Métodos verbales de comunicación. La comunicación como comunicación. Medios de comunicación verbales y no verbales. Variedad de medios de comunicación no verbal.

Quien posee la información, como dicen, es dueño del mundo. Y el que sabe transmitir información de manera competente es dueño del dueño del mundo. discurso competente En todo momento fue valorado en la sociedad humana y superó significativamente el estatus de quien lo poseía. La información siempre se transmite de dos formas: verbal y no verbal. Y si no todo el mundo puede leer tus gestos y expresiones faciales, casi todo el mundo notará errores en tu forma de escribir y en lo que dices. Por tanto, echemos un vistazo más de cerca a cuáles son. medios verbales comunicación.

La comunicación verbal y sus tipos.

El principal medio de comunicación verbal es el habla. Se divide en escrito y oral, auditivo y leído, así como en habla interna y externa. En palabras simples, los medios de comunicación verbal incluyen nuestra capacidad de hablar y escribir, la capacidad de escuchar y percibir información, así como nuestra diálogos internos con nosotros mismos y externamente - con los demás.

El lado verbal de la comunicación radica en el idioma en el que se realiza la comunicación. Por ejemplo, no todos los extranjeros pueden entender el idioma ruso con todas nuestras interjecciones y sufijos diminutivos. Por eso, para que los interlocutores puedan entenderse siempre, existen reglas generales comunicación verbal, tipos de comunicación verbal y formas de comunicación generalmente aceptadas. Y dado que la forma verbal de comunicación se produce en ruso, no debemos olvidarnos de los estilos con los que transmitimos la información. Hay cinco de ellos en total:

• científico: este método verbal de comunicación se basa en terminología científica. discurso en estilo científico se distingue por su lógica, coherencia de varios conceptos y generalidad;
• asuntos oficiales, conocidos por muchos como el lenguaje de las leyes. Este estilo de discurso tiene funciones informativas y de mando. Los textos escritos en un estilo comercial oficial son, por regla general, estándar e impersonales, tienen expresiones secas y precisión en las declaraciones;
• periodístico: la función principal de este estilo es influir en la audiencia. Difiere en color emocional, expresión y no tiene un estándar específico;
• discurso coloquial. No precisamente estilo conversacional, sin embargo, en la literatura se puede encontrar a menudo en forma de diálogos y monólogos sobre temas cotidianos;
• lenguaje literario artístico. Un estilo con los medios de expresión más llamativos. Además de las formas estándar utilizadas en otros estilos, este tipo de comunicación no verbal puede incluir dialectos, jergas y lenguas vernáculas.

La forma de comunicación verbal es la principal en las relaciones comerciales. Conocimiento de las reglas. lengua materna más importante que nunca a la hora de realizar reuniones y negociaciones de negocios. Sin embargo, aquí los interlocutores pueden enfrentarse a un problema en forma de barreras de comunicación:

1. Barrera fonética. Puede surgir debido a los patrones de habla del hablante. Esto incluye entonación, dicción y acento. Para evitar esta barrera, es necesario hablar alto y claro con la otra persona.
2. Barrera lógica. Esto puede ocurrir si los interlocutores diferentes tipos pensamiento. Los niveles de inteligencia, por ejemplo, pueden provocar malentendidos y crear esta barrera.
3. Barrera semántica. Ocurre entre representantes. diferentes paises y culturas. El problema aquí es la diferente carga semántica de las mismas palabras.
4. Barrera estilística. Ocurre cuando se viola la estructura de un mensaje. Para evitar esta barrera, primero debe llamar la atención sobre su mensaje, luego generar interés en él, llegar a los puntos principales, discutir preguntas y objeciones y luego dejar que el interlocutor saque conclusiones. Cualquier violación de esta cadena provocará malentendidos.

Las peculiaridades de la comunicación verbal no radican solo en las reglas generalmente aceptadas de escritura y habla. A la hora de comunicarte, conviene recordar la distancia a la que te encuentras del interlocutor. La psicología de la comunicación verbal consta de cuatro niveles de comunicación:

El lado verbal de la comunicación nos permite determinar el estatus social del interlocutor y el nivel de su inteligencia. Nuestro discurso tiene la capacidad de influir en otras personas y contribuye a crecimiento profesional. Sucede que te impresiona la apariencia y el comportamiento de una persona, pero tan pronto como empieza a hablar, todo impresiones positivas colapsar instantáneamente. Recuerda que podrías encontrarte en el lugar de esta persona en cualquier momento. Por tanto, si quieres ser comprendido y aceptado, habla con competencia.

Aprenden a expresar sus pensamientos utilizando palabras; en la escuela les enseñan a escribir y a alfabetizar. Pero el habla y el texto no son las únicas formas que tenemos de transmitir información. La primera forma natural y sencilla de expresar pensamientos en nuestras vidas es a través de gestos y lenguaje corporal. A lo largo de nuestra vida combinamos con éxito estos dos métodos de comunicación: la comunicación verbal y la no verbal.

¿Qué es la comunicación verbal?

- la forma más familiar para que una persona transmita y reciba información a través del habla oral o escrita. Esta comunicación se produce entre dos o más personas. Para reproducir el habla, una persona tiene una dicción clara, cierta vocabulario y conocimiento de las reglas de la comunicación.

El vocabulario y la sintaxis desempeñan un papel importante en el proceso de comunicación humana a través de la comunicación verbal. El primero implica un determinado conjunto de palabras pertenecientes a un idioma en particular. El segundo dicta las reglas para la formación de pensamientos.

La interacción verbal tiene dos funciones importantes:

1. Significativo. Con la ayuda de las palabras, una persona puede imaginar cualquier descripción y tener una idea de la información recibida. El vocabulario ayuda a una persona a analizar la información recibida, establecer conexiones entre los objetos sobre los cuales se recibe información y distribuir el grado de importancia (principal, secundaria).
2. Comunicativo. Su tarea es transmitir la actitud hacia la información recibida o reproducida. Al hablar, esto se expresa mediante pausas, acentos y entonación de la voz. En una carta: pulcritud de escritura, signos de puntuación y dirección del texto.

A pesar de la gran importancia de la comunicación verbal en la vida de una persona, presenta una serie de desventajas:

• incapacidad para formular su idea con claridad y transmitirla;
• dificultades para percibir la narrativa de otra persona;
• malentendido de la información recibida;
• polisemia de las mismas palabras;
• dificultades lingüísticas entre hablantes de diferentes culturas, religiones, edades, etc.

Los científicos creen que la comunicación verbal ocupa un lugar mínimo, en términos de importancia, en las habilidades de interacción humana. La tasa de utilidad cuantitativa es sólo del 15% en comparación con las habilidades no verbales. La ciencia les ha dado un 85% de importancia.

Cómo explicar el concepto de “comunicación no verbal”

Las comunicaciones no verbales son interacciones entre individuos sin el uso de palabras o medios lingüísticos de comunicación. Para transmitir pensamientos y emociones, una persona en este caso utiliza activamente el lenguaje corporal: expresiones faciales, postura, influencia visual. Las comunicaciones no verbales pueden ser inconscientes, estos incluyen los métodos anteriores de transmisión de información y otros especiales. El segundo incluye: lenguaje para personas con problemas de audición, sordos y mudos y código Morse.

El lenguaje corporal ayuda a una persona a crear una conexión entre los interlocutores, dar significado a las palabras y expresar emociones ocultas en el texto. La peculiaridad de tal comunicación es la honestidad. Una persona que no conoce la psicología de dicha comunicación no puede controlar sus emociones y su lenguaje corporal. Todos los signos no verbales tienen su propio carácter: reflexivos, abiertos, inseguros, amigables, beligerantes, dudosos y otros.

¡Importante! Comprender posibles signos no verbales le da a la persona una ventaja sobre el interlocutor.

Al poseer tales conocimientos, puede captar la atención del público y sintonizarse con su punto de vista. Los empresarios y gerentes en negociaciones importantes, utilizando el lenguaje corporal del oponente, toman decisiones sobre su honestidad y la corrección de las acciones que se llevan a cabo.

En una conversación, la postura, los gestos y el lenguaje corporal son de suma importancia. Los científicos han descubierto que cuando existen diferencias entre la información verbal y la información visual percibida por una persona, es esta última la que permanecerá en el subconsciente. Con ayuda, el interlocutor puede convencerse de que tiene razón o cuestionar sus palabras.

Los elementos de la relación visual incluyen:

• forma de comportamiento (movimientos, acciones en una situación determinada);
• matices emocionales (movimientos de las manos, expresiones faciales);
• contacto físico (tocar, estrechar manos, abrazar);
• contacto visual (cambio de pupilas, mirada, duración);
• movimientos (marcha, posición cuando se permanece en un lugar);
• reacciones (respuesta a algunos eventos).

Tipos de comunicación verbal y no verbal

La comunicación verbal y no verbal se refiere a métodos de transmisión de información. Cada uno de ellos, a su vez, tiene una amplia división en tipos.

