล่าวอย่างเต็มที่เช่นความสำคัญของความคิดเห็นที่แสดงออกสำหรับแต่ละบุคคล ปัญหาความสำคัญของสถานการณ์โดยทั่วไปนั้นรุนแรงมากสำหรับจิตวิทยาสังคม ในบริบทนี้ ปัญหานัยสำคัญมีสองด้านเป็นอย่างน้อย ในด้านหนึ่ง เราสามารถตั้งคำถามว่าเนื้อหาที่นำเสนอมีความสำคัญต่อแต่ละบุคคลหรือไม่? ในการทดลองของ Asch สิ่งเหล่านี้คือส่วนที่มีความยาวต่างกัน เป็นเรื่องง่ายที่จะสรุปได้ว่าการเปรียบเทียบความยาวของส่วนเหล่านี้เป็นงานที่ไม่สำคัญ ในการทดลองจำนวนหนึ่ง วัสดุมีการเปลี่ยนแปลง โดยเฉพาะอย่างยิ่ง แทนที่จะเป็นความยาวของส่วน พื้นที่ของรูปทรงเรขาคณิต ฯลฯ ถูกนำมาเปรียบเทียบ แน่นอนว่าการปรับเปลี่ยนทั้งหมดนี้สามารถช่วยให้แน่ใจว่าเนื้อหาสำหรับการเปรียบเทียบมีความหมายมากขึ้น แต่ปัญหานัยสำคัญทั้งหมดยังไม่ได้รับการแก้ไขเพราะเรื่องนี้ก็มีอีกด้านหนึ่งเช่นกัน

สิ่งสำคัญในความหมายที่สมบูรณ์ของคำนี้คือสถานการณ์สำหรับบุคคลที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมที่แท้จริงและมีความสัมพันธ์ทางสังคมที่แท้จริงของบุคคลนี้ ความสำคัญในแง่นี้ไม่สามารถเพิ่มขึ้นได้เลยโดยการจัดเรียงวัตถุต่างๆ เพื่อเปรียบเทียบ ความสอดคล้องที่เปิดเผยเมื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าวอาจไม่เกี่ยวข้องกับพฤติกรรมของบุคคลในสถานการณ์ที่ซับซ้อนกว่านี้ ชีวิตจริง: คุณสามารถยอมแพ้ต่อกลุ่มได้อย่างง่ายดายเมื่อเปรียบเทียบความยาวของเส้น พื้นที่รูปทรงเรขาคณิต ฯลฯ แต่ยังคงรักษาความเป็นอิสระของความคิดเห็นในกรณีที่เกิดความขัดแย้งกับผู้บังคับบัญชาในทันที นักวิจารณ์ส่วนใหญ่ทราบอย่างถูกต้องว่าผลลัพธ์ของการทดลองของ Asch ไม่สามารถขยายไปสู่สถานการณ์จริงได้เลย เนื่องจาก "กลุ่ม" ที่นี่ไม่ใช่กลุ่มทางสังคมที่แท้จริง แต่เป็นกลุ่มคนธรรมดาที่รวมตัวกันเพื่อการทดลองโดยเฉพาะ ดังนั้นจึงยุติธรรมที่จะกล่าวว่าสิ่งที่กำลังศึกษาอยู่ที่นี่ไม่ใช่แรงกดดันของกลุ่มต่อบุคคล แต่เป็นสถานการณ์ของการมีอยู่ของกลุ่มบุคคลที่รวมตัวกันชั่วคราวเพื่อปฏิบัติงานที่ผู้ทดลองกำหนดไว้

การวิพากษ์วิจารณ์การทดลองที่เป็นปัญหาอีกประการหนึ่งก็คือธรรมชาติที่เป็นนามธรรมของบุคคลที่เกี่ยวข้องไม่แพ้กัน คุณลักษณะของการทดลองนี้ชี้ให้เห็น เช่น โดย R. Bales ซึ่งตั้งคำถามอย่างรวดเร็วว่าไม่ค่อยมีใครรู้เกี่ยวกับแต่ละบุคคลในการทดลองของ Asch แน่นอนว่า เป็นไปได้ที่จะส่งแบบทดสอบบุคลิกภาพต่างๆ และค้นหาการกระจายตัวของลักษณะบุคลิกภาพที่แตกต่างกันในหมู่พวกเขา

แต่สิ่งที่มีความหมายไม่ใช่ประเด็นนี้ แต่เป็นลักษณะทางสังคมของแต่ละบุคคล - พวกเขาเป็นใคร ค่านิยม ความเชื่อ ฯลฯ เป็นไปไม่ได้ที่จะตอบคำถามนี้โดยไม่ตอบคำถามแรกว่าหมายถึงกลุ่มประเภทใด . แต่แม้แต่คุณลักษณะส่วนบุคคลของอาสาสมัครก็อาจมีความสำคัญบางอย่างได้ อย่างไรก็ตาม พวกเขาไม่ได้นำมาพิจารณาอย่างเพียงพอ

