Sheinov ในการควบคุมของมนุษย์ที่ซ่อนอยู่ นักจิตวิทยาแห่งการยักย้าย การควบคุมบุคคลที่ซ่อนอยู่ - Sheinov V.P.

เชย์นอฟ วิคเตอร์ ปาฟโลวิช

"การจัดการมนุษย์ที่ซ่อนอยู่"

การแนะนำ

มีหลายสิ่งที่เราเข้าใจไม่ได้ไม่ใช่เพราะแนวคิดของเราอ่อนแอ แต่เนื่องจากสิ่งเหล่านี้ไม่รวมอยู่ในแนวความคิดของเรา

คอซมา พรุตคอฟ

ความพยายามที่จะควบคุมบุคคล กลุ่มคน และชุมชนมนุษย์อื่นๆ มักจะเผชิญกับการต่อต้านจากสิ่งหลัง ในกรณีนี้ สองเส้นทางจะเปิดให้กับผู้ริเริ่มการดำเนินการควบคุม:

ที่จะพยายาม บังคับดำเนินการตามที่กำหนดกับพวกเขานั่นคือการต้านทานการแตกหัก (การจัดการแบบเปิด) ; ปลอมควบคุมการดำเนินการไม่ให้เกิดการคัดค้าน (การควบคุมที่ซ่อนอยู่) .

เป็นที่ชัดเจนว่าเป็นไปไม่ได้ที่จะใช้วิธีที่สองหลังจากความล้มเหลวของวิธีแรก - เดาเจตนาได้และผู้รับก็ระวังตัว

วิธีที่สองใช้เมื่อคาดการณ์การต่อต้านและอาศัยการปกปิดอิทธิพลทันที

ในความเป็นจริง ในทุกกลุ่มคน มีบุคคลที่มีอิทธิพลต่อผู้อื่น ซึ่งมักไม่มีใครสังเกตเห็น และคนอื่นๆ เชื่อฟังเขาโดยไม่รู้ตัว

การควบคุมที่ซ่อนเร้นนั้นกระทำโดยขัดต่อความประสงค์ของผู้รับและอนุญาตให้ฝ่ายหลังไม่เห็นด้วยกับสิ่งที่เสนอ (มิฉะนั้นผู้ริเริ่มไม่มีเหตุผลที่จะซ่อนความตั้งใจของเขา)

เป็นเรื่องศีลธรรมหรือไม่ที่จะแอบควบคุมบุคคลอื่นโดยขัดต่อเจตจำนงของพวกเขา? ขึ้นอยู่กับระดับคุณธรรมของเป้าหมายของผู้ริเริ่ม หากเป้าหมายของเขาคือการได้รับผลประโยชน์ส่วนตัวโดยที่เหยื่อต้องสูญเสีย นั่นถือเป็นการผิดศีลธรรมอย่างแน่นอน เราเรียกการควบคุมที่ซ่อนอยู่ของบุคคลที่ขัดต่อความประสงค์ของเขาโดยนำผลประโยชน์ฝ่ายเดียวมาสู่ผู้ริเริ่มการจัดการ ผู้ริเริ่มที่ควบคุมผลกระทบจะถูกเรียก ผู้ปลุกปั่นและผู้รับผลกระทบ - เหยื่อ(การจัดการ)

ดังนั้น การบงการจึงเป็นการควบคุมที่ซ่อนอยู่ซึ่งถูกกำหนดโดยเป้าหมายที่เห็นแก่ตัวและไม่สมควร ผู้ปลุกปั่น,ก่อให้เกิดความเสียหาย (ทางวัตถุหรือจิตใจ) แก่เหยื่อ

การจัดการที่ซ่อนเร้นสามารถบรรลุเป้าหมายอันสูงส่งได้ ตัวอย่างเช่น เมื่อผู้ปกครองแทนที่จะออกคำสั่ง กลับควบคุมเด็กอย่างเงียบๆ และไม่เจ็บปวด กดดันให้เขาดำเนินการในทิศทางที่ถูกต้องอย่างสงบเสงี่ยม หรือสิ่งเดียวกันในความสัมพันธ์ระหว่างผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชา ในทั้งสองกรณี เป้าหมายของการควบคุมยังคงรักษาศักดิ์ศรีและจิตสำนึกในอิสรภาพของตนเอง การควบคุมที่ซ่อนอยู่นั้นไม่ใช่การบิดเบือน

ในทำนองเดียวกัน ถ้าผู้หญิงใช้อุบายต่างๆ ของผู้หญิง แอบควบคุมผู้ชายเพื่อกำจัดผู้ชายออกไป นิสัยที่ไม่ดี(การใช้แอลกอฮอล์ในทางที่ผิด การสูบบุหรี่ ฯลฯ) ดังนั้น ฝ่ายจัดการดังกล่าวจึงจะได้รับการต้อนรับเท่านั้น ในกรณีอื่นๆ เป็นการยากที่จะขีดเส้นแบ่งระหว่างว่าเป็นการบงการหรือไม่ก็ตาม คำว่า “การควบคุมที่ซ่อนเร้น” จะมีความหมายกว้างกว่า

ในกรณีทั่วไปของการควบคุมที่ซ่อนอยู่ เราจะเรียกผู้ริเริ่มการดำเนินการควบคุม นิติบุคคลจัดการหรือเพียงแค่ เรื่องหรือผู้ส่งผลกระทบ. ดังนั้นเราจะเรียกผู้รับผลกระทบ วัตถุที่ได้รับการจัดการหรือเพียงแค่ วัตถุ(ผลกระทบ).

ส่วนที่ 1 รากฐานทางจิตวิทยาของการควบคุมแอบแฝง

ภูมิปัญญาที่แท้จริงมาสู่เราแต่ละคนเมื่อเราตระหนักว่าเราเข้าใจชีวิต ในตัวเรา ในโลกรอบตัวเราน้อยเพียงใด

บทที่ 1 การแสวงหาผลประโยชน์จากความต้องการของมนุษย์

ฉันไม่สามารถควบคุมทิศทางของลมได้ แต่ฉันสามารถกำหนดใบเรือให้บรรลุเป้าหมายได้เสมอ

โอ. ไวลด์

ในตัวเราในความเข้าใจผิดเกี่ยวกับตัวเราเองมีโอกาสที่จะบงการเราอยู่

เราถูกควบคุมโดยเรา ความต้องการ

เราแต่ละคนมีบางอย่าง จุดอ่อน

แต่ละอย่างมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว การเสพติด

เราทุกคนคุ้นเคยกับการปฏิบัติตามกฎเกณฑ์การสังเกต พิธีกรรม.

ทั้งหมดนี้สามารถใช้งานได้ (และใช้งาน!) โดยผู้ปรับแต่ง

การจำแนกความต้องการ

การจำแนกความต้องการของมนุษย์ต่อไปนี้เสนอโดย A. Maslow ซึ่งเป็นที่ยอมรับกันโดยทั่วไป

- ความต้องการทางสรีรวิทยา (อาหาร น้ำ ที่พักอาศัย การพักผ่อน สุขภาพ ความปรารถนาที่จะหลีกเลี่ยงความเจ็บปวด เพศ ฯลฯ)

- ความต้องการความมั่นคง ความมั่นใจในอนาคต

- ความจำเป็นในการเป็นส่วนหนึ่งของบางชุมชน (ครอบครัว กลุ่มเพื่อน คนที่มีความคิดเหมือนกัน ฯลฯ)

- ความต้องการความเคารพ การยอมรับ ความจำเป็นในการตระหนักรู้ในตนเอง

ในเวลาเดียวกัน นักจิตวิทยาได้กำหนดความสำคัญมหาศาลของอารมณ์เชิงบวกต่อสุขภาพจิตของบุคคล (และสุขภาพกายด้วย)

การตอบสนองความต้องการแต่ละข้อข้างต้นทำให้เกิดอารมณ์เชิงบวก อย่างไรก็ตาม มีสิ่งต่างๆ และสถานการณ์ที่ทำให้เรามีอารมณ์คล้ายกัน แต่ไม่เกี่ยวข้องกับความต้องการทั้งห้าประเภท เช่น อากาศดี ทิวทัศน์สวยงาม ฉากฮาๆ หนังสือที่น่าสนใจหรือการสนทนา กิจกรรมที่ชื่นชอบ เป็นต้น ดังนั้นเราจึงพิจารณาว่าเป็นไปได้ที่จะเสริมการจำแนกประเภทของ A. Maslow ด้วยประเภทที่หกอีกประเภทหนึ่ง: ต้องการอารมณ์เชิงบวก.

อาหารคือความสุข เพลิดเพลินกับรสชาติ แต่ทุกครั้งที่คุณรับประทานอาหาร ความสมดุลของกรด-เบสจะถูกทำลายและอาจเกิดอันตรายจากฟันผุได้ การเคี้ยวหมากฝรั่ง "Dirol" ด้วยไซลิทอลและยูเรียช่วยปกป้องฟันของคุณตั้งแต่เช้าถึงเย็น!

ตัวอย่างโรคติดต่อ

ในเมืองคลีฟแลนด์ของอเมริกา ผู้อำนวยการสวนสัตว์รู้สึกเสียใจมากกับพฤติกรรมของกอริลลาตัวน้อย เธอไม่ยอมกินอาหารอย่างดื้อรั้น ดังนั้นเขาจึงปีนเข้าไปในกรงของเธอทุกวัน กินผลไม้ ขนมปัง และย่างจนกระทั่งกอริลลาที่ไม่มีประสบการณ์เลียนแบบเขาและเรียนรู้ที่จะกินด้วยตัวเอง

จากนั้นสิ่งต่างๆ ก็ดำเนินไปเอง - ความต้องการอาหารทางสรีรวิทยาบวกกับทักษะที่ได้รับก็ทำหน้าที่ของมันเอง: ลูกหมีมีน้ำหนักเพิ่มขึ้น(อย่างไรก็ตาม ในระหว่างการฝึก ผู้กำกับก็เพิ่มขึ้น 15 กิโลกรัม และตอนนี้กำลังเหนื่อยกับการรับประทานอาหารเพื่อกำจัดน้ำหนักส่วนเกิน)

วิธีเอาชนะความเกียจคร้านของสามี

ผู้อาศัยในกระท่อมหันไปหาเพื่อนบ้านซึ่งเป็นผู้หญิงรูปร่างดีที่ออกไปในสวนของเธอ: “ที่รัก คุณช่วยใส่ชุดว่ายน้ำบิกินี่ได้ไหม มันเหมาะกับคุณมาก!”

เมื่อได้รับความยินยอมแล้วเธอก็เข้าไปในบ้านและพูดกับสามีว่า “คุณอยากเห็นชุดว่ายน้ำที่กำลังเป็นที่นิยมตอนนี้ไหม แบบเดียวกับที่เพื่อนบ้านใส่ ขณะเดียวกันก็ตัดหญ้า”

เห็นได้ชัดว่าภรรยาใช้สิ่งเร้าทางเพศเพื่อบังคับให้สามีทำงาน ยิ่งกว่านั้นยังเร่าร้อนด้วยสายตาอันเย้ายวนใจ แบบฟอร์มหญิงสามี (ภรรยารู้เรื่องนี้จากประสบการณ์) ในตอนเย็นบนเตียงจะไม่เกียจคร้านเหมือนปกติ

ด้วยการยักยอกนี้ภรรยาจึงบรรลุเป้าหมายสองประการในคราวเดียว

ความจริงอันเปลือยเปล่า

ประสิทธิผลของการยักย้ายโดยใช้ความต้องการทางเพศนั้นพิสูจน์ได้จากเหตุการณ์ทางประวัติศาสตร์ต่อไปนี้ด้วย

Praxiteles ประติมากรชาวกรีกโบราณที่มีชื่อเสียง ได้แกะสลักรูปปั้นเทพีแห่งความรักและความงาม Aphrodite โดยใช้ Hetera Phryne ผู้ซึ่งโดดเด่นด้วยความงามที่ไม่ธรรมดาของเธอเป็นแบบจำลอง

เรื่องอื้อฉาวโพล่งออกมา ในศาล Phryne ถูกกล่าวหาว่าดูหมิ่นลัทธิเทพเจ้าและต้องการแนะนำให้รัฐบูชาตนเอง อัยการเรียกร้องให้ประหารชีวิตเธอ

คำพูดที่พ้นผิดของผู้พิทักษ์ของ Hyperides ไม่ได้สร้างความประทับใจให้กับผู้พิพากษา เมื่อเห็นเช่นนี้ เขาก็พยายามอย่างยิ่งที่จะช่วยเหลือจำเลยเป็นครั้งสุดท้าย เขาหันไปหาผู้ต้องหาซึ่งนั่งข้างเขาบนม้านั่งแล้วบอกเธอว่า:

- ลุกขึ้นเถอะ ไฟรย์นี

จากนั้นเขาก็พูดกับผู้พิพากษา:

- ผู้พิพากษาผู้สูงศักดิ์ ฉันยังพูดไม่จบ! เลขที่! ยังมีข้อสรุปเหลืออยู่ และฉันจะจบแบบนี้ ดูน้ำหนักสิ พวกคุณเป็นแฟนของอโฟรไดท์ แล้วตัดสินประหารชีวิตผู้ที่เทพีซึ่งตัวเองจะจำได้ว่าเป็นน้องสาวถ้าคุณกล้า ถ้ากล้า...

เมื่อพูดคำเหล่านี้ ไฮเปอร์ไรด์ก็ถอดเสื้อผ้าของไฟรย์นออกและเผยให้เห็นเสน่ห์ของเฮเทรา

เสียงร้องแห่งความยินดีหลุดออกมาจากอกของผู้พิพากษาสองร้อยคน

ด้วยความชื่นชมในความงามอันน่าทึ่งที่ปรากฏต่อหน้าพวกเขา ผู้พิพากษาจึงประกาศความบริสุทธิ์ของ Phryne อย่างเป็นเอกฉันท์

มันเป็นไปไม่ได้ แต่ตอนนี้มันเป็นไปได้แล้ว

หนังสือเล่มนี้เน้นเกี่ยวกับเทคนิคในการจูงใจผู้คน สำรวจข้อกำหนดเบื้องต้นและศึกษาเทคโนโลยีการควบคุมและการจัดการอย่างลับๆ มีตัวอย่างมากมายของการใช้เทคโนโลยีนี้ในความสัมพันธ์ระหว่างผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชา ผู้หญิงและผู้ชาย เด็กและผู้ปกครอง ครูและนักเรียน ฯลฯ

หนังสือเล่มนี้ช่วยให้คุณเชี่ยวชาญวิธีการจัดการผู้คนนี้และสอนวิธีป้องกันตนเองจากผู้บงการ

กล่าวถึงผู้ที่ต้องการบรรลุผลสำเร็จมากมายโดยอาศัยพลังสติปัญญาของตน

เชย์นอฟ วิคเตอร์ ปาฟโลวิช
"การจัดการมนุษย์ที่ซ่อนอยู่"

การแนะนำ

มีหลายสิ่งที่เราเข้าใจไม่ได้ไม่ใช่เพราะแนวคิดของเราอ่อนแอ แต่เนื่องจากสิ่งเหล่านี้ไม่รวมอยู่ในแนวความคิดของเรา

คอซมา พรุตคอฟ

ความพยายามที่จะควบคุมบุคคล กลุ่มคน และชุมชนมนุษย์อื่นๆ มักจะเผชิญกับการต่อต้านจากสิ่งหลัง ในกรณีนี้ สองเส้นทางจะเปิดให้กับผู้ริเริ่มการดำเนินการควบคุม:

ที่จะพยายาม บังคับดำเนินการตามที่กำหนดกับพวกเขานั่นคือการต้านทานการแตกหัก (การควบคุมแบบเปิด); ปลอมควบคุมการดำเนินการไม่ให้เกิดการคัดค้าน (การควบคุมที่ซ่อนอยู่).

