Correo internacional ems. Seguimiento EMS

Al recibir y enviar paquetes y cartas a través de oficinas postales tradicionales, muchos probablemente soñarían con utilizar un servicio de entrega más rápido. Y ya existe. Estos son artículos EMS del Correo Ruso. Veamos qué es, cómo utilizar el servicio y también obtengamos respuestas a preguntas populares de los destinatarios.

"EMS Russian Post": ¿qué es?

"EMS Russian Post" es una filial operadora de FSUE "Russian Post". Es miembro de pleno derecho de Express Mail Service (EMS), una organización que reúne a operadores de correo urgente similares de 192 países. Esta asociación se creó en el marco de la Unión Postal Universal.

"EMS Russian Post": ¿qué es? entrega de bienes y documentos, que cuenta con 42 mil sucursales en todo el país. Hay 26 de ellos en las ciudades rusas más grandes. elementos estructurales. 9.000 oficinas de correos en la Federación de Rusia pueden recibir y enviar envíos EMS desde Russian Post. El servicio entrega cartas y paquetes a los rincones más remotos del país y a 181 países de todo el mundo. Una excepción dentro de Rusia serán algunos pueblos de alta montaña de la República Chechena y parte de los asentamientos de la región de Magadan.

La peculiaridad del reenvío es la entrega puerta a puerta, tanto dentro de la misma ciudad, región, país y mundo. El mensajero recoge su envío en cualquier lugar que le resulte conveniente y lo entrega al destinatario en cualquier dirección. Se registra el seguimiento de los envíos EMS de Russian Post, es decir. se realiza utilizando el número de seguimiento proporcionado en el recibo. En aquellas ciudades donde no existe servicio de mensajería, el destinatario puede recibir el paquete en la oficina de correos.

Los principales servicios de la empresa son los siguientes:

• Envíos exprés con contra reembolso.
• Despacho aduanero de envíos postales internacionales.
• Seguros tanto de encomiendas, encomiendas y cartas de valor.

La entrega "EMS Russian Post" comenzó a funcionar el primer día de marzo de 2004. Su actual director es Sergei Konstantinovich Malyshev. El servicio emplea a más de 2 mil personas. Por ejemplo, los ingresos de la empresa en 2009 ascendieron a 1,8 mil millones de rublos y en 2013 la facturación fue de 3,025 millones de rublos. Cada año, los empleados de servicio de EMC procesan hasta 3 millones de artículos.

Historial de entrega urgente

Para obtener más información sobre qué es "EMS Russian Post", también será útil un breve conocimiento de la historia de la entrega urgente. Este servicio se originó en 1985 para intercambiar rápidamente carga postal y correspondencia entre administraciones postales. diferentes paises. Su trabajo fue coordinado por la cooperativa EMS, que con el tiempo cubrió con sus sucursales más de 200 países. Recibió su propio logotipo reconocible: un ala naranja, letras azules E, M, S y tres franjas horizontales naranjas.

La URSS se unió al servicio en la década de 1990. Los ciudadanos soviéticos podían entonces intercambiar correo urgente con destinatarios de 18 países. Dentro de la Unión, el EMS operaba en seis ciudades: Moscú, Kiev, Leningrado, Vilnius, Tallin y Riga. Durante los primeros 13 años, el servicio estuvo representado por Garantpost.

Sólo en 2003 se creó la Empresa Unitaria del Estado Federal "Russian Post", que une a más de 40 mil oficinas de correos en todo el país. Y dicha organización recibió el derecho de brindar servicios de EMC al año siguiente de su fundación. En 2005, EMS Russian Post se dividió en una división estructural separada.

Ahora hablemos específicamente de los detalles: restricciones, reglas para enviar/recibir, seguimiento de envíos EMS de Russian Post.

Restricciones para paquetes

Las restricciones para los envíos exprés rusos son las siguientes:

• La suma de las tres dimensiones no debe superar los 300 cm y la longitud no debe superar los 150 cm.
• Límite de peso:
  • En la Federación de Rusia: 31,5 kg.
  • Para envíos a Kazajstán, Gran Bretaña, Argentina, Baréin, Mongolia, Myanmar, Israel, Nueva Caledonia, Polonia, Israel, Guinea Ecuatorial, Tobago, Siria, Trinidad, Malawi, Surinam, España, Ucrania, Dominica, Bermuda: 20 kg.
  • Para envíos a Cuba, Islas Turcas, Caimán, Caicos, Gambia: 10 kg.
  • Envíos a otros países: 30 kg.

