รูปแบบการแก้ไขข้อขัดแย้งที่ทำให้ทั้งสองฝ่ายพอใจ สาเหตุของความขัดแย้ง ต้องการความช่วยเหลือในการศึกษาหัวข้อหรือไม่?

รูปแบบการแก้ไขข้อขัดแย้งระหว่างบุคคลหลักมีห้ารูปแบบ ได้แก่ การหลีกเลี่ยง การทำให้ราบรื่น การบีบบังคับ การประนีประนอม และการแก้ปัญหา

การหลีกเลี่ยง ลักษณะนี้มีลักษณะโดยบอกเป็นนัยว่าบุคคลหนึ่งกำลังพยายามหลบหนีความขัดแย้ง วิธีหนึ่งในการแก้ไขข้อขัดแย้งคือการไม่เข้าสู่สถานการณ์ที่กระตุ้นให้เกิดความขัดแย้งไม่เข้าสู่การอภิปรายในประเด็นที่เต็มไปด้วยความขัดแย้ง จากนั้นคุณจะไม่ต้องเข้าสู่สภาวะตื่นเต้น แม้ว่าคุณจะพยายามแก้ไขปัญหาก็ตาม

เรียบเนียน สไตล์นี้โดดเด่นด้วยพฤติกรรม ซึ่งกำหนดโดยความเชื่อที่ว่าไม่มีประโยชน์ที่จะโกรธเพราะ “เราทุกคนเป็นทีมที่มีความสุขและเราไม่ควรเหวี่ยงเรือ” “ผู้นุ่มนวล” พยายามที่จะไม่แสดงสัญญาณของความขัดแย้งและความขมขื่นออกมา โดยเรียกร้องให้มีความสามัคคี น่าเสียดายที่พวกเขาลืมปัญหาที่เป็นสาเหตุของความขัดแย้งไปโดยสิ้นเชิง คุณสามารถดับความปรารถนาที่จะขัดแย้งในบุคคลอื่นได้ด้วยการพูดซ้ำ: “ไม่ใช่เรื่องใหญ่ คิดถึงสิ่งดี ๆ ที่เกิดขึ้นที่นี่ในวันนี้” ผลลัพธ์อาจเป็นความสงบ ความสามัคคี และความอบอุ่น แต่ปัญหาก็จะยังคงอยู่ ไม่มีความเป็นไปได้ในการแสดงอารมณ์อีกต่อไป แต่พวกมันอาศัยอยู่ภายในและสะสม ความวิตกกังวลทั่วไปจะปรากฏชัดเจน และโอกาสที่จะเกิดการระเบิดในที่สุดก็เพิ่มขึ้น

การบังคับ ภายในรูปแบบนี้ ความพยายามที่จะบังคับให้ผู้คนยอมรับมุมมองของตนไม่ว่าจะต้องแลกมาด้วยต้นทุนใดก็ตาม ผู้ที่พยายามทำเช่นนี้จะไม่สนใจความคิดเห็นของผู้อื่น คนที่ใช้สไตล์นี้มีแนวโน้มที่จะก้าวร้าวและมักจะใช้อำนาจผ่านการบังคับขู่เข็ญเพื่อโน้มน้าวผู้อื่น ความขัดแย้งสามารถควบคุมได้โดยการแสดงว่าคุณมีพลังที่แข็งแกร่งที่สุด ปราบปรามคู่ต่อสู้ของคุณ แย่งชิงสัมปทานจากเขาโดยสิทธิ์ของผู้บังคับบัญชา รูปแบบการบีบบังคับนี้สามารถมีประสิทธิผลในสถานการณ์ที่ผู้นำมีอำนาจเหนือผู้ใต้บังคับบัญชาอย่างมาก ข้อเสียของสไตล์นี้คือ... ว่ามันระงับความคิดริเริ่มของผู้ใต้บังคับบัญชาสร้างความเป็นไปได้สูงที่จะคำนึงถึงปัจจัยที่สำคัญทั้งหมดไม่ทั้งหมดเนื่องจากมีการนำเสนอมุมมองเดียวเท่านั้น อาจทำให้เกิดความไม่พอใจได้ โดยเฉพาะในหมู่พนักงานที่อายุน้อยกว่าและมีการศึกษามากกว่า

ประนีประนอม. สไตล์นี้มีเอกลักษณ์เฉพาะด้วยการยอมรับมุมมองของอีกฝ่ายแต่เพียงบางส่วนเท่านั้น ความสามารถในการประนีประนอมมีคุณค่าอย่างมากในสถานการณ์การจัดการ เนื่องจากจะช่วยลดเจตนาร้ายให้เหลือน้อยที่สุด และมักจะช่วยให้ความขัดแย้งได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็วจนเป็นที่พอใจของทั้งสองฝ่าย อย่างไรก็ตาม การใช้การประนีประนอมตั้งแต่ช่วงเริ่มต้นของความขัดแย้งที่เกิดขึ้นจากการตัดสินใจครั้งสำคัญสามารถป้องกันการวินิจฉัยปัญหา และลดเวลาในการหาทางเลือกอื่นได้ การประนีประนอมดังกล่าวหมายถึงการตกลงเพียงเพื่อหลีกเลี่ยงการทะเลาะวิวาท แม้ว่าจะเกี่ยวข้องกับความล้มเหลวในการดำเนินการอย่างรอบคอบก็ตาม ข้อเสียเปรียบนี้คือการพอใจกับสิ่งที่มีอยู่ แทนที่จะแสวงหาสิ่งที่สมเหตุสมผลโดยพิจารณาจากข้อเท็จจริงและข้อมูลที่มีอยู่อย่างต่อเนื่อง

แนวทางแก้ไขปัญหา รูปแบบนี้เป็นการยอมรับความแตกต่างทางความคิดเห็นและความเต็มใจที่จะมีส่วนร่วมกับมุมมองอื่น ๆ เพื่อทำความเข้าใจสาเหตุของความขัดแย้งและหาแนวทางปฏิบัติที่เป็นที่ยอมรับของทุกฝ่าย ใครก็ตามที่ใช้สไตล์นี้จะไม่พยายามบรรลุเป้าหมายโดยต้องสูญเสียผู้อื่น แต่มองหาทางออกที่ดีที่สุดสำหรับสถานการณ์ความขัดแย้ง ความเห็นที่แตกต่างถือเป็นผลลัพธ์ที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ คนฉลาดย่อมมีความคิดของตนเองว่าอะไรถูกและสิ่งผิด อารมณ์สามารถถูกกำจัดได้ด้วยการสนทนาโดยตรงกับบุคคลที่มีมุมมองแตกต่างจากคุณเท่านั้น การวิเคราะห์เชิงลึกและการแก้ไขข้อขัดแย้งเป็นไปได้ เพียงต้องใช้วุฒิภาวะและศิลปะในการทำงานร่วมกับผู้คน... ความสร้างสรรค์ในการแก้ไขข้อขัดแย้ง (โดยการแก้ปัญหา) จะช่วยสร้างบรรยากาศของความจริงใจซึ่งจำเป็นต่อความสำเร็จของแต่ละบุคคล และบริษัทโดยรวม

ดังนั้นใน สถานการณ์ที่ยากลำบากในกรณีที่ความคิดที่หลากหลายและข้อมูลที่ถูกต้องมีความสำคัญต่อการตัดสินใจที่ถูกต้อง จะต้องสนับสนุนความคิดเห็นที่ขัดแย้งกันและจัดการสถานการณ์โดยใช้รูปแบบการแก้ปัญหา สไตล์อื่นๆ ยังสามารถจำกัดหรือป้องกันได้สำเร็จ สถานการณ์ความขัดแย้งแต่พวกเขาจะไม่นำไปสู่ ทางออกที่ดีที่สุดประเด็นเพราะไม่ได้ตรวจสอบทุกแง่มุมอย่างถี่ถ้วน จากการวิจัยเป็นที่ทราบกันว่าบริษัทที่มีประสิทธิภาพสูงใช้รูปแบบการแก้ปัญหามากกว่าบริษัทที่มีประสิทธิภาพสูงในสถานการณ์ความขัดแย้ง ในองค์กรที่มีประสิทธิภาพสูงเหล่านี้ ผู้นำอภิปรายความคิดเห็นที่แตกต่างกันอย่างเปิดเผย โดยไม่เน้นความแตกต่าง แต่ไม่ได้เสแสร้งว่าไม่มีอยู่จริง พวกเขาค้นหาวิธีแก้ปัญหาจนกระทั่งพบมันในที่สุด พวกเขายังพยายามป้องกันหรือลดการเกิดขึ้นของความขัดแย้งโดยมุ่งเน้นอำนาจการตัดสินใจที่แท้จริงในแผนกและระดับของลำดับชั้นการจัดการซึ่งมีการรวมตัวกันของค่านิยมและข้อมูลที่ยิ่งใหญ่ที่สุดเกี่ยวกับปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจ แม้ว่ายังไม่มีงานวิจัยมากนักในด้านนี้ แต่งานจำนวนหนึ่งก็ยืนยันถึงประสิทธิผลของแนวทางการจัดการความขัดแย้งนี้

บทสรุป

1. ความขัดแย้งหมายถึงความขัดแย้งระหว่างทั้งสองฝ่าย โดยฝ่ายหนึ่งพยายามที่จะบรรลุการยอมรับความคิดเห็นของตนและป้องกันไม่ให้อีกฝ่ายทำเช่นเดียวกัน ความขัดแย้งสามารถเกิดขึ้นได้ระหว่างบุคคลและกลุ่มและระหว่างกลุ่ม

2. สาเหตุที่เป็นไปได้ของความขัดแย้ง – ทรัพยากรที่ใช้ร่วมกัน การพึ่งพาซึ่งกันและกันของงาน ความแตกต่างในเป้าหมาย ความแตกต่างในการรับรู้และค่านิยม ความแตกต่างในรูปแบบและภูมิหลังส่วนบุคคล และการสื่อสารที่ไม่ดี ผู้คนมักไม่ตอบสนองต่อสถานการณ์ที่อาจเกิดความขัดแย้ง เว้นแต่สถานการณ์จะเกี่ยวข้องกับความสูญเสียหรือการคุกคามส่วนบุคคลเพียงเล็กน้อย

3. วิธีการเชิงโครงสร้างของการแก้ไขข้อขัดแย้ง ได้แก่ การชี้แจงความคาดหวังด้านการผลิต การประสานงานและกลไกการบูรณาการ การกำหนดภารกิจระดับสูงขึ้น และระบบการให้รางวัล

4. ผลกระทบด้านลบที่อาจเกิดขึ้นจากความขัดแย้ง ได้แก่: ประสิทธิภาพการทำงานลดลง ความไม่พอใจ ขวัญกำลังใจลดลง การลาออกที่เพิ่มขึ้น ปฏิสัมพันธ์ทางสังคมลดลง การสื่อสารลดลง และความภักดีต่อกลุ่มย่อยและองค์กรนอกระบบที่เพิ่มขึ้น อย่างไรก็ตาม ด้วยการแทรกแซงที่มีประสิทธิผล ความขัดแย้งสามารถส่งผลเชิงบวกได้ เช่น การทำงานเชิงลึกมากขึ้นในการหาแนวทางแก้ไข ความคิดเห็นที่หลากหลายในการตัดสินใจ และการปรับปรุงการทำงานร่วมกันในอนาคต

5. การแก้ไขข้อขัดแย้งมีห้ารูปแบบ การหลีกเลี่ยงแสดงถึงการถอนตัวจากความขัดแย้ง ปรับให้เรียบ– ประพฤติเหมือนไม่จำเป็นต้องหงุดหงิด การบังคับ– การใช้อำนาจทางกฎหมายหรือแรงกดดันเพื่อกำหนดมุมมองของตนเอง ประนีประนอม– การให้สัมปทานในมุมมองอื่นเป็นมาตรการที่มีประสิทธิผล แต่อาจไม่นำไปสู่แนวทางแก้ไขที่ดีที่สุด การแก้ปัญหา– รูปแบบที่ต้องการในสถานการณ์ที่ต้องการความคิดเห็นและข้อมูลที่หลากหลาย โดยมีลักษณะเฉพาะคือการรับรู้ความแตกต่างในมุมมองและการปะทะกันของมุมมองเหล่านี้อย่างเปิดเผย เพื่อค้นหาแนวทางแก้ไขที่เป็นที่ยอมรับของทั้งสองฝ่าย

