Върнете артикул без касова бележка с необходимото качество. Между тях. SMS или банкови данни

Всички сме свикнали, че имаме право да върнем покупката си в магазина с представяне на платежен документ.

Но възможно ли е да върнете продукт без касова бележка, например, ако е изгубен? В тази статия ще говорим за всички тънкости на тази процедура.

Първо, нека да разберем как да върнем продукт без касова бележка в магазин, ако има с подходящо качество, но по някаква причина не ви подхожда.

Първо, някои категории стоки не могат да бъдат върнати или заменени по никакъв начин. Това се отнася за бельо, предмети за лична хигиена и някои технически сложни продукти.

Ако нямате касова бележка, можете да предоставите свидетелство или други документи, потвърждаващи покупката в този магазин

Второ, ако сте загубили касовата си бележка (или е станала неизползваема, например след измиване), след деня, в който сте закупили продукта, имате две седмици, за да се свържете с продавача за възстановяване на сумата.

След 14 дни стоки с добро качество не могат да бъдат заменени или върнати без касова бележка.

Законът „За защита на правата на потребителите“ относно връщането на стоки без касова бележка гласи (чл. 25), че купувачът има право да докаже факта на покупката си с помощта на свидетелски показания.

Прависти обаче напомнят, че думите на свидетел не са изчерпателни доказателства.

Така самата разпоредба на закона става не съвсем ясна.

Първо, ако искате да върнете артикул без касова бележка, трябва да изпълните определени условия:

• покупката не трябва да носи следи от употреба;
• присъстват фабрични етикети и пломби;
• можете да докажете покупката си по друг начин (свидетелски показания, гаранционна карта, други документи за плащане);
• продуктът е запазил всички потребителски свойства (т.е. остава с подходящо качество).

На практика 90% от случаите на върнати стоки с добро качество се отнасят за дрехи или обувки. Най-често администраторите на магазини или касиерите посрещат клиентите наполовина и връщат пари за стоки без никакви проблеми.

За да направят това, те повдигат лентата на касовия апарат за деня, в който са закупени стоките, и разпечатват касовата бележка. След това се съставя заявление (или акт) за връщане, попълва се касова бележка и това е всичко - можете да си тръгнете с парите си.

Всички данни за покупка се записват в касата на магазина

Но понякога могат да възникнат трудности. Най-често обикновените продавачи координират процедурата за връщане с ръководството от разстояние. Това може да отнеме известно време.

Освен това най-вероятно ще бъдете помолени да представите паспорта си. Факт е, че при връщане на стоки данъчните власти изискват от счетоводните отдели на магазина да посочат данните на купувача.

Друг нюанс е свързан с продажбите. Много често продавачите посочват, че стоките, продадени с отстъпка, не могат да бъдат върнати или заменени. Но такива думи са незаконни и нямат правна сила.

Законът ясно посочва кога стоки с отстъпка не могат да бъдат върнати:

• ако цената е намалена поради дефекти (т.нар. некачествено състояние, за което купувачът е предупреден);
• ако говорим за използван продукт (втора ръка).

Ако ръководството на търговския обект реши да даде отстъпка на продукта по друга причина (промоция за някои празници, продуктът не се продава добре и лежи в склада за дълго време), тогава това е негов проблем. И такива покупки трябва да бъдат върнати по вече описания по-горе ред.

Връщане на дефектни стоки

За да върнете дефектен продукт без касова бележка, трябва да подадете рекламация

Много повече възможности за връщане на продукт без касова бележка дава фактът, че е с неподходящо качество.

Тук се прилага чл. 18 от Закона за защита на правата на потребителите, който гласи, че липсата на документи на купувача (продажбена или касова бележка, разписка за плащане и др.) не е основание магазинът да откаже връщане или замяна.

Ако върнете дефектен продукт без касова бележка, можете да предявите на продавача едно от следните изисквания:

• замяна на продукта с идентичен;
• замяна на продукт с продукт от същия вид, но от друг модел или производител с преизчисляване на себестойността;
• възстановяване на суми за стоки;
• намаление на покупната цена, съобразено с установената липса;
• бърз и безплатен ремонт на продукта;
• парично обезщетение, ако дефектът е отстранен от купувача.

