Важни характеристики на речевия етикет. Речев етикет - правила за учтиво общуване

Добри обноски – един от най-важните показатели за добре възпитан, културен човек. От ранна детска възраст ни се внушават определени модели на поведение. На културен човекнеобходимо е постоянно да се следват установените в обществото норми на поведение – наблюдавайте етикет.Познаване и спазване на нормите на етикетави позволява да се чувствате уверени и свободни във всяко общество.

Думата "етикет"идва в руския език от френски през 18 век, когато се оформя придворният живот абсолютна монархиябяха установени широки политически и културни връзки между Русия и други държави.

Етикет (френски) етикет) – набор от правила за поведение и отношение, приети в определени социални кръгове (в дворовете на монарсите, в дипломатическите кръгове и др.). Обикновено етикетът отразява формата на поведение, отношение и правилата на учтивост, приети в дадено общество, присъщи на определена традиция. Етикетът може да действа като индикатор за ценностите на различни исторически епохи.

IN ранна възрастКогато родителите учат детето да казва „здравей“, да казва „благодаря“ и да иска прошка за шеги, се получава обучение основни формули на речевия етикет.

– Това е система от правила за речево поведение, норми за използване на езикови средства при определени условия. Пиеси за речев етикет важна роляза успешната дейност на човек в обществото, неговото личностно и професионално израстване и изграждане на силни семейни и приятелски отношения. За овладяване на етикета на речевата комуникация са необходими знания от различни хуманитарни области: лингвистика, история, културология, психология. За по-успешно овладяване на уменията за културна комуникация те използват такава концепция като формули за речев етикет.

IN Ежедневиетопостоянно общуваме с хората. Всеки комуникационен процес се състои от определени етапи:

• започване на разговор (поздрав/въведение);
• основна част, разговор;
• финалната част на разговора.

Всеки етап от комуникацията е придружен от определени клишета, традиционни думи и фиксирани изрази – формулиами речеви етикет. Тези формули съществуват в езика на завършена формаи са предвидени за всякакви поводи.

Към формулите на речевия етикетдумите на учтивост включват (съжалявам, благодаря, моля), поздрави и сбогувания (здравей, поздрави, довиждане), призиви (вие, вие, дами и господа). Поздрави дойдоха при нас от запад: добър вечер, добър ден, добро утро,и от европейските езици - сбогом: всичко най-добро, всичко най-добро.

Сферата на речевия етикет включваначини за изразяване на радост, съчувствие, мъка, вина, приети в дадена култура. Например в някои страни се смята за неприлично да се оплакваш от трудности и проблеми, докато в други е неприемливо да се говори за постиженията и успехите. Диапазонът от теми за разговор варира в различните култури.

В тесния смисъл на думата речеви етикетможе да се определи като система езикови средства, в които се проявяват етикетните отношения. Елементи и формули на тази системаможе да се приложи на различни езикови нива:

На ниво лексика и фразеология:специални думи, установени изрази, форми на обръщение (благодаря, извинете ме, здравейте, другари и т.н.)

На граматическо ниво:за учтиво обръщение използвайте множествено число и въпросителни изречения вместо повелителни наклонения (Няма да ми казваш как да стигна до там...)

На стилистично ниво:поддържане на качествата на добрата реч (коректност, прецизност, богатство, уместност и др.)

На интонационно ниво:използване на спокойна интонация дори при изразяване на изисквания, недоволство или раздразнение.

На ниво ортоепия:използване пълни формидуми: z здравейте вместо здравейте, моля вместо моля и т.н.

По организационни и комуникативниниво: слушайте внимателно и не прекъсвайте и не се намесвайте в разговора на някой друг.

Речеви етикетни формулиса характерни както за книжовния, така и за разговорния и по-скоро намален (жаргонен) стил. Изборът на една или друга формула на речевия етикет зависи главно от ситуацията на общуване. Всъщност разговорът и начинът на общуване могат да варират значително в зависимост от: личността на събеседниците, мястото на общуване, темата на разговора, времето, мотива и целите.

Мястото за комуникация може да изисква от участниците в разговора да спазват определени правила на речевия етикет, установени специално за избраното място. Комуникацията на бизнес среща, социална вечеря или в театъра ще се различава от поведението на младежко парти, в тоалетната и т.

Зависи от участниците в разговора. Личността на събеседниците влияе преди всичко върху формата на обръщение: вие или вие. Форма Виепоказва неформалния характер на комуникацията, Вие – за уважение и по-голяма официалност в разговора.

