วิธีบังคับศูนย์บริการซ่อมอุปกรณ์ฟรีภายใต้การรับประกัน เคล็ดลับในการติดต่อศูนย์บริการอย่างถูกต้อง

เครื่องใช้ในครัวเรือนสมัยใหม่บางรุ่นอาจไม่น่าเชื่อถือ จะทำอย่างไรหากการซื้อปฏิเสธที่จะทำงานตั้งแต่สัปดาห์แรก พบปัญหาในภายหลัง และไม่สามารถคืน/เปลี่ยนสินค้าที่ชำรุดได้เนื่องจากสินค้าอยู่ในรายการหมายเลข 575 หรือบริษัทผู้ขายไม่มีอยู่อีกต่อไป ในกรณีเหล่านี้ ผู้เชี่ยวชาญศูนย์บริการ (SC) จะเข้ามาช่วยเหลือ

เลือกฉัน

ศูนย์บริการปกติหรือได้รับอนุญาต (ASC) ASC อาจมีข้อตกลงกับผู้ผลิตหรือตัวแทนในรัสเซีย ซึ่งจะจ่ายค่าซ่อมให้กับ SC ถ้า ระยะเวลาการรับประกันอุปกรณ์ที่ชำรุดยังไม่หมดอายุ - มีถนนตรงไปยัง ASC

ในศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาต อุปกรณ์ของคุณที่มีการรับประกันที่ถูกต้องจากผู้ผลิตควรได้รับการซ่อมแซมโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย โดยใช้เฉพาะอะไหล่และส่วนประกอบที่มีตราสินค้าเท่านั้น หากข้อบกพร่องไม่ใช่ความผิดของคุณ อย่างไรก็ตาม เวลาซ่อมที่นี่มักจะล่าช้า

โดยปกติชิ้นส่วนจะถูกส่งจากต่างประเทศ - ผู้ผลิตเพียงไม่กี่รายมีคลังสินค้าอะไหล่ในรัสเซีย เพิ่มเวลาสำหรับการวินิจฉัยและการตรวจสอบต่างๆ ที่จำเป็นเพื่อรับรู้กรณีดังกล่าวว่าอยู่ภายใต้การรับประกัน ปรากฎว่าอุปกรณ์ที่ส่งไปยัง ASC เพื่อแก้ไขปัญหาสามารถอยู่ที่นั่นได้นานกว่าระยะเวลาที่กฎหมายกำหนดไว้มาก

โปรดจำไว้ว่าหากคุณฝ่าฝืนกำหนดเวลาที่เป็นลายลักษณ์อักษร คุณมีสิทธิ์เรียกร้องอุปกรณ์ของคุณในสภาพปัจจุบัน (ผิดพลาด) และยื่นคำร้องกับผู้ขายเพื่อขอเงินคืน เนื่องจาก ในกรณีนี้ ข้อบกพร่องจะกลายเป็นเรื่องสำคัญ ซึ่งไม่สามารถกำจัดออกได้หากไม่มีต้นทุนหรือเวลาที่ไม่สมส่วน

การทำงานในศูนย์บริการทั่วไปที่ไม่ได้รับอนุญาตนั้นง่ายกว่ามาก ที่นี่ความผิดปกติใด ๆ จะถูกกำจัดโดยเร็วที่สุด แต่เพื่อเงินเท่านั้น ข้อเสีย ได้แก่ การขาดอะไหล่แท้บ่อยครั้งและการใช้วิธีการซ่อมแซมที่ขัดแย้งกับประกาศการบริการของผู้ผลิต

นอกจากนี้ยังมีศูนย์บริการประเภทที่สาม - ศูนย์บริการซึ่งไม่ได้รับอนุญาตจากผู้ผลิตผลิตภัณฑ์ แต่สามารถดำเนินการได้ฟรี บริการรับประกันอุปกรณ์ภายใต้สัญญากับผู้ขาย เช่นศูนย์บริการตามร้านค้าออนไลน์บางแห่งหรือ ร้านค้าปลีกซึ่งสร้างการรับประกันของตนเองเกี่ยวกับสินค้าที่ขาย ตามกฎแล้ววิธีการนี้ใช้กับอุปกรณ์ที่นำเข้ามาอย่างผิดกฎหมายในอาณาเขตของสหพันธรัฐรัสเซียและไม่ได้รับการคุ้มครองโดยการรับประกันของผู้ผลิต แต่ก็มีราคาน้อยกว่าอุปกรณ์ที่จัดหาอย่างเป็นทางการเล็กน้อย

ความสนใจ! ใบรับประกัน

เอกสารที่สำคัญที่สุดสำหรับ เครื่องใช้ในครัวเรือนคือใบรับประกัน ระบุระยะเวลาการรับประกันสำหรับผลิตภัณฑ์ที่จัดทำโดยผู้ผลิต บางครั้งร้านค้าสามารถกำหนดระยะเวลาการรับประกันได้เองหากไม่มีการรับประกันจากผู้ผลิต โปรดจำไว้ว่าตามกฎหมายคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคจะต้องไม่น้อยไปกว่าที่ผู้ผลิตกำหนด!

บัตรรับประกันจะถูกกรอกในร้านหลังจากที่ผู้ซื้อตรวจสอบสินค้าแล้ว
มันจะต้องถูกต้องและชัดเจน
ระบุ: รุ่น, หมายเลขซีเรียลของผลิตภัณฑ์, วันที่ขาย, ตราประทับของบริษัทขาย, ลายเซ็นต์ของผู้ซื้อ ต้องเก็บคูปองไว้ตลอดระยะเวลาการรับประกัน ท้ายที่สุดแล้ว อุปกรณ์ของคุณสามารถวางใจในการซ่อมฟรีได้เมื่อมีการนำเสนอเท่านั้น

บ่อยครั้งที่ใบรับประกันประกอบด้วยที่อยู่และหมายเลขโทรศัพท์ของศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตซึ่งผู้ผลิตได้มอบสิทธิ์ในการให้บริการการรับประกันสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ผลิต หรือข้อมูลนี้สามารถพบได้โดยตรงในร้าน

เชื่อสิ่งที่เขียนไว้

เมื่อจะซ่อมอุปกรณ์ของคุณ จงระวังให้ดี! ที่ ASC คุณจะต้องแสดงบัตรรับประกันและใบเสร็จรับเงินสำหรับการซื้อสินค้า คุณควรอ่านเอกสารที่คุณลงนามอย่างละเอียดเมื่อสื่อสารกับตัวแทนศูนย์บริการ พวกเขาควรบันทึก: ความผิดปกติที่คุณเรียกร้อง คำอธิบาย รูปร่างสินค้าและสามารถกำหนดกำหนดเวลาในการดำเนินการให้เสร็จสิ้นได้

ตามกฎหมายการซ่อมแซมจะต้องดำเนินการในช่วงเวลาขั้นต่ำที่จำเป็นตามวัตถุประสงค์เพื่อกำจัดการซ่อมแซมโดยคำนึงถึงวิธีการที่ใช้โดยทั่วไป อย่างไรก็ตามศูนย์บริการจะกำหนดกำหนดเวลาของตนเองขึ้นอยู่กับความสามารถ หากไม่ได้กำหนดไว้เป็นลายลักษณ์อักษร อุปกรณ์ของคุณอาจ "ลาป่วย" ได้นานเท่าที่ต้องการ

นอกจากนี้ ตามวรรค 3 ของมาตรา 20 ของกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค “หากข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์ได้รับการแก้ไข ระยะเวลาการรับประกันสำหรับผลิตภัณฑ์จะขยายออกไปตามระยะเวลาที่ไม่ได้ใช้งานผลิตภัณฑ์ ระยะเวลาที่กำหนดให้คำนวณตั้งแต่วันที่ผู้บริโภคยื่นคำขอให้กำจัดข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์จนถึงวันที่ออกเมื่อการซ่อมแซมเสร็จสิ้น” เมื่อรับอุปกรณ์จากการซ่อมแซมอย่าลืมใบเสร็จซึ่งควรระบุว่าอะไหล่ใดที่ใช้ในการซ่อมแซมและเงื่อนไขการรับและส่งมอบจากศูนย์บริการ บังเอิญว่าช่างฝีมือไม่สนใจที่จะระบุรุ่นของผลิตภัณฑ์ด้วยซ้ำหลังจากนั้นอุปกรณ์ก็หมดระยะเวลาการรับประกัน

ระยะเวลาที่ตกลงกันไว้สิ้นสุดลงแล้ว

จะทำอย่างไรถ้าระยะเวลาการซ่อมแซมที่กำหนดสิ้นสุดลงและ ศูนย์บริการไม่ต้องรีบปล่อยสินค้าจากการซ่อมแซม? กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคมีสองทางเลือกในการจัดการกับสถานการณ์ ประการแรกคือตามมาตรา 23 ของประมวลกฎหมายคุ้มครองแรงงานเพื่อนำเสนอข้อเรียกร้องให้ชำระค่าปรับสำหรับการละเมิดกำหนดเวลาในการกำจัดข้อบกพร่องในสินค้าโดยตกลงเป็นลายลักษณ์อักษร - 1% ของต้นทุนสินค้าต่อวัน นับตั้งแต่วันที่ได้รับเคลมจนถึงวันที่ส่งคืนสินค้าที่ซ่อมแซมแล้ว

อย่างไรก็ตาม ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น ASC อาจไม่จำเป็นต้องสรุปข้อตกลงกับผู้ผลิต จากนั้นตามคำนำของ PPA ASC จึงไม่ใช่องค์กรที่ได้รับอนุญาตและไม่สามารถรับผิดชอบภายใต้มาตรานี้ 23. ประการที่สองคือไปรับอุปกรณ์และขอใบรับรองเกี่ยวกับระยะเวลาที่ใช้งาน ในกรณีนี้ผู้ขายมีหน้าที่ต้องคืนเงินของคุณสำหรับสินค้าที่มีข้อบกพร่อง แต่ในขณะเดียวกันเขายังคงมีสิทธิ์ในการดำเนินการตรวจสอบของตนเอง

พวกเขาดูถูกคุณและในขณะเดียวกันก็ปล้นเงินของคุณและแล็ปท็อปหรือคอมพิวเตอร์ของคุณก็ยังใช้งานไม่ได้ และผลที่ตามมาทั้งหมดนี้ทำให้อารมณ์เสียและค่าใช้จ่ายที่ไม่ยุติธรรม

ในบทความนี้เราจะดูรายละเอียดเกี่ยวกับคำถามว่าจะทำอย่างไรถ้าคุณถูกหลอกที่ศูนย์บริการ

จะทำอย่างไรถ้าคุณถูกหลอกที่ศูนย์บริการ?

