Vrnite artikel brez računa ustrezne kakovosti. Med njimi. SMS ali bančni podatki

Vsi smo navajeni, da imamo pravico vrniti nakup v trgovino s predložitvijo plačilnega dokumenta.

Toda ali je mogoče izdelek vrniti brez računa, če se na primer izgubi? V tem članku bomo govorili o vseh zapletenosti tega postopka.

Najprej ugotovimo, kako vrniti izdelek brez računa v trgovini, če je ustrezne kakovosti, vendar vam iz neznanega razloga ni ustrezalo.

Prvič, nekaterih kategorij blaga ni mogoče vrniti ali zamenjati na noben način. To velja za spodnje perilo, predmete za osebno higieno in nekatere tehnično zapletene izdelke.

Če računa nimate, lahko predložite izjavo priče ali druge dokumente, ki potrjujejo nakup v tej trgovini

Drugič, če ste izgubili račun (ali je postal neuporaben, na primer po pranju), imate po dnevu nakupa izdelka dva tedna časa, da se obrnete na prodajalca za vračilo denarja.

Po preteku 14 dni blaga dobre kakovosti ni več mogoče zamenjati ali vrniti brez računa.

Zakon o varstvu pravic potrošnikov glede vračila blaga brez računa navaja (25. člen), da ima kupec pravico dokazati dejstvo svojega nakupa s pomočjo pričevanja.

Vendar pravni strokovnjaki opozarjajo, da besede priče niso izčrpen dokaz.

Tako sama določba zakona postane ne povsem jasna.

Najprej, če želite artikel vrniti brez računa, morate izpolnjevati določene pogoje:

• nakup ne sme imeti sledi uporabe;
• prisotne so tovarniške oznake in pečati;
• nakup lahko dokažete na drug način (priče, garancijski list, drugi plačilni dokumenti);
• izdelek je ohranil vse potrošniške lastnosti (to pomeni, da ostaja ustrezne kakovosti).

V praksi se 90 % primerov vrnjenega blaga dobre kakovosti nanaša na oblačila ali obutev. Najpogosteje skrbniki trgovin ali blagajniki srečajo stranke na pol poti in brez težav vrnejo denar za blago.

V ta namen dvignejo trak blagajne za dan, ko je bilo blago kupljeno, in natisnejo račun. Nato se sestavi vloga za vračilo (ali akt), izpolni se blagajniški nalog in to je to - lahko odidete s svojim denarjem.

Vsi podatki o nakupu so shranjeni v blagajni trgovine

Toda včasih se lahko pojavijo težave. Najpogosteje običajni prodajalci usklajujejo postopek vračila z vodstvom na daljavo. To lahko traja nekaj časa.

Prav tako boste najverjetneje morali predložiti potni list. Dejstvo je, da davčni organi pri vračilu blaga zahtevajo, da računovodstvo trgovine navede podatke o kupcu.

Še en odtenek je povezan s prodajo. Zelo pogosto prodajalci navedejo, da blaga, prodanega s popustom, ni mogoče vrniti ali zamenjati. Toda takšne besede so nezakonite in nimajo pravne veljave.

Zakon jasno določa, kdaj znižanega blaga ni mogoče vrniti:

• če je cena znižana zaradi napak (t.i. podstandardno stanje, na kar je kupec opozorjen);
• če govorimo o rabljenem izdelku (rabljeno).

Če se je vodstvo maloprodajnega mesta odločilo, da izdelku dodeli popust iz drugega razloga (promocija za nekatere praznike, izdelek se ne prodaja dobro in dolgo leži v skladišču), potem je to njegova težava. In takšne nakupe je treba vrniti v vrstnem redu, ki je že opisan zgoraj.

Vračilo blaga z napako

Če želite izdelek z napako vrniti brez računa, morate vložiti zahtevek

Veliko več možnosti za vračilo izdelka brez računa ponuja dejstvo, da je neustrezne kakovosti.

Tukaj je čl. 18 zakona o varstvu pravic potrošnikov, ki določa, da pomanjkanje kakršnih koli dokumentov (potrdilo o prodaji ali blagajniškem prejemu, potrdilo o plačilu itd.) pri kupcu ni podlaga za zavrnitev vračila ali zamenjave.

Če izdelek z napako vrnete brez računa, lahko prodajalcu postavite enega od naslednjih zahtev:

• zamenjava izdelka z enakim;
• zamenjava izdelka z izdelkom iste vrste, vendar drugega modela ali proizvajalca s preračunom stroškov;
• vračilo blaga;
• znižanje kupnine sorazmerno z ugotovljeno pomanjkljivostjo;
• hitro in brezplačno popravilo izdelka;
• denarno nadomestilo, če je napako odpravil kupec.