В зависимост от темата на разговора, времето, мотива или целта на комуникацията използваме различни техники за разговор.

Все още имате въпроси? Не знаете как да си направите домашното?
За да получите помощ от учител -.
Първият урок е безплатен!

blog.site, при пълно или частично копиране на материал е необходима връзка към първоизточника.

РЕЧОВ ЕТИКЕТ

1. Специфика на руския речев етикет

Речев етикете система от правила за речево поведение и стабилни формули на учтива комуникация.

Притежаването на речеви етикет допринася за придобиването на авторитет, генерира доверие и уважение. Познаването на правилата на речевия етикет и тяхното спазване позволява на човек да се чувства уверен и спокоен, без да изпитва неудобство или трудности в комуникацията.

Стриктно спазване на речевия етикет в бизнес комуникациятръгва с клиенти и партньори благоприятно впечатлениеза организацията, поддържа нейната положителна репутация.

Речевият етикет има национална специфика. Всеки народ е създал своя собствена система от правила за речево поведение. IN руското обществоОсобено ценни са такива качества като такт, учтивост, толерантност, добронамереност и сдържаност.

Значението на тези качества е отразено в множество руски поговорки и поговорки, които характеризират етичните стандарти на комуникация. Някои поговорки сочат необходимостта да слушате внимателно събеседника си: Умният не говори, невежият не дава да говори. Език - едно, ухо - две, кажи веднъж, чуй два пъти. Други поговорки сочат към типични грешкив изграждането на разговор: Отговаря, когато не го питат. Дядо говори за кокошка, а баба за патица. Вие слушайте, а ние ще мълчим. Глух човек слуша ням човек да говори. Много поговорки предупреждават за опасността от празни, празни или празни обидна дума: Всички проблеми на човека идват от езика му. Кравите се хващат за рогата, хората за езика. Думата е стрела, пуснеш ли я, няма да я върнеш. Неизказаното може да се изрази, казаното не може да се върне. По-добре е да се подценява, отколкото да се преувеличава. Бръмчи от сутрин до вечер, но няма какво да се слуша.

Тактичността е етична норма, която изисква от говорещия да разбира събеседника, да избягва неуместни въпроси и да обсъжда теми, които могат да бъдат неприятни за него.

Предпазливостта е способността да се предвиди възможни въпросии желанията на събеседника, готовността да го информира подробно по всички теми, свързани с разговора.

Толерантността означава да се отнасяте спокойно към възможните различия в мненията и да избягвате острата критика на възгледите на вашия събеседник. Трябва да уважавате мнението на другите хора и да се опитате да разберете защо имат тази или онази гледна точка. Тясно свързано с такова качество на характера като толерантност е самоконтролът - способността спокойно да отговаряте на неочаквани или нетактични въпроси и изявления от събеседник.

Добронамереността е необходима както по отношение на събеседника, така и в цялата структура на разговора: в съдържанието и формата, в интонацията и избора на думи.

2. Техника за внедряване на етикетни форми

Всеки акт на комуникация има начало, основна част и финал. Ако адресатът не е запознат с предмета на речта, тогава комуникацията започва с запознаване. Освен това може да се случи пряко или косвено. Разбира се, препоръчително е някой да ви представи, но има моменти, когато трябва да го направите сами.

Етикетът предлага няколко възможни формули:

Нека те опозная.

бих искал да се запознаем

Да се ​​запознаем.

Нека се опознаем.

Когато се свързвате с институция по телефона или лично, е необходимо да се представите:

Нека се представя.

Фамилията ми е Сергеев.

Казвам се Валерий Павлович.

Официални и неформални срещи на познати и непознатизапочнете с поздрав.

Официални поздравителни формули:

Здравейте!

Добър ден

Неофициални поздравителни формули:

Здравейте!

Първоначалните формули на комуникация се противопоставят на формулите, използвани в края на комуникацията; те изразяват пожеланието: Всичко най-добро (добро)! или надежда за нова среща: Ще се видим утре. До вечерта. Довиждане.

По време на комуникацията, ако има причина, хората отправят покани и изразяват поздравления.

покана:

Нека те поканя...

Елате на тържеството (юбилей, среща).

Ще се радваме да ви видим.

поздравления:

Позволете ми да ви поздравя за...

Приемете моите искрени (сърдечни, топли) поздравления...

Горещи поздравления...

Изразът на молбата трябва да бъде учтив, деликатен, но без излишна любезност:

Направи ми услуга...