นำคอมพิวเตอร์หรือแล็ปท็อปของคุณกลับบ้าน แต่ใช้งานไม่ได้ ใช้งานได้เพียงไม่กี่วัน หรืองานซ่อมแซมดำเนินการไม่ถูกต้อง เต็ม.

คุณไม่ควรตื่นตระหนกและเสียใจกับเงินที่สูญเปล่า พยายามสร้างเรื่องอื้อฉาวที่ศูนย์บริการ และการกระทำที่ไร้ความคิดที่คล้ายกันซึ่งจะไม่นำไปสู่สิ่งที่ดีเลย

ขั้นแรก ให้มองหาสัญญาและใบเสร็จรับเงินจากศูนย์บริการที่ให้บริการซ่อมแก่คุณ ข้อตกลงถ้ามี เมื่อไปที่ศูนย์บริการให้ยื่นเรื่องร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษรไปยังศูนย์บริการโดยพิจารณาจากข้อเท็จจริงที่ว่างานซ่อมแซมเพื่อขจัดปัญหาและข้อบกพร่องไม่เสร็จสมบูรณ์ทั้งหมดหรือจากการซ่อมแซมนี้ข้อบกพร่องใหม่และปัญหาที่คล้ายกันปรากฏขึ้น

พาแฟนหรือแฟนไปด้วย ดังที่คุณทราบ ตัวแทนศูนย์บริการบางคนอาจกดดันลูกค้าทางจิตใจหรือหยาบคาย และมีสองหรือสามคนในกรณีที่จะมีพยาน ทัศนคติที่ไม่ดีถึงคุณ. เมื่อคุณมาถึงศูนย์บริการ อย่าวิตกกังวลไม่ว่าในสถานการณ์ใด ๆ อย่าตะโกนหรือกระทืบ ในสถานะนี้ มันจะง่ายกว่าที่จะไม่จัดระเบียบและทำให้คุณเข้าใจผิด ด้วยน้ำเสียงสงบอธิบายเหตุผลที่ทำให้คุณไม่พอใจกับบุคคลที่พาคุณไป คำสั่ง. มีความมั่นใจในคำพูดของคุณมากขึ้น

หากหลังจากการเรียกร้องทั้งหมดคุณถูกปฏิเสธ เรียกร้องการปฏิเสธเป็นลายลักษณ์อักษรจากพวกเขาและติดต่อคณะกรรมการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคและกรมอาชญากรรมทางเศรษฐกิจพร้อมคำเตือน เพราะคุณมีสิทธิ์ทุกประการที่จะทำเช่นนั้น!

เมื่อทราบว่าต้องทำอย่างไรหากคุณถูกหลอกที่ศูนย์บริการคุณจะเตรียมพร้อมสำหรับสถานการณ์ดังกล่าวโดยรู้ว่าต้องทำอย่างไรและอย่างไร

หากบทความนี้มีประโยชน์สำหรับคุณ โปรดแชร์กับเพื่อน ๆ ของคุณ ในเครือข่ายโซเชียล. ในการดำเนินการนี้ เพียงคลิกที่ปุ่มโซเชียล เครือข่ายด้านล่าง หากคุณมีคำถามหรือข้อเสนอแนะ โปรดเขียนความคิดเห็นไว้ในบทความนี้ด้านล่าง คุณยังสามารถไปที่

อัปเดตล่าสุดเมื่อเดือนมกราคม 2019

ข้อกำหนดทั่วไปของผู้บริโภคเมื่อระบุข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์คือการซ่อมตามการรับประกัน ตามกฎหมาย ค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการจะต้องรับผิดชอบโดยผู้ขาย ผู้ผลิต หรือองค์กรที่นำเข้าสินค้าจากต่างประเทศ (ต่อไปนี้จะเรียกว่าบุคคลที่มีภาระผูกพัน) โดยปกติแล้วการหลีกเลี่ยงภาระดังกล่าวถือเป็นภารกิจหลักของผู้ขาย (ผู้ผลิต ผู้นำเข้า)

เราได้รวบรวม คำแนะนำโดยละเอียดต่อไปนี้คุณสามารถบรรลุผลได้ การซ่อมแซมที่มีคุณภาพภายใต้การรับประกันในเวลาอันสั้น

สิ่งที่คุณต้องรู้

อันดับแรก มาดูประเด็นหลักที่คุณต้องทราบเมื่อพบข้อบกพร่องและส่งคำขอซ่อม

ต้องกำจัดข้อบกพร่องอะไรบ้าง?

ข้อบกพร่องจะต้องถูกกำจัดหากไม่ได้ระบุไว้ในสัญญาหรือไม่ได้ตกลงกันโดยผู้ซื้อในระหว่างการขาย ดังนั้นควรดูเอกสารของสินค้าอย่างละเอียดและระบุว่าซื้อสินค้ามีข้อบกพร่องหรือไม่ (เช่น ตู้เย็นที่ไฟไม่ทำงาน ตู้แช่แข็ง) จากนั้นข้อบกพร่องดังกล่าวจะไม่ได้รับการซ่อมแซมภายใต้การซ่อมแซมตามการรับประกัน

คุ้มไหมที่จะขอซ่อม?

การซ่อมแซมตามการรับประกันเป็นข้อกำหนดทางเลือกของผู้ซื้อ แทนที่จะซ่อมแซมผู้บริโภคอาจเรียกร้องเงินคืน เปลี่ยนผลิตภัณฑ์ ชดใช้ค่าใช้จ่ายในการซ่อมแซมที่ผู้ซื้อทำเอง ฯลฯ แต่อิสระในการเลือกข้อกำหนดเหล่านี้เป็นของผู้ซื้อหากเรากำลังพูดถึงสินค้าคงทนที่ ไม่ใช่สินค้าที่ซับซ้อนทางเทคนิค

ด้วยสินค้าที่ซับซ้อนทางเทคนิค สถานการณ์จึงซับซ้อนมากขึ้น () หากพบข้อบกพร่องแรก (ยกเว้นข้อบกพร่องที่สำคัญ) หลังจากผ่านไป 15 วันหลังจากการซื้อ จะสามารถซ่อมแซมผลิตภัณฑ์ที่มีความซับซ้อนทางเทคนิคได้เท่านั้น (เปลี่ยนได้ ไม่สามารถคืนเงินได้)

ดังนั้นไม่ว่าเราจะพูดถึงผลิตภัณฑ์ที่คงทนเรียบง่ายหรือการซ่อมแซมรองของผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนทางเทคนิคคุณควรคำนึงถึงความสนใจของคุณเองด้วย บางทีการคืนเงินหรือเปลี่ยนผลิตภัณฑ์อาจมีความเป็นไปได้ในเชิงเศรษฐกิจมากกว่า

ระยะเวลาการรับประกันการซ่อม

มีช่วงเวลาที่สามารถพิจารณาการซ่อมแซมได้ภายใต้การรับประกันและไม่เสียค่าใช้จ่าย กำหนดเวลาดังกล่าวมักจะแบ่งออกเป็นประเภทต่อไปนี้:

• ในช่วงระยะเวลาการรับประกันที่ระบุไว้
• เมื่อสิ้นสุดการรับประกัน แต่ภายใน 2 ปี
• หลังจาก 2 ปี แต่ตลอดอายุการใช้งาน
• หลังจาก 2 ปี แต่ภายใน 10 ปี หากไม่ระบุอายุการใช้งาน

ว่าจะไปที่ไหน

ผู้ซื้อสามารถติดต่อ:

• ถึงผู้ขาย;
• ผู้ผลิตสินค้า
• ผู้นำเข้า (องค์กรที่จัดส่งสินค้าจากต่างประเทศ)

ตารางภาพคำขอของผู้ซื้อสำหรับการซ่อมแซมตามการรับประกัน

กรณีไม่มีการรับประกัน

โปรดทราบว่าการชำรุดบางส่วนอาจไม่อยู่ภายใต้การรับประกันการซ่อมแซม ผู้ขาย (ผู้ผลิต, ผู้นำเข้า) ไม่จำเป็นต้องกำจัดข้อบกพร่องโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายหากเกิดขึ้นเนื่องจาก:

• การใช้อย่างไม่ระมัดระวัง (เช่น การล้ม โทรศัพท์มือถือจากความสูงพอสมควร);
• การใช้งานที่ไม่เหมาะสม (เช่น การใช้เครื่องปั่นเพื่อคลายดินสำหรับปลูกในบ้าน)
• การสัมผัสกับองค์ประกอบทางธรรมชาติตลอดจนสารที่ไม่เข้ากันกับประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ (เช่น ของเหลวโดนแล็ปท็อป)
• การขนส่งหรือการจัดเก็บสินค้าที่ไม่เหมาะสม (เช่น การขนย้ายจอภาพในตัวถังรถที่เป็นโลหะโดยไม่ต้องยึดหรือทำให้วัสดุอ่อนตัว)