La comunicación verbal implica presentar información mediante palabras, que se divide en presentación oral y discurso escrito. Cada uno de ellos, a su vez, tiene subespecies. El discurso oral incluye:

1. Diálogo (intercambio de información entre una o más personas). Incluye:
   • conversación: intercambio de información en el proceso de comunicación simplemente natural;
   • entrevista – un proceso de diálogo con el objetivo de obtener cierta información profesional;
   • disputa: intercambio verbal de información para aclarar la situación, discutir el conflicto;
   • debate: razonamiento frente a una audiencia para obtener una posición unificada sobre una situación particular difícil;
   • Polémica: una disputa que utiliza diferentes opiniones científicas.
2. Un monólogo es un discurso continuo de una persona. Esto incluye:
   • informe – información preparada previamente basada en materiales periodísticos y científicos;
   • conferencia: cobertura integral de un problema específico por parte de un especialista;
   • discurso: una breve presentación de información preparada previamente sobre un tema específico
   • mensaje: un breve resumen analítico que contiene información respaldada por hechos.

Escrito discurso verbal dividido en:

• Instantáneo (transmisión de información de texto inmediatamente después de escribir, seguida de una respuesta rápida).
• Retrasado (la información de respuesta se recibe después de un período de tiempo significativo o no llega en absoluto).

¡Vale la pena señalarlo! Una categoría especial de comunicación verbal incluye la forma táctil de comunicación. Este tipo de comunicación es típico de personas sordas o ciegas. Al transmitir información, utilizan el “alfabeto manual”.

Se estudia tanto la comunicación verbal como la no verbal, permitiendo evaluar correctamente la comunicación mediante categorías específicas. Como resultado de muchos años de investigación, existen formas generalmente aceptadas de interpretar determinadas formas de transferencia de información.

La comunicación no verbal también tiene varios tipos de comunicación propios. Estos incluyen:

• kinésica: un conjunto de movimientos corporales (gestos, posturas, expresiones faciales, miradas);
• acciones táctiles: formas de tocar a un interlocutor;
• sensorial – percepción del interlocutor desde el punto de vista de los sentidos (olores, gustos, combinaciones de colores, sensaciones térmicas);
• proxémica – comunicación teniendo en cuenta la zona de confort (íntima, personal, social o pública);
• cronémica – el uso de categorías de tiempo en la comunicación;
• comunicación paraverbal: la transmisión de ciertos ritmos durante la comunicación (ritmo de voz, entonación).

Características de la comunicación verbal.

El método verbal de comunicación es característico exclusivamente de la cultura humana. Sólo las personas pueden expresar sus pensamientos con palabras. Ésta es precisamente la principal característica distintiva de dicha relación. Además de esto, podemos destacar:

1. variedad de estilos (negocios, conversacional, científico, artístico y otros);
2. exclusividad (las palabras pueden describir cualquier sistema de signos);
3. la capacidad de hablar sobre una persona (cultura, nivel de conocimiento, educación, carácter);
4. asignar expresiones y frases a determinadas culturas, grupos sociales (fascismo, comunismo, nihilismo, democracia);
5. una necesidad de implementación en la vida (la falta de habilidades de comunicación verbal puede convertirse en un obstáculo insuperable para el crecimiento personal y profesional).

Características de la comunicación no verbal.

La característica principal de la comunicación no verbal es la dificultad para controlar los propios movimientos con el cuerpo, las manos, las expresiones faciales y otros. elementos importantes tal comunicación. Otras características de las comunicaciones no verbales incluyen:

• dualidad de señales (hay signos corporales, movimientos faciales que son aceptados en todo el mundo, otros diferirán según la cultura de la población);
• veracidad (es imposible ocultar por completo todas las señales que reflejan emociones reales);
• crear una relación sólida entre los interlocutores (la imagen general ayuda a las personas a tener una imagen completa de una persona y formar su actitud hacia ella);
• fortalecer el significado de las palabras durante la comunicación verbal;
• la capacidad de explicar un pensamiento formado antes de que aparezcan descripciones verbales adecuadas.

Cómo ayuda la comunicación verbal y no verbal en la vida cotidiana

La interacción verbal y no verbal son partes integrales una de otra. Sólo la combinación de estas formas de comunicación nos da una imagen completa de la información recibida. Para interacción efectiva Con quienes te rodean, necesitas tener habilidades en ambas áreas.

La comunicación verbal y no verbal da una breve impresión de una persona unos minutos después del inicio de la comunicación. El nivel de dominio del lenguaje oral y escrito indicará la cultura y el nivel de inteligencia del individuo. Los gestos y las expresiones faciales le permitirán conocer su estado emocional y su actitud ante la situación.

No es lo suficientemente bueno para hablar en público. El orador debe tener las habilidades para influir en el público. Existen ciertas técnicas de construcción del discurso que le permiten interesar a su audiencia. Pero las palabras por sí solas no son suficientes. El hablante debe poder comportarse en público, realizar determinados gestos, realizar movimientos que llamen la atención y seducir con entonaciones de voz.

El conocimiento integral de la alta dirección de cualquier empresa es el medio de comunicación empresarial verbal y no verbal. En muchos países, no sólo los directores de empresas, sino también los gerentes comunes y corrientes deben saber cómo se comporta una persona durante la comunicación ordinaria, durante una entrevista y al tomar decisiones importantes.

Con la ayuda de gestos durante una conversación, una persona puede intentar explicar cosas que son difíciles de transmitir con palabras. La mayoría de las veces, el interlocutor comprende perfectamente lo que querían transmitirle. Al intentar hablar con extranjeros sin tener suficiente vocabulario, la gente gesticula activamente al comunicarse. En las clases de matemáticas, al explicar una función, el profesor puede acompañar las palabras con un dibujo en el aire, para él esta es una forma de visualizar las palabras, para el público es una pequeña ayuda en la comprensión.

En conclusión

Todos los días una persona recurre a varias formas y métodos de comunicación. Ésta es nuestra necesidad natural. Los medios de comunicación verbales y no verbales permiten formarse brevemente una opinión definitiva sobre el interlocutor, hablante u oponente desde los primeros minutos de comunicación. Es imposible señalar sólo uno, el más manera importante transferencia de información. Ambas formas de comunicación son informativas y se complementan plenamente.

Los humanos tienen una ventaja innegable sobre otras formas de vida: saben comunicarse. La crianza de los hijos, el aprendizaje, el trabajo, las relaciones con amigos y familiares: todo esto se logra a través de la comunicación. Algunas personas pueden disfrutar de la comunicación, otras no, pero no podemos negar la presencia de un proceso de comunicación tan positivo en todos los sentidos. La comunicación es considerada una de las principales formas. actividad social persona. En el proceso de comunicación, lo que una persona conocía previamente y podía pasar a ser propiedad de muchas personas. La comunicación en el sentido científico es la interacción de las personas (la influencia de las personas entre sí y sus respuestas a esta influencia) y el intercambio de información durante esta interacción.

Hay dos grupos de formas en que puede tener lugar la interacción entre personas: medios de comunicación verbales y no verbales. Se cree que la comunicación verbal proporciona menos información sobre los objetivos, la veracidad de la información y otros aspectos de la comunicación, mientras que las manifestaciones no verbales pueden revelar muchos puntos que no se acostumbran a anunciar en una conversación. Pero aplicable y significativo diferentes medios comunicación dependiendo de la situación. Entonces, en mundo de los negocios La comunicación principalmente verbal es importante, ya que es poco probable que el gerente siga sus gestos o reaccione emocionalmente ante la próxima tarea del empleado. A la hora de comunicarse con amigos, nuevos conocidos o familiares, las manifestaciones no verbales son más importantes, ya que dan una idea de los sentimientos y emociones de los interlocutores.

Comunicación verbal.

La comunicación verbal se realiza mediante palabras. El habla se considera un medio de comunicación verbal. Podemos comunicarnos utilizando el lenguaje escrito o hablado. La actividad del habla se divide en varios tipos: hablar - escuchar y escribir - leer. Tanto el habla escrita como la oral se expresan a través del lenguaje, un sistema especial de signos.

Para aprender a comunicarse eficazmente y utilizar medios de comunicación verbal, no solo necesita mejorar su habla, conocer las reglas del idioma ruso o estudiar. idiomas extranjeros, aunque esto es ciertamente muy importante. En este sentido, uno de los puntos principales es la capacidad de hablar también en un sentido psicológico. Con demasiada frecuencia las personas tienen diversas barreras psicológicas o miedos a establecer contactos con otras personas. Para interactuar exitosamente con la sociedad, es necesario identificarlos y superarlos a tiempo.

Lenguaje y sus funciones.

El lenguaje actúa como una herramienta para expresar los pensamientos y sentimientos de las personas. Es necesario para muchos aspectos de la vida humana en sociedad, lo que se expresa en sus siguientes funciones:

• Comunicativo(interacción entre personas). El lenguaje es la principal forma de comunicación plena entre una persona y los de su propia especie.
• Recargable. Con la ayuda del lenguaje podemos almacenar y acumular conocimientos. si consideramos cierta persona entonces es suyo cuadernos, notas, trabajos creativos. En el contexto global, se trata de ficción y monumentos escritos.
• Cognitivo. Con la ayuda del lenguaje, una persona puede adquirir conocimientos contenidos en libros, películas o en la mente de otras personas.
• Constructivo. Con la ayuda del lenguaje, es fácil formar pensamientos, plasmarlos en una forma material, clara y concreta (ya sea en forma de expresión verbal oral o escrita).
• Étnico. El idioma nos permite unir naciones, comunidades y otros grupos de personas.
• Emocional. Con la ayuda del lenguaje se pueden expresar emociones y sentimientos, y aquí se considera su expresión directa a través de las palabras. Pero básicamente esta función, por supuesto, se realiza mediante medios de comunicación no verbales.