Основната разлика между самата процедура е, че започва исково производство. Тоест, ако в случай на продукт с добро качество просто сте написали заявление за връщане, тогава тук трябва, според всички правила, да съставите и подадете иск.

Същите свидетелски показания могат да се използват, за да се докаже, че сте закупили стоките. Като косвено потвърждение е подходяща и запазена оригинална опаковка и допълнителни документи, доказващи пряко или косвено покупката.

Много магазини поставят свои собствени марки върху стоките си: името на магазина е посочено на етикета с цената; повечето търговски вериги опаковат стоките в найлонови торбички с тяхното лого. Всичко това може да послужи като допълнително доказателство, че сте закупили този продукт с лошо качество в този конкретен магазин.

Срокът за заявяване на възстановяване на сумата за дефектен продукт без касова бележка е две години (ако гаранционният срок не надвишава този срок). Ако са изминали повече от две години и гаранцията на продукта е изтекла, ще трябва независимо да докажете, че продуктът е бил дефектен дори преди момента на покупката.

Повечето хора знаят, че след като закупят продукт, трябва да се погрижат за безопасността на касовата бележка. В живота обаче има различни ситуации: понякога платежният документ се губи или купувачът просто забравя да го вземе от магазина. В това няма нищо лошо, ако артикулът отговаря на потребителя и работи правилно дълги години. Но какво да направите, ако всичко не е толкова добре? Възможно ли е да върнете продукт без касова бележка в магазина, ако се окаже дефектен или просто не отговаря на потребителя?

С този въпрос гражданите най-често се обръщат към платени юридически съветници или адвокати, защото за да разберете сами законодателството, трябва да прекарате повече от една вечер. Услугите на тези специалисти обаче са много скъпи и изискват предварително записване.

Отлично решение би било безплатната помощ на професионален адвокат, който с радост ще предостави решения на всички проблеми по всяко време на деня.

Достатъчно е да опишете накратко ситуацията си в карето в долната част на страницата и дежурният консултант ще Ви отговори до няколко минути.

Ако купувачът е закупил артикул, но не е доволен от него според определени критерии, Законът „За защита на правата на потребителите“ (наричан по-нататък Законът) предоставя възможност за връщане на стоките в магазина, дори ако има няма документи, потвърждаващи плащането, например разписка. За да направите това, трябва да се свържете с продавача, от който е закупен този продукт, в рамките на две седмици, без да броим деня на покупката. Правото на гражданите да върнат качествен артикул без документи обаче може да бъде упражнено при определени условия:

• продуктът е запазил първоначалния си вид;
• присъстват всички маркови етикети и ивици;
• купувачът не е използвал продукта;
• продуктите не са загубили своите потребителски свойства.

Преди да приемат артикул обратно, служителите на магазина го проверяват за съответствие с всички изброени изисквания. Повечето от тях пренебрегват закона и искат да видят касова бележка. Междувременно член 25 от закона дава право на купувача да върне стоките обратно на продавача без този документ.

Възможности за доставка на продукти без касова бележка:

• Използване на всеки документ, потвърждаващ плащането и условията за покупка (талон за откъсване, касова бележка, касова бележка).
• Предоставяне на документи, съдържащи информация за производителя на продукта и неговия продавач.
• Предоставяне на контейнери, брандирани опаковки, указващи покупката на артикула в определен търговски център(например брандиран пакет).
• Показания на свидетели. Най-често се прибягва до този метод, ако купувачът няма нито един документ. Свидетел може да бъде или гражданин, който е придружавал потребителя в деня на покупката, или външно лице - например продавач в магазин, който е работил в деня на закупуване на артикула. Важно условие за използването на този метод обаче е желанието на свидетеля да помогне на купувача и да потвърди думите му. Ето защо, преди да ангажирате човек в това качество, трябва да привлечете неговата подкрепа.

Процедура за магазина за приемане на продукти с добро качество

Необходимо е да посетите точния магазин, от който купувачът е закупил продукта. Трябва да говорите със служителя, пряко отговорен за обмена и връщането на продукти (администратор, директор). Трябва да опишете накратко ситуацията, като не забравяйте да споменете, че всички документи за артикула са изгубени.

