Легло, изработено по поръчка, може да бъде върнато. Гаранционен срок на мебелите. Ако сте закупили дефектно легло на кредит

Мебели - сериозна покупка, към които трябва да се подхожда доста отговорно, като се има предвид фактът, че продуктът е закупен за повече от една година. Когато купуваме мебели, очакваме те да ни служат дълго време.

За съжаление понякога възникват случаи, когато радостта от покупката е помрачена и сме изправени пред необходимостта да върнем закупените мебели.

Може ли това да стане и какво казва законът за това? За защита на интересите на купувачите в Руска федерацияИма специален закон - „За защита на правата на потребителите“.

В какви случаи могат да се върнат мебели?

Купувачът може да върне мебелите в търговската организация, където е направена покупката, ако:

• • в момента на приемане на продукта или по време на употреба е открит производствен дефект;

• Купувачът не е доволен от мебелите по отношение на цвят, размери, размери или форма (тази клауза се отнася само за отделни мебели).

Забележка:в съответствие със законодателството, регулиращо връщането на продукти от клиента, а именно клауза 8 от Списъка на нехранителни продукти с подходящо качество, не подлежи на връщане - мебелите с добро качество, закупени в комплекти (състоящи се от няколко елемента), не подлежат на замяна или връщане).

Какво има право да изисква купувачът?

Потребител, който реши да откаже закупен продукт, да речем, има право да поиска от продавача:

• • замяна на закупения продукт с подобен, по-високо качество;

• • пропорционално намаление на покупната цена на покупката;

• • пълно възстановяване;

• • ремонт за сметка на продавача;

• обезщетение за разходите за ремонт.

Процедура за връщане на мебели

Ако решите да върнете мебели в магазина, ще трябва да извършите редица специфични действия. В зависимост от реакцията на продавача процесът на връщане може да отнеме няколко дни или да се проточи дълго време.

Така че, ако решите да върнете мебелите, трябва да предприемете следните стъпки:

1. 1. Първо, трябва да се свържете с магазина, от който сте направили покупката, и да заявите намерението си да се върнете. Ако продавачът незабавно откаже възстановяване или замяна, ние пишем писмена жалба.

1. 1. Рекламацията се подава писмено в 2 екземпляра. Първият екземпляр се предава на продавача, но на втория екземпляр продавачът трябва да постави знак за получаване - подпис и, разбира се, дата. Този документ остава при вас. Продавачът трябва да даде отговор на вашата жалба в рамките на десет дни.

1. Ако в посочения срок не получите отговор от продавача, следващата ви стъпка ще зависи от причината, поради която искате да върнете мебелите:
   • • ако нямате съществени оплаквания относно качеството на мебелите и планирате да ги върнете, защото не сте доволни от формата, размера, цвета или пълнотата, можете да се свържете с местните съдебни власти с молба да разгледат вашия иск за връщане, който не беше доволен;
   • Ако има претенции по отношение на качеството на мебелите, свързани с производствени дефекти, а не по вина на потребителя по време на употреба, следващата ви стъпка ще бъде извършването на преглед. Освен това, ако решението на експерта е положително, продавачът ще бъде длъжен не само да върне парите или да замени нискокачествени мебели с подобни мебели, но и да компенсира разходите ви за прегледа.
   
   

   В какви случаи е възможно да се върнат мебели с добро качество?

   

   Ако всичко е повече или по-малко ясно с мебели с лошо качество, тогава при връщане на мека мебел или шкаф, които нямат значителни дефекти, могат да възникнат определени въпроси. В какви случаи купувачът има право да върне или замени мебели с подходящо качество? В съответствие със закона (Федерален закон „За защита на правата на потребителите“) клиентът има право да реши да върне мебели с подходящо качество, ако не му подхожда по форма, цвят, размери или конфигурация.
   

   Въпреки това, доста често продавачите, които не искат да направят връщане или замяна, се позовават на законово утвърдения списък на стоките, които не подлежат на връщане или замяна, според който мебелите за дома принадлежат към групата стоки, които не подлежат на връщане.