Comunicación no verbal.

Los medios de comunicación no verbal son necesarios para que las personas se entiendan claramente entre sí. Naturalmente, las manifestaciones no verbales se relacionan únicamente con la comunicación oral. Dado que la expresión externa no verbal de emociones y sentimientos realizada por el cuerpo es también un determinado conjunto de símbolos y signos, a menudo se la denomina "lenguaje corporal".

"Lenguaje corporal" y sus funciones.

Las expresiones no verbales son muy importantes en la interacción humana. Sus principales funciones son las siguientes:

• Complementando un mensaje hablado. Si una persona reporta victoria en algún asunto, también puede levantar los brazos por encima de la cabeza en señal de victoria o incluso saltar de alegría.
• Repitiendo lo dicho. Esto potencia el mensaje verbal y su contenido emocional. Así, al responder “Sí, es verdad” o “No, no estoy de acuerdo”, puedes repetir el significado del mensaje también con un gesto: asentir con la cabeza o, por el contrario, sacudirte de un lado a otro en señal de negación.
• Expresando la contradicción entre palabra y obra. Una persona puede decir una cosa, pero sentir algo completamente diferente, por ejemplo, bromear en voz alta y estar triste en su corazón. Son los medios de comunicación no verbal los que nos permiten entender esto.
• Concéntrate en algo. En lugar de las palabras "atención", "nota", etc. puedes mostrar un gesto que llame la atención. Entonces, un gesto con la mano extendida. dedo índice con la mano levantada muestra la importancia del texto hablado al mismo tiempo.
• Reemplazo de palabras. A veces, algunos gestos o expresiones faciales pueden reemplazar por completo un texto determinado. Cuando una persona se encoge de hombros o señala en una dirección con la mano, ya no es necesario decir “no sé” o “derecha o izquierda”.

Una variedad de medios de comunicación no verbal.

EN comunicación no verbal Se pueden destacar algunos elementos:

• Gestos y postura. La gente se juzga entre sí incluso antes de hablar. Entonces, simplemente con la postura o el modo de andar puedes crear la impresión de una persona segura de sí misma o, por el contrario, de una persona quisquillosa. Los gestos permiten enfatizar el significado de lo que se dice, poner énfasis, expresar emociones, pero hay que recordar que, por ejemplo, en la comunicación empresarial no debería haber demasiados. También es importante que diferentes pueblos Puede tener los mismos gestos pero significar cosas completamente diferentes.
• Expresiones faciales, mirada y expresión facial. El rostro de una persona es el principal transmisor de información sobre su estado de ánimo, emociones y sentimientos. A los ojos generalmente se les llama el espejo del alma. No en vano muchas actividades para desarrollar la comprensión de las emociones en los niños comienzan con el reconocimiento de sentimientos básicos (ira, miedo, alegría, sorpresa, tristeza, etc.) a partir de rostros en fotografías.
• Distancia entre interlocutores y tocamientos. Las personas determinan la distancia a la que una persona se siente cómoda comunicándose con los demás y la posibilidad de tocarse, dependiendo del grado de proximidad de un interlocutor en particular.
• Entonación y características de la voz. Este elemento de comunicación parece combinar medios de comunicación verbales y no verbales. Con la ayuda de diferentes entonaciones, volúmenes, timbres, tonos y ritmos de la voz, la misma frase se puede pronunciar de manera tan diferente que el significado del mensaje cambia exactamente al contrario.

Es importante equilibrar las formas de comunicación verbal y no verbal en su discurso. Esto le permitirá transmitir su información a su interlocutor de la forma más completa posible y comprender sus mensajes. Si una persona habla sin emociones y de forma monótona, su discurso rápidamente se vuelve aburrido. Por el contrario, cuando una persona gesticula activamente, inserta interjecciones con frecuencia y solo ocasionalmente pronuncia palabras, esto puede sobrecargar la percepción del interlocutor, lo que lo alejará de un interlocutor tan expresivo.

Una persona se encuentra con la comunicación todos los días. es necesario en actividades profesionales, educativas y cotidianas.

No importa en qué equipo se encuentre, no importa con quién se encuentre, se produce una comunicación durante la cual los individuos intercambian información.

¿Qué es la agresión verbal? Infórmate de esto con el nuestro.

Concepto

Comunicación verbal: ¿qué es en psicología?

Medios de comunicación verbal. intercambio de información, sentimientos.

Este es un contacto de individuos. a través de la comunicación. La comunicación puede involucrar a dos personas o a un grupo completo de personas.

Discuten temas importantes, negocian y tratan de demostrar su punto de vista.

comunicación verbal especialmente necesario representantes de profesiones como abogado, gerente, psicólogo, docente, operador de apoyo.

Sin comunicación la actividad profesional es imposible. Es característico sólo de los humanos, no ocurre en humanos.

Duración de la interacción del habla. depende de sus objetivos. Los viejos amigos pueden hablar durante horas, pero en los negocios cada minuto es valioso: la interacción durante las negociaciones se limita a unos pocos minutos.

Esto complica el proceso, porque el empresario intenta lograr el resultado deseado en el menor tiempo posible.

Es un error creer que en este caso los interlocutores intercambian solo informacion, también intercambian emociones, sentimientos y comparten experiencias.

Funciones

Los expertos identifican varias funciones:

Estas funciones demuestran que la comunicación puede lograr conjunto de resultados, influir en el ámbito social, cultural y étnico, provocar cambios.

Medio

¿Qué son los medios verbales?

El principal medio verbal es habla humana.

el discurso sucede escrito y oral. Al hablar, una persona utiliza el aparato de articulación, la fonética y regula la entonación. Habla usando diferente vocabulario, cambiando su tono de voz. El discurso escrito se caracteriza por escribir mensajes, cartas, artículos.

Los indicadores de emocionalidad son signos de puntuación. El discurso oral no suele estar preparado. Es posible que se produzcan errores léxicos y fonéticos. La forma escrita es reflexiva y contiene menos errores.

Algunos expertos clasifican la lectura y la escucha como medios verbales. Sin ellos, la comunicación escrita y oral no sería posible.

Una persona lee o escucha un mensaje, texto y comprende su significado, expresando su opinión al respecto. por escrito u oralmente.

Tipos y métodos de comunicación.

Los tipos de esta comunicación incluyen:

1. Comunicación. Este es el intercambio de información entre individuos o un grupo de personas.
2. Cognitivo. Se adquieren nuevos conocimientos que cambian la visión del mundo del individuo.
3. Emocional. Una persona expresa sus emociones y sentimientos mediante la entonación y el tono de voz.
4. Recargable. Se acumula y almacena información que el individuo utiliza activamente en el futuro.
5. Étnico. Es un método de unificar un grupo étnico o pueblo. Un grupo de personas se une a través del lenguaje.
6. Constructivo. Implica la correcta expresión de pensamientos, la elaboración de un plan y el registro de información en forma de tabla.
7. Hacer contacto. Caracterizado por las relaciones entre personas. Puede tratarse de una comunicación tanto cotidiana como profesional.

Los individuos pueden comunicarse de dos maneras: hablando o escribiéndose textos y mensajes entre sí.

Ejemplos

Para comprender mejor el tipo de comunicación verbal, es necesario familiarizarse con algunos ejemplos.

discurso oral- Son conversaciones, entrevistas, diálogos y polílogos.

Esto también incluye discusiones científicas sobre tal o cual fenómeno, importantes negociaciones comerciales.

Ejemplos escribiendo son los mensajes en redes sociales. La comunicación también incluye el envío de cartas y postales por correo.

Todos estos ejemplos se relacionan con la comunicación verbal, cuando se establece contacto entre personas, se comunican y comparten pensamientos.

También se puede dar un ejemplo extracto de lecciones escolares:

"maestro: - Hemos revisado esto fórmula geométrica, que es aplicable en trabajo de prueba la próxima semana. ¿Alguien tiene alguna pregunta?

Alumno: — María Ivanovna, ¿habrá otras fórmulas en la prueba?

maestro: “Sí, por supuesto, pero los pasaremos mañana”.

Así, incluso en el aula hay comunicación entre profesor y alumnos. Se intercambia información, se adquieren nuevos conocimientos, se explican nuevos temas a los estudiantes. Hacen preguntas, participan en una discusión y se produce un polílogo.

Otro ejemplo que caracteriza la importancia del contacto entre personas incluye Diálogo entre comprador y vendedor:

"Comprador: — Hola, quisiera comprar perfume, pero no encuentro la marca adecuada.

Vendedor: - ¡Buenas tardes! Estaré encantado de ayudarte. La marca de perfume que necesitas está en este estante.

Comprador: - ¡Muchas gracias! Me ayudaste mucho".

Esta conversación sugiere que el vendedor no sólo ayudó respondiendo la pregunta del comprador, sino que también fue cortés. ha sido usado forma educada apelaciones"Tú".

Esto llevó a un resultado exitoso, lo que significa que el comprador quedó satisfecho, lo que tendrá un impacto positivo en las ventas.

Por esta razón, es extremadamente importante conocer los conceptos básicos de una comunicación adecuada para las actividades comerciales.