Bistvena razlika med samim postopkom je v tem, da se začnejo zahtevki. Se pravi, če ste v primeru izdelka ustrezne kakovosti preprosto napisali vlogo za vračilo, potem morate tukaj v skladu z vsemi pravili sestaviti in oddati zahtevek.

Iste izjave prič se lahko uporabijo za dokaz, da ste kupili blago. Kot posredna potrditev je primerna tudi ohranjena originalna embalaža in dodatni dokumenti, ki neposredno ali posredno dokazujejo nakup.

Številne trgovine svoje izdelke označujejo: ime trgovine je navedeno na ceniku, večina trgovskih verig pakira blago v plastične vrečke ali vrečke s svojim logotipom. Vse to lahko služi kot dodaten dokaz, da ste v tej trgovini kupili ta izdelek slabe kakovosti.

Rok za uveljavljanje vračila kupnine za izdelek z napako brez računa je dve leti (če garancijska doba ne presega tega roka). Če sta minili več kot dve leti in je garancija izdelka potekla, boste morali samostojno dokazati, da je bil izdelek okvarjen že pred nakupom.

Večina ljudi ve, da je treba po nakupu izdelka poskrbeti za varnost računa. Vendar pa so v življenju različne situacije: včasih se plačilni dokument izgubi ali pa ga kupec preprosto pozabi vzeti iz trgovine. S tem ni nič narobe, če artikel potrošniku ustreza in deluje pravilno dolga leta. Toda kaj storiti, če ni vse tako dobro? Ali je mogoče izdelek brez računa vrniti v trgovino, če se izkaže, da je okvarjen ali preprosto ne ustreza potrošniku?

S tem vprašanjem se državljani najpogosteje obračajo na plačane pravne svetovalce ali odvetnike, saj morate za razumevanje zakonodaje porabiti več kot en večer. Vendar so storitve teh strokovnjakov zelo drage in zahtevajo predhodno registracijo.

Odlična rešitev bi bila brezplačna pomoč strokovnega odvetnika, ki bo z veseljem rešil vse težave kadarkoli v dnevu.

Dovolj je, da v okvirček na dnu strani na kratko opišete svojo situacijo in dežurni svetovalec vam bo odgovoril v nekaj minutah.

Če je kupec kupil artikel, vendar z njim po določenih merilih ni bil zadovoljen, zakon "o varstvu pravic potrošnikov" (v nadaljevanju zakon) daje možnost vrnitve blaga v trgovino, tudi če je nobenih dokumentov, ki potrjujejo plačilo, na primer potrdila. Če želite to narediti, se morate v dveh tednih obrniti na prodajalca, pri katerem je bil ta izdelek kupljen, pri čemer se ne šteje dan nakupa. Vendar pa se lahko pravica državljanov do vrnitve kakovostnega predmeta brez dokumentov uveljavlja pod določenimi pogoji:

• izdelek je ohranil prvotni videz;
• prisotne so vse blagovne znamke in črte;
• kupec izdelka ni uporabljal;
• izdelki niso izgubili potrošniških lastnosti.

Pred prevzemom artikla ga zaposleni v trgovini preverijo glede skladnosti z vsemi navedenimi zahtevami. Večina jih ignorira zakon in zahteva vpogled v račun. Medtem pa 25. člen zakona daje kupcu pravico, da vrne blago nazaj prodajalcu brez tega dokumenta.

Možnosti dostave izdelkov brez računa:

• Uporaba katerega koli dokumenta, ki potrjuje plačilo in pogoje nakupa (odtrgalni kupon, potrdilo o prodaji, blagajniški nalog).
• Zagotavljanje dokumentov, ki vsebujejo podatke o proizvajalcu izdelka in njegovem prodajalcu.
• Zagotavljanje posod, blagovne znamke embalaže, ki označuje nakup artikla v določenem trgovsko središče(na primer paket z blagovno znamko).
• Izpovedi prič. Ta metoda se najpogosteje uporablja, če kupec nima niti enega dokumenta. Priča je lahko bodisi državljan, ki je spremljal potrošnika na dan nakupa, bodisi zunanja oseba - na primer prodajalec v trgovini, ki je delal na dan nakupa artikla. Vendar pa je pomemben pogoj za uporabo te metode želja priče, da pomaga kupcu in potrdi njegove besede. Zato morate pred zaposlitvijo osebe v tej funkciji pridobiti njegovo podporo.

Postopek, po katerem trgovina sprejema izdelke dobre kakovosti

Potrebno je obiskati točno tisto trgovino, kjer je kupec izdelek kupil. Pogovoriti se morate z zaposlenim, ki je neposredno odgovoren za menjavo in vračilo izdelkov (administrator, direktor). Na kratko morate opisati situacijo, pri čemer morate omeniti, da so vsi dokumenti za predmet izgubljeni.