Instrucciones de envío

¿Qué es el "Correo Ruso EMS"? Salida cómoda y rápida. Esto se hace de acuerdo con el siguiente algoritmo:

1. Compruebe que el paquete no contenga contenidos prohibidos, como armas, drogas, plantas venenosas y animales, billetes y moneda rusa, productos perecederos y cualquier cosa que pueda suponer un peligro para los empleados en contacto con el paquete.
2. Para cartas pequeñas y paquetes, se proporciona embalaje EMC gratuito: un sobre de 60x70 cm. Además, puede empaquetar el envío usted mismo, pero antes de eso, asegúrese de leer los requisitos de embalaje publicados en el sitio web oficial de Russian Post.
3. Llame al mensajero a través del formulario del sitio web de Russian Post o llamando a la línea directa. También puedes enviar el paquete a través de un empleado de la oficina de correos.
4. El mismo mensajero o empleado postal puede proporcionarle servicios adicionales: inventario del archivo adjunto, pago contra reembolso, notificación de entrega por SMS.
5. Asegúrese de conservar el recibo o una copia del formulario que le entregó el empleado; es un documento legal que confirma el hecho de que recibió la propiedad de usted. Además, contiene un número de seguimiento mediante el cual puede realizar un seguimiento de EMS Russian Post.

Recibiendo el paquete

La recepción del paquete por parte del destinatario se realiza de la siguiente manera:

• Puede proporcionar al destinatario el número de seguimiento para que pueda realizar el seguimiento. envío postal"Correo ruso EMS".
• Tanto el propio destinatario como su representante autorizado pueden recibir el paquete presentando un documento de identificación. En este último caso, se requiere adicionalmente un poder notarial.
• El día de la entrega, el mensajero llamará al destinatario. Si no se pudo localizar al destinatario por teléfono, le estará esperando una notificación en el buzón.
• El destinatario puede acordar de forma independiente un plazo de entrega conveniente: simplemente llame a la línea directa. También es posible recoger el paquete usted mismo en la oficina de correos.

Una serie de servicios adicionales

Enumeramos servicios EMC útiles adicionales:

• Notificación por SMS(solo para paquetes dentro de la Federación Rusa). El remitente será notificado por SMS sobre la entrega del paquete al departamento y su entrega al destinatario.
• Valor declarado. Seguro de paquete: si el paquete se pierde o se daña, recibirá una compensación monetaria adecuada. La cantidad máxima es de 50 mil rublos.
• BACALAO. Para recibir su envío, el destinatario deberá pagar el importe que usted especifique. Sin embargo, no debe exceder el valor declarado.
• Inventario de contenidos. Recibirá en sus manos una lista de archivos adjuntos en el paquete certificado por el empleado postal con la fecha de su envío.

Seguimiento de paquetes "EMS Russian Post"

Puede realizar un seguimiento del movimiento de un envío de EMS, así como de otros paquetes, utilizando un número de seguimiento único. Se encuentra en su cheque, recibo o factura debajo del código de barras. Representa una combinación de 13 caracteres, por ejemplo, EU123456789RU, donde:

• UE: letras latinas mayúsculas (para rastrear "EMS Russian Post" en varios servicios, también debe ingresarlas en letras mayúsculas en una ventana especial). La letra "E" aquí indica que la dirección es EMS.
• 123456789 es un número digital único.
• RU: código de letras del país de salida.

Servicios de seguimiento

Para rastrear paquetes de EMS Russian Post, puede utilizar uno de los convenientes servicios:

• Sitio web oficial o aplicación para teléfonos inteligentes de Russian Post.
• "¿Dónde está el paquete?"
• Ninja postal.
• GDETOEDET.
• Pista24.
• "Seguimiento de su paquete", etc.

Preguntas frecuentes

Dedicaremos esta sección a las respuestas a las preguntas más frecuentes.