คำแนะนำ

พิจารณาอัลกอริทึมการดำเนินการของผู้ซื้อเมื่อทำการเรียกร้องค่าซ่อมตามการรับประกัน มีสองสถานการณ์ที่เป็นไปได้สำหรับเหตุการณ์:

1. ผู้ขาย (ผู้ผลิต, ผู้นำเข้า) ตระหนักถึงกรณีที่อยู่ภายใต้การรับประกันและทำการซ่อมแซมโดยสมัครใจ
2. ผู้ขาย (ผู้ผลิต, ผู้นำเข้า) ปฏิเสธที่จะดำเนินการซ่อมแซม

1. ขั้นตอนของผู้ซื้อหากผู้ขายดำเนินการซ่อมแซมโดยสมัครใจ

ปรากฏต่อผู้ขายพร้อมข้อความ

มีความจำเป็นต้องมาที่ผู้ขาย (ผู้ผลิตผู้นำเข้า) และส่งคำขอเป็นลายลักษณ์อักษรเพื่อกำจัดข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์ฟรี () บุคคลใดๆ สามารถเป็นตัวแทนผลประโยชน์ของผู้ซื้อได้ด้วยหนังสือมอบอำนาจที่ได้รับการรับรอง แน่นอนว่ากรณีดังกล่าวควรมอบหมายให้ทนายความหรือบุคคลที่มีประสบการณ์ในเรื่องดังกล่าวเท่านั้น

จะต้องส่งใบสมัครซ่อมตามการรับประกันให้กับผู้รับผิดชอบพร้อมลงนาม นั่นคือ สำเนาที่สอง (ซึ่งจะคงอยู่กับคุณ) ต้องมีลายเซ็น คนที่มีความรับผิดชอบผู้ขาย (ผู้ผลิต, ผู้นำเข้า) ปิดผนึกและลงวันที่

โอนสินค้า

นอกเหนือจากการสมัครแล้ว ผู้ขาย (ผู้ผลิต, ผู้นำเข้า) จะได้รับ สินค้าชำรุด. ตามกฎหมายแล้วผู้ขายมีหน้าที่ต้องยอมรับสินค้าแม้ว่ากรณีดังกล่าวจะไม่รับประกันก็ตาม การโอนสินค้าเพื่อการซ่อมแซมตามการรับประกันจะต้องเป็นทางการโดยการยอมรับสินค้าจากผู้ซื้อ ผู้ขายจะต้องจัดทำเอกสารดังกล่าว แต่ต้องแน่ใจว่าเอกสารมีข้อมูลต่อไปนี้:

• วันที่โอนสินค้า
• ผู้ที่รับของนั้นมาจากใคร
• ผู้ที่ได้รับสินค้า
• คำอธิบายโดยละเอียดของผลิตภัณฑ์ระบุหมายเลขซีเรียล (รหัสอื่น ๆ ) ความเสียหายภายนอกหรือร่องรอยการใช้งาน (ถ้ามี)
• การมีหรือไม่มีตราประทับของโรงงาน
• คำอธิบายของสัญญาณของการพังทลายตามผู้ซื้อ
• การยืนยันจากผู้ขายว่าเคสอยู่ในการรับประกันและสินค้าสามารถรับการซ่อมแซมได้

ควรทราบว่าหากสินค้ามีน้ำหนักมากกว่า 5 กิโลกรัมหรือมีขนาดใหญ่ ผู้ซื้ออาจขอให้จัดส่งสินค้าจากที่ตั้งของสินค้าเพื่อซ่อมแซมและส่งคืนด้วยค่าใช้จ่ายและความพยายามของผู้ขาย (ผู้ผลิต ผู้นำเข้า) หรือชดเชย สำหรับค่าใช้จ่ายในการจัดส่งแบบอิสระ

ตรวจสอบคุณภาพของผลิตภัณฑ์

สถานการณ์ในการโอนสินค้าและการซ่อมแซมอาจมีความซับซ้อนหากผู้ขายไม่สามารถรับรู้การซ่อมแซมทันทีว่าเป็นการรับประกันและวางแผนที่จะตรวจสอบข้อบกพร่อง สามารถตรวจสอบได้:

• ทันทีที่ส่งมอบสินค้า
• บางครั้งหลังจากได้รับสินค้า

เมื่อดำเนินการตรวจสอบคุณภาพทันทีและยืนยันข้อบกพร่องของสินค้า จะมีการดำเนินการยอมรับและโอนสินค้าเพื่อการซ่อมแซมจากผู้ซื้อไปยังผู้ขาย (ผู้ผลิต ผู้นำเข้า) ทันทีหลังจากการตรวจสอบ เกือบจะพร้อมๆ กับการยื่นคำเรียกร้องค่าซ่อมฟรี

ในกรณีที่ผู้ขายตั้งใจที่จะดำเนินการตรวจสอบในภายหลัง สินค้าจะต้องปิดผนึกไว้ในวัสดุบรรจุภัณฑ์ (โพลีเอทิลีน, กล่องกระดาษแข็งฯลฯ) ในลักษณะที่เป็นการป้องกันการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ (การเปิด การถอดประกอบ ฯลฯ) โดยไม่ต้องมีส่วนร่วมของผู้ซื้อ บรรจุภัณฑ์จะต้องลงนามโดยผู้ซื้อและผู้ขาย (ผู้ผลิต, ผู้นำเข้า)

บรรจุภัณฑ์สามารถเปิดได้เมื่อผู้ขายตรวจสอบสินค้าต่อหน้าผู้ซื้อซึ่งระบุไว้ในเอกสารในการตรวจสอบสินค้า หากผู้ขายดำเนินการตรวจสอบโดยไม่แจ้งให้ผู้ซื้อทราบและเปิดบรรจุภัณฑ์โดยไม่มีเขา ก็สามารถสอบถามผลการตรวจสอบทั้งหมดได้

ข้อควรระวังทั้งหมดนี้จำเป็นต้องหลีกเลี่ยง การประพฤติมิชอบผู้ขายที่ไร้ยางอายซึ่งทำให้ดูเหมือนว่าผู้บริโภคเป็นฝ่ายผิดต่อข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์ ตัวอย่างเช่นของเหลวอาจจงใจหกใส่แล็ปท็อป ส่งผลให้เกิดไฟฟ้าลัดวงจร ภายใต้เงื่อนไขดังกล่าว สาเหตุของความล้มเหลวโดยธรรมชาติแล้วน่าจะเป็นการทำงานที่ไม่เหมาะสม (ของเหลวเข้า) ความผิดจึงตกเป็นของผู้บริโภค

ขอผลิตภัณฑ์ทดแทนระหว่างการซ่อมแซม

ผู้บริโภคมีสิทธิ์เรียกร้องให้โอนผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันไปให้เขาในช่วงระยะเวลาการซ่อมแซม ข้อกำหนดดังกล่าวควรระบุไว้เป็นลายลักษณ์อักษรในคำสั่ง () ผู้ขาย ผู้ผลิต หรือผู้นำเข้ามีหน้าที่ต้องจัดหาผลิตภัณฑ์ทดแทนชั่วคราวให้กับผู้ซื้อภายในสามวัน แต่ควรจำไว้ว่าไม่สามารถรับผลิตภัณฑ์ใด ๆ เพื่อใช้ชั่วคราวในช่วงระยะเวลาการซ่อมแซมได้ ไม่มีผลิตภัณฑ์ต่อไปนี้:

ระยะเวลาการซ่อมแซมเสร็จสิ้น

กฎหมายกำหนดระยะเวลาการซ่อมตามการรับประกันสองประเภท:

• ภายใน 45 วัน โดยมีการสรุปข้อตกลงเป็นลายลักษณ์อักษรเกี่ยวกับระยะเวลาการซ่อมแซม
• ทันที (เท่าที่ระดับอนุญาต ความก้าวหน้าทางเทคนิคขึ้นอยู่กับความซับซ้อนและความเข้มของแรงงานในการซ่อมแซม) ทั้งนี้ระยะเวลาดังกล่าวไม่ควรเกิน 45 วัน

ระยะเวลาจะคำนวณตั้งแต่วินาทีที่สินค้าถูกโอนจนกระทั่งสินค้าถูกส่งกลับไปยังผู้ซื้อโดยกำจัดข้อบกพร่อง ในเวลาเดียวกัน การควบคุมคุณภาพ การตรวจสอบ หรือการดำเนินคดีทางกฎหมายจะไม่ระงับระยะเวลาการซ่อมแซมตามการรับประกันทั้งหมด

มีหลายกรณีที่ผู้ขายไม่ปฏิบัติตามกำหนดเวลาการซ่อมแซม คุณควรรู้ว่าผู้ขายไม่สามารถมีเหตุผลที่ถูกต้องใด ๆ ที่จะพิสูจน์ความล่าช้าของเขาได้ (แม้ว่าจะไม่อยู่ก็ตาม วัสดุที่จำเป็น, อะไหล่และส่วนประกอบ ฯลฯ ) ดังนั้นคำอธิบายดังกล่าวจึงไม่สามารถเป็นพื้นฐานที่เถียงไม่ได้สำหรับข้อสรุปกับผู้ซื้อ ข้อตกลงเพิ่มเติมเกี่ยวกับการขยายระยะเวลาการซ่อมแซมการรับประกันหรือการลาออกเพื่อรอการซ่อมแซมที่ยืดเยื้อให้เสร็จสิ้น

หากไม่เป็นไปตามระยะเวลาการซ่อม อาจเกิดสถานการณ์ต่อไปนี้:

• ผู้ขายและผู้ซื้อสามารถจัดทำข้อตกลงเพื่อขยายข้อกำหนดได้ (ข้อตกลงนี้จัดทำขึ้นโดยสมัครใจ)
• ผู้ซื้ออาจปฏิเสธการซ่อมแซมและเรียกร้องอื่น ๆ เกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์:
  1. ทดแทนด้วยผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกัน
  2. การแทนที่ด้วยผลิตภัณฑ์ยี่ห้อเดียวกัน แต่เป็นรุ่นอื่นพร้อมการคำนวณราคาใหม่
  3. การคืนเงินค่าสินค้า
  4. การลดราคาสินค้าอย่างสมส่วน

การละเมิดเงื่อนไขการรับประกันการซ่อมแซมผลิตภัณฑ์อาจเป็นข้อได้เปรียบของผู้ซื้อที่ส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนทางเทคนิคเพื่อการซ่อมแซมเนื่องจากความล่าช้าดังกล่าวทำให้เขาสามารถเสนอความต้องการอื่น ๆ (การคืนเงินการเปลี่ยน ฯลฯ ) ซึ่งในตอนแรก ผู้บริโภคที่เป็นเจ้าของผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนทางเทคนิคไม่สามารถหยิบยกข้อบกพร่องในการค้นพบได้

อย่างไรก็ตามผู้ซื้อที่ตัดสินใจที่จะใช้ประโยชน์จากการละเมิดกำหนดเวลาในการยื่นข้อเรียกร้องใหม่จะต้องดำเนินมาตรการเพื่อเรียกคืนสินค้าจากบุคคลที่มีภาระผูกพัน มิฉะนั้นผู้ขาย (ผู้ผลิตผู้นำเข้า) อาจซ่อมแซมได้ (ฝ่าฝืนกำหนดเวลา) จากนั้นจะเป็นไปไม่ได้ที่จะยื่นข้อเรียกร้องอื่น ๆ

นอกจากนี้ผู้ซื้อสามารถเรียกร้องค่าปรับ (ค่าปรับ) สำหรับระยะเวลาซ่อมที่พลาดไปหรือกำหนดเวลาในการจัดหาสินค้าเพื่อแลกกับระยะเวลาการซ่อมแซม ค่าปรับคือร้อยละ 1 ของราคาสินค้าในแต่ละวันที่ล่าช้า

ตัวอย่างเช่นมีการซ่อมแซมศูนย์ดนตรีมูลค่า 10,000 รูเบิล ผู้ซื้อเรียกร้องการจัดหาผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันซึ่งไม่ได้นำเสนอภายใน 3 วัน แต่หลังจาก 7 วัน ดังนั้นความล่าช้าคือ 4 วันนั่นคือ 4 เปอร์เซ็นต์ของต้นทุนสินค้า (1 เปอร์เซ็นต์ x 4 วัน) ดังนั้นผู้ขายจะต้องจ่ายค่าปรับ 400 รูเบิล (4 เปอร์เซ็นต์ x 10,000 รูเบิล)

เป็นที่น่าสังเกตว่าจำเป็นต้องส่งค่าปรับเป็นลายลักษณ์อักษรถึงผู้ขาย (ผู้ผลิตผู้นำเข้า) มิฉะนั้นจะถือว่าผู้ซื้อสละสิทธิ์ในการเก็บค่าปรับ

การส่งคืนสินค้าหลังการซ่อมแซมตามการรับประกัน

เมื่อการซ่อมแซมเสร็จสิ้น ผู้ขายจะต้องแจ้งให้ผู้ซื้อทราบถึงโอกาสในการคืนสินค้า

เมื่อได้รับสินค้าแล้ว คุณควรตรวจสอบสินค้าอย่างรอบคอบเพื่อความปลอดภัยและไม่มีข้อบกพร่องใหม่ (ซึ่งไม่เคยมีมาก่อน) เรียกร้องให้พวกเขาแสดงความสามารถในการให้บริการของผลิตภัณฑ์และจัดทำรายงาน (ใบรับรอง) เกี่ยวกับการซ่อมที่ทำ ใบรับรองระบุว่า:

• วันที่ยื่นคำขอซ่อมแซม
• เมื่อสินค้าได้รับการยอมรับจากผู้ซื้อ
• ระยะเวลาการซ่อมแซม
• คำอธิบายของข้อบกพร่องที่มีอยู่ อะไหล่ที่ใช้แล้วและส่วนประกอบสำหรับการซ่อมแซม
• การยืนยันการกำจัดข้อบกพร่อง
• วันที่สินค้าถูกส่งคืนไปยังเจ้าของ

2. ขั้นตอนของผู้ซื้อหากผู้ขาย (ผู้ผลิต, ผู้นำเข้า) ปฏิเสธการซ่อมแซมตามการรับประกัน

มอบใบสมัครและผลิตภัณฑ์ให้กับผู้ขาย

สองขั้นตอนแรกของการกระทำของผู้ซื้อในกรณีที่ผู้ขาย (ผู้ผลิตผู้นำเข้า) ไม่เต็มใจที่จะดำเนินการซ่อมแซมตามการรับประกันจะคล้ายกับการกระทำของผู้บริโภคในกรณีที่เกิดความพึงพอใจโดยสมัครใจต่อความต้องการของเขาในการกำจัดข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์โดย ผู้ขาย ดังนั้นเราจะจำกัดตัวเองอยู่เพียงคำอธิบายข้างต้น

ผู้ขายอ้างถึงกรณีไม่มีการรับประกัน

หลังจากตรวจสอบคุณภาพของผลิตภัณฑ์แล้ว ผู้ขาย (ผู้ผลิต ผู้นำเข้า) ไม่ตระหนักถึงภาระหน้าที่ในการซ่อมฟรี โดยอ้างถึงกรณีที่ไม่มีการรับประกัน สถานการณ์สามารถพัฒนาได้ในสองสถานการณ์:

1. ผู้ขาย (ผู้ผลิต, ผู้นำเข้า) จัดและดำเนินการตรวจสอบคุณภาพของสินค้า
2. ผู้มีหน้าที่ต้องปฏิเสธการจัดการสินค้าเพิ่มเติมโดยอ้างถึงความเพียงพอของการควบคุมคุณภาพของเขา

ในกรณีแรกเมื่อผู้ขาย (ผู้ผลิต ผู้นำเข้า) วางแผนที่จะส่งสินค้าเพื่อตรวจสอบ สินค้านั้นจะต้องได้รับการบรรจุหีบห่อ การปิดผนึก และลายเซ็นของผู้ขายและผู้บริโภค

ผู้เชี่ยวชาญจะต้องเปิดบรรจุภัณฑ์ระหว่างการตรวจสอบสินค้าต่อหน้าผู้ซื้อ

ในกรณีที่สองเมื่อผู้ขายปฏิเสธที่จะดำเนินการตรวจสอบผู้บริโภคจะจัดกิจกรรมเหล่านี้เอง

ผู้ขายเห็นด้วยกับการตรวจสอบที่เป็นผลบวกต่อผู้ซื้อ

หากผลการตรวจสอบเป็นบวกสำหรับผู้ซื้อ การกระทำของผู้ขาย (ผู้ผลิต ผู้นำเข้า) มักจะมุ่งเป้าไปที่การปฏิบัติตามข้อกำหนดที่ระบุไว้ในการซ่อมแซมข้อบกพร่อง เนื่องจากผู้มีหน้าที่รับผิดชอบเข้าใจว่าผลของข้อพิพาทได้ถูกกำหนดไว้ล่วงหน้าแล้ว เพื่อประโยชน์ของผู้บริโภคและการดำเนินคดีต่อไปไม่ได้สัญญาอะไรกับเขานอกจากค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม นอกจากนี้การค้นหาผู้ถูกและผิดอาจทำให้พลาดกำหนดเวลาการซ่อมแซมซึ่งทำให้ผู้ซื้อมีสิทธิ์ในการเสนอความต้องการใหม่ที่รุนแรงยิ่งขึ้น (รวมถึงการปฏิเสธสัญญาจะซื้อจะขายและการคืนเงิน ชำระค่าสินค้า) และผู้ขายพยายามหลีกเลี่ยงสิ่งนี้อย่างแน่นอน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนทางเทคนิค

กำลังไปศาล

อย่างไรก็ตาม ไม่มีกรณีที่ผู้ขาย (ผู้ผลิต ผู้นำเข้า) ทุ่มเทอย่างเต็มที่จนจบ จากนั้นคุณสามารถบังคับการซ่อมแซมตามการรับประกันได้โดยดำเนินการทางกฎหมายเท่านั้น

หากผู้ซื้อติดต่อผู้ขาย (ผู้ผลิตผู้นำเข้า) โดยทันทีและตามแบบฟอร์มที่กำหนดเพื่อขอการซ่อมแซมตามการรับประกันและความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญยืนยันว่าผู้บริโภคถูกต้องคดีก็จะชนะ

ก่อนที่จะขึ้นศาลจำเป็นต้องส่งคำร้องไปยังผู้มีหน้าที่ผูกพันซึ่งคุณอ้างถึงข้อสรุปของการตรวจสอบการขายสินค้า หากการเรียกร้องถูกปฏิเสธจะต้องแนบไปกับคำแถลงการเรียกร้องต่อศาล และหากไม่ได้รับการตอบกลับ ให้ระบุสิ่งนี้ในการเรียกร้อง การปล่อยให้ข้อเรียกร้องไม่ได้รับคำตอบก็เหมือนกับการปฏิเสธที่จะตอบสนอง

โดยปกติแล้ว การเตรียมการและดำเนินคดีในศาลควรดำเนินการโดยผู้เชี่ยวชาญ (ทนายความ ทนายความ ตัวแทนคณะกรรมการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค)

การดำเนินการตามคำตัดสินของศาล

หลังจากคำตัดสินของศาลมีผลใช้บังคับ ให้รับหมายบังคับคดีแล้วยื่นต่อแผนกปลัดอำเภอ ปลัดอำเภอจะจัดการส่วนที่เหลือ