Варианти за развитие на събитията:

• Продавачът предлага да попълни заявление за загуба на чека и да представи документ за самоличност. Въпреки факта, че законодателството не съдържа правила, които задължават купувача в тази ситуация да представи паспорт, по-голямата част от магазините имат точно такава процедура, тъй като е необходима за счетоводство. Ако въпреки това купувачът настоява да приеме заявлението без паспорт, продавачът няма правни основания за отказ. Просто самият процес на преговори ще отнеме много повече време и ще изисква железни нерви.
• Продавачът не иска касова бележка, а проверява лентата на касовия апарат за деня на покупката, като намира втори екземпляр от касовата бележка. Ако купувачът излъже, измамата моментално се разкрива.
• Използване на свидетелски показания, ако служител на магазина откаже да признае факта на закупуване на артикул в това точка на продажбапри липса на всички платежни документи.
• Най-неблагоприятният вариант е продавачът да настоява да не приеме артикула обратно, ако всички документи, потвърждаващи факта на покупката, са загубени. Тази практика е широко разпространена не в големите магазини, а сред индивидуалните предприемачи в пазари за дрехии търговски пасажи. В такава ситуация купувачът самостоятелно изготвя текста на заявлението, като посочва следната информация:
  • данни за продавача (пълно име индивидуален предприемач, име на организацията) - те могат да бъдат намерени на информационния щанд, но ако не е там, всеки потребител може да ги поиска от служител на магазина;
  • фамилия, собствено име, бащино име, телефонен номер и друга информация за контакт на купувача;
  • обстоятелства на закупуване на стоките (кога, къде, цена на артикула);
  • причина за връщане (размер, цвят, стил и т.н. не пасват);
  • подробности за платежния документ (ако има такъв);
  • искане на купувача за връщане Париза закупен артикул, замяната му за подобен или различен по характеристики (по избор на потребителя);
  • дата, подпис с препис;
  • подпис, потвърждаващ получаването на заявлението от оторизиран служител на магазина.

Ако всички тези условия са изпълнени, продавачът е длъжен да изпълни изискването на гражданина, съдържащо се в заявлението. Ако това не се случи, трябва да посетите териториалния орган за защита на потребителите, който ще оцени ситуацията, ще извърши допълнителни проверки относно дейността на продавача и ще помогне да се определят по-нататъшни действия.

Обща информация за връщане на продукти с неподходящо качество

Много граждани не знаят дали е възможно да върнат продукт без касова бележка в магазина, ако по време на употреба се окаже, че се е оказал с лошо качество.

Съгласно закона това е възможно, като потребителят трябва да посочи в заявлението едно от следните изисквания:

• замяна с артикул със същия код или с подобни продукти с преизчисляване на себестойността;
• пълно възстановяване;
• намалението на стойността на вещта е пропорционално на липсата;
• отстраняване на дефекти от техническата служба на продавача и за негова сметка;
• обезщетение за разходите на купувача, необходими за отстраняване на дефекти, извършени самостоятелно или с помощта на трети лица, лицензирани за тази дейност.

Липсата на касова бележка не е правно основание за отказ за удовлетворяване на законни претенции на потребителя. Тя може да бъде заменена с касова бележка или друг документ, който ви позволява да установите факта на закупуване на артикул в определен търговски обект. Ако те липсват, показанията на свидетелите ще станат важно доказателство за покупката на стоки.

Всички искания за връщане на стоки без касова бележка трябва да бъдат изпратени строго преди изтичането на гаранционния срок. Ако не е предписано от производителя, тогава базата за изчисление е разумен период. Разумен срок от гледна точка на гражданското право е две години от датата на продажба на стоките.

