ลักษณะสำคัญของมารยาทในการพูด มารยาทในการพูด - กฎของการสื่อสารที่สุภาพ

มารยาทที่ดี – หนึ่งในตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดของบุคคลที่มีมารยาทดีและมีวัฒนธรรม ตั้งแต่วัยเด็ก เราถูกปลูกฝังให้มีรูปแบบพฤติกรรมบางอย่าง ถึงบุคคลผู้มีวัฒนธรรมจำเป็นต้องปฏิบัติตามบรรทัดฐานของพฤติกรรมที่กำหนดไว้ในสังคมอย่างต่อเนื่อง – สังเกต มารยาท.ความรู้และการปฏิบัติตามมาตรฐานจรรยาบรรณช่วยให้คุณรู้สึกมั่นใจและเป็นอิสระในทุกสังคม

คำว่า "มารยาท"เข้ามาเป็นภาษารัสเซียจากภาษาฝรั่งเศสในศตวรรษที่ 18 ซึ่งเป็นช่วงที่ชีวิตในศาลเริ่มเป็นรูปเป็นร่าง ระบอบสมบูรณาญาสิทธิราชย์และมีความสัมพันธ์ทางการเมืองและวัฒนธรรมในวงกว้างระหว่างรัสเซียและรัฐอื่น ๆ

มารยาท (ฝรั่งเศส) มารยาท) – ชุดกฎเกณฑ์การปฏิบัติและการปฏิบัติที่ยอมรับในแวดวงสังคมบางแวดวง (ที่ศาลของพระมหากษัตริย์ ในแวดวงการทูต ฯลฯ ) โดยทั่วไปแล้ว มารยาทสะท้อนถึงรูปแบบของพฤติกรรม การปฏิบัติ และกฎเกณฑ์มารยาทที่ยอมรับในสังคมที่กำหนด ซึ่งมีอยู่ในประเพณีเฉพาะ มารยาทสามารถทำหน้าที่เป็นตัวบ่งชี้คุณค่าของยุคประวัติศาสตร์ต่างๆ

ใน อายุยังน้อยเมื่อพ่อแม่สอนให้เด็กทักทาย กล่าวขอบคุณ และขอการให้อภัยจากการแกล้งกัน การเรียนรู้ก็เกิดขึ้น สูตรพื้นฐานของมารยาทในการพูด

– นี่คือระบบกฎของพฤติกรรมคำพูด บรรทัดฐานสำหรับการใช้ภาษาหมายถึงในบางเงื่อนไข มารยาทในการพูดเล่น บทบาทสำคัญสำหรับกิจกรรมที่ประสบความสำเร็จในสังคมของบุคคล การเติบโตส่วนบุคคลและอาชีพของเขา และการสร้างความสัมพันธ์ที่เข้มแข็งในครอบครัวและมิตรภาพ เพื่อให้เชี่ยวชาญมารยาทในการสื่อสารด้วยวาจา จำเป็นต้องมีความรู้จากสาขามนุษยธรรมต่างๆ: ภาษาศาสตร์ ประวัติศาสตร์ การศึกษาวัฒนธรรม จิตวิทยา เพื่อให้เชี่ยวชาญทักษะการสื่อสารทางวัฒนธรรมได้สำเร็จมากขึ้น พวกเขาใช้แนวคิดเช่น สูตรมารยาทในการพูด

ใน ชีวิตประจำวันเราสื่อสารกับผู้คนอย่างต่อเนื่อง กระบวนการสื่อสารใด ๆ ประกอบด้วยขั้นตอนบางประการ:

• เริ่มการสนทนา (ทักทาย/แนะนำตัว);
• ส่วนหลัก การสนทนา;
• ส่วนสุดท้ายของการสนทนา

แต่ละขั้นตอนของการสื่อสารจะมาพร้อมกับถ้อยคำที่ซ้ำซากจำเจ คำดั้งเดิม และสำนวนที่ตายตัว – สูตรมารยาทในการพูดของอามิ. สูตรเหล่านี้มีอยู่ในภาษาใน แบบฟอร์มเสร็จแล้วและจัดให้ทุกโอกาส

ถึงสูตรมารยาทในการพูดถ้อยคำสุภาพ ได้แก่ (ขออภัย ขอบคุณ กรุณา), การพบปะและลาจาก (สวัสดี ทักทาย ลาก่อน)อุทธรณ์ (คุณคุณสุภาพสตรีและสุภาพบุรุษ). คำทักทายมาถึงเราจากตะวันตก: สวัสดีตอนเย็น สวัสดีตอนบ่าย สวัสดีตอนเช้าและจากภาษายุโรป - อำลา: ขอให้ดีที่สุด ขอให้ดีที่สุด

มารยาทในการพูดรวมถึงวิธีแสดงความชื่นชมยินดี ความเห็นอกเห็นใจ ความโศกเศร้า ความรู้สึกผิด ที่เป็นที่ยอมรับในวัฒนธรรมที่กำหนด ตัวอย่างเช่น ในบางประเทศถือว่าไม่เหมาะสมที่จะบ่นเกี่ยวกับความยากลำบากและปัญหา ในขณะที่ในประเทศอื่น ๆ เป็นเรื่องที่ยอมรับไม่ได้ที่จะพูดถึงความสำเร็จและความสำเร็จของตนเอง หัวข้อการสนทนาที่หลากหลายแตกต่างกันไปตามวัฒนธรรม

ในความหมายแคบของคำว่า มารยาทในการพูดสามารถกำหนดให้เป็นระบบได้ หมายถึงภาษาซึ่งความสัมพันธ์ทางมารยาทปรากฏให้เห็น องค์ประกอบและสูตรของระบบนี้สามารถนำไปปฏิบัติได้ ในระดับภาษาต่างๆ:

ในระดับคำศัพท์และวลี:คำพิเศษ สำนวน รูปแบบที่อยู่ (ขอบคุณ ขอโทษ สวัสดี สหาย ฯลฯ)

ในระดับไวยากรณ์:สำหรับการกล่าวอย่างสุภาพ ให้ใช้รูปพหูพจน์และประโยคคำถามแทนการใช้คำสั่ง (ไม่บอกนะว่าจะไปยังไง...)

ในระดับโวหาร:รักษาคุณสมบัติของคำพูดที่ดี (ความถูกต้อง แม่นยำ ความสมบูรณ์ ความเหมาะสม ฯลฯ)

ในระดับน้ำเสียง:การใช้น้ำเสียงที่สงบแม้จะแสดงความต้องการ ความไม่พอใจ หรือความหงุดหงิดก็ตาม

ในระดับ orthoepy:การใช้งาน แบบฟอร์มเต็มรูปแบบคำ: z สวัสดี แทนสวัสดี กรุณา แทน กรุณา ฯลฯ

เรื่องการจัดองค์กรและการสื่อสารระดับ: ตั้งใจฟังและไม่ขัดจังหวะหรือแทรกแซงการสนทนาของผู้อื่น

สูตรมารยาทในการพูดเป็นลักษณะเฉพาะของทั้งวรรณกรรมและภาษาพูดและค่อนข้างลดน้อยลง (คำสแลง) การเลือกสูตรมารยาทในการพูดอย่างใดอย่างหนึ่งขึ้นอยู่กับสถานการณ์ในการสื่อสารเป็นหลัก แท้จริงแล้วการสนทนาและรูปแบบการสื่อสารอาจแตกต่างกันอย่างมากขึ้นอยู่กับบุคลิกภาพของคู่สนทนา สถานที่สื่อสาร หัวข้อการสนทนา เวลา แรงจูงใจ และเป้าหมาย

สถานที่สื่อสารอาจกำหนดให้ผู้เข้าร่วมการสนทนาต้องปฏิบัติตามกฎมารยาทในการพูดที่กำหนดขึ้นโดยเฉพาะสำหรับสถานที่ที่เลือก การสื่อสารในการประชุมทางธุรกิจ งานเลี้ยงสังสรรค์ หรือในโรงละครจะแตกต่างจากพฤติกรรมในงานปาร์ตี้เยาวชน ในห้องน้ำ ฯลฯ