Ако не ти е трудно (ако не ти е трудно)...

Моля, бъдете мили...

Мога ли да ви попитам...

Много те моля...

Съветите и предложенията не трябва да се изразяват по категоричен начин. Препоръчително е да формулирате съвета под формата на деликатна препоръка, съобщение за някои важни обстоятелства за събеседника:

Нека ви обърна внимание на...

Бих ви предложил...

Формулировката на отказа за изпълнение на искане може да бъде следната:

- (Аз) не мога (неспособен, неспособен) да помогна (позволи, съдейства).

В момента не е възможно да се направи това.

Моля, разберете, че сега не е моментът да правите такова искане.

Съжаляваме, но ние (аз) не можем да изпълним вашата заявка.

Принуден съм да откажа (да забраня, да не разреша).

3. Взаимодействие на речта и поведенческия етикет

Етикетът е тясно свързан с етиката. Етиката предписва правилата на моралното поведение (включително комуникацията), етикетът предполага определени маниери на поведение и изисква използването на външни формули на учтивост, изразени в конкретни речеви действия.

Спазването на изискванията на етикета при нарушаване на етичните стандарти е лицемерие и измама на другите. От друга страна, напълно етичното поведение, което не е придружено от спазване на нормите на етикета, неизбежно ще направи неприятно впечатление и ще накара хората да се съмняват в моралните качества на индивида.

IN устна комуникацияНеобходимо е да се спазват редица етични и етикетни стандарти, които са тясно свързани помежду си.

Първо, трябва да се отнасяте към събеседника си с уважение и доброта. Забранено е да обиждате или обиждате събеседника си с речта си, както и да изразявате презрение. Трябва да се избягват директни негативни оценки на личността на комуникационния партньор; могат да се оценяват само конкретни действия, като се запази необходимата тактичност. Грубите думи, нахалната форма на речта, арогантният тон са неприемливи в интелигентната комуникация. И от практическа гледна точка такива характеристики на речевото поведение са неподходящи, т.к никога не допринасят за постигане на желания резултат в комуникацията.

Учтивостта в комуникацията предполага разбиране на ситуацията, като се вземат предвид възрастта, пола, официалния и социален статус на комуникационния партньор. Тези фактори определят степента на формалност на комуникацията, избора на етикетни формули и набора от теми, подходящи за обсъждане.

На второ място, говорещият се инструктира да бъде скромен в самооценките, да не налага собственото си мнение и да избягва да бъде твърде категоричен в речта си.

Освен това е необходимо да поставите комуникационния партньор в центъра на вниманието, да проявите интерес към неговата личност, мнение и да вземете предвид интереса му към определена тема.

Също така е необходимо да се вземе предвид способността на слушателя да възприема смисъла на вашите изявления; препоръчително е да му дадете време за почивка и концентрация. Поради тази причина си струва да избягвате твърде дългите изречения, полезно е да правите кратки паузи и да използвате речеви формули, за да поддържате контакт: вие, разбира се, знаете ...; може да ви е интересно да научите...; както виждаш...; Забележка…; трябва да се отбележи... и т.н.

Нормите на общуване определят и поведението на слушателя.

Първо, трябва да оставите други неща настрана, за да изслушате човека. Това правило е особено важно за тези специалисти, чиято работа е да обслужват клиенти.

Когато слушате, трябва да се отнасяте към говорещия с уважение и търпение, опитайте се да слушате внимателно и до края. Ако сте много заети, е позволено да помолите да изчакате или да пренасрочите разговора за друг час. В официалната комуникация е напълно неприемливо да прекъсвате събеседника, да вмъквате различни коментари, особено тези, които остро характеризират предложенията и исканията на събеседника. Подобно на говорещия, слушателят поставя своя събеседник в центъра на вниманието и подчертава своя интерес да общува с него. Трябва също така да можете да изразите своето съгласие или несъгласие своевременно, да отговорите на въпрос или да зададете свой собствен въпрос.

Правилата на етиката и етикета важат и за писмената реч.

Важен въпрос на етикета бизнес писмое изборът на лечение. За стандартни писма по официални или незначителни поводи е подходящ адресът Уважаеми г-н Петров! За писмо до началник, писмо с покана или всяко друго писмо от важен въпросПрепоръчително е да използвате думата „уважавани“ и да наричате получателя по име и бащино име.

В бизнес документите е необходимо умело да се използват възможностите на граматичната система на руския език.