Процедура за приемане от продавача на стоки с неподходящо качество

Всички искания към продавача трябва да бъдат направени в писмен вид. В тази ситуация купувачът изготвя рекламация, като посочва следните данни:

• Пълно име на продавача, пълно име на неговия мениджър. Важно е да запомните, че името на магазина не е регистрирано име юридическо лице, следователно е необходимо да проучите информационния ъгъл на точката на продажба и да разберете на чие име трябва да бъде съставен документът.
• Вашето фамилно име, име, бащино име, паспортни данни, адрес на местоживеене, телефон за връзка, адрес електронна поща. Колкото повече методи за контакт посочи купувачът, толкова повече доказателства придобива за съда, ако магазинът не отговори на молбата му.
• Същността на жалбата. Необходимо е да се запише какво точно е закупено (име на артикула, производител, артикул), кога, за колко, естеството на дефектите и обстоятелствата на тяхното възникване. Ако имате документ, който може да потвърди условията на покупката, трябва да посочите неговите данни. При липса на всички документи за стоката, в рекламацията се отбелязва, че касовата бележка е изгубена. Единственото доказателство, че купувачът е прав в този случай, ще бъдат думите на свидетеля, информация за когото е включена в документа. Свидетел може да стане всяко лице, присъствало при закупуването на стоките и което има желание да потвърди позицията на потребителя.
• Специфично изискване на гражданин, свързано или с приемане на дефектни продукти и плащане на пари, или с ремонт на артикула и отстраняване на дефекти.
• Много е важно да посочите определен период, през който ръководството на магазина е длъжно да даде писмен отговор на купувача. В противен случай продавачът има право да не отговори на заявката на купувача в рамките на 30 дни.
• Подпис с препис, дата на съставяне.

Рекламацията се съставя в 2 екземпляра, единият от които трябва да носи подписа на упълномощено лице (например директор), потвърждаващо получаването.

Федералното законодателство позволява възможността за връщане на вече закупени стоки дори при липса на касова бележка. Неговото присъствие, разбира се, може значително да опрости процедурата за връщане, но дори и потребителят да не предостави касова бележка, той пак ще може да върне продукта на продавача.

Освен това е възможно да се върнат не само артикули, които имат производствени дефекти или лошо качество. Можете също така да подадете връщане за качествени стоки, които не отговарят на критерии или просто не ви харесват след внимателна проверка.

Връщане некачествени стокибез касова бележка

Неотговарянето на качеството на даден продукт или артикул на посочените параметри и характеристики е достатъчна причина този продукт или артикул да бъде върнат на продавача. Без предоставяне на касов бон това също е напълно възможно.

Първото нещо, от което се нуждаете, е доказателство, че покупката е направена на това конкретно място. За тази цел могат да послужат всякакви документи, въз основа на които може да се определи датата на закупуване и мястото, където е направено.

С отсъствие документални доказателствапри закупуване на стоки на определено място е допустимо да се използват показанията на свидетели. Доказателствата могат да включват записи от камери за видеонаблюдение за съответната дата или копия на касови бележки, съхранявани от продавача.

При връщане на продукт, който не отговаря на основните критерии за качество, купувачът трябва да предяви рекламация в писмен вид. В тази рекламация е необходимо да се отразят данните на самия купувач, в кой магазин и на коя дата е закупен продуктът или артикулът. Ако е невъзможно да се предостави касова бележка, причината за това трябва да бъде обяснена в текста на иска (например загуба). Също така е задължително да посочите кое според вас е некачественото в този продукт.

Купувачът има право на избор, а продавачът е длъжен да приеме този избор:

Връщане на стоки с неподходящи качествени параметри може да се извърши само ако не е изтекъл гаранционният срок или срокът на годност

Нежеланието на продавача да приеме стоките без касова бележка ще бъде причина да се свържете с комисията, която защитава правата на потребителите по местоживеене.

Връщане на стоки отговарящи на критериите за качество без касова бележка

Продукт или артикул, който не се отклонява от посочените параметри, може да бъде върнат на продавача и при липса на касова бележка. Законът дава двуседмичен срок за това.

Върнатият артикул трябва:

• Да има пазарен вид, позволяващ препродажба.
• Не се използва.
• Без загуба на потребителски свойства и характеристики.
• Имате необходимите етикети и тагове.

В този случай купувачът трябва да напише заявление, което освен личните данни, датата и мястото на покупката трябва да отразява причината за връщане на стоката. Подобна причина може да бъде несъответствие във форма, стил, цвят, конфигурация и т.н.

Освен това трябва да се посочи причината за липсата на касовата бележка.