ขึ้นอยู่กับผู้เข้าร่วมการสนทนา บุคลิกภาพของคู่สนทนามีอิทธิพลต่อรูปแบบที่อยู่เป็นหลัก: คุณหรือคุณ รูปร่าง คุณบ่งบอกถึงลักษณะการสื่อสารที่ไม่เป็นทางการ คุณ – ให้ความเคารพและมีความเป็นทางการในการสนทนามากขึ้น

เราใช้เทคนิคการสนทนาที่แตกต่างกัน ขึ้นอยู่กับหัวข้อของการสนทนา เวลา แรงจูงใจหรือวัตถุประสงค์ของการสื่อสาร

ยังมีคำถามอยู่ใช่ไหม? ไม่รู้จะทำการบ้านยังไง?
เพื่อขอความช่วยเหลือจากครูสอนพิเศษ -.
บทเรียนแรกฟรี!

blog.site เมื่อคัดลอกเนื้อหาทั้งหมดหรือบางส่วน จำเป็นต้องมีลิงก์ไปยังแหล่งที่มาดั้งเดิม

มารยาทในการพูด

1. ลักษณะเฉพาะของมารยาทในการพูดภาษารัสเซีย

มารยาทในการพูดเป็นระบบกฎเกณฑ์พฤติกรรมการพูดและสูตรการสื่อสารที่สุภาพที่มั่นคง

มารยาทในการพูดมีส่วนช่วยในการได้มาซึ่งอำนาจ สร้างความไว้วางใจและความเคารพ การรู้กฎมารยาทในการพูดและการสังเกตจะช่วยให้บุคคลรู้สึกมั่นใจและสบายใจ และไม่ประสบกับความอึดอัดหรือความยากลำบากในการสื่อสาร

การปฏิบัติตามมารยาทในการพูดอย่างเคร่งครัด การสื่อสารทางธุรกิจออกมาพร้อมกับลูกค้าและคู่ค้า ความประทับใจที่ดีเกี่ยวกับองค์กรรักษาชื่อเสียงเชิงบวก

มารยาทในการพูดก็มี ข้อมูลเฉพาะของประเทศ. แต่ละประเทศได้สร้างระบบกฎพฤติกรรมการพูดของตนเอง ใน สังคมรัสเซียคุณค่าเฉพาะคือคุณสมบัติต่างๆ เช่น ความมีไหวพริบ ความสุภาพ ความอดทน ความปรารถนาดี และความยับยั้งชั่งใจ

ความสำคัญของคุณสมบัติเหล่านี้สะท้อนให้เห็นในสุภาษิตและคำพูดของรัสเซียจำนวนมากที่แสดงถึงมาตรฐานทางจริยธรรมในการสื่อสาร สุภาษิตบางข้อชี้ให้เห็นถึงความจำเป็นในการฟังคู่สนทนาของคุณอย่างระมัดระวัง: คนฉลาดไม่พูด คนโง่เขลาไม่ยอมให้เขาพูด ลิ้น - หนึ่ง หู - สอง พูดครั้งเดียว ฟังสองครั้ง สุภาษิตอื่นชี้ไปที่ ข้อผิดพลาดทั่วไปในการสร้างบทสนทนา: คำตอบเมื่อไม่ได้ถาม คุณปู่พูดถึงไก่ และคุณย่าพูดถึงเป็ด คุณฟังแล้วเราจะเงียบ คนหูหนวกฟังคนใบ้พูด สุภาษิตหลายข้อเตือนถึงอันตรายของการว่างเปล่า การไม่ได้ใช้งาน หรือ คำที่ไม่เหมาะสม: ความทุกข์ยากทั้งสิ้นของคนก็มาจากลิ้นของเขา วัวถูกจับด้วยเขา คนถูกจับด้วยลิ้น คำพูดเปรียบเสมือนลูกศร ปล่อยไปก็เอาคืนไม่ได้ สิ่งใดที่พูดออกไปก็แสดงออกได้ สิ่งใดที่พูดไปแล้วก็เอาคืนไม่ได้ เป็นการดีกว่าที่จะพูดเกินจริงมากกว่าที่จะพูดเกินจริง มันส่งเสียงพึมพำตั้งแต่เช้าถึงเย็นแต่ไม่มีอะไรจะฟัง

ความมีไหวพริบเป็นบรรทัดฐานทางจริยธรรมที่กำหนดให้ผู้พูดต้องเข้าใจคู่สนทนา หลีกเลี่ยงคำถามที่ไม่เหมาะสม และอภิปรายหัวข้อที่อาจไม่เป็นที่พอใจสำหรับเขา

ความระมัดระวังคือความสามารถในการคาดการณ์ คำถามที่เป็นไปได้และความปรารถนาของคู่สนทนา ความเต็มใจที่จะแจ้งให้ทราบโดยละเอียดในทุกหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับการสนทนา

ความอดทนหมายถึงการสงบสติอารมณ์เกี่ยวกับความคิดเห็นที่แตกต่างที่อาจเกิดขึ้น และหลีกเลี่ยงการวิพากษ์วิจารณ์มุมมองของคู่สนทนาอย่างรุนแรง คุณควรเคารพความคิดเห็นของผู้อื่นและพยายามทำความเข้าใจว่าทำไมพวกเขาถึงมีมุมมองนี้หรือมุมมองนั้น ความสัมพันธ์อย่างใกล้ชิดกับคุณภาพของตัวละครเช่นความอดทนคือการควบคุมตนเอง - ความสามารถในการตอบคำถามและคำพูดที่ไม่คาดคิดหรือไม่มีไหวพริบจากคู่สนทนาอย่างใจเย็น

ค่าความนิยมเป็นสิ่งจำเป็นทั้งในส่วนที่เกี่ยวข้องกับคู่สนทนาและในโครงสร้างทั้งหมดของการสนทนา: ในเนื้อหาและรูปแบบในน้ำเสียงและการเลือกคำ

2. เทคนิคการนำแบบฟอร์มฉลากไปใช้

การสื่อสารใดๆ ล้วนมีจุดเริ่มต้น ส่วนหลัก และส่วนสุดท้าย หากผู้รับไม่คุ้นเคยกับหัวข้อคำพูด การสื่อสารจึงเริ่มต้นจากความคุ้นเคย นอกจากนี้ยังสามารถเกิดขึ้นได้โดยตรงหรือโดยอ้อม แน่นอนว่าขอแนะนำให้มีคนแนะนำคุณ แต่ก็มีบางครั้งที่คุณต้องทำด้วยตัวเอง

มารยาทเสนอสูตรที่เป็นไปได้หลายประการ:

ให้ฉันได้รู้จักคุณ

ฉันอยากจะพบคุณ

มาทำความรู้จักกัน.

มาทำความรู้จักกันเถอะ.

เมื่อติดต่อสถาบันทางโทรศัพท์หรือด้วยตนเอง จำเป็นต้องแนะนำตัวเอง:

ขอแนะนำตัวเอง.

นามสกุลของฉันคือ Sergeev

ฉันชื่อวาเลรี พาฟโลวิช

การประชุมอย่างเป็นทางการและไม่เป็นทางการของคนรู้จักและ คนแปลกหน้าเริ่มต้นด้วยการทักทาย

สูตรคำทักทายอย่างเป็นทางการ:

สวัสดี!

สวัสดีตอนบ่าย

สูตรคำทักทายอย่างไม่เป็นทางการ:

สวัสดี!

สูตรเริ่มต้นของการสื่อสารตรงกันข้ามกับสูตรที่ใช้ในตอนท้ายของการสื่อสาร พวกเขาแสดงความปรารถนา: ขอให้โชคดี (ดี)! หรือหวังว่าจะมีการประชุมครั้งใหม่ เจอกันพรุ่งนี้ จนถึงช่วงเย็น. ลาก่อน.

ในระหว่างการสื่อสาร หากมีเหตุผล ผู้คนจะเชิญและแสดงความยินดี

การเชิญ:

เชิญครับ...

มาร่วมเฉลิมฉลอง (วันครบรอบ, การประชุม).

เรายินดีที่จะพบคุณ

ขอแสดงความยินดี:

ฉันขอแสดงความยินดีกับคุณ...

ขอแสดงความยินดีด้วยจริงใจ (จริงใจ อบอุ่น)...