ตารางเปรียบเทียบการดำเนินการของผู้ซื้อสำหรับตำแหน่งต่างๆ ของบุคคลที่มีภาระผูกพัน

เกี่ยวกับระยะเวลาการรับประกัน

เมื่อดำเนินการซ่อมแซม ระยะเวลาการรับประกันจะถูกระงับเป็นระยะเวลาตั้งแต่วินาทีที่มีการเรียกร้องจนกระทั่งผลิตภัณฑ์ถูกส่งกลับไปยังผู้บริโภค หากมีข้อพิพาททางกฎหมายและคดีเป็นฝ่ายชนะผู้ซื้อ ระยะเวลาการดำเนินคดีทั้งหมดจะไม่นับรวมในระยะเวลาการรับประกันด้วย

ตัวอย่างเช่นระยะเวลาการรับประกันสำหรับทีวีคือ 1 ปีและกำหนดตั้งแต่ 01/01/2558 ถึง 01/01/2559 ผู้บริโภคติดต่อผู้ขายเมื่อวันที่ 12/30/2558 ดำเนินการซ่อมแซมจนถึง 01/15/2559 เช่น ส่งผลให้การรับประกันสินค้าจะมีอายุจนถึงวันที่ 17/01/2559

โปรดทราบว่าหากในระหว่างการซ่อมแซมมีการเปลี่ยนชิ้นส่วนส่วนประกอบซึ่งมีการสร้างการรับประกันแยกต่างหากนอกเหนือจากการรับประกันสำหรับผลิตภัณฑ์โดยรวม การรับประกันใหม่สำหรับชิ้นส่วนที่ถูกเปลี่ยนในระยะเวลาเดียวกันจะถูกสร้างขึ้น เหมือนก่อนมีการเปลี่ยน ระยะเวลาจะเริ่มนับจากช่วงเวลาที่สินค้าถูกโอนไปยังผู้ซื้อ

ตัวอย่างเช่นแล็ปท็อปมีแหล่งจ่ายไฟพร้อมการรับประกัน 6 เดือน หลังจากผ่านไป 5 เดือน แล็ปท็อปก็พังและถูกส่งไปซ่อม จากการซ่อมแซม การ์ดแสดงผลของแล็ปท็อปจึงถูกเปลี่ยนและเปลี่ยนแหล่งจ่ายไฟ ระยะเวลาการรับประกันสำหรับแล็ปท็อปยังคงเท่าเดิม (ลบด้วยระยะเวลาซ่อม) และแหล่งจ่ายไฟมีการรับประกันใหม่ 6 เดือนซึ่งเริ่มคำนวณนับจากช่วงเวลาที่ผลิตภัณฑ์ถูกส่งคืนให้กับผู้ซื้อ

เกี่ยวกับการซ่อมหลักและรอง

การซ่อมแซมเบื้องต้นคือเมื่อผลิตภัณฑ์มีข้อบกพร่องและได้รับการซ่อมแซมเป็นครั้งแรก

การซ่อมแซมขั้นที่สอง - จำเป็นต้องซ่อมแซมซ้ำหากข้อบกพร่องปรากฏขึ้นซ้ำๆ ในกรณีนี้ไม่สำคัญว่าความถี่ของข้อบกพร่องจะเป็นอย่างไร (ข้อบกพร่องเดียวกันหรือในลักษณะที่แตกต่างกัน) สิ่งสำคัญคือต้องซ่อมแซมผลิตภัณฑ์เดียวกันมากกว่าหนึ่งครั้ง

โปรดทราบว่าหากผลิตภัณฑ์มีข้อบกพร่องหลายอย่างในคราวเดียว แต่นี่เป็นครั้งแรกที่คุณร้องขอการซ่อมแซม การซ่อมแซมครั้งเดียวดังกล่าวจะถือเป็นการซ่อมแซมหลัก โดยไม่คำนึงถึงจำนวนข้อบกพร่องที่ได้รับการแก้ไขแล้ว

คำถามนี้เกิดขึ้นอย่างรุนแรงเมื่อมีข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนทางเทคนิค เนื่องจากลักษณะการซ่อมแซมหลักหรือรองจะเป็นตัวกำหนดความต้องการของผู้บริโภค เราขอเตือนคุณว่าหากมีข้อบกพร่องที่สำคัญ การเลือกความต้องการของผู้บริโภคไม่ได้ขึ้นอยู่กับจำนวนการซ่อมแซม

ตารางภาพความต้องการของผู้บริโภคเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนทางเทคนิค

การชดเชยค่าใช้จ่ายผู้บริโภคในการซ่อมด้วยตนเองหรือบุคคลที่สาม

ผู้ซื้อไม่ได้รับอนุญาตให้ซ่อมแซมสินค้าอย่างอิสระและเรียกคืนต้นทุนจากผู้ขาย (ผู้ผลิตผู้นำเข้า) บางครั้งผู้ซื้อไม่ไว้วางใจการซ่อมแซมของบุคคลที่สามหรือองค์กรที่เขาไม่รู้จักหรือสถานการณ์เกิดขึ้นเมื่อจำเป็นต้องทำการซ่อมแซมอย่างเร่งด่วนโดยไม่ชักช้าหรือความห่างไกลของผู้ขายไม่อนุญาตให้เขาสามารถเรียกร้องการซ่อมแซมตามการรับประกันได้ทันเวลา อย่างไรก็ตาม มีหลายอย่าง จุดสำคัญซึ่งกำหนดความสำเร็จของการดำเนินการตามสิทธิ์ของผู้ซื้อดังกล่าว มาดูกันดีกว่า

ใครสามารถซ่อมแซมได้

ดังนั้นการซ่อมแซมข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์สามารถทำได้:

• โดยผู้ซื้อเอง
• โดยบุคคลที่สาม

บุคคลที่สามได้แก่:

• บุคคลภายนอก (ทั้งพลเมืองและองค์กร);
• องค์กรเฉพาะทาง (ผู้เชี่ยวชาญที่ได้รับการรับรอง) ที่มีสิทธิดำเนินงานซ่อมแซมโดยคำนึงถึงประสบการณ์การทำงาน ใบอนุญาตที่มีอยู่ การรับรอง การรับรอง ฯลฯ

เบิกค่าใช้จ่ายอะไรบ้าง?

1) หากผู้ซื้อทำการซ่อมแซมเอง:

• ค่าอะไหล่ ส่วนประกอบ ฯลฯ
• ค่าใช้จ่ายในการจัดส่งชิ้นส่วนอะไหล่และส่วนประกอบหากเป็นไปไม่ได้เนื่องจากความเฉพาะเจาะจงและหายากที่จะซื้อ ณ สถานที่ซ่อม
• ค่าใช้จ่ายสำหรับ วัสดุสิ้นเปลือง(กาว ฮาร์ดแวร์ ซีล สายไฟ ฯลฯ);
• ค่าเครื่องมือและอุปกรณ์ที่ใช้แล้วทิ้งสำหรับการซ่อมแซม

2) หากการซ่อมแซมดำเนินการโดยองค์กรภายนอก (ผู้เชี่ยวชาญ) ค่าใช้จ่ายจะรวมค่าใช้จ่ายของ:

• อะไหล่ ส่วนประกอบ ตลอดจนการส่งมอบ
• เสบียง;
• เครื่องมือและอุปกรณ์ที่ใช้แล้วทิ้ง;
• งานที่ทำตามรายการราคาที่กำหนด (รายการราคา) หรือภายในราคาตลาดเฉลี่ย

ค่าซ่อมจะคืนเงินอย่างไร? ตัวเลือกที่ 1

กฎหมายไม่ได้กำหนดหลักเกณฑ์ที่ชัดเจนในการปฏิบัติตามข้อกำหนดนี้ ดังนั้นจึงควรดำเนินการจากแนวทางปฏิบัติที่มีอยู่และความเหมาะสมของการบรรลุเป้าหมาย เป็นการดีที่สุดที่จะปฏิบัติตามอัลกอริทึมต่อไปนี้

ด่านที่ 1 ขั้นแรกผู้ซื้อจะต้องแจ้งผู้ขาย (ผู้ผลิตผู้นำเข้า) เกี่ยวกับข้อบกพร่องที่ตรวจพบในผลิตภัณฑ์และเสนอข้อกำหนดว่าเขาตั้งใจที่จะดำเนินการซ่อมแซมด้วยตนเอง ()

ด่านที่ 2 จากนั้นนำเสนอสินค้าแก่ผู้ขายเพื่อยืนยันกรณีการรับประกัน (การตรวจสอบคุณภาพหรือการตรวจสอบ (กรณีมีข้อพิพาทเกี่ยวกับข้อบกพร่อง)) ในขั้นตอนนี้ ผู้ขายหรือผู้ซื้อสามารถตกลงราคาเบื้องต้นสำหรับการซ่อมแซมได้ นั่นคือผู้ขายจะกำหนดขนาดของการซ่อมแซมตามประสบการณ์ที่มีอยู่ งานซ่อมแซม. หากจำนวนเงินเบื้องต้นน้อยกว่า สามารถชดเชยส่วนต่างที่ขาดหายไปด้วยการชำระเงินเพิ่มเติมในภายหลัง ระยะเวลาทั่วไปในการชำระค่าชดเชยการซ่อมแซมคือ 10 วันนับจากวันที่ยื่นคำร้อง

ด่านที่ 3 จัดงานซ่อมแซม.