Така например активният глас на глагола се използва, когато е необходимо да се посочи актьор. Страдателният залог трябва да се използва, когато фактът на действие е по-важен от споменаването на лицата, извършили действието.

Свършеният вид на глагола подчертава завършеността на действието, а несвършеният показва, че действието е в процес на развитие.

IN делова кореспонденцияима тенденция да се избягва местоимението аз. Първото лице се изразява с окончанието на глагола.

4. Речеви дистанции и табута

Дистанцията във вербалната комуникация се определя от възрастта и социалния статус. Изразява се в речта с местоименията ти и ти. Етикетът на речта определя правилата за избор на една от тези форми.

Като цяло изборът се диктува от сложна комбинация от външни обстоятелства на общуване и индивидуални реакции на събеседниците:

степента на познанство на партньорите (вие - на познат, вие - на непознат);

формалността на комуникационната среда (вие сте неформален, вие сте официален);

естеството на връзката (вие сте приятелски настроени, „топло“, вие сте подчертано учтиви или напрегнати, отдалечени, „студени“);

равенство или неравенство на ролевите отношения (по възраст, позиция: вие сте равни и по-нисши, вие сте равни и по-висши).

Изборът на една от формите на обръщение зависи не само от формалната позиция и възрастта, но и от естеството на отношенията на събеседниците, тяхното разположение към определена степен на формалност на разговора, езиков вкус и навици.

По този начин вие сте свързани, приятелски, неформални, интимни, доверчиви, познати; Вие сте учтив, уважителен, официален, дистанциран.

В зависимост от формата на обръщение към вас или вас има граматически форми на глаголи, както и речеви формули за поздрави, сбогувания, поздравления и изрази на благодарност.

Табуто е забрана за използване на определени думи поради исторически, културни, етични, социално-политически или емоционални фактори.

Социално-политическите табута са характерни за речевата практика в общества с авторитарен режим. Те могат да се отнасят до имена на някои организации, споменаване на някои хора, недолюбвани от управляващия режим (например опозиционни политици, писатели, учени), определени явления Публичен живот, официално признати за несъществуващи в дадено общество.

Във всяко общество съществуват културни и етични табута. Ясно е, че нецензурният език и споменаването на определени физиологични явления и части от тялото са забранени.

Пренебрегването на етичните забрани за реч е не само грубо нарушение на етикета, но и нарушение на закона.

Обидата, тоест унижението на честта и достойнството на друго лице, изразено в неприлична форма, се счита от наказателното право за престъпление (член 130 от Наказателния кодекс на Руската федерация).

5. Комплименти. Култура на критиката във вербалната комуникация

Важно предимство на човек в комуникацията е способността да прави красиви и подходящи комплименти. Когато е казано тактично и в подходящия момент, комплиментът повдига настроението на получателя, настройвайки го за положително отношение към събеседника, към неговите предложения, към общата кауза.

Комплиментът се казва в началото на разговор, по време на среща, запознанство, раздяла или по време на разговор. Комплиментът винаги е приятен. Само един неискрен или прекалено ентусиазиран комплимент е опасен.

Комплиментът може да се отнася до външен вид, отлични професионални способности, висок морал, комуникативни умения и да съдържа обща положителна оценка:

Изглеждаш добре (отлично, прекрасно, отлично, великолепно).

Ти си толкова (много) чаровен (умен, находчив, разумен, практичен).

Вие сте добър (отличен, отличен, отличен) специалист (икономист, мениджър, предприемач).

Вие управлявате (вашия) бизнес (бизнес, търговия, строителство) добре (отличен, отличен, отличен).

Знаете как да ръководите (управлявате) хора добре (отлично) и да ги организирате.

За мен е удоволствие (добро, отлично) да правя бизнес (работа, сътрудничество) с вас.

Необходима е култура на критика, така че критичните изказвания да не развалят връзката със събеседника и да му позволят да обясни грешката си.

За да направите това, трябва да критикувате не личността и качествата на събеседника, а конкретни грешки в работата му, недостатъци на неговите предложения и неточност на заключенията.

За да се гарантира, че критиката не засяга чувствата на събеседника, препоръчително е да формулирате коментари под формата на разсъждения, като обръщате внимание на несъответствието между задачите на работата и получените резултати. Полезно е критичните дискусии за работата да се оформят като съвместно търсене на решения на сложни проблеми.

Критиката на аргументите на опонента в спор трябва да бъде сравнение на тези аргументи с тези, които не предизвикват съмнения у събеседника общи разпоредби, достоверни факти, експериментално проверени заключения, надеждни статистически данни.