ขอแสดงความยินดีอย่างยิ่ง...

การแสดงคำร้องขอควรสุภาพ ละเอียดอ่อน แต่ต้องไม่แสดงความไม่พอใจมากเกินไป:

ช่วยฉันหน่อย...

ถ้ามันไม่ใช่เรื่องยากสำหรับคุณ (ถ้ามันไม่ใช่เรื่องยากสำหรับคุณ)...

กรุณามีน้ำใจ...

ฉันขอถามคุณได้ไหม...

ฉันขอร้องคุณมาก...

คำแนะนำและข้อเสนอแนะไม่ควรแสดงในลักษณะที่เป็นหมวดหมู่ ขอแนะนำให้กำหนดคำแนะนำในรูปแบบของคำแนะนำที่ละเอียดอ่อนซึ่งเป็นข้อความเกี่ยวกับสถานการณ์ที่สำคัญบางประการสำหรับคู่สนทนา:

ให้ฉันดึงความสนใจของคุณไปที่...

ฉันอยากจะแนะนำให้คุณ...

ข้อความปฏิเสธไม่ปฏิบัติตามคำร้องขออาจมีดังต่อไปนี้

- (I) ไม่สามารถ (ไม่สามารถ, ไม่สามารถ) ที่จะช่วยเหลือ (อนุญาต, ช่วยเหลือ)

ขณะนี้ยังไม่สามารถทำได้

โปรดเข้าใจว่าตอนนี้ไม่ใช่เวลาที่จะส่งคำขอดังกล่าว

ขออภัย เรา (I) ไม่สามารถดำเนินการตามคำขอของคุณได้

ฉันถูกบังคับให้ปฏิเสธ (ห้าม ไม่อนุญาต)

3. ปฏิสัมพันธ์ของคำพูดและมารยาททางพฤติกรรม

มารยาทมีความเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับจริยธรรม จริยธรรมกำหนดกฎเกณฑ์ของพฤติกรรมทางศีลธรรม (รวมถึงการสื่อสาร) มารยาทหมายถึงพฤติกรรมบางอย่างและต้องใช้สูตรความสุภาพภายนอกซึ่งแสดงออกด้วยคำพูดที่เฉพาะเจาะจง

การปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านมารยาทเมื่อละเมิดมาตรฐานทางจริยธรรมถือเป็นความหน้าซื่อใจคดและการหลอกลวงผู้อื่น ในทางกลับกัน พฤติกรรมที่มีจริยธรรมโดยสมบูรณ์ซึ่งไม่ปฏิบัติตามมารยาทย่อมสร้างความประทับใจอันไม่พึงประสงค์และทำให้ผู้คนสงสัยในคุณสมบัติทางศีลธรรมของแต่ละบุคคล

ใน การสื่อสารด้วยวาจามีความจำเป็นต้องปฏิบัติตามมาตรฐานด้านจริยธรรมและมารยาทหลายประการที่เกี่ยวข้องกันอย่างใกล้ชิด

ประการแรก คุณต้องปฏิบัติต่อคู่สนทนาของคุณด้วยความเคารพและความเมตตา ห้ามมิให้รุกรานหรือดูถูกคู่สนทนาของคุณด้วยคำพูดของคุณหรือแสดงความดูถูก ควรหลีกเลี่ยงการประเมินบุคลิกภาพของคู่สนทนาในเชิงลบโดยตรง โดยสามารถประเมินได้เฉพาะการกระทำที่เฉพาะเจาะจงเท่านั้น ขณะเดียวกันก็รักษาชั้นเชิงที่จำเป็นไว้ คำพูดหยาบคาย คำพูดที่หน้าด้าน น้ำเสียงหยิ่งยโสเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ในการสื่อสารที่ชาญฉลาด และจากมุมมองเชิงปฏิบัติ คุณลักษณะของพฤติกรรมการพูดดังกล่าวไม่เหมาะสมเพราะว่า ไม่เคยมีส่วนช่วยให้บรรลุผลลัพธ์ที่ต้องการในการสื่อสาร

ความสุภาพในการสื่อสารหมายถึงความเข้าใจในสถานการณ์โดยคำนึงถึงอายุ เพศ สถานะทางราชการและทางสังคมของคู่สนทนา ปัจจัยเหล่านี้กำหนดระดับของความเป็นทางการในการสื่อสาร การเลือกสูตรมารยาท และขอบเขตของหัวข้อที่เหมาะสมสำหรับการอภิปราย

ประการที่สอง ผู้บรรยายได้รับคำสั่งให้ประเมินตนเองอย่างถ่อมตัว ไม่ยัดเยียดความคิดเห็นของตัวเอง และหลีกเลี่ยงการพูดอย่างเด็ดขาดเกินไป

ยิ่งไปกว่านั้น จำเป็นต้องให้คู่สนทนาเป็นศูนย์กลางของความสนใจ แสดงความสนใจในบุคลิกภาพ ความคิดเห็น และคำนึงถึงความสนใจของเขาในหัวข้อใดหัวข้อหนึ่ง

นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องคำนึงถึงความสามารถของผู้ฟังในการรับรู้ความหมายของข้อความของคุณด้วยขอแนะนำให้ให้เวลาเขาพักผ่อนและมีสมาธิ ด้วยเหตุนี้ จึงควรหลีกเลี่ยงประโยคที่ยาวเกินไป การหยุดชั่วคราวสั้นๆ และใช้สูตรคำพูดเพื่อรักษาการติดต่อ: คุณ แน่นอน รู้...; คุณอาจสนใจที่จะรู้...; อย่างที่เห็น...; บันทึก…; ควรสังเกต... ฯลฯ

บรรทัดฐานของการสื่อสารยังกำหนดพฤติกรรมของผู้ฟังด้วย

ขั้นแรก คุณต้องวางสิ่งอื่นๆ ไว้ข้างๆ เพื่อฟังบุคคลนั้น กฎนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับผู้เชี่ยวชาญที่มีหน้าที่ให้บริการลูกค้า

เมื่อฟังจะต้องปฏิบัติต่อผู้พูดด้วยความเคารพและความอดทน พยายามตั้งใจฟัง และฟังให้จบ หากคุณยุ่งมาก คุณสามารถขอรอหรือกำหนดเวลาการสนทนาใหม่ได้ ในการสื่อสารอย่างเป็นทางการ เป็นที่ยอมรับไม่ได้โดยสิ้นเชิงที่จะขัดจังหวะคู่สนทนา แทรกความคิดเห็นต่าง ๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งความคิดเห็นที่แสดงลักษณะข้อเสนอและคำขอของคู่สนทนาอย่างชัดเจน เช่นเดียวกับผู้พูด ผู้ฟังทำให้คู่สนทนาของเขาเป็นศูนย์กลางของความสนใจและเน้นความสนใจในการสื่อสารกับเขา คุณควรจะสามารถแสดงข้อตกลงหรือข้อขัดแย้งในเวลาที่เหมาะสม ตอบคำถาม หรือถามคำถามของคุณเองได้

กฎจริยธรรมและมารยาทยังใช้กับคำพูดที่เป็นลายลักษณ์อักษรด้วย

ประเด็นสำคัญด้านมารยาท จดหมายธุรกิจคือทางเลือกในการรักษา สำหรับจดหมายมาตรฐานในโอกาสที่เป็นทางการหรือโอกาสรอง ที่อยู่ Dear Mr. Petrov นั้นเหมาะสม! สำหรับจดหมายถึงผู้บังคับบัญชา หนังสือเชิญ หรือจดหมายอื่นใดโดย ปัญหาสำคัญขอแนะนำให้ใช้คำว่า "เคารพ" และเรียกผู้รับตามชื่อและนามสกุล

ในเอกสารทางธุรกิจจำเป็นต้องใช้ความสามารถของระบบไวยากรณ์ของภาษารัสเซียอย่างเชี่ยวชาญ

ตัวอย่างเช่นเสียงที่ใช้งานของคำกริยาจะใช้เมื่อจำเป็นต้องระบุ นักแสดงชาย. ควรใช้เสียงที่ไม่โต้ตอบเมื่อข้อเท็จจริงของการกระทำมีความสำคัญมากกว่าการกล่าวถึงบุคคลที่กระทำการนั้น

