Cómo retener a un cliente: cinco formas que funcionan. “15 años en el mercado” o por qué tu oferta comercial acaba en la basura. Hay un dicho famoso en los negocios.

Muchos empresarios gastan casi todos sus recursos de marketing utilizando reglas para encontrar nuevos consumidores, con la esperanza de obtener las mayores ganancias. Pero los expertos demuestran lo contrario: la retención de clientes se convierte en la clave para obtener ingresos estables. Por supuesto, los nuevos clientes son importantes para cualquier negocio, pero no debes permitir la pérdida de clientes. En este material, aprenderá formas de retener a los clientes existentes.

Al parecer, ¿por qué pensar en los antiguos clientes? El plan principal de muchas empresas es centrarse en carteras nuevas que aún no saben nada sobre un negocio en particular y pueden realizar una compra, decepcionarse u olvidarse del vendedor, para luego irse y dejar paso a los siguientes. Un empresario gasta recursos en cada uno de esos clientes. Un sistema de retención de clientes es aproximadamente 7 veces más económico que un sistema de adquisición. La retención holística y bien diseñada consta de tres etapas, cada una de las cuales incluye sus propias actividades:

• Etapa de retención de clientes a corto plazo. Esta etapa comienza tan pronto como el comprador ingresa a la tienda, al sitio web o simplemente se entera de una oferta lucrativa del gerente cuando se trata de clientes corporativos. Si lo conserva el tiempo suficiente para que le interese, existe la posibilidad de comprarlo.
• Etapa de retención de clientes de media duración. El objetivo de esta etapa es hacer que el cliente regrese recordándole constantemente el lugar donde realizó la compra y animándolo a repetirla. La marca se vuelve familiar, el comprador confía en ella.
• Etapa de retención de clientes a largo plazo. En esta etapa, se forma un cliente habitual ideal: es activo, compra con regularidad y no acude a la competencia. Pero para conseguir un comprador así se necesitarán muchos recursos y una gran responsabilidad.

Otra ventaja indudable de los clientes habituales es su disposición a compartir información sobre usted. se valora en casi cualquier industria y, lo más probable, si el cliente fue bien atendido y regresa, sus amigos y familiares ya lo saben. Además, los clientes habituales ayudan a identificar y crear un retrato medio de un comprador típico. Sus herramientas para realizar estas tareas son las encuestas en línea o durante la compra. La retroalimentación constante te ayudará a conocer intereses, preferencias, deseos (datos que analizas) y te lo recordará.

La orientación al cliente es una política empresarial que tiene como objetivo la satisfacción del cliente. Las empresas que se autodenominan centradas en el cliente normalmente no piensan mucho en las opiniones de los clientes, especialmente las de mayor edad.

Las empresas que se autodenominan centradas en el cliente no suelen pensar mucho en las opiniones de los clientes, especialmente las de mayor edad.

Las empresas excepcionales están tan comprometidas con superar la deserción que crean un departamento de retención de clientes. Para la investigación empresarial gran valor tiene una tasa de retención de clientes, que se puede utilizar para determinar la efectividad de las acciones de marketing.

Para calcular el coeficiente para un período específico, utilice la siguiente fórmula: (A – B) / C x 100%.

A – clientes al final del período, B – nuevos clientes recibidos durante el período, C – número de clientes al inicio del período. Estos cálculos no son exactos si se toma todo el período de funcionamiento de la empresa.

Retención de clientes a corto y medio plazo

En cuestión de minutos, cuando un cliente está abierto a sugerencias cuando se pone en contacto por primera vez, usted tiene la oportunidad de hacer una declaración sólida y convincente sobre su producto y su disponibilidad y evocar emociones en el cliente. Son las emociones las que hacen que una persona se quede, así que haga que el entorno de su producto sea atractivo e inolvidable; entonces el cliente definitivamente querrá quedarse en el lugar que le provocó emociones tan fuertes y agradables. Una estrategia de retención de clientes a corto plazo incluye cosas que hacen que el cliente se quede, como Wi-Fi o un vendedor agradable.