ตัวอย่างเช่น นักวิจัยคนหนึ่งแนะนำว่าในการทดลองของ Asch บุคคลต่างๆ แสดงให้เห็นถึงความสอดคล้องประเภทต่างๆ: อาจเป็นได้ทั้งความสอดคล้องกับกลุ่มหรือความสอดคล้องกับผู้ทดลอง ผลกระทบที่กล่าวถึงข้างต้นซึ่งเกิดขึ้นระหว่างการทดลองทางสังคมและจิตวิทยาในห้องปฏิบัติการนั้นแสดงออกมาในกรณีนี้ใน เต็ม: สามารถปรากฏขึ้นได้ทั้ง “การประเมินที่คาดหวัง” และ “ผลกระทบจากโรเซนธาล” ฯลฯ

เขาจะไม่ การเชื่อมต่อที่เรียบง่ายลักษณะของพฤติกรรมที่สอดคล้องและไม่เป็นไปตามข้อกำหนด (ผลลัพธ์นี้เป็นไปได้ในกลุ่มห้องปฏิบัติการด้วย) แต่จะแสดงให้เห็นถึงการรับรู้ของบุคคลในบรรทัดฐานและมาตรฐานของกลุ่มอย่างมีสติ ดังนั้น ในความเป็นจริง พฤติกรรมไม่ได้มีสองประเภท แต่มีสามประเภท (Petrovsky, 1973): 1) การเสนอแนะภายในกลุ่ม เช่น การยอมรับความคิดเห็นของกลุ่มโดยปราศจากความขัดแย้ง 2) ความสอดคล้อง - ข้อตกลงภายนอกที่มีสติพร้อมความคลาดเคลื่อนภายใน 3) การร่วมกันหรือการตัดสินใจร่วมกันโดยรวมคือความสม่ำเสมอของพฤติกรรมอันเป็นผลมาจากความสามัคคีอย่างมีสติของแต่ละบุคคลกับการประเมินและเป้าหมายของทีม

แม้ว่าปัญหาของกลุ่มนิยมจะเป็นปัญหาพิเศษ แต่ในบริบทนี้จำเป็นต้องเน้นย้ำว่าปรากฏการณ์ความกดดันของกลุ่มซึ่งเป็นหนึ่งในกลไกในการจัดตั้งกลุ่มเล็ก ๆ (อย่างแม่นยำยิ่งขึ้นคือการเข้ามาของบุคคลในกลุ่ม) จะ ยังคงเป็นลักษณะที่เป็นทางการของชีวิตกลุ่มอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้จนกว่าการระบุจะคำนึงถึงลักษณะสำคัญของกิจกรรมกลุ่มที่กำหนดความสัมพันธ์แบบพิเศษระหว่างสมาชิกกลุ่ม สำหรับการทดลองแบบดั้งเดิมเพื่อระบุความสอดคล้อง พวกเขายังคงรักษาความสำคัญไว้เป็นการทดลองที่ช่วยให้เราสามารถยืนยันการมีอยู่ของปรากฏการณ์ได้

การวิจัยเพิ่มเติมเกี่ยวกับปรากฏการณ์ความสอดคล้องนำไปสู่ข้อสรุปว่าแรงกดดันต่อบุคคลสามารถเกิดขึ้นได้ไม่เพียงแต่โดยคนส่วนใหญ่ในกลุ่มเท่านั้น แต่ยังรวมถึงชนกลุ่มน้อยด้วย ดังนั้น M. Deutsch และ G. Gerard จึงระบุอิทธิพลของกลุ่มสองประเภท: เชิงบรรทัดฐาน (เมื่อแรงกดดันเกิดขึ้นจากคนส่วนใหญ่ และความคิดเห็นของเขาถูกรับรู้โดยสมาชิกกลุ่มว่าเป็นบรรทัดฐาน) และเชิงให้ข้อมูล (เมื่อมีการกดดันโดยชนกลุ่มน้อย และสมาชิกกลุ่มมองว่าความคิดเห็นของเขาเป็นเพียงข้อมูลโดยต้องตัดสินใจเลือกเอง) (รูปที่ 12) ดังนั้นปัญหาอิทธิพลของคนส่วนใหญ่และชนกลุ่มน้อยที่วิเคราะห์โดย S. Moscovici ก็คือ มีความสำคัญอย่างยิ่งในบริบทของกลุ่มเล็กๆ

ข้าว. อิทธิพลทางสังคม 12 ประเภท (G. Gerard และ M. Deutsch)

พฤติกรรมที่สอดคล้องกับความขัดแย้งสไตล์

3. การเลือกรูปแบบพฤติกรรมที่ดีที่สุดในสถานการณ์ความขัดแย้งเพื่อการสื่อสารในชีวิตประจำวัน

รูปแบบการแก้ไขข้อขัดแย้งที่อธิบายไว้ในบทที่แล้วจะสร้างตารางที่ช่วยให้คุณสามารถเลือกรูปแบบที่เหมาะสมที่สุดได้อย่างรวดเร็วและสะดวก สไตล์ที่เหมาะสม. บทนี้ให้ข้อมูลเพิ่มเติม คำอธิบายโดยละเอียดแต่ละตัวเลือกสำหรับการเลือกและใช้สไตล์เหล่านี้ ซึ่งจะช่วยให้คุณสำรวจตัวเลือกต่างๆ ได้ดียิ่งขึ้น