รูปแบบคำกริยาที่สมบูรณ์แบบเน้นความสมบูรณ์ของการกระทำ และความไม่สมบูรณ์บ่งชี้ว่าการกระทำนั้นอยู่ในกระบวนการของการพัฒนา

ใน จดหมายทางธุรกิจมีแนวโน้มที่จะหลีกเลี่ยงสรรพนาม I บุรุษที่ 1 แสดงโดยการลงท้ายกริยา

4. ระยะห่างในการพูดและข้อห้าม

ระยะทางในการสื่อสารด้วยวาจาขึ้นอยู่กับอายุและสถานะทางสังคม แสดงออกมาเป็นคำพูดโดยใช้สรรพนามคุณและคุณ มารยาทในการพูดจะเป็นตัวกำหนดกฎเกณฑ์ในการเลือกรูปแบบใดรูปแบบหนึ่งเหล่านี้

โดยทั่วไปตัวเลือกจะถูกกำหนดโดยการผสมผสานที่ซับซ้อนของสถานการณ์การสื่อสารภายนอกและปฏิกิริยาส่วนบุคคลของคู่สนทนา:

ระดับความคุ้นเคยของคู่ค้า (คุณ - สำหรับคนรู้จัก, คุณ - กับคนแปลกหน้า);

ความเป็นทางการของสภาพแวดล้อมในการสื่อสาร (คุณเป็นทางการ คุณเป็นทางการ)

ลักษณะของความสัมพันธ์ (คุณเป็นมิตร "อบอุ่น" คุณสุภาพหรือเครียดหนักแน่น ห่างเหิน "เย็นชา");

ความเท่าเทียมกันหรือความไม่เท่าเทียมกันของความสัมพันธ์ในบทบาท (ตามอายุ ตำแหน่ง: คุณเท่าเทียมกันและด้อยกว่า คุณเท่าเทียมกันและเหนือกว่า)

การเลือกรูปแบบที่อยู่รูปแบบใดรูปแบบหนึ่งไม่เพียงขึ้นอยู่กับตำแหน่งและอายุที่เป็นทางการเท่านั้น แต่ยังขึ้นอยู่กับลักษณะของความสัมพันธ์ของคู่สนทนา ทัศนคติต่อระดับความเป็นทางการของการสนทนา รสนิยมทางภาษาและนิสัยด้วย

ดังนั้นคุณจึงมีความสัมพันธ์กัน เป็นมิตร ไม่เป็นทางการ สนิทสนม ไว้วางใจ คุ้นเคย คุณเป็นคนสุภาพ ให้ความเคารพ เป็นทางการ ห่างเหิน

มีรูปแบบไวยากรณ์ของคำกริยา รวมถึงสูตรคำพูดสำหรับการทักทาย การอำลา การแสดงความยินดี และการแสดงความขอบคุณ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับรูปแบบการพูดกับคุณหรือตัวคุณ

ข้อห้ามคือการห้ามใช้คำบางคำเนื่องจากปัจจัยทางประวัติศาสตร์ วัฒนธรรม จริยธรรม สังคมและการเมือง หรือทางอารมณ์

ข้อห้ามทางสังคมและการเมืองเป็นลักษณะของการฝึกพูดในสังคมที่มีระบอบเผด็จการ อาจเกี่ยวข้องกับชื่อบางองค์กร การกล่าวถึงบุคคลบางคนที่รัฐบาลปกครองไม่ชอบ (เช่น นักการเมืองฝ่ายค้าน นักเขียน นักวิทยาศาสตร์) ปรากฏการณ์บางอย่าง ชีวิตสาธารณะได้รับการยอมรับอย่างเป็นทางการว่าไม่มีอยู่ในสังคมใดสังคมหนึ่ง

ข้อห้ามทางวัฒนธรรมและจริยธรรมมีอยู่ในทุกสังคม เป็นที่ชัดเจนว่าห้ามใช้ภาษาที่หยาบคายและการกล่าวถึงปรากฏการณ์ทางสรีรวิทยาและส่วนต่างๆ ของร่างกายบางอย่าง

การละเลยข้อห้ามในการพูดตามหลักจริยธรรมไม่เพียงแต่เป็นการละเมิดมารยาทอย่างร้ายแรง แต่ยังเป็นการละเมิดกฎหมายด้วย

การดูถูกนั่นคือความอัปยศอดสูในเกียรติและศักดิ์ศรีของบุคคลอื่นซึ่งแสดงออกมาในรูปแบบที่ไม่เหมาะสมถือเป็นอาชญากรรมตามกฎหมายอาญา (มาตรา 130 แห่งประมวลกฎหมายอาญาของสหพันธรัฐรัสเซีย)

5. คำชมเชย วัฒนธรรมการวิพากษ์วิจารณ์ในการสื่อสารด้วยวาจา

ข้อได้เปรียบที่สำคัญของบุคคลในการสื่อสารคือความสามารถในการกล่าวชมที่สวยงามและเหมาะสม เมื่อพูดอย่างมีไหวพริบและในเวลาที่เหมาะสม คำชมจะทำให้ผู้รับอารมณ์ดีขึ้น ทำให้เขามีทัศนคติเชิงบวกต่อคู่สนทนา ต่อข้อเสนอของเขา และต่อสาเหตุทั่วไป

กล่าวชมเชยเมื่อเริ่มการสนทนา ระหว่างการประชุม คนรู้จัก การจากลา หรือระหว่างการสนทนา คำชมย่อมดีเสมอ คำชมที่ไม่จริงใจหรือกระตือรือร้นมากเกินไปเท่านั้นที่เป็นอันตราย

คำชมเชยอาจเกี่ยวข้องกับรูปลักษณ์ภายนอก ความสามารถทางวิชาชีพที่ยอดเยี่ยม มีคุณธรรมสูง ทักษะในการสื่อสาร และมีการประเมินเชิงบวกโดยทั่วไป:

คุณดูดี (ยอดเยี่ยม ยอดเยี่ยม ยอดเยี่ยม งดงาม)

คุณมีเสน่ห์ (มาก) มาก (ฉลาด ไหวพริบ มีเหตุผล และปฏิบัติได้จริง)

คุณเป็นผู้เชี่ยวชาญที่ดี (ยอดเยี่ยม ยอดเยี่ยม ยอดเยี่ยม) (นักเศรษฐศาสตร์ ผู้จัดการ ผู้ประกอบการ)

คุณดำเนินธุรกิจ (ของคุณ) (ธุรกิจ การค้า การก่อสร้าง) ได้ดี (ยอดเยี่ยม ยอดเยี่ยม ยอดเยี่ยม)

คุณรู้วิธีเป็นผู้นำ (จัดการ) ผู้คนอย่างดี (เป็นเลิศ) และจัดระเบียบพวกเขา

เป็นเรื่องน่ายินดี (ดีเลิศ) ที่ได้ทำธุรกิจ (ทำงาน ให้ความร่วมมือ) กับคุณ

จำเป็นต้องมีวัฒนธรรมของการวิพากษ์วิจารณ์เพื่อให้คำพูดเชิงวิพากษ์วิจารณ์ไม่ทำลายความสัมพันธ์กับคู่สนทนาและอนุญาตให้เขาอธิบายความผิดพลาดของเขา

ในการทำเช่นนี้เราไม่ควรวิพากษ์วิจารณ์บุคลิกภาพและคุณสมบัติของคู่สนทนา แต่เป็นข้อผิดพลาดเฉพาะในงานของเขาข้อบกพร่องของข้อเสนอของเขาและข้อสรุปที่ไม่ถูกต้อง

เพื่อให้แน่ใจว่าคำวิจารณ์ไม่ส่งผลกระทบต่อความรู้สึกของคู่สนทนาขอแนะนำให้กำหนดความคิดเห็นในรูปแบบของการให้เหตุผลโดยดึงความสนใจไปที่ความแตกต่างระหว่างงานของงานและผลลัพธ์ที่ได้รับ การวางกรอบการอภิปรายเชิงวิพากษ์วิจารณ์งานเป็นการเป็นประโยชน์ในการค้นหาแนวทางแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนร่วมกัน