Para estos fines, los sitios web utilizan un servicio de retención de clientes: ventanas emergentes con una oferta para devolver la llamada o consultas en línea. El vendedor también tiene un papel importante en la retención de clientes a corto plazo. Debe iniciar un diálogo, retener al comprador potencial, interesarlo y dirigir la energía hacia él. Recuerde el principio básico de la retención a corto plazo: el cliente debe obtener más de lo que esperaba. Este será su principal aliciente para regresar.

Hacer que la marca sea atractiva a primera vista y retener al cliente durante poco tiempo Es más fácil realizar una compra que mantener el interés y la confianza durante meses y años.

Las actividades de la etapa de retención de duración media están dirigidas a vida diaria clientela. Los métodos más populares son las promociones, ofertas especiales, bonificaciones, descuentos solo para clientes habituales. Los programas de bonificación y ahorro con tarjetas sitúan a la empresa a la vanguardia entre la competencia a los ojos de los compradores: les parece que es más rentable comprarle a usted. Los obsequios por compras importantes harán que la marca sea aún más atractiva, al igual que promociones como “sexta taza de regalo”. Su programa de servicios debe ser de primer nivel para que la empresa sea una prioridad ante los ojos de clientes habituales. Garantíceles envío gratuito, envía información sobre descuentos y ofertas ventajosas vía SMS o correo electrónico. Enfatice la importancia que tienen los clientes para usted volviendo a publicar publicaciones de clientes satisfechos y agradeciéndoles las grandes compras.

Retención de clientes a largo plazo

La parte más difícil de retener clientes es conseguir un cliente de por vida. Para ello, debe sentirse casi como un miembro más de la familia, al que se cuida y se piensa en él para su bienestar. Puede distinguir a estos clientes dándoles membresía en un club con su propio conjunto de privilegios. Asegúrese de individualizar a sus clientes utilizando un sistema CRM: agréguelos a la base de datos, anote sus características y preferencias e información personal. De esta forma destacarás a los clientes habituales y les prestarás más atención: felicítalos por las vacaciones, entérate de ofertas y comentarios de trabajo y sé el primero en informar sobre promociones. Deben existir otros canales de comunicación (teléfono, redes sociales) que estén siempre disponibles para el cliente. Los problemas de un cliente habitual son tus problemas. Conviértase en una empresa verdaderamente confiable, estará encantado de ayudarle con el funcionamiento de sus productos.

Resalte a los clientes habituales y présteles más atención.

La retención a largo plazo es más relevante cuando se trata de clientes corporativos. Para cada uno de ellos, la empresa desarrolla una estrategia especial que tiene en cuenta información sobre el socio: tipo de actividad, capacidades financieras, características, intereses, cultura corporativa. Los clientes corporativos no se guían por las emociones a la hora de tomar decisiones, su prioridad es la lógica y el cálculo, por lo que no se puede contar con la creación de emociones agradables. Trabaje con el comprador de manera informativa, concisa y clara. Los privilegios para los clientes corporativos habituales incluyen una política de precios flexible, paquetes de servicios convenientes, ofertas especiales y descuentos. Los directivos agradecerán sus felicitaciones y su interés personal en sus asuntos.

Ventas necesita clientes habituales y su retención. Esto proporciona a la empresa estabilidad y una base de clientes que puede salvar la marca en tiempos difíciles. Retener a los clientes requerirá muchos recursos y mucha atención, pero el resultado será una ganancia segura.

Cualquier especialista en marketing le dirá que es más barato retener o retener a un cliente que ya compró algo en su tienda o empresa, y motivarlo para nuevas transacciones, que encontrar uno nuevo. Pero las palabras por sí solas no son suficientes. Las tiendas online, los sitios web y las empresas ignoran este axioma sin hacer esfuerzos adicionales para recuperar al antiguo cliente.

A continuación enumeramos 7 estrategias efectivas que le indican cómo retener a un comprador.

¿Por qué es importante retener un cliente leal?

La ventaja de trabajar con visitantes que han comprado productos en la tienda es el bajo coste de atracción. Este factor es suficiente para prestar más atención a la base de clientes acumulada para retenerla.

Cuanto más compra un consumidor, más fuerte se vuelve su conexión con la tienda. Los visitantes comienzan a hablar de ello, atraer amigos y conocidos, actuando el boca a boca.