• ¿Cuánto cuesta llamar a un servicio de mensajería? El servicio es gratuito, solo pagas por el envío.
• ¿Quién puede utilizar los servicios de EMC? Tanto personas físicas como jurídicas.
• ¿Cómo calcular el coste preliminar de un envío? Esto se puede hacer fácilmente utilizando una calculadora especial en el sitio web de Russian Post. Datos necesarios para los cálculos: direcciones del remitente y del destinatario, peso del paquete y, si es necesario, valor declarado.
• ¿Puede el destinatario pagar el paquete? No, el coste del envío lo paga únicamente el destinatario. A petición suya, el destinatario sólo podrá pagar el precio del paquete especificado por usted para recibirlo.
• ¿Los paquetes EMS se envían por correo postal? Sí, está garantizada la existencia de esa posibilidad en la Federación de Rusia. Para un envío internacional específico, vale la pena aclarar este tema con el operador. línea directa"Correo ruso".
• ¿Cuáles son los plazos de entrega de los paquetes EMS? El sitio web oficial de Russian Post le ayudará a encontrar la información más reciente. Para ello, vaya a la sección "Tarifas y condiciones". Los plazos de entrega para los envíos internacionales serán, naturalmente, un poco más largos que los rusos. Su cálculo se presenta en detalle en el Manual Operativo del EMS.
• ¿Dónde no puedo recibir un envío EMS? De Noruega, Dinamarca, Luxemburgo, Islandia, Canadá, Austria.

El correo EMS es una alternativa rápida y fiable al correo tradicional. También se distingue por una comodidad adicional: entrega puerta a puerta por mensajería, independientemente de la distancia entre el remitente y el destinatario.

El más rápido y manera conveniente enviar una carta. Entrega puerta a puerta: la carta es recogida y entregada por un mensajero dentro de la ciudad, en otra ciudad o en el extranjero.

La carta urgente de EMS es un envío certificado, su entrega y entrega se pueden rastrear mediante un número de seguimiento.

como enviar

1. La carta puede enviarse por mensajería o desde una oficina de correos especializada que acepte envíos EMS. El sobre se proporciona de forma gratuita. Encuentre una sucursal con EMS
2. Para solicitar servicios adicionales de valor declarado, contra reembolso, inventario del archivo adjunto o notificación por SMS, informe al mensajero o al empleado de la oficina de correos.

Servicios adicionales

• Inventario de archivos adjuntos. Recibirá una confirmación del empleado postal del contenido de la carta y la fecha de envío.
• BACALAO. Para recibir la carta, el destinatario deberá pagar la cantidad que usted especifique. El importe del pago contra reembolso no puede exceder el importe del valor declarado.
• Valor declarado. Tu carta está asegurada. Si algo le pasa a la carta, puede recibir una compensación total o parcial. Importe máximo valores cartas del ccsme son 50.000 rublos.

Estimados visitantes del sitio!

Tenga en cuenta que nuestra empresa no tiene ninguna relación con la empresa EMS Russian Post. El servicio de seguimiento postal está disponible en nuestro sitio web únicamente para su comodidad. Todas las preguntas relacionadas con sus envíos postales deben dirigirse a EMS Russian Post por teléfono. 8800200 50 55.

Seguimiento EMS

Cada envío postal, cuando se procesa para su reenvío, recibe un identificador único (código). También se le llama código de seguimiento (del inglés track - seguir). EMS Russian Post trabaja con dos tipos de códigos: un código digital nacional de 14 dígitos y un código alfanumérico internacional de 13 dígitos.

Código postal ruso nacional de 14 dígitos

Puede encontrarlo en el cheque que le entregaron al recibir el envío postal (carta, paquete). ¡Importante! Para rastrear el envío postal, se debe ingresar el código. sin espacios y paréntesis (incluso si están presentes en el recibo). Por ejemplo, 11512780151384

código postal internacional de 13 dígitos

Este código se asigna envíos internacionales, o envíos exprés nacionales rusos. El código consta de dos letras latinas mayúsculas, seguidas de 9 números y dos letras latinas mayúsculas al final. Por ejemplo, YF123456789RU. obra Tenga en cuenta que tampoco se permiten espacios en el código de seguimiento.

¿Dónde está el paquete?

El sistema de información EMS Russian Post registra los movimientos de todos los envíos postales. Gracias a esto, así como a nuestro servicio de seguimiento de paquetes EMS, podrá conocer rápidamente la ubicación de su paquete, alegrarse de su entrega al destinatario o hacer sonar la alarma a tiempo y enviar una solicitud para buscar el envío postal. Para recibir información sobre el paso de su paquete, simplemente introduzca su código en el campo "Código postal" y haga clic en el botón "Buscar".

Express Mail Service (EMS) es un servicio de la Empresa Unitaria del Estado Federal Russian Post para la entrega urgente de artículos. Gracias a red única(más de 42.000 oficinas de correos en toda Rusia que entregan envíos EMS express y casi 4.000 oficinas de correos que aceptan envíos EMS express), infraestructura bien establecida, sistema efectivo transporte a larga distancia, se le ofrece entrega confiable por mensajería puerta a puerta a cualquier rincón de nuestro país, incluso el más remoto.
Órdenes de reenvío por correo expreso EMS Se realiza según el principio “puerta a puerta”: los envíos se aceptan en nuestro almacén, se transportan a su destino, donde se entregan personalmente al destinatario.