เป็นที่ชัดเจนว่าเป็นไปไม่ได้ที่จะใช้วิธีที่สองหลังจากความล้มเหลวของวิธีแรก - เดาเจตนาได้และผู้รับก็ระวังตัว

วิธีที่สองใช้เมื่อคาดการณ์การต่อต้านและอาศัยการปกปิดอิทธิพลทันที

ในความเป็นจริง ในทุกกลุ่มคน มีบุคคลที่มีอิทธิพลต่อผู้อื่น ซึ่งมักไม่มีใครสังเกตเห็น และคนอื่นๆ เชื่อฟังเขาโดยไม่รู้ตัว

การควบคุมที่ซ่อนเร้นนั้นกระทำโดยขัดต่อความประสงค์ของผู้รับและอนุญาตให้ฝ่ายหลังไม่เห็นด้วยกับสิ่งที่เสนอ (มิฉะนั้นผู้ริเริ่มไม่มีเหตุผลที่จะซ่อนความตั้งใจของเขา)

เป็นเรื่องศีลธรรมหรือไม่ที่จะแอบควบคุมบุคคลอื่นโดยขัดต่อเจตจำนงของพวกเขา? ขึ้นอยู่กับระดับคุณธรรมของเป้าหมายของผู้ริเริ่ม หากเป้าหมายของเขาคือการได้รับผลประโยชน์ส่วนตัวโดยที่เหยื่อต้องสูญเสีย นั่นถือเป็นการผิดศีลธรรมอย่างแน่นอน เราเรียกการควบคุมที่ซ่อนอยู่ของบุคคลที่ขัดต่อความประสงค์ของเขาโดยนำผลประโยชน์ฝ่ายเดียวมาสู่ผู้ริเริ่มการจัดการ ผู้ริเริ่มที่ควบคุมผลกระทบจะถูกเรียก ผู้ปลุกปั่นและผู้รับผลกระทบ - เหยื่อ(การจัดการ)

ดังนั้น การบงการจึงเป็นการควบคุมที่ซ่อนอยู่ซึ่งถูกกำหนดโดยเป้าหมายที่เห็นแก่ตัวและไม่สมควร ผู้ปลุกปั่น,ก่อให้เกิดความเสียหาย (ทางวัตถุหรือจิตใจ) แก่เหยื่อ

การจัดการที่ซ่อนเร้นสามารถบรรลุเป้าหมายอันสูงส่งได้ ตัวอย่างเช่น เมื่อผู้ปกครองแทนที่จะออกคำสั่ง กลับควบคุมเด็กอย่างเงียบๆ และไม่เจ็บปวด กดดันให้เขาดำเนินการในทิศทางที่ถูกต้องอย่างสงบเสงี่ยม หรือสิ่งเดียวกันในความสัมพันธ์ระหว่างผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชา ในทั้งสองกรณี เป้าหมายของการควบคุมยังคงรักษาศักดิ์ศรีและจิตสำนึกในอิสรภาพของตนเอง การควบคุมที่ซ่อนอยู่นั้นไม่ใช่การบิดเบือน

ในทำนองเดียวกัน หากผู้หญิงโดยใช้กลอุบายของผู้หญิงทุกประเภท แอบควบคุมผู้ชายเพื่อกำจัดนิสัยที่ไม่ดี (การใช้แอลกอฮอล์ การสูบบุหรี่ ฯลฯ) การควบคุมดังกล่าวก็สามารถทำได้เท่านั้น ในกรณีอื่นๆ เป็นการยากที่จะขีดเส้นแบ่งระหว่างว่าเป็นการบงการหรือไม่ก็ตาม คำว่า “การควบคุมที่ซ่อนเร้น” จะมีความหมายกว้างกว่า

ในกรณีทั่วไปของการควบคุมที่ซ่อนอยู่ เราจะเรียกผู้ริเริ่มการดำเนินการควบคุม นิติบุคคลจัดการหรือเพียงแค่ เรื่องหรือผู้ส่งผลกระทบ. ดังนั้นเราจะเรียกผู้รับผลกระทบ วัตถุที่ได้รับการจัดการหรือเพียงแค่ วัตถุ(ผลกระทบ).

ส่วนที่ 1 รากฐานทางจิตวิทยาของการควบคุมแอบแฝง

ภูมิปัญญาที่แท้จริงมาสู่เราแต่ละคนเมื่อเราตระหนักว่าเราเข้าใจชีวิต ในตัวเรา ในโลกรอบตัวเราน้อยเพียงใด

บทที่ 1 การแสวงหาผลประโยชน์จากความต้องการของมนุษย์

ฉันไม่สามารถควบคุมทิศทางของลมได้ แต่ฉันสามารถกำหนดใบเรือให้บรรลุเป้าหมายได้เสมอ

โอ. ไวลด์

1.1. ประเภทของความต้องการ

สี่แหล่งที่มาของการจัดการ

ในตัวเราในความเข้าใจผิดเกี่ยวกับตัวเราเองมีโอกาสที่จะบงการเราอยู่

เราถูกควบคุมโดยเรา ความต้องการ

เราแต่ละคนมีบางอย่าง จุดอ่อน

แต่ละอย่างมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว การเสพติด

เราทุกคนคุ้นเคยกับการปฏิบัติตามกฎเกณฑ์การสังเกต พิธีกรรม.

ทั้งหมดนี้สามารถใช้งานได้ (และใช้งาน!) โดยผู้ปรับแต่ง

การจำแนกความต้องการ

การจำแนกความต้องการของมนุษย์ต่อไปนี้เสนอโดย A. Maslow ซึ่งเป็นที่ยอมรับกันโดยทั่วไป

- ความต้องการทางสรีรวิทยา (อาหาร น้ำ ที่พักอาศัย การพักผ่อน สุขภาพ ความปรารถนาที่จะหลีกเลี่ยงความเจ็บปวด เพศ ฯลฯ)

- ความต้องการความมั่นคง ความมั่นใจในอนาคต

- ความจำเป็นในการเป็นส่วนหนึ่งของบางชุมชน (ครอบครัว กลุ่มเพื่อน คนที่มีความคิดเหมือนกัน ฯลฯ)

- ความต้องการความเคารพ การยอมรับ ความจำเป็นในการตระหนักรู้ในตนเอง

ในเวลาเดียวกัน นักจิตวิทยาได้กำหนดความสำคัญมหาศาลของอารมณ์เชิงบวกต่อสุขภาพจิตของบุคคล (และสุขภาพกายด้วย)

การตอบสนองความต้องการแต่ละข้อข้างต้นทำให้เกิดอารมณ์เชิงบวก อย่างไรก็ตาม มีสิ่งต่างๆ และสถานการณ์ที่ทำให้เรามีอารมณ์คล้ายกัน แต่ไม่เกี่ยวข้องกับความต้องการทั้งห้าประเภท ตัวอย่างเช่น อากาศดี ทิวทัศน์ที่สวยงาม ฉากตลก หนังสือหรือบทสนทนาที่น่าสนใจ กิจกรรมโปรด ฯลฯ ดังนั้นเราจึงพิจารณาว่าเป็นไปได้ที่จะเสริมการจัดประเภทของ A. Maslow ด้วยประเภทที่หกอีกประเภทหนึ่ง: ต้องการอารมณ์เชิงบวก.

1.2. ความต้องการทางสรีรวิทยา

อาหารคือความสุข เพลิดเพลินกับรสชาติ แต่ทุกครั้งที่คุณรับประทานอาหาร ความสมดุลของกรด-เบสจะถูกทำลายและอาจเกิดอันตรายจากฟันผุได้ การเคี้ยวหมากฝรั่ง "Dirol" ด้วยไซลิทอลและยูเรียช่วยปกป้องฟันของคุณตั้งแต่เช้าถึงเย็น!

ตัวอย่างโรคติดต่อ

ในเมืองคลีฟแลนด์ของอเมริกา ผู้อำนวยการสวนสัตว์รู้สึกเสียใจมากกับพฤติกรรมของกอริลลาตัวน้อย เธอไม่ยอมกินอาหารอย่างดื้อรั้น ดังนั้นเขาจึงปีนเข้าไปในกรงของเธอทุกวัน กินผลไม้ ขนมปัง และย่างจนกระทั่งกอริลลาที่ไม่มีประสบการณ์เลียนแบบเขาและเรียนรู้ที่จะกินด้วยตัวเอง

จากนั้นสิ่งต่างๆ ก็ดำเนินไปเอง - ความต้องการอาหารทางสรีรวิทยาบวกกับทักษะที่ได้รับก็ทำหน้าที่ของมันเอง: ลูกหมีมีน้ำหนักเพิ่มขึ้น(อย่างไรก็ตาม ในระหว่างการฝึก ผู้กำกับก็เพิ่มขึ้น 15 กิโลกรัม และตอนนี้กำลังเหนื่อยกับการรับประทานอาหารเพื่อกำจัดน้ำหนักส่วนเกิน)

วิธีเอาชนะความเกียจคร้านของสามี

ผู้อาศัยในกระท่อมหันไปหาเพื่อนบ้านซึ่งเป็นผู้หญิงรูปร่างดีที่ออกไปในสวนของเธอ: “ที่รัก คุณช่วยใส่ชุดว่ายน้ำบิกินี่ได้ไหม มันเหมาะกับคุณมาก!”

เมื่อได้รับความยินยอมแล้วเธอก็เข้าไปในบ้านและพูดกับสามีว่า “คุณอยากเห็นชุดว่ายน้ำที่กำลังเป็นที่นิยมตอนนี้ไหม แบบเดียวกับที่เพื่อนบ้านใส่ ขณะเดียวกันก็ตัดหญ้า”

เห็นได้ชัดว่าภรรยาใช้สิ่งเร้าทางเพศเพื่อบังคับให้สามีทำงาน นอกจากนี้สามีที่เร่าร้อนเมื่อเห็นรูปร่างของผู้หญิงที่เย้ายวน (ภรรยารู้เรื่องนี้จากประสบการณ์) บนเตียงในตอนเย็นจะไม่เกียจคร้านเหมือนปกติ

ด้วยการยักยอกนี้ภรรยาจึงบรรลุเป้าหมายสองประการในคราวเดียว

ความจริงอันเปลือยเปล่า

ประสิทธิผลของการยักย้ายโดยใช้ความต้องการทางเพศนั้นพิสูจน์ได้จากเหตุการณ์ทางประวัติศาสตร์ต่อไปนี้ด้วย

Praxiteles ประติมากรชาวกรีกโบราณที่มีชื่อเสียง ได้แกะสลักรูปปั้นเทพีแห่งความรักและความงาม Aphrodite โดยใช้ Hetera Phryne ผู้ซึ่งโดดเด่นด้วยความงามที่ไม่ธรรมดาของเธอเป็นแบบจำลอง

เรื่องอื้อฉาวโพล่งออกมา ในศาล Phryne ถูกกล่าวหาว่าดูหมิ่นลัทธิเทพเจ้าและต้องการแนะนำให้รัฐบูชาตนเอง อัยการเรียกร้องให้ประหารชีวิตเธอ

คำพูดที่พ้นผิดของผู้พิทักษ์ของ Hyperides ไม่ได้สร้างความประทับใจให้กับผู้พิพากษา เมื่อเห็นเช่นนี้ เขาก็พยายามอย่างยิ่งที่จะช่วยเหลือจำเลยเป็นครั้งสุดท้าย เขาหันไปหาผู้ต้องหาซึ่งนั่งข้างเขาบนม้านั่งแล้วบอกเธอว่า:

- ลุกขึ้นเถอะ ไฟรย์นี

จากนั้นเขาก็พูดกับผู้พิพากษา:

- ผู้พิพากษาผู้สูงศักดิ์ ฉันยังพูดไม่จบ! เลขที่! ยังมีข้อสรุปเหลืออยู่ และฉันจะจบแบบนี้ ดูน้ำหนักสิ พวกคุณเป็นแฟนของอโฟรไดท์ แล้วตัดสินประหารชีวิตผู้ที่เทพีซึ่งตัวเองจะจำได้ว่าเป็นน้องสาวถ้าคุณกล้า ถ้ากล้า...

เชย์นอฟ วิคเตอร์ ปาฟโลวิช

"การจัดการมนุษย์ที่ซ่อนอยู่"

การแนะนำ

มีหลายสิ่งที่เราเข้าใจไม่ได้ไม่ใช่เพราะแนวคิดของเราอ่อนแอ แต่เนื่องจากสิ่งเหล่านี้ไม่รวมอยู่ในแนวความคิดของเรา

คอซมา พรุตคอฟ

ความพยายามที่จะควบคุมบุคคล กลุ่มคน และชุมชนมนุษย์อื่นๆ มักจะเผชิญกับการต่อต้านจากสิ่งหลัง ในกรณีนี้ สองเส้นทางจะเปิดให้กับผู้ริเริ่มการดำเนินการควบคุม:

ที่จะพยายาม บังคับดำเนินการตามที่กำหนดกับพวกเขานั่นคือการต้านทานการแตกหัก (การควบคุมแบบเปิด); ปลอมควบคุมการดำเนินการไม่ให้เกิดการคัดค้าน (การควบคุมที่ซ่อนอยู่).

เป็นที่ชัดเจนว่าเป็นไปไม่ได้ที่จะใช้วิธีที่สองหลังจากความล้มเหลวของวิธีแรก - เดาเจตนาได้และผู้รับก็ระวังตัว

วิธีที่สองใช้เมื่อคาดการณ์การต่อต้านและอาศัยการปกปิดอิทธิพลทันที

ในความเป็นจริง ในทุกกลุ่มคน มีบุคคลที่มีอิทธิพลต่อผู้อื่น ซึ่งมักไม่มีใครสังเกตเห็น และคนอื่นๆ เชื่อฟังเขาโดยไม่รู้ตัว

การควบคุมที่ซ่อนเร้นนั้นกระทำโดยขัดต่อความประสงค์ของผู้รับและอนุญาตให้ฝ่ายหลังไม่เห็นด้วยกับสิ่งที่เสนอ (มิฉะนั้นผู้ริเริ่มไม่มีเหตุผลที่จะซ่อนความตั้งใจของเขา)

เป็นเรื่องศีลธรรมหรือไม่ที่จะแอบควบคุมบุคคลอื่นโดยขัดต่อเจตจำนงของพวกเขา? ขึ้นอยู่กับระดับคุณธรรมของเป้าหมายของผู้ริเริ่ม หากเป้าหมายของเขาคือการได้รับผลประโยชน์ส่วนตัวโดยที่เหยื่อต้องสูญเสีย นั่นถือเป็นการผิดศีลธรรมอย่างแน่นอน เราเรียกการควบคุมที่ซ่อนอยู่ของบุคคลที่ขัดต่อความประสงค์ของเขาโดยนำผลประโยชน์ฝ่ายเดียวมาสู่ผู้ริเริ่มการจัดการ ผู้ริเริ่มที่ควบคุมผลกระทบจะถูกเรียก ผู้ปลุกปั่นและผู้รับผลกระทบ - เหยื่อ(การจัดการ)

ดังนั้น การบงการจึงเป็นการควบคุมที่ซ่อนอยู่ซึ่งถูกกำหนดโดยเป้าหมายที่เห็นแก่ตัวและไม่สมควร ผู้ปลุกปั่น,ก่อให้เกิดความเสียหาย (ทางวัตถุหรือจิตใจ) แก่เหยื่อ

การจัดการที่ซ่อนเร้นสามารถบรรลุเป้าหมายอันสูงส่งได้ ตัวอย่างเช่น เมื่อผู้ปกครองแทนที่จะออกคำสั่ง กลับควบคุมเด็กอย่างเงียบๆ และไม่เจ็บปวด กดดันให้เขาดำเนินการในทิศทางที่ถูกต้องอย่างสงบเสงี่ยม หรือสิ่งเดียวกันในความสัมพันธ์ระหว่างผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชา ในทั้งสองกรณี เป้าหมายของการควบคุมยังคงรักษาศักดิ์ศรีและจิตสำนึกในอิสรภาพของตนเอง การควบคุมที่ซ่อนอยู่นั้นไม่ใช่การบิดเบือน

ในทำนองเดียวกัน หากผู้หญิงโดยใช้กลอุบายของผู้หญิงทุกประเภท แอบควบคุมผู้ชายเพื่อกำจัดนิสัยที่ไม่ดี (การใช้แอลกอฮอล์ การสูบบุหรี่ ฯลฯ) การควบคุมดังกล่าวก็สามารถทำได้เท่านั้น ในกรณีอื่นๆ เป็นการยากที่จะขีดเส้นแบ่งระหว่างว่าเป็นการบงการหรือไม่ก็ตาม คำว่า “การควบคุมที่ซ่อนเร้น” จะมีความหมายกว้างกว่า

ในกรณีทั่วไปของการควบคุมที่ซ่อนอยู่ เราจะเรียกผู้ริเริ่มการดำเนินการควบคุม นิติบุคคลจัดการหรือเพียงแค่ เรื่องหรือผู้ส่งผลกระทบ. ดังนั้นเราจะเรียกผู้รับผลกระทบ วัตถุที่ได้รับการจัดการหรือเพียงแค่ วัตถุ(ผลกระทบ).