รายชื่อวรรณกรรมที่ใช้แล้ว

1. Meskon M.H., Albert M., Khedouri F. พื้นฐานการจัดการ – ม., “เดโล” – 1992

2. โบรอดกิ้น เอฟ.เอ็ม. โครยัค เอ็น.เอ็ม. คำเตือน: ความขัดแย้ง – ม., 1989

3. ปะทะ ยานเชฟสกี้ สัญญาจ้าง. – ซิโตมีร์, 1996

4. ซาร์ซเวลาดเซ เอ็น.ไอ. บุคลิกภาพและการมีปฏิสัมพันธ์กับสิ่งแวดล้อม _ วธ., 1989

5. สกอตต์ จี จินนี่ ความขัดแย้ง: วิธีเอาชนะ/ทรานส์ จากอังกฤษ – เคียฟ: สำนักพิมพ์. สมาคม "Verzilin และ K LTD", 2534

รูปแบบพฤติกรรมของคุณในความขัดแย้งนั้นถูกกำหนดโดยขอบเขตที่คุณต้องการสนองผลประโยชน์ของตนเอง (กระทำการเชิงรุกหรือเชิงรับ) และผลประโยชน์ของอีกฝ่าย (กระทำการร่วมกันหรือเป็นรายบุคคล)

ด้านล่างนี้เป็นคำอธิบายโดยย่อเกี่ยวกับรูปแบบการแก้ไขข้อขัดแย้งหลักห้ารูปแบบ และวิธีการใช้งานแต่ละรูปแบบ

รูปแบบการแข่งขัน

คนที่ใช้สไตล์การแข่งขันจะกระตือรือร้นมากและชอบที่จะแก้ไขข้อขัดแย้งในแบบของเขาเอง เขาไม่สนใจที่จะร่วมมือกับคนอื่นมากนัก แต่เขาสามารถตัดสินใจอย่างเอาแต่ใจได้ คุณพยายามสนองผลประโยชน์ของตนเองก่อนเพื่อทำลายผลประโยชน์ของผู้อื่นโดยบังคับให้คนอื่นยอมรับวิธีแก้ไขปัญหาของคุณ เพื่อให้บรรลุเป้าหมาย คุณจะต้องใช้คุณสมบัติที่มีความมุ่งมั่นตั้งใจ และถ้าความตั้งใจของคุณแข็งแกร่งเพียงพอ คุณก็จะทำสำเร็จ

นี่คือตัวอย่างว่าเมื่อใดควรใช้สไตล์นี้:

ผลลัพธ์มีความสำคัญมากสำหรับคุณ และคุณกำลังเดิมพันกับวิธีแก้ปัญหาของคุณ

การตัดสินใจจะต้องกระทำอย่างรวดเร็ว และคุณมีอำนาจเพียงพอที่จะทำเช่นนั้น

คุณรู้สึกว่าคุณไม่มีทางเลือกอื่นและไม่มีอะไรจะเสีย

คุณอยู่ในสถานการณ์วิกฤติที่ต้องได้รับการตอบสนองทันที

คุณสามารถบอกให้กลุ่มคนรู้ว่าคุณอยู่ในทางตันเมื่อมีคนต้องการเป็นผู้นำพวกเขา

คุณต้องทำการตัดสินใจที่แหวกแนว แต่ตอนนี้คุณต้องลงมือและคุณมีอำนาจเพียงพอที่จะทำตามขั้นตอนนี้

เมื่อคุณใช้แนวทางนี้ คุณอาจไม่ได้รับการยอมรับเพียงพอ แต่คุณจะได้รับการสนับสนุนหากได้รับการยอมรับ ผลลัพธ์ที่เป็นบวก. อย่างไรก็ตามหากเป้าหมายหลักของคุณคือการได้รับการยอมรับและ ความสัมพันธ์ที่ดีกับทุกคนจึงไม่ควรใช้สไตล์นี้: ขอแนะนำในกรณีที่วิธีแก้ปัญหาที่คุณนำเสนอมีให้กับคุณ ความสำคัญอย่างยิ่งเมื่อคุณรู้สึกว่าคุณต้องดำเนินการอย่างรวดเร็วเพื่อตระหนักถึงมัน และเมื่อคุณเชื่อในชัยชนะเพราะคุณมีความตั้งใจและพลังเพียงพอที่จะทำเช่นนั้น

สไตล์การหลบหลีก

คุณสามารถใช้สไตล์นี้เมื่อปัญหาที่อยู่ตรงหน้าไม่สำคัญสำหรับคุณ เมื่อคุณไม่ต้องการทุ่มเทแรงกายแรงใจในการแก้ปัญหา หรือเมื่อคุณรู้สึกว่าคุณกำลังตกอยู่ในสถานการณ์ที่สิ้นหวัง

ทั้งหมดนี้คือเหตุผลดีๆ ที่จะไม่ปกป้อง ตำแหน่งของตัวเอง. คุณสามารถลองเปลี่ยนหัวข้อ ออกจากห้อง หรือทำอะไรก็ได้ที่จะขจัดหรือชะลอความขัดแย้ง คุณอาจจะคิดว่า "ฉันจะไม่ทำสิ่งนี้ตอนนี้" กล่าวโดยสรุป คุณไม่พยายามที่จะสนองผลประโยชน์ของตนเองหรือของบุคคลอื่น แต่คุณหลีกเลี่ยงปัญหาด้วยการเพิกเฉย เปลี่ยนความรับผิดชอบในการแก้ปัญหาไปให้คนอื่น แสวงหาความล่าช้า หรือใช้เทคนิคอื่น

สถานการณ์ทั่วไปส่วนใหญ่ที่แนะนำให้ใช้รูปแบบการหลีกเลี่ยง:

ความตึงเครียดมากเกินไป และคุณรู้สึกว่าจำเป็นต้องผ่อนคลายความตึงเครียด

ผลลัพธ์ไม่สำคัญมากสำหรับคุณหรือคุณคิดว่าการตัดสินใจนั้นไม่สำคัญจนไม่คุ้มที่จะเสียพลังงานไปกับมัน

คุณกำลังมีวันที่ยากลำบาก และการแก้ปัญหานี้อาจนำมาซึ่งปัญหาเพิ่มเติม

คุณรู้ว่าคุณไม่สามารถหรือไม่ต้องการแก้ไขข้อขัดแย้งเพื่อประโยชน์ของคุณ

คุณต้องการซื้อเวลา บางทีเพื่อรับข้อมูลเพิ่มเติมหรือขอความช่วยเหลือจากใครสักคน

สถานการณ์นั้นยากมาก และคุณรู้สึกว่าการแก้ไขข้อขัดแย้งจะต้องใช้คุณมากเกินไป

คุณมีอำนาจเพียงเล็กน้อยในการแก้ปัญหาหรือแก้ไขในแบบที่คุณต้องการ

คุณรู้สึกว่าคนอื่นมีโอกาสที่ดีกว่าในการแก้ปัญหานี้

การพยายามแก้ไขปัญหาทันทีเป็นสิ่งที่อันตราย เนื่องจากการระบุและพูดคุยถึงข้อขัดแย้งอย่างเปิดเผยอาจทำให้สถานการณ์แย่ลงเท่านั้น แม้ว่าบางคนอาจมองว่ารูปแบบการหลีกเลี่ยงเป็นการ "หนี" จากปัญหาและความรับผิดชอบมากกว่าเป็นแนวทางที่มีประสิทธิผลในการแก้ไขข้อขัดแย้ง แต่ในความเป็นจริงแล้ว การถอนตัวหรือการล่าช้าอาจเป็นการตอบสนองที่เหมาะสมและสร้างสรรค์อย่างยิ่งต่อสถานการณ์ความขัดแย้ง

เป็นไปได้ว่าหากคุณพยายามเมินเธอ ไม่แสดงทัศนคติต่อเธอ หลีกเลี่ยงการตัดสินใจ เปลี่ยนหัวข้อหรือหันเหความสนใจไปที่สิ่งอื่น ความขัดแย้งก็จะคลี่คลายไปเอง ถ้าไม่ คุณสามารถทำได้ในภายหลังเมื่อคุณพร้อม

สไตล์การติดตั้ง

สไตล์นี้หมายความว่าคุณร่วมมือกับบุคคลอื่นโดยไม่พยายามปกป้องผลประโยชน์ของตนเอง

รูปแบบที่พักนั้นคล้ายกับสไตล์การหลีกเลี่ยงเล็กน้อยตรงที่คุณสามารถใช้เพื่อได้รับการบรรเทาจากการแก้ปัญหา อย่างไรก็ตาม ข้อแตกต่างที่สำคัญคือคุณแสดงร่วมกับบุคคลอื่น: คุณมีส่วนร่วมในสถานการณ์และตกลงที่จะทำในสิ่งที่คนที่กำลังเผชิญหน้าคุณต้องการ

ต่อไปนี้เป็นสถานการณ์ทั่วไปที่แนะนำสไตล์การปรับตัว::

คุณไม่สนใจสิ่งที่เกิดขึ้นจริงๆ

คุณเข้าใจว่าผลลัพธ์นั้นสำคัญสำหรับอีกฝ่ายมากกว่าคุณมาก

คุณเข้าใจว่าความจริงไม่ได้อยู่ข้างคุณ

คุณมีอำนาจน้อยหรือมีโอกาสชนะน้อย

คุณเชื่อว่าอีกฝ่ายสามารถเรียนรู้บทเรียนจากสถานการณ์นี้ได้หากคุณทำตามความปรารถนาของเขา แม้ว่าคุณจะไม่เห็นด้วยกับสิ่งที่เขาทำอยู่หรือคิดว่าเขากำลังทำผิดพลาดก็ตาม การยอม ตกลง หรือเสียสละผลประโยชน์ของคุณเพื่อประโยชน์ของบุคคลอื่น คุณสามารถทำให้สถานการณ์ความขัดแย้งบรรเทาลงและฟื้นฟูความสามัคคีได้ คุณสามารถพอใจกับผลลัพธ์ต่อไปได้หากคุณพิจารณาว่าเป็นที่ยอมรับสำหรับตัวคุณเอง หรือคุณสามารถใช้ช่วงเวลาแห่งความสงบนี้เพื่อหาเวลาเพื่อที่คุณจะได้สามารถตัดสินใจได้ตามที่คุณต้องการในภายหลัง

สไตล์การทำงานร่วมกัน

ด้วยรูปแบบนี้ คุณจะมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในการแก้ไขข้อขัดแย้งและสนับสนุนผลประโยชน์ของตนเอง แต่พยายามร่วมมือกับบุคคลอื่น รูปแบบนี้ต้องใช้ความพยายามมากกว่าแนวทางอื่นๆ ในการแก้ปัญหาความขัดแย้ง เนื่องจากคุณต้องระบุความต้องการ ข้อกังวล และผลประโยชน์ของทั้งสองฝ่ายก่อน แล้วค่อยหารือกัน

หากต้องการใช้รูปแบบการทำงานร่วมกันให้ประสบความสำเร็จ จำเป็นต้องใช้เวลาค้นหาความสนใจและความต้องการที่ซ่อนอยู่เพื่อพัฒนาวิธีการสนองความต้องการที่แท้จริงของทั้งสองฝ่าย หากคุณทั้งคู่เข้าใจถึงสิ่งที่ทำให้เกิดความขัดแย้ง คุณสามารถทำงานร่วมกันเพื่อสำรวจทางเลือกใหม่ๆ หรือหาทางประนีประนอมที่ยอมรับได้

การแก้ปัญหาเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับทั้งสองฝ่าย และไม่มีใครอยากกำจัดมันไปโดยสิ้นเชิง

คุณมีความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิด ระยะยาว และพึ่งพาอาศัยกันกับอีกฝ่าย

คุณมีเวลาแก้ไขปัญหา (นี่เป็นแนวทางที่ดีในการแก้ไขข้อขัดแย้งตามแผนระยะยาว)

คุณและบุคคลอื่นทราบถึงปัญหาและทราบความปรารถนาของทั้งสองฝ่ายแล้ว

คุณและคู่ต่อสู้ต้องการเสนอแนวคิดบางอย่างไว้บนโต๊ะและทำงานร่วมกันเพื่อหาวิธีแก้ปัญหา

คุณทั้งคู่สามารถสื่อสารความสนใจของคุณและรับฟังกันและกันได้

ทั้งสองฝ่ายที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้งมีอำนาจเท่าเทียมกันหรือไม่สังเกตเห็นความแตกต่างในตำแหน่งเพื่อหาแนวทางแก้ไขปัญหาอย่างเท่าเทียมกัน