Plazos de entrega

Los pedidos en nuestra tienda online se transfieren del almacén al servicio Entrega del ccsme lo más rápido posible, dentro de 1-2 días hábiles después de la confirmación del pedido. La entrega del pedido se realiza según el control. Términos del ccsme Oficina de correos. El tiempo de entrega es el número de días que tardará la entrega, excluyendo el día de envío y los fines de semana. Dependiendo de la región, la entrega del pedido tarda entre 5 y 7 días y dos semanas.

Una vez que el pedido llega a su localidad, el mensajero se comunica con usted y entrega la mercancía en la dirección que usted especificó.
Entrega en puerta del destinatario de 9.00 a 19.00 horas.
Todo lo que tienes que hacer es aceptar el pedido y pagar al mensajero.

Si el mensajero no pudo realizar la entrega la primera vez, se le debe dejar un aviso por escrito. Lo más probable es que, en este caso, usted mismo tenga que recibir el paquete en su oficina de correos.

En ausencia de un destinatario, los envíos también se pueden entregar a familiares adultos (sin poder notarial) previa presentación de documentos de identificación y documentos que confirmen su relación con el destinatario.

También puedes venir tú mismo a tu oficina de correos y recoger el paquete.
¡Atención! Debe tener su pasaporte consigo y conocer el número de su envío, que le informaremos después de transferir su pedido para su entrega a EMS.

Contra reembolso - pago al recibir

Si el pedido se le envía contra reembolso, con pago al recibirlo, tenga en cuenta que el costo de envío del pedido es de más de 7000 rublos. es gratuito para usted y los empleados postales no deben cobrarle tarifas adicionales por la entrega, solo el costo indicado en el formulario de pago contra reembolso. El remitente, es decir, nuestra tienda online, paga el envío.

Seguimiento: seguimiento del paquete en el sitio web de EMS

Después de enviar su paquete, nuestro gerente regional le enviará un correo electrónico especificado en el pedido, el número de paquete en el sistema EMS (formato de seguimiento EA123456789RU), con el que podrá rastrear el estado de su paquete en línea en el sitio web de EMS: www.emspost.ru

También puede consultar el estado de su paquete llamando al 8-800-2005-055 (las llamadas dentro de Rusia son gratuitas).

Posibles estados del rastreador:

"Salido del centro de clasificación"- el paquete fue enviado desde Moscú.

"Llegué al lugar de entrega"- Puede ponerse en contacto usted mismo con su oficina de correos y recibir su pedido por correo o esperar al servicio de mensajería EMS.

"Intento de entrega fallido"- Lo más probable es que el mensajero haya intentado entregar el pedido cuando no estabas en casa. Debes contactar con tu oficina de correos y recibir tú mismo el pedido por correo.

¡Atención! Debe tener su pasaporte consigo y conocer el número de su envío, que le informaremos después de transferir su pedido para su entrega a EMS.

Amigos, acabo de leer esto en eDost.

Russian Post es correo ordinario, representado en casi cualquier localidad Rusia.
EMS- servicio de mensajería Entrega, creada sobre la base de Russian Post.

Miles de paquetes pasan por Correos y EMS cada día. Y, en general, la mayoría de los paquetes se entregan con normalidad y eventualmente encuentran a sus destinatarios, pero si vas a enviar un paquete utilizando estos servicios, se recomienda tener en cuenta algunas de las características de su trabajo.

Plazos de entrega

El tiempo de entrega puede variar desde varios días hasta varios MESES (sin importar lo que indiquen los transportistas). No existen patrones específicos en los tiempos de entrega (a excepción de afluencias estacionales temporales). Por lo tanto, a menudo hay casos en los que, por ejemplo, se enviaron dos paquetes simultáneamente desde una ciudad a la misma dirección: uno llegó en 10 días y el segundo en 2 MESES.

Hay muchas razones por las que se retrasa la entrega: desde las más graves (por ejemplo, controlar la carga en la aduana), hasta simples y banales (por ejemplo, se olvidaron de incluirla en el envío o se perdieron en un almacén).

En la mayoría de los casos no se puede hacer nada al respecto, solo queda esperar a que llegue el paquete.
¡PERO en algunas situaciones, su mayor atención puede acelerar la recepción (o incluso garantizar el hecho mismo de la entrega)!