Peculiaridades

La característica principal de dicha comunicación es Implementación exitosa o fallida de los objetivos establecidos para el contacto.

Si los interlocutores lograron el resultado deseado, llegaron a un compromiso y pudieron llegar a un acuerdo, entonces se considera su relación. exitoso.

Si no fue posible lograr los objetivos marcados, la conversación generó un conflicto, las partes no se entendieron, este es el resultado. fracasado comunicaciones.

A través del habla, la información no sólo se “mueve”, un proceso es más complejo de lo que parece. Los interlocutores intentan influirse entre sí: convencerse mutuamente de algo, ayudar a tomar una decisión, cambiar de opinión sobre un tema o persona en particular.

Para demostrar que tienes razón, para convencer a tu pareja, se regula el tono de voz y la entonación. Se establece una conexión que conduce a un resultado determinado.

No sólo los desacuerdos entre las partes conducen a malentendidos, sino también barreras fonéticas. Este es un habla poco clara, pronunciación incorrecta de palabras, violaciones de la dicción y la entonación.

Por estos motivos, es posible que el interlocutor no comprenda nada de lo dicho. Es importante pronunciar las palabras correctamente, con la entonación adecuada, para evitar malentendidos y conflictos.

La comunicación verbal incluye muchas características, variedades y funciones.

Esto sugiere que todo contacto entre individuos es proceso complejo compuesto por varios elementos.

Las personas no sólo se comunican, sino que intentan alcanzar sus objetivos influyendo en su pareja.

Comunicación verbal:

COMUNICACIÓN VERBAL

No importa cuán importantes sean los sentimientos, las emociones y las relaciones de las personas, la comunicación implica no solo y no tanto la transferencia de estados emocionales, sino la transferencia de información. El contenido de la información se transmite mediante el lenguaje, es decir, toma forma verbal o verbal.

La comunicación verbal se basa en el lenguaje y la gramática y puede involucrar tanto el lenguaje hablado como el escrito. En la comunicación empresarial, se dedica poco menos de la mitad del tiempo a escuchar, algo menos de un tercio a expresar los pensamientos y un cuarto a leer y redactar documentos.

En la comunicación no sólo hay que expresar su punto de vista por escrito u oralmente, sino también percibir las opiniones de otras personas. Al mismo tiempo, a menudo la capacidad de percibir el punto de vista de otra persona y demostrarle al interlocutor que ha sido comprendido es fundamental para organizar un diálogo constructivo.

Arroz. 3. Esquema de comunicación verbal.

Al recibir información debes concentrarte en ella, interpretar, evaluar y resaltar el significado para luego percibirlo. Es útil parafrasear el significado percibido al interlocutor como una señal de que lo hemos entendido y no es necesario que vuelva a expresar su pensamiento. Solo después de eso, como parte de una conversación constructiva, es recomendable decirle al interlocutor qué apoyamos en su idea, qué dudamos y con qué no estamos de acuerdo.

En el proceso de comunicación nosotros:

1) formar una idea;

2) poner la idea en palabras;

3) hablamos o escribimos palabras;

4) el socio recibe el mensaje;

5) el socio lo percibe:

Identifica e interpreta información;

Evalúa y retiene la parte semántica;

6) el compañero reacciona y devuelve el mensaje.

El proceso se repite según sea necesario hasta que los socios se entienden y acuerdan actividades conjuntas, o dejan de intentar entenderse y llevar sus puntos de vista a un denominador común.

La comunicación comienza con la formación de una idea que refleja nuestra comprensión del mundo real. El mundo real es objetivo y existe independientemente de nuestra conciencia, pero su percepción por nuestra parte es única y depende de nuestras características.

La diferencia de percepciones no significa que una de ellas sea más objetiva que la otra. Cada uno ve la vida bajo su propia luz. El "físico", al percibir la realidad, extrae principalmente relaciones lógicas y de causa y efecto, el "letrista", matices de experiencias emocionales.

La percepción y la imagen del mundo dependen de la educación, el género, la cultura y la estructura mental, que deben tenerse en cuenta durante la comunicación. Cualquier imagen del mundo inevitablemente lo simplifica. La simplificación conduce a diferencias. Además, las personas tendemos a cometer errores, lo que también aumenta la distancia entre nuestra imagen del mundo y la imagen del mundo de nuestro interlocutor.

A la hora de comunicarnos, es recomendable predecir la cosmovisión del interlocutor y acercar nuestro mensaje lo más posible a ella. Es poco probable que esté interesado en conocer nuestros problemas en detalle: en su imagen del mundo, su empresa, no la nuestra, ocupa un lugar central. Por tanto, conviene contarle más sobre los beneficios que la empresa y el socio reciben personalmente en el proceso de trabajo conjunto.

Una vez formada una idea para un mensaje, comenzamos a expresarla con palabras. Resulta que la misma idea se puede transmitir de innumerables maneras. Podemos decir: "Petrov hizo su trabajo y se fue de vacaciones". La misma idea se puede transmitir con otra frase: "Vanya finalmente empujó estos... televisores y cayó con seguridad hacia el sur".

La elección de palabras y gramática está determinada por:

Sujeto;

Oyentes;

Nuestro estilo y estado de ánimo de comunicación;

Educación y cultura.

Las palabras y la gramática deben ser apropiadas al tema y propósito del mensaje. Cuando elogiamos a un subordinado, utilizamos discurso directo y verbos activos: "Petrov logró un aumento en las ventas del 30%", en esta frase enfatizamos el papel de Petrov en el aumento de las ventas.

Cuando es necesario transmitir noticias negativas, recurrimos a ofertas impersonales y giros pasivos: “El salto del tipo de cambio del dólar no nos permitió vender a tiempo el siguiente lote de televisores. Pensemos en lo que podemos hacer al respecto".

Cada público, como su propia subcultura, tiene su propia jerga profesional especial. Para que el mensaje tenga éxito, nuestros términos profesionales deben eliminarse siempre que sea posible, reemplazándolos por palabras y términos comunes que la audiencia pueda entender. Uso correcto caracteristica de ella términos profesionales demostraremos que estamos familiarizados con los problemas específicos de esta audiencia. Un error al usar la jerga de otra persona le indicará inmediatamente que somos extraños en esta área.

El estado de ánimo influye en la elección de las palabras utilizadas, y no siempre de la manera deseable para los negocios. Por eso, después de entrar en un conflicto o recibir un mensaje desagradable, es recomendable esperar unas horas o uno o dos días para calmarse. Si no tenemos tiempo para calmarnos, entonces debemos releer atentamente nuestro mensaje, reemplazando todas las palabras con una connotación emocional negativa por palabras con una connotación neutral o positiva.

Entonces, después de recibir un reproche por alterar el horario de trabajo, no debe decirle inmediatamente al cliente que no formuló correctamente los términos de referencia y los cambió dos veces. La misma idea se puede transmitir mucho más cómodamente al cliente: “Después de empezar a trabajar, usted tuvo nuevos deseos, que formalizamos juntos en forma de un nuevo términos de referencia. Su elaboración le permitirá satisfacer más plenamente sus necesidades. Al mismo tiempo, haremos todo lo posible para trabajo adicional y el tiempo dedicado al ajuste de las especificaciones técnicas tuvo un impacto mínimo en los plazos de finalización del proyecto. Al comprender la importancia para usted de completar el proyecto antes del 20 de agosto, nuestros empleados están dispuestos a trabajar horas extras por su bien, pero esto aumentará el costo del trabajo en un 20%”.

En la primera respuesta, toda la culpa recae en el cliente, que, aunque sea justo, no contribuirá a establecer buenas relaciones y recibir nuevos pedidos. En la segunda respuesta se evita el tema de la culpa centrándonos en los beneficios que el cliente ya ha recibido (aclaración de especificaciones técnicas) y nuestra voluntad de satisfacer sus necesidades (reducción de tiempo de trabajo).

El nivel educativo afecta tanto a nuestro vocabulario como al de nuestra pareja. Al mismo tiempo, es extremadamente indeseable enfatizar la diferencia en el nivel de educación para humillar a la pareja. En los libros de texto de comunicación occidentales, en este caso, incluso se aconseja escribir una carta perfecta y luego insertar en ella 2-3 errores, dependiendo del nivel de alfabetización de nuestra pareja. De lo contrario, puede comenzar a desarrollar un complejo por su culpa, lo que impedirá la celebración del contrato.

Las mismas palabras tienen diferentes significados entre los interlocutores y diferentes colores. Por ejemplo, la palabra “intermediario” puede ser percibida positivamente por algunas personas, pero para otras puede tener una connotación negativa. Tal divergencia en las connotaciones emocionales de la palabra "mediador" de alguna manera casi llevó a la ruptura de las negociaciones: una parte luchó por la pureza del idioma ruso, sin sospechar que la otra quería ser sólo consultores, pero en ningún caso mediadores.

Dado que las palabras (símbolos) pueden tener diferentes significados para diferentes personas, el mensaje no necesariamente será interpretado y comprendido adecuadamente por el destinatario de la información. Las variaciones semánticas (la semántica es el estudio de las formas en que se usan las palabras y los significados que transmiten) a menudo causan malentendidos, porque en muchos casos el significado exacto asignado a un símbolo por el emisor no es en absoluto obvio.