Cuando se logra una tasa de retención de clientes de sólo el 2%, el volumen de ventas es comparable a una reducción de precio del 10%.

¿Cómo recuperar clientes y retenerlos?

Métodos efectivos

1. Uso de información personal

Los datos que el cliente dejó sobre sí mismo durante su primera compra en el sitio le facilitan la realización de la siguiente. Pero algunas personas se negarán a comprar para no perder el tiempo rellenando el cuestionario.

Pero hay un truco que aumenta la cantidad de cuentas completadas en el sitio. Su esencia es configurar la opción para completar una cuenta inmediatamente después de que se haya pagado el pedido.

1. Recompensas para clientes leales

Un pequeño obsequio tras la segunda compra aumenta enormemente la fidelidad del cliente. Puede obtener información sobre dichos compradores mediante análisis de ventas e informarles al respecto en cuenta o vía newsletter.

1. Hoja informativa

1. Sorpresas para los clientes

Los regalos inesperados siempre producen experiencia agradable y llama al agradecimiento recíproco, obligándote a hacer el bien a quien te trató con bondad. La sorpresa podría ser un vale de regalo por una pequeña cantidad o un pequeño recuerdo que se adapte al grupo objetivo principal y cree una sensación de autoestima en el cliente.

1. Usar las redes sociales a tu favor

Las redes sociales te permiten construir relaciones a largo plazo con tus clientes. Los especialistas en marketing dicen que las personas a las que les gusta su página están potencialmente dispuestas a comprar el producto. Esta masa social se puede utilizar como una especie de canal de marketing, informando sobre nuevos productos, promociones, actualizando periódicamente el propio grupo y manteniendo un contacto constante con los suscriptores.

¿Cuántas publicaciones deberías publicar diariamente? Uno o dos son suficientes, pero es necesario hacerlo con regularidad.

1. Descuentos y créditos en bienes.

Los descuentos deben darse con mucho cuidado. Si los márgenes de beneficio dejan mucho que desear, las promociones periódicas pueden desarrollar hábitos negativos en los consumidores. Sin embargo, se pueden utilizar específicamente para hacer que los visitantes anteriores regresen. Una línea de crédito se utiliza para los mismos fines, lo que obliga a los compradores a tomar una decisión ahora y pagar más tarde.

1. Datos sobre vida útil o uso.

Otra razón para enviar una carta a clientes anteriores. Cuando un producto llega al final de su vida útil, será útil enviar información sobre nuevos productos y servicios. Este enfoque funciona muy bien porque la información se envía en un momento en el que aumenta su relevancia.

No se olvide de activos tan valiosos como los clientes habituales y los antiguos clientes. Ellos ya conocen su marca, están familiarizados con la calidad del producto y el nivel de servicio. Estimular la demanda de este grupo es notablemente más barato que , y las ganancias pueden aumentar significativamente. Especialmente los fines de semana y festivos.

Ahora mire una presentación interesante que habla sobre formas de atraer clientes al sitio:

Hoy en día, casi todos los empresarios gastan gran esfuerzo para atraer un cliente. Sin embargo, mucha gente olvida que se necesita mucho esfuerzo para retener a los clientes. Por supuesto, ampliar su base de clientes es muy bueno para obtener ganancias. Pero no debes olvidarte de trabajar con clientes habituales.

Es bastante difícil fidelizar a los clientes hacia una marca concreta. Pero esto ya es cosa del pasado. Ahora gracias métodos modernos La publicidad hace que esto sea mucho más fácil. Y para retener clientes, existen métodos especiales que todo emprendedor puede utilizar fácilmente. Por eso, en nuestro artículo hablaremos de cómo fidelizar a un cliente y convencerlo de trabajar con nosotros. Aquí presentaremos las mejores estrategias que seguramente funcionarán en cualquier situación.

Publicar reseñas de clientes satisfechos

Si tiene su propio sitio web o una página especial en Internet, entonces vale la pena publicar todas las reseñas de clientes satisfechos que hablaron sobre su producto. Si los clientes intentan hacer correr la voz sobre su producto, asegúrese de fomentar esas acciones. Hazles saber a tus clientes que su opinión es muy importante para tu empresa.