ส่วนที่ 1 รากฐานทางจิตวิทยาของการควบคุมแอบแฝง

ภูมิปัญญาที่แท้จริงมาสู่เราแต่ละคนเมื่อเราตระหนักว่าเราเข้าใจชีวิต ในตัวเรา ในโลกรอบตัวเราน้อยเพียงใด

บทที่ 1 การแสวงหาผลประโยชน์จากความต้องการของมนุษย์

ฉันไม่สามารถควบคุมทิศทางของลมได้ แต่ฉันสามารถกำหนดใบเรือให้บรรลุเป้าหมายได้เสมอ

โอ. ไวลด์

1.1. ประเภทของความต้องการ

สี่แหล่งที่มาของการจัดการ

ในตัวเราในความเข้าใจผิดเกี่ยวกับตัวเราเองมีโอกาสที่จะบงการเราอยู่

เราถูกควบคุมโดยเรา ความต้องการ

เราแต่ละคนมีบางอย่าง จุดอ่อน

แต่ละอย่างมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว การเสพติด

เราทุกคนคุ้นเคยกับการปฏิบัติตามกฎเกณฑ์การสังเกต พิธีกรรม.

ทั้งหมดนี้สามารถใช้งานได้ (และใช้งาน!) โดยผู้ปรับแต่ง

การจำแนกความต้องการ

การจำแนกความต้องการของมนุษย์ต่อไปนี้เสนอโดย A. Maslow ซึ่งเป็นที่ยอมรับกันโดยทั่วไป

- ความต้องการทางสรีรวิทยา (อาหาร น้ำ ที่พักอาศัย การพักผ่อน สุขภาพ ความปรารถนาที่จะหลีกเลี่ยงความเจ็บปวด เพศ ฯลฯ)

- ความต้องการความมั่นคง ความมั่นใจในอนาคต

- ความจำเป็นในการเป็นส่วนหนึ่งของบางชุมชน (ครอบครัว กลุ่มเพื่อน คนที่มีความคิดเหมือนกัน ฯลฯ)

- ความต้องการความเคารพ การยอมรับ ความจำเป็นในการตระหนักรู้ในตนเอง

ในเวลาเดียวกัน นักจิตวิทยาได้กำหนดความสำคัญมหาศาลของอารมณ์เชิงบวกต่อสุขภาพจิตของบุคคล (และสุขภาพกายด้วย)

การตอบสนองความต้องการแต่ละข้อข้างต้นทำให้เกิดอารมณ์เชิงบวก อย่างไรก็ตาม มีสิ่งต่างๆ และสถานการณ์ที่ทำให้เรามีอารมณ์คล้ายกัน แต่ไม่เกี่ยวข้องกับความต้องการทั้งห้าประเภท ตัวอย่างเช่น อากาศดี ทิวทัศน์ที่สวยงาม ฉากตลก หนังสือหรือบทสนทนาที่น่าสนใจ กิจกรรมโปรด ฯลฯ ดังนั้นเราจึงพิจารณาว่าเป็นไปได้ที่จะเสริมการจัดประเภทของ A. Maslow ด้วยประเภทที่หกอีกประเภทหนึ่ง: ต้องการอารมณ์เชิงบวก.

1.2. ความต้องการทางสรีรวิทยา

อาหารคือความสุข เพลิดเพลินกับรสชาติ แต่ทุกครั้งที่คุณรับประทานอาหาร ความสมดุลของกรด-เบสจะถูกทำลายและอาจเกิดอันตรายจากฟันผุได้ การเคี้ยวหมากฝรั่ง "Dirol" ด้วยไซลิทอลและยูเรียช่วยปกป้องฟันของคุณตั้งแต่เช้าถึงเย็น!

ตัวอย่างโรคติดต่อ

ในเมืองคลีฟแลนด์ของอเมริกา ผู้อำนวยการสวนสัตว์รู้สึกเสียใจมากกับพฤติกรรมของกอริลลาตัวน้อย เธอไม่ยอมกินอาหารอย่างดื้อรั้น ดังนั้นเขาจึงปีนเข้าไปในกรงของเธอทุกวัน กินผลไม้ ขนมปัง และย่างจนกระทั่งกอริลลาที่ไม่มีประสบการณ์เลียนแบบเขาและเรียนรู้ที่จะกินด้วยตัวเอง

จากนั้นสิ่งต่างๆ ก็ดำเนินไปเอง - ความต้องการอาหารทางสรีรวิทยาบวกกับทักษะที่ได้รับก็ทำหน้าที่ของมันเอง: ลูกหมีมีน้ำหนักเพิ่มขึ้น(อย่างไรก็ตาม ในระหว่างการฝึก ผู้กำกับก็เพิ่มขึ้น 15 กิโลกรัม และตอนนี้กำลังเหนื่อยกับการรับประทานอาหารเพื่อกำจัดน้ำหนักส่วนเกิน)

วิธีเอาชนะความเกียจคร้านของสามี

ผู้อาศัยในกระท่อมหันไปหาเพื่อนบ้านซึ่งเป็นผู้หญิงรูปร่างดีที่ออกไปในสวนของเธอ: “ที่รัก คุณช่วยใส่ชุดว่ายน้ำบิกินี่ได้ไหม มันเหมาะกับคุณมาก!”

เมื่อได้รับความยินยอมแล้วเธอก็เข้าไปในบ้านและพูดกับสามีว่า “คุณอยากเห็นชุดว่ายน้ำที่กำลังเป็นที่นิยมตอนนี้ไหม แบบเดียวกับที่เพื่อนบ้านใส่ ขณะเดียวกันก็ตัดหญ้า”

เห็นได้ชัดว่าภรรยาใช้สิ่งเร้าทางเพศเพื่อบังคับให้สามีทำงาน นอกจากนี้สามีที่เร่าร้อนเมื่อเห็นรูปร่างของผู้หญิงที่เย้ายวน (ภรรยารู้เรื่องนี้จากประสบการณ์) บนเตียงในตอนเย็นจะไม่เกียจคร้านเหมือนปกติ

ด้วยการยักยอกนี้ภรรยาจึงบรรลุเป้าหมายสองประการในคราวเดียว

ความจริงอันเปลือยเปล่า

ประสิทธิผลของการยักย้ายโดยใช้ความต้องการทางเพศนั้นพิสูจน์ได้จากเหตุการณ์ทางประวัติศาสตร์ต่อไปนี้ด้วย

Praxiteles ประติมากรชาวกรีกโบราณที่มีชื่อเสียง ได้แกะสลักรูปปั้นเทพีแห่งความรักและความงาม Aphrodite โดยใช้ Hetera Phryne ผู้ซึ่งโดดเด่นด้วยความงามที่ไม่ธรรมดาของเธอเป็นแบบจำลอง

เรื่องอื้อฉาวโพล่งออกมา ในศาล Phryne ถูกกล่าวหาว่าดูหมิ่นลัทธิเทพเจ้าและต้องการแนะนำให้รัฐบูชาตนเอง อัยการเรียกร้องให้ประหารชีวิตเธอ

บ่อยครั้งที่คนที่ต้องการได้รับบางสิ่งบางอย่างจากบุคคลหรือกลุ่มบุคคลอื่นต้องเผชิญกับการต่อต้าน ในกรณีนี้ อาจเป็นไปไม่ได้หรือไร้ประโยชน์ที่จะเอาชนะการต่อต้านนี้อย่างเปิดเผย กล่าวคือ บังคับให้คุณทำสิ่งที่คุณสนใจ นี่คือเหตุผลว่าทำไมจึงมีการยักย้ายผู้คนที่ซ่อนอยู่ซึ่งเป็นการกระทำที่มุ่งควบคุมบุคคลที่ขัดต่อเจตจำนงของเขาซึ่งดำเนินการเพื่อประโยชน์ของบุคคลอื่น (ผู้ควบคุม) มีมากมาย แต่มาพูดถึงทุกอย่างตามลำดับ

พื้นฐานของการบงการอย่างลับๆ ของผู้คน

มีความลับบางประการในการบงการผู้คนที่ช่วยให้บรรลุผลตามที่ต้องการได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด

ในบรรดาความลับเหล่านี้ซึ่งเรียกอีกอย่างว่าพื้นฐานของการจัดการมักจะมีความโดดเด่น:

1) การจัดการบุคคลผ่านทางเขา ความต้องการ. ทุกคนจำเป็นต้องได้รับการสนองความต้องการของตน ดังนั้นผู้บงการจึงมุ่งความสนใจไปที่ความต้องการเหล่านั้น มีความต้องการทางสรีรวิทยา ความต้องการความปลอดภัย ความต้องการเป็นส่วนหนึ่งของชุมชน ความต้องการความเคารพ ความต้องการการตระหนักรู้ในตนเอง คุณสามารถจัดการโดยใช้แต่ละประเภทเหล่านี้ได้ แต่วิธีที่ง่ายที่สุดคือทำตามความต้องการทางสรีรวิทยาดั้งเดิมที่สุด ตัวอย่างคลาสสิกเป็นโฆษณาทางโทรทัศน์เกี่ยวกับยา อาหารเสริม หรือแม้แต่หมากฝรั่งที่ชักจูงผู้ชมโดยเรียกร้องความต้องการทางสรีระเพื่อสุขภาพที่ดี

2) การจัดการผ่าน จุดอ่อนบุคคล. ในกรณีนี้ การควบคุมบุคคลจะดำเนินการโดยมีอิทธิพลต่อจุดอ่อนต่างๆ มากมาย ซึ่งรวมถึงความอยากรู้อยากเห็น ความโง่เขลา การสงสัยในตนเอง การพนัน การเชื่อโชคลาง การชี้นำ และอื่นๆ อีกมากมาย

3) การจัดการโดยใช้ คุณสมบัติของจิตใจมนุษย์. นี่คือการควบคุมโดยพิจารณาจากลักษณะทางจิตอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้: การติดเชื้อทางจิต การระบุตัวตน การรับรู้ อิทธิพลของความประทับใจแรกพบ

4) การจัดการกับ แบบแผน. จัดการผู้คนโดยใช้ตัวอย่างหรือแบบจำลองบางอย่างที่เกิดขึ้นในใจ ในกระบวนการของการยักย้ายดังกล่าวจะใช้พิธีกรรมแบบแผนทั่วไปและประเพณี

จิตวิทยาของการยักย้ายเผยให้เห็นการควบคุมที่ซ่อนอยู่ของบุคคลผ่านพื้นฐานที่ระบุไว้ บางส่วนได้รับการออกแบบมาเพื่อการควบคุมฝูงชน ในขณะที่บางส่วนได้รับการออกแบบมาเพื่อการใช้งานในชีวิตประจำวันอย่างประสบความสำเร็จ

วิธีการจัดการอย่างลับๆ

นอกจากนี้ยังมีวิธีการพื้นฐานหลายประการในการจัดการแอบแฝง ซึ่งความรู้นี้สามารถลดความซับซ้อนของกระบวนการบรรลุเป้าหมายได้อย่างมาก - เพื่อชักจูงให้ผู้คนดำเนินการ ความคิด และการตัดสินใจที่จำเป็นสำหรับผู้บงการ วิธีการต่อไปนี้มีความโดดเด่น:

1) เป้าหมายและเหยื่อหนึ่งในเทคนิคหลักซึ่งแสดงถึงความลับของการจัดการสำหรับผู้มีประสบการณ์ เป้าหมายคือคุณสมบัติบางประการของบุคลิกภาพมนุษย์ที่ได้รับอิทธิพลเพื่อจุดประสงค์ในการยักย้าย ในกรณีนี้ ผลกระทบต่อเป้าหมายจะต้องแข็งแกร่งพอที่จะระงับความมีเหตุผลของบุคคลนั้นอย่างสมบูรณ์ และความเป็นไปได้ของการประเมินที่สำคัญของสิ่งที่เกิดขึ้นจะถูกกำจัด

2) เหยื่อกระทำในลักษณะที่แตกต่างออกไปเล็กน้อย ดึงดูดความสนใจบุคคลหรือกลุ่มบุคคลที่ถูกควบคุมไปในด้านใดด้านหนึ่งของเรื่อง โดยหันเหความสนใจไปจากเป้าหมายที่แท้จริง โดยที่ วิธีนี้การยักย้ายถ่ายเทเกือบจะในอุดมคติ เนื่องจากบุคคลแม้หลังจากสิ้นสุดกระบวนการมีอิทธิพลต่อจิตใจของเขาแล้ว ก็จะไม่มีวันเข้าใจว่ามีการควบคุมที่ซ่อนอยู่เกิดขึ้น

3) สถานที่ท่องเที่ยวเป็นหนึ่งในวิธีการที่ทำให้การจัดการบุคคลที่ซ่อนอยู่ง่ายขึ้น การดึงดูดใจนั้นไม่ใช่การบงการล้วนๆ แต่มันสร้างเงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับการควบคุมอย่างลับๆ มันแสดงถึงการดึงดูดและรักษาความสนใจของหุ้นส่วน คู่สนทนา สร้างความสนใจ ความโปรดปราน และความเคารพในตัวเขา พื้นฐานทางจิตวิทยาของการดึงดูดคือความปรารถนาที่จะได้รับอารมณ์เชิงบวก รู้สึกเหมือนเป็นตัวแทนของชุมชน

4) เคล็ดลับ- นี่คือวิธีการยักย้ายที่ส่งผลให้คู่สนทนาหรือฝ่ายตรงข้ามตกอยู่ในตำแหน่งที่เสียเปรียบสำหรับเขา ใช้ในข้อพิพาท การอภิปราย และการอภิปราย

5) ข้อเสนอแนะแสดงถึงผลกระทบต่อจิตใต้สำนึกของจิตใจของผู้ถูกควบคุม เพื่อให้บรรลุเป้าหมายของการยักย้ายนั่นคือเพื่อชักจูงบุคคลให้กระทำหรือการตัดสินใจที่ต้องการผลกระทบจะขึ้นอยู่กับอารมณ์ของเขาเป็นหลัก ตัวอย่างที่โดดเด่นข้อเสนอแนะคือการสะกดจิต

ส่ง เทคนิคที่ซ่อนอยู่กิจวัตรค่อนข้างหลากหลายและเหมาะสำหรับใช้ในสถานการณ์ต่างๆ

วิธีการบางอย่างสามารถนำมาใช้ร่วมกันได้หากคนส่วนใหญ่ใช้คุณลักษณะหรือคุณสมบัติที่ได้รับผลกระทบร่วมกัน อย่างอื่นมีจุดประสงค์เพื่อการยักยอกส่วนบุคคลโดยเฉพาะซึ่งมักกระทำโดยไม่รู้ตัวในระดับทุกวัน บ่อยขึ้น, เงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับการจัดการอย่างมีสติคือการมีความสามารถในการแสดงและ

การควบคุมบุคคลที่ซ่อนอยู่ [จิตวิทยาการจัดการ] Sheinov Viktor Pavlovich

บทที่ 11 ความสัมพันธ์ด้านการบริการ

บทที่ 11 ความสัมพันธ์ด้านการบริการ

ความเป็นผู้นำหมายถึงการนำพนักงานไปสู่ความสำเร็จและการตระหนักรู้ในตนเอง

ดับเบิลยู. ซีเกิร์ต, แอล. แลง

11.1. การจัดการและการจัดการที่ซ่อนอยู่ในทีม

เป้าหมายและภารกิจ

การจัดการที่ซ่อนอยู่ในความสัมพันธ์อย่างเป็นทางการอาจส่งผลดังต่อไปนี้: เป้าหมายเฉพาะ.