   Заслужава да се отбележи, че мебелните комплекти и комплекти не могат да бъдат върнати (например, ако сте закупили диван с фотьойли или спален комплект). Единични артикули (гардероб, легло, нощно шкафче) могат да бъдат върнати (клауза 8 от „Списък на нехранителни продукти, които не подлежат на връщане или замяна“)

   Отделен аспект са мебелите, изработени по персонализирани размерии закупени по мостри - тоест мебели, които са изработени индивидуално, директно за купувача, по негови размери.

   Възможно ли е връщане на мебели по индивидуални размери?

   

   Изработката на мебели по поръчка днес е доста често срещан начин за закупуване на подходяща проба от мебели за всяка, дори нестандартна стая, като правило, когато поръчва такива мебели, купувачът се ръководи от показаната проба търговски етаж. Въпреки това, при поръчка на индивидуални мебели по мостри, също могат да възникнат ситуации, в които потребителят ще бъде изправен пред необходимостта да върне тези мебели.

   В този случай определено трябва да имате предвид, че в съответствие със закона (член 28 от Федералния закон на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“), мебелите по поръчка, които нямат производствени дефекти, не могат да бъдат върнат или заменен. Такива мебели имат индивидуални, уникални свойства и не могат да се използват краткосроченпродадено от продавача.

   Кой плаща за доставка при връщане на мебели?

   

   Дори ако сте се споразумели с продавача по въпроса за връщането, могат да възникнат ситуации, свързани с плащането за транспорт. По правило продавачът не иска да поема допълнителни разходи, тъй като самият факт на връщане е неизгоден за него. Въпреки това трябва да знаете: продавачът трябва да транспортира мебелите, които трябва да бъдат върнати (член 18 от Федералния закон „За. Защита на правата на потребителите“) сами, независимо от причината за връщането. Следователно имате право да изисквате от търговско дружествопревоз на мебели за нейна сметка.

   Редакционен съвет:ако нямате възможност да разгледате мостра и купувате мебели по каталог, помолете продавача да ви опише всички функционални характеристики на продуктите - от какво са изработени мебелите, кой е производител на материалите и аксесоарите .

   Кога не важи гаранцията?

   

   Гаранционният срок на мебелите не важи в случаите, когато:

   • • има следи от механични или химически повреди по мебелите (ако се докаже, че са възникнали по вина на купувача и това не е производствен или транспортен дефект);
   • • продуктите са сглобени директно от клиента и повредата е причинена в резултат на неправилен монтаж;
   • възможно е да се запишат очевидни нарушения в експлоатацията на мебели - т.е. ако се докаже, че дефектът е възникнал в резултат на очевидни нарушения на правилата за експлоатация на мебелите.

   Какви документи са необходими за връщане на мебели?

   

   За да върнете закупените мебели в магазина, трябва да предоставите на продавача следния набор от документи:

   • • добре съставен иск;
   • • касова бележка или касова бележка (можете да прикачите копие);
   

Купувайки мебели в магазин, всеки потребител трябва да знае, че е възможно да ги върнете обратно или да ги замените за други само ако имат недостатъци. Ако мебелите не ви подхождат по размер, цвят или други параметри, но са качествени и непокътнати, връщането на мебелите е невъзможно.

Какво да направите, ако сте получили дефектни мебели?

На първо място, трябва да се свържете с магазина с искане за замяна на продукта или връщане на парите. След отказ предявете на продавача писмена претенция (има информация за нейното съдържание на нашия уебсайт, която можете да получите и по телефона гореща линия). Ако отново ви откажат да върнете мебелите, трябва да проведете независим преглед и резултатите от него са приложени към повторен иск към магазина (трябва също да поискате възстановяване на сумата за прегледа).

Ако в този случай парите за мебелите не ви бъдат върнати, тогава се обърнете към съда.

Каквото и да ви говорят продавачите, знайте, че законът е на ваша страна!