Можете да докажете факта на закупуване на продукт в конкретен магазин различни начини, включително и показанията на свид. Ако продавачът не желае да приеме стоката или артикула, купувачът трябва да се свърже с отдела за защита на потребителите. По правило продавачите не довеждат ситуацията до това ниво и тя се разрешава в полза на купувача след написване на изявление.

Артикули, които не могат да бъдат върнати на продавача

В допълнение към федералното законодателство, правителството Руска федерациябеше издадена специална резолюция, съдържаща списък на категориите стоки, които не могат да бъдат върнати след продажбата им.

• Лекарства и лекарства, както с рецепта, така и без рецепта.
• Продукти за лична хигиена, които са предназначени за използване само от един човек (четки за зъби, фиби, перуки и др.).
• Парфюмерийни и козметични продукти.
• Строителни материали, електрически стоки, чиято продажба се извършва на метър (напр. електрически кабели, окабеляване, ролка полиетиленово фолио, линолеум и други).
• Текстилни продукти на метри (кройки различни платове от ролки, както и панделки или ширити).
• Облекло, свързано с бельо, както и чорапогащи.
• Съдове от полимерни материали.
• Химикали, предназначени за използване в селското стопанство (пестициди, пестициди и др.), както и стоки, свързани с битовата химия.
• Обзавеждане за дома, офиса или градината.
• Бижута. Това включва не само продукти, направени изцяло от благородни материали, но и такива, които частично се състоят от заместители (например имитация скъпоценен камъкв рамка от благороден метал).
• Технически сложни теми домакински уреди(компютри, прахосмукачки, мултикукъри, фотоапарати и други), които имат гаранционни сроковеоперация.
• Автомобили и мотоциклети, както и плавателни съдове, използвани за лични цели.
• Всякакви видове огнестрелни оръжия, резервни части и боеприпаси за тях.
• Животни и растения, закупени в специализирани магазини.

Този списък включва висококачествени стоки, които нямат дефекти или признаци на производствени дефекти. Наличието или липсата на касова бележка в този случай няма значение.

(4 гласове, средно: 3,50 от 5)

Решете дали не сте робот! *

Безплатни правни консултации

Традиционният начин за получаване на помощ от специалисти в такива случаи е правната консултация. Един адвокат, както никой друг, разбира действащото законодателство, неговите нюанси и текущи промени. Освен това адвокатът е този, който може да обясни на обикновен човекзначението на този или онзи член от закона, обхвата на неговото приложение и последиците от това. Развитието на информационните технологии доведе до появата на такъв вид правна помощ като безплатни онлайн правни консултации по телефона. На уебсайта всеки може да получи пълна правна консултация. За да направите това, просто се обадете на посочения телефон. Предимствата на този метод на консултиране са очевидни: Наличност. По всяко време на деня и нощта, всеки ден от седмицата специалистите са готови да отговорят на всички въпроси. За да получите съвет, не е необходимо специално да посещавате офисите на адвокатските кантори или да губите време в чакане. Мобилност. Най-често човек се нуждае от бърз съвет по правни въпроси. В такава ситуация традиционната консултация е невъзможна, тъй като ще доведе до загуба на време. Онлайн консултацията по телефона няма този недостатък, тъй като е достъпна не само по всяко време, но и от всяко място. За да направите това, просто влезте в интернет от всяко устройство, което поддържа тази функция. Висококачествени консултации. Квалификацията на адвокатите им позволява бързо да отговорят на повечето поставени въпроси. В случаите, когато се разглеждат ситуации повишена сложност, специалистът може да се нуждае от допълнително време, за да се запознае с нюансите на случая и съответните членове на законодателството. Липса на регистрация в сайта. Ако по някаква причина човек не иска да се представи с истинското си име, той може да избере всяко име или псевдоним, който харесва за комуникация. Вашето истинско име и фамилия може да са необходими при изготвяне на официални изявления, съдебни дела и др. В допълнение към директните отговори на зададени въпросиадвокатите ще предложат правилния начин на действие в дадена ситуация. Експертите ще отговарят на въпроси в области на правото като: Семейно право. Разглеждаме всякакви въпроси за брак и развод, разделяне на имущество, изготвяне на брачен договор, искови молби и др. Данъчен закон. Адвокатът ще отговори на всякакви въпроси, свързани с данъчното облагане, плащането на данъци и такси, данъчни облекчения. Ако е необходимо, той ще ви помогне и да съставите необходими документи(например попълване на данъчна декларация). Трудово законодателство. Специалистът ще отговори на всички въпроси, свързани с тълкуването и прилагането на членовете Кодекс на трудаи други регулаторни и законодателни актове (наемане, уволнение, предоставяне на отпуск и други). Наказателно и наказателно процесуално законодателство. Това е една от най-сложните области на правото, затова консултациите по тези въпроси се извършват от най-опитните юристи. В допълнение към консултациите, те ще помогнат при изготвянето на искови молби до надзорни, апелативни и касационни органи. Застрахователно и транспортно законодателство. IN напоследък– Това е една от най-популярните области на правото за консултации. Опитни юристи ще отговорят на всички въпроси, свързани с използването на превозни средства, тяхното застраховане и отговорност за нарушения на съответните членове на закона. Жилищно законодателство. Подлежат на разглеждане всички въпроси, свързани с придобиването, продажбата, замяната, дарението на недвижими имоти, както и всякакви спорни въпроси, свързани с това. В допълнение, безплатно правно онлайн консултацияможе да се провежда по въпроси, свързани със защитата на потребителите, поземленото законодателство и всякакви други области на юриспруденцията. В някои случаи на първо място по важност е ефективността на придобиването на компетентност правен съвет. В такива ситуации е трудно да се надцени значението на 24-часовите онлайн правни консултации, които сайтът предоставя.