· สร้างเครื่องมืออีกชิ้นหนึ่งเพื่อให้แผนของคุณบรรลุผลสำเร็จ

· โอนส่วนหนึ่งของงานของคุณไปให้บุคคลอื่น

· เพื่อหลีกเลี่ยงความรับผิดชอบของตนเอง โดยเฉพาะการย้ายไปที่อื่น (ผู้อื่น)

· เพื่อยืนยันตัวเอง (รวมถึงค่าใช้จ่ายของผู้อื่น)

· แก้ไขปัญหาทางจิตของคุณ รวมถึงความขัดแย้งภายในบุคคล

· กำหนดรูปแบบให้กับความสัมพันธ์ ประเภทที่ถูกต้อง(เช่น ระยะทาง ระดับความไว้วางใจ เป็นต้น)

· คว้าชัยชนะในระดับความรู้สึกไม่สบาย-ความสบาย

รายการนี้ครอบคลุมงานการควบคุมที่ซ่อนอยู่ส่วนใหญ่ซึ่งแก้ไขได้ในความสัมพันธ์ระหว่างเพื่อนร่วมงาน

งานเหล่านี้สามารถนำไปใช้ได้ทั้งผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชา อย่างไรก็ตาม ยังมีตำแหน่งเฉพาะที่เกิดขึ้นจากตำแหน่งทางการที่แตกต่างกันของผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชา เราจะพูดถึงพวกเขาในตอนท้ายของส่วนนี้

การจัดการที่ซ่อนอยู่ของผู้ใต้บังคับบัญชา

เนื่องจากการเติบโตของการตระหนักรู้ในตนเองและการศึกษาของคนงาน วิธีการจัดการอย่างหยาบๆ ในการจัดการพวกเขา "งาน" แย่ลงกว่าเดิม: คำสั่ง การตะโกน การกดดันอย่างเปิดเผย และการบังคับขู่เข็ญ วิธีที่นุ่มนวลกว่า โดยเฉพาะการควบคุมแบบซ่อนเร้น ให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่า การปกปิดความจริงของการบังคับกระทำช่วยให้คุณไม่ดูหมิ่นศักดิ์ศรีของบุคคลและบรรเทาความตึงเครียดที่ไม่จำเป็นในความสัมพันธ์ที่รบกวนการทำงาน

ในฐานะบุคคล ในฐานะบุคคล ในฐานะปัจเจกบุคคล ผู้ใต้บังคับบัญชาไม่สามารถด้อยกว่าผู้นำได้เลย และมักจะเหนือกว่าด้วยซ้ำ ดังนั้นโดยหลักการแล้วทั้งผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชาที่รอบคอบจึงสนใจวิธีการจัดการที่นุ่มนวลกว่าซึ่งช่วยรักษาความภาคภูมิใจของผู้ใต้บังคับบัญชา การควบคุมที่ซ่อนอยู่ หากไม่ใช่การบงการ ย่อมดีกว่าการบังคับโดยตรง

การจัดการผู้ใต้บังคับบัญชา

ให้เราจำไว้ว่าการจัดการคือ กรณีพิเศษการควบคุมที่ซ่อนอยู่ โดยมีลักษณะเฉพาะคือการกระทำโดยเจตนาขัดต่อความประสงค์ของผู้รับอิทธิพลและทำให้เขาเสียหาย (ทางวัตถุ คุณธรรม หรือทางจิตวิทยา)

ผู้จัดการจอมยักย้ายซึ่งมีสิทธิที่จะกำจัดผู้ใต้บังคับบัญชาตามตำแหน่งได้ถือสิทธิ์ในการกำจัดบุคคลในฐานะปัจเจกบุคคล ทัศนคติต่อผู้ใต้บังคับบัญชานี้สามารถแสดงออกมาได้ รูปแบบที่แตกต่างกัน: ในการปราบปรามหรือการครอบงำโดยตรง ในการยักย้าย ในความอัปยศอดสู - ชัดเจนและหยาบคาย หรือละเอียดอ่อนและปิดบัง การบังคับอย่างอ่อนโยนยังดีกว่าการละเมิดศักดิ์ศรีของประชาชนอย่างโหดร้าย แต่ปัญหาหลัก - การโจมตีบุคคล - ไม่ได้รับการแก้ไข แต่ถูกขับเคลื่อนไปสู่ส่วนลึกของจิตสำนึกเท่านั้น เป็นการยากที่จะป้องกันตัวเองจากการบีบบังคับและความอัปยศอดสู แต่ก็ยังง่ายกว่าการยักย้ายเนื่องจากการเผชิญหน้าส่วนใหญ่ถูกปิดบังคูณด้วยข้อได้เปรียบทางจิตวิทยาของผู้บงการ ในระหว่างการยักย้ายความขัดแย้งภายนอกจะถูกแทนที่ด้วยความขัดแย้งภายในบุคคลดังนั้นจึงยากกว่ามากที่จะจดจำและแก้ไขได้ยากเนื่องจากการต่อสู้กับผู้อื่นนั้นซับซ้อนโดยการต่อสู้กับตัวเอง

การจัดการสามารถนำมาใช้อย่างมีประสิทธิผลในการบริหารจัดการในระดับการติดต่อระหว่างบุคคล ประการแรกเพื่อยกระดับภาพลักษณ์ของผู้นำ ประการที่สอง เพื่อทำให้รูปแบบการบีบบังคับอ่อนลง ซึ่งดูเหมือนว่าจะไม่มีผู้นำคนใดที่จะทำได้หากไม่มี ประการที่สาม เพื่อขจัดความขัดแย้งระหว่างเป้าหมายส่วนบุคคลและความปรารถนา และรวมแรงจูงใจส่วนบุคคลในกระบวนการบรรลุเป้าหมายร่วมกัน

ในเวลาเดียวกันมีข้อ จำกัด ทางจริยธรรมที่สำคัญเกี่ยวกับการใช้การจัดการ - มันจะผิดศีลธรรมหาก: ก) ใช้เพื่อวัตถุประสงค์ส่วนตัวของผู้นำ; b) เมื่อความรุนแรงต่อบุคคลเกินระดับที่กำหนดโดยลักษณะเฉพาะของงาน

การบริหารที่ซ่อนอยู่โดยผู้นำ

ดังที่เราจะเห็นในหัวข้อถัดไป ไม่เพียงแต่ผู้จัดการจะจัดการผู้ใต้บังคับบัญชาเท่านั้น แต่ยังเกิดขึ้นในทางตรงกันข้ามอีกด้วย เป้าหมายของพวกเขาเกือบจะเหมือนกัน เนื่องจากมาจากรายการเดียวกันสำหรับเราทุกคน ซึ่งให้ไว้ตอนต้นของหัวข้อนี้ อย่างไรก็ตาม มีคุณสมบัติที่สำคัญสองประการ:

1. การจัดการที่ซ่อนอยู่โดยพื้นฐานแล้วเป็นวิธีเดียวสำหรับผู้ใต้บังคับบัญชาที่จะควบคุมผู้จัดการ (ข้อยกเว้นคือการนัดหยุดงาน แต่นี่เป็นระดับที่รุนแรงที่สุดเมื่อการไม่เชื่อฟังเกิดขึ้นในลักษณะส่วนรวม นอกจากนี้ สิ่งนี้จะกลายเป็นการควบคุมก็ต่อเมื่อพวกเขาเอาชนะฝ่ายบริหาร ซึ่งไม่ใช่ เสมอกรณี)

2. เมื่อจัดการเจ้านาย ผู้ใต้บังคับบัญชาจะต้องดำเนินการอย่างระมัดระวังมากขึ้น เนื่องจากการรับรู้ของผู้จัดการว่าเขาถูกควบคุมอาจทำให้ผู้ใต้บังคับบัญชาต้องเสียค่าใช้จ่ายอย่างมาก

การควบคุมโดยผู้นำ

การจัดการที่ซ่อนอยู่โดยเจ้านายอาจมีคำแนะนำดังต่อไปนี้

· การทำให้ข้อบกพร่องของเขาเป็นกลางในฐานะผู้นำ (ความเป็นมืออาชีพไม่เพียงพอ ลักษณะนิสัยเชิงลบ ช่องว่างทางการศึกษา การขาดวัฒนธรรม)

· การบรรลุผลประโยชน์ส่วนบุคคลสำหรับผู้ริเริ่มอิทธิพลโดยไม่กระทบต่องานและผู้นำ

· การได้รับผลประโยชน์ส่วนตัวจนเกิดความเสียหายต่องาน เพื่อนร่วมงาน หรือผู้จัดการ

เราจะเรียกการจัดการกรณีสุดท้าย

การจัดการที่ซ่อนอยู่ระหว่างเพื่อนร่วมงาน

การจัดการที่ซ่อนอยู่เกิดขึ้นในทีม รวมถึงการบงการระหว่างเพื่อนร่วมงาน

สิ่งนี้เกิดขึ้นทั้งจากการสื่อสารโดยตรง และโดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีของการบงการ - โดยอ้อมผ่านอิทธิพลต่อเจ้านาย ผู้อ่านจะพบตัวอย่างที่เกี่ยวข้องในส่วนที่ 11.2

ความรับผิดชอบด้านการบริหารจัดการ

ความรับผิดชอบสองประเภท

ผู้จัดการซึ่งแตกต่างจากผู้ใต้บังคับบัญชาต้องรับผิดชอบไม่เพียง แต่สำหรับตัวเองเท่านั้น แต่ยังรวมถึงพนักงานคนอื่น ๆ ที่อยู่ใต้บังคับบัญชาของเขาด้วยและที่สำคัญกว่านั้นคือต่อผลงานของทั้งทีม

ความรับผิดชอบของผู้ใต้บังคับบัญชานั้นจำกัดอยู่ที่ความรับผิดชอบต่อการกระทำของเขาเป็นหลักเท่านั้น นี่คือสิ่งที่เรียกว่า ความรับผิดชอบของผู้บริหาร. นอนอยู่บนหัว ความรับผิดชอบในการบริหารจัดการ: การกำหนดลำดับความสำคัญของกิจกรรม การพัฒนาแผนงาน การตัดสินใจ การมอบหมายงาน ติดตามการดำเนินการ การได้รับผลสรุป

ความรับผิดชอบของผู้จัดการ

ขนาดของความรับผิดชอบไม่สมส่วน ส่งผลให้ปัญหาการทำงานของนักแสดงส่วนใหญ่จบลงทันทีหลังจากออกจากทางเข้า และสำหรับผู้จัดการหลายคน ศีรษะของพวกเขาไม่ได้ปราศจากปัญหาเรื่องงานแม้ว่าจะเป็นเวลาพักผ่อนก็ตาม ไม่ใช่เรื่องบังเอิญที่ผู้บริหารและผู้จัดการทำงานหนักเกินไปเป็นเรื่องปกติในประเทศที่พัฒนาแล้วทั้งหมด

ค่าใช้จ่ายของความผิดพลาดของผู้บริหารและผู้บริหารก็ไม่สามารถเทียบเคียงได้เช่นกัน ยิ่งระดับการจัดการสูงเท่าไร การตัดสินใจที่ผิดก็จะยิ่งมีราคาแพงมากขึ้นเท่านั้น การทำงานเป็นทีมจะไร้ประโยชน์หากได้รับทิศทางที่ผิด

น่าเสียดายที่ประเทศของเราได้สร้างสถิติสำหรับการตัดสินใจที่เลวร้าย โครงการต่างๆ และ “โครงการก่อสร้างแห่งศตวรรษ”: การบุกเบิกทั่วโลก, BAM, การเบี่ยงเบนแม่น้ำทางตอนเหนือ พันล้าน เงินของผู้คนถูกฝังลงดินอย่างไม่มีวันกลับ ธรรมชาติเสื่อมโทรม ทรัพยากรธรรมชาติถูกเปลือง

ความล่าช้าในการใช้คอมพิวเตอร์

งานในมือจำนวนมหาศาลในปัจจุบันในภูมิภาค อุปกรณ์คอมพิวเตอร์- ยังเป็นผลสืบเนื่องมาจากวิชาเอกด้วย ข้อผิดพลาดในการจัดการ. ในช่วงทศวรรษที่ 40-50 อเมริกันและคอมพิวเตอร์ของเราอยู่ในระดับเดียวกันโดยประมาณ เมื่อสหรัฐอเมริกาเป็นผู้นำ แนวโน้มสองประการกำลังต่อสู้กันในสหภาพโซเวียต: 1) เพิ่มการลงทุนในการพัฒนาของตนเอง; 2) “ยืม” พวกเขาจากชาวอเมริกัน ระบบคอมพิวเตอร์ IBM-360 และทำซ้ำกับเรา

น่าเสียดายที่มุมมองที่สองชนะ คอมพิวเตอร์ขนาดใหญ่ซีรีส์อเมริกันที่ผลิตในประเทศของเราเรียกว่าสหภาพยุโรป (ระบบรวม) ES COMPUTER เข้ารับเงินทุนทั้งหมดไป ดังนั้น การพัฒนาของตัวเองออกซิเจนถูกตัดออก ส่งผลให้ตามเวลานั้น คอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลประเทศพบว่าตัวเองไม่มีการพัฒนาและผู้พัฒนาที่เกี่ยวข้อง และตอนนี้เรามีสิ่งที่เรามี

ซีไอเอก่อวินาศกรรม?

อย่างไรก็ตาม มีเวอร์ชันหนึ่งที่ความสะดวกในการรับเอกสารของ IBM ผ่านฟินแลนด์และบริษัทแนวหน้านั้นไม่ใช่เรื่องบังเอิญและ CIA "ปลูกฝัง" ทั้งหมดนี้ให้กับเรา บางคนคิดว่านี่เป็นการก่อวินาศกรรมที่ใหญ่ที่สุดต่อสหภาพโซเวียตโดยองค์กรสายลับนี้

ผลที่ตามมาคือการพึ่งพาสหรัฐอเมริกาในด้านเทคโนโลยีคอมพิวเตอร์

ทุกคนก็ต้องแบกภาระของตัวเอง

ดังนั้นต้นทุนของความผิดพลาดในการจัดการอาจมีค่าใช้จ่ายสูงเกินไป ซึ่งหมายความว่าผู้จัดการจะต้องให้ความสำคัญกับการปฏิบัติหน้าที่ของตนเองโดยไม่เสียเวลาและแรงในการเปลี่ยนพนักงานของผู้ใต้บังคับบัญชา

ในเรื่องนี้ “กฎสำหรับผู้บริหาร” ขององค์กรที่ดำเนินงานอย่างมีประสิทธิภาพหลายแห่งมีข้อกำหนดดังต่อไปนี้: ผู้จัดการไม่มีสิทธิ์ในการทำงานที่ผู้ใต้บังคับบัญชาคนใดคนหนึ่งของเขาสามารถทำได้(ยกเว้นกรณีที่เกี่ยวข้องกับอันตรายต่อชีวิตและสุขภาพ) ดังนั้นการยักย้ายของผู้ใต้บังคับบัญชาที่เปลี่ยนงานและความรับผิดชอบของตนให้กับผู้จัดการ (และเราจะยกตัวอย่างการยักย้ายดังกล่าว) จึงไม่เป็นอันตรายเลย นี่เป็นสาเหตุหนึ่งที่ทำให้งานของผู้จัดการมีคุณภาพต่ำ ความรับผิดชอบอย่างหนึ่งของผู้นำคือการต่อต้านการบงการตนเอง เพื่อว่าสุดท้ายแล้วจะไม่ประสบผลสำเร็จ ดังที่กล่าวไว้ในเรื่องตลก:

มีการประชุมที่โรงงาน Dawn of Humanity

ประธานสหภาพแรงงานรายงานเกี่ยวกับงานที่ทำ:

- สหาย สหภาพแรงงานของเราได้ลดวันทำงานลงเหลือห้าชั่วโมง

ปรบมือ

- นอกจากนี้ สหายทั้งหลาย เราได้ทำงานสัปดาห์ละสามวันสำเร็จแล้ว!

การปรบมือ

“แต่สหายทั้งหลาย พวกเราต้องการให้คนงานของเราไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้น ทำงานให้น้อยลง เฉพาะวันพุธเท่านั้น”

- อะไรเช่นทุกวันพุธ?!

11.2. ผู้ใต้บังคับบัญชาจัดการผู้จัดการ

ความสำเร็จครั้งสำคัญประกอบด้วยความคิดที่รอบคอบและคาดการณ์ล่วงหน้ามากมาย

วี.โอ. คลูเชฟสกี

จัดการ "ลิงติดคอ"

ลูกน้องหันไปหาเจ้านาย “คุณสั่งให้ผมเอารถบรรทุกติดเครน พวกเขาอยู่ที่นั่น (ตรงนั้น) แต่ผมไม่มีอำนาจจะพูดกับพวกเขา ทีนี้ ถ้าคุณพูดแค่ไม่กี่คำ ผมก็สามารถโทรไปที่ หมายเลขโทรศัพท์ของเจ้านายของพวกเขา” เจ้านายที่ภูมิใจเห็นด้วย:“ เอาล่ะให้ฉันบอกคุณ”

แต่บ่อยครั้งที่เรื่องไม่ได้รับการแก้ไขด้วยการโทรเพียงครั้งเดียว: แล้ว คนที่เหมาะสมไม่ จากนั้นจึงเสนอเงื่อนไขตอบโต้: “เอาล่ะ ไป ฉันจะแก้ไขปัญหานี้เอง” เจ้านายกล่าว

วันรุ่งขึ้น ผู้ใต้บังคับบัญชามองเข้าไปในห้องทำงานด้วยความยินยอมโดยสมบูรณ์ และถามด้วยน้ำเสียงวิงวอน: “คุณยังไม่ตัดสินใจเหรอ?” เนื่องจากยุ่งอยู่กับกิจวัตรประจำวัน ผู้จัดการจึงโบกมือให้เขา: “ไปทำงานเถอะ ฉันจะตัดสินใจเอง” หลังจากนั้นสักพักลูกน้องจะถามอีกครั้งว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่ เป็นต้น

เหตุใดบทบาทของพวกเขาจึงเปลี่ยนไป ผู้นำกลายเป็นนักแสดง และผู้ใต้บังคับบัญชากลายเป็นผู้ควบคุม? คำตอบได้มาจากการวิเคราะห์เชิงธุรกรรม (รูปที่ 24)

ข้าว. 24

ธุรกรรมที่ชัดเจนในส่วนของผู้ใต้บังคับบัญชา - V->R ("สมาชิกรัฐสภา") ที่เคารพนับถือ ได้รับการเสริมด้วยธุรกรรมที่ซ่อนอยู่ - การทำอะไรไม่ถูก การร้องขอการคุ้มครอง (D->R: "Klutz")

เมื่อแสดงความภาคภูมิใจของเจ้านาย ผู้ใต้บังคับบัญชาได้กระตุ้นให้เขาเข้าสู่ตำแหน่งอุปถัมภ์ (D->R) ซึ่งในกรณีนี้หมายถึงการทำงานของเขาให้กับผู้ใต้บังคับบัญชา

ในศัพท์แสงด้านการจัดการ คำสั่งที่แขวนอยู่บนนักแสดงเรียกว่า "ลิงติดคอ" เราสามารถพูดได้ว่าในกรณีที่อธิบายไว้นั้น “ลิง” กระโดดขึ้นไปบนคอของเจ้านาย

เป้าหมายของอิทธิพลในการยักย้ายนี้คือความไร้สาระของผู้นำ สิ่งล่อใจคือความง่ายในการประหารชีวิตอย่างเห็นได้ชัด

สิ่งนี้จะเกิดขึ้นเมื่อไหร่?