การประเมินความสัมพันธ์เชิงอำนาจ

เมื่อเลือกรูปแบบการแก้ไขข้อขัดแย้งที่มีประสิทธิผล สิ่งสำคัญสองประการคือ การวางบุคคลอื่นให้สัมพันธ์กับคุณและมุมมองของบุคคลนั้น (หรือ "บุคคลนั้นมาจากไหน")

หากคุณมีอำนาจมากกว่าอีกฝ่าย คุณสามารถใช้สไตล์การแข่งขันและยืนหยัดเพื่อให้ได้สิ่งที่คุณต้องการ คุณสามารถบังคับอีกฝ่ายให้ยอมได้ (เช่น ยอมให้) อย่างไรก็ตาม หากบุคคลอื่นมีอำนาจมากกว่า ก็ขึ้นอยู่กับคุณที่จะปรับตัว หากคุณกำลังพยายามประนีประนอมในสถานการณ์ที่ตำแหน่งของทั้งสองฝ่ายไม่เท่ากัน คุณควรจำไว้ว่าความแตกต่างในด้านอำนาจมีความสำคัญเป็นอันดับแรกสำหรับผลลัพธ์ของความขัดแย้ง หากบุคคลที่มีอำนาจอันยิ่งใหญ่ไม่ตกลงที่จะลืมข้อได้เปรียบนี้ในสถานการณ์ความขัดแย้ง การประนีประนอมจะทำให้ได้ ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดสำหรับผู้ที่มีอำนาจมากกว่า เพื่อให้ได้สิ่งที่เขาต้องการมากที่สุด เขามีบางอย่างที่ต้องต่อรอง

แน่นอนว่าปฏิกิริยาของคุณต่อความขัดแย้งกับบุคคลที่มีอำนาจยิ่งใหญ่จะขึ้นอยู่กับสถานการณ์เฉพาะ หากคุณกำลังติดต่อกับคนที่คิดมุมานะคุณ การเผชิญหน้าที่ยากลำบากอาจไม่ใช่ทางเลือกที่ดีที่สุดของคุณ: คุณจะแพ้ทันที คุณควรคิดว่าเป้าหมายของคุณสำคัญกับคุณแค่ไหน และคุณสามารถบรรลุสิ่งที่คุณต้องการในการต่อสู้แบบเปิดกว้างได้หรือไม่ ถ้ามันสำคัญเพียงพอ คุณก็ควรขอความช่วยเหลือจากคนอื่นหรือเสริมกำลังมันในทางใดทางหนึ่ง ตำแหน่งของตัวเอง. อย่างไรก็ตาม หากคุณรู้สึกว่าคุณเสียเปรียบหรือเสี่ยงต่อการสูญเสียมากเกินไป คุณก็ควรปรับตัวเข้ากับอีกฝ่ายและยอมจำนนต่อเขา นี่เป็นเรื่องจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีที่การสูญเสียที่อาจเกิดขึ้นมีนัยสำคัญเกินไป เช่น งาน มิตรภาพ หรือความเคารพจากพนักงาน

แม้ว่าจะไม่มีความแตกต่างด้านอำนาจ แต่หากอีกฝ่ายมีจุดยืนที่แข็งแกร่งเกินไปในประเด็นหนึ่งๆ คุณสามารถเลือกที่จะถอยกลับได้ หากเพื่อนที่คุณให้ความสำคัญมีความคิดบางอย่างที่คุณไม่เห็นด้วย เป็นการดีกว่าที่จะเห็นด้วยกับพวกเขาชั่วคราวมากกว่าการยืนกรานด้วยตัวคุณเอง การทำเช่นนี้คุณสามารถหลีกเลี่ยงการระเบิดและแสดงความเคารพต่อเพื่อนของคุณ รวมทั้งแสดงให้เห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับความสัมพันธ์ของคุณมากเพียงใด

มุมมองของอีกฝ่ายอาจมีความสำคัญอย่างยิ่งเมื่อคุณพยายามร่วมมือกับพวกเขาหรือประนีประนอมอย่างยุติธรรม เพื่อให้ประสบความสำเร็จในทั้งสองกรณี คุณทั้งคู่ต้องมีอำนาจเท่ากันโดยประมาณหรือเต็มใจที่จะเพิกเฉยต่อความแตกต่างในตำแหน่ง อย่างไรก็ตาม เพียงอย่างเดียวนี้ยังไม่เพียงพอ เป็นสิ่งสำคัญที่คุณจะต้องติดต่อกับบุคคลที่ยินดีหารือและแก้ไขปัญหาในลักษณะที่เป็นมิตร มิฉะนั้นบุคคลนี้อาจพยายามใช้ประโยชน์จากเขา โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเขารู้สึกว่าคุณพร้อมที่จะยอมแพ้ จากนั้นคุณอาจพบว่าความพยายามในการร่วมมือหรือการประนีประนอมของคุณถูกปฏิเสธโดยจิตวิญญาณการแข่งขันที่เข้มแข็งของอีกฝ่าย ซึ่งพยายามบังคับให้คุณยอมรับ ดังนั้นเพื่อให้ความร่วมมือหรือการประนีประนอมเกิดผล คุณทั้งคู่ต้องเชื่อในสิ่งนั้น หากคุณรู้สึกว่าสไตล์ที่คุณเลือกไม่ดึงดูดใจอีกฝ่าย สไตล์นั้นอาจไม่ทำให้คุณประสบความสำเร็จ