Има доста ситуации, когато закупеният продукт по една или друга причина не пасва. И първото заключение, което идва на ум е: трябва да върнете такъв продукт или да го замените за друг.

А процедурата изглежда съвсем проста и разбираема - взимаш касовата бележка, опаковката и тръгваш. Но в действителност не винаги всичко е толкова просто. Случва се да няма касова бележка.

Възможна ли е размяна на стоки без касова бележка е въпрос, който вълнува много хора, които не са педантични.

Законодателството на страната много ясно определя всички нюанси и разпоредби, които могат да възникнат между продавачи и потребители.

Включително и отговора на въпроса: имам ли право да заменя дрехи или обувки, които не стават, както и много други неща за други опции.

Законът за защита правата на потребителите посочва, че даден артикул може да бъде заменен или върнат по различни причини.:

1. Открит е дефект по време на работа в рамките на законоустановените срокове.
2. Не ми хареса артикулът след покупката - стилът не пасва, размерът не пасва и т.н.

Във втория случай дадена вещ може да бъде заменена или предадена само ако не е използвана, т.е. е нов:

• Презентацията е запазена.
• Налични са всички фабрични лапчета и уплътнения.

В такава ситуация купувачът има 2 седмици за замяна на артикула. Въпреки това, не всички хора запазват касовите бележки - някои дори ги изхвърлят, преди дори да напуснат прага на магазина.

Законът в този случай - независимо дали през 2014 г. или 2019 г. - идва да защити потребителя. Ето защо, когато отговаряте на въпроса: възможно ли е да обмените продукт без касова бележка за различен размер или да го върнете, адвокатите обикновено казват утвърдително.

Като правило, доказателство за закупуване на стоките в този магазин или в представителствата на това търговска маркаВъзможно е да има гаранционна карта или баркод върху опаковката или етикета.

От баркод продавачите могат лесно да прочетат всички необходими данни и да получат цялата информация за продукта. Те не могат да откажат да приемат такива стоки.

Можете да предоставите и други документи, които биха могли да бъдат издадени в даден търговски обект и съдържащи информация за купувача, себестойността на продукта и др.

Освен това ще помогне:

• Свидетелски показания, например, ако купувачът е бил в магазина с някого. Но си струва да запомните, че ще ви трябват доказателства от поне 2 души, които са присъствали в този момент в магазина с вас или стоят до вас на касата. Помощта на свидетели, като правило, е доста рядък вариант поради факта, че те са трудни за намиране.
• Демонстрация на фото и видеозаснемане: тук е разрешено дори заснемане, което се извършва с усилията на магазина, със собствени камери.

Важно е да се разбере, че законът е на страната на купувача, така че продавачите не трябва да отказват замяна.