Критиката на изявленията на опонента не трябва да се отнася до неговите лични качества, способности или характер.

Критиката на съвместната работа от един от нейните участници трябва да съдържа конструктивни предложения, критиката на същата работа от външен човек може да се сведе до посочване на недостатъци, тъй като разработването на решения е работа на специалисти, а оценката на състоянието и ефективността на организирането е право на всеки гражданин.

6. Невербални средствакомуникация

Когато разговарят помежду си, хората използват жестове и изражения на лицето заедно с вербална реч, за да предадат своите мисли, настроения и желания.

Езикът на изражението на лицето и жестовете позволява на говорещия да изрази по-пълно чувствата си, показва доколко участниците в диалога имат контрол върху себе си и как наистина се отнасят един към друг. Основният индикатор за чувствата на говорещия е изражението на лицето му, изражението на лицето му.

В „Частната реторика” проф. Н. Кошански (Санкт Петербург, 1840) казва: „Никъде чувствата на душата не се отразяват толкова много, колкото в чертите на лицето и погледа, най-благородната част от нашето тяло. Никоя наука не дава огън на очите и жива руменина на бузите, ако студена душа спи в говорещия... Движенията на тялото на говорещия винаги са в тайно съгласие с чувството на душата, с устрема на волята, с израза на гласа.”

Изражението на лицето ни позволява да разберем по-добре нашия събеседник и да разберем какви чувства изпитва. Така повдигнатите вежди, широко отворените очи, обърнатите надолу устни и леко отворената уста показват изненада; спуснати вежди, извити бръчки на челото, присвити очи, затворени устни, стиснати зъби изразяват гняв.

Тъгата се отразява от свити вежди, матови очи, леко спуснати ъгли на устните, а щастието се отразява от спокойни очи и повдигнати външни ъгли на устните.

Жестовете също могат да кажат много. Езикът се учи от детството, а жестовете се усвояват естествено и въпреки че никой не обяснява предварително значението им, говорещите ги разбират и използват правилно. Това се обяснява с факта, че жестът най-често се използва не сам по себе си, а придружава думата, служи като вид опора за нея и понякога я изяснява.

В руския език има много стабилни изрази, възникнали въз основа на свободни фрази, назоваващи този или онзи жест. Превърнали се във фразеологични единици, те изразяват състоянието на човек, например спуснете главата си, обърнете главата си, вдигнете глава, поклатете глава, ръката не се вдига, разперете ръцете си, спуснете ръцете си, махнете с ръка, сложи ръката си, протегни ръката си, сложи ръката си на сърцето си, размахай пръста си.

Неслучайно в различни реторики, като се започне от древни времена, имаше специални глави, посветени на жестовете. Теоретици ораторско изкуствов своите статии и книги за лекторски умения, които те разглеждат Специално вниманиекъм жестовете. Така А. Ф. Кони пише в „Съвети за преподаватели“: „Жестовете оживяват речта, но трябва да се използват внимателно. Изразителен жест (вдигната ръка, стиснат юмрук, рязко и бързо движение и т.н.) трябва да съответства на значението и смисъла на тази фраза или една дума(тук жестът действа заедно с тона, удвоявайки силата на речта). Твърде често, монотонно, суетливо, внезапни движенияръцете са неприятни, скучни, скучни и дразнещи.”

Механичните жестове отвличат вниманието на слушателя от съдържанието на речта и пречат на възприемането му. Те често са резултат от вълнението на говорещия и показват липсата му на самочувствие.

Жестовете, които имат някакво полезно значение за комуникация, се делят на ритмични, емоционални, индикативни, изобразителни и символични.

Ритмичните жестове са свързани с ритъма на речта; те подчертават логическото ударение, забавянето и ускоряването на речта, мястото на паузите, т.е. какво предава интонацията в самата реч.

Емоционалните жестове предават различни нюанси на чувства, например вълнение, радост, тъга, раздразнение, объркване, объркване.

Посочващите жестове са необходими, за да се разграничи един обект от редица подобни, да се посочи мястото, където се намира обектът, да се посочи редът на обектите. Посочващият жест се препоръчва да се използва в много редки случаи, когато има спешна нужда от това.

Емблематични жестове се появяват в следните случаи:

ако няма достатъчно думи за пълно предаване на идеята;

ако самите думи не са достатъчни поради повишената емоционалност на говорещия, нервност, липса на самообладание, несигурност;

ако е необходимо да се засили впечатлението и да се повлияе допълнително на слушателя.