Retener al cliente Los concursos especiales ayudarán, donde se recomienda que los ganadores reales reciban premios reales. Esto es lo que hace, por ejemplo, una empresa popular que opera en el extranjero. En su página de Facebook, mantiene una sección especial donde los suscriptores publican sus fotos con el producto de la empresa. Una vez al mes, la empresa selecciona un ganador, publica su foto en la página y le entrega un premio.

Ofrezca a sus clientes regalos inesperados

Probablemente a todos los residentes les encanta recibir regalos. Por lo tanto, si es propietario de una empresa y dirige su propio grupo en Internet, debe consultar las páginas de sus clientes habituales. Este método te ayudará a descubrir sus pasatiempos e intereses. En el futuro, conociendo sus intereses, podrás sorprenderles con una grata sorpresa.

Si colabora con un público reducido, elegir un regalo será una tarea fácil. Por ejemplo, una empresa que produce papillas ofrece a las madres, al registrarse en su club, recibir un juego para su bebé, que consta de: un gorro, rascadores y una minienciclopedia.

Si vas a complacer a tus clientes con agradables sorpresas, entonces los obsequios deben ser temáticos. Y si no sabe qué regalar a sus clientes, debe hacer lo siguiente.

Entonces, tómate el tiempo para mirar las fotos de tus clientes. Echa un vistazo a sus publicaciones y aliméntate. redes sociales para comprender sus intereses y aficiones.

En general, intenta que el regalo sea interesante. Realiza una mini-investigación que te ayudará a elegir algo único para tus clientes.

Agradece a tus clientes sus consejos y pídeles su opinión.

Para encontrar nuevos clientes y retener a los antiguos, necesita mejorar constantemente su servicio. Para que los clientes se fidelicen a tu proyecto empresarial es necesario preguntarles su opinión y sus deseos. Una encuesta en un blog especial también le ayudará a obtener esta información.

Puedes atraer clientes sorteando algún tipo de obsequio. Por ejemplo, podría ser un descuento en compras o un certificado de regalo. Recuerde que dicha motivación aumentará el número de sus clientes habituales.

Informe a sus clientes sobre nuevos productos y nuevos servicios

Si quieres desarrollar tu negocio al máximo, entonces necesitas saber cómo fidelizar a un cliente. Para retener a un cliente, debe enviar muestras de nuevos productos a sus clientes habituales. Pero si se dedica a brindar algún servicio, entonces debe ofrecer a sus clientes una clase magistral gratuita o un período de prueba si la actividad está relacionada con Internet. Hay que decir que los períodos de prueba los ofrecen principalmente los proveedores de hosting a sus clientes.

Recuerde que los servicios gratuitos no le llevarán a una ruina importante. A cambio de servicios gratuitos, recibirá no solo nuevos clientes, sino también críticas agradecidas de clientes habituales.

Brinde asistencia a sus clientes habituales

Hoy en día, todas las personas se comunican constantemente entre sí a través de las redes sociales. Por lo tanto, todos los propietarios de una empresa en particular deben tener en cuenta esta característica. Para ayudar a sus clientes, también necesita crear una página en una red social para comunicarse cómodamente con su base de clientes.

Al crear su página en una red social, debe recordar que los clientes deben recibir asistencia calificada. Por tanto, la administración de dicha página debe ser profesional. En este asunto, recuerde que la atención al cliente de alta calidad es una condición importante para el desarrollo de cualquier negocio.

Ofrezca a sus clientes algo que no puedan obtener de otras empresas competitivas de su tipo. A

Para retener a los clientes, es necesario ofrecerles productos y servicios únicos. Para este caso, te recomendamos escribir en tu blog. recomendaciones útiles sobre cómo utilizar los productos que vende. En particular, los propietarios de tiendas online pueden publicar artículos en su sitio web que hablen sobre combinaciones de colores. También son adecuadas para esta categoría las publicaciones sobre las últimas tendencias en el mundo de la moda.

Ofrezca comodidad a sus clientes

La ubicación de la tienda juega papel importante en el desarrollo empresarial. Recuerde que sus clientes deben experimentar claramente los beneficios de trabajar con usted. Por lo tanto, los clientes que viven lejos de tus tiendas deben evaluar tu servicio de entrega a la hora de comprar. En este caso, recuerda que será difícil sorprender a tus clientes con una entrega ordinaria. Pero la entrega instantánea le permitirá estar varios pasos por delante de sus competidores.

