Przykład konfliktu interpersonalnego z dialogu życiowego. Konflikty interpersonalne pomiędzy ludźmi różnych pokoleń. Jak rozwiązywane są nieporozumienia?

Napięcie między kolegami w pracy? Nie dogadujesz się z rówieśnikami w szkole? A może wśród Twoich znajomych szykuje się burza? Czy masz wrażenie, że kolizji nie da się uniknąć? Poczekaj, ujawnimy Ci wszystkie tajniki konfliktu i zrozumiesz, że wszystko można naprawić. Nawet jeśli na którekolwiek z powyższych pytań odpowiedziałeś „tak”, pamiętaj, że istnieje rozwiązanie tego problemu! Aby uniknąć zaostrzeń, należy osobiście rozpoznać wroga, który dąży do pogorszenia relacji. Przyjrzyjmy się, czym jest konflikt interpersonalny. , skąd się to bierze i jakie są sposoby na jego rozwiązanie.

Kontrowersje i incydent

Istotnym warunkiem powstania jakiegokolwiek konfliktu jest sytuacja konfliktowa czyli różne stanowiska dwóch (lub więcej) stron w dowolnej sprawie. Jakie są sygnały konfliktu w relacjach międzyludzkich? są zawsze złożone: istnieje pragnienie przeciwnych celów i wykorzystania różne środki ich osiągnięcia, oraz sprzeczne pragnienia lub niezgodne interesy. Ale te sprzeczności nie zawsze prowadzą do eksplozji komunikacji.

Aby sytuacje konfliktowe przerodziły się w konflikt, konieczne jest oddziaływanie zjawisk zewnętrznych: pchnięcie lub incydent.

„Gdy tylko nauczysz się patrzeć w lustro na sytuację konfliktową - bez zanurzania się w niej po uszy, ale kontemplując ją z zewnątrz - wtedy uwierz mi, z pewnością zostanie ona rozwiązana przy minimalnych stratach dla ciebie! Wystarczy postawić się na miejscu innej osoby i wyobrazić sobie: co byś zrobił lub chciał zrobić w tej sytuacji?” — Władimir Czepowoj, autor książki „Rozdroża”.

Incydent, czyli jak to się nazywa, pretekst, oznacza pewne działania jednej ze stron, które wpływają choćby przypadkowo na interesy drugiej strony. Przyczyną może być także działanie osoby trzeciej, która nie była wcześniej zaangażowana w sytuację. Na przykład zjadliwe uwagi przyjaciela, gdy właśnie zostałeś zwolniony.

Na powstanie incydentu mogą mieć wpływ zarówno przyczyny obiektywne (niezależne od ludzi), jak i zwykłe „nie myślałem” (kiedy nie bierze się pod uwagę cech psychologicznych innej osoby).

Konflikty między ludźmi i ich przyczyny

Jeśli mimo to pojawi się powód do rozszerzenia sytuacji konfliktowej i powstanie oczywisty konflikt (k. – zwany dalej w skrócie „konfliktem”), należy działać rozważnie i ostrożnie. Na początek warto ustalić, ile osób uczestniczy w k. Na podstawie liczby uczestników k. dzielimy na intrapersonalne, interpersonalne, międzygrupowe.

Teraz interesują nas konflikty w relacjach międzyludzkich - czyli między ludźmi podczas ich interakcji psychologicznych i społecznych, starcia jednostek w walce o swoje interesy. Konflikt interpersonalny jest najczęstszym rodzajem konfliktu.

Powoduje konflikty interpersonalne:

1) społeczno-psychologiczne:

• pogłoski, plotki, oszczerstwa i inne zniekształcenia informacji;
• niekonsekwencja w relacjach między ludźmi (w końcu nikt nie lubi, gdy kolega nagle zaczyna przejmować rolę dowódcy, gdy nikt mu nie dał np. takich uprawnień);
• stronniczość w ocenie siebie i innych;
• niezgodność psychologiczna;
• żądza władzy.

2) osobiste (również psychologiczne):

• różne postawy moralne i etyczne;
• niska inteligencja emocjonalna;
• niestabilność psychiczna;
• niezdolność do empatii;
• niskie lub wysokie oczekiwania;
• nadmierna wrażliwość;
• brak równowagi w indywidualnych cechach charakteru.

Problem w relacjach międzyludzkich polega na tym, że każda ze stron może mieć swoje własne powody, a nawet nie tylko jeden. Utrudnia to diagnozowanie relacji, ale jakie nudne byłoby życie, gdyby wszyscy byli idealni!

W takim przypadku dynamika systemu może być inna:

• powolny (na przykład między kolegami, którzy nie czują się zbyt dobrze ze sobą współpracując);
• długotrwały (konflikt pokoleniowy);
• ostry (kłótnia między przyjaciółmi lub partnerami).

Sygnały konfliktu

Kiedy już ustalimy przyczyny powstawania konfliktów w relacjach międzyludzkich, możemy przejść do oczywistych przejawów sprzeczności. Sygnałami k. w relacjach międzyludzkich (wg H. Corneliusa) są:

1) Kryzys

• skrajności emocjonalne wyrażające się w zachowaniu nietypowym dla danej osoby;
• utrata kontroli nad uczuciami;
• konfrontacja i kłótnie;
• przejaw przemocy, siła fizyczna;
• rozstanie z ukochaną osobą.

• każde nieporozumienie może przerodzić się w konfrontację;
• komunikacja z osobą staje się nieprzyjemna i przynosi negatywne emocje;
• wobec drugiej strony pojawia się uprzedzony pogląd;
• stosunek do osoby jest zniekształcony, a motywacja jego działań jest zniekształcona.

3) Nieporozumienie

• w głowie pojawia się jedna myśl, której nie sposób się pozbyć i która prowadzi do napięcia nerwowego;
• znika chęć choćby próby zrozumienia drugiej osoby, jej słowa zostają zniekształcone w umyśle słuchacza.

4) Incydent

• ukryty (wewnętrzna irytacja): uczestnicy zdają sobie sprawę, że ich relacje są napięte, ale nie jest to wyrażane na zewnątrz w ich komunikacji;
• otwarty problem relacji międzyludzkich: wychodzi na jaw i wyraża się w aktywnych działaniach stron skierowanych przeciwko sobie.

5) Dyskomfort

• Wewnątrz pojawia się uczucie, że coś jest nie tak.

Pamiętaj, że łatwiej jest uniknąć konfliktu, niż później uporać się z jego konsekwencjami. Zwracaj szczególną uwagę na sygnały, aby zapobiec pogorszeniu się relacji. Przecież jak pisał Hans Richter: „Człowiek inteligentny znajdzie wyjście z każdej trudnej sytuacji. Mądry człowiek nie znajdzie się w takiej sytuacji.”

Oprócz sygnałów analizowanych przez australijskiego psychologa istnieją także tzw. prekursory, które pojawiają się w relacjach międzyludzkich. Na przykład:

• osoba plotkuje za twoimi plecami lub bezwstydnie obraża cię prosto w twarz;
• lub wręcz przeciwnie, unika komunikacji, kontaktu osobistego, bezpośredniego kontaktu wzrokowego, całkowicie zrywa komunikację;
• zmiana tematów rozmów: nie angażuje się osobiście, nie dzieli się Twoimi problemami, nie pyta o Twoje sprawy, komunikacja skupia się teraz na tematach formalnych (o pogodzie, o drobnych wydarzeniach);
• zaczyna się spóźniać lub w ogóle nie pojawiać na wcześniej ustalonych spotkaniach.

Oprócz zaostrzenia powiązań między dwoma lub większą liczbą znajomych, ważny jest także problem relacji międzyludzkich w zespole jako całości. Rozważane są sygnały jego pojawienia się:

• seria dobrowolnych zwolnień;
• negatywna atmosfera i podłoże psychologiczne, starcia między pracownikami;
• zmniejszona produktywność procesu pracy;
• pojawienie się plotek, podział zespołu na małe grupy;
• wspólny bojkot zarządu i jego instrukcje.

Strategie radzenia sobie z konfliktem

Konflikty były, są i będą w relacjach międzyludzkich. Ale są też sposoby, aby je rozwiązać. Po pierwsze, powinieneś zdać sobie sprawę, że istnieje konflikt. A następnie wybierz sposób rozwiązania tego problemu.

Strategia zachowania to orientacja jednostki lub grupy ludzi w stosunku do osoby, wybór określonej taktyki zachowania w obecnych warunkach.

K. Thomas i R. Kilmann scharakteryzowali pięć głównych stylów postępowania w sytuacji konfliktowej, opierając klasyfikację na podstawie stopnia osiągnięcia celu i stopnia uwzględnienia interesów wroga:

1)Unikanie/Unikanie- chęć nieuczestniczenia w podejmowaniu decyzji i obrony własnych interesów, chęć wyjścia ze środowiska konfliktowego.

2) Urządzenie- próba złagodzenia relacji i utrzymania relacji bez opierania się presji drugiej strony (szczególnie częstej pomiędzy podwładnymi a przełożonym).

3) Rywalizacja/konkurencja– realizowanie swoich pragnień ze szkodą dla innych.

4) Kompromis- znalezienie złotego środka poprzez wzajemne ustępstwa.

5)Współpraca polega na wspólnym poszukiwaniu rozwiązania odpowiadającego interesom wszystkich stron.

Niektórzy psychologowie osobno rozróżniają: tłumienie i negocjacje, ale dodatek ten nie jest powszechny.

Optymalne rozwiązywanie konfliktów

Przyjrzyjmy się harmonogramowi rozwiązywania konfliktów

Oczywiście najlepszym sposobem na rozwiązanie napiętych relacji jest współpraca. Dzięki takiemu podejściu zwraca się uwagę zarówno na interesy własne, jak i innych. Okazuje się, że obie strony konfliktu wygrywają, co ostatecznie jest przyjemne dla wszystkich. Inne metody i metody są nieskuteczne. Każde inne podejście jest jak naciągnięcie koca na siebie – ktoś zostanie pominięty. A to oznacza, że ​​problem nie zostanie rozwiązany do końca.

Jak wygląda współpraca w praktyce?

Najpierw powinieneś omówić ze swoim przeciwnikiem, czy chce rozwiązać kontrowersyjną kwestię, czy nie. Jeśli odpowiedź brzmi tak, możesz zacząć wychodzić z obecnych warunków. Aby to zrobić, musisz przestrzegać pewnych zasad:

1) Zrozum przyczyny, które doprowadziły do ​​konfliktu poprzez wzajemne pytania. Zostaw emocje na boku; dyskusja powinna być jak najbardziej obiektywna.

2) Nie rezygnuj ze swojego stanowiska, ale też nie zmuszaj drugiej strony do zmiany punktu widzenia.

3) Podczas negocjacji ostrożnie dobieraj słowa, aby nie pogorszyć sytuacji.

4) Tematem rozmowy powinien być konkretny problem, nie osoba.

5) Najważniejsze to być szczerym. Powiedz osobie, która Cię obraziła, o swoich emocjach i doświadczeniach.

6) Zaakceptuj emocje partnera, spróbuj stanąć na jego miejscu i poczuć, przez co przechodzi. Pomoże to lepiej drugiej osobie i jej motywom.

7) Jeśli czujesz, że konfrontacja wygasa, przebacz swojemu przeciwnikowi i daj mu o tym znać.

8) Jeśli Twój partner nie uważa, że ​​konflikt został rozwiązany, kontynuuj rozmowę, aż nie pozostaną nierozwiązane kwestie. Jeśli problemu nie da się rozwiązać wspólnie, przepracujcie go w sobie, aby nie sprawiał problemów w przyszłości. Wybacz sobie i nie rozłączaj się z obecną sytuacją.

Teraz już wiesz, jak zapobiegać konfliktom i jak z nich wyjść trudna sytuacja, jeśli taki wystąpi. Przezorny jest przezorny. Mamy nadzieję, że ta wiedza będzie dla Ciebie przydatna i odegra pozytywną rolę w Twoim życiu.

Treść artykułu:

Konflikty interpersonalne to starcie dwóch lub więcej osób w trakcie produktywnej interakcji, które objawia się niespójnością lub rozbieżnością celów w określonej sytuacji. Innymi słowy, interpersonalny należy nazwać istniejącą sprzecznością między ludźmi, która wyklucza interesy i cele wszystkich stron i zachodzi z uwzględnieniem indywidualnych cech każdej osoby.

Mechanizm powstawania konfliktów interpersonalnych

Każdy człowiek w społeczeństwie broni swojego punktu widzenia i swoich interesów, broniąc praw do nich własne pragnienia i stanowiska. Ponadto istnieją również cele, które ta osoba. W trakcie tego ludzie muszą się ze sobą kontaktować, rozwijać wzorce interakcji i powiązań różne poziomy(profesjonalny, przyjazny, bliski). Jeśli w drodze własne poglądy pojawi się przeszkoda w postaci innej osoby i dlatego powstanie konflikt.

Rozbieżność pomiędzy ustalony schemat Relacja z jednostką i fakt, że staje się ona przeszkodą w realizacji osobistych celów, powoduje w podświadomości analityczną reakcję łańcuchową. Określany jest stopień ważności zadania podstawowego i siła powiązań osobistych między tymi osobami.

Jeśli osobiste ambicje są na drugim miejscu, oznacza to, że szanse na pogodzenie powstałych różnic są dość duże, ponieważ każdy będzie cenił związek. Jeśli wzmożona duma okaże się silniejsza niż potrzeba kontaktu z osobą, rozwija się konflikt interpersonalny. Można to rozwiązać w jeden z poniższych sposobów możliwe sposoby podtrzymując początkową relację, a może zrywając wszelkie więzi.

W mechanizmie rozwoju konfliktów w relacjach międzyludzkich można wyróżnić kilka specyficznych cech:

• Nieodparta chęć udowodnienia, że ​​masz rację. Człowiek stara się uzasadnić swoją opinię zarówno podając prawdziwe powody i czynniki, jak i dewaluując argumenty swojego rozmówcy.
• Przywiązanie emocjonalne. Konfliktowi towarzyszą silne reakcje afektywne, które trudno kontrolować.
• Stronniczość w negatywności alternatywnego rozwiązania. Opinia, że ​​własny osąd jest jedyny słuszny, każe wątpić w słuszność decyzji przeciwnika.

Główne przyczyny konfliktów interpersonalnych

1. Niezadowolenie z korzyści materialnych i duchowych. Jeśli komuś brakuje niezbędnych zasobów w ilościowym lub jakościowym odpowiedniku, stara się je uzupełnić w inny sposób, tam gdzie jest to możliwe. duże ryzyko rozwój konfliktów interpersonalnych.
2. Wzajemne zainteresowania. W grupie, w której cele uczestników są zbieżne, ale sposoby realizacji zadania różnią się, może dojść do szeregu konfrontacji. Osoba nie jest w stanie zaspokoić niektórych swoich potrzeb w pracy lub relacjach osobistych. Powinno to obejmować sytuacje konfliktowe w pracy, problemy z podporządkowaniem podwładnych i mentorów, nieporozumienia w rodzinie i kłótnie rodzinne.
3. Indywidualne zainteresowania. Przeciwnicy mają cele osobiste, realizacja jednego z nich wyklucza drugi. Rozwijający się konflikt rodzi pytanie o istniejące obecnie różnice i wymaga kompromisowego rozwiązania.
4. Cechy wartościowe problemu. Ten typ Konfrontacja opiera się na odmiennym podejściu motywacyjnym do tego samego problemu ze względu na różne postawy psychologiczne i priorytety.
5. Kierunek działania. Rozwija się z powodu braku stereotypów i sposobów określonego zachowania u jednego z przeciwników. Może to wynikać z braku doświadczenia lub niemożności wykonania niezbędnych działań. Często powoduje konflikty w pracy lub szkole.
6. Komunikacja. Niespójność w zdolnościach komunikacyjnych jednej osoby i drugiej, nieprzestrzeganie zasad dialogu, podporządkowania i taktu.
7. Postać. Przyczyną konfliktu są specyficzne cechy osobowe, których druga osoba nie lubi.

Konflikty rodzinne w relacjach międzyludzkich mogą opierać się zarówno na zwykłych, codziennych nieporozumieniach, jak i na niemożności realizacji własnych potrzeb, niespójności wartości i celów życiowych pomiędzy małżonkami.

Relacje w pracy często pękają podczas wykonywania poleceń i powierzonych zadań. Istnieje również ryzyko rozwoju osobistej wrogości wśród pracowników tego samego szczebla i kierownictwa. Często spory opierają się na kwestiach behawioralnych, na przykład rozbieżności między działaniami pracownika a reputacją firmy lub organizacji.