การวิพากษ์วิจารณ์ข้อโต้แย้งของฝ่ายตรงข้ามในข้อพิพาทควรเป็นการเปรียบเทียบข้อโต้แย้งเหล่านี้กับข้อโต้แย้งที่ไม่ทำให้เกิดข้อสงสัยในหมู่คู่สนทนา บทบัญญัติทั่วไปข้อเท็จจริงที่เชื่อถือได้ ข้อสรุปที่ตรวจสอบได้จากการทดลอง ข้อมูลทางสถิติที่เชื่อถือได้

การวิพากษ์วิจารณ์คำพูดของฝ่ายตรงข้ามไม่ควรเกี่ยวข้องกับคุณสมบัติ ความสามารถ หรืออุปนิสัยส่วนบุคคลของเขา

การวิจารณ์การทำงานร่วมกันโดยผู้เข้าร่วมคนใดคนหนึ่งควรมีข้อเสนอที่สร้างสรรค์ การวิจารณ์งานเดียวกันโดยบุคคลภายนอกสามารถลดการชี้ให้เห็นข้อบกพร่องได้ เนื่องจากการพัฒนาแนวทางแก้ไขเป็นงานของผู้เชี่ยวชาญและการประเมินสถานะของกิจการและ ประสิทธิภาพขององค์กรถือเป็นสิทธิของพลเมืองทุกคน

6. อวัจนภาษาหมายถึงการสื่อสาร

เมื่อพูดคุยกัน ผู้คนจะใช้ท่าทางและการแสดงออกทางสีหน้าควบคู่ไปกับคำพูดเพื่อถ่ายทอดความคิด อารมณ์ และความปรารถนาของตน

ภาษาของการแสดงออกทางสีหน้าและท่าทางช่วยให้ผู้พูดแสดงความรู้สึกได้อย่างเต็มที่มากขึ้น แสดงให้เห็นว่าผู้เข้าร่วมในบทสนทนาควบคุมตัวเองได้มากเพียงใด และพวกเขามีความสัมพันธ์กันอย่างไร ตัวบ่งชี้หลักของความรู้สึกของผู้พูดคือการแสดงออกทางสีหน้า การแสดงออกทางสีหน้าของเขา

ใน "วาทศาสตร์เอกชน" ศ. N. Koshansky (เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก, 1840) กล่าวว่า: “ไม่มีที่ไหนที่ความรู้สึกของจิตวิญญาณสะท้อนออกมาได้มากเท่ากับใบหน้าและการจ้องมอง ซึ่งเป็นส่วนที่สูงส่งที่สุดในร่างกายของเรา ไม่มีวิทยาศาสตร์ใดที่ให้ไฟแก่ดวงตาและแก้มแดงที่มีชีวิตชีวาหากวิญญาณเย็นชาหลับอยู่ในผู้พูด... การเคลื่อนไหวร่างกายของผู้พูดมักจะเป็นความลับกับความรู้สึกของจิตวิญญาณด้วยความปรารถนาของเจตจำนง ด้วยการแสดงออกของน้ำเสียง”

การแสดงออกทางสีหน้าช่วยให้เราเข้าใจคู่สนทนาของเราได้ดีขึ้นและเข้าใจความรู้สึกที่เขากำลังประสบอยู่ ดังนั้นการเลิกคิ้ว ดวงตาที่เปิดกว้าง ริมฝีปากตก และปากที่เปิดออกเล็กน้อยบ่งบอกถึงความประหลาดใจ คิ้วลดลง ริ้วรอยโค้งบนหน้าผาก ตาแคบ ริมฝีปากปิด กัดฟันแสดงความโกรธ

ความโศกเศร้าสะท้อนให้เห็นจากการขมวดคิ้ว ดวงตาหมองคล้ำ มุมริมฝีปากลดลงเล็กน้อย และความสุขสะท้อนให้เห็นด้วยดวงตาที่สงบ และยกมุมด้านนอกของริมฝีปากขึ้น

ท่าทางยังสามารถพูดได้มากมาย ภาษาเรียนรู้ตั้งแต่วัยเด็ก และท่าทางต่างๆ ได้มาอย่างเป็นธรรมชาติ และแม้ว่าจะไม่มีใครอธิบายความหมายล่วงหน้า แต่ผู้พูดก็เข้าใจและใช้อย่างถูกต้อง สิ่งนี้อธิบายได้จากข้อเท็จจริงที่ว่าท่าทางส่วนใหญ่มักใช้ไม่ได้ใช้ในตัวมันเอง แต่มาพร้อมกับคำนั้นทำหน้าที่เป็นตัวสนับสนุนและบางครั้งก็ชี้แจงให้ชัดเจน

ในภาษารัสเซียมีสำนวนที่มั่นคงมากมายซึ่งเกิดขึ้นบนพื้นฐานของวลีฟรีที่ตั้งชื่อท่าทางนี้หรือท่าทางนั้น เมื่อกลายเป็นหน่วยวลีพวกเขาแสดงสถานะของบุคคลเช่นก้มศีรษะ, หันหน้า, เงยหน้าขึ้น, ส่ายหัว, มือไม่ลุกขึ้น, กางแขนออก, ลดแขนลง, โบกมือ ยื่นมือ ยื่นมือ วางมือบนหัวใจ กระดิกนิ้ว

ไม่ใช่เรื่องบังเอิญที่ในวาทศาสตร์ต่าง ๆ ตั้งแต่สมัยโบราณมีบทพิเศษเกี่ยวกับท่าทาง นักทฤษฎี วาทศิลป์ในบทความและหนังสือเกี่ยวกับทักษะการบรรยายที่พวกเขากล่าวถึง ความสนใจเป็นพิเศษเพื่อท่าทาง ดังนั้น A.F. Koni เขียนไว้ใน "คำแนะนำสำหรับผู้บรรยาย": "ท่าทางทำให้คำพูดมีชีวิตชีวา แต่ควรใช้อย่างระมัดระวัง การแสดงท่าทาง (ยกมือ กำหมัด เคลื่อนไหวรวดเร็ว ฯลฯ) จะต้องสอดคล้องกับความหมายและความหมายของวลีนี้ หรือ คำเดียว(ในที่นี้ท่าทางจะกระทำพร้อมกับน้ำเสียงซึ่งเพิ่มพลังในการพูดเป็นสองเท่า) บ่อยเกินไป ซ้ำซากจำเจ จุกจิก การเคลื่อนไหวอย่างกะทันหันมือไม่เป็นที่พอใจ น่าเบื่อ น่าเบื่อ และน่ารำคาญ”

ท่าทางเชิงกลเบี่ยงเบนความสนใจของผู้ฟังจากเนื้อหาคำพูดและรบกวนการรับรู้ของผู้ฟัง สิ่งเหล่านี้มักเป็นผลมาจากความตื่นเต้นของผู้พูดและบ่งบอกถึงการขาดความมั่นใจในตนเอง

ท่าทางที่มีความหมายที่เป็นประโยชน์ในการสื่อสารแบ่งออกเป็น จังหวะ อารมณ์ บ่งบอก รูปภาพ และสัญลักษณ์

ท่าทางเป็นจังหวะสัมพันธ์กับจังหวะการพูด โดยเน้นที่ความเครียดเชิงตรรกะ การพูดที่ช้าลงและเร่งขึ้น สถานที่ของการหยุดชั่วคราว เช่น น้ำเสียงใดที่สื่อถึงคำพูดนั้นเอง

ท่าทางทางอารมณ์สื่อถึงความรู้สึกที่หลากหลาย เช่น ความตื่นเต้น ความสุข ความเศร้า ความรำคาญ ความสับสน ความสับสน

ต้องใช้ท่าทางชี้เพื่อแยกแยะวัตถุหนึ่งชิ้นจากวัตถุที่คล้ายกันจำนวนหนึ่ง เพื่อระบุตำแหน่งของวัตถุ เพื่อระบุลำดับของวัตถุ ขอแนะนำให้ใช้ท่าทางชี้ในกรณีที่หายากมากเมื่อมีความจำเป็นเร่งด่วน

ท่าทางสัญลักษณ์ปรากฏขึ้น กรณีต่อไปนี้:

หากมีคำพูดไม่เพียงพอที่จะถ่ายทอดแนวคิดได้ครบถ้วน

หากคำพูดนั้นไม่เพียงพอเนื่องจากผู้พูดมีอารมณ์ความรู้สึกกังวลใจขาดความสงบความไม่แน่นอนของผู้พูด

หากจำเป็นต้องเพิ่มความประทับใจและมีอิทธิพลต่อผู้ฟังต่อไป

ท่าทางที่ละเอียดอ่อนถูกใช้เป็นสื่อทางภาพในการถ่ายทอดความคิด ไม่ควรแทนที่คำพูดด้วยวาจา

ท่าทางสัญลักษณ์จะกำหนดสถานการณ์ทั่วไปบางอย่างตามอัตภาพและมาพร้อมกับข้อความที่เกี่ยวข้อง:

ท่าทางที่รุนแรง (มือกำหมัด) พร้อมคำว่า: เขาเป็นคนดื้อรั้นมาก เธอเป็นคนปากแข็งขนาดไหน

ท่าทางปฏิเสธ ปฏิเสธ (ดันการเคลื่อนไหวด้วยมือหรือสองมือ ฝ่ามือไปข้างหน้า) พร้อมกับข้อความ: ไม่ ไม่ ได้โปรด ไม่ไม่.

ท่าทางต่อต้าน (มือทำการเคลื่อนไหว "ตรงนั้น" และ "ที่นี่" ในอากาศ) พร้อมกับคำว่า: เดินโน่นนี่ไม่มีประโยชน์ หน้าต่างบานหนึ่งหันหน้าไปทางทิศเหนือ อีกบานหันไปทางทิศใต้

ท่าทางการแยกตัว การแยกจากกัน (ฝ่ามือเปิด เคลื่อนตัวไปในทิศทางที่ต่างกัน): สิ่งนี้ต้องแยกแยะ สิ่งเหล่านี้แตกต่างอย่างสิ้นเชิง พวกเขาแยกทางกัน

ท่าทางของการรวมกัน การบวก ผลรวม (นิ้วประสานกันหรือฝ่ามือประสาน): พวกมันทำงานร่วมกันได้ดี พวกเขาเข้ากันได้ดีมาก ถ้าเรารวมสิ่งนี้เข้าด้วยกันล่ะ? มาร่วมพลังกัน

7. การยศาสตร์ของสภาพแวดล้อมเป็นส่วนหนึ่งของมารยาทในการพูด

สิ่งแรกที่ผู้คนสังเกตเห็นเมื่อมานัดหมาย สัมภาษณ์ ประชุม หรือประชุมทางธุรกิจคือสภาพแวดล้อมภายนอกของห้องที่จะแก้ไขปัญหาต่างๆ ผลลัพธ์ของการสนทนาและการเจรจาส่วนหนึ่งขึ้นอยู่กับลักษณะของสำนักงาน

การก่อสร้างพื้นที่ที่มีความสามารถนั้นต้องอาศัยการออกแบบห้องในรูปแบบเดียว: ในโซลูชันการวางแผนในการตกแต่งการตกแต่งเฟอร์นิเจอร์

สำนักงานที่ได้รับการวางแผนอย่างเหมาะสมและมีรสนิยมจะช่วยสร้างสภาพแวดล้อมที่เอื้ออำนวยต่อการสนทนา ซึ่งก่อให้เกิดการติดต่อที่ประสบผลสำเร็จ

แน่นอนว่าสิ่งนี้ไม่เพียงแต่ใช้กับสำนักงานเท่านั้น ข้อกำหนดพิเศษใช้กับสถานที่อื่น รูปแบบที่สะดวกและสวยงามควรอยู่ในบริเวณแผนกต้อนรับ ในแผนก ในห้องเรียน และในพื้นที่จัดเก็บเอกสาร

รูปร่างห้องใด ๆ จะต้องสอดคล้องกับวัตถุประสงค์การใช้งานให้ความรู้สึกว่ามีการจัดระเบียบอย่างสมเหตุสมผล สภาพแวดล้อมทางธุรกิจ. เฟอร์นิเจอร์และการจัดวางควรสะดวกสำหรับพนักงานและผู้มาเยี่ยมชม

บรรณานุกรม

บูดากอฟ อาร์.เอ. มนุษย์และภาษาของเขา - ม., 2519.

Vvedenskaya L.A., Pavlova L.G., Kashaeva E.Yu. ภาษารัสเซียและวัฒนธรรมการพูด - รอสตอฟ ออน ดอน: 2000.

Goykhman O.Ya., Nadeina T.M. การสื่อสารด้วยคำพูด - ม.: 2000.

กอร์บาเชวิช เค.เอส. บรรทัดฐานของภาษาวรรณกรรมรัสเซียสมัยใหม่ - ม., 1989.

Ivanova-Lukyanova G.N. วัฒนธรรมช่องปาก - ม., 1998.

Klyuev E.V. การสื่อสารด้วยคำพูด: ความสำเร็จของการโต้ตอบด้วยคำพูด - ม., 2545.

Kokhtev N.N. วาทศาสตร์ - ม.: 1994.

คุซเนตซอฟ ไอ.เอ็น. วาทศาสตร์ - มินสค์: 2000.

คูร์บาตอฟ วี.ไอ. ศิลปะการจัดการการสื่อสาร - รอสตอฟ ออน ดอน: 1997.

Lemmerman H. ตำราวาทศิลป์. การฝึกพูดพร้อมแบบฝึกหัด - ม.: 1997.

Leontyev A.A. ภาษาคืออะไร? - ม.: 1976.

มิคาอิลิเชนโก เอ็น.เอ. วาทศาสตร์ - ม.: 1994.

มัชนิค บี.เอส. วัฒนธรรมการเขียน - ม.: 1996.

ภาษารัสเซีย. สารานุกรม. - ม.: 1997.

ฟอร์มานอฟสกายา เอ็น.ไอ. มารยาทในการพูดและวัฒนธรรมการสื่อสาร - ม.: 1989.

ชมิดท์ อาร์ ศิลปะแห่งการสื่อสาร - ม.: 1992.

เมื่อพูดกับผู้คนควรสุภาพ สุภาพ มีเหตุผล
แทนที่จะพูดมาก จากนั้นรับฟังและอย่าขัดจังหวะสุนทรพจน์ของผู้อื่น แต่ให้ทุกคนพูดออกมาแล้วนำเสนอความคิดเห็นของคุณ ถ้าเกิดเรื่องเศร้าและมีคำพูดเศร้าๆ คุณก็ควรเสียใจและเสียใจ ในโอกาสที่สนุกสนาน ฉันจะมีความสุข

นี่คือวิธีที่ผู้เขียนที่ไม่รู้จักสั่งสอนเยาวชนในสมัยของปีเตอร์มหาราช "เยาวชนแห่งกระจกเงาผู้ซื่อสัตย์"

มารยาทในการพูดมีอยู่เสมอในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่ง วัฒนธรรมการสื่อสารมีรากฐานอันศักดิ์สิทธิ์และพิธีกรรม สำหรับบรรพบุรุษของเรา คำนี้มีพลังอันศักดิ์สิทธิ์ พวกเขาเชื่อว่าคำพูดมีอิทธิพลต่อผู้คนและ โลก. เชื่อกันว่าด้วยความช่วยเหลือของคำพูดเท่านั้นที่สามารถเกิดขึ้นหรือหลีกเลี่ยงเหตุการณ์บางอย่างได้ สำนวนที่เรารับรู้ตอนนี้ว่าเป็น สูตรง่ายๆความสุภาพเคยเป็นความปรารถนาที่ผู้พูดมีอานุภาพทางวัตถุค่อนข้างมาก ตัวอย่างเช่น ขอบคุณ - "ขอพระเจ้าอวยพร" "สวัสดี" - "มีสุขภาพแข็งแรง" คุณนึกภาพออกไหมว่าคุณต้องมีความรับผิดชอบเพียงใดในการพูดสุนทรพจน์ด้วยโลกทัศน์เช่นนี้? แม้แต่ในสมัยโบราณก็มีข้อห้ามสำหรับคำและวลีบางคำ ซึ่งปัจจุบันเรามองว่าเป็นการสบถ หยาบคาย และเราก็พยายามที่จะไม่ใช้เช่นกัน