Много хора се интересуват как да обменят артикул без касова бележка в магазин за друга подобна опция. Тук може да има много ситуации.

Най-често използваният вариант е първо да предадете артикула, да подпишете всички документи в магазините за предаването му, да получите парите и веднага на касата да купите друг - връщам го, но в друг цвят , размер и др.

В този метод има един нюанс, който трябва да се вземе предвид - вида на първоначалното плащане. Така например, ако за първи път при закупуване на продукт човек плати с карта, тогава никой в ​​магазина няма да му даде парите под формата на пари.

Тук те просто ще приемат заявление с искане за възстановяване на изразходваната сума и след това ще трябва да изчакате, докато това възстановяване премине през банката и бъде кредитирано на картата.

Като се има предвид, че много банкови транзакции отнемат до 5 дни, можете да си представите, че ще бъде трудно да обмените неподходящ артикул с тези пари.

Това означава, че трябва да имате пари със себе си, които са достатъчни, за да си купите нова дреха или обувки.

Като алтернатива можете да предадете един артикул по тази схема и след това да вземете друг с допълнително заплащане, например, ако нова опцияскъпо.

Експертите, отговаряйки на въпроса: възможно ли е да се обмени артикул без касова бележка, казват, че трябва да бъдат изпълнени редица условия, така че продавачът да няма причина да откаже обмена.

Между тях:

Всичко това ще помогне да се сведе до минимум възможното конфликтни ситуациии ще ви позволи да разрешите проблема по-бързо и по-положително.

Законът за защита на правата на потребителите има един много важен момент, който трябва да се вземе предвид.

В крайна сметка, когато правите спонтанни покупки, е толкова лесно да забравите за това. И тогава такава забрава ще доведе до невъзможност за обмен на грешен продукт. Говорим за стоки, които не подлежат на замяна или връщане.

Съгласно закона този списък включва:

Артикулите в този списък могат да бъдат върнати само ако имат дефект, който е ясно видим с просто око.

Често продавачите предлагат промоционални артикули със значителни отстъпки. По правило това се прави, за да се продаде бързо това, което лежи наоколо, например артикули от стара колекция, когато нова е на път.

В такава ситуация често можете да чуете, че чрез закупуване на артикул с отстъпка (и те понякога са доста значителни), купувачът е лишен от правото на замяна.

Всъщност това е напълно погрешно. Законодателството няма изключения, които се прилагат за стоки с отстъпка, определена от продавача.

Следователно потребителят може да замени неподходящ артикул с друг ако правилен размерили стилът е в наличност.

Има ситуации, когато, изглежда, според закона купувачът има право, но продавачът също може да откаже.

Трудности при връщане и замяна могат да възникнат, ако:

Струва си да обмислите всички нюанси предварително. И още по-добре е да измерите всичко добре и внимателно веднага, така че по-късно да не се налага да губите време да пазарувате за размяна.

Видео: Връщане на стоки без касова бележка

Човек е закупил дефектни продукти или иска да ги върне на продавача. Но касовата бележка е изгубена. Какво трябва да направя? Руското законодателство дава право да се направи връщане на стока без касова бележка, ако има причина. Нека разгледаме всички нюанси на тази ситуация.

Нормативна база

Критерии за некачествени стоки

Един продукт се счита за некачествен (най-общо казано), когато не отговаря на посоченото в закона и/или технически документиформа, цвят, размер, конфигурация и др.

Когато става въпрос за хранителни продукти, лошото качество показва външен вид, мирис и вкус. Понякога причината за връщане е изтекъл срок на годност.

Какво казва законът

Съгласно Закона за касовия апарат № 54-FZ, когато обслужва клиентите, продавачът е длъжен да предостави разписка. Той потвърждава факта на плащането и се отпечатва на специално оборудване. Но на практика често се случва документът да липсва. Това се случва по различни причини: изгубен, касиерът не го е издал и т.н. Подобно обстоятелство обаче не може да бъде пречка, ако е необходимо да върнете стоката.