ด่านที่ 4 ส่งรายงานค่าใช้จ่าย () พร้อมการนำเสนอเอกสารยืนยันการซ่อมแซมและค่าใช้จ่าย หากการซ่อมแซมดำเนินการอย่างอิสระผู้ซื้อจะส่งใบเสร็จรับเงินสำหรับชิ้นส่วนอะไหล่วัสดุ ฯลฯ เมื่อการซ่อมแซมดำเนินการโดยบุคคลที่สามจากนั้นจะมีการดำเนินการงานใบรับรองต้นทุนวัสดุใบส่งมอบ ใบแจ้งหนี้ ฯลฯ (โดยทั่วไปแล้วเอกสารจะจัดทำขึ้นโดยองค์กรและผู้ประกอบการเพื่อยืนยันงานซ่อมแซม)

หากไม่มีเอกสารดังกล่าวคุณสามารถติดต่อองค์กรผู้เชี่ยวชาญที่จะให้ความเห็นเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายในการซ่อมแซมได้ จริงอยู่ที่จะไม่สามารถเรียกคืนต้นทุนของข้อสรุปดังกล่าวจากผู้ขายได้

ค่าซ่อมจะคืนเงินอย่างไร? ตัวเลือกหมายเลข 2

อีกวิธีหนึ่งคือให้ผู้ซื้อติดต่อกับบุคคลที่มีภาระผูกพันเพื่อขอคืนเงินค่าใช้จ่ายในการซ่อมแซมหลังจากดำเนินการแล้ว ขั้นตอนนี้ไม่ได้เป็นสิ่งต้องห้ามตามกฎหมาย อย่างไรก็ตาม หากเกิดสถานการณ์ที่ขัดแย้งกัน ผู้ซื้อจะต้องพิสูจน์ต่อผู้ขายว่าผลิตภัณฑ์มีข้อบกพร่องที่เขากำจัดออกไป และยังต้องพิสูจน์ส่วนที่มีค่าใช้จ่ายสูงในการซ่อมแซมด้วย งานนี้ไม่ใช่เรื่องง่าย

มีข้อจำกัดอะไรบ้าง?

การรับประกันอาจกำหนดว่าการกำจัดข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์จะต้องดำเนินการโดยองค์กรเฉพาะทาง (ผู้เชี่ยวชาญที่ได้รับการรับรอง) ซึ่งได้รับการอนุมัติที่จำเป็น (ตามข้อกำหนดที่กำหนดไว้) สำหรับงานดังกล่าว หากไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดดังกล่าว การซ่อมแซมอาจถือว่าไม่เหมาะสมและไม่สามารถคืนเงินค่าใช้จ่ายในการดำเนินการได้ นอกจากนี้ นี่อาจทำให้ผลิตภัณฑ์ถูกแยกออกจากภาระผูกพันในการรับประกันเพิ่มเติม

แน่นอนว่านี่ไม่ได้หมายความว่าผู้ซื้อไม่มีสิทธิ์ในการเลือกผู้เชี่ยวชาญที่เขามั่นใจในการทำงานซ่อมแซมหรือ ซ่อมแซมด้วยตัวเอง. คำถามเกิดขึ้นเฉพาะกับความซับซ้อนและคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ที่ล้มเหลวเท่านั้น เช่น กฎหมายกำหนดให้มีใบอนุญาตสำหรับ การซ่อมบำรุงและการซ่อมแซมอุปกรณ์ทางการแพทย์ ดังนั้นการซ่อมแซม เช่น เครื่องวัดความดันโลหิตโดยองค์กรที่ไม่มีใบอนุญาตที่ระบุจะถือว่าผิดกฎหมาย ด้วยเหตุผลเดียวกัน ผู้ใช้บริการจึงไม่สามารถซ่อมแซมผลิตภัณฑ์นี้ได้ด้วยตนเอง

เป็นอีกเรื่องหนึ่งหากผู้ขายกำหนดให้มีการซ่อมแซมจากผู้เชี่ยวชาญ (องค์กร) ที่ได้รับการรับรองเท่านั้น ผู้ซื้อสามารถดำเนินการซ่อมแซมจากบุคคลใดก็ตามที่ได้รับใบอนุญาต ใบอนุญาต หรือใบรับรองที่เหมาะสมในการดำเนินงานดังกล่าว ไม่ว่าจะรวมอยู่ในรายชื่อองค์กรที่แนะนำของผู้ขายหรือไม่นั้นไม่สำคัญอีกต่อไป และสิ่งนี้จะไม่ส่งผลกระทบต่อความถูกต้องตามกฎหมายของความต้องการของผู้ซื้อในการชดใช้ค่าซ่อม

อย่างไรก็ตามต้องจำไว้ว่าในสถานการณ์ที่มีการโต้เถียงผู้ขายสามารถตรวจสอบคุณสมบัติของการซ่อมแซมได้ และหากผลงานไม่เป็นไปตามมาตรฐานที่เป็นที่ยอมรับ ความตั้งใจของผู้ซื้อในการชดใช้ค่าใช้จ่ายจะไม่ได้รับอนุญาต

สถานการณ์ที่ยากลำบาก

1. การดำเนินการเพิ่มเติมที่ต้องชำระเงิน

บางครั้งผู้ขายอาจทำการซ่อมแซมเมื่อทำการซ่อมแซม การดำเนินการเพิ่มเติมนอกเหนือขอบเขตการรับประกันการซ่อม (เช่น เมื่อซ่อมคอมพิวเตอร์ เวอร์ชันอัปเดต ระบบปฏิบัติการ). บ่อยครั้งที่ผู้ขายอธิบายว่าสิ่งนี้เป็นสิ่งจำเป็น ทำงานดีขึ้นสินค้าและเรียกร้องการชำระเงินสำหรับมัน

หากเป็นเช่นนั้น งานเพิ่มเติมและบริการดังกล่าวจัดทำขึ้นโดยปราศจากความรู้ของผู้ซื้อ ดังนั้น จึงไม่ควรชำระเงินหากไม่ได้รับอนุญาตจากเขา ค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่เกิดขึ้นจะต้องรับผิดชอบโดยผู้ขาย และเขาไม่สามารถบังคับให้ผู้ซื้อชดใช้ค่าใช้จ่ายเหล่านั้นได้ แม้จะผ่านทางศาลก็ตาม

2.แจ้งซ่อมนอกประกัน

สถานการณ์ที่คล้ายกันเกิดขึ้นเมื่อผู้ขายยอมรับผลิตภัณฑ์สำหรับการซ่อมแซมตามการรับประกัน แก้ไขข้อบกพร่อง จากนั้นประกาศว่ากรณีดังกล่าวไม่อยู่ภายใต้การรับประกันและการซ่อมแซมมีลักษณะทางการค้า กล่าวคือ จะต้องชำระเงิน ในกรณีนี้ผู้บริโภคไม่จำเป็นต้องจ่ายเงินใดๆ แม้ว่าข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์จะเกี่ยวข้องอย่างชัดเจนกับความผิดของผู้ซื้อและผู้ขายแสดงหลักฐานเพื่อยืนยันข้อเท็จจริงนี้ (ความเห็นของผู้เชี่ยวชาญ ใบรับรองจากศูนย์บริการ ฯลฯ) ผู้บริโภคจะไม่มีภาระผูกพันใด ๆ ในการชดใช้ค่าใช้จ่ายของผู้ขาย . สถานการณ์นี้จะถูกตีความว่าเป็นการแสดงความปรารถนาดีของผู้ขายในการให้การซ่อมแซมฟรี

3. ข้อบกพร่องใหม่ในผลิตภัณฑ์ที่ซ่อมแซม

มีหลายกรณีที่คืนสินค้าที่ซ่อมแล้วมีตำหนิใหม่ให้ผู้ซื้อ (เช่น ทีวีซ่อมเพราะเสียงหายไป สินค้าส่งคืนในสภาพดีแต่มีรอยขีดข่วนปรากฏบนหน้าจออันเกิดจากช่างซ่อมที่เชี่ยวชาญ ).

ข้อบกพร่องดังกล่าวไม่ถือเป็นข้อบกพร่องจากการผลิตที่เกิดขึ้นมากกว่าหนึ่งครั้ง (ข้อบกพร่องใหม่หรือข้อบกพร่องที่เกิดขึ้นใหม่ ฯลฯ ) กรณีเหล่านี้เกี่ยวข้องกับการละเมิดเงื่อนไขการจัดเก็บสินค้าที่ผู้ซื้อโอนไปยังผู้ขายเพื่อทำการซ่อมแซม และผู้ขายต้องรับผิดชอบแยกต่างหากสำหรับความเสียหายต่อสินค้า - เขาคืนเงินต้นทุนซึ่งจะทำให้ราคาสินค้าลดลง โดยทั่วไปค่าใช้จ่ายนี้จะเท่ากับค่าซ่อม เปลี่ยนชิ้นส่วน ส่วนประกอบ ฯลฯ

ด้วยเหตุนี้ คุณควรใช้ความระมัดระวังเป็นอย่างยิ่งเมื่อยอมรับผลิตภัณฑ์ที่ซ่อมแซมแล้ว และบันทึกข้อสังเกตที่น่าสงสัยไว้ในรายงานการรับสินค้า โดยทั่วไป เพื่อวัตถุประสงค์ดังกล่าว การยอมรับควรดำเนินการกับผู้เชี่ยวชาญที่คุ้นเคย หรือผู้เชี่ยวชาญด้านสินค้าโภคภัณฑ์อิสระควรได้รับเชิญโดยเสียค่าธรรมเนียมเล็กน้อย

อุปกรณ์ใด ๆ ล้มเหลวไม่ช้าก็เร็ว คุณจะถือว่าโชคดีหากยังไม่หมดระยะเวลาการรับประกัน แต่ในทางปฏิบัติศูนย์บริการไม่รีบร้อนในการซ่อมอุปกรณ์แม้จะอยู่ภายใต้การรับประกันก็ตาม เหตุใดสิ่งนี้จึงเกิดขึ้นและจะทำอย่างไรกับอุปกรณ์ที่ล้มเหลว โปรดอ่านต่อ