แนวทางแก้ไขข้อขัดแย้งที่ซื่อสัตย์และเป็นมิตรถือเป็นแนวทางที่ดี อย่างไรก็ตาม คุณจะต้องระบุสถานการณ์ที่คุณจะไม่สามารถบรรลุเป้าหมายได้ เนื่องจากความแตกต่างในตำแหน่งหรือมุมมองทำให้คุณเสี่ยงต่อบุคคลที่กล้าแสดงออกหรือเสียสละตนเอง ในกรณีเช่นนี้ เป็นการดีกว่าที่จะรับรู้ถึงความแตกต่างทันทีและใช้รูปแบบการป้องกันมากกว่าการเสียเวลาไปกับการพยายามใช้แนวทางที่อาจได้ผลภายใต้ความเสมอภาคหรือความซื่อสัตย์และความปรารถนาดีซึ่งกันและกัน

การกำหนดลำดับความสำคัญของคุณ

เมื่อคุณมีส่วนร่วมในความขัดแย้ง สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงผลประโยชน์ของคุณ แต่ก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกันที่จะไม่ปล่อยให้ผลประโยชน์ของตนเองมาบดบังสิ่งอื่นทั้งหมด เช่น คุณต้องการมอบโอกาสให้กับบุคคลอื่น และคุณต้องการทราบความต้องการของคุณในมุมมอง ต้องการกำหนดลำดับความสำคัญของคุณ คุณต้องประเมินว่าเป้าหมายของคุณสำคัญแค่ไหนเมื่อเทียบกับความท้าทายที่คุณจะต้องเอาชนะเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย หากเป้าหมายคุ้มค่า ก็อาจคุ้มค่าที่จะใช้จุดยืนที่มีความมุ่งมั่นตั้งใจมากขึ้นเพื่อบรรลุเป้าหมายในสถานการณ์นี้ หรือบางทีคุณอาจค้นพบหนทางที่จะบรรลุเป้าหมายนี้ด้วยการถอนตัวจากสถานการณ์ปัจจุบันและหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง ในทางกลับกัน คุณอาจมีลำดับความสำคัญอื่นๆ เช่น การรักษาความสงบในความสัมพันธ์หรือการรักษางานของคุณ ในกรณีนี้ แนวทางที่ดีที่สุดอาจเป็นการล่าถอยหรือการประนีประนอม อย่างน้อยก็เป็นครั้งแรก

คนหนึ่งในงานสัมมนาบ่นเกี่ยวกับสถานการณ์ที่เขาเกลียดในที่ทำงาน เจอร์รี่ทำงานเป็นโปรแกรมเมอร์ เขาพยายามที่จะเป็นคนสงบและเก็บตัว และเขารู้สึกถูกกดขี่จากความก้าวร้าวและการแย่งชิงอำนาจที่เขาเห็นรอบตัวเขาในที่ทำงาน เขาแสดงความคิดเห็นว่า “ฉันเบื่อที่ต้องดูการแข่งขันนี้ทุกวัน ฉันเห็นการปะทะกันระหว่างผู้จัดการและพนักงาน และฉันเกลียดภาพเหล่านี้” โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เขารู้สึกอับอายอยู่ตลอดเวลาเมื่อผู้จัดการคอยเตือนเขาว่าต้องทำอะไรและเมื่อใด

เจอร์รี่อยากรู้ว่าต้องทำอย่างไรในสถานการณ์นี้ เขาควรปกป้องตัวเองและใช้แนวทางการแข่งขันมากขึ้นหรือไม่? หรือยอมแพ้แล้วปรับตัว? อาจจะกำจัดสถานการณ์นี้ไปโดยสิ้นเชิงด้วยการหางานใหม่? หรือการประนีประนอมและความร่วมมือบางอย่างเป็นไปได้หรือไม่? เนื่องจากเขามีอำนาจเพียงเล็กน้อย เขาจึงสงสัยว่าเขาไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากต้องยอมจำนน ซึ่งเขาก็ทำ อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้ทำให้เขารู้สึกไม่พอใจ

ในการตัดสินใจว่าจะทำอย่างไร เจอร์รี่ต้องเริ่มต้นด้วยการกำหนดลำดับความสำคัญของเขา เขาควรจะประเมินผลลัพธ์ที่เป็นไปได้ของรูปแบบการแก้ไขข้อขัดแย้งที่แตกต่างกัน ดังนั้น ในการสัมมนา ฉันจึงเชิญเขาให้จัดรายการและจัดลำดับความสำคัญของเขา: “อะไรสำคัญที่สุดสำหรับคุณ รักษางานของคุณ หางานใหม่ เผชิญหน้ากับผู้จัดการ ปกป้องสิทธิและศักดิ์ศรีของคุณ โดยไม่คำนึงถึงการสูญเสียที่อาจเกิดขึ้น”