ความร่วมมือเป็นแนวทางที่เป็นมิตรและชาญฉลาดในการแก้ปัญหาการระบุและสนองผลประโยชน์ของทั้งสองฝ่าย อย่างไรก็ตามสิ่งนี้ต้องใช้ความพยายามบ้าง ทั้งสองฝ่ายต้องใช้เวลาในการทำเช่นนี้ต้องสามารถอธิบายความปรารถนาแสดงความต้องการรับฟังซึ่งกันและกันแล้วจึงออกกำลังกาย ตัวเลือกอื่นการแก้ปัญหา การขาดองค์ประกอบอย่างใดอย่างหนึ่งเหล่านี้ทำให้วิธีการนี้ไม่มีประสิทธิภาพ

รูปแบบการทำงานร่วมกันนั้นยากที่สุดในบรรดารูปแบบอื่นๆ แต่ช่วยให้คุณสามารถพัฒนาแนวทางแก้ไขในสถานการณ์ความขัดแย้งที่ซับซ้อนได้

สไตล์การประนีประนอม

คุณให้ผลประโยชน์ของคุณเพียงเล็กน้อยเพื่อให้พวกเขาพอใจบางส่วน และอีกฝ่ายก็ทำเช่นเดียวกัน กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณตกลงที่จะสนองความปรารถนาของคุณบางส่วนและสนองความปรารถนาของบุคคลอื่นเพียงบางส่วน คุณทำได้โดยการแลกเปลี่ยนสัมปทานและชั่งน้ำหนักทุกอย่างเพื่อพัฒนาโซลูชันประนีประนอมที่เหมาะกับทั้งสองอย่าง

ผลจากการประนีประนอมที่ประสบความสำเร็จ บุคคลสามารถแสดงข้อตกลงได้ดังนี้: “ฉันสามารถอยู่กับสิ่งนี้ได้” การเน้นไม่ได้อยู่ที่การแก้ปัญหาที่สนองผลประโยชน์ของทั้งสองฝ่าย แต่อยู่ที่ตัวเลือกที่สามารถแสดงออกมาเป็นคำพูด: “เราทั้งสองไม่สามารถเติมเต็มความปรารถนาของเราได้อย่างเต็มที่ ดังนั้น จึงจำเป็นต้องตัดสินใจว่าเราแต่ละคน สามารถอยู่ด้วยได้”

ต่อไปนี้เป็นกรณีทั่วไปที่รูปแบบการประนีประนอมมีประสิทธิภาพมากที่สุด::

ทั้งสองฝ่ายมีอำนาจเท่าเทียมกันและมีผลประโยชน์ร่วมกัน

คุณต้องการตัดสินใจอย่างรวดเร็วเพราะคุณไม่มีเวลาหรือเพราะมันเป็นวิธีที่ประหยัดและมีประสิทธิภาพมากกว่า

คุณอาจพอใจกับวิธีแก้ปัญหาชั่วคราว

คุณสามารถใช้ประโยชน์จากผลประโยชน์ระยะสั้นได้

แนวทางอื่นๆ ในการแก้ปัญหาได้รับการพิสูจน์แล้วว่าไม่ได้ผล

การสนองความปรารถนาของคุณไม่สำคัญสำหรับคุณมากนัก และคุณสามารถเปลี่ยนเป้าหมายที่ตั้งไว้ตั้งแต่ต้นได้เล็กน้อย

การประนีประนอมมักเป็นการหลบหนีที่ดี หรือแม้แต่โอกาสสุดท้ายในการแก้ปัญหาบางอย่าง คุณอาจเลือกแนวทางนี้ตั้งแต่เริ่มต้นหากคุณไม่มีอำนาจเพียงพอที่จะได้รับสิ่งที่คุณต้องการ หากไม่สามารถให้ความร่วมมือได้ และไม่มีใครต้องการสัมปทานฝ่ายเดียว

เมื่อพยายามเข้าถึงวิธีแก้ปัญหาประนีประนอม คุณควรเริ่มต้นด้วยการชี้แจงความสนใจและความปรารถนาของทั้งสองฝ่าย หลังจากนี้จำเป็นต้องระบุประเด็นที่น่าสนใจ ต้องยื่นข้อเสนอ รับฟังข้อเสนอของอีกฝ่าย เตรียมทำสัมปทาน แลกเปลี่ยนบริการ ฯลฯ เจรจาต่อไปจนกว่าจะมีสูตรสัมปทานร่วมกันที่ทั้งสองฝ่ายยอมรับได้ ใน ในอุดมคติการประนีประนอมจะเหมาะกับคุณทั้งคู่

เทคโนโลยีการจัดการความขัดแย้ง เนื้อหาของการจัดการความขัดแย้ง

การจัดการความขัดแย้งเป็นอิทธิพลที่มีจุดมุ่งหมายต่อพลวัตของมัน ซึ่งกำหนดโดยกฎหมายวัตถุประสงค์ เพื่อผลประโยชน์ของการพัฒนาหรือการทำลายระบบสังคมที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้ง

การจัดการความขัดแย้งเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนประกอบด้วยกิจกรรมต่อไปนี้:

การพยากรณ์ความขัดแย้งและการประเมินทิศทางการทำงาน

การป้องกันหรือส่งเสริมความขัดแย้ง

การจัดการความขัดแย้ง

แก้ปัญหาความขัดแย้ง.

เทคโนโลยีการจัดการความขัดแย้ง

ในการปฏิบัติจริงของการจัดการความขัดแย้ง สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงเงื่อนไขเบื้องต้น รูปแบบ และวิธีการในการแก้ไข

ข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการแก้ไขข้อขัดแย้ง:

ความขัดแย้งมีวุฒิภาวะเพียงพอ

ความต้องการของประเด็นขัดแย้งในการแก้ไข

ความพร้อมของวิธีการและทรัพยากรที่จำเป็นในการแก้ไขข้อขัดแย้ง

แบบฟอร์มการอนุญาต:

การทำลายล้างหรือการปราบปรามโดยสมบูรณ์ของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง (การมอบหมาย)

การประสานงานผลประโยชน์และตำแหน่งของฝ่ายที่ขัดแย้งกัน พื้นฐานใหม่(ประนีประนอมฉันทามติ);

การปรองดองซึ่งกันและกันของฝ่ายที่ขัดแย้งกัน (การดูแล);

ถ่ายทอดการต่อสู้ไปสู่ความร่วมมือเพื่อร่วมกันเอาชนะความขัดแย้ง (ความร่วมมือ)

วิธีการแก้ปัญหา:

ฝ่ายธุรการ (ไล่ออก, ย้ายไปทำงานอื่น, คำตัดสินของศาล ฯลฯ );

การสอน (การสนทนา การโน้มน้าวใจ การร้องขอ คำอธิบาย ฯลฯ)

อัลกอริทึมสำหรับกิจกรรมของผู้จัดการในกระบวนการจัดการความขัดแย้ง

อัลกอริธึมของกิจกรรมของผู้จัดการในกระบวนการจัดการความขัดแย้งขึ้นอยู่กับหลายปัจจัย - เนื้อหาของความขัดแย้งเงื่อนไขของการเกิดขึ้นและการพัฒนาและอื่น ๆ อีกมากมาย

ดังนั้นจึงเป็นไปไม่ได้ที่จะเสนออัลกอริธึมสากลสำหรับกิจกรรมของผู้จัดการในการจัดการความขัดแย้ง แต่สามารถระบุขั้นตอนพื้นฐานและสะดวกบางประการในอัลกอริทึมดังกล่าวได้ เราจะนำเสนอพวกเขาในตาราง 4.3.

ตารางที่ 4.3 อัลกอริธึมการจัดการความขัดแย้ง

แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะหลีกเลี่ยงความขัดแย้งกับวิถีชีวิตที่กระตือรือร้นได้อย่างสมบูรณ์ ความขัดแย้ง แม้กระทั่งความขัดแย้งที่สร้างสรรค์ มักจะพัฒนาไปสู่ความขัดแย้งและความเครียด วิธีการเรียนรู้ที่จะลดความขัดแย้งและออกจากความขัดแย้งโดยไม่สูญเสีย

อาศัยอยู่ใน สังคมสมัยใหม่เต็มไปด้วยความเครียด (ดู “”) และส่วนใหญ่ สาเหตุทั่วไปความขัดแย้งที่คุณเข้าไปเกี่ยวข้องโดยสมัครใจหรือไม่รู้ตัวจะกลายเป็นเรื่องเครียด

เมื่อพบว่าตัวเองกำลังเผชิญหน้ากับใครบางคน หลายคนถามตัวเองว่า: จะแก้ไขความขัดแย้งนี้ได้อย่างไร? อย่างไรก็ตาม บ่อยครั้งที่คุณต้องคิดว่าจะออกจากสถานการณ์ที่ยากลำบากและยังคงรักษาความสัมพันธ์ที่ดีหรือให้ความร่วมมือต่อไปได้อย่างไร

นักจิตวิทยากล่าวมากขึ้นเรื่อยๆ ว่าความขัดแย้งเป็นเรื่องปกติของบุคลิกภาพ ว่าบุคคลใดตลอดชีวิตของเขาขัดแย้งกับคนอื่น ทั้งกลุ่ม หรือแม้แต่กับตัวเอง และความสามารถในการค้นหาความเข้าใจร่วมกันกับฝ่ายที่ขัดแย้งอาจเป็นทักษะชีวิตที่สำคัญที่สุดที่เสริมสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวและทางอาชีพ

อย่างไรก็ตาม การอยู่ในสถานการณ์ความขัดแย้งอยู่ตลอดเวลาสามารถส่งผลเสียต่อบุคลิกภาพของบุคคลได้ เพราะเขาอาจรู้สึกถูกกดขี่ สูญเสียความมั่นใจ และความภาคภูมิใจในตนเองของเขาจะลดลง ดังนั้นจึงจำเป็นต้องขยายความขัดแย้งเพื่อยุติข้อขัดแย้งขั้นสุดท้าย

แต่เพื่อที่จะตัดสินได้อย่างถูกต้องว่าอะไรดีกว่า: เพื่อหลีกเลี่ยงความขัดแย้งหรือแก้ไขมัน สิ่งสำคัญคือต้องทราบวิธีการและรูปแบบของการแก้ไขข้อขัดแย้ง

รูปแบบการแก้ไขข้อขัดแย้ง

นักวิทยาศาสตร์ระบุ 5 รูปแบบหลัก:

• การแข่งขัน (การแข่งขัน)
• ความร่วมมือ
• ประนีประนอม
• การหลีกเลี่ยง (การหลีกเลี่ยง)
• อุปกรณ์

รูปแบบการแข่งขัน

หากบุคคลมีความกระตือรือร้นและตั้งใจที่จะแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งเพื่อสนองผลประโยชน์ของตนเอง เขาต้องใช้รูปแบบการแข่งขัน ตามกฎแล้วบุคคลที่มุ่งไปสู่การแก้ไขข้อขัดแย้งตามความโปรดปรานของตนเองซึ่งบางครั้งก็ทำให้ผู้อื่นเสียหายบังคับให้พวกเขายอมรับวิธีการแก้ไขปัญหาของเขาอย่างแน่นอน

ในกรณีนี้ เมื่อเลือกรูปแบบการแข่งขัน คุณจำเป็นต้องมีทรัพยากรในการแก้ไขข้อขัดแย้งตามที่คุณต้องการ หรือต้องแน่ใจว่าผลลัพธ์ที่ได้รับนั้นถูกต้องเพียงข้อเดียว ตัวอย่างเช่น ผู้นำสามารถทำการตัดสินใจแบบเผด็จการที่ยากลำบากได้ แต่ในอนาคตการตัดสินใจนี้จะให้ผลลัพธ์ที่ต้องการ สไตล์นี้เตรียมพนักงานให้เชื่อฟังโดยไม่โวยวายโดยไม่จำเป็น โดยเฉพาะในช่วงเวลาที่ยากลำบากของบริษัท