ในความหมายกว้างๆ มารยาทในการพูดช่วยให้ผู้คนสามารถสื่อสารกันได้อย่างประสบความสำเร็จ ในความหมายนี้มีความเกี่ยวข้องกับสมมุติฐานของการถ่ายโอนข้อมูลซึ่งกำหนดโดยนักวิจัยชาวแองโกล - อเมริกัน Herbert Paul Grice ในปี 1975:

• ข้อความจะต้องเป็นจริงและมีพื้นฐาน (คุณภาพ)
• ข้อความไม่ควรสั้นหรือยาวเกินไป (ปริมาณ)
• ข้อความจะต้องมีคุณค่าต่อผู้รับ (ทัศนคติ)
• ข้อความจะต้องเข้าใจได้และไม่มีคำและสำนวนที่ไม่ชัดเจน (วิธีการจัดส่ง)

มารยาทในการพูดเป็นระบบที่ปรากฏออกมา ระดับที่แตกต่างกันภาษา:

• ในระดับพจนานุกรมจะเป็นคำศัพท์พิเศษ กำหนดสำนวน ( โปรด, ขอบคุณ, ฉันขอโทษ ฉันขอโทษ, ลาก่อน) รูปแบบที่อยู่ที่ยอมรับ ( สหาย ท่านนายท่าน);
• ในระดับไวยากรณ์ - พหูพจน์สำหรับคำกล่าวที่สุภาพ (เช่น คำสรรพนาม คุณ) แทนที่ประโยคความจำเป็นด้วยประโยคคำถาม ( คุณสามารถช่วยฉันได้ไหม?);
• ในระดับโวหาร - คำพูดทางวัฒนธรรม, การอ่านออกเขียนได้, การปฏิเสธคำหยาบคาย, การใช้คำสละสลวย;
• ในระดับน้ำเสียง - ขึ้นอยู่กับน้ำเสียง วลีเดียวกันอาจฟังดูสุภาพหรือน่ารังเกียจ
• ในระดับ การออกเสียงที่ถูกต้อง: เช่น คุณควรพูดว่า “ สวัสดี"แทน " สวัสดี";
• ในระดับองค์กรและการสื่อสาร: คุณไม่สามารถแทรกแซงการสนทนาของผู้อื่น ขัดจังหวะคู่สนทนา ฯลฯ

มารยาทในการพูดในการสื่อสารทางธุรกิจ

เดล คาร์เนกี ผู้เขียนหนังสือขายดีระดับโลก “วิธีชนะมิตรและจูงใจผู้คน” เขียนไว้ว่าความสำเร็จของบุคคลใน กิจการทางการเงินประมาณ 15% ขึ้นอยู่กับความเป็นมืออาชีพ และ 85% ขึ้นอยู่กับทักษะในการสื่อสาร และอาจารย์ก็พูดถูกอย่างแน่นอน คำพูดเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดของภาพลักษณ์ทางธุรกิจ ความสามารถในการใช้คำพูดเพื่อโน้มน้าว เอาชนะ และเป็นผู้นำเป็นทักษะสำคัญ คนที่ประสบความสำเร็จ. มาดูกฎมารยาทในการพูดที่ใช้ซึ่งจะช่วยคุณในที่ทำงาน

โรงละครเริ่มต้นด้วยไม้แขวนเสื้อ และวัฒนธรรมแห่งการสื่อสารเริ่มต้นด้วยการทักทาย หากผู้เข้าร่วมประชุมไม่รู้จักกันก็ต้องแนะนำตัวกัน หัวหน้าฝ่ายเจ้าภาพเรียกตัวเองก่อน แล้วจึงเรียกตัวเองว่าหัวหน้าของแขก ต่อไปพวกเขาจะแนะนำเพื่อนร่วมงาน หากมีคณะผู้แทนจำนวนมากมาถึงก็จำเป็นต้องเตรียมรายชื่อและตำแหน่งของผู้เข้าร่วมทั้งหมด

ในการประชุมทางธุรกิจ จะมีการแนะนำให้คนที่อายุน้อยกว่ารู้จักกับคนที่อายุมากกว่า โดยไม่คำนึงถึงเพศ หากคุณเคยพบกับคู่ของคุณมาก่อน ทางที่ดีควรแนะนำตัวเองอีกครั้ง หากใครไม่ระบุตัวตน คุณสามารถขอให้พวกเขาระบุได้ พยายามจำชื่อทันทีเพื่อไม่ให้ดูไม่สุภาพในภายหลัง

เป็นเรื่องปกติที่จะจับมือเป็นสัญลักษณ์ของการทักทายและข้อตกลงในการประชุมทางธุรกิจ คำถามเก่าแก่: ใครควรยื่นมือก่อน? นี่พวกเขาคือคนเหล่านี้:

• บุคคลที่คุณได้รับการแนะนำ;
• ผู้ซึ่งมีตำแหน่งสูงกว่าและมีอายุมากกว่า
• ผู้หญิงคนหนึ่งและเธออาจจะไม่มีส่วนร่วมในการจับมือเลย ทางเลือกเป็นของเธอ

หลักการทั่วไป

“เอาล่ะ”, “ที่นั่น”, “ที่นี่”, “ชอบ”, “โดยย่อ”, “โดยทั่วไป”, “ราวกับว่า”, “นั่นคือ”, “พูดอย่างนั้น”, “เอ่อ-เอ่อ”, “อืม” -mm » — พบคำและเสียง "โปรด" ของคุณแล้วหรือยัง? รายการดำเนินต่อไป องค์ประกอบทั้งหมดนี้ขัดขวางการพูดของเราอย่างมาก ทำให้คำพูดหยาบคาย เหม่อลอย และไม่น่าดึงดูด

ไม่มีการสบถ

การขยายคำศัพท์

คุณอาจสังเกตเห็นการใช้คำเดียวกันซ้ำเพื่อแสดงอารมณ์ความรู้สึกที่แตกต่างและอธิบายเหตุการณ์ - นี่บ่งชี้ว่าค่อนข้างกระตือรือร้นน้อย คำศัพท์นั่นคือสิ่งที่คุณใช้ในการสื่อสารอย่างต่อเนื่องและสม่ำเสมอ

เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้และทำให้คำพูดของคุณมีความหลากหลาย คุณต้องเพิ่มคำศัพท์โดยการอ่านอย่างต่อเนื่อง นิยาย, ท่องจำบทกวี, ฝึกเขียนบทกวีและเรียงความของตนเอง

กำจัดซูร์ซิค

น่าเสียดายที่ปัญหานี้เกี่ยวข้องกับ เป็นจำนวนมากผู้อยู่อาศัยในยูเครน - วัฒนธรรมการพูดของหลาย ๆ คนทนทุกข์ทรมานจากการใช้องค์ประกอบของ surzhik ในการสื่อสารและสำหรับบางคนคำพูดของพวกเขาประกอบด้วยภาษาลูกผสมของภาษายูเครนและรัสเซียอย่างสมบูรณ์ ความคล้ายคลึงของ surzhik ยังมีอยู่ในประเทศอื่น ๆ ที่ผู้คนอาศัยอยู่ในสภาพแวดล้อมทางภาษาที่หลากหลาย

การพูด อ่านหนังสือ และแม้แต่พจนานุกรมอย่างต่อเนื่องจะช่วยให้คุณเอาชนะอุปสรรคนี้ได้ คุณยังสามารถขอให้เพื่อนของคุณแก้ไขคุณระหว่างการสนทนาได้หากพวกเขาสังเกตเห็นว่าคุณใช้คำผิด

เมื่อต้องรับมือกับขยะทางวาจา สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาก่อนว่าคำใดที่ไม่จำเป็นในคำศัพท์ของคุณ จากนั้นจึงตรวจสอบคำพูดของคุณอย่างระมัดระวัง บันทึกตัวเองลงในเครื่องบันทึกเสียงและวิเคราะห์สิ่งที่พูด ลองนึกถึงคำที่สามารถใช้เพื่อแทนที่คำศัพท์ที่ไม่ต้องการ ทำงานร่วมกับพจนานุกรมคำพ้องความหมาย เริ่มศึกษารูปแบบคำพูด - คุณต้องรู้คุณสมบัติเหล่านี้เพื่อสื่อสารทางวัฒนธรรมในสถานการณ์ต่างๆ โดยไม่กระทบต่อคำศัพท์ที่เกี่ยวข้องในทางใดทางหนึ่ง