Un símbolo no tiene un significado único e inherente. El significado de un símbolo se revela a través de la experiencia y varía según el contexto y la situación en la que se utiliza. Dado que cada persona tiene una experiencia diferente y cada acto de intercambio de información es en cierta medida una situación nueva, nadie puede estar absolutamente seguro de que otra persona atribuirá a un símbolo el mismo significado que nosotros le atribuimos.

La comunicación eficaz es posible cuando una persona es igualmente precisa al enviar y recibir mensajes. Necesario poder escuchar. Desgraciadamente, no mucha gente ha aprendido a escuchar con el grado de eficacia necesario. Escuchar hechos y sentimientos significa escuchar el mensaje completo. Al hacer esto, ampliamos nuestra capacidad para comprender la situación y comunicar respeto por lo que la persona intenta transmitirnos. Un método sencillo para mantener el interés y la atención durante la comunicación oral es el método de escucha no reflexiva.

Escucha no reflexiva Es, en esencia, la técnica más sencilla y consiste en la capacidad de escuchar en silencio, sin interferir en el discurso del interlocutor con tus comentarios. Esta percepción se puede llamar condicionalmente pasiva. De hecho, es un proceso activo que requiere atención física y psicológica. Dependiendo del contexto, la escucha no reflexiva puede transmitir comprensión, aprobación y apoyo. A veces la escucha irreflexiva es la única opción porque el interlocutor, sobre todo si está emocionado, agitado o tiene dificultades para formular sus pensamientos, quiere ser escuchado y no le interesan nuestros comentarios.

A veces se puede recurrir a minimizar las respuestas. Las respuestas neutrales e insignificantes (¡Sí! ¿Cómo es eso? Te entiendo...) te permiten continuar la conversación de manera significativa. Estas respuestas son una invitación a hablar con libertad y naturalidad. Ayudan a expresar aprobación, interés y comprensión. No se trata simplemente de comentarios que se hacen cuando no hay nada que responder.

A veces, una pista puede entenderse a partir de una expresión no verbal. Por ejemplo, mucho de lo que una persona quiere decir puede estar determinado por su expresión facial, su postura o sus movimientos. En tales casos, se utilizan frases de “amortiguamiento” como:

“Pareces una persona feliz”;

“¿Hay algo que te moleste?”

"¿Estás preocupado por algo?"

“¿Pasó algo?”

Los estudios han demostrado que el más simple comentario neutral o una inclinación afirmativa de la cabeza anima al interlocutor y le hace querer continuar la conversación y, lo más importante, la comunicación. Por supuesto, existen otras técnicas de respuesta que sirven para el mismo propósito. Sólo es importante que las respuestas surjan de forma natural y sean siempre verdaderamente neutrales. Las respuestas mínimas más comunes podrían ser, por ejemplo:

“Sigue adelante, sigue adelante. Esto es interesante";

"Entender";

“Es bueno escuchar eso”;

"¿Puedes ser más específico?"

Estos comentarios son neutrales, a veces se les llama “abridores”, es decir, aquellos que contribuyen al desarrollo de la conversación, especialmente al principio. Estas palabras inspiran al hablante y alivian la tensión que surge por el miedo a no ser comprendido o recibir un rechazo silencioso, ya que muchas veces el silencio se malinterpreta como desinterés o desacuerdo.

La escucha no reflexiva no siempre es apropiada. Puede resultar útil, por ejemplo, en las siguientes situaciones.

1. El interlocutor está ansioso por expresar su actitud ante algo o expresar su punto de vista. Ésta es la razón por la que muchos psicoterapeutas utilizan la escucha no reflexiva al comienzo de una conversación.

La escucha no reflexiva también es adecuada para las entrevistas. Es especialmente útil utilizar esta técnica durante una entrevista de trabajo, cuando se quiere aprender todo lo posible sobre el solicitante. Luego, en los momentos en que sea conveniente, puedes utilizar señales neutrales para ayudar a la otra persona a expresarse. La escucha no reflexiva también es útil para comprender el punto de vista del hablante o descubrir qué se esconde detrás de su sugerencia o queja. Esto es especialmente eficaz en negociaciones comerciales, así como en el ámbito del comercio y los servicios, para aclarar las necesidades de los clientes, cuando se requiere un entendimiento mutuo preciso en un diálogo breve. De lo contrario, puedes actuar precipitadamente, llegar a conclusiones falsas, decirle a la gente algo que no les interesa o responder preguntas que no hacen.

2. El interlocutor quiere discutir temas urgentes. Este es exactamente el caso cuando se recomienda utilizar la técnica de la escucha irreflexiva. De lo contrario, los sentimientos reprimidos interfieren con cualquier intento de establecer una conversación bidireccional normal. Cuando una persona lucha con un problema o se siente herida, experimenta ansiedad, miedo, frustración, dolor, ira o resentimiento. En tales casos, es prudente, casi sin interferir con el discurso del interlocutor, darle la oportunidad de hablar y expresar cualquiera de sus sentimientos. La escucha no reflexiva es más adecuada para situaciones tensas.

3. El interlocutor tiene dificultades para expresar sus inquietudes y problemas. En este caso, la escucha no reflexiva permite una interferencia mínima en la conversación, facilitando así la autoexpresión del hablante.

La interferencia innecesaria en la conversación y los comentarios subjetivos cierran el camino hacia el entendimiento mutuo.

4. Reprimir las emociones en una conversación con una persona que ocupa un puesto superior. Las personas a menudo dudan en hablar con sus jefes por temor a poner en peligro sus relaciones o sus trabajos.

Como se mencionó anteriormente, mucho depende de las características específicas de la situación, la personalidad del hablante y del oyente y el propósito de su comunicación. Pero normalmente las personas que ocupan una posición más alta se sienten más libres para iniciar una conversación y muchas veces interrumpen al interlocutor directamente, es decir, muestran una especie de poder. Como resultado, la comunicación se vuelve unidireccional y las personas en posiciones superiores escuchan lo que quieren escuchar, en lugar de lo que necesitan escuchar.

Al comprender el impacto negativo de la superioridad en la comunicación, todos, ya sea líder, maestro, terapeuta, líder comunitario o padre, pueden fomentar una comunicación más eficaz mediante el uso de técnicas de escucha no reflexiva. Estas técnicas muestran al interlocutor que está interesado en él y quiere conocer su opinión y sentimientos.

Hay otras situaciones en las que la escucha irreflexiva también puede ser apropiada. Se sabe, por ejemplo, que a las personas tímidas e inseguras les resulta más fácil comunicarse con interlocutores tranquilos y modestos.

Sin embargo, hay situaciones en las que el uso de una escucha irreflexiva puede no ser suficiente.

2. El hablante malinterpreta la escucha irreflexiva como si aceptara escuchar cuando no lo hace. Uno de los peligros de escuchar es que los demás malinterpreten nuestra empatía como simpatía y nuestra comprensión como acuerdo. Los intentos de explicar que escuchó para comprender y no para estar de acuerdo a menudo se perciben de la siguiente manera: o ha reconsiderado su actitud o está siendo hipócrita. Por eso, cuando escuchamos a otra persona para comprender su opinión o sus sentimientos, y al mismo tiempo no estamos de acuerdo con lo que escuchamos, a veces es mejor expresarlo de manera honesta y abierta. Nuestros sentimientos pueden interrumpir el flujo de una conversación e incluso causar un desacuerdo abierto, pero no hacerlo significa correr el riesgo de enfrentar aún más resentimiento más adelante.

3. El hablante busca recibir apoyo o aprobación más activa. En estos casos, el interlocutor no sólo quiere ser comprendido, sino que busca apoyo activo, aprobación u orientación para la acción.

4. La escucha irreflexiva es inapropiada cuando entra en conflicto con los intereses del interlocutor e interfiere con su autoexpresión.

Siempre existe el peligro de que las personas demasiado habladoras puedan abusar de la escucha irreflexiva, especialmente aquellas que son insensibles a las necesidades de los demás, así como aquellos que buscan controlarlos con su discurso.

Los beneficios de una escucha irreflexiva superan sus desventajas. Pero la experiencia y el sentido común determinan lo apropiado de utilizar la escucha irreflexiva en una situación particular. Si esto no es suficiente, puedes recurrir a técnicas de escucha reflexiva.

Escucha reflexiva. Esencialmente, es una retroalimentación objetiva para el hablante, utilizada como control de la precisión de lo que se escucha. A veces estas técnicas se llaman escucha activa, porque el oyente utiliza la forma verbal con más vigor que en la escucha no reflexiva para confirmar la comprensión del mensaje del hablante.

Al utilizar técnicas de escucha reflexiva, abrimos nuestra comprensión de lo que escuchamos a la crítica y la corrección. Es importante que la escucha reflexiva nos ayude a conseguir una mayor precisión y comprensión del interlocutor.

Los líderes de todos los niveles en cada actividad están convencidos de la necesidad de utilizar la escucha reflexiva para garantizar una comprensión precisa del interlocutor y crear relaciones positivas. La capacidad de escuchar reflexivamente es esencial para comunicación efectiva principalmente por las limitaciones y dificultades encontradas en el proceso comunicativo. Tales dificultades incluyen:

1. Polisemia de la mayoría de las palabras. Por lo tanto, a veces puede resultar difícil establecer qué quiso decir exactamente la persona que utilizó la palabra sin conocer su significado específico para el hablante. Una misma palabra puede tener diferentes significados para el hablante y el oyente. A veces es difícil encontrar la palabra adecuada que exprese con precisión lo que queremos decir. Por tanto, para aclarar el significado de las palabras utilizadas es necesario utilizar técnicas de escucha reflexiva.