ผู้ใต้บังคับบัญชาที่ไม่ได้ฝึกหัดซึ่งมาที่สำนักงานของเจ้านายโดยไม่มีข้อเสนอรอคำแนะนำในเรื่องใด ๆ ถือเป็นภัยคุกคามต่อผู้จัดการอย่างต่อเนื่องจากการยักย้ายที่อธิบายไว้

ท้ายที่สุดแล้ว แม้เพียงแนะนำการตัดสินใจหรือให้คำแนะนำ ผู้จัดการก็จะรับผิดชอบต่อตัวเองและถอดออกจากผู้ใต้บังคับบัญชา โหลดอันแรกจะเพิ่มขึ้น และอันที่สองจะลดลง

ผู้ใต้บังคับบัญชาสามารถประพฤติตนในลักษณะนี้ไม่ว่าจะโดยบังคับหรือตามความคิดริเริ่มของตนเอง มักจะบังคับให้เขาทำเช่นนี้ สไตล์เจ้านายเผด็จการซึ่งมีต้นทุนที่ชัดเจน: ศักยภาพในการสร้างสรรค์พนักงานไม่ต้องการผลตอบแทนจากเขาน้อยกว่าที่เป็นไปได้มาก ขณะเดียวกันเจ้านายก็เต็มไปด้วยปัญหาเล็กๆ น้อยๆ มากมายซึ่งไม่ดีต่อธุรกิจด้วย

ผู้ใต้บังคับบัญชาทำหน้าที่ในลักษณะที่อธิบายไว้ ด้วยความคิดริเริ่มของเขาเองเป็นผู้บงการ หากเขาทำสิ่งนี้โดยเจตนา ผลประโยชน์ที่ได้ก็คือการขจัดความรับผิดชอบและลดภาระงาน หากโดยไม่รู้ตัว กำไรนั้นอยู่ที่จิตใจ เพราะหากโดยธรรมชาติแล้วบุคคลนั้นไม่เด็ดขาด ระมัดระวังมากเกินไป และวิตกกังวล ตำแหน่งของผู้อยู่ใต้บังคับบัญชาก็จะสะดวกสบายมากขึ้นสำหรับเขา - เด็ก ความต้องการผู้อุปถัมภ์ - ผู้ปกครอง นั่นคือธุรกรรม "Klutz"

ป้องกันการยักย้าย "ลิงติดคอ"

เฉยๆ. ผู้จัดการยอมรับว่าอาจง่ายกว่าสำหรับเขาในการแก้ไขปัญหา แต่เขาไม่มีเวลาสำหรับเรื่องนี้

จุดที่ฉัน. งานนี้ได้รับความไว้วางใจจากคุณ ดังนั้นทำมัน

การตอบโต้. คุณต้องการให้ฉันทำงานให้คุณไหม? งั้นก็ต้องลดเงินเดือน...ไม่อยากเหรอ..ก็ไปทำงาน

การจัดการ “ฉันต้องการปรึกษาคุณ”

พนักงานบางคนชอบไปขอคำแนะนำจากฝ่ายบริหาร แน่นอนว่านี่คือการบงการเพื่อเปลี่ยนความรับผิดชอบในการตัดสินใจเป็นผู้จัดการ และแม้แต่ในการดำเนินการ เนื่องจากหากเรื่องล้มเหลว ก็ยังมีความเป็นไปได้ที่จะถือว่าเรื่องนี้เป็นไปตามคุณภาพของคำแนะนำ: "ฉันทำทุกอย่างตามที่คุณพูด" (แม้ว่าอย่างที่เราทราบกันดีว่าการดำเนินการที่ไม่ดีสามารถทำลายความคิดที่ดีที่สุดได้)

การวิเคราะห์เชิงทรานแซกชันของการจัดการนี้เกิดขึ้นพร้อมกับการวิเคราะห์ที่ดำเนินการสำหรับการจัดการครั้งก่อนและแสดงไว้ในรูปที่ 24.

ป้องกันการยักยอก “ฉันอยากปรึกษาคุณ”

เฉยๆ. ผู้จัดการแนะนำกฎที่จะไม่มาหาเขาเพื่อขอ "คำแนะนำ" โดยที่คุณไม่ต้องเสนอข้อเสนอของคุณเอง นี่คือการป้องกันที่ดีที่สุดในกรณีนี้ เนื่องจากไม่มีตัวแทนที่ขัดแย้งและทำให้ไม่จำเป็นต้องใช้เทคนิคอื่นๆ ทั้งหมด

หากผู้ใต้บังคับบัญชามาพร้อมกับข้อเสนอของตนเอง แต่ต้องการปรึกษาว่าข้อเสนอใดเหมาะสมกว่าจากมุมมองของฝ่ายบริหาร ตัวอย่างเช่น การเจรจาต่อไปนี้เป็นไปได้:

- ความยากคืออะไร?

- ฉันสงสัยว่าตัวเลือกใดดีกว่า

- และถ้าฉันไม่อยู่ที่นั่น (การเดินทางเพื่อธุรกิจ, วันหยุด) คุณจะเลือกอะไร?

- ฉันคิดว่าฉันจะพึ่งพาความคิดเห็นของคุณ...

- ฉันเห็นว่าคุณไม่ได้คิด แต่ฉันไม่มีเวลาพูดคุย (หากผู้ใต้บังคับบัญชาตั้งชื่อตัวเลือกที่ดีที่สุดตามความเห็นของเขา: "ทดสอบตัวเองอีกครั้ง การตัดสินใจเป็นของคุณ")

สิ่งสำคัญคือการป้องกันการลบความรับผิดชอบออกจากผู้ใต้บังคับบัญชา

จุดที่ฉัน. หัวหน้างาน: “มันขึ้นอยู่กับคุณที่จะตัดสินใจ และคุณคือคนที่ตอบ ฉันมีงาน (และความรับผิดชอบ) ของตัวเอง คุณก็มีหน้าที่ของคุณ”

การตอบโต้. “บอกฉันสิที่รัก (ชื่อ) คุณจะตอบสนองอย่างไรหากฉันโอนวิธีแก้ไขปัญหาของฉันไปให้คุณ ตอนนี้เรากำลังตัดสินใจเกี่ยวกับปัญหาของ...(เรียกว่า). จะดำเนินการอย่างไร? คำตอบ. ไม่ทราบ? คุณรู้ไหมว่าโซลูชั่นนี้ราคาเท่าไหร่? ใครจะเป็นคนตัดสินใจนอกจากฉัน? คุณ? ฉันต้องแก้ปัญหาของคุณ แต่ใครจะแก้ปัญหาของฉัน ของเรา!"ฯลฯ

ดูเหมือนว่าหลังจากการสนทนาดังกล่าว ผู้ใต้บังคับบัญชาจะไม่มา "ปรึกษา" เลย

การจัดการ "ฉันกำลังถูกฉีกเป็นชิ้น ๆ"

พนักงานเต็มใจรับงานมอบหมายหลายอย่าง แต่เมื่อพวกเขาพยายามเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่เฉพาะเจาะจงจากเขา เขาหมายถึงงานล้นมือ โดยแสดงรายการทุกอย่างที่ "กองทับเขาไว้"

เป็นเรื่องน่าแปลกที่บางคนทำสิ่งนี้โดยไม่รู้ตัว โดยเชื่ออย่างจริงใจว่าพวกเขากำลังอุทิศตนเพื่อทำงานจนถึงที่สุด คนเหล่านี้อาจเป็นคนที่กระตือรือร้นมาก แต่ไม่เป็นระเบียบ ซึ่งกระบวนการของกิจกรรมที่มีพลังมีความสำคัญมากกว่าผลลัพธ์

การจัดการ "เด็กกำพร้าคาซาน"

การจัดการ "เด็กในที่ทำงาน"

พนักงานบางคนแสดงการยักย้ายนี้โดยแสร้งทำเป็นว่าโง่ พวกเขาพูดเกี่ยวกับคนแบบนี้: ทำเองได้เร็วกว่าอธิบายบางอย่างให้เขาฟังและคุณจะต้องทำซ้ำด้วย ข้อความทั่วไปของผู้บงการประเภทนี้: “ฉันไม่ใช่อาจารย์”, “ฉันเป็นผู้หญิงอ่อนแอ คุณต้องการอะไร”, “เราไม่ได้เรียนจบจากสถาบันการศึกษา”. การถูกมองว่าเป็นคนโง่และทำให้เกิดความเห็นอกเห็นใจก็เป็นประโยชน์

ป้องกันกิจวัตรเหล่านี้

ในกรณีของการยักย้ายสามครั้งล่าสุด การป้องกันจะดำเนินการตามรูปแบบเดียวกัน

เฉยๆ. สิ่งสำคัญคือไม่ต้องสร้างเงื่อนไขสำหรับการยักย้ายดังกล่าว ในฐานะเป้าหมายของการมีอิทธิพล ผู้บงการทั้งสามแถบใช้การควบคุมปริมาณงานของพนักงานและความรับผิดชอบที่ไม่สมบูรณ์ รวมถึงการขาดระบบในการทำงานร่วมกับบุคลากร

การแนะนำเกณฑ์วัตถุประสงค์สำหรับการประเมินผลิตภาพของพนักงานและการประเมินสาธารณะเกี่ยวกับประสิทธิผลของแต่ละ - การป้องกันที่ดีที่สุดจากกิจวัตรที่คล้ายกับที่ถูกวิเคราะห์ รวมถึงการกระจายความรับผิดชอบและการชี้แจงอย่างสม่ำเสมอ รายละเอียดงานสะท้อนการเปลี่ยนแปลงของสถานการณ์การผลิตในปัจจุบัน

คล่องแคล่ว. ยิ่งผู้บงการนานเท่าไรก็จะเพลิดเพลินไปกับผลของความมีไหวพริบของพวกเขา พวกเขาก็จะยิ่งยึดมั่นในสิทธิพิเศษที่ได้รับจากความเกียจคร้านมากขึ้นเท่านั้น ดังนั้นการสัมผัสสิ่งเหล่านี้อย่างแข็งขันจึงมีความจำเป็นอย่างยิ่ง และยิ่งเร็วเท่าไหร่ก็ยิ่งมีประสิทธิภาพมากขึ้นเท่านั้น

จุดที่ฉัน. การเลือกวิธีการป้องกันเฉพาะนั้นขึ้นอยู่กับคุณสมบัติส่วนบุคคลของพนักงาน ก็เพียงพอแล้วสำหรับคนไม่เป็นระเบียบที่จะช่วยเขาจัดระเบียบงานของเขา อีกประการหนึ่งคือการบอกเป็นนัย (หรือพูดอย่างเปิดเผย) ว่าฝ่ายบริหารเข้าใจเทคนิคที่ใช้อยู่และจะไม่ปล่อยให้ลอยนวลโดยไม่ได้รับการลงโทษ ประการที่สามคือการลงโทษ โดยนำเหตุผลของการตำหนิ ตลอดจนกลไกของการยักย้ายมาสู่สาธารณะ

การตอบโต้. ผู้บงการที่แข็งแกร่งและกระตือรือร้นสมควรได้รับมัน

1. เตือนสมาชิกในทีมว่าจริงๆ แล้วต้องทำงาน “เพื่อคนนั้น” ที่ได้รับเงินเดือนความเกียจคร้านเหมือนกับงานประจำ หลังจากที่ผู้บงการถูกรายล้อมไปด้วยความเกลียดชังของเพื่อนร่วมงาน เขาอาจถูกลงโทษโดยประมาณ

2. ข่าวลือเกี่ยวกับการลดพนักงานที่เป็นไปได้ทำให้ทุกคนต้องดึงตัวเองขึ้นมาและประเมินผลงานและประโยชน์ที่มีต่อองค์กรอย่างแท้จริง และในขณะเดียวกันก็สนับสนุนการประเมินกิจกรรมของเพื่อนร่วมงานอย่างมีวิจารณญาณ

เป้าหมายของการมีอิทธิพลในการบิดเบือนทั้งสามครั้งสุดท้ายคือการกระจายหน้าที่และความรับผิดชอบที่ไม่ชัดเจน เหยื่อล่อคือความปรารถนาของทั้งผู้บริหารและเพื่อนร่วมงานที่จะปฏิบัติตามเส้นทางที่มีการต่อต้านน้อยที่สุดในแต่ละครั้ง: การไว้วางใจคนอื่นหรือแม้แต่ทำเองนั้นง่ายกว่าการเข้าไปยุ่งเกี่ยวกับผู้บงการภายใต้การคุกคามของการเลิกจ้างของคุณเอง - พวกเขาทำไม่ได้ ไม่ยืนทำพิธีกับคนเกียจคร้าน ในทั้งสองกรณี จะดีกว่าถ้านำวิทยานิพนธ์ที่มีชื่อเสียงมาสู่จิตสำนึกของทุกคน: “คนอยากทำงานมองหาหนทางทำ ส่วนคนไม่อยากทำงานก็หาข้อแก้ตัว”

การจัดการ "รับลายเซ็นผู้จัดการ"

ผู้ใต้บังคับบัญชาจะต้องลงนามในเอกสารจากผู้จัดการ อย่างไรก็ตาม หากผู้จัดการอ่านเอกสารอย่างละเอียด เขามีแนวโน้มว่าจะไม่ลงนามในเอกสาร เพื่อที่จะยังคงได้รับลายเซ็น บางครั้งพวกเขาก็ทำเช่นนี้

ลูกน้องเข้ามาในห้องทำงานด้วยท่าทางไร้กังวลและรายงานข่าวที่เจ้านายน่าจะสนใจ ในเวลาเดียวกัน เขาก็ยื่นเอกสารออกมาโดยไม่ได้ตั้งใจ:

- บอท กรุณาลงชื่อด้วย

- นี่คืออะไร?

- ใช่ มันเป็นกระดาษแผ่นเล็กๆ ทุกคนเห็นด้วย แต่ลายเซ็นของคุณหายไป

เจ้านายพยายามอ่านเรื่องนี้ แต่ผู้มาเยี่ยมกลับเบี่ยงเบนความสนใจของเขาด้วยเรื่องราว และยังแสร้งทำเป็นเร่งรีบอีกด้วย

บ่อยครั้งที่เคล็ดลับนี้ได้ผล

วัตถุประสงค์ของการจัดการคือการรับผิดชอบต่อผู้จัดการ หากมีสิ่งใดเกิดขึ้น ให้ตอบกลับผู้ที่มีลายเซ็นบนเอกสาร

เป้าหมายเป็นลักษณะทางจิตวิทยา: เราไม่สามารถทำหลายสิ่งหลายอย่างพร้อมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพเท่าๆ กัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อรีบร้อน เหยื่อในกรณีนี้คือสนใจข้อความที่ทำให้เสียสมาธิ

การป้องกัน

เฉยๆ. 1) อย่าพยายามทำหลายสิ่งพร้อมกัน 2) อย่าลงนามสิ่งใดโดยไม่ได้อ่าน 3) อย่าปล่อยให้ก้าวของการตัดสินใจมากำหนดให้กับตัวคุณเอง

จุดที่ฉัน. อย่ารบกวนให้ผมอ่านนะครับ ใครจะรู้ว่าคุณเขียนอะไรที่นั่น

การตอบโต้.

- คุณอยากให้ฉันเป็นหัวหน้าคนนั้นไหม?

- หัวหน้าคนงานคนไหน?