ในช่วงต้นทศวรรษที่ 90 สำเนาเทคโนโลยีต่างประเทศชุดแรกเริ่มเข้ามาในตลาดของเรา ในเวลานั้น ไม่มีศูนย์บริการที่พร้อมจะซ่อมแซม Sony รุ่นเดียวกันมากนัก และหากอุปกรณ์ล้มเหลว ตามกฎแล้ว อุปกรณ์นั้นจะถูกโยนทิ้งไปหรือทิ้งไว้ "จนกว่าจะถึงเวลาที่ดีขึ้น" ทุกวันนี้ สถานการณ์เปลี่ยนไปอย่างมาก - ร้านขายอุปกรณ์หลักๆ เกือบทุกแห่งมีศูนย์บริการเป็นของตัวเอง นอกจากนี้แบรนด์เองก็พยายามขยายเครือข่ายบริการที่ได้รับอนุญาตของตนเอง ตามทฤษฎีแล้วไม่น่าจะมีปัญหากับการซ่อมแซมอุปกรณ์ตามการรับประกัน อย่างไรก็ตามมันไม่ใช่ บ่อยครั้งที่ผู้บริโภคบ่นว่าบริการไม่ยอมรับกรณีนี้มากขึ้นว่าเป็นการรับประกันและเสนอให้แก้ไขรายละเอียดเงิน มีเพียงคุณและฉันเท่านั้นที่สนใจในการปฏิบัติตามข้อผูกพันในการรับประกันสำหรับการซ่อมแซมอย่างซื่อสัตย์ เรามาดูกันว่าเหตุใดจึงเกิดเหตุการณ์เช่นนี้และต้องทำอย่างไรในกรณีที่บริการปฏิเสธการซ่อมตามการรับประกัน

ทำไม

สมมติว่าเครื่องเล่นที่คุณเพิ่งซื้อเสีย ระยะเวลาการรับประกันยังไม่หมดอายุ ตามกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค คุณสามารถเรียกร้องค่าซ่อมฟรี การแลกเปลี่ยนสินค้าสำหรับสินค้าที่คล้ายกัน หรือขอเงินคืนได้ ตามกฎแล้วเมื่อคุณติดต่อผู้ขายเพื่อขอเปลี่ยนสินค้าหรือคืนเงินเขาจะส่งคุณไปที่ศูนย์บริการเพื่อซ่อมแซมสินค้าที่ชำรุด (แม้ว่าเขาจะไม่มีสิทธิ์บังคับซ่อมแซมก็ตามจะมีรายละเอียดเพิ่มเติมในภายหลัง ). ที่จริงแล้วความปรารถนาของผู้ขายนี้เป็นที่เข้าใจได้ - หากเขาแลกเปลี่ยนสินค้าให้คุณหรือคืนเงินเขาเองจะต้องจัดการกับผู้ผลิตและขอเงินคืนสำหรับสินค้าที่มีข้อบกพร่อง ด้วยวิธีนี้ ร้านค้าจึงพยายามกำจัด “ก้นบึ้ง” เหล่านี้ร่วมกับซัพพลายเออร์

ตามกฎแล้วผู้ผลิตและซัพพลายเออร์อุปกรณ์ (เรียกว่าผู้ขาย) ไม่มีบริการของตนเอง การเปิดบริการมีค่าใช้จ่ายสูงและไม่ได้ผลกำไร ดังนั้นซัพพลายเออร์จึงทำสัญญากับศูนย์บริการที่มีอยู่ กระบวนการนี้เรียกว่าการอนุญาต จำได้ไหมว่าคุณได้ยินคำว่า "บริการที่ได้รับอนุญาต" บ่อยแค่ไหน? ซึ่งหมายความว่าผู้ผลิตได้ทำข้อตกลงกับบริการนี้ จึงเป็นการยืนยันอย่างเป็นทางการว่าบริการนี้สามารถซ่อมแซมสินค้าของผู้ผลิตรายนี้และรับผิดชอบอย่างเต็มที่ในเรื่องนี้

ตามข้อตกลงกับผู้ผลิต อุปกรณ์ที่อยู่ภายใต้การรับประกันจะต้องได้รับการซ่อมแซมโดยศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตด้วยค่าใช้จ่ายของตัวเอง บริการซื้อชิ้นส่วนทั้งหมดด้วยค่าใช้จ่ายของตัวเอง และตัวอย่างเช่นผู้ผลิตจะชดเชยบริการสำหรับค่าใช้จ่ายอะไหล่ทั้งหมดเดือนละครั้งและชำระค่าบริการซ่อม แต่สิ่งนี้ไม่ได้เกิดขึ้นเสมอไป - ทันทีที่ผู้ผลิตสงสัยว่ากรณีดังกล่าวไม่อยู่ในการรับประกันเวิร์กช็อปจะไม่ได้รับเงินสำหรับการซ่อมแซมนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Samsung มักจะปฏิบัติสิ่งนี้ - จะตรวจสอบทุกกรณีอย่างรอบคอบและในกรณีที่ "ไม่สอดคล้องกัน" ก็ไม่จ่ายค่าซ่อม นี่เป็นเพราะความมุ่งมั่นในการรับประกันสามปี โดยเฉลี่ยแล้วผู้ผลิตไม่ต้องจ่ายค่าซ่อมสูงสุด 5% สำหรับบางรายการสูงถึง 10%

นี่คือเหตุผลแรกที่บริการไม่ต้องการดำเนินการซ่อมแซมอุปกรณ์ตามการรับประกัน - มีความเป็นไปได้ที่พวกเขาจะไม่ได้รับเงินสำหรับการซ่อมแซมนี้ และพวกเขาจะยังคงสูญเสียอยู่

เหตุผลที่สองคือการซ่อมแซมภายใต้การรับประกันนั้นไม่ได้ผลกำไรสำหรับการบริการ ท้ายที่สุดตามข้อตกลงที่ทำกับผู้ผลิตเขาจะต้องให้ส่วนลดจำนวนมากแก่ซัพพลายเออร์เมื่อชำระค่าซ่อมตามการรับประกัน สำหรับสินค้าบางกลุ่ม ส่วนลดนี้อาจสูงถึง 75% ของค่าซ่อม ยอมรับว่าบริการนี้ไม่ได้รับผลกำไรเพียง 25% จากผู้ผลิตเท่านั้น และเมื่อคำนึงถึงความจริงที่ว่าความสามารถในการทำกำไรโดยเฉลี่ยของเวิร์กช็อปบริการอยู่ที่ประมาณ 3% ธุรกิจที่อิงตามการซ่อมแซมตามการรับประกันเท่านั้นจึงไม่ได้ผลกำไรในทางปฏิบัติ

ด้วยเหตุผลสองประการนี้ ศูนย์บริการจึงพยายามอย่างเต็มที่เพื่อพิสูจน์ให้คุณเห็นว่ากรณีของคุณไม่อยู่ภายใต้การรับประกัน และการซ่อมแซมสามารถทำได้โดยคุณเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายเท่านั้น นี่เป็นสิ่งที่เข้าใจได้ ในกรณีนี้พวกเขาจะได้รับเงินจริงสำหรับการซ่อมแซมและอะไหล่และจะไม่รอให้ผู้ผลิตจ่ายเงินจำนวนนี้ให้พวกเขา (ไม่ว่าพวกเขาจะจ่ายเลยหรือไม่และเป็นอีกคำถามหนึ่งว่าเท่าไร)

ตามกฎแล้วราคาสำหรับการซ่อมแซมดังกล่าวสามารถเปรียบเทียบราคากับต้นทุนของผลิตภัณฑ์ได้ นี่เป็นเพราะความจริงที่ว่าการประชุมเชิงปฏิบัติการจะชดเชยค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการซ่อมแซมตามการรับประกัน (ส่วนลดให้กับผู้ผลิต การปฏิเสธที่จะจ่ายค่าซ่อมแซม ฯลฯ ) โดยการเพิ่มป้ายราคาสองถึงสามครั้งผ่านกรณีที่ไม่มีการรับประกันดังกล่าว อีกเหตุผลหนึ่งที่ทำให้ราคาสูงสำหรับการซ่อมแซมที่ไม่มีการรับประกันและการซ่อมหลังการรับประกันก็คือราคาอะไหล่ที่จัดหาโดยผู้ผลิตแพงเกินไป ทีวีในร้านค้ามีราคาครึ่งหนึ่งของชิ้นส่วนทั้งหมดที่ประกอบเป็นทีวี แนวคิดของผู้ผลิตชัดเจน - ไม่จำเป็นต้องซ่อมแซมคุณต้องซื้ออันใหม่

จะทำอย่างไร

เป็นการดีกว่าที่จะไม่เข้าไปเกี่ยวข้องกับการซ่อมตามการรับประกัน ด้วยเหตุผลที่อธิบายไว้ข้างต้น การซ่อมแซมดังกล่าวจะไม่เป็นประโยชน์ ดังนั้นพวกเขาจะพยายามขอหรือคดเพื่อพิสูจน์ว่ากรณีดังกล่าวไม่อยู่ภายใต้การรับประกัน

หากมีบางอย่างเกิดขึ้นกับทีวีของคุณ เช่น ในระหว่างระยะเวลาการรับประกัน และไม่ใช่ความผิดของคุณ ดังนั้น ตามมาตรา 18 ของกฎหมาย “ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค” (LCP) คุณมีสิทธิ์เรียกร้องจาก คนขาย:
- เปลี่ยนสินค้าเป็นสินค้ายี่ห้อเดียวกัน
- การเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ด้วยผลิตภัณฑ์ของแบรนด์อื่นด้วยการชำระเงินเพิ่มเติม
- ลดราคาสินค้า;
- ซ่อมแซมผลิตภัณฑ์ฟรี
- คืนเงิน.