Možnosti za razvoj dogodkov:

• Prodajalec ponudi, da izpolni vlogo za izgubo čeka in predloži osebni dokument. Kljub dejstvu, da zakonodaja ne vsebuje pravil, ki bi kupca v tej situaciji obvezovala k predložitvi potnega lista, ima velika večina trgovin ravno tak postopek, saj je potreben za računovodstvo. Če kljub temu kupec vztraja pri sprejemu vloge brez potnega lista, prodajalec nima pravnih razlogov za zavrnitev. Samo pogajalski proces bo trajal veliko dlje in zahteval jeklene živce.
• Prodajalec ne zahteva računa, ampak preveri trak blagajne za dan nakupa in poišče drugo kopijo računa. Če kupec govori laž, je prevara takoj razkrita.
• Uporaba pričevanja, če zaposleni v trgovini noče priznati dejstva o nakupu artikla v tem prodajno mesto v odsotnosti vseh plačilnih dokumentov.
• Najbolj neugodna možnost je, da prodajalec vztraja, da artikla ne sprejme nazaj, če se izgubijo vsi dokumenti, ki potrjujejo dejstvo nakupa. Ta praksa ni razširjena v velikih trgovinah, ampak med samostojnimi podjetniki v tržnice z oblačili in nakupovalne arkade. V tem primeru kupec samostojno sestavi besedilo vloge, pri čemer navede naslednje podatke:
  • podatki o prodajalcu (polno ime samostojni podjetnik posameznik, ime organizacije) - najdete jih na informacijskem stojalu, če pa ga ni, jih lahko vsak potrošnik zahteva od zaposlenega v trgovini;
  • priimek, ime, patronim, telefonsko številko in druge kontaktne podatke kupca;
  • okoliščine nakupa blaga (kdaj, kje, cena artikla);
  • razlog za vračilo (velikost, barva, slog itd. ni ustrezala);
  • podrobnosti o plačilnem dokumentu (če je na voljo);
  • zahteva kupca za vračilo denar za kupljeni artikel zamenjava za podobno ali drugačno po lastnostih (po izbiri potrošnika);
  • datum, podpis s prepisom;
  • podpis, ki potrjuje prejem vloge s strani pooblaščenega delavca trgovine.

Če so vsi ti pogoji izpolnjeni, je prodajalec dolžan izpolniti zahtevo državljana iz vloge. Če se to ne zgodi, se obrnite na teritorialni organ za varstvo potrošnikov, ki bo ocenil situacijo, opravil dodatne preglede glede dejavnosti prodajalca in pomagal določiti nadaljnje ukrepe.

Splošne informacije o vračilu izdelkov neustrezne kakovosti

Mnogi državljani ne vedo, ali je mogoče izdelek brez računa vrniti v trgovino, če se med uporabo izkaže, da je bil slabe kakovosti.

V skladu z zakonodajo je to možno, potrošnik pa mora v prijavi navesti eno izmed naslednjih zahtev:

• zamenjava z artiklom z isto šifro ali s podobnimi izdelki s preračunom stroškov;
• vračilo v celoti;
• zmanjšanje vrednosti stvari je sorazmerno s primanjkljajem;
• odprava napak s strani tehnične službe prodajalca in na njegove stroške;
• povračilo kupčevih stroškov za odpravo napak, ki jo je izvedel sam ali s pomočjo tretjih oseb, pooblaščenih za to dejavnost.

Odsotnost računa ni zakonski razlog za zavrnitev ugoditve potrošnikovim upravičenim zahtevkom. Lahko ga nadomestite s potrdilom o prodaji ali katerim koli dokumentom, ki vam omogoča, da ugotovite dejstvo nakupa artikla v določenem maloprodajnem mestu. Če jih manjka, bodo pričevanja prič postala pomemben dokaz o nakupu blaga.

Morebitne zahteve za vračilo blaga brez računa morate poslati strogo pred iztekom garancijskega roka. Če tega proizvajalec ne predpisuje, je osnova za izračun razumno obdobje. Z vidika civilnega prava je primeren rok dve leti od dneva prodaje blaga.