ด้วยความช่วยเหลือจากผู้เข้าร่วมเวิร์คช็อปคนอื่นๆ Geri พิจารณาแต่ละตัวเลือกที่เป็นไปได้และผลลัพธ์ที่น่าจะเป็นไปได้ เนื่องจากเขาแสดงความปรารถนาที่จะเผชิญหน้ากับเจ้านาย กลุ่มจึงคำนึงถึงรูปแบบการแข่งขันเป็นอันดับแรก เจอร์รี่ตระหนักว่าเขาไม่ควรทะเลาะกับเจ้านายอย่างเปิดเผย เพราะฝ่ายหลังมีอำนาจมากกว่าและเป็นคนประเภทที่ชอบยืนกรานด้วยตัวเอง ดังนั้นรูปแบบการแข่งขันก็คงไม่ได้ผล สไตล์นี้จะผลักดันให้ Geri เผชิญหน้าโดยตรงกับเจ้านาย และเนื่องจากเขาอยู่ในตำแหน่งที่สูงกว่า Geri ก็จะแพ้ เขาอาจจะตกงานก็ได้

แล้วสไตล์การปรับตัวที่เขาติดตามตอนนี้ล่ะ? อย่างน้อยอุปกรณ์ก็ทำให้เจ้านายพอใจและช่วยงานของเขาไว้ได้ แต่มันทำให้เขาไม่มีความสุข วิธีหนึ่งในการจัดการกับปัญหานี้คือการใช้เทคนิคการหลีกเลี่ยงทางจิตร่วมกับการปรับตัว สิ่งนี้จะช่วยให้ Geri แยกตัวเองทางจิตใจและแยกตัวออกจากสัมปทานที่เขาถูกบังคับให้ทำ และเจอร์รี่ได้เรียนรู้วิธีการป้องกันตัวเองนี้จากอารมณ์ด้านลบที่เกิดจากความต้องการเชื่อฟังเจ้านาย:

ใช้การมองเห็นหรือฝึกจิตแล้วพูดกับตัวเองว่า “ฉันจะไม่กังวลเรื่องนี้”

พยายามสร้างกำแพงป้องกันสารพลังงานสีขาวรอบๆ ตัวคุณโดยใช้การแสดงภาพหรือใช้คำพูดที่เหมาะสมกับตัวเอง จากนั้นคุณสามารถใช้กำแพงนี้เพื่อเบี่ยงเบนอารมณ์ด้านลบที่มาจากบุคคลที่คุณกำลังขัดแย้งด้วย คุณสามารถจินตนาการได้ว่าอารมณ์ด้านลบเหล่านี้สะท้อนออกมาจาก "เกราะ" ของคุณได้อย่างไร และคุณอยู่ข้างหลังมัน และได้รับการปกป้องจากการถูกโจมตี

อย่างไรก็ตาม หากสถานการณ์เริ่มท่วมท้นเกินไปสำหรับ Jeri รูปแบบการหลีกเลี่ยงการรับมือนี้อาจไม่ได้ผลเพียงพอ ในกรณีนี้ควรหลีกเลี่ยงความขัดแย้งโดยสิ้นเชิงด้วยการหางานอื่นหรือย้ายไปแผนกอื่นจะดีกว่า

ในที่สุด Geri ชื่นชมความเป็นไปได้ของรูปแบบความร่วมมือและการประนีประนอม ทั้งสองดูเหมือนจะไม่เหมาะกับสถานการณ์นี้เพราะเจ้านายของเขามีอำนาจมากกว่ามาก ดูเหมือนไม่น่าเป็นไปได้ที่เขาจะเสียสละสิ่งใดๆ เพื่อสนองความปรารถนาของเกรี เนื่องจากรูปแบบความร่วมมือและการประนีประนอมต้องการความช่วยเหลือที่ค่อนข้างเท่าเทียมกันในการแก้ปัญหา บางคนได้รับบางอย่าง บางคนยอมแพ้บางอย่าง สิ่งเหล่านี้ไม่ค่อยมีประสิทธิผลในสถานการณ์ที่มีจุดยืนที่ไม่เท่าเทียมกันเช่นนั้น

หลังจากพิจารณาทั้งหมดแล้ว ตัวเลือกที่เป็นไปได้ดูเหมือนว่าทางเลือกเดียวของ Geri คือที่พักและการหลีกเลี่ยงหากเขาต้องการทำงานต่อไป เนื่องจากนี่คือสิ่งสำคัญอันดับแรกของเขา เขาจึงละทิ้งตัวเลือกหลัง จากมุมมองของเขา อุปกรณ์ทำงานได้ไม่ดี แต่ตัวเลือกนี้ดูเหมือนจะดีที่สุด เพื่อระงับความรู้สึกขุ่นเคืองโดยทำตามสไตล์นี้ เกอรีตัดสินใจว่าเขาควรพยายามผสมผสานกับเทคนิคการหลีกเลี่ยงทางจิต หากสิ่งนี้ไม่นำไปสู่ผลลัพธ์ที่เป็นบวก เขาก็จะไม่มีทางเลือกนอกจากออกจากงาน หากประสบความสำเร็จ เขาจะย้ายไปแผนกอื่นของบริษัทพร้อมกับผู้จัดการคนอื่น อย่างน้อยที่สุด การหลีกเลี่ยงความขัดแย้งจะเป็นแนวทางแก้ไขปัญหาขั้นสุดท้าย