Струва си да запомните още няколко правила:

• предявявайте претенциите си към продавача само в писмен вид и изисквайте касова бележка. Само в този случай ще можете да докажете в съда кога и с какви претенции сте се обърнали към магазина за връщане на мебелите;
• ако имате гаранционна карта за продукта, тогава продавачът, а не вие, е длъжен да го направи експертна оценкаи докажете, че ви е предоставил качествен продукт. А вие от своя страна можете да оспорите заключението на експерта;
• в случай, че гаранционният срок е изтекъл или няма гаранция, вие правите сами прегледа;
• Срокът за връщане на парите е 10 дни.

Доста често в мебелните магазини има реклама: „Мебелите не подлежат на замяна или връщане“. Служителите на магазина също могат устно да заявят такива правила, приети в тяхното заведение.

Подобни твърдения обаче, меко казано, лукавство. Мебелите са обикновен продукт, чиято продажба, връщане и замяна се регулира от Закона за защита на правата на потребителите.

Уважаеми читатели!Нашите статии говорят за типични решения правни въпроси, но всеки случай е уникален.

Ако искате да знаете как да решите точно вашия проблем - свържете се с формата за онлайн консултант вдясно или се обадете безплатна консултация:

По отношение на мебелите този закон има няколко тънкости, които трябва да се разберат.

Можете да разберете кой може да бъде потребител и кой не от нашите.

Подлежи ли на замяна или връщане?

Според руското законодателство, купувачът дава право на връщане на некачествени или други мебели, който има съществени недостатъци не само по време на гаранционния ремонт, но и след неговото приключване.

Освен това, съгласно същия закон, купувачът може да върне мебели с подходящо качество, но такова връщане има значителни ограничения.

Която не ми хареса

Трябва да знаете, че купувачът има пълното право да замени и мебелите, ако те не го устройват по една или друга причина купувачът не е длъжен да обяснява и обосновава причините за връщанетоили обмен.

Съгласно Постановление на правителството на Руската федерация № 55, изключение са комплектите мебели или комплектите, които принадлежат към категорията на сложни технически продукти.

По закон продавачът не е длъжен да обменя такива слушалки или да върне парите, платени от купувача за тях. Така, в случай на закупуване на отделна мебел, например маса или диван, купувачът може да ги върне в магазина.

Мога ли да го върна в магазина? бижутанаправен от злато? разберете точно сега.

В рамките на 14 дни

Основното условие за връщане на мебел с добро качество е период на придобиването му.

Потребителят има право да върне качествени мебели в срок не по-дълъг от 14 дни от датата на закупуване.

При контакт след крайния срок, продавачът има право да откаже на купувача замяна или възстановяване на сумата.

Ако размерът не пасва

Връщане мека мебел, което не устройва купувача с размерите си, също се регулира от Закона за защита правата на потребителите, който гласи, че купувачът може да върне или замени мебели в ситуация, в която не отговаря на потребителя по отношение на размер, стил, потребителски качестваи други причини.

Следователно купувачът може да върне неподходящи мебели, ако са спазени условията за връщане.

Изработва се по поръчка

За разлика от фабричните и други мебели, продавани в магазините (например в „Множества мебели”), проект на мебели по поръчка , съгласувани предварително с купувача, чиято гаранция е сключен договор между клиента и производителя.

В тази ситуация производителят предоставя услуги за производство на мебели, поради което се прилагат чл.28 и 29. "Закон за защита правата на потребителите". Според тях купувачът е осигурен възможност за връщане на мебелив ситуация, в която:

Съгласно закона за съществен дефект се счита дефектът, който не може да бъде отстранен или се появява отново, или дефектът, който изисква отстраняване. големи времеви или финансови разходи.

Така няма да е възможно да върнете на производителя мебели по поръчка, които не стават по някаква причина.

За да върнете или замените мебели с неподходящо качество, ще трябва да докажете наличието на дефект или нарушение на потребителските права, посочени в договора за предоставяне на услуги.