Postopek za prevzem blaga neustrezne kakovosti s strani prodajalca

Vse zahteve prodajalcu morajo biti podane v pisni obliki. V tem primeru kupec sestavi zahtevek, v katerem navede naslednje podatke:

• Polno ime prodajalca, polno ime njegovega vodje. Pomembno si je zapomniti, da ime trgovine ni registrirano ime pravna oseba, zato je treba preučiti informacijski kotiček prodajnega mesta in ugotoviti, na čigavo ime je treba sestaviti dokument.
• Vaš priimek, ime, patronim, podatki o potnem listu, naslov stalnega prebivališča, kontaktna telefonska številka, naslov E-naslov. Več načinov stika kot navede kupec, več dokazov pridobi za sodišče, če trgovina na njegovo prijavo ne odgovori.
• Bistvo pritožbe. Zapisati je treba, kaj točno je bilo kupljeno (ime artikla, proizvajalec, artikel), kdaj, za koliko, naravo napak in okoliščine njihovega nastanka. Če imate dokument, ki lahko potrdi pogoje nakupa, morate navesti njegove podrobnosti. Če za artikel manjkajo vsi papirji, se v reklamaciji zapiše, da je račun izgubljen. Edini dokaz, da ima kupec v tem primeru prav, bodo besede priče, podatki o katerih so vključeni v dokument. Priča lahko postane vsaka oseba, ki je bila prisotna ob nakupu blaga in želi potrditi stališče potrošnika.
• Posebna zahteva državljana se je nanašala bodisi na prevzem blaga z napako in plačilo denarja bodisi na popravilo stvari in odpravo napak.
• Zelo pomembno je navesti določeno obdobje, v katerem mora vodstvo trgovine kupcu dati pisni odgovor. V nasprotnem primeru ima prodajalec pravico, da v roku 30 dni ne odgovori na zahtevo kupca.
• Signatura s prepisom, datum sestavljanja.

Zahtevek je sestavljen v 2 izvodih, od katerih mora biti na enem podpisana pooblaščena oseba (na primer direktor), ki potrjuje prejem.

Zvezna zakonodaja dopušča možnost vračila že kupljenega blaga tudi v odsotnosti računa. Njegova prisotnost seveda lahko bistveno poenostavi postopek vračila, a tudi če potrošnik ne predloži računa, bo še vedno lahko vrnil izdelek prodajalcu.

Poleg tega je možno vrniti ne samo predmete, ki imajo proizvodne napake ali slabo kakovost. Vračilo lahko opravite tudi za kakovostno blago, ki po natančnem pregledu ne ustreza nobenim kriterijem ali preprosto ni po vašem okusu.

Vrnitev blago slabe kakovosti brez potrdila

Neustrezna kakovost izdelka ali artikla navedenim parametrom in lastnostim je zadosten razlog, da se ta izdelek ali artikel vrne prodajalcu. Brez predložitve računa je tudi to povsem mogoče.

Prva stvar, ki jo potrebujete, je dokaz, da je bil nakup opravljen na tem določenem mestu. V ta namen lahko služijo kakršnikoli dokumenti, na podlagi katerih je mogoče ugotoviti datum nakupa in kraj, kjer je bil opravljen.

Z odsotnostjo dokumentarni dokazi pri nakupu blaga na določenem mestu je dovoljeno uporabiti pričevanje prič. Dokazi lahko vključujejo posnetke CCTV za zadevni datum ali kopije gotovinskih prejemkov, ki jih hrani prodajalec.

Ob vračilu izdelka, ki ne ustreza osnovnim merilom kakovosti, mora kupec pisno reklamirati. V tem zahtevku je treba odražati podatke samega kupca, v kateri trgovini, na kateri datum je bil izdelek ali stvar kupljen. Če blagajniškega potrdila ni mogoče zagotoviti, je treba razlog za to pojasniti v besedilu zahtevka (na primer izguba). Obvezno navedite tudi, kaj je po vašem mnenju pri tem izdelku slabe kakovosti.

Kupec ima pravico do izbire, prodajalec pa je to izbiro dolžan sprejeti:

Vračilo blaga z neustreznimi kakovostnimi parametri je možno le, če še ni potekel garancijski rok oz.

Nepripravljenost prodajalca, da sprejme blago brez računa, bo razlog za stik z odborom za zaščito pravic potrošnikov v kraju stalnega prebivališča.

Vračilo blaga, ki ustreza kriterijem kakovosti, brez računa

Izdelek ali artikel, ki ne odstopa od navedenih parametrov, lahko vrnete prodajalcu tudi v odsotnosti računa. Zakon za to dopušča dvotedenski rok.

Vrnjeni artikel mora:

• Imeti tržni videz, ki omogoča ponovno prodajo.
• Ni za uporabo.
• Brez izgube potrošniških lastnosti in lastnosti.
• Imejte potrebne oznake in oznake.

V tem primeru mora kupec napisati izjavo, v kateri mora biti poleg osebnih podatkov, datuma in kraja nakupa naveden razlog za vračilo blaga. Podoben razlog je lahko neskladje v obliki, slogu, barvi, konfiguraciji itd.

Poleg tega je treba navesti razlog za odsotnost potrdila.

Lahko dokažete dejstvo, da ste izdelek kupili v določeni trgovini različne poti, vključno z izpovedbami prič. Če prodajalec ne želi prevzeti blaga ali artikla, se mora kupec obrniti na službo za varstvo potrošnikov. Prodajalci praviloma ne dvignejo situacije na to raven in se rešijo v korist kupca po pisni izjavi.