Изящните жестове се използват като визуално средство за предаване на мисли; те не трябва да заместват словесната реч.

Символичните жестове условно обозначават някои типични ситуации и придружават съответните твърдения:

жест на интензивност (ръката се свива в юмрук) с думите: Той е много упорит. Колко е упорита.

жест на отказ, отказ (бутащи движения с ръка или две ръце, дланите напред) заедно с изявленията: Не, не, моля. Не не.

жест на противопоставяне (ръката прави движения „натам” и „насам” във въздуха) заедно с думите: Няма смисъл да ходиш насам-натам. Единият прозорец гледа на север, другият - на юг.

жест на раздяла, разединение (длани отворени, раздалечени в различни посоки): Това трябва да се разграничава. Това са съвсем различни неща. Те се разделиха.

жест на обединяване, събиране, сума (пръстите се съединяват в щипка или дланите на ръцете се съединяват): Те работиха добре заедно. Много си подхождат. Ами ако съберем това заедно? Нека обединим усилията си.

7. Ергономичността на средата като неразделна част от речевия етикет

Първото нещо, което хората забелязват, когато дойдат на среща, интервю, среща или бизнес среща, е външната среда на стаята, в която ще се решават всякакви проблеми. Резултатите от разговора и преговорите отчасти зависят от това как изглежда офисът.

Компетентното изграждане на пространство изисква спазване на един стил в дизайна на стаята: в решението за планиране, в декорацията, декора, мебелите.

Правилно и с вкус планиран офис създава благоприятна среда за разговор, което допринася за установяването на ползотворен контакт.

Това, разбира се, важи не само за офисите. За останалите помещения се прилагат специални изисквания. Удобно и естетично оформление трябва да има в приемната, в помещенията на отделите, в класните стаи и в местата за съхранение на документи.

Външен видвсяка стая трябва да отговаря на нейното функционално предназначение, да създава впечатление за разумно организирана бизнес среда. Мебелите и тяхното разположение трябва да са удобни за служители и посетители.

Библиография

Будагов Р.А. Човекът и неговият език. - М., 1976.

Введенская Л.А., Павлова Л.Г., Кашаева Е.Ю. Руски език и култура на речта. - Ростов на Дон: 2000 г.

Гойхман О.Я., Надейна Т.М. Речево общуване. - М.: 2000.

Горбачевич К.С. Норми на съвременния руски литературен език. - М., 1989.

Иванова-Лукянова Г.Н. Устна култура. - М., 1998.

Клюев Е.В. Речева комуникация: успех на речевото взаимодействие. - М., 2002.

Кохтев Н.Н. Реторика. - М.: 1994 г.

Кузнецов I.N. Реторика. - Минск: 2000.

Курбатов В.И. Изкуството да управляваш комуникацията. - Ростов на Дон: 1997 г.

Лемерман Х. Учебник по реторика. Обучение на речта с упражнения. - М.: 1997.

Леонтьев А.А. Какво е език? - М.: 1976.

Михайличенко Н.А. Реторика. - М.: 1994 г.

Мучник Б.С. Култура на писане. - М.: 1996.

Руски език. Енциклопедия. - М.: 1997.

Формановская Н.И. Речев етикет и култура на общуване. - М.: 1989 г.

Шмид Р. Изкуството на комуникацията. - М.: 1992 г.

Когато говорят с хората, те трябва да бъдат учтиви, възпитани, разумни,
вместо да говорим много. След това слушайте и не прекъсвайте изказванията на другите, а оставете всеки да се изкаже и след това изкажете мнението си. Ако се случи тъжно нещо и се случи тъжна реч, тогава трябва да сте тъжни и да съжалявате. При радостен повод ще бъда радостен

Ето как един неизвестен автор учи младежите от времето на Петър Велики „Младостта на честното огледало“

Речевият етикет винаги е съществувал под една или друга форма. Културата на общуване има ритуални, сакрални корени. За нашите предци словото е имало свещена сила. Те вярвали, че речта влияе на хората и Светът. Вярвало се е, че само с помощта на думи могат да бъдат предизвикани или избегнати определени събития. Изрази, които сега възприемаме като прости формулиучтивост, са били пожелания, които според говорещия са имали доста материална сила. Например, благодаря - „Бог да благослови“, „здравей“ - „бъди здрав“. Можете ли да си представите колко отговорно трябва да подходите към речта си с такъв мироглед? Дори в древни времена е имало забрани за определени думи и фрази, които сега възприемаме като псувни, обидни и също се опитваме да не използваме.