La calidad de los productos debe estar por encima de todo.

Si desea saber cómo retener clientes durante una crisis, no es necesario que invente algo nuevo aquí. Resulta que puede conquistar absolutamente a cualquier cliente con productos y servicios de calidad.

Recuerde que la gente realmente disfruta usando el mejor producto de su clase. Esta es la estrategia que utiliza actualmente Apple.

Algunas palabras para concluir

Si se ha fijado el objetivo de desarrollar su negocio a partir de clientes habituales, recuerde que debe ofrecerles algo más que los servicios que esperan de su empresa. La fidelidad del cliente es bastante difícil de conseguir. Pero es muy posible. En este caso, sólo hace falta trabajar y elegir la estrategia adecuada.

Ideas actuales para ganar dinero.

Después de una docena de consultas, sólo puedo sacar una conclusión. El principal objetivo de cualquier empresario es captar nuevos clientes. “¡Nuevos clientes! ¡Danos más clientes nuevos! Y, de hecho, esto es un fracaso. Nada genera dinero para una empresa... como los antiguos clientes. Y mi artículo “Cómo retener a un cliente” se redactó precisamente para mostrarle cómo puede aumentar las ventas reteniendo y regresando a los clientes.

No digo que atraer nuevos clientes sea malo y que no debas hacerlo. De nada. La expansión y el crecimiento es lo más maravilloso del marketing. Me refiero a lo que no es menos importante para tu negocio, si quieres hacerlo durante mucho tiempo, es aprender a trabajar correctamente con esta misma base y no perderla.

¿Largo, caro, ineficaz? viceversa

No hace mucho leí un libro sobre neurocopywriting. Me gustó mucho una idea que contiene: “Para que un texto sea convincente, debe contener números reales y específicos”. Por lo tanto, para que mi artículo sea convincente, proporcionaré números específicos que le permitirán comprender por qué la retención de clientes es importante para su empresa, especialmente si tiene un negocio y no un "trabajo por cuenta propia".

Es caro.

Probablemente haya oído o visto información en Internet de que atraer un nuevo cliente cuesta entre 5 y 10 veces más que retener uno existente. Encontré datos del servicio KISSmetrics, que respeto mucho (este es un servicio y), que dice que al analizar todos los datos que pasaron por ellos, obtuvieron una cifra igual a 7. Es decir, el costo de retener Los clientes existentes son 7 veces menores que el costo de atraer nuevos. Y ni siquiera me refiero al hecho de que ahora la competencia está aumentando y, por lo tanto, los costos de atraer nuevos clientes potenciales están aumentando cada vez más.

Es estable.

Las crisis comenzaron a sacudir constantemente nuestro mundo. Especialmente los económicos. Y Rusia no es una excepción. Por eso tener clientes habituales (y antes trabajar con ellos) es muy importante durante una crisis económica. Los datos de la plataforma analítica SumAll indican que las empresas en las que el número de clientes habituales alcanza el 40% reciben un 50% (!) más de beneficios que las empresas en las que el número de clientes habituales no supera el 10% (léase, que aquellas que solo se dedican a atraer clientes). ).

Es mucho tiempo.

O más bien a largo plazo. Según un estudio realizado por el portal estadístico estadounidense Statista, un cliente fiel que lleva 3 años en una empresa gasta un 67% más que un cliente que lleva menos de 6 meses en la empresa. Por supuesto, el tiempo de este cliente debe retenerse y engancharse de alguna manera, pero el hecho sigue siendo un hecho.

¿Por qué se van?

Con números específicos que no se pueden discutir ni pisotear, lo convencí de que debemos centrarnos en los programas de retención de clientes. Si aún no lo has hecho o quieres ver la situación desde un ángulo diferente, aquí tienes nuestro vídeo para tomar un refrigerio:

El paso lógico sería ofrecer estrategias de retención de clientes. Pero haré algo un tanto ilógico y primero os contaré los motivos por los que los clientes se van. Porque en mi opinión “es mejor tratar la causa de la enfermedad, no sus síntomas”.