El paquete NO es rastreado ni rastreado, ¡pero su estado no cambia durante mucho tiempo!

1. Hay tipos de envíos (normalmente los más baratos) para los que, en principio, no se proporciona servicio de seguimiento. En consecuencia, ¡es imposible conocer el estado actual de entrega de dicho paquete! Sólo queda esperar a que llegue a su destino.

Nota:
a) A los paquetes que NO se rastrean generalmente también se les asignan números, pero a partir de estos números solo se puede saber que el paquete fue recibido en la oficina de correos en tal o cual fecha.
pelota Salidas EMS debe ser rastreado (los números de dichos paquetes comienzan con la letra "E").

2. Los datos en el sistema de seguimiento se actualizan con un RETRASO (de varias horas a varios días). Por lo tanto, a menudo hay casos en los que un paquete comienza a ser rastreado solo un par de días después del envío. O, por ejemplo, hay casos en los que el paquete se entregó hace mucho tiempo, pero según su estado todavía figura como entregado.

Nota: Si envió un paquete el viernes, es muy probable que permanezca en la oficina hasta el lunes y solo entonces se transferirá para su envío (en consecuencia, no habrá registros para este paquete en el sistema hasta Lunes).

3. Cuando se envían desde el extranjero, algunos paquetes comienzan a rastrearse solo después de llegar a Rusia. En consecuencia, hasta este momento, ¡no habrá datos sobre este paquete en el sitio web de la oficina de correos!
Para rastrear dichos paquetes, puede utilizar el sitio web del transportista extranjero (que realmente los envió). También puedes seguirlo aquí.

4. Si el paquete ya salió hacia Rusia (ya que hay una entrada correspondiente en el sitio web del remitente), esto NO significa que se registrará en Rusia el mismo día (o el siguiente). El proceso de registro puede tardar desde varios días hasta varias semanas (y a veces meses).

Hasta que el paquete esté registrado en Rusia, no habrá nuevas entradas en el sistema de seguimiento. Presentar una lista de buscados para un paquete de este tipo es prácticamente inútil, ya que por parte del remitente hay evidencia de que el paquete ya ha sido enviado a Rusia (es decir, han cumplido con sus obligaciones), pero por nuestra parte dirán que el paquete no. registrada en Rusia, lo que significa que ella no está aquí y no hay nada que puedan hacer.

5. Sucede que el seguimiento es temporalmente imposible debido a fallas o trabajo técnico en el servidor del servicio de entrega. Por ejemplo, en un sitio de correo, al intentar realizar un seguimiento, puede aparecer un mensaje: ERROR No se puede obtener una conexión, error del grupo Se agotó el tiempo de espera para el objeto inactivo.

Por lo general, la funcionalidad del servidor se restablece rápidamente, después de lo cual todo se monitorea normalmente (excepto los fines de semana y días festivos, cuando las reparaciones pueden tardar varios días).

Entrega por correo ordinario

1. Las cartas generalmente se depositan en el buzón del destinatario.

2. Los paquetes se entregan en el lugar de entrega: esta es la oficina de correos correspondiente al código postal de la dirección del destinatario. Después de eso, el destinatario recibe una notificación en el buzón, según la cual debe presentarse de forma independiente en la oficina de correos con un pasaporte y recibir su paquete.
Sucede que dicho aviso se olvida de enviarse o se pierde de su buzón. En principio, no importa qué provocó que la notificación no se entregara, lo principal es que es posible que el paquete ya llegue a tu oficina de correos y tú no lo sepas. Si el paquete tarda mucho en llegar, se recomienda acudir a correos y comprobar si hay algo a su nombre.

Nota:
a) El paquete debe ser recibido por la persona a cuyo nombre llegó (el pasaporte sirve como documento de identificación).
b) Si el paquete se envía a un particular, no se recomienda indicar su dirección de trabajo como dirección de entrega (de lo contrario, es posible que deba presentar un poder de la empresa y otros documentos que confirmen su autoridad). Y lo más importante, encomiendas para personas jurídicas. las personas están sujetas a un despacho de aduana obligatorio, por lo que será problemático para un particular recibir dicho paquete.

Entrega Paquetes EMS por mensajería

1. ¡Los mensajeros NO están obligados a llamar antes de la entrega!

2. ¡Los paquetes se entregan en la dirección especificada y se entregan a CUALQUIERA que esté allí!
Pueden, por ejemplo, entregárselo al guardia de seguridad de la entrada y nadie te informará de ello.