В широк смисъл речевият етикет позволява на хората да общуват успешно помежду си. В този смисъл той се свързва с постулатите за трансфер на информация, които са формулирани от англо-американския изследовател Хърбърт Пол Грайс през 1975 г.:

• съобщението трябва да е вярно и да има основа (качество);
• съобщението не трябва да е твърде кратко или дълго (количество);
• съобщението трябва да е ценно за получателя (отношение);
• съобщението трябва да е разбираемо и да не съдържа неясни думи и изрази (начин на предаване).

Речевият етикет като система се проявява в различни ниваезик:

• на ниво речник това е специален речник, набор от изрази ( Моля те, Благодаря ти, Съжалявам, моля за извинение, Довиждане), приети форми на адрес ( другарю, госпожо, господине);
• на граматическо ниво - множествено числоза учтиво обръщение (например местоим Вие), замяна на повелителни изречения с въпросителни ( Можеш ли да ми помогнеш?);
• на стилистично ниво - културна реч, грамотност, отказ от нецензурни думи, използване на евфемизми;
• на интонационно ниво - в зависимост от интонацията една и съща фраза може да звучи или учтиво, или обидно;
• на ниво правилно произношение: например трябва да кажете „ Здравейте"вместо " Здравейте";
• на организационно и комуникационно ниво: не можете да се намесвате в разговора на някой друг, да прекъсвате събеседника и т.

Речев етикет в деловото общуване

Дейл Карнеги, автор на световния бестселър „Как да печелим приятели и да влияем на хората“, пише, че успехът на човек в финансови афериприблизително 15% зависят от професионализма и 85% от комуникационните умения. И майсторът със сигурност е прав. Речта е най-важната част от бизнес имиджа. Умението да използваш думи, за да убеждаваш, спечелваш и водиш е ключово умение успял човек. Нека да разгледаме прилаганите правила на речевия етикет, които ще ви помогнат в работата.

Театърът започва със закачалка, а културата на общуване - с поздрав. Ако участниците в срещата не се познават, те трябва да се представят един на друг. Първо се обажда главата на домакина, а след това главният сред гостите. След това те представят своите колеги. Ако е пристигнала голяма делегация, е необходимо да се изготви списък с пълните имена и длъжности на всички участници.

На бизнес среща по-младият се представя на по-големия, независимо от пола. Ако сте срещали партньора си преди, най-добре е да се представите отново. Ако някой не се е идентифицирал, можете да го помолите да го направи. Опитайте се да запомните имената веднага, за да не изглеждате неучтиви по-късно.

Прието е да се ръкуват в знак на поздрав и съгласие на делова среща. Вековният въпрос: кой трябва пръв да подаде ръка? Ето ги, тези хора:

• лицето, на което сте представени;
• този, който е по-висок по положение и по-възрастен по възраст;
• жена, и може изобщо да не участва в ръкостискането, изборът е неин.

Основни принципи

„Ами“, „там“, „тук“, „като“, „накратко“, „като цяло“, „като че ли“, „тоест“, „така да се каже“, „ъ-ъъ“, „ммм -mm » — намерихте „любимите“ си думи и звуци? Списъкът продължава. Всички тези елементи силно задръстват речта ни, правейки я груба, разсеяна и непривлекателна.

Без ругатни

Разширяване на речниковия запас

Вероятно вече сте забелязали повторението на едни и същи думи за изразяване на емоции, различни чувства и описание на събития - това показва доста оскъдна активност речников запас, тоест такъв, който постоянно и редовно използвате в комуникацията.

За да избегнете това и да разнообразите речта си, трябва постоянно да разширявате речника си чрез четене измислица, запаметяване на поезия, упражняване на писане на собствени стихове и есета.

Отърваване от суржик

За съжаление този проблем е от значение за значителна сумажители на Украйна - речевата култура на много хора страда от използването на елементи на суржик в комуникацията, а за някои тяхната реч се състои изцяло от този хибрид на украински и руски езици. Аналози на суржика има и в други страни, където хората живеят в смесена езикова среда.

Постоянната работа върху речта ви, четенето на книги и дори речници ще ви помогне да преодолеете това препятствие. Можете също така да помолите приятелите си да ви коригират по време на разговор, ако забележат, че сте използвали грешна дума.