Mal servicio

Rey de reyes. Especialmente en Rusia. Como dicen, "si no has sido grosero, entonces ya es buen servicio" Lo digo con dolor, ya que yo mismo soy un “cliente bastante dañino” y puedo dejar la empresa simplemente porque no me atendieron bien. Aunque, después de varios viajes a Europa, entiendo que en Rusia no todo es tan malo como pensamos.

Pero aún así, este es un punto extremadamente importante. Ya que, según el mismo portal estadístico Statista, el 78% de los consumidores están dispuestos a rechazar una compra si no han recibido un buen servicio o si se han encontrado con un servicio de mala calidad. Además, es poco probable que el 90% de este número regrese a esta empresa, incluso si fueran cliente leal durante muchos años. Pero…

Tan pronto como comienzas a monitorear el servicio, realizarlo o recopilarlo mediante cuestionarios (incluso puedes comenzar a medir), la situación comienza a cambiar dramáticamente.

Ventas únicas

Otro gran pilar fundamental de las pequeñas empresas. Como dicen, "gana dinero rápidamente". Aunque... Atraer a un cliente y cerrar un trato es lo más sencillo que puedes hacer. Lograr que se vuelva fiel a su empresa y le compre constantemente es un verdadero arte.

Usemos un ejemplo. Agencia inmobiliaria especializada en la venta de apartamentos. Según el propietario, las compras son exclusivamente puntuales. Bueno, una persona compró un apartamento, no está claro cuándo pagará la hipoteca y no se sabe en absoluto cuándo comprará uno nuevo. Pero…

Según las estadísticas, la gente compra un apartamento en promedio una vez cada 7 años. Es decir, si trabajaste bien con este cliente, él regresará y comprará un apartamento más grande con la ayuda de tu empresa. Además, puede vender productos de socios. Por ejemplo, hay agentes inmobiliarios que ganan una parte importante de la comisión vendiendo productos de socios durante un año más después de la finalización de la transacción del apartamento.

Producto complejo

Es bueno si tienes una empresa mayorista que vende la ropa más común. Aquí todo está claro y el propietario de la tienda que le compra productos no necesita saber cómo promocionar este producto. Pero ¿qué pasa si tienes una formación/servicio complejo/servicio online? El cliente puede comprar una vez y desaparecer. Y todo porque no entendía cómo usarlo. Creo que entiendes perfectamente que no hay nada peor que la decepción por una compra cara. Pero…

Tan pronto como comience a realizar eventos de capacitación para nuevos compradores sobre el producto o producto, la capacidad de usarlo o venderlo (capacitación en ventas para sus distribuidores), o recopilar comentarios de ellos para comprender lo que se están perdiendo. E incluso una llamada normal al estilo “¿Cómo estás?” (ver vídeo a continuación) puede mejorar significativamente la situación.

Salida natural

Desafortunadamente, no hay nada que puedas hacer aquí. La competencia, como ya escribí, es bastante importante. Y el problema es que siempre hay clientes a los que un competidor les ofrecerá mejores condiciones/precio/descuento. Sí, al final, simplemente porque se mudará a otra ciudad. Desafortunadamente, a pesar de todos sus esfuerzos, es poco probable que pueda hacer algo con respecto al flujo natural. Pero…

Si recopila periódicamente comentarios de sus clientes y descubre lo que les falta, habla con los rechazados sobre por qué se fueron, puede minimizar el flujo natural. Pero aún así no podrás lograr el 100% de retención. Este es un mito con el que los consultores de negocios adornan los cuentos de hadas.

Diez magníficos

Por supuesto, en mi deseo de brindarle al lector mucha información útil, me adelanté un poco y ya presenté pequeños consejos sobre cómo convertir un cliente "único" en uno "normal". Los consejos son buenos, sin embargo, concentrémonos y analicemos medidas específicas para retener a sus clientes.

No hace falta decir que no incluiré puntos tan obvios como “buen servicio”, “ enfoque individual”, “enfoque al cliente”, “calidad del producto”. Este debería ser su valor predeterminado. De lo contrario, esto no es un negocio, sino “dinero rápido”. Si entendemos esto, pasemos a los métodos en sí.