2. Significado codificado de la mayoría de los mensajes. Conviene recordar: lo que nos comunicamos unos a otros tiene un significado determinado sólo para nosotros, precisamente el que ponemos en nuestro mensaje. Al transmitir significados utilizando medios generalmente aceptados, los codificamos utilizando palabras. Para decodificar el mensaje y descubrir su significado, el oyente debe utilizar la retroalimentación.

3. Dificultad para expresarse abiertamente. Esto significa que, debido a las convenciones y a la necesidad de aprobación, las personas suelen comenzar su presentación con una breve introducción que aún no deja claras sus intenciones.

Los factores subjetivos también pueden afectar negativamente el proceso de comunicación. Las personas están influenciadas por actitudes establecidas, emociones vividas y experiencia adquirida.

Todo esto apunta a la necesidad de poder escuchar reflexivamente, es decir, descifrar el significado de los mensajes, descubrir su verdadero significado. Veamos algunos tipos de técnicas reflexivas.

1. descubriendo - se trata de un llamamiento al hablante para que aclare, lo que ayuda a que el mensaje sea más comprensible y contribuye a una percepción más precisa del mismo por parte del oyente. A menudo, un simple comentario es suficiente para que el hablante se dé cuenta de que no está expresando sus pensamientos con precisión. Las frases explicativas a veces toman la forma preguntas abiertas. Estas preguntas obligan al hablante a ampliar o limitar su mensaje original. Para estos fines, también puede utilizar preguntas cerradas que requieran respuestas simples de “sí” o “no”.

2. Parafraseando . Reformule y formule la misma idea de manera diferente. En una conversación, parafrasear consiste en abordar el mensaje del hablante con las palabras del oyente.

El propósito de parafrasear es formular el propio mensaje del hablante como medio para comprobar su exactitud. Parafrasear, aunque parezca extraño, resulta útil precisamente cuando el discurso del interlocutor nos parece comprensible.

Al parafrasear, es importante seleccionar solo los puntos principales y esenciales del mensaje; de ​​lo contrario, la respuesta, en lugar de consolidar la comprensión, puede causar confusión. Debes repetir selectivamente el discurso de tu interlocutor.

Al parafrasear, deberíamos interesarnos principalmente en el significado y las ideas, más que en las actitudes y sentimientos del interlocutor.

En otras palabras, parafrasear un mensaje le permite al hablante ver que está siendo escuchado y comprendido y, si no lo entienden, hacer los ajustes apropiados.

3. Reflexión de sentimientos. Aquí el énfasis no está en el contenido del mensaje, como en la paráfrasis, sino en el reflejo que hace el oyente de los sentimientos expresados ​​por el hablante, sus actitudes y su estado emocional. Reflejar los sentimientos también ayuda al hablante: es más plenamente consciente de su estado emocional.

Una respuesta o reacción emocional a los sentimientos de los demás es importante porque en la comunicación las personas esencialmente intercambian algo que es personalmente importante para ellos. Por tanto, la comunicación depende no sólo de información factual, pero también de sentimientos, actitudes y reacciones emocionales, es decir, de lo que es significativo para las personas.

Al reflejar los sentimientos del interlocutor, le demostramos que entendemos su condición. Para comprender los sentimientos de su interlocutor, usted debe:

Preste atención a las palabras que usa para expresar sentimientos, por ejemplo, enojo, alegría, etc. Esas palabras son clave;

Vigilar los medios de comunicación no verbal: expresión facial, entonación, postura, gestos y movimientos del interlocutor;

Imagínese cómo se sentiría usted en el lugar de su interlocutor;

Trate de comprender el contexto general de la comunicación, los motivos del contacto del interlocutor con usted.

Muy a menudo, por supuesto, las personas expresan sus sentimientos de forma indirecta, pero en cierta medida de forma oculta, especialmente en los casos en los que temen evaluaciones o críticas no deseadas por parte de los demás.

Instalación.Ésta es una actitud razonable y emocional hacia una persona o fenómeno, especialmente importante al escuchar.

Tener una actitud positiva hacia alguien nos hace francos y receptivos. Pero cuando somos negativos, tendemos a ser reservados y críticos injustificadamente, por mucho que intentemos escuchar. Una actitud negativa puede causar incluso más daño a la comunicación que no escuchar. Es por eso que la efectividad de la escucha depende igualmente tanto de las técnicas de escucha correctas como de las actitud positiva. La escucha eficaz requiere las siguientes actitudes.

1. DE ACUERDO. La base de la aprobación es una actitud no categórica u objetiva. La aprobación es, en muchos sentidos, lo opuesto a la actitud crítica y crítica que a menudo se manifiesta en las interacciones cotidianas. Expresar aprobación hacia alguien no significa necesariamente que estemos de acuerdo con lo que esa persona dice o hace, es simplemente una afirmación de que toda persona tiene derecho a sentir, pensar y actuar como crea posible, por más absurda que parezca esta conducta. La aprobación es la voluntad de escuchar al otro. Significa que los pensamientos y palabras de los demás merecen nuestra atención, no los interrumpiremos ni les impondremos nuestras palabras. La aprobación es también una valoración positiva de otra persona como persona con todas sus deficiencias y ventajas. La aprobación se puede comparar con la simpatía y la calidez, que se expresan mediante una sonrisa o una voz. Pero las expresiones de aprobación también son posibles cuando esos sentimientos en realidad no existen. Aquí es donde es necesaria una comunicación efectiva con quienes no nos agradan, especialmente a la hora de escuchar sus quejas y críticas.

Una actitud de aprobación por parte del oyente crea una atmósfera de libertad y tranquilidad.

2. Escucha empática . Empatía significa comprender cualquier sentimiento (ira, tristeza, alegría) que otra persona esté experimentando y responder expresando su comprensión de esos sentimientos. Para comprender mejor a una persona, buscamos determinar qué significado tienen estos sentimientos para ella. Experimentamos los sentimientos de los demás como si fueran propios, es decir, somos sensibles a los demás.

La empatía ayuda a equilibrar el interés propio con la preocupación por los demás.

La escucha empática se diferencia de la escucha reflexiva en su actitud, no en sus técnicas. Ambos tipos de escucha significan lo mismo: prestar atención y mostrar sentimientos. La diferencia radica en el propósito y la intención. El objetivo de la escucha reflexiva es comprender con la mayor precisión posible el mensaje del hablante, es decir, el significado de sus ideas o sentimientos experimentados; El objetivo de la escucha empática es captar el color emocional de estas ideas y su significado para otra persona, penetrar en el sistema y comprender lo que realmente significa el mensaje expresado y cómo se siente el interlocutor al mismo tiempo. La escucha empática es un tipo de comunicación más íntima que la escucha reflexiva, es lo opuesto a la escucha categórica y crítica y es especialmente valiosa para resolver desacuerdos y resolver conflictos.

La empatía es probablemente la única y más instalación importante para mejorar nuestras habilidades de escucha y mejorar nuestras relaciones laborales con los demás.

Audiencia selectiva. Las razones por las que las personas se comunican son diferentes. No siempre son claras para ellos y menos aún para los demás. A veces la gente es simplemente sociable por naturaleza. Cuando el objetivo de la comunicación es obtener información, debemos escuchar con especial atención. Además, las palabras se utilizan para expresar sentimientos, lo que requiere métodos activos audiencias; en otras situaciones nos persuaden persistentemente a hacer algo. Es importante en cada caso entender claramente el propósito de la comunicación, de lo contrario no entenderemos al interlocutor.

Consideremos cuatro tipos de objetivos de comunicación: social, informativo, expresivo y de incentivo. Debe recordarse que el hablante, por regla general, cambia de un objetivo a otro o persigue varios objetivos a la vez.

Objetivo comunicación social es reconocer su presencia y mantener una relación, no comunicar nada sustancial entre sí. Este tipo de comunicación suele consistir en ciertos rituales: conversaciones sobre próximos eventos, pequeñas charlas o intercambio de bromas. Las personas tienden a presentarse de manera favorable y evitan hablar de cosas que no quieren que los demás sepan. Es más, dan por sentado que otros hacen lo mismo. En este sentido, la comunicación social es principalmente el intercambio consciente de frases superficiales y sin sentido.

Escuchar correctamente en este caso significa estar dispuesto a participar en el ritual de la comunicación cotidiana. De lo contrario, puede poner en peligro sus relaciones con los demás. A veces lo único que se necesita es una respuesta no verbal, como una sonrisa o un choque de manos. En otros casos, se requiere una declaración. La comunicación social supone que los interlocutores hablan y escuchan por turnos, sin interrumpirse.