มันเกิดขึ้นที่พฤติกรรมดังกล่าวถูกนำมาใช้เนื่องจากความอ่อนแอ หากบุคคลไม่มั่นใจในชัยชนะของเขาในความขัดแย้งปัจจุบันอีกต่อไป เขาก็สามารถเริ่มจุดไฟครั้งใหม่ได้ สิ่งนี้สามารถเห็นได้ชัดเจนที่สุดในความสัมพันธ์ระหว่างเด็กสองคนในครอบครัว เมื่อคนที่อายุน้อยกว่ายั่วยุให้คนโตทำอะไรบางอย่าง ได้รับการ "ทุบตี" จากเขา และจากตำแหน่งของเหยื่อก็บ่นกับพ่อแม่

นอกจากนี้บุคคลสามารถเข้าสู่ความขัดแย้งดังกล่าวได้เพียงเพราะขาดประสบการณ์หรือความโง่เขลาโดยไม่ตระหนักถึงผลที่ตามมาสำหรับตัวเขาเอง

สไตล์การทำงานร่วมกัน

รูปแบบความร่วมมือหมายความว่าผู้ทดลองพยายามแก้ไขข้อขัดแย้งตามความโปรดปรานของตนเอง แต่ในขณะเดียวกันก็ต้องคำนึงถึงผลประโยชน์ของคู่ต่อสู้ด้วย ดังนั้นการแก้ไขข้อขัดแย้งจึงต้องแสวงหาผลลัพธ์ที่เป็นประโยชน์ต่อทั้งสองฝ่าย สถานการณ์ทั่วไปส่วนใหญ่เมื่อใช้สไตล์นี้ได้แก่:

• หากทั้งสองฝ่ายในความขัดแย้งมีทรัพยากรและความสามารถเหมือนกัน
• หากการแก้ไขข้อขัดแย้งนี้เป็นประโยชน์และไม่มีฝ่ายใดถูกกำจัดออกจากความขัดแย้ง
• หากมีความสัมพันธ์อันยาวนานและเป็นประโยชน์ร่วมกันระหว่างคู่ต่อสู้
• หากแต่ละฝ่ายมีเป้าหมายที่เข้าใจได้ก็สามารถอธิบายได้
• หากต่างฝ่ายต่างมีทางออกจากวิกฤตเป็นอย่างอื่น

จะใช้รูปแบบความร่วมมือในกรณีที่แต่ละฝ่ายมีเวลาค้นหาผลประโยชน์ร่วมกัน แต่กลยุทธ์ดังกล่าวจำเป็นต้องอาศัยความอดทนและมีประสิทธิภาพหากคาดว่าจะไม่มีการเปลี่ยนแปลงสมดุลอำนาจของฝ่ายที่ทำสงครามในอนาคต

สไตล์การประนีประนอม

การประนีประนอมหมายความว่าฝ่ายตรงข้ามกำลังพยายามหาวิธีแก้ปัญหาซึ่งจะมีการยินยอมร่วมกันบางประเภท การใช้รูปแบบนี้เป็นไปได้หากทั้งสองฝ่ายมีทรัพยากรเหมือนกัน แต่ผลประโยชน์ของพวกเขาไม่เกิดร่วมกัน จากนั้นทั้งสองฝ่ายจะมาหาวิธีแก้ปัญหาชั่วคราวและผลประโยชน์ที่พวกเขาจะได้รับจะเป็นระยะสั้น

สิ่งที่น่าสนใจที่สุดคือการประนีประนอมเป็นเพียงสิ่งเดียวเท่านั้น ทางออกที่เป็นไปได้จากความขัดแย้ง เมื่อฝ่ายตรงข้ามแน่ใจว่าพวกเขากำลังดิ้นรนเพื่อผลลัพธ์เดียวกัน แต่เข้าใจว่าเป็นไปไม่ได้ที่จะบรรลุเป้าหมายในเวลาเดียวกัน

สไตล์การหลีกเลี่ยง

รูปแบบการหลีกเลี่ยงมักจะใช้เมื่อการสูญเสียที่อาจเกิดขึ้นในความขัดแย้งนั้นมีค่ามากกว่าต้นทุนทางศีลธรรมที่การหลีกเลี่ยงจะเกิดขึ้น ตัวอย่างเช่น ผู้บริหารมักหลีกเลี่ยงการตัดสินใจที่ทำให้เกิดความขัดแย้ง และเลื่อนการตัดสินใจออกไปอย่างไม่มีกำหนด

หากเราพูดถึงตำแหน่งอื่น เช่น ผู้จัดการระดับกลาง เขาอาจถูกกล่าวหาว่าทำเอกสารหาย แจ้งข้อมูลที่ไม่มีประโยชน์ หรืออ้างถึงข้อเท็จจริงที่ว่าหัวหน้าของเขาอยู่ระหว่างการเดินทางเพื่อธุรกิจ แต่การชะลอการตัดสินใจในประเด็นนี้อาจทำให้ปัญหาซับซ้อนยิ่งขึ้น ดังนั้นจึงควรใช้รูปแบบการหลีกเลี่ยงเมื่อไม่มีผลกระทบร้ายแรง

สไตล์การติดตั้ง

รูปแบบการปรับตัวนั้นแสดงให้เห็นความจริงที่ว่าบุคคลนั้นกระทำบางอย่างโดยมุ่งเน้นไปที่พฤติกรรมของผู้อื่น แต่ไม่ได้พยายามปกป้องผลประโยชน์ของเขา ราวกับว่าเขารับรู้ล่วงหน้าถึงบทบาทที่โดดเด่นของคู่ต่อสู้และยอมรับเขาในการเผชิญหน้า รูปแบบพฤติกรรมดังกล่าวสามารถพิสูจน์ได้ก็ต่อเมื่อคุณสูญเสียมากเกินไปโดยการมอบให้ใครสักคน

• เมื่อจำเป็นต้องรักษาความสัมพันธ์อันสันติกับบุคคลอื่นหรือแม้แต่ทั้งกลุ่ม
• เมื่อไม่มีกำลังพอที่จะชนะ
• เมื่อชัยชนะสำคัญสำหรับคู่ต่อสู้มากกว่าคุณ
• เมื่อจำเป็นต้องหาทางแก้ไขให้เหมาะสมกับทั้งสองฝ่าย
• เมื่อหลีกเลี่ยงความขัดแย้งไม่ได้ และการต่อต้านอาจก่อให้เกิดอันตรายได้

ตัวอย่างเช่น บริษัทคู่แข่งปรากฏตัวในตลาด แต่มีทรัพยากรทางการเงิน การบริหาร และอื่นๆ ที่สำคัญมากกว่า คุณสามารถใช้กำลังทั้งหมดในการต่อสู้กับคู่แข่งได้ แต่มีความเป็นไปได้สูงที่จะแพ้ ในกรณีนี้การใช้รูปแบบที่พักควรมองหาช่องทางใหม่ในธุรกิจหรือขายบริษัทให้กับคู่แข่งที่แข็งแกร่งกว่า

วิธีการพื้นฐานในการแก้ไขข้อขัดแย้ง

วิธีการแก้ไขข้อขัดแย้งที่มีอยู่ในปัจจุบันทั้งหมดสามารถแบ่งออกเป็นสองกลุ่ม:

• เชิงลบ
• เชิงบวก

วิธีการเชิงลบนั่นคือวิธีการทำลายล้างหมายความว่าฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งจะได้รับชัยชนะจากนั้นผลของการเผชิญหน้าจะเป็นการทำลายความสามัคคีของฝ่ายที่มีส่วนร่วมในความขัดแย้ง

ในทางกลับกัน วิธีการเชิงบวกจะช่วยรักษาความสามัคคีของฝ่ายที่ขัดแย้งกัน แต่สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าการแบ่งดังกล่าวค่อนข้างจะเป็นไปตามอำเภอใจ เนื่องจากในทางปฏิบัติทั้งสองระบบสามารถใช้พร้อมกันได้ในขณะที่เสริมซึ่งกันและกันอย่างกลมกลืน ท้ายที่สุดแล้ว มีเพียงในการสู้รบเท่านั้นที่เงื่อนไขแห่งชัยชนะคือการได้รับความเหนือกว่าโดยฝ่ายตรงข้ามคนใดคนหนึ่ง

ในชีวิตที่สงบสุข เป้าหมายหลักของการต่อสู้คือการเปลี่ยนแปลงสถานการณ์ความขัดแย้ง แต่สิ่งนี้สามารถบรรลุได้ วิธีทางที่แตกต่าง. ที่มีชื่อเสียงที่สุดคือ:

• มีอิทธิพลต่อคู่ต่อสู้และสภาพแวดล้อมของเขา
• การเปลี่ยนแปลงความสมดุลของกองกำลัง
• ข้อมูลที่เป็นเท็จหรือจริงจากศัตรูเกี่ยวกับความตั้งใจของเขา
• เพื่อรับการประเมินสถานการณ์และความสามารถของศัตรูอย่างถูกต้อง

วิธีการแก้ไขข้อขัดแย้งเชิงลบ

1. การจำกัดเสรีภาพของศัตรู

ตัวอย่างเช่น ในระหว่างการสนทนา คุณสามารถตั้งหัวข้อให้คู่ต่อสู้ของคุณเห็นว่าเขาไร้ความสามารถและอาจทำให้ตัวเองเสื่อมเสียชื่อเสียงได้ คุณยังสามารถบังคับศัตรูให้ดำเนินการที่เป็นประโยชน์ต่อฝ่ายตรงข้ามได้

2. ปิดการใช้งานส่วนควบคุม

ในระหว่างการอภิปราย นโยบายของผู้นำจะถูกทำให้เสื่อมเสียชื่อเสียงและตำแหน่งของพวกเขาจะถูกหักล้าง ตัวอย่างเช่น ในระหว่างการหาเสียงเลือกตั้ง ผู้คนจำนวนมากหันมาวิพากษ์วิจารณ์ฝ่ายตรงข้ามและถึงขั้นแสดงความล้มเหลวในฐานะบุคคลสำคัญทางการเมืองที่สนับสนุนจุดยืนของตน ตรงนี้ส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับปริมาณข้อมูลที่ได้รับซึ่งถูกบิดเบือนเช่นกัน วาทศิลป์หนึ่งในฝ่ายตรงข้าม

3. วิธีการล่าช้า

วิธีการนี้ใช้เพื่อเลือกสภาวะที่เหมาะสมสำหรับการเป่าครั้งสุดท้ายหรือเพื่อสร้างสมดุลของแรงที่เหมาะสม ใน เวลาสงครามใช้อย่างแข็งขันเพื่อล่อทหารศัตรูให้อยู่เคียงข้างพวกเขา เพื่อจุดประสงค์อันสันติ มันจะปรากฏชัดในการอภิปรายได้สำเร็จหากคุณหยิบยกประเด็นโต้แย้งที่เป็นครั้งสุดท้ายและนำเสนอที่ยังไม่ได้รับการวิพากษ์วิจารณ์

โดยใช้ วิธีนี้มีโอกาสที่จะล่อศัตรูเข้าสู่กับดักที่เตรียมไว้ล่วงหน้าและมีเวลาหรือเปลี่ยนสถานการณ์ให้เป็นข้อได้เปรียบมากขึ้น

เทคนิคการแก้ไขข้อขัดแย้งเชิงบวก

1. การเจรจาต่อรอง

การเจรจาเป็นหนึ่งในที่สุด วิธีการที่มีประสิทธิภาพในการแก้ไขข้อขัดแย้ง เพื่อให้บรรลุข้อตกลงสงบศึก มีการใช้รูปแบบหนึ่งของการอภิปรายแบบเปิด ซึ่งเกี่ยวข้องกับการยินยอมร่วมกัน ตลอดจนความพึงพอใจทั้งหมดหรือบางส่วนต่อผลประโยชน์ของทั้งสองฝ่าย

2. วิธีการเจรจาแบบมีหลักการ

ต่างจากการเจรจาทั่วไป รูปแบบการแก้ปัญหาข้อขัดแย้งนี้เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติตามกฎพื้นฐาน (หลักการ) สี่ข้อซึ่งไม่มีใครเบี่ยงเบนได้

คำจำกัดความของแนวคิด “ผู้เจรจา” และ “หัวข้อการเจรจา” สำหรับแนวคิดแรก ไม่ใช่แค่บุคคลที่มีความสำคัญเท่านั้น แต่ยังเป็นคนที่มีลักษณะนิสัยบางอย่าง เช่น ความต้านทานต่อความเครียด ความสามารถในการควบคุมพฤติกรรมและอารมณ์ของตนเอง ความสามารถในการฟังคู่ต่อสู้ ความสามารถในการควบคุมตนเองและ หลีกเลี่ยงคำพูดและการกระทำที่ไม่เหมาะสม