1. Programas de ahorro

Nadie vincula mejor a un cliente con su empresa que. Pero si ahora estás pensando en descuentos, esto no es del todo cierto. Los descuentos, por supuesto, son mejores que nada. Pero son los programas para acumular diversos bonos, puntos y, en general, algunos "obsequios" los que mejor vinculan al cliente. No en vano todos los bancos están introduciendo millas acumulables, reembolsos en efectivo y otras bonificaciones.

Ejemplo de negocio: Un programa de fidelización acumulativo para cafeterías, que se puede organizar fácilmente utilizando servicios ya preparados (por ejemplo, Plazius). El programa no solo permite acumular bonos en el establecimiento, sino que también envía automáticamente mensajes al cliente de que hace tiempo que no está allí y los bonos pueden caducar.

2. Club de Clientes

La división de la sociedad en capas atraviesa de manera invisible nuestro negocio, por lo que sería un pecado no aprovecharla. Es para ello que se crean varios clubes de clientes, al unirse, el cliente recibe bonificaciones adicionales y ofertas especiales exclusivas. ofertas y la oportunidad de participar en eventos cerrados. Suena muy tentador y la gente está dispuesta a pagar dinero por ello.

Ejemplo de negocio: Para nuestro cliente, una cadena de joyería española en el mundo, organizamos una serie de eventos privados con un estilista (parte de un club de clientes). Además, durante el evento hubo super ofertas. Como resultado, durante uno de esos eventos no sólo aumentamos las ventas, sino que también fidelizamos a nuestros clientes. Por cierto, un participante podría traer a un amigo.

Truco salvavidas. No es necesario que cree su propio club de clientes. Puede ofrecer bonificaciones mayores a los clientes de un club existente de otro sistema (por ejemplo, "Svyaznoy-club"). De esta forma aumentarás la fidelidad de los clientes existentes y conseguirás otros nuevos.

3. Comentarios

Les digo a nuestros clientes todo el tiempo que las reseñas son muy importantes. Además de atraer nuevos clientes y fidelizar a los que los abandonan, también mejoran tu empresa, ya que entiendes en qué debes trabajar para conseguir clientes de por vida.

Ejemplo de negocio: Servicio de entrega de pizzas. Cada mes regalan un premio a las personas que publican una reseña honesta de su trabajo. Gracias a esto, matan 2 pájaros de un tiro: reciben tareas para mejorar la empresa y fidelizar a los clientes, gracias a los constantes recordatorios de sí mismos en un formato tan interesante.

4. Redes sociales

Cuanto más cerca esté su empresa de las personas, más leales le serán. Y dado que las redes sociales han entrado firmemente en nuestras vidas desde hace mucho tiempo, esto gran herramienta atraer y retener clientes. Para ello, tu empresa debe estar comprometida, porque tus clientes están ahí. Publique contenido interesante y útil para ellos e infórmeles sobre nuevos productos, ventas y promociones.

Ejemplo de negocio: Ya he escrito en varios artículos, me gusta mucho. Grupo de plantas de Kuban en Facebook. Y además de mí hay otras cien mil personas. En él se sientan sus clientes, trabajadores e incluso competidores. Y estoy seguro de que gracias a este grupo en particular, fidelizaron a más de una docena de clientes.

5. Blog o foro

Y, por supuesto, estos indicadores sólo se pueden calcular si se mantienen registros de los clientes. Lo ideal sería hacer esto en un sistema CRM. Puedes elegir el más adecuado para ti en nuestro artículo.

Brevemente sobre lo principal.

Esta frase puede parecer una burla, pero la idea de todo el artículo se puede revelar en solo dos palabras: vincular al cliente. Es decir, no sólo debes venderle y ocasionalmente recordarle a ti mismo con mensajes SMS raros como “¡tenemos una promoción! ¡ven!”, sino gestionarlo plenamente, porque si esto no sucede, el cliente irá a la competencia. No estoy seguro de que puedas permitirte ese lujo.

Por eso, fíjate la tarea de convertirte no sólo en la empresa número 1 de la serie “Hazlo bien y habrá muchos clientes”, sino en tener un contacto constante con los clientes bajo diferentes salsas y presentaciones. Para que entiendan que cualquier encuentro contigo es un día festivo. Entonces serás feliz. Aunque qué es la “felicidad” es una cuestión filosófica...