Cuando el propósito de la comunicación es informativo, por ejemplo, discutir temas de producción, el contenido de la conversación es crucial. En este caso, el objetivo de la comunicación es el intercambio de información e información fáctica. Y luego, escuchar correctamente significa percibir información con precisión, lo que requiere centrarse en el contenido del discurso, comprender el mensaje y recordarlo. Al recibir información verbal breve, como una fecha o dirección, basta con repetirla mentalmente, aunque para mayor precisión a veces es útil anotarla. Cuando se trata de información compleja, además de escuchar, se requiere grabar. Para aumentar la eficiencia de la percepción de la información, son útiles las técnicas de escucha reflexiva. Se debe utilizar la paráfrasis, la elaboración y el resumen para comprobar la exactitud del significado del mensaje.

En comunicación expresiva Las palabras se utilizan principalmente para expresar opiniones y sentimientos. Al resolver situaciones problemáticas, por ejemplo, conflictos industriales o familiares, las partes suelen estar convencidas de que una de las formas de comprender las posiciones de cada uno es la atención mutua a las experiencias. En la comunicación expresiva, cuando el hablante siente una necesidad urgente de dar rienda suelta a sus sentimientos, conviene utilizar la técnica de la escucha irreflexiva. Pero gradualmente, a medida que disminuye la intensidad de los sentimientos del hablante, aumenta la necesidad de ser comprendido y aprobado en función de sus méritos. En este caso, las técnicas de escucha reflexiva son útiles para transmitir aprobación y comprensión del interlocutor. Son necesarios cuando una persona que atraviesa dificultades quiere encontrar no sólo comprensión, sino también ayuda. Las técnicas empáticas son indispensables cuando hay malentendidos o conflictos en la comunicación.

En fomentando la comunicación el hablante intenta que el oyente haga algo o haga algo. La solicitud puede ser cualquier cosa: cambiar de opinión sobre algo, hacer, tomar, donar, liderar, dar, etc.

La respuesta correcta en la comunicación de incentivos es tener claro lo que se espera de usted. Este es exactamente el caso cuando papel importante juega a la escucha reflexiva. Una simple paráfrasis ayuda a aclarar y confirmar una petición sencilla. Cuando la solicitud es compleja, se pueden utilizar técnicas de escucha reflexiva como la aclaración, la reflexión de sentimientos y el resumen. Si la comunicación incentivada va acompañada de una reacción aguda, tensión emocional, como ocurre a veces al considerar una queja, la escucha reflexiva puede resultar útil, especialmente al comienzo de la conversación.

Tan pronto como quede claro lo que se requiere de usted, debe establecer retroalimentación, es decir, demostrarle a su interlocutor con su respuesta que entendió correctamente. Esta respuesta no significa necesariamente que esté de acuerdo con el hablante o que se comprometa a cumplir con su solicitud. Sólo confirma que has entendido la solicitud y a esto sólo le seguirán determinadas acciones de respuesta. Dado que la comunicación requiere energía y esfuerzo, siempre debe tener un propósito. Cuanto más exactamente podamos determinar el objetivo del interlocutor, más eficazmente podremos escucharlo. Y lo hacemos en su mayor parte correctamente, confiando en la intuición y en nuestra propia experiencia, pero a veces cometemos errores.

El propósito de la comunicación del interlocutor a menudo está determinado por su rol y la naturaleza de la relación con nosotros. En muchos casos, el entorno o las circunstancias juegan un papel importante en la comunicación. En otros casos, el propósito del hablante puede entenderse en función de factores como la personalidad del interlocutor, las particularidades de la situación o la similitud de sus problemas con los nuestros. Sin embargo, no se debe sobreestimar la importancia de estas condiciones. En una conversación con un interlocutor específico en situaciones familiares, escuchamos lo que esperamos escuchar. Por tanto, un mensaje que no es típico en el contexto de una situación determinada muchas veces pasa desapercibido o se malinterpreta.

El proceso de formulación verbal de los pensamientos y su comprensión da lugar inevitablemente a una deformación del significado del mensaje. Y, sin embargo, la gente se entiende. La comprensión se ajusta constantemente, ya que la comunicación no es solo la transferencia de información (conocimientos, información fáctica, instrucciones, órdenes, mensajes comerciales), sino intercambio información que proporcione retroalimentación. En este caso, se deben tener en cuenta los tipos de comunicación verbal, que incluyen: monólogo, diálogo, conversación (conversación), entrevista, discusión, discusión, polémica, debate.

Una declaración sin orientación hacia el interlocutor toma la forma de un monólogo. La cantidad de información perdida durante un mensaje de monólogo puede alcanzar el 50% y, en algunos casos, el 80% del volumen de información original. El monólogo en la comunicación plantea a personas con una psique sedentaria y un bajo potencial creativo. Las investigaciones muestran que la forma más eficaz de comunicación es el diálogo.

El diálogo presupone fluidez en el habla, sensibilidad a las señales no verbales y capacidad para distinguir las respuestas sinceras de las evasivas. El diálogo se basa en la capacidad de hacerse preguntas a uno mismo y a los demás. En lugar de pronunciar monólogos perentorios, es mucho más eficaz transformar sus ideas en preguntas, probarlas en una conversación con colegas y ver si cuentan con apoyo o no. El mismo hecho de la pregunta demuestra el deseo de participar en la comunicación, asegura su mayor fluidez y profundización.

Una cultura de comportamiento en cualquier comunicación es impensable sin observar las reglas de etiqueta verbal asociadas con las formas y modos de hablar, el vocabulario, es decir, con todo el estilo de habla adoptado en la comunicación humana. En una conversación necesitas poder responder cualquier pregunta.

En la comunicación verbal entre personas. etiqueta de negocios implica el uso de varios técnicas psicológicas. Una de ellas es la “fórmula de las caricias”. Se trata de expresiones verbales como: "¡Buena suerte!", "¡Te deseo éxito!", "¡Sin pelusa, sin plumas!", pronunciadas en cualquier tono.

EN etiqueta del habla gente de negocios gran valor tener elogios – palabras agradables que expresan aprobación, evaluación positiva de las actividades.

Hablar – se trata de un intercambio verbal de opiniones e información; A menudo se utiliza como sinónimo de conversación. Una conversación, conversación, discusión presupone la presencia de dos o más participantes que, en un ambiente relajado, expresan sus opiniones y consideraciones sobre un tema en particular. Discusión Se lleva a cabo sobre un tema específico, y cada participante expresa su punto de vista. Los participantes en una conversación se hacen preguntas entre sí para conocer la opinión de la otra persona o para aclarar puntos poco claros de la discusión. Una conversación es especialmente eficaz si es necesario aclarar una pregunta o resaltar un problema. Entrevista – una conversación especialmente organizada sobre temas sociales y científicos.

Disputar. La palabra sirve para denotar el proceso de intercambio de opiniones opuestas. Se entiende por disputa cualquier choque de opiniones, desacuerdos en puntos de vista sobre cualquier tema o tema, una lucha en la que cada bando defiende su rectitud. En ruso hay otras palabras para denotar este fenómeno: disputa, discusión, polémica, debate, debate. Muy a menudo se utilizan como sinónimos de la palabra "disputa".

La palabra "disputa" nos llegó del latín (disputar - razonar, disputatio - debate) y originalmente significaba la defensa pública de un ensayo científico escrito para obtener un título académico. Hoy en día, la palabra “disputa” no se utiliza en este sentido; esta palabra se utiliza para describir una disputa pública sobre un tema científica y socialmente importante.

La discusión (del latín debate - investigación, consideración, análisis) es una disputa pública cuyo propósito es aclarar y comparar diferentes puntos de vista, buscar, identificar la opinión verdadera y encontrar la solución correcta a un tema controvertido. La discusión se considera una forma eficaz de persuasión, ya que sus propios participantes llegan a una u otra conclusión.

Discusión Es un intercambio de opiniones de acuerdo con reglas de procedimiento más o menos definidas y con la participación de todos o sólo de algunos de los presentes en la reunión. Durante una discusión masiva, todos los miembros, a excepción del presidente, están en igualdad de condiciones. Aquí no hay oradores especiales y todos están presentes no sólo como oyentes. Un asunto especial se discute en un orden determinado, generalmente de acuerdo con reglas estrictas o ligeramente modificadas y presidido por un funcionario.

Reunión , no rodeada de formalidades y dedicada a la discusión de cualquier tema privado, se suele denominar reunión multitudinaria. Una reunión de comisión es el tipo más común de discusión masiva. Sesiones ordinarias de negocios de la mayoría. organizaciones publicas se llevan a cabo de la misma manera que las discusiones de este tipo. Los debates masivos están sujetos a las normas del procedimiento parlamentario. Pero a veces el procedimiento es completamente sencillo e informal. Sin embargo, incluso en tales casos, hay un presidente que garantiza que la discusión se desarrolle normalmente y sólo de acuerdo con el orden del día, que nadie se aproveche de la discusión y que hablen tantos participantes competentes como sea posible en la reunión.

Una discusión grupal consiste en discutir temas con un grupo especial dedicado frente a una audiencia. Como cualquier forma de discusión ante una audiencia, es un debate. El propósito de la discusión grupal es presentar posible solución problemas o discutir puntos de vista opuestos sobre temas controvertidos. Pero normalmente no resuelve la disputa ni induce al público a adoptar ninguna uniformidad de acción.

En una discusión grupal participan de tres a ocho personas, sin incluir al presidente. Su variante es que el diálogo incluye sólo dos participantes. Los participantes deben estar bien preparados y tener notas con estadísticas y otros datos necesarios. Deben discutir temas de manera relajada y animada, haciendo preguntas y comentarios breves.