หากผู้ขายปฏิเสธที่จะคืนเงินของคุณหรือแลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์เป็นอย่างอื่น และส่งคุณไปที่ศูนย์บริการเพื่อรับการซ่อมแซม (และคุณไม่ต้องการซ่อมแซม คุณต้องใช้เงิน) โปรดทราบว่าสิ่งนี้ผิดกฎหมายโดยสิ้นเชิง คุณต้องเขียนคำร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษรโดยระบุข้อกำหนดของคุณและอ้างอิงถึงมาตรา 18 ของกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค อย่าลืมลงนามในสำเนาที่สองจากผู้ขาย หากเขาไม่ยอมรับใบสมัครให้ส่งทางไปรษณีย์ลงทะเบียนพร้อมรายการไฟล์แนบและขอใบเสร็จรับเงินคืน ภายใน 10 วันผู้ขายจะต้องดำเนินการตรวจสอบอย่างอิสระและค้นหาว่าเกิดอะไรขึ้นกับผลิตภัณฑ์ หลังจากช่วงเวลานี้เขาจะต้องคืนเงินให้กับคุณหรือแสดงเหตุผลในการปฏิเสธ โปรดจำไว้ว่าในแต่ละวันของความล่าช้า คุณมีสิทธิ์ได้รับค่าปรับจำนวน 1% ของต้นทุนสินค้าในแต่ละวันของความล่าช้า (มาตรา 22 และ 23 ของ PZPP)

หากผู้ขายไม่ตอบสนองต่อข้อร้องเรียนของคุณ โปรดติดต่อสาขา Rospotrebnadzor ในพื้นที่หรือไปที่ศาลโดยตรง ร้านค้าจะถูกลงโทษสำหรับการไม่ปฏิบัติตามกฎหมาย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" และจะต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดของคุณ แต่ตามกฎแล้วคดีจะไม่ขึ้นศาล - ร้านค้าจะคืนเงินให้

ประชาชนส่วนใหญ่เกรงว่าในระหว่างการตรวจสอบสินค้า ผู้ขายอาจจงใจทำให้เกิดความเสียหาย จึงทำให้กรณีของคุณกลายเป็นกรณีที่ไม่มีการรับประกัน ในกรณีนี้ พวกเขาไม่ควรคืนเงินของคุณหรือเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ - ความเสียหายที่ถูกกล่าวหาว่าเกิดจากคุณ

เพื่อบรรเทาข้อกังวลเหล่านี้ เราขอแนะนำให้คุณตรวจสอบผลิตภัณฑ์โดยติดต่อกับศูนย์บริการอิสระ (ศูนย์บริการคือฝ่ายที่ไม่สนใจข้อพิพาทของคุณ) หากการตรวจสอบพบว่าคุณไม่ต้องตำหนิสำหรับความเสียหาย ผู้ขายจะต้องชำระค่าใช้จ่ายทั้งหมดสำหรับการตรวจสอบ สามารถทำการตรวจฟรีได้ที่บริการที่ได้รับอนุญาต เมื่อส่งมอบอุปกรณ์ จำเป็นต้องเขียนลงในใบเสร็จรับเงินว่าคุณปฏิเสธการซ่อมแซมและต้องการให้มีการตรวจสอบและระบุสาเหตุของความผิดปกติ บริการที่ได้รับอนุญาตไม่มีสิทธิ์ปฏิเสธคำขอดังกล่าว โปรดทราบว่าระยะเวลาของการตรวจสอบดังกล่าวไม่ได้กำหนดไว้ตามกฎหมายและถูกกำหนดโดยข้อตกลงระหว่างคุณกับบริการ

แต่จะทำอย่างไรหากคุณยังคงวางแผนที่จะส่งคืนอุปกรณ์เพื่อรับบริการซ่อมตามการรับประกัน?

ก่อนส่งมอบอุปกรณ์ โปรดตรวจสอบว่ามีรอยถลอกและรอยขีดข่วนทั้งหมดบันทึกไว้ในใบเสร็จรับเงิน (เพื่อที่ภายหลังจะได้ไม่ "ปรากฏ" ทันทีว่ามีรอยแตกในเคสและเคสไม่อยู่ภายใต้การรับประกัน) . เรียกร้องให้รวมความเสียหายที่มองเห็นได้ทั้งหมดไว้ในใบเสร็จรับเงิน แทนที่จะระบุว่า "ใช้แล้ว" ในกรณีนี้ เป็นการยากที่จะสร้างหลักฐานว่ากรณีดังกล่าวไม่อยู่ในการรับประกัน

โปรดทราบว่าหากใบเสร็จรับเงินไม่ได้ระบุกรอบเวลาในการซ่อมแซม ตามกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค การซ่อมแซมจะต้องดำเนินการทันที (มาตรา 20 ข้อ 1 ของกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค ). คุณสามารถเขียนข้อความเพิ่มเติมระบุระยะเวลาที่ต้องซ่อมแซมได้ เช่น 7 วัน

หากการซ่อมไม่แล้วเสร็จภายในระยะเวลาที่กำหนด คุณมีสิทธิ์ปฏิเสธการซ่อม รับเครื่อง และเรียกเงินจากผู้ขายได้ หรือไม่นำเครื่องกลับจากการซ่อมแซม แต่เรียกร้องให้ชำระค่าปรับจำนวน 1% ของราคาสินค้าต่อวัน (มาตรา 23 แห่งประมวลกฎหมายแรงงาน) ในเวลาเดียวกัน การขาดแคลนอะไหล่ไม่ได้เป็นพื้นฐานในการขยายระยะเวลา และไม่ได้บรรเทาความรับผิดจากการละเมิดระยะเวลาการซ่อมแซม (มาตรา 20 ข้อ 1 ของประมวลกฎหมายแรงงาน)

สิ่งสำคัญคือต้องทราบด้วยว่าระยะเวลาการรับประกันทั่วไปของผลิตภัณฑ์จะขยายออกไปตามระยะเวลาที่อยู่ระหว่างการซ่อมแซม (มาตรา 20 ข้อ 3 ของกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครอง)

และสุดท้าย คุณสามารถขอให้ศูนย์บริการจัดหาผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันให้กับคุณเพื่อใช้ในช่วงระยะเวลาการซ่อมแซม (มาตรา 20 ข้อ 2 ของประมวลกฎหมายแรงงาน) ใบสมัครจะต้องกรอกเป็นลายลักษณ์อักษรและมอบให้พนักงานเวิร์คช็อปโดยไม่ต้องลงนาม

คำแนะนำทั้งหมดที่ให้ไว้ในบทความนี้ใช้ได้เฉพาะในกรณีที่อุปกรณ์พังเองโดยไม่ได้รับความช่วยเหลือจากใคร (หากคุณทำโทรศัพท์ตกและหยุดทำงาน นี่ไม่ใช่กรณีการรับประกันอีกต่อไป และคุณจะต้องจ่ายค่าซ่อม )

ปฏิบัติตนอย่างมีศักยภาพในฐานะผู้บริโภคอย่างไรจึงจะได้รับค่าตอบแทน

ฉันนำโทรศัพท์มือถือไปที่ศูนย์บริการเพื่อซ่อมแซมตามการรับประกัน สองสัปดาห์ต่อมา ฉันมารับมัน ปรากฎว่าศูนย์บริการไม่อยู่ที่นั่นแล้ว มีล็อคอยู่ที่ประตู ป้ายชื่อหายไป เพื่อนแนะนำให้ติดต่อตำรวจ แต่ฉันเข้าใจว่านี่จะต้องใช้เวลา พระเจ้ารู้ว่านานแค่ไหน และไม่น่าจะช่วยได้เลย บางทีคุณอาจแนะนำบางสิ่งที่มีประสิทธิภาพมากกว่านี้ได้? วิคเตอร์

นี่คือวิธีที่ Dmitry LESNYAK ทนายความของสมาคมเพื่อการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค "การควบคุมสาธารณะ" แนะนำให้ดำเนินการในสถานการณ์เช่นนี้โดยพูดทางสถานีวิทยุ "Komsomolskaya Pravda":

หากศูนย์บริการหายไปพร้อมกับอุปกรณ์ของคุณหรือผลิตภัณฑ์อื่นที่ส่งมาเพื่อซ่อมแซมตามการรับประกัน ให้ส่งต่อการเรียกร้องของคุณไปยังผู้ขายหรือสำนักงานตัวแทนของผู้ผลิตผลิตภัณฑ์

ในกรณีนี้จุดยืนของผู้บริโภคมีความสมเหตุสมผลดังนี้ ศูนย์บริการเป็นองค์กรที่ได้รับอนุญาตซึ่งร้านค้าและผู้ผลิตทำข้อตกลงการบริการลูกค้า ตามกฎแล้วข้อตกลงดังกล่าวมีข้อระบุว่าองค์กรการค้าและ (หรือ) ผู้ผลิตควบคุมการปฏิบัติตามภาระผูกพันต่อผู้บริโภคโดยการให้บริการ

ด้วยเหตุนี้ผู้ซื้อซึ่งศูนย์บริการไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดมีสิทธิ์ส่งต่อการเรียกร้องไปยังผู้ขายหรือผู้ผลิต ดังนั้น เพื่อแลกกับผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องที่หายไปซึ่งส่งมาเพื่อซ่อมแซมตามการรับประกัน คุณสามารถขอเงินคืนสำหรับผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำหรือเปลี่ยนผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงใหม่ได้ ในกรณีนี้ ควรอ้างอิงถึงมาตรา มาตรา 18 ของกฎหมายสหพันธรัฐรัสเซีย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค"