Mengembalikan barang tanpa tanda terima dengan kualitas yang sesuai. Diantara mereka. SMS atau detail bank

Kita semua terbiasa dengan kenyataan bahwa kita berhak mengembalikan pembelian kita ke toko dengan menunjukkan dokumen pembayaran.

Namun apakah mungkin mengembalikan produk tanpa kuitansi, misalnya jika hilang? Pada artikel ini kita akan membicarakan semua seluk-beluk prosedur ini.

Pertama, mari kita cari tahu cara mengembalikan produk tanpa tanda terima di toko, jika itu dengan kualitas yang tepat, tapi entah kenapa itu tidak cocok untukmu.

Pertama, beberapa kategori barang tidak dapat dikembalikan atau ditukar dengan cara apapun. Ini berlaku untuk pakaian dalam, perlengkapan kebersihan pribadi, dan beberapa produk yang secara teknis rumit.

Jika Anda tidak memiliki kuitansi, Anda dapat memberikan keterangan saksi atau dokumen lain yang mengkonfirmasi pembelian di toko ini

Kedua, jika Anda kehilangan kwitansi (atau tidak dapat digunakan, misalnya setelah dicuci), maka setelah hari Anda membeli produk, Anda memiliki waktu dua minggu untuk menghubungi penjual untuk meminta pengembalian dana.

Setelah 14 hari, barang dengan kualitas baik tidak dapat ditukar atau dikembalikan tanpa tanda terima.

Undang-undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen” tentang pengembalian barang tanpa kuitansi menyatakan (Pasal 25) bahwa pembeli berhak membuktikan pembeliannya dengan bantuan kesaksian.

Meski demikian, pakar hukum mengingatkan, perkataan seorang saksi bukanlah alat bukti yang lengkap.

Dengan demikian, ketentuan undang-undang itu sendiri menjadi tidak sepenuhnya jelas.

Pertama-tama, jika Anda ingin mengembalikan barang tanpa tanda terima, Anda harus memenuhi syarat-syarat tertentu:

• pembelian tidak boleh memiliki bekas penggunaan;
• ada label dan segel pabrik;
• Anda dapat membuktikan pembelian Anda dengan cara lain (kesaksian saksi, kartu garansi, dokumen pembayaran lainnya);
• produk telah mempertahankan semua properti konsumen (yaitu, kualitasnya tetap memadai).

Dalam praktiknya, 90% kasus pengembalian barang dengan kualitas baik berkaitan dengan pakaian atau sepatu. Paling sering, administrator toko atau kasir menemui pelanggan di tengah jalan dan mengembalikan uang barang tanpa masalah.

Untuk melakukan ini, mereka mengangkat pita kasir untuk hari pembelian barang dan mencetak kwitansi penjualan. Selanjutnya, aplikasi pengembalian (atau tindakan) dibuat, pesanan penerimaan tunai diisi, dan hanya itu - Anda dapat pergi dengan uang Anda.

Semua data pembelian disimpan di mesin kasir toko

Namun terkadang kesulitan bisa muncul. Paling sering, penjual biasa mengoordinasikan prosedur pengembalian dengan manajemen dari jarak jauh. Ini mungkin memerlukan waktu.

Kemungkinan besar Anda juga akan diminta untuk menunjukkan paspor Anda. Faktanya adalah ketika mengembalikan barang, otoritas pajak mengharuskan departemen akuntansi toko untuk menunjukkan data pembeli.

Nuansa lainnya terkait dengan penjualan. Seringkali penjual menyatakan bahwa barang yang dijual dengan harga diskon tidak dapat dikembalikan atau ditukar. Namun perkataan seperti itu tidak sah dan tidak mempunyai kekuatan hukum.

Undang-undang dengan jelas menyatakan kapan barang yang didiskon tidak dapat dikembalikan:

• jika harga diturunkan karena cacat (yang disebut kondisi di bawah standar, yang diperingatkan kepada pembeli);
• jika kita berbicara tentang produk bekas (bekas).

Jika manajemen gerai ritel memutuskan untuk memberikan diskon pada produk karena alasan lain (promosi pada beberapa hari libur, produk tidak laku dan lama disimpan di gudang), maka ini masalahnya. Dan pembelian tersebut harus dikembalikan sesuai urutan yang telah dijelaskan di atas.

Pengembalian barang cacat

Untuk mengembalikan produk cacat tanpa tanda terima, Anda harus mengajukan klaim

Lebih banyak peluang untuk mengembalikan produk tanpa tanda terima disebabkan oleh fakta bahwa kualitasnya tidak memadai.

Di sinilah Seni. 18 Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”, yang menyatakan bahwa tidak adanya dokumen apa pun oleh pembeli (kwitansi penjualan atau tunai, kwitansi pembayaran, dll.) bukan merupakan dasar bagi toko untuk menolak pengembalian atau penukaran.

Jika Anda mengembalikan produk yang cacat tanpa tanda terima, Anda dapat mengajukan salah satu tuntutan berikut kepada penjual:

• mengganti produk dengan produk serupa;
• mengganti suatu produk dengan produk yang sejenis, tetapi model atau pabrikannya berbeda dengan perhitungan ulang biayanya;
• pengembalian uang untuk barang;
• penurunan harga pembelian sepadan dengan kekurangan yang teridentifikasi;
• perbaikan produk yang cepat dan gratis;
• kompensasi uang jika cacat dihilangkan oleh pembeli.

Perbedaan mendasar antara prosedur itu sendiri adalah proses klaim dimulai. Artinya, jika dalam hal produk dengan kualitas yang baik Anda cukup menulis permohonan pengembalian, maka di sini Anda harus, sesuai dengan semua aturan, membuat dan mengajukan klaim.

Pernyataan saksi yang sama dapat digunakan untuk membuktikan bahwa Anda membeli barang tersebut. Kemasan asli yang diawetkan dan dokumen tambahan yang secara langsung atau tidak langsung membuktikan pembelian juga cocok sebagai konfirmasi tidak langsung.

Banyak toko memberi tanda sendiri pada barangnya: nama toko tertera pada label harga; sebagian besar jaringan ritel mengemas barang dalam plastik atau tas dengan logonya. Semua ini dapat menjadi bukti tambahan bahwa Anda membeli produk berkualitas buruk di toko tertentu.

Jangka waktu pengajuan pengembalian dana untuk produk cacat tanpa tanda terima adalah dua tahun (jika masa garansi tidak melebihi jangka waktu tersebut). Jika lebih dari dua tahun telah berlalu dan garansi produk telah habis masa berlakunya, Anda harus membuktikan secara mandiri bahwa produk tersebut cacat bahkan sebelum waktu pembelian.

Kebanyakan orang mengetahui bahwa setelah membeli suatu produk, mereka perlu menjaga keamanan kwitansi penjualan. Namun, ada situasi berbeda dalam hidup: terkadang dokumen pembayaran hilang atau pembeli lupa mengambilnya dari toko. Tidak ada salahnya jika barang tersebut sesuai dengan konsumen dan berfungsi dengan baik bertahun-tahun yang panjang. Tapi apa yang harus dilakukan jika semuanya tidak begitu baik? Apakah mungkin mengembalikan produk tanpa tanda terima ke toko jika ternyata produk tersebut cacat atau tidak sesuai dengan konsumen?

Dengan pertanyaan ini, warga negara paling sering beralih ke penasihat hukum atau pengacara berbayar, karena untuk memahami sendiri undang-undang tersebut, Anda perlu menghabiskan lebih dari satu malam. Namun, layanan dari spesialis ini sangat mahal dan memerlukan registrasi terlebih dahulu.

Solusi terbaik adalah bantuan gratis dari pengacara profesional yang akan dengan senang hati memberikan solusi atas semua masalah kapan saja sepanjang hari.

Cukup jelaskan secara singkat situasi Anda di kotak di bagian bawah halaman dan konsultan yang bertugas akan merespons dalam beberapa menit.

Apabila pembeli membeli suatu barang, namun tidak puas menurut kriteria tertentu, maka Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen” (selanjutnya disebut Undang-undang) memberikan kesempatan untuk mengembalikan barang tersebut ke toko meskipun ada. tidak ada dokumen konfirmasi pembayaran, misalnya tanda terima. Untuk melakukan ini, Anda harus menghubungi penjual tempat produk ini dibeli dalam waktu dua minggu, tidak termasuk hari pembelian. Namun hak warga negara untuk mengembalikan barang berkualitas tanpa dokumen dapat dilaksanakan dengan syarat-syarat tertentu:

• produk tetap mempertahankan tampilan aslinya;
• semua label dan garis bermerek ada;
• pembeli tidak menggunakan produk tersebut;
• produk tidak kehilangan sifat konsumennya.

Sebelum menerima barang kembali, karyawan toko memeriksa kepatuhannya terhadap semua persyaratan yang tercantum. Kebanyakan dari mereka mengabaikan hukum dan menuntut untuk melihat tanda terima. Sedangkan Pasal 25 UU memberikan hak kepada pembeli untuk mengembalikan barangnya kepada penjual tanpa dokumen tersebut.

Opsi pengiriman produk tanpa tanda terima:

• Penggunaan dokumen apa pun yang mengonfirmasi pembayaran dan syarat pembelian (kupon sobek, kwitansi penjualan, pesanan kwitansi tunai).
• Memberikan dokumen yang berisi informasi tentang produsen produk dan penjualnya.
• Menyediakan wadah, kemasan bermerek, yang menunjukkan pembelian barang tertentu mall(misalnya, paket bermerek).
• Kesaksian para saksi. Cara ini paling sering digunakan jika pembeli tidak memiliki satu dokumen pun. Saksi dapat berupa warga negara yang mendampingi konsumen pada hari pembelian, atau orang luar - misalnya pegawai toko yang bekerja pada hari pembelian barang tersebut. Namun syarat penting dalam menggunakan cara ini adalah keinginan saksi untuk membantu pembeli dan membenarkan perkataannya. Oleh karena itu, sebelum melibatkan seseorang dalam kapasitas ini, Anda harus meminta dukungannya.

Prosedur toko untuk menerima produk dengan kualitas yang baik

Penting untuk mengunjungi toko tempat pembeli membeli produk. Anda perlu berbicara dengan karyawan yang bertanggung jawab langsung atas pertukaran dan pengembalian produk (administrator, direktur). Anda perlu menjelaskan situasinya secara singkat, pastikan untuk menyebutkan bahwa semua dokumen untuk barang tersebut telah hilang.