ให้ความสำคัญกับผลประโยชน์ร่วมกัน ไม่ใช่ตำแหน่งของแต่ละฝ่าย ท้ายที่สุดแล้ว ความแตกต่างของผลประโยชน์ก็แสดงออกมาในตำแหน่งที่ตรงกันข้าม ค้นหา เงื่อนไขทั่วไปสามารถประนีประนอมฝ่ายที่ขัดแย้งกันได้
คิดผ่านแนวทางแก้ไขที่เป็นประโยชน์ต่อทั้งสองฝ่าย การวิเคราะห์ทางเลือกที่ทั้งสองฝ่ายพอใจจะนำไปสู่การตกลงกันในด้านใดก็ได้

ค้นหาเกณฑ์วัตถุประสงค์ หากเกณฑ์เป็นกลางสำหรับทั้งสองฝ่าย สิ่งนี้จะนำไปสู่การแก้ปัญหาเชิงตรรกะอย่างรวดเร็ว แต่เกณฑ์ส่วนตัวจะละเมิดผลประโยชน์ของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งเสมอ แต่ความเที่ยงธรรมจะบรรลุผลได้ก็ต่อเมื่อเข้าใจทุกแง่มุมของปัญหาเท่านั้น

ไม่ว่าคุณจะใช้วิธีหรือรูปแบบใดในการหาทางออกจากสถานการณ์ที่มีการโต้เถียง สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าความสงบสุขที่ไม่ดีย่อมดีกว่าการทะเลาะวิวาทที่ดี ความขัดแย้งที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขจะใช้พลังงาน เวลา และสุขภาพไปจากคุณมากขึ้น ดังนั้นคุณจึงต้องใช้ความพยายามอย่างเต็มที่เพื่อแก้ไขปัญหานี้

ส่งผลงานดีๆ ของคุณในฐานความรู้ได้ง่ายๆ ใช้แบบฟอร์มด้านล่าง

นักศึกษา นักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา นักวิทยาศาสตร์รุ่นเยาว์ ที่ใช้ฐานความรู้ในการศึกษาและการทำงาน จะรู้สึกขอบคุณเป็นอย่างยิ่ง

โพสต์บน http://www.allbest.ru/

ในสาขาวิชา “สังคมวิทยาและรัฐศาสตร์”

ในหัวข้อ “ความขัดแย้ง. รูปแบบการแก้ปัญหาข้อขัดแย้ง"

1. ความขัดแย้ง

ก) ข้อมูลทั่วไป

ข) ผลกระทบเชิงบวกของความขัดแย้ง

วี) ผลกระทบด้านลบของความขัดแย้ง

2. รูปแบบการแก้ไขข้อขัดแย้ง

ก) สไตล์การบีบบังคับ

ข) สไตล์การหลบหลีก

วี) รูปแบบการปฏิบัติตามข้อกำหนด

ช) สไตล์การทำงานร่วมกัน

ง) สไตล์การประนีประนอม

บรรณานุกรม

1. ความขัดแย้ง

ก) ข้อมูลทั่วไป

ความขัดแย้งเป็นปรากฏการณ์ที่เกิดขึ้นจากการปะทะกันของการกระทำ มุมมอง ความสนใจ แรงบันดาลใจ แผนการของบุคคลหรือแรงจูงใจที่แตกต่างกัน ความต้องการของบุคคลหนึ่งคน

ความขัดแย้งเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตเราตามธรรมชาติ พวกเขาสามารถคาดหวังเราได้เมื่อพบกับคนใหม่หรือสถานการณ์ใหม่ มีความคิดร่วมกันว่าความขัดแย้งมักเป็นปรากฏการณ์เชิงลบ ก่อให้เกิดการคุกคาม ความเกลียดชัง ความขุ่นเคือง ความเข้าใจผิด นั่นคือ เป็นสิ่งที่ควรหลีกเลี่ยงหากเป็นไปได้ ตัวแทนของโรงเรียนการจัดการทางวิทยาศาสตร์ในยุคแรกๆ ยังเชื่อว่าความขัดแย้งเป็นสัญญาณบ่งบอกถึงประสิทธิภาพขององค์กรที่ไม่มีประสิทธิภาพและการจัดการที่ไม่ดี อย่างไรก็ตามในปัจจุบันนักทฤษฎีและผู้ปฏิบัติงานด้านการจัดการมีแนวโน้มมากขึ้นในมุมมองที่ว่าความขัดแย้งบางอย่างแม้จะอยู่ในองค์กรที่มีประสิทธิภาพสูงสุดและมีความสัมพันธ์ระหว่างพนักงานที่ดีที่สุดนั้นไม่เพียงเป็นไปได้เท่านั้น แต่ยังเป็นที่พึงปรารถนาสำหรับการเติบโตส่วนบุคคลด้วย มิฉะนั้นอาจเกิดความซบเซาได้ แม้ว่าบ่อยครั้งที่เราประสบกับสถานการณ์ความขัดแย้งว่าเป็นสิ่งที่น่ารำคาญอย่างร้ายแรง

ความขัดแย้งมักถูกมองว่าเป็นการแข่งขันเพื่อความพึงพอใจ สถานการณ์ใดที่สามารถเรียกได้ว่าเป็นความขัดแย้ง? ทฤษฎีบทของโทมัสตอบคำถามนี้: ถ้าสถานการณ์ถูกกำหนดให้เป็นเรื่องจริง สถานการณ์เหล่านั้นก็จะเป็นจริงในผลที่ตามมา กล่าวคือ ความขัดแย้งจะกลายเป็นความจริงเมื่อฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งมีประสบการณ์เป็นความขัดแย้ง

ความขัดแย้งยังถูกมองว่าเป็นสภาวะของความตื่นตระหนก ความระส่ำระสายสัมพันธ์กับการพัฒนาครั้งก่อนๆ และด้วยเหตุนี้ จึงเป็นบ่อเกิดของโครงสร้างใหม่ๆ ในคำจำกัดความนี้ M. Robert และ F. Tilman ชี้ไปที่ ความเข้าใจที่ทันสมัยความขัดแย้งเป็นปรากฏการณ์เชิงบวก

เจ. ฟอน นอยมันน์ และ โอ. มอร์เกนสไตน์ ให้นิยามความขัดแย้งว่าเป็นปฏิสัมพันธ์ของวัตถุสองชิ้นที่มีเป้าหมายที่เข้ากันไม่ได้ และวิธีการบรรลุเป้าหมายเหล่านี้ วัตถุดังกล่าวถือได้ว่าเป็นบุคคล กลุ่มบุคคล กองทัพ การผูกขาด ชนชั้น สถาบันทางสังคม ฯลฯ ซึ่งมีกิจกรรมไม่ทางใดก็ทางหนึ่งที่เกี่ยวข้องกับการกำหนดและแก้ไขปัญหาขององค์กรและการจัดการด้วยการพยากรณ์และการตัดสินใจด้วย เช่นเดียวกับการวางแผนการดำเนินการตามเป้าหมาย

เค. เลวิน อธิบายลักษณะของความขัดแย้งว่าเป็นสถานการณ์ที่บุคคลหนึ่งถูกกระทำไปพร้อมๆ กันโดยกองกำลังฝ่ายตรงข้ามที่มีขนาดเท่ากันโดยประมาณ นอกเหนือจากเส้น “พลัง” ของสถานการณ์แล้ว บุคลิกภาพยังมีบทบาทอย่างแข็งขันในการแก้ไขข้อขัดแย้ง ทำความเข้าใจ และมองเห็นปัญหาเหล่านั้น ดังนั้นงานของเลวินจึงตรวจสอบความขัดแย้งทั้งภายในบุคคลและระหว่างบุคคล

ในทฤษฎีความขัดแย้งทางสังคมของ L. Coser ความขัดแย้งคือการต่อสู้เพื่อค่านิยมและการอ้างสิทธิ์เนื่องจากขาดสถานะ อำนาจ และวิถีทาง ซึ่งเป้าหมายของฝ่ายตรงข้ามถูกทำให้เป็นกลาง ละเมิดหรือกำจัดโดยคู่แข่ง ผู้เขียนยังตั้งข้อสังเกตถึงหน้าที่เชิงบวกของความขัดแย้ง - การรักษาสมดุลแบบไดนามิกของระบบสังคม หากความขัดแย้งเกี่ยวข้องกับเป้าหมาย ค่านิยม หรือความสนใจที่ไม่ส่งผลกระทบต่อการดำรงอยู่ของกลุ่มขั้นพื้นฐาน ก็ถือว่าเป็นบวก หากความขัดแย้งเกี่ยวข้องกับค่านิยมที่สำคัญที่สุดของกลุ่มก็เป็นสิ่งที่ไม่พึงประสงค์เนื่องจากจะบ่อนทำลายรากฐานของกลุ่มและมีแนวโน้มที่จะทำลายล้าง

b) ผลกระทบเชิงบวกของความขัดแย้ง

ตามที่ W. Lincoln กล่าวไว้ ผลกระทบเชิงบวกของความขัดแย้งแสดงออกมาดังต่อไปนี้:

1. ความขัดแย้งเร่งกระบวนการตระหนักรู้ในตนเอง

2. ภายใต้อิทธิพลของมัน ชุดค่านิยมบางชุดได้รับการอนุมัติและยืนยัน

3. ส่งเสริมความรู้สึกของการเป็นชุมชน เนื่องจากผู้อื่นอาจพบว่ามีความสนใจคล้ายคลึงกัน และพยายามเพื่อเป้าหมายและผลลัพธ์เดียวกัน และสนับสนุนการใช้วิธีเดียวกัน - ตราบเท่าที่เกิดพันธมิตรที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการ

4. นำไปสู่การรวมตัวของคนที่มีใจเดียวกัน

5. ส่งเสริมการระงับและผลักดันความขัดแย้งอื่นๆ ที่ไม่สำคัญให้อยู่เบื้องหลัง

6. ส่งเสริมการจัดลำดับความสำคัญ

7. มีบทบาท วาล์วนิรภัยเพื่อทางออกทางอารมณ์ที่ปลอดภัยและสร้างสรรค์

8. ด้วยเหตุนี้ จึงดึงความสนใจไปที่ข้อร้องทุกข์หรือข้อเสนอที่จำเป็นต้องมีการอภิปราย ความเข้าใจ การยอมรับ การสนับสนุน การลงทะเบียนทางกฎหมาย และการแก้ไข

9. นำไปสู่การเกิดขึ้นของการติดต่อทำงานกับบุคคลและกลุ่มอื่น ๆ

10. ส่งเสริมการพัฒนาระบบเพื่อป้องกันความขัดแย้ง การแก้ไข และการจัดการ

c) ผลกระทบด้านลบของความขัดแย้ง

ผลกระทบด้านลบของความขัดแย้งมักแสดงออกมาดังต่อไปนี้:

1. ความขัดแย้งแสดงถึงภัยคุกคามต่อผลประโยชน์ที่ระบุไว้ของทั้งสองฝ่าย

2. เขาขู่ ระบบสังคมสร้างความมั่นใจในความเท่าเทียมกันและความมั่นคง

3. ป้องกันการดำเนินการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

4. นำไปสู่การสูญเสียการสนับสนุน;

5. ทำให้ผู้คนและองค์กรต้องพึ่งพาคำแถลงสาธารณะที่ไม่สามารถละทิ้งได้ง่ายและรวดเร็ว

6. แทนที่จะพิจารณาการตอบสนองอย่างรอบคอบ กลับนำไปสู่การดำเนินการอย่างรวดเร็ว

7. ผลจากความขัดแย้งทำให้ทั้งสองฝ่ายไว้วางใจซึ่งกันและกัน

8. ก่อให้เกิดความแตกแยกในหมู่ผู้ที่ต้องการหรือแม้กระทั่งการแสวงหาความสามัคคี

9. ผลจากความขัดแย้ง ทำให้กระบวนการสร้างพันธมิตรและแนวร่วมถูกทำลายลง

10. ความขัดแย้งมีแนวโน้มที่จะลึกซึ้งและขยายกว้างขึ้น

11. ความขัดแย้งจะเปลี่ยนลำดับความสำคัญจนเป็นภัยคุกคามต่อผลประโยชน์อื่นๆ

2. รูปแบบการแก้ไขข้อขัดแย้ง

การแก้ไขข้อขัดแย้งมีห้ารูปแบบหลัก มีการอธิบายและใช้กันอย่างแพร่หลายในโปรแกรมการฝึกอบรมการจัดการธุรกิจ ซึ่งใช้ระบบที่เรียกว่าวิธี Thomas-Kilmann (พัฒนาโดย Kenneth W. Thomas และ Ralph H. Kilmann ในปี 1972)