3. La entrega se realiza en el plazo de un día. Si se le informa que el paquete está siendo entregado, deberá esperar TODO el día al mensajero. En ocasiones, es posible que el mensajero no tenga tiempo de llegar al destinatario, por lo que la entrega se pospondrá para el día siguiente. ¡El aplazamiento del plazo de entrega normalmente NO SE INFORMA!

4. Si hubo un intento de entrega fallido (por ejemplo, el destinatario no estaba en casa), al día siguiente (o más tarde), el mensajero entregará el paquete nuevamente. Tras el segundo o tercer intento fallido de entrega, el paquete permanece en la oficina a la espera de que el destinatario lo recoja. ¡Normalmente NO se informa que el paquete está en la oficina!

También es necesario recordar que un mensajero sin escrúpulos puede ni siquiera intentar entregarle el paquete y luego en la oficina decirle que no estaba en casa.

En tales casos, se recomienda controlar constantemente el estado de su paquete. Y si aparece el estado “intento de entrega fallido (por razones técnicas, ausencia temporal del destinatario)” o registros similares, llame a la oficina y averigüe el destino de su paquete.

5. ¡A veces puedes esperar SEMANAS hasta que llegue el mensajero! En tales casos, es más fácil y rápido recoger su paquete usted mismo en la oficina de EMS. Para hacer esto, debe advertir al personal de la oficina para que no entreguen el paquete al mensajero para su entrega.

Puede averiguar el número de teléfono de su sucursal local en el centro de llamadas de EMS: 8-800-200-50-55

¡¡¡ATENCIÓN!!! ¡El paquete se puede devolver al remitente!
1. Si el paquete permanece en su destino durante más de dos semanas y nadie lo recoge, ¡puede ser DEVUELTO automáticamente!
2. Si se pierde la etiqueta de envío (en la que se indican los datos del destinatario), el paquete se devuelve.
Después del envío, en la mayoría de los casos no se puede hacer nada; solo queda esperar hasta que el remitente reciba el paquete y lo reenvíe (y posiblemente pagando una tarifa adicional).

El paquete se perdió

1. Si el paquete tarda mucho en ser entregado, no es necesario en absoluto que haya sido perdido, robado o entregado a otra persona. En la mayoría de los casos, estos paquetes aún encuentran a su destinatario. Sucede después de medio año, un año.

2. Si el paquete sufre un retraso importante, el remitente tiene derecho a presentar una solicitud de búsqueda por escrito. Puede presentar una solicitud en el mismo lugar donde se envió el paquete; para ello, necesitará un recibo de cheque emitido en el momento del envío y un pasaporte. Sucede que estas declaraciones ayudan y el paquete se encuentra y se entrega más rápido.

Si el remitente se encuentra en Rusia, entonces todo es sencillo, pero si fue enviado desde el extranjero, entonces el extranjero debe solicitar la búsqueda en su oficina de correos. El destinatario también puede presentar una solicitud, pero para ello el remitente deberá enviarle un cheque, recibo o cualquier otro documento emitido por la oficina de correos al realizar el envío. El principal problema en estos casos es que los remitentes a menudo no conservan dichos documentos o simplemente no quieren ocuparse de dichas declaraciones.

Quejas, reclamaciones, devoluciones, etc.

En caso de retrasos, pérdida de paquetes y otras infracciones de las normas de entrega, puede presentar una reclamación. En algunos casos, estas quejas ayudan.

Entre otras cosas, EMS y el correo tienen plazos de entrega, según los cuales el paquete debe entregarse al destinatario a más tardar en una hora determinada. Y en caso de retraso deberán pagar una indemnización.

A la hora de presentar una queja o reclamación conviene recordar:
1. El servicio de entrega es responsable únicamente del monto que usted pagó por la entrega. Si pagó 1000 rublos por la entrega, no importa cuánto se excedió el tiempo de entrega (o se perdió el paquete), NO podrán pagarle MÁS que esta cantidad.
2. Para reclamar una compensación por el retraso, primero debes recibir el paquete.
3. Las solicitudes pueden tardar meses en procesarse. Y no hay garantías de que en la primera solicitud se tome una decisión a su favor.
4. Es posible que se requieran documentos del remitente.
5. A veces es difícil demostrar que hubo un retraso en la entrega (debido a las peculiaridades del registro del paquete).

http://edost.ru/forum.php?v=19&p=0#27623