Осигурява правна защита на купувачите Закон за защита на потребителите. А именно параграф 5 от член 18. Той информира за невъзможността на продавача да цитира липсата на касова бележка като основание за отказ да приеме обратно продукти с ниско качество. Купувачът все още има право:

• заменете продукта с подобна марка;
• изискване за безплатно отстраняване на недостатъците;
• получават стоки от различна марка с преизчисляване на цената;
• намаляване на покупната цена;
• компенсира разходите за отстраняване на дефекти.

Вместо изброените опции, той има право да откаже изцяло покупката и да върне изразходваните пари. След това дефектният продукт се връща на продавача. В този случай е невъзможно последният да удържи сумата, с която е намаляла стойността на стоката в резултат на операция.

Чрез подаване на заявка за отстраняване на дефекти купувачът може да получи подобен продукт с подходящо качество за периода на ремонт. С изключение на елементи от списъка, одобрен от правителството на Руската федерация (Резолюция № 55 от 19 януари 1998 г.). Някои от тях са показани на фигурата по-долу:

Как да потвърдите покупката

Покупката е завършена след представяне на касова бележка. Но купувачът може да потвърди факта на покупката и продажбата по други начини - такива правила са установени от Гражданския кодекс. Те включват думите на свидетели и друга документация.

Свидетелски показания

Това е основното и най достъпен вариантпотвърдете позицията на купувача (регламентирана от член 493 от Гражданския кодекс на Руската федерация). Те могат да докладват обстоятелства, които са им известни или имат отношение към покупката. Свидетели могат да бъдат:

• лица, в чието присъствие е извършена покупко-продажбата на стоките;
• продавач (касиер и др.);
• служители на предприятие за търговия на дребно (мърчандайзер, чистач и др.).

Законът не регламентира броя на свидетелите.

Документация

Ако покупката е извършена в отсъствие на хора, е възможно потвърждение с други документи. Вместо касова бележка, купувачът може да предостави:

• гаранционна карта;
• касова бележка;
• експлоатационна документация и др.

Основната задача:докажете, че продуктът е закупен от този продавач.

Връщане на стоки без касова бележка: намаление

Фактът, че партидите се продават с отстъпка, не е основание за отказ за замяна или възстановяване на суми. Продавачът е длъжен да посочи писмено причините за намалението на цената.

Ако след покупката бъдат открити допълнителни дефекти, продуктът може да бъде върнат. Липсата на касова бележка не е пречка за задоволяване на тези изисквания на купувача.

Онлайн сделки

Нека да разгледаме какво да правим, когато пазаруваме онлайн. В крайна сметка много онлайн потребители предпочитат да поръчват продукти чрез онлайн магазини и търговски сайтове. Възможно ли е връщане без касова бележка?? Така че: при получаване на стоки, включително и некачествени, имате право да направите връщане дори и при липса на касова бележка.

Доказателствата ще бъдат (клауза 43 от резолюцията на Пленума на Въоръжените сили на Руската федерация № 17):

• банково извлечение за оторизация и приключване на сделката;
• разписка за потвърждение на превода;
• нареждане на клиент за теглене на електронни пари.

Какви условия трябва да бъдат изпълнени?

Купувачът има право да направи възстановяване без касова бележкаили да получите продукт с нормално качество, ако:

1. Не са минали повече от две седмици от покупката. Колкото по-скоро човек се свърже с продавача, толкова по-голяма е вероятността да се намерят свидетели, които могат да потвърдят факта на покупката и продажбата. Ето защо не трябва да отлагате решаването на този проблем.
2. Продуктът не е използван, търговският му вид е запазен. Налице са пломби, фабрични етикети и др.
3. Законът не забранява размяната на конкретен продукт. Въпреки това, връщане не е възможно при покупка. лекарства, парфюми и козметика. подробна информацияе в Постановление на правителството на Руската федерация № 55 и Правилата за продажба отделни видовестоки.

Действия на продавача

Той трябва да приеме дефектния продукт. При необходимост се извършва проверка на качеството му, в която могат да участват и двете страни.

При възникнали спорове се извършва проверка за сметка на търговското предприятие. Незадоволителни резултати могат да бъдат оспорени в съда.

Връщане на стоки с неподходящо качество без касова бележка

При връщане на стока и платени за нея пари без касова бележка трябва да се предприемат определени действия (виж таблицата).

Въпросният акт изглежда така:

Изтеглете формуляра KM-3