การระบุปัญหาและความสนใจที่แท้จริง

เช่นเดียวกับที่คุณต้องมองข้ามความปรารถนาในสถานการณ์ความขัดแย้งเพื่อดูว่าลำดับความสำคัญของคุณคืออะไร คุณต้องมองข้ามความปรารถนาที่เปิดเผยเพื่อระบุความต้องการและผลประโยชน์ที่ซ่อนอยู่ของทั้งสองฝ่าย ความปรารถนา ความต้องการ หรือตำแหน่งผิวเผินของคุณอาจทำให้เกิดความขัดแย้ง เนื่องจากความปรารถนา ความต้องการ หรือตำแหน่งของคุณอาจไม่เข้ากัน อย่างไรก็ตาม ความปรารถนา ความต้องการ หรือทัศนคติเหล่านี้อาจสะท้อนถึงความสนใจที่ซ่อนอยู่ซึ่งสำคัญที่สุดสำหรับคุณ แม้ว่าอาจดูเป็นไปไม่ได้ที่จะสนองความปรารถนาแบบผิวเผิน แต่ก็มีวิธีที่จะสนองความสนใจที่ซ่อนอยู่ได้

กุญแจสำคัญในการแก้ปัญหาคือการระบุความสนใจที่แท้จริงของคุณ หากคุณไม่แน่ใจว่าคุณต้องการอะไร คุณจะไม่รู้ว่าจะบรรลุสิ่งที่คุณต้องการได้อย่างไร

ดังนั้นปัจจัยสำคัญในการเลือกลักษณะการปฏิบัติเพื่อบรรลุแนวทางแก้ไขคือความรู้ (การตระหนักรู้ประเภทนี้จะช่วยให้คุณระบุสถานการณ์ที่ไม่คุ้มที่จะแก้ไขปัญหาได้) โดยพื้นฐานแล้ว คุณต้องตระหนักถึงสามสิ่ง:

) ความปรารถนาและความสนใจที่ซ่อนอยู่ของคุณเอง

) ความปรารถนาและความสนใจที่ซ่อนอยู่ของบุคคลอื่น

) สิ่งที่จำเป็นเพื่อสนองความปรารถนาและความสนใจที่ซ่อนอยู่เหล่านี้

มีสองวิธีในการรับข้อมูลนี้ ประการแรกคือการพูดคุยอย่างเปิดเผย ประการที่สองเกี่ยวข้องกับการใช้สัญชาตญาณของคุณในการพิจารณา สาระสำคัญที่ซ่อนอยู่เกิดอะไรขึ้นกับบุคคลที่คุณมีความขัดแย้งด้วย

บทก่อนหน้านี้อธิบายทั้งสองวิธีนี้โดยละเอียด และยังอภิปรายถึงความจำเป็นในการดึงดูดผลประโยชน์ที่ซ่อนอยู่เพื่อพัฒนาวิธีแก้ปัญหาระยะยาวสำหรับปัญหาในสถานการณ์ที่ความต้องการที่ซ่อนอยู่มีบทบาทสำคัญจริงๆ อย่างไรก็ตาม ในหลาย ๆ สถานการณ์ในแต่ละวัน คุณอาจไม่ต้องการเสียเวลากับเรื่องนี้ ตัวอย่างเช่น คุณอาจไม่ต้องการเข้าใจผลประโยชน์ที่ซ่อนอยู่ของเพื่อนบ้านที่จอดรถไว้ใต้บ้านของคุณตลอดเวลา ในกรณีนี้ คุณอาจเลือกแนวทางในการแก้ไขข้อขัดแย้งที่มุ่งเน้นไปที่ปัญหาผิวเผิน เช่น การประนีประนอม แทนที่จะเป็นการทำงานร่วมกัน ซึ่งเกี่ยวข้องกับการเจาะลึกถึงสาเหตุของความขัดแย้ง ในการที่จะตัดสินใจได้ คุณจะต้องรู้ถึงผลประโยชน์ที่ซ่อนอยู่ที่มีอยู่ ซึ่งอาจไม่เกี่ยวข้องกับการแก้ปัญหา แน่นอนว่าคุณไม่ควรละทิ้งเส้นทางนี้หากเพื่อนบ้านของคุณกำลังโต้แย้งทางการเมือง (เช่น สิทธิ์ในการจอดรถทุกที่บนถนนสาธารณะ) คุณอาจต้องการคิดถึงสิ่งที่คุณสามารถเสนอให้เขาเพื่อให้ประนีประนอมได้ (เช่น การไม่ทำสิ่งที่เขาไม่ชอบอีกต่อไป การไม่บีบแตรนอกหน้าต่างขณะรีบเร่งเด็กๆ ไปโรงเรียนในตอนเช้า)