ระบบช่วยให้คุณสร้างรูปแบบการแก้ไขข้อขัดแย้งของคุณเองสำหรับแต่ละคนได้ รูปแบบพฤติกรรมหลักในสถานการณ์ความขัดแย้งมีความเกี่ยวข้องกับแหล่งที่มาของความขัดแย้งใด ๆ - ความแตกต่างของผลประโยชน์ของสองฝ่ายขึ้นไป

รูปแบบพฤติกรรมของคุณในความขัดแย้งนั้นถูกกำหนดโดยขอบเขตที่คุณต้องการสนองผลประโยชน์ของตนเอง (กระทำการอย่างไม่โต้ตอบหรือกระทำการ) และผลประโยชน์ของอีกฝ่าย (กระทำการร่วมกันหรือเป็นรายบุคคล)

หากเราแสดงสิ่งนี้ในรูปแบบกราฟิก เราจะได้ตาราง

Thomas-Kilmann ซึ่งช่วยให้คุณกำหนดสถานที่และชื่อสำหรับการแก้ไขข้อขัดแย้งแต่ละรูปแบบหลักทั้งห้ารูปแบบ

ความขัดแย้งสไตล์ความเข้าใจผิด

ก) รูปแบบการบีบบังคับ

ตามที่ตารางแสดงให้เห็น คนที่มีสไตล์การบังคับขู่เข็ญจะกระตือรือร้นมากและชอบที่จะแก้ไขข้อขัดแย้งในแบบของเขาเอง เขาไม่สนใจที่จะร่วมมือกับคนอื่นมากนัก แต่เขาสามารถตัดสินใจอย่างเอาแต่ใจได้ นักเหตุผลนิยมอาจพูดว่า “ฉันไม่สนใจว่าคนอื่นจะคิดอย่างไร ฉันจะพิสูจน์ให้พวกเขาเห็นว่าฉันมีวิธีแก้ปัญหาของตัวเอง” หรือดังที่ Thomas และ Kilmann อธิบายพลวัตของกระบวนการ คุณพยายามจัดลำดับความสำคัญผลประโยชน์ของคุณเองโดยสูญเสียผลประโยชน์ของผู้อื่น โดยบังคับให้ผู้อื่นยอมรับวิธีแก้ไขปัญหาของคุณ เพื่อให้บรรลุเป้าหมาย คุณจะต้องใช้คุณสมบัติที่มีความมุ่งมั่นตั้งใจ และถ้าความตั้งใจของคุณแข็งแกร่งพอคุณก็ทำสำเร็จ

นี่อาจเป็นสไตล์ที่มีประสิทธิภาพเมื่อคุณมีพลังอยู่บ้าง คุณรู้ว่าการตัดสินใจหรือแนวทางของคุณในสถานการณ์ที่กำหนดนั้นถูกต้อง และคุณมีโอกาสที่จะยืนกรานในสิ่งนั้น อย่างไรก็ตาม นี่อาจจะไม่ใช่สไตล์ที่คุณต้องการใช้ในความสัมพันธ์ส่วนตัว คุณอยากเข้ากับคนอื่นได้ แต่สไตล์การบีบบังคับอาจทำให้พวกเขารู้สึกแปลกแยกได้

และถ้าคุณใช้สไตล์นี้ในสถานการณ์ที่คุณไม่มีพลังเพียงพอ เช่น เมื่อมุมมองของคุณแตกต่างจากเจ้านายในบางประเด็น คุณก็จะโดนเผาไหม้ได้

เมื่อคุณใช้แนวทางนี้ คุณอาจไม่ได้รับความนิยมมากนัก แต่คุณจะได้รับผู้สนับสนุนหากได้ผลในเชิงบวก แต่หากเป้าหมายหลักของคุณคือความนิยมและความสัมพันธ์อันดีกับทุกคนก็ไม่ควรใช้สไตล์นี้ ขอแนะนำบ่อยขึ้นในกรณีที่วิธีแก้ปัญหาที่คุณเสนอให้กับปัญหามีความสำคัญอย่างยิ่งต่อคุณ เมื่อคุณรู้สึกว่าคุณต้องดำเนินการอย่างรวดเร็วเพื่อนำไปปฏิบัติ และเมื่อคุณเชื่อในชัยชนะเพราะคุณมีความตั้งใจและพลังเพียงพอที่จะทำ ดังนั้น.

b) รูปแบบการหลบหลีก

แนวทางพื้นฐานประการที่สองในห้าประการต่อสถานการณ์ความขัดแย้งเกิดขึ้นเมื่อคุณไม่ยืนหยัดเพื่อสิทธิของตนเอง ไม่ร่วมมือกับใครก็ตามในการพัฒนาวิธีแก้ไขปัญหา หรือเพียงหลีกเลี่ยงการแก้ไขข้อขัดแย้ง

คุณสามารถใช้สไตล์นี้เมื่อปัญหาที่อยู่ตรงหน้าไม่สำคัญสำหรับคุณ เมื่อคุณไม่ต้องการทุ่มเทแรงกายแรงใจในการแก้ปัญหา หรือเมื่อคุณรู้สึกว่าคุณกำลังตกอยู่ในสถานการณ์ที่สิ้นหวัง แนะนำให้ใช้สไตล์นี้ในกรณีที่คุณรู้สึกว่าคุณผิดและมีลางสังหรณ์ว่าอีกฝ่ายถูก หรือเมื่อบุคคลนั้นมีอำนาจมากกว่า ทั้งหมดนี้เป็นเหตุผลที่ร้ายแรงที่จะไม่ปกป้องจุดยืนของคุณเอง คุณอาจลองเปลี่ยนหัวข้อ ออกจากห้อง หรือทำอะไรบางอย่างที่จะแก้ไขหรือชะลอความขัดแย้ง: คุณอาจคิดว่า “ฉันจะไม่ทำตอนนี้” กล่าวโดยสรุป คุณไม่พยายามที่จะสนองผลประโยชน์ของตนเองหรือของบุคคลอื่น แต่คุณหลีกเลี่ยงปัญหาด้วยการเพิกเฉย เปลี่ยนความรับผิดชอบในการแก้ปัญหาไปให้คนอื่น ชะลอการแก้ปัญหา หรือใช้เทคนิคอื่นๆ

รูปแบบการหลีกเลี่ยงอาจเหมาะสมในกรณีที่คุณถูกบังคับให้สื่อสารกับบุคคลที่ยากลำบากและเมื่อไม่มีเหตุผลที่ดีที่จะติดต่อกับเขาต่อไป แนวทางนี้ยังมีประโยชน์หากคุณกำลังพยายามตัดสินใจแต่ไม่รู้ว่าต้องทำอะไรและไม่จำเป็นต้องตัดสินใจในตอนนี้ แทนที่จะสร้างความตึงเครียดด้วยการพยายามแก้ไขปัญหาทันที คุณกลับมีความล่าช้าและสามารถหลีกเลี่ยงการตัดสินใจเลือกได้ในวันนี้ คุณอาจต้องสร้างความประทับใจว่าคุณจะกลับมาที่ปัญหานี้อีกครั้งเมื่อมีโอกาส กล่าวอีกนัยหนึ่ง วิธีการนี้อาจดูเหมือนการผัดวันประกันพรุ่งหรือการหลีกเลี่ยงความรับผิดชอบ สไตล์นี้ยังเหมาะสำหรับโอกาสเหล่านั้นเมื่อคุณรู้สึกว่ามีวิธีแก้ปัญหา ปัญหาเฉพาะคุณมีข้อมูลไม่เพียงพอ

หากคุณต้องใช้แนวทางรอดูและเวลาอาจให้คำตอบได้ ก็ควรยอมรับและพูดกับตัวเองว่า: “ฉันทำสิ่งนี้ไม่ได้ในตอนนี้ ฉันจะรอ".

แม้ว่าบางคนอาจมองว่ารูปแบบการหลีกเลี่ยงเป็นการ "หนี" จากปัญหาและความรับผิดชอบมากกว่าเป็นแนวทางที่มีประสิทธิผลในการแก้ไขข้อขัดแย้ง แต่ในความเป็นจริงแล้ว การถอนตัวหรือการล่าช้าอาจเป็นการตอบสนองที่เหมาะสมและสร้างสรรค์อย่างยิ่งต่อสถานการณ์ความขัดแย้ง เป็นไปได้ว่าหากคุณพยายามเมินเธอ ไม่แสดงทัศนคติต่อเธอ หลีกเลี่ยงการตัดสินใจ เปลี่ยนหัวข้อหรือหันเหความสนใจไปที่สิ่งอื่น ความขัดแย้งก็จะคลี่คลายไปเอง ถ้าไม่ คุณสามารถทำได้ในภายหลังเมื่อคุณพร้อมมากขึ้น

c) รูปแบบการปฏิบัติตามข้อกำหนด

รูปแบบที่สามคือสไตล์ที่รองรับ หมายความว่าคุณกระทำร่วมกับบุคคลอื่น โดยไม่พยายามปกป้องผลประโยชน์ของตนเอง คุณสามารถใช้แนวทางนี้ได้เมื่อผลของคดีมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อบุคคลอื่นและไม่มีความสำคัญต่อคุณมากนัก สไตล์นี้ยังมีประโยชน์ในสถานการณ์ที่คุณไม่สามารถเอาชนะได้เพราะอีกฝ่ายมีอำนาจมากกว่า ดังนั้นคุณจึงยอมแพ้และยอมรับสิ่งที่คู่ต่อสู้ต้องการ

โทมัสและคิลมันน์บอกว่าคุณทำตัวแบบนี้เมื่อคุณเสียสละผลประโยชน์เพื่อประโยชน์ของบุคคลอื่น ยอมจำนนต่อเขาและสงสารเขา เนื่องจากการใช้วิธีการนี้ทำให้ผลประโยชน์ของคุณถูกมองข้าม เป็นการดีกว่าถ้าคุณมีส่วนร่วมในกรณีนี้ไม่มากจนเกินไป หรือเมื่อคุณไม่ได้เดิมพันมากเกินไปกับวิธีแก้ปัญหาเชิงบวกสำหรับคุณ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณรู้สึกสบายใจกับความปรารถนาของอีกฝ่าย แต่คุณคงไม่อยากรองรับใครสักคนถ้าคุณรู้สึกผิด หากคุณรู้สึกว่าคุณกำลังยอมแพ้ต่อบางสิ่งที่สำคัญสำหรับคุณและรู้สึกไม่พอใจ แสดงว่าสไตล์การช่วยเหลือนั้นอาจไม่เหมาะสม นอกจากนี้ยังอาจยอมรับไม่ได้ในสถานการณ์ที่คุณรู้สึกว่าอีกฝ่ายจะไม่ยอมแพ้หรือบุคคลนี้จะไม่เห็นคุณค่าในสิ่งที่คุณทำ ควรใช้สไตล์นี้เมื่อคุณรู้สึกว่าการให้เพียงเล็กน้อยคุณก็สูญเสียไปเพียงเล็กน้อย หรือคุณสามารถใช้กลยุทธ์ดังกล่าวได้หากในขณะนี้คุณต้องการทำให้สถานการณ์เบาลงบ้าง จากนั้นคุณตั้งใจที่จะกลับมาที่ปัญหานี้และปกป้องจุดยืนของคุณ

รูปแบบการช่วยเหลืออาจคล้ายกับรูปแบบการหลีกเลี่ยงเล็กน้อยตรงที่คุณสามารถใช้เพื่อลดความล่าช้าในการแก้ปัญหา อย่างไรก็ตาม ข้อแตกต่างที่สำคัญคือคุณกำลังแสดงร่วมกับบุคคลอื่น คุณมีส่วนร่วมในสถานการณ์และตกลงที่จะทำในสิ่งที่อีกฝ่ายต้องการ เมื่อคุณใช้รูปแบบการหลีกเลี่ยง คุณไม่ได้ทำอะไรเพื่อสนองความสนใจของอีกฝ่าย คุณเพียงแค่ผลักปัญหาออกไปจากตัวคุณเอง