Predmeti, ki jih ni mogoče vrniti prodajalcu

Poleg zvezne zakonodaje vlada Ruska federacija je bil izdan poseben sklep, ki vsebuje seznam kategorij blaga, ki ga po prodaji ni mogoče vrniti.

• Zdravila in zdravila na recept in v prosti prodaji.
• Izdelki za osebno higieno, ki so namenjeni uporabi samo ene osebe (zobne ščetke, sponke za lase, lasulje itd.).
• Parfumski in kozmetični izdelki.
• Gradbeni material, elektro blago, katerega prodaja se izvaja na metre (npr. električni kabli, ožičenje, zvitek polietilenska folija, linolej in drugi).
• Tekstilni izdelki na metre (kroji različnih tkanin iz rolic, pa tudi trakovi ali pletenice).
• Kosi oblačil, povezani s spodnjim perilom, pa tudi nogavice.
• Posoda iz polimernih materialov.
• Kemikalije, namenjene za uporabo v kmetijstvu (pesticidi, pesticidi itd.), Pa tudi izdelki, povezani z gospodinjskimi kemikalijami.
• Pohištvo za dom, pisarno ali vrt.
• Nakit. To ne vključuje le izdelkov, ki so v celoti izdelani iz plemenitih materialov, ampak tudi tiste, ki so delno sestavljeni iz nadomestkov (na primer imitacija dragi kamen uokvirjena v plemenito kovino).
• Tehnično zapletene teme gospodinjski aparati(računalniki, sesalniki, večnamenski kuhalniki, fotoaparati in drugo), ki imajo garancijski roki delovanje.
• Predmeti za avtomobile in motorna kolesa ter plovila za osebne namene.
• Vse vrste strelnega orožja, rezervni deli in strelivo zanj.
• Živali in rastline, kupljene v specializiranih trgovinah.

Ta seznam vključuje visokokakovostno blago, ki nima napak ali znakov proizvodnih napak. Prisotnost ali odsotnost gotovinskega prejemka v tem primeru ne bo pomembna.

(4 glasov, povprečje: 3,50 od 5)

Odloči se, če nisi robot! *

Brezplačno pravno svetovanje

Tradicionalni način za pomoč strokovnjakov v takih primerih je pravni nasvet. Odvetnik kot nihče drug razume veljavno zakonodajo, njene nianse in trenutne spremembe. Poleg tega je pravnik tisti, ki lahko pojasni navadnemu človeku pomen tega ali onega člena zakona, obseg njegove uporabe in posledice tega. Razvoj informacijske tehnologije je privedel do pojava takšne vrste pravne pomoči, kot je brezplačno spletno pravno svetovanje po telefonu. Na spletni strani lahko vsakdo dobi popoln pravni nasvet. Če želite to narediti, pokličite navedeno telefonsko številko. Prednosti tega načina svetovanja so očitne: Dostopnost. Kadar koli podnevi ali ponoči, kateri koli dan v tednu so strokovnjaki pripravljeni odgovoriti na vsa vprašanja. Za nasvet vam ni treba posebej obiskovati pisarn odvetniških pisarn ali izgubljati časa s čakanjem. Mobilnost. Najpogosteje oseba potrebuje hiter nasvet o pravnih vprašanjih. V takšni situaciji je tradicionalno posvetovanje nemogoče, saj bo povzročilo izgubo časa. Spletno posvetovanje po telefonu nima te pomanjkljivosti, saj je na voljo ne le kadar koli, ampak od koder koli. Če želite to narediti, samo dostopajte do interneta iz katere koli naprave, ki podpira to funkcijo. Visokokakovostna svetovanja. Kvalifikacije odvetnikov jim omogočajo, da hitro odgovorijo na večino zastavljenih vprašanj. V primerih, ko se obravnavajo situacije povečana kompleksnost, bo specialist morda potreboval dodaten čas, da se seznani z niansami primera in ustreznimi členi zakonodaje. Pomanjkanje registracije na spletnem mestu. Če se oseba iz nekega razloga ne želi predstaviti s svojim pravim imenom, lahko za komunikacijo izbere katero koli ime ali psevdonim, ki mu je všeč. Vaše pravo ime in priimek bosta morda potrebna pri sestavljanju uradnih izjav, tožb itd.. Poleg neposrednih odgovorov na zastavljena vprašanja odvetniki bodo predlagali pravilno ravnanje v dani situaciji. Strokovnjaki bodo odgovarjali na vprašanja s področja prava, kot so: družinsko pravo. Upoštevamo vsa vprašanja zakonske zveze in ločitve, delitve premoženja, sestave zakonske pogodbe, tožbenih zahtevkov itd. Davčno pravo. Odvetnik bo odgovoril na vsa vprašanja v zvezi z obdavčitvijo, plačilom davkov in pristojbin, davčnimi ugodnostmi. Po potrebi bo pomagal tudi sestaviti potrebne dokumente(na primer izpolnjevanje davčne napovedi). Delovna zakonodaja. Strokovnjak bo odgovoril na vsa vprašanja v zvezi z razlago in uporabo členov delovni zakonik in drugi normativni in zakonodajni akti (zaposlovanje, odpuščanje, odobritev dopusta in drugo). Kazenska in kazenskoprocesna zakonodaja. To je eno najkompleksnejših področij prava, zato svetovanja o teh vprašanjih izvajajo najbolj izkušeni pravniki. Poleg svetovanja bodo pomagali sestaviti tožbe nadzornim, pritožbenim in kasacijskim organom. Zavarovalniška in transportna zakonodaja. IN Zadnje čase– To je eno najbolj priljubljenih področij prava za posvetovanje. Izkušeni pravniki bodo odgovorili na vsa vprašanja v zvezi z uporabo vozil, njihovim zavarovanjem in odgovornostjo za kršitve ustreznih členov zakona. Stanovanjska zakonodaja. Predmet obravnave so vsa vprašanja v zvezi s pridobitvijo, prodajo, menjavo, darovanjem nepremičnin, pa tudi morebitna sporna vprašanja v zvezi s tem. Poleg tega brezplačno pravno spletno posvetovanje se lahko izvajajo o vprašanjih, povezanih z varstvom potrošnikov, zemljiško zakonodajo in drugimi področji sodne prakse. V nekaterih primerih je na prvem mestu po pomembnosti učinkovitost pridobivanja kompetenc pravni nasvet. V takih situacijah je težko preceniti pomen 24-urnih spletnih storitev pravnega svetovanja, ki jih ponuja spletno mesto.