Когато се занимавате с словесен боклук, важно е първо да определите кои думи са излишни в речника ви и след това внимателно да наблюдавате речта си. Запишете се на диктофон и анализирайте казаното. Помислете какви думи могат да заменят нежелания речник, работете с речници на синоними. Започнете да изучавате стиловете на речта - трябва да познавате тези характеристики, за да общувате културно в различни ситуации, без да замърсявате по никакъв начин съответния речник.

Правила на речевия етикет

Тъй като всички се движим в обществото, високата култура на речта е невъзможна без спазване на определени правила за общуване с други хора:

• Когато се обръщате към някого, трябва да вземете предвид пола, възрастта и понякога социалния статус на този човек. Това, което казвате на приятел или член на семейството, може да е неуместно и дори грубо към непознат, възрастен човек или по-висок ранг.

• Обръщането на „ти“ обикновено се случва в семейството, между приятели и добри познати. Можете също да се обръщате към по-малките деца с „ти“ училищна възраст. В други случаи такъв преход става само с отделно разрешение и съгласие на участниците в комуникацията; преди това обръщението „Вие“ се счита за приемливо. Въпреки че в наше време границите на такива адреси са размити, обръщането към човек на „ти“ без разрешение се счита за неучтиво и познато.

• В общуването не трябва да има място за обиди, грубост и презрение. Трябва да се отнасяте към събеседника си любезно или поне спокойно, неутрално, но във всеки случай с уважение.

• Научете се да слушате и да проявявате интерес към събеседника, да му задавате въпроси. Когато общувате с човек, е грозно да се прозявате, да скучаете или да повтаряте казаното поради собственото си невнимание, без да е необходимо да се разсейвате. По същия начин е неучтиво да не позволявате на събеседника да се изкаже, да го прекъсвате или да говорите само за себе си. По-добре е да изглеждате скромни, отколкото прекалено самоуверени и натрапчиви.

• Следете изражението на лицето и жестовете си. Не жестикулирайте активно ненужно и не се приближавайте твърде много до другия човек без негово разрешение, особено в официална обстановка.

• Ако видите познат на улицата, да му крещите и да му общувате високо от разстояние е крещяща липса на култура.

• Опитайте се да избягвате разговорите за политика и религия - тези теми са доста чувствителни и могат да станат ябълка на раздора дори сред приятели и роднини, да не говорим за непознати.

Речеви етикетни формули

Културата на речта включва използването на добре познати формули на речевия етикет. Това са един вид шаблони, речеви клишета, които се използват в разговор в определена ситуация и като се вземат предвид характеристиките на националната комуникация. Много от тях са ни познати от детството.

Според речевия етикет разговорът започва с поздрав и едва след това се провежда основната част от разговора. Тези формули трябва да се използват по подходящ начин и в зависимост от ситуацията.

Сутринта поздравяваме нашите познати, казвайки: „ Добро утро”, но вечерта ще кажем: „Добър вечер”, а не обратното. Можем да кажем „Здрасти“ на приятел, добър познат или колега, но едва ли ученик например би поздравил учителя си по този начин.

Ако събеседниците не се познават, тогава след поздрава трябва да настъпи запознанство. Прието е да се използват формули като: „Искам да се представя...“, „Позволете ми да се представя...“, „Позволете ми да се представя...“ и др.

Когато комуникацията приключи и говорителите се разпръснат, не забравяйте да се сбогувате един с друг. В края на комуникацията се използват следните формули: „Довиждане“, „Всичко най-добро“, „Ще се видим скоро“, „Ще се видим утре“. Всички те означават край на разговор и сбогуване, въпреки че имат различни семантични конотации - желание, предчувствие за нова среща или дори съмнение за това („Сбогом“).

Но в основната част на разговора можем да използваме формули за учтивост в зависимост от ситуацията и целта на общуването. Например, когато трябва да поискате нещо, се използват фрази като „Имам молба към вас...“, „Бих искал да ви помоля...“.

Определено използваме „моля“, същата дума е учтива формула за отговор на благодарност. Не забравяйте да благодарите на лицето, което изпълни нашата молба или предостави помощ с формулите „Благодаря“, „Благодаря“.

Когато изразяват съболезнования на човек, те казват: „Приемете моите съболезнования“, „Много съжалявам“, „Скърбя с вас“.

Има още много подобни изрази с подобна структура за много други ситуации в зависимост от целта, мястото на разговора и статуса на участниците в диалога, които се използват за подчертаване учтиво обръщениеи уважение към събеседника.

Високото ниво на култура на речта е не само показател за интелигентен човек, но и качество, което дава възможност за изгодно изразяване в обществото, на интервю или на работа.