Процедура за възстановяване

Как да върнете мебели обратно? Правила за връщане на мебели и условия за възстановяване Пари зависят от естеството на искакупувач към продавач и извършени нарушения.

За качество

За да върнете качествени мебели в магазина, трябва да бъдат изпълнени следните условия:

1. Това трябва да бъде отделна мебел, която не попада в категорията на сложните технически изделия (мебелни комплекти и комплекти).
2. Срокът за предявяване на рекламация е по-малко от 14 дни от датата на закупуване, като същевременно запазвате касовата бележка за покупката на мебела.
3. Мебели не е ползвана, запазени са търговските и потребителски качества, желателно е оригиналната опаковка.

При спазване на тези условия, купувачът има право да се свърже с магазина, ако е необходимо направете писмено изявлениеза замяна на мебел или възстановяване на сумата.

Ако продавачът не разполага със съответния артикул за продажба в деня на контакта, купувачът има право да поиска пълно възстановяване на парите, които трябва да му бъдат върнати до 3 дни.

Предлагаме примерен иск за връщане на мебели с добро качество.

Непълен или различен цвят

В ситуация, когато се внасят мебели в различен цвят, както и когато няма необходими подробностиили част от мебел или мебелен комплект, продавачът нарушава договора, сключен между него и купувача.

Ако купувачът открие липса или неправилен цвят, размер, дизайн на мебелите преди подписване на приемо-предавателния протокол, дефектът трябва да бъде отбелязан в този акт.

Често сертификатът за приемане съдържа клауза, че няма претенции от страна на купувача, следователно, в случай, когато няма начин веднага да се провери пълнотата, трябва да напишете в акта: „Приех стоките, ще ви информирам за наличието или липсата на дефекти след монтажа.“

Ако откриете непълноти или установени недостатъци, трябва да подадете рекламация и да процедирате по същия начин, както при закупуване на мебели с ниско качество.

За лошо качество

За да върнете средствата, платени за мебели с ниско качество, трябва да се направи писмена жалба, рекламацията трябва да обоснове причината за връщането и да посочи изискванията на купувача (замяна, връщане, коригиране на дефекти и др.). След това следва:

• свържете се с магазина с устна заявка за връщане или замяна на мебели;
• в случай на отказ предайте предварително изготвена рекламация на представителите на продавача;
• предоставят мебел за независим преглед, чиито услуги се заплащат от продавача.

Максималният период, през който една мебел се подлага на независим преглед, е 5 дни.

Ако претенциите на купувача се считат за основателни, продавачът трябва да смени една мебел, отстрани констатираните недостатъци или в 10-дневен срок.

Ако продавачът откаже, единствената защита за купувача е правните действия остават. Трябва също така да запомните, че ако мебелът е голям (теглото надвишава 5 кг), тогава транспортирането му се извършва от продавача.

За връщане на мебели с дефекти.

Неустойка за неспазване на навременната доставка

Ако поръчаните мебели не бъдат доставени в срока посочен в договора, купувачът има право да установи нов срок , да поиска прекратяване на договора и връщане на парите или да поиска заплащане на неустойка.

Ако размерът на неустойката не е установен от договора за покупко-продажба или договора за предоставяне на услуги, тогава нейният размер е 3% от стойността на работатаза всеки ден забава, но не повече от цялата сума на поръчката. Изискванията на купувача трябва да бъдат изпълнени от продавача в рамките на 10 дни.

Образец на жалба за нарушаване на сроковете за доставка на мебели.

Как мога да си върна парите, ако не съм ги получил?

Ако продавачът не достави мебелите, тогава купувачът трябва да направи писмена рекламация, като посочи нарушение на договора от страна на продавачамежду него и купувача.

Продавачът е длъжен да върне парите до 10 дни след подаване на писмена рекламация.

Ако продавачът откаже да се съобрази с изискванията на клиента, тогава единственият оставащ метод за възстановяване е подаване на иск в съдана продавача.

По този начин мебелите практически не се различават от другите потребителски стоки, условията за връщането им се регулират от руското законодателство.