- แต่ฟังนะ. ผู้ชายที่ฉลาดคนหนึ่งเช่นคุณแสดงความซาบซึ้งใจกับหัวหน้าคนงาน ดังนั้นเขาจึงเซ็นเอกสารให้เขาโดยไม่ต้องอ่าน ผู้ชายที่ฉลาดคนเดียวกันส่ง "ชุด" หลายชุดเพื่อขอลายเซ็นซึ่งคาดว่าจะเสร็จสมบูรณ์ ชุดหนึ่งคือช่อดอกไม้สำหรับภรรยาหัวหน้าคนงาน ขนม และของขวัญอื่นๆ ประการที่สอง - เพื่อ "ยั่วยวน" ภรรยาของเขา คนที่สาม - เพื่อ "รับใช้เธอในแง่ของความพึงพอใจของเธอ ความต้องการทางเพศ“แล้วเจ้าวายร้ายคนนี้ก็เลียนแบบ "ชุด" เหล่านี้ด้วยเครื่องถ่ายเอกสารและกระจัดกระจายไปทั่วดินแดน คนดีถูกทำให้อับอาย คุณเป็นหนึ่งในโจ๊กเกอร์เหล่านั้นหรือเปล่า?

คุณเข้าใจฉันไหม? จะต้องได้รับความไว้วางใจ! ในระหว่างนี้ จำไว้ว่า: หากคุณรบกวนการอ่านก็จะไม่เพียงพอ!

แน่นอนว่าตัวเลือกนั้นไม่ใช่แบบอ่อน แต่มันหยาบ แต่ถ้าเราพิจารณาว่างานหลักของการตอบโต้การจัดการคือการกีดกันความปรารถนาที่จะพยายามจัดการในอนาคตเป้าหมายก็จะบรรลุผลอย่างแน่นอน และการยักย้ายนั้นอันตรายมากดังนั้นจึงจำเป็นต้องป้องกันตัวเองจากมัน

การจัดการ "ปล่อยฉันไปจากที่ทำงาน"

พนักงานในแผนกรู้ดีถึงความล่าช้าของเจ้านาย จึงเปิดประตูห้องทำงานของเขาอย่างเด็ดขาด ก้าวเดินไปที่โต๊ะและโพล่งออกมาอย่างรวดเร็ว:

- Vladimir Petrovich ฉันต้องออกไปอย่างเร่งด่วน คุณจะอนุญาตฉันไหม?

- มันคืออะไร?

- คุณเห็นไหมว่าในฐานะผู้หญิงฉันรู้สึกไม่สบายใจที่จะพูดถึงเรื่องนี้

- อะไร มันจำเป็นจริงๆเหรอ?

- มาก.

- โอเค ลงทะเบียนในบันทึกการขาดงานแล้วไปได้เลย

รู้สึกไม่พอใจกับสิ่งที่เกิดขึ้น ผู้จัดการจึงหยิบนิตยสารฉบับนี้ขึ้นมาและรู้สาเหตุ - พนักงานคนนี้ลางานมากกว่าใครๆ

ทำไมเขาถึงปล่อยเธอไป? ประการแรก ไม่สะดวกที่จะค้นหาสาเหตุ ประการที่สอง ทุกอย่างเร่งรีบ ฉันไม่มีเวลาคิดอะไรเลย... ดังนั้น เป้าหมายของอิทธิพลคือความเชื่องช้า หากต้องการใช้จะต้องมีการก้าวที่รวดเร็ว เหยื่อล่อคือความปรารถนาที่จะรักษาภาพลักษณ์ของคนที่มีมารยาทดี: ผู้ชายไม่สะดวกที่จะเข้าไปยุ่งเกี่ยวกับเรื่อง "ของผู้หญิง"

เมื่อเข้าใจเทคโนโลยีของการยักย้ายนี้แล้ว ผู้จัดการก็เตรียมพร้อมสำหรับการมาเยือนอย่างรวดเร็วครั้งต่อไปของผู้ใต้บังคับบัญชารายนี้ เขาตอบคำขอของเธอด้วยตัวเขาเอง - เพื่อบอกเขาว่างานสุดท้ายของเขาเป็นอย่างไร (การป้องกันแบบพาสซีฟ).

ขณะที่เธอกำลังพูด เขาก็เดา จุดที่ฉัน. เพื่อตอบคำถามซ้ำๆ ของเธอเกี่ยวกับการไม่อยู่ เขากล่าวว่า:

- ฉันดูบันทึกการขาดงาน และฉันพบว่าคุณคนเดียวที่ขอหยุดงานมากกว่าครึ่งแผนก นี่อาจทำให้เกิดการวิพากษ์วิจารณ์อย่างยุติธรรมจากเพื่อนร่วมงานของคุณ ทุกคนต่างก็มีเรื่องส่วนตัว ไม่ใช่แค่คุณเท่านั้น ดังนั้นเพื่อประโยชน์ของตนเองจึงควรอยู่ที่ทำงานต่อไปจะดีกว่า วางแผนกิจกรรมนอกเวลางานตั้งแต่บัดนี้เป็นต้นไป

การตอบโต้:

- ฉันยินดีที่จะปล่อยคุณไป แต่เราจะไม่ให้เหตุผลแก่คุณที่จะบอกว่าฉัน "หายใจไม่สม่ำเสมอ" เข้าหาคุณหรือปล่อยให้คุณไปบ่อยกว่าคนอื่นหลายเท่า นอกจากนี้ยังมี คนอิจฉา. ถ้าพวกเขา "เคาะ" สามีของคุณ คุณจะไม่เดือดร้อน

- ก็คุณพูด โอเค แต่อย่างน้อยก็ปล่อยฉันไปในวันนี้ แล้วฉันก็ได้นัดหมาย

- และไร้ประโยชน์ เห็นได้ชัดว่าคุณไม่คำนึงถึงข้อกำหนดเรื่องวินัยเลย เนื่องจากคุณไม่ได้รับคำใบ้ ฉันจะบอกคุณทันที นี่คือการตัดสินใจของฉัน: จนกว่าจำนวนการขาดเรียนโดยเฉลี่ยในแผนกจะเท่ากับของคุณ ฉันขอให้คุณอย่ามาหาฉันพร้อมกับคำขอดังกล่าว

พนักงานถูกกีดกันจากการลางานเป็นเวลาหกเดือน

การจัดการ "เหนือหัวเจ้านาย"

ผู้จัดการระดับสูงมักให้คำแนะนำแก่พนักงานเหนือศีรษะของผู้บังคับบัญชาโดยตรง ดังนั้นผู้ใต้บังคับบัญชาจึงปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามคำสั่งบางอย่างของผู้ใต้บังคับบัญชาโดยอ้างถึงงานเร่งด่วนจากผู้บังคับบัญชาของเขา

เจ้านายรู้สึกเจ็บปวด ประการแรกการได้รับการปฏิเสธจากผู้ใต้บังคับบัญชาทุกครั้งนั้นไม่เป็นที่พอใจ ประการที่สอง ไม่มีใครมอบหมายงานเหล่านี้ให้ พวกเขาจะต้องดำเนินการ งานด้านเทคนิคสำหรับผู้ใต้บังคับบัญชา สิ่งที่ทำให้เขากังวลไม่น้อยก็คือความจริงที่ว่าเขาไม่แน่ใจว่าลูกน้องจะยุ่งอยู่กับการทำงานให้กับผู้บังคับบัญชาอยู่เสมอหรือบางครั้งเขาก็ซ่อนอยู่ข้างหลังหรือไม่ บางครั้งเจ้านายไม่พบลูกน้องในที่ทำงาน แต่เขาก็ทิ้งข้อความไว้ว่าหัวหน้าของเขาปล่อยเขาไป

การป้องกันแบบพาสซีฟไม่มีประโยชน์ที่นี่เพราะผู้นำของเราต้องทนทุกข์ทรมานจากบทบาทที่ไม่โต้ตอบที่ได้รับมอบหมายให้เขา

การตอบโต้เป็นไปไม่ได้เพราะมันเป็นตัวก่อให้เกิดความขัดแย้ง และการทะเลาะกับผู้บังคับบัญชาของคุณนั้นมีราคาแพงกว่าสำหรับตัวคุณเอง

ยังคงอยู่ จุดที่ฉัน: พูดคุยกับผู้จัดการระดับสูงเกี่ยวกับตำแหน่งที่เขาแต่งตั้ง และขอให้ให้คำแนะนำทั้งหมดแก่เขาเองหรือผ่านเขา (ยังไงก็ตามนี้ควรจะเป็นไปตามจรรยาบรรณทางธุรกิจ) ผู้บังคับบัญชาจะไม่ได้รับความทุกข์ทรมานจากการกระทำนี้และผู้ด้อยกว่าจะได้รับสถานะของเขากลับคืนมาในฐานะผู้นำและควบคุมผู้ใต้บังคับบัญชา

เป้าหมายของการมีอิทธิพลที่นี่คือแนวโน้มของผู้จัดการอาวุโสที่จะละเมิดหลักจริยธรรมทางธุรกิจ และเหยื่อคือ “ความสะดวก” ในการติดต่อโดยตรงกับนักแสดงโดยตรง

การจัดการนี้น่าสนใจตรงที่ใช้ประโยชน์จากการขาดความเป็นมืออาชีพของผู้จัดการระดับสูง (ในแง่ของการทำงานกับบุคลากร) และเหยื่อคือบุคคลที่สาม - ผู้เหนือกว่าทันที พฤติกรรมของผู้ใต้บังคับบัญชาเป็นการบิดเบือน ถ้าเขาไม่ได้ตั้งใจจะใช้สถานการณ์ที่สร้างขึ้นในทางที่ผิด เขาก็คงประพฤติแตกต่างออกไป ตัวอย่างเช่น ฉันจะแจ้งให้หัวหน้างานของฉันทราบทันทีเกี่ยวกับงานที่ได้รับมอบหมาย และประสานงานตารางงานและการลาหยุดของฉันกับเขา อย่างไรก็ตาม หากผู้จัดการระดับสูงดำเนินการที่ผิดจรรยาบรรณอย่างมีสติเพื่อรบกวนผู้ใต้บังคับบัญชา เขาก็จะกลายเป็นผู้บงการ

“คุณรักเราน้อยลง”

ผู้หญิงกลุ่มหนึ่งซึ่งเป็นลูกน้องของเขาเข้ามาหาผู้จัดการ:

- Ivan Ivanovich คุณรักเราน้อยกว่าเจ้านาย - เพื่อนบ้านของผู้หญิงของคุณ!

- ทำไมคุณถึงตัดสินใจเช่นนั้น?

- แน่นอน! มีกระจกอยู่ในห้อง สาวๆ สามารถจัดระเบียบตัวเองได้ และเขาก็ทำตู้เย็นให้พวกเธอในห้องเอนกประสงค์!

- สาว ๆ คุณสวยมาก! ทำไมต้องมีตู้เย็น?

- แน่นอน! คุณกลับบ้าน อาหารเย็นอยู่บนโต๊ะ หลังเลิกงานจะซื้ออะไรได้อีก? แค่ต่อคิว.. ไม่อย่างนั้นอย่างน้อยเราก็จะหมดไปซื้อตอนเที่ยง และไม่มีตู้เย็นทุกอย่างจะแย่ก่อนค่ำ

- งั้นฝากเพื่อนบ้านด้วยนะ!..

- พื้นที่ไม่พอ! พวกเขาไม่ให้ฉันเข้าไป อีวาน อิวาโนวิช เราได้เขียนใบสมัครไว้ที่นี่ เพียงแค่ลงนาม พวกเราเองจะผลักดันเรื่องนี้ไปข้างหน้า

- เอาล่ะให้ฉันเซ็นมัน

ดังนั้นเจ้านายจึงพบว่าตัวเองถูกดึงดูดเข้าสู่เรื่องที่เขาไม่ได้ตั้งใจจะจัดการด้วยโดยไม่ได้ตั้งใจ...

เป้าหมายของการมีอิทธิพลที่นี่คือความปรารถนาของผู้จัดการที่จะได้รับความรักจากลูกน้องของเขา... ไม่น้อยไปกว่าผู้จัดการคนอื่นๆ เหยื่อล่อคือความเรียบง่ายที่ชัดเจนของการประหารชีวิต แค่ลงชื่อ.. จริงอยู่พวกเขาจะ "ส่งเสริม" เขาและผลักดันเขาด้วย: พูดว่า "A" - พูดว่า "B" ท้ายที่สุดแล้ว แอปพลิเคชันจะต้องได้รับการปกป้อง โดยอ้างถึง “เหตุผลด้านการผลิต” สำหรับความต้องการ หน่วยทำความเย็นเพื่อไม่ให้ดูเหมือนขอทานธรรมดาๆ

การดำเนินการที่ผู้หญิงวางแผนไว้ไม่ก่อให้เกิดความเสียหายต่อการผลิต นอกจากนี้การดูแลลูกน้องควรเป็นส่วนหนึ่งของชุดสุภาพบุรุษด้วย ผู้นำที่ดี. ดังนั้นเราจะไม่สร้างการป้องกันต่อการยักย้ายนี้

การจัดการ "คนขี้ขลาดและมีประสบการณ์"

ผู้นำบางคน T. กลัวสิ่งอื่นใดที่จะไม่ทำให้ผู้บังคับบัญชาพอใจ เมื่อทราบสิ่งนี้ ผู้ใต้บังคับบัญชาบางคนกลัวว่า T. จะปฏิเสธที่จะตอบสนองต่อคำขอของพวกเขา จึงนำเสนอราวกับว่าได้มีการหารือกับผู้บริหารระดับสูงแล้วและพบการตอบสนองเชิงบวก หรือว่ามีการแสดงความเมตตาจากฝ่ายบริหารนี้ ไม่อยากเสี่ยง T. พยายามทำตามคำขอ

สิ่งที่น่าสังเกตคือสถานการณ์นี้ไม่ได้มีการพูดคุยถึง "ระดับสูง" เลย หรือมีการกล่าวถึงอย่างไม่เป็นทางการจนไม่ต้องการคำตอบจากผู้จัดการ

เป้าหมายของอิทธิพลคือการตอบสนองความต้องการด้านความปลอดภัยของผู้จัดการโดยตรง และเหยื่อคือโอกาสในการแก้ไขปัญหาโดยไม่ต้องเสี่ยงต่อตนเอง

วิธีเข้าหาเจ้านายที่ยุ่งวุ่นวาย

นักจิตวิทยาพบว่าโอกาสที่จะเข้าไปในสำนักงานที่เข้าถึงยากนั้นขึ้นอยู่กับวลีแรกที่ผู้มาเยี่ยมใช้เพื่อพูดกับเจ้าของสำนักงานหลังจากเปิดประตู

วลีที่ใช้บ่อยที่สุดคือ:

สวัสดี ฉันเป็น (อย่างนั้น)

ฉันเป็น (อย่างนั้น) สวัสดี

ขอโทษ ฉันรบกวนหรือเปล่า?

ได้โปรดถ้าคุณมีเวลาฟังฉัน...

ฉันมีเรื่องสำคัญสำหรับคุณ

ฉัน (ฉัน) เข้าไปได้ไหม?

อย่างหลังได้เปรียบที่สุด เหตุผลนี้คือผลกระทบที่ซ่อนอยู่ของวลีที่มีต่อจิตใต้สำนึกของเจ้าของสำนักงาน โดยการขออนุญาตเข้าไป ผู้เยี่ยมชมจะรับบทบาทเป็นแขก จากนั้นผู้ที่เขากล่าวถึงก็ตกอยู่ในบทบาทของนาย และกฎแห่งการต้อนรับอยู่ในสายเลือดของเรา และเจ้าของสำนักงานจะอนุญาตให้คุณเข้าไปก่อนที่คุณจะรู้ตัว ท้ายที่สุดแล้ว เราปฏิเสธที่จะเข้าร่วมในกรณีที่หายากมาก

ในกรณีนี้ ธุรกรรม B->B และการย้อนกลับ (อนุญาตให้เข้า) B จะดำเนินการ<-В. Таким образом, осуществляется (и принимается) взаимная трансакция «Коллеги», наиболее предпочтительная для посетителя.