Obstaja veliko situacij, ko kupljeni izdelek iz enega ali drugega razloga ni ustrezal. In prvi zaključek, ki pride na misel, je: tak izdelek morate vrniti ali zamenjati za drugega.

In postopek se zdi povsem preprost in razumljiv - vzameš račun, embalažo in greš. A v resnici ni vedno vse tako preprosto. Zgodi se, da ni računa.

Ali je mogoče zamenjati blago brez računa, je vprašanje, ki skrbi marsikoga, ki ni pedanten.

Zakonodaja države zelo jasno opredeljuje vse nianse in določbe, ki se lahko pojavijo med prodajalci in potrošniki.

Vključno z odgovorom na vprašanje: ali imam pravico zamenjati oblačila ali čevlje, ki ne ustrezajo, pa tudi veliko drugih stvari za druge možnosti.

Zakon o varstvu potrošnikov določa, da je artikel možno zamenjati ali vrniti iz različnih razlogov.:

1. Okvara je bila odkrita med obratovanjem v zakonsko določenih rokih.
2. Artikel mi po nakupu ni bil všeč - slog ne ustreza, velikost ne ustreza itd.

V drugem primeru je artikel možno zamenjati ali izročiti le, če ni bil rabljen, t.j. je novo:

• Predstavitev je ohranjena.
• Prisotni so vsi tovarniški jezički in tesnila.

V takem primeru ima kupec 2 tedna časa za zamenjavo artikla. Vendar pa vsi ljudje ne shranjujejo računov - nekateri jih celo zavržejo, še preden zapustijo prag trgovine.

Zakonodaja v tem primeru – bodisi leta 2014 ali 2019 – ščiti potrošnika. Zato odvetniki pri odgovoru na vprašanje: ali je mogoče izdelek brez računa zamenjati za drugo velikost ali ga vrniti, običajno odgovorijo pritrdilno.

Praviloma dokazilo o nakupu blaga v tej trgovini ali v njenih predstavništvih blagovna znamka Na embalaži ali etiketi je lahko garancijski list ali črtna koda.

Iz črtne kode lahko prodajalci enostavno preberejo vse potrebne podatke in dobijo vse informacije o izdelku. Takšnega blaga ne morejo zavrniti.

Predložite lahko tudi druge dokumente, ki bi lahko bili izdani v določenem maloprodajnem mestu in vsebujejo podatke o kupcu, stroških izdelka itd.

Poleg tega bo pomagalo:

• Izpoved prič, na primer, če je bil kupec z nekom v trgovini. Vendar je vredno zapomniti, da boste potrebovali dokaze vsaj 2 oseb, ki sta bili v tistem trenutku prisotni v trgovini z vami ali stali poleg vas na blagajni. Pomoč prič je praviloma precej redka možnost, saj jih je težko najti.
• Demonstracija foto in video snemanja: tukaj je celo dovoljeno uporabljati snemanje, ki se izvaja s prizadevanji trgovine, z lastnimi kamerami.