การยอม ตกลง หรือเสียสละผลประโยชน์ของคุณเพื่อประโยชน์ของบุคคลอื่น คุณสามารถทำให้สถานการณ์ความขัดแย้งบรรเทาลงและฟื้นฟูความสามัคคีได้ คุณสามารถพอใจกับผลลัพธ์ต่อไปได้หากคุณพิจารณาว่าเป็นที่ยอมรับสำหรับตัวคุณเอง หรือคุณสามารถใช้ช่วงเวลาแห่งความสงบนี้เพื่อหาเวลา เพื่อที่ภายหลังคุณสามารถบรรลุการตัดสินใจขั้นสุดท้ายที่คุณต้องการได้

ง) รูปแบบการทำงานร่วมกัน

ประการที่สี่คือรูปแบบการทำงานร่วมกัน ด้วยรูปแบบนี้ คุณจะมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในการแก้ไขข้อขัดแย้งและสนับสนุนผลประโยชน์ของตนเอง แต่พยายามร่วมมือกับบุคคลอื่น รูปแบบนี้ต้องใช้ความพยายามมากกว่าแนวทางอื่นๆ ส่วนใหญ่ในการจัดการความขัดแย้ง เนื่องจากคุณต้องวางความต้องการ ข้อกังวล และผลประโยชน์ของทั้งสองฝ่ายก่อน แล้วจึงหารือเกี่ยวกับเรื่องเหล่านั้น อย่างไรก็ตาม หากคุณมีเวลาและวิธีแก้ปัญหามีความสำคัญเพียงพอสำหรับคุณแล้วล่ะก็ วิธีที่ดีแสวงหาผลประโยชน์ร่วมกันและสนองผลประโยชน์ของทุกฝ่าย

สไตล์นี้จะมีประสิทธิภาพโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อทั้งสองฝ่ายมีความต้องการพื้นฐานที่แตกต่างกัน ในกรณีเช่นนี้ การระบุแหล่งที่มาของความไม่พอใจอาจเป็นเรื่องยาก

ในตอนแรกอาจดูเหมือนทั้งคู่ต้องการสิ่งเดียวกันหรือมีเป้าหมายที่ขัดแย้งกันสำหรับอนาคตอันไกลโพ้นซึ่งเป็นที่มาของความขัดแย้งในทันที อย่างไรก็ตาม มีความแตกต่างระหว่างการประกาศหรือจุดยืนภายนอกในข้อพิพาทกับผลประโยชน์หรือความต้องการที่ซ่อนอยู่ซึ่งเป็นสาเหตุที่แท้จริงของสถานการณ์ความขัดแย้ง

ตัวอย่างเช่น สาเหตุของความขัดแย้งในที่ทำงานที่รับรู้อาจเป็นเพราะการทำงานช้าของพนักงาน แต่ความล่าช้านี้อาจปกปิดความขัดแย้งที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น สาเหตุคือความไม่พอใจในงาน (การขาดความเคารพ การยอมรับ หรือความรับผิดชอบ ซึ่งทำให้บุคคลนั้นแปลกแยกจากงานของเขา) หากคุณมีอิทธิพลต่อการแสดงออกเพียงผิวเผิน มันก็จะเหมือนกับภายนอกเท่านั้น การซ่อมแซมเครื่องสำอางประสิทธิภาพต่ำซึ่งจะปรากฏออกมาเมื่อเวลาผ่านไปเนื่องจากรากของปัญหายังคงอยู่ บุคคลอาจหยุดทำงานช้า แต่แล้วเขาจะหันไปใช้การก่อวินาศกรรมโดยไม่รู้ตัวพักงานเพิ่มเติมหรือใช้เพื่อวัตถุประสงค์ส่วนตัว อุปกรณ์การทำงานโดยโน้มน้าวตัวเองว่าเขามีสิทธิ์ได้รับสิ่งนี้เพราะงานของเขาไม่มีคุณค่าและค่าตอบแทนเพียงพอ และนี่จะเป็นวิธีที่เขาจะได้รับค่าตอบแทน รูปแบบการทำงานร่วมกันกระตุ้นให้แต่ละคนเปิดเผยความต้องการและความปรารถนาของตนอย่างเปิดเผย พนักงานในสถานการณ์ที่อธิบายไว้ข้างต้นอาจระบุโดยตรงว่าเขาต้องการการยอมรับ การประเมินที่สูงขึ้น และความรับผิดชอบ หากเจ้านายของเขาเข้าใจสิ่งนี้ เขาจะอำนวยความสะดวกให้กับบุคคลนั้นครึ่งทาง และผลที่ตามมาคือพนักงานจะทุ่มเทให้กับงานของเขามากขึ้น และด้วยเหตุนี้ปัญหาการผัดวันประกันพรุ่งจะได้รับการแก้ไขด้วยผลเชิงบวกเพิ่มเติม

กล่าวอีกนัยหนึ่ง การใช้รูปแบบการทำงานร่วมกันให้ประสบความสำเร็จนั้น จำเป็นที่จะต้องใช้เวลาค้นหาความสนใจและความต้องการที่ซ่อนอยู่เพื่อพัฒนาวิธีการสนองความต้องการที่แท้จริงของทั้งสองฝ่าย เมื่อคุณทั้งคู่เข้าใจสาเหตุของความขัดแย้งแล้ว คุณสามารถทำงานร่วมกันเพื่อสำรวจทางเลือกใหม่ๆ หรือหาทางประนีประนอมที่ยอมรับได้

ความร่วมมือเป็นแนวทางที่เป็นมิตรและชาญฉลาดในการแก้ปัญหาการระบุและสนองผลประโยชน์ของทั้งสองฝ่าย อย่างไรก็ตามสิ่งนี้ต้องใช้ความพยายามบ้าง ทั้งสองฝ่ายต้องใช้เวลาพอสมควรในการดำเนินการนี้ และพวกเขาจำเป็นต้องสามารถอธิบายความต้องการของตน แสดงความต้องการของตน รับฟังซึ่งกันและกัน จากนั้นจึงหาทางเลือกอื่นและวิธีแก้ไขปัญหา การไม่มีองค์ประกอบอย่างใดอย่างหนึ่งเหล่านี้ทำให้วิธีการนี้ไม่มีประสิทธิภาพ ความร่วมมือเป็นสิ่งที่ยากที่สุดในบรรดารูปแบบอื่นๆ แต่ช่วยให้เราพัฒนาวิธีแก้ปัญหาที่น่าพอใจที่สุดสำหรับทั้งสองฝ่ายในสถานการณ์ความขัดแย้งที่ซับซ้อนและสำคัญ

e) สไตล์การประนีประนอม

ตรงกลางตารางคือสไตล์การประนีประนอม คุณให้ผลประโยชน์ของคุณเพียงเล็กน้อยเพื่อเอาใจพวกเขาในส่วนที่เหลือ อีกด้านหนึ่งก็ทำเช่นเดียวกัน กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณตกลงที่จะสนองความปรารถนาของคุณบางส่วนและสนองความปรารถนาของบุคคลอื่นเพียงบางส่วน

คุณทำได้โดยการแลกเปลี่ยนสัมปทานและการเจรจาต่อรองเพื่อพัฒนาวิธีแก้ปัญหาประนีประนอม การกระทำดังกล่าวอาจมีลักษณะคล้ายคลึงกับความร่วมมือในระดับหนึ่ง อย่างไรก็ตาม การประนีประนอมเกิดขึ้นในระดับผิวเผินมากกว่าความร่วมมือ คุณยอมรับในบางสิ่ง อีกคนก็ยอมรับในบางสิ่งด้วย และด้วยเหตุนี้คุณจึงสามารถบรรลุได้ การตัดสินใจทั่วไป. คุณไม่ได้มองหาความต้องการและความสนใจที่ซ่อนอยู่เหมือนอย่างที่คุณต้องการด้วยสไตล์การทำงานร่วมกัน คุณพิจารณาเฉพาะสิ่งที่คุณบอกกันเกี่ยวกับความปรารถนาของคุณเท่านั้น

รูปแบบการประนีประนอมจะมีประสิทธิภาพมากที่สุดเมื่อคุณและอีกฝ่ายต้องการสิ่งเดียวกัน แต่คุณรู้ว่าเป็นไปไม่ได้ที่จะทำในเวลาเดียวกัน ตัวอย่างเช่น คุณทั้งคู่ต้องการดำรงตำแหน่งเดียวกันหรือในขณะที่คุณไปเที่ยวพักผ่อนด้วยกัน คุณก็ต้องการใช้จ่ายในตำแหน่งที่ต่างกัน ดังนั้น คุณจึงทำการประนีประนอมโดยอาศัยข้อตกลงร่วมกันเล็กน้อย ตัวอย่างเช่น ในกรณีที่เป็นการลาพักร้อนร่วมกัน คุณสามารถตกลงได้ดังนี้: “เอาล่ะ เราจะใช้เวลาช่วงพักร้อนส่วนหนึ่งบนภูเขาและส่วนหนึ่งที่ชายทะเล”

สไตล์การทำงานร่วมกันแตกต่างออกไป โดยการใช้มัน คุณจะพยายามค้นหาความสนใจที่ซ่อนอยู่และพัฒนาวิธีแก้ปัญหาตามสิ่งเหล่านั้น เมื่อใช้รูปแบบการทำงานร่วมกัน คุณมุ่งเน้นไปที่การตอบสนองความต้องการและความปรารถนาที่ซ่อนอยู่ เมื่อใช้รูปแบบการประนีประนอม คุณจะมองว่าสถานการณ์ความขัดแย้งเป็นสิ่งที่กำหนดไว้ และมองหาวิธีที่จะมีอิทธิพลหรือเปลี่ยนแปลงสถานการณ์โดยการให้หรือแลกเปลี่ยนสัมปทาน วัตถุประสงค์ของความร่วมมือคือการพัฒนาแนวทางแก้ไขที่เป็นประโยชน์ร่วมกันในระยะยาว ในกรณีที่มีการประนีประนอมอาจเป็นทางเลือกที่เหมาะสมในระยะสั้น

ผลจากการประนีประนอมที่ประสบความสำเร็จ บุคคลสามารถแสดงข้อตกลงได้ดังนี้: “ฉันสามารถอยู่กับสิ่งนี้ได้” การเน้นไม่ได้อยู่ที่การแก้ปัญหาที่สนองผลประโยชน์ของทั้งสองฝ่าย แต่อยู่ที่ตัวเลือกที่สามารถแสดงออกมาเป็นคำพูด: “เราทั้งสองไม่สามารถเติมเต็มความปรารถนาของเราได้อย่างเต็มที่ ดังนั้น จึงจำเป็นต้องตัดสินใจว่าเราแต่ละคน สามารถอยู่ด้วยได้”

ในสถานการณ์เช่นนี้ ความร่วมมืออาจเป็นไปไม่ได้ด้วยซ้ำ เป็นไปได้ว่าคุณทั้งสองคนไม่มีเวลาหรือพลังงานที่จำเป็นสำหรับมัน หรือความสนใจของคุณไม่เหมือนกัน แล้วการประนีประนอมเท่านั้นที่สามารถช่วยคุณได้

การประนีประนอมมักเป็นการหลบหนีที่ดี หรือแม้แต่โอกาสสุดท้ายในการแก้ปัญหาบางอย่าง คุณอาจเลือกแนวทางนี้ตั้งแต่เริ่มต้นหากคุณไม่มีอำนาจเพียงพอที่จะได้รับสิ่งที่คุณต้องการ หากไม่สามารถให้ความร่วมมือได้ และหากไม่มีใครต้องการสัมปทานฝ่ายเดียว ดังนั้น คุณตอบสนองความสนใจของคุณเพียงบางส่วน และอีกฝ่ายก็พอใจผลประโยชน์ของพวกเขาเพียงบางส่วน ในขณะที่คุณสามารถลองใช้แนวทางอื่นในการแก้ไขข้อขัดแย้งในอนาคตได้เสมอ หากการประนีประนอมเริ่มแรกตามที่คุณเห็นแล้ว ไม่สามารถขจัดปัญหาได้ ยาว.