ในบรรดาคำอุทธรณ์ที่ระบุไว้ข้างต้น มี 2 รายการที่แพ้อย่างเห็นได้ชัด อยู่ภายใต้หมายเลข 3 และ 4 ผู้มาเยือนเข้ารับตำแหน่ง D (ทำอะไรไม่ถูก รู้สึกไม่มั่นใจ) วิธีที่ง่ายที่สุดในการปฏิเสธบุคคลดังกล่าวคือทั้ง "การเข้าถึง" และวิธีแก้ปัญหาของเขา ท้ายที่สุดแล้ว ภาพลักษณ์ของเด็กไม่ได้มีส่วนช่วยในการโน้มน้าวใจในการโต้แย้ง (ดูหัวข้อ 8.4; กฎ 14 ข้อที่ช่วยโน้มน้าวใจ)

อีกสามทางเลือกที่เหลือในการติดต่อเจ้าของสำนักงานถือเป็นการละเมิดจรรยาบรรณทางธุรกิจ ผู้เยี่ยมชมเริ่มการสนทนาโดยไม่ได้รับความยินยอม ความพยายามในการควบคุมที่ซ่อนอยู่นี้มักจะจบลงด้วยความหายนะสำหรับผู้ริเริ่ม เนื่องจากอิทธิพลที่ซ่อนเร้นทำให้เกิดอารมณ์เชิงลบในผู้รับ ในทางตรงกันข้ามการขออนุญาตเข้าทำให้เกิดอารมณ์เชิงบวก - ท้ายที่สุดแล้วเป็นการเน้นย้ำถึงการเคารพสิทธิ์ของผู้จัดการในการครอบครองพื้นที่ส่วนตัวแต่เพียงผู้เดียว (ในกรณีนี้คือสำนักงาน)

การป้องกันจากผู้เยี่ยมชมที่ไม่จำเป็นถูกคิดโดยข้าราชการเมื่อนานมาแล้ว: "อย่าเข้าไปโดยไม่มีรายงาน" ซึ่งหมายความว่าเลขานุการ ผู้ช่วย หรือผู้ช่วยจะรายงานคุณเมื่อเขาเห็นว่าจำเป็น แต่ขอย้ำอีกครั้งว่าเขาจะรายงานขึ้นอยู่กับว่าคุณปฏิบัติต่อเขาอย่างมีเกียรติและในขณะเดียวกันก็ให้ความเคารพด้วย

การจัดการ "เงินมาแล้ว!"

องค์กรขาดเงินทุนเรื้อรัง ผู้บริหารอ้างถึงสิ่งนี้อย่างต่อเนื่องเมื่อมีคนหยิบยกประเด็นเรื่องการจัดสรรโบนัสสำหรับงานที่มีผลกระทบ

แต่พนักงานคนหนึ่งรู้เรื่องนี้ต่อหน้าเจ้านายเรื่องการจัดสรรเงินจำนวนมากให้กับแผนก และรวดเร็วถึงเจ้านาย

- เยี่ยมมาก!

- ผู้คนคาดหวังผลตอบแทนที่เหมาะสม

- ใช่ เมื่อมีโอกาสเราจะสังเกตมันอย่างแน่นอน

- และคุณจะคำนึงว่าคนของฉันทำตามคำสั่งทั้งหมดหรือไม่? ไม่อย่างนั้นก็จะมีปรสิตคอยรับรางวัลเสมอ...

- ไม่ต้องกังวล เงินทั้งหมดจะเป็นของคุณ

- ขอบคุณ! ไม่อย่างนั้นเรากลัวมากว่าพวกเขาจะตัดเราออก...

- ไม่ ไม่ ใจเย็นๆ

- น้องชายของคุณจะมีเงินเดือนอย่างน้อยสองสามตัวไหม?

- มันจะเป็นถ้ามันเพียงพอ

- ขอบคุณพระเจ้า! ฉันจะไปทำให้พวกนายมีความสุข!

- บางทีเราอาจจะไม่รีบร้อน ไม่มีเงิน...

- ใช่ นั่นเป็นเพียงประเด็น: พวกเขามา!

- เป็นไปไม่ได้!

- แน่นอนฉันได้ยินกับหูของตัวเอง

- ถ้าอย่างนั้นขอแสดงความยินดีด้วย...

เป้าหมายของการมีอิทธิพลที่นี่คือความปรารถนาของผู้จัดการที่จะดูดีต่อหน้าพนักงาน เหยื่อคือความง่ายในการสัญญาว่าจะให้สิ่งที่ยังไม่มี มันกลายเป็นกับดักเนื่องจากขาดข้อมูลของผู้นำ

การจัดการ "บริการขนาดเล็ก"

บ่อยครั้งที่ผู้ใต้บังคับบัญชาให้บริการเล็กๆ น้อยๆ แก่ผู้บังคับบัญชา: ซื้ออะไหล่ที่หายาก นำของขวัญเล็กๆ น้อยๆ จากการเดินทางเพื่อธุรกิจหรือวันหยุดพักผ่อน แสดงความยินดีกับเขาอย่างจริงใจในวันเกิดหรือวันหยุดอื่นๆ หรือมอบของขวัญที่ดีกว่าผู้อื่น ยืนเข้าแถว สำหรับเขา ฯลฯ ฯลฯ . ป.

ทั้งหมดนี้นำเสนอเป็นการแสดงความเคารพอย่างจริงใจและเนื่องจากมีการทำซ้ำอย่างเป็นระบบจึงทำให้ผู้จัดการรู้สึกถึงหน้าที่ต่อผู้ส่งอิทธิพลเหล่านี้โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเขากระทำการอย่างละเอียดและไม่เกะกะ และหนี้นี้มักจะได้รับการคืน - พร้อมโปรโมชั่นและ/หรือเงินเดือน, โบนัส, การเดินทางเพื่อธุรกิจอันทรงเกียรติ ฯลฯ

การยอมรับ "การเกี้ยวพาราสี" ดังกล่าวผู้นำจากตำแหน่งผู้ปกครองหรือผู้ใหญ่ (ขึ้นอยู่กับสถานการณ์) จะย้ายไปดำรงตำแหน่งเด็ก ความรู้สึกเริ่มมีอิทธิพลอย่างมากต่อการตัดสินใจของเขา

ความรู้สึกที่แพร่หลายในสถานการณ์เช่นนี้ถูกบันทึกโดยตรงโดย Isaac Babel ใน "Cavalry" ของเขา เขากล่าวถึงเจ้าหน้าที่คนหนึ่งซึ่งมีอาชีพที่ยอดเยี่ยมในสำนักงานใหญ่ แม้ว่าเขาจะไม่สามารถทำหน้าที่ด้านการทหารได้ก็ตาม เจ้าหน้าที่คนนี้มีความสามารถในการเขียนบทกวีแสดงความยินดี และในทุกวันครบรอบวันชื่อ "การซึมซับ" ตำแหน่งหรือตำแหน่งใหม่เขาพอใจกับโองการของเขากับฮีโร่ของโอกาสนั้น นี่เป็นเพียงตัวขับเคลื่อนอาชีพที่รวดเร็วของเขา

คำเยินยอและคำชมเชย

ผู้จัดการและภรรยาทำงานในองค์กรเดียวกัน วันหนึ่งเธอเข้าหาเขาพร้อมสอบปากคำ:

- โอ้และคุณรักคนที่ประจบสอพลอ!

- ทำไมฉันถึงไม่ควรรักพวกเขา? ผู้ชายปฏิบัติต่อฉันด้วยความเคารพ ฉันควรจะชกหน้าเขาเพื่อสิ่งนี้เหรอ? หรือเราควรต้อนรับคนที่โต้เถียง ไม่ฟัง และไม่เคารพ? ไม่ คุณไม่สามารถเปลี่ยนฉันได้!

แน่นอนว่าไม่ใช่ผู้นำทุกคนจะเปิดเผยความเห็นอกเห็นใจต่อผู้ที่ประจบสอพลอมากนัก แต่คำชมเชยที่ละเอียดอ่อนและมีทักษะจะไปถึงหัวใจทุกคน (โปรดจำไว้ว่ากฎเกณฑ์สำหรับการชมเชยที่มีประสิทธิภาพมีอธิบายไว้ในหัวข้อ 7.2)

เป้าหมายของการมีอิทธิพลในการเยินยอและการชมเชยคือความไร้สาระของผู้รับ และเหยื่อนั้นจะถูก “จัด” โดยผู้ส่งอิทธิพลตามสถานการณ์

การจัดการ "เด็ก แต่เช้า"

คนงานรุ่นใหม่ที่มีประสบการณ์การทำงานน้อยแต่ได้รับการศึกษาพิเศษก็กระตือรือร้นในที่ทำงาน หลังจากผ่านการฝึกอบรมภาคปฏิบัติในระดับสูงมาระยะหนึ่งแล้ว เขาขอให้ฝ่ายบริหารอนุญาตให้เขาทำการสอบวัดคุณสมบัติได้ ผู้บังคับบัญชาทันทีของเขาสนับสนุนเขา แต่เพื่อนร่วมงานที่มีประสบการณ์การทำงานมากมายหันไปหาผู้บริหารระดับสูงพร้อมข้อร้องเรียน โดยกล่าวหาว่าผู้สมัครได้รับการเลื่อนตำแหน่งโดยใช้ความสัมพันธ์ส่วนตัวกับผู้บังคับบัญชาเพื่อพัฒนาอาชีพของเขา ผู้บังคับบัญชาทันทีปกป้องเขาในทุกสิ่ง โดยสรุป เสนอให้แนะนำเกณฑ์ในการกำหนดคุณสมบัติที่สูงขึ้น โดยให้ความสำคัญกับระยะเวลาการทำงานมากกว่า

ผู้ร้องเรียนเลือกการขาดเกณฑ์การเลื่อนตำแหน่งพนักงานที่ชัดเจนเป็นเป้าหมายของการมีอิทธิพล ด้วยเหตุนี้ การแก้ไขปัญหาเหล่านี้จึงขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของฝ่ายบริหาร เหยื่อคือความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างพนักงานหนุ่มและผู้จัดการ

การป้องกันการจัดการดังกล่าวประกอบด้วยการกำจัดเป้าหมายนั่นคือการสร้างกฎและเงื่อนไขที่เหมือนกันสำหรับการเลื่อนตำแหน่ง

“ไม่ใช่ด้วยคุณสมบัติของฉัน...”

เจ้านายมอบหมายงานให้ผู้ใต้บังคับบัญชาซึ่งเขาปฏิเสธเพราะตามที่เขาพูดงานนี้ต้องใช้ระดับคุณสมบัติที่สูงกว่า นี่ไม่ใช่ครั้งแรกและทุกครั้งที่พนักงานกล่าวเสริมว่าเขาไม่ได้รับการเลื่อนตำแหน่งนี้มาหลายปีแล้ว

ดังนั้นผู้ใต้บังคับบัญชาสามารถบังคับให้เขาดูแลการลงทะเบียนตำแหน่งที่สูงกว่าได้โดยไม่ต้องถามผู้จัดการโดยตรงเลย สถานการณ์บีบให้พนักงานต่อต้าน ในกรณีนี้ ขอแนะนำให้เจ้านายประเมินข้อโต้แย้งของผู้ใต้บังคับบัญชาอย่างเป็นกลางและหากงานสามารถเสร็จสิ้นได้ภายในกรอบคุณสมบัติที่พนักงานมีอยู่แล้วและไม่มีมูลเหตุในการมอบหมายงานที่สูงกว่าให้ปฏิเสธ งานถือได้ว่าเป็นการละเมิดวินัยแรงงานและผลที่ตามมาตามมา เมื่ออธิบายเรื่องนี้ให้พนักงานฟังแล้ว ผู้จัดการจึงใช้การป้องกันประเภท "dot the i"

หากข้อโต้แย้งของผู้ใต้บังคับบัญชาอยู่บนพื้นฐานของข้อเท็จจริงที่แท้จริงจะเป็นการดีกว่าที่จะเห็นด้วยกับพวกเขาและไม่บังคับให้พนักงานบรรลุผลในสิ่งที่ขัดแย้งกันในสิ่งที่เขามีสิทธิ์อย่างเป็นกลาง

การจัดการ "ไม่สามารถถูกแทนที่ได้"

องค์กรจ้างผู้เชี่ยวชาญซึ่งกิจกรรมการทำงานของหลายแผนกขึ้นอยู่กับ เมื่อใช้สิ่งนี้ เขากำหนดเงื่อนไขให้กับผู้นำของเขา โดยปฏิเสธคำแนะนำของฝ่ายบริหารหากไม่ปฏิบัติตาม ผู้บริหารระดับสูงไม่ตอบสนองต่อคำร้องขอจากหัวหน้างานทันทีของพนักงานที่ "ไม่สามารถถูกแทนที่ได้" ให้ไล่เขาออก เนื่องจากพวกเขาไม่สามารถ (หรือไม่ต้องการ) หาคนใหม่มาแทนที่เขาได้

ก่อนอื่นต้องบอกว่าสูตรผู้จัดการที่รู้จักกันดีว่า "ไม่มีใครทดแทนไม่ได้" มีรากฐานมาจากตัวมันเอง ที่จริงแล้ว ในกรณีส่วนใหญ่ พนักงานคนใดก็ตามสามารถถูกพบหรือเตรียมพร้อมได้ (หากไม่ได้ดำเนินการในทันที ก็ค่อยเป็นค่อยไป) ด้วยการเปลี่ยนตำแหน่งที่เทียบเท่าไม่มากก็น้อย ดังนั้น หากมีกลิ่นอายของสิ่งที่ไม่สามารถถูกแทนที่ได้ถูกสร้างขึ้นรอบๆ พนักงานในสายตาของฝ่ายบริหาร นี่น่าจะเป็นผลมาจากความพยายามอย่างเด็ดเดี่ยวของพนักงานเอง สิ่งนี้สามารถเห็นได้ว่าเป็นตัวอย่างของงานเตรียมการที่มีทักษะและอุตสาหะของผู้ควบคุมซึ่งเป็นผลมาจากการที่เขามีข้อได้เปรียบทางจิตวิทยาอย่างมาก ดังนั้นเป้าหมายของอิทธิพลจึงถูกเตรียมโดยตัว "ที่ไม่สามารถถูกแทนที่" ได้

ในทางกลับกัน ไม่น่าเป็นไปได้ที่เขาจะสามารถบรรลุเป้าหมายนี้ได้หากเขาไม่มีคุณสมบัติทางวิชาชีพที่โดดเด่นอย่างแท้จริง จึงไม่น่าแปลกใจที่พนักงานดังกล่าวจะพยายามได้รับค่าตอบแทนที่เหมาะสม และถ้าพนักงานไม่สามารถรับมันด้วยวิธีอื่นได้ เขาก็ต้องหันไปกดดันฝ่ายบริหาร ที่นี่เราได้รับการยืนยันเพิ่มเติมว่าบางครั้งการจัดการอาจเป็นรูปแบบเดียวที่มีอยู่ในการปกป้องคุณค่าและเป้าหมายส่วนบุคคลสำหรับบุคคลและในกรณีนี้ก็สมเหตุสมผลอย่างสมบูรณ์

การจัดการ "ฉันกำลังถูกคุกคาม"

พนักงานบ่นกับเจ้านายของเธออยู่ตลอดเวลา เป้าหมายของการร้องเรียนคือเพื่อนร่วมงานของเธอซึ่งถูกกล่าวหาว่าละเมิดศักดิ์ศรีความเป็นมนุษย์ของเธออย่างเป็นระบบ เมื่อวิเคราะห์ข้อร้องเรียน ปรากฎว่าด้วยความอัปยศอดสูเธอหมายถึงการร้องเรียนที่ส่งถึงเธอเกี่ยวกับข้อผิดพลาดมากมายและซ้ำซากในงานของเธอ ผู้โต้แย้งมีความคิดเห็นตรงกันข้ามเกี่ยวกับระดับความถูกต้องของคำพูดเหล่านี้ ผู้ร้องเรียนอ้างว่าน้ำเสียงของพวกเขาดูน่าอับอาย ในทางกลับกัน คู่ต่อสู้ของเธอมั่นใจว่าพวกเขามีลักษณะคล้ายธุรกิจและมีไหวพริบโดยเฉพาะ

เนื่องจากผู้จัดการไม่สามารถควบคุมผู้ใต้บังคับบัญชาโดยตรงได้อย่างต่อเนื่อง จึงเป็นเรื่องธรรมดาที่รายละเอียดการสื่อสารระหว่างกันจะไม่เป็นที่รู้จักสำหรับเขา และข้อมูลที่ไม่สมบูรณ์เป็นหนึ่งในปัจจัยที่สะดวกที่สุดในการใช้เพื่อวัตถุประสงค์ในการบิดเบือน ทำให้ผู้ควบคุมมีอิสระมหาศาลในการตีความเหตุการณ์ใด ๆ ในวิธีที่ได้เปรียบที่สุดสำหรับตัวเขาเอง นี่คือสิ่งที่ผู้เขียนร้องเรียนใช้ในกรณีนี้เพื่อถ่ายโอนสิ่งที่เกิดขึ้นจากระนาบความสัมพันธ์ทางธุรกิจไปสู่อารมณ์และส่วนตัว ขอแนะนำให้ผู้จัดการใช้การคุ้มครองประเภท "Dot the i" นั่นคือเพื่อติดตามการทำงานของพนักงานที่บ่นเกี่ยวกับการปฏิบัติที่น่าอับอายอย่างระมัดระวังเป็นพิเศษ สำหรับผู้วิพากษ์วิจารณ์ แนะนำว่าอย่าให้เธอติดต่อกับคู่ต่อสู้เลยในช่วงเวลานี้ และหากเป็นไปไม่ได้ ให้จำกัดการสื่อสารให้มากที่สุดเพื่อไม่ให้ก่อให้เกิดข้อกล่าวหาใหม่ๆ (การป้องกันเชิงรับ) จากผลของการตรวจสอบพิเศษ หากพบว่ามีการคำนวณผิดพลาดร้ายแรงอย่างแท้จริงในงานของพนักงานที่ร้องเรียน การสนทนาเพิ่มเติมสามารถดำเนินการได้จากมุมมองของข้อเท็จจริงที่เป็นวัตถุประสงค์ นั่นคือการสนทนาสามารถถ่ายโอนไปยังระนาบธุรกิจได้