Pilihan untuk pengembangan acara:

• Penjual menawarkan untuk mengisi permohonan hilangnya cek dan menunjukkan dokumen identitas. Terlepas dari kenyataan bahwa undang-undang tersebut tidak memuat aturan yang mewajibkan pembeli dalam situasi ini untuk menunjukkan paspor, sebagian besar toko memiliki prosedur seperti itu, karena diperlukan untuk akuntansi. Namun, jika pembeli bersikeras menerima permohonan tanpa paspor, penjual tidak mempunyai alasan hukum untuk menolak. Hanya saja proses negosiasinya sendiri akan memakan waktu lebih lama dan membutuhkan keberanian baja.
• Penjual tidak meminta kwitansi, tetapi memeriksa pita kasir pada hari pembelian dilakukan, dan menemukan salinan kwitansi kedua. Jika pembeli berbohong, penipuan itu langsung terbongkar.
• Penggunaan kesaksian jika pegawai toko menolak mengakui fakta pembelian suatu barang di dalamnya titik penjualan dengan tidak adanya semua dokumen pembayaran.
• Pilihan yang paling tidak menguntungkan adalah penjual bersikeras bahwa dia tidak boleh menerima barang itu kembali jika semua surat yang mengkonfirmasi fakta pembelian hilang. Praktik ini tersebar luas bukan di toko-toko besar, tetapi di kalangan pengusaha perorangan di pasar pakaian dan pusat perbelanjaan. Dalam situasi seperti itu, pembeli secara mandiri membuat teks aplikasi, yang menunjukkan informasi berikut:
  • detail penjual (nama lengkap pengusaha perorangan, nama organisasi) - mereka dapat ditemukan di kios informasi, tetapi jika tidak ada, konsumen mana pun dapat memintanya dari karyawan toko;
  • nama belakang, nama depan, patronimik, nomor telepon dan informasi kontak pembeli lainnya;
  • keadaan pembelian barang (kapan, di mana, harga barang);
  • alasan pengembalian (ukuran, warna, model, dll. tidak sesuai);
  • rincian dokumen pembayaran (jika tersedia);
  • permintaan pengembalian pembeli Uang untuk suatu barang yang dibeli, menukarnya dengan sesuatu yang serupa atau berbeda sifatnya (sesuai pilihan konsumen);
  • tanggal, tanda tangan dengan transkrip;
  • tanda tangan yang mengonfirmasi penerimaan aplikasi dari pegawai toko resmi.

Jika seluruh syarat tersebut terpenuhi, maka penjual wajib memenuhi persyaratan warga yang tercantum dalam permohonan. Jika hal ini tidak terjadi, Anda harus mengunjungi otoritas perlindungan konsumen teritorial, yang akan menilai situasi, melakukan pemeriksaan tambahan mengenai aktivitas penjual dan membantu menentukan tindakan lebih lanjut.

Informasi umum tentang pengembalian produk dengan kualitas yang tidak memadai

Banyak warga yang belum mengetahui apakah suatu produk dapat dikembalikan tanpa kwitansi ke toko jika pada saat digunakan ternyata kualitasnya buruk.

Sesuai dengan hukum, hal ini dimungkinkan, dan konsumen harus menunjukkan dalam permohonan salah satu persyaratan berikut:

• penggantian dengan barang dengan kode yang sama atau dengan barang sejenis dengan perhitungan ulang biayanya;
• pengembalian dana secara penuh;
• penurunan nilai suatu barang sebanding dengan kekurangannya;
• penghapusan cacat oleh layanan teknis penjual dan atas biayanya;
• kompensasi atas biaya pembeli yang diperlukan untuk menghilangkan cacat, dilakukan sendiri atau dengan bantuan pihak ketiga yang memiliki izin untuk kegiatan ini.

Tidak adanya tanda terima bukan merupakan alasan hukum untuk menolak memenuhi tuntutan konsumen yang sah. Itu dapat diganti dengan kwitansi penjualan atau dokumen apa pun yang memungkinkan Anda menetapkan fakta pembelian suatu barang di gerai ritel tertentu. Jika hilang, keterangan para saksi akan menjadi bukti penting pembelian barang.

Setiap permintaan pengembalian barang tanpa tanda terima harus dikirim secara ketat sebelum berakhirnya masa garansi. Jika tidak ditentukan oleh pabrikan, maka dasar perhitungannya adalah jangka waktu yang wajar. Jangka waktu yang wajar menurut hukum perdata adalah dua tahun sejak tanggal penjualan barang.

Tata cara penerimaan barang dengan kualitas yang tidak memadai oleh penjual

Setiap permintaan kepada penjual harus dibuat secara tertulis. Dalam situasi ini, pembeli mengajukan klaim yang menunjukkan data berikut:

• Nama lengkap penjual, nama lengkap pengelolanya. Penting untuk diingat bahwa nama toko bukanlah nama terdaftar badan hukum Oleh karena itu, perlu mempelajari sudut informasi tempat penjualan dan mencari tahu atas nama siapa dokumen tersebut harus dibuat.
• Nama belakang Anda, nama depan, patronimik, rincian paspor, alamat tempat tinggal, nomor telepon kontak, alamat Surel. Semakin banyak metode kontak yang ditentukan pembeli, semakin banyak bukti yang diperolehnya untuk pengadilan jika toko tidak menanggapi permohonannya.
• Inti dari pengaduan. Penting untuk menuliskan apa sebenarnya yang dibeli (nama barang, pabrikan, artikel), kapan, berapa banyak, sifat cacat dan keadaan terjadinya. Jika Anda memiliki dokumen yang dapat mengonfirmasi persyaratan pembelian, Anda harus menunjukkan rinciannya. Jika semua surat-surat untuk barang tersebut hilang, dibuat catatan dalam klaim bahwa kuitansinya hilang. Satu-satunya bukti bahwa pembeli benar dalam hal ini adalah perkataan saksi, keterangan tentang siapa yang dicantumkan dalam dokumen. Siapapun yang hadir pada saat barang itu dibeli dan mempunyai keinginan untuk menegaskan kedudukan konsumen dapat menjadi saksi.
• Persyaratan khusus warga negara terkait dengan penerimaan produk cacat dan pembayaran uang, atau perbaikan barang dan penghapusan cacat.
• Sangat penting untuk menunjukkan jangka waktu tertentu di mana manajemen toko wajib memberikan tanggapan tertulis kepada pembeli. Jika tidak, penjual berhak untuk tidak menanggapi permintaan pembeli dalam waktu 30 hari.
• Tanda tangan dengan transkrip, tanggal kompilasi.

Klaim dibuat dalam 2 rangkap, yang salah satunya harus dibubuhi tanda tangan orang yang berwenang (misalnya direktur) yang mengkonfirmasi penerimaannya.

Undang-undang federal mengizinkan kemungkinan pengembalian barang yang dibeli sebelumnya meskipun tidak ada tanda terima. Kehadirannya tentu saja dapat sangat menyederhanakan prosedur pengembalian, namun meskipun konsumen tidak memberikan kwitansi, ia tetap dapat mengembalikan produk tersebut kepada penjual.

Selain itu, pengembalian tidak hanya dapat dilakukan pada barang yang memiliki cacat produksi atau kualitas buruk. Anda juga dapat mengajukan pengembalian barang berkualitas yang tidak memenuhi kriteria apa pun atau tidak sesuai dengan keinginan Anda setelah diperiksa dengan cermat.

Kembali barang berkualitas buruk tanpa tanda terima

Kegagalan kualitas suatu produk atau barang apa pun untuk memenuhi parameter dan karakteristik yang dinyatakan merupakan alasan yang cukup untuk mengembalikan produk atau barang tersebut kepada penjual. Tanpa memberikan tanda terima, hal ini juga sangat mungkin dilakukan.

Hal pertama yang Anda perlukan adalah bukti bahwa pembelian dilakukan di tempat tersebut. Tujuan ini dapat dicapai dengan dokumen apa pun yang menjadi dasar penentuan tanggal pembelian dan tempat pembuatannya.

Dengan ketidakhadiran bukti dokumenter apabila membeli barang di suatu tempat tertentu diperbolehkan menggunakan keterangan saksi. Buktinya dapat berupa rekaman CCTV pada tanggal yang bersangkutan atau salinan kwitansi tunai yang disimpan oleh penjual.

Apabila mengembalikan produk yang tidak memenuhi kriteria kualitas dasar, pembeli harus mengajukan klaim secara tertulis. Klaim ini harus mencerminkan data pembeli itu sendiri, di toko mana, pada tanggal berapa produk atau barang itu dibeli. Apabila tidak mungkin memberikan tanda terima tunai, maka alasannya harus dijelaskan dalam teks tuntutan (misalnya kerugian). Wajib juga menunjukkan apa yang menurut Anda berkualitas buruk pada produk ini.

Pembeli berhak memilih, dan penjual wajib menerima pilihan ini:

Pengembalian barang dengan parameter kualitas yang tidak sesuai hanya dapat dilakukan jika masa garansi atau tanggal kadaluarsa belum habis

Keengganan penjual menerima barang tanpa kuitansi akan menjadi alasan untuk menghubungi panitia yang melindungi hak-hak konsumen di tempat tinggalnya.

Mengembalikan barang yang memenuhi kriteria kualitas tanpa tanda terima

Produk atau barang yang tidak menyimpang dari parameter yang ditentukan juga dapat dikembalikan kepada penjual meskipun tidak ada tanda terima. Undang-undang mengizinkan jangka waktu dua minggu untuk ini.

Barang yang dikembalikan harus:

• Memiliki tampilan yang layak jual sehingga memungkinkan untuk dijual kembali.
• Tidak untuk digunakan.
• Tidak ada hilangnya sifat dan karakteristik konsumen.
• Miliki label dan tag yang diperlukan.

Dalam hal ini pembeli harus menulis pernyataan, yang selain data pribadi, tanggal dan tempat pembelian, harus mencerminkan alasan pengembalian barang. Alasan serupa mungkin merupakan perbedaan dalam bentuk, gaya, warna, konfigurasi, dan sebagainya.

Selain itu, alasan tidak adanya tanda terima harus disebutkan.

Anda dapat membuktikan fakta membeli suatu produk di toko tertentu cara yang berbeda, termasuk keterangan para saksi. Jika penjual tidak bersedia menerima barang atau barang tersebut, pembeli harus menghubungi departemen perlindungan konsumen. Biasanya, penjual tidak membawa situasi ke tingkat ini, dan diselesaikan demi kepentingan pembeli setelah menulis pernyataan.

Barang yang tidak dapat dikembalikan kepada penjual

Selain undang-undang federal, pemerintah Federasi Rusia dikeluarkan keputusan khusus yang memuat daftar golongan barang yang tidak dapat dikembalikan setelah dijual.

• Obat-obatan dan obat-obatan, baik yang diresepkan maupun yang dijual bebas.
• Produk kebersihan pribadi yang dimaksudkan untuk digunakan hanya oleh satu orang (sikat gigi, jepit rambut, wig, dll).
• Parfum dan produk kosmetik.
• Bahan konstruksi, barang-barang listrik, yang penjualannya dilakukan dengan meteran (misalnya, kabel listrik, kabel, gulungan film polietilen, linoleum dan lain-lain).
• Produk tekstil dijual per meter (potongan berbagai kain dari gulungan, serta pita atau kepang).
• Item pakaian yang berhubungan dengan pakaian dalam, serta kaus kaki.
• Piring terbuat dari bahan polimer.
• Bahan kimia yang dimaksudkan untuk digunakan di bidang pertanian (pestisida, pestisida, dll), serta produk yang berhubungan dengan bahan kimia rumah tangga.
• Barang furnitur untuk rumah, kantor atau pondok.
• Perhiasan. Ini tidak hanya mencakup produk yang seluruhnya terbuat dari bahan berharga, tetapi juga produk yang sebagian terdiri dari bahan pengganti (misalnya tiruan batu permata dibingkai dengan logam mulia).
• Mata pelajaran yang secara teknis rumit peralatan Rumah Tangga(komputer, penyedot debu, multicooker, kamera dan lain-lain) yang dimiliki masa garansi operasi.
• Barang-barang mobil dan sepeda motor, serta perahu yang digunakan untuk keperluan pribadi.
• Segala jenis senjata api, suku cadang dan amunisinya.
• Hewan dan tumbuhan dibeli di toko khusus.

Daftar ini menyiratkan barang berkualitas tinggi yang tidak memiliki cacat atau tanda-tanda cacat produksi. Ada tidaknya tanda terima tunai dalam hal ini tidak menjadi masalah.

(4 suara, rata-rata: 3,50 dari 5)

Putuskan apakah Anda bukan robot! *

Nasihat hukum gratis

Cara tradisional untuk mendapatkan bantuan dari spesialis dalam kasus seperti ini adalah nasihat hukum. Seorang pengacara, tidak seperti orang lain, memahami undang-undang saat ini, nuansanya, dan perubahannya saat ini. Selain itu, pengacaralah yang mampu menjelaskan kepada orang biasa pengertian pasal undang-undang ini atau itu, ruang lingkup penerapannya dan akibat-akibatnya. Perkembangan teknologi informasi menyebabkan munculnya jenis bantuan hukum seperti konsultasi hukum online gratis melalui telepon. Di situs web tersebut, siapa pun bisa mendapatkan nasihat hukum lengkap. Untuk melakukan ini, cukup hubungi nomor telepon yang ditentukan. Keuntungan dari metode konsultasi ini jelas: Aksesibilitas. Kapan saja, siang atau malam, hari apa pun dalam seminggu, para ahli siap menjawab semua pertanyaan. Untuk mendapatkan nasehat, Anda tidak perlu mengunjungi kantor firma hukum secara khusus atau membuang waktu menunggu. Mobilitas. Seringkali, seseorang membutuhkan nasihat segera mengenai masalah hukum. Dalam situasi seperti ini, konsultasi tradisional tidak mungkin dilakukan karena akan membuang-buang waktu. Konsultasi online melalui telepon tidak memiliki kekurangan ini, karena tidak hanya tersedia kapan saja, tetapi dari mana saja. Untuk melakukan ini, cukup akses Internet dari perangkat apa pun yang mendukung fitur ini. Konsultasi berkualitas tinggi. Kualifikasi pengacara memungkinkan mereka menjawab sebagian besar pertanyaan dengan cepat. Dalam kasus di mana situasi dipertimbangkan peningkatan kompleksitas, spesialis mungkin memerlukan waktu tambahan untuk membiasakan diri dengan nuansa kasus dan pasal peraturan perundang-undangan yang relevan. Kurangnya registrasi di situs. Jika karena alasan tertentu seseorang tidak ingin memperkenalkan dirinya dengan nama aslinya, dia dapat memilih nama atau nama samaran apa pun yang dia suka untuk berkomunikasi. Nama asli dan nama belakang Anda mungkin diperlukan saat membuat pernyataan resmi, tuntutan hukum, dll. Selain tanggapan langsung terhadap pertanyaan yang diajukan pengacara akan menyarankan tindakan yang benar dalam situasi tertentu. Para ahli akan menjawab pertanyaan-pertanyaan di bidang hukum seperti: Hukum Keluarga. Kami mempertimbangkan segala masalah perkawinan dan perceraian, pembagian harta benda, pembuatan akad nikah, pernyataan tuntutan, dan sebagainya. Hukum pajak. Pengacara akan menjawab pertanyaan apa pun terkait perpajakan, pembayaran pajak dan biaya, manfaat pajak. Jika perlu, dia juga akan membantu Anda menyusunnya dokumen yang diperlukan(misalnya mengisi SPT). undang-undang ketenagakerjaan. Spesialis akan menjawab pertanyaan apa pun terkait interpretasi dan penerapan artikel Kode Tenaga Kerja dan peraturan dan perundang-undangan lainnya (mempekerjakan, memberhentikan, memberikan cuti dan lain-lain). Peraturan perundang-undangan pidana dan acara pidana. Ini adalah salah satu bidang hukum yang paling kompleks, sehingga konsultasi mengenai masalah ini dilakukan oleh pengacara paling berpengalaman. Selain berkonsultasi, mereka akan membantu Anda menyusun pernyataan tuntutan kepada otoritas pengawas, banding dan kasasi. Undang-undang asuransi dan transportasi. DI DALAM Akhir-akhir ini– Ini adalah salah satu bidang hukum yang paling populer untuk konsultasi. Pengacara berpengalaman akan menjawab pertanyaan apa pun mengenai penggunaan kendaraan, asuransinya, dan tanggung jawab atas pelanggaran pasal hukum terkait. Undang-undang perumahan. Semua masalah yang berkaitan dengan akuisisi, penjualan, pertukaran, sumbangan real estat, serta masalah kontroversial apa pun yang terkait dengan hal ini, harus dipertimbangkan. Selain itu, legal gratis konsultasi online dapat dilakukan pada isu-isu yang berkaitan dengan perlindungan konsumen, undang-undang pertanahan dan bidang yurisprudensi lainnya. Dalam beberapa kasus, efisiensi memperoleh kompetensi menjadi prioritas utama saran legal. Dalam situasi seperti ini, sulit untuk melebih-lebihkan pentingnya layanan konsultasi hukum online 24 jam yang disediakan situs ini.

Ada banyak situasi ketika produk yang dibeli karena satu dan lain hal tidak sesuai. Dan kesimpulan pertama yang terlintas dalam pikiran adalah: Anda perlu mengembalikan produk tersebut atau menukarnya dengan produk lain.

Dan prosedurnya tampaknya cukup sederhana dan dapat dimengerti - Anda mengambil tanda terima, kemasannya, dan pergi. Namun kenyataannya, tidak semuanya selalu sesederhana itu. Kebetulan tidak ada tanda terima.

Apakah mungkin menukar barang tanpa kwitansi? Ini adalah pertanyaan yang menjadi perhatian banyak orang yang tidak bertele-tele.

Undang-undang negara tersebut dengan jelas mendefinisikan segala nuansa dan ketentuan yang mungkin timbul antara penjual dan konsumen.

Termasuk jawaban atas pertanyaan: apakah saya berhak menukar pakaian atau sepatu yang tidak pas, serta banyak hal lainnya dengan pilihan lain.

Undang-undang Perlindungan Hak Konsumen menyebutkan bahwa suatu barang dapat ditukar atau dikembalikan karena berbagai alasan.:

1. Cacat ditemukan selama operasi dalam batas waktu yang ditentukan oleh hukum.
2. Saya tidak menyukai barang tersebut setelah pembelian - modelnya tidak pas, ukurannya tidak pas, dll.

Dalam kasus kedua, suatu barang hanya dapat ditukar atau diserahkan jika belum digunakan, yaitu. baru:

• Presentasi telah dipertahankan.
• Semua tab dan segel pabrik ada.

Dalam situasi seperti ini, pembeli memiliki waktu 2 minggu untuk menukarkan barang. Namun, tidak semua orang menyimpan kwitansi - bahkan ada yang membuangnya bahkan sebelum meninggalkan ambang pintu toko.

Undang-undang dalam hal ini - baik pada tahun 2014 atau 2019 - hadir untuk melindungi konsumen. Oleh karena itu, ketika menjawab pertanyaan: apakah mungkin menukar suatu produk tanpa kwitansi dengan ukuran yang berbeda atau mengembalikannya, biasanya pengacara menjawab setuju.

Biasanya, bukti pembelian barang di toko ini atau di kantor perwakilannya merek dagang Mungkin terdapat kartu garansi atau kode batang pada kemasan atau label.

Dari barcode, penjual dapat dengan mudah membaca semua data yang diperlukan dan memperoleh segala informasi tentang produk. Mereka tidak bisa menolak menerima barang tersebut.

Anda juga dapat memberikan dokumen lain yang mungkin diterbitkan di gerai ritel tertentu dan berisi informasi tentang pembeli, harga produk, dll.

Selain itu, ini akan membantu:

• Keterangan saksi, misalnya jika pembeli sedang berada di toko bersama seseorang. Namun perlu diingat bahwa Anda memerlukan bukti dari minimal 2 orang yang hadir saat itu di toko bersama Anda atau berdiri di samping Anda di kasir. Bantuan saksi biasanya merupakan pilihan yang jarang karena sulit ditemukan.
• Demonstrasi pembuatan film foto dan video: di sini bahkan diperbolehkan menggunakan pembuatan film yang dilakukan atas upaya toko, dengan kameranya sendiri.

Penting untuk dipahami bahwa hukum ada di pihak pembeli, jadi penjual tidak boleh menolak pertukaran.

Banyak orang tertarik dengan cara menukar barang tanpa tanda terima di toko dengan opsi serupa lainnya. Ada banyak situasi di sini.

Opsi yang paling umum digunakan adalah dengan menyerahkan barang terlebih dahulu, menandatangani semua dokumen di toko untuk penyerahannya, mendapatkan uangnya, dan kemudian segera membeli yang lain di kasir - saya akan mengembalikannya, tetapi dalam warna yang berbeda , ukuran, dll.

Ada satu nuansa dalam metode ini yang harus diperhatikan - jenis pembayaran awal. Jadi, misalnya jika pertama kali membeli suatu produk, seseorang membayar dengan kartu, maka tidak ada seorang pun di toko yang akan memberinya uang dalam bentuk uang tunai.

Di sini mereka hanya akan menerima aplikasi yang meminta pengembalian dana sejumlah yang dibelanjakan, dan kemudian Anda harus menunggu hingga pengembalian dana ini melewati bank dan dikreditkan ke kartu.

Mengingat banyak transaksi perbankan yang memakan waktu hingga 5 hari, bisa dibayangkan akan sulit menukar barang yang tidak sesuai dengan uang tersebut.

Artinya, Anda perlu membawa persediaan uang yang cukup untuk membeli pakaian atau sepatu baru.

Alternatifnya, Anda dapat menyerahkan satu barang sesuai skema ini, lalu mengambil barang lainnya dengan pembayaran tambahan, misalnya jika pilihan baru mahal.

Para ahli, menjawab pertanyaan: apakah mungkin menukar suatu barang tanpa kwitansi, mengatakan bahwa sejumlah syarat harus dipenuhi agar penjual tidak mempunyai alasan untuk menolak penukaran.

Diantara mereka:

Semua ini akan membantu meminimalkan kemungkinan tersebut situasi konflik dan akan memungkinkan Anda menyelesaikan masalah dengan lebih cepat dan positif.

Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen” memiliki satu hal yang sangat penting yang harus diperhatikan.

Lagi pula, ketika melakukan pembelian spontan, sangat mudah untuk melupakannya. Dan kemudian kelupaan tersebut akan mengakibatkan ketidakmampuan menukar produk yang salah. Kita berbicara tentang barang yang tidak dapat ditukar atau dikembalikan.

Menurut undang-undang, daftar ini termasuk:

Barang dalam daftar ini hanya dapat dikembalikan jika memiliki cacat yang terlihat jelas dengan mata telanjang.

Seringkali penjual menawarkan barang promosi dengan diskon yang signifikan. Biasanya, hal ini dilakukan untuk segera menjual apa yang ada di sekitar, misalnya barang dari koleksi lama, ketika barang baru sedang dalam perjalanan.

Dalam situasi seperti ini, Anda sering mendengar bahwa dengan membeli suatu barang dengan harga diskon (dan terkadang harganya cukup signifikan), pembeli kehilangan hak untuk menukarnya.

Faktanya, ini sepenuhnya salah. Undang-undang tidak memiliki pengecualian apa pun yang berlaku untuk barang dengan harga diskon yang ditetapkan oleh penjual.

Oleh karena itu, konsumen mungkin saja menukar barang yang tidak sesuai dengan barang lain jika ukuran yang tepat atau modelnya tersedia.

Ada kalanya, menurut undang-undang, pembeli berhak, tetapi penjual juga dapat menolak.

Kesulitan dalam pengembalian dan penukaran mungkin timbul jika:

Sebaiknya pikirkan semua nuansa terlebih dahulu. Dan lebih baik lagi, segera ukur semuanya dengan baik dan hati-hati, agar nantinya Anda tidak perlu membuang waktu pergi ke toko untuk menukarnya.

Video: Mengembalikan barang tanpa resi

Seseorang membeli produk cacat atau ingin mengembalikannya ke penjual. Namun tanda terima uangnya hilang. Apa yang harus saya lakukan? Undang-undang Rusia memberikan hak untuk melakukan mengembalikan barang tanpa tanda terima, jika ada alasannya. Mari kita pertimbangkan semua nuansa situasi ini.

Basis normatif

Kriteria barang berkualitas rendah

Suatu produk dianggap berkualitas buruk (secara umum) bila tidak sesuai dengan yang tercantum dalam undang-undang dan/atau dokumen teknis bentuk, warna, ukuran, konfigurasi, dll.

Jika menyangkut produk makanan, kualitasnya buruk penampilan, bau dan rasa. Terkadang alasan pengembalian adalah tanggal kedaluwarsa.

Apa yang dikatakan undang-undang

Menurut Undang-Undang Mesin Kasir Nomor 54-FZ, dalam melayani pelanggan, penjual wajib memberikan tanda terima. Ini mengkonfirmasi fakta pembayaran dan dicetak pada peralatan khusus. Namun dalam prakteknya sering terjadi dokumen tersebut hilang. Hal ini terjadi karena berbagai sebab: hilang, kasir tidak memberikannya, dan lain-lain. Namun keadaan seperti itu tidak dapat menjadi kendala jika diperlukan pengembalian barang.

Memberikan perlindungan hukum kepada pembeli UU Perlindungan Konsumen. Yaitu, ayat 5 Pasal 18. Hal ini menginformasikan tentang ketidakmungkinan penjual mengutip tidak adanya tanda terima sebagai dasar penolakan untuk menerima kembali produk berkualitas rendah. Pembeli tetap mempunyai hak:

• mengganti produk dengan merek sejenis;
• menuntut agar kekurangan tersebut diperbaiki secara cuma-cuma;
• menerima barang dari merek yang berbeda dengan perhitungan ulang biayanya;
• mengurangi harga pembelian;
• mengkompensasi biaya penghapusan cacat.

Alih-alih opsi yang tercantum, dia berhak menolak pembelian sama sekali dan mengembalikan uang yang dikeluarkan. Kemudian produk yang cacat dikembalikan kepada penjual. Dalam hal ini, tidak mungkin bagi pihak terakhir untuk menahan jumlah penurunan nilai barang akibat pengoperasian.

Dengan mengajukan permintaan untuk menghilangkan cacat, pembeli dapat menerima produk serupa dengan kualitas yang sesuai untuk jangka waktu perbaikan. Dengan pengecualian item dari daftar yang disetujui oleh Pemerintah Federasi Rusia (Resolusi No. 55 tanggal 19 Januari 1998). Beberapa di antaranya ditunjukkan pada gambar di bawah ini:

Bagaimana cara mengkonfirmasi pembelian

Pembelian selesai setelah penyerahan tanda terima. Tetapi pembeli dapat mengkonfirmasi fakta pembelian dan penjualan dengan cara lain - aturan tersebut ditetapkan oleh KUH Perdata. Ini termasuk keterangan saksi dan dokumentasi lainnya.

Kesaksian saksi

Ini yang utama dan paling banyak pilihan yang terjangkau mengkonfirmasi posisi pembeli (diatur oleh Pasal 493 KUH Perdata Federasi Rusia). Mereka mungkin melaporkan keadaan yang mereka ketahui atau relevan dengan pembelian tersebut. Saksi dapat berupa:

• orang-orang yang di hadapannya terjadi jual beli barang;
• penjual (kasir, dll);
• karyawan perusahaan ritel (merchandiser, cleaner, dll).

Undang-undang tidak mengatur jumlah saksi.

Dokumentasi

Jika pembelian dilakukan tanpa kehadiran orang, konfirmasi dapat dilakukan dengan menggunakan dokumen lain. Alih-alih tanda terima tunai, pembeli dapat memberikan:

• kartu garansi;
• kwitansi penjualan;
• dokumentasi operasional, dll.

Tugas utama: buktikan bahwa produk tersebut dibeli dari penjual ini.

Mengembalikan barang tanpa tanda terima: penurunan harga

Fakta bahwa lot dijual dengan harga diskon bukan merupakan dasar untuk menolak penukaran atau pengembalian dana. Penjual wajib menyebutkan secara tertulis alasan penurunan harga.

Jika cacat tambahan ditemukan setelah pembelian, produk dapat dikembalikan. Tidak adanya tanda terima bukanlah halangan untuk memenuhi kebutuhan pembeli tersebut.

Penawaran daring

Mari kita lihat apa yang harus dilakukan saat melakukan pembelian online. Lagi pula, banyak pengguna online lebih memilih memesan produk melalui toko online dan situs komersial. Apakah bisa melakukan pengembalian tanpa tanda terima?? Jadi: setelah menerima barang, termasuk barang berkualitas rendah, Anda berhak melakukan pengembalian meskipun tidak ada tanda terima.

Buktinya adalah (klausul 43 resolusi Pleno Angkatan Bersenjata RF No. 17):

• pernyataan bank tentang otorisasi dan penyelesaian transaksi;
• tanda terima konfirmasi transfer;
• perintah klien untuk menarik uang elektronik.

Syarat apa yang harus dipenuhi?

Pembeli mempunyai hak untuk melakukannya pengembalian dana tanpa tanda terima atau menerima produk dengan kualitas normal jika:

1. Tidak lebih dari dua minggu telah berlalu sejak pembelian. Semakin cepat seseorang menghubungi penjual, semakin besar kemungkinan ditemukannya saksi yang dapat memastikan fakta jual beli tersebut. Oleh karena itu, Anda tidak boleh menunda penyelesaian masalah ini.
2. Produk belum dipakai, penyajiannya masih terjaga. Segel, label pabrik, dll. ada.
3. Undang-undang tidak melarang pertukaran produk tertentu. Namun, pengembalian tidak dapat dilakukan setelah pembelian. obat, parfum dan kosmetik. Informasi rinci ada dalam Keputusan Pemerintah Federasi Rusia No. 55 dan Aturan Penjualan spesies individu barang-barang.

Tindakan penjual

Dia harus menerima produk cacat. Jika perlu, kualitasnya diperiksa, di mana kedua belah pihak dapat berpartisipasi.

Apabila timbul perselisihan, pemeriksaan dilakukan atas biaya perusahaan dagang. Hasil yang tidak memuaskan dapat digugat di pengadilan.

Mengembalikan barang dengan kualitas yang tidak memadai tanpa tanda terima

Ketika produk dan uang yang dibayarkan dikembalikan tanpa tanda terima tunai, tindakan tertentu harus diambil (lihat tabel).

Tindakan yang dimaksud terlihat seperti ini:

Unduh formulir KM-3