Rodzaje konfliktów interpersonalnych

• Wartości niezgodne. To, co dla jednej osoby jest ważne, dla drugiej okazuje się zupełnie nieważne i wywołuje falę oburzenia i niezadowolenia. Ta grupa zawiera wszystkie różnice religijne, polityczne i filozoficzne, które istnieją między ludźmi. Takie sytuacje niekoniecznie powodują konflikt, ale w połączeniu z odpowiednimi warunkami mogą wywołać prawdziwą konfrontację. Podobnie jest w relacjach rodzinnych: różne osobiste znaczenia celów każdego z małżonków mogą współistnieć, dopóki jedno z nich nie zacznie wpływać lub podważać wartości duchowych drugiego. Równowagę tę można kontrolować za pomocą wspólnych najwyższych ideałów, które mimo wszystko są zbieżne. Na przykład jeden z rodziców przyciąga dziecko do określonego rodzaju aktywności, a drugi do zupełnie innego. Ale każde z nich jest pewne jednego: ich syn lub córka powinni coś zrobić. Wspólne poglądy na problem wyznaczają priorytetowe rozwiązania, które odpowiadają obu stronom.
• Konflikt interesów. Zupełnie różne cele i pomysły na ich realizację mogą współistnieć, o ile się nie krzyżują. Jeśli pragnienie jednej osoby wyklucza intencję drugiej, na tej podstawie rozwija się sytuacja konfliktowa. Ten scenariusz często ma miejsce w życiu, gdy dystrybuowane są pewne zasoby, które obie strony chcą otrzymać.
  Do tej grupy konfliktów zalicza się wszelkiego rodzaju rywalizację emocjonalną, obejmującą zarówno korzyści, jak i osobistą wrogość wobec przeciwnika. Np. walka w urzędzie o awans, przetarg na duży projekt w firmie, konkurs o podwyższone stypendium w placówce edukacyjnej.
• Naruszenie zasad interakcji. Ten typ konfliktu międzyludzkiego opiera się na niechęci do przestrzegania Główne zasady oraz normy ustanowione w celu regulowania komunikacji między obiema stronami. Jeśli któryś z nich naruszy niektóre z tych zasad, niewrażliwe lub niedopuszczalne zachowanie może zostać zinterpretowane jako powód do konfrontacji. Takie nieporozumienia można zaobserwować w pracy jako sytuacje nadużycia władzy lub niesubordynacji. W rodzinach takie konflikty powstają na skutek niewłaściwych postaw wobec siebie, jakich oczekuje się w danych warunkach.

Jak zachować się podczas konfliktu interpersonalnego

Zachowanie podczas konfliktu interpersonalnego nie powinno zniżać się do poziomu, który nie odpowiada obrazowi siebie. Należy działać tak, aby wypowiadane słowa i obietnice nie powodowały dalszego wstydu, żalu i innych przykrych doznań. Każde słowo w sporze powinno być przemyślane w najdrobniejszych szczegółach.

Jeśli będziesz przestrzegać podstawowych zasad takiego zachowania, konflikt ma wszelkie szanse na szybkie i skuteczne rozwiązanie:

1. Szacunek dla przeciwnika. Tak czy inaczej, w większości przypadków osoba prowadzi konfrontację z kimś, kogo dobrze zna lub z którym często wchodzi w interakcję. Konflikty interpersonalne z nieznajomi Zdarzają się one również, ale nie tak często, jak w przypadku bliskich, znajomych i współpracowników. Prawdopodobieństwo dalszych powiązań czy kontaktów z przeciwnikiem jest ogromne. Dlatego, aby uniknąć dalszych niezręczności, przeprosin i dyskomfortu w komunikowaniu się z tą osobą, nie powinieneś traktować jej w sposób obraźliwy lub poniżający.
2. Powściągliwość emocjonalna. Istnieje tendencja, że ​​sytuacje konfliktowe bez ładunku afektywnego rozwiązywane są szybciej i nie pozostawiają nieprzyjemnego posmaku. Ponadto istnieje możliwość utrzymania minimalnie pozytywnej relacji z drugą stroną konfrontacji. W ważnych sporach przejście na stronę emocjonalną z identyfikacją osobistej wrogości wobec danej osoby jest uważane za oznakę nietaktu, złych manier i złego smaku. Co więcej, taka postawa wcale nie podniesie reputacji danej osoby wśród przyjaciół i krewnych.
3. Kierunek rozwiązania problemu. Często w sytuacjach konfliktowych ludzie zapominają, dlaczego rozpoczęli kłótnię. Przechodząc do osobistych obelg i upokorzeń, istota sporu pozostaje nierozwiązana i nietknięta. Należy włożyć całą uwagę, wściekłość i entuzjazm w opracowanie optymalnych schematów rozwiązania tego sporu, metod osiągnięcia wzajemnie satysfakcjonującego kompromisu.

W każdym konflikcie powinieneś zachowywać się tak, jak chciałbyś, aby zachowywał się przeciwnik. W ten sposób można osiągnąć kulturę i wzajemne zrozumienie z bliskimi, przyjaciółmi i znajomymi.

Sposoby rozwiązywania konfliktów interpersonalnych

• Wygładzanie ostrych narożników. Jest to swego rodzaju wyimaginowane wyjście z obecnej sytuacji, które w rzeczywistości nie pozbywa się przyczyny konfliktu, a jedynie zaciera jego główne przejawy. W rzeczywistości niezadowolenie z tych okoliczności przekształca się w wewnętrzny gniew i urazę, a zewnętrzne aktywne przejawy na jakiś czas ustępują. Istnieje ogromne prawdopodobieństwo, że po pewnym czasie wyciszony spór wznowi się ze znacznie większą siłą. Wygładzenie osiąga się poprzez zwykłe pojednanie ze względu na różne czynniki lub przejściowe korzyści.
• Rozwiązanie kompromisowe. Częściowa akceptacja warunków przeciwnika przez wszystkie strony konfliktu może na jakiś czas osłabić jego siły. Choć niewielkie różnice nadal będą się utrzymywać, nie będą one na wystarczającym poziomie, aby wznowić konfrontację. Istnieje duża możliwość jego rozwoju w określonym czasie.
• Przyjęcie. Uwaga skupiona jest na obu punktach widzenia, a wszelkie uwagi, uzupełnienia i wzajemne roszczenia są akceptowane. Ten typ interakcji po konflikcie interpersonalnym obserwuje się rzadko, ale mimo to ma prawo istnieć jako najbardziej najlepsza opcja rozwój wydarzeń. Niezwykle rzadko zdarza się, aby ludzie w pełni akceptowali swój punkt widzenia, integrowali go ze swoim i doszli do rozwiązania korzystnego dla obu stron.
• Dominacja. Jedna strona w pełni i całkowicie przyznaje, że jest zła i że punkt widzenia, pomysł lub propozycja przeciwnika jest lepszy. Często zdarza się to w środowiskach pracy, w których podporządkowanie zmusza pracowników do pełnej zgody z propozycjami kierownictwa. Specyficzny schemat podporządkowania nie zawsze działa na osoby choleryczne lub histeryczne. Tacy ludzie nigdy nie pozwolą, aby ich opinie i wyniki zostały zignorowane.

1. Zawsze należy rozpoznać obecność sytuacji konfliktowej. Jest to integralna część samego procesu, którą należy rozwiązać. Jeśli będziesz się opierać i nie zaakceptujesz dysonansu w związku takim, jaki jest, ukryte negatywne uczucia mogą utrzymywać się przez bardzo długi czas i stopniowo zatruwać Twoje życie.
2. Stworzenie okazji do wyjaśnienia obecnej sytuacji. Dyskusja i debata są niezbędne do prawidłowego rozwiązania konfliktu międzyludzkiego. Konieczne jest zapewnienie obu stronom warunków, w których możliwe będzie zrozumienie przyczyn i istoty problemu.
3. Określenie konkretnych powodów niezgody. Aby uniknąć przechodzenia na poziom emocjonalny i osobistych roszczeń, należy jasno określić zakres interesów w tym konflikcie. Często w ten sposób można zrozumieć, że problem nie jest aż tak duży.
4. Opcje wyniku sytuacji. Musi być ich kilka, aby móc wybrać ten optymalny. Należy je opracowywać z uwzględnieniem interesów każdej ze stron.
5. Wybór uzgodnionego rozwiązania i jego urzeczywistnienie. Skręt praktyczne użycie uzgodnione środki prowadzą do pojednania i próby nawiązania osobistego kontaktu.

Zapobieganie konfliktom interpersonalnym

Główne punkty zapobiegania powstawaniu nieporozumień leżą w zachowaniu, gestach i takcie obu stron. Stosując się do kilku zasad, możesz znacznie zmniejszyć ryzyko gwałtownych konfliktów z innymi ludźmi:

• Należy zwracać uwagę na przeciwnika, należy zachowywać się wobec niego grzecznie i taktownie.
• Tolerancja pomoże Ci uniknąć gwałtownych reakcji drugiej osoby.
• Zaufanie i otwartość należy okazywać poprzez utrzymywanie kontaktu wzrokowego; w żadnym wypadku nie należy unikać patrzenia.
• Daj rozmówcy możliwość wyjaśnienia swojego punktu widzenia i uzasadnienia swojej opinii.
• Spróbuj zrozumieć przeciwnika lub postaw się mentalnie na jego miejscu.
• Taktownie przyznaj się do błędu, jeśli taki się pojawił.
• Wyraź niejasne uczucia, które wskazują na Twoje wątpliwości co do poprawności obecnej rozmowy.
• Dokładnie wyjaśnij te punkty, w których można skrytykować opinię przeciwnika.
• Pozytywne nastawienie do rozwiązania sytuacji, zamiast upierać się, że masz rację.

Ważny! Każdy konflikt należy rozwiązywać bez podniesionego głosu i nie można pozwalać na osobiste zniewagi.

Konflikt to sprzeczność interesów kilku osób, która wiąże się z negatywnymi doświadczeniami emocjonalnymi. Podmioty interakcji mają różne cele, zainteresowania, punkty widzenia i zrozumienie, jak osiągnąć to, czego potrzebują. Konflikty są nieuniknione, nie pojawiają się dalej Pusta przestrzeń i są obecne tam, gdzie istnieje aktywność życiowa. Należy zatem wiedzieć, jak zapobiegać niekorzystnym konsekwencjom, jak zachować się podczas konfliktów i jak rozwiązywać konflikty pomiędzy skonfliktowanymi osobami.

Konflikt intrapersonalny

Jest to konflikt pomiędzy „chcieć” i „potrzebować”. Uczestnicy konfliktu – uwarunkowania psychologiczne wewnętrzny świat jednostki, które często wydają się sprzeczne: wymagania, wartości, uczucia.

Konflikty, które dotyczą działań w firmie, mogą przybierać różne formy. Najbardziej znany jest konflikt ról, gdy wszelkiego rodzaju role osoby prywatnej wyrażają roszczenia wobec niej.

Przykładowo, będąc doskonałym człowiekiem rodzinnym, jednostka jest zobowiązana do ciekawego spędzania wieczorów z żoną i dziećmi, a pozycja reżysera zmusza go do pozostania w pracy na dłużej. Albo kierownik zakładu kazał specjaliście wykonać określoną liczbę elementów, a jednocześnie kierownik techniczny kazał mu dokonać przeglądu urządzeń przemysłowych.

Przede wszystkim jest to rozbieżność między osobistymi wymaganiami a rozkazami kompanii, a także nieprzestrzeganie zasady jedności dowodzenia.

Takie nieporozumienia powstają w firmach z powodu przeciążenia lub odwrotnie, braku pracy, gdy istnieje potrzeba pozostania w miejscu pracy.

Zidentyfikowano specyficzne oznaki wszystkich konfliktów intrapersonalnych:

• Z pewnością wiąże się z negatywnymi reakcjami;
• „Uczestnicy” nieporozumienia – zderzenie różnych interesów, celów, intencji;
• Pojawiają się, gdy jakiekolwiek czynniki działają jednakowo na jednostkę;
• Ich występowanie jest bezpośrednio związane z interakcją wszystkich elementów wewnętrznego światopoglądu człowieka.

Konflikt interpersonalny

Ten typ konfliktu jest popularny. W firmach będzie to objawiać się na różne sposoby. Większość szefów uważa, że ​​jedynym usprawiedliwieniem jest odmienność charakterów i w pewnym sensie mają rację. Niewątpliwie są ludzie, którym trudno dogadać się z innymi ze względu na różnice w charakterze, stylu zachowania i punktach widzenia.

Jednakże dokładne badania wykazują, że powodem takich konfliktów są motywy bezstronne. W przeważającej części jest to konkurencja o wąskie perspektywy: dochody pieniężne, powierzchnię przemysłową, czas użytkowania wyposażenie techniczne. W końcu każdy potrzebuje zasobów.

Do sporów między szefem a pracownikiem dochodzi np. wówczas, gdy pracownik uważa, że ​​szef stawia mu wygórowane wymagania, a sam szef uważa, że ​​pracownikowi nie ma ochoty pracować „na pełnych obrotach”.

Nieodzownym zjawiskiem współczesnego konfliktu w społeczeństwie są nieporozumienia między ludźmi - trudności w relacjach, odnalezieniu się wspólny język. W swej istocie jest to konfrontacja interesów uczestników danej sytuacji, którzy uważają zdarzenie za problem wymagający natychmiastowego rozwiązania.

Konflikt między jednostką a grupą

Jest to zderzenie interesów, które pojawia się pomiędzy grupą społeczną a konkretną jednostką. Podstawą sprzeczności są próby zmiany norm wewnątrzgrupowych. To trudny proces, nawet jeśli wszyscy zdają sobie sprawę, że zmiany są potrzebne. Najbardziej intensywny konflikt ma miejsce, gdy tylko jedna osoba chce zmienić zasady.

Grupy nieformalne definiują własne zasady manier i relacji. Każdy przedstawiciel takiego zespołu jest zmuszony ich przestrzegać. Grupa postrzega naruszenie ustalonych zasad jako niekorzystne wydarzenie, w wyniku którego powstają między sobą nieporozumienia pewna osoba i zespół.

Kolejnym powracającym sporem jest brak koordynacji pomiędzy grupą a bezpośrednim przełożonym.

Konflikt międzygrupowy

W firmie istnieją grupy formalne i nieformalne. Czasami występują niespójności (między zarządem a deweloperami, członkami różnych sił specjalnych, zarządem i związkiem zawodowym).

Konflikty międzygrupowe są znacznie trudniejsze do rozwiązania niż konflikty wewnątrzgrupowe z następujących powodów:

• Istnieje konkurencja o duże zasoby;
• Wyraźniej ukazana jest odmienność interesów;
• Przyciągnięty duża liczba Uczestnicy.

Lepiej zapobiegać konfliktom międzygrupowym, niż później zmagać się z ich konsekwencjami. Przecież niosą ze sobą ryzyko rozpadu przegrywającej grupy. Kiedy dzieje się to w obrębie jednego przedsiębiorstwa, szkodzi to całemu zespołowi.

Przykłady konfliktów

Przykład konfliktu intrapersonalnego:

Pracownikowi mówi się, że osiąga słabe wyniki i prosi się o poprawę swoich wyników w następnym miesiącu. Ten sam pracownik uważa, że ​​wykonuje swoje obowiązki możliwie sumiennie i kłóci się ze swoim szefem.

Przykłady konfliktów interpersonalnych:

• "Wojna". Bezlitosny incydent, dopóki jeden z rozmówców nie zwycięży.
• "Gra". Spieraj się ze celowo ustalonymi zasadami (wartościami, które nie są dla człowieka zbyt ważne).
• "Spór".

Przykład sytuacji konfliktu międzygrupowego:

Niewielka liczba ekspertów zaangażowanych w realizację zadania może być znacznie lepiej wykwalifikowana niż reszta. W tej sytuacji bardziej kompetentni fachowcy mogą się zirytować, że niedoświadczeni pracownicy spowalniają realizację pracy, a ci drudzy nie są zadowoleni, że proszą o rzeczy nierealne. W efekcie powstaje konflikt.

Jak rozwiązywane są nieporozumienia?

• Unikanie sytuacji konfliktowych. Ignoruj ​​ją i bądź przyjacielski. Jeśli to nie zadziała, po cichu zmień temat rozmowy.
• Znajdź opcję kompromisową.
• Wygładzanie. Ta metoda będzie działać przeciwko Tobie. Możesz uspokoić rozmówcę, zgadzając się z jego twierdzeniami.
• Zrozum, że konflikt jest zjawiskiem powszechnym. Podczas kłótni osoba staje się bardziej zdecydowana, pewna siebie, a samoocena wzrasta. Dlatego czasami lepiej jest wziąć udział w konflikcie.

Zdaniem W. Lincolna, pozytywnie Wpływ sporów ujawnia się w następujący sposób:

• Przyspiesza samoświadomość;
• Pod jego wpływem wzmacnia się specyficzny dobór wartości;
• Przyczynia się do zrozumienia jedności, ponieważ może się okazać, że skłócone strony mają podobne interesy i chcą osiągnąć te same cele;
• Pojawiają się wspólnicy;
• Spycha nieistotne konflikty na dalszy plan;
• Ułatwia ustalanie priorytetów;
• Uwaga skupia się na niezadowoleniu lub propozycjach, które należy omówić, uznać, wesprzeć itp.;
• Pojawiają się nowe połączenia z innymi ludźmi.

Negatywny skutki konfliktu:

• Zagrożenie porządku społecznego zapewniającego sprawiedliwość i rzetelność;
• Zapobiega szybkiemu wdrażaniu zmian;
• Może skutkować utratą wsparcia;
• Zamiast przemyślanej reakcji, sytuacja konfliktowa prowadzi do szybkiego działania;
• Wzajemne zaufanie pogarsza się;
• Konflikty mają na celu zaostrzenie i ekspansję;
• Konflikt może zmienić priorytety, przez co inne interesy zaczynają być zagrożone.

Konflikt interpersonalny jest dość powszechnym zjawiskiem, które pojawia się każdego dnia. Żyjemy w społeczeństwie, które dyktuje nam życie według własnych zasad. Nie zawsze wartości i zainteresowania różni ludzie pokrywają się ze sobą. Jeśli tak się nie stanie, a ważne elementy życia zostaną naruszone, pojawia się konflikt. Wymaga natychmiastowego rozwiązania. Przecież dopóki nie zostaną wyeliminowane istotne przyczyny konfliktu, on sam nie zniknie. W przeciwnym razie napięcie tylko wzrośnie, a relacje się pogorszą.

Konflikt interpersonalny wymaga co najmniej dwóch uczestników procesu. Konflikt interpersonalny powstaje pod wpływem takich przyczyn, jak brak powściągliwości, agresywność i niechęć do ustąpienia przeciwnikowi. Konflikt jest szczególnie skomplikowany przez fakt, że każda osoba stara się bronić swoich interesów w sporze i w ogóle nie dba o swojego partnera. Niewiele osób znajdujących się w krytycznej sytuacji jest w stanie pomyśleć o innych. Często ludzie będący w konflikcie sprawiają sobie nawzajem poważny ból psychiczny i nawet tego nie zauważają. Zachowanie często staje się niekontrolowane i nieadekwatne w stosunku do samej przyczyny, która doprowadziła do konfliktu. Rozwiązanie konfliktu zawsze wymaga zmiany zachowania i wzięcia odpowiedzialności za to, co się dzieje.

Powodów rozwoju konfliktów międzyludzkich jest więcej niż wystarczająco. Powodem mogą być zarówno ważkie argumenty, jak i zupełnie trywialne przypadki. Konflikt między ludźmi czasami wybucha tak szybko, że nie mają czasu na zrozumienie czegokolwiek. Sposób, w jaki ludzie myślą i zachowują się, zmienia się. Jakie istotne powody najczęściej powodują rozwój konfliktu interpersonalnego? Spróbujmy to rozgryźć!

Zderzenie postaci

Jest to bardzo dobry powód, dla którego ludzie wchodzą ze sobą w konflikt. Każda osoba ma swój własny, specjalny zestaw cechy osobiste. Ta cecha i czyni go wyjątkowym i niepowtarzalnym. Konflikt interpersonalny łączy ludzi w kłótni. Wielu nie chce słuchać swojego przeciwnika, a jedynie próbuje mu udowodnić, że ma rację. W starciu charakterów wszyscy starają się wyrazić swój osobisty punkt widzenia i nie przejmują się zbytnio argumentami wroga. Konflikt będzie się pogłębiał, dopóki strony nie zmienią swojego zachowania.

Rozbieżność poglądów

Inną istotną przyczyną rozwoju konfliktu jest różnica interesów jego uczestników. Dlatego ludziom trudno się zrozumieć, bo ich uwaga skierowana jest w zupełnie inne strony. Niespójność poglądów na tak ważne sprawy jak rodzina, praca, podejście do finansów, tradycji i świąt powoduje wręcz nieporozumienia. Do powstania konfliktu dochodzi w momencie, gdy zachowanie przeciwnika zaczyna go w znaczącym stopniu niepokoić. Konflikt interpersonalny przyczynia się do oddalenia ludzi od siebie, pojawienia się chłodu i pewnej powściągliwości. Aby konflikt został rozwiązany pokojowo, będziesz musiał podjąć znaczny wysiłek, a przede wszystkim zmienić swoje zachowanie.

Zachowanie uzależniające

Przyczyną rozwoju konfliktów międzyludzkich może być zachowanie uzależniające. Każde uzależnienie zakłada, że ​​dana osoba zaczyna zachowywać się niewłaściwie i zrzeka się wszelkiej odpowiedzialności za to, co się dzieje. Konflikt nieuchronnie powstanie, jeśli nie zostaną podjęte w odpowiednim czasie środki w celu wyeliminowania niekorzystnego zachowania. Sytuację komplikuje fakt, że strona zależna często nie zdaje sobie sprawy z przyczyny problemu i przedłuża sam konflikt. Zachowanie zależne może wyrażać się nie tylko w używaniu toksycznych, trujących substancji (alkohol, narkotyki), ale także w bolesnym przywiązaniu do drugiej osoby. Konieczność ciągłego widzenia obiektu adoracji może wywołać rozwój konfliktu międzyludzkiego, a jego rozwiązanie będzie wymagało dużej siły psychicznej.

Niezadowolenie w związkach

Wystarczająco popularny przypadek niezadowolenie w związkach staje się czynnikiem powstawania konfliktów między ludźmi. Nieumiejętność poddania się i znalezienia złotego środka może prowadzić do eskalacji konfliktu międzyludzkiego. Nie jest to samo w sobie niebezpieczne, zwłaszcza jeśli strony przynajmniej w jakiś sposób starają się go rozwiązać. Konflikt tego rodzaju powinien skłonić ludzi do ponownego przemyślenia swoich relacji, do poszukiwania w nich czegoś znaczącego i wartościowego.

Rodzaje konfliktów interpersonalnych

Konflikt interpersonalny może objawiać się na różne sposoby w interakcjach przeciwników. Wśród głównych typów zwyczajowo rozróżnia się konflikty ukryte i otwarte, które rzetelnie odzwierciedlają stopień stosunku danej osoby do nich. Rozwiązanie konfliktu w dużej mierze zależy od formy, w jakiej jest on wyrażony.

Otwarty konflikt

Psychologowie często nazywają ten typ świadomym. Oznacza to, że osoba wchodząc w konflikt z kimś ze swojego otoczenia jest w pełni świadoma tego, co się z nią dzieje. Otwarty konflikt charakteryzuje się brutalnymi starciami. Wyrażane uczucia nie są maskowane, lecz skierowane bezpośrednio do przeciwnika, słowa wyrażane są osobiście. Nawet jeśli dana osoba ma zbyt miękkie i uległe usposobienie, w ten czy inny sposób pokazuje swoje stanowisko.

Ukryty konflikt

Ten pojawia się dość często. Zakłada, że ​​osoby zaangażowane w proces nie rozumieją powagi sytuacji. Ukryty konflikt może przez długi czas w ogóle się nie ujawnić, dopóki jeden z przeciwników nie zdecyduje się na aktywne działanie. Niechęć do przyznania się do istnienia konfliktu jest podyktowana następny powód: Od dzieciństwa uczono nas, że negatywne uczucia mogą mieć złe konsekwencje, dlatego lepiej je uciszyć. Stanowisko to nie pozwala wyrazić siebie ani w pełni wyrazić swojego niezadowolenia. W rezultacie konflikt sam w sobie się przeciąga i może trwać stosunkowo długo.

Zachowanie w konflikcie interpersonalnym

Rozwiązanie konfliktu zależy od tego, jak mądrzy są uczestnicy akcji. Trzeba powiedzieć, że konfliktów międzyludzkich nie można pozostawić przypadkowi. Przede wszystkim powinieneś zrozumieć jego przyczyny i oczywiście zmienić swoje zachowanie.

Dominacja

Jest to rodzaj zachowania, w którym ludzie nigdy nie chcą się poddać. Każdy uparcie broni swojego stanowiska, nawet jeśli sytuacja jest komiczna. Takie działanie nie może w żaden sposób prowadzić do adekwatnego rozwiązania złożonego problemu, który był przyczyną rozwoju konfliktu. Dominacja jako metoda zakłada, że ​​dana osoba uważa swoją osobę za słuszną, a druga osoba musi się jej podporządkować.

Znalezienie kompromisu

Metoda kompromisowa zmusza ludzi do zwrócenia się ku sobie. Dzięki takiemu zachowaniu nawet najbardziej zaprzysiężeni wrogowie mogą spotkać się przy tym samym stole, aby omówić istotne szczegóły i dojść do pokojowego porozumienia. Znalezienie kompromisu polega na tym, że ludzie zaczynają szukać konstruktywnego rozwiązania problemu.

Koncesja

Koncesja zmusza człowieka do rezygnacji z własnych poglądów i ambicji. Zwykle Ta metoda ludzie uciekają się, gdy czują się wyjątkowo niepewnie w konflikcie. Jeśli ktoś uważa się za niegodnego czegoś, zawsze wybierze dokładnie tę pozycję. Oczywiście nie można tego uznać za produktywne rozwój osobisty. Zdolność do ustępowania jest bardzo przydatna w relacje rodzinne. W końcu, jeśli każdy z małżonków będzie stale nalegał na siebie, harmonia nie zadziała. Koncesja pomoże złagodzić niszczycielskie skutki konfliktu, ale go nie rozwiąże.

Rozwiązywanie konfliktów interpersonalnych

Konflikt interpersonalny z konieczności wymaga szczególnej uwagi. Jeśli zostawisz to przypadkowi, sytuacja z czasem będzie się tylko pogarszać. Jak rozwiązać istotną sprzeczność? Jakie kroki muszą podjąć przeciwnicy, aby osiągnąć porozumienie?

Akceptacja sytuacji

To pierwsza rzecz, którą musisz zrobić, jeśli naprawdę chcesz poprawić swoją sytuację. Nie doprowadzaj desperackiego sporu do skrajności; nie będzie on w stanie sam się rozwiązać. Rozwiązanie nastąpi tylko wtedy, gdy zaczniesz rozumieć, co się dzieje. Przestań narzekać na los i uważać się za ofiarę. Przeanalizuj sytuację, spróbuj zrozumieć, co doprowadziło do powstania konfliktu.

Powściągliwość emocjonalna

Jeśli chodzi o rozwiązanie kontrowersyjnej sytuacji, ważne jest, aby zachować wrażliwość wobec partnera. Powściągliwość emocjonalna pomoże Ci uniknąć eskalacji konfliktu. Nie ma nic gorszego niż zepsucie relacji z bliskimi, którzy otaczają Cię na co dzień. Znajdź siłę, aby na chwilę wycofać się ze swoich ambicji i po prostu obserwować, co się stanie.

Zatem konflikt interpersonalny jest zjawiskiem, które człowiek rozsądny Może zarządzać. Warto pamiętać, że od Twojego zachowania zależy nie tylko Twoje samopoczucie, ale także perspektywy na relacje z innymi ludźmi.