ในทางกลับกัน คุณจะต้องระบุสถานการณ์ที่คุณควรเจาะลึกและเลือกสไตล์ที่เหมาะสม สมมติว่ามีคนอื่นดูไม่มีความสุขอย่างมากในสถานการณ์ที่ดูเหมือนไม่สำคัญสำหรับคุณ ในกรณีนี้ ให้มองปัญหาจากมุมมองของผลประโยชน์ที่ซ่อนอยู่ การตระหนักรู้ถึงสิ่งเหล่านี้อาจทำให้คุณตระหนักถึงความจำเป็นในการสละความต้องการของตนเองให้มีความสำคัญน้อยกว่าความต้องการที่ซ่อนอยู่ของอีกฝ่าย ดังนั้นจึงเลือกรูปแบบการรับมือ หากความต้องการของคุณมีความสำคัญเท่าเทียมกัน คุณก็มองหาวิธีในการทำงานร่วมกันได้ โดยการร่วมมือหรือประนีประนอมอย่างมีสติ (แทนที่จะยอมแพ้เพราะความอ่อนแอ) คุณจะพยายามให้อีกฝ่ายแบ่งปันความต้องการของพวกเขา เพื่อจุดประสงค์นี้ ควรใช้เทคนิคการฟังอย่างกระตือรือร้น คุณจะต้องเปิดใจและหารือเกี่ยวกับความต้องการและความสนใจที่ซ่อนอยู่ของคุณโดยตรงเมื่อคุณทำงานร่วมกัน ในกรณีนี้ เทคนิคการสร้างภาพและความรู้ในตนเองจะช่วยคุณได้ การระบุระดับความต้องการและความจำเป็นต่างๆ ที่อาจเกิดขึ้นเป็นสิ่งสำคัญ ความสามารถในการเลือกระดับที่จะดำเนินการเป็นสิ่งสำคัญ สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าผลประโยชน์เฉพาะเจาะจงสามารถตอบสนองได้ด้วยแนวทางต่างๆ ในการแก้ไขข้อขัดแย้ง

การกำหนดตัวเลือกปฏิกิริยา

การทำความเข้าใจกลยุทธ์ต่างๆ อย่างครบถ้วนและการเลือกกลยุทธ์ที่ดีที่สุดอาจต้องใช้เวลาสักระยะ อย่างไรก็ตาม หากคุณยังคงคิดเกี่ยวกับสิ่งเหล่านั้นและไตร่ตรองถึงวิธีใช้ ความตระหนักรู้นี้จะกลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตของคุณ คุณจะต้องการพัฒนาความสามารถในการตอบสนองอย่างเหมาะสมเมื่อคุณเผชิญกับสถานการณ์ความขัดแย้งหรือมีแนวโน้มที่จะเกิดความขัดแย้ง ในความเป็นจริงหลังจากนั้นไม่นานคุณสามารถพัฒนาความสามารถนี้ได้มากจนคุณทำหน้าที่โดยไม่รู้ตัวราวกับอยู่ในระบบอัตโนมัติ

ตัวอย่างเช่น จินตนาการว่าคุณมีส่วนเกี่ยวข้องกับความขัดแย้งที่ยืดเยื้อกับเพื่อนบ้านหรือเพื่อนร่วมงาน สถานการณ์ความขัดแย้งนี้เกิดขึ้นซ้ำทุกวันหรือทุกสัปดาห์ทุกครั้งที่คุณพบบุคคลนี้ ในตอนแรก คุณสามารถเข้าถึงข้อขัดแย้งอย่างมีสติ โดยคิดว่าจะใช้รูปแบบใดในการแก้ไข บางทีเมื่อคุณลองสไตล์ที่แตกต่างกัน คุณจะพบว่าตัวเองพูดว่า "เอาล่ะ วิธีนี้ใช้ไม่ได้ผล ฉันควรลองใช้สไตล์ไหนตอนนี้" วิธีการกำหนดพฤติกรรมของคุณเองอย่างมีสติโดยคำนึงถึงคำอธิบายของแต่ละสไตล์ถือเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี

แต่ในไม่ช้านี้ จากประสบการณ์ของคุณเอง คุณจะสามารถกำหนดได้อย่างง่ายดายว่าสไตล์ไหนเหมาะสมและสบายที่สุดสำหรับคุณในแต่ละสถานการณ์ ไม่ว่าจะเป็นความจำเป็นในการปกป้องสิทธิ์ของคุณ หรือหลีกเลี่ยงและหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง การผ่อนปรน การประนีประนอม หรือความร่วมมือ คุณจะสร้างกรอบการประเมินข้อขัดแย้งของคุณเองและแคตตาล็อกแนวทางแก้ไขข้อขัดแย้งที่มีประสิทธิผล (และไม่มีประสิทธิผล)

การใช้ชุดสไตล์

หากต้องการแก้ไขข้อขัดแย้ง คุณอาจต้องใช้วิธีเดียวเท่านั้น แต่ในกรณีอื่นๆ อาจจำเป็นต้องใช้รูปแบบผสมผสานกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากความขัดแย้งมีความซับซ้อนหรือยืดเยื้อ อาจกลายเป็นว่าแนวทางหนึ่งมีประสิทธิผลมากที่สุดในการแก้ไขส่วนหนึ่งของความขัดแย้ง และอีกวิธีหนึ่งที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับส่วนอื่นๆ ของความขัดแย้ง สไตล์หนึ่งอาจประสบความสำเร็จในการแก้ไขปัญหาชั่วคราว แต่หากเกิดขึ้นอีก อาจต้องใช้สไตล์อื่นเพื่อแก้ไขข้อขัดแย้งในที่สุด