กฎมารยาทในการพูด

เนื่องจากเราทุกคนเคลื่อนไหวในสังคม วัฒนธรรมการพูดระดับสูงจึงเป็นไปไม่ได้หากไม่ปฏิบัติตามกฎเกณฑ์บางประการในการสื่อสารกับผู้อื่น:

• เมื่อคุณเข้าหาใครสักคน คุณต้องคำนึงถึงเพศ อายุ และสถานะทางสังคมในบางครั้งของบุคคลนั้นด้วย สิ่งที่คุณพูดกับเพื่อนหรือสมาชิกในครอบครัวอาจไม่เหมาะสมและหยาบคายกับคนแปลกหน้า ผู้สูงวัย หรือตำแหน่งที่สูงกว่า

• การกล่าวถึง “คุณ” มักเกิดขึ้นในครอบครัว ระหว่างเพื่อนและคนรู้จักที่ดี คุณยังสามารถพูดกับเด็กเล็กโดยใช้ “คุณ” วัยเรียน. ในกรณีอื่นๆ การเปลี่ยนแปลงดังกล่าวเกิดขึ้นเฉพาะเมื่อได้รับอนุญาตและยินยอมแยกต่างหากจากผู้เข้าร่วมการสื่อสาร ก่อนหน้านี้ ที่อยู่ "คุณ" จะถือว่ายอมรับได้ แม้ว่าในสมัยของเราขอบเขตของที่อยู่ดังกล่าวจะเบลอ แต่การกล่าวถึงบุคคลแบบ "คุณ" โดยไม่ได้รับอนุญาตถือเป็นการไม่สุภาพและคุ้นเคย

• ไม่ควรมีที่สำหรับการดูถูก ความหยาบคาย และการดูถูกในการสื่อสาร คุณต้องปฏิบัติต่อคู่สนทนาของคุณอย่างกรุณาหรืออย่างน้อยก็อย่างสงบ เป็นกลาง แต่ไม่ว่าในกรณีใด ให้แสดงความเคารพ

• เรียนรู้ที่จะฟังและแสดงความสนใจในคู่สนทนาถามคำถามกับเขา เมื่อสื่อสารกับบุคคล การหาว เบื่อ หรือพูดซ้ำสิ่งที่คุณพูดเนื่องจากการไม่ตั้งใจของคุณเป็นสิ่งที่น่าเกลียด โดยไม่จำเป็นต้องถูกรบกวน ในทำนองเดียวกัน เป็นการไม่สุภาพที่จะไม่ยอมให้คู่สนทนาพูดออกมาเอง ขัดจังหวะเขา หรือพูดถึงแต่เรื่องของตัวเองเท่านั้น เป็นการดีกว่าที่จะแสดงตัวให้สุภาพเรียบร้อยมากกว่าแสดงความมั่นใจในตนเองมากเกินไปและล่วงล้ำ

• สังเกตสีหน้าและท่าทางของคุณ อย่าแสดงท่าทางโดยไม่จำเป็นหรือเข้าใกล้อีกฝ่ายมากเกินไปโดยไม่ได้รับอนุญาต โดยเฉพาะในสถานที่ที่เป็นทางการ

• หากคุณเห็นคนรู้จักบนถนน การตะโกนหาเขาและสื่อสารเสียงดังจากระยะไกลถือเป็นการขาดวัฒนธรรมอย่างเห็นได้ชัด

• พยายามหลีกเลี่ยงการพูดเกี่ยวกับการเมืองและศาสนา หัวข้อเหล่านี้ค่อนข้างอ่อนไหวและอาจกลายเป็นประเด็นถกเถียงได้แม้แต่ในหมู่เพื่อนฝูงและญาติๆ ไม่ต้องพูดถึงคนแปลกหน้า

สูตรมารยาทในการพูด

วัฒนธรรมการพูดเกี่ยวข้องกับการใช้สูตรมารยาทในการพูดที่รู้จักกันดี เหล่านี้เป็นเทมเพลตคำพูดโบราณที่ใช้ในการสนทนาในบางสถานการณ์และคำนึงถึงลักษณะของการสื่อสารในระดับชาติ หลายคนรู้จักเรามาตั้งแต่เด็ก

ตามมารยาทในการพูด การสนทนาเริ่มต้นด้วยการทักทาย จากนั้นส่วนหลักของการสนทนาจะเกิดขึ้นเท่านั้น ต้องใช้สูตรเหล่านี้อย่างเหมาะสมและเหมาะสมกับสถานการณ์

ในตอนเช้าเราทักทายคนรู้จักของเราโดยพูดว่า: “ สวัสดีตอนเช้า"แต่ในตอนเย็นเราจะพูดว่า: "สวัสดีตอนเย็น" และไม่ใช่ในทางกลับกัน เราสามารถพูด "สวัสดี" กับเพื่อน คนรู้จักที่ดี หรือเพื่อนร่วมงานได้ แต่ไม่น่าเป็นไปได้ที่เด็กนักเรียนจะทักทายครูด้วยวิธีนี้

หากคู่สนทนาไม่รู้จักกันหลังจากทักทายก็ควรมีคนรู้จัก เป็นเรื่องปกติที่จะใช้สูตรเช่น: “ฉันอยากจะแนะนำตัวเอง…”, “ให้ฉันแนะนำตัวเอง…”, “ให้ฉันแนะนำตัวเอง…” ฯลฯ

เมื่อการสื่อสารสิ้นสุดลงและผู้พูดแยกย้ายกัน คุณต้องจำไว้ว่าต้องบอกลากัน ในตอนท้ายของการสื่อสารจะใช้สูตรต่อไปนี้: "ลาก่อน", "ขอให้โชคดี", "แล้วพบกันใหม่", "เจอกันพรุ่งนี้" พวกเขาทั้งหมดหมายถึงการสิ้นสุดของการสนทนาและการอำลาแม้ว่าจะมีความหมายแฝงที่แตกต่างกัน - ความปรารถนาลางสังหรณ์ของการพบกันครั้งใหม่หรือแม้แต่ข้อสงสัยเกี่ยวกับเรื่องนี้ ("อำลา")

แต่ในส่วนหลักของการสนทนาเราสามารถใช้สูตรความสุภาพขึ้นอยู่กับสถานการณ์และวัตถุประสงค์ของการสื่อสาร ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณต้องการขอบางสิ่งบางอย่าง วลีเช่น “ฉันมีคำขอสำหรับคุณ...”, “ฉันอยากจะถามคุณ...” จะถูกนำไปใช้

เราใช้คำว่า Please อย่างแน่นอน ซึ่งเป็นคำเดียวกันนี้เป็นสูตรแสดงความขอบคุณอย่างสุภาพ อย่าลืมขอบคุณบุคคลที่ทำตามคำขอของเราหรือให้ความช่วยเหลือด้วยสูตร "ขอบคุณ" "ขอบคุณ"

เมื่อแสดงความเสียใจต่อบุคคล พวกเขาพูดว่า: "ยอมรับความเสียใจของฉัน" "ฉันเสียใจมาก" "ฉันเสียใจกับคุณ"

มีสำนวนที่คล้ายกันอีกมากมายที่มีโครงสร้างคล้ายกันสำหรับสถานการณ์อื่นๆ มากมาย ขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ สถานที่ของการสนทนา และสถานะของผู้เข้าร่วมในการสนทนา ซึ่งใช้เพื่อเน้นย้ำ ที่อยู่สุภาพและเคารพคู่สนทนา

วัฒนธรรมการพูดในระดับสูงไม่ได้เป็นเพียงตัวบ่งชี้ถึงคนฉลาดเท่านั้น แต่ยังรวมถึงคุณภาพที่ทำให้สามารถแสดงออกอย่างมีข้อได้เปรียบในสังคมในการสัมภาษณ์หรือในที่ทำงาน