Pomembno je razumeti, da je zakon na strani kupca, zato prodajalci ne smejo zavrniti menjave.

Marsikoga zanima, kako izdelek brez računa v trgovini zamenjati za drugo podobno možnost. Tukaj je lahko veliko situacij.

Najpogosteje uporabljena možnost je, da artikel najprej oddaš, v poslovalnicah podpišeš vse dokumente za predajo, dobiš denar, nato pa takoj na blagajni kupiš drugega - vrnem, vendar v drugi barvi. , velikost itd.

Pri tej metodi je treba upoštevati eno nianso - vrsto začetnega plačila. Tako na primer, če je oseba prvič ob nakupu izdelka plačala s kartico, mu nihče v trgovini ne bo dal denarja v obliki gotovine.

Tukaj bodo preprosto sprejeli vlogo za vračilo porabljenega zneska, nato pa boste morali počakati, da gre to vračilo prek banke in se knjiži na kartico.

Glede na to, da številne bančne transakcije trajajo tudi do 5 dni, si lahko predstavljate, da boste s tem denarjem težko zamenjali neustrezen predmet.

To pomeni, da morate imeti s seboj zalogo denarja, ki zadostuje za nakup novega kosa oblačila ali obutve.

Lahko pa izročite en predmet po tej shemi in nato vzamete drugega z doplačilom, na primer, če nova možnost drago.

Strokovnjaki, ki odgovarjajo na vprašanje: ali je možno zamenjati artikel brez računa, pravijo, da morajo biti izpolnjeni številni pogoji, da prodajalec nima razloga za zavrnitev zamenjave.

Med njimi:

Vse to bo pomagalo zmanjšati možne konfliktne situacije in vam bo omogočil hitrejšo in bolj pozitivno rešitev težave.

Zakon o varstvu pravic potrošnikov ima eno zelo pomembno točko, ki jo je treba upoštevati.

Navsezadnje je pri spontanih nakupih tako enostavno pozabiti na to. In potem bo taka pozabljivost povzročila nezmožnost zamenjave napačnega izdelka. Govorimo o blagu, ki ga ni mogoče zamenjati ali vrniti.

V skladu z zakonom ta seznam vključuje:

Artikle na tem seznamu je mogoče vrniti le, če imajo napako, ki je jasno vidna s prostim očesom.

Pogosto prodajalci ponujajo promocijske izdelke z znatnimi popusti. Praviloma se to naredi zato, da bi hitro prodali tisto, kar leži naokoli, na primer predmete iz stare zbirke, ko je nova na poti.

V takšni situaciji lahko pogosto slišite, da je kupec z nakupom artikla s popustom (in včasih precejšnjim) prikrajšan za pravico do zamenjave.

Pravzaprav je to popolnoma napačno. Zakonodaja nima nobenih izjem, ki veljajo za blago s popustom, ki ga določi prodajalec.

Zato lahko potrošnik neustrezen izdelek zamenja za drugega, če prava velikost ali slog je na zalogi.

Obstajajo situacije, ko ima, kot kaže, po zakonu kupec pravico, prodajalec pa lahko tudi zavrne.

Težave pri vračilih in zamenjavah se lahko pojavijo, če:

Vredno je razmisliti o vseh niansah vnaprej. In še bolje je, da vse takoj dobro in natančno izmerite, da vam kasneje ne bo treba izgubljati časa z nakupovanjem za menjavo.

Video: Vračilo blaga brez računa

Oseba je kupila izdelke z napako ali jih želi vrniti prodajalcu. Izgubil pa se je blagajniški račun. Kaj naj naredim? Ruska zakonodaja daje pravico do tega vračilo blaga brez računa, če za to obstaja razlog. Razmislimo o vseh niansah te situacije.

Normativna osnova

Merila za blago nizke kakovosti

Izdelek se šteje za slabe kakovosti (na splošno), če ne ustreza tistemu, kar je navedeno v zakonu in/oz. tehnične dokumente oblika, barva, velikost, konfiguracija itd.

Pri prehranskih izdelkih je slaba kakovost znak videz, vonj in okus. Včasih je razlog za vračilo pretečen rok uporabnosti.

Kaj pravi zakon

V skladu z zakonom o blagajni št. 54-FZ mora prodajalec pri servisiranju strank predložiti potrdilo. Potrjuje dejstvo plačila in je natisnjen na posebni opremi. Toda v praksi se pogosto zgodi, da dokument manjka. To se zgodi iz različnih razlogov: izgubljeno, blagajnik ga ni izdal itd. Vendar pa takšna okoliščina ne more biti ovira, če je treba blago vrniti.