การจัดการ "เหมือนคุณฉันก็เลย"

ผู้จัดการเข้าหาพนักงานเพื่อขอทำงานล่วงเวลา พนักงานจำได้ว่าผู้จัดการปฏิบัติต่อเขาอย่างไม่ยุติธรรมในอดีตอย่างไรในความเห็นของเขาปฏิเสธคำขอนี้ ส่งผลให้งานหยุดชะงัก

ตัวอย่างนี้แสดงให้เห็นถึงความสำคัญของความสัมพันธ์ที่ไม่เป็นทางการระหว่างผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชา เป็นไปไม่ได้ที่จะแสดงทุกอย่างในรูปแบบของคำแนะนำอย่างเป็นทางการที่คนงานต้องทำเพื่อให้แน่ใจว่าการผลิตทำงานได้ตามปกติ ดังนั้นจึงจำเป็นที่คนงานจะต้องพบกันครึ่งทาง และความสัมพันธ์ดังกล่าวจะดำรงอยู่ได้ก็ต่อเมื่อมีความสัมพันธ์ซึ่งกันและกันเท่านั้น

โดยเฉพาะอย่างยิ่งสิ่งนี้ได้รับการยืนยันจากประสบการณ์ของผู้บริหารชาวญี่ปุ่น ซึ่งเรารู้เกี่ยวกับการนัดหยุดงานที่เรียกว่า "เราทำงานตามกฎ" ในระหว่างการนัดหยุดงานดังกล่าว คนงานปฏิบัติตามคำแนะนำอย่างเป็นทางการและหน้าที่โดยตรงที่กำหนดโดยลักษณะงานอย่างเคร่งครัด แต่เพิกเฉยต่อคำสั่งที่นอกเหนือไปจากข้อกำหนดและคำแนะนำที่ได้รับอนุมัติโดยสิ้นเชิง

ด้วยเหตุนี้ วินัยที่เป็นทางการจึงได้รับการปฏิบัติอย่างไม่มีที่ติ และพนักงานก็ไม่มีอะไรต้องลงโทษ อย่างไรก็ตาม จากการกระทำดังกล่าว กระบวนการผลิตจึงเป็นอัมพาต ทั้งหมดนี้ชี้ให้เห็นว่าเป็นไปไม่ได้อย่างแท้จริงที่จะกำหนดกิจกรรมที่ซับซ้อนเช่นการจัดการบุคคลอย่างเป็นทางการ

เป้าหมายของการบงการ "ในฐานะคุณฉันก็เลย" (และสิ่งที่คล้ายกัน) คือการพึ่งพาผู้จัดการในทัศนคติของผู้ใต้บังคับบัญชาที่มีต่อพวกเขา เหยื่อล่อเป็นสิ่งที่เจ้านายลืมไปในสถานการณ์นี้

การป้องกันการจัดการดังกล่าวเป็นการสร้างความสัมพันธ์ที่ไม่เป็นทางการที่ดีระหว่างผู้บริหารและพนักงาน การเป็นหุ้นส่วนเป็นถนนสองทาง และทั้งผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชาควรจดจำสิ่งนี้

การจัดการ "คุณเคยได้ยินไหม?"

จุดเริ่มต้นของวันทำงาน เอ็นที่สายมากวิ่งเข้าและออกจากประตู (“เคยได้ยินหรือยัง..”) เริ่มพูดอย่างตื่นเต้นเกี่ยวกับคำแถลงของผู้นำทางการเมืองทางวิทยุ เพื่อนร่วมงานเริ่มพูดคุยกันอย่างจริงจังเกี่ยวกับข่าวที่นำมา เจ้านายรายนี้ซึ่งเป็นหนึ่งในผู้ที่พูดคุยถึงวิธีที่รองผู้ว่าการท้องถิ่นไม่สามารถนิ่งเฉยได้ ในไม่ช้า N. เองก็หยุดมีส่วนร่วมในการสนทนาและนั่งลงที่โต๊ะของเธอ

จุดประสงค์ของการจัดการนั้นชัดเจน - เพื่อหันเหความสนใจจากการมาสายและการตำหนิที่เป็นไปได้ เป้าหมายของการมีอิทธิพลคือความสนใจในข่าวการเมือง เหยื่อล่อคือ "ความรู้สึกเร้าใจ" ของคำพูดที่เปล่งออกมา ไม่ว่าจะเป็นเรื่องจริงหรือในจินตนาการ ในกรณีหลังนี้ ความสนใจต่อข่าวเกิดจากน้ำเสียงที่ตื่นเต้นของผู้บรรยาย

เพื่อให้มั่นใจว่าเจ้านายมีความยืดหยุ่นในการชักจูงอิทธิพล มีการก้าวอย่างรวดเร็ว น้ำเสียงที่ตื่นเต้น และการมีส่วนร่วมอย่างรวดเร็วของทั้งแผนกในการสนทนา (ผลกระทบต่อผู้จัดการจะถูกปกปิดไว้ดีกว่า และ "การอุ่นเครื่อง" ผู้ชม "อุ่นเครื่อง" เจ้านายด้วย)

นอกจากความจริงที่ว่าบทสนทนาเบี่ยงเบนความสนใจไปจากความล่าช้าของ N. แล้ว ยังปกปิดความตั้งใจบงการของเธอได้อย่างสมบูรณ์แบบอีกด้วย ทำให้เธอพูดได้เป็นครั้งคราว: “ฉันแค่แบ่งปันความประทับใจของฉัน” วลีนี้ยังมีคำใบ้ว่าการฟังคำพูด (เพื่อแจ้งให้ทุกคนทราบ) เป็นสาเหตุของความล่าช้าของ N. (การคิดอัตโนมัติ: "ทันทีหลังจาก" หมายถึง "เพราะ") ในรูปแบบของคำใบ้ (ทำให้เกิดการสรุปโดยปริยาย) ความคิดนี้มีผลกระทบมากที่สุด

วิธีใช้การหยุดชั่วคราวแบบบิดเบือนสามารถเห็นได้จากสถานการณ์ต่อไปนี้

การป้องกันแบบบิดเบือน "หยุดชั่วคราว"

หัวหน้าโรงงานแจ้งหัวหน้าคนงานสูงอายุว่ามีผู้เชี่ยวชาญรุ่นเยาว์มาถึงโรงงานของตน และพวกเขาจำเป็นต้องจัดหางานให้เขา เจ้านายเข้าใจว่าเจ้านายกำลังจะไปไหนจึงยังคงนิ่งเงียบ ผู้จัดการร้านกล่าวเพิ่มเติมว่าในวัยชราเป็นเรื่องยากที่จะรับมือกับปริมาณที่เพิ่มมากขึ้น เจ้านายยังคงนิ่งเงียบ แสดงความไม่พอใจกับรูปลักษณ์ภายนอกของเขา - ท้ายที่สุดแล้ว เขาได้รับการสนับสนุนซ้ำแล้วซ้ำอีกว่าเป็นสิ่งที่ดีที่สุดในอาชีพของเขา

สุดท้ายนี้ หัวหน้าบอกโดยตรงว่าต้องปล่อยสถานที่นี้ให้ผู้เชี่ยวชาญรุ่นเยาว์ทราบ แต่เมื่อคำนึงถึงบุญคุณของอาจารย์แล้วจะไม่ถูกส่งไปเกษียณอายุ แต่จะได้รับตำแหน่งที่มีความรับผิดชอบน้อย

ตามที่ชัดเจนจากคำอธิบาย การป้องกันแบบพาสซีฟได้ดำเนินการ: ประการแรกด้วยความช่วยเหลือของความเงียบ เจ้านายบังคับให้เจ้านายประกาศการตัดสินใจที่เขาได้ทำไปแล้ว จากนั้น เขาก็ใช้ความเงียบเหมือนเดิม (“พักก่อน”) เขาบีบคำสัญญาจากผู้จัดการเพื่อชดเชยการสูญเสียตำแหน่งของเขา

อาจารย์เลือกจิตอัตโนมัติเป็นเป้าหมายของการมีอิทธิพล: เราคุ้นเคยกับการได้รับคำตอบ การไม่มีคำตอบจะสร้างความรู้สึกไม่สบายใจ และเมื่อพยายามหลีกหนีจากคำตอบนั้น ผู้พูดก็ยอมตาม ในกรณีนี้ไม่จำเป็นต้องใช้เหยื่อ - ไม่ใช่หัวหน้าคนงาน แต่หัวหน้าเวิร์กช็อปสนใจที่จะสนทนาต่อ พวกเขาทั้งคู่สนใจที่จะหาวิธีแก้ปัญหาที่สร้างสรรค์ เป็นผลให้เกิดการประนีประนอม

กลโกง "เจ้านายจะตัดสินเรา"

วิศวกรชั้นนำต้องการให้วิศวกรรุ่นน้องเพิ่มพื้นที่ว่างในคอมพิวเตอร์เพื่อทำงานของเขา ด้วยความไม่อยากยอมแพ้จึงเริ่มโต้เถียงเสียงดังว่าต้องการเวลามากกว่านี้ในการทำงานให้เสร็จ ข้อโต้แย้งดังกล่าวเข้าหูหัวหน้าสำนักซึ่งเข้ามาแทรกแซงและให้เวลาผู้ใต้บังคับบัญชาในการทำงานให้เสร็จ

เป้าหมายของการจัดการผู้ใต้บังคับบัญชาคือการดึงดูดผู้จัดการให้อยู่เคียงข้างเขาโดยไม่ต้องบ่นอย่างเป็นทางการ (เพื่อไม่ให้ถูกตราหน้าว่าเป็นผู้แจ้ง) มีการพึ่งพาอำนาจยืม-อำนาจและอำนาจของเจ้านาย

เป้าหมายของการมีอิทธิพลเป็นหนึ่งในหน้าที่ทางสังคมของผู้จัดการ - เพื่อเป็นผู้ควบคุมความสัมพันธ์ทางอุตสาหกรรม เหยื่อเป็นการโต้เถียงที่ดังซึ่งดึงดูดความสนใจจากบุคคลที่เหมาะสม

ไม่สะดวกที่จะปฏิเสธ...

พนักงานสองคนทำงานร่วมกันมาเป็นเวลา 20 ปี ไม่นานมานี้ หนึ่งในนั้นก็กลายเป็นหัวหน้าของอีกคนหนึ่ง เมื่อรู้ว่าสามีของเจ้านายมีรายได้ดี ลูกน้องจึงหันมาหาเธอพร้อมกับขอยืมเงินจำนวนมากเพื่อซื้อบ้านสวน จะไม่มีโอกาสอื่น: บ้านขายถูกกว่าบ้านอื่นมาก แต่ก็ยังมีเงินไม่เพียงพอ ผู้หญิงคนนั้นมีข้อสงสัย: ชัดเจนว่าเงินจะไม่ถูกส่งคืนอย่างแน่นอนในอีกหกเดือนข้างหน้า และอัตราเงินเฟ้อจะ "กิน" จำนวนรูเบิล ไม่ใช่เรื่องปกติที่จะให้เพื่อนสนิทยืมเงินโดยคิดดอกเบี้ย ไม่สะดวกเลยที่จะปฏิเสธ - การสนทนากลายเป็นสมบัติของทีมหญิง

ฉันแบ่งปันกับสามีของฉัน - ฉันควรทำอย่างไร? เขาแนะนำ: บอกฉันว่าเราไม่มีเงินจำนวนนั้นเป็นรูเบิล เราสามารถให้เป็นดอลลาร์ได้ ข้อเสนอนี้พนักงานบอกว่าจะปรึกษาที่บ้าน และเธอก็ไม่ถามคำถามนี้อีก

ในกรณีนี้ เราสามารถป้องกันตัวเองจากการยักย้ายที่เกิดขึ้นจริง ซึ่งบางทีผู้ยืมอาจไม่รู้ตัว ในที่สุดเราจะซื้ออาคารนั้น แล้วเราจะค่อย ๆ จ่ายคืน เราอาจรื้อเข้าด้วยกัน นั่นคือความเสี่ยงทั้งหมดของ "อาจจะ" นี้ถูกโอนไปยังผู้ให้กู้

ในหลายกรณี ไม่สามารถออกจากสถานการณ์ด้วยการกู้ยืมเงินได้สำเร็จ และนี่ก็เป็นความขัดแย้งอยู่แล้ว พวกเขาพูดว่า: หากคุณต้องการสูญเสียเพื่อนให้ยืมเงินจากเขา

การจัดการ “พวกเขารอสามปีเพื่อสิ่งที่สัญญาไว้”

ในช่วงเริ่มต้นของการดำเนินงานของธนาคารพาณิชย์แห่งหนึ่ง - ภายใต้เงื่อนไขของผลกำไรขั้นสูงและความพึงพอใจของผู้นำ - พนักงานคนหนึ่งกู้เงินกู้จำนวนมากเป็นเวลาหนึ่งปี และตอนนี้ระยะเวลาที่กำหนดสิ้นสุดลงแล้ว แต่ยังไม่มีการจ่ายดอกเบี้ยอีกด้วย

คาดว่าอีกไม่นานเธอจะต้องชำระคืนเงินกู้แต่ไม่มีโอกาสเช่นนั้น พนักงานจึงเริ่มสอบถามแนวทางการบริหารธนาคารในกรณีที่เกิดข้อขัดแย้งกับลูกหนี้

ปรากฎว่าประการแรกฝ่ายบริหารพยายามหลีกเลี่ยงเรื่องอื้อฉาวและขึ้นศาล ด้วยความกังวลต่อชื่อเสียงของธนาคาร เขาจึงพยายามหาทางประนีประนอมกับลูกหนี้ ประการที่สอง ผู้จัดการที่ลงนามในการอนุญาตให้รับเงินกู้รู้สึกไม่มั่นคงในตำแหน่งของเขา

ด้วยเหตุผลที่ว่าเขาไม่ต้องการเรื่องอื้อฉาวอีกต่อไป เธอจึงหันไปหาเขาเพื่อขอขยายระยะเวลาการชำระเงิน โดยอธิบายว่าตอนนี้เธอไม่สามารถทำเช่นนี้ได้ทางร่างกายแล้ว

ผู้จัดการสัญญาว่าจะคิดเรื่องนี้ และหลังจากนั้นไม่นาน เขาก็แสดงให้เธอเห็นถึงขั้นตอนในการแก้ไขปัญหานี้ ในเวลาเดียวกัน เอกสารใหม่ได้รับการลงนามโดยผู้นำคนอื่น - โดยไม่ได้รับความช่วยเหลือจาก "ที่ปรึกษา"

เป้าหมายของการมีอิทธิพลต่อผู้รับคือความต้องการความปลอดภัยของเขา และเหยื่อคือความปรารถนาที่จะหลีกเลี่ยงเรื่องอื้อฉาว

บทที่ 12 ความสัมพันธ์ ความรกร้างที่ผิดศีลธรรมที่สุดคือความต้องการมิตรภาพที่จริงใจอย่างยิ่ง เซอร์ ฟรานซิส เบคอน ความสัมพันธ์ของมนุษย์เป็นแหล่งการเรียนรู้และการเติบโตที่ยิ่งใหญ่ เราได้รับผลประโยชน์สูงสุดและปัญหาที่ยากที่สุดในชีวิตจากสิ่งเหล่านี้ ความสัมพันธ์ในบางครั้ง

บทที่ 12 ความสัมพันธ์ในครอบครัว มีคนถามฉันบ่อยๆ ว่าลิซซี่มีอิทธิพลต่อความสัมพันธ์ในครอบครัวของเราอย่างไร พ่อ พี่ชาย น้องสาวของเธอรู้สึกอย่างไร? เด็กเช่นนี้ส่งผลต่อความสัมพันธ์ระหว่างสามีภรรยาอย่างไร ฉันบันทึกการสนทนานี้ เมื่อนิคอายุหกขวบและลิซซี่อายุแปดขวบเก้าเดือน