เช่น ลองนึกภาพว่าคุณมีความขัดแย้งกับเพื่อนร่วมงานในช่วงเวลาที่มีเรื่องทำให้คุณรู้สึกหดหู่ใจจริงๆ และคุณคงไม่อยากพยายามแก้ไขปัญหาทันที ดังนั้นคุณอาจเริ่มต้นด้วยการหลีกเลี่ยงเพื่อชะลอการแก้ไขข้อขัดแย้ง แต่แล้วคุณก็พบว่าฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งในความขัดแย้งตกอยู่ในสถานการณ์วิกฤติและต้องการความช่วยเหลือจากคุณทันที คุณอาจพบว่าการขอความช่วยเหลือโดยไม่ได้รับผลตอบแทนหรือไม่ได้คำนึงถึงสถานการณ์ของตนเองจะทำให้คุณรู้สึกไม่พอใจ อาจยิ่งทำให้ความขัดแย้งรุนแรงขึ้น อย่างไรก็ตาม คุณอาจพบว่าเป็นการเหมาะสมที่จะช่วยเหลือผู้อื่นจนกว่าวิกฤติจะคลี่คลาย จากนั้นเมื่อคลายความกดดันแล้ว คุณสามารถนั่งลงและแสดงความสนใจได้ นี่อาจเป็นเวลาที่ดีในการทำงานร่วมกันเพื่อพัฒนาวิธีแก้ปัญหาที่ยอมรับได้ผ่านการประนีประนอมหรือการทำงานร่วมกัน

เนื่องจากคุณใส่ใจอย่างใกล้ชิดกับวิธีแก้ไขข้อขัดแย้ง เมื่อเวลาผ่านไป คุณจะพบว่าคุณเลือกแนวทางที่ดีที่สุดได้ดีขึ้นมาก นอกจากนี้คุณยังจะพบว่าคุณมีความยืดหยุ่นมากขึ้นและสามารถเปลี่ยนสไตล์ของคุณได้อย่างง่ายดายหากความพยายามครั้งแรกไม่ได้ผล

ในทำนองเดียวกัน ในบางสถานการณ์คุณอาจต้องการใช้สไตล์ต่างๆ สำหรับแง่มุมต่างๆ ของความขัดแย้งเดียวกัน ตัวอย่างเช่น คุณอาจประนีประนอมเพื่อขจัดอุปสรรคในการแก้ปัญหาโดยรวม ตอบรับผลประโยชน์ของบุคคลอื่นที่มีความสำคัญเกินไปในบางด้าน ยืนหยัดในการแสวงหาความต้องการที่แท้จริงของคุณในบางด้าน หรือหลีกเลี่ยงการสนทนาโดยสิ้นเชิง ปัญหาอื่น ๆ หากคุณ ตัดสินใจว่าสิ่งเหล่านี้ไม่สำคัญสำหรับคุณมากนัก และใช้รูปแบบการทำงานร่วมกันเพื่อตอบสนองผลประโยชน์ที่ลึกที่สุดของทั้งสองฝ่าย ระยะยาว ประชุมธุรกิจหรือความสัมพันธ์ส่วนตัวสามารถให้บริการได้ ตัวอย่างที่ดีสถานการณ์ที่อาจใช้แนวทางที่แตกต่างกันเมื่อเวลาผ่านไป

ครูที่ดีที่สุดและที่ปรึกษาในการเลือกแนวทางที่เหมาะสมและนำไปใช้อย่างมีประสิทธิผลถือเป็นแนวทางปฏิบัติในชีวิต อย่างไรก็ตาม สิ่งที่กล่าวมาข้างต้นจะช่วยให้คุณเตรียมพร้อมมากขึ้นสำหรับสถานการณ์ความขัดแย้งในชีวิตจริง เพื่อที่คุณจะได้เผชิญหน้าโดยตรง

บรรณานุกรม

1.อาร์เตมอฟ วี.เอ. จิตวิทยาสังคมเบื้องต้น ม., 2470.

.Becker G. , Boskov A. ทฤษฎีสังคมวิทยาสมัยใหม่ในความต่อเนื่องและการพัฒนา ต่อ. จากอังกฤษ ม., 1961.

.โควาเลฟ เอ.จี. ว่าด้วยเรื่องของจิตวิทยาสังคม "แถลงการณ์ของมหาวิทยาลัยแห่งรัฐเลนินกราด", 2502, ฉบับที่ 11

.Moscovia S. สังคมและทฤษฎีจิตวิทยาสังคม // จิตวิทยาสังคมต่างประเทศสมัยใหม่ ตำรา ม., 1984.

.Myasishchev V.N. บุคลิกภาพและโรคประสาท ม., 1949.

.ปารีจิน บี.ดี. พื้นฐานของทฤษฎีสังคมและจิตวิทยา ม., 1971.

กวดวิชา

ต้องการความช่วยเหลือในการศึกษาหัวข้อหรือไม่?

ผู้เชี่ยวชาญของเราจะแนะนำหรือให้บริการสอนพิเศษในหัวข้อที่คุณสนใจ
ส่งใบสมัครของคุณระบุหัวข้อในขณะนี้เพื่อค้นหาความเป็นไปได้ในการรับคำปรึกษา