Simposio - una serie de discursos de un grupo de personas que pronuncian breves discursos sobre el mismo tema. Al igual que en una discusión grupal, sus objetivos no suelen ser resolver un problema o disputa, sino presentar diferentes puntos de vista para ampliar los horizontes de la audiencia e influir en ella. El número de oradores no debe exceder de cuatro o cinco, para no prolongar la reunión y no privar a cada miembro del grupo de la oportunidad de desarrollar un punto de vista sobre el tema en discusión. En la mayoría de los casos, el simposio adopta un procedimiento para ambos tipos de discusión; En ocasiones se permiten comentarios o preguntas de los oyentes.

Conferencia, Al representar una presentación única seguida de preguntas de la audiencia y respuestas del conferenciante, a veces se considera una discusión. Pero es más apropiado hablar de ello en el apartado del simposio. La forma de conferencia se utiliza a menudo en las clases sobre el arte del habla, ya que no está sujeta a una forma ni a un tiempo específicos.

Tiene un carácter diferente controversia. Esto se evidencia en la etimología del término: la antigua palabra griega polemicos significa "belicoso, hostil". Se trata de una disputa en la que hay enfrentamiento, enfrentamiento, enfrentamiento de bandos, ideas y discursos. La controversia se puede definir como una lucha de opiniones fundamentalmente opuestas sobre un tema en particular, una disputa pública con el objetivo de defender, defender el propio punto de vista y refutar la opinión del oponente.

La controversia se diferencia de la discusión y la disputa precisamente en su orientación hacia el objetivo. Los participantes en discusiones y disputas, comparando juicios contradictorios, intentan llegar a un consenso, encontrar solución general, establecer la verdad. El objetivo de la polémica es diferente: es necesario derrotar al oponente, defender y establecer su propia posición.

Sin embargo, el debate verdaderamente científico no se lleva a cabo simplemente en aras de la victoria como tal. Partiendo de posiciones de principios, los polemistas resuelven cuestiones socialmente significativas; sus discursos están dirigidos contra todo lo que interfiere con el desarrollo social efectivo; La polémica es la ciencia de la persuasión. Te enseña a sustentar tus pensamientos con argumentos convincentes e innegables, argumentos científicos. En la comunidad científica practican y debate . La palabra es de origen francés (debate - disputa, debate). Debate – palabra rusa, registrado en el léxico del siglo XVII.

No existe una clasificación única de las disputas, aunque se intenta sistematizarlas. Los principales factores que influyen en la naturaleza de la disputa y sus características incluyen el propósito de la disputa, la importancia social del tema de la disputa, el número de participantes y la forma de conducta. Según el propósito, se distinguen los siguientes tipos de disputa: una disputa sobre la verdad, para convencer a alguien, para ganar, una discusión por discutir. La disputa puede servir como un medio para buscar la verdad, probar cualquier pensamiento o idea, fundamentarlo. Para encontrar la solución adecuada, los polemistas comparan una variedad de puntos de vista sobre un problema particular. Defienden un pensamiento contra un ataque para descubrir qué objeciones puede haber a ese pensamiento; o, por el contrario, atacan la posición expresada por el oponente para conocer qué argumentos existen a su favor. En tal disputa, los argumentos se seleccionan y analizan cuidadosamente, y se sopesan las posiciones y puntos de vista del lado opuesto. Por supuesto, tal disputa sólo es posible entre personas competentes que conocen el problema y están interesadas en resolverlo. Además de los indudables beneficios, discutir por el bien de la verdad puede brindar verdadero placer y satisfacción a los participantes en la disputa. Como resultado de una lucha mental honesta, una persona se siente más elevada y mejor. E incluso si tienes que retirarte, renunciar a posiciones, abandonar el pensamiento que estás defendiendo, entonces la desagradable sensación de derrota pasa a un segundo plano.

El objetivo de la disputa puede no ser verificar la verdad, sino convencer al oponente. En este caso destacan dos puntos importantes. El argumentador convence al oponente de aquello de lo que él mismo está profundamente convencido. Pero a veces asegura porque es necesario por deber, por algunas circunstancias, pero él mismo no cree en absoluto en la verdad de lo que defiende, ni en la falsedad de lo que ataca.

El objetivo de una disputa no es la investigación ni la persuasión, sino la victoria. Además, los polemistas lo logran por diferentes motivos. Algunos creen que defienden una causa justa, protegiendo los intereses públicos. Están convencidos de que tienen razón y mantienen sus posiciones de principios hasta el final. Otros necesitan la victoria para afirmarse. Por eso, para ellos es muy importante el éxito en una discusión, el gran aprecio de los demás y el reconocimiento propio. habilidades intelectuales, datos oratorios. A otros simplemente les encanta ganar, quieren una victoria espectacular. No se avergüenzan de las técnicas y medios para lograr la victoria.

Argumentar por argumentar es bastante común. Se trata de una especie de “arte por el arte”. Para estos polemistas no importa sobre qué discutir, con quién discutir, por qué discutir; es importante que demuestren su elocuencia. Si niegas alguna posición, definitivamente comenzarán a defenderla. Se pueden encontrar polemistas similares entre los jóvenes.

La clasificación anterior de tipos de disputas por finalidad es condicional. En la vida no siempre es posible distinguirlos claramente.

La naturaleza de la disputa también está determinada por la importancia social del problema en discusión. El tema de disputa son cuestiones que reflejan intereses humanos universales. Estos, en particular, incluyen los problemas de la ecología, la supervivencia de la humanidad y la preservación de la paz en la Tierra. Durante la disputa, los intereses nacionales, los intereses de ciertos estratos sociales sociedad. A menudo es necesario defender intereses de grupo, por ejemplo, personas de una determinada profesión, colectivos de empresas individuales, instituciones. En la disputa se protegen tanto los intereses familiares como personales de los polemistas.

Los detalles de la disputa están influenciados por el número de personas que participan en la discusión de los problemas. Sobre esta base, se pueden distinguir tres grupos principales: monólogo de disputa (una persona discute consigo mismo, esta es la llamada disputa interna), diálogo de disputa (dos personas discuten), polílogo de disputa (llevado a cabo por varias o muchas personas ). A su vez, una disputa de polílogo puede ser masiva (todos los presentes participan en la disputa) y grupal (un tema controvertido lo resuelve un grupo seleccionado de personas en presencia de todos los participantes).

Las disputas pueden ocurrir con o sin oyentes. La presencia de oyentes, incluso si no expresan su actitud ante la disputa, tiene un efecto en los litigantes. La victoria frente a los oyentes trae mayor satisfacción y halaga el orgullo, mientras que la derrota se vuelve más molesta y desagradable. Por lo tanto, los participantes en una disputa frente a los oyentes deben tener en cuenta a los presentes, sus reacciones, seleccionar cuidadosamente los argumentos necesarios y, más a menudo, mostrar perseverancia en sus opiniones, a veces excesiva vehemencia.

En la vida pública uno encuentra a menudo disputas por los oyentes. La disputa se lleva a cabo para llamar la atención sobre el problema, causar una cierta impresión en los oyentes e influir de la manera necesaria. La forma de la lucha de opiniones también deja su huella en el proceso de disputa. Las disputas pueden ser orales o escritas. La forma oral implica la comunicación directa de individuos específicos entre sí, la forma escrita, la comunicación indirecta. Las disputas orales suelen estar limitadas en el tiempo y en el espacio. Las formas escritas duran más en el tiempo.

En una discusión oral, especialmente si se lleva a cabo frente a una audiencia, los aspectos externos y psicológicos juegan un papel importante, por ejemplo, la confianza, la velocidad de reacción, la viveza del pensamiento y el ingenio. Una persona tímida y tímida suele perder en comparación con un oponente seguro de sí mismo. Por tanto, una disputa escrita es más adecuada para esclarecer la verdad que una oral. Las disputas se dividen en organizadas y no organizadas (espontáneas).

Los conflictos organizados se planifican, preparan y llevan a cabo bajo la dirección de especialistas. Los polemistas tienen la oportunidad de familiarizarse de antemano con el tema de la disputa, determinar su posición, seleccionar los argumentos necesarios y pensar en las respuestas a posibles objeciones de sus oponentes.

Las disputas espontáneas y no organizadas suelen ser menos productivas. En tales disputas, los discursos de los participantes no están suficientemente motivados, a veces se dan argumentos aleatorios y no se hacen declaraciones del todo maduras.

Los sistemas de signos verbales siempre han sido y, muy probablemente, serán el principal medio de comunicación humana. “La palabra es la vida misma”, dijo T. Mann. Una condición fundamental para una interacción exitosa es la capacidad de las personas para “encontrar lenguaje común”- precisamente el lenguaje, y no el gesto o la postura. “La palabra”, escribe el psicólogo A.R. Luria, es a la vez un medio de contacto y un instrumento de actividad mental compleja. La práctica atestigua la creciente importancia de la comunicación oral en condiciones de creciente complejidad de los contactos industriales de las personas, en el proceso de relaciones entre gerentes y subordinados, individuos y equipos. Para expresar correctamente los pensamientos mediante palabras, es necesario vigilar cuidadosamente la combinación armoniosa en la palabra de las funciones de comunicación y generalización, comunicación y pensamiento”.