Zagotavlja pravno zaščito kupcev Zakon o varstvu potrošnikov. In sicer 5. odstavek 18. člena. Obvešča o nezmožnosti prodajalca, da navede odsotnost računa kot podlago za zavrnitev prevzema nazaj izdelkov nizke kakovosti. Kupec ima še vedno pravico:

• zamenjajte izdelek s podobno blagovno znamko;
• zahtevati brezplačno odpravo pomanjkljivosti;
• prejemanje blaga druge blagovne znamke s ponovnim izračunom stroškov;
• znižati kupnino;
• povrniti stroške odprave napak.

Namesto naštetih možnosti ima pravico, da v celoti zavrne nakup in vrne porabljeni denar. Nato se izdelek z napako vrne prodajalcu. V tem primeru je nemogoče, da bi slednji zadržal znesek, za katerega se je zaradi poslovanja zmanjšala vrednost blaga.

Z vložitvijo zahteve za odpravo napak lahko kupec za čas popravila prejme podoben izdelek ustrezne kakovosti. Z izjemo postavk s seznama, ki ga je odobrila Vlada Ruske federacije (Resolucija št. 55 z dne 19. januarja 1998). Nekateri izmed njih so prikazani na spodnji sliki:

Kako potrditi nakup

Nakup je zaključen ob predložitvi računa. Toda kupec lahko potrdi dejstvo nakupa in prodaje na druge načine - takšna pravila določa civilni zakonik. Sem spadajo besede prič in druga dokumentacija.

Izpoved prič

To je glavno in najbolj cenovno ugodna možnost potrdite položaj kupca (ureja člen 493 Civilnega zakonika Ruske federacije). Poročajo lahko o okoliščinah, ki so jim znane ali pomembne za nakup. Priče so lahko:

• ljudje, v prisotnosti katerih je potekal nakup in prodaja blaga;
• prodajalec (blagajnik itd.);
• zaposleni v maloprodajnem podjetju (merchandizer, čistilec itd.).

Zakon ne ureja števila prič.

Dokumentacija

Če je nakup opravljen v odsotnosti ljudi, je možna potrditev z drugimi dokumenti. Namesto blagajniškega potrdila lahko kupec predloži:

• garancijski list;
• potrdilo o prodaji;
• operativna dokumentacija itd.

Glavna naloga: dokazujejo, da je bil izdelek kupljen pri tem prodajalcu.

Vračilo blaga brez računa: odbitek

Dejstvo, da se loti prodajajo s popustom, ni podlaga za zavrnitev zamenjave ali vračila. Prodajalec je dolžan pisno navesti razloge za znižanje cene.

Če se po nakupu odkrijejo dodatne napake, lahko izdelek vrnete. Odsotnost računa ni ovira za izpolnitev takih zahtev kupca.

Spletne ponudbe

Poglejmo, kaj storiti pri spletnem nakupu. Navsezadnje veliko spletnih uporabnikov raje naroča izdelke prek spletnih trgovin in komercialnih strani. Ali je možno vračilo brez potrdila?? Torej: po prejemu blaga, vključno z nekvalitetnim, imate pravico do vračila tudi v odsotnosti računa.

Dokazi bodo (člen 43 resolucije Plenuma oboroženih sil Ruske federacije št. 17):

• bančni izpisek o avtorizaciji in zaključku transakcije;
• potrdilo o prejemu prenosa;
• naročilo stranke za dvig elektronskega denarja.

Kateri pogoji morajo biti izpolnjeni?

Kupec ima pravico do vračilo brez računa ali prejmete izdelek normalne kakovosti, če:

1. Od nakupa nista minila več kot dva tedna. Prej ko oseba stopi v stik s prodajalcem, večja je verjetnost, da bo našel priče, ki lahko potrdijo dejstvo nakupa in prodaje. Zato ne smete odlašati z reševanjem tega vprašanja.
2. Izdelek ni bil rabljen, ohranjena je izdelava. Prisotne so tesnila, tovarniške oznake itd.
3. Zakon ne prepoveduje menjave določenega izdelka. Vendar vračilo ob nakupu ni možno. zdravila, parfumi in kozmetika. podrobne informacije je v Odloku Vlade Ruske federacije št. 55 in Pravilih prodaje posamezne vrste blaga.

Dejanja prodajalca

Izdelek z napako mora sprejeti. Po potrebi se preveri njegova kakovost, pri čemer lahko sodelujeta obe strani.

Če pride do sporov, se pregled opravi na stroške trgovskega podjetja. Nezadovoljive rezultate je mogoče izpodbijati na sodišču.

Vračilo blaga neustrezne kakovosti brez računa

Pri vračilu izdelka in plačanega denarja brez blagajniškega potrdila je treba izvesti določene ukrepe (glej tabelo).

Zadevno dejanje izgleda takole:

Prenesite obrazec KM-3