Psihologia lucrului cu angajații cu probleme. Reglementări privind laboratorul psihologic al unei instituții de corecție, centru de arest preventiv al sistemului penal al Ministerului Justiției al Federației Ruse

Cine ești tu: un interpret sau un lider? Site-ul a spus portalului ce calități sunt importante pentru succesul unui lider Svetlana Nefedova, consultant la un holding internațional de personal.

Nu este un secret pentru nimeni că în companii, angajații sunt împărțiți în două categorii: cei care iau decizii și gestionează toate procesele de afaceri și cei care implementează aceste schimbări. Primii sunt numiți lideri, iar cei din urmă - executori. Acest articol va discuta ce calități personale și de afaceri trebuie să aibă un lider pentru a direcționa compania către creștere și prosperitate.

Calitățile de conducere sunt aceleași atât pentru directorii corporativi, cât și pentru șefii de departamente mici. Acesta este ceea ce te ajută să faci față sarcinilor atribuite, să-ți construiești cu succes o carieră și relații cu ceilalți.

Componentele principale ale unui lider de succes sunt trei categorii de calități:

Calități personale (psihologice) - cu ajutorul acestora câștigă respect și autoritate în rândul subordonaților și colegilor superiori;

Calități de afaceri - capacitatea de a organiza munca și de a distribui responsabilitățile, leadership, abilități de comunicare, capacitatea de a convinge, inițiativă și autocontrol;

Calitățile profesionale sunt o bună educație specializată, erudiție, competență în profesia proprie, capacitate ridicată de învățare, precum și capacitatea de a-și planifica munca.

Să luăm în considerare principalele calități personale și de afaceri ale unui lider. Aș dori să subliniez că punctele enumerate mai jos sunt mai aplicabile managerilor din companii internaționale cu un sistem de management al afacerii bine organizat, obiective și standarde clare.

1. Gândirea sistemică stă la baza calităților personale ale unui lider. În procesul activității practice, este necesar să se poată gândi - să identifice în prealabil posibilele dificultăți și modalități de a le depăși. Abilitatea gândirii sistemice ajută la acoperirea tuturor aspectelor problemei și a factorilor de influență.

2. Capacitatea de a lua decizii. Liderii se confruntă cu o multitudine de provocări în fiecare zi și trebuie să facă acest lucru nu numai pe baza înțelegerii situației, ci și pe valorile și principiile lor personale. Dacă valorile personale nu sunt clare pentru lider și pentru alții, ele vor fi percepute într-o formă distorsionată.

Ca urmare, eficiența adoptării și implementarea decizii de management va scadea. Un lider care nu este capabil să-și definească obiectivele nu poate obține succes în activitățile de management și este limitat de această vagitate.

3. Gândire creativă. Abilitatea de a gândi în afara cutiei, combinând beneficiile experienței acumulate cu metode de management originale, inovatoare. Abilitatea de a dezvolta soluții de management non-standard este necesară în condițiile în care opțiuni alternative acțiunile sunt neclare sau îndoielnice.

4. Orientat spre rezultate. Un lider de succes reacționează rapid la schimbările din situație și acceptă în mod independent solutii eficienteîn condiții de lipsă de timp, atinge în mod consecvent și intenționat scopul stabilit, separând principalul de secundar, fără a se îneca în rutină.

5. Capacitate de autoanaliză, o evaluare sobră a acțiunilor cuiva, capacitatea de a folosi la maximum experiența pozitivă a celorlalți. O persoană trebuie să înțeleagă rolul unui lider într-o organizație și să fie capabilă să vadă impactul pe care îl are asupra organizației.

6. Abilități de comunicare. Un lider eficient construiește un sistem de comunicare în organizație, primește informații fiabile și le evaluează eficient. Orice manager își petrece o parte semnificativă a timpului său de lucru pe comunicare. Prin urmare, este important calitate profesională pentru el este capacitatea de a realiza comunicații de afaceri cu oamenii, indiferent de propriile evaluări emoționale.

El trebuie să-și controleze comportamentul - o atitudine negativă față de cineva nu poate influența natura relației de afaceri cu acesta, iar o atitudine pozitivă față de un angajat funcționează ca un stimulent suplimentar pentru creșterea activității.

7. Conducere. Managerul încurajează angajații să participe la discutarea problemelor și este capabil să renunțe la punctul său de vedere dacă se dovedește că acesta nu este eficient. Exprimă doar critici constructive subordonaților, încercând să-i ajute să se arate mai bine profesional.

Le oferă o libertate cât mai mare pentru acțiunile oficiale, permițând în același timp compromisuri, dar fără a fi lipsite de principii. Un lider competent inspiră afecțiune.

8. Rezistența la stres. Un lider modern trebuie să aibă o rezistență ridicată la frustrare și să fie oarecum cu sânge rece. Cei care nu știu să se gestioneze, să facă față conflictelor și stresului și să-și folosească timpul, energia și abilitățile în mod eficient sunt limitați de această incapacitate și nu pot gestiona alți oameni.

9. Autodezvoltare constantă. Profesionalismul este o valoare care se auto-crește. Liderul este chemat să fie un exemplu de creștere a nivelului cunoștințelor sale teoretice și abilităților practice și de creștere culturală generală. Este extrem de important să le demonstrăm sistematic o bună stăpânire a tehnologiei autoexprimării intelectuale atunci când elaborează decizii de management.

10. Responsabilitatea pentru acțiunile și delegarea dumneavoastră. Cu alte cuvinte, liderul oferă un exemplu pentru ceilalți. Standardele utilizate pentru evaluarea calității muncii ar trebui să fie aceleași pentru toată lumea. Liderul împărtășește cu subordonații săi atât bucuria victoriei, cât și amărăciunea înfrângerii.

Psihologia managementului personalului în întreprinderile mici este puțin mai simplă decât în ​​companiile gigant, datorită naturii intime a întreprinderilor și a numărului mic de angajați. Esența este aceeași peste tot - managementul eficient al personalului merge mână în mână cu cunoștințele de bază în domeniul psihologiei managementului. Pentru funcționarea eficientă a companiei puteți utiliza 7 sfaturi practice pentru manager care va fi prezentat mai jos.

Pentru Afaceri mari cunoștințele legate de managementul personalului sunt asociate cu pregătirea intensivă a managerilor în cursuri și training-uri speciale. ÎN mici afaceri Vă puteți descurca cu puțin efort, având înțeles câteva reguli de bază ale managementului personalului într-o echipă mică.

Principii de bază ale managementului personalului

1. Motivație crescută

Dreapta angajati motivati - angajati eficienti. Fiecare persoană are propriile motive pentru activitate. Un lider competent știe pe cine, când și cum să motiveze.

2. Atenție la atmosfera din echipă

Un șef bun nu va ignora faptul că există ostilitate, grosolănie de-a dreptul și conflicte constante în echipă.

Sfaturi practice pentru manageri

7 sfaturi practice pentru manageri bazate pe principiile principale ale managementului personalului:

1. Nu încurajați calomnia

Calomnia sau, cu alte cuvinte, denunțurile sunt principalul inamic al unei atmosfere favorabile într-o echipă. Încurajând plângeri ascunse unul împotriva celuilalt, managerul înființează angajați pentru relații ostile, de neîncredere în echipă, presupus oameni asemănători.

in primul rand, într-o echipă mică se va ști foarte curând cine este informatorul. Și informațiile nu vor mai veni, iar persoana care a adus-o va deveni un paria în echipă.

În al doilea rând, într-o atmosferă de neîncredere, productivitatea muncii devine scăzută pentru că nu există sentimentul libertăţii de acţiune. Fără o oarecare libertate, angajații încetează să își asume responsabilitatea, ceea ce are un efect negativ asupra eficienței generale a muncii.

Pentru a evita necesitatea denunțurilor, trebuie să introduceți o regulă pentru a vă exprima deschis opinia. Angajații trebuie să aibă dreptul de a vorbi, cu respect și de a fi auziți.

2. Respectarea fișelor posturilor

Foarte des, la întreprinderi apar dispute, cu pretenții reciproce, despre cine ar trebui să facă ce și sub conducerea cui. Litigiile de acest fel pot necesita mult timp, efort și energie din partea angajaților și managerilor, printre altele. Acestea pot apărea numai dacă nu există fișe clare de post.

Este important să se întocmească o listă care să indice posturile, ordinea de subordonare și instrucțiuni clare pentru efectuarea activităților de muncă ale fiecărui funcționar.

3. Rezoluție situatii conflictuale

Un manager competent știe să rezolve conflictele direct legate de activitățile de muncă. Șeful este cel care ar trebui să devină arbitru în disputele de această natură. Asta are multe de-a face.

Dacă a apărut o situație controversată din cauza dificultăților de muncă, atunci managerul a pierdut inițial din vedere motive posibile conflict. Sarcina principală a managerului este de a organiza procesul de lucru în așa fel încât să poată fi evitate situațiile conflictuale. În cazul unor dispute, șeful trebuie să-și ajute subalternii să găsească o cale de ieșire din situația actuală, astfel încât toată lumea să fie mulțumită de decizie.

4. Motivația materială

Managerii recurg adesea la pedepse prin amenzi. Această metodă poate fi numită mai degrabă demotivare. Dorind să motiveze un angajat să lucreze productiv, șeful îl amendează, obținând astfel exact efectul opus.

Acționează numai unilateral, în cazul îmbunătățirii situației financiare a subordonatului. Bonusurile și recompensele similare ar trebui să fie într-o companie care dorește să aibă în personalul său oameni care vor să-și dea dovadă.

Amenzile pot ajuta la îmbunătățirea disciplinei sau pot înspăimânta puțin lucrătorii, dar cu siguranță nu vor provoca o creștere a eficienței și management eficient personal.

5. Abordare centrată pe persoană

Fiecare membru al unei echipe care lucrează pentru același scop are propriile motive pentru a ajuta la atingerea acestuia. Cariera, stabilitatea financiară, angajamentul pentru o cauză comună, recunoașterea sunt doar câteva dintre stimulentele care îi motivează pe muncitorii să acționeze. ȘI oameni diferiti Există diferite stimulente.

Cunoscând aspirațiile fiecărui angajat, un manager competent va fi capabil să stimuleze eficient motivația pentru muncă. Recunoașterea meritelor fiecărui membru al echipei în mod separat, un bun manager solicită sprijinul unui angajat loial în orice situație.

6. Formarea echipei

Un cuvânt occidental la modă care a intrat ferm în lexicul de afaceri, înseamnă să petrecem timp împreună în afara spațiului de lucru. Diverse evenimente corporative precum petreceri, picnicuri cu elemente de competiții sportive, seminarii de antrenament și altele asemenea au un efect foarte pozitiv asupra atmosferei din echipă.

7. Abordări diferite ale bărbaților și femeilor

Femeile și bărbații își arată performanța în moduri complet diferite. Bărbații sunt mai puțin emoționali decât reprezentanții sexului frumos, prin urmare se crede că acceptă instrucțiuni sub forma unei ordine cu raționalitatea lor inerentă. Femeile sunt greu de respectat ordinele, dar sunt foarte receptive la solicitări. Deghizarea unei comenzi sub forma unei cereri este un mic truc care poate fi folosit pentru a crește eficiența femeilor.

Psihologia managementului personaluluiștiința nu este atât de simplă pe cât ar părea la prima vedere, ci urmează câteva reguli reguli complexe, îl va ajuta pe manager să evite probleme serioaseîn timpul activităților de producție.

Acum aș vrea să iau în considerare psihologia șefului.

(în poză este o captură de ecran din filmul „Duhless”, dacă este pe cineva interesat...)

Un șef nu este deloc o funcție ocupată. Un șef este un mod de viață și de gândire. Care este psihologia unui șef? Ceea ce deosebește un manager de un interpret este, în primul rând, responsabilitatea. Un lider este o analiză a trecutului, dar o dorință constantă de viitor. Un șef este întotdeauna o persoană de conducere în relație cu ceilalți, fie că este vorba de angajați sau de colegi de muncă. Șeful nu explică, ci rezumă și dă instrucțiuni.

Un lider bun este conștient nu numai de acțiunile și acțiunile sale, ci și de emoțiile sale. Nu are emoții „vide” sau involuntare. El nu trebuie doar să reacționeze emoțional, ci cu ajutorul emoțiilor să îi influențeze pe ceilalți.

Leadershipul implică nu numai control, ci și inspirație pentru realizările viitoare. Dar nu totul în viață merge întotdeauna bine. Aceasta înseamnă că șeful trebuie să semnaleze deficiențele astfel încât angajații, după ce au făcut concluziile corecte, să nu-și piardă interesul pentru munca ulterioară. Un șef bun vede nu numai deficiențe în muncă, ci celebrează și succesul angajaților.

Analizând momentele negative din trecut, bun lider va sugera o soluție la problemă în viitor. La urma urmei, nu este suficient să vezi deficiențe, este important să le poți depăși. Pentru un lider bun, claritatea și specificitatea sunt importante. Nu ar trebui să vă feriți de claritatea formulării sau să lăsați ceva nespus. Un șef bun știe să-și asculte și să-și asculte subalternii, să le analizeze viziunea asupra problemei și să ia notă. Un lider talentat are întotdeauna o atitudine pozitivă. El vede rezultatul dorit în spatele dificultăților temporare și se concentrează pe el, mai degrabă decât să experimenteze eșecuri.

Un lider bun își concentrează atenția asupra a ceea ce este disponibil astăzi, încercând să nu se agațe de ceea ce încă lipsește. El acordă mai multă atenție resurselor care îl ajută să obțină succes, decât posibilelor pericole și dificultăți de netrecut. Un lider bun vede în primul rând punctele forte ale angajaților săi, încercând să corecteze neajunsurile. Se concentrează pe experiența de a obține succes, lăsând în urmă eșecurile și înfrângerile.

O caracteristică personală importantă a unui lider este atitudinea pozitivă față de viață. Mai mult, un lider bun trebuie să fie capabil să-și transmită starea de spirit echipei, atât în ​​general, cât și angajaților individuali în special, intrând în contact personal cu aceștia dacă este necesar.

Imagine de ratch0013 la FreeDigitalPhotos.net

Astăzi, una dintre cele mai populare profesii este managerul. În esență, un manager este un lider. Trebuie să aibă cunoștințe în domeniu psihologia managementului, au calități de conducere și abilități organizatorice.

O persoană care are cel puțin un angajat în subordine este deja manager. Dar nivel scăzut. Promovarea lui scara carierei pentru managerii de mijloc și superiori depinde de cât de bine se descurcă cu sarcinile sale.

Sarcinile managerului includ:

• planificarea dezvoltarii organizatiei: strategic, tactic, operațional;
• organizarea procesului de munca: Creare conditii confortabile munca pentru toate departamentele si fiecare angajat;
• motivația angajatului: identificarea nevoilor angajaților care trebuie să fie satisfăcute pentru a maximiza eficiența muncii lor și a atinge obiectivele organizației;
• organizarea unui climat psihologic favorabil în echipă: diviziunea și coordonarea muncii;
• monitorizarea conformității angajaților cu cultura corporativă și etica: dezvoltarea unui sistem de amenzi și recompense în conformitate cu respectarea/nerespectarea regulilor stabilite în cadrul echipei;
• familiarizarea subordonaților cu misiunea organizației: comunicare adecvată către fiecare angajat a obiectivelor organizației la scară locală și globală;
• conversație de afaceri: monitorizarea respectării principiilor comunicare de afaceriîn cadrul echipei;
• monitorizarea si evaluarea performantei angajatilor: un sistem transparent și obiectiv de evaluări, amenzi și recompense;
• comunicarea colegilor aşteptările şi planurile conducerii superioare: cea mai clară explicație a planurilor și obiectivelor imediate;
• a lua decizii: capacitatea de a evalua independent situația și de a-și asuma funcțiile unui lider spontan;
• delegare a autorității: repartizarea adecvată a sarcinilor și responsabilităților în cadrul departamentului;
• Instruire: controlul calității asimilării de material nou de către angajați;
• atentie la angajati: sensibilitatea la starea de sănătate și la solicitările angajaților.

Toate aceste sarcini pot fi împărțite în două subgrupe:

1. obiect-logic(sau administrativ) - aceasta include tot ceea ce are legătură cu procesele de muncă;
2. socio-psihologice- aici se pune accent pe persoană și pe componenta sa emoțională.

Numai în combinație aceste componente pot asigura un management eficient. O prejudecată față de primul va duce la o „revoluție” constantă a personalului, deoarece va contribui la crearea unei atmosfere nesănătoase în echipă. Nu toată lumea este capabilă să lucreze productiv în astfel de condiții. O înclinare către acesta din urmă este plină de empatie profundă față de angajați, fără a atinge un nou nivel de dezvoltare a companiei.

Dacă toate sarcinile enumerate mai sus sunt îndeplinite de manager la nivelul corespunzător, promovarea nu va întârzia să apară.

În același timp, fiecare dintre noi este o persoană cu propriul său set de caracteristici personale. Pe baza acesteia, managerul însuși alege stilul de management care îi este cel mai apropiat.

Există trei stiluri de conducere:

1. autoritar: toate deciziile și inițiativa vin doar de la lider, stilul de comunicare este formal, pedepsele și amenzile sunt binevenite, potrivite persoanelor carismatice predispuse la tiranie;
2. democratic: se consultă cu subalternii, permite comunicarea informală, stimulează personalul în diferite moduri, se potrivește persoanelor vesele și constructive;
3. liberal: așteaptă inițiativa subordonaților, adoptă o abordare cuminte față de instrucțiunile superiorilor, practic nu comunică cu echipa din proprie voință, nu are autoritate, încurajează adesea angajații, este potrivit pentru persoanele cu voință slabă care nu au conducere calități, încredere și stima de sine.

Desigur, fiecare lider înțelept, de-a lungul anilor de activitate managerială, dezvoltă o serie de tehnici proprii de influență ascunsă asupra subalternilor. Vă vom spune doar câteva dintre aceste tehnici:

Privire pătrunzătoare

El este cel care, la nivel subconștient, îi dă clar interlocutorului că părerea ta trebuie luată în considerare.

Pauza de energie

Acest truc merită folosit dacă sunteți surprins cu o întrebare incomodă sau făcând un comentariu ambiguu despre dvs. Constă în a privi atent în ochi, adversarul se pregătește deja să-ți audă răspunsul, dar tu nu răspunzi. Apoi își îndepărtează privirea și începi să vorbești pe un subiect abstract.

Recompensa ca răspuns la cerere

Când un coleg îți cere cu disperare ceva, încurajează-l provocând conversații ulterioare într-un mod mai calm - va trece la scuze și scuze.

Protecţie

Se întâmplă ca oamenii, conștient sau inconștient, să înceapă să folosească tehnica privirii penetrante pentru a-și suprima adversarul. Dacă observi că cineva se antrenează cu tine, atrage-i privirea, zâmbește și părăsește imediat jocul.

Persoană neplăcută = copil mic

În viață și la locul de muncă, nu trebuie să comunicăm întotdeauna doar cu cei care ne plac. Dacă, atunci când comunici cu o persoană neplăcută, ți-l imaginezi sub forma unui copil mic, furia va dispărea în fundal. Copilul pur și simplu nu este crescut. Ce să ia de la el?

A numi pică o pică

Subordonații folosesc adesea diferite căi manipulare în comunicarea cu șeful, verificându-l pentru păduchi. Acestea pot fi cereri nesfârșite, cereri repetate de sute de ori sau evitarea constantă a afacerilor. Este important să numiți pică o pică. Este dezarmant. Întrebați doar un coleg: „Manuperi?”

Vorbi« Nu»

Această abilitate este extrem de importantă pentru un lider, astfel încât să nu stea pe gâtul lui. Este „nu”, nu „nu știu”, „poate”, etc.

Nu te scuze

A învăța să refuzi este jumătate din luptă. A doua jumătate este să nu te simți vinovat pentru refuzul tău și să nu intri în scuze pentru refuzul tău. Cultivează în tine atitudinea interioară că faci totul bine, chiar dacă ești forțat să refuzi.

Nu vă dovediți dreptate

Dovezile arată că nu ești prea sigur că ai dreptate. Dacă nu dovediți nimic nimănui, nimeni nu vă va respinge dreptatea.

Prelua

Dacă ai fost promovat, preia cât mai curând posibil. Fă ceva ce nu ai putea face într-o poziție inferioară. În acest fel, îți vei indica autoritatea și nimeni altcineva nu va avea întrebări sau îndoieli despre tine.
Abilitatea de a conduce o echipă constă în management eficient, alegerea unui stil de conducere adecvat și tehnici psihologice control ascuns persoană și să lucreze pe sine în toate aceste direcții. Când vă stabiliți obiectivul de a deveni șef, trebuie să vă îmbunătățiți abilitățile în toate aceste domenii. În caz contrar, este posibil ca manualul să nu țină de dvs.