เมื่อคุณพยายามประนีประนอมกับใครสักคน คุณควรเริ่มต้นด้วยการชี้แจงความสนใจและความปรารถนาของทั้งสองฝ่าย หลังจากนี้มีความจำเป็นต้องร่างขอบเขตของความบังเอิญที่น่าสนใจ ต้องเสนอข้อเสนอ รับฟังข้อเสนออีกฝ่าย เตรียมทำสัมปทาน แลกเปลี่ยนบริการ ฯลฯ เจรจาต่อไปจนสามารถพัฒนาสูตรสัมปทานร่วมกันที่ทั้งสองฝ่ายยอมรับได้ ตามหลักการแล้ว การประนีประนอมจะเหมาะกับคุณทั้งคู่

บรรณานุกรม

1. http://ru.wikipedia.org/

2. http://psyfactor.org/

3. J. G. Scott “วิธีการแก้ไขข้อขัดแย้ง”, VIS Publishing House, 1994

โพสต์บน Allbest.ru

เอกสารที่คล้ายกัน

การพิจารณาความหมายและสาระสำคัญของความขัดแย้งระหว่างชาติพันธุ์สมัยใหม่ คำอธิบายของฝ่ายต่างๆ และผู้เข้าร่วมในความขัดแย้ง ศึกษาลักษณะความสัมพันธ์ระหว่างชาติพันธุ์ ความขัดแย้งทางชาติพันธุ์ ประเภทหลัก พลวัต วิธีแก้ไขและป้องกัน

บทคัดย่อเพิ่มเมื่อ 16/02/2558


แนวคิด ประเภท เนื้อหา และวิธีการแก้ไขความขัดแย้งทางสังคมเป็นกระบวนการทำให้ความขัดแย้งของฝ่ายที่เกี่ยวข้องในการแก้ปัญหารุนแรงขึ้น ความขัดแย้งทางกฎหมายมีความหลากหลาย วิธีการทางเลือกและตุลาการในการแก้ไขความขัดแย้งทางสังคม

วิทยานิพนธ์เพิ่มเมื่อ 05/06/2014


สาเหตุของความขัดแย้งทางสังคม พลวัต ระยะและขั้นตอนของการพัฒนา ความขัดแย้งเป็นเรื่องของกิจกรรมของนักสังคมสงเคราะห์ รูปแบบปฏิสัมพันธ์ของฝ่ายที่ขัดแย้งกัน ลักษณะของการตั้งถิ่นฐานและวิธีการแก้ไขข้อขัดแย้งกับกลุ่มประชากรต่างๆ

งานหลักสูตร เพิ่มเมื่อ 26/11/2014


ความขัดแย้งทางสังคม: แง่มุมทางทฤษฎีและระเบียบวิธีของการวิเคราะห์ปัญหา ประเภทของข้อขัดแย้ง โครงสร้าง และวิธีการแก้ไขเบื้องต้น ปรัชญาและแนวปฏิบัติของการไกล่เกลี่ยและความสำคัญในการแก้ไขข้อขัดแย้ง เงื่อนไขการใช้งาน ขอบเขต และวัตถุประสงค์ของการไกล่เกลี่ย

งานทางวิทยาศาสตร์ เพิ่มเมื่อ 27/04/2010


ลักษณะของความขัดแย้งทางสังคมประเภทหลัก ๆ ได้แก่ การเมือง เศรษฐกิจสังคม ชาติและชาติพันธุ์ เนื้อหาและวัตถุประสงค์ของทฤษฎีความขัดแย้งแบบครบวงจร วิธีการแก้ไขข้อขัดแย้งระหว่างกลุ่ม การพัฒนาแนวความคิดเกี่ยวกับความขัดแย้งทางสังคม

บทคัดย่อ เพิ่มเมื่อ 28/12/2554


ความขัดแย้ง หมายถึง สถานการณ์ที่แต่ละฝ่ายพยายามมีจุดยืนที่ไม่เข้ากันและตรงกันข้ามกับผลประโยชน์ของอีกฝ่าย เหตุผลในการพัฒนาความขัดแย้งภายในครอบครัวระหว่างพ่อแม่และลูก วิธีแก้ไขและหลีกเลี่ยง

เรียงความเพิ่มเมื่อ 31/01/2014


สถานที่แห่งความขัดแย้งทางสังคมในยุคปัจจุบัน สังคมรัสเซียท่ามกลางการปฏิรูปที่ต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงของเขา ลักษณะของทฤษฎีความขัดแย้งทางสังคม สาเหตุและผลที่ตามมา โครงสร้างและระยะของความขัดแย้งทางสังคม คลาสสิกและ วิธีการสากลสิทธิ์ของพวกเขา

บทคัดย่อเพิ่มเมื่อ 19/04/2554


แนวคิด ประเภท เนื้อหา และวิธีการแก้ไขความขัดแย้งทางสังคม ความขัดแย้งทางกฎหมายถือเป็นความขัดแย้งทางสังคมประเภทหนึ่ง กระบวนการยุติธรรมเพื่อแก้ไขข้อขัดแย้งทางสังคม อนุญาโตตุลาการและกระบวนการอนุญาโตตุลาการในสังคมรัสเซีย

งานหลักสูตรเพิ่มเมื่อ 05/06/2014


แนวคิดเรื่องความขัดแย้งทางสังคม แก่นแท้ของความขัดแย้งและหน้าที่ของมัน ลักษณะของความขัดแย้งทางสังคมในสังคมรัสเซียยุคใหม่ ลักษณะสำคัญของความขัดแย้งทางสังคม กลไกในการแก้ไขความขัดแย้งทางสังคม เทคโนโลยีการเตือน

งานหลักสูตร เพิ่มเมื่อ 12/15/2003


แนวคิดเรื่องความขัดแย้งทางสังคมและจิตวิทยา ลักษณะ ประเภทและสาเหตุ การศึกษาแง่มุมทางสังคมและจิตวิทยาของการเกิดขึ้นของความขัดแย้งในองค์กรสมัยใหม่โดยใช้ตัวอย่างของ MTK "การเป็นตัวแทนตเวียร์" วิธีแก้ไขข้อขัดแย้งเหล่านี้

ทุกคนมีความเป็นของตัวเอง แต่ก็ไม่ได้เหมาะกับทุกสถานการณ์เสมอไป ทุกวันเราต้องปกป้องผลประโยชน์ของเราในระดับหนึ่งหรืออย่างอื่น ค้นหาการประนีประนอมกับผู้อื่น นั่นคือการแก้ไขความขัดแย้งทางสังคมเป็นกระบวนการปกติและเป็นธรรมชาติของชีวิตเรา คุณสามารถหลีกเลี่ยงได้โดยการเข้าสู่การแยกตัวโดยสิ้นเชิงเท่านั้น

แต่ถึงแม้จะอยู่ที่นั่นก็ไม่สามารถหลีกเลี่ยงความขัดแย้งได้ - คุณจะรู้สึกถึงการปะทะกันของผลประโยชน์ขั้วโลกของคุณเองอยู่ตลอดเวลา หากคุณเชี่ยวชาญในการแก้ปัญหาความขัดแย้งทางสังคม ทักษะนี้สามารถนำไปใช้ในทุกสาขา เป็นผลให้ในแต่ละข้อคุณจะสามารถพัฒนาและกระชับความสัมพันธ์ที่คุณต้องการได้

“คนฉลาดมักจะหาวิธีที่จะไม่ก่อสงคราม” ไอ. ยามาโมโตะ.

ความขัดแย้งคืออะไร?

ดังนั้น, ความขัดแย้งคือการปะทะกันของความคิดเห็นที่เป็นอิสระของบุคคล กลุ่มบุคคล ซึ่งเป็นสาเหตุให้เกิดความขัดแย้ง อารมณ์เชิงลบ. นอกจากนี้ความคิดเห็นเหล่านี้สามารถเกิดขึ้นในใจของคนคนเดียวได้ โดยปกติแล้วสิ่งนี้จะไม่ตรงกัน คุณค่าชีวิตความคิด แรงจูงใจ การรับรู้ ความปรารถนา วิธีหลักในการแก้ไขข้อขัดแย้งควรแก้ปัญหาความต้องการของผู้คนในเรื่องความปลอดภัย ความคุ้มค่าในตนเอง ความใกล้ชิด และความเป็นส่วนตัว

รูปแบบการแก้ไขข้อขัดแย้ง

1. การแข่งขัน

2. การหลีกเลี่ยง

3. อุปกรณ์

4. ความร่วมมือ

5. การประนีประนอม

“สถานการณ์ความขัดแย้งเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ แต่คนฉลาดมองหาทางออก และคนโง่มองหาทางเข้า” V. Gubarev

วิธีการพื้นฐานในการแก้ไขข้อขัดแย้ง

การโจมตีจะต้องจบลงด้วยการเปลี่ยนแปลงสถานการณ์ความขัดแย้งที่เป็นประโยชน์ต่อตนเอง สามารถทำได้ด้วยวิธีต่อไปนี้:

การประเมินความสามารถและสถานการณ์ของศัตรูอย่างถูกต้อง
การแจ้งเจตนา (จริงหรือเท็จ) ให้ศัตรูทราบ
การเปลี่ยนแปลงความสมดุลของกองกำลัง
ผลกระทบต่อศัตรู สถานการณ์ และการป้องกันของเขา

นิยมใช้ การรวมกันต่างๆวิธีการเหล่านี้

วิธีการต่อสู้

อีกอันหนึ่ง เป้าหมายเชิงกลยุทธ์– ศูนย์กลางการควบคุมของฝ่ายตรงข้าม ในระหว่างการสนทนา บุคคลชั้นนำหรือสถาบันจะถูกทำให้น่าอดสู คุณลักษณะเชิงลบของบุคคลชั้นนำถูกวิพากษ์วิจารณ์ และอื่นๆ อีกมากมาย สิ่งสำคัญคือต้องเลือกที่นี่ ถูกเวลาและสถานที่สำหรับโจมตีแบบกำหนดเป้าหมายตลอดจนการรวมตัวของกองกำลังที่จำเป็น จึงมักใช้วิธีการยืดเวลาความขัดแย้งโดยแสดงความเห็นเป็นทางเลือกสุดท้าย เพื่อล่อลวงคู่ต่อสู้ให้ติดกับดัก มักใช้การหลีกเลี่ยงการต่อสู้ สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับวิธีการเชิงลบ

สิ่งที่เป็นบวกนั้นขึ้นอยู่กับการเจรจา - การโต้วาทีซึ่งมีจุดประสงค์คือการยินยอมร่วมกัน เพื่อให้การเจรจาเกิดผลต้องดำเนินการตามหลักการดังต่อไปนี้

แยกแยะผู้เจรจาออกจากเรื่องของพวกเขา จำเป็นต้องหารือเฉพาะเรื่องเท่านั้น
มุ่งความสนใจไปที่ผลประโยชน์ของทั้งสองฝ่ายเท่านั้น และไม่เน้นที่ตำแหน่งของพวกเขา
จัดทำรายการตัวเลือกโซลูชันที่เป็นประโยชน์สำหรับทั้งสองฝ่าย
การก่อตัวของเกณฑ์วัตถุประสงค์ในการประเมินสถานการณ์

ความสงบทั้งทางวาจาและอวัจนภาษา
การควบคุมอารมณ์และพฤติกรรม
สามารถฟังผู้อื่นและใส่ใจกับความรู้สึกของพวกเขา
ทำความเข้าใจกับสถานการณ์หนึ่ง ผู้คนที่หลากหลายรับมือแตกต่างกัน
การควบคุมตนเองโดยไม่รุกรานผู้อื่น

และความลับอีกเล็กน้อย

“ความขัดแย้งใดๆ สามารถแก้ไขได้โดยคนฉลาดที่ควบคุมตัวเองได้เสมอ” ก.อเล็กซานดรอฟ.

ความขัดแย้งส่วนตัวที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขอย่างสมบูรณ์กลับมาอีกครั้ง บางครั้งก็มาพร้อมกับการแก้แค้น แต่ไม่ใช่ทุกสถานการณ์ความขัดแย้งจะสามารถแก้ไขได้อย่างสมบูรณ์ ไม่ว่าในกรณีใด สถานการณ์ที่เฉียบพลันคือเส้นทางสู่การพัฒนา การได้รับความไว้วางใจและความมั่นใจในความสัมพันธ์ในอนาคต

หากดูเหมือนว่าความขัดแย้งนั้นแย่มากแสดงว่าคุณกลัวที่จะสูญเสียอะไรมากมาย ดังนั้นพวกเขาจึงพร้อมจะยอมแพ้โดยไม่รู้ตัว เราจะต้องสามารถประเมินสถานการณ์ได้อย่างเพียงพอ

นี้ วิธีการพื้นฐานและรูปแบบการแก้ไขข้อขัดแย้งซึ่งทุกคนสามารถค้นหาสิ่งที่เหมาะสมที่สุดได้