Купувачът има право на връщане или замяна на мебели, ако са нарушени условията на договора, било то сроковете за неговото изпълнение, условията или предмета.

Възможна е замяна или връщане на мебели с ниско качество, както и мебели, които са некомплектовани или несъответстващи на договора, ако това е посочено в акта за приемане.

Връщане на качествени, но неподходящи мебели, ограничен до 14 дни и продуктова категория(не важи за комплекти мебели). В случай на нарушаване на тези условия от страна на продавача, купувачът има право да обжалва пред съдебните органи.

Искова молба до съда за връщане на пари за мебели.

Можете да научите за правата на потребителите за връщане на мебели в магазин от видеоклипа:

Посоченият списък се състои от 14 позиции от групи видове стоки, осем позиции имат пояснения или обяснения, дадени в скоби.

Основният проблем при тълкуването на Списъка е именно това – неясна е ролята на преписите или поясненията. В някои случаи това са примери за определени категории стоки, в други случаи това са своеобразни подсписъци. В същото време някои от обясненията са дадени под формата на отворени списъци, т.е. възможно е да се продължи асоциативната серия, например, точка 2 от списъка: „Предмети за лична хигиена (четки за зъби, гребени, фиби, маши за коса, перуки, шияри и други подобни продукти)“, а някои са под формата на списъци, за които няма указание дали са отворени или затворени, но може да се приеме, че тези списъци са затворени.

От това става неясно как да се третира информацията, представена в Списъка в скоби: или да се приеме като императивна норма, или просто като примери за основна информация, посочена извън скобите. Трябва да се каже, че разликата тук е фундаментална и с различни подходи се получават напълно различни резултати.

Например, какво да направите с искането на купувача за смяна на диван, ако диванът е продаден сам, без никакви аксесоари? Текстът на параграф 8 от самия списък гласи: „Битово обзавеждане“. Ако приемем това буквално, излиза, че тъй като диванът е мебел домакинска употреба, то не подлежи на замяна или връщане. Все пак в скоби има Допълнителна информация: "мебелни комплекти и комплекти." Ако приемем това обяснение буквално, тогава диванът подлежи на замяна и връщане, тъй като е единичен артикул, тоест не комплект или комплект.

В същото време, с изключение на поясненията, дадени на артикулите в скобите като затворени списъци, които имат задължително приложение, тогава всяка мебел, независимо дали артикулът е част от комплект или комплект, не може да бъде заменена или върната на основание член 25 от Закона за защита на правата на потребителите.

Позициите в Списъка указват видовете стоки, за които се прилага този член, като в случая действа правната норма пряко действие. Определени продукти са посочени в скоби като примери, като списъкът с тези примери в никакъв случай не е изчерпателен и това не е била целта при изготвянето на документа. Това ясно се вижда от текста на разясненията, дадени в скоби към параграф 4 от списъка по отношение на такъв вид стоки като текстилни продукти: „памучни, ленени, копринени, вълнени и синтетични тъкани, стоки от нетъкан текстилвид тъкани - панделки, ширит, дантела и други." Тоест, създателите на документа директно посочиха, че този списък просто не може да бъде затворен.

От това следва, че общите понятия на списъка, изложени по позиции извън скоби, подлежат на задължително прилагане. Концепциите, посочени в скоби, не са задължителни за използване при тълкуване на отделни позиции от списъка, тъй като са само примерни общи понятия, извън скобите.

Въпреки това, както вече беше споменато във връзка с други спорни въпроси в законодателството за защита на потребителите, арбитражна практикачесто се различава от теоретичните изчисления. Съдиите често нямат време да се справят със сложността на представянето на мисли в правителствените постановления, но в същото време често има желание да помогнат на потребителя, дори когато той не е напълно прав. Поради това повечето съдилища тълкуват Списъка на нехранителни продукти с добро качество, които не могат да бъдат върнати или заменени за подобен продукт с различен размер, форма, размер, стил, цвят или конфигурация по начин, който е полезен за потребителите.

Следователно единичното легло, както и всяка друга единична мебел с добро качество, подлежи на замяна/връщане на основание чл. 25 от Закона на Руската федерация, но това, за съжаление, зависи само от квалификацията на съдията.

Леглото е един от най-важните елементи в апартамента. Човек прекарва една трета от живота си в сън и следователно добро леглоВсеки има нужда от продукт, който осигурява пълноценен сън. И затова всеки, който си купува ново легло, иска покупката му да бъде качествена и да изпълнява ролята си както трябва. Ето защо често възниква въпросът: възможно ли е да върнете легло или друга подобна мебел обратно на продавача?

Как да върнете легло с добро качество?

Да върна леглото добро качество, просто се свържете с магазина и напишете изявление. Продавачът ще трябва да приеме заявлението и да предостави заместител. В същото време все още имате шанс да върнете изразходваните пари - ако в рамките на десет дни не могат да ви осигурят замяна, продавачът ще бъде длъжен да върне парите ви, леглото трябва да отговаря на желанията на неговия собственик. Следователно, често след покупка от гражданин, който е проверил леглото „в употреба“, има желание да върнете покупката обратно в магазина. Това обаче не е никак лесно да се направи. Не можете просто да предадете мебели с добро качество и да поискате парите си обратно. Законът за защита на потребителите ще ви позволи само да замените леглото с подобен модел. Това е удобно, ако леглото е малко извън размера.

За да извършите връщане, са ви нужни само две неща – трябва да имате всичко под ръка Задължителни документи, а леглото трябва да запази външния си вид. Ако сте изгубили касовата си бележка или сте повредили леглото си, няма да можете да го върнете. Освен това при никакви обстоятелства няма да можете да върнете легло, изработено по поръчка.

Връщане на легло закупено онлайн

Онлайн магазините ви позволяват да закупите всякакви мебели с доставка. Те са много удобни, защото можете дори да изберете мебели, които не можете да закупите в магазините във вашия град. Този начин на закупуване обаче има съществен недостатък - при поръчка ще видите бъдещата си покупка само на снимката. Следователно, когато получите стоките, може да останете разочаровани по някакъв начин.

Въпреки това, не се разстройвайте. Връщането на легло е много лесно. В рамките на седем дни от датата на получаване можете, без специално усилиеизпратете покупката обратно на продавача. В този случай дори не е необходимо да обяснявате причината. Моля, имайте предвид, че ако датата на получаване не е посочена в никакви документи, тогава имате цели три месеца за връщане. Единственото условие за връщане на леглото е да запази външния си вид.

Връщане на стоки с лошо качество

Най-честата причина за връщане на мебели и в частност легла е дефектът. Тя може да бъде най-различна – от незабележими на пръв поглед щети до некачествени материали. Ако откриете дефект, не е нужно незабавно да подадете жалба - просто се свържете с продавача. Можеш да питаш:

• Смяна на леглото с аналогово;
• Възстановяване;
• Отстъпка;
• Ремонт за сметка на продавача или производителя.

Понякога все пак ще трябва да документирате връщането на стоките. В този случай продавачът има пълното право да извърши преглед, за да установи дефекта и причините за възникването му.

Продавачът отказал да върне парите. Как да процедираме?

Не забравяйте, че отказът на продавача да върне стоките нарушава вашите права, предоставени ви от „закона за защита на потребителите“ и „правилата за продажба от разстояние“. Ако имате всички законови основания за връщане, можете да го направите. В този случай ще ви е необходима помощта на адвокат. Той ще ви помогне при подаване на молба, събиране на документи и защита на вашите интереси в съда.

Струва си да се отбележи и фактът, че понякога е достатъчно просто да споменете факта, че сте добре запознати със закона „За защита на правата на потребителите“ и сте готови да защитавате интересите си пред по-високи органи - повечето откази в магазин са направени с очакването, че купувачът просто не знае правата